23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Предысторию моей проблемы с Банком я писала ранее в отзыве от 01.08.2018 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10180493/ .  На этот раз хочу отметить отзывчивость и клиентоориентированность сотрудников Банка, которые взаимодействуют с клиентами через сообщество ВКонтакте.  Эксперты Анастасия, Мария и Екатерина на протяжении всего времени рефинансирования оказывали информационную поддержку, выясняли этапы регистрации документов, информировали меня о том, куда и когда были направлены документы для завершения процедуры рефинансирования, ни одного вопроса не оставили без внимания, на каждый я получила ответ, а не просто отписку.  В офисе и в службе клиентской поддержки мне всегда давали ответ: документы переданы, ждите, не пытаясь узнать судьбу документов. А эти эксперты узнали и сообщили мне номер заявления, зарегистрированного в МФЦ для  регистрации залога в Росреестре, по которому я могла отслеживать этапы регистрации.  И вот наконец, я получила приятное известие, что договор залога зарегистрирован и ставка снижена.

Банк затягивает сроки регистрации закладной. Сдали все документы 16.08.18 в отделении на Добрынинской.Договор от середины Августа 2018, сегодня уже 18.10.18, а закладная не зарегистрирована сотрудниками банка, на которых была оформлена доверенность. По информации менеджера на Добрынинской  на 16.10.2018 ДОКУМЕНТЫ ЕЩЁ НЕ ПОДАНЫ В МФЦ!!!!Ясно, что банку выгодна подобная ситуация, потому что до момента регистрации залога процентная ставка по кредиту 10,2%, вместо 8,8% (по акции). А для меня это деньги! Готовлю жалобу в соответствующие инстанции для возврата излишне уплаченных процентов в связи с затягиванием сроков!Имейте ввиду данный факт при рефинансировании в ГПБ!

20 сентября было досрочное погашение ипотеки. После этого я пришел и уточнил, что все корректно прошло и ипотека погашена и договорились о выдаче закладной, которая должна приехать в офис не ранее, чем через 2 недели, т.е. 2 октября примерно. Ок, подождал 2 недели, в итоге закладной нет. Дальше при каждом звонке откладывают срок. Сегодня 18 октября и мне говорят о ноябре уже. И непонятно чего ожидать теперь и в ноябре. У меня еще немного и штрафы начнутся из-за того, что не предоставил в новый банк закладную.

При оформлении экспресс-анкеты на ипотечное кредитование на сайте Газпромбанка программа постоянно выдаёт ошибку и не даёт отправить заявку. Пытался заполнить данную анкету чере разные устройства и через разные браузеры - результат один и тот же: "ошибка, попробуйте заполнить заново". Обратился на горячую линию банка. Сотрудница службы поддержки клиентов сказала, что не знает в чем причина. Необходимо разобраться с сайтом банка и обеспечить техническую поддержку на горячей линии.

Всем доброго времени суток. Я имею в Газпромбанке зарплату карту. 17.10.2018 мою банковскую карту 4606 (да и все карты привязанные к зарплатному счету) вогнали в - 6745. 96. Смс о списании не поступало. Час не мог дозвониться до банка. Кое как дозвонился. Сотрудник сказал, что у них произошёл технический сбой и поэтому моя карта в минусовом балансе. Деньги просто исчезли, притом нет никаких операций в статистике.  Должен получить на днях на карту деньги для командирлвания. Плюс с карты списывают кредит. Обещали в БЛИЖАЙШЕЕ время все исправить.  Претензию принимать отказались. Короче ни в коем случае не связываетесь с этим банком. Что теперь делать не знаю! Скорее всего буду переводить зарплату в другой банк и полностью откажусь от продуктом Газпромбанка. 

4.10.18 Пыталась внести деньги на карту через банкомат номер 469709 по адресу г. Красноярск, ул. Киренского 87Б. Первая операция была проведена успешно, я сразу же решила внести следующую сумму, но произошла ошибка, после внесения купюр в купюроприемник на экране появилось сообщение об ошибке, там было написано дождаться возврата банкнот. В итоге банкомат вернул карту, но деньги так и не вернул, на счет они зачислены тоже не были. После этого я сразу написала заявление в отделении банка в котором установлен банкомат о неудавшейся операции. Мне сказали, что деньги перечислят на карту 8-9 октября. На 17.10.2018 деньги так и не были зачислены. Телефон для связи в отделении дать отказались. Заявление принял сотрудник П-на С. Г. 17.10.2018 Я связалась с круглосуточной службой поддержки по телефону 8–800–100–07–01, назвала суть проблемы и номер карты с которой выполнялась операция, меня переключили на другого специалиста, мне ответили что такой операции они не видят и после ожидания сказали перезвонить завтра, так как уже нерабочее время, хотя служба поддержки круглосуточная, а само отделение работает до 20:00, звонок я совершала в 18:00. Прошу оперативно разобраться в проблеме и вернуть деньги.

