23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

12.10.2018 г. в ДО 015/1007 (г.Санкт-Петербург, Большой пр-т ПС, 79 А) я подал анкету на получение ипотечного кредита для покупки вторичного жилья (заявлен перв. взнос -55%).  Сотрудник банка сообщил, что срок рассмотрения заявки - 5 раб. дней.На протяжении 2-х недель обратной связи от банка не поступало.26.10.2018 г. после моего звонка в банк со мной связался специалист ДО Д-ва Е.А.  и сообщила о трудностях в обработке заявки в программе, возникших из-за того, что я - работник иностранной компании.  30.10.18 г. сотрудник банка по телефону сообщил, что технические трудности решены и мою заявку начали (!) рассматривать по существу (через 17 дней (!) после подачи анкеты).02.11.18 г. по электронной почте мне сообщили, что рассмотрение заявки приостановлено из-за того, что в ходе проверки не удалось связаться с ответственными сотрудниками организации-работодателя для верификации. В тот же день,02.11.18 г., я сообщил актуальные контакты / адрес, e-mail работодателя; а 06.11.18 предоставил заверенную им справку с этими же сведениями.Однако до сих пор (т.е. по прошествии 25 (!) календарных дней с даты первоначального обращения в Газпромбанк) моя заявка не рассмотрена и решение не сообщено. Не считаю данную ситуацию нормальной (сам банк на сайте пишет о 1 -10 рабочих днях на рассмотрение заявки). Нареканий к работе специалистов в ДО на данном этапе нет (оперативно отвечают, держат связь), но рассмотрение заявки так долго и разрешение тех. неполадок (препятствующих рассмотрению заявки) в течение двух недель  говорит о серьезных проблемах в работе банка.  Я обратился в Газпромбанк из-за возможности использования выгодных условий кредитования (дифференцированные платежи), но теперь остается все меньше уверенности в правильности выбора банка со схожими условиями на рынке.Очень жаль, что приходится  использовать данную форму обращения, чтобы привлечь внимание банка к проблемам в его собственной работе.

06.11.2018 в ДО "Волгоградский" открыла банковский вклад "Двери открыты". После приема денег, кассир А-на Т.В в приходном кассовом ордере отказалась поставить печать, только подпись и штамп. Договор вклада- это ЗАЯВЛЕНИЕ на открытие вклада, в нем Отметки банка: Заявление принято, Счет открыт и номер Договора. Подпись Ко-ва К.В, работник банка ГПБ. Печать ставить сотрудник банка отказалась.  В так называемом Договоре, не указана даже должность сотрудника банка? Скажите пожалуйста, имеют ли юридическую силу ПКО и Договор без печати. Сразу позвонила в КЦ, где девушка не очень уверенно сказала, что в ГПБ введены с середины октября новые правила и печати они на документах не ставят.

Пришла сегодня в отделение банка с целью переоформить вклад на новый срок, так как закончился срок прежнего. Но сильно смутили действия сотрудницы банка, переоформлявшей мне вклад. По уже истекшему договору, всю сумму вклада с процентами Банк должен был перевести на текущий счет по окончанию его действия. Но этого не произошло. И сотрудница банка, которая переоформляла мне вклад, сделала следующее: вместе с заявлением на открытие банковского вклада (сам договор мне не предоставили. Дали лишь подписать заявление на комплексное обслуживание в единственном экземпляре, но и его на руки не дали) отправила меня в кассу с расходным и приходным кассовыми ордерами. Якобы я сначала снимаю со старого вклада и тут же пополняю на эту же сумму уже вновь открытый вклад. Но в реальности никаких денег в кассе я не снимала. Мне такая схема переоформления вклада на новый срок показалась странной. Будьте добры, проясните ситуацию: не случится ли потом так, что я окажусь за балансом? Банком в целом довольна, но вот эта ситуация с переоформлением...

Хоть и не одобрили кредит, но впечатление приятное. Помимо различных вариантов страховок на выбор (весьма необычных с инвестирование ДС), можно и без страховки подать заявку на кредит (сопротивления не встретил со стороны банка), а так же предложили на выбор аннуитетные и дифференцированные платежи.

