Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Сегодня был во многих банках, (от ВТБ до регионального банка), пытаясь получить нужную мне информацию связанную с валютными операциями нерезидента (необходимо выстроить бизнес-процесс).Случайно зашел в Газпромбанк, был приятно удивлен.1. Меня не "расстреляли" в отделе валютного контроля, очень терпеливо выслушали мою ситуацию (в ВТБ смотрели как на инопланетянина), проводили парой этажей выше к начальнику отдела пластиковых карт.2. Начальник отдела, Денис Георгиевич, мгновенно уловил суть (в Энерготрансбанке даже разговаривать не стали без открытия расчетного счета, а ВТБ смотрели, будь то я у них 100 долларов украл), разъяснил проблемы и подводные камни, которые могут возникнуть при реализации моей бизнес схемы (да... там участвуют карточные продукты). Я приятно удивлен. Контраст с остальными банками просто бросился в глаза. Мой первый положительный отзыв о банках на этом ресурсе.

Этому "системообразующему" кредитному учреждению двойка за работу. Электронный перевод с карты стороннего банка на карту Газпромбанка зачислялся четыре рабочих дня, это операция в нормальных условиях длится минуту. Здесь видимо либо деньги крутят, либо ручками всё делают, склоняюсь к первому варианту.

Добрый день!Прошу принять претензию и разобраться с происходящим. У меня имеется кредитная карта АО Газпромбанк. Начиная с октября месяца 2015г. у меня был заблокирован кредитный лимит и банк потребовал выплатить сумму кредита в течение 5 месяцев. Согласно договору подписанному сторонами при выдаче карты банк должен был меня оповестить за 7 дней. Ни каких уведомлений я не получал. Банк списал с моей карты 1/5 часть кредита, поставив меня в затруднительное положение и оставив без денег. По факту теперь у меня нет возможности распланировать бюджет и по вине АО Газпромбанк я нарушаю иные договора.

В данный момент, пока что, являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Как и многим клиентам вашего банка в момент получения зарплатной карты была выдана кредитная карта, по инициативе банка, с кредитным лимитом 20 000 рублей. Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 01.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию.На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является неподъёмной суммой. На данный момент у меня ест обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки,  и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Следующим шагом была попытка реструктуризации платежа, и вновь от сотрудника отделения я услышал о закрытом договоре, а следовательно о не возможности реструктуризации задолженности по кредитной карте. Далее возникла мысль о рефинансировании кредитной карты. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку, в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла.Следующее обращение в отделение сопровождалось так же ответами, что они не могут представить справку так, как у них отсутствует такая форма. В итоге, после моих долгих объяснений, было написано заявление с просьбой о выдачи справки, в котором были перечислены все необходимые мне данные, которые должны содержаться в этой справке. Справку я получил на следующие сутки, но в ней отсутствовала половина необходимого мне содержимого (срок действия договора, сумма ежемесячного платежа и так далее) и следовательно она не была принята другим банком к заявлению о рефинансировании. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. Видно такова политика банка в отношении своих клиентов, препятствовать попыткам решения ситуации менее ущербными путями для клиента. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Сотрудники отделения разводят руками и говорят, что сделать ничего не возможно из-за закрытого договора. Так же сотрудник отделения Газпромбанка рассказал о якобы новых правилах погашения задолженности по кредитным картам, в которых будет списываться меньший процент, но за больший промежуток времени. Однако другие сотрудники, как и оператор горячей линии ничего не слышали о новых правилах погашения задолженности по кредитной карте. Видимо это было сказано специально, чтоб я не напрягал своими просьбами сотрудников данного отделения и оставил попытки рефинансирования. Так же был предложен потребительский кредит, мол возьмете новый кредит и загасите задолженность, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.  Правомерны ли действия банка в этом случае и какими документами они подтверждаются? В каком документе прописан пятимесячный срок погашения кредита? Каким документом устанавливается время до окончания срока действия договора по кредитной карте, за которое я должен был получить уведомление о таком графике погашения задолженности и о закрытии договора? Насколько профессиональны действия сотрудников отделения Газпромбанка?

