23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!Оформил рефинансирование ипотеки в ГПБ, снял обременение,  02.11.2018 г. принес документы (договор залога) по регистрации ипотеки в пользу ГПБ. В офисе сказали в течении недели процентная ставка изменится, в итоге сегодня 11.11.2018, а ставка все так же 11,2 %. Прошу Вас разобраться в данной проблеме!

Добрый день!Оформил рефинансирование ипотеки в ГПБ, снял обременение,  02.11.2018 г. принес документы (договор залога) по регистрации ипотеки в пользу ГПБ. В офисе сказали в течении недели процентная ставка изменится, в итоге сегодня 11.11.2018, а ставка все так же 11,2 %. Прошу Вас разобраться в данной проблеме!

Для осуществления сделок купли-продажи недвижимости и перевода крупных сумм денег категорически не рекомендую данный банк!! Они просто снимут с вас деньги в размере 1 % от стоимости квартиры, это получается огромная сумма! При этом никто в известность вас не поставит, а потом будут нагло врать, что предупреждали! Ну, да, все же хотят расстаться с крупной суммой денег в счёт банка, оно и понятно! Ни в договоре, ни на сайте, нигде этот момент не прописываются, они его не афишируют вообще никак, просто потом приходит человек снимать деньги, а с него 28000 р снимают. Ну, обо всем по порядку: 11 октября проводим сделку по продаже квартиры в офисе на Советской г. Новосибирск, открываем счёт для перечисления части суммы денег в этот день, а оставшиеся, т.к. ипотека у покупателя позже. Все выясняю, говорят открытие счёта бесплатно, за перевод между городами 500р. Звоню мужу, объясняю, для уверенности даю трубку менеджеру, чтобы она ему ещё тоже сама лично объяснила, т.к. муж у меня тоже сотрудник банка (к счастью, другого)! Ему про % тоже не говорят ни слова, только про перевод 500 р. Сотрудники говорят, что в субботу их отдел не работает, но можно на Октябрьской сделать перевод. Со спокойной совестью ухожу домой. Через какое-то время после поступления всей ипотечной суммы на счёт, иду делать перевод мужу в др город. Данную операцию делаю в офисе на Октябрьской, также выясняю сколько будет стоить перевод, говорят 500 р, опять звоню мужу, согласовываю, даю трубку менеджеру, все отлично. С меня снимают 500 р за перевод. КАКОВО ЖЕ БЫЛО НАШЕ УДИВЛЕНИЕ, КОГДА МУЖ ПРИШЕЛ СНИМАТЬ ДЕНЬГИ А С НЕГО НАЧАЛИ СНИМАТЬ 1% 28000 Р ЗА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ! У нас в этот день намечена сделка по покупке квартиры, сделка под вопросом, пришлось снять деньги , уплатив этот процент так сказать, ТОЧНЕЕ ГРАБЁЖ! Уважаемые сотрудники банка, объясните мне, что общего я имею с обналичниками, на каком основании ко мне применили заградительный тариф, почему ваши сотрудники врут, что ставили в известность о возможной уплате данной суммы денег и якобы предлагали мне различные варианты, чтобы избежать этой уплаты, я ещё в своём уме, разница 500 р и 28000 для меня существенна, в итоге почему сняли обе эти суммы, почему нигде нет информации о ваших тарифах! Прошу разобраться в данной ситуации. А людям, которые планируют проводить сделку через данный банк, рекомендую воспользоваться услугами др более честного банка. Вся эта ситуация со схемами и заградительными тарифами мне напомнила беспредел 90-х.

