23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

26.08.2018 решили внести средства на карту для погашения кредита в размере 12 000 руб. через банкомат 402369 (далее АТМ) по адресу г.Оренбург пр. Гагарина 48/3 (ТК «Три мартышки». После успешного внесения наличных в 16 ч.12 м. АТМ выдал мне чек о внесении наличных в размере 12 000.00 RUB c отображением остатка на балансе в размере 12 378,26 RUB. Вместе с этим поступила СМС о внесении наличных по карте в размере 12 000р и указанием доступного остатка в размере 12 378,26 р. АТМ выдал карту и сообщил об успешном завершении операции. Таким образом наличные деньги были приняты и более того отобразились на балансе, т.е. система их приняла, о чем распечатала соответствующий документ и прислала смс.Мы пошли дальше по своим делам, однако, через три минуты в 16ч 15м поступило очередное смс об отмене предыдущей операции, и списанием с баланса внесенной суммы в размере 12 000,00 RUB. В этот момент мы были в магазине на кассе и спешно рассчитавшись за покупки, пошли обратно к ATM. Не знаю выплюнул он в итоге их или нет, но надеюсь, что в газпромбанке работают не настолько некомпетентные сотрудники, чтобы так настраивать. Через указанный ATM проверили баланс по карте - внесенных наличных в размере 12 тыс.руб. на балансе нет.   Стали звонить в колцентр по номеру 8(800)1000701, в ходе разговора девушка оператор подтвердила факт сбоя в ATM при внесении оплаты и отмены операции, сказала, что инженеры увидели в тот момент ошибку связи. Оператор предложил написать обращение через интернет, что и было сделано, спустя несколько часов. Номер зарегистрированного обращения по данному инциденту 1226661.Теперь по поводу личного опыта о сложившейся ситуации (претензионная часть):1. Согласно чеку на руках об успешной операции и внесении на баланс принятой ATM суммы, с клиентской стороны все было сделано правильно, система увидела деньги, деньги не застряли и были отображены на балансе. 2. Спустя 3 минуты (!!!) операция была отменена из-за сбоя оборудования ГПБ, уж не знаю по какой причине - плохой настройке, глючного устаревшего оборудования, некомпетентности обслуживающих инженеров или чего угодно, НО - это НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА,это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА 3. Согласно выданному ATM чеку у меня все ОК, деньги на карту положили и их увидела система. Что теперь надо после каждого внесения стоять по 5-10 минут у ATM на случай, если он выплюнет деньги?4. Объясните тогда почему если это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА по вашей вине, клиент должен вообще переживать о ней, куда то звонить, куда то писать, нервничать и т.д.??? Решите её сами, разберитесь между собой там почему произошел сбой и верните деньги на счет!!!Почему оператор, получив звонок и проверив инцидент, обнаружив факты подтверждающие сбой по ВАШЕЙ ВИНЕ, не может оперативно сам начать расследование и исправить проблему? Т.е. если бы клиент не написал обращение, то и ладно, были деньги и сплыли, так что ли? Почему оператор задает такие глупые вопросы - был ли кто-нибудь после вас у ATM, мог ли забрать деньги? У вас камера там есть, у вас есть логи системы, разбирайтесь сами! Или ничего нет, и вся безопасность лишь фикция?Почему надо терять время на то, что обращение будет сначала написано, потом зарегистрировано, потом отписано специалисту и только потом спустя несколько дней начнется какое то движение??? Что это за клиенториентированность такая?Надеюсь, что прочитав этот отзыв, в ГПБ максимально быстро разрешат данный инцидент, и примут все меры, чтобы он не возник снова.

