37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Так себе банк. Знакомство сразу не задалось: как тп доставила дебетовую карту, не смогли её активировать, не давала система, потому что была оформлена когда-то давно виртуалка для оплаты на одноимённой АЗС ( хотя она давно была мной заблокирована) и мой номер оформленный в домашнем регионе, заявлялся как Московский. Заверили меня что для активации карты необходимо личное помещение мной офиса, а также предъявить справку от сотового оператора, что номер мой и с моего региона. Бред... По гл мне сообщили что вообще не видят мою виртуалку, хотя в приложении она у меня отображалась и что она не активна. Ради шутки по номеру данной виртуалки отправил 10 р. с мобильного приложения др. банка и они упали на виртуалку ) Посетил офис, взял справку от оператора. По итогу : чудесным образом карта активировалась в приложении, без помощи сотрудника и пропала виртуалка в приложении вместе с 10 р. ) Забавный банк. Далее решил проверить как всё работает : условиями было обещано 15% годовых на остаток по карточному счету и 3% кэшбэка. Неснижаемый остаток был 50000 р. начислили по нему 383,53 р за месяц ну никак не получаются обещанные %. Траты за месяц составили 10800 руб начислили 40 р. и 40 р ещё по какой-то чепуховой акции. В общем крохи) Интерфейс моб. приложения убогий, информативности 0, за что начислили не указывается только внутри банковский код, условия акции не найти, вместо чата пишешь обращение на сайте, присваивается номер и ждёшь ответа, по гл внятного ответа дать не могут, только общие моменты, хамоваты. По итогу: ожидания не оправдались, сервис на уровне сб и совкома. Карту заблокировал, в обратной связи написал о закрытии счета карты и расторжении договора. Тут продублирую: счёт карты закрываем, договор расторгаем. Очень надеюсь что всё это произойдёт дистанционно.

Закрывал вклад в этом отделении. Рискнул приехать именно сюда, хотя были отделения и поближе. Собственно по рекомендации сотрудника звонившего с официального номера телефона ГПБ. И не пожалел. Просторно, комфортно.Электронная очередь. Работают три окошка. Все сотрудники были при деле. Мои вопрос был простой, но рядом шли серьёзные обсуждения. С использованием специальной терминологии. Впрочем вполне конструктивно и адекватно. Особенно хочется отметить работу кассира (на это всегда обращаю особое внимание- это лакмусовая бумажка). Сверка фото на паспорте с оригиналом, подпись в документах непосредственно при ней, согласование купюрного расклада. Прямо бальзам на душу. Единственное что удивило, низковатый столик при окошечке кассы!? Людям с ростом  чуть выше карликов будет не совсем удобно.

Уже третий месяц, с 1 апреля, я пытаюсь получить от юридического отдела банка ответ на свое обращение на согласие банка на обмен долями в ипотечной квартире с бывшей супругой. Бывшая супруга НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ни созаемщиком, ни плательщиком по кредиту, т.к. квартира приобретена по военной ипотеке.Второй стороной также было написано обращение на получение согласия и предоставлен проект соглашения о разделе имущества с указанием долей для обмена. Однако, уже третий месяц я не могу получить от банка никакого ответа, хотя сроки рассмотрения обращения не должны превышать 30 дней. Складывается ощущение, что банк преднамеренно затягивает с ответом, чтобы забрать у меня квартиру в счет долга.  Сперва я полтора месяца ждал хоть какого-то ответа, затем приехал сам в банк, где у меня повторно запросили пакет документов. И только потом узнал, что мне нужно внести изменение в проект соглашения, но меня об этом никто не уведомил. Изначально квартира через суд была поделена по ½ между мной и бывшей супругой, однако долг общим признан не был, поэтому платежи по квартире несколько месяцев не осуществлялись. При этом сотрудники банка с завидной регулярностью звонят и настоятельно просят решить вопрос по квартире и платежам. Но как только я смог договориться с бывшей супругой о решении вопроса, мне банк просто стал затягивать все сроки. И сейчас мне уже прислали требование о полном досрочном погашении задолженности до 16 июня, а сумма там более 1 миллиона шестисот тысяч рублей. Так же мне в отделе по работе с просроченной задолженностью сказали, что после 16 июня мне начислят долг на всю сумму просроченной задолженности.   Юр отдел уже второй раз присылает какие-то доработки по проекту, мы уже переделали соглашение о разделе имущества на договор мены именно по долям. Но такое ощущение, что там либо не вникают в суть, либо просто ищут причину отказа. Например, запросили от меня согласование с Росвоенипотекой, хотя обременение Росвоенипотекой уже сняты еще в ноябре 2021 года, и все эти данные есть в банке. А если я буду делать этот запрос самостоятельно повторно, то ответ я получу не ранее, чем через 2-3 месяца, т.к. Росвоенипотека находится в Москве и все ответы они дают очень долго.  Хочется получить уже ответ на мое обращение от 1 апреля и решить вопрос до того момента, когда мне начислят проценты на всю сумму оставшегося долга и заберут квартиру через суд. У меня осталось на решение вопроса всего 3 рабочих дня. В банке об этом знают, но решать вопрос со мной не хотят. Не понимаю, в чем такая сложность дать согласие на обмен долями, чтобы я уже давно реализовал квартиру и погасил задолженность перед банком.

