Добрый день, уверен, что не прочитают эти строки ни руководство банка, ни кто-то иной из его сотрудников... Суть в следующем, наша организация участвует в этом банке в "зарплатной программе", при получении карточки, мне была предложена кредитная карта, единственное почему взял, это возможность пользоваться бонусами на АЗС "Газпром". карта выдана, срок действия 3 года, но, через год (в августе 2015) прислали смс и заблокировали карту, так как им стало надо повысить процент годовых, перезаключить договор.... прошло еще три месяца и вообще без предупреждения, заблокировали карту... это мелочи. Самое интересное, что когда звонишь в центр поддержки клиентов (я в Новосибирске, а попадаю всегда в Москву, Нижний Новгород, Ростов- на Дону), там сидят совсем не компетентные люди, которые как и я могут только посмотреть историю операций, дозвониться до нашего отделения не могут, оформили электронную заявку - ответа за неделю так и не поступило, приехал в отделение (другой конец не маленького города Новосибирска), такая же девушка сидит, которая не может ответить на вопрос, единственное что может сказать это.... программа изменилась, кто-то заблокировал карту.... и все...  отказался от кредитной карты... Вывод: ни когда не буду пользоваться услугами данного банка, так как они могут залезть в ваш карман без предупреждения, по своему желанию!!! С уважением, Игорь.

Обращение к руководству банка. (вдруг прочитают) Обратился в офис г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, д. 124/56 (вход с пр.Буденновский) в начале декабря с целью рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Ознакомили с процентной ставкой, условиями, списком необходимых документов. Просчитали предварительный график. Все устроило! Собрал необходимые документы. Принес.Сотрудница отделения начала составлять заявку в своей программе забивая необходимые документы и суммы. У девушки стала проблема - не проходили проценты в программе заявленные и просчитанные ранее. Она позвала другую сотрудницу. Но видимо проблему не смогли решить. И через 3 мин. мне отказали в заявке т.к. мой заработок недостаточен для ипотечного кредита.Я усомнился в этом и поехал в другой офис на пр.Ворошиловском в этот-же день. И все получилось! Пишу потому что уже рефинансировал ипотечный кредит. Проценты устраивают. Сотрудники офиса на Ворошиловском очень приветливые и отзывчивые несмотря на свою бешеную загрузку. (Мало операционистов из-за чего народ становится очень агрессивный.)В офисе г. Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская, д.124/56 (вход с пр.Буденновский) сотрудники просто не хотят работать. И это видно по посещаемости этого офиса - людей очень мало. P.S. для таких ка я - при рефинансировании кредита требуйте у операционистов образец справки  о задолженности другого банка в ней обязательно должно быть согласие банка на выдачу закладной (при ипотеке), оформлено как исх.письмо, фраза: платежи вносились своевременно и в срок, претензий к клиенту не имеет.

Добрый день! 22.01.16 пыталась дозвониться до Газпромбанка для консультации по открытию расчетного счета для юридических лиц (выбираю между несколькими банками). Сотрудники ФЛ оперативно перевели меня на офис, который должен консультировать по данному вопросу. Меня поразило, что после продолжительного ожидания, менеджер ЮЛ - Олег: не представился, не знал тарифы банка, недружелюбно общался и в конечном итоге сослался на то, что ему также как и мне надо смотреть тарифы в интернете. Потом он извинился и в телефонной трубке просто повисла тишина (видимо он перевел мой звонок в режим ожидания ничего не объяснив). Ожидая еще несколько минут, я попыталась позвонить в банк 2-ой раз. Сотрудники ФЛ не смогли соединить с ЮЛ, т.к. те не отвечают. Номер с которого я осуществляла звонки: 915033****.Обращаюсь к руководству Газпромбанка! Обратите внимание и проверяйте компетентность сотрудников ЮЛ! Они даже не знают банковские услуги и до них очень сложно дозвониться! О каком качестве обслуживания клиентов может идти речь?!?

Сегодня узнал, что газпромбанк не работает в системе ОРС с 31.12.15, а сегодня 21.01.16. Оставило немного неприятное ощущение, снимал на днях в Росбанке деньги. Сняли комиссию, только никто даже не предупредил о комиссии, ни банк - что он вышел из ОРС, ни росбанк, то что будет сниматься комиссия, ни смска от банка, что была взяла комиссия за обслуживание.

