23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Для  рефинансирования своей ипотекии выбрала  Газпромбанк (через ипотечный сервис Тинькофф). О сервисе Тинькоффа я уже оствляла свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10161378/После завершения всех процедур с Газпромбанком решила оставить отзыв и про него.  Скажу сразу, после своего прежнего ипотечного банка (ВТБ 24) я ничего хорошего не ожидала. Главное -  понизили бы ставку. Но Газпробанк приятно удивил.  Начиная от подписания договора, заканчивая конечным этапом - понижением ставки до 9,2% (после переоформления закладной на Газпромбанк). Отдельно хочу выделить ипотечного менеджера П-ву Юлию (офис на Островского, 2а). Юлия - профессионал своего дела! Очень подробно отвечала на все мои вопросы, приятна в общении. Юлия должна была сопровождать меня только до заключения сделки, но она сказала, что если будут проблемы на других этапах (выдача Закладной, выделение специалиста для подачи Закладной в МФЦ, понижении после этого процентной ставки) - можно писать или звонить ей,  она обязательно поможет. Очень комфортно, когда есть такие специалисты, спасибо ей!Все другие этапы прошли гладко, без искусственного затягивания времени. Итого с момента сделки до конечного понижения процентной ставки до 9,2% прошло 3 мес. (это учитывая, что ВТБ выдавал мне закладную 2 недели и я уезжала  в отпуск на 2 недели, не могла забрать документы из МФЦ), ведь только после выдачи закладной от предыдущего банка я могла понизить ставку в новом банке.

Здравствуйте! Мой первый опыт работы с Газпром банком был лет 8 назад и тогда мне повезло я сразу прекратил  сотрудничество, но судьбы не дала забыть печальный опыт и мне было навязано снова встретится. Выбора не было да и думаю время прошло работа какая никакая над ошибками сделана, но нет в этом банке ничего не меняется.Негатив от встречи с менеджерами по обслуживанию только усилился, раньше были просто грубыми теперь ещё и низкого уровня развития, видимо обучить персонал работе это очень тяжело, на открытии дебетовой карты просидел час, попробовал закрыть старую сменил трёх сотрудников, так и не смог, сотрудник отработав со мной 20 минут сказал у него нет прав на данную операцию и предложил мне занять снова очередь к другому специалисту. Но это мелочи. Беру свою карту ложу деньги и жду момента для проведения расчётной операции, и не могу её совершить, два дня пытаюсь сам, на третий звоню в банк (долги потому как знал в банке ничего кроме хамства не услышу) как словом так и делом, сообщают у вас сняли деньги за штраф по исполнительному листу, я не спорю такое может случиться с каждым, но на мой резонный вопрос об уведомлении меня о данном факте получаю банальный ответ " ваши штрафы, ваши проблемы". Даже сбербанк, организация называющая себя банком и то теперь делает рассылку смс. Про мою попытку оставить обращение, можно даже не рассказывать, длительная череда препирательств и отказ.  В общем подытожу  Газпром банк это не тот банк с которым стоит работать, только время потратите, деньги потеряете и виноватыми будите вы сами.

Второй раз пишу заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Первый раз, когда его рассматривали более двух месяцев пожаловался на качество обслуживания - как итог, в снижении процентной ставки отказали(что за удачное совпадение, кто бы мог подумать!). Написал заявление второй раз в июне 2018 года. От банка никаких новостей.В 2018 году довольно позорно крупному банку рассматривать заявления более нескольких дней. Не хотят снижать процентную ставку - пусть сразу ответят отказом, я рефинансирую кредит в любом банке.

