23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

23.11.2018 года в филиале ГПБ на ул.Советская 20 ,внесла через  банкомат на карту  денежные средства 10 000 рублей, банкомат выдал чек:"транзакция не может быть выполнена" после чего выдал карту. Деньги на счет не зачислились, купюры банкомат обратно не выдал, ошибки на экране не было.24.11.2018 позвонили в колл-центр, где приняли заявление и сказали что рассмотрят данную ситуацию, к сожалению в выходные помочь ни чем не могут, посоветовали обратиться в филиал в рабочее время.26.11.2018 в филиале на ул.Советской 20 было написано заявление на возврат денежных средств, оператор сказала что вопрос решится в течении недели, сказав что это стандартная ситуация и таких случаев у них много!, переживать не стоит деньги вернуться в ближайшую неделю.Сегодня 06.12.2018- деньги так и не вернулись, банк молчит, абсолютное безразличие.Данная сумма мне жизненно необходима и получается что банк лишил меня возможности  распоряжаться моими деньгами.Не рекомендую данный банка, абсолютно не клиентоориентированый в критической ситуации можете остаться без денег на счете на неопределенный срок.

Здравствуйте. Приставы наложили арес на карту ГПБ, открытую в Красноярске, сам проживаю в Улан удэ. Содил к приставам говорят что отправили постановление о снятии до сих пор ничего не снято. Дозвониться и получить внятного ответа не получается номеров офисов нет,. Сам приносил постановление, говорят везите в Иркутск или Красноярск. Электронного документооборота с ФССП нет. Сколько ещё ждать ? Арест был снят 4.12.2018г

Добрый день! Хочется получить разъяснение по срокам выхода на сделку заемщика Х-вой Евгении Сергеевны. Было получено одобрение квартиры и разрешение выхода на сделку 4 декабря. Мы несколько дней пытаемся получить информацию о выходе на сделку. Просим поставить выход на сделку 11 декабря в Москве, ехать на Ригу Ленд как у Продавца так и у Заемщика нет возможности. Заемщица работает в серьезной компании Лукойл, сумма кредита 11 700 000 млн. Уже несколько дней не можем получить информацию о том поставили нас на вторник 11 декабря или нет. Как я понимаю, этим должен заниматься Александр О-кий и никакой информации от него нет. Неужели, за неделю он не может забронировать день и время, которое удобно Клиенту вашего банка! Мы же не просим нас поставить в график сделок через день после получения одобрения выхода на сделку. Банк высокой репутации, мы ожидали, что будет все организовано и быстро, а два дня мы находимся в напряжении. Заемщик не может в любой день уходить с работы. Просим разобраться в ситуации!

Пишу о неприятной ситуации! Снимал с карты 11 500 руб, банкомат завис, деньги списали с карты, а банкомат не выдал деньги! Позвонил в банк оператор подтвердила, что операция не была выполнена и деньги вернут в течении 30 рабочих дней! Что нужно ждать инкасацию, чтобы подтвердили. Оператор просила по карте сделать выписку, сделать невозможно банкомат завис нет связи! Если у Вас технические проблемы, почему я должен страдать и ждать такое длительное время! Я поехал за товаром и пришлось развернуться и ничего не купить из за неисправности вашего банкомата. Причем вы это сами видите что денег я не получил! Вернем!!! Ждите! Почему я должен так долго ждать свои же деньги!!Номер карты с которой списали деньги 4028........0180

Провела в очереди больше часа в отделении на Ленинском проспекте, 87. Я две недели пытаюсь забрать свою зарплатную карту. К сожалению, забрать свою карту я не могу, по причине излишней разговорчивости (болтливости) Ваших сотрудников с клиентами. К чему во время обслуживания разговаривать о собачках и кошечках клиента, о детях клиента, магазинах и заправках??? Не проще ли ДЛЯ ВСЕХ выполнить свои обязательства, в данном случае обслужить клиента, ответив на все его вопросы, не вдаваясь в подробности ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ клиента и жизни всех животных, которые проживают с клиентом? Может быть тогда и люди не буду ждать часами??? Вторая причина, по которой все это безобразие происходит: почему ваши сотрудники не отслеживают СКОЛЬКО талонов берут клиенты? Меня грубо "отшили", сказав, что вот эта БАБУЛЕЧКА взяла 6 талонов! Отвратительно!!!

