37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

25 марта 2022 - заказываю онлайн банковскую карту (дебетовая), выбираю дату доставки карты сотрудником на 31 марта 30 марта - приходит сообщение с напоминанием о встрече 31 марта (утро) - еще одно напоминание по смс, остаюсь дома, жду 31 марта - приходит сообщение в разгар дня "по техническим причинам встреча с Представителем Банка (31.03.2022) отменена. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка для назначения новой встречи. Приносим извинения за причиненные неудобства. Банк ГПБ (АО)" 08 апреля и ТОЛЬКО после моего звонка!!! и 100/500 заявок на обратную связь в банк - соизволили перенести встречу на 13 апреля (две недели, от первой доставки!!!), окей - вдох-выдох, жду 13 апреля доставка снова не состоялась (это уже я была инициатором: за сутки, еще 12 апреля на горячую линию звонила чтобы предупредить и перенести, они конечно оставили заявку и конечно же со мной никто не связался и курьер все равно приехала) - окей, по звонку курьера озвучиваю ситуацию, прошу привезти в другой день и выражаю готовность забрать на следующий день самой в том районе, где будет работать курьер - в ответ слышу "не я так не могу, я передам в офис информацию и коллеги с вами свяжутся чтобы перенести доставку" (нужно ли уточнять что никто НЕ связался)??? 18 апреля - ни звонка, ни сообщения... звоню сама, они даже НЕ видят историю общения, перенести не могут - нужно оставлять заявку (по которой конечно же никто не перезвонит) В этот же день делаю попытку заказать еще одну карту (раз та уже канула в лету), но нет - получаю сообщение "Уважаемый клиент, в данный момент вы можете оформить заявку на карту только в офисе банка. Газпромбанк."  Занавес

25 марта 2022 - заказываю онлайн банковскую карту (дебетовая), выбираю дату доставки карты сотрудником на 31 марта. 30 марта - приходит сообщение с напоминанием о встрече. 31 марта (утро) - еще одно напоминание по смс, остаюсь дома, жду 31 марта - приходит сообщение в разгар дня "по техническим причинам встреча с Представителем Банка (31.03.2022) отменена. В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка для назначения новой встречи. Приносим извинения за причиненные неудобства. Банк ГПБ (АО)" 08 апреля и ТОЛЬКО после моего звонка! и 100/500 заявок на обратную связь в банк - соизволили перенести встречу на 13 апреля (две недели, от первой доставки!), окей - вдох-выдох, жду 13 апреля доставка снова не состоялась (окей, я попросила на "завтра" перенести курьера и еще 12 апреля на горячую линию звонила чтобы предупредить и перенести, но они конечно оставили заявку и со мной конечно никто не связался и курьер все равно приехал) - окей, по звонку курьера озвучиваю ситуацию, прошу привезти в другой день и выражаю готовность забрать на следующий день самой в том районе, где будет работать курьер - в ответ слышу "не я так не могу, я передам в офис информацию и коллеги с вами свяжутся чтобы перенести доставку" (нужно ли уточнять что никто НЕ связался)? 18 апреля - ни звонка, ни сообщения... звоню сама, они даже НЕ видят историю общения, перенести не могут - нужно оставлять заявку (по которой конечно же никто не перезвонит) В этот же день делаю попытку заказать еще одну карту (раз та уже канула в лету), но нет - получаю сообщение "Уважаемый клиент, в данный момент вы можете оформить заявку на карту только в офисе банка. Газпромбанк."  Занавес

Добрый день! Подарил своей маме смартфон с сим-картой, для адаптации к новой реальности. Но вот Газпромбанк в регионах застрял видимо в прошлом веке. Не могу изменить номер телефона привязанный к карте. Объехал все банкоматы - ни один такой функции не имеет. Тащить свою маму в другой отдаленный город тупо поменять 10 цифр, как минимум не рационально. Операторы на линии не понимают клиентского сервиса, даже принять от меня лично обращения отказываются. Хотя я как минимум был ипотечным клиентом данного банка. В регионах - Банк полное дно.