Работают очень медленно. 2 раз пришла в банк и впечатление нервное. Ждёшь обслуживание минимум пол часа. И ещё не согласятся с мнением что ты в очереди стоишь 30 минут и ещё это мало. Прошу рассмотреть работу сотрудников банка по адресу г. Тверь, ул. Володарского 21

Здравствуйте, взяла ипотеку в данном банке под 11,75%. Банку все равно на клиента. 1) Я оформила карту к привязанному к кредиту счету, чтобы вносить ежемесячные платежи по кредиту. Однако когда заранее ложила очередной платеж на нее в день платежа по кредиту выяснилось, что денег нет на счету.  Тем не менее баланс карты показывал обратное. В итоге деньги списывались в последний момент и ты сидишь и нервничает спишет ли банк у тебя ежемесячный платеж. Позже выяснилось, что карта не привязана к счету по кредиту, хотя при выдачи ее сотрудник банка уверял в обратном. В кассу банка деньги вносить не реально, поскольку нужно на это потратить ЧАС! 2) Но самое главное это снижение ставки по кредиту, а именно обращалась с заявлением о снижении ставки зимой сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения 4 месяца после банк уведомляет о решении.  Но после 4 месяцев была тишина, пришлось самой идти в банк и узнавать. А самое интересное, что сейчас при повторном моем обращении о снижении ставки. Сотрудники банка сказали, что срок рассмотрения обращения не регламентирован, т.е. может быть и год что ли? И когда банк ответит и ответит ли вообще неизвестно🤷‍♀️. Снизит ли банк ставку по ипотеки тоже неизвестно, при этом на сегодняшний день многие банки ставки уже давно снизили.

17.08.2018 пополнял свою карту в банкомате по адресу Краснотурьинск, Коммунальная, 30, на сумму 40 000,00. Банкомат не зачислил средства, написал сбой устройства. Обратился в офис банка в городе Краснотурьинска, предложили подождать 4 часа, сказали что сегодня у них сбой в банкоматах и программах банка, может зачислиться позже. Выждав указанное время, проверил баланс, денег нет. Обратился повторно в отделение, специалист банка проверив выписку по счету, не обнаружила операцию пополнения, мной было написано заявление на сбойную операцию, но специалист сообщила, что если они не увидят операции пополнения, то сумму могут не вернуть.Хочу спросить, почему из-за технических проблем банка я не смог пополнить свою карту, кстати собираясь потратить эти средства в семейном отпуске? И как клиент получается я не застрахован вообще от подобного рода ситуаций? А как же обнаружение излишек при инкассации банкомата и фиксации всех операций в банкомате - это что не учитывается при решении данного вопроса? Прошу рассмотреть скорейшим образом мое обращение.

17.08.2018 пополнял свою карту в банкомате по адресу Краснотурьинск, Коммунальная, 30, на сумму 40 000,00. Банкомат не зачислил средства, написал сбой устройства. Обратился в офис банка в городе Краснотурьинска, предложили подождать 4 часа, сказали что сегодня у них сбой в банкоматах и программах банка, может зачислиться позже. Выждав указанное время, проверил баланс, денег нет. Обратился повторно в отделение, специалист банка проверив выписку по счету, не обнаружила операцию пополнения, мной было написано заявление на сбойную операцию, но специалист сообщила, что если они не увидят операции пополнения, то сумму могут не вернуть.Хочу спросить, почему из-за технических проблем банка я не смог пополнить свою карту, кстати собираясь потратить эти средства в семейном отпуске? И как клиент получается я не застрахован вообще от подобного рода ситуаций? А как же обнаружение излишек при инкассации банкомата и фиксации всех операций в банкомате - это что не учитывается при решении данного вопроса? Прошу рассмотреть скорейшим образом мое обращение.

03.04.2018 был взят мною кредит. 3 месяца с меня списывают общую сумму (основного долга + страховка). В августе 2018 была списана сумма только основного долга и поступило уведомление о необходимости исполнения обязательств за присоединение к договору страхования заемщиков! Денежных средств было достаточно для списания полной суммы по кредиту. Прошу разобраться в чем причина неполного списания суммы по кредиту и исполнить обязательство со стороны Банка.

