Я на протяжении шести лет являюсь добросовестным плательщиком по ипотечному договору, заключенному с Газпромбанком. За этот период не допустила ни одной просрочки, однако в связи с продолжительной командировкой платеж по договору за июнь просрочила на шесть дней - о чем мне в хамской форме напомнили сотрудники Управления по работе с просроченной задолженностью многочисленными телефонными звонками. Я приехала в ДО банка, в котором, надо отметить, независимо от буднего или выходного дня, толпы клиентов в очереди, работает, как правило, одна операционистка. Комментировать этот факт не буду, хотя не понимаю зачем сотрудники настаивали на внесении денежных средств через кассу. Приехав в офис уточнить сумму пени за просрочку - получила невнятный ответ о невозможности расчета, выудила сумму 400 руб. Оплатила сумму пеней. Далее начались настойчивые звонки сотрудников, работающих с просрочкой о долге в 94 руб. , опять настаивали о погашении в кассу. У меня убедительная просьба - наведите порядок в ДО, вы по причине некомпетентности сотрудников и низкой скорости обслуживания тратите время своих клиентов. Я уже сталкивалась с ситуацией, когда одна операционист объяснила о невозможности уменьшить ежемесячный платеж по ипотеке в связи с использование мат.капитала, через полгода оказалось это возможно - о чем я узнала от другой сотрудницы банка.  Пока находилась в декрете обращалась с заявлением в банк об отсрочке - на что получила отчет, что в банке нет документов, определяющих порядок реструктуризации задолженности. И ещё одно замечание - наверно есть смысл подумать об использовании индивидуального подхода в работе с должниками, не нужно разговаривать в подобной форме с заемщиками, которые отличаются высокой платежной дисциплиной. В общем, приняла решение о рефинансировании кредита в ВТБ24.

Я на протяжении шести лет являюсь добросовестным плательщиком по ипотечному договору, заключенному с Газпромбанком. За этот период не допустила ни одной просрочки, однако в связи с продолжительной командировкой платеж по договору за июнь просрочила на шесть дней - о чем мне в хамской форме напомнили сотрудники Управления по работе с просроченной задолженностью многочисленными телефонными звонками. Я приехала в ДО банка, в котором, надо отметить, независимо от буднего или выходного дня, толпы клиентов в очереди, работает, как правило, одна операционистка. Комментировать этот факт не буду, хотя не понимаю зачем сотрудники настаивали на внесении денежных средств через кассу. Приехав в офис уточнить сумму пени за просрочку - получила невнятный ответ о невозможности расчета, выудила сумму 400 руб. Оплатила сумму пеней. Далее начались настойчивые звонки сотрудников, работающих с просрочкой о долге в 94 руб. , опять настаивали о погашении в кассу. У меня убедительная просьба - наведите порядок в ДО, вы по причине некомпетентности сотрудников и низкой скорости обслуживания тратите время своих клиентов. Я уже сталкивалась с ситуацией, когда одна операционист объяснила о невозможности уменьшить ежемесячный платеж по ипотеке в связи с использование мат.капитала, через полгода оказалось это возможно - о чем я узнала от другой сотрудницы банка.  Пока находилась в декрете обращалась с заявлением в банк об отсрочке - на что получила отчет, что в банке нет документов, определяющих порядок реструктуризации задолженности. И ещё одно замечание - наверно есть смысл подумать об использовании индивидуального подхода в работе с должниками, не нужно разговаривать в подобной форме с заемщиками, которые отличаются высокой платежной дисциплиной. В общем, приняла решение о рефинансировании кредита в ВТБ24.

