23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имел несчастье стать клиентом этого банка. Началось все с того, что НГТУ не перечисляет стипендии на карты моего банка. "Ну не перечисляет и ладно", подумал я, "ничего страшного, пусть заведут мне свою карту в том банке, в котором хотят, мы же в 21 веке живем, все работают примерно одинаково".Все необходимые данные, по словам бухгалтерии были своевременно в банк переданы (12 сентября), счет заведен и в назначенный день (19 сентября) я прибыл за картой, которую нам любезно должны были выдать прямо в корпусе университета. Не тут то было, отстояв очередь я получил ответ "видимо ваши данные поздно отправили, вас известят до следующей среды, если не известят звоните 8-800-100-07-01". Ладно, подумал я, сделать карту за неделю не смогли, ну бывает, может у них пластик закончился или они мою кредитную историю вовремя получить не смогли. В любом случае, ошибки случаются.Прошла неделя. Я позвонил по указанному номеру, чтобы узнать статус выпуска моей карты, у меня спросили ФИО, паспортные данные и... кодовое слово! То самое кодовое слово, которое я должен указать в той самой анкете, которую я должен заполнить, получая свою карту! Замечательное планирование бизнес-процессов, Газпром, все надежно, как швейцарские часы. Никто не узнает готова ли моя карта, даже я сам. Получив совет сходить в отделение и отстояв там очередь в пол часа (очень оперативный сервис, а я еще думал что очереди в сбере это днище) я узнал что карты нет. Спасибо хоть, на этом. По срокам мне конечно ничего не сказали, откуда простому оператору для физ. лиц знать, когда новому клиенту сделают карту.Ладно, университет назначил новый день получения, для тех, кому карты не выпустили в прошлый раз. Снова очередь, снова попытка получить карту, снова тот же ответ. 27 число, а данные были отправлены 12-го. 15 дней на изготовление карты? Мне казалось, мы в 21 веке живем. В общем, карты как не было так и нет, новостей тоже нет, желания работать с этим банком тоже нет. Если у вас новые клиенты через такой ад проходят, то я даже представлять не хочу, какой там бардак внутри, и что будет дальше.Итог:1. Информирование клиентов - отвратительное, никто не мешал договорится с университетом и выложить списки тех, кому приходить нужно, вместо того чтобы тащить на получение всех подряд по нескольку раз, без всякой необходимости.2. Скорость работы - отвратительная, не понимаю, как можно не сделать карту за 15 дней. Карту "Мега" мне сделали за 15 минут, именную.3. Планирование бизнес-процессов для клиентской службы - отвратительно, чтобы узнать статус готовности своей карты требуется предоставить данные, которые указываются при её получении.4. Сервис для физических лиц - плохо, очередь 30+ минут в одном из центральных офисов города (Ватутина, 23 это центр левобережной части города). Я не преувеличиваю, я засекал. В МФЦ услуги предоставляются оперативнее.Я еще не стал толком клиентом этого банка, но впечатлений набрал уже на всю жизнь. Похоже, тут никто не следит ни за очередями в банках, ни за временем изготовления карт, всем просто все равно что о них подумают клиенты. Казалось бы, любая современная компания должна стремится оставить приятное первое впечатление, понравится клиенту, тем более банк, который выигрывает от того, что в нем хранят деньги. Видимо, в этом банке уже достаточно клиентов и денег, новые ему не нужны, раз уж такие базовые вещи они у себя наладить не могут.Плюсов пока не заметил.Не рекомендую.

Супруга обратилась за ипотечным кредитом, я являюсь созаемщиком. 3 августа 2018 года получили решение банка об одобрении кредита при условии одобрения предмета залога. 20 августа предоставили в банк все документы по предмету залога. До текущего момента окончательное решение с учётом предоставляемого залога нам не предоставили. Дозвониться до допофиса невозможно, в колл центре никакой информацией не обладают. Соединить с допофисом не могут, так никто не берет трубку. Качество, достойное бренда Газпрома. Если бы у меня были деньги Газпрома, я бы тоже не думал о клиентах.