В данный момент, пока что, являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. Как и многим клиентам вашего банка в момент получения зарплатной карты была выдана кредитная карта, по инициативе банка, с кредитным лимитом 20 000 рублей. Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 01.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию.На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является неподъёмной суммой. На данный момент у меня ест обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки,  и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Следующим шагом была попытка реструктуризации платежа, и вновь от сотрудника отделения я услышал о закрытом договоре, а следовательно о не возможности реструктуризации задолженности по кредитной карте. Далее возникла мысль о рефинансировании кредитной карты. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку, в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла.Следующее обращение в отделение сопровождалось так же ответами, что они не могут представить справку так, как у них отсутствует такая форма. В итоге, после моих долгих объяснений, было написано заявление с просьбой о выдачи справки, в котором были перечислены все необходимые мне данные, которые должны содержаться в этой справке. Справку я получил на следующие сутки, но в ней отсутствовала половина необходимого мне содержимого (срок действия договора, сумма ежемесячного платежа и так далее) и следовательно она не была принята другим банком к заявлению о рефинансировании. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. Видно такова политика банка в отношении своих клиентов, препятствовать попыткам решения ситуации менее ущербными путями для клиента. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Сотрудники отделения разводят руками и говорят, что сделать ничего не возможно из-за закрытого договора. Так же сотрудник отделения Газпромбанка рассказал о якобы новых правилах погашения задолженности по кредитным картам, в которых будет списываться меньший процент, но за больший промежуток времени. Однако другие сотрудники, как и оператор горячей линии ничего не слышали о новых правилах погашения задолженности по кредитной карте. Видимо это было сказано специально, чтоб я не напрягал своими просьбами сотрудников данного отделения и оставил попытки рефинансирования. Так же был предложен потребительский кредит, мол возьмете новый кредит и загасите задолженность, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.  Правомерны ли действия банка в этом случае и какими документами они подтверждаются? В каком документе прописан пятимесячный срок погашения кредита? Каким документом устанавливается время до окончания срока действия договора по кредитной карте, за которое я должен был получить уведомление о таком графике погашения задолженности и о закрытии договора? Насколько профессиональны действия сотрудников отделения Газпромбанка?

Сотрудник отделения заверил, что по окончании срока карты она будет перевыпущена. В течении двух лет лимит был увеличен до 117 000 рублей. Ввиду жизненных и семейных обстоятельств данный лимит, в 117 000 рублей, был полностью израсходован. Меня устраивало, что банк списывает с зарплатной карты определенную сумму в счет погашения задолженности по кредитной карте. При этом данная сумма зачисляется на кредитную карту с вычетом процентов за пользование кредитной картой и можно продолжить использовать эти деньги дальше. Однако всё изменилось 1 сентября 2015 года. Я получил смс-сообщение о том, что с 31 августа 2015 года, мой кредитный лимит по карте 0.00 рублей. Следом последовали смс-сообщения о том, что срок окончания договора истекает 31 августа 2015 года, срок действия карты до сентября 2016 года. Обратившись в отделение банка 2 сентября 2015 года, я узнал от сотрудника банка, что банк в одностороннем порядке расторгнул договор, без предупреждений, без звонков. Хотя сотрудники отделения считают, что сообщения от 1.09.2015 и есть предупреждения, даже если они и были получены после даты окончания срока действия договора. Исходя из информации в интернете, как оказалось, это стандартная практика Газпромбанка, закрывать договор в одностороннем порядке и оставлять многих клиентов без средств к существованию. На вопрос о способах погашения задолженности я получил стандартный ответ о вычете 5%, 25%, 35%, 50% и 100% задолженности с зарплатной карты, тем самым долг закроется в течении 5 месяцев. Платёж в 5% вполне нормален, так как практически равен ежемесячному платежу вносимому ранее каждый месяц, но последующие платежи равны сумме около 30 000 рублей, что данный момент жизни является не подъёмной суммой. На данный момент у меня есть обязательств перед другими кредитными организациями, жена находится в декретном отпуске и маленький ребёнок. Соответственное удержание столь большой суммы с зарплатной карты повлечёт собой просрочку по другим кредитам и отсутствие средств к существованию. Объяснив данную ситуацию сотруднику отделения и сказав, что я согласен на новые условия кредитования, увеличение процентной ставки, и я хотел бы продлить договор. На что получил ответ о том, что банк в одностороннем порядке отказал в продлении договора и закрыл его, следовательно, продлить договор не возможно. Даже если я напишу заявление о продлении, то его все равно отклонят. Придя в отделение и объяснив ситуацию я попросил справку в которой содержится информация о выданном кредите (валюта кредита, срок действия, процентная ставка и так далее), но сотрудник ответил, что таких справок они не дают и сделал просто выписку, которая соответственно не подошла. При следующем обращении в отделение Газпромбанка сотрудник отделения вновь сказал, что такие справки они не выдают, и что недостающую информацию банк, оказывающий рефинансирование, может понять сам. Например посчитать сумму платежа. На просьбу выдать мне дубликат договора сотрудник ответил молчанием. После очередных объяснений всей ситуации сотрудник забрал справку и пообещал узнать у своих коллег, как это делается и перезвонить. Итогом стараний сотрудника стала очередная справка, и снова не соответствующая моему заявлению. Следовательно она не была принята другим банком, так как содержимое этой справки говорило о невозможности рефинансирования данного кредита, так как договор закрыт. В итоге клиенты Газпромбанка остаются наедине со своими проблемами в данной ситуации. Так же был предложен потребительский кредит, но если банк отказал в продлении договора по кредитной карте, то вероятнее всего откажет и в выдаче кредита, не смотря на своевременное исполнение моих кредитных обязательств по кредитной карте в срок и без просрочек.