Сегодня узнал, что газпромбанк не работает в системе ОРС с 31.12.15, а сегодня 21.01.16. Оставило немного неприятное ощущение, снимал на днях в Росбанке деньги. Сняли комиссию, только никто даже не предупредил о комиссии, ни банк - что он вышел из ОРС, ни росбанк, то что будет сниматься комиссия, ни смска от банка, что была взяла комиссия за обслуживание.

Отзыв решил написать чуть позднее, но некомемпентного и хамского отношения со стороны сотрудников уже хватило... Ждем товарищи развернутый отзыв с деталями. Не выдали карту, которую обязаны были выдать, вели себя некорректно и непрофессионально. Но я все же займусь руководителем этого отделения впоследствии. Еще раз повторюсь, что детали будут чуть позднее.

Являясь зарплатным клиентом оформил 13.12.2013 года кредитную карту в Газпромбанке.В декабре 2015 года банк пересмотрел для меня условия кредитования и увеличил ставку по кредиту. Новые условия подписаны мной и банком 23.12.2015, вступают в силу с 01.01.2016 но по состоянию на 17.01.2016:- с 01.01.2016 кредитный лимит обнулен банком, мне недоступны операции списания;- из-за создавшегося дефицита наличности у меня впервые за всю кредитную историю возникла просрочка по кредитным договорам, в том числе в газпромбанке;- у меня несколько версий от старших менеджеров ДО 099/1022 и операторов колл. центра, самая неграмотная это то, что подписание банком кредитного договора это только расписка в том, что они приняли мое заявление продлить мое обслуживание и будут теперь его рассматривать сколько душе угодно.Мне предложено просто ожидать решения банка.Мой совет, который конечно никто из сотрудников газпромбанка здесь не прочтет, но все же, смените провайдера аутсорсинговых услуг колл центра.Совет сомневающимся клиентам - меняйте банк на более заточенный под обслуживание физлиц. В этом банке в сложных вопросах роль как операционистов тем более операторов колл центра, выжидать время но ничего не решать, никто за эти полмесяца ни на йоту не продвинул мой вопрос, точно так же как и снабдил какой либо информацией по статусу моей проблемы.Считаю системная причина в самих внутренних процедурах банка.Колл центру выдали права заводить номер карты и кодовое слово от клиента чтобы в режиме просмотра давать информацию о движении по счету карты, и на этом их функционал прекращается.Менеджеры операционисты лишь интерфейс для клиентов рождающие макулатурные запросы далее в аппарат банка, тонущие там в болоте подобных запросов.Мое решение - набор в течение пары месяцев необходимой суммы для погашения кредитных обязательств и смена зарплатного проекта (работодателем представлены три продукта).

Являясь зарплатным клиентом оформил 13.12.2013 года кредитную карту в Газпромбанке.В декабре 2015 года банк пересмотрел для меня условия кредитования и увеличил ставку по кредиту. Новые условия подписаны мной и банком 23.12.2015, вступают в силу с 01.01.2016 но по состоянию на 17.01.2016:- с 01.01.2016 кредитный лимит обнулен банком, мне недоступны операции списания;- из-за создавшегося дефицита наличности у меня впервые за всю кредитную историю возникла просрочка по кредитным договорам, в том числе в газпромбанке;- у меня несколько версий от старших менеджеров ДО 099/1022 и операторов колл. центра, самая неграмотная это то, что подписание банком кредитного договора это только расписка в том, что они приняли мое заявление продлить мое обслуживание и будут теперь его рассматривать сколько душе угодно.Мне предложено просто ожидать решения банка.Мой совет, который конечно никто из сотрудников газпромбанка здесь не прочтет, но все же, смените провайдера аутсорсинговых услуг колл центра.Совет сомневающимся клиентам - меняйте банк на более заточенный под обслуживание физлиц. В этом банке в сложных вопросах роль как операционистов тем более операторов колл центра, выжидать время но ничего не решать, никто за эти полмесяца ни на йоту не продвинул мой вопрос, точно так же как и снабдил какой либо информацией по статусу моей проблемы.Считаю системная причина в самих внутренних процедурах банка.Колл центру выдали права заводить номер карты и кодовое слово от клиента чтобы в режиме просмотра давать информацию о движении по счету карты, и на этом их функционал прекращается.Менеджеры операционисты лишь интерфейс для клиентов рождающие макулатурные запросы далее в аппарат банка, тонущие там в болоте подобных запросов.Мое решение - набор в течение пары месяцев необходимой суммы для погашения кредитных обязательств и смена зарплатного проекта (работодателем представлены три продукта).