07.09.2018 обратилась в отделение для закрытия карты, открытой в г. Ульяновске. На карте остаток около 3000 рублей. Окно было занято, прошла в кассу. Подробно обьяснила сотруднику, о том что карта была открыта в другом городе, что истек срок действия в декабре 2017 и мне надо ее закрыть и снять деньги. На что сотрудник меня спрашивает: " А вы знаете сколько у Вас на карте? У Вас карта другого региона я Вам не смогу сказать. " Я ей говорю, что не проблема, сейчас позвоним в колл центр и нам скажут. На что она начинает искать что в компьютере, далее просит вставить карту, я ввожу пинкод, зная что она не активна. Естественно, операция не проходит, на что сотрудниа говорит: " Вы неправильно ввели пин код". А на телефон мне приходит сообщение: отказ, истек срок действия. Обьяснив ей еше раз что истек срок карты, она не долго думая сказала: " Тогда я не знаю, пройдите в соседнее окно." Это просто УЖАС! В другом окне ситуация повторяется. Начинаются отмазки: " Карта другого региона, я Вам не сниму деньги, заявление на закрытие карты обрабатывает бэк офис, а не мы и вам откажут, т.к. карта другогт региона." У меня вопрос к руководства Банка. Зачем держать деньги на Ваших картах и пользоваться ими, если как только выезжаешь в другой регион - все пропало. Вам не кажется, что ли бы Ваши сотрудники не компетентны, либо бы Вы просто нарушаете ГК РФ. На руках заявление от 07.09.2018 о закрытии карты и переводе денег на карту другого Банка. Сегодня 26.09.2018 денег нет и счет карты активен. Статья 859 ГК РФ ч.3 гласит: " Остаток денежных средств на счете выдается клиенту, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Я обращаюсь в этот Банк не первый раз, и хуже обслуживания еще не видела. В декабре 2017 хотела рефинансировать у Вас ипотеку, приехала со всеми документами, все отсканировали и как обычно технический сбой, заявку завести не получается. Все заведем не переживайте и позвоним Вам. Проходит недели две, а моя заявка не заведена. И справки просрочились, несите новые. А когда принесла новые справки,сотрудник был на выходном и мне предложили положить справки под клавиатуру. Т.е. мои персональные данные просто будут лежать под клавиатурой, к которой имеет доступ любой клиент. Вот куда надо Роскомнадзору на проверку.

Избегайте этот банк!!! Это мой первый опыт взаимодействия с данным банком, надеюсь что последний.В июне я решил рефинансировать ипотечный кредит в данном банке по ставке 9,2% ( договор #9383-ИП/18 от 28.06.2018 ). Естественно, условия до снятия обременения в другом банке и регистрации договора залога в пользу газпромбанк хуже и составляют на текущий момент 11,2%. Вся процедура перерегистрации в мфц и прочие действия - это какой то квест, т.к сотрудники контактного центра некомпетентны ответить ни на один вопрос о порядке действий не в состоянии.После предоставления информации о снятии обременения,  (я приезжал с документами очно) сотрудники газпромбанка больше месяца говорили, что выделят сотрудника для подачи документов в мфц. Далее выяснилось, что мне вдруг надо было приехать в банк ещё раз и Внимание! Написать заявление на выделение сотрудника для регистрации в мфц. Почему это не было сделано при первом визите по данному вопросу - остаётся загадкой! Мне предложили приехать в отделение банка, чтобы поставить подпись на заявлении о выделении сотрудника!!! Отстояв часовую  очередь - как это обычно бывает в их ипотечном центре. Хорошо, что я догадался направить скан данного заявления по электронной почте, и о чудо - его рассмотрели и выделили сотрудника через неделю, а я сэкономил в итоге время.После регистрации договора залога в мфц сотрудник банка забрал свой оригинал закладной, а я свой экземпляр  и дду. Предполагая, что все ок, с учетом текущей загруженности по работе и думая, что банк уже готовит документы на снижение % ставки, тк оригинал договора залога был получен банком, я отложил данный вопрос на несколько недель. Как выяснилось - напрасно. Оказывается, для того, чтобы банк начал какие-л действия по инициации процесса снижения процентной ставки мне опять надо ехать в банк и писать заявление!!! Несмотря на то, что договор залога с регистрацией в Росреестре был получен банком, а по условиям договора долевого участия,  выписка из Егрн  как основание для снижения % ставки формируется Банком. Банк при этом не производил никаких действий и ждал моего заявления. Когда я приехал в банк и написал заявление, мне сказали, что подобные заявления рассматриваются 3 (три!!!) месяца! Т.е я буду переплачивать банку %, несмотря на полное исполнение обязательств перед банком по условиям снижения % ставки. При том, что текущие условия ещё и хуже первоначальной ипотеке на 0,3 п.п.Еще один интересный казус, звонит мне на днях сотрудник банка и говорит: « вы знаете что у вас ещё % ставка не снижена? Я говорю - да? А что мне надо ещё сделать, все документы были предоставлены. На что получил замечательный ответ: « Я не знаю , надо уточнить в ипотечном центре, езжайте в офис!!»  Зачем звонить тогда если люди не компетентны в данном вопросе. По горячей линии аналогично чуть  более сложные вопросы по списку документов -  отвечают - «езжайте в офис». Прошу: 1) ускорить процесс получения выписки из егрн Банком 2) снизить % ставку до 9,2 % с момента регистрации договора залога в пользу банка в егрн - с 05.09.2018Выводы: продать продукт любой ценой, потом забить на клиента. Пусть клиент сам решает свою проблему, чем дольше он будет бегать, тем больше времени пройдёт и он больше денег заплатит банку если речь о рефинансировании) Клиентоориентированность на нуле, хуже, наверно, только в Сбербанке. Если у вас много свободного времени и нервов или вы клиент Сбербанка - этот банк вам подойдётВоспользуюсь ли ещё услугами данного банка? - никогда!