Определением Арбитражного судамое заявление признано обоснованным, в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов гражданина. Определением Арбитражного суда утвержден план реструктуризации долгов.Согласно указанному плану первый платеж уплачивается 20-го числа месяца, следующего за датой утверждения судом настоящего плана. Первый платеж по утвержденному судом плану должен быть уплачен 20.11.2018 г. Однако в настоящее время мой счет, открытый в вашем банке, заблокирован банком без законных оснований. Я фактически осталась без средств к существованию, поскольку банк не дает мне снять заработную плату. Не говоря уж о том, что не имею возможности по вине банка осуществлять платежи по утвержденному судом плану реструктуризации. В связи с чем я пыталась открыть в вашем банке специальный счет долна в процедуре банкротства. Согласно статье 213.11 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» гражданин вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нем, без согласия финансового управляющего. Сумма совершенных гражданином операций по распоряжению денежными средствами, размещенными на специальном банковском счете, не может превышать пятьдесят тысяч рублей в месяц. 11.10. 2018 г. я обращалась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького 77 А, мне отказали в открытии специального счета, указав, что его должен открыть мой финансовый управляющий. Финансовый управляющий отказался открыть мне счет, мотивируя занятостью. 23.10.2018 г. я обратилась в отделение банка, расположенное по месту моего фактического проживания и месту работы в Дополнительный офис № 048/1020 «Газпромбанк» (Акционерное общество), с просьбой об открытии мне специального счета должника. Операционистом банка мне было отказано и предложено открыть счет финансовому управляющему. Таким образом, я не могу исполнить свои обязательства перед кредиторами по вине вашего банка, который игнорирует положения закона о том, что должник вправе открыть специальный счет и пользоваться денежными средствами в сумме, не превышающей 50 т.р. в месяц. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, открыть мне специальный счет должника в процедуре реструктуризации задолженности.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Сотрудник отделения Газпром банка, который мой менеджер по ипотеке, сказал мне, что для того чтоб понизить %% ставку по ипотеке нужно прислать ему на электронную почту документ о снятии обременения. 19.6.2018 года я его отправила. Сергей подтвердил, что принял документ и рекомендовал ожидать. Подождав месяц, я повторно написала Сергею - ответа не было. Далее (примерно август 201 обращалась в банк, узнала что Сергей в отпуске. Подождав его возвращение, 12 сентября 2018 года я приехала в офис на мичуринском. Там Сергей мне сообщил, что по его вине документы не были отправлены и он возместит мне потерю по процентам, а так же в конце сентября отправит мне корректный график после перерасчёта по пониженным %%. В конце сентября Сергей опять не выходил со мной на связь, документы не отправил. 20 октября 2018 я опять приехала в офис, %% по моей ипотеке до сих пор не изменены, возмещения никакого нет. На данный момент %%ставка была понижена, график я получила, но возврат за ошибку Сергея так и не получен. Сергей «кормит завтраками», пишет что возместит в начале недели, потом в конце недели, никакого регламента у банка с его слов нет, возместить ДС- это его личная инициатива. Прошу принять во внимание и помочь в решении вопроса.

Через сайт оставил заявку на рефинансирование ипотеки под 9% ( заявка 8206368 ). На следующий день, 27 октября, отзвонились с кол центра и подтвердили заявку. Оператор сказала, что при предоставлении комплекта документов до 9 ноября предварительно одобренная ставка будет действовать. Подсуетился и предоставил все документы 2 ноября. Пришел в обозначенный офис на проспекте Мира 108. Встал в электронную очередь под номер С54 и начал ждать..... ждал 1 час 25 минут. Видимо в газпроме заведено ипотеку и кредиты оставлять в статусе "в зад". В итоге, милая девушка с серьезным лицом задав кучу вопросов и увидев мою текущую ставку 9.49 удивилась и сказала, что ставки 9.0 больше нет. На вопрос как так - ответ вот так.Так что отношение к клиентам мягко говоря никакое. Не предупредить, не уведомить, заставить ждать. В сбере намного приятнее - на удивление повернут лицом к клиенту.

Через сайт оставил заявку на рефинансирование ипотеки под 9% ( заявка 8206368 ). На следующий день, 27 октября, отзвонились с кол центра и подтвердили заявку. Оператор сказала, что при предоставлении комплекта документов до 9 ноября предварительно одобренная ставка будет действовать. Подсуетился и предоставил все документы 2 ноября. Пришел в обозначенный офис на проспекте Мира 108. Встал в электронную очередь под номер С54 и начал ждать..... ждал 1 час 25 минут. Видимо в газпроме заведено ипотеку и кредиты оставлять в статусе "в зад". В итоге, милая девушка с серьезным лицом задав кучу вопросов и увидев мою текущую ставку 9.49 удивилась и сказала, что ставки 9.0 больше нет. На вопрос как так - ответ вот так.Так что отношение к клиентам мягко говоря никакое. Не предупредить, не уведомить, заставить ждать. В сбере намного приятнее - на удивление повернут лицом к клиенту.

Просто ужасный банк! Муж ипотеку решил взять в банке, так как квартира которая понравилась обременен именно этим банком. Одобрена сумма, есть нужная сумма ПВ, сделка 4 раза уже переносилась из-за того что банк не все документы изготовил и постоянно не работает программа. В итоге банк изменил ПВ. Просто ужасное отношение клиентам, сами же и теряет клиентов! Скорее всего ипотеку не будем оформлять, уйдем в сбербанк так как там быстрее оформляют.

