23 745 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являясь клиентом Газпромбанка, мною был оформлен ипотечный кредит в мае 2017 года. Ежемесячные платежи, страхование - в срок по договору, в связи со снижением ставок по ипотечным кредитам в банке - обратилась в Газпромбанк с просьбой о снижении процентной ставки в апреле 2018 (заявление на снижение ставки), на 25.07.2018 решения нет.На горячей линии банка информируют: "Регламентированного времени по данному заявлению нет". Возникает вопрос:  "в банке регламентировано рассмотрение заявления на одобрение кредита 10 дней, а на снижение % ставки - сроков нет".Сделан вывод о том, что данный банк неуважительно относится к своим клиентам, и как кредитная организация нацелен на длительное рассмотрение вопроса по снижению ставок.

06.11.17 мы написали заявление на снижение процентной ставки. Нас предупредили, что подобных заявлений много, и вопрос рассматривается не быстро, но должны же быть какие-то адекватные сроки. Весной этого года я начала наводить справки по ответу на данное письмо. По горячей линии мне сообщили, что ответа пока нет, ждите. 30.05.18 я была в одном из офисов Банка и попросила сотрудников уточнить данный вопрос. На следующий день мне отзвонились и сказали, что уточняли информацию в Центральном офисе, и ответ еще не получен, ждите. Мы подождали еще некоторое время, и я начала звонить опять на горячую линию, и каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что ответ вам отправлен еще в марте месяце и отправлено по почте, хотя в самом моем заявлении нигде не указано, что я прошу ответ предоставить по почте, а указан электронный адрес для связи! Я попросила оператора продублировать мне данный ответ на емейл. Мне его прислали в этот же день. В штампе на письме стоит март.  Возникает вопрос, почему, когда я 30.05.18 обращалась в офис банка мне сообщили, что ответа нет?Далее, буквально через неделю приходит извещение в почтовый ящик, о том, что пришло заказное письмо на почту. Иду в почтовое отделение. Получаю письмо. И что вы думаете? На самом письме стоит штамп отправки 04.06.18., в Спб. поступило 23.06.18То есть ответ на мое заявление был готов 13 марта, а письмо отправлено аж через 3  месяца?! Это специально тянется время таким образом?....Ссылки на фото писем со штампами:https://cloud.mail.ru/public/Cquk/G2DMkoZdbhttps://cloud.mail.ru/public/JPZS/ejoW2NfYKP.S. Во всем остальном на текущий момент нас все устраивает в данном Банке. Но качество и скорость обработки обращений ТРЕБУЕТ серьезных улучшений.

06.11.17 мы написали заявление на снижение процентной ставки. Нас предупредили, что подобных заявлений много, и вопрос рассматривается не быстро, но должны же быть какие-то адекватные сроки. Весной этого года я начала наводить справки по ответу на данное письмо. По горячей линии мне сообщили, что ответа пока нет, ждите. 30.05.18 я была в одном из офисов Банка и попросила сотрудников уточнить данный вопрос. На следующий день мне отзвонились и сказали, что уточняли информацию в Центральном офисе, и ответ еще не получен, ждите. Мы подождали еще некоторое время, и я начала звонить опять на горячую линию, и каково же было мое удивление, когда мне сообщили, что ответ вам отправлен еще в марте месяце и отправлено по почте, хотя в самом моем заявлении нигде не указано, что я прошу ответ предоставить по почте, а указан электронный адрес для связи! Я попросила оператора продублировать мне данный ответ на емейл. Мне его прислали в этот же день. В штампе на письме стоит март.  Возникает вопрос, почему, когда я 30.05.18 обращалась в офис банка мне сообщили, что ответа нет?Далее, буквально через неделю приходит извещение в почтовый ящик, о том, что пришло заказное письмо на почту. Иду в почтовое отделение. Получаю письмо. И что вы думаете? На самом письме стоит штамп отправки 04.06.18., в Спб. поступило 23.06.18То есть ответ на мое заявление был готов 13 марта, а письмо отправлено аж через 3  месяца?! Это специально тянется время таким образом?....Ссылки на фото писем со штампами:https://cloud.mail.ru/public/Cquk/G2DMkoZdbhttps://cloud.mail.ru/public/JPZS/ejoW2NfYKP.S. Во всем остальном на текущий момент нас все устраивает в данном Банке. Но качество и скорость обработки обращений ТРЕБУЕТ серьезных улучшений.