Избегайте этот банк!!! Это мой первый опыт взаимодействия с данным банком, надеюсь что последний.В июне я решил рефинансировать ипотечный кредит в данном банке по ставке 9,2% ( договор #9383-ИП/18 от 28.06.2018 ). Естественно, условия до снятия обременения в другом банке и регистрации договора залога в пользу газпромбанк хуже и составляют на текущий момент 11,2%. Вся процедура перерегистрации в мфц и прочие действия - это какой то квест, т.к сотрудники контактного центра некомпетентны ответить ни на один вопрос о порядке действий не в состоянии.После предоставления информации о снятии обременения,  (я приезжал с документами очно) сотрудники газпромбанка больше месяца говорили, что выделят сотрудника для подачи документов в мфц. Далее выяснилось, что мне вдруг надо было приехать в банк ещё раз и Внимание! Написать заявление на выделение сотрудника для регистрации в мфц. Почему это не было сделано при первом визите по данному вопросу - остаётся загадкой! Мне предложили приехать в отделение банка, чтобы поставить подпись на заявлении о выделении сотрудника!!! Отстояв часовую  очередь - как это обычно бывает в их ипотечном центре. Хорошо, что я догадался направить скан данного заявления по электронной почте, и о чудо - его рассмотрели и выделили сотрудника через неделю, а я сэкономил в итоге время.После регистрации договора залога в мфц сотрудник банка забрал свой оригинал закладной, а я свой экземпляр  и дду. Предполагая, что все ок, с учетом текущей загруженности по работе и думая, что банк уже готовит документы на снижение % ставки, тк оригинал договора залога был получен банком, я отложил данный вопрос на несколько недель. Как выяснилось - напрасно. Оказывается, для того, чтобы банк начал какие-л действия по инициации процесса снижения процентной ставки мне опять надо ехать в банк и писать заявление!!! Несмотря на то, что договор залога с регистрацией в Росреестре был получен банком, а по условиям договора долевого участия,  выписка из Егрн  как основание для снижения % ставки формируется Банком. Банк при этом не производил никаких действий и ждал моего заявления. Когда я приехал в банк и написал заявление, мне сказали, что подобные заявления рассматриваются 3 (три!!!) месяца! Т.е я буду переплачивать банку %, несмотря на полное исполнение обязательств перед банком по условиям снижения % ставки. При том, что текущие условия ещё и хуже первоначальной ипотеке на 0,3 п.п.Еще один интересный казус, звонит мне на днях сотрудник банка и говорит: « вы знаете что у вас ещё % ставка не снижена? Я говорю - да? А что мне надо ещё сделать, все документы были предоставлены. На что получил замечательный ответ: « Я не знаю , надо уточнить в ипотечном центре, езжайте в офис!!»  Зачем звонить тогда если люди не компетентны в данном вопросе. По горячей линии аналогично чуть  более сложные вопросы по списку документов -  отвечают - «езжайте в офис». Прошу: 1) ускорить процесс получения выписки из егрн Банком 2) снизить % ставку до 9,2 % с момента регистрации договора залога в пользу банка в егрн - с 05.09.2018Выводы: продать продукт любой ценой, потом забить на клиента. Пусть клиент сам решает свою проблему, чем дольше он будет бегать, тем больше времени пройдёт и он больше денег заплатит банку если речь о рефинансировании) Клиентоориентированность на нуле, хуже, наверно, только в Сбербанке. Если у вас много свободного времени и нервов или вы клиент Сбербанка - этот банк вам подойдётВоспользуюсь ли ещё услугами данного банка? - никогда!

