23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращаюсь с официальной претензией к банку ГПБ (АО) за отказ в предоставлении ответа на заявление с формулировкой «у нас нет регламентированных сроков для предоставления ответа!». Мною 13/08/2013 году была оформлена Ипотека в г.Новосибирск. Являюсь благонадежным клиентом банка с того времени, своевременно исполняю обязательства по кредиту. В текущей рыночной ситуации и общей тенденции к снижению ставок по ипотечным кредитам я 16/05/2018 обратилась в отделение Банка ДО номер 015/1011 в г. Санкт-Петербург за консультацией к специалистам с вопросом о снижении ставки по действующему кредиту. На данный момент ставка составляет 11%. Специалист сообщил что необходимо подать заявление «об изменении (снижении) процентной ставки по кредитному договору». Что было сделано 16/05/2018 в качестве контактов для обратной связи в заявлении указан адрес эл. Почты и номер мобильного телефона. Сегодня 07/08/2018 а ответа до сих пор не поступило. При обращении на горячую линию специалисты отвечают: что в данном случае у банка нет строгих и четких регламентов на предоставление ответа по такого рода заявлениям! Уважаемые контролируемые органы, обращаюсь к вам с просьбой обратить внимание на то как работает и взаимодействует со своими клиентами коммерческий банк. Прошу разобраться в данной абсурдной ситуации, когда клиент может десятилетиями, согласно каким то внутренним регламентам, ждать ответ! Заранее благодарю!

Заявление на рефинансирование ипотеки затягивалось андеррайтерами и сотрудниками банка. Два месяца не могли выйти на сделку. Сегодня она должна была состояться. Но банк назначил сделку, и совсем не подготовился к ней. Управляющий банка только в день сделки узнает о ней. Я должна еще доносить документы (которые у них и так были). Совершенно некомпетентны, и не клиентоориентированны. Не хотят решать проблемы, перекидывают их друг на друга. Совершенно не заинтересованны в новых клиентах. В итоге документы я забрала и перехожу в другой банк с надеждой на лучшее отношение. Подумайте и заранее просчитайте, что рассмотрение документов будет затянуто. И сделка может даже не состояться.

Являясь клиентом банка с ипотечным кредитом я вносил 21.07.2018 на карту банка (последние 4 цифры карты 0301) через банкомат ГАЗПРОМБАНКа расположенный по адресу: г.Москва, Олимпийский просп., д. 18/1 Отель «Азимут Олимпик» денежные средства 15 000,00 рублей (поступили на счет) и 5 000,00 рублей, которые были захвачены банкоматом и не внесены на счет. В тот же день оставил заявку через форму обратной связи на сайте для того чтобы была проведена инкассация и деньги мне были возвращены (внесены на счет карты) обращение №846523. 23.07.2018г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что проводятся работы и отправлена заявка на инкассацию банкомата. Далее я неоднократно обращался в банк с просьбой дать данные по срокам решения проблемы по заявке. Мне было сообщено, что до 04.08.2018 года должны вернуть деньги на карту или если необходимо будет какое-либо расследование, то сообщат о его сроках. На данный момент 06.08.2018г. Мне деньги не возвращены, в контактном центре нет данных по срокам решения проблемы. В рабочее время, сегодня 06.08.2018г. в 16:54 по мск совершил звонок продолжительностью 11 минут 48 секунд результатом которого было прерывание звонка (не мной) не получив никакой информации, а только послушал музыку и услышав голос разных специалистов, которые переводили на других специалистов. Сегодня 06.08.2018г. в 19:58 по мск совершил звонок продолжительностью 9 минут 00 секунд результатом которого было уведомление меня о том, чтобы я позвонил в рабочее время с 9 до 18. Вопрос, где мои деньги? Случилась техническая проблема, хорошо, её же можно решить быстрее чем за 2 недели или у вашего банка нет ресурсов для её решения в течении 2 недель? Не хочется думать, что банку "наплевать" на клиентов и, что уведомить их посредством звонка или смс сообщения о сроках рассмотрения заявки нет возможности и желания.Вообще локальные и интересные предложения от банка полностью испорчены обслуживанием. То потеряли данные по обязательному страхованию, те данные которые я предоставил одновременно с подписанием ипотечного договора. Потеряли Вы, даже в СОГАЗ были удивлены этим..., а проблемы были у меня, тратил время на отправку подтверждения Вам об оплате в кассе Вашего банка страховых полюсов. Сейчас захват денег банкоматом, согласен техническая проблема, она может быть везде и у всех, но 2 недели не хватает банку из ТОП-10 сделать проверку в банкомате в городе Москве, что же тогда происходит с банкоматами и клиентами в регионах? Почему нет информации от Вас по срокам, пусть надо дополнительное время, отпуска, "болезнь единственного сотрудника"  и т.д., но почему нельзя сообщить об этом клиенту? 5 000,00 рублей не огромные деньги, хотя для многих очень большие... Видимо в случае и 5 000 000,00 рублей такое же отношение было. Не по теме, хотя характеризует весь банк: очень примечательна история с выплатой дивидендов господину Миллеру А.Б. через Ваш банк...Если судебные решения не в Вашу пользу по таким людям, то надо что-то менять у Вас внутри...Решать проблемы, а не создавать их.

