37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. С начала мая пытался открыть онлайн накопительный счет управляй процентом, который в начале мая был 18 процентов годовых. Приложение не работало и не позволило мне открыть данный счет. Более того процесс починки приложения занял очень длительное время. Считаю, что я как вкладчик понес определенные финансовые потери поскольку не смог вовремя открыть данный счет. В настоящем процент заметно упал и будет снижаться дальше. Сегодня открыл данный накопительный счет по сниженному проценту. Было бы справедливо банку провести мне компенсацию донеполученного процента. Спасибо.

Ранее получал ипотечный кредит в банке. Заблаговременно до полного погашения кредита интересовался в отделении банка о том, как мне после полного погашения кредита получить оригинал закладной. В отделении банка мне не смогли с этим помочь (сотрудники сказали, что обременение снимается банком самостоятельно и при этом оригинал закладной не возвращается) и посоветовали обратиться на горячую линию. Позже я обратился на горячую линию и описал ситуацию. Мне предложили уточнить данный вопрос через форму обратной связи на сайте банка, что я и сделал. В рамках обращения через форму обратной связи со мной связался сотрудник банка и сообщил, что для получения оригинала закладной мне необходимо написать заявление, которое также можно отправить через форму обратной связи (скан копию заявления с подписью). После полного погашения кредита я написал заявление о возврате закладной и направил его через форму обратной связи через сайт банка. Чуть позже в рамках данного обращения со мной связался сотрудник банка и сообщил, что для получения закладной мне необходимо обратиться только в отделение банка с заявления, т.е. через форму обратной связи это не предусмотрено (!). В итоге 07.05.2022г. в выходной день мне пришлось ехать более 30 км. в отделение банка, чтобы подать заявление непосредственно в отделение. В соответствии с условиями договора залога банк "обязан" в течение 5 рабочих дней (!) вернуть оригинал закладной: "5.3. Залогодержатель обязан: 5.3.1. Предоставить в течение 5 рабочих дней с даты обращения Созаемщиков уведомление об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме в целях погашения регистрационной записи об ипотеке и внесения в ЕГРН сведений о прекращении ипотеки/выдать закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме." До настоящего времени со мной так никто и не связался. По телефону горячей линии мне предложили еще раз (!) обратиться непосредственно в отделение банка для решения данного вопроса. 21 век!

Через приложение открыла себе накопительный счет. Обычный, без всяких там допов. Ставка 11,2%. При этом можно пользоваться деньгами с этого счета. Но не советую. Вы тогда ничего не насобираете. Проверено на себе.)) Так что я теперь только вношу деньги и не пользуюсь возможностью снятия. С %, который дает банк, насобирать нужное количество рублей вполне реально. Опять же, проверено на себе.

К кредитам я стараюсь редко прибегать. Но обстановка иногда требует такого подхода, потому что всю зарплату отдавать на какие-то нужды не очень. Мне как зарплатному клиенту Газпромбанка вообще особо документы не требуются при подаче заявки, банк и так знает, что и откуда мне капает на счет. Единственное, ради льготной ставки страховку оформляю. Но это того стоит: условия сразу же меняются на более лояльные.

Вклад Копить я выбрал по причине того, что его можно открыть с минимальной суммой. Тут она 15 000 руб. И по причине того, что можно получить надбавку за покупки по карте. Не каждый банк дает такую возможность. Считаю очень даже хорошо, что я могу тратить деньги. Свои пять баллов Газпромбанк заслужил честно!

04.04.2022 и 10.04.2022 открыл два вклада "Копить". Выбрал условие выплаты процентов "К сумме вклада", в обоих случаях. То есть с капитализацией. Но по окончанию месяца проценты были зачислены на карту. Дважды обращался на горячую линию, дважды подавал претензию. В обоих случаях отказ без обоснования. "ОК-124/22-2ТБГ6КП96Б По результатам проверки фактов возникновения ошибок, при открытии вклада в Мобильном приложении, не зафиксировано. На основании вышеизложенного Банк сообщает об отсутствии оснований в удовлетворении изложенных в заявлении требований. Грзпромбанк." "ОК-125/22-631П25М932 Позиция банка по обращению изложена ранее в смс-сообщении от 05.05.2022. Основания для пересмотра отсутствуют." Открытие вкладов производил на домашнем ПК в Газпромбанк-Онлайн. Приложение "Телекард" не устанавливал, т.к. оно требует много разрешений от пользователя.