Если вам дорого ваше время, то никогда не обращайтесь в ГПБ. У меня имеется опыт работы с многими банками, но ГПБ это жесть. В апреле 2018 года мы с мужем решили рефинансировать ипотеку. Выбор пал на ГПБ, т.к. при рефинансировании ипотеки дают дополнительные денежные средства. Из заявленных 10 раб дней, рассматривали мою кандидатуру 2 месяца. Наконец наступил день подписания КД. Ну теперь думаю все будет хорошо. Первый транш выдаётся на погашение ипотеки, второй после того как ГПБ зарегистрирует залог. В течение месяца погасила ипотеку и вывела залог, соответственно с нашей стороны было все выполнено. У ГПБ было условие, что я должна предоставить им доверенность на право регистрации договора и закладной. ГПБ запросил доверенность только от моего имени, но у меня закрались сомнения и я уточнила, что точно не нужна доверенность от моего мужа, т.к. он тоже является собственником квартиры, мне менеджер ответила на почту, что только от меня. Ну думаю ладно, банк ведь не первый раз занимается регистрацией ипотеки. Но тут началось. Проходит месяц, от банка тишина. Пишу менеджеру, а мне сообщают, что документы на регистрации, но я ведь понимаю что то не так. В течении следующего месяца переодически звоню и пишу в банк, чтобы узнать вернулись ли документы с регистрации, но оказывается Росреестр приостановил регистрацию 1,5 месяца назад, т.к. не было заявления или доверенности от мужа. Сотрудники банка даже не выясняли почему документы до сих пор не вернулись с Росреестра, срок на регистрацию ипотеки 10 раб дней. Сходили в МФЦ подали документы от мужа. Через неделю документы с регистрации мы уже получили. НО в чем прикол в договоре прописано, что второй транш выдаётся после получения документов с регистрации, но не позднее 3 мес с даты подписания договора. БАНК нарушает условия договора и не выдаёт транш. Также ГПБ должен снизить % ставку, т.к.  залог уже зарегистрирован в пользу банка, НО опять не снижают. Теперь ГПБ ссылается на пункт договора, что они должны заказать выписку из Росреестра для того чтобы убедиться, что Квартира в залоге у них (хотя у них уже есть кредитный договор, договор залога и закладная с отметкой Росреестра о регистрации ипотеки 🤦‍♀️). И у ГПБ с росреестром опять проблемы, им не делают выписку 😂. Всем делают, а им нет. Думаю банк даже не заказал выписку, им ведь не выгодно снижать ставку. До сих пор моя ситуация не разрешилась.

Если вам дорого ваше время, то никогда не обращайтесь в ГПБ. У меня имеется опыт работы с многими банками, но ГПБ это жесть. В апреле 2018 года мы с мужем решили рефинансировать ипотеку. Выбор пал на ГПБ, т.к. при рефинансировании ипотеки дают дополнительные денежные средства. Из заявленных 10 раб дней, рассматривали мою кандидатуру 2 месяца. Наконец наступил день подписания КД. Ну теперь думаю все будет хорошо. Первый транш выдаётся на погашение ипотеки, второй после того как ГПБ зарегистрирует залог. В течение месяца погасила ипотеку и вывела залог, соответственно с нашей стороны было все выполнено. У ГПБ было условие, что я должна предоставить им доверенность на право регистрации договора и закладной. ГПБ запросил доверенность только от моего имени, но у меня закрались сомнения и я уточнила, что точно не нужна доверенность от моего мужа, т.к. он тоже является собственником квартиры, мне менеджер ответила на почту, что только от меня. Ну думаю ладно, банк ведь не первый раз занимается регистрацией ипотеки. Но тут началось. Проходит месяц, от банка тишина. Пишу менеджеру, а мне сообщают, что документы на регистрации, но я ведь понимаю что то не так. В течении следующего месяца переодически звоню и пишу в банк, чтобы узнать вернулись ли документы с регистрации, но оказывается Росреестр приостановил регистрацию 1,5 месяца назад, т.к. не было заявления или доверенности от мужа. Сотрудники банка даже не выясняли почему документы до сих пор не вернулись с Росреестра, срок на регистрацию ипотеки 10 раб дней. Сходили в МФЦ подали документы от мужа. Через неделю документы с регистрации мы уже получили. НО в чем прикол в договоре прописано, что второй транш выдаётся после получения документов с регистрации, но не позднее 3 мес с даты подписания договора. БАНК нарушает условия договора и не выдаёт транш. Также ГПБ должен снизить % ставку, т.к.  залог уже зарегистрирован в пользу банка, НО опять не снижают. Теперь ГПБ ссылается на пункт договора, что они должны заказать выписку из Росреестра для того чтобы убедиться, что Квартира в залоге у них (хотя у них уже есть кредитный договор, договор залога и закладная с отметкой Росреестра о регистрации ипотеки 🤦‍♀️). И у ГПБ с росреестром опять проблемы, им не делают выписку 😂. Всем делают, а им нет. Думаю банк даже не заказал выписку, им ведь не выгодно снижать ставку. До сих пор моя ситуация не разрешилась.