Обратился в филиал "Газпромбанка" за услугой по рефинансированию ипотечного кредита. Прежде ознакомился с условиями и вроде все устроило, особенно заманчиво выглядит процентная ставка. Изначально были сомнения, что под эту ставку банк может выдавать кредиты и сомнения меня не подвели, кредит конечно одобрен не был. Что самое интересное, все требования которые изложены у них на сайте в открытом доступе я выполнил, предоставил всю указанную документацию, тем более, пошел на ущемление своих интересов и закрыл выгодную кредитную карту другого банка, банк также посоветовал мне с целью повлиять на решение перевести свои пенсионные накопления в "Газфонд", который с ними видимо в партнерских отношениях. Основанием для отказа явилось то, что моя трудовая книжка была выдана по последнему месту трудовой деятельности, а мои объяснения о том, что предыдущая трудовая книжка была утрачена в результате квартирного переезда - банку явились не по душе и теперь я якобы должен принести некую справку которая бы подтвердила утрату моей трудовой книжки. Сразу скажу, что ваши требования о предоставлении вам некой справки идут в полное противоречие с вашими же условиями о предоставлении указанного кредитования которые находятся в открытом доступе, информация о трудовой книжке там изложена. Информация о некой справке там явно отсутствует, поэтому отказ подтверждает лишь то, что свои условия банк просто не выполняет и вводит в заблуждение граждан. Отказ - не проблема для меня, но кто вернет мне мою выгодную кредитку и мои пенсионные накопления которые банк быстренько перевел в "Газфонд" руководствуясь своими интересами воспользовавшись своими нереальными и заманчивыми предложениями - это меня конечно не устраивает. Возвращайте все в первоначальное положение.

Новый клиент банка. Пользуюсь Телекард 2.0 под IOS, ужасно сырая поделка. Для банковского ПО вообще неприемлемо. Обновляется постоянно, версия уже 1.1.13, однако до сих пор не могу толком даже деньги между своими счетами переводить.Сейчас получаю ошибку, дословно: "com.bpcbt.grb.rb.integration.bus.exception.GetCardDepCommission-Exception: ОТКАЗ АБС". Что из этого чудесного сообщения я должен для себя вынести? Что у меня с машиной какие-то проблемы?

После перевода с карты ГПБ моей матери на мою карту ГПБ 100 тр, банк заблокировал счет и две мои дебетовые карты. Мною были написаны Три требования о разблокировки в которых я написал, что готов предоставить любые документы подтверждающие наше родство. Никто из сотрудников банка со мной не связался. После нескольких моих звонкоа мне наконец то назвали причину блокировки - незаконная предпринимательская деятельность....Очень удобная формулировка. Доказывай, что не барыга. Я написал, что купи-продай не занимаюсь. Ждите месяц или закрывайте счет....45 дней то. Не хотите ли перевести свою пенсию к нам, спрашивают каждый раз? ответ очевиден. ранее проблем не было, банком был доволен, вся семья являлась клиентами. Ни звонка. Зачем? МЫ же челядь!

Добрый день.Выражаю огромную благодарность Екатерине Т-вой за отлично проделанную работу по оформлению и обслуживанию потребительского и ипотечного кредита. Вот уже второй раз пользуюсь услугами банка и обращаюсь за помощью и разьяснениями к Екатерине, она очень отзывчива и всегда рада прийти на помощь. Стараюсь всегда обращаться к ней, потому что знаю, что 100% получу качественную и добросовестно выполненную услугу банка Газпромпанк. Это как раз тот редкий случай, когда со стороны банка чувствуешь клиентоориентированность, индивидуальный подход и желание банка помочь в разрешении затруднительных ситуациях. Побольше бы банку таких сотрудников.С уважением,Н-в В.Ю.