26.08.2018 решили внести средства на карту для погашения кредита в размере 12 000 руб. через банкомат 402369 (далее АТМ) по адресу г.Оренбург пр. Гагарина 48/3 (ТК «Три мартышки». После успешного внесения наличных в 16 ч.12 м. АТМ выдал мне чек о внесении наличных в размере 12 000.00 RUB c отображением остатка на балансе в размере 12 378,26 RUB. Вместе с этим поступила СМС о внесении наличных по карте в размере 12 000р и указанием доступного остатка в размере 12 378,26 р. АТМ выдал карту и сообщил об успешном завершении операции. Таким образом наличные деньги были приняты и более того отобразились на балансе, т.е. система их приняла, о чем распечатала соответствующий документ и прислала смс.Мы пошли дальше по своим делам, однако, через три минуты в 16ч 15м поступило очередное смс об отмене предыдущей операции, и списанием с баланса внесенной суммы в размере 12 000,00 RUB. В этот момент мы были в магазине на кассе и спешно рассчитавшись за покупки, пошли обратно к ATM. Не знаю выплюнул он в итоге их или нет, но надеюсь, что в газпромбанке работают не настолько некомпетентные сотрудники, чтобы так настраивать. Через указанный ATM проверили баланс по карте - внесенных наличных в размере 12 тыс.руб. на балансе нет.   Стали звонить в колцентр по номеру 8(800)1000701, в ходе разговора девушка оператор подтвердила факт сбоя в ATM при внесении оплаты и отмены операции, сказала, что инженеры увидели в тот момент ошибку связи. Оператор предложил написать обращение через интернет, что и было сделано, спустя несколько часов. Номер зарегистрированного обращения по данному инциденту 1226661.Теперь по поводу личного опыта о сложившейся ситуации (претензионная часть):1. Согласно чеку на руках об успешной операции и внесении на баланс принятой ATM суммы, с клиентской стороны все было сделано правильно, система увидела деньги, деньги не застряли и были отображены на балансе. 2. Спустя 3 минуты (!!!) операция была отменена из-за сбоя оборудования ГПБ, уж не знаю по какой причине - плохой настройке, глючного устаревшего оборудования, некомпетентности обслуживающих инженеров или чего угодно, НО - это НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА,это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА 3. Согласно выданному ATM чеку у меня все ОК, деньги на карту положили и их увидела система. Что теперь надо после каждого внесения стоять по 5-10 минут у ATM на случай, если он выплюнет деньги?4. Объясните тогда почему если это сугубо ВАША ПРОБЛЕМА по вашей вине, клиент должен вообще переживать о ней, куда то звонить, куда то писать, нервничать и т.д.??? Решите её сами, разберитесь между собой там почему произошел сбой и верните деньги на счет!!!Почему оператор, получив звонок и проверив инцидент, обнаружив факты подтверждающие сбой по ВАШЕЙ ВИНЕ, не может оперативно сам начать расследование и исправить проблему? Т.е. если бы клиент не написал обращение, то и ладно, были деньги и сплыли, так что ли? Почему оператор задает такие глупые вопросы - был ли кто-нибудь после вас у ATM, мог ли забрать деньги? У вас камера там есть, у вас есть логи системы, разбирайтесь сами! Или ничего нет, и вся безопасность лишь фикция?Почему надо терять время на то, что обращение будет сначала написано, потом зарегистрировано, потом отписано специалисту и только потом спустя несколько дней начнется какое то движение??? Что это за клиенториентированность такая?Надеюсь, что прочитав этот отзыв, в ГПБ максимально быстро разрешат данный инцидент, и примут все меры, чтобы он не возник снова.

Довольно долго я пользовался этим банком, все более менее ничего, но не удержались, свинью подложили таки потребителю. У меня уже вторая дебетовая карта, и по условиям выпуска там было бесплатное СМС информирование, было, а теперь нет, отменили в одностороннем порядке, вот мне вообще интересно, почему можно эдак менять условия обслуживания, в одностороннем порядке?

Довелось мне вырасти и в связи с вступлением в законный брак и планированием расширения в семье задуматься о ипотеке...Подобрал квартиру и решил что надо узнать кто же даст ипотеку, поскольку работаю я с 10 до 22 возможности приехать в будний день нет, да и в выходные народу должно быть не так много, решил организовать поездку в субботу, выбрал ближайшее отделение этого прекрасного банка а именно в Химках, поскольку в будние дни устаю то решил приехать ближе к обеду, да и меньше шанса нарваться на толпу народа утром.Ничего не предвещало беды, захожу в банк а там 2 рабочих окна из 7 (не считая касс), да и в тех работают какие то полуживые менеджеры, которые не особо то торопятся помочь клиентам. Вот сижу уже полтора часа в очереди, сдвинулась она на 1 человека, и думаю, а может сразу другой банк...?