На сайте банка оформил заявку на рефинансирование потребительского кредита. Заполнил необходимую сумму и срок. Так же был пункт оформить кредит со страховкой по ставке от 11,4 или без нее от 14,4. Выбрал пункт со страховкой так как даже с ее учетом и ставкой 11,4 калькулятор рассчитал сумму ежемесячного платежа меньше, чем без нее но по ставке 14,4. Платеж получился 10 900. Далее заполнил все необходимые данные и отправил заявку для дальнейшего рассмотрения.На следующий день со мной по телефону связался сотрудник банка, уточнил все указанные мною данные, в том числе сумму и срок по необходимому кредиту. Далее подтвердил, что процентная ставка от 11,4 и в этом случае мой платеж будет составлять 11 400, а без страхования в районе 11 500. Я задал резонный вопрос, почему при одних и тех же вводных данных информация кредитного калькулятора на сайте и слова сотрудника расходятся. На это сотрудник замялся и сказал, что наверное калькулятор на сайте не корректен в расчетах. Естественно это является полной глупостью. Очень сомневаюсь, что сайт одного из крупнейших банков предоставляет своим клиентам ошибочные расчеты случайно. Вывод очевиден, либо банк намеренно подкручивает расчеты калькулятора на сайте, занижая таким способом информацию о размере страхования, которое будет включено в кредит. Либо это обман сотрудника, который при расчетах включил в кредит другую программу страхования (как мы знаем их бывает несколько, например: ДСЖ, ДСЖ+НПР) с иным процентом. В любом случае налицо обман банком клиентов. Долгое время считал Газпромбанк одним из немногих банков,кто остается более лоялен честен и открыт по отношению к своим клиентам. Но видимо ошибался. На этом я попрощался с сотрудником, решив не связываться с банком обманывающим клиентов и не способным подтверждать информацию со своего же сайта, уже на этапе первичной подачи заявки. P.S. Хочу отметить, что заявка не была отправлена на рассмотрение. Я прекрасно знаю, что она может меняться и соответственно меняется тогда и ежемесячный платеж. Но мы с сотрудником говорили именно сумме ежемесячного платежа при минимально возможной ставке.

07.11.2018 г. я обратился в отделение филиала Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, 30А чтобы закрыть счет и перевести остаток денежных средств. Специалисты банка, в том числе заместитель руководителя офиса Г-ва Анна, отказались оформить и принять мое заявление на закрытие банковского счета, при этом о причинах отказа они не сообщили. Поскольку, в соответствии со статьей 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, с момента получения банком письменного заявления клиента, полагаю, что отказ сотрудников банка принять мое заявления на закрытие банковского счета имел целью затягивание процедуры и неправомерное удержание в распоряжении банка принадлежащих мне денежных средств.В связи с данными обстоятельствами, я был вынужден обратиться в другой офис Банка ГПБ (АО) по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106А, стр.1. При этом, когда я находился в офисе на Ново-Садовой, мне позвонили из офиса банка, расположенного на Льва Толстого, и попросили вернуться для разрешения ситуации. Однако конфликтная ситуация разрешилась не сразу. По возвращению, в отделении банка на Льва Толстого, мне сообщили, что готовы принять мое заявление, но только завтра – 08.11.2018 г. На вопрос о том, почему мое заявление на закрытие счета не может быть принято сегодня (07.11.2018 г.) вразумительного ответа не последовало. Сотрудники офиса своим поведением и высказываниями в мой адрес начали провоцировать конфликт, мягко говоря заявив – «приходите завтра, а лучше не возвращайтесь никогда».Считаю подобные действия прямым издевательством со стороны сотрудников Банка ГПБ (АО) «Поволжский», поскольку вместо того чтобы сообщить мне свою позицию сразу по телефону, они заставили меня вновь приехать с другого конца города. В дальнейшем, поскольку я уже находился в отделении банка на Льва Толстого, понимая что позиция банка не правомерна (банк обязан принять мое заявление именно в день обращения), я остался ждать до тех пор пока мое заявление не будет принято. Я прождал до самого закрытия офиса и, поскольку в банке по прежнему отказывались принять мое заявление, а служба безопасности банка начала меня выпроваживать, я был вынужден вызвать сотрудников полиции. Только после вмешательства органов правопорядка, сотрудники банка соизволили принять мое заявление. Закончилось всё уже в районе девяти часов вечера, то есть мне пришлось провести целый день в отделении банка (без завтрака, обеда и ужина, в обществе враждебно настроенных сотрудников банка) с одной единственной целью – вручить банку заявление на закрытие счета, что обычно не должно занимать более пяти минут.Из перечисленного следует, что сотрудники банка сознательно и грубо нарушают права и законные интересы своих клиентов с целью неправомерного удержания в распоряжении банка денежных средств и как следствие получение незаконного обогащения. Мое мнение о работе Самарских офисов (отделений) ф-ла Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» осталось мягко говоря крайне отрицательным, в будущем открывать новые счета или иным образом взаимодействовать с банком я не намерен.

