23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил открыть дебетовую карту Газпромбанка что бы держать средства на карте и дистанционно управлять вкладами(краткосрочные), зашел в Apple Store и прочитал описание о приложении, что можно дистанционно открывать вклады и управлять ими, выбрал ближайший офис (Гарибальди 36) и поехал, в итоге при оформлении карты девушка сказала, что через онлайн банк нельзя открывать вклады, я сказал и показал, вот смотрите написано же можно, она еще раз посоветовалась с коллегами и сказала открыть их можно только через банкомат или офис, в итоге зря потратил время. Банк крупный, а до сих пор живет в 90-х.

Получил рефинансирование ипотечного кредита другого банка в Газпромбанке, по условиям которого до предоставления закладной процентная ставка по кредиту выше на 1 п.п. После того, как я переоформил и принёс закладную - сразу же написал заявление на понижение процентной ставки я пытался в течении двух недель дозвонится до филиала ярославского - никто не отвечал. Звонил я много раз и на номер филиала и на федеральный номер (откуда тоже пытались дозвониться до филиала, но так же не получалось).Пришёл в офис - там сказали, что заявление потерялось, попросили написать новое. Позвонили через неделю, сказали что заявление неправильно оформлено, хотя писал под диктовку сотрудника банка.Пришёл в офис, написал ТРЕТЬЕ заявление. Через неделю ещё раз пришёл в офис - они ничего с заявлением не сделали...Уже прошло 2 недели, снова до офиса дозвониться не получается в течение нескольких дней. В call-центре, говорят, что ничем не могут помочь.Почему такое отвратительно обслуживание??

20.09.18 позвонил в коллцентр узнать где забрать зарплатную карту. Оператор сказала, что данную информацию могу получить только лично в любом отделении в г.Москвы. 21.09.18 был по делам в центре и зашел в отделение на Красных воротах. Милая девушка по имени Анастасия, любезно сообщила, что моя карта находится в отделении на ул.Новослободской и я могу получить её там. Подъезжая на улицу Новослободскую, решил уточнить адрес в интернете и увидел красную надпись, что отделение "больше не работает"! На всякий случай подошел к зданию, осмотрел, действительно, отделения нет. Звоню в коллцентр, мне подтверждают, что это отделение закрыто еще 14 августа. Спрашиваю, у оператора куда обратиться? Говорит езжайте на Ленинградское шоссе, всё передано туда. Попросил оператора уточнить в отделении на Ленинградке, есть ли у них моя карта. Отвечает, что такую информацию мне сообщить не может и нужно это узнавать непосредственно в самом отделении. Объясняю оператору, что уже один раз поверил на слово и второй раз будет уже слишком. Оператор попросила подождать на линии. Ждал минут 5. Ответ был убийственным!))) Ваша карта оказывается в отделении на Цветном бульваре!!!  "Газпромбанк" я еще не пользовался вашими услугами, а мне уже не хочется их получать.

Возникла неприятная ситуация: при переводе денежных средств со стороннего банка на карту Газпромбанка, ошиблись номером карты. Долго не могли решить проблему в банке, где произошел перевод. Уже отчаявшись, решили написать обращение на публичной странице Газпромбанка ВКонтакте. В течение часа мне ответили, что уже завтра смогут связаться с ошибочным получателем. Через день денежные средства были уже на счёте карты нужного получателя. Благодарю специалиста Анастасию за быструю помощь в решении столь важного для меня вопроса!

Являлись клиентами Банка с апреля 2016 года и до 19 сентября 2018 года. Никаких претензий к обслуживанию ранее не было. 18 сентября обнаружили, что Банком отказано в проведении трех платежей. Звонки в отделение прояснили ситуацию. Оказывается операционист отправил запрос документов по 115 ФЗ на неверный email Общества. После уточнения адреса электронной почты запрос был получен. На следующий день по системе электронного документа оборота пришло уведомлении об одностороннем расторжении Банком договора дистанционного банковского обслуживания с 20.09.2018 г.  Звонок в отделение и обращение к операционисту Ба-ву с просьбой оказать содействие в вопросе отсрочки отключения системы дистанционного банковского обслуживания остались без внимания... "Пишите письма, а мы их в течение двух-трех недель рассмотрим. И вообще с чего Вы решили, что рассмотрение документов по запросу даст положительный результат?". Следом на уточненный email были отправлены 3 уведомления в отказе проведения платежных поручений по причине не предоставления документов по не доставленному запросу и уведомления о принятии банком 18.09.2018 г. Решений об одностороннем отказе от договоров банковского счета с 19.09.2018 г. 20 сентября 2018 г. Генеральный директор съездил в отделение с целью разрешения судьбы остатков денежных средств на расчетных счетах. Единственным вариантом получить денежные средства, как выяснилось, было подписать заявление на закрытие счета... Не понятно зачем писать заявление на расторжение договора банковского счета, который закрыт банком в одностороннем порядке 18.09.2018 г. Расчетных счета 2. Деньги пришли с одного за минусом 10% комиссии. "Спасибо" Вам огромное... худшего отношения к клиентам мы еще не встречали.  Из-за неверно указанного адреса электронной почты снять огромную комиссию и отказать в обслуживании, да Вы просто Банк года!