01.03.2022г. в 9 часов 15 минут мною была произведена оплата страхового полиса 0221 IPU 000104 POF от 11 марта 2021года (недвижимое имущество) .01 марта 2022года мною отправлен (кассовый чек) на адрес sk@gazprombank.ru c адреса **********@gmail.com . 01 Марта 2022г на мою эл. почту получен автоматический ответ с почты sk@gazprombank.ru о принятии в работу. Повторно, 04 марта 2022г с почты *********@gmail.com я отправил , полученный от Согаза сертификат и кассовый чек. 04марта 2022 пришло подтверждение о принятии документов с адреса sk@gazprombank.ru/. 15 марта 2022года в 14 часов 19 минут 15 секунд мною оплачен сертификат №0220 IPU 0***** от 15.03.2022г. к полису страхования № 0220 IPU**** от 16.03.2020г. вышеуказанный полис и чек оплаты передан мною 15.03.2022г. сотруднику банка-операционисту. Согласно моему обращению в банк сотрудник Газпромбанка подтвердил, что направил оплату и сертификат к полису страхования 0220 IPU ***** от 16 марта 2020г на сумму 7249,22р.(от несчастных случаев) и От 15марта 2022г. также был получен автоматический ответ-подтверждение. 9 апреля 2022г мною было получено письмо от Газпромбанка об увеличении ставки по ипотеке. В связи с чем 09.03.2022года мною были составлены две жалобы: 1) через сотрудника Газпромбанка № 04646947 с приложением сертификатов и чеков оплат, 2)через сайт 6818195 с приложением сертификатов и чеков оплат. Так же 09.04.2022г. 20:29 мною Повторно на почту sk@gazprombank.ru были направлены сертификаты и чеки вышеуказанных страховок. До настоящего момента Банком не рассмотрены мои обращения. Нарушение моих прав очевидно. [b][u]фактический результат решения проблемы банком мне не предоставлен.[/u][/b] Процентная ставка в мобильном приложении остается повышенной.  При обращении на горячую линию Газпромбанка ответ получаю следующий: «Мы Вашу жалобу не видим, пояснить ничего не можем». Срок рассмотрения банком жалоб уже вышел. Кредитор не верен своему слову и не дорожит своей деловой репутацией и ему нужно понимать последствия своих решений.

Так случилось, что все мои счета в банках были арестованы приставом.  Оплата долга была произведена, уже 15.04.2022 счета в банках были разблокированы. Во всех, кроме Газпромбанка. 15.04.2022 у меня должен был пройти платеж по кредитному договору 04****-ФЛ, в этот день я звонил на горячую линию вашего банка с другого телефона, 913****2948, (объяснил ситуацию, что платеж уже сегодня, а счета арестованы, что можно сделать) где оператор мне пояснил, что для оплаты нужно ехать в офис банка, в котором был оформлен кредит, открывать счет 3му лицу и производить с него оплату. (к слову, я сам из Бердска, а офис находится в Новосибирске, Вокзальная магистраль 6а - это за 40 км от моего города, и я не имею возможности кататься в банк каждый день). Я поехал в другой город, для оплаты кредита, но в оплате мне отказали, т.к. оказывается нужно ждать когда пойдет просрочка - то есть мне предложили приехать в первый или в последующие дни просрочки с с 3-им лицом - очень странная политика банка. В итоге, сегодня уже вечер 16 апреля, банк по какой то причине так и не разблокировал счета, у меня идет просрочка. Прошу 1) разобраться с обслуживанием в вашем банке - по какой причине в одном месте говорят одно, а в другом - другое.  2) Прошу уже наконец разблокировать мои счета, чтобы я мог оплатить кредит. 3) Прошу произвести корректировку информации в бки, т.к. 15.04 ареста уже не было, но банк его так и не убрал, я предпринял все возможное для оплаты кредита, видимо, банк в этом просто не заинтересован.

Дебетовую карту заказал на сайте. После оформления заявки пришло СМС, "заявка принята, ожидайте сообщения о готовности карты". Прошло 10 дней, СМС не поступило, сам позвонил в контактный центр - узнал, что карту можно забирать. СМС о готовности так и не поступило. В офисе быстро заполнили документы и выдали карту.

