37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

10 марта 2022 обратился в отделение для снятия денежных средств с валютного счета. Получил отказ т.к. счет был открыт в отделении другого региона. С целью снятия средств в этот же день открыл счет в г. Казань и написал обращение о переводе средств с счета г. Томск на счет открытом уже в г. Казань. Обращение выполнили спустя несколько недель при этом не уведомив об этом. После чего заказал денежные средства для снятия. 15 апреля 2022 прибыл в отделение для снятия и снова получил отказ. Мотивировка "средства были переведены позднее 31 марта 2022" При этом средства были переведены между моими же счетами к тому же по совету менеджера банка. Начальник дополнительного офиса написал письмо об данной ошибке банка по внутренней почте и попросил подождать несколько дней. Так в течении трех недель эти несколько дней продлеваются до сих пор 05 апреля 2022. Дополнительно 27.04.2022 написал очередное обращение в офисе и оставил претензию на горячей линии. Вопрос так и не решён.

Гасил платеж по кредитной карте. Заранее, но не за неделю. Деньги в мобильном приложении отобразились. Сумма на счете увеличилась. Однако, настал день платежа, а затем повисла просрочка. Сколько еще будут "идти деньги" - неизвестно (видимо перевозят на транспортных черепахах). Пользовался Тиньковым, Сбером, Совкомбанком, ХомКредитом,  Ренессансом - проблем с черепашьей скоростью зачисления нигде не было.

Здравствуйте! Обращалась к Вам 27 января, когда никакими способами, Вами озвученными, не получалось закрыть накопительный счëт. И Вы пообещали, наконец закрывать его, что срок для открытия нового для меня сократите на 15 дней, но по телефону об этом никто не знает, куда обращаться, не знаю. Хочу сделать всë сегодня, чтобы не терять время и проценты, который могут упасть, к тому же.

Для всех, кто планирует пользоваться премиальным обслуживанием в Газпромбанке, в данном отзыве поделюсь своими впечатлениями от пользования пакета Премиум.  Первый "минус" вылез еще в конце прошедшего года, когда я планировал поездку за границу и захотел оформить страховой  полис для выезжающих за рубеж в рамках пакета, как оказалось полис можно оформить только при личном посещении офисов банка...оформление он-лайн невозможно. Как так? В наш век современных технологий, когда всё оформляется он-лайн... В итоге пришлось оперативно обратится в страховую компанию, где без проблем смогли оформить страховку он-лайн.  Возник вопрос: почему при выдаче карты сотрудник банка сразу не предложил оформить все необходимые документы, чтобы в дальнейшем не возникало вопросов и проблем.  Следующий отрицательный опыт произошёл с предоставлением самого пакета Премиум. Как указано в правилах банковского обслуживания  для того, чтобы в текущем месяце воспользоваться пакетом Премиум необходимо в течение предыдущего месяца соблюдать ряд определенных условий.  В апреле я выполнил все необходимые условия, сегодня (04.05) запланировал воспользоваться одной из услуг, которые предоставляет "консьерж-сервис" (доставка документов), но до сих пор доступ к услугам заблокирован. По указанному в приложении телефону я обратился в консьерж-центр, чтобы уточнить в чём проблема.  Сотрудник сообщила, что банк до сих пор не предоставил списки клиентов, которым доступно обслуживание в мае...я был в недоумении, как так - сегодня уже  четвертый день месяца. Далее обратился в контактный центр банка, оператор кол-центра подтвердила, что списки не переданы т.к. были выходные и сообщила, что в ближайшее время списки будут переданы)) ... Интересная выходит ситуация:  для пользования услугами клиенты обязаны строго соблюдать выполнение необходимых условий и сроков, а вот на банк почему-то эти правила не распространяются.  Если банк позиционирует свои услуги как премиум обслуживание, то это должно быть премиум обслуживание, а не просто пустой слоган в рекламе на сайте.  К сожалению, полное разочарование в банке...всем кому нужно качественное и серьёзное премиум обслуживание явно не сюда.