07.11.2018 г. я обратился в отделение филиала Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, 30А чтобы закрыть счет и перевести остаток денежных средств. Специалисты банка, в том числе заместитель руководителя офиса Г-ва Анна, отказались оформить и принять мое заявление на закрытие банковского счета, при этом о причинах отказа они не сообщили. Поскольку, в соответствии со статьей 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, с момента получения банком письменного заявления клиента, полагаю, что отказ сотрудников банка принять мое заявления на закрытие банковского счета имел целью затягивание процедуры и неправомерное удержание в распоряжении банка принадлежащих мне денежных средств.В связи с данными обстоятельствами, я был вынужден обратиться в другой офис Банка ГПБ (АО) по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106А, стр.1. При этом, когда я находился в офисе на Ново-Садовой, мне позвонили из офиса банка, расположенного на Льва Толстого, и попросили вернуться для разрешения ситуации. Однако конфликтная ситуация разрешилась не сразу. По возвращению, в отделении банка на Льва Толстого, мне сообщили, что готовы принять мое заявление, но только завтра – 08.11.2018 г. На вопрос о том, почему мое заявление на закрытие счета не может быть принято сегодня (07.11.2018 г.) вразумительного ответа не последовало. Сотрудники офиса своим поведением и высказываниями в мой адрес начали провоцировать конфликт, мягко говоря заявив – «приходите завтра, а лучше не возвращайтесь никогда».Считаю подобные действия прямым издевательством со стороны сотрудников Банка ГПБ (АО) «Поволжский», поскольку вместо того чтобы сообщить мне свою позицию сразу по телефону, они заставили меня вновь приехать с другого конца города. В дальнейшем, поскольку я уже находился в отделении банка на Льва Толстого, понимая что позиция банка не правомерна (банк обязан принять мое заявление именно в день обращения), я остался ждать до тех пор пока мое заявление не будет принято. Я прождал до самого закрытия офиса и, поскольку в банке по прежнему отказывались принять мое заявление, а служба безопасности банка начала меня выпроваживать, я был вынужден вызвать сотрудников полиции. Только после вмешательства органов правопорядка, сотрудники банка соизволили принять мое заявление. Закончилось всё уже в районе девяти часов вечера, то есть мне пришлось провести целый день в отделении банка (без завтрака, обеда и ужина, в обществе враждебно настроенных сотрудников банка) с одной единственной целью – вручить банку заявление на закрытие счета, что обычно не должно занимать более пяти минут.Из перечисленного следует, что сотрудники банка сознательно и грубо нарушают права и законные интересы своих клиентов с целью неправомерного удержания в распоряжении банка денежных средств и как следствие получение незаконного обогащения. Мое мнение о работе Самарских офисов (отделений) ф-ла Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» осталось мягко говоря крайне отрицательным, в будущем открывать новые счета или иным образом взаимодействовать с банком я не намерен.