20.09.2018 получал средства аутентификации и средства доступа в Домашний банк. Сиречь - логин и пароль для входа в личный кабинет.Выдали запечатанный пакет с кодом, который прочесть совершенно не возможно.  Уж и лупу использовал и фотографировал - ноль. Цифры налезают одна на другую и почти не пропечатаны.Что вы так секретите-то, что даже сам владелец не может пользоваться!!! Ведь код-то в закрытом конверте, ничего не видно.Получал сие чудо в Черемушкинском отделении. Неужели так трудно послать СМС на телефон, как делают во всех банках.  Или хоть печатайте тогда разборчиво!Что теперь делать? Еще раз 10 съездить, или вообще от банка отказаться? Где гарантия, что на этот раз пароль будет разборчив? Очень удивлен и разочарован. Вроде бы солидный банк, а такие проколы.

Добрый день.Имеется ипотека, Договор №8807-ИП/18, согласно которого дата ежемесячного платежа 20.09.08.09.18 была внесена сумма обязательного платежа+сумма досрочки, подписали документы на изменение условий договора-уменьшение суммы ежемесячного платежа.20.08.18 происходит верное СПИСАНИЕ всей суммы ( это видно в мобильном приложении), но СУММА ОСНОВНОГО ДОЛГА НЕ УМЕНЬШИЛАСЬ.Вопросы:1. Куда ушли деньги?2. Почему в моб. приложении (Телекард 2.0) отображается некорректная информация - списание есть,а зачисления на ипотечный счет нет?!3. Почему на почту не прислали новый график платежей?

Договор на рефинансирование ипотеки 7255-ИП/18.01.08.2018 мы с супругой (созаемщики) подписали в ипотечном центре закладную на квартиру. Дальнейшие действия по регистрации обременения взял на себя банк, для чего мы заранее оформили соответствующую доверенность на сотрудников банка. При подписании закладной нам был назван примерный срок возврата документов из МФЦ - 31 августа.31.08.2018 я связался с менеджером по вопросу о состоянии регистрации закладной. Выяснилось что документы были сданы в МФЦ 10.08.2018 и т.о. примерный срок возврата документов теперь 10.09.2018.Вплоть до 17.09.2018 никакой информации о регистрации закладной ко мне не поступало, пришлось самостоятельно выходить на связь.Результаты общения с менеджером (в whatsapp, т.к. изначально общение шло в этом мессенджере):17.09: мои сообщения прочитаны, ответа нет, т.е. проигнорированы18.09: "Сотрудник сегодня поехал в МФЦ, ждем его чтобы получить актуальную информацию"19.09: "Жду ответа от коллег"20.09: мои сообщения прочитаны, ответа нет, т.е. проигнорированыНа сегодня, 21 сентября закладная не зарегистрирована, информации о судьбе закладной нет, менеджер просто игнорирует вопросы. Все это начинает выглядеть еще более странным, если обратить внимание на максимальный срок регистрации обременения в МФЦ - 8 (да, всего лишь восемь!) рабочих дней (см. официальную страницу МФЦ РФ: https://mirmfc.ru/nedvizhimost/zakladnaya-ipoteka-documenty).Стоит упомянуть что для рефинансирования мне приходилось самостоятельно получать выписку из росреестра, так же, через МФЦ. Сам процесс получения выписки и регистрации закладной по сути одинаковый: курьер доставляет документы в росреестр, там оформляют бумаги, курьером возвращают в МФЦ. Так вот - получение выписки заняло ровно 7 рабочих дней, ни о каких "месяцах" и речи не шло. 20.09.18 написал обращение на сайте банка, был присвоен рег.№1497995, пока тишина.Плюсы:1. Выгодные по сравнению с другими банками процентные ставки по ипотеке (по крайней мере в мае 2018 было так).Минусы:1. Некомпетентность ипотечного центра по вопросам регистрации обременения, и "последоговорного" сопровождения клиентов в т.ч.:- затягивание регистрации закладной до совсем неприличного срока (а значит и снижения % ставки по кредиту!)- отсутствие актуальной информации у менеджеров- игнорирование обращений клиента менеджером2. На прием наличных работают только банкоматы, размещенные в отделениях банка.Т.о. чтобы внести деньги для погашения кредита не достаточно (как например в других банках) найти ближайший банкомат, нужно все равно ехать в отделение... (Про перевод из другого банка / карты даже не буду заикаться - с такими комиссиями как сейчас это услуга для мажоров).