Заказал карту на сайте, получил в офисе банка,все отлично,и быстро

Являюсь премиум клиентом уже более 2 лет, в банке ничего не меняется, условия обслуживания на нуле. За два года ни разу не звонил премиум менеджер, я даже не знаю кто за мной приписан, поэтому не понятно зачем он нужен. Ожидание в очереди на перевыпуск карты более 30 минут, другие банки пишут заявление онлайн. Правила пишут сами для себя, не обращая внимания на нужды клиентов: если поменял пароль то в этот день оплатить более 20 тысяч за что либо не получится, внутренние правила, с которыми нельзя никак ознакомится. Я вот считаю, что это незаконное блокирование моих средств. Вот пишут, что нужно читать изменения в правилах, читала, читала, нигде не нашла, что проход в бизнес залы невозможен. Написать тоже забыли? Консьерж это отдельная неудача. Из последнего: изменили время забора посылки на интервал 4 часа, получается, что нужно сидеть более 6-7 часов в ожидании посылки, с учетом того что курьеры опаздывают, и не торопливые. Кому то явно удобны такие условия, только вот вопрос кому?

Итак, хочу оставить свой отзыв по карте UnionPay Gold. Оформил данную карту за 5000 руб. На 16.04.22 она уже стоит 15000. Начну с того, как ее оформлял. Дело было в Нижнем Новгороде на Горьковской. Утром, прибыв где-то, в 9 часов, я целый час ждал пока очередь обслуживания клиентов по дебетовым картам начнет двигаться, в итоге клиентов по картам начали обслуживать часов в 10. Вообще, когда оформлял карту, думал, что смогу оплачивать зарубежные услуги и сервисы, по факту карту нигде не принимают (пробовал DigitalOcean, Steam и т.д.). Т.е. деньги на оформление были потрачены зря. Более того есть куча неудобств. Например, я забыл пинкод от карты, который запрашивается, когда сумма покупки более определенной фиксированной суммы. Я написал по этому поводу заявку на сайте, указав свой номер телефона и почту. Но меня просто проигнорировали и решили не отвечать. Когда же я позвонил на горячую линию, мне ответили, что если я забыл пинкод, то сам я его никак поменять не смогу и, вообще, карту нужно перевыпускать тогда. На второй мой вопрос "Могу ли посмотреть номер карты полностью и CVV в мобильном приложении, чтобы не доставать карту и кошелька?" мне ответили, что не могу, что это можно увидеть только на физическом носителе, т.е. карте. Вы представляете, в приложении Газпрома нельзя увидеть номер своей же карты в 22 году! В общем, в целом, я остался недоволен оказанными услугами, спасибо за внимание!

15 апреля обратилась в отделение Газпромбанка на ул.Горького,56 (г.Владимир) по вопросу размещения денежных средств в данном банке. Менеджер Карина Б. предложила несколько вариантов. Она подробно обратила внимание на сильные позиции каждого из продуктов,поэтому мне не составило труда определиться с выбором. В отделение я пришла с внуком(7 лет), Карина сразу предложила ему цветные карандаши, блокнот для рисования, чашку чая, и наше обсуждение продолжалось без помех. В результате я осталась довольна тем, что денежные средства размещены с учётом моих пожеланий и впечатления внука от первого посещения банка тоже самые положительные.

В день планового платежа банк без предупреждения поднял ставку по ипотеке. Позже пришло официальное письмо, что поднятие ставки связано с тем, что не продлен договор ипотечного страхования. Только вот договор страхования жизни был продлен [b][i]досрочно за полтора месяца до окончания действующего договора страхования[/i][/b].  Обратилась в банк, милая девушка из ДО Жулебино приняла обращение, позже звонила на горячую линию, мне сказали, что срок рассмотрения заявки 15 дней. После того как 15 дней истекли, мне пришла смс, что сроки увеличиваются. И всё, сроков рассмотрения больше нет, выяснять что-то не у кого - на горячей линии пожимают плечами, ждите. Через 2 недели новый платеж по ипотеке по повышенной ставке за досрочное продление договора ипотечного страхования. И теперь даже непонятно, что делать и куда обращаться.