07.11.2018 г. я обратился в отделение филиала Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, 30А чтобы закрыть счет и перевести остаток денежных средств. Специалисты банка, в том числе заместитель руководителя офиса Г-ва Анна, отказались оформить и принять мое заявление на закрытие банковского счета, при этом о причинах отказа они не сообщили. Поскольку, в соответствии со статьей 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, с момента получения банком письменного заявления клиента, полагаю, что отказ сотрудников банка принять мое заявления на закрытие банковского счета имел целью затягивание процедуры и неправомерное удержание в распоряжении банка принадлежащих мне денежных средств.В связи с данными обстоятельствами, я был вынужден обратиться в другой офис Банка ГПБ (АО) по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 106А, стр.1. При этом, когда я находился в офисе на Ново-Садовой, мне позвонили из офиса банка, расположенного на Льва Толстого, и попросили вернуться для разрешения ситуации. Однако конфликтная ситуация разрешилась не сразу. По возвращению, в отделении банка на Льва Толстого, мне сообщили, что готовы принять мое заявление, но только завтра – 08.11.2018 г. На вопрос о том, почему мое заявление на закрытие счета не может быть принято сегодня (07.11.2018 г.) вразумительного ответа не последовало. Сотрудники офиса своим поведением и высказываниями в мой адрес начали провоцировать конфликт, мягко говоря заявив – «приходите завтра, а лучше не возвращайтесь никогда».Считаю подобные действия прямым издевательством со стороны сотрудников Банка ГПБ (АО) «Поволжский», поскольку вместо того чтобы сообщить мне свою позицию сразу по телефону, они заставили меня вновь приехать с другого конца города. В дальнейшем, поскольку я уже находился в отделении банка на Льва Толстого, понимая что позиция банка не правомерна (банк обязан принять мое заявление именно в день обращения), я остался ждать до тех пор пока мое заявление не будет принято. Я прождал до самого закрытия офиса и, поскольку в банке по прежнему отказывались принять мое заявление, а служба безопасности банка начала меня выпроваживать, я был вынужден вызвать сотрудников полиции. Только после вмешательства органов правопорядка, сотрудники банка соизволили принять мое заявление. Закончилось всё уже в районе девяти часов вечера, то есть мне пришлось провести целый день в отделении банка (без завтрака, обеда и ужина, в обществе враждебно настроенных сотрудников банка) с одной единственной целью – вручить банку заявление на закрытие счета, что обычно не должно занимать более пяти минут.Из перечисленного следует, что сотрудники банка сознательно и грубо нарушают права и законные интересы своих клиентов с целью неправомерного удержания в распоряжении банка денежных средств и как следствие получение незаконного обогащения. Мое мнение о работе Самарских офисов (отделений) ф-ла Банка Газпромбанк (АО) «Поволжский» осталось мягко говоря крайне отрицательным, в будущем открывать новые счета или иным образом взаимодействовать с банком я не намерен.

03.05.18 Был заключен договор на рефинансирование в ДО "Кронверский" сотрудник Нина, после требовалось оплатить гос.пошлину и снять обременение предыдущего банка и приехать опять в офис, что бы далее договор ушел на регистрацию. Когда я приехала передать документы для регистрации, оказалось, что Нина уволилась и сотрудники банка не могут принять мои документы, вежливо предложили выбрать другое отделение банка!Приехав в другое отделение банка ДО 015/1005 на Комендантском в этот же день, оказалось, что мне не отдали пакет документов в предыдущем отделение в ДО"Кронверский" и любезно предложили съездить за ними!!! На что я предложила самостоятельно решить этот вопрос по передаче документов из одного отделения в другое, это уж точно не вина клиента, если кто то уволился не передал свои дела, а остальные сотрудники не компетентны.Позже документы поступили в ДО 015/1005 Комендантский где по акту приему передачи документы были переданы 15.06.18. Ч-кой Н.Д.. Известно, что договор прошел регистрацию но в отделение документы не вернулись. Ч-кая Н.Д. тоже уволилась. и вот уже ноябрь я обиваю порог отделения, сотрудники строчат письма внутри банка. известно что документы были, но куда делись не понятно. Я хочу получить свои документы обратно!Просьба разобраться в конце концов этой ситуации. Последние мое обращение в отделение было в сентябре месяце к В-вой Наталье, которая обещала взять на контроль это дело. В итоге за 2 месяца не разу не позвонила.