10 мая подал документы на рефинансирование ипотечного кредита в отделение на Пролетарке. 6 июня (за неделю) договорились на 14 июня о сделке. Но нужно было приехать в другое отделение (не на Пролетарской, т.к. сотрудник временно работает в другом отделении). На замечание о том, что документы подавал в другом офисе, а офис, куда приглашают подписать документы, мне не удобен, было сказано, что он ведь недалеко, всего несколько станций метро от другого офиса. Ладно, один раз приехать подписать документы и больше не ходить в этот офис, согласился (как оказалось, зря я так думал, пришлось еще ехать за документами в этот офис, чтобы забрать их, так как курьерская служба банка не смогла привезти документы в офис, где я подавал документы, так как сотрудник, который вел сделку был в отпуске, а другой сотрудник «не смог найти документы» ).14 июня пригласили на вторую половину дня (при этом договаривались заранее, 6 июня, что сделка будет 14 июня). Ответ менеджера «на утро у меня нет времени, уже запланированы сделки». И деньги из банка в другой банк уйдут только 15 июня. Благодаря действиям менеджера деньги все-таки ушли из банка 14 июня, но в другой банк попали только утром 15 числа, хотя если бы сделка была утром 14 числа, деньги в другой банк пришли бы 14 числа.6 июля в ГПБ пишу заявление о выдаче закладной, а 9 июля пишу заявление о назначении специалиста для подачи закладной (в одно время нельзя написать заявление, т.к. «вдруг у вас обременение не снято» ). При этом специалист банка говорит, что можно подать закладную в МФЦ рядом с банком (рядом с офисом на м. Пролетарская, где и подавал документы). Через 9 дней (18 июля), перезванивает девушка и предлагает 19 июля, с 9 утра и до 3 дня подойти в МФЦ для подачи закладной в пользу банка. И предлагает МФЦ  вообще в другом районе Москвы на м. Академическая или м. Нагатинская (рядом с еще одним офисом ГПБ). Сдавал документы в одном офисе ГПБ, документы подписывал во втором офисе ГПБ, закладную нужно сдавать рядом с третьи офисом ГПБ. Может так все офисы ГПБ в Москве и Подмосковье объехать?Сказал, что 19 июля не смогу уйти в обозначенное время (так как договариваться на работе нужно заранее). Сказал, что во вторник, 24 июля, в 9 утра устраивает. Девушка сказала, что хорошо, предварительно договариваемся на вторник, 9 утра. В понедельник, 23 июля, позвонит и уточнит. 23 июля в 13:30 уже сам звоню на горячую линию, чтобы узнать, куда подъезжать. Через 15 минут «горячая линия» ответила, что у сотрудников отдела есть «галочка», что мне сегодня позвонят до конца дня. В 17:30 снова звоню на «горячую линию» банка с тем, чтобы узнать, день подходит к концу, когда будут звонить. Через некоторое время «горячая линия» отвечает, что  этот офис уже не работает, т.к. он до 17:00 мск. C работы отпросился, чтобы в  9 утра прийти в МФЦ и подать закладную, а договоренности по подаче в 9 утра с ГПБ куда-то исчезли. Сегодня 24 июля. Результата с 6 июля нет. Конечно, банку не выгодно оформить закладную быстро. Для них после регистрации закладной снизится процентная ставка по кредиту.Сервис  «одним местом к клиенту». И это при том, что уже имеется другой ипотечный кредит в этом же банке. И заявление о снижении ставки по другому кредиту написал еще в январе 2018 года. Прошло более полугода, а заявление «рассматривается». Положили в стол и благополучно «забыли» о нем. А зачем? Закончу оформлять рефинансирование из другого банка в ГПБ, а затем займусь первым кредитом по переводу его в другой банк, т.к. ГПБ «одним местом к клиенту», уже несколько месяцев рассматривает заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту.

