23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

О мудрейшие! В новой мобильной версии вашего замечательного сайта очень сложно добраться до интернет банка. Нужно сделать 3 (три) неочевидных клика чтобы там оказаться. Почему не сделать на главной странице баннер или ссылку? Или вы специально его прячете?PS. Просто для сравнения зашёл выборочно на 3 сайта крупнейших банков и везде есть ссылка на главной странице. Пора бы и вам поправить это недоразумение. Приложение mobipass пора обновить, а то оно как из каменного века.

Обращался в марте банк с заявкой на рефинансирование ипотеки из другого банка. Было желание перейти к процентной ставке 8,8%, благо, под критерии попадал - кредит составляет менее 40% стоимости жилья, вторичка, белая зарплата и т.п.Собрал пакет документов, жену и детей (по телефону сказали, что нужны все лица указанные в договоре для подачи документов на рассмотрение) и поехал в отделение. Теперь расскажу о том, почему никогда в жизни не обращусь в этот банк:1. В отделении мне сказали, что брать жену на подачу заявки не надо. Зачем я вез в банк новорожденного ребенка и сидел в очереди!!!! 2. Пользуюсь кредитной картой с кешбеком. За три года ни разу не платил процентов, все возвращаю в грейс период, зато в среднем по 500-1 000 р. в месяц набегает кешбек. Вполне себе приятная экономия. Но в банке кредитная карта рассматривается, как дополнительная нагрузка. Устарела ваша методичка! Можно брать кредит для экономии! Приятно же взять 100 рублей, а отдать через месяц и 97? 3. Естественно, все документы должны быть с действующим сроком годности. НДФЛ 2 принес в виде двух справок - для налоговой делал несколько за 2017 год и для банка взял еще за два месяца 2018. Что говорят специалисты банка?? Спасибо, что взяли, но для следующего этапа нужно получать новую справку за 2017, чтобы штампик получения стоял не старше 30 дней. У меня от этого что, зарплата за прошлый год изменится? Чистый совок! Этож Сбер пятнадцатитилетней давности!Итог подачи заявки: отказ при текущих условиях и возможное одобрение при ЗАКРЫТИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ДРУГОГО БАНКА!!!! Это вообще вмешательство в личную жизнь или что? Может мне еще анализы моей усопшей бабушки принести?? Экономия от снижения процентной ставки в месяц стала меньше, чем стоимость сбора всех справок и кешбека по кредитке!Естественно, банк потерял не только потенциального клиента, но и создал сборник анекдотов.Лучше бы просто отказ прислали без указания доп. условий. Да, нет третьего банка в стране, да и второго тоже. Один остался... И тот, который мне кредитку выдал со сказочными условиями.p.s. половину ипотеки отдал за полгода. Но Газпромбанк запомнил навсегда - клиент это партнер на взаимовыгодных условиях, а не кандидат в рабство. За 27 лет они этого так и не поняли...

Пришел заполнить заявление на chargeback(возврат денежных средств) . Подошел к окошку попросил форму заявления, после 5 минут объяснений мне предоставили форму заявления. На следующий день мне позвонили с банка, сказали что ответ отрицательный. Не пойму одного, как мне могли позвонить на следующий день и дать отрицательный ответ. По правилам заявление отправляется в платежную систему виза или мастеркард, потом платежная система занимается расследованием и это занимает не один день, после этого дается ответ. Значит мое заявление никуда не отправляли?!