Добрый день! Заказала на сайте Газпромбанка дебетовую карту по тарифу "Премиум" с доставкой карты курьером в Москве. Для этого на сайте заполнила все данные о себе - ФИО, адрес, паспорт, телефон. Пришло сообщение, что курьер приедет 07.06.22 Курьер действительно приехал и привез карту. При нем я заполнила кучу разных заявлений и поставила подписи на всех страницах. После соблюдения формальностей я спросила курьера как активировать карту и когда я могу ей пользоваться? Он сказал, что установите мобильное приложение (что я сразу сделала), но пользоваться сразу вы не можете, потому что он должен отвезти мои документы в банк и потом в банке должны активировать мою карту. И мне придет смс-сообщение об активизации карты. Прошло 2 дня ... Никаких смс об активизации карты не приходило. И я сама стала звонить в колл-центр по вопросу активирования карты. Произошел "чудесный" разговор с сотрудником колл-центра. Мне сообщили, что по какой-то технической ошибке карту не привязали к моему номеру телефона. И я должна лично приехать в офис банка, чтоб написать заявление о привязке телефона к карте. Большего бреда я давно не слышала! На мои вопросы, ведь номер телефона изначально был указан в анкете на сайте, по этому телефону звонил сотрудник банка, мне приходили смс-сообщения на данный телефон. Как же так, что телефон не привязали к карте? И почему я должна тратить свое личное время, чтоб через пол-Москвы добраться до офиса банка ради привязки телефона?  На эти вопросы, девушка из колл-центра не смогла мне ответить и твердила как попугай, что я должна лично приехать в офис, другой альтернативы у них нет. Замечательный банк! Сначала привозят на дом карту, но чтоб ее активировать надо лично ехать в банк. Далее я попросила меня соединить с каким-нибудь менеджером, т.к. не понимала почему нужно ехать в банк, если вся информация в банке есть. И если была ошибка в их системе, то банк должен эти технические ошибки исправлять своими силами, а не гнать клиента в офис. Другой менеджер (начальник смены) молодой человек сказал, что он меня прекрасной понимает в данной ситуации и напишет обращение в службу банка. Но мое обращение займет 15 дней, а может быть и больше ! Я не понимаю как при таком подходе Газпромбанка к клиентам можно с ним работать ... Такого неадекватного отношения к клиентам, чтоб сначала выдать карту, при этом технически не дать возможность с этой картой работать. И надо лично ездить в офис банка и стоять там в очереди, что привязать телефон к карте. Для чего тогда курьер приезжал ко мне? И почему карта сразу не активирована? Возникает много вопросов к банку и к логике поведения банка с клиентами!