25 января 2022г я решил  открыть    в Газпромбанке  отд. Отрадное   г Москвы на льготных условиях Накопительный счет « Управляй процентами»  под 10% годовых, как Новый клиент Банка.      Операционист банка Б-ов Р. меня отговорил открывать накопительный счет 25 января, т.к . льготный период по условиям банка действовал только первые 2 месяца и не было смысла открывать счет на оставшиеся 5 дней января. Он посоветовал открыть этот счет 1 февраля 2022, поэтому я, установив Мобильное приложение Банка , открыл только карту банка для будущего счета.      1 февраля я пришел в это же отделение открывать Накопительный счет«Управляй процентами». Управляющая отделением А-ва А.В. в окне №1  занималась его оформлением , я внес  в кассу деньги по приходному ордеру No 221 от 01 февраля 2022г. и был спокоен до получения СМС от Газпромбанка 21 февраля с предложением открыть Накопительный счет на выгодных условиях!        Меня это удивило, ведь я был уверен, что Накопительный  счет у меня открыт , но посмотрев  в мобильное приложение Банка , я  не увидел открытого Накопительного счета, а был открыт только Текущий счет . В этот же день я написал в Банк Обращение No 6730323 с просьбой исправить ошибку и начислить проценты за 20 дней.       22 февраля я все- таки пришел еще раз в отделение Банка к Управляющей , которая также обслуживала клиентов в окне No 1 , объяснил ситуацию. Она попросила написать дополнение к моему Обращению от 21 февраля, чтобы начислили проценты не за 20 дней, а за полный месяц  с 01 по 28 февраля 2022г и сказала, что в течение 30 дней мне возможно  проценты за февраль  зачислят на текущий счет.      На мое обращение Газпромбанк 15 марта 2022 г прислал ответ в СМС , что « По результатам расследования, факт предоставления некорректной консультации не выявлен». Я с этим не согласен,  так как ошибочные действия Управляющей  отд. Банка Отрадное , которая вместо Накопительного счета открыла Текущий счет , привели к потере мною процентов за месяц. Свою ошибку она не признает, ссылаясь на внутреннюю проверку., якобы я  сам попросил открыть Текущий счет. Полная ерунда, ведь я его мог открыть еще 25 января! Так что проверяйте  сразу , какой счет или депозит  вам открыли в этом  Банке! Будьте бдительны!

Стабильный банк с отличной обратной связью и хорошими процентами по вкладам. Консультировал меня личный менеджер. Доступно все объяснил и порекомендовал оптимальные варианты. Все возникающие вопросы Доступно объясняет оператор горячей линии. Ранее брал в этом банке кредиты и тоже доволен обслуживанием. Спасибо! Очень доволен!