Резюме. Много раз думала стать клиентом банка по разным направлениям - депозитарий+валютные счета, ипотека, карты, пенсионные программы. Удобен по расположению (живем в научном городке вдалеке от центра города), широкий спектр продуктов, на первая взгляд солидность. Специалисты Банка сделали все, чтобы больше я туда не вернулась. И всем друзьям не посоветовала. Отношение к клиентам просто отвратительное. У меня впечателение, что специалистам и их руководителям все равно на работу и на клиентов.Эпизод 2. Попытка снять зачислить деньги на рублевый счет и их снять в офисе на Николаева г. Новосибирска. (Эпизод 1 - депозитарии, напишу отдельный отзыв).В понедельник 10.09. сделала распоряжение в майброкере на вывод наличных. Ожидала, что во вторник деньги будут на счете. Ибо уже делала подобную операцию в июле. Решила все же пойти в среду - денег нет. Операционист (ФИО будет в комментарии) не может ничего ни посмотреть, ни позвонить в депозитарий, никакой информации - ждите. Когда приходить - непонятно. Что делать - непонятно. Ладно, бывает, но ты ждешь хотя бы адекватной реакции. А нет, а давайте поговорим про пенсионные программы. И дают куча брошюр. Я 3 раза сказала нет, но меня не слышат. Мне лечат про программы, ставки и прочее. Пытаюсь отбиться - лучше бы помогли с переводом с одного рублевого счета на другой. Сзади скапливается очередь (как обычно). Дозваниваюсь в депозитарий сама с сотового. Операционист ничем не помогает, сама дозвонится не может, только очередь создает.Про очереди - среднее мое время ожидания минут 30-40. Офис полный народу. Окна в офисе есть, но их принципиально не открывают. Духота. Ехать в другой офис - час-полтора на своей машине (пробки).Четверг перед офисом звоню в депозитарий - денег нет. Весь четверг решали вопросы - причина технический сбой (не первый раз за 2 месяца обслуживания). К вечеру деньги зачислены. В кассе заказаны наличные. Пятница - приезжаю в офис в 18:15 (45 минут до закрытия). В офисе 3 специалиста и начальник. Передо мной 1 человек. Мне надо только сделать расходник и идентифицировать личность по паспорту. Работы операционисту на минуту. За мной заходит 3 человека. Уже 4ро. Стоим. Попала на того же операциониста, как потом выяснилось, остальные специалисты делать расходники не умеют. Отпуская клиента, она начинает ему предлагать продукты. Ну я все могу понять, но до закрытия офиса полчаса. Стоит очередь. Она одна может делать часть операций. На просьбу обслужить меня (у меня идет 4 ый день попытки получить средства), отвечает достаточно грубо - вы не видите я занята. Вижу, чтобы я тогда просила, подошла бы и получила свой расходник. Через 5 минут я опять подхожу с просьбой, ибо уже проходит 25 минут. А я в положении. Срок уже большой. Очень душно. И все еще теплится надежда, что сейчас я заберу деньги и просто больше не приду в банк. Еще через 5 минут очередная моя просьба - к операционисту - опять отказ в грубой форме. Вмешивается кредитный инспектор - идентифицирует личность - сообщает остаток на счете (деньги зачислены и они их видят). Пошла к начальнику, которая уже вовсю собирается (20 минут до закрытия офиса). Помочь не может. Посидите подождите, уже градус напряжен. Никто в офисе не может сделать расходник. Начальнику пора домой. Уходит. Ни извинений, ни реакции.

Добрый день, в середине июля мною были поданы документы в отделение банка в Колпино на рефинансирование ипотечного кредита.  24 июля заявка была одобрена банком (кстати достаточно быстро). В последующее время были собраны необходимые документы, но рассмотрение их затянулось. Все собранные справки уже потеряли актуальность. и сколько еще все это продлится - неизвестно.

Не довольна данным банком за то, что не может сделать перевод регион. При том, что я сама уже готова заплатить за это комиссию. Такое ощущение что это проблема большая. Мы же живём в современном мире и это не такая большая проблема ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ!!!  Голубя до сих пор запускаете!!! То есть мне вообще ещё долго не видать своих денег всё потому, что я проживаю в другом городе и в ближайший год не планирую приезжать в свой город. За такой сервис ставлю ЖИРНУЮЮЮЮ ЕДИНИЦУ.