Здравствуйте у меня рефинансирование ипотеки в Газпромбанке, мой номер договора 58524-ФЛ/н от 5 марта 2018 г. 17.09.2018 мне позвонили сотрудники газпромбанка и сообщили о просроченной задолженности в 18 рублей; Я была очень удивлена, ведь я положила денежные средства на кредитную карту во время 29 августа 13 100р, а платеж списывается 12 сентября. Сотрудники сообщили, что 2 сентября с моей карты было списанно 59р за услугу смс информирование, что это услуга стала платной и якобы мне прислали смс об этом! Из-за этого 12 сентября на моей карте было недостаточно средств для погашения и возникла задолженность, и они сообщили мне, что это испортило мою кредитную историю! Я сообщила сотруднику банка, что смс от вашего банка о том, что услуга стала платной не поступала; далее 2 сентября мне не поступала смс о списании с карты 59р, иначе я бы обратила на это внимание и конечно позвонила выяснить почему! Я считаю, что действия газпромбанка банка не правомерны, они сами создали такие условия, чтоб это задолженность произошла, никак мне не сообщив, что услуга стала платной! Очень разочарована в таком отношении к  клиентам!  В Газпромбанке я оставила  обращение 17.09.2018 номер 1455473, ответ мне так и не поступил! До этого у меня было огромное количество кредитов в разных банках: ипотека в сбербанке и кредиты в отп, почта-банке и ни разу у меня не было просроченных платежей!

В целом банк меня полностью устраивает, и предоставленные услуги, и само обслуживание. НО 14.09.2018 со мной произошёл следующий казус: В этом банке у меня есть вклад (паи). Я обратилась к оператору с просьбой выдать мне часть денег,  на что оператор дал мне подписать бумаги и сказал позвонить на пятый РАБОЧИЙ день, и узнать поступили деньги или нет. Начала я звонить на четвертый РАБОЧИЙ день, денег не было. На пятый день мне тоже сообщили, что денег нет, и они сейчас будут разбираться, а потом мне перезвонят. Перезвонили..... И тут началось самое интересное: оказывается, оператор неправильно оформила заявку, и теперь нужно заново оформлять и ЖДАТЬ! Не было бы никаких проблем, если бы не нужно было оформлять ИПОТЕКУ! На первоначальный взнос пришлось занять деньги под ПРОЦЕНТ. И тут я получаю такой сюрприз от банка. Хочется задать вопрос: А КТО МНЕ ТЕПЕРЬ ЗАПЛАТИТ ЭТИ ПРОЦЕНТЫ? Ведь банк меня заверил, что деньги поступят на пятый рабочий день, это не считая выходных, теперь новая заявка, плюс опять выходные. По чьей то оплошности я понесла убытки. И что самое интересное, в этом банке мне одобрена ипотека, теперь мне становится страшно, какие сюрпризы еще меня ждут ?

Добрый день.Просьба разместить на сайте или в другом доступном месте актуальный список банкоматов способных принимать наличные (если конечно такие еще остались), т.к. то, что указано на официальном сайте не соответствует действительности. 13.09.2018 банкомат СПб, ул. Савушкина, 116 - не принимает банкноты 5000 руб.19.09.2018 банкомат СПб, ул. Савушкина, 116 - по прежнему не принимает банкноты 5000 руб.20.09.2018 банкомат СПб, наб. Петроградская, 20 лит А - при выборе пункта "внести наличные" выдает сообщение "сбой оборудования", деньги не принимает.В таких условиях остается рассчитывать только на кассы в офисах, по сути можно считать, что сети банкоматов способных принимать наличные у банка просто нет. А поскольку отделения в некоторых районах города отсутствуют, внесение платежей становится нелёгкой задачей.

Долгое время являюсь клиентом Газпромромбанка, т.к. работаю в нефтегазовой сфере на предприятии группы Газпрома. В 2016 году оформил ипотеку в данном банке под 12,8 процентов. В ноябре 2017 написал заявление на снижение процентной ставки номер 2316-1572-и/2. На протяжении времени ожидания несколько раз приезжал в офис Газпромбанка, где получал ответ от специалистов, что рассматривается пока сентябрь месяц, что в сентябре было много заявок. Написал жалобу на сайте Газпромбанка, со мной связался специалист, обещала что в течение месяца со мной свяжутся. Полтора месяца прошло - тишина. Поехал опять в отдел кредитования, где записали в очередной раз мои данные, обещали что в начале сентября все решат. Ну и вот сентябрь заканчивается и ничего. Не хотел писать суда плохой отзыв, потому что в принципе по качеству других услуг претензий нет. В других банках решение по снижению принимают в течение нескольких дней, почему клиентам Газпромбанка приходиться ждать почти год. В серьез задумываюсь рефенансировать кридит в другом банке, благо предложений хватает.

