37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! являюсь зарплатным клиентом данного банка одни только минусы:  1) Самостоятельно меняют тарифы и лимит по кредитной карте 2) Просрочили все сроки по перевыпуску карт 3) При обращении в контакт центр за 3 года более 20 раз, ни разу не решили проблему с которой я звонил 4) навязывание "недопродуктов" при каждом звонке.  Совместно с работодателем отказываются переводить на зарплатные проекты других банков.  В общем: Если Вы являетесь клиентом этого банка, то Вам не повезло, если не являетесь подумайте крепко, этот банк одно название.

Пишу с чувством разочарования, что клиентский опыт с одним из ведущих Банков России настолько отталкивающий, что складывается ощущение - Банк НЕ заинтересован в расширении клиентской базы, продвижению продуктов и услуг, упрощении процессов для Клиентов и повышении клиентского сервиса. Отзыв для того, чтобы сотрудники Банка посмотрели на выстроенные процессы глазами Клиентов и сделали их лучше. Появилась потребность в открытии НС, у Банка в 2022 одни из самых привлекательных процентных ставок. На сайте все просто: сделай раз, два, три… и готово. На практике оказывается сложно. Оставила заявку на получение дебетовой карты. Для заполнения заявки потребовалось время. Мне поступило смс- уведомление, что по готовности карты меня оповестят. Прошёл месяц, ни смс, ни звонка, ни письма не поступило. Клиент потенциально потерян раз. Я была заинтересованным Клиентом, позвонила в Банк, сообщили, что моментальные карты больше не выпускают и я могу заполнить заявку на карту  прямо сейчас по телефону. Конечно заполняем. Это опять время. После разговора с оператором, который озвучил, что через 7 дней карта будет готова, пришло смс, что сейчас карту можно оформить только в отделении. Клиент потенциально потерян два. Даже это меня не остановило… поехала в отделение, где мне оформили карту для последующего открытия НС, только, увы, зарегистрировать в мобильном приложении или в интернет - банке у меня не получилось. В КЦ с проблемой не помогли, причину назвали отсутствие подключённого смс- информирования, которое можно подключить только в Банке или банкомате. Задуматься только? Такую простую услугу и нет возможности оформить удалённо.  Причина оказалась другая! Мой номер телефона был в базе Банка зарегистрирован на другого человека и требовалось предоставление договора от оператора. Ситуация понятна. Вопрос. Почему на этапе оформления карты и указания номера телефона мне не сообщили об этом. Мне пришлось потратить своё время на 2 приезда в офис и ни один консультант не принёс извинения за сложившуюся ситуацию. Немного о сотрудниках Банка.  При каждом посещении сотрудники пользуются службой поддержки, чтобы узнать подробности совершения операции. Это делает процесс более длительным, консультацию менее качественной, а очередь более длиной. Сотрудники могут в зале разговаривать по телефону на посторонние темы (девушка была не в форме, но находилась и общалась с сотрудниками в их зоне, наблюдала за работой). При этом девушки стараются находить ответы и решать ситуации. И в завершении. Смена пин-кода в Банкомате. Два раза Банк отклонил операцию, без комментариев и надписей на экране о возможных причинах, чтобы Клиент мог что-то сделать по другому. Надпись гласила следующее: «Операция отклонена. Обратитесь в отделение». Во-первых, если Клиент находится вне отделения, туда нужно доехать. Если в отделении есть вероятность, что там очередь. В моей ситуации сотрудники предположили, что пин-код слишком прост, так и оказалось. Я - Клиент многих Банков. Везде есть + и -. Но с таким столкнулась впервые. Есть ли у меня желание быть Клиентов Газпромбанка? Посоветую ли я его родственникам или знакомым? Ответ очевиден… Очень хочется верить, что после моего отзывы в Банке что-то изменится! Не сразу, но изменится. Так как есть службы, которые за это отвечают и в выигрыше будут все и Клиент и Банк. Клиентам будем легко, быстро и удобно пользоваться услугами Банка и получать именно качественные консультации сотрудников. А Банк будет, действительно, одним из лучших с соответствующими экономическими результатами.