Зарегистрировал ООО. Решил обратиться в данный банк для открытия расчетного счета. Дали дикое количество макулатуры для заполнения. Заполнил все, оплатил деньги за открытие р/сч. Пообещали в течение 5 дней. По истечении этого срока сказали, что проверка все еще идет (это у новой то фирмы!!!)... Еще через 3 дня дали для заполнения еще одну анкету - уже с абсурдыми вопросами - историей взаимоотношений с контрагенами, бизнес-планом и т.п...  Заполнил и ее. На вопрос о сроке открытия р/сч сказали - это займет "неопределенное" время. Господа!! Ну если вам не нужны юр.лица, напишите это на своем сайте!!! На 10-й день этих мытарств пошел в ВТБ 24 (это не реклама!!!), где счет открыли за 4 часа!! в один день. В момент получения банковских реквизитов позвонила Маринка из ГПБ и сказала, что их СБ великой милостью разрешили открыть счет.  На что был дан ответ, что счет уже не требуется. Не рекомендую данный банк для работы.

Г.Краснодар,строителей 23,отделение Газпромбанк обратился с военной ипотекой,озвучили сумму одобренную 1млн930тысь,собрал документы подписал предварительный договор,сдал документы,ждал 20ть дней в итоге служба безопасности не пропустила мотивируя завышенной ценой объекта при наличии оценки недвижимости.Итог:справки просрочились,сделка не прошла!В течении 20ти этих дней дважды звонил мне сказали что отправили в фгку росвоенипотека мои документы!мое мнение :не рекомендую товарищи военнослужащие обращаться в отделение Газпромбанк в городе Краснодар по улице строителей 23

Определением Арбитражного суда г.Санкт-Петербург и Ленинградской обл. от 21.06.2016 г. по делу № А56-16083/2016 в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов сроком на 3,5 месяца. Публикация о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении процедуры реструктуризации долгов гражданина размещена на сайте Единого федерального реестра сведений о банкротстве 27.06.2016 г. На основании информации в ЕФРСБ "Газпромбанк" (Акционерное общество), должником которого я не являюсь, 12.06.2016г. заблокировал мою банковскую карту, выпущенную на моё имя.На указанную карту перечисляется моя заработная плата, иные перечисления не производятся. Я нахожусь без средств к существованию, несмотря на то, что я работаю и имею право на получение вознаграждения за труд. Руководствуясь нормами Федерального Закона  «О несостоятельности (банкротстве)» статья 213.11 “Последствия введения реструктуризации долгов гражданина” пункт 5 прошу банк снять ограничения со счетов моей банковской карты.Считаю действия "Газпромбанка" (Акционерное общество) незаконными и требую банк предоставить мне беспрепятственный доступ к зарплатному счету, открытому на мое имя на период введения процедуры реструктуризации для получения денежных средств. Закон о банкротстве не содержит нормы об обязанности банка вводить какие-либо ограничения при осуществлении клиентами, в отношении которых введена процедура реструктуризации долгов, операций по банковским счетам и банковским вкладам, включая счета по банковским картам. Про невозможность получать зарплату с использованием банковской карты в законе нет ни слова. Таким образом, нормы Закона о банкротстве не дают банкам права блокировать счета граждан-должников при введении процедуры банкротства - реструктуризация долгов, распоряжаться его заработной платой, лишать человека средств к существованию. Аналогичное обращение направлено в ЦБ РФ.

11.07.2016г. Пришел взять выписку. Беру талон при входе. В зале 3 человека. Жду. Работает один оператор К-на... Все  остальные заняты чем- то очень важным.. На клиентов  ноль внимания... Впечатление такое что ... ну зачем вы сюда пришли... Из дверей, ведущих в недры, кто-то выходит... и садится к подружке в зале поболтать... Через 1 (один) час 40 (сорок) минут подходит моя очередь к оператору К-ной... Наконец-то... Спрашиваю, у вас есть книга ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ. Мне дают листочек ... пишите ... Я еще раз спрашиваю про книгу, ПРОНУМЕРОВАННУЮ И ПРОШНУРОВАННУЮ,..чтоб все по взрослому, без дураков.... Мне отвечают ее нет.... И это ГАЗПРОМБАНК... В Райайзенбанке или Ситибанке такая книга наверняка есть... А жаль .  Невольно задаешь себе вопрос... ну почему, почему у нас все так.., почти  как в нашем футболе...