«Посчастливилось» мне связаться с этим банком в качестве продавца недвижимости, у покупателя ипотека Газпрома (он и сам уже был не рад). Подробностей писать не буду про отсутствие понимания сотрудниками банка процесса оформления ипотеки. Приехала я на восьмом месяце беременности и покупатель с женой и полугодовалым ребенком (оставить его было негде, тем более он на грудном вскармливании) к 10.00. Я уехала в начале четвёртого дня. Да, в 10 утра нам сказали, что сделки быть не может, т.к. что-то пошло не так, но потом эту ошибку банка каким-то чудом решили. Покупатель мне позвонил из банка около СЕМИ вечера, сказал, что бумаги по аккредитиву надо переподписать, там условия раскрытия не совпадают с условиями, прописанными в самом договоре купли-продажи. Хочу отметить, что я на это обратила внимание ещё в банке при подписании бумаг и сообщила об этом менеджеру, ее ничего не смутило. Аккредитив в Газпромбанке открывается не в один день, поэтому документы на регистрацию пришлось везти через несколько дней. Сделка не смотря ни на что состоялась, недвижимость зарегистрирована на покупателя, но свои деньги получить не так то просто! Покупатель привёз все необходимые документы для раскрытия аккредитива, я приехала через два дня. К слову, я все ещё с огромным животом и ехать до банка больше часа. Пробыла в офисе час, не знаю, что делала менеджер, я ни одной бумажки с собой не привозила, чтобы их вносить в базу, но она усердно что-то набирала на компьютере. Через час мне дали на подпись две бумажки и отправили ждать ещё 5 рабочих дней. Я потратила час на дорогу в банк, час обратно, час в банке, чтобы узнать, что моими деньгами ещё будут пользоваться неделю! При этом карты банка у меня нет, личного кабинета тоже нет, то есть для того, чтобы пользоваться своими деньгами мне придётся опять ехать в офис банка. Ну, надеюсь, я к тому времени ещё не рожу))))

Являемся  с мужем корпоративными  клиентами Газпромбанка  более 12 лет.  Никогда никаких нареканий не возникало, но вот уже более 3 месяцев (обращение в доп. офис "Останкино"  было подано мужем 18.05.2018 г.)  ожидаем от банка ответа по возможности снижения процентной ставки по ипотеке взятой в Газпромбанке по договору №1500-ИП/14 от 16.09.2014 г.  Вчера в  дополнительном офисе "Останкино" сказали,  что у них нет никакой информации и  что нам нужно просто сидеть и ждать звонка, хотя ранее говорили, что обычно это занимает пару месяцев.  Это не может не оставлять осадок,  тогда как клиентам из других банков, которым мы порекомендовали Газпромбанк,  одобряют рефинансирование ипотеки за несколько дней.  Не понимаем с чем может быть связана такая задержка в принятии решения,  тем более, что ранее во взаимоотношениях с банком, всегда все было точно и в срок,  плюс для банка  мы являемся старыми, проверенными и добросовестными клиентами без просрочек по платежам и с  абсолютно прозрачной историей..   Уважаемые сотрудники ГПБ "АО" можем ли мы узнать какое решение  по нашему обращению поданному 18.05.2018  в доп. отделении ГПБ "АО" (исп. Л-кая Г.Н.) вы приняли?

Хочу поставить высокую оценку за организацию процесса рефинансирования ипотеки. Рефинансировалась из ВТБ со ставки 11,4% в ГПБ на ставку 9,2%. Общий срок с момента подачи заявки до снижения ставки составил ровно два месяца, при этом более месяца банк ВТБ тянул со снятием обременения. Пакет документов был стандартный, все, как заявлено на сайте, кроме нотариального заявления, что на момент покупки жилья в браке не состояла, но и оформление этой бумаги было не затратно по времени и по деньгам. Страховую компанию не навязывали, выбрала Альфу вместо Согаз, т.к. Согаз потребовал заключение врача, а в муниципальную поликлинику я много лет не обращалась. Выражаю огромную благодарность ипотечному менеджеру В-вой Жанне Аликовне, офис банка г.Рязань, ул.Кудрявцева, 56,  за подробные консультации, своевременную обработку документов, доброжелательное отношение к клиенту. Единственный минус – нет возможности подачи заявление на ЧДП через личный кабинет, т.к. планирую ежемесячно вносить небольшие дополнительные суммы.