ПИШУ ПОВТОРНО!!! ТАК КАК С СЕНТЯБРЯ МЕСЯЦА МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШЕН.Нет сил больше терпеть такое отношение Банка к клиентам.В феврале 2018г. я подала заявление на рефинансирование в Банк Газпром. Мне обещали ставку 9,2% после того как зарегистрируется обременение в пользу банка ( ставка 10,2 до момента перехода права). Процесс выдачи кредита в данном Банке оставляет желать лучшего. С момента подачи заявки до момента выдачи кредита прошел месяц. Но ради ставки 9,2% я готова была ждать. но я и предположить не могла, что буду ждать снижения до сентября месяца, а еще и не понятно снизят или нет. До подписания кредитного договора сотрудники были крайне вежливые и очень заинтересованы в сделке. Звонили мне каждый день, писали письма. По условиям Банка, причем это было обязательно, нужно было предоставить доверенность на сотрудников Банка для оформление перехода права от одного Банка в Банк Газпром, Менеджер Банка  уверял меня, что это ускорит процес и я сама не буду тратить время на подачу документов в МФЦ. Однако на 04 сентября, ставка у меня до сих пор 10.2% и я уже 3 раза ездила самостоятельно в МФЦ МО. На мои звонки мой менеджер перестал отвечать еще в мае. На письма банк тоже не реагирует. (Хотя обещали провести все рефинансирование максимум за 1 месяц. )Обратившись в МФЦ я узнала, что по моей сделке приостановка, т.к. сотрудник Банка не приложил свидетельство о регистрации брака (т.к. ФИО в ДДУ была другая). МФЦ приняли мое заявление о внесение доп. документов, а банк так и не отреагировал на данное действие. Халатное отношение сотрудников Банка испортило все впечатление о Банке. Рекомендовать данный Банк нет желания.Прошу, нет ТРЕБУЮ решения моего вопроса. Так как с моей стороны все необходимые мероприятия по данной сделке выполнены: 1)обременение снято 26.03.2018г. - уведомление предоставлено в банк., 2) внесены данные по приостановке.Также прошу снизить ставку и пересчитать начисленные проценты. Так как начиная с апреля мой платеж должен был уже быть по пониженной ставке.

Здравствуйте. Облуживаюсь в банке на Республики 86. Сижу в очереди минимум 2ч . И так всегда. В сбербанка такого нет, персонал работает гораздо быстрее .

Имеется кредитный договор N1512/0493ИП-810 от 31.05.2012. 10.08.2018 подано заявление N Ф15/4218 "Об изменении одного вида платежа на другой(дифференцированный)". Уже 17.08.2018 был получен ответ N53-3/90111 с формулировкой: Банк не считает возможным изменение типа платежа по кредитному договору. В чем "невозможность" изменения типа платежа не объясняется, на звонки по номеру телефона исполнителя письма ни кто не отвечает, по этому напрашивается вывод, что в письме должно быть указано, что "банк не считает необходимым изменение типа платежа". За 20 дней до подачи этого заявления 21.07.2018 было подано заявление на снижение процентной N18-48/372 по которому ответ до сих пор не получен. При написании заявления сотрудник банка заверял, что срок рассмотрения заявления  2-2,5 месяца. Получается какие-то двойные стандарты: одни заявления рассматриваются 7 дней,  другие со сроком-бесконечность, хотя я больше чем уверен, что регламент со сроками рассмотрения заявлений в ГПБ существует, но о сроках нарочно ни кому не сообщается.

В пятницу 2 ноября в отделении на ул. Коровий Вал, 9 оформляли 2 договора вклада. После оформление договоров и внесения денег в кассу обнаружила, что на договорах вклада нет печати банка. Обратилась с вопросом к операционистке, которая оформляла нам договора. Печать ставить она отказалась, сообщив что "какие-либо печати на договорах вклада в нашем банке не предусмотрены". Это на самом деле так? Договор вклада без печати не является полноценным документом с юридической точки зрения. Каким образом нам поставить на договора печать, как предусмотрено законодательством, если операционистка отказалась это сделать? Работник банка, оформлявший нам договора - Ла-ва Т.В.

Кредитный договор №1975-ИП/18. Осуществляя рефинансирование ипотеки стороннего банка, я выполнил все условия кредитного договора для снижения процентной ставки с 10.8% до 8.8%, в частности пункт 3.3.2, предоставив договор залога с регистрационными записями 24 октября 2018 года (договор залога № 1975-ИП-31/18, государственная регистрация осуществлена, дата регистрации в пользу ГПБ от 23.10.2018, номер регистрации 21:21:076202:218-21/042/2018-773), на что я получил ответ что ваше заявление будет исполнено 26 октября 2018 и 29 октября 2018 года процентная ставка будет снижена.Когда 29 октября, я обратился в банк, меня уведомили, что процентная ставка не была снижена, в связи с отсутствием записи в ЕГРН. На что в этот же день я написал претензию о предоставлении данной выписки, для обращения с претензией в Росреестр. Меня убеждали рассмотреть возможность самостоятельно получить выписку из ЕГРН, стоимостью 400 рублей, но согласно пункту 3.3.2 данный запрос формирует Кредитор, поэтому я отказался. Меня также попросили подойти на следующий день, для получения данной выписки от первого запроса, также уведомили, что будет сделан повторный запрос для выгрузки выписки.30 октября я повторно обратился в офис, оказалось, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том, что в сведениях ЕГРН нет записи о государственной регистрации, выписка не может быть предоставлена мне, в связи с тем, что первый запрос еще не был выполнен, повторный запрос сделан не будет. Соответственно, процентная ставка не была снижена.На 4 ноября процентная ставка не снижена.