Приложение банка коряво и не понятное. Посмотрите у сбера и сделайте так же. Премиальное обслуживание не всегда премиальное. Очень сильно забюрократеризированная контора.

Зашла в данное отделение просто получить справку об уплаченных процентах, дел ровно на 1,5 минуты. В итоге провела в абсолютно пустом отделении банка с 14:17 до 15:00. Работало два сотрудника уже в клиентами, на момент получения талона. Через 20 минут после моего ожидания зашёл ещё клиент. И, о чудо, через 10 минут его вызывают (после того, как один из сотрудников освободился). Я не знаю как работает это схема, но в данное отделение больше ни ногой. Почта России и сотрудники Сбера творят чудеса расторопности, по сравнению с данной организацией.

прочитав про услугу банка я рещил приобрести слиток золота (о чем так популярно описано на сайте). Позвонив в банк и отстояв в очереди к операторуя получил ответ, что золота нет в продаже и даже записать невозможно.   В связи с этим предлагаю банку расширить асортимент и торговать Аляской и дачами на Марсе и Красной площаде. Как приятно, что все мы вместе тратим врея на полезное.

Решил открыть накопительный счет в Газпромбанке.  Оставил заявку на сайте, мне перезвонил сотрудник контакт-центра, разъяснил условия. В телефонном разговоре было зафиксировано, что я открою накопительный 25.04.2022 в ДО № 099/1078 "Щукинский", часы работы доп. офиса с 10 до 19:00. 25 апреля в 18:30 я приехал в ДО № 099/1078 "Щукинский", взял талон в автомате электронной очереди. В 18:45 меня пригласили в окно №3 и, узнав что я новый клиент, отказали в открытии счета, сославшись на "обновление программы". Насколько мне известно, в рабочее время банки не производят "обновление программы". По выходу из банка я обратился в колл-цент банка по короткому номеру 400, оператор какие-либо обновления программного обеспечения либо баз данных не подтвердила (буквально - "нет информации о затруднениях, причину отказа в открытии счета конкретизировать не может"). По всей видимости у сотрудника не возникло желания заниматься со мной (новым клиентом) под конец рабочего дня. Если для банка это нормальная практика - стоило сообщить об этом по телефону в момент консультации по моей заявке.

Неуважительное отношение к клиентам

Мною был заключен в Газпромбанке договор страхования жизни по программе "Индекс доверия". По истечении срока действия договора обратилась в Газпромбанк (13.04.2022г.) для вывода денег. Сотрудник банка отказалась принять заявление, объяснив это незнанием процедуры. Т.к. в период действия договора была смена паспортных данных и компьютер не пропускает это действие. Ранее мной было написано заявление о смене паспортных данных, но, видимо, это заявление так и осталось на бумаге и в компьютер изменения не внесли. До сих  пор нет решения по моему вопросу.

Добрый день. Поделюсь опытом. Срок по вкладу подходил к концу . И я думала куда положить деньги , чтобы это было выгодно и надежно . Процент по вкладу оказался выше , чем в других банках. Сняла деньги с текущего счета и отправилась в Газпромбанк . Меня проконсультировал молодой человек , предоставил подробную информацию по вкладам и счётам . Мы пришли к выводу , что самое выгодное открыть счёт и на этом остановились. Обратилась впервые и была приятно удивлена . Все на высоте. Рекомендую банк. Спасибо .

Обслуживание банка строится на обмане клиентов о бесплатном выпуске карт МИР, заставляют оплатить 1200р за год за полис, если отказываешься платить, то они отказываются выдать карту МИР, на горячей линии говорят что карта выпускается бесплатно и вопросы решать отказываются по оплате 1200р. Будьте осторожны, банк не держит своё слово.

