Получая заработную плату через данный банк получил 16.06.2016 г. кредитную карту по заявлению номер ОКЛ-13/04989 и перевел на данную карту зарплату. Стал расходовать безналично зарплату, не трогая кредитный лимит. Потребовались наличные деньги и 20.06.2016 г. Часть ранее перечисленной на карту заработной платы снимаю наличными в банкомате данного банка и получаю из банкомата распечатку, где указано, что комиссия банка ГПБ ( АО) за операцию 0.00 рублей, но почему-то уменьшился остаток по карте на большую сумму, чем снимал. При визите 23.06.20 16г. в 13-30 в ГПБ ( АО ) на ул.Вольской получил от работницы банка ответ, что с любой снятой с кредитной карты наличной суммы берётся комиссия 4,9%.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка - Б-ой Елене, за помощь в решении вопросов, понимание, компетентность и профессионализм в своей сфере. А также в лояльности к клиенту проявленную в сверхурочное время. Считаю Газпромбанк лидером в банковской сфере, желаю развития и  успехов. P.s. Б-ва Елена, огромное человеческое спасибо, удачи во всем. (Клиент Т-ов Андрей, посетил отделение Газпромбанка 20.06.2016, г. Химки ул. Молодёжная, .

Хочу выразить благодарность сотруднику банка - Б-ой Елене, за помощь в решении вопросов, понимание, компетентность и профессионализм в своей сфере. А также в лояльности к клиенту проявленную в сверхурочное время. Считаю Газпромбанк лидером в банковской сфере, желаю развития и  успехов. P.s. Б-ва Елена, огромное человеческое спасибо, удачи во всем. (Клиент Т-ов Андрей, посетил отделение Газпромбанка 20.06.2016, г. Химки ул. Молодёжная, .

Для начала уберите идиотского робота на общем телефоне. Пока его не дослушаешь не соединяет с оператором. Далее: с 9-30 до 11-00 не могу прозвониться ни по одному телефону в допофисы Балчуг и Академический - телефоны молчат. Оператор также не сумел туда дозвониться. Ребята, я звоню не по собственной прихоти от делать нечего. Таким отношением к клиентам вы просто вгоняете компании в реальные убытки!

В общем такая ситуация сложилась, решили купить автомобиль, являемся получателем зарплаты в Газпромбанке, и получатели аванса на Сбербанк. Долго думали, где же взять кредит, в каком банке. Сумму решили взять 250 000 + 15 000 страховка. Сначала подали заявку на потребительский кредит в Сбербанке, и на 2 года всего, зарплата позволяет взять такой кредит и на меньший срок, рассмотрели заявку в течение 2 дней, дали "отказ", предупредили, что под нашу зарплату можно взять и больше 300 000, но на 4-5 лет, а не 2 года, так как  банк с нас никакие % не поимеет с переплаты.Ну, ничего у нас есть же еще банк где мы получаем зарплату подумали мы, подали заявку он-лайн, написано было, что для получателей заработной платы банка Газпромбанк, рассматривается заявка в течение 3-5 дней, взяли уже 230 000 и на 4 года, так вот, прошло 5 дней ответа нет, позвонили на горячую линию, нам ответили, срок рассмотрения 10 дней и, вообще, вашей заявки еще даже в базе нет. Ну ладно, подходил 10 день, а ответа все нет и нет, решили еще раз позвонить, а нам ответили опять срок рассмотрения 10 дней, ваша заявка передана в ваш банк обслуживание звоните и узнавайте в течение 10 дней. В общем нам никто так и не позвонил... а прошло уже больше тех обещанных дней, которые официально прописаны, проще уже подождать 2 месяца и взять в Сбербанке кредит.

Газпромбанк не выдает вклады! Москва. 12 мая обратился в отделение на Мичуринском проспекте, выдать мне вклады отказались, тоже самое повторилось 13.05.16 на 3-м Крутицком 10.06 и 11.06.16, вклады мне не выдали! Вся эта эпопея длится до сих пор, написано 3 обращения, имеются на руках, вклады до сих пор не выданы, на каком основании Газпромбанк не выдает вклады по первому требованию?