Все началось с того, что мне было вынесено исполнительное производство на фамилию, которая изменилась еще 8 лет назад и только Газпромбанк, единственный из всех решил исполнить решение ИП и заблокировать мне карту.  Например, другие банки, в которых я так же обслуживаюсь и очень давно, поняли, что такого клиента о котором идет речь у них нет и это логично. Газпробанк блокирует мне единственную карту, которая является и зарпланым источником и способом платить ипотеку!  Интересно, как сотрудники себе это представляли или им вообще все равно как клиенту в этой ситуации. Масса неудобств для оплаты третьим лицом! Дальше больше, в марте судебный пристав через свою программу указал о разблокировании карт, Газпромбанк это игнорирует. Далее Передала оригиналы документов об окончании исполнительного производства в центральный офис г. Омск ул. Тарская д.13 Б,  07.06, но карта до сих пор заблокирована! На горячей линии говорят что документы еще даже не зарегистрированы  в базе! Никакой логики в работе, никакой оперативности в решении вопросов. Я возмущена халатностью в работе сотрудников Газпромбанка, любое мое соприкосновение именно с Газпромбанк доставляет только плохие впечатления! Сплошные ошибки и долгое решение любого вопроса. П.С. Когда я писала о смене фамилии, то при блокировании карты сотрудники банка догадались, что С-ва это тот же клиент что и Д-на и с легкостью заблокировали карту *2510 Уверена, что когда сотрудник получил документы на разблокирование карты С-ой, обратную логику конечно же вы не смогли применить и не можете сопоставить что,  снова С-ва=Д-на! Так?

07/06/2022 обратился в ДО Царскосельский, по очереди попал к Операционистке Алене, улыбчивая барышня такая, в общем всё начиналось хорошо. Объяснил что мне нужно сделать перевод по swift  в другую страну, не резиденту, сумма не очень большая 14100$, раз получатель не резидент, все  можем отправить.  В общем всё далее банально деньги через кассу на счет, через мобильное приложение конвертация. Еще пару минут и у меня на руках платежка с печатью. На всё ушло минут 15, думаю супер.  08/06.2022 в 13-41 мне звонок с общего номера ГПБ, девушка вещает, "мы отменили платеж, так как есть риски блокировки средств. Вам надо придти в отделение подписать "заявление о Рисках" и тогда мы его отправим. Захожу в Мобильное приложение и да, отправленные деньги у меня на счете, только комиссии нет, а это все же 159$. Думаю может специально не вернули чтобы два раза не списывать. Так ради интереса читаю причину отказа: "Отказано в связи с внутренней политикой банка".  В итоге я сразу к ним, часов в 15 с чем-то уже был там. Попадаю к этой же операционистке,  рассказываю ситуацию, что звонили из их ЦО сказали сделать то-то. В итоге она звонит  коллегам выясняя где ей взять шаблон, находим шаблон, он весь кривой, там и под ФИО полностью отведено 5 см, Алена его редактирует, чтобы я мог его заполнить, я его заполняю, подписываю. И тут,  "но этот платеж мы отправляли и Вам надо заново оплатить комиссию" я ей пересказываю, еще раз свой  разговор с ЦО, что они сами его заблокировали из-за отсутствия заявления о рисках, она пытается дозвонится в валютный контроль, т.е. пытается помочь, но не выходят ни кто не берет трубку и никто не отвечает. Она идет за помощью в кабинет начальник (Заместитель управляющего), они там минут 30-40 пытаются решить, кому то звонят, но как факт ничего не решили. Выходит и говорит, нам ни кто не ответил ни кто ничего не знает. можем отправить повторно с заявление или  все, т.е.  выхода нет, потери на курсе будут процентов 15%.  Предлагает написать заявление претензию у них и если рассмотрят вернут. В итоге я при ней начинаю звонить на горячую линию и параллельно перевожу средства с другого банка на комиссию. В итоге ответ на горячей линии, напишите на сайте в форме обратной связи мы Вам вернем комиссию. Спрашиваю как быстро, вместо внятного ответа "Как рассмотрят обращение", я допытываюсь а сколько рассматривают обращения, ответ "До 15 дней". Плюнул на все оплатил второй раз комиссию и вот жду. А теперь вопросу к руководству если конечно прочитают: 1) Почему ни операцонист, ни заместитель не смогли точно назвать причину возврата и как вернуть комиссию, почему они не могут дозвонится в валютный контроль и вообще незнают что делать в такой ситуации. Я просидел там более 1.5 часов.  2) Почему операционисты нее знают, что сейчас при swift надо заполнять заявление о рисках, и почему они не знают где его взять? (Да и вообще почему оно кривое и его операционист должна редактировать) 3) Что за ситуация, при не отправленном переводе, Вы повторно берете комиссию, а чтобы вернуть первую надо писать обращение через обратную связь на сайте банка, это ни как не 21 век, это савок. 4) почему такие обращения, где явно клиент не виноват, вы рассматриваете 15 дней чтобы вернуть деньги. Это должно быть автоматизировано или по крайней мере делается операционистами. P.S. в отделении написал претензию, на возврат. P.S.2: Судя по оценкам тут, Ваш Банк не знает что такое клиентоориентированность. Может пора меняться?