Являясь клиентом банка с ипотечным кредитом я вносил 21.07.2018 на карту банка (последние 4 цифры карты 0301) через банкомат ГАЗПРОМБАНКа расположенный по адресу: г.Москва, Олимпийский просп., д. 18/1 Отель «Азимут Олимпик» денежные средства 15 000,00 рублей (поступили на счет) и 5 000,00 рублей, которые были захвачены банкоматом и не внесены на счет. В тот же день оставил заявку через форму обратной связи на сайте для того чтобы была проведена инкассация и деньги мне были возвращены (внесены на счет карты) обращение №846523. 23.07.2018г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что проводятся работы и отправлена заявка на инкассацию банкомата. Далее я неоднократно обращался в банк с просьбой дать данные по срокам решения проблемы по заявке. Мне было сообщено, что до 04.08.2018 года должны вернуть деньги на карту или если необходимо будет какое-либо расследование, то сообщат о его сроках. На данный момент 06.08.2018г. Мне деньги не возвращены, в контактном центре нет данных по срокам решения проблемы. В рабочее время, сегодня 06.08.2018г. в 16:54 по мск совершил звонок продолжительностью 11 минут 48 секунд результатом которого было прерывание звонка (не мной) не получив никакой информации, а только послушал музыку и услышав голос разных специалистов, которые переводили на других специалистов. Сегодня 06.08.2018г. в 19:58 по мск совершил звонок продолжительностью 9 минут 00 секунд результатом которого было уведомление меня о том, чтобы я позвонил в рабочее время с 9 до 18. Вопрос, где мои деньги? Случилась техническая проблема, хорошо, её же можно решить быстрее чем за 2 недели или у вашего банка нет ресурсов для её решения в течении 2 недель? Не хочется думать, что банку "наплевать" на клиентов и, что уведомить их посредством звонка или смс сообщения о сроках рассмотрения заявки нет возможности и желания.Вообще локальные и интересные предложения от банка полностью испорчены обслуживанием. То потеряли данные по обязательному страхованию, те данные которые я предоставил одновременно с подписанием ипотечного договора. Потеряли Вы, даже в СОГАЗ были удивлены этим..., а проблемы были у меня, тратил время на отправку подтверждения Вам об оплате в кассе Вашего банка страховых полюсов. Сейчас захват денег банкоматом, согласен техническая проблема, она может быть везде и у всех, но 2 недели не хватает банку из ТОП-10 сделать проверку в банкомате в городе Москве, что же тогда происходит с банкоматами и клиентами в регионах? Почему нет информации от Вас по срокам, пусть надо дополнительное время, отпуска, "болезнь единственного сотрудника"  и т.д., но почему нельзя сообщить об этом клиенту? 5 000,00 рублей не огромные деньги, хотя для многих очень большие... Видимо в случае и 5 000 000,00 рублей такое же отношение было. Не по теме, хотя характеризует весь банк: очень примечательна история с выплатой дивидендов господину Миллеру А.Б. через Ваш банк...Если судебные решения не в Вашу пользу по таким людям, то надо что-то менять у Вас внутри...Решать проблемы, а не создавать их.