Получив с данного форума информацию о получении бесплатной карты " Газпромнефь- Газпромбанк (люди из разных городов получали беспроблемно в момент обращения...), я понеслась в банк, предвкушая, что сегодня уже заправлюсь по ней, но не тут то было... Специалист банка огорошила меня сообщением, что данные карты получить сразу (как получали все в других городах..) у нас в Челябинске нельзя. А можно только сделать на карту заявку и служба безопасности (я не клиент банка пока) в течение 5 дней будет ее рассматривать. Да к тому же получу я скорее всего не 2-х годовалую карту (как у всех...), а на один год, т.к головное отделение Екатеринбурга присылает только такие... Я стала звонить на горячую линию, потому что засомневалась в компетенции сотрудника. Там мне подтвердили, что это по Екатеринбургскому филиалу распоряжение - так выдавать карты.Я хочу узнать, почему такая дискриминация для нашего города? По всей стране акция идет без проблем, а у нас надо потратить кучу времени, чтобы получить данный сабж.

Являюсь сотрудником агентства недвижимости. Подобрали клиенту ,у которого уже была одобрена ипотека в размере 2 мл в Газпромбанке , объект в новостройке . Потребовалась аккредитация банка застройщика "Агрострой" . Новостройка уже аккредитована в "МИБе", "Россельхозбанке", "Сбербанке" . Первое ,что сделали сотрудники банка,стали нам навязывать объект ,который уже аккредитован в банке , но дом должен был быть сдан ещё в 15-ом году,а на дворе июнь 2016 г. Застройщик "Агрострой" передал требуемый пакет документов. Неделю не могли найти концов кто занимается из сотрудников аккредитацией,то это Катя ,которой периодически не могли дозвониться ,то это Юля. Когда наш клиент ,решив узнать о результате аккредитации дозвонился в офис , сотрудники сообщили нашему клиенту ,что документов не предоставляли вообще. После нашего звонка руководителю пакет документов всё таки был найден. Прошла ещё неделя ,в течении которой мы всячески пытались дозвониться до Юли-Кати. В результате вердикт - застройщик не аккредитован ,по причине того ,что службе безопасности не понравился руководитель! Вопрос - А БЫЛА ЛИ АККРЕДИТАЦИЯ?! Собираем пакет документов для "РоссельхозБанка" ,отдадим деньги им)).

Полгода назад у меня умер папа, как оказалась у него была кредитка в этом банке. Как только узнали о ее сущесьвовании обратились в офис в г. Оренбурге на ул. Правды 19, где были поданы документы о смерти плательщика и мама написала заявление на сумму обязательного платежа. Казалось бы проблема исчерпана, кредит гасится и все. Но не тут-то было теперь ежемесячно звонят оттуда и каждый раз спрашивают, знаете ли вы этого человека (умершего), кем он вам приходится и почему не платит. Каждый раз объясняется, что человека нет, заявления написаны. В результате присылают повестку в суд на умершего человека, что мне кажется полным абсурдом. Обратились в офис, где сказали "не обращать на это внимание". Сегодня был очередной звонок, все с теми же вопросами. Терпение на нуле. Девушка на линии убеждала никуда ничего не писать. Близки к встречному иску о возмещении морального ущерба. Мать взрослый человек, и каждый раз напоминать о смерти близкого человека, как минимум бесчеловечно. Все чеки, что платим на руках. Огромная просьба разобраться в ситуации. Поражает, что в банке нет взаимодействия между сотрудниками и информация не передается.