( но только в первый раз и по заявлению ) Здравствуйте.  В лучших традициях лидера розничного сегмента банковских услуг , Газпромбанк вернул комиссию (2%) за перевод третьему лицу по номеру карты. Переводы по СБП по номеру телефона комиссии не имеют ( до месячного лимита ). Мобильное приложение и интернет банк интуитивно понятны и функциональны.

Заключен договор на вклад и навязанный инвестиционный продукт Страхование жизни. Никогда в жизни не связывайтесь с этими мошенниками. Обещанных процентов вы не получите, да еще и не вернете свои вложенные деньги. На контакт идти отказываются ссылаются на СОГАЗ. Объявленный срок выплаты 14.05.2022 г., денег нет до сих пор.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить Газпромбанк за обслуживание. На днях срочно понадобились деньги. Так как являюсь зарплатным клиентом данного банка в мобильном приложение  часто поступали предложения  на кредитные продукты.Вчера  оформила кредит за 10 минут по выгодной ставке и без страхования. Денежные средства поступили на карту сразу же, а кредитные документы  получила на электронную почту. Спасибо Газпромбанк за оперативность .

Звезду снял за то что в банке атмосфера мягко говоря давящая на человека. Если сделать ремонт с открытием пространства, может и клиентов будет больше. По персоналу нареканий нет, все позитивные и вежливые.

Столкнулся с очень непрофессиональным поведением банка. Подал исполнительный лист к взысканию с компании, счета которой открыты в ГПБ, 31.05.2022. Спустя дни никакой коммуникации не последовало. Несколько итераций обращений в колл-центр ни к чему не привели. 08.06.2022, с горем пополам, узнал, что обращение обработано и ответ отправлен почтой. На какой адрес – сотрудник не может ответить. Что за ответ – сотрудник не может ответить. Где находится исполнительный лист физически (поместил ли его банк в картотеку) – сотрудник не может ответить.  Даже удивительно, что по такому тривиальному вопросу можно полностью  испортить отношение к организации, на ровном месте. Надеюсь, кто-то из сотрудников, причастных к этому сайту, проявит больше эмпатии и поможет мне разобраться в ситуации.

Я обратилась в отделение банка, чтобы сделать валютный перевод через Swift. Выполнила все условия банка, оплатила комиссию за перевод. Деньги ушли с моего счета, но через несколько часов они вернулись, кроме комиссии за перевод. Мне позвонила сотрудница банка и сказала, что банк не стал делать перевод, так как подумал, что он не будет принят. То есть именно Газпромбанк так решил, а не принимающая сторона. После чего мне предложили повторно сделать этот перевод. ЧТО? то есть, я снова должна прийти в отделение банка, больше часа просидеть в очереди и снова заплатить банку комиссию, которую я уже заплатила, а банк её присвоил себе, так как не оказал услугу, за которую я заплатила. Верните мне комиссию за услугу, которую вы не оказали по вашей вине!