18.07.2018 через форму обратной связи на сайте банка было отправлено обращение (№808747) о розыске денежных средств. С тех пор никакой обратной связи от банка не получено. Суть запроса коротко (подробнее изложено через форму обратной связи): Платеж по квитанции за ЖКХ не дошел до поставщика услуг. Оплата производилась через личный кабинет pay.kvartplata.ru. Банк отправитель в квитанции указан Газпромбанк. Поставщик пояснил, что на дату платежа закрыл счет, указанный в квитанции, и открыл в другом банке. Конечный банк (Россельхозбанк), указанный в квитанции, пояснил, что т.к. счёт был закрыт, то платеж должен был вернуться обратно отправителю через 5 рабочих дней. На мою карту, с которой производилась оплата, платёж не возвращался. pay.kvartplata.ru по запросу ответили, что к ним платеж не возвращался и нужно искать далее по цепочке. Прошу пояснить, где находятся денежные средства и как их вернуть на карту (либо отправить на актуальные реквизиты получателя). Прошу найти это обращение и дать по нему ответ.

Добрый день. Оставлю и я отзыв. Являюсь зарплатником данного банка 5 лет. В ноябре 2016 оформил в ГПБ кредитный договор 0351-ИГ-004/16 на покупку квартиры. В первой половине декабря 2017 года на фоне снижения ставок рефинансирования подал заявление на снижение ставки по ипотеке. Обещали дать ответ в течении месяца-два. Идет уже восьмой месяц, а обратной связи никакой. Неоднократно звонил на разные телефоны банка, но постоянно слышал ответ, что время рассмотрения заявления нерегламентировано. Коллеге по работе одобрили рефинансирование ипотеки из другого банка в ГПБ менее чем за неделю, а мою заявку с полной кредитной историей в родном банке рассматривают "бесконечно", это несправедливо! Данный факт довольно печален, учитывая, что платежи в по кредиту плачу исправно и банк в свое время советовал друзьям. За это длительное время меня несколько раз уговаривали рефинансировать ипотеку в другой банк, но я был верен ГПБ. Я разочарован уровнем клиентоориентированности. С таким отношением пропадает желание сотрудничать с данным банком.

В феврале 2018 года обратился в банк с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Заявление зарегистрировано 2 марта. С тех пор никакой реакции от банка не последовало. Я исправно закрываю ежемесячные платежи, просрочек нет, пользовался и другими продуктами банка. Несмотря на это, все, что мне могут сообщить при звонке в горячую линию - номер заявления и что оно рассматривается. Я так понял, что никакого внутреннего регламента по рассмотрению такого рода заявлений нет и ждать можно до бесконечности. Такая реакция от банка совершенно не радует и не настраивает на дальнейшее сотрудничество.Создается впечатление, что банку выгоднее потерять меня, как клиента, чем понизить ставку по ипотеке. Очень рассчитываю, что ситуация исправится.

В феврале 2018 года обратился в банк с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Заявление зарегистрировано 2 марта. С тех пор никакой реакции от банка не последовало. Я исправно закрываю ежемесячные платежи, просрочек нет, пользовался и другими продуктами банка. Несмотря на это, все, что мне могут сообщить при звонке в горячую линию - номер заявления и что оно рассматривается. Я так понял, что никакого внутреннего регламента по рассмотрению такого рода заявлений нет и ждать можно до бесконечности. Такая реакция от банка совершенно не радует и не настраивает на дальнейшее сотрудничество.Создается впечатление, что банку выгоднее потерять меня, как клиента, чем понизить ставку по ипотеке. Очень рассчитываю, что ситуация исправится.

Добрый день! В начале 2018 года обратился с заявлением в банк с просьбой снизить %-ставку по действующему ипотечному договору. Заявка зарегистрирована под номером Ф28/250 от 17.01.2018. Произвожу платежи исправно, вовремя, просрочек нет. До 17.07.18 информации о решении банка по понижению процентной ставки ни по телефону, ни по почте не получал. 17.07.18 был звонок из банка, на который я не смог ответить. До 22.07.18 повторных звонков из банка не было. Выяснить причину звонка через горячую линию не удалось. В местном отделении банка также помочь не смогли. Может на данном уважаемом сайте получится узнать причину звонка и статус моей заявки?