Добрый день.Как и многие оставляющие здесь отзывы о затягивании срока рассмотрения заявок на снижение % по ипотечному кредиту, хочу тоже оставить свой отзыв с надеждой на ускорение рассмотрения моей заявки и принятия положительного решения по ней.Имеется кредит от 2010 года №1343-ИП/10 со ставкой 13% годовых. 2 июня 2018г. было подано заявление на снижение % по кредиту, 4 июня 2018г. ему был присвоен номер ф28/3369 от 04.06.2018. В 20 числах августа и сегодня были совершены звонки на горячую линию банка, где кроме информации о том, что сроки не регламентированы по таким заявкам, больше ничего не удалось узнать.Читая отзывы, я понимаю, что такая практика затягивания рассмотрения заявки это норма для Газпромбанка. Поэтому хочу предложить банку сделать регламент по срокам для таких заявок. Ведь по сути данная процедура не многим отличается от рефинансирования кредитов других банков, если для ускорения рассмотрения нужна оценка или еще что-то, то внесите это в регламент.Терять деньги никто не хочет, как вы, так и я, поэтому всем желающим уменьшить ставку по ипотеке в Газпромбанке, наверно остается только рефинансироваться в других банках, так как заявление на рефинансирование регламентировано сроком в 10 рабочих дней. И быть новым любимым клиентом выходит гораздо выгодней банкам, чем поощрять старых.Еще раз хочу попросить ускорить рассмотрение моей заявки ф28/3369 от 04.06.2018 на снижение % по ипотеке №1343-ИП/10С уважением, Андрей

03.09.2018г. оформил дебетовую карту Газпромбанк-Газпромнефть, заплатил в кассу по приходному кассовому ордеру № 3181 от 03.09.2018г. 400 рублей. Мне сказали, что карта будет готова через 10 дней. 12.09.2018г. я позвонил в банк и мне сообщили о готовности карты и что я могу ее забрать по ул. Ленина 38А. В банке мне выдали совсем другую карту (не именную) и списали 180 рублей. Я такое впервые вижу в банковской сфере.

Вносила деньги через банкомат, находящимся при ГБ по адресу Кутузовский 22. Банкомат сломан. Деньги поступили на счёт и через 3 минуты была списана сумма в размере 1.000$. В банке сказале заявление рассматривается 30 календарных дней. Я считаю это очень долго. Я , как гражданка РФ являюсь пострадавшей в данном случае. Нарушены мои потребительские права. Я потерпела ущерб в размере 70.000 рублей. Следовательно, заявление должно быть рассмотрено в течени 10 дней согласно УК РФ статья 22,31.

Вносила деньги через банкомат, находящимся при ГБ по адресу Кутузовский 22. Банкомат сломан. Деньги поступили на счёт и через 3 минуты была списана сумма в размере 1.000$. В банке сказале заявление рассматривается 30 календарных дней. Я считаю это очень долго. Я , как гражданка РФ являюсь пострадавшей в данном случае. Нарушены мои потребительские права. Я потерпела ущерб в размере 70.000 рублей. Следовательно, заявление должно быть рассмотрено в течени 10 дней согласно УК РФ статья 22,31.

В 2008 году была оформлена ипотека на квартиру с процентной ставкой 14,25% годовых, весь срок ипотека оплачивалась без просрочек, и вот в 2018 году в январе было подано заявление на снижение процентной ставки. При консультации на горячей линии банка парень консультант сказал, что ставку снизят после подачи заявления на снижение ставки в отделении банка до 10% годовых, так как ставка Центробанка же снижена! Заявление было подано в требуемой банком форме. Ответ был получен СЕГОДНЯ, 12 сентября 2018 года!!!! Банк ответил, что ЦИТАТА "Банк не считает нужным уменьшать процентную ставку"!!! Это что за конкретное неуважение к своим клиентам? Вам платят без просрочек, все банки поголовно снижают ставки, а ГАЗПРОМБАНК у нас не считает нужным снижать ставку! И срок ответа 7 МЕСЯЦЕВ - это нормальный срок???