Встал вопрос с ипотекой, выбор пал на Газпромбанк, так как являюсь зарплатным клиентом.Пришел в местный доп.офис, предоставил справку 2НДФЛ, чтобы оценить на какую сумму могу рассчитывать. Сотрудник посчитал на калькуляторе, вероятно доход, я уведомил сотрудника, что являюсь плательщиком алиментов. В результате мне сотрудник сообщает, что моего дохода не хватает для запрашиваемой суммы (2млн. на 240 месяцев, доход после вычета налога ~56 тыс.руб., после вычета алиментов ~42 тыс.руб.), аргументируя это тем, что мои общие обязательства не могут превышать 50% дохода - то есть сотрудник совершенно проигнорировал мой доход, основываясь только на на относительной величине - процент дохода по обязательствам.Позже я позвонил в колцентр, сообщил устно свой доход, сумму алиментов, желаемую сумму кредита и срок, на что сотрудник кол-центра уверил меня, что моего дохода вполне хватает для получения желанного кредита и посоветовал отправить заявку и копии всех необходимых документов через сайт + уточнив, что данная заявка будет рассматриваться сотрудниками в Москве, а не в доп.офисе. Я это сделал на следующий день (20 мая 2016г). По прошествии 14 рабочих дней(!) мне звонят из местного доп.офиса и сообщают, что необходимо донести еще справку 2НДФЛ за 2015 год (по ошибке я выслал 2 копии за 2016). Тоесть 20 дней я потратил на ожидание, хотя мог точно также самостоятельно принести ногами эти же самые документы в доп.офис.После прихода в доп.офис со справкой, сотрудник взял у меня оригиналы документов и все! Мне опять говорят об одобрении на сумму меньше, чем я бы хотел, было снова проговорено, что мои обязательства не могут превышать 50% суммы моих доходов! На мое уточнение, что человек, который платит алименты за 3-х детей (50% дохода) вообще не получит у них кредит, согласно этой странной логике, независимо от его дохода - 100 тыс.руб. и до бесконечности, сотрудник ответил, что максимальные алименты 33%.У меня сохранены все переговоры с кол-центром, а значит время и дата моих звонков, и если уважаемые представители банка захотят убедиться в правдивости моих слов, я с радостью предоставлю эти файлы и номер моей заявки на сайте газпромбанка.

Мы продали квартиру! Зарегистрировали на покупателя, а денег до сих пор не можем получить от банка!!! Система тормозит говорят! Но в рег палате давно уже данные нового владельца! На них жалобу во все системы надо писать!

Мало того что спарки постоянно им обновляли! Тянули с документами! Переоформили квартиру на имя покупательницы в регпалате, а в банке выходим мы всё ещё владельцами! Послали нас в регпалату, там уже новая владелица! Деньги за квартиру не выдают! Жмут плечами и сваливают на систему! Теперь только прокуратура и претензия в ЦБ! По другому видать с ними нельзя! Работники не компетентные вообще говорят о законах, которые выдумывают сами!!!

Здравствуйте... я пополнила вашу карту в терминале, но деньги не поступили на счет... номер терминала 2201669... номер сессии 20160524114034447593... разберитесь пожалуйста!!!..

Закрывал дебетовую карту в отделении ГазпромБанка еще в апреле месяце. На счету была сумма денег, которую по словам операциониста, я могу получить после подписания заявления на закрытие счета через 45 дней. Все сделали, ушел. Дома посчитал, что 45 дней как раз истекают, когда я буду в отпуске, собственно сейчас я далеко от Санкт-Петербурга и возможности обратиться в банк у меня нет. Поэтому мы с сестрой обратились тогда еще в банк, где нам сказали сделать нотариальную доверенность на сестру, что она может распоряжаться моим счетом. Дали реквизиты, сказали чтобы обязательно в доверенности был счет и наименование банка. Сделали, заплатили за доверенность полторы штуки и я спокойный уехал.Прошло 50 дней, вчера звонит сестра, говорит что ходила в отделение, где ей сказали, что ничем не могут помочь, так как счет не закрылся и заявление мной подписанное, увезли куда-то в резерв или еще куда, а оно необходимо для повторного закрытия. Теперь я должен прийти в банк и написать это заявление еще раз. И вроде бы ничего, но именно потому что я в банк прийти не смогу в ближайшее время, мы делали эту доверенность!!!!!! мы три раза ходили в отделение, прождали каждый раз минимум по часу, потому что каждый клиент обслуживается по полчаса и больше, и в итоге что, как всегда все через одно место. А деньги эти между прочем нужны для оплаты рассрочки!!!! Теперь мне придется прерывать отпуск, ехать в банк и кто интересно оплатит мои расходы??? Я не виноват, что менеджер накосячил или еще кто накосячил, от себя я сделал все, что сказали, заявление написал, за ненужную теперь доверенность заплатил, а в итоге "Ничем не можем Вам помочь". Некрасиво, господа.