Здравствуйте. В 2016 году, проживая на Дальнем Востоке, был взят потребительский кредит (точнее был рефинансирован кредит, взятый в другом банке), для оплаты кредита была получена пластиковая карта.  В 2017м году  переехали в Мурманск, кредит исправно оплачивался посредством той же карты. Летом 2018 года, находясь в Крыму, супруг (кредит оформлен на него) как обычно перевел онлайн деньги с карты ВТБ на карту Газпромбанка, и тут выяснилось, что перевод произвести невозможно т.к. карта Газпромбанка заблокирована (срок действия не истек). Ни СМС, ни звонка от сотрудников горячей линии  банка, ни извещения в приложении Телекард - ничего, просто взяли и заблокировали. Звонок на горячую линию Газпромбанка результата не дал - сотрудник сказала "я не знаю почему карту заблокировали, карта выпущена в другом регионе, обращайтесь в отделение банка". Отделения Газпромбанка, насколько я знаю, в Крыму нет. С горем пополам, звоня поочередно то на горячую линию Газпромбанка, то на горячую линию ВТБ банка, удалось перевести деньги для внесения по кредиту по реквизитам. Но через 7 дней деньги вернулись обратно на карту ВТБ. Звонок на горячую линию Газпромбанка результата не дал, сказали "не знаем почему вернулись деньги, обращайтесь в отделение банка".  Приехав в Мурманск сразу же обратились в банк, сотрудник и сама смотрела и куда-то звонила, ответ один "у нас нет информации почему карта заблокирована".Оказалось, что через 7 дней денежные средства вернулись на карту ВТБ т.к. неверно были заполнены реквизиты, "получателем" нужно было указывать не банк, в который вносишь платеж, а себя. Не поясняли этих нюансов по телефону горячей линии, оператор сказал "реквизиты на сайте", при следующем звонке реквизиты сверили и все. Сотрудник банка открыла счет, через который впредь будут вноситься денежные средства для оплаты кредита, денежные средства  (в т.ч. пени) через кассу отделения банка внесли, сотрудник оформила перевод. Менее чем через 2 недели супруг с документами поехал в отделение Газпромбанка вносить деньги для погашения кредита, в кассу внес, всё вроде бы оформили, а дней через 10 позвонили из Газпромбанка и сказали, что идет опять просросчка по кредиту. Оказывается, деньги зачислены на "новый" счет, но не переведены на "старый", потому что, по словам оператора, "Вы не сказали, что у Вас кредит дальневосточный". У меня вопрос: сотрудник не видит? Не может задать уточняющие вопросы? При посещении банка, когда создавался "новый" счет, не упомянули о том, что нужно каждый раз говорить сотруднику, что кредит дальневосточный.  Спросили "по этому р/счету оплачивать теперь?", сказали "да", супруг приехал со всеми документами и этого оказалось недостаточно. Я считаю, что это ни что иное как некомпетентность специалистов, в результате которой теперь снова нужно ехать в банк (это всё личное время), чтобы оформили перевод на дальневосточный счет (на горячей линии сказали, что заявку по телефону не принимают, надо ехать в банк писать заявление) и теперь уже оплачивать пени.Из минусов еще: рефинансирование кредита, взятого в другом регионе, под меньший процент невозможно и при обращении на горячую линию каждый раз вместо кодового слова называть 3 последних операции с использованием банкомата с указанием наименования операции, даты ее совершения и суммы это просто издевательство.

Длительное время пользовался услугами этого банка, все устраивало. Решил оформить у них ипотеку. Подал документы, получил согласование по смс. В нем ничего кроме московского номера. И на этом все, больше банк со мной не общался.  В отделении, где подавал документы, мне сообщили, что будет иное неизвестное отделение заниматься мной. Пришлось обращаться в банк самому.  Позвонил по контактному номеру из смс. Операторы пытались выяснить в какой офис мне идти. Не могли дозвониться сначала. В итоге предложили вариант личного визита в любой офис, найти там менеджера и оформляться.  Выбрал на Синопской набережной. Там всего один человек занимающийся вопросами ипотеки. Подал документы на согласование объекта одному из работников отделения. Ипотечный менеджер видимо перегружен сделками. Прошло три недели, а из банка так и не ответили. Для меня это уже не важно, в городе есть банк, который заинтересован в ипотечных заемщиках, активно с ними работает. Сделку я оформил, но Газпромбанк оставил негативное впечатление по вопросам ипотеки. Больше я бы не стал обращаться.