20 апреля 2022 года я, посредством информации доступной в мобильном приложении ТЕЛЕКАРД 2.0, являющимся публичным и официальным приложением АО "Газпромбанк", была получена информация об увеличении процентной ставки по договору ипотечного кредитования. В связи с тем, что у меня нет информации о нарушении мной условий данного договора, я предпринял попытку выяснить обстоятельства, повлекшие принятие в одностороннем порядке решения об изменении условий Договора, посредством звонка на телефонный номер, заявленный как номер клиентской поддержки Банка. По факту разговора с сотрудником, мне было разъяснено следующее: 1) По информации доступной специалисту клиентской поддержки с моей стороны все обязательства по Договору выполняются. 2) Для получения информации о причинах нарушения моих прав, мне необходимо лично обратиться в отделение Банка. 21 апреля 2021 года, я лично посетил филиал Газпромбанка «ДО № 015/1010 "Северный"» 354/13 по адресу 194358, г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 34, лит. А (далее Отделение) и в результате личного общения с сотрудником Отделения мне было разъяснено, что я не выполнил пункт договора о титульном страховом обеспечении кредитных обязательств по Договору. Не согласившись с заявлением сотрудника Отделения я запросил у страховой компании Согаз, с которой у меня заключён договор в обеспечение моих обязательств по Договору перед Банком информацию опровергающую обвинение со стороны Сотрудника Банка в мой адрес. Получив скан справки от страховой компании, я отправил его на офицальный email для страховых документов 27 апреля 2022 года. Вообще никакого ответа до сих пор нет, даже о том, что они получили моё письмо. 4 мая 2022 года я поехал в вышеуказанное отделение Банка, где мне оператор подтвердил, что никаких проблем с документами по вышеуказанному договору у меня нет и он не знает почему была повышена ставка, предложив написать бумажное письмо с входящим номером с описанием моей проблемы, что я и сделал, получив на руки скан моего письма. Сотрудник банка уведомил меня, что моё обращение должно быть рассмотрено в течении 30 дней. 18 мая я получил СМС от Телекард, что срок рассмотрения моей заявки задерживается и будет рассмотрен в течении 14 дней, тем временем подходит уже срок второго платежа по повышенной ставке (первый я заплатил полностью с повышенной ставкой),а ответа всё нет и нет.  Таким образом я уже больше месяца не могу получить внятный ответ от Банка по какой причине он без предупреждения и каких либо наглядных причин, вопреки условиям договора и требований российского законодательства, повысил мне ставку по ипотечному кредиту и заставляет меня безрезультатно ездить в рабочее время в отделения банков при этом не предпринимая никаких действий для решения проблемы. Я устал от этого банка и после полного закрытия ипотеки не желаю иметь больше никаких взаимоотношений с ним.

Добрый день. Заказал я значит дебетовую карту на прошлой неделе, доставку представителем банка. Значит с получением мне позвонили около 5 раз, что уже возмутило. Бог с ним, получил карту. Представитель банка заверил что в течении часа придёт смс с инструкцией по активации. Смс я не получал в течении 5ти дней. Написал на почту банка, ответа не поступило. Позвонил на горячую линию, и девушка мне сказала: "Чтобы активировать карту, вам нужно установить пин-код в мобильном приложении. Чтобы установить пин-код в мобильном приложении, вам нужно зарегистрироваться в нём. Чтобы зарегистрироваться, вам нужно привязать номер телефона в отделении банка" Ну а зачем тогда мне представитель банка доставлял карту? Чтобы я в отделение через неделю поехал.  Говорю этой милой барышне , мол не нужна мне карта эта, закрывайте счёт, на что она мне отвечает  "Счёт можете закрыть только в отделении банка" В общем кто ещё думает - не думаете, только проблем себе обретёте.

Отстой, чтобы закрыть $-вклад и получить 10-ку оказывается надо встать в очередь ожидания в 14 дней. Ну конечно, куда торопиться, может ишак быстрей сдохнет.