Здравствуйте! Я уже писал отзыв про некоторые аспекты общения с Газпромбанком. Продолжу про вклад.Оформил вклад через приложение Газпромбанк на 31 день со сроком окончания 31 день. Так получилось, что дата окончания выпала на 2 мая 2022.И сейчас я в очередной раз в недоумении от ответов специалистов кол-центра (обращался 01 и 02 мая) и от действий банка. Надеюсь, команда экспертов Газпромбанка прояснит ситуацию, хотя бы и уже по факту. Моя задача на этот раз также простая - получить свои денежные средства с причитающимися процентами в свое полное распоряжение в день окончания срока вклада.Офисы Газпромбанка в Санкт-Петербурге не работали с 1 по 3 мая 2022 г. включительно.Как мы уже знаем, через мобильное приложение в срок окончания вклада денежные средства получить нельзя, а на следующий день вклад будет автоматически пролонгирован (хотя я не уверен, что заключая вклад на срок 31 день, я хотел бы, чтобы он пролонгировался, на то он и ультра короткий). Два условия есть, но неожиданно прибавляется еще одно. Согласно Гражданскому Кодексу РФ (ст. 193) если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.И в соответствии с Правилами размещения банковских вкладов в Банке ГПБ (АО) (п. 7.3) если дата окончания срока и возврата Вклада приходится на нерабочий день, то днем окончания срока и возврата Вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. [i]Для сравнения приведу пример официального сообщения Сбербанка, который разъяснил ситуацию для клиентов: для вкладов, которые заканчиваются с 1 по 3 мая, пролонгация будет перенесена на 4 мая. Для вкладов, которые заканчиваются с 8 по 10 мая, — на 11 мая. 30 апреля и 7 мая пролонгация вкладов будет осуществляться в штатном режиме.[/i] Так вот, возвращаясь ко мне, 2 мая было спокойно, но 3 мая банком были начислены проценты за период по 3 мая включительно, то есть это означает, что банк готов выдать средства вкладчику (про техническую сторону выдачи см. выше, через приложение невозможно, офисы закрыты). И действительно 4 мая я уже увидел в мобильном приложении пролонгированный вклад на срок по 01.06.2022. Задачи у меня были другие - нажал досрочное закрытие. Сработало. Пришлось, правда, еще немного в квесте поучаствовать, так как наблюдались проблемы в работе мобильного приложения и какое-то время в него не удавалось зайти. В итоге задача решена самостоятельно, но как я считаю с неправомерной потерей процентов за один день.Вопрос к Газпромбанку: какими нормативными документами банк руководствуется в определении срока окончания вклада? Чем мотивирована выбранная банком дата окончания срока вклада (3 мая). Какии образом можно избежать подобных ситуаций с окончанием срока в нерабочий день? P.S. На практике, обычно всегда старались избегать ситуации, когда окончание срока действия договора выпадает на нерабочий день, известный заблаговременно. Но здесь нет простора для действий от Газпромбанка, я не могу выбрать (по крайней мере через мобильное приложение) срок вклада, например, не 31 день, а 33 дня..., как это практикуется во многих банках. Гибкость полностью отсутствует.

02.05.2022 был сделан перевод в сумме 10000 рублей с карты Газпромбанка на карту Сбербанка через Систему Быстрых Платежей. Деньги с карты были списаны сразу, но до адресата так и не дошли. При звонке в банк оператор пояснил, что "деньги списались с карты, нужно дождаться, когда они спишутся со счета". На вопрос, когда это произойдёт, мне ответили "может завтра, может через 2 дня".  Отменить этот чудо перевод тоже не возможно. В итоге сегодня уже 04.05.2022, денег как не было, так и нет. Вот и Система Быстрых Платежей, быстрее не придумаешь.

Благодарю вашу сотрудницу Валентину из кол-центра за терпение и отзывчивость. То как она вела беседу, отвечала на мои вопросы касаемо подзависших денежных переводов, дорогого стоит. Желаю банку побольше бы таких людей в своем коллективе. Людей, которые знают продукты банка и могут спокойно консультировать людей, а не ставить их на ожидание и идти интересоваться у коллег.

Повелся на условия вклада Копить. Открыл, подключил программу лояльности Процент+. И как говорится, распробовал. Мало того, что банк и так дает хороший процент к вкладу, но еще к тому же позволяет слегка тратить деньги, и за использование средств дает процентную надбавку. Я правда сильно не трачу, так что имею надбавку в 0,5% по вкладу. Но и это тоже деньги. Копеечку там получил, три копеечки здесь. Вот и собирается сумма. В деньгах же самое главное что? Расчет и логика.

07 апреля 2022 лично приехал на Наметкина 63 и предъявил исполнительный лист по вступившему законную силу решению суда по ДТП.  Должник - очень крупная страховая компания. Почти месяц прошел. До сих пор неисполнено. В начале говорили какую-то ерунду, потом совсем пропали. По телефону только музыка, никто ничего не знает и ничего не может.  Звонить бесполезно. Полностью отсутствует нормальная коммуникация со взыскателями.