Заказал дебетовую карту банка UnionPay за 15 000. В отделении банка начал регистрироваться в личном кабинете через мобильное приложение: после ввода данных карты, номера телефона и пароля выдает все время одну и ту же ошибку: Регистрация невозможна, попробуйте поздней. Создали обращение в тех службу, вопрос не решен до сих пор. В банкомате смог поменять ПИН код и проверить баланс карты. При этом, год назад при заказе премиальной карты для зарплатного проекта было то же самое, что не позволило стать клиентом банка. Прошу помочь с решением элементарного вопроса, поскольку в данный момент даже не могу пополнить карту по реквизитам для начала покупок.

22.03.22г получила новую карту для погашения ипотеки, на старой карте оставалось 19 199 руб(сообщили что будут заморожены до закрытия счета).13.03 я внесла 30000руб, 18.03 (по сроку) списан ежемесячный платеж 27408 руб. 19.03 списаны ещё 2592 руб, 20.03 поступил остаток 19199 руб. с предыдущей карты и сразу был списан. В колл-центре не смогли прокомментировать причину списания. С 21.03 начали поступать звонки с требованием закрыть задолженность. Сотрудники банка не видят списания от 18 и 19 марта. 25.03 я написала заявление, чтобы разобрались в данной ситуации, 02.04 повторила в отделении банка. 12.04 пришло уведомление,  что нарушений со стороны банка не выявлено. Излишне списанные денежные средства до сих пор мне не вернули и испорчена кредитная история. Прошу назначить проверку по данному факту, вернуть необоснованно списанную сумму и восстановить кредитную историю.

Внимательно читать. Можно влететь...

08.04.2022 года в 15:50 я подал исполнительный лист и заявление на взыскание от физического лица в отделении банка. Через 12 дней я позвонил в банк узнать, в каком статусе находится мое заявление. Это оказалось невозможным - мне все время твердили о том, что у них неполадки с ПО, обед в канцелярии, невозможно дозвониться до экспедиции(в рабочее время!) и одна и та же фраза: "перезвоните через 20 минут". Я звонил ежедневно в течение нескольких дней, но получить информацию о статусе заявления или о том, прошел проверку исполнительный лист или нет, так и не смог. Поэтому, я решил снова отправиться в местное отделение банка. В отделении сотрудница банка в течении получаса пыталась мне помочь добыть какую-нибудь информацию по моему вопросу. Но это, к сожалению, не увенчалось успехом. Весь вечер я провел в бесполезных попытках дозвониться в контактный центр. Все сроки по действующему законодательству на исполнение вышли.  В заявлении я указал свой контактный телефон, но никто не удосужился мне позвонить. Каким образом "добывать" информацию в этом банке? P.S. У ваших коллег из Сбербанка существует отличный сервис - "Онлайн проверка статуса исполнительного листа". Рекомендую взять на заметку.

В марте 19-г открыли вклад на 3 года . Прошло 3 года и в банке нам выдают ровно ту же сумму ,какую вложили, ни одного процента не набежало, даже на проезд в автобусе не заработали. В общем ,с учётом инфляции, ещё и потеряли 25% суммы.