Пять месяцев жду ответа от банка. Неуважение к постоянным клиентам! Являюсь ипотечным клиентом ГПБ более 5 лет, ставки по ипотечным кредитам за это время снизились. Написала заявление на снижение ставки (№50224 от 27.03.2018 в ДО ГПБ 099/1004) и уже пять месяцев нет ответа. В отделении отправляют звонить на горячую линию, на горячей линии говорят, что сроки ответа не регламентированы  с исполнителями не соединяют, один ответ - ждите, но сколько ждать ..год,  больше…не говорят. ГПБ сообщите ответ, по моему заявлению, 5 месяцев достаточный срок, чтобы принять решение. Я клиент ГПБ по нескольким продуктам, почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам? Если в течении месяца безответственный исполнитель ГПБ не ответит на мое заявление, рефинансируюсь в другом банке, и по другим продуктам уйду из ГПБ. Раз вы не уважаете постоянных клиентов, теряйте доверие, а за ним и клиентов. Родными знакомым тоже посоветую уходить от вас. Не связывайтесь с ГПБ, он не ценит время и деньги своих клиентов. Тем более на рынке есть масса банков с более выгодными условиями иуважающих своих клиентов.

Начитавшись отрицательных отзывов, было страшно идти на рефинанс в ГПБ. Тем не менее была самая низкая ставка 9,2%. Решил рискнуть.Собственно после одобрения, пару месяцев ждал еще снижения, собрал пакет документов и в банк. Оказалось не все так страшно, консультировался по телефону, в самом банке появлялся четыре раза: заявка, пакет документов, принес страховку, и приходил перед походом в МФЦ за оплаченной с их стороны квитанцией. Всякие справки досылал по электронке. Повышенную ставку (11,2) заплатил всего раз.Спасибо сотруднице К-вой Наталье, и в 9 утра заходил и в 7 вечера (удобно после работы), все объяснила и рассказала. Не имею других продуктов, так что с проблемами пока не встречался, деньги пуляю межбанком.Сейчас гляжу мобильное приложение стало бесплатным, правда не знаю могу им пользоваться или нет, так как тарифы для держателей карт, а у меня ее нету. И еще очень хочется увидеть ЧДП в домашнем банке, а то и так в офис не ездил, и не охота пока.

На карте неожиданно установился лимит и операции стали невозможны (ни снятие, ни пополнение, ни переводы). Обратилась в ближайший офис, отстояла очередь, получила ответ: "по Вашему типу карты лимитов быть не может, вы где-то ошиблись". ну точно, да. СМСки от "телекарда" приходят регулярно об отказах из-за лимита, а я ошиблась. Позвонила в колл-центр, там спросили кодовое слово. Кодовое слово забыла. Предложили назвать последние операции по карте. Называю. Не подходят, т.к. проводились без пина. Офигеть не встать. У меня почти все операции по этой карте бесконтактные или переводы. Взяла выписку в банкомате с последними операциями. Был вариант сменить кодовое слово, но в нашем городе в филиал "Газпромбанка" не пробъешься: постоянно огромные очереди, поэтому и решила взять выписку- так быстрее. Опять звоню в колцентр. Называю им последние операции и опять не подходит! Потому что какие-то операции на выписке не отобразились, а значит, я пропустила их, называя последние 2 согласно этой выписке. Этот звонок уже не был первым и в прошлый раз оператор порекомендовал выписку как наиболее подходящий вариант решить проблему. Спустя 15 минут полемики и попыток понять, как решить эту проблему, мне посоветовали обратиться в офис банка либо за новой выпиской, либо за сменой кодового слова. И потом опять позвонить в коллцентр, потому что в офисе банка лимит этот снять не могут. Колесо Сансары, а не банк.