Моя мечта стать богатым и обеспеивать свою бабушку и маму, но реальность такая, что сам концы с концами свожу. У бабули входная дверь хлюпенькая, а у нее прямо параноя началась, мол кто-то придет, соседи ворвутся и тд. Жалко ее очень стало, как послушал о ее жизни, решился на кредит. Гуглил ранзные предложения банков, а потом через день мне попалась реклама кредита наличными у Газпромбанка. Перешел на сайт и там сразу калькулятор, посчитал, что вполне реально взял 300 тысяч на три года под нормальный процент, чтобы еще сделать хоть какой-нибудь ремонт бабушке. Мне это показалось даже подозритеьным, потому я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить. Девушка подтвердила инфу и подсказала, что на мою сумму хаявку можно оформить через Госуслуги, что я и сделал. Через день мне пришла СМС с подтверждением. Поехал в офис и получил деньги, а выплачивать буду через приложение ГПБ. Да, вот так вот просто

7 лет уже я клиентка Гпб и рада наблюдать как банк становится лучше и удобнее, но и не сдает прежних позиций. Из последних радостей - очень удобный мобильный банкинг с обменов валют, личным кабинетом, где можно подать заявки на кредит и даже на ипотеку. Пару лет назад это казалось фантастикой, но теперь это реальность. Про очереди в отделениях и вечный стресс с оформлением тут и не слышала ни разу. Пока все будет так, я остаюсь с вами! Молодцы.

У меня стоял вопрос с открытием вклада, но разбиралась я в этом как в ядерной физике... Отделение от дома было не то, чтобы рядом и идти по такой мерзкой погоде я не горела желанием. Поэтому решила рискнуть и хоть что-то узнать в поддержке. (в прошлом моем банка поддержка была просто красивым словом и дозвониться туда было невозможно). На мое удивление мне ответили. Девушка вежливо расспросила меня по критериям и ожиданиям и выдала несколько вариантов, каждый подробно представя и расписав. Так я определилась с подходящим вкладом, а после мы спрогнозировали будущий доход от процента и ожидаемый срок, который составил 3 года. Я осталась довольна.

У меня зарплатная карта ГПБ, в конце марта мне ее бесплатно перевыпустили. За обслуживание ничего не списывают, зарплата и аванс всегда приходят день в день, с переводами со стороны банка никаких проблем нет. Банкоматов не хватает, но спасают банкоматы партнеров, в которых можно снимать деньги без комиссии. Не так давно еще брала кредит у них, не пришлось заказывать справку о доходах, так какя зарплатник, да и процент по ставке мне снизили, спасибо!

Недавно Газпромбанк обновил приложение, и это было прям тотальное обновление. Даже назване сменили, теперь хоть логически понятно, что это сервис Газпромбанка, а то Телекард ни о чем не говорил. Интерфейс стал прще и интуитивно понятнее. Если раньше я минут 7 копался, чтобы понять, как перевести на карту брату, то теперь это делаю за минуту. Удобно оплачивать ЖКХ и пользоваться банковскими продуктами вроде кредита и влкда, последний я как раз открыл недавно и проверяю средства с телефона. Хорошая работа, услышали пользователей!

Обратились в отделение по вопросу оформления вклада путем перевода средств с одного счета на другой, в связи с отсутствием перевод и открытие осущесвляло лицо пенсионного возраста по доверенности, предварительно с сотрудником банка в присутствии лица пенсионного возраста всё обговорили что нужно будет сделать учитывая возраст клиента, договорились что именно этот сотрудник банка осуществит все операции, для уверенности записали все на бумаге. В день переоформления 06.04.2022 этот сотрудник банка, пользуясь не осведомленностью клиента (старше 80 лет) ничено не обьяснив оформил перевод пенсии в газпромбанк, открыл срочный вклад в газпромбанке, оформил пластиковую карту, оформил страховку. Не владея полностью информацией пологая что все это делается по ранее условленной договорённости клиент старше 80 лет всё это подписал. Когда родственники это обнаружили пришлось всё закрывать пенсию перевести оказалось невозможно счет закрыли, страховку вернуть не возможно. Пришлось обращаться в пенсионный фонд.  Считаю что действия сотрудника банка являются обманом клиент оказался лишенным пенсионных выплат, а также обманным путем на него была оформлена страховка к карте которой он физически не имеет возможности пользоваться. Обращение к руководителю отделения и на горячую линию никаких результатов не дало. Обращаю внимание руководства банка и клиентов на обман и злоупотреблением доверием клиентов сотрудниками газпромбанка. Будьте бдительны.