В банке работают профессиональные и компетентные сотрудники! Я сейчас на пенсии, и надо признаться, есть моменты, которые я не понимаю, и потому обращаюсь за помощью к специалистам. Ребята все объясняют доходчиво, и самое главное, чувствуется благожелательное расположение. Нет дискомфорта и такого чувства, что на тебя сотрудник смотрит и думает ""опять этот старый олух приперся"". Высочайшая вам оценка за обслуживание!))

Не люблю платить непонятно за что. Вот когда банк берет комиссию за обслуживание карты, мне это не нравится. Я не понимаю этого. Потому оформил себе карточку Мир (умную). Обслуживание у нее бесплатное, есть кэшбэк, так что на покупках можно сэкономить, ну и всякие скидосы от системы Мир. А система эта весьма недурна на разномастные акции.

Брал у банка наличку в долг - кредит, другими словами.)) По условиям все очень даже лояльно. Как зарплатному клиенту - не было бумажного ада, и быстро одобрили. Ставку тоже предложили хорошую. За год думаю разбодаться с взятыми на себя обязательствами перед ГПБ.

Я обратилась в отделение банка, чтобы сделать валютный перевод через Swift. Выполнила все условия банка, оплатила комиссию за перевод. Деньги ушли с моего счета, но через несколько часов они вернулись, кроме комиссии за перевод. Мне позвонила сотрудница банка и сказала, что банк не стал делать перевод, так как подумал, что он не будет принят. То есть именно Газпромбанк так решил, а не принимающая сторона. После чего мне предложили повторно сделать этот перевод. ЧТО??? то есть, я снова должна прийти в отделение банка, больше часа просидеть в очереди и снова заплатить банку комиссию, которую я уже заплатила, а банк её присвоил себе, так как не оказал услугу, за которую я заплатила. Верните мне комиссию за услугу, которую вы не оказали по вашей вине!!!

Более 1 года выставлен в банке ГПБ мной Выставлен - - ЗАПРЕТ - Рекламной рассылки на Контактный номер ( СМС и Звонки ). До 07 июня 2022 года Никаких Рекламных СМС  ( в том числе по КРЕДИТНЫМ продуктам )  - Не приходило. Днём 7 июня  заехал в ДО банка- закрыл "Пустые" -  более 6 месяцев не используемые Текущие счета. Оставил-  Карточные счета ( счета ДК ) - Для замены Текущего  и для   вывода с БС ( Брокерского) Через 20 мин - СМС : " Андрей В-ич, Возвращайтесь , оформите Кредитную карту по ссылке ..... С заботой ГПБ. На следующий день, 8 мая - СНОВА та же СМС ( C тем же текстом ). Звоню на ГЛ ( в КЦ ) банка : Сотрудник ПРОВЕРЯЕТ  - У Вас Выставлен Запрет на Рекламные предложения ( Отсутствует "галочка " - Согласие на Рекламную рассылку на Контактный номер )  - Оформляйте официальное Обращение ( Письменное- на сайте банка )  Официальный - письменный - ответ  от Газпромбанка - прошу выслать  на мой адрес Электронной почты - cм в Комментарий  Прошу считать данный отзыв - официальным Обращением в ГПБ от клиента.

Обман при оформлении кредитной карты не сообщают полностью условия пользования в результате получаете начисление процентов

Добрый день! 07.06.2022 позвонила на горячую линию проконсультироваться по открытию накопительного счета. Консультировала специалист Олеся, рассказала все подробно об условиях открытия накопительного счета, какая процентная ставка, как будет меняться ставка при пополнении счета, так же проконсультировала где есть офисы в г. Уфа, режим работы офисов. Выражаю искреннюю благодарность специалисту Олесе за профессионализм, внимание, вежливость, за способность дать  квалифицированную консультацию. Хочется пожелать   больше таких сотрудников, и развития Банку.

07/06/2022 открыл накопительный счет. При этом мне выдали карту и сказали, что обязательна к ней страховка ценой 1200 р/год. Об этом в условиях счета или на сайте самого банка нигде не сказано. Считаю это навязанной услугой. Впечатление о банке после этого испортилось. 100 раз подумаю идти ли туда в след. раз...