Добрый день.Выражаю огромную благодарность Екатерине Т-вой за отлично проделанную работу по оформлению и обслуживанию потребительского и ипотечного кредита. Вот уже второй раз пользуюсь услугами банка и обращаюсь за помощью и разьяснениями к Екатерине, она очень отзывчива и всегда рада прийти на помощь. Стараюсь всегда обращаться к ней, потому что знаю, что 100% получу качественную и добросовестно выполненную услугу банка Газпромпанк. Это как раз тот редкий случай, когда со стороны банка чувствуешь клиентоориентированность, индивидуальный подход и желание банка помочь в разрешении затруднительных ситуациях. Побольше бы банку таких сотрудников.С уважением,Н-в В.Ю.

Был весьма озадачен попав в просрочку по кредиту.Ежемесячный платеж 8480р по 25 числам.24 сентября в 8МСК были переведены деньги с карты на карту (8500р). Была получена СМС из банка. Дословно: "Доступно 8768 руб".  Зашел в банк убедился, что деньги действительно на карте. 25 сентября в 18МСК произошло списание. Списано 268р и образовалась просрочка. На карте так и лежат 8500. В принципе, я понимаю как это произошло. Внутри банка с карты на счет 1,5 дня не могли перейти деньги. В договоре прописано до 5 дней подобные хождения. Ощущения что в каменном веке живем. Осень, развезло дороги, телега с деньгами не смогла доехать.Если бы не было СМС о доступности денег, я бы нашел конечно другой способ погашения чтобы избежать данной ситуации. В результате, насколько я понимаю минус в историю. Это все печально. Ну и когда наконец банк разродится досрочным погашением через домашний банк?

В депозитарии банка держу ации Газпрома, а также и в депозитарии ВТБ. Дивиденды перечисляют на предоставленный счет банка ВТБ.В этом году приходят дивиденды от ВТБ, а от Газпромбанка нет. Звоню туда, долго выясняют, что случилось, потом соощают - у Вас неверный счёт, невозможно отправить деньги. Оказалось все из-за переименования. ВТБ24 в ВТБ. Но номер счёта не изменился и от ВТБ дивиденды получил без проблем.Пошел в депозитарий Газпромбанка в конце августа, принес реквизиты счета. Прошел месяц - денег нет! Звоню опять в банк опять долго выясняют и говорят тоже самое: у Вас неверные реквизиты счета. Я объясняю, что месяц назад предоставил реквизиты. Ответ: идите... в депозитарий. Опять?Пришел в депозитарий, принес реквизиты счета. Час или более выясняли. Оказалось реквизиты правильные, но деньги мы копии и отправим Вам ещё через месяц. После моих возражений обещали отправить деньги побыстрее.  Распечатали справку о выплате с указанием суммы. Сегодня пришли деньги. Ура! Смотрю на сумму она меньше! Расскажите, что мне делать? Идти в депозитарий в третий раз?

Я долго не хотела писать негативный отзыв, но, к сожалению, приходится. В начале августа полностью погасила ипотечный кредит, написала заявление на выдачу закладной и по сей день ни ответа, ни привета. В химкинском отделении заявление на возврат накладной писала с двух попыток. Не было сотрудников и принимала специалист по юр.лицам. С тех пор многократно звонила в отделение с просьбой сообщить дату, когда подойти за закладной, но мне говорят дословно: "Мы не знаем, запрос отправлен, закладная не пришла". Звоню в call-центр, они созваниваются с отделением и тоже не могут дать информацию. Более того, когда первый раз я спросила по телефону, сколько ждать закладную, мне ответили - "обычно в течение 5ти рабочих дней отзваниваются и назначают дату выдачи", через месяц на тот же вопрос мне ответили: "некоторые ждут и по месяцу и по два". Уважаемый банк! Со мной до сих пор никто не связался. Я с вами расплатилась на более чем сто процентов. Выполнила свои долговые обязательства!! Вы заработали на моём кредите. И каким образом так получается, что моё жильё всё еще у вас в залоге? Я не просто ваш кредитный клиент, но я еще и ваш зарплатный клиент. Теперь уже бывший. К сожалению, вынуждена буду закрыть у вас счет и карту, потому что так нельзя поступать с клиентами.P.S. и если вы не можете найти что-то из документов, которые должны мне вернуть, проверьте в Росреестре на Ленинградской 18, Химки, так как ваш сотрудник забыл забрать там комплект документов, причитающийся банку.