21.09.2018 оплачивали услуги газовой компании через терминал,который расположен в отделении банка.Терминал принимает по 3 купюры,сумма большая,поэтому совершали много платежей.Один платёж 5000 рублей,терминал купюру забрал и чек не отдал.Позаонили на горячую линию сказали обратиться к сотрудникам банка и написать обращение,так и сделали.Сотрудники заверили,что после инкассации разберутся и деньги вернут на счёт карты( заявление писал муж,так как у него есть карта этого банка).поэтому мы сразу оплатили ещё 5000 рублей. Через 2 недели обратилась в банк,сказали перезвонят так как была суббота и отдел не работал.В понедельник позвонил сотрудник банка и сказала,что деньги будут переведены на счёт максимум в следующий понедельник.Дегьги так и не поступили,я опять пошла в банк,сотрудник кому-то позвонила и сказали ваше обращение в деле,ожидайте.Сегодня 17.10 мужу позвонили и сказали,24.09 что деньги поступили на счёт,который оплачивали.Сказали,что дадут какую-то справку и идите разбирайтесь с той компанией,на которую платили.Почти месяц разбираются в этой ситуации.Еще и мы должны бегать.обращение было 21.09 а деньги перевели 24.09 мы об этом не просили.Возращайте деньги на счёт на карту.это было первое и последнее сотрудничество с вашим банком.Бегать никуда мы не будем,это косяк вашего банка.

17 дней уже не могу снять со своей карты деньги т.к истек срок действия, 1 октября пошел в банк написал заявление на закрытие счета карты и тут же открыл счет по Вкладу. денег все еще нет. Статья 859 ГК РФ ч.3 гласит: " Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

17 дней уже не могу снять со своей карты деньги т.к истек срок действия, 1 октября пошел в банк написал заявление на закрытие счета карты и тут же открыл счет по Вкладу. денег все еще нет. Статья 859 ГК РФ ч.3 гласит: " Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Я занялся рефинансированием ипотеки. Новым банком для ипотеки был выбран АО Газпромбанк. В процессе оформления возникли проблемы с выделением сотрудника, который должен был поехать со мной в МФЦ. В банке уверили, что срок три недели (ТРИ!). По прошествии трех недель сотрудник не объявился. Позвонил в службу поддержки. О чудо! Сотрудник выделился и связался со мной через несколько часов. На этом проблемы не закончились. По условиям кредитного договора для понижения процентной ставки (т.е. ставки, которую банк одобрил при заявке на рефинансирование ипотеки) необходимо передать ипотечную недвижимость в залог банка. Подал документы на обременение квартиры и 4 октября получил ответ: договор залога с печатью что с 1 октября моя квартира находится в обремении у АО Газпромбанк. Написал заявление на снижение процентной ставки 5 октября. 16 октября позвонили сотрудники ГПБ и сказали, что по запрошенной выписке обременения нет. 17 октября съездил в росреестр и лично беседовал с сотрудником. Сотрудник подтвердил информацию об обременении. Также сотрудник проинформировал, что официального запроса от банка не было. Также уточнил, что на официальном сайте росреестра (rosreestr.ru) информация не всегда является актуальной. Далее поехал в отделение ГПБ (г. Москва, улица Гарибальди, дом 36). Объяснил ситуацию, но банк сослался на то, что росреестр предоставил им некорректную информацию. Уточнил у них источник запроса информации - банк отказался его предоставлять. Позвонил в росреестр, они подтвердили обременение. После многократных звонков банк попросил, чтобы я озаботился о том, чтобы росреестр обновил информацию у себя на официальном сайте (rosreestr.ru). Сразу же проверил информацию на сайте - обременение также указано. По причине некомпетентной работы сотрудников банка процентная ставка по-прежнему не снижена. Очень жалею, что связался с этим банком.