1 июля хотела осуществить процедуру снятия наличных денег с помощью банкомата Газпромбанка по адресу: город Владивосток, улица Полетаева, дом 6. После ввода ПИН кода АТМ выдал надпись: нет связи с сервером, Ваша операция отклонена.После чего повторила процедуру еще раз. Результат был таким же. Через пять минут приходят СМС о списании денежных средств с моего счета. В результате денег нет, нет чека. Постояла возле АТМ еще какое-то время. Подходит мужчина, говорит, что месяц назад этот же банкомат не выдал ему 30 тысяч рублей, денег на счете нет до сих пор.Написав 1 июля обращение в офисе банка, меня уведомили, что вопрос будет решаться 60 дней.Если кто-то хочет отдать деньги в никуда, а потом еще два месяца переживать по поводу их возврата, то можете смело направляться к банкоматам Газпромбанка.И интересно, кто вернет мне проценты за пользование денежными средствами и компенсацию морального ущерба и потраченного времени?

Сегодня, при попытке снятия в банкомате части перечисленной на дебетовую карту заработной платы, моя жена выяснила, что карта без каких либо видимых причин уже несколько дней заблокирована банком. При этом, хотя смс уведомления у неё подключены, смс о блокировке не поступало. Более того, банк на голубом глазу, и без зазрения совести, произвел зачисление денежных средств, назначением "заработная плата" на заведомо заблокированную карту.При обращении в офис у м.Пролетарская, после часового ожидания в очереди, сотрудница банка категорично заявила, что деньги с карты будут в течение 45 (!) дней будут переведены на какой- то транзитный счет, с которого потом, может быть (!) их можно будет перевести на карту стороннего банка.Хотелось бы получить комментарии сотрудников банка, в связи с чем, и по какому праву, банк считает возможным таким образом распоряжаться заработной платой людей, которые честно заплатили комиссию за обслуживание карты, никаким образом не нарушали требования законодательства, совершали 90% расходных операций по безналичному расчёту (подтверждается выпиской), а также оказались заложниками ситуации в период отпусков.

Не по своей воле оказалась клиентом Газпромбанка, к нему перешли права на закладную по моей ипотеке... И сразу начался ужас: 1. О передаче прав я узнала задним числом, практически через три недели; 2. Первый контакт - угроза в коллекторском стиле срочно погасить задолженность, правда, дали общероссийский телефона для справок. 3. По этому телефону резкий голос предложил погасить задолженность, а вот на вопрос - откуда она, потому что я дорожу своей кредитной историей и все плачу вовремя, он стух, на запрос - а дайте акт сверки, предложил мне посетить офис лично, электронной почтой Газпромбанк не умеет пользоваться. 4. Дальше еще круче - менеджер в ДО 015/1002 (в СПб все происходит) тоже не смог объяснить происхождение задолженности, глядя в расчет платежей и приходные ордера, долго куда-то звонил и слушал, а мне объяснил, что мне надо ручкой! написать заявление с претензией, его отправят в Москву, и в течение месяца дадут ответ. 5. Я попыталась узнать порядок досрочного погашения ипотеки - оказывается, надо открыть специальную карту, потом прийти через два дня лично (потому что карта активируется через два дня), написать заявление на досрочное погашение, положить на карту деньги, и ждать списания. 6. Я попробовала на сайте банка найти четкую инструкцию, как это у них происходит - безнадега, нет ничего про погашение, как заказать пакет документов для Росреестра, сколько на это времени уходит... Электронной обратной связи с банком тоже не нашла. Хотя СБ и ВТБ активно работают с клиентами по электронке, удобные перечни документов на все случаи есть. А тут - прошлый век, придется выхаживать ногами, как бабушка моя говорила, ХЛОПОТАТЬ. Так что если есть выбор, не связывайтесь с Газпромбанком, или приготовьтесь хлопотать. Сниму обременение с квартиры, отпишусь, как это в Газпробанке по факту происходит.