Ниже приведен ответ банка и мои вопросы, на которые банк не отвечает, а просто обходит стороной. Вы являетесь очень ценным и добросовестным заемщиком, что банк очень ценит. И те вопросы, которые вы задаете актуальны, а также возникают и у других читателей портала. На примере вашей ситуации постараемся пояснить.В кредитном договоре, который вы заключили с банком установлен срок кредита. Сам договор разработан строго при соблюдении действующего законодательства Российской Федерации. И да действительно, чтобы изменить срок, установленный договором, нужно заключить дополнительное соглашение.1) Вопрос: где это написано в договоре? Как клиент об этом должен узнать????При частичном досрочном погашении кредита банк предоставляет возможность не только уменьшить сумму платежа, но и количество платежей за счет того, что сумма платежа за соответствующий период устанавливается со значением 0,00. И в этом случае заключать дополнительно соглашение не нужно. В итоге при полном погашении кредита, оформляется заявление, и договор расторгается раньше срока в связи с полной выплатой основного долга.2) я не просила уменьшить сумму платежа. Не надо мне замыливать глаза. Во всех моих заявлениях было только уменьшение срока.Также за весь срок действия договора клиент может не единожды вносить сумму в счет частичного досрочного погашения кредита, уменьшая количество платежей и, при совершении следующего частичного досрочного погашения, у клиента может возникнуть необходимость уменьшить сумму платежа. И банк, поскольку не сократил сам срок договора, может свободно снова увеличить количество платежей, уменьшая при этом сумму платежа. Таким образом договор составлен с обязательным учетом возможных потребностей клиента. 3) вы же сами пишете, при совершении следующего частичного досрочного погашения, у клиента может возникнуть необходимость уменьшить сумму платежа. У меня нет такой необходимости, я ни каких заявлений не писала. Даже намека на это не было. Когда же, как и вашем случае, по условиям договора снижается процентная ставка, которая, в свою очередь, уменьшает сам платеж, а не сумму основного долга, то изменения проходят по всему графику, автоматически возвращаясь к исходному варианту. Количество платежей увеличивается, а их сумма уменьшается, с обязательным учетом всех совершенных вами ранее частичных досрочных погашений.4) где это написано???????? Где я могу это прочитать?????Мы понимаем, что ситуация, которая у вас возникла неприятна и, ни в коем случае, не отказываемся рассмотреть вопрос об уменьшении срока вашего кредита.5) это ваша ошибка. Я никаких заявлений не писала, ни о чем подобном не просила.Для этого вы можете посетить офис банка и оформить заявление. Надеемся на ваше понимание и на то, что в дальнейшем мы сохраним с вами добрые отношения.

Есть у Меня в Газовом Промышленном Банке ,именная дебетовая Банковская Карта ,по который мне переводят пенсию .после того как у меня появился технический овердрафт оферта в размере 1460 Рублей в Июле 2018 Года Месяце .которые был автоматически погашен 3 Августа 2018 Года самим Газпром Банком с моей Банковской дебетовой банковской карты Газпром ,советовался с юристами по этому поводу ,юристы сказали ,что таким способом Банки ,отмывают криминальные преступные средства ,теперь ищу Банки Российской Федерации ,где дебетовые Банковские Карты ,являются дебетовыми Банковским Картами ,а не овердрафтным и не технические овердрафтные ,ибо участвовать в отмывание криминальных денег ,которые проводят банки ,через своих дебетовых клиентов не желаю и не хочу участвовать в криминальных сделках .Ищу Банки которые надежны и дорожат своей репутацией и финансовые сделки клиенты банк ,оформляют честно ,если таких Банков в Российской Федерации не найду ,буду получать пенсию ,через почту Российской Федераций .А Дебетовый Счет в ГАЗПРОМ Банек ,закрою 5 Сентября 2018 Года ,действия Газпром Банка не вызывает доверия !По крайней мере на почте России ,технические овердрафтов нету ,сколько есть столько получил ..Правы старики Храните ваши деньги ,в стеклянных Банках .Банковская система не вызывает доверие !