С  расчетного счета банковской карты *6668 были списаны денежные средства в сумме 3 000 (трех тысяч) рублей. На горячей линии банка сказали, что списаны как задолженность по кредиту. Задолженность по кредитным платежам производится по исполнительному производству № 52366/16/72029-ИП (исполнительный лист № 012810006 от 29.08.2016 г., выданного Новоуренгойским городским судом). Удержания суммы долга производятся ежемесячно в виде обращения взыскания на заработную плату в соответствии с пунктом 2 части 3 ст.68 ФЗ от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ. Удержанные суммы долга перечисляются на расчетный счет судебных приставов. На горячей линии банка утверждают, что приставы не перечисляют им денежные средства и банк будет списывать средства с моей зарплатной карты в размере 50% от суммы находящейся на карте. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. я ответственности за перечисления судебными приставами платежей банку не несу.

Здравствуйте хотел бы оставить жалобу.Я являюсь заемщиком потребительского кредита по договору №14728-ПБ-А1/17.1.12.18 была произведена оплата кредита через кассу банка в размере 14000р (По графику платежей именно в эту дату я должен внести деньги), но так как это выходной день-суббота, сотрудники банка объяснили мне что фактическая дата оплаты за кредит в этом месяце будет производится в понедельник, рабочий день, 3.12.18. В итоге в понедельник 3.12.18г деньги на карту с которой производится списание, так и не поступили. Списался остаток по карте (остатки денежных средств с прошлой оплаты) 281.15р Соответственно пошла просрочка платежа, а это сказывается на моей кредитной истории.Прошу вас решить мою проблему,так как деньги были внесены в срок.Уже не раз пользуюсь услугами банка и всегда был доволен, а тут вроде платишь по графику, а тебе все равно умудряются портить кредитную историю. На горячей линии девушки операторы милым голоском отвечают что помочь в этой ситуации они мне не могут, мол надо было раньше деньги зачислять, и все тут. То есть я так понимаю что бы в Газпроме не было проблем с просрочками, нужно за две недели ложить денежные средства на счета, что бы не портить себе кредитную историю. Разочарован.

03 декабря 2018 года, примерно в 16:30 я вносил денежные средства в размере 190 000 рублей в банкомат по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ташкентская, д. 3, к. А. Я вставил карту, набрал пин-код и выбрал услугу внесения денежных средств на счет после чего положил в банкомат 190 000 рублей. Банкомат благополучно принял денежные средства, пришла смс о зачислении. Но буквально через минуту пришла смс об отказе в зачислении и указан баланс без внесенной суммы. Не отходя от банкомата, я позвонил в службу поддержки, где все подробно рассказал сотруднику банка. Мне посоветовали вставить карту и проверить баланс еще раз. Естественно, это не помогло, после чего сотрудник банка сказал, что  скорее всего произошел технический сбой и необходимо ждать СЛЕДУЮЩЕЙ инкассации и: "ЕСЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИНКАССАЦИИ БУДЕТ ПОДТВЕРЖДЕН ФАКТ ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И НЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ ИХ НА СЧЕТ, ТО ИХ ВЕРНУТ". Когда именно будет инкассация, сотрудник банка ответить не смог. Получается мне необходимо не понятно сколько ждать, чтобы потом ВОЗМОЖНО получить свои деньги на счет? Требую разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои денежные средства на счет в течение 4 рабочих дней. В противном случае, я буду вынужден обратиться в органы охраны правопорядка.