Ниже красноречивое описание того, как "Газпромбанк" поступает со своими должниками.  Если даже убрать все эмоции, есть повод задуматься - нужно ли брать ипотечные кредиты в таких учреждениях, которые не только не проявляют сочувствия к попавшим в трудную ситуацию клиентам (это вопросы не закона, а морали), но даже у тех, кто полностью расплатился с ними по решению суда, продолжают "отжимать" квартиру (а это и аморально, и незаконно).

Первый раз писал отзыв где-то полгода назад на сайте Газпромбанка, после чего позвонили и извинились, но с тех пор ничего не поменялось, а стало только хуже. У меня автокредит. Перед покупкой полиса КАСКО с франшизой банк обязывает написать заявление с просьбой разрешить этот полис приобрести. Написал заявление в конце июня, спустя три рабочих дня пришел забирать. Взял талон в "погашение кредита", там же где и писал заявление. Спустя 60 (!) минут вызвали в другое окошко (а не в то, где я писал заявление), где девушка с каменным лицом мне сказала, что она этими вопросами не занимается. Не найдя сил пройти 3 метра до менеджера, "который занимается", чтобы забрать у него ответ банка, предложила подождать в холле, мол вас вызовут. Спустя еще 10 минут начал звонить по телефону 249-77-14, на который банк любезно предлагает позвонить всем недовольным обслуживанием. С третьей попытки, дозвонившись, девушка на другом конце провода сказала, что попытается решить мою проблему, однако в течение следующих 10 минут ко мне так никто и не вышел. Итого: полтора часа личного времени потрачено, опоздание на работу, выговор. Если вы приходите в офис Газпромбанка на Ворошиловском, и видите очередь больше 3 человек (и вы не vip-клиент, за которым спускается персональный менеджер) - смело разворачивайтесь и уходите, там ловить нечего. Иначе, пока вы будете сидеть в очереди второй час, мимо вас будут пролетать другие талончики (к не загруженным менеджерам), пролетать щебечущие по телефону девушки-менеджеры, а перспективы ваши будут туманны и неясны.

А что, представители ГПБ не отвечают на отзывы клиентов?У меня вопрос имеется следующий. Я проживаю в Минеральных Водах, Ставропольского края. Зарплату получаю в Газпромбанке. Хотел бы открыть вклад, однако ни офиса, ни возможности открыть вклад в мобильном приложении, нет. Ближайший офис в г. Ставрополе, доехать до которого 200 км. Нельзя ли поработать над тем, чтобы иметь возможность открывать вклады непосредственно в мобильном приложении? Возможно имеется такая услуга на официальном сайте банка, при входе в личный кабинет, однако данную информацию я не проверял, увы.

А что, представители ГПБ не отвечают на отзывы клиентов?У меня вопрос имеется следующий. Я проживаю в Минеральных Водах, Ставропольского края. Зарплату получаю в Газпромбанке. Хотел бы открыть вклад, однако ни офиса, ни возможности открыть вклад в мобильном приложении, нет. Ближайший офис в г. Ставрополе, доехать до которого 200 км. Нельзя ли поработать над тем, чтобы иметь возможность открывать вклады непосредственно в мобильном приложении? Возможно имеется такая услуга на официальном сайте банка, при входе в личный кабинет, однако данную информацию я не проверял, увы.

А что, представители ГПБ не отвечают на отзывы клиентов?У меня вопрос имеется следующий. Я проживаю в Минеральных Водах, Ставропольского края. Зарплату получаю в Газпромбанке. Хотел бы открыть вклад, однако ни офиса, ни возможности открыть вклад в мобильном приложении, нет. Ближайший офис в г. Ставрополе, доехать до которого 200 км. Нельзя ли поработать над тем, чтобы иметь возможность открывать вклады непосредственно в мобильном приложении? Возможно имеется такая услуга на официальном сайте банка, при входе в личный кабинет, однако данную информацию я не проверял, увы.