На карте неожиданно установился лимит и операции стали невозможны (ни снятие, ни пополнение, ни переводы). Обратилась в ближайший офис, отстояла очередь, получила ответ: "по Вашему типу карты лимитов быть не может, вы где-то ошиблись". ну точно, да. СМСки от "телекарда" приходят регулярно об отказах из-за лимита, а я ошиблась. Позвонила в колл-центр, там спросили кодовое слово. Кодовое слово забыла. Предложили назвать последние операции по карте. Называю. Не подходят, т.к. проводились без пина. Офигеть не встать. У меня почти все операции по этой карте бесконтактные или переводы. Взяла выписку в банкомате с последними операциями. Был вариант сменить кодовое слово, но в нашем городе в филиал "Газпромбанка" не пробъешься: постоянно огромные очереди, поэтому и решила взять выписку- так быстрее. Опять звоню в колцентр. Называю им последние операции и опять не подходит! Потому что какие-то операции на выписке не отобразились, а значит, я пропустила их, называя последние 2 согласно этой выписке. Этот звонок уже не был первым и в прошлый раз оператор порекомендовал выписку как наиболее подходящий вариант решить проблему. Спустя 15 минут полемики и попыток понять, как решить эту проблему, мне посоветовали обратиться в офис банка либо за новой выпиской, либо за сменой кодового слова. И потом опять позвонить в коллцентр, потому что в офисе банка лимит этот снять не могут. Колесо Сансары, а не банк.

10 августа 2018 года АО "Газпромбанк" выдал мне уведомление об одобрении сделки по выбранному мною объекту недвижимости с указанием перечня отлагательных условий, при выполнении которых возможно приобретение мною в собственность указанного объекта недвижимости. Одним из условий является предоставление в банк Расширенной выписки из домовой книги (Архивная форма 9), при отсутствии которой я обязан оформить титульное страхование сроком на один год (стоимость оформления порядка 20 тысяч рублей). Собственник объекта недвижимости обратился в Администрацию Кировского района Санкт-Петербурга для получения указанной справки и архивной формы 9. Администрация Кировского района 13 августа выдала собственнику справку о регистрации с указанием перечня прописанных в данном помещении лиц (с момента сдачи дома в 2000 году по настоящее время в квартире прописана семья из 4 человек - мать, отец, сын и дочь. другие лица прописаны не были. Вместе с тем, в справке отдельно отмечено, что Архивных данных по регистрационному учету нет и выдать Архивную форму 9 не представляется возможным.Данная информация передана в банк, в отделение Василеостровское г. Санкт-Петербурга.  Не смотря на представленную справку банк продолжает настаивать на представлении Архивной формы 9 либо в связи с ее отсутствием требует меня оформить титульное страхование сроком на один год. Считаю не правомерным требование банка в оформлении титульного страхования в связи с тем, что банк изначально установил не выполнимые условия по представлению Архивной формы 9. Что подтверждается полученной собственником справкой о регистрации по форме 9, с указанием того, что архивных данных нет. С учетом изложенного прошу снять с меня требование в оформлении титульного страхования сроком на 1 год. Все указанные в моем обращении документы и справки в банк представлены.

Заявка на рефенансирование ипотеки (переход из другого банка) была одобрена быстро. Далее началось оформление, у менеджера не было четкого списка необходимых документов, к имеющемуся списку все время что-то добавляли. Но все-таки мы сделали это, собрали все необходимое (ни в одном банке до этого не требовалось столько бумаг) и подписали кредитный договор. Далее, внимание, до оформления залоговой банк обьявляет процентную ставку выше на 1%. Предварительные сроки оформления были в течении месяца. И тут началось самое интересное - откровенное "динамо!!!". Кредитный договор подписан в середине января 2018, на сегодняшний день залоговая не зарегистрирована, прошло пол года. Менеджер (Д-ва Наталья) кормит завтраками или вовсе не отвечает на письма. Не рекомендую данный банк для рефенансирования. Итог - уде 6 месяцев платим по ставке 10,2% вместо обещаной 9,2!

Безобразное обслуживание. Простояла в очереди более 40 минут. передо мной 4 человека. Обслуживают три сотрудника. Все очень лениво и вальяжно,  то втроем принтер осваивают, то что-то массово решают, клиенты ждут. Оперативность - вообще не про этот офис. Как сотрудник другого банка, я в шоке, как барышня Олимпиада( или как там ее) общается с клиентами. Некорректные вопросы клиентам, грубовато-хамоватая интонация. Это дичь просто. Я ушла так и не дождавшись очереди. Я дорожу своим временем  и жалею, что выбрала этот банк.