Добрый.Начать хотел отзыв с предыстории. Давно брал автокредит в банке и все, в целом, прошло хорошо. Поэтому, когда встал выбор оформлении ипотеки, обратился в Газпромбанк. Когда подписание документов заняло 4 часа (там было все, неверно сделанные документы, закончившаяся доверенность подписанта, занятость подписанта), я напрягся, но списал это все на сложность процедуры. Кредитный договор 3831-ИП/16 от 01.11.2016 Л. Александр Николаевич. В общем пропущу странный клиентский сервис (типа - отсутствие банкомата, который есть на сайте банка, но отсутствует по адресу физически и коллцентр, который предлагал прочитать все АТМ в городе Москва списком), перейду к сути. В мае 2018 года, написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и через 3, и через 4 месяца никто не позвонил, а сотрудники  в отделении, рекомендовали ждать и говорили, что так бывает. Конечно, я решил сделать рефинансирование и в конце сентября из нового банка уже перевели деньги в счет погашения задолженности. Тут началось самое интересно, т. к. мне потребовалось получить закладную. Первое, что посоветовали сделать в отделении Алексеевская, написать заявление на получение закладной. Ок. Сделал. Сказали ждать месяц. Я знал, что лучше проверить и поэтому позвонил в коллцентр через неделю. Конечно меня обрадовали тем, что заявление уже потеряли. Ок. На основе моих слов, заполнили еще одно. Дальше каждую неделю, я на всякий случай звонил, обещали сделать за месяц. Месяц прошел, конечно закладкой не было, просили ждать еще. В один из звонков, сотрудник коллцентра, обрадовал и сказал, что закладная готова. Я даже не поверил. Да еще и в Алексеевском ждет меня. Класс. Поехал, но менеджеры, удивились, конечно ничего там не было и рассказали, как сами недовольны коллцентром. Дали визитку и сказали, что закладные выдают только в отделении на Гримау, конечно только в рабочие часы. Звонок в будни в то отделение, показал, что там тоже нет моей закладной, причем рекомендовали ждать еще, прошла еще одна неделя (в сумме сейчас прошло уже 2 месяца). И через неделю, менеджер, сказала, что закладной нет, а если хотите ее найти, приезжайте и ищите ее вместе с заместителем управляющего допофиса. Это очень странный сервис, причем я уверен, что даже если в рабочее время, отпрошусь с работы, приеду, найду кого-то ответственного, закладную точно не найдут.Теперь главный вопрос - Как получить закладную? Все возможные способы общения с банком, я уже использовал, но так и не получил результата.Просьба связаться со мной. Я верю, что вы ваш уровень технологий позволит по номеру договору и ФИО найти мой номер, если нет, напишите, я оставлю здесь.

В ходе судебного разбирательства с Газпомбанк, судом утверждено и вступило в законную силу решение суда о выплате по договору № ОКЛ-13/30979 от 24.10.2013 суммы в размере 1000 рублей и 400 рублей госпошлины. Решение суда № 2-50/2018-65 от 23.01.2018.После вступления в законную силу я обратилась в Газпромбанк с просьбой предоставить реквизиты для оплаты указанных сумм, кредитная карта уже заблокирована. 03.03.2018 сотрудником Д-т А.М. было принято заявление. На руках у меня имеется копия указанного заявления с отметкой о принятии.Прошел уже почти год и ответ до сих пор не последовал, тем самым кредит все еще считается не погашенным и решение суда не исполнено, кредитная история испорчена.У меня только два вопроса:Почему вы саботируете решение суда, не принимая оплату?И как уже можно наконец-то оплатить указанные суммы, тем самым забыв о сотрудничестве с вашей организацией?Копию жалобы также отправлю в ЦБ.