Сегодня 02 07 2016 .В 20 Часов 00 Минут по Томскому времени решил взять распечатку банковских операции за 9 Банковских Операции .Служба Клиентской Поддержки Газового Промышленного Банка сделала всем своим Физическим Клиентам ,Анти Позитивный Сюрприз ,не предупреждая ввели Комиссию за Использование Банковской Карточки .То есть хочешь посмотреть Распечатку 9 Банковских Операции плати 90 Рублей .Все это конечно печалит .Уровень обслуживания клиентов стал падать стремительно вниз ,по наклонной плоскости

На АЗС, где я вынужден заправляться по причине закрытия моей любимой АЗС, действует предоплатная система расчетов. Перед заправкой потребитель заявляет оператору номер топливораздаточной колонки, род топлива и его объем либо стоимость и вносит оплату наличными денежными средствами, либо с использованием банковской карты. При этом при оплате с использованием банковской карты производится авторизация на стоимость заявленного потребителем объема топлива. Если в топливный бак автомобиля поместился не весь заявленный потребителем объем топлива, то в момент постановки потребителем топливораздаточного пистолета в специально отведенное место топливораздаточной колонки программно-технический комплекс, обслуживаемый оператором АЗС, автоматически при оплате наличными подсчитывает сумму сдачи, а при оплате с использованием банковской карты проводит операцию частичной отмены авторизации покупки на сумму, равную стоимости незалитого топлива. После этого потребитель вновь подходит к оператору и получает чеки, а при оплате наличными также сдачу. Банком-эквайером АЗС является Газпромбанк.13.06.2016 примерно в 21:35 по московскому времени (23:35 по местному времени) я заправлялся на этой АЗС. Через некоторое время после этого баланс карты, которой я рассчитывался, стал равным нулю и на мой телефон пришло SMS-сообщение с требованием погасить возникший по моей карте технический овердрафт. Я обратился по телефону в техническую поддержку кредитной организации - эмитента карты, в результате была сформирована заявка. По итогам рассмотрения этой заявки мне было разъяснено по телефону, что Газпромбанк направил подтверждение списания не на стоимость фактически залитого объема топлива, а на стоимость заявленного объема топлива, а подтверждение операции возврата средств за фактически не залитое топливо прошло позднее. В результате этого я понес значимый моральный вред, т.к. эта ситуация привела к грубому нарушению планирования мною своих расходов и вынудила меня нервничать, т.к. никаких действий, которые в принципе могли бы привести к техническому овердрафту, я не совершал.26.06.2016примерно в 18:35 по московскому времени (20:35 по московскому времени) я заправлялся на этой АЗС. Через некоторое время после этого баланс карты, которой я рассчитывался, стал меньше ожидаемого, что привело к отказу в обслуживании моей карты на стороннем предприятии торговли и сервиса при попытке расчета. Я обратился по телефону в техническую поддержку кредитной организации - эмитента карты, в результате была сформирована заявка. По итогам рассмотрения этой заявки мне было разъяснено по телефону, что Газпромбанк повторно направил подтверждение списания не на стоимость фактически залитого объема топлива, а на стоимость заявленного объема топлива, а подтверждение операции возврата средств за фактически не залитое топливо снова прошло позднее. В результате этого я понес значимый моральный вред, т.к. эта ситуация привела к грубому нарушению планирования мною своих расходов и вынудила меня нервничать, т.к. никаких действий, которые в принципе могли бы привести к незапланированному уменьшению баланса карты, я не совершал. Полагаю, что в двух вышеописанных случаях процессинговый центр Газпромбанка грубо нарушил технологию обработки транзакций, что привело к нарушению требований ст.395 Гражданского кодекса РФ. В моем понимании, авторизация на стоимость заявленного потребителем количества топлива, частичная отмена авторизации и направление подтверждения списания на стоимость фактически залитого топлива являются элементами одной и той же транзакции. По-видимому, процессинговый центр Газпромбанка рассматривает предоплату заявленного количества топлива и возврат сдачи за фактически не залитое топливо как две отдельные транзакции, и направляет подтверждение по таковым независимо друг от друга. Это приводит к тому, что Газпромбанк в течение времени между направлением эмитенту подтверждения списания и направлением эмитенту подтверждения возврата фактически незаконно пользуется денежными средствами держателя карты, что является грубым нарушением требований, накладываемых ст.395 ГК РФ. Копии чеков обо всех описанных операциях есть, готов предоставить в виде файла. PNG по дополнительному запросу. Важно констатировать, что вышеизложенное является отнюдь не первой технической ошибкой в работе процессингового центра Газпромбанка. Так, относительно недавно произошел достаточно крупный скандал, когда Газпромбанк слишком поздно направил в Альфа-Банк подтверждения ряда транзакций. Подробно этот случай описан, например, по ссылке [ссылка скрыта Администратором], и легко может быть найден поисковыми машинами Интернета по запросу «Газпромнефть Альфа-Банк». Этот случай – пример явного нарушения Газпромбанком правил МПС в части срока предоставления подтверждений, однако Альфа-Банк почему-то не оспорил эти транзакции на основании позднего представления, что явно предусмотрено правилами МПС.На основании вышеизложенного прошу незамедлительно прекратить вышеуказанное головотяпство. В противном случае я буду вынужден обратиться к регулятору и в суд. Уточняю особо, что я не возражаю против передачи моих персональных данных в НСПК, МПС и/или их участникам при условии, что это необходимо для рассмотрения настоящей претензии, а обработка персональных данных производится в соответствии с требованиями федерального законодательства.