В связи с понижением ставки рефинансирования, а так же с общим понижением ставок по ипотеке на рынке кредитования в начале 2018 года, мной было подано заявление на понижение процентной ставки в одно из отделений банка в апреле 2018г. На рассмотрение заявления банк "берет" неограниченное количество времени.По истечении трех месяцев от банка нет никакого ответа (ни положительного, ни отрицательного). По телефону горячей линии (звонок производился не единожды) оператор, на вопрос по данному заявлению, отвечает, что не имеет информации, а также, что не имеет связи с отделом, который рассматривает данные заявления, а также, что не видит статуса рассмотрения заявления. Соответственно рассмотрение заявления подобного вида банк может рассматривать и несколько лет, что как то не вяжется со статусом и местом в рейтинге данного банка. Рекомендую взвесить все за и против прежде чем брать кредит в Газпромбанке.

В связи с понижением ставки рефинансирования, а так же с общим понижением ставок по ипотеке на рынке кредитования в начале 2018 года, мной было подано заявление на понижение процентной ставки в одно из отделений банка в апреле 2018г. На рассмотрение заявления банк "берет" неограниченное количество времени.По истечении трех месяцев от банка нет никакого ответа (ни положительного, ни отрицательного). По телефону горячей линии (звонок производился не единожды) оператор, на вопрос по данному заявлению, отвечает, что не имеет информации, а также, что не имеет связи с отделом, который рассматривает данные заявления, а также, что не видит статуса рассмотрения заявления. Соответственно рассмотрение заявления подобного вида банк может рассматривать и несколько лет, что как то не вяжется со статусом и местом в рейтинге данного банка. Рекомендую взвесить все за и против прежде чем брать кредит в Газпромбанке.

На сайте "Газпромбанка" была подана заявка на потребительский кредит в рамках программы "Кредит на высоких скоростях, от 11,4%". Все документы отосланы в электронном виде. После проверки со мной связалась менеджер банка из офиса на Кошурникова,8 - Наталья Сергеевна и согласовала удобное время для получения кредита. В конце разговора, Налатья сообщила, что совместно с кредитом, мне одобрено "коробочное страхование". Я спросила что это и можно ли отказаться, на что получила ответ, что при отказе - моя заявка аннулируется и нужно подавать новую заявку с отказом от "коробочного страхования". Уточню, на сайте Газпромбанка такого условия нет.20.07.18 я явилась в офис банка, предоставила оригиналы документов, прошла проверку, подписала 3 экземпляра договора. Но, ни в одном не было ни слова о "коробочном страховании", т.е., заявку мне одобрили и без него, но Наталья продолжала утверждать, что это не так. Я попросила предоставить документ, где это написано, но внятного ответа не получила. Далее, Наталья выдала мне приходный кассовый ордер на сумму 1750 рублей и не отдавала уже подписанный договор, пока я не оплатила эту сумму. В ордере тоже не было ни слова о том, что эта оплата как-то связана с моим кредитом. Я оплатила, т.к. сумма кредита мне была нужна и я рассчитывала ее потратить в ближайшие дни - пререкаться с менеджером мне было некогда. После оплаты мне выдали-таки мой договор и к нему в придачу коробочку, текст которой гласит: "Добровольное страхование квартиры, домашнего имущества и гражданской ответственности по продукту "от стечения обстоятельств"". После этого, я позвонила по номеру 8-800-100-07-01 в 12:53 (8:53 по МСК) и пообщалась с оператором. При попытке объяснить, что мне "втюхали", оператор не поняла, что же такое "коробочное страхование" и почему мне его навязали дополнительно к страхованию от несчастных случаев и болезней (это страхование прописано в договоре, в отличие от "коробочного"). Оператор связалась с офисом на Кошурникова, 8 и сообщила мне, что не может дать мне ясного ответа, почему меня заставили это страхование купить (разговоры записываются, думаю, прослушать это можно без проблем). 23.07.18 собираюсь обратиться лично в банк с заявлением, т.к., подозреваю, я не одна "жертва" такого обмана, если не поможет, то обращусь в Центрбанк и напрямую в суд.