Вынуждена писать отзыв на Банках.ру так как невозможно решить проблему и дозвониться в ДО!!! 23.11.2018 в ДО №099/1017 меня записали на подписание документов для снижения ставки по ипотеке. Предварительно за месяц со мной связались и по телефону уточнили какой список документов необходим! На встрече у меня взяли необходимые документы и по электронной почте отправили в отдел сопровождения кредитного портфеля. Я просидела с 10.00 до 11:40 и прождала ответ от отдела сопровождения кредитного портфеля, мне без объяснения причины отказали в подписании документов, предложили перезаписаться на другой день и принести аналогичный пакет документов! Я попросила объяснить причину, но увы не услышала!!! Когда поняла что в этом банке может быть 7 пятниц на неделе, я попросила отправить мне на почту необходимый список документов чтобы я была уверена что документы у меня на руках есть все. На сколько я понимаю моя просьба была реальная, но мне объяснили что список документов диктуют по телефону и на почту список отправить не могут! Неужели в таком банке это не могут наладить?! Я попросила книгу отзывов и предложений, но опять мне ответили отказом, объяснив что их убрали из Банков и писать мне надо на сайте! По опыту первой встречи я поняла, что для запуска проверки документов необходимы только сканы документов, я предложила направить документы по электронной почте в банк чтобы сохранить своё время (если курьер заберет документы, то это будет из серии фантастики это я уже поняла). В итоге я написала жалобу на бланке "обращение заявителя" 23.11.2018. Со мной не связались не перезаписали на другой день, не предложили варианты решения ситуации! Ещё я заказала карту дебетовую 19.11.2018 сегодня 30.11.2018 мне еще не выпустили.. Хотелось чтобы все задачи решались быстрее, и чтобы со мной связались и объяснили что происходит и какие дальнейшие действия.. по телефону 54952876100 доб.5-1361 в ДО дозвониться не могу..

Глубоко уважаемое руководство и сотрудники Банка у вас кто нибудь следить за исправностью Банковских Терминалов ваших по выдачи денег и выдачи информации ,по чему в закрытом административном территориальном округе Северск ,Филиал не следит как работают их Банкоматы ,например улице Коммунистический проспект 57 Банкомат Gazprombank выдает нерелевантную информацию о транзакций покупок и снятие наличных денег клиентом мной , с такой нерелевантной информацией не поймешь ход транзакции ,когда деньги поступили сколько денег на счету .полный трэш нерелевантной информации изображается на чеке транзакции и по чему на это Банкомате Видео Камера стоит на верху Банкомата ,кто не будь вообще следить за безопасностью работы Банкоматов и правильной функционирования Банкоматов офис Банка в нашем городе не следит за услугами Банка и Банкоматов Этот офис находится проспект Коммунистический 87! ​

Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Газпромбанка на Остоженке С-вой Светлане и П-вой Анастасии за профессиональный подход к работе, клиентоориентированность, оперативность, дружелюбность, доступное разъяснение информации и четкое ведение сделки по ипотечному рефинансированию.В мае решила рефинансировать ипотечный кредит, узнала о низкой ставке в Газпромбанке и подала заявку. Пока длился процесс сбора документов с моей стороны, Анастасия и Светлана всегда были на связи, объясняли где и какие справки нужно собрать, благодаря таким сотрудникам сделка прошла с легкостью и нервотрёпок! Всё по делу и с толком. Благодаря им состоялось успешное завершение сделки. Очень довольна проделанной работой! Как клиент чувствовала, что не предоставлена на произвол судьбы))))) Многие знакомые пугали, что долгое и нервное это дело- рефинансирование, но у меня проблем вообще не возникло. Снизила процентную ставку почти на 3% и срок кредита в другом банке был 25лет, а в Газпроме 10 лет, а сумма платежа практически такая же на выхлопе. Радуюсь и рекомендую всем данное отделение!

Являлся зарплатным клиентом. Так как более ничего не получаю на карту, появилась необходимость закрыть карту и счёт. Обратившись в банк, узнал, что закрыть счёт не открыв новый "до востребования" невозможно. Пришлось открывать счет на 1 рубль, чтобы через 45 дней снова идти в банк ( а я живу в другом регионе ) и снова закрывать счёт. Пользуюсь услугами нескольких банков и такую нелепую систему вижу впервые. Пустая трата времени своих клиентов, не более.