Я недоумении от сложившейся ситуации. Оставляла 7 августа заявление на перенос даты платежа по ипотеке. Платить в указанный срок просто не удобно, к тому же при оформлении мне не предоставили возможность выбирать дату. Да и Жизненная ситуация сложиась таким образом, что удобно платить в другое число. Так вот, мне изначально сказали что максимально когда должны ответить 18 сентября. Я периодически звонила каждую неделю. Мне все говорили ждите. Я позвонила сегодня, 19 сентября. Мне ответили что ответа нет. Якобы не видно моего заявления. Да как так?! Я писала и заявление и обращение! Прошло полтора месяца! Мне ипотеку быстрее оформили. Что за неуважение к клиентам?!! И почему так сложно перенести дату платежа?! Страховка оплачена, плачу без задержек. Никаких сомнений у банка вообще не должно быть.

Подали заявку с гражданским мужем на рефинансирование ипотеки. Перед оформлением документов по телефону из офиса Балчуг менеджер проконсультировала, что гражданским супругам, у которых ипотека в равных долях (Заемщик и Созаемщик), можно оформить рефинансирование у них в банке. Я про этот вопрос  уточнила несколько раз, т.к. некоторые банки отказывают сразу. Газпромбанк сообщил, что у них так можно.В итоге после сбора всех документов, оформления зарплатой карты получаю ответ по рассмотрению моей заявки: Дальнейшее рассмотрение заявки возможно при условии, что Заемщик и Созаемщик являются супругами. На официальном сайте  в условиях рефинансирования про это нет ни слова, менеджеры колл-центра консультируют неправильно. Уточнила, поможет ли изменить решение телефонная запись с менеджером колл-центра, ответили, что нет. В итоге зря потраченное время. И зарплатный банк снова нужно будет менять.Уважаемый Газпромбанк, научите, пожалуйста, Ваших консультантов правильно отвечать на вопросы по рефинансированию и консультировать клиентов. А также внесите это условие на официальный сайт, чтобы другие клиенты не оказались в подобной ОЧЕНЬ неприятной ситуации.

Хочу выразить претензию сотрудникам Газпромбанка. И получить обратную связь в письменной форме с решением моего вопроса и предпринятыми мерами. Рефенансируем ипотеку с апреля месяца! 01.08.2018г сотрудниками банка (по нотариальной доверенности) были направлены наши документы в МФЦ на регистрацию собственности. От курирующего менеджера и по сей день ответ такой: "Новой информации у меня, к сожалению, нет. Попробуйте запросить информацию через службу поддержки клиентов, потому что на наши запросы коллеги не отвечают." Получив раз 5 такой ответ, направили самостоятельно в Росреестр запрос и получили ответ, что обременение по нашей квартире было зарегистрировано еще 09.08. Но сотрудники НЕ В КУРСЕ этого. И мы минимум один месяц оплачивали повышенный % по кредитному договору! Дозвонившись до общей линии поддержки (после полученной информации от Росреестра) сотрудники подтвердили, что ставка снижена. Но сегодня (18.09) нас ждал новый сюрприз, ранее мы вносили сумму на досрочное погашение в счет ПЕРЕРАСЧЕТА СРОКА кредита (ипотеки), но сегодня, получили график платежей, где срок кредита увеличен на 10 лет, а сделан перерасчет суммы платежа. Почему?  Менеджер опять выдает: "Так считает программа, если сначала происходит сокращение срока, то при последующем уменьшении размера платежа, срок кредитования возвращается к первоначальному". То есть мы сократили кредит на 10 лет, сократили около 2 млн переплат за %, а теперь "программа так считает", поэтому платите?! При том, что ни в каких документах: договор, регламент - ничего не прописано.  Накатали жалобу в банк, следующая жалоба в ЦБ пойдет.Клиентоориентированность на нуле, никто ни за что не хочет отвечать. Менеджер берет трубку на 15 звонок, а на письма уже и забыл, когда ответы получал.

Добрый день! Брал у вас потребительский кредит на сумму 300 000 рублей 17 января 2017 года #0118-ПБ-В1/17 по ставке 15.281%, множество проблем и дел решили те деньги. Форс-мажорная ситуация привела меня снова к вам 2 мая 2017 года, воспользовался услугой потребительский кредит на сумму 80 000 рублей #4003-ПБ-В1/17 с процентной ставкой 13.757% на срок 12 месяцев, в котором фактическая переплата была на сумму 5927,93 рублей! В нынешнее время приятно осознавать какие условия вы предоставляли мне на протяжении нашего сотрудничества, так как недавно, решив изучить рынок потребительских кредитов, ужаснулся от предоставляемых условий ведущих банков страны (воспользовался онлайн-формой подбора кредита на Банки.ру). Желание связываться с этим делом исчезло категорически, как и планируемые затратные приобретения на заёмные деньги)) Отдельная благодарность специалисту отделения Уборевича 5а Р-вой Валерии Владимировне, все оформления, консультирование, решение вопросов проходили через этого специалиста оперативно и качественно! Приятно с вами сотрудничать!