09.02.2013 года между мной и АО "Газпромбанк" (далее ГПБ) был заключен кредитный договор на покупку строящейся недвижимости №1513/****ИП-810 (прошу не указывать номер договора публично).18.04.2018 я обратился в отделение ГПБ по адресу: СПб, пр. Большевиков д.3 по вопросу рефинансирования вышеуказанного кредита, т.к. на тот момент ГПБ выдавал аналогичные кредиты со ставкой менее 10% годовых. В отделении мне рассказали о возможности написания заявления с просьбой снизить ставку по кредиту в связи со снижением ключевой ставки Центробанка РФ. В тот же день я подал такое заявление, которое было зарегистрировано под номером 6***6 (прошу не указывать номер публично) от 20.04.2018. В отделении банка мне сразу сказали, что процедура рассмотрения заявления не быстрая и точных сроков по рассмотрению таковых в ГПБ не установлено, но как только мое заявление будет рассмотрено со мной сразу свяжутся или уведомят по почте о своем решении.3 месяца я ждал такого уведомления. Никто со мной за это время не связывался и ничего не присылал на почту. Я решил сам позвонить по номеру горячей линии, где мне ответили, что не могут мне предоставить информацию о статусе моего заявления и со мной свяжутся, как только оно будет рассмотрено, подчеркнув еще раз, что сроки рассмотрения данных заявлений не ограничены по времени.Спустя две недели я заехал в отделение ГПБ, в котором подавал свое заявление, чтобы разобраться в данном вопросе.  Результат такой: заявление пока не рассмотрено, какой я в очереди по счету - неизвестно, сроки рассмотрения таких заявлений - никак не ограничены. На мой вопрос: "Получается, что сроки могут затянуться и на год и на два и даже до конца срока выплат по данному договору?!" мне ничего конкретного ответить не смогли.С тех пор, я два раза в месяц обращаюсь в отделение банка, но ответы слышу одни и те же: заявление пока не рассмотрено, когда будет рассмотрено - неизвестно, повлиять на это никак нельзя, сроки рассмотрения - не ограничены.К сведению, мой коллега месяц назад занялся рефинансированием своего ипотечного договора в другом банке и уже благополучно завершил эту процедуру. У меня, судя по всему, выход остается только сделать рефинансирование в другом банке.Уважаемые представители АО "Газпромбанк", Вам не кажется, что сложившаяся ситуация по меньшей мере возмутительна? Я, конечно, понимаю, что каждый месяц промедления в рассмотрении моего заявления несет дополнительный доход банку, но у всего же должны быть разумные пределы! Неужели Вам выгоднее потерять проверенного клиента, чем предложить ему такие же условия, как и новым клиентам?!

После технического офердрафта в Июле 2018 по моей дебетовой карте ,1460 Рублей ,и которые у меня списали ,в Августе 2018 Года ,с моей пенсии , я вообще свел онлайн платежи по банковской карте Газпрома к минимуму , потому что теперь нету доверия к национальной платежной системы России Visa потому что она основана на национальной Россиянкой системе Мир ,операционный этой системы или ось ,системы основная ,на ось Linux и пиратской Windows без лицензионного ключа ,по этому у них все и вырубается и банковские карты и терминалы ,подумываю вообще уходить из банка .обслуживание Банковской карты стоить 1500 Рублей ,в эту цену входить изготовление самой банковской дебетовой карты ,информационные сообщения от банка ,о транзакциях оплаты .но при этом от банков оперативного работы их операционной системы не увидишь и не дождешься ,за сбой их программного оборудования ,платежной системы платят их клиенты ,для себя принял решения ,если буду оформлять дебетовую карту в Почте Банке ,то оформлю ее максимум на год обслуживания ,онлайн расчеты по минимум буду делать ,сходил в кафетерии ,оплатил чашку кофе с булочкой и пирожными ,на этом онлайн транзакции закончились ,за жировку за коммуналку теперь предпочитаю платить сам и за капремонт тоже ,за интернет и за сотовую связь тоже ,когда в кармане есть фискальные чеки об уплате услуг , не возможно попасть в должники не перед кем ,рассчитываюсь в магазинах теперь преимущественно наличными средствами .Банковской системам совершенно теперь не доверяю Все Банки и их системы похожи на Алису Лису и Кота Базилио ,а своих клиентов они считают Буратинами ,вложите ваши деньги ,в наши поля чудес ,если что то пойдет не так вы сами виноваты в этом ,мы не причем