На АЗС, где я вынужден заправляться по причине закрытия моей любимой АЗС, действует предоплатная система расчетов. Перед заправкой потребитель заявляет оператору номер топливораздаточной колонки, род топлива и его объем либо стоимость и вносит оплату наличными денежными средствами, либо с использованием банковской карты. При этом при оплате с использованием банковской карты производится авторизация на стоимость заявленного потребителем объема топлива. Если в топливный бак автомобиля поместился не весь заявленный потребителем объем топлива, то в момент постановки потребителем топливораздаточного пистолета в специально отведенное место топливораздаточной колонки программно-технический комплекс, обслуживаемый оператором АЗС, автоматически при оплате наличными подсчитывает сумму сдачи, а при оплате с использованием банковской карты проводит операцию частичной отмены авторизации покупки на сумму, равную стоимости незалитого топлива. После этого потребитель вновь подходит к оператору и получает чеки, а при оплате наличными также сдачу. Банком-эквайером АЗС является Газпромбанк.13.06.2016 примерно в 21:35 по московскому времени (23:35 по местному времени) я заправлялся на этой АЗС. Через некоторое время после этого баланс карты, которой я рассчитывался, стал равным нулю и на мой телефон пришло SMS-сообщение с требованием погасить возникший по моей карте технический овердрафт. Я обратился по телефону в техническую поддержку кредитной организации - эмитента карты, в результате была сформирована заявка. По итогам рассмотрения этой заявки мне было разъяснено по телефону, что Газпромбанк направил подтверждение списания не на стоимость фактически залитого объема топлива, а на стоимость заявленного объема топлива, а подтверждение операции возврата средств за фактически не залитое топливо прошло позднее. В результате этого я понес значимый моральный вред, т.к. эта ситуация привела к грубому нарушению планирования мною своих расходов и вынудила меня нервничать, т.к. никаких действий, которые в принципе могли бы привести к техническому овердрафту, я не совершал.26.06.2016примерно в 18:35 по московскому времени (20:35 по московскому времени) я заправлялся на этой АЗС. Через некоторое время после этого баланс карты, которой я рассчитывался, стал меньше ожидаемого, что привело к отказу в обслуживании моей карты на стороннем предприятии торговли и сервиса при попытке расчета. Я обратился по телефону в техническую поддержку кредитной организации - эмитента карты, в результате была сформирована заявка. По итогам рассмотрения этой заявки мне было разъяснено по телефону, что Газпромбанк повторно направил подтверждение списания не на стоимость фактически залитого объема топлива, а на стоимость заявленного объема топлива, а подтверждение операции возврата средств за фактически не залитое топливо снова прошло позднее. В результате этого я понес значимый моральный вред, т.к. эта ситуация привела к грубому нарушению планирования мною своих расходов и вынудила меня нервничать, т.к. никаких действий, которые в принципе могли бы привести к незапланированному уменьшению баланса карты, я не совершал. Полагаю, что в двух вышеописанных случаях процессинговый центр Газпромбанка грубо нарушил технологию обработки транзакций, что привело к нарушению требований ст.395 Гражданского кодекса РФ. В моем понимании, авторизация на стоимость заявленного потребителем количества топлива, частичная отмена авторизации и направление подтверждения списания на стоимость фактически залитого топлива являются элементами одной и той же транзакции. По-видимому, процессинговый центр Газпромбанка рассматривает предоплату заявленного количества топлива и возврат сдачи за фактически не залитое топливо как две отдельные транзакции, и направляет подтверждение по таковым независимо друг от друга. Это приводит к тому, что Газпромбанк в течение времени между направлением эмитенту подтверждения списания и направлением эмитенту подтверждения возврата фактически незаконно пользуется денежными средствами держателя карты, что является грубым нарушением требований, накладываемых ст.395 ГК РФ. Копии чеков обо всех описанных операциях есть, готов предоставить в виде файла. PNG по дополнительному запросу. Важно констатировать, что вышеизложенное является отнюдь не первой технической ошибкой в работе процессингового центра Газпромбанка. Так, относительно недавно произошел достаточно крупный скандал, когда Газпромбанк слишком поздно направил в Альфа-Банк подтверждения ряда транзакций. Подробно этот случай описан, например, по ссылке [ссылка скрыта Администратором], и легко может быть найден поисковыми машинами Интернета по запросу «Газпромнефть Альфа-Банк». Этот случай – пример явного нарушения Газпромбанком правил МПС в части срока предоставления подтверждений, однако Альфа-Банк почему-то не оспорил эти транзакции на основании позднего представления, что явно предусмотрено правилами МПС.На основании вышеизложенного прошу незамедлительно прекратить вышеуказанное головотяпство. В противном случае я буду вынужден обратиться к регулятору и в суд. Уточняю особо, что я не возражаю против передачи моих персональных данных в НСПК, МПС и/или их участникам при условии, что это необходимо для рассмотрения настоящей претензии, а обработка персональных данных производится в соответствии с требованиями федерального законодательства.