Мною была оформлена дебетовая карта в конце 2014 года в г. Москва.27.12.15 я сняла все деньги с карты в банкомате Газпромбанка в другом регионе.13.01.2016 я пришла в отделение Газпромбанка в Москве для закрытия карты. Мне сообщили, что у меня на карте отрицательный баланс. С 01.11.2015 банк в одностороннем порядке изменил тарифы на обслуживание дебетовых карт: за снятие денег в банкомате Газпромбанка в другом регионе теперь взимается комиссия. Никаких уведомлений о смене тарифов по смс, электронной почте не было. За снятие денег в другом регионе с меня взяли комиссию + начисляли проценты за каждый день задолженности. Картой я пользовалась редко, и ни о какой задолженности не знала. Если бы я не пришла ее закрывать (карта была еще действительна до 01.01.2017), то мне так бы и начислялись проценты за каждый день задолженности дальше.

Добрый день. Хочу обратить внимание на действия ваших сотрудников. Ко мне постоянно звонят на номер 8391692**** и требуют Б-ву О.В. За день звонят несколько раз! Я ее не знаю и разыскивать и передавать ничего не должен. Уже несколько лет являюсь пенсионером и нахожусь всегда дома, вы нарушаете мое спокойствие. Тем более, когда вы ей выдавали кредит, мне не звонили и не уточняли, знаю ли я ее и поручаюсь ли я за нее. Прошу оставить меня в покое, в противном случае буду просто вынужден обратиться в прокуратуру за защитой своих прав.

Случилось заиметь зарплатную карту от ГПБ. Хоть карта и системы MasterCard, в Paypal ею просто так не расплатишься - курс у ГПБ всегда самый варварский. Приходится постоянно лишние манипуляции производить, переводя через наличку деньги на карту другого банка. Нехорошо.

В 2014 году в связи с бедственным положением в сфере моей деятельности - а именно в туризме - попыталась произвести реструктуризацию кредита. Сначала мне сказали принести все бумаги на меня - копии трудовой, справки с работы.. Принесла. Долго ждала ответа.. Через две недели выяснилось, что нужны точно такие же бумаги от поручителей (хотя причем тут поручители если доходы упали у меня лично). Пока поручители высылали мне свои бумаги (так как за это время мы разъехались по разным городам) оказалось, что вышел срок моих документов и нужно готовить новые. Я поняла, что все затягивается специально потому, что пока я готовила бы свои новые документы - уже закончилось бы действие документов поручителей. Кроме того - нет ответственного лица, который точно знал бы - какие именно нужны документы - обслуживающие в отделениях персоны абсолютно не в курсе ситуации.  В результате приблизился туристический сезон и я приложила максимум усилий, чтобы оплачивать кредит. Но осенью 2015 случился следующий виток ударов по туристическому бизнесу и стало совсем невозможно платить своевременно. Никаких предложений от банка облегчающих мою участь я не услышала - только условие - погасить полностью задолженность.. а вот потом.... И вот - потом... снова 16 декабря я принесла документы свои и поручителей (один из которых вообще пребывает заграницей - в связи с чем переслал мне документы по электронной почте) для реструктуризации кредита. Погасила задолженность. Сегодня пошла в отделение банка узнать судьбу моего заявления о реструктуризации... А его попросту не нашли. Какое право имеет в таком случае банк требовать от нас выполнения своих обязательств если сам плевать хотел на свои. Кроме того - если у меня есть вопросы по кредиту - мне его некому задать - на горячей линии нет кредитного отдела... и никто не говорит - с кем же обсудить назревший вопрос.

Являюсь пятый год клиентом и получаю з/п на карту газпромбанка. Имелась кредитка, по истечению срока действия вынужден был поменять. Заполнил онлайн заявку на получение кредитки, написали ожидайте звонка. Звонка так и не дождался, случайно через месяц при обращении в банк узнал, что меня уже продолжительное время ждёт кредитная карта. Получил, сказали активация в течении недели. Ни через неделю, ни через две карта не была активирована. После обращения в отделение сказали, что в кредитовании отказано, карл! И забрали карту. С таким обслуживанием и отношением, не связывайтесь.