Здравствуйте! 1) На каком основании сотрудники контактного центра Газпромбанка не представляются полностью - не называют свое ФИО, с учетом того что они обрабатывают мои персональные данные (ФЗ 152) 2) На каком основании сотрудники контактного центра Газпромбанка требуют "кодовое слово" в рамках вопросов по текущему кредитному договору (ипотека) № **** ? При заключении договора, как и в нем самом нет ни единого пункта про кодовое слово. В связи с технической ошибкой в системе Страховой компании, возникли трудности с пролонгацией договора страхования по ипотеке. Сотрудник контактного центра Газпромбанка отказался переключать на компетентного в таких вопросах специалиста, запросив какое-то кодовое слово. Я же не деньги прошу перевести, у меня проблема в рамках действующего кредитного договора, которую нужно решить. Предложение обращаться в Офис компании в 2022 году - это архаизм, тем более не все клиенты могут это сделать физически.  3) Сервис https://gazprombank-ipoteka.ru/ Сотрудники контактного центра Газпромбанка не владеют информацией о его работе/функционале, хотя данный сервис офиально предложен на сайте Газпромбанка.  Считаю работу контактного центра Газпромбанка непрофессиональной (чтобы попасть на нужного специалиста, переключают по 3-4 раза и каждому оператору приходится повторять все заново), нелояльной к клиенту, они не заинтересованы в решении проблем клиента, главная цель - слить клиента. Уровень сервиса - на двоечку.

есть недостатки в описании продукта

08.04.22 отправили заявку на открытие первого расчетного счета в ГПБ, 13.04.22 получили ответ с тем что необходимо внести корректировки, внесли в этот же день! Сегодня уже 21.04.2022 (6й рабочий день заканчивается) заявку на открытие счета так и не обработали, сотрудники кол-центра говорят - ждите,  больше никакой информации. Сроков рассмотрения заявки уже не озвучивают! Вы заявку оставили - теперь ждите! Сколько? - сколько надо будет! В банке не регламентировано максимальное количество дней обработки заявки! В чате на сайте говорят звоните по номеру 8-800-100-11-89, сотрудники решат проблему. Не поверите, звоню несколько раз в день, никого не волнует что жду я уже неделю и сколько еще ждать ответа то же никто не дает! Конечно клиентоориентированность ГПБ оставляет желать лучшего! Очень жаль что так получается, ждать больше нет смысла, буду открывать счет в МКБ.

Перед поездкой в Турцию открыла именную карту Union Pay, заплатила за неё 16200р. По приезду в другую страну, на второй день, при снятии денег с карты, банкомат заглотил ее. Мне отказались ее выдать, как объяснил сотрудник колцентра Газпромбанка банка , если банкомат проглатывает карту, то она подлежит изъятию и уничтожению. На мои вопросы, как я останусь в чужой стране без доступа к деньгам, обещал помочь решить этот вопрос, но так больше никто и не позвонил. И теперь, чтобы заново оформить эту карту, мне опять надо заплатить 15000р!

Я зарплатный клиент банка, в этом банке есть ипотека, с отличной кредитной историей и рейтингом.  В середине апреля 22 года при выходе с отпуска чувствую финансовую просадку и начинаю пользоваться кредитной картой ГПБ лимит 200к. Через неделю пользования (задолженность около 50к), а точнее 21.04.22 захожу в мобильное приложение ГПБ и с удивлением вижу остаток на кредитной карте ГПБ не 150к, а (минус)-1800 руб. Звоню в контактный центр, на что мне отвечают что «в связи заботой о безопасности клиента ГПБ уменьшил ваш кредитный лимит до 9к».  ЧТО?? Спасибо за заботу! Но вам не кажется что пахнет подставой? Это просто возмутительно, понизить кредитный лимит именно в тот момент, когда клиент пользуется картой, да ещё и выставить этот лимит меньше, чем уже фактический потраченная сумма. О таких действиях как минимум за несколько дней надо предупреждать! Я направил обращение в ГПБ через форму на сайте (6839119), а также обращение в прокуратуру, теперь я о вас позабочусь!  Более того, мне ещё и бездушная девушка оператор сказала что на превышение лимита будут начисляться пени…обалдеть, это называется мошенничество, сами поставили в такое положение, ещё и штрафовать решили.  И кстати , честно сказать, более отсталого приложения, чем у вас я ещё не видел. Функционала 0! Никому не рекомендую связываться с этим банком! Распространю этот отзыв абсолютно везде! В такое время, когда начинаются проблемы у людей в связи с санкциями, и так позорно