Не особенно хотел писать поскольку до этого момента все было хорошо, но... В июне 2018 года судебные приставы направили постановление в отделение банка, расположенное по адресу ул.Партизанская, 92, на ограничение моих действий по карте, на которую поступает заработная плата. После моего вмешательства 20.06.2018 приставы отправляют в банк постановление об отмене ВСЕХ и ЛЮБЫХ моих ограничений в действиях по карте. В июле 2018 г. исправно получаю все перечисленные мне средства и снимаю с карты, произвожу оплату покупок картой, причем делаю это в течении месяца неоднократно. Очередное перечисление заработной платы должно было состояться 02.08.2018, а 01 августа я узнаю, что на балансе моей карты минус несколько тысяч рублей. Еду в банк. Говорят обратиться к приставам. Еду туда. Беру у них ДУБЛИКАТ постановления о снятии ограничений. Привожу постановление в банк. Сотрудница банка говорит отнести его секретарю. Отношу, мне говорят ждать решения, поскольку отделение относится к филиалу в Новосибирске. На следующий день звоню в банк узнать результат, после длительного ожидания мне говорят, что не видят у себя постановления судебных приставов и того, что им прислали ранее и того, что я привез. Я спрашиваю, они что не видят его более 40 дней? Ну и т.д. Через некоторое время приходит сообщение что у меня списали полностью поступившую зарплату, подчеркиваю не 50%, как по закону, а 100% и при этом мне предлагают снова ехать к приставам и разбираться. Также мне ответили что о возврате НЕ ПРАВИЛЬНО ИЗЪЯТЫХ ДЕНЕГ они сказать ничего не могут. Поэтому пишу этот отзыв. Будьте аккуратнее со своими денежными ресурсами в Газпромбанке. Когда они просто захотят у вас снять деньги они это сделают без оглядки на законы, даже могут вас оставить без средств существования, а движение соответствующих документов у них в банке наверное им без надобности.

Несколько лет назад перешли на зарплатные карты Газпромбанк. Обещали много плюшек, в том числе бесплатное СМС-информирование Телекард. На днях получил уведомление, что с 1.09 данная услуга становится платной. Ну чтож, Газпромбанк, ты не первый, кто не сдержал обещания. Пусть это будет утешением для тебя!

Несколько лет назад перешли на зарплатные карты Газпромбанк. Обещали много плюшек, в том числе бесплатное СМС-информирование Телекард. На днях получил уведомление, что с 1.09 данная услуга становится платной. Ну чтож, Газпромбанк, ты не первый, кто не сдержал обещания. Пусть это будет утешением для тебя!

Добрый день!В мае 2018 года я обратился в отделение Газпромбанка в г. Мурманск для написания заявления о понижении процентной ставки по ипотеке (№договора 1994-ИП/17 от 07.06.2017), девушка спросила где я работаю, и отказалась принимать заявление, сказав, что т.к я работаю не на государственной работе, то мне не понизят ставку. Позвонив после этого на гор.линию оператор мне сказала, что это неверная информация и мне заново надо обратиться в отделение банка. На след день я снова обратился в отделение банка, где уже другая девушка приняла у меня заявление без вопросов. Сейчас прошло 3 месяца и никаких уведомлений мне не приходило, даже о том, что заявление принято в работу. Просьба ответить, когда мне понизят процентную ставку? т.к никто из сотрудников не может на этот вопрос ответить, а только говорят: Сроки рассмотрения не регламентированы, заявлений очень много. Вам могут понизить ставку через 5,6,7 месяцев. Я так понимаю, что могут в принципе и не ответить...