Добрый вечер! От возмущения не нахожу себе место. Дело в том? что мне сегодня должны были перечислить деньги на карточку, оттуда отправили? а мне на карту так и не поступили. Опtратор сказала, что деньги будут зачислены только после 11 -го числа, после праздничных дней. Я понимаю, что вам надо отдыхать, но ведь вы не в ручную забиваете все переводы. Я так нуждалась в этом переводе, мне он был крайне необходим. Тогда блокируйте все операции на свои выходные дни, и не вводите людей в заблуждение. Я ставлю вашему банку 1. Спасибо за понимание!

Благодарю – сотрудника банка ГПБ (АО) - Старшегоспециалиста ДО №002/1016 Козаренко Ольгу Александровну, за качественное оказание банковских услуг в филиале Газпромбанка по адресу:  ЯНАО, 629759, Надымский р-н, пос. Пангоды, ул. Мира, д. 17. Грамотная, оперативная, коммуникабельная, профессионал своего дела. « Это - студентка, комсомолка, спортсменка, наконец, она простокрасавица!». Удачи в Н.Г.

02.12.2015 мы с женой подали заявку на ипотеку с господдержкой (новостройка) в отделении банка на Новослободской г.Москва. Девушке, принимающей документы рассказали про застройщика и где квартиру будем брать. 10 декабря нашу заявку одобрили, назначили менеджера. Менеджер созвонился с нами, уточнил, где будем брать квартиру и выслал одобрение. Так как квартира была от государственного застройщика, то продавалась она с аукциона в соответствии с 44 ФЗ, и мы, получив одобрение, сразу подали заявку на участие в аукционе. Через несколько дней перезвонил менеджер из банка И-в Игорь, и сообщил, что, так как квартира уже построена, то новостройкой она не считается и нам необходимо подать заявку на одобрение ипотеки заново, в заявке указать, что приобретаемая квартира является вторичкой. И это не смотря на то, что при первоначальной подаче заявки девушке, принимающей документы, мы о приобретаемой квартире все рассказали. Ну хорошо, решили мы, девушка ошиблась, с кем не бывает. Приехали заново в отделение, подали заявку номер 2. Недоброе начали подозревать, когда новая заявка ничем, кроме даты и номера не отличалась от старой. По сути нам дали такую же заявку, что нам до этого одобрили. Мы удивились и спросили у девушки, оформлявшей новую заявку, где это пресловутое поле тип недвижимости (вторичка/первичка) в заявке. Нам ответили, что это только у них в компьютере, а в бумажной версии ничего не меняется. На наш вопрос, по какой причине тогда нас вообще вызывали, если можно было заменить вид недвижимости в компьютерной системе и без нашего участия - нам ничего внятного не ответили. Пообещали ускоренное рассмотрение, так как подаём второй раз из-за ошибки менеджеров. Мы заявку подписали и стали ждать нового одобрения. С тех пор прошло уже две недели, одобрения мы пока так и не получили, зато выиграли аукцион на квартиру, сделку по которой надо закрыть в течении 15 дней. Так как, время шло, а одобрения все не было, я стал пытаться связаться с нашим менеджером И-вым Игорем, которому, как оказалось в дальнейшем, было глубоко наплевать на наши проблемы. 24 декабря он ответил, что с проблемой разберётся и сегодня же перезвонит. Я дождался до вечера, менеджер так и не перезвонил. Я созвонился с ним снова и спросил как обстоят дела с одобрением, он ответил, что уже пишет письмо в кредитный отдел и по результатам нам перезвонит (прошёл целый день, а он только к вечеру созрел письмо написать). На следующий день, (25 декабря) уже ожидаемо никто не перезвонил. Я попытался связаться с ним опять, через горячую линию банка, но всячески меня избегал и не брал трубку. В итоге я позвонил ему на мобильный, он опять наобещал что сегодня будет одобрение и надо немного ещё подождать, что он сейчас же позвонит в кредитный отдел, и буквально через 10 мин мне перезвонит. Звонка, я не дождался и через 2 часа, решил позвонить опять. Менеджер снова наобещал что одобрение вот-вот уже будет, что уже можно собирать документы. Я начал интересоваться, какие документы собирать уже можно, на что менеджер начал путано рассказывать про документы, в итоге запутался и просто бросил трубку. Одобрения в итоге мы так и не дождались, хотя документы подали ещё 2 декабря. На день написания отзыва (27 декабря) одобрения все ещё нет, несмотря на все уверения менеджера, который нас кормит завтраками. Тем временем срок на покупку квартиры после аукциона сокращается, начать оформлять без банка мы её не можем, а банку все равно, из-за таких некомпетентных менеджеров. В итоге, банк не порекомендую никому, так как на приеме документов вы не застрахованы от неправильного оформления документов, сотрудникам глубоко плевать что и на кого они оформляют, не желают разбираться со своими же ошибками, вину вешают на клиентов.  Особенно хотелось бы отметить работу менеджера, которому просто плевать на своих клиентов, он не желает ничего делать, пока ему 10 раз не позвонишь, ничего не знает о списке документов, который необходимо собрать для оформления кредитного договора, ведёт себя не адекватно, скрывается, бросает телефонную трубку. Если Вы решитесь брать ипотеку, то никому не советую обращаться в этот банк. В моем рейтинге этот банк имеет самое наплевательское отношение к своим клиентам.