Мой отец глухой, инвалид, поэтому с коммуникацией в важных делах ему помогаю я. Подавали с отцом заявление на потребительский кредит. Кроме его номера телефона, в заявке был указан мой номер телефона как дополнительный. Вчера, 29.06.2016, позвонила менеджер, сказала что заявка одобрена и спросила, на какое время записать отца на сделку. Я попросила таймаут, чтобы уточнить у него, когда ему будет удобно. Менеджер обещала перезвонить на следующий день. Сегодня в 16:17 позвонила другая менеджер. Состоялся следующий диалог (к сожалению, записи звонков на моём телефоне нет, привела бы диалог слово в слово):- могу я услышать *отца*?- дело в том, что он глухой, я его дочь, он попросил записать его завтра на 17 часов. - он должен сам записаться.- он приедет к вам лично в то время, на которое будет записан.- нет, передайте ему, чтобы поднял трубку и я его запишу.- он ГЛУХОЙ! Вчера менеджер звонила и была готова записать его.- какой менеджер готов был записать?- она не представилась, так же как и вы сейчас.- ну тогда ждите, тот менеджер, наверное, вам перезвонит. - да как так-то?- ну или пусть он сам приедет и запишется.То есть клиент должен ехать, сидеть в очереди час, чтобы записаться, чтобы потом ещё приехать, и всё это только потому, что он инвалид. Звонила на горячую линию. Мне минут 15 девушка пыталась помочь решить проблему, но ей не удалось связаться с офисом, так как он сегодня до 17 часов работает (последний день месяца). Я всё понимаю, может, действительно, по регламенту банка человек должен только лично отвечать по телефону. Но если бы я телефон коллеге-мужчине передала, и он представился бы моим отцом, это решило бы проблему? Где смысл? Мы с отцом очень разочарованы. Я бы написала жалобу в сам банк, но так как звонящие не представляются, не очень понятно, на кого конкретно жаловаться, ведь остальные были весьма приветливы и пытались помочь.