Хочу выразить свое недовольство по работе с клиентами в Газпромбанке. Муж решил рефинансировать, действующий в этом же банке, кредит и еще дополнительно к нему (кредиту) взять сумму.  Сначала сотрудница гоняла его в банк ( то подпись надо, то заверить....как бы сразу сказать нельзя было), где у него зарплатная карта за справкой. Позже потребовали, чтобы жена (т.е, я) должна быть созаемщиком, и нужно принести справку о доходах по форме банка и трудовую копию. А это за день не делается. Ладно, бог с ним. Сделали. Приносим, а она в отпуске😤. Сказали что через 4 дня она будет. ОК...Пришли через 4 дня. Отвели к специалисту. Все ,вроде, приняла документы. Сказала позвонят. Позвонили на след.день и попросил договор на ипотеку (у нас ипотека в другом банке). Сегодня отнесли. Я вот не понимаю...зачем им это все. Мой муж полицейский, 13 лет уже как работает. Ниразу просрочек не было. Зачем им вообще документы других кредитов. Какая им разница, мы платим исправно, без задержек. Сколько еще будет продолжаться это издевательство. Прям, как в советское время - бюрократия какая то. Такое ощущение, что они не хотят снижать ставку по рефинансированию.

Являюсь клиентом Газпромбанка уже на протяжении 8 лет. До недавнего времени нареканий к работе банка не было. Действительно современный, надежный банк с безупречной репутацией. Написал заявление на снижение процентной ставки по кредитному договору 0245-ИГ-000/14. Прошло уже почти 1,5 года, а ответа со стороны банка нет. Я с пониманием отнесся к тому, что заявлений очень много и на их обработку уходит много времени. Но все-таки должны быть адекватные пределы времени ожидания. Складывается впечатление, что на тебя просто "забили". Очень жаль, но видимо придется обратиться в другой банк. Благо предложений достаточно.

Решили в мае обратиться в Газпромбанк по поводу рефинансирования ипотеки, т.к. ставка 9,2% очень манила. Поначалу начитавшись отзывов, думали не стоит, но в другом банке по этой же ставке нам отказали (вернее одобрили сумму меньше, чем нужно было, и даже не предложили, например, увеличить срок). Пришли мы с утра в доп.офис 007/1006 Филиала "ГПБ" (АО) "Южный" в г.Краснодар на ул.Строителей, 23, с уже подготовленными документами, очереди почти не было, на подачу заявки ушло примерно минут 20. И уже на СЛЕДУЮЩИЙ день нам перезвонила менеджер и сказала, что могут одобрить, но на больший срок, чем мы хотели. Мы согласились, т.к. собираемся погашать частично досрочно и даже если бы не погашали, всё равно переплата по % выходила меньше, чем мы платили в Сбере на тот момент (а снизили они нам по заявлению всего до 11,9%). После этого дней через 5 нам пришло смс с одобрением и мы начали собирать док-ты на квартиру по выданному списку. Этот процесс подзатянулся недели на три, т.к. не было одного запрашиваемого док-та и его пришлось заказывать в БТИ (хотя при получении ипотеки в Сбере этот документ был не нужен). После предоставления документов в банк, еще где-то неделю ждали рассмотрения, всё одобрили и в конце июня, спустя месяц с небольшим после первичного обращения, мы наконец-то подписали договор. Пока на удивление всё шло гладко. Деньги нам перечислили в тот же день. После этого две недели мы ждали закладную из Сбера, затем поехали в МФЦ сняли обременение, позвонили в банк и через несколько дней с нами связался менеджер и назначил встречу в МФЦ для регистрации залога. И вот 13.08 закладная была зарегистрирована и мы приготовились к тому, что сейчас начнется самое интересное: выбивание у банка снижения ставки до 9,2%. Но каково было наше удивление, что 23.08., спустя 10 дней, нам снизили ставку! И мы заплатили всего 1 раз по повышенной ставке 11,2%. Да, в целом весь процесс занял около 3 месяцев, но это того стоило и мы были к этому готовы! Поэтому хочу выразить огромную благодарность нашему менеджеру Г-ц Галине Борисовне за то, что всегда была на связи и оперативно решала все вопросы! Но все же 1 балл у банка сниму за то, что нет возможности удаленно (через сайт или приложение) досрочно погашать кредит. Надеюсь со временем это произойдет))