Работа банкоматов в городе Красноярск просто отвратительна!! Практически постоянно на экране банкаомата надпись "нет связи с процессинговым центром". Обращения в службу поддержки не дает ни каких результатов. В ряде банкоматов практически всегда отсутствует бумага для печати чека, что не дает возможности внести наличные. Сотрудницы службы поддержки единственное что могут рекомендовать - подобрать банкомат рядом.

Подала заявку на кредит, пришло сообщение что заявка на рассмотрении 12 сентября, по сей день нет ответа, дозвониться сама в банк тоже не могу, все время разъединяется, наизусть уже речь робота выучила. Надеюсь что хоть тут откликнуться. Ездить в банк узнавать тоже нет возможности, работаю в часы работы банка.

Обратилась за помощью по восстановлению пароля от личного кабинета, получила отказ, в связи с отсутствием кодового слова! последних операций еще не произвела (простите не успела),  на карту не возможно перевести деньги с другой карты стороннего банка!  Возникает вопрос как банк умудряется выпускать карты без визита человека в банк? Являюсь студентом Финансового колледжа, где нам дали договор на согласие выпуска карт, карты выпускались в течении 6 месяцев!, далее карты выдавали в актовом зале, договор подписывали в единственном экземпляре и на руки его соответственно не дали, получили пин код и все "Гуляй Вася".

Обратилась за помощью по восстановлению пароля от личного кабинета, получила отказ, в связи с отсутствием кодового слова! последних операций еще не произвела (простите не успела),  на карту не возможно перевести деньги с другой карты стороннего банка!  Возникает вопрос как банк умудряется выпускать карты без визита человека в банк? Являюсь студентом Финансового колледжа, где нам дали договор на согласие выпуска карт, карты выпускались в течении 6 месяцев!, далее карты выдавали в актовом зале, договор подписывали в единственном экземпляре и на руки его соответственно не дали, получили пин код и все "Гуляй Вася".

Посетила сегодня филиал Газпром банка, для получения кредита. Несчастная девушка по каждому поводу обращалась к коллегам. Заполнение было длительным, многое пришлось перепечатывать из за моего несогласия с конкретными пунктами. Уже потерявшие терпение коллеги из за моей корректировки данных дали понять , что ИП мало когда одобряют кредит, так как я цеплялась за данные если они меня не устраивали а девушки убеждали, что на это не смотрят, и на эти данные тоже не обращают внимания и следующая корректировка так же не имеет смысла!!! А зачем тогда заполнять все эти данные??? Сделала вывод, что в клиентах банк НЕ заинтересован.

При совершении покупки списались деньги и тут же пришел отказ в операции. Денег на карте нет,  покупки тоже нет. 11 сентября обраьилась на горячуу линию,  где мне бял дан ответ, что деньги " зависли"  и поступят на карту 20 сентября. Но поступлений до сих пор нет. Позвонила еще раз и другой специалист сказал,  что деньги списаны правильно и никакой отмены не было. А на мой вопрос, как другой специалист мог сказать, что деньги вернутся, ответил что его при разговоре не было и помочь ничем не может.

Решил открыть дебетовую карту Газпромбанка что бы держать средства на карте и дистанционно управлять вкладами(краткосрочные), зашел в Apple Store и прочитал описание о приложении, что можно дистанционно открывать вклады и управлять ими, выбрал ближайший офис (Гарибальди 36) и поехал, в итоге при оформлении карты девушка сказала, что через онлайн банк нельзя открывать вклады, я сказал и показал, вот смотрите написано же можно, она еще раз посоветовалась с коллегами и сказала открыть их можно только через банкомат или офис, в итоге зря потратил время. Банк крупный, а до сих пор живет в 90-х.