Претензия на Главного специалиста ОО № 029/2011 Ф-ла Банка ГПБ (АО) "Западно-Сибирский" М-ва Романа Викторовича.18 июля 2018 обращалось в данный офис банка для подписания документов по ипотеке, т.к. было произведено рефинансирование. Роман распечатал дополнительное соглашение к кредитному договору и документ об изменение содержания к закладной, где я поставила подписи, документы затем были отсканированы и подшиты для МФЦ. Далее Роман на листе А4 дал памятку, что необходимо записаться в регцентр для предоставления документов, которые подшил Роман, на мой вопрос что еще мне с собой необходимо иметь, Роман сказал, возможно кредитный договор. Через два дня я обращаюсь в МФЦ, а именно 20.07.2018 для предоставления документов, на что сотрудник регцентра говорит, что это "однодневка" необходимо сдавать утром рано, с представителем банка и С ЗАКЛАДНОЙ ОРИГИНАЛ/КОПИЯ от банка, где это всё, РОМАН? Я должна об этом сама догадаться, почему сотрудник банка не предоставляет полную консультацию или он некомпетентен в данном вопросе, не знает процедуру действий?Я звоню в офис банка в пятницу, время 15:25 по трем номерам, которые указаны в памятке на листе А4 предоставленным мне Романом, но никто не отвечает. Я приезжаю в банк, время 15:45, а офис уже закрыт!Вопрос: У вас индивидуальный график работы? Если на двери черным по белому написано режим работы в ПРЕДПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ И В ПЯТНИЦУ ОФИС РАБОТАЕТ ДО 16:00! Но в данном офисе руководитель устанавливает наверное индивидуальный график работы для себя и и сотрудников, что очень жаль....есть же на вас какая-нибудь управа, интересно..И что касается обслуживания, в данный офис обращаемся каждый месяц и каждый раз картина одинаковая, из 6 окон, работают максимум два, очередь всегда, приходится по часу сидеть и ожидать, а когда тебя вызывают, то сотрудники еще отвлекаются на посторонние дела, такие как разговоры по стационарному и сотовому телефону, (как раз это было и со мной, во время моего обслуживания Романом, очень много поступало звонков, как так можно работать только?!) Вопрос: Чем заняты остальные сотрудники сидя на своем рабочем месте? Честное слово, как будто пасьянс раскладывают..ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, что будет приняты меры и решен мой вопрос, наказан М-в за свою некомпетентность и устранен "бардак" в отделение банка!

Добрый вечер. В конце января 2018 года я подал заявление на уменьшение процентной ставки по ипотеке. Сказали ждать результаты в течение 4х месяцев. Узнавал результаты каждый месяц, но их не было. И только в мае месяце мне отказали о снижении процентной ставки. Опираясь на то что я не застраховал квартиру. Да просрочка была. И все оплачено. Вопрос: мне опять ждать 4е месяца одобрение о снижении процентной ставки?

Решил я провести рефинансирование своего кредит другого банка в ГПБ. На сайте всё хорошо и красиво написано, дистанционно и т.п. Обещание-заполняешь на сайте, прикрепляешь документы и всё. Долго заполнял анкету, крепил документы, было это числа 16-17.06, о чудо письмо пришло уже 19.06 от сотрудника ГПБ К-вой Екатерины, но с просьбой прислать документы, паспорт, трудовую, НДФЛ Опять (крепил ранее на сайте). Думаю ладно, может сбой отправил еще раз 26.06. Приходит письмо 27.06 с просьбой отправить в лучшем качестве документы и еще плюс анкету! Ту самую анкету, которую я час заполнял на сайте. Ладно, сделал еще и это, заполнил анкету, скан её и других документов опять отправил 29.06 и всё, тишина. Ждал хоть какого ответа, ничего.Сегодня 21.07 позвонил на горячую линию, послушал музыку, в итоге ответ-заявку не вижу, до свидания. Можете взять номер вашей заявки и сходить в банк, там может и найдут. Отвратительная работа банка, уйма потраченного впустую времени. Вроде крупный банк и такая работа.

Добрый день. Случилась ситуация. Моим отцом был взят потребительский кредит. Он решил погасить его досрочно. Внес деньги через кассу банка, написав заявление на досрочное погашение. В этот же день, после того как он написал заявление и внес деньги, он был увезен в реанимацию, и спустя 5 дней его не стало. На 21.07.2018 прошло более 7 месяцев как его нет, но сотрудники банка, коллекторское агентство упорно пытается его найти, обзванивая многодетную мать каждый час, с требованием передать трубку отцу. Придя со свидетельством о смерти, с документами от нотариуса сотрудники банка отказались вести с нами диалог, ссылаясь, что не мы брали кредит. Сумма была внесена, а они утверждают что никаких денег не видели. Спасибо Газпромбанк, 13 лет жизни отец отдал Газпрому, был на хорошем счету у Банка и теперь ВЫ нас же игнорите. Никогда мы не обратимся к Вам, и соответсвующие документы направим в ЦентроБанк для разбирательства.