Добрый день. Хотя мой день не совсем добрый и испортил его звонок  из Вашего «уважаемого» банка. И так, сегодня (23.08.2018 г.) на мой номер телефона поступил звонок с номера +74994550257 в 13:52 от сотрудника Газпромбанка Елизаветы с предложением рефинансирования ипотеки открытой в доуном  банке. .Следует отметить,что при звонке сотрудник обратился ко мне по имени и отчеству. Прошу пояснить откуда Ваш банк располагает моими персональными и контактными данными,а также информацией по моим кредитным обязательствам,ведь я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда не являлась. Т.е имеет место разглашение конфидентциальной информации. Планирую обращение в контролирующие органы в связи с чем, ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки.

Пришла получить зарплатная карту, перевели нас принудительно. Раньше зп приходила на Сбер. Просидела в очереди 1,5 час и ушла, т.к. Очередь единая для всех!!! Времени ждать больше не было! В Сбербанке зарплатников отпускает отдельно сотрудник и без очередей! Пришла снова в Газпромбанк на ул. Космонавтов сижу жду уже минут 40!!! Просто получить гребаную зарплатная карту!!! Видно, как сильно ценят зарплатников! Одни отрицательные эмоции остались. Из 9 окон работает всего 2 окна и ооооочень медленно. Самый ужасный банк и самое ужасное отношение к зарплатникам!!!

Мое негативное мнение.В сентябре 2016 года я взял потребительский кредит в размере 800 000₽ под 16,5 % годовых.В мае 2017 года сотрудник из офиса, находящегося по адресу улица Савушкина, город Астрахань, предложила мне сделать рефинансирование кредита под процентную ставку 14,75%, НО нужно было оформить кредит заново и уже сверх нужной мне суммы для закрытия предыдущего кредита на 800 000₽ на 30% больше. Посчитав вроде как, по ее мнению, мне это было выгодно. Долго не думав, я согласился. Зря. Очень зря! Ладно, оформил я кредит 960 000₽. Разница в 160 000₽ мне была не нужна, я тут же положил на счёт в счёт погашения долга сразу, чтоб не начислили лишние проценты якобы за пользование. Так как мне лишние деньги не нужны были, и платить за них проценты лишние я не собирался, НО банк, видимо, думал о своей выгоде, хоть минимальной, но выгоде! И я уезжаю в командировку. Деньги, как было сказано, не списали ни на третий день, ни на пятый! Пришлось моей супруге ходить и долбить этот банк, чтоб срочно списали деньги. Ведь проценты «капают» якобы за их использование каждый день! Вот тогда я понял, что я попал на удочку, который банк закинул! Вместо того, чтобы списать эти средства сразу, промурыжили с 16 мая 2017 по 29 мая 2017 года, и за эти дни ещё посчитали проценты 5 090₽ и удержали. То есть я внёс уже не 160 000, а 154 900₽. Никто мне этих денег не вернул!!!Так противно! Но кредит взят, договор подписан. Платеж удерживают сразу с карты, так как являюсь участником зарплатного проекта в ГПБ. Решили с супругой, что гасить нужно быстрее. Внесли 100 000₽ для погашения основного долга в августе 2018. Деньги списали только на третий день. То есть снова за эти три дня с меня списывали проценты. Хотя деньги лежали на счету! Почему нельзя сразу списать?! Почему надо водить человека за нос?! Ну, ладно. Но тут же работник банка предлагает (это ее работа- предлагать), сделать снова рефинансирование кредита до более низкий процент 11,5% (если не ошибаюсь, на сегодняшний день такая процентная ставка по потреб.кредитам). То есть мне снова поступило предложение «почувствуйте себя нашим вечным должником»!!! Почему бы не предложить сделать как доп.соглашение и просто понизить процентную ставку с 14,75% до 11,5%? Почему нужно всегда наживаться на работниках предприятия?! Неужели нельзя пойти навстречу хотя бы раз?! Видя, как я выплатил предыдущий кредит, видя, как я вношу ежемесячные платежи. Есть хоть какая-нибудь лояльность у банка?! Риторический, видимо, вопрос! Рассматриваю другой банк для полного погашения кредита под более выгодный сейчас для меня процент. Здесь в газпромбанке вертят, как хотят, и делают, что хотят! Никакого индивидуального подхода к клиенту! Увы, никакой клиентоориентированности ...