Я являюсь действующим заемщиком - имею ипотеку с 11% годовых, по которой исправно плачу уже 5 лет из 15-ти ( брал ипотеку в 2013 г. на вторичку -1513/0936ИП-810). В связи с изменением рынка и коммерческих ставок на нем обратился в банк первично еще 2.11.2017 г - итог таков : 16.01.2018 (спустя  2,5 месяца !!!!) ответ 04-3/370 от г-жи М-вой Е. Ю. "Банк не считает возможным снижение % -ной ставки ...") и все. Вот таков итог ожиданий . Написал еще одно обращение -летом этого года ( в офисе у метро Электросила в СПб) -никакого ответа поныне. Конечно же понятно ,что  сейчас час ГПБ можно предлагать 8% для новых заемщиков,ведь  при этом можно отлично зарабатывать на тех,кто по-прежнему платит исправно и в срок + еще получать доп.страховой доход от тех же исправных плательщиков в тот же карман- СОГАЗ ведь родственная структура,которая страхует ипотеку. Очень разочарован и коммуникацией и отношением ... Решил ,что хочу полностью избавиться от такой НЕРЫНОЧНОЙ ипотеки и обратился в банк с просьбой предоставить точные данные по итоговой сумме ,которую мне нужно будет оплатить, если я погашаю равными долями - 6-тью траншами ежемесячно в конкретный день всю имеющуюся сумму долга на сегодня (она пятна так как прислали график) . Никто информацию предоставить не может - модель расчета получить не могу- обращался и в call-центр и в отделение (пр-т Просвещения,СПб). При этом согласно внутреннего регламента банка я еще должен за день до внесения приезжать и каждый раз писать отдельное заявление, т.е. 12 раз .  Удивительное отсутствие какой либо гибкости и желания услышать...

Хочу выразить благодарность сотрудникам "Газпромбанка" в Красногорске Евгении Б-н и Анастасии О-вой за их содействие в рефинансировании ипотечного кредита. Считаю необходимым отметить профессионализм и компетентность этих очаровательных сотрудниц банка.  В процессе оформления необходимых документов мне оказывалась вся необходимая помощь в процессе общения по электронной почте и телефону. Хочу обратить внимание на тот факт, что обмен документацией по электронной почте весьма удобен: до подписания договора мне пришлось появиться в банке всего один раз -привезти оригиналы документов, хотя и это можно было сделать в день подписания.  Договор был подписан в среду вечером 12.09, а уже в четверг утром (на следующий день) ипотечный кредит в "Сбербанке" был погашен.  В настоящий момент ожидаю снижения процентной ставки в связи с передачей квартиры в залог "Газпромбанку." Если меня спросят, можно ли иметь дело с "Газпромбанком", то я однозначно отвечу "да".

Добрый день. В августе написала заявление на снижение ставки, сотрудник банка принял его, даже не проверив и не взглянув бросил в кучу, и сказал через месяц приходить  и узнавать дали ли мне положительный ответ. Через два месяца я пришла и на мой вопрос о решении банка, был дан ответ что срок рассмотрения заявлений не регламентирован, на что я сказала что мне обещали через месяц, но девушка продолжала как робот повторять что срок рассмотрения заявления не регламентирован.

31 июля 2018 г. я добровольно исполнила решение суда по кредитному договору. Сумма по решению суда составляет ****** руб 46 коп. Я оплатила по приходному ордеру № **** ****** 37 коп. Эту сумму задолженности мне озвучил сотрудник банка Ш-н Денис Владимирович, сообщив, что это полная сумма задолженности, хотя она превышает сумму по решению суда. Прошу банк отменить начисленные сверх решения суда (пени) в связи с категорическим несогласием по их начислению (заявление я писала 31.07.2018, но ответ до сих пор не получила). Кроме того, в ФССП находится исполнительный лист от 27 августа 2018 г. № ФС ******, исполнительное производство на сумму ****** руб 46 коп.Требую направить письмо в ФССП и копию мне об отзыве исполнительного листа, поскольку задолженность оплачена еще до формирования исполнительного листа. Требую объяснить сумму задолженности ****** 57 коп (по состоянию на 13.10.2018 г.).  Требую незамедлительно разобраться в ситуации и сообщить мне о результатах.19.10.2018 13:44 Решение суда по кредитному договору мною исполнено полностью. Банк требует оплаты пеней сверх решения суда и по непонятной причине затягивают вопрос о предоставлении справки об отсутствии задолженности.Несмотря на полную оплату по решению суда, сотрудники Газпромбанка направили неверную информацию в ФССП. У меня арестовали все счета и карты Сбербанка. Требую направить письмо в ФССП и копию мне об отзыве исполнительного листа, поскольку задолженность оплачена еще до формирования исполнительного листа. Требую связаться с судебными приставами и сотрудниками Сбербанка для снятия ареста со счетов и карт, для снятия информации с сайта ФССП о задолженности. Требую снять все пени, начисленные сверх решения суда.Требую незамедлительно разобраться в ситуации и сообщить мне о результатах в самое ближайшее время

В июле нам одобрили снижение ставки по ипотечному договору, 20 августа мы подписали доп. соглашение о снижении. Но! платить по новому расчету можно только после регистрации доп. соглашения, сотрудник банка сказал, что в ближайшее время с нами свяжутся, т.к. это делается централизованно. Прошло 2!!!! месяца...тишина. Колл-центр радостно отвечает, что помочь ничем не может и переводит на отделение, где подписывали ДС. Отделение рапортует, что все контакты переданы в нужный отдел. И снова тишина. Крайне низкое качество работы сотрудников и отсутствие клиентоориентированности у банка.