Доброго времени суток!  Недавно столкнулся с проблемой некомпетентности работников горячей линии. Дело было так: у меня на данный момент действующий ипотечный договор с одним из крупных в России банком. Брал ипотеку на новостройку в г. Подольске. К сожалению, получилось так, что ставка по ипотеке у меня 15.95. Это много, с учетом того, что сейчас везде предлагают гораздо меньший процент. В конце апреля начал подбирать банк для возможности рефинансирования моей действующей ипотеки. Много банков сейчас предлагают такую услугу, но мой выбор пал на ОАО Газпромбанк, так как этот банк предлагал рефинансировать мою ипотеку по 13.75 без наличия свидетельства на право собственности. Данную информацию мне подтвердили сотрудники горячей линии не менее трех раз, я под диктовку записывал, какие документы нужны. Воодушевленный информацией о необходимых документах я побежал их собирать. Некоторые документы взять не составило никакого труда, а вот часть документов - непосредственно от того банка, в котором у меня действующая ипотека, пришлось заказывать платно. Таким образом потратил 4900 рублей на справки и заверение ипотечного договора. Так вот, после сбора всех (озвученных мне сотрудниками горячей линии) документов, я пришел в Подольское отделение Газпромбанка. Специалист, Ш-ая Галина приняла у меня весь пакет и сказала, чтобы я ждал звонка. Через пару дней она мне позвонила и сказала, что мне еще нужно донести целый пакет документов, таких как свидетельство, БТИ, справку об оценке собственности и т.д. У меня в связи с этим только один вопрос, почему я узнал об этом не от консультантов горячей линии, а уже после того, как прошел половину пути, потратил свои деньги? Почему сотрудники горячей линии некомпетентны в том, чтобы давать проверенную информацию?

Я в силу своего возраста - 20 лет, изучив требования к заемщику и позвонив по телефону горячей линии и уточнив достоверность информации на сайте, пошла оформлять заявку на потребительский кредит с поручителем. На что просидела в отделении 40 минут, работники очень медлительные, а народу в будние дни не мало, и наконец дождавшись своей очереди, подойдя к девушке, в ответ услышала: "Кто Вам такое сказал? Ничего подобного, кредиты выдаем с 23 лет!" Потом посоветовавшись с соседкой: "Ну с 21 года это минимум, но никак не с 20". На что у меня просто не было слов! Поскольку неужели на сайте и по телефону горячей линии дают настолько недостоверную информацию?! Или настолько неосведомленный знаниями в своей работе персонал?! Так это и осталось для меня загадкой.. В общем банк носит такое название, а допускает такие косяки, просто ужас, обидно, не оправдал надежд, причем из-за такой мелочи, что не смогли определиться с какого возраста кредиты могут выдавать!

Отвратительные условия обслуживания!!! Списали 50 рублей с карты и уверяют, что за выписку (нигде не указывали, не на электронку, ни смс на телефон)!!! На звонок горячей линии ответ не получил... В общем, понимания со стороны банка нет!!!