Хотел бы предостеречь всех, кто собирается оформить дебетовую карту в ГПб. Это единственный банк из тех, чьи карты у меня есть, срок перевода с карты на карту в котором составляет 4 рабочих дня, включая дату осуществления перевода. Мне бы очень хотелось услышать ответ представителей этого уникального банка на следующий вопрос: каким образом происходит он-лайн перевод денежных средств с карты на карту и почему только у вас он занимает 4 (!) рабочих дня. Вы почтой России что ли деньги переводите? Может, вам поучиться у других банков (срок перевода с карты на карту любого другого банка менее минуты), как работать или уйти с рынка, дабы не мешать и не создавать проблем нормальным людям?От Администратора: Автору: "Прекрасно! Денежный перевод не осуществлён. Получатель денег не увидел." - подскажите, в отделение Вы обратились с этим вопросом? Если да, то когда, куда, расскажите.От medvedinar: Я обратился с данным вопросом в ДО 015/1005 Газпромбанка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр. 13/1. Написал заявление. Сегодня мне позвонили из ГПб, сказали, что проблема в Сбербанке. Они деньги получили, но на счёт клиенту не зачисляют. Тихий ужас.

Хотел бы предостеречь всех, кто собирается оформить дебетовую карту в ГПб. Это единственный банк из тех, чьи карты у меня есть, срок перевода с карты на карту в котором составляет 4 рабочих дня, включая дату осуществления перевода. Мне бы очень хотелось услышать ответ представителей этого уникального банка на следующий вопрос: каким образом происходит он-лайн перевод денежных средств с карты на карту и почему только у вас он занимает 4 (!) рабочих дня. Вы почтой России что ли деньги переводите? Может, вам поучиться у других банков (срок перевода с карты на карту любого другого банка менее минуты), как работать или уйти с рынка, дабы не мешать и не создавать проблем нормальным людям?От Администратора: Автору: "Прекрасно! Денежный перевод не осуществлён. Получатель денег не увидел." - подскажите, в отделение Вы обратились с этим вопросом? Если да, то когда, куда, расскажите.От medvedinar: Я обратился с данным вопросом в ДО 015/1005 Газпромбанка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр. 13/1. Написал заявление. Сегодня мне позвонили из ГПб, сказали, что проблема в Сбербанке. Они деньги получили, но на счёт клиенту не зачисляют. Тихий ужас.