Я держатель зарпл. карты и с самого начала был удивлен.1. Мне выдали 2 карты: Мастер и JSB, думаю пофиг... пользовался мастером с полугода, затем она сломалась! Взял JSB, избалованный бесконтактной оплатой и тем, что её не везде принимают - разочаровался.2. Весной потребовалось взять небольшой кредит, т.к. для зарплатников есть бонусы, подумали с женой оформить "не отходя от кассы", и заполнили заявку через сайт (ведь так аж -0,5% к ставке вроде как кричалось на сайте банка) дело было в апреле.. прошло N количество времени, звоним в банк "так и так заполнили, где звонки, где вообще выход на связь, что с заявкой" "вашей заявки не вижу, топайте в офис"... позвонили в офис куда выбрали "выдачу кредита" нам сообщают: "нет вашей заявки, всё что подается через сайт уходит в Москву и вообще через сайт не подходит, топайте так, иначе не дождетесь". Забыли, через месяцок дай-ка попробуем дубль два... история повторяется... Мол, сайт вообще живет отдельной жизнью вместе с Москвой. Забили, забыли, плюнули на этот бред.3. В Июне мы все таки пошли оформиться, пришли в офис 26.06.18 по адресу Екатеринбург, ул. Б.Ельцина, д.3/2, там нам пытались навязать страховку, мы стали отказываться, на что сотрудники с ухмылкой нам ответили, что даже заявку заводить не будут, и вообще вряд ли одобрят... (для уточнения, брали всего 70к., без страховки переплата была мелочь + страховку насчитали еще на 7, вопрос на кой она нам?). Мы ушли, ничего не оформив, т.к. эти ухмылки абсолютная не компетентность и полный отврат.4. В июле мы таки пришли в офис на Радищева, д. 55 и милая девушка всё нам объяснив, завела заявку без страховки, было приятно находится в её обществе, мы всё заполнили и оформили. Затем нам одобрили и мне сказали ждать, когда зачислят деньги на счет. Кредит оформили 13.07. эта была пятница, денег нет... ждем субботу, денег нет, звоним "а деньги зачисляются в течении 3-х РАБОЧИХ дней" что простите??? внутри банка? Но еще большее удивление было, заглянув в график платежей, где мы 15.07.18 уже должны были заплатить проценты за пользование деньгами за эти 3 дня, которых мы не увидели аж до 17.07! Т.е. нам оформили кредит, НЕ выдали деньги, но заплатите ка %! ПЕРВЫЙ РАЗ такое увидел! Платежи везде со следующего месяца! Тем более денег не было! Это легко увидеть по выписке со счета!!! Вы люди в Газпроме в своем уме вообще? Приехал за деньгами числа 17.07 точно не помню, не знал куда податься, в кассу или к спецу, побродил вроде начали помогать, но при этом девушка громко так озвучила на весь офис кому-то, что мне нужно в кассу деньги получить, Это нормально вообще? Почему все должны знать, что я деньги в кассу получать пошел? Где соблюдение банковской тайны хотя бы? А если бы я миллион пошел получать, давайте всем расскажем об этом. Прошло 2 месяца и вот сентябрь, приехали мы в субботу, 15.09 в офис на ул. Луначарского 134 В, взял не тот талончик, просидел с ребенком 25 минут, приехала супруга, взяли немного другой (народ сидит не двигается, так же как и два специалиста) просидели еще 20 минут... детского уголка нет, зачем? Работать