21.08.2018 мной был принят телефонный звонок с номера 8 499 455 02 57.Звонящая девушка представилась сотрудницей АО Газпромбанк.В ходе разговора девушка уточнила интересует ли меня вопрос рефинансирования ипотеки и предложила мне рассчитать по телефону ежемесячный платеж по ипотеке по предложенным ей условиям.Результатом разговора стало предложение рефинансировать имеющуюся ипотеку, на мой e-mail с почтового ящика info@gpb1.ru направлен перечень документов для рефинансирования ипотечного кредита. В ходе разговора возник вопрос в подлинности следующей информации:относится ли e-mail info@gpb1.ru к АО Газпромбанк?относится ли телефонный номер 8 499 455 02 57 к АО Газпромбанк?Является ли звонящая девушка сотрудницей АО Газпромбанк?

Пишу отзыв, так как больше нет моих сил звонить на горячую линию, следующее письмо будет в Центробанк!!!Сотрудники банка ужасно работают или специально тянут время!!!! Чтобы рефинансировать ипотечный кредит, потребовалось 2 месяца! После, я все сделал для того, что бы поскорее снять обременения с прошлого банка и предоставил Газпромбанку, что бы он подал документы в МФЦ для регистрации договора залога, но со своей стороны банк не очень торопился и тянул 1 месяц чтобы подать документы в МФЦ. И вот, свершилось, документы были поданы 17 июля 2018 и до 31 июля 2018 их должны были забрать из МФЦ. Я предоставил банку выписку из ЕГРН о том, что моя квартиру у банка в залоге от 6 августа 2018, сам даже ездил в Росреестр, но тут понадобился еще один документ - это Договор залога, про который меня сразу не поставили в известность, а говорили что при предъявлении выписки и подачи заявления снизят процентную ставку. По моему договору №7135-ИП/18 сейчас плачу по ставке 10,2%, обещали после того, как я предоставлю справку снизят еще до 9,2%. Теперь звоню каждый день и узнаю про снижения, но ответ один  -  документов еще нет из МФЦ. Кто за это отвечает?! Я к ним приехать не могу, так как они не работают с клиентами и на звонки тоже не отвечают. Как быть, ума не нахожу.. Я не собираюсь ждать как другие по полгода. Газпром нормальный банк? Если сотрудники Газпромбанка читают, прошу вас, разберитесь в данной ситуации. Правда, на этом сайте, я уже увидел подобные не единичные отзывы и жалобы.

Добрый день!30.03.2018г. я обратилась в отделение Газпромбанка в г. Санкт-Петербург и написала Заявление об изменении процентной ставки по ипотечному договору № 1514/0705ИП-810 от 05.04.2014г. Сотрудник Банка предупредила, что срок рассмотрения заявление составит 2 месяца. По прошествии 3х месяцев при звонке на горячую линию мне сообщили, что заявление не могут найти-утеряно. Пришлось делать визиты в офис Банка, где Сотрудник сообщил, что повторно направит заявление на регистрацию в канцелярию. Сейчас при звонке на горячию линию сообщают, что заявление находится в работе. Хотелось бы получить ответ - когда мне в итоге сообщат об изменении процентной ставки?