12 сентября 2015 г. с моей зарплатой карты были похищены денежные средства. При первой же возможности 12 сентября 2015 г. я связался с оператором call-центра с просьбой заблокировать карты а операции отметить как мошеннические. После этого было подано заявление в полицию о краже карты, мобильного телефона, паспорта гражданина РФ и кошелька, в настоящий момент по факту заведено уголовное дело. На следующий рабочий день (13.09.15) в отделение банка на Красных воротах (офис № 099/1023) о произошедшем инциденте и на не согласие с операциями по списанию денежных средств было написано заявление, которое приняла ведущий специалист К-ва Ю.В.. У меня несколько вопросов к банку:1. Насколько я понимаю, деньги списываются не мгновенно, так почему же намою просьбу отменить захолдированные операции банк не отреагировал?2. Я сообщил в банк о происшествии почти моментально по телефону и на следующий рабочий лично в письменной форме в отделении банка. А что банк сделал чтобы защитить меня как клиента и как расследуется факт мошенничества в отношении меня, мне обещали предоставить информацию на e-mail каким образом списаны денежные средства и на какие реквизиты они выведены и кто получатель, время идет, вероятность найти мошенников становится меньше, банк видимо не заинтересован в расследовании дела. в таком случае не должен ли банк согласно ФЗ «О национальной платежной системе» сначала вернуть мне денежные средства, а дальше проводить собственное расследование?

Оформляла автокредит в Банке, появилась возможность закрыть досрочно, оформила заявление на досрочное расторжение кредита и заявление на получение ПТС. 21 сентября списание по кредиту должно было пройти, ПТС мне сказали выдадут через 3 дня. Сказала что приду в четверг 24 сентября, сотрудник банка сказала: "Да, приходите ПТС будет после 16ч.". ОК! 24 не получилось обратиться за ПТС, 25 в пятницу после рабочего дня в 17,30 зашла в банк, с целью, что сейчас заберу и больше мне не нужно будет обращаться, но сотрудник Банка посмотрев на меня косо и с недовольным лицом (все-таки конец дня, это я еще могу понять, все устали) предъявила мне, что ПТС находиться в другом отделении, езжайте туда. Вопрос первый: ПОЧЕМУ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ПТС НАХОДЯТСЯ В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ? Мне неудобно было ехать туда, т.к. я вообще проживаю в другом городе. Сотрудник Банка сказала: в таком случае я отправлю запрос на то, чтобы привезли ПТС, приходите в понедельник после 17ч заберите. Хорошо, я решила подождать. В понедельник у меня не получилось пойти, в 9,30 утра 29.09. во вторник обратилась в банк к тому же сотруднику (С-вой), на что она мне ответила опять-таки в грубой форме, что ПТС нет, она находиться в другом офисе на Речников.Здесь поднимается вопрос: что вообще ваши сотрудники делают? Зачем обозначают конкретные даты и гоняют клиентов? Сотрудник Банка вместо того, чтобы сгладить всю произошедшую ситуацию говорит: выбирайте либо едете туда за ПТС, либо получите здесь после 16ч. Это так вы приносите извинения? Так работаете с клиентами?А если бы у меня была дальнейшая сделка? Кто был бы виновным в данной ситуации? конечно же сам клиент! (по мнению сотрудников Банка и видимо самой политики Банка).О каких долгосрочных отношениях с клиентами может идти речь, когда ваши сотрудники говорят, что это не их вина, а другого отдела? на вопрос могу ли я поговорить с руководителем того отдела?мне ответили нет, т.к. он находится в Нижнем!Безобразное обслуживание! Не тратьте время, приходя в этот Банк.

Являюсь давно зарплатным клиентом этого банка. В июле позвонили с главного офиса и предложили оформить кредитную карту с лимитом 50т. и хорошим льготным сроком в 3 месяца. Решил что пусть будет. В августе пришла смс и я пошёл получать её по указанному адресу Магистральная, 2., где натолкнулся на очередь как в булочную на закате "совка". Девушка на ресепшене предложила взять талон и подождать чуть больше часа. Через пол часа ожидания стало понятно, что времени понадобится на очередь ещё не меньше двух часов. Пришлось оставить эту затею и покинуть отделение. Очередные две попытки в течении месяца так-же не увенчались успехом, ибо очередь к операционистам просто несусветная, а я увы не располагаю таким количеством времени, чтобы его терять. И вот сегодня мне звонят с главного офиса и спрашивают почему же я не забираю карту. На мое объяснение, так наивно удивляются и говорят, что обычно это занимает не больше пяти минут. Вообщем мораль такая, что банк выпускает карту и по сути просто так, ибо думается я не один такой кому она уже не нужна, ибо забрать её нереально.