Кредитный договор №1975-ИП/18. Осуществляя рефинансирование ипотеки стороннего банка, я выполнил все условия кредитного договора для снижения процентной ставки с 10.8% до 8.8%, в частности пункт 3.3.2, предоставив договор залога с регистрационными записями 24 октября 2018 года (договор залога № 1975-ИП-31/18, государственная регистрация осуществлена, дата регистрации в пользу ГПБ от 23.10.2018, номер регистрации 21:21:076202:218-21/042/2018-773), на что я получил ответ что ваше заявление будет исполнено 26 октября 2018 и 29 октября 2018 года процентная ставка будет снижена.Когда 29 октября, я обратился в банк, меня уведомили, что процентная ставка не была снижена, в связи с отсутствием записи в ЕГРН. На что в этот же день я написал претензию о предоставлении данной выписки, для обращения с претензией в Росреестр. Меня убеждали рассмотреть возможность самостоятельно получить выписку из ЕГРН, стоимостью 400 рублей, но согласно пункту 3.3.2 данный запрос формирует Кредитор, поэтому я отказался. Меня также попросили подойти на следующий день, для получения данной выписки от первого запроса, также уведомили, что будет сделан повторный запрос для выгрузки выписки.30 октября я повторно обратился в офис, оказалось, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том, что в сведениях ЕГРН нет записи о государственной регистрации, выписка не может быть предоставлена мне, в связи с тем, что первый запрос еще не был выполнен, повторный запрос сделан не будет. Соответственно, процентная ставка не была снижена.На 4 ноября процентная ставка не снижена.

Что за вашим приложением telecard 2.0??? Полгода пользовался без проблем, при входе вводил 7-значный пароль. А сегодня вдруг зайти не могу... якобы минимальная длина пароля должна быть 8 символов. Звоню в тех. поддержку, они ниче сказать не могут, говорят что требование к паролю всегда было 8 символов. Как такое вообще возможно...??

В феврале 2018 рефинансировал ипотеку из Сбербанка в Газпромбанк (по причине самой низкой ставки по ипотеке на тот момент) номер текущего договора 0179-ИР-Х1/18 от 09.02.2018. В октябре текущего года были поданы документы в Россельхозбанк для рефинансирования текущей ипотеки. При проверке документов Россельхозбанк в реестре бюро кредитных историй не смог обнаружить данные по ипотечному договору с Газпромбанком. В связи с этим 31.10.2018 было написано заявление в Газпромбанк с просьбой разобраться в данном вопросе. Сотрудник банка входящий номер на заявлении не поставил и пообещал перезвонить в день подачи заявления. На сегодняшний день от Газпромбанка ни каких ответов не получено, контактный центр сказать ничего внятного не может.

10 сентября я заправлялась на заправке компании Газпром (Москва, Перерва 19, стр 1). Терминал банка Газпром (на заправке) работал некорректно и 1500 рублей за заправку (через кассира) списались дважды, хотя на одну операцию вылез чек отмены. У меня ушло 1.5 месяца, чтобы их вернуть. Мой банк ничего не мог сделать, так как Газпром дважды подтвердил эту операцию. Подавала 4 заявления в компанию Газпром с просьбой разобраться. Совершенно бесполезное занятие. Вернула деньги 28 октября ТОЛЬКО угрозами прокурорской проверки на АЗС. Не связывайтесь с данным банком, я ни в одном банке еще с таким хамством и наплевательским отношениям к людям еще не сталкивалась. Проверку все равно вызову.