побыстрее, зачем? Суббота же! ДОЖДАЛИСЬ очереди, вызвали, садимся и говорим: Нам надо сделать частично досрочное погашение.. на что мы получили округленные глаза, деньги на счете у нас уже были, затем барышня (к сожалению дома осталось ФИО особо одаренной женщины) спросила у соседки по парте как ей быть.. на что та ей ответила, внимание: "дак посчитай ПРИМЕРНО" чтооо??? мы сделали замечание, на то что нас это не устраивает, нас заверили, что все норм, но почему то при финансовых активах, владельцы не в состоянии обеспечить сотрудников программой, которая будет автоматом списывать, считать и делать досрочку без посещения офиса, но дам снабдили только калькулятором. На счете была ровная сумма, без копеек, каким-то чудом посчитали нам сумму, мы подписали заявление и уточнили, хватит ли нам остатка для списания платежа 17.09 в понедельник, нам сказали ДА, мы сделали копию заявления у неё же, чтобы потом правомерно обвинить эту женщину в ошибке и допущении просрочки! Мы ушли из офиса с неспокойной душой спустя 40 минут, в понедельник пришло смс об отмене платежа, затем о проведении платежа...Мне позвонили, но я не смог ответить, барышня какая-то оставила голосовое, мол, Уважаемый... позвоните по номеру такому-то... я Перезвонил и О чудо "А кто вам звонил? я не знаю, что бегать сейчас буду и кричать спрашивать" А я то откуда могу знать кто звонил? И вот наступил вторник, 18.09 и мне звонят и говорят: Уважаемый, вам не хватает 110 рублей, иначе сегодня будет просрочка! Вам нужно внести в течении дня, 3 раза спросив у одаренной барышни ДО СКОЛЬКИ ибо я с ночной, и буду спать, а не бегать из-за ваших кур по банкам и кассам ради 100 рублей, она пробубнила "до19:00", якобы это был сбой! А не кривые руки сотрудника, которая считала нам на калькуляторе, ПРИМЕРНО высчитав сумму для платежа!! Просрочка по вине банка! Дак пусть банк платит за нас? НЕТ? Мы всё сделали вовремя и достаточно! Есть все звонки в журнале телефона, есть копия заявления на частичное, где указана сумма и новый график платежей, в итоге у нас просрочка, БРАВО!6. 110 рублей я не могу перекинуть с карты на кредитный счет, потому что вуаля, на новом телефоне новая версия вашего телекарда не пускает меня со старым паролем, в старом телефоне зашел в старую версию, пытался сменить пароль там, в итоге не могу войти ни со старого, ни с нового... в офисе на Луначарского сотрудник пожал плечами, сказав что с телекардом она мне не помощник, а спецы, по этой теме сегодня дома... по телефону все тупят, никто не помог мне установить его! Ехать снова, вносить 110 рублей из-за некомпетентности ваших сотрудниц, а также пытаться установить версию 2.0 на телефоне, в офисе. Сегодня, барышня, звонившая в 9:10 примерно, утра в итоге бросила трубку, была абсолютно недовольная, не клиентоорентированная и ссылалась на тех.сбой! Смеётесь чтоли? научитесь уже работать! Верните мне % заплаченные за кредит, которым я не мог пользоваться и 110 рублей, просроченных по вашей вине, а еще накажите всех особо одаренных и извинитесь перед нами, за этот дурдом и перевыпустите мне ваш отвратительный мастер кард!

