37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хочу предостеречь вкладчиков не пользоваться услугами этого банка. Если вам нужно будет снимать деньги, то вам сразу откажут, ссылаясь на проверку документов. После смерти родителей, через шесть месяцев вступил в наследство, получил у нотариуса свидетельства и отправился по банкам получать деньги. В ВТБ девушка оператор сразу всё оформила и выдала деньги со счёта, В Сбербанке то же самое ни каких проблем, посещение данных банков занимало около 30 минут. И вот наступило время Газпромбанка. Сначала не планировал снимать всю сумму, хотел снять около 10%, но срочно потребовались деньги для вложения бизнеса. Приехав в это заведение (других слов не нахожу) меня сразу озадачили открытием счёта и получением карты (со слов, бесплатной), ладно оформили, я понимаю что всем банкам нужна клиентская база, но когда мне сказали что мои документы отправляют на проверку и эта проверка займёт около семи банковских дней (а может и больше), я просто был шокирован. Деньги требовались срочно для развития бизнеса, в итоге я потерял очень солидную сумму. На следующий день ситуация повторилась, было написано требование о возмещении упущенной выгоды, а так же морального вреда. Добиться внятного объяснения от сотрудников, а так же от управляющего филиала, что за проверка документов не смог, ссылаются на регламент. Хочу заметить, что в ВТБ и Сбере вклады были в несколько раз больше. Ни когда не открывайте в Газпромбанке вклады, потом очень трудно будет забрать деньги. Ответ на требование опишу в следующем отзыве. P.S. Интересно, как по ксерокопии можно определить подлинность документов?

Я зарплатный клиент банка, в этом банке есть ипотека, с отличной кредитной историей и рейтингом.  В середине апреля 22 года при выходе с отпуска чувствую финансовую просадку и начинаю пользоваться кредитной картой ГПБ лимит 200к. Через неделю пользования (задолженность около 50к), а точнее 21.04.22 захожу в мобильное приложение ГПБ и с удивлением вижу остаток на кредитной карте ГПБ не 150к, а (минус)-1800 руб. Звоню в контактный центр, на что мне отвечают что «в связи заботой о безопасности клиента ГПБ уменьшил ваш кредитный лимит до 9к».  ЧТО?? Спасибо за заботу! Но вам не кажется что пахнет подставой??? Это просто возмутительно, понизить кредитный лимит именно в тот момент, когда клиент пользуется картой, да ещё и выставить этот лимит меньше, чем уже фактический потраченная сумма. О таких действиях как минимум за несколько дней надо предупреждать! Я направил обращение в ГПБ через форму на сайте, а также обращение в прокуратуру, теперь я о вас позабочусь!  Более того, мне ещё и бездушная девушка оператор сказала что на превышение лимита будут начисляться пени…обалдеть, это называется мошенничество, сами поставили в такое положение, ещё и штрафовать решили.  И кстати , честно сказать, более отсталого приложения, чем у вас я ещё не видел. Функционала 0!  Никому не рекомендую связываться с этим банком! Распространю этот отзыв абсолютно везде! В такое время, когда начинаются проблемы у людей в связи с санкциями, и так позорно ПОДСТАВЛЯТЬ! Позор !