28.06.2016 ГПБ, без уведомления и объяснения причин, заблокировал дебетовую карту. Сотрудник банка при моем обращение сказала, что блокировка связана с подозрениями банка о нарушении (возможно ФЗ115), при этом никакой подробной информации либо комментариев не предоставила. Сказала, что свои деньги я могу получить только через перевод в другой банк, и буду должен еще 1500 рублей за данную процедуру, которая в лучшем случае, займет 45 дней. Сотрудник банка вынудила меня подписать заявление о закрытии счета (указав причину ФЗ115, что не соответствует действительности!) и открытии текущего счета, аргументировав данные действие единственной возможностью получить деньги. Т.е. из-за каких-то беспочвенных подозрений и фантазий сотрудников банка, я, помимо того, что должен ждать получения своих денег 45 дней, так еще и заплатить за это должен. По сути - вымогательство!Если данный отзыв читают представители ГПБ, подскажите, пожалуйста, какими цензурными словами вас можно охарактеризовать? Вы специально обучаете своих сотрудников подобному неадекватному поведению? В своем претензионном обращении на имя руководителя указанного офиса (которого уволили и ожидают прибытие нового) указал данное возмутительное поведение сотрудников банка, которое идет вразрез с законодательством РФ! Требую внимания к данному обращению и в срочном порядке вернуть все мои деньги!

Абсолютно безобразную и безответственную работу показал офис Газпромбанка в г. Новый Уренгой. Покупатели квартиры, которую мы продавали, решили воспользоваться ипотекой названного банка. Началась вся эта эпопея в середине марта. Пока покупателям «одабривали» уже утвержденную сумму кредита, мы готовили справки по квартире. Мало того что в перечне запрашиваемые документы для банка дублировали друг друга… Судя по всему, некомпетентные сотрудники работали по бумажке-перечню, составленному лет 10 назад, шаг влево, шаг вправо – с их стороны полное непонимание. Предоставив все справки в банк, стали ждать ответа. Но ни через неделю (а обещанный срок от 2-5 раб. дней), ни через две и даже три (!) ответа не дождались. Время шло… Банк выжидал… Только непонятно чего, то ли их планы были переполнены и они тянули с выдачей кредита просто на следующий месяц?! Этот вопрос так и повис в воздухе. А ведь сделка простая: один продавец, один покупатель. Как впоследствии выяснилось, сотрудник, который занимался сделкой, ушел в отпуск. Просто ушел в отпуск! Клиенты остались без внимания, брошенные и никому ненужные. «Хорошее отношение» однако. Пришлось подождать еще недели две, пока работник банка, как следует, отдохнет. И тут с новыми силами они пришли к выводу, что справки, которые были предоставлены в банк, уже просрочены, нужны свежие даты! Мы закипали, теряя свое время, рабочее, а так же личные деньги (!!!) по второму и третьему кругу собирали документы. Выдача состоялась в июне. В ИЮНЕ! Март, апрель, май, ИЮНЬ! Можете представить?Непосредственно перед самой выдачей, когда часть суммы была переведена на счет, представителей банка «осенило», что напечатанная и подписанная нами расписка о получении задатка от покупателей должна быть полностью рукописной. Ещё и по этой причине перевод второй части суммы был задержан.Таким образом, смею сделать вывод, что работа сотрудников банка не поставлена должным образом. Сплошной непрофессионализм и наплевательское отношение к своим клиентам. Никогда не имела дел с этим банком и вряд ли посмотрю даже в его сторону.