Являюсь давно зарплатным клиентом этого банка. В июле позвонили с главного офиса и предложили оформить кредитную карту с лимитом 50т. и хорошим льготным сроком в 3 месяца. Решил что пусть будет. В августе пришла смс и я пошёл получать её по указанному адресу Магистральная, 2., где натолкнулся на очередь как в булочную на закате "совка". Девушка на ресепшене предложила взять талон и подождать чуть больше часа. Через пол часа ожидания стало понятно, что времени понадобится на очередь ещё не меньше двух часов. Пришлось оставить эту затею и покинуть отделение. Очередные две попытки в течении месяца так-же не увенчались успехом, ибо очередь к операционистам просто несусветная, а я увы не располагаю таким количеством времени, чтобы его терять. И вот сегодня мне звонят с главного офиса и спрашивают почему же я не забираю карту. На мое объяснение, так наивно удивляются и говорят, что обычно это занимает не больше пяти минут. Вообщем мораль такая, что банк выпускает карту и по сути просто так, ибо думается я не один такой кому она уже не нужна, ибо забрать её нереально.

"Не верь всему, что пишут".В субботу 26 сентября 2015 года в 20:23 мск воспользовался банкоматом Газпромбанка по адресу Удмуртия, г. Глазов, ул. Пряженникова, 6 (гипермаркет "Магнит") для пополнения номера сотового оператора Билайн на крупную сумму 15000 рублей с помощью карты другого эмитента (не ГПБ). Привык видеть на экране устройств самообслуживания честные надписи, поэтому искренне поверил словам "КОМИССИЯ БАНКОМ ГПБ (АО) НЕ ВЗИМАЕТСЯ)", а зря. В чеке меня ждал сюрприз в виде 300 рублей комиссии. Конечно же и в выписке по карте фигурировала сумма 15 300.Текст об отсутствии комиссии присутствовал также на страницах оплаты Теле2, Скайлинк, Ростелеком, соответствует ли эта информация действительности - не знаю. Комиссия 2% была обнаружена в меню только для операторов МТС и Мегафон.Выяснилось, что с Билайном такая ситуация как минимум с конца августа, так как есть и другие погоревшие на дезинформации, причём в других городах.Что я прошу или даже требую от банка.1) Ответственным за устройства самообслуживания лицам привести информацию на экране в соответствие с действующими тарифами для карт других банков. Если это нельзя сделать оперативно - значит до тех пор информировать клиентов примитивным образом, расклеить на корпусе аппаратов объявления с актуальной комиссией.2) Разумеется вернуть мне эти нежданно списанные 300 рублей. Имею в ГПБ дебетовую карту, на которую и можно перечислить компенсацию.Надеюсь, что на этом инцидент окажется исчерпан. Судя по "Ответов банка 0", представителя ГПБ здесь нет, поэтому в понедельник в офисе была написана претензия управляющему пермским филиалом (З-й Александр Николаевич).[ Увеличить снимок ]

Добрый день! Расскажу я вам, как я получал карту для получения стипендии, точнее, как я её не получил.04.08.2015 мы всей компанией новоиспеченных студентов написали заявления на стипендиальные карта Газпромбанка, сотрудник их собрал и небрежно положил в коробку из под бумаги, сказав: "Будет время заходите в банк сфотографироваться и через 2 недели будет у вас чудо-карта Isic и будете вы мега крутым студентом". 26.08.2015 я приехал, там молодая и весьма приятная девушка сфотографировала меня на web-камеру и сказала: "Приходи через 2 недели." 10.09.2015 я прихожу в банк вижу огромную очередь из студентов-бедолаг далее выясняю у операционист как мне получить мою карту, а они мне в ответ спрашивают: «Писал ли я заявление, фотографировался ли я?» Нет, я просто так пришел... Конечно, говорю я, а они у вас нет фото, следовательно нет и карты. Около 10мин. я им объяснял, что меня фотографировали, показал даже где. Услышав наш разговор, ко мне подошел менеджер, увел в свой кабинет и там еще 10 мин. разговаривали и так правды не добились. Он сделал еще снимок и сказал (вы уже догадались что) "Приходи через 2 недели." Сегодня 27.09.2015 и как вы поняли карты нет. Мораль басни такова: 1) Если ты солидный банк, не палатка на рынке, то относись к клиентам и к их документам ответственно; 2) Выполняй обещания ( к примеру, в Сбербанке сказали приходи через 14 дней, так уже на 12-й день звонитоперационист и говорит: «Приходите за картой.» А у ник клиентооборот в разы больше чем у Газпромбанка.3) Если в системе есть "слабые звенья", то их нужно выявлять и избавляться.