Отвратительный банк, всё время теряют данные

Для полной картины пишу все с начала... В Июне 2021 г заказал карту через сайт ,карту доставляли почти месяц , 4 раза переносили срок доставки курьером не обращая внимания что люди работают и ждать дома курьера сутками не всегда возможно. После получения стал использовать карту для продаж и оплат в интернете , суммы 2000-4000 рублей , по началу когда банк драл проценты за данные операции их они устраивали почти месяц , но после того как я нашел как делать без комиссии банк заблокировал карту сославшись что по закону они имеют права без объяснения причин... Конечно банку же не нравится когда люди пользуются и мало ему платят за это... После звонка в поддержку данного банка мне сказали что только по личному визиту будут со мной общаться . Я сразу приехал в банк и мне сказали в данной ситуации только закрытие счета возможно с переводом денег на другой банк ! Объяснять причины , как по другому решать ситуацию мне не предложили и меня слушать отказались ! я спросил почему не могу получить наличными в отделении банка по паспорту ,в ответ - это правила банка и ничего вы здесь не получите! Думаю ладно , пишу заявление и слышу от сотрудника что счет будут закрывать 45 дней ! а потом только переведут ! Проходит 45 дней и тишина , смотрю в интернет банке деньги так же на карте и все заблокировано. На 46 дней, 14 сентября 2021 года пишу здесь ( БАНКИ . РУ ) жалобу и так же дублирую в Центробанк РФ и Роскомнадзор. Здесь сотрудники банка ответили что якобы не указан счет в заявлении , хотя все было написано черным по белому... И по запросу надзорных органов банк так же ответил что в заявлении нет номера счета . Вопрос - а почему в отделении когда проверяли заявление и подписывали и ставили печать этого не увидели ? Так же Газпромбанк не уведомил меня ни через смс , ни через Телекард ( интернет банк ) , ни посредством мобильной связи за 45 дней об какой то ошибке в заявлении!! Это им просто не надо , они не хотят отдавать деньги ! ЦБ в октябре 2021 и Роскомнадзор ответили , где я увидел что Газпромбанк предоставил им такой же ответ как и мне и надо переписать заявление. В ноябре я приехал опять в офис и меня не приняли сказали что технические проблемы. Опять никак перевести мои средства не получается. Потом был в командировке в другом городе полгода , и за это время никто из сотрудников банка со мной не связался по данной ситуации.... Почти за целый год ни одной смс и ни одного звонка только шлют оформить кредитную карту ) Какое неуважение! Сегодня 30 мая 2022 года я отпросился с работы и пришел в отделение банка и после объяснения ситуации девушка связалась с руководством чтобы узнать как сделать.... В ответ ей сказали что мне нужно написать уже другое заявление на разблокировку счета и снятия остатка через кассу у них же в отделении. Написал , девушка все отправила и сказала что сделают все в течении 30 минут. Спустя час ответили операционистке по внутренней связи что надо ещё написать заявление на закрытие карты и счета..  Прождал ещё час , все обработали мои заявления , разблокировали счёт но в программе и сотрудницы нет ни снятия наличными ни перевода на другой мой счёт ...   В итоге ничего сделать не смогли , нет в программе кнопки перевода на другой счёт или снятия наличными. За сегодня только счёт счёт разблокировали...) За 2,5 часа в банке!!! получить деньги не могу! Переписали опять реквизиты в заявление и отправили домой ждать !опять сказали в отделении 45 дней ) Взял копии заявлений и пишу жалобы повторно в ЦБ РФ, Роскомнадзор и прокуратуру! НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ДАННЫМ БАНКОМ! Они не отдадут ваши деньги!

Открыла вклад через приложение за пару движений пальцев по экрану телефона. На внесенную сумму дали 8,88%. Жаль, что ставка с увеличением срока вклада становится ниже. Уж лучше бы наоборот сделали, что чем больше срок, тем выше ставка. Банку же выгоднее. Потому вместо 5 я ставлю оценку 4. В целом. условия вклада мне нравятся.

У банка самая крутецкая онлайн-поддержка! У меня тут были непонятки с приложением. Так очень быстро помогли решить проблему. Да и само общение приятное. Видно, что тебе отвечает человек своими словами, а не шлет исключительно шаблонные заготовки. Спасибо!

Оформила виртуальную карту Огонь. Весьма неплохо по условиям. По сути та же дебетовая карта, только без пластика в кошельке. Делала карту для сына. Он любитель в интернете покупать всякую ерунду, типа пк-игр и прочее. Я хоть теперь могу его расходы контролировать. Крч, классная карта!

ГПБ выражаю благодарность, что упростили процедуру получения кредита. Раньше нужно было собрать кучу бумажек. А теперь все через Госуслуги. Аплодирую за то, что все просто, быстро и без тягомотины. Тому кто это придумал, выдайте премию!

Простенький сайт, минимум информации,при активации карты, фото не работает, номер карты вводил вручную. Но в общем- понятный и простой.