Добрый день! Выбрал АО "Газпробанк" для своего обслуживания как физическое лицо и 08.04.2022 года перевел все денежные средства из Райффайзенбанка в этот отвратительный банк (объясню почему). Приехал в этот же день в банк, чтобы воспользоваться своими деньгами и тут начались приключения. Во-первых, менеджер (Л-ов Н.В.), к которому я обратился за помощью, абсолютно некомпетентный, я узнал, что у меня был открыт счет под моим ФИО, но с другими паспортными данными.  Соответственно денежные средства могли поступить абсолютно другому человеку. Я начал выяснять где мои денежные средства и Л-ов Н.В. сразу пропал. После долгих моих выяснений и ругани в этом банке, я успел остановить операцию перевода, предоставив документы отправления денежных средств, но теперь мои деньги заблокировала служба безопасности банка, так мне сообщила управляющая. Я мало того, что не могу пользоваться свои средствами, дак и перевести и забрать их не могу, так как они разбираются или пытаются удержать мои деньги. Я оставил уже более 2 письменных обращений в отделении банка, они официально зарегистрированы на горячей линии, но при этом разъяснений никаких не дают. Говорят ждите 5 дней, прошло уже более 5 дней и опять мне говорят ждать. Звоню на номер управляющей, она вроде хочет помочь, но ей тоже СБ банка ничего не говорят. На горячей линии тоже ничего не знают. Думаю обращаться в правоохранительные органы.  Прошу сотрудников банка максимально оперативно решить данную проблему, так как есть подозрение, что мои денежные средства хотят похитить. Номер обращения № SD04644195

В этом банке мой зарплатные проект. Подкупает возможность снятия наличных денег в любом банкомате, любого банка без комиссии. Также много других плюх для зарплатников.

Одобрили заявку на ипотеку предварительно и предложили загрузить документы. 1. Система не принимает к рассмотрению патент. Я ИП на упрощенке, с патентом. Вообще ни где об этом ни слова. О том, что мы не рассматриваемся банком как заемщики. Ну пожалуйста зачем вы мое время воруете еще на на этапе подачи заявки? Я заполнял информацию о себе - с указанием из вашего списка профессии, выбрал ИП. Заявку одобрили. А вот сказать что люди с патентами - не достойны внимания Банка забыли. 2. Сообщить о проблеме при загрузке документов на сайте у вас тоже не получится - нет ни какой поддержки, нет чата, есть только номер контакт центра, я позвонил попросил помочь - мне предложили оформить кредитную карту, и переключили куда то - звонок сорвался, все, пока. 3. Оставил обращение на сайте банка - все описал. с 6:00 почему то начались звонки от сотрудников банка - за что? 4. Сегодня звонили двое специалистов с просьбой продолжить заполнение заявки. Оказывается что банк принимает только заемщиков на ОСНОВНОЙ и УПРОЩЕННОЙ системе налогообложения. У меня [b]Патентная[/b] [b]система[/b] [b]налогообложения. Про такую в банке не слышали. Сбер выдал ипотеку, спокойно. В патенте указана сумма дохода. ИП 3 года. [/b]

В 2017 году брала потребительский кредит в отделении банка "Газпром банк". в 2021 году кредит был погашен, спустя 5 месяцев, банк сообщил что возникла просрочка 4 копейки. Я написала обращение в банк, на которое мне ответили что это технический сбой, но тк у меня нет справки о погашении надо оплатить. А ведь просрочка по кредиту в моей кредитной истории светится, и не по моей вине, на дату погашения денежных средств было более, чем требовалось.  Теперь конечно же, всегда буду брать справки о полном погашении, и уже точно  не в газпромбанке

Пытаемся открыть расчётный счёт с 12 апреля 2022 года. Заполнили через сайт все необходимые поля (быстро и удобно). По телефону говорили, что ответ по открытию счёта в течении суток. Но этого не произошло. После 3х рабочих дней общались через чат, сначала отвечали что в течении суток, но когда им указали, что уже 3-е суток прошло, то начали отвечать, в течении 3-х рабочих дней. В контактном центре по телефону отвечают тоже самое. Добиться какого-то результата или информации не возможно.

Открыл накопительный счет НС. С карточного счета перевел деньги на НС. Затем пополнил картсчет, чтобы пополнить НС. Но не тут то было. Видимо после плполнения карточного счета что то должно внутри банка еще произойти. Так как все попытки  с картсчета пополнить НС заканчивались неудачей в течение двух часов. Позвонил в колцентр - не сиогли помочь, но составили заявку. на след день пришла смс - "вы не смогли перевести, так как у вас на картсчету не было средств." А ничего что я только что пополнил картсчет и там светится нужная сумма? Вот такой вот сервис. Вообще конечно клиентоориентированность мягко говоря плохая. Но я понимаю, что не физлица основной их клиент, поэтому отношение к физ.лицам там низкое. Достачно сравнить их приложение с приложениями других банков. Позор.