НИКОГДА, НИКОГДА не ходите за ипотекой в Газпромбанк Новоарбатский офис!Хотела бы написать детально все проблемы, которые были у нас с этим отделением, чтобы те, кто читает, прислушались и приняли меры.Решили взять ипотеку на первичное жилье, застройщик предоставил список аккредитованных банков, среди которых был Газпром. Нас привлек их процент – 11,8 и мы решили пойти к ним. В списке было указано определенное отделение – Новый Арбат, 24, куда мы и обратились.Когда пришли в банк на подачу документов на ипотеку, девушка Анна С-а, которая нас обслуживала, показалась адекватной и знающей. Проконсультировала, взяла все документы, пошла на встречу, когда выяснилось, что у нас нет оригинала НДФЛ за 2014 год, разрешила довести его на следующий день. Документы все она взяла и сказала, что обрабатывать их будут около недели.Ждали мы в итоге 2,5 недели! За это время банк постоянно говорил о том, что документы в обработке, мы первые в очереди, но финально документы никто не присылал застройщику. Спустя несколько недель битвы с ними, добились одобренных документов.Когда приехали к застройщику подписывать ДДУ, выяснилось, что сумма кредита и первоначального взноса не совпадают с тем, что нам одобрил банк. Застройщик показал нам письмо от сотрудника банка, который подтверждает эти неверные суммы… Благо, поменять все эти цифры удалось быстро и на месте. А вот после этого началась канитель. Деньги на первоначальный взнос у нас были на карте Сбербанка, мы, побоявшись, что перевод займет много времени и дней, решили частями переводить деньги на счет Газпромбанка, который я открыла на себя (ипотека на мужа), чтобы потом разом перевести всю сумму на ипотечный счет, который откроют мужу. Предварительно я обговорила это с двумя девушками этого отделения (нашей Анны, к сожалению, не было в этот день). Они заверили, что никаких комиссий за перевод со счета на счет внутри банка не будет. Клялись и божились в прямом смысле этого слова. Когда в отделение мне открывали счет, я еще раз спросила, не будет ли никаких комиссий, на что получила утвердительный ответ.Ну и что выдумаете, когда наши документы ДДУ пришли из рег палаты, я пошла в банк, чтобы перевести всю сумму на ипотечный счет мужа, операционист мне говорит, у вас комиссия за перевод 1%. Вот это новость! Оказывается, что в случае, когда деньги поступают со счета стороннего банка, то потом в случае перевода этих денег даже на внутренний счет, взимается комиссия! Девушка, открывавшая мне счет, спрашивала меня, с какого банка я буду переводить деньги, но решила не предупреждать меня о комиссии. Как потом мы выяснили, она просто не знала, они в этом отделение в принципе мало что знают.В этот момент я готова была разнести Новоарбатское отделение на части, когда мне сказали про комиссию. Спустя пол дня моих созвонов с отделением, мне предложили следующую схему: я оформляю у них банковскую карту, перевожу на нее деньги со счета (без комиссии) и уже с карты перевожу деньги на счет мужа (без комиссии). В этот раз я уже попросила Анну С-у прислать мне письмо, в котором она подтверждает все сказанное и обещанное, так как в предыдущих случаях банк мне говорил: ну мы же не знаем, как было на самом деле и что вам говорили. Ну ок. Теперь у меня есть доказательства. Вся эта схема заняла у нас еще неделю времени. Нам очень повезло с застройщиком, который всегда шел нам на встречу и помогал нам разбираться с банком и давал нам отсрочки по платежам и оформлению всех документов. Спасибо вам огромное!Но это еще не все) В этот раз нам повезло и деньги удалось перевести без комиссий, но после этого нам нужно было получить финальный график платежей. Для заметки, деньги мы перевели 20 сентября, а первый платеж по договору у нас должен быть 24 сентября, т.