Рефинансировал ипотеку в Газпромбанке в сентябре 2018 года. До этого успел закрыть одну ипотеку в Ак Барсе, по текущей квартире был в Сбербанке.Процесс перерегистрации занял около 5 недель, надеялся что получится быстрее, ведь в это время процент по ипотеке выше на 2 пункта, но не сложилось. Менеджер оказалась не расторопной, ей постоянно нужно было звонить о себе и напоминать о договоренностях.Самая большая боль ипотеки в Газпромбанке - это отсутствие нормального приложения для управления кредитом удаленно. Нет досрочного частичного погашения (в акбарсе еще в 2015 году была функция)По логину/паролю от мобильного приложения нельзя зайти в браузерную версию, придется идти в отделение которых всего 3 штуки, либо в банкомат.Мобильное приложение в целом не очень понятное и удобное: не показываются операции пополнения карты, график платежей ужасен, сумму платежа "приходится" искать - ее нет на главной странице. 1.11.2018 приложение перестало показывать какие у меня есть кредиты (ипотека)Словом, казалось бы что все "большие" банки осознали важность доступа к банку без присутствия в отделении, но нет.

Добрый день. Прошу подсказать, можем ли мы воспользоваться программой: Семейная ипотека - это ипотека c государственной поддержкой для семей, в которых с 01 января 2018 года по 31 декабря 2022 года родился второй или третий ребенок, при условии, что изначально оформляли ипотеку в30.10.2015г. в банке Санкт-Петербург, а в 2017г., рефинансировали в Газпромбанке № договора  5680-ИП/17Если можем, просьба уточнить, это будет доп.соглашение к действующему договору или опять рефинансирование? Какие документы от нас потребуются?

Подав заявку с прилагающимся пакетом документов на получение ипотечного кредита в отделении Газпромбанка г.Красноярска (рефинансирование ипотеки другого банка), находились в долгом ожидании ответа - 2,5 недели  (при заявленных специалистом данного отделения - 5 рабочих дней). В итоге при безупречной кредитной истории, подходящем запредельным стажем работы, подтвержденным официальным доходом отрицательное решение!!! Решение без каких либо обьяснений и оскорбительно лично для меня!!! Порядочными Клиентами банк очевидно не дорожит и только к сожалению "громкая реклама" как оказалось на деле! Очень жаль!

Принцип банка по обслуживанию зарплатных карт физ.лиц - максимально усложнить жизнь физ.лицу. По любому поводу операторы при консультации по телефону для решения вопроса отправляют обращаться лично в отделение Газпромбанка по месту жительства (сколько раз туда не приходила - постоянно 3-х часовые очереди, людям ни сесть, ни встать, стоят вдоль стен, многие не дожидаются и уходят), при этом, если начинаешь возмущаться и спрашивать, почему нельзя решить вопрос по телефону, со скрипом, но соглашаются решить вопрос. Вопрос: ЧТО за подход такой? на дворе 21 век, всё трудоспособное население решает вопросы путем приложений в телефоне или звонков в службу поддержку, о каких походах в отделение банка может идти речь? Совок совком...

Добрый день! Хочу обратить Ваше внимание, на полную безответственность со стороны сотрудников розничного блока, а именно ипотечного центра в офисе «Балчуг» которая привела к катастрофическим последствиям!Когда мы, совместно с супругой оформляли в 2007 году ипотечный кредит, я был сотрудником «Газпромбанка» (далее также "Банк") и займ мне выдали по ставке 10,5 % годовых, платёж составлял 49 003 руб. Впоследствии, когда я уволился, между мной и Банком (далее также "Стороны") было заключено Дополнительное соглашение (номер Договора и доп. Соглашения-по Запросу от Банка) о повышении процентной ставки и установлении ежемесячного платежа в размере 51 621 руб. Напомню, что происходило все в 2007 году, когда график платежей не был обязательным документом и соответственно на руки не выдавался. Я исправно выполнял все обязательства, предусмотренные кредитным договором и вносил на счет ежемесячно платеж в сумме 51 621 руб. Помимо этой суммы, я всегда держал на счёте своего рода «запас» на несколько месяцев вперёд на случай непредвиденных обстоятельств (потеря источника дохода, например). И что же происходит дальше? В 2018 году я подаю заявление на снижение процентной ставки (счастье!) и меня с супругой приглашают на подписание доп. Соглашения, выдают новый график... и в нём я вижу, что последний платеж по ипотеке составляет 956 448,2 руб. !!! Выясняется, что на протяжении 11! (Одиннадцати)! лет Банк продолжал списывать платёж по старой ставке (10,5%), проигнорировав Дополнительное соглашение (номер-по Запросу Банка) от 2007 года. А сейчас, при пересмотре ставки, ситуация вышла наружу и сотрудники (а по сути- Банк) пытаются за мой счёт прикрыть свою ошибку. Заметить разницу в списанных средствах я не мог, потому что, как уже говорилось ранее, на счёте всегда было больше денег, чем нужно на платёж.В данной ситуации я считаю, что раз Банк не исполнял свои обязательства по доп.Соглашению от 2007 года (далее также "Соглашение"), то оно (Соглашение) может быть признано недействительным, а следовательно, и все выплаченные проценты и сумма основного долга должна быть скорректирована. Прошу представителей Банка связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данной ситуации. Оставляем за собой право сообщить описание этой ситуации в ЦБ РФ (Центральный Банк Российской Федерации), Роспотребнадзор и, возможно, в прокуратуру. Ведь на мой взгляд, ситуация похожа на мошенничество!Все необходимые документы готов предоставить по запросу от представителей Банка, в согласованное Сторонами время.Спасибо за внимание!