08.08.2018 я обратился в доп. офис № 015/1012филиала Газпромбанка  с целью рефинансирования имеющегося у меня ипотечного кредита в Сбербанке России. 24.08.2018 было получено одобрение сделки со стороны банка и 28.08.2018 мы совместно с супругой в помещении доп. офиса Газпромбанка подписаликредитный договор, договор залога и иные сопутствующие документы на рефинансирование ипотеки, составленные сотрудниками банка. 06.09.2018 из общедоступных СМИ я узнал о том, что03.08.2018 были внесены изменения в 218-ФЗ от 13.07.2015 «О гос. регистрации недвижимости» в части обязательного нотариального удостоверения договоров ипотеки долей в праве общей собственности, и что в последующем Росреестр не сможет зарегистрировать ипотеку. Я немедленно связался с представителем Газпромбанка в котором оформлялипотеку с целью получения соответствующих разъяснений. Сотрудник банка после консультации с юридической службой банка заверил меня, что нотариальное удостоверение не требуется, на наш договор указанные изменения не распространяются.10.09.2018 я также позвонил в «контактный центр» Газпромбанка по тел. *0701 для получения разъяснений в отношении заключенного ипотечного договора, на что получил исчерпывающий ответ от сотрудника об отсутствии необходимости нотариального удостоверения договора ипотеки для регистрации обременения в Росреестре.  23.10.2018 от сотрудника банка я получил информацию, что по аналогичному договору управление Росреестра приостановило регистрацию ипотеки в связи с отсутствием нотариального удостоверения договора. Неожиданно с моей стороны потребовались дополнительные непредвиденные расходы на нотариат, размер которых, для меня, является существенным. С учетом фактического исполнения уже заключенного кредитного договора,  я вынужден был согласиться на нотариальное удостоверения договора залога. 07.11.2018 в присутствии нотариуса я с супругой и представителем Газпромбанка по доверенности переподписали договор залога. Следует отметить, что в процессе оформления сделки я и так понес существенные для себя расходы. В случае своевременного информирования сотрудниками банка о необходимости нотариального заверения договоров, я имел бы возможность отказался от рефинансирования в виду больших финансовых затрат.23.11.2018 со мной по телефону связался представитель Газпромбанка (сотрудник не представился) и сообщил о том, что Росреестром осуществлена регистрация обременения в пользу Газпромбанка, но банкне может снизить процентную ставку, как это предусмотрено договором ввиду отсутствия у него выписки. На мое возражение, о том что сотрудники банка действовали по нотариальной доверенности и должны сами получить все сведения сотрудница предложила обратиться в МФЦ и предоставить в банк новую выпискуЕГРН. Указанная выписка платная, складывается впечатление, что банк умышленно не исполняет обязательство по снижению процентной ставки. Прошу установить процентную ставку в соответствии с кредитным договором, в размере 8,8% годовых. Пояснить вопиющую некомпетентность сотрудников, в первую очередь юридической службы которые заблаговременно должны изучать изменения в законодательстве. Фактически на момент подписания кредитного договора нормы 218-ФЗ об обязательном нотариате действовали уже 25 дней, при этом банк не владел данной информацией (в том числе сотрудники «горячей линии» ) и не предупреждал клиентов о существенных условиях оформления сделки, что может свидетельствовать о недобросовестности банка. Учитывая изложенное, прошу возмещения понесенных мной расходов на оплату  нотариальногоудостоверение сделки в полном объеме за счет Газпромбанка.

Поскольку мобильное приложение Телекард 2.0 не работает уже 2 месяца, приходится для погашения ипотеки искать банкомат с приемом наличных. На карте их таких несколько (г.Краснодар), а по факту они наличку не принимают! То банкомат не работает, то опция недоступна! Из 4х только один работал, сколько потраченных времени и денег на поиски! Стыдно должно быть не иметь приложения и банкоматов!