По вине сотрудников филиала Банка ГПБ(АО) "Центральный", Моск.обл. ДО 028/1008 (ДО Химки) сегодня была сорвана сделка по подписанию Кредитного договора № 10780-ИП/18 от «06» августа 2018 г. Я согласовала с сотрудником отделения Д-ной Ириной А. (ведущий специалист филиала Банка ГПБ(АО) "Центральный", Моск. обл. ДО 028/1008 (ДО Химки) тел.вн.****) дату и время подписания договора, это было 25 июля 2018 года. Предварительно она мне сообщила, что со мной свяжутся 2-3 августа для подтверждения. Все оригиналы документов необходимые были переданы Ирине. В итоге со мной никто не связался, ДАЖЕ НИКТО И НЕ СОБИРАЛСЯ СВЯЗЫВАТЬСЯ ни 2 августа ни 3 августа и только тогда, когда я сама позвонила 3 августа, попросив соединить с офисом в Химках, оператор, переговорив сам с отделением, мне сказал, что всё в порядке, можете подъезжать в назначенный день 6 августа в 10 часов утра. В итоге я не успела заказать договор страхования, за что платила срочную курьерскую доставку договора страхования на утро 6 августа, т.к. вовремя не получила подтверждения от сотрудника банка. Почему оператор передал мне информацию о том, что договор готов и я могу подъезжать на подписание? Ваши звонки записываются можете прослушать звонок с моего номера в пределах 12:30 – 13:00 ЧАСОВ! Приехав 6 августа к 10 утра в отделение в Химках мне сообщают, что кредитный договор не готов, так как он находился «в доработке». Хотя Ирина мне сообщала, что запрашиваемая мною сумма, подходит под ваши условия: сумма кредита не менее 15% и не более 80% от залоговой стоимости недвижимости (залоговая стоимость 3 390 000 рублей 00 копеек). Ни один сотрудник, с 25 июля по 6 августа, со мной не связался и не сказал мне о том, что я не прохожу по сумме!!! Руководитель отделения, К-в Андрей И., также знал об этом и не предпринял никаких действий со своей стороны. После со мной связалась сотрудница Д-на Ирина сказала что они напишут ходатайство по моей заявке , чтобы ее пересмотрели. Прошло некоторое время со мной никто не связывался в итоге со мной связался руководитель отделения К-в Андрей И., сообщил что с сегодняшнего дня у них вышли новые условия, и эти условия подходят для меня. Попросил подойти в офис написать заявление о перерассмотрении моей заявки. Я написала заявление далее сказали со мной свяжутся. В этот же день со мной связалась сотрудница Д-на Ирина, назначила дату сделки на 4 сентября и дату платежа 11 числом месяца. Периодически я ей звонила спрашивала как там моя заявка. Она говорила что все нормально, отлагательных условий нет пока. В итоге перед днем назначения сделки 3 сентября со мной связывается руководитель отделения говорит ,что завтра сделка не состоится. Далее со мной общался только руководитель отделения. Сказал что он сам виноват и не проконтролировал этот вопрос и теперь лично займется этим вопросом. В этот же день он попросил меня предоставить обновленную справку о доходах, на следующий день копию трудовой и подписанное заявление-анкету. Сказал что моя заявка истекла и надо завести новую, сказал что попросит чтобы быстрее рассмотрели. Утром 6 сентября он мне написал «По вам принято отрицательное решение», когда я ему написала что мне делать дальше , он написал «Обратитесь в другой банк».

Намеренное затягивании рассмотрения документов на рефинансирование ипотечного кредита сотрудниками Газпромбанка в отношении клиента, который является участником зарплатного проекта. Первоначально документы на предварительное рассмотрение были переданы в мае 2018. Информация о возможном рефинансировании поступила от представителей Газпромбанка, которые регулярно выступают с обращениями перед сотрудниками организации и просят работать именно с ними.В связи с техническим сбоем, который произошел в июне, после предварительного одобрения рефинансирования, документы более двух недель не могли быть загружены в некую внутреннюю систему, даже сотрудники банка не пошли мне, как клиенту на встречу, хотя я была не виновата в том, что произошел технический сбой и отправили мои документы на повторное предварительное одобрение, поскольку у предыдущего одобрения истек срок. Ладно, документы пришлось собирать заново. Далее при подготовке документов на сделку менеджер по работе с ипотечными клиентами ссылаясь на высокую занятостью большим количеством клиентами, не посчитала нужным отвечать на мои вопросы относительно подготовки документов и справок, а также отказывалась называть свой номер телефона для связи и настоятельно рекомендовала определенную страховую компанию. С первой подачи документов май 2018 года и до выхода на сделку в сентябре прошло более трёх месяцев. Ипотечного менеджера пришлось сменить, но были потеряны еще почти 2 недели. Далее, сотрудник банка принял у меня все документы для подготовки закладной, никаких замечаний не высказал, выдал реестр принятых документов. А через 1,5 недели я получаю письмо на эл. почту о том, что срок отчета о стоимости недвижимости истек, ни контактов ни ФИО менеджера, ничего в письме нет. Дальше тишина, на мои письма так никто и не ответил. При этом сроки подготовки закладной уже были нарушены и сейчас меня принуждают делать новый отчет и проходить все заново. И это только потому, что сотрудники банка не могут ответить на элементарные вопросы, менеджеры по работе с клиентами не хотят давать свой рабочий телефон. Все выглядит как одолжение. А вот когда выступают на общих собраниях компании и заманивают к себе, так уверяют в том, что это лучший банк и с ними все легко и просто. В сухом остатке, по вине банка я плачу по повышенной процентной ставке, поскольку у меня нет закладной, которую нужно зарегистрировать в Росреестре, а также меня вынуждают сделать новую оценку недвижимости, средняя цена которого 3 000 рублей.