В сентября закончился срок VISA-карты ГАЗПРОМБАНКа. 2.10.18 г. написал заявление в Чертановском отделение ГАЗПРОМБАНКа о переводе остатка денег с карты на карту . В пятницу 19.10.18 г. обращался на сайте банка с просьбой ускорить перевод денег с карты на карту.  22.10.18 г. дозвонилась девушка из банка и начала грузить меня номерами карт и счетов, которые когда-либо были у меня. Зачем-то начала говорит, что на анулировании счёта необходимо 45 суток. Причём тут это? Я не просил об анулировании счёта. Я думаю это внутрибанковские проблемы.Потом сказала, что перезвонит через 2 минуты, перезвонила через 5 часов. (Видимо, долго думала). И опять повторилась история с картами и счетами... Не в силах сообразить как решить проблему, сказала, что позвонит завтра (т.е. 23.10.18 г). Перезвонила только 25.10.18 г. посоветовала написать ещё одно заявление в отделение банка о переводе денег.31.10 18 г. опять ездил в отделение ГАЗПРОМБАНКа, заявление не приняли,  мол по их правилам они эту операцию делают в течение 45 суток и заявление одно от меня уже есть. Ждите...А проблема, кстати, элементарная: перевести 11401.4 руб. с карты 2514, которая уже закончилась, на карту 6228 того же самого банка. Эта операция в банкомате требует меньше 1 минуты.  Я бы сделал это сам, но дело в том, что у ГАЗПРОМБАНКа большая проблема с банкоматами. На одной ближайшей заправке ГАЗПРОМНЕФТЬ банкомат уже год как не работает и никто не желает его ремонтировать, а на второй заправке вообще недавно банкомат увезли - правильно, меньше банкоматов, меньше проблем. Получается, то, что банкомате можно сделать за 1 минуту, в банке делают 45 суток! Мол правила у них такие... Так менять надо такие правила и элементарные операции по переводу остатка делать гораздо быстрей. Вот так и получается, что, с одной стороны, ГАЗПРОМБАНК по активам на 3 месте среди банков, а по Народному рейтингу аж на 38! - явное несоответствие.

Добрый день! Нахожусь в шоковом состоянии.  Имела ипотечный кредит в Газпромбанке. Когда началась волна понижения процентных ставок, я тоже обратилась в банк, с желанием понизить %. Мне отказали, т.к ипотека мной была взята в компании Регион Ипотека, а потом передана/продана в Газпром, и в Газпром я плачу типо просто кредит.  Я начала искать варианты, Бинбанк согласился рефинансировать мой кредит, выписал наименование документов которые я должна предоставить. Среди них был документ с номером расчетного счета Газпромбанка на который Бинбанк готов перевести деньги. Все документы собраны, все одобрения получены, деньги переведены и получены. Я написала заявление о досрочном погашении 04.10.18  и жду закладную, чтобы окончательно перевести ипотеку в Бинбанк, в который уже внесла один платеж. Сегодня решила второй раз поинтересоваться в каком состоянии находится закладная, и тут начинается САМОЕ интересное! Оказывается, деньги на заявленный счет поступили, но на счет Регион Ипотеки не перечислены! и мой кредит в Газпроме активен и уже накопились %!!!!!!! Т.е специалисты не перечислили деньги с одного счета на другой. Почему так произошло не понятно, что я должна была еще проконтролировать, тоже непонятно!Старший специалист отнес эту ошибку на "человеческий фактор", и предлагает заплатить % а позже разобраться. Т.е заплатить за эту ошибку предлагают МНЕ! 12 900 на минуточку.Мне начали предлагать заполнить док-ты с другой датой, мне начали обещать помощь в возврате этих денег и т.п.  Это ошибка сотрудников Газпромбанка.  Прошу разобраться в ситуации.