Пишу отзыв, так как уже накипело! Отвратная работа банка, нет четких сроков, выполнения обязательств! Чтобы рефинансировать ипотечный кредит, нужно огромное терпение и стрессоустойчивость! В конце января 2018 года мы подали заявку, которую рассматривали не 10 рабочих дней, как они пишут а только через 2-3 недели это минимум объявились и сказали, что программа не работала заново предоставьте документы(так как срок справок истек). Собрали заново и предоставили. Прошло еще больше 10 дней. Одобрили,Но нужно еще 10 дней ждать чтобы они подтвердили подтвержденное одобрение! Подтвердили, хорошо приехали все подписали, платим ставку пока 10,2% пока я не предоставлю уведомление о снятии залога со Сбербанка. Дело было уже в апреле!Далее решив вопросы со Сбербанком в конце июня предоставила уведомление о снятии залога и оплатив 500 рублей госпошлину. Привезла документы в Газпромбанк в конце июня. Специалист сказал, что все хорошо теперь ждите, как будут готовы документы с Росреесстра вам пересчитают ставку, больше от вас ничего не требуется. Прошло 2 месяца!!!(Это учитывая, что дом еще не сдан и обременения нет, только нужно взять в залог по ДДУ, ранее сбербанк снял залог 2 недели). На протяжении 2х месяцев не раз звонила и каждый раз сотрудники говорили разное. Хорошо бог с ним! 20 августа мне позвонили с банка и сказали забрать готовые документы, что квартира в залоге Газпромбанка с 02 августа"! На вопрос, где обещанная ставка 9,2% ответить не смогли так как они не взаимодействуют с кредитным отделом, и очень удивлены что не пересчитали мне ставку. И что мне делать не в курсе. Тупо ждать! Сегодня позвонив на горячую линию, через сотрудника контакт центра передали, Что подана заявка в Росссетр 15 августа на подтверждение залога!!! БИНГО!!! Подтвердить, что залог от 02 августа действительно залог? И документ с печатями просто так черновик? 21 век, что за тупая бюрократия. 6 месяцев рефинансируем, да никак....Это банк или ..? Где у каждого отдела есть четкий регламент и каждый сотрудник должен знать свои обязанности а не пожимать плечами и должен решить вопрос клиента, разве не так? Не знаю чем и когда дело кончится, но как минимум надо предупреждать о реальных сроках, и сразу говорить как только так сразу рефинансируем!!! В моем понимании, 02 августа есть подписанный официальный документ с печатью Росреестра, то 10 числа когда мы осуществляем платеж ставка должна была уже составлять 9,2% .  Вот такие дела. Вот так у нас все в стране и работает. Никто ничего не решает. С клиентами, как с надоедливыми мухами обращаются, что в офисе, что в дальнейшем когда кредит уже взят. Никто не перезвонил, четко дело не один из сотрудников не довел до конца.

Имею зарплатную карту данного банка. Сейчас нахожусь в декретном отпуске. Еще 24 мая сняла все деньги, на карте был 0. В июле зашла в приложение Телекард и вот сюрприз- минус 59 рублей! Поехала в офис банка (прошу заметить отстояла в очереди с маленьким ребенком) выясняется, что смс у банка теперь платные, за что и было списано 59 руб.!  Оповещал ли об этом банк - конечно, нет! Нормально, так платить за то, о чем и не знаешь (смс с предложениями о кредитах не забывают присылать).  Банк может хоть каждый день менять условия, как об этом узнать? Попросила девушку отключить данную услугу. Через минут 10 отдала паспорт со словами, что все отключено. Я положила деньги на карту, автоматически списалась задолженность и пришла смс!!! Думаю, ладно, может со след.месяца отключится услуга. Нет, смс приходят! Теперь, уж не знаю, за криворукость сотрудника, системы или еще чего-то, мне сново придется платить задолженность?! Решите этот вопрос!

Банк проявил инициативу, сам принял решение, сам выпустил кредитную карту. Супер фишки: при звонке сотрудника был озвучен льготный период 3 мес, в договоре ' 60 дней; куча ненужных анкет, высокие затраты времени на заполнение документов, причем 1 лист практически посвящен тому, что я должна подтвердить, что я не налоговый резидент США; карта на 3 года, договор на год... и типа надо каждый год переоформлять документы и все это при лимите 25000! Для чего мне всё это? Если я лусше заплачу 1000 руб в год за КОМФОРТНУЮ кредитную карту в др банке.... Они людей зм идиотов чтоль считают

Добры день! Год назад написал заявление по снижению процентной ставки по ипотеке. Сотрудники банка уведомили об ожидании ответа на заявление в течении 1,5-2 месяцев. По истечению года, никакого ответа не последовало. На горячей линии гпб ни один сотрудник, кроме как, сроки рассмотрения не регламентируются, ничего толком не ответил. Я являюсь работником «Газпрома», всегда вовремя оплачиваю кредит по ипотеке, являюсь клиентом гпб больше 10 лет. Знакомые, позже меня подавшие аналогичные заявления, уже получили ответ. Могу ли и я узнать решение банка?