Безобразная работа отделения Газпромбанка на пр Просвещения, в особенности сотрудника Б-вой Татьяны. Началось всё с того, что в ожидании оформления документов мы с женой провели в отделении три (!!!) часа, потому что сотрудники отделения потеряли доверенность на Татьяну Б-ву, которая оформляла документы. Кредитный договор переподписывался несколько раз из-за некомпетентности данного сотрудника, который постоянно допускал ошибки и неточности при оформлении. Когда в итоге договор был согласован и подписан, в назначенный день не получили график платежей, дозванивались до отделения три (!!!) дня, но никто из сотрудников отделения не соизволил поднять трубку.У нас завтра по графику должен быть первый платеж, а мы не знаем ни суммы платежа, ни вообще перечислил ли банк деньги застройщику! Кроме того, мы также не получили от банка платежку, подтверждающую перевод денег застройщику.

Обратилась в ГПБ, чтобы получить потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом банка. Начитавшись отзывов, было немного страшно, так как деньги нужны были срочно. Подала заявку в понедельник утром, спросила, когда станет известно решение банка. Мне ответили, что в течение 3-х часов. Я обрадовалась. Вечер - нет ответа, никто не звонит и не пишет. Ну, думаю, подожду до завтра.На следующий день решила часов в 12 позвонить им и спросить, что да как. Звоню им, а в ответ мне очень вежливым голосом говорят, что срок рассмотрения 3-5 дней. ШОК! Тут у меня затряслись коленки, я стала спрашивать, ну как же так, мне же, при подаче заявки говорили 3 часа! Ответ: 3 часа - срок рассмотрения для сотрудников Газпрома! Ну ахринеть можно! Так вот, времени нет, деньги нужны, куда-то еще подавать заявку на кредит уже поздно (на самом деле сама виновата, надо было сразу в несколько банков отправлять заявки). Через два часа, мне перезванивает менеджер. Спрашивает, на какие цели я беру такой большой кредит (250 000р). Ну я ей все рассказала и еще раз поинтересовалась сроками рассмотрения, ответ меня приятно удивил - СЕГОДНЯ. И через минут 30 мне приходит смс-ка "Кредит одобрен". В этот же день я съездила и забрала деньги.Ставлю оценку 5, так как на сайте в сроках вообще написано 1-5 ней, а банк все сделал довольно оперативно и нечему тут удивляться, сама себя накрутила!)Спасибо!

У меня была дебетовая карта  MasterCard Gold в евро, которая оказалась скомпрометированной во время пребывания за границей и которую я вынуждена была заблокировать. Когда я вернулась в Россию, 13 ноября 2015 года, пришла в отделение Газпромбанка, в котором карта была получена, с намерением закрыть счет и забрать деньги, так как до окончания действия карты (02/16) оставалось мало времени. Однако сотрудник банка убедила меня, что так поступать мне невыгодно, поскольку потребует длительного срока, 45 дней, и мне лучше перевыпустить карту, что можно сделать бесплатно в течение недели, а потом забрать с нее деньги. Я читала правила банка и усомнилась в том, что перевыпуск бесплатный, однако решила, что сотрудник банка разбирается в таких вещах лучше меня. Я написала заявление на перевыпуск, однако когда пришла за картой и сняла деньги, оказалось, что с меня взяли 25 евро. Когда я сказала сотруднику банка о том, что меня информировали иначе, мне сказали, что я могу написать заявление, что я и сделала. Заявление должно было быть рассмотрено в течение месяца, однако до сих пор я не получила никакого ответа, никто не пытался со мной связаться.Я чувствую себя обманутой дважды: сначала меня заставили заплатить за карту, которой я не собиралась пользоваться, о чем с самого начала заявляла, а потом никто не счел нужным даже объясниться со мной. Возможно, мое заявление было  выброшено в ближайшую урну. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка совершенно не компетентны, не отвечают за свои слова и проблемы клиентов им безразличны. Очень неприятно, когда солидный банк ведет себя подобным образом.