Это, наверное, единственный банк, у которого до сих пор для частично досрочного погашения нужно идти в офис и писать заявление, с учетом того, что офисов мало, нужно отсидеть там порядочную очередь. Не знаю, как в других регионах, но в СПб все очень грустно. Тему эту в поддержке поднимал неоднократно, писал обращения, в ответ получал ждите, делаем... 4 года прошло с их обещания, а воз и ныне там. Далее, у меня в момент взятия кредита менялся № мобильного, я три раза писал заявление на смену номера, но, при распечатке по частично-досрочному - выплывал старый номер... и никак не смог его поменять, ибо у них данные из нескольких систем подтягиваются. Далее, это только свежие воспоминания, за время ипотеки, постоянно что-то случалось, 8 месяцев назад, в отделении на Ефимова перестала работать электронная очередь... началась живая, со всеми вытекающими: займи очередь, кто-то всегда вперед пролезть пытается и т.п., как в поликлинике при СССР, написал несколько обращений по этому поводу, звонил в поддержку - толку 0, починили через пол года! Не шучу, пол года! В итоге, операция по частично досрочному погашению, которая в любом другом банке требует либо звонка оператору, либо пару кликов в ЛК на мобильном, в ГПБ превращается в большой большой кошмар... были случаи, когда я около двух часов в очереди проводил... Банку кол ставлю. Руководство банка очень плохо работу организовало, это умудриться нужно... причем сотрудники банка стараются, работают, но не справляются, поток слишком большой. Почему не автоматизируют процессы, которые уже автоматизированы везде, даже в гастрономе и булочной... Ипотеку я выплатил на прошлой неделе, сейчас с закладной развлекаюсь, не знаю, чем все это закончится, но товарищей, отвечающих в этом банке за организацию работы - наказать. У меня было три других кредита за этот период, в других банках, и, 0 проблем...

Здравствуйте. Хочется рассказать. Изначально проблемы начались с активацией зарплатной карты мужа. Ладно, с горем пополам активировал. Никогда не было проблем с другими банками раньше. Муж всегда переводил мне деньги через приложение в вк. В этот же раз банк решил заблокировать карту, дабы заподозрили в мошенничестве. Логически даже подумать, прошёл месяц. Если бы у вашего клиента сняли деньги с карты, я думаю он бы сразу звонил в банк, заблокировать карту, вернуть деньги. Но муж же не звонил, с чего вообще вы так решили??? Ладно, пол беды. Звонит муж в банк, говорят назовите серию номер и место регистрации, называет и выдают, а не верно, вы не здесь зарегистрированы! Вы в своём уме? Человек может от и до назвать любые свои данные, данные карты. Он находится в командировке в другой стране. Возможности напрямую идти в банк нету. Оставили на ближайшие 2 месяца без зарплаты, потому что им там показалось. А людям как жить? Чем платить кредиты? Дурдом. Уже ищем куда обратиться выше, дабы это совсем не дело!!! Хуже банка ещё не встречали!

По карте мир от Газпромбанка было 2 попытки провести оплату в аптеке 45 спб.1. около 200 рублей прошла.2. около 5 000 рублей - не прошла. Хотя пин был введен.  Пришлось оплатить наличными.Пришло смс информирование - 5 000 рублей списаны с карты. В сбербанке, обслуживающем терминал сказали что оплаты по карте в 5 000 руб не было. Через несколько часов пришло еще несколько смс от газпромбанка об операциях с терминала аптеки, когда она уже не работала.С 19 часов 30 минут до 23:00 не дозвониться в техподдержку по телефону обозначенному на карте.