С сентября месяца газпромбанк не предоставляет услуги по оплате через банкоматы счетов qiwi и qwerty! В банкомате эти опции есть. По горячей линии газпромбанка говорят, что это проблемы qiwi и qwerty! СМЕШНО!Снимаю всю наличность с зарплатной с карты! Делайте выводы!

Вроде солидный банк, а работа на пещерном уровне!!! У меня была золотая кредитная карта, полученная в Москве, переехал в Томск. Образовалась у меня задолженность по карте по причинам, которые к сути вопроса не имеют отношения. Мне выставили полный счет для расчета с банком по карте, я позвонил в банк в Москву и сказал, что в связи с потерей работы совсем, рассчитаюсь в период 3-4 месяцев, мне было отказано в реструктуризации или приостановки платежей, несмотря на то, что я повторю еще раз остался СОВСЕМ без работы!!! Но суть не в этом, я как обещал загасил частями кредитную карту, но теперь оказалось, что в службе судебных приставов у меня весит долг уже больше года!!! Мало того, что обращаясь в отделения Газпромбанка Томска мне говорили,что не видят по моей карте никакой информации, так как она открыта в Москве и это в 21 веке, когда люди уже на Марс летают, а тут до сих пор банк компании, которая имеет сверхприбыли не может сделать единую базу не то что в мире, а по стране!!! Пещерный век!!! Я из Томска не могу получить никакой информации, почему висит долг у приставов, есть ли у меня задолженность, хотя оплатил все и по горячей линии получал на это ответ! Находясь не в Москве, а в другом городе я получается не могу в этом банке решить ни одного вопроса! Жизнь за МКАДом умирает!!! Звонил судебным приставам, они говорят звоните в банк, пусть они нам сообщают, что задолженность погашена, звонил в банк по горячей линии в МОСКВУ(!!!) мне отвечают, что не знают почему приставы не убирают задолженность!Я обращаюсь к представителям Газпромбанка будь то Москвы или Колымы, сделайте свою работу наконец, чтобы на сайте приставов у меня не было задолженности, которой у меня НЕТ!!! Или мне для этого надо приезжать в Москву? JUST DO IT! Просто, сделайте ЭТО!

Руководство банка, сделайте что-нибудь с технической поддержкой по банк-клиенту для юрлиц. Висеть по полчаса на телефоне нет никакой возможности. Наша компанию получила банк клиент 1,5 недели назад и до сих пор мы не можем заставить его работать. Мало того что время ожидания на телефоне 30-40 минут, так еще и отвечают не компетентные в этом вопросе сотрудники.

Добрый день! Как всегда, читая отзывы о какой-либо компании или банке, сталкиваешься, в основном, с негативными отзывами и начинают закрадываться сомнения, но все же мы решили испытать все на своей "шкуре". Подавали заявку на ипотечный кредит. Огромный плюс -  очень общительные менеджеры, спасибо П-ой Галине все подробно объясняла и отвечала на все вопросы. К сожалению не запомнили фамилию, но также спасибо Марии за консультации и разъяснения по договору. Предварительное одобрение получили на следующий день после отправки документов по электронной почте (это второй и третий плюсы, что не пришлось посещать отделение банка и достаточно быстро получили ответ). Уведомление пришло с полным списком необходимых документов для заключения кредитного договора. Но все же отделение банка мы решили посетить, для предварительного ознакомления с кредитным договором, который, в принципе, нас устроил. Сейчас готовимся к сделке, надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество. Еще раз спасибо.