Добрый день! 28 апреля 2022 обратился в отделение Газпром банка  г. Томск ул. Иркутский тракт 100 с обращением о частичном досрочном погашении ипотечного кредита. Сотрудница банка отказалась принимать моë заявление сославшись на мобильное приложение и что сами можете оставить заявку на частичное погашении ипотечного кредита.  Пояснив сотруднице банка что мне нужно сократить срок кредита с сохранением суммы ежемесячного платежа, но пользоваться не умею в мобильном приложении. На что сотрудница банка объяснила что в мобильном приложении нужно выбрать уменьшение ежемесячного платежа и график будет пересчитан с меньшим сроком кредита.  29 апреля 2022 в мобильном приложении оставил заявку на частичное погашении ипотечного кредита на сумму 150000 тыс рублей с указанием уменьшение ежемесячного платежа. 4 мая 2022 произошло списание суммы 150000 тыс рублей и основной долг с процентами банка. И того сумма составляла 167198 рублей. График платежа не уменьшился а уменьшилась сумма основного долга. И теперь по процентам банку я должен заплатить больше.  Кроме того сумма остатка была посчитано не верно. Сумма заявки была 150000 и сумма платежа ежемесячного составляла 17198 тыс рублей. Сама сумма ежемесячного платежа основного долга состовляла 12698 тыс и проценты банка 4500тыс рублей. С меня сумму сняли 167198 но остаток основного долга увеличели на 4500 тыс рублей, объяснив что это проценты банка и в основой долг не входит. Но поскольку плачу стабильно каждый месяц 17198 и в основной остаток сумма входила. Попытавшись дозвониться до справочной службы Газпромбанка и объяснив ситуацию на что они мне говорят что сделать ни что не льзя.  Обратился в отделении банка и объяснив ситуацию что сотрудница банка неправильно консультировает и что моей вены здесь нет, выполнял согласно его еë консультации.  Написал притензию по случившегося ситуации. Притензию приняли с учётом что деньги 4500 тыс которые списали ворачивать не будут. Притензию написал 11 мая 2022 и на сегодняшний день еë ни кто не рассматривает. Звонил не однократно в справочную службу Газпром банка толку нет.  В своей просьбе к вам хочу обратиться, чтобы вы помогли мне решить эту проблему. Чтобы Газпром банк вернул мне сумму 4500 тыс рублей, пересчитали график с сокращением срока кредита и суммы ежемесячного платежа 17198 тыс рублей осталась прежней.

Обслуживаюсь в банке уже давно. Началось всё когда получил первую зарплатную карту этого банка от своей организации. Спасибо банку за человеческое отношение и помошь в решении трудностей которые возникали у меня. Когда начался ковид, банк продлил карту по сроку действия чтобы я мог пользоваться своими деньгами когда не было возможности обратиться в офис. Тогда же, сотрудники поддержки помогали по всем моим вопросам. Особенно был удивлён когда недавно банк прислал мне уведомление что скоро снизятся процентные ставки по вкладам чтобы я успел оформить вклад по высокой ставке. Такое человечное отношение к клиентам еще раз убедило меня что я ещё долго буду здесь обслуживаться.

Планирую брать ипотеку, изучаю предложения от всех банков, которые кажутся надежными. Естественно читаю отзывы. И, честно говоря, о всех банках все пишут одинаково🤷🏼‍♀️ Но! ГПБ - мой любимый. Никогда не было проблем ни с картами, ни с приложением, ни с чем. У меня два кредита в ГПБ и я вообще не страдаю . Ни с оформлением проблем не было, ни с представителями банка, которые приезжали ко мне для подписи документов. Последний, который приезжал ко мне был прекрасен. Все объяснил, никуда не торопился, НИЧЕГО НЕ НАВЯЗЫВАЛ! Недавно заказала карту банка тинька. Если сравнить качество работы выездных сотрудников - небо и земля, но камни в тинек я кину в другом отзыве😅 Так вот, ипотека: Мне нужна ипотека на строительство, в Газе такой почему-то пока нет. Собственно по этому я пока и не строюсь. Почитала предложения от многих ведущих банков, пообщалась с кц и знаете, нет спасибо. Подожду тут👌🏻 На сколько вижу, этого банка даже санкции особо коснулись, куда надежнее?

Выбрать адрес доставки предлагают, а по факту меняют на тот который удобен им. Игнорируя индекс присваивает другое место. Доставка курьером без возможности забрать из офиса. И по итогу переносили 2 раза и карты как не было так и нет. На сайте ни слова про ограничения доставки по мск