Всегда все вежливо, с улыбкой. Приятно заходить к ним в отделения. Я довольна обслуживанием всегда, куда бы ни зашла. Девушки и молодые ребята всегда проконсультируют, помогут сделать операции через терминалы и пояснят принцип действий несколько раз, чтобы не забыл. Очень довольна сервисом!

Когда открывала вклад, подкупила надбавка для клиентов старшего возраста. А я как раз под нее подпадаю уже - 55 лет, и при этом являлась у ГПБ зарплатным клиентом, так что надбавочку мне дали аж в 0,2%. Конечно, сумма не очень, но все же процент к проценту, и получаются неплохие прибыли. Банку можно сказать лишь спасибо, что для своих клиентов постоянно что-то придумывают.

Здравствуйте. Я точно буду отказываться от услуг банка. По зарплатному проекту с 29 числа не могут провести деньги и все из-за ГПБ. Наглые и бессовестные сотрудники! Не рекомендую этот банк. У всех коллег у кого карты ГПБ никто не получил зарплату (а она 29.04.2022 года была начислена). Сегодня уже 04.05.22г. А денег все нет....Общим дуриловка, не обращайтесь к ним...хуже нет банка

Добрый день!  Я, являясь добросовестным клиентом банка "Газпромбанк" (Акционерное общество), далее Банк, столкнулась с нарушением кредитного ипотечного договора № 00****** со стороны Банка. 23.06.2021 г. я оформила кредитный ипотечный договор № 00******, предварительно 21.06.2021 г. заключив договор ипотечного страхования со страховой компанией Согаз. Далее 25.02.2022 г. в мобильном приложении я сделала операцию частичного досрочного погашения, предварительно внеся сумму в размере 200 000 рублей, выбрав функцию уменьшение количества платежей (скриншот имеется). А позже 25 апреля 2022 г. я зайдя в мобильное приложение Банка обнаружила: 1) поднятие ставки Банка на 1 пункт, 2) уменьшение ежемесячной суммы платежа кредита. Посетив 25 апреля 2022 г. отделение Банка, по адресу г. Дзержинск, просп. Циолковского, 79, сотрудник Банка мне пояснил, что каким образом Банк утерял копию договора страхования, и на основании этого самолично, не предупредив меня, повысил кредитную ставку на 1 пункт, а также Банк уменьшил именно сумму ежемесячного платежа, а не количество платежей, как я указывала в мобильном приложении Банка, что мне крайне не выгодно, и ведет к потери моих денежных средств. Также 25 апреля я оставила письменное обращение к Банку. Сегодня 03 мая 2022 г. Банк не отреагировал на мое обращение, и не пересмотрел сумму ежемесячного платежа. На основание выше изложенного я требую в трехдневный срок вернуть первоначальную ставку кредита, вернуть сумму ежемесячного платежа, пересчитать проценты и вернуть мои денежные средства. В случае отказа, или отсутствия ответа со стороны Банка, буду вынуждена обратиться с жалобой по нарушению ипотечного кредитного договора вышестоящие инстанции ( в ЦБ России, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу, в Прокуратуру РФ).

Газпромбанк как всегда удивляет! Оформила себе карту Газфонд пенсионные накопления. Обслуживают мне ее бесплатно, никаких комиссий за оплату ЖКУ, различные скидки от Мир. Короче, хватает ништяков, как выражается сын. Все вопросы по карте и оплатам решаются оперативно, вежливо. Даются неплохие бонусы к накоплениям. В свои 55 годков можно и пожить в свое удовольствие))) А ГПБ помогает в этом.

Вообще не жалею, что открыл вклад в ГПБ. Недавно прикрыл один вклад и перенес его на новый, который называется ""Копить"". Имею ставку в 16,5% годовых, надбавку за покупки по карте. Раньше такого вот не было. И я считаю это хорошим моментом в политике банка, которая дает возможность маленько увеличить доходность вклада клиентуры. В любом случае, это выгода, пусть и небольшая, но выгода. За это и ставлю пятерку звезд.