31.03.2022 оформила договор ипотечного кредитования в Газпромбанке. На Подписание предоставила все необходимые документы, в т.ч. и страховку жизни ( объект строящийся). 13.04.2022 в приложении появилась информация, что ставка по моему ипотечному кредиту повышена. Внятных объяснений банк не дает. Предлагает прийти лично в офис, написать обращение и т.д.. Т.е. совершить какие-то активные действия с моей стороны. [u]С момента заключения[/u] договора прошло только [u]14 дней [/u]и уже появились "сюрпризы".  На линии телефонной поддержки- сообщают, что моя страховка "числится" как страховка на  имущество. Очень хочется понять КАК это получилось и кто ее так внес в мои данные. Страховку перепроверила, созвонилась с менеджером оформлявшим сделку (у нее все правильно, она видит страхование жизни), так что с моей стороны ошибок нет, но платить повысившуюся ставку должна я.

"Что-то пошло не так..." - вот! и что думать? А на самом деле все просто - надо идти в офис. А так как  такая надпись появляется в банкомате регулярно, то надо закладывать час времени на посидеть на стульчике  в офисе.  Конкретно: хотел перевести деньги с дебетовой карты Газпрома на Тиньков.  Не получилось -  что-то пошло не так... Решил, что снять в банкомате  и положить в Тиньков по пути не сложно... Но в ближнем банкомате та же самая надпись - "Что-то пошло не так"! Пошел в офис - там сидит очередь минут на 40,  в банкоматах в офисе(их аж 2) та же надпись.  Пошел еще в один относительно близкий - в нем вылез чек: "превышен лимит". Но снять хотел 50т, а лимит 200т, а я свои лимиты не ставил. Озадачено звоню в поддержку - 10 минут подтверждения личности, после чего - "идите в офис". Пришел в офис: 30 минут ожидания - 5 минут установления личности  - вердикт "Вы попытались сделать перевод на Тиньков, мы решили что это не Вы и установили лимит".  Жесть , не правда ли? Сам факт жесть, но нужно же было сообщить об этом! Хоть намекнуть! Ну мне было не срочно нужно, а если бы срочно? Еще 15 минут на закрытие счетов  - итого почти час в офисе. В общем, это третий косяк от Газпрома - могу смело утверждать, что сервис плохой! В Газпроме  мои счета и членов семьи  закрыты.  Отвечать и давать данные банку для связи со мной не буду - смысла нет -  в прошлый раз признали свою ошибку через три недели и чтобы ее исправить я же должен был еще идти в офис банка. Отзыв можете не засчитывать - он для тех кто собирается открывать счета в этом банке, чтобы были осторожнее - большая вероятность увидеть "что-то пошло не так...". p.s. В моем рейтинге банков Газпром третий с конца списка. Последний - Ситибанк (старая история 2006г), предпоследний Альфабанк (списали деньги, изменив условия задним числом).

Добрый день! Сегодня получил письмо от банка, что мне поднимают ставку с 8.4% до 9.8% - платеж вырос с 78 000 до 82 000 рублей. (договор №02******* от 10.03.2020). При этом в письме заботливо не указали причин такого изменения. Позвонил в банк - пообщался с роботом, потом с оператором, потом переключили на другого оператора и наконец удалось услышать  формальную причину: "не получили от вас документов о страховании на следующий год При этом конечно я направлял документы заранее как делал это прежде. Поскольку после отправки документов клиент не получает никакого подтверждения о получении - специально отдельно связался с колл-центром где мне подтвердили факт получения документов и заверили, что всё в порядке.  Эта ситуация показала, что главными отличиями Газпромбанка в 2022 году являются некомпетентность, безразличие и отсутствие этики Судя по всему шансов урегулировать немного и придётся идти в суд