Открыла накопительный счёт в феврале 22 года, к нему выдали карту, в отделении банка сказали, по ней есть возможность получить повышенный кэшбек, как раз планировалась большая покупка, я перевела деньги на карту этого банка, оплатила покупку 01.03 и ждала начисления кэшбека в течении 10 дн. Но его так и нет и видимо не будет. На мои обращения отвечают какую то ерунду, сначала, что На карте должно лежать 30 тыс минимум в месяце, только он тогда будет, но при открытии Карты таких условий не было, мне не сообщали, другой оператор мне сказал, что моя покупка не попадает под повышенный процент, о чем тоже в отделении никто не предупреждал, хотя там я говорила на что собираюсь тратить деньги. В итоге нет ни в каком размере кэшбэка, даже 1%. Зачем обманывать своих клиентов, я могла заплатить с карт других банков и получить его с уверенностью 100%.

Вчера, 18 апреля 2022 года, посетил отделение "Газпромбанка" по адресу: г.Воронеж, ул. Кирова, 11, клиентом которого я являюсь. Получив талон (Е140,время 09.10 ),стал ожидать своей очереди. После 45 минут ожидания подошёл к входной стойке с вопросом, сколько мне ещё ожидать, почему некоторые, кто пришёл после меня, уже обслуживаются, причём без получения талонов?  На что сотрудница за стойкой в повышенных тонах с выпученными глазами мне стала объяснять, что все специалисты по моему вопросу заняты и предложила ждать ещё неопределённо долгое время. Я уже было собрался уходить, но в 10.30 наконец-то специалист освободился! А вопрос мой между прочим был "очень сложный" -закрыть накопительный счёт и выдать деньги в кассе. К самому обслуживанию претензий нет,а вот по часу двадцать минут мне не приходилось ожидать нигде. Ни в одном из ещё 4-х банков, клиентом которых я являюсь. Максимум 15 минут.Это как, нормально?

Обратился в банк по вопросу платы за информирование по SMS. Вопрос был по некорректному списанию платы за данную услугу. Сначала позвонил, но, к сожалению, вопрос решить не смогли, так еще и подсказали неверный ход решения проблемы, в результате чего данная услуга была переподключена, а плата списана еще раз. После чего оставил обращение на сайте, описал ситуацию. Спустя некоторое время позвонили из банка уточнили детали обращения. Объяснили, что консультация по телефону действительно была оказана неверно, и пообещали сделать возврат некорректно списанных средств, а также объяснили все условия по данной услуге. Деньги вернули быстро (2 дня) и в полном объеме. В целом доволен как решилась проблема. Плюс за дистанционное решение, т.е. посещать офис не было необходимости. Банком пользуюсь довольно давно (около 7 лет), и это первый раз, когда возникли проблемы. Несмотря на довольно неприятную ситуацию, то как банк помог из нее выйти меня полностью удовлетворило.