е. у нас один день, чтобы получить финальный график и один день на перевод первого ежемесячного платежа. И, ох, неудача, наша Анна заболела, а остальные сотрудники банка не знают, как работать с ипотекой и помочь нам не могут. Забыла сказать самое главное, когда мы подписывали ипотечный договор, нам сама Анна сказала, что мы у них первые и до нас они никогда не совершали ипотечных сделок, так что, она будет иногда созваниваться с другим отделением, чтобы ей помогли) Мило, уверенно)Так вот, сегодня 25 сентября, финальный график платежей мы так и не получили от нашего отделения, они не могут его посмотреть, не видят, не знают. Слава Богу, мы нашли другое отделение возле Москва Сити, где супер компетентный и знающий сотрудник Марина, фамилию не помню, она сложная и начинается на Ч (она правда молодец), дала нам финальный график и помогла нам зачислить наш первый платеж на счет. Так что, мы спим спокойно. А вот как спят сотрудники Новоарбатского я не знаю, т.к. они не в курсе, что мы получили финальный график.В финале хотела бы добавить, что каждый раз, когда мы приходили в это отделение, девушки, в том числе заместитель начальника Елена, не могли ответить нам ни на один вопрос, не позвонив кому-то из другого отделения! НИ РАЗУ. И даже, когда я приходила и ждала в очереди, наблюдая, как они обслуживают других людей, видела, что они тоже постоянно кому-то звонят. Приведу веселый пример: Клиент банка: добрый день, я хочу взять ипотеку, скажите, какие страховки мне нужно платить (жизнь, квартира, тд.) Сотрудник банка (на бэйдже: ведущий специалист Екатерина, фамилию не помню): ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, привет, скажи, какие у нас там страховки по ипотеке? Ей отвечают, она говорит клиенту: да, надо платить за квартиру после гос регистрации и за жизнь сразу после оформления кредитного договора. Клиент банка: а за жизнь обязательно платить? В некоторых банках это вроде необязательно.Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а за жизнь у нас обязательно платить? Ей отвечают, она говорит клиенту: нет, жизнь в добровольном порядке страхуется.Клиент банка: а какой процент нужно платить за страховку жилья?Сотрудник банка: ммм, сейчас, секундочку. Набирает короткий номер: Алё, Катюш, а сколько у нас процент за жильё? Ей отвечают, она говорит клиенту: 0,2 – 0,4%. И так весь разговор!Когда они общались со мной все проходило по такой же схеме. Они даже не могли сказать, как переводить деньги с карты на счет. Они звонили даже по этому вопросу! И что самое смешное, они заказали сумму нашего первоначального взноса в банк, в кассу, чтобы я пришла в кассу и сняла эти деньги, а потом сразу же перевела их на счет мужа. Женщина в кассе, мягко говоря, офигела от такого. Она даже меня спросила, а зачем они сумму эту заказали то?Уважаемое руководство банка Газпром! Прошу принять меры в отношение Новоарбатского отделения! Там все, включая руководителей, но, исключая Анну С-ву, некомпетентны и вводят людей в заблуждение! Из-за некомпетентности сотрудников страдают люди, и падает доверие к вашему банку в целом. Если бы сейчас меня спросили, будешь ли ты обращаться в этот банк? Я бы не раздумывая сказала НЕТ! С момента обращения в этот банк и до момента первого списания банком первого платежа по ипотеки прошло 2 месяца!Ужасный непрофессионализм, разгильдяйство и безалаберность.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Дорогой банк.Хочу оставить отзыв о банке.Являюсь клиентом более 2-х лет. Брал ипотечный кредит именно в Газпромбанк, т.к. по моему объекту банк предложил самые лучшие условия по %. В догонку получил бесплатную кредитку с лимитом в 50к. В целом все неплохо - обслуживание, условия и т.д. Плачу вовремя, все телодвижения по ипотечному договору выполняются правильно и в соответствии. Никаких неприятных моментов никогда не было.Но что мне катастрофически не нравится - это мобильное приложение и интернет банк. На дворе 2015 год, я не буду объяснять зачем, почему и как... Но иметь настолько отвратный интернет банк и просто самое убогое мобильное приложение, которое я когда либо видел - это конечно ПОЗОРИЩЕ!Поэтому только 3.

Выражаю большую благодарность всем специалистам за комфортную атмосферу. И, в частности, Крыловой Елене Александровне и Подгорнову Артему за профессионализм, оперативную помощь и доброжелательность!