18.07 обратилась в Газпромбанк г. Тюмень, ул. Республики, 86 за получением неименной дебетовой карты. Специалист Нонна приняла документы и сказала, что мою анкету будут рассматривать 3 дня, а далее она позвонит и пригласит для получения. Прошла неделя, ответа не поступило. Я позвонила на горячую линию, мне сообщили, что вообще никакой информации по мне нет, но запрос мой зарегистрировали, свяжутся с банком и далее мне будет обратная связь. Прошла еще неделя, сегодня при обращении на горячую линию, мне сообщают все то же, что никакой информации по мне нет и даже перезванивать мне никто не будет, если мне надо, то мне самой надо перезвонить в рабочие часы в офисе и только тогда сотрудники попытаются связаться с банком и задать вопрос. И у меня возник вопрос? Это Газпромбанк? Я туда попала? Это при обращении за обычным пластиком? У меня крайнее возмущение по поводу того, каким образом банк воспользовался моими паспортными данными, которые отсканировала сотрудник и в каких целях она ими воспользовалась. От кого и когда ждать ответа? Видимо придется обращаться в правоохранительные органы для оперативного выяснения целей, для которых были взяты и откопированы мои паспортные данные, с учетом того, что услугу, я не получила.

Отвратительное обслуживание, не воспитанные сотрудницы. Меняют условия договора не оповестив залогодателя. Через несколько месяцев по почте присылают новый договор с новым графиком платежей. Попыталась узнать с чем связаны изменения и почему меня не поставили в известность в ответ грубое хамское отношение и угрозы по телефону. Все мои жалобы зафиксированы собираюсь обращаться в суд.

В начале июля обратилась в отделение Газпромбанка г.Туймазы Респ.Башкортостан по вопросу замены кредитной карты в связи с истечением срока действия карты (07/18 ). Сотрудник банка мне сообщил,что моя карта изготовлена и находится в г.Уфа. карты привозят пл вторникам и пятницам, и сказала обратится на след. неделе. Карта должна придти.  Дозвониться до них невозможно. 3 дня по несколько раз в день звонила- никто трубку не брал. В итоге дозвонилась, с момента обращения прошла неделя с лишним. Сообщили,что карта не пришла.  30 и 31 августа также невозможно было дозвониться. Трубку не берут!  В итоге сегодня 01 августа дозвонилась, сказали что карта пришла. Призжаю в отделение банка. Ура..карта есть! Но!!! Персональные данные не изменены (была смена фамилии в феврале 2016 и все документы в банк были предоставлены!) в итоге карту они мне выдать не могут и предлагают ждать перевыпуск еще 2 недели! Но это еще не все! Приходит смс о том, что истек период действия договора и я должна теперь погасить всю задолженность!На вопрос "почему я 3 недели ждала свою карту?" мне ответили " в г.Уфа сотрудник, отправляющий карты был в отпуске. А другие не могут передавать карты"! Что за бред? Т.е. на время отпуска карты никто получить не может? Если бы я вовремя получила карту- срок действия договора не истек бы и этих проблем не было бы!Я в декрете, где я должна брать всю сумму на погашение кредитки?

Разместил депозит (Договор № УДР - 009420/18-12035), автоматическая пролонгация вклада невозможна, но в ДО сказали что ничего страшного Вам позвонят заранее и предупредят об окончании срока вклада. Сегодня когда я в ДО спросил почему как договаривались, мне никто не позвонил, передо мной только извинились (а проценты за 2 месяца пропали). Никому не посоветую данный банк хотя обслуживался в нём уже более 5-ти лет.

Думала, что не придется сюда писать и решу проблему самостоятельно. Но видимо достучаться до банка своим лбом невозможно, надеюсь, этот ресурс мне в этом поможет. Я один из многочисленных клиентов Газпромбанка, напрасно решивших рефинансировать ипотеку здесь. Подобные отзывы здесь читала неоднократно, но вот и наступила моя очередь. Первый этап рефинансирования прошел успешно, не все прошло гладко, но, тем не менее, договор подписан, деньги в прежний банк перечислены. Далее второй этап: это регистрация договора залога с последующим снижением процентной ставки на  1 пп, так как я выписала доверенность на сотрудников банка. Документы о снятии обременения и квитанция об оплате моей части госпошлины были предоставлены в отделение Царскосельский мной 14 июня. И все, с тех пор тишина. Два раза я дозванивалась до отделения после долгих и мучительных попыток, и оба раза получала ответ: документы переданы ответственным сотрудникам на регистрацию, когда их вернут, мы с вами свяжемся.Прошло уже 1,5 месяца, до сих пор договор залога с регистрации не вернули. Озвучить сроки регистрации мне не могут. А в последний раз вообще получила ответ: так как объект недвижимости находится в Московской области, то регистрация занимает много времени, потому что сотрудники не часто туда выезжают. «Не часто» - это сколько? Раз в год, в месяц, в квартал? Должен же быть какой-то график выездов, и потом, из моего жилого комплекса очень много людей рефинансировали именно в Газпромбанке, должны же они в конце концов собрать кучку документов разных клиентов и отвезти их уже. Вопросы мои к Банку следующие: на какой стадии регистрации находится мой договор залога, в какие сроки происходит выезд сотрудника на регистрацию после получения комплекта документов, если его уже зарегистрировали, когда мне снизят процентную ставку по договору?