Добрый день. Расскажу историю по прекрасной обычной карте.  Зовут Александр. Есть два потребительских кредита и дебетовая карта для их оплаты в данном банке. сумма по кредитам обоим общая 10634р, оба списания каждое 8 число. 1 марта 2022 года была внесена сумма 21270р на два месяца. затем восьмого марта 2022 года списывается 8077р один кредит и 2557р второй кредит остается 10636р. далее 24 марта я делаю через приложение Тинькофф перевод на карту Тинькофф 1500р 27 марта так же делаю еще один перевод 1050р 28 марта еще один перевод 300р 29 марта еще один перевод 200р общая сумма 3050р в приложение в каждой операции в раздели комиссии стоит 0р. 29 марта делаю пополнение карты газпром на 3075р то есть сумму больше чем взял. Затем 4 апреля опять же через приложение Тинькофф на карту Тинькофф перевожу 300р 7 апреля таким же способом еще 300р и 500р общая сумма 1100р 8 апреля пополняю карту газпром на сумму 1220р. И далее 8 апреля опять списывается кредит 8077р и 2557р. Вчера (18.04.2022) захожу в приложение и вижу на карте минус 56,56р, как же так подумал я, ведь суммы возвращал на карту больше чем переводил а карта в минусе.  Захожу в историю операций опять же щелкаю на каждую операцию смотрю детали везде комиссия 0р. Нажимаю кнопку сформировать отчет ставлю период с 1 марта по 9 апреля 2022г открывается эксель отчет раздел комиссии везде 0р. 19.04.2022г в 13:46 звоню в контактный центр где Виталий говорит мне что за каждый такой перевод с меня бралась комиссия.  Я говорю как же так в приложение везде 0р стоит, на что мне отвечает что в приложение информация не полная. Интересное кино получается, то есть в истории операций в отчете банк оказывается может мне показывать не правильную информацию, красота... а эту мол комиссию вы должны смотреть в выписке по счету, но зачем же тогда раздел история операций? зачем там графа комиссия? это такое информирование клиентов? сервис на уровне шарашкиной канторе. Да и вообще добавил мне Виталий вы должны сами контролировать всю информацию по меняющимся тарифам карты на сайте банка. Ну да мне же делать больше нечего как каждый день заходить на сайт Газпромбанка и читать тариф своей карты, вдруг в нем что то поменялось. Либо сделайте нормальный сервис что бы отображалась комиссия в приложение а не 0р стоял либо верните деньги! оценка 1! Ниже тут нету. Смех один, а не банк. Никому не рекомендую.

ОЧЕНЬ неудобный Банк Клиент.Есть с чем сравнить, этот прошлый век.

Был опыт уже крайне негативный, писала ранее. Кредитная карта была оформлена в декабре 2022года,но не использовалась,т к банк обязательства не выполняет,с чем в декабре и столкнулась.содня совершенно случайно на карту мне был сделан перевод супругом в  сумме 10тыс и выяснилось,что вернуть деньги нельзя! заявление об отмене перевода они рассматривают до 40дней, тогда как в других банках это решаемо на месте, деньги снять можно с комиссией и %!с 10тыс мне предложили заплатить 1500(повторюсь, деньги переведены ошибочно,картой не пользовались,на ней полный лимит) Условия договора банк ,как выяснилось, изменил в одностороннем порядке,  комиссию они ввели 10.04.2022,не сообщая об изменении.поставить в известность не их обязанность,а обязательство клиента каждые 10дней смотреть на сайте поменялись условия или нет-было мне сказано в офисе банка!то есть,каждые 10дней есть вероятность того,что банк будет вводить любые условия,а вы якобы на них согласились.оотношение к клиенту хамское,проблему решать отказываются, лишь издевательские реплики позволяют себе сотрудники этой конторы, якобы банка!

Пришло предложение на почту с предложением оформить дебетовую карту по акции, в течении 2 месяцев кэшбэк на все покупки 3процента! Оформила быстро, привезли на следующий день! Спрашиваю у представителя,и когда можно будет начать пользоваться? Сказа через 30 минут! Ок! Скачала приложение, активировала в приложении карту! Подключила СБП! Пытаюсь сделать перевод по СБП, чтоб пополнит карту и начать пользоваться! С одного банка , с другого, перевод не проходит, пишет счёт получателя не найден! Звоню в банк, мне говорят все в порядке у них, обращайтесь туда откуда переводите! Собралась на следующий день в офис ехать, но переводы на следующий день волшебным образом заработали! Ок! Перевожу деньги, иду в магазин! Ахха! Ввожу пин код, а он не работает! Звоню опять в банк, они говорят запросы в банк не поступали, все в порядке, попробуйте ещё в другом например терминале! Ладно, думаю, попробую! Но в другом та же история! Звоню опять, регистрирую обращение! Мне приходит ответ, что все в порядке у них, запросов не было , обращайтесь в торгово сервисное предприятие! Серьезно? Ответ пришел по смс! Могли хотя бы позвонить, уточнить детали, что то предложить! Проблема явно в карте! Но мне даже не предложили ее перевыпустить, как вариант! Вообще ни чего дельного! В приложении, чата с оператором нет! Информации о программе лояльности нет! Поменять ее в приложении нельзя! Поменять пин код карты нельзя! Акция , кстати, действует 2 календарных месяца с даты активации карты, т.е. как мне сказали  14.04. активировала, до конца апреля и весь май! Время идёт, а я не могу воспользоваться предложением! И мне даже не пытаются помочь! Приложение вообще бесталковое! Обслуживание на нуле! Я в шоке! В банке видимо совсем не знают, что такое Клиентоориентировность!