Это просто какой то ужас. В этот банк просто невозможно дозвониться. Снимал ДС в АТМ ВТБ, снятие произошло 1 раз, АТМ затупил и пришло сообщение об ошибке и снова об удачной операции, и по итогу сняли 2 раза. Хочу позвонить чтобы зафиксировать претензию, но не тут то было. 2 часа "все операторы заняты", позвоните позднее. Ну уж если у Вас такая вечерами очередь большая на линии, можно же добрать сотрудников, если это постоянно. И каким образом мне подать претензию? По форме обратной связи мне не ответили, трубки Вы не берете. Когда мне ждать возврата?Просьба данное обращение считать претензией на возврат средств списанных по ошибке другого банка в размере 3 000 рублей 10.09.2018 с моей карты. Я уже не знаю как достучаться до Вас...Обидно...

Регулярно посещая ДО в Химках, очереди там постоянно: обычному посетителю можно потратить на ожидание от 30 до 90 минут до момента вызова к сотруднику для решения своих финансовых вопросов в банке. На мой взгляд - это ненормально, причем на замечания и обращения сотрудникам банка как в ДО так и в контакт-центре ( в том числе через форму обратной связи) никакой реакции - нет!Складывается ощущение, что сам банк и его сотрудники делают одолжение обслуживая своих клиентов, по этому и уровень сервиса на таком уровне, обратную связь никто не мониторит и меняет качество процесса обслуживания. Руководителям розничного блока рекомендую: либо усилить данные офис компетентными сотрудниками качеством/количеством, либо вообще закрыть ДО, чтобы люди не тратили свое время в этом ДО.Ну и дать комментарии по сложившейся ситуации на портале banki.ru, а так же мерах которые они планируют принимать.

Одобрили 2 млн. по платежеспособности, через месяц урезали на 300 тыс. руб., спасибо Всем. А теперь по порядку. Решила я рефинансировать свою ипотеку. Обратилась в Тинькофф (он выступал агентом), т.к. сотрудничает сразу с несколькими банками, заполнила Анкету, прикрепила все документы. Спасибо оператору, которая принимала Заявку, что объяснила, нюанс, не все банки откликнутся, т.к. В договоре купли-продажи (ДКП) стоимость объекта ниже, чем реальная. Хорошо. 2 банка на основании моих документов одобрили 2 млн.р. Далее требовалось заказать отчёт независимого оценщика по объекту. На этом этапе возникли затруднения, заказать один отчёт для 2-х банков невозможно оказалось, из всего перечня аккредитованных компаний не нашлось той, которая удовлетворила каждого. Хорошо, выбор пал на Газпром, сделала отчёт, заплатила 4,5 тыс.руб. (Спасибо, что помогаете делать выручку оценщикам!). Сотрудничество длилось месяц, в целом 21 авг 18 г. решение Газпрома, только 4 сент 18г. был готов отчёт, который подтвердил реальную стоимость, после чего сотрудник мне сообщает, что Газпромбанк урезал с 2 млн. до 1,7 млн. р. кредит, а почему? - так Вы (я) купили объект дешевле (о чем указано в ДКП), чем стоит он сегодня (примерно на 1 млн больше)! О чудо!!! А никто об этом не знал ??? Пустая трата времени, выброшенные на ветер деньги за оценку! На любом этапе можно было откорректировать сумму кредита, а лучше сразу изначально и не предлагать те Банки, которые кредитуют не более 85% от цены, которая указана в ДКП, а на реальную стоимость им плевать! К чему была эта возня !!! Если выше ДКП не прыгнуть!!! Зачем заставлять клиента заказывать отчёт независимого оценщика, если это уже лишнее, потолок ДКП!По итогу я являюсь платежеспособным клиентом, объект хороший, дорогой, но Банкам не подхожу!!! Фильтруйте сразу на основе ваших «пунктиков», здесь даже справка о доходах не нужна была, т.к. Занизили из-за ДКП . Изучайте документы клиентов и не допускайте лишних расходов клиентов, тогда , возможно, они вам простят потраченное время и не будут жаловаться !

09 сентября в 09:32 по московскому времени внесла через данный банкомат на карту (**4544) 45 000 руб., пришла смс о зачислении, карту банкомат выдал обратно, никаких сбоев не было. Через минуту пришла смс об отмене операции, деньги на карту не появились. Прошу провести инкассацию банкомата и зачислить деньги на карту.