Добрый день! 05.02.2018 г. в Дополнительном офисе № 015/1011 "Василеостровский" (Санкт-Петербург), написала Заявление (№ 18585) о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту по Договору № 376Ф/10-810 от 10.03.2010 г. При приеме Заявления, был обозначен срок рассмотрения не менее трех месяцев. Мои неоднократные звонки на  "горячую линию"  не дали никаких результатов. Ответ один: "Сроки рассмотрения не регламентированы, заявлений очень много"... Я все понимаю, но, если Банк принимает такие Заявления, то, как можно за такой долгий срок не найти возможности для их рассмотрения? В то время, как для новых Клиентов (с ипотечными кредитами других банков),  срок рассмотрения заявлений на рефинансирование 10 дней?! Если, операторы "горячей линии" не соединяют с менеджером, у которого на рассмотрении находится мое Заявление, прошу дать официальный ответ, сколько еще потребуется времени на рассмотрение данного Заявления?

26.07.2018 явился в отделение рядом с метро Пролетарская с целью открыть вклад и подключить услугу Домашний банк. Каково же было моё удивление когда в отделении мне сообщили, что в Домашнем банке я не смогу, например, открыть вклад, а мобильное приложение и вовсе отсутствует! В связи с этим я вынужден был проторчать в отделении более часа, а тем временем очередь только росла. Очень жалко потраченное время(((В каком веке живёт Газпромбанк? Неужели можно так издеваться над клиентами? Надеюсь к окончанию срока вклада (январь 2019) Газпромбанк создаст нормальный интернет банкинг.

26.07.2018 явился в отделение рядом с метро Пролетарская с целью открыть вклад и подключить услугу Домашний банк. Каково же было моё удивление когда в отделении мне сообщили, что в Домашнем банке я не смогу, например, открыть вклад, а мобильное приложение и вовсе отсутствует! В связи с этим я вынужден был проторчать в отделении более часа, а тем временем очередь только росла. Очень жалко потраченное время(((В каком веке живёт Газпромбанк? Неужели можно так издеваться над клиентами? Надеюсь к окончанию срока вклада (январь 2019) Газпромбанк создаст нормальный интернет банкинг.

Добрый день, почему отказали в рефинансирования потребительского кредита так и не оповестив меня, в 2015 году взял кредит 500 тыс рублей, под 20 % годовых, на днях пошёл в офис подал заявку на рефинансирования кредита и на новый потребительский кредит но пришёл отказ, являюсь зарплатным клиентом этого банка, при оформлении девушка стажёр сказала что у меня зарплата 40 тыс. показывает программа, хотя по форме 2ндфл на много больше выходит. Вот так вот Газпромбанк поступает со своими клиентами. Газпром - мечты не сбываются! Думаю покинуть их.

Добрый день, почему отказали в рефинансирования потребительского кредита так и не оповестив меня, в 2015 году взял кредит 500 тыс рублей, под 20 % годовых, на днях пошёл в офис подал заявку на рефинансирования кредита и на новый потребительский кредит но пришёл отказ, являюсь зарплатным клиентом этого банка, при оформлении девушка стажёр сказала что у меня зарплата 40 тыс. показывает программа, хотя по форме 2ндфл на много больше выходит. Вот так вот Газпромбанк поступает со своими клиентами. Газпром - мечты не сбываются! Думаю покинуть их.