Доброго (у кого-то) времени суток. Моя история началась 26.02, после начала всех известных событий.  Все мои сбережения были вложены в российские ценные бумаги, которые обесценились в 0. Было принять решение брать отсрочки по текущим обязательствам и не обращаться к процедуре банкротства. В этот день я оставил заявку по форме банка.  28.02 мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что банк запустил новую программу "быстро, легко" (примерное название), где даётся отсрочка на 6 месяцев без каких-либо штрафов. Мне это очень подходило, и я согласился. Мне сказали ждать до 5 рабочих дней, со мной свяжутся. Спустя неделю я перезвонил сам, где по телефону горячей линии мне сказали, что заявка еще в работе. Ок, перезваниваю еще через неделю – получаю ответ, что заявка по форме банка не отменена, а без неё принять другую заявку не может. Хорошо, 15 марта, еду в офис, жду в очереди 2,5 часа, пишу заявление на отмену заявки. На следующий день звонок от сотрудника банка, что всё отменили, подавайте новую заявку. Позвонил, оформил. Проходит время, снова звоню 28 марта – предыдущую заявку не находят (!), говорят оформляйте заново еще раз, рассмотрим. Оформил. В итоге, сейчас 18 апреля – заявка до сих пор на рассмотрении, вместо 5 рабочих дней идут уже 3 месяца. Сотрудники по телефону не знают никаких фраз, кроме "Ждите, рассматриваем". И видимо в конце мне скажут, надо оформлять заявку в 5-й раз. Прошу рассмотреть заявку и решить данный вопрос. Сам являюсь сотрудником группы ГПБ и просто в шоке от данной ситуации.

В Красноярске по адресу Воронова 14 г. Банкомат не вернул карту. Позвонил в службу поддержки. Сергей толком кроме того что карты я больше не увижу не чего не объяснил. Банк очень плохой не советую не кому. Раньше был его клиентом впечатление не очень

Захотел прикупить слиток в ГПБ, благо там дешевле, чем в Сбере. Сайт ГПБ, цитирую: "ТЕЛЕФОН ДЛЯ ЗАКАЗА ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ: 8 800 100 07 01. Для клиентов Головного офиса оформление сделок и выдача слитков производится в офисе продаж по адресу: ул. Наметкина, д.16, корп.1". Звоню по 8 800, оператор сообщает, что заказы не принимают и надо обращаться лично в офис на Наметкина. Прошу телефон офиса - отказ. Спрашиваю про пропуск - говорят, что офис со свободным доступом (для немосквичей - это режимная территория, где раньше был главный офис Газпрома). Приезжаю на следующий день. На КПП требуют пропуск, бюро пропусков говорит, что для пропуска нужна заявка от ГПБ. Звоню по стоящему там внутреннему телефону в ГПБ - автоответчик посылает на вышеупомянутый 8 800 и вешает трубку. Занавес