Участвовала в программе помощи ипотечным заемщикам , заявление подавала в сентябре 2017 года. Прошел ГОД!!!! Ответ так и не пришел. Единственное что позвонила девушка с банка и сообщила, что по программе я не прохожу, так как у меня нет просрочек  по платежам, хотя такого пункта в постановлении не было! Межведомственная комиссия, о которой так много пишут, мое заявление и мой пакет документов не рассматривала! Хотя имею на это полное право.

Связался с банком по рекомендации знакомых, о чем потом неоднократно пожалел.Рефинансировал ипотеку и поэтому есть возможность сравнить с уровнем обслуживания в другом банке. За время работы с банком получил множество негативных впечатлений, а именно: 1. ожидание очереди в филиале около 3 часов 2. зачисление средств происходит не мгновенно, а как правило на следующий день3. скромный функционал личного кабинета на сайте банка4. перевозка закладной из одного филиала в другой занимает более 10 дней (на данный момент вопрос так и не решен, снять обременение в связи с погашением кредита не могу уже вторую неделю)5. сложность оплаты кредита (в офисах регулярная очередь, банкоматов по городу не много, и те иногда не работают).Из плюсов: конкурентные ставки по кредитамИз минусов: низкое качество обслуживания клиентов

С 08.10.2018 не могут снять арест с карты. удерживают социальные выплаты. специалисты на горячей линии несут кто на что горазд!!!! то письмо с постановлением о снятии ареста на регистрации, потом передумали  и не могут дозвониться в Томск. Один вообще ляпнул что ни какого постановления не получали. (ЭТО ПОСЛЕ ТОГО КАК СКАЗАЛИ ЧТО НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ) ВОПРОС! Что вы там рассматриваете? НЕДЕЛЮ!!! Т.К. в Нягани такими постановлениями не занимаются и даже не принимаются.  ОСП по г.НЯГАНЬ было направленно письмо в г.СУРГУТ. А там уже перенаправили зачем-то в ТОМСК. Опять же со слов одного из специалистов гор.линии постановление передано по ВНУТРЕННЕМУ КАНАЛУ. Смешно. т.к. что там у них за внутренние каналы информация не разглашается. ПОДОЗРЕВАЮ ЧТО ЭТО ПОЧТА. ГОЛУБИНАЯ ПОЧТА. В понедельник в суд. Роспотребнадзор. Прокуратуру.

Хотела снизить ставку по ипотеке с 11% до 9,5%, написала заявление в отделении банка, приняли и уверили что все получится, сотрудники банка были очень вежливые и приветливы. Прождала 5-6 месяцев, но как мне объяснили из-за большого количества заявлений придётся ещё подождать. Обратилась через сайт Банки ру к сотруднику Газпромбанка Ирине Лариной, объяснив всю ситуацию, она незамедлительно приняла информацию по моей операции и быстро разрешила эту проблему, за что ей огромная благодарность. В течении нескольких дней меня пригласили в отделение банка, приехав туда удивилась тому, что все документы были готовы, меня ждали, быстро все подписали, процент снижен. Мы с семьёй довольны и в будущем останемся в этом же банке, хотя подумывали переходить в другой банк, если бы проблему оставили без внимания! Спасибо.

Хотела снизить ставку по ипотеке с 11% до 9,5%, написала заявление в отделении банка, приняли и уверили что все получится, сотрудники банка были очень вежливые и приветливы. Прождала 5-6 месяцев, но как мне объяснили из-за большого количества заявлений придётся ещё подождать. Обратилась через сайт Банки ру к сотруднику Газпромбанка Ирине Лариной, объяснив всю ситуацию, она незамедлительно приняла информацию по моей операции и быстро разрешила эту проблему, за что ей огромная благодарность. В течении нескольких дней меня пригласили в отделение банка, приехав туда удивилась тому, что все документы были готовы, меня ждали, быстро все подписали, процент снижен. Мы с семьёй довольны и в будущем останемся в этом же банке, хотя подумывали переходить в другой банк, если бы проблему оставили без внимания! Спасибо.