Я держатель зарпл. карты и с самого начала был удивлен.1. Мне выдали 2 карты: Мастер и JSB, думаю пофиг... пользовался мастером с полугода, затем она сломалась! Взял JSB, избалованный бесконтактной оплатой и тем, что её не везде принимают - разочаровался.2. Весной потребовалось взять небольшой кредит, т.к. для зарплатников есть бонусы, подумали с женой оформить "не отходя от кассы", и заполнили заявку через сайт (ведь так аж -0,5% к ставке вроде как кричалось на сайте банка) дело было в апреле.. прошло N количество времени, звоним в банк "так и так заполнили, где звонки, где вообще выход на связь, что с заявкой" "вашей заявки не вижу, топайте в офис"... позвонили в офис куда выбрали "выдачу кредита" нам сообщают: "нет вашей заявки, всё что подается через сайт уходит в Москву и вообще через сайт не подходит, топайте так, иначе не дождетесь". Забыли, через месяцок дай-ка попробуем дубль два... история повторяется... Мол, сайт вообще живет отдельной жизнью вместе с Москвой. Забили, забыли, плюнули на этот бред.3. В Июне мы все таки пошли оформиться, пришли в офис 26.06.18 по адресу Екатеринбург, ул. Б.Ельцина, д.3/2, там нам пытались навязать страховку, мы стали отказываться, на что сотрудники с ухмылкой нам ответили, что даже заявку заводить не будут, и вообще вряд ли одобрят... (для уточнения, брали всего 70к., без страховки переплата была мелочь + страховку насчитали еще на 7, вопрос на кой она нам?). Мы ушли, ничего не оформив, т.к. эти ухмылки абсолютная не компетентность и полный отврат.4. В июле мы таки пришли в офис на Радищева, д. 55 и милая девушка всё нам объяснив, завела заявку без страховки, было приятно находится в её обществе, мы всё заполнили и оформили. Затем нам одобрили и мне сказали ждать, когда зачислят деньги на счет. Кредит оформили 13.07. эта была пятница, денег нет... ждем субботу, денег нет, звоним "а деньги зачисляются в течении 3-х РАБОЧИХ дней" что простите??? внутри банка? Но еще большее удивление было, заглянув в график платежей, где мы 15.07.18 уже должны были заплатить проценты за пользование деньгами за эти 3 дня, которых мы не увидели аж до 17.07! Т.е. нам оформили кредит, НЕ выдали деньги, но заплатите ка %! ПЕРВЫЙ РАЗ такое увидел! Платежи везде со следующего месяца! Тем более денег не было! Это легко увидеть по выписке со счета!!! Вы люди в Газпроме в своем уме вообще? Приехал за деньгами числа 17.07 точно не помню, не знал куда податься, в кассу или к спецу, побродил вроде начали помогать, но при этом девушка громко так озвучила на весь офис кому-то, что мне нужно в кассу деньги получить, Это нормально вообще? Почему все должны знать, что я деньги в кассу получать пошел? Где соблюдение банковской тайны хотя бы? А если бы я миллион пошел получать, давайте всем расскажем об этом. Прошло 2 месяца и вот сентябрь, приехали мы в субботу, 15.09 в офис на ул. Луначарского 134 В, взял не тот талончик, просидел с ребенком 25 минут, приехала супруга, взяли немного другой (народ сидит не двигается, так же как и два специалиста) просидели еще 20 минут... детского уголка нет, зачем? Работать побыстрее, зачем? Суббота же! ДОЖДАЛИСЬ очереди, вызвали, садимся и говорим: Нам надо сделать частично досрочное погашение.. на что мы получили округленные глаза, деньги на счете у нас уже были, затем барышня (к сожалению дома осталось ФИО особо одаренной женщины) спросила у соседки по парте как ей быть.. на что та ей ответила, внимание: "дак посчитай ПРИМЕРНО" чтооо??? мы сделали замечание, на то что нас это не устраивает, нас заверили, что все норм, но почему то при финансовых активах, владельцы не в состоянии обеспечить сотрудников программой, которая будет автоматом списывать, считать и делать досрочку без посещения офиса, но дам снабдили только калькулятором. На счете была ровная сумма, без копеек, каким-то чудом посчитали нам сумму, мы подписали заявление и уточнили, хватит ли нам остатка для списания платежа 17.09 в понедельник, нам сказали ДА, мы сделали копию заявления у неё же, чтобы потом правомерно обвинить эту женщину в ошибке и допущении просрочки! Мы ушли из офиса с неспокойной душой спустя 40 минут, в понедельник пришло смс об отмене платежа, затем о проведении платежа...Мне позвонили, но я не смог ответить, барышня какая-то оставила голосовое, мол, Уважаемый... позвоните по номеру такому-то... я Перезвонил и О чудо "А кто вам звонил? я не знаю, что бегать сейчас буду и кричать спрашивать" А я то откуда могу знать кто звонил? И вот наступил вторник, 18.09 и мне звонят и говорят: Уважаемый, вам не хватает 110 рублей, иначе сегодня будет просрочка! Вам нужно внести в течении дня, 3 раза спросив у одаренной барышни ДО СКОЛЬКИ ибо я с ночной, и буду спать, а не бегать из-за ваших кур по банкам и кассам ради 100 рублей, она пробубнила "до19:00", якобы это был сбой! А не кривые руки сотрудника, которая считала нам на калькуляторе, ПРИМЕРНО высчитав сумму для платежа!! Просрочка по вине банка! Дак пусть банк платит за нас? НЕТ? Мы всё сделали вовремя и достаточно! Есть все звонки в журнале телефона, есть копия заявления на частичное, где указана сумма и новый график платежей, в итоге у нас просрочка, БРАВО!6. 110 рублей я не могу перекинуть с карты на кредитный счет, потому что вуаля, на новом телефоне новая версия вашего телекарда не пускает меня со старым паролем, в старом телефоне зашел в старую версию, пытался сменить пароль там, в итоге не могу войти ни со старого, ни с нового... в офисе на Луначарского сотрудник пожал плечами, сказав что с телекардом она мне не помощник, а спецы, по этой теме сегодня дома... по телефону все тупят, никто не помог мне установить его! Ехать снова, вносить 110 рублей из-за некомпетентности ваших сотрудниц, а также пытаться установить версию 2.0 на телефоне, в офисе. Сегодня, барышня, звонившая в 9:10 примерно, утра в итоге бросила трубку, была абсолютно недовольная, не клиентоорентированная и ссылалась на тех.сбой! Смеётесь чтоли? научитесь уже работать! Верните мне % заплаченные за кредит, которым я не мог пользоваться и 110 рублей, просроченных по вашей вине, а еще накажите всех особо одаренных и извинитесь перед нами, за этот дурдом и перевыпустите мне ваш отвратительный мастер кард!