Решила подать заявку на рефинансирование ипотеки в этот банк в августе( привлек низкий процент) и пожалела о 3х месяцах потерянного времени. Ожидание в офисе от 30 мин, перерастающее в час-это норма, нет никакой тактики обслуживания на одного клиента. Книги отзывов сказали нет в отделении-пишите мол на сайте банка. При висящих талонах в очереди сотрудники спокойно общаются между собой, выходят, заверяют очень медленно документы, никуда не торопясь-у этого банка нет приоритета на клиента, руководитель никого не подгоняет из сотрудников, за очередью не следит. Приняли у меня документы обещали решение в течении 10 дней. Через 2 недели ни ответа, ни привета-позвонила сама. По тел ответили заявка на рассмотрении, с вами свяжутся сотрудники банка. После мне позвонили сказали требуют дополнительно отчет из окб и справку от первичного кредитора, что этот жилищный кредит единственный там. Пошла взяла отчет окб( что по идее банки делают запросы самостоятельно), пошла в свой первичный банк, там сообщили не дают таких справок с такой информацией в ней, нет таких. Пришла повторно в газпромбанк в октябре( также в очереди более 30 мин) отдала окб , новые 2ндфл и трудовую, т.к прошел месяц, переподписала анкету попросила оставить комментарий , что банк первичный отказался давать справку. Через неделю сотрудник прислал письмо, что отказываются далее рассматривать заявку без той справки. В итоге поехала я в др филиал первичного банка, там на меня посмотрели удивленно что таких справок никто не требует, через специальное заявление к руководителю офиса мне через неделю отдают справку с надписью, о том, что этот кридит у них у меня единственный. Я довольная, что все наконец закончилось отправляю справку в газпромбанк по почте от 16.11 с копией на всех сотрудников. Мне никто не отвечает на это письмо, затем я каждый день им написываю отправили ли мою справку, звоню на горячую линию с просьбой соединить меня с этим офисом-на что ни разу не соединили -мол не удалось связаться с ними, оставляли запрос на просьбу перезвонить мне-никто так и не перезванивал, через 3 дня один из сотрудников снизошел до потенциального клиента с ответом-Сейчас так же запросили справку 2-НДФЛ с указанием ИНН Клиента, кодом документа, удостоверяющего личность и серией и номером документа. и актуальную анкету с подписями согласий. Это сплошное издевательство, при том , что после последней справки 2ндфл, оформленной менее 30 дней назад и уже подписанной анкетой при последнем визите они просят тоже самое, чтобы просто принять решение одобрено или отказ. Это ужас, банк, застрявший в древности и безответственно подходящий к клиентам!!!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМ ИМЕТЬ ДЕЛО!

один банкомат очень долго думает ​ В банке раньше доже в познее время суток пришел открыл дверь без считывания карты, а сейчас обезательно счытывание карты и то дверь не открываеся

В октябре истёк срок действия дебетовой карты. 3.11.2018 я обратилась в отделение по адресу 3-й Крутицкий пер, 11, где написала заявление на перевыпуск карты. При уточнении сроков перевыпуска меня уверили, что в течение недели будет готова, ожидайте смс. Через 2 недели, так и не дождавшись смс, я позвонила на горячую линию, где сказали, что карта готова, но не могут дозвониться до отделения и уточнить доставлена ли она.24.11.2018, устав ждать смс приехала в отделение, где мою карту не нашли и предложили написать повторное заявление. Я отказалась и попросила вернуть деньги со счета. И начались чудеса! 1. Вернуть мне могут только 90% средств и заплатить я за это должна 1,5%. 2. Ожидать подтверждение банка на снятие наличных я должна 20-30 минут, а пока я могу пойти погулять и ждать звонка. 3. Ещё, как вариант предложили перевод средств на другой счёт, но только минимум через неделю.В этом же банке у меня находится накопительная часть пенсии... Видимо срочно надо переводить.И да, 30 минут ожидания звонка уже истекли, что только подтвердило мое решение отказаться от услуг банка.

Добрый день,хотел внести первый взнос по ипотеке и получить бесплатную карту Гаси Кредит. Обратился в офис в городе Электросталь 17 ноября. Пришёл в офис в 11:30 и получил талон с605. В офисе работало 2 сотрудника с физ. лицами и 1 кассир. Хотя рабочих мест явно гораздо больше. В итоге ожидание составило 1 час. Сотрудница не выдала карту Гаси Кредит, так как сказала, что будет раздвоение счётов. Как так объясняла нервно, просто повторив фразу, будет раздвоение счетов. Сказала прийти потом.Сегодня позвонил узнать, списались ли деньги, так как иначе без Карты это не узнать, на этот раз звонок длился 19 минут, большую часть которого сотрудники уточняли информацию и в итоге сказали, что всё списалось, а вот карту вам должны были  сразу выдать, и никаких раздвоений не будет.Уважаемый банк, скажите верить кому? И как карту получить, очень не хочется так много тратить времени, складывается ощущение, что банк делает всё, чтобы я был должником, а не платил вовремя.