Здравствуйте. Несмотря на плохие отзывы я напишу свой. Мне банк очень понравился и я стала частым клиентом этого учреждения. Благодаря Газпром банку я имею квартиру, ни в одном другом мне не одобряли ипотечный кредит или одобряли, но с ужасными условиями и процентами. В Газпром все прозрачно, честно и просто. Никаких навязываний дополнительных услуг. За время, (а это порядка 4 лет) оплаты ипотечного кредита заметила, что клиентов стало очень много. Спасибо ВАМ! Теперь я всем знакомым, которые хотят ипотеку советую ваш банк.

Не могу зарегистрироваться в мобильном приложении Телекард 2.0. уже почти 2 недели. Составлено 2 обращения через оператора, отзыв в Play Маркет.  Процесс доходит ровно до того момента как ввожу код подтверждения. Всплывает окно "Не удалось. Попробуйте повторить чуть позже." Когда-нибудь починится что-нибудь?

В 2013 году оформила в Газпромбанке ипотечный кредитный договор 1513/1567ИП-810 от 05.08.2013. Исправно плачу в сроку уже 5 лет. Процентные ставки за это время значительно снизились. В ноябре 2017 написала заявление на снижение процентной ставки, через 3,5 месяца получила отказ. В июле 2018 написала еще одно заявление, надеюсь в этот раз рассмотрение займет меньше времени и все-таки будет положительное решение. Банк же должен быть заинтересован в ответственных клиентах. Хоть и не хочется заниматься переоформлением, но в случае отказа придется рассматреть предложения других банков о рефинансировании.