Искал себе вклад, где было бы можно снимать хотя бы частично внесенные деньги. Вот таким вот макаром и открыл себе вклад под названием Управлять. Оформлял его онлайн, через приложение. Всего пара кликов понадобилось, чтобы открыть его и перевести на счет деньги. Пока открыл на 181 день, т.к. процент выгоднее. Потом посмотрим.

Обслуживаюсь в банке как индивидуальный предприниматель. Соответственно, все платежи через ГПБ идут.)) Так вот, ребята, хочу поблагодарить вас за толковых сотрудников. Я от прошлого банка ушел из-за вечных проволочек по оплатам. С вами же комфортно работать. Вообще нет претензий. Если я отправляю деньги, то я знаю, что до адресата они дойдут быстро и без всяких зависаний.

14 апреля 2022 года я открыла накопительный счет "Управляй процентом", пополнив его в тот же день на 1 млн рублей. Так как я являюсь новым клиентом банка, то, согласно условиям счета, мне полагалась повышенная ставка 21%, которая должна была применяться в течение 2 расчетных периодов, а именно, как написано на сайте банка, "ставка 21% годовых применяется в месяц открытия счета и СЛЕДУЮЩИЙ ЗА НИМ", все прочие условия, включая наличие статуса нового клиента, мною также были соблюдены. То же самое мне подтвердила и менеджер в офисе банка, открывавшая мне данный накопительный счет. Иными словами, банк ГАРАНТИРОВАЛ мне ставку 21% в течение 2 расчетных периодов (в моем случае это 14 -30 апреля и 1-31 мая 2022). Однако в приложении банка я вижу какие-то странные цифры - некую базовую ставку в 11,5% и  ставку с учетом надбавок 18%, упоминания про мои 21% нет нигде. Позвонив в контакт-центр банка я ожидала услышать ответ в духе "Не волнуйтесь, это в приложении отображаются некие дефолтные значения, которые актуальны по этому счету в текущий период, а не конкретно ваши тарифные условия, у вас сохраняются обещанные 21%". Однако менеджер начала мне морочить голову и на любой мой вопрос отвечать дежурной копипастой: по ее словам, она никак не может прокомментировать условия счета, описанные на сайте (про 2 расчетных периода), и моя ставка превратилась в 18% даже не в мае, а аж 26 апреля, то есть в она якобы изменилась - именно для меня, не для новых вкладчиков - прям в рамках одного календарного месяца! И в мае, по словам менеджера, мне 21% тоже не полагается, вопреки оговоренным ранее условиям, а полагается новая ставка - 18%. Ощущение, что разговариваю с искусственным интеллектом: задаю вполне конкретный вопрос об одном - получаю абстрактный ответ из дежурного скрипта про другое. Зачем мне выслушивать лекцию про ставку рефинансирования ЦБ, отличие накопительного счета от депозита и плавающие тарифы? Я это все прекрасно знаю и понимаю, именно поэтому я ожидаю какую угодно новую ставку по счету для меня, НО НАЧИНАЯ С 3-ГО РАСЧЕТНОГО ПЕРИОДА! Не в середине 1-го, не со 2-го, а с 3-го! Так как условия данного накопительного счета устанавливают фиксированную ставку в 21% для новых клиентов в рамках 2 расчетных периодов, и эти условия в моем случае были не соблюдены банком. Особенно разозлило, когда менеджер предложила мне посмотреть на условия по счету в бумажном договоре - она что, не знает, что там не прописано ни единой цифры по %, а есть лишь ссылка на тарифный план банка, которые лежит на сайте? Это уже просто откровенная спекуляция со стороны банка. В договоре ничего не прописано,  а на сайте - динамический контент, который можно изменить в любой момент времени хоть задним числом.  Отличная возможность для обмана! Требую разобраться с ситуацией, дать по ней пояснения и сохранить за мной ставку 21% на май.