Намеренное затягивании рассмотрения документов на рефинансирование ипотечного кредита сотрудниками Газпромбанка в отношении клиента, который является участником зарплатного проекта. Первоначально документы на предварительное рассмотрение были переданы в мае 2018. Информация о возможном рефинансировании поступила от представителей Газпромбанка, которые регулярно выступают с обращениями перед сотрудниками организации и просят работать именно с ними.В связи с техническим сбоем, который произошел в июне, после предварительного одобрения рефинансирования, документы более двух недель не могли быть загружены в некую внутреннюю систему, даже сотрудники банка не пошли мне, как клиенту на встречу, хотя я была не виновата в том, что произошел технический сбой и отправили мои документы на повторное предварительное одобрение, поскольку у предыдущего одобрения истек срок. Ладно, документы пришлось собирать заново. Далее при подготовке документов на сделку менеджер по работе с ипотечными клиентами ссылаясь на высокую занятостью большим количеством клиентами, не посчитала нужным отвечать на мои вопросы относительно подготовки документов и справок, а также отказывалась называть свой номер телефона для связи и настоятельно рекомендовала определенную страховую компанию. С первой подачи документов май 2018 года и до выхода на сделку в сентябре прошло более трёх месяцев. Ипотечного менеджера пришлось сменить, но были потеряны еще почти 2 недели. Далее, сотрудник банка принял у меня все документы для подготовки закладной, никаких замечаний не высказал, выдал реестр принятых документов. А через 1,5 недели я получаю письмо на эл. почту о том, что срок отчета о стоимости недвижимости истек, ни контактов ни ФИО менеджера, ничего в письме нет. Дальше тишина, на мои письма так никто и не ответил. При этом сроки подготовки закладной уже были нарушены и сейчас меня принуждают делать новый отчет и проходить все заново. И это только потому, что сотрудники банка не могут ответить на элементарные вопросы, менеджеры по работе с клиентами не хотят давать свой рабочий телефон. Все выглядит как одолжение. А вот когда выступают на общих собраниях компании и заманивают к себе, так уверяют в том, что это лучший банк и с ними все легко и просто. В сухом остатке, по вине банка я плачу по повышенной процентной ставке, поскольку у меня нет закладной, которую нужно зарегистрировать в Росреестре, а также меня вынуждают сделать новую оценку недвижимости, средняя цена которого 3 000 рублей.

Добрый день!Ужасная некомпетенция и неклиентоориентированность сотрудников! Мне отвечают на один и тот же вопрос по разному в контакт центре и в отделении каждый раз. Вчера приехал в офис, сотрудник не смогла ответить на вопрос, а заведующая просто не вышла, сказала, что занята. И при этом при мне разговаривала по телефону со своей сотрудницей.Обещали перезвонить не перезвонили с утра и прислали смс, прикладываю.Прошу разобраться в ситуации.И ответьте, пожалуйста, достоверно на вопросы: 1) Могу ли я купить квартиру в ипотеку у своих родителей?2) Можно ли не выписываться людям из квартиры, которую я в ипотеку покупаю?

Здравствуйте. 5.10.18 г. в городе Щёкино Тульской области ул.Советская 2 б.(СПАР) хотел внести деньги на свою зарплатную карту, внёс в банкомат 408442 купюру 5 000 он ее забрал и написал ошибка операции! Операцию не провел. Не денег, не чека, не смс! Я сразу же поехал в Тулу в Газпромбанк на пр.Ленина 106 писать заявление. Спустя месяц звонил оператору в Газпромбанк они сказали что была инкассация, купюра не найдена. Пожалуйста прошу разобраться!!!!