Заказала дебетовую карту, привезли курьером. Активировать не удается ни через сайт, ни через приложение. В момент ввода номера "Сервис временно недоступен". Обратилась в колл центр, зафиксировали ошибку и сказали, что срок рассмотрения обращения 15 дней. Отвратительный сервис - вот вам карта, которой невозможно пользоваться.  Заказала карту другого банка. Дизлайк

Проблема такова. У меня в Вашем Банке ипотека от 22.10.2018 год, номер договора 14*******. 23.03.2022 я обратилась на ГЛ с просьбой предоставления кредитных каникул на срок 6 месяцев. На ГЛ продиктовали документы, необходимые для предоставления данной услуги. В этот же день я все документы принесла в офис Банка по адресу г. Петрозаводск, проспект Ленина 25. Перечень документов - справка 2НДФл за 2021 год, справка с центра занятости о том, что я состою у них на учете и выписку с моего зарплатного счета с последнего места работы. 28.03.22 я позвонила на ГЛ узнать результат. На что мне было сказано, что моей заявки просто нет. В этот же день я поехала в офис, где менеджер Екатерина подтвердила, что заявку не видит. Она позвонила кому-то по внутреннему телефону и заявку создали. В итоге только 05.04.22 я получила подтверждение в офисе Банка о том, что мне предоставили кредитные каникулы. Но на бумаге не было печати и подписи. Как мне объяснили, что это просто уведомление и я могу быть спокойна. Также в этот день мне пришел ПУШ от Банка с такой же информацией. Через несколько дней позвонили с Банка и продиктовали такую же информацию. Только вот никто мне не мог ответить по графику... Не можем и все сейчас предоставить Вам актуальный график. Это сказала Екатерина в офисе и при звонке. Мол, Вам в ближайшее время вышлют по почте. Вроде бы все должно закончится благополучно... НО! 17.04.2022 я решила зайти в приложение Банка. И что я там вижу? Что ближайший платеж 25.04.2022 и платеж изменился. Был 21 000 рублей, а теперь стал 20 847 рублей! Я 18.04.2022 приехала в офис, где опять Екатерина подтвердила, что у нее в программе точно такая же информация - ближайший платеж 25.04.2022 в сумме 20 847 рублей. Я оставила письменное обращение. Копия заверенная этого обращения у меня. После выхода с Банка я сразу же позвонила на ГЛ 8 800 100 07 01. Звонок был 18.04.22 в 10:06. На ГЛ мне сказали, что у меня нет никаких кредитных каникул и ближайший платеж 25.04.2022 в сумме 20 847 рублей. Я оставила обращение SD4720974 от 18.04.2022. Девушка дала телефон, попросила и по нему узнать информацию. Номер телефона 8 800 301 06 01. Звонок состоялся в 10:33 от 18.04.2022. При звонке уже говорят совершенно другую информацию. Что у меня есть одобренные кредитные каникулы на срок от 23.03.2022 по 22.09.2022. В ходе разговора ее показания менялись... Уже звучали такие даты: 05.04.22 и 30.03.22.  Прошу решить три мои проблемы: 1. Прошу предоставить мне актуальный заверенный график от Банка с учетом кредитных каникул и откорректировать его в моб приложении. 2. Точно указать сроки моих кредитных каникул (6 мес). В письме от Банка указаны с 23.03.22 по 22.09.22, НО! 25.03.22 у меня был списан Ежемесячный Платеж! Т. е. поучается, что это не 6 месяцев, а 5. Соответственно, даты нужно откорректировать, дабы было 6 месяце кред. каникул, как мне и добрили. 3. 25.04.2022 у меня уже спишут еще очередной ежемесячный платеж.  Прошу СРОЧНО решить мой вопрос. Так как это будет уже второй платеж моих "Кредитных каникул" в Вашем СУПЕР БАНКЕ! Я просила предоставить законные кредитные каникулы связи с материальным положением, а сейчас если я не заплачу очередной ежем платеж по кредитным каникулам (которого быть не должно!), Вы мне выставите просрочку, штраф и испортите кредитную историю, которая у меня идеальная. А восстановить ее не получится.