Написала заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту (25.01.2018 №12574). Звонки в колл-центр  бесполезны: никакой информации не дают, только отвечают заученными фразами, что срок рассмотрения подобных заявлений не регламентирован, ждите - "вас таких много". Хотя при подаче заявления в филиале на Мичуринском, г. Москва, мне говорили, что за 3-4 месяца такие заявления рассматриваются.  Если до конца августа от банка не будет обратной связи, перейду в другой банк, тем более что рефинансирование уже одобрено. Предлагаю специалистам банка оценить упущенную выгоду в виде процентов от остатка по моему кредиту (договор №1386TIPGV1801 от 10.07.2013).

Сегодня в офисе Газпромбанка (Большой проспект П.С. 79) в 12:49 взял талон с номером С-150. Пришлось ждать 50 минут, чтобы получить консультацию и подать заявку на потреб. кредит. До тех пор, пока я не уточнил долго ли мне ещё ждать и когда меня пригласят, все клиенты проходили вперед меня. В итоге провел 1 час и 30 минут в офисе, опоздал с обеденного перерыва на работу. Жаль, что в офисе такого крупного банка не могут должным образом организовать работу! Теперь наглядно вижу, как далеко ещё Газпромбанку до сервиса ВТБ и Сбера, где являюсь клиентом и никогда более 20 минут ждать не приходилось.//Претензий к принявшему меня сотруднику нет, жалоба на руководителя офиса

В январе 2012 года был заключён ипотечный договор с Газпромбанком. В январе 2018 года, узнав о снижении процентной ставки по ипотеке, написал соответствующее заявление (обращение Вл №46-46/127 от 31.01.2018 ). Девушкой-операционистом был озвучен срок рассмотрения заявки - три месяца. Подходит к концу шестой месяц ожидания - ни звонка из банка, ни письма на эл.почту. Вывод: если озвучиваете возможность снижения процентной ставки по ипотеке и сроки рассмотрения заявления, будьте добры по окончании данного срока выдать хоть какую-то информацию. Своим бездействием подталкиваете людей к мыслям о: 1. Незаинтересованности в клиентах. 2. Смене банка.

Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.1. 24.01.2018 г написано заявление об изменении процентной ставки. Был озвучен срок рассмотрения 2-4 недели и процентная ставка от 9.2- 9.5%. Несколько раз обращался с вопросом о статусе рассмотрения заявления, получал ответ «заявок много, ожидайте». Была написана претензия, после которой получил ответ, что для рассмотрения заявления я должен предоставить копию трудовой книжки.21.03.2018 г. (2 МЕСЯЦА от обращения) получено одобрение, теперь «ожидайте подпись до 3 месяцев». 19.07.2018 г.  (7МЕСЯЦЕВ от обращения) ответа НЕТ. Ответ филиала «сроки не регламентированы», оператор колл-центра инф. предоставить не могут. Итог: - сотрудники ГПБ заведомо дают ложную инф. по срокам.- согласованная ипотечная ставка 10 % заведомо выше, когда средняя ставка по стране 9% и не рассматривается в особом порядке даже для семьи с ребенком инвалидом.- 7 месяцев ожидания это очень много, когда в других банках рассматривается в течение 1 месяца и это объясняет почему сотрудники банка заведомо дают ложную инф. по срокам.- складывается впечатление, что умышлено затягивает рассмотрение и подписание заявок.2. 11.10.2017 на официальном сайте ГПБ была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Звонил почти каждый день! Поскольку у меня ребенок инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы!В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Сегодня 19.07.2018, прошло 9 месяцев, и по-прежнему не могу добиться решения. Обращение №3447945 остается без ответа, Томский филиал ссылается на Москву. Я отправил запрос на ДОМ.РФ на что получил ответ: «Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор и т.д.» и свое решение банк по-прежнему не может сообщить. Если семья с ребенком инвалидом не может участвовать, которая действительно нуждается, тогда я не понимаю кто может. Не хочется верить, что банк умышлено затягивает даже в таких ситуациях. Это бесчеловечно. Вынужден обратиться Роспотребнадзор и Центробанк для проверки ситуации, может поможет.