Я зарплатный клиент «Газпромбанк» 17.05.18 мною лично, в отделении АО Газпромбанк по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина,23 была подана заявка на рассмотрение ипотечного займа для покупки жилого объекта недвижимости на сумму в размере Один миллион семьсот тысяч руб., сроком - 15 лет (180 месяцев). Предоставлена копия трудовой книжки, заверенная работодателем, также паспорт гражданина РФ. Заявка была принята специалистом Е-ренко В., о чем меня дополнительно уведомили посредством СМС-оповещения. 28 мая 2018 года мне поступило СМС-оповещение о том, что моя заявка одобрена банком АО «Газпромбанк».05 июля 2018 года Юристом Агентства Недвижимости, сопровождающим сделку по покупке недвижимости по данному ипотечному одобренному решению, был направлен пакет документов сотруднику банка Е-ренко В. (оценка недвижимости по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№, план квартиры ул. Путевая, д. № и все документы, необходимые АО «Газпромбанк» для одобрения и покупки уже конкретного варианта недвижимости с использованием ипотечного кредита. 05 июля я лично посетил офис АО «Газпромбанк» Ватутина, 23 для уточнения информации, о том, получены ли документы по объекту недвижимости ул. Путевая, д. №, на что сотрудник Е-ренко В. ответил мне: «Документы получены на электронную почту, но еще не обработаны, сделано это будет в ближайшее время и будут переданы в отдел Андеррайтинга, для согласования вышеуказанного объекта недвижимости и подготовки кредитного договора и необходимых документов, для проведения сделки покупки недвижимости с использованием собственных и заемных средств Банка». 12 июля 2018 мною был совершен звонок в офис АО «Газпромбанк» по номеру 8-913-01***96 для уточнения информации по данной заявке и решению банка – ответ сотрудника банка был таков: «Данная заявка еще не была передана специалистам отдела Андеррайтинга, ответственным за проверку и одобрение решения по конкретному варианту». С момента подачи полного пакета документов прошло 7 календарных дней. 13 июля 2018 я лично посетил офис АО «Газпромбанк» для уточнения информации по варианту приобретения квартиры по адресу : г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№, обратился к сотруднику Ив-вой Э., которая сообщила, что ипотечное решение по квартире ул. Путевая д.№ одобрено банком АО «Газпромбанк» и сделка по подписанию ипотечного договора и договора купли-продажи объекта назначена на 18 июля 2018 года, также сотрудник Ив-ва Э. проинформировала о том, что при себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ, никаких других документов не требовалось. 18 июля 2018 года в 10.00 ч. по местному времени, за 1 час до заключения сделки, мне поступает звонок с номера +73833153962 от сотрудника банка Е-ренко В., он информирует меня о том, что сумма ипотечного займа на данный момент одобрена 1550000 (один миллион пятьсот пятьдесят тысяч), но если этой суммы мне недостаточно и я рассчитываю на сумма займа 1700000 (Один миллион семьсот тысяч) рублей сроком 15 лет (180 месяцев),то в офис банка АО «Газпромбанк» необходимо предоставить справки о состоянии моих счетов кредитных карт других банков, и следовательно заявка на ипотечный займ будет рассматриваться повторно. Сделка под угрозой срыва. В сложившейся ситуации с 28 мая 2018 года никто из сотрудников АО «Газпромбанка» не уведомили меня о необходимости предоставления справок в АО «Газпромбанк» о закрытых кредитных картах в сторонних банках, для выполнения условий ипотечного займа, указанных в заявке от 17 мая 2018, также не уведомили о скорректированной одобренной сумме займа, в сторону уменьшения. Отмечу, что все необходимые справки были собраны мною в сторонних кредитных организациях и переданы в АО «Газпромбанк» в течение 1 часа 18 июля 2018. В документах, переданных 05 июля 2018 года по объекту недвижимости, находящегося по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д.№ сотруднику Е-ренко В. была указана стоимость объекта – 2380000 (Два миллиона триста восемьдесят тысяч) рублей, из них сумма первоначального взноса – 680000 (Шестьсот восемьдесят тысяч) рублей, и необходимый размер ипотечного займа – 1700000 (Один миллион семьсот тысяч) рублей, для осуществления покупки конкретно этого объекта недвижимости. В процессе выяснения всех обстоятельств и причин такого безответственного отношения к сделке, к клиенту и к своим прямым обязанностям со стороны сотрудников АО «Газпромбанка» - мне было предложено увеличить срок ипотечного займа с 15 лет (180 месяцев), до 18 лет (216 месяцев), что для меня являлось вынужденной мерой, но крайне невыгодной и крайне неприятной. Не видя альтернатив и другого варианта, мне пришлось согласиться на увеличение срока ипотеки с 15 лет (180 месяцев) до 18 лет (216 месяцев), оставив себя без возможности подать заявку в другой банк, в виду отсутствия возможности продлить время на оформления документов именно по данному объекту недвижимости, так как сроки окончательного расчета с продавцом были строго регламентированы предварительно подписанным договором. 18 июля 2018 года в офисе АО «Газпромбанк» по адресу: г. Новосибирск, ул.Ватутина, д. 23, во время подписания договора ипотечного займа, договора купли-продажи объекта недвижимости и закладной по адресу: г. Новосибирск, ул. Путевая, д. № на навязанных и измененных условиях за 1 час до заключения сделки, никто из сотрудников банка АО «Газпромбанк» не проконсультировал меня по основным пунктам ипотечного договора, то же касалось закладной на объект недвижимости, сотрудники банка просто протянули распечатанные документы и более не участвовали в процессе, они даже не видели – я ли подписывал все вышеперечисленные документы.

Добрый день!Обращалась в Газпромбанк 23.07.2018 с документами для рефинансирования ипотеки. Оставили заявку, при этом мне сообщили, что срок рассмотрения 3-5 дней. 06.08.2018 я вновь обратилась в банк для уточнения решения по рассмотрению заявки т.к. все сроки рассмотрения прошли, а мне даже сообщения не прислали. Прождала в очереди 40 минут. В итоге мне ответили "по Вашей заявке отказ стоит 01.08.2018" на дополнительные вопросы например: "почему мне об этом не сообщили" сотрудник затруднился ответить со словами "я этим не занимаюсь, не могу сказать".Мне кажется такое отношение к потенциальным клиентам неприемлемо.