Я не буду желать вашему банку процветания, после того как вы обошлись со мной, с клиентом вашего банка, хочу, чтобы ваш банк постигла участь того, что ждёт меня ближайшие четыре месяца. По кредитной карте вашего банка у меня за два года пользования ей не было просрочек по платежам, однако договор не продлили, лимит обнулили и теперь с такими платежами что выставил банк я буду четыре месяца жить без зарплаты, вопрос за что и почему?

Через 4 дня начались звонки на все номера в любое время суток с требованием оплатить( ВНИМАНИЕ 44рубля 45 копеек) с видители НЕКОРРЕКТНОЙ информацией сотрудника банка неправильно посчитавшего сумму к оплате( Минкин К.В Москва Кутузовский 22) Вопрос- как воздействовать на безалаберных сотрудников, и какое наказание применяют к ним? Или это политика банка?

Подскажите, удалось ли кому-нибудь снизить % ставку по уже взятому ипотечному кредиту в АО Газпромбанк, написав заявление и указав причину - снижение ставки рефинансирование ЦБ РФ? К рефинансированию прибегать пока не хочется. Разница между взятым ипотечным кредитом и той процентной ставкой, которая в банке на сегодняшний день более 1%.

Хотелось бы отметить работу сотрудника данного ДО Братищенко Екатерины. В пятницу в данном ДО пытался провезти платеж на карту, срок действия которой заканчивается и на данном тарифе, они больше не перевыпускаются. Екатерина оперативно подготовила документы для оплаты без карты, предложила оформить по акции «Газпромбанк – Газпромнефть» Unembossed MasterCard с бесплатным годовым обслуживанием  (об данной акции на сайте банка я предварительно не нашел), взамен моей старой «Газпромбанк –Газпромнефть» Standard MasterCard срок действия которой истек. Также Екатерина подробно ответила на все мои вопросы по дальнейшему погашению задолженности по КК с истекшим сроком действия.Я ранние неоднократно обслуживался в данном ДО, но общения с сотрудниками оставляло желать лучшего: то очень медленно, то информацию из сотрудника необходимо вытаскивать "клещами" а тут прям как в другой банк попал. Побольше таких сотрудников ГПБ!!!

Добрый день! Сегодня разозлили меня сотрудники из отдела по задолженностям (или как он там у вас называется)!А дело было так. 25 августа 2015 года с моей зарплатной карты должны были быть списаны два платежа в счёт погашения ипотечного и потребительского кредитов. Но, так уж случилось, вспомнил я о том, что на этой карте нет только в обед по мск 25.08.15. Да, каюсь, виноват. Деньги сразу же на карту перевёл и благополучно забыл о платежах в этом месяце. 28.08 я получил сообщение от системы Телекард, что деньги с карты списаны в счёт погашения задолженности. Причём списаны уже с пеней за просрочку. Ну списаны и хорошо. И вот сегодня утром 30.08 я получаю первый звонок с номера +796360392**. Девушка представившись сообщает мне, что у меня просрочка по ипотечному кредиту. Я, естественно, в легком шоке. Но пытаюсь объяснить, что деньги как бы вашим банком списаны уже давно и почему они ещё не поступили я понятия не имею. В общем распрощались. Проходит несколько часов и вот с того же самого номера я получаю ещё один звонок. Уже молодой человек, голосом будто я лично у него занял миллион и не отдаю, сообщает, что у меня просрочке по потребительскому кредиту. Пришлось обьяснить ему все тоже самое. И задать вопросы, которые я задать хочу и здесь. И получить на них ответ.1. Почему если я кладу деньги на карту, то могу прям сразу обналичивать их в любом банкомате, а Система не видит их, чтобы списать в счёт погашения кредита? Причём не надо мне рассказывать про разность самой карты и счёта, к которому она привязана! 2. Я знаю про переводы, про сроки 1-3 дня. Но скажите мне: КАК Деньги внутри банка могли идти 3 дня?! Это же смешно! Я бы ещё понял, если бы из сторонннего банка. В итоге Деньги на карте появились 25 числа, но банк их удосужился перевести на счёт и списать только 28 числа! 3. Но и здесь злоключения не заканчиваются. Списание было 28 в пятницу - они почему-то они не отобразились сразу, а где-то зависли, так как наступили выходные дни ( это по словам ваших работников). И поступят они в счёт погашения задолженности только 31 августа! 4. И вот второй ваш сотрудник сообщает мне, что моя кредитная история испорчена тем, что в ней отобразится эта просрочка в 6 дней! Скажите мне, уважаемые представители ГПБ, а мне какая разница как и куда у вас там деньги зависают!? Это уже проблема банка а не моя! По факту деньги были в банке на карте уже 25 числа. Если уж вам так необходимо, то на счету они были 28 числа. И это 3 дня просрочки. А не 6. Мне дорога моя кредитная история и я не хочу, чтобы она была запятна даже минутами просрочки! А вы мне влепляете 6! Давайте что-то делать с этим. Иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.Спасибо за внимание.

Добрый день! Сегодня разозлили меня сотрудники из отдела по задолженностям (или как он там у вас называется)!А дело было так. 25 августа 2015 года с моей зарплатной карты должны были быть списаны два платежа в счёт погашения ипотечного и потребительского кредитов. Но, так уж случилось, вспомнил я о том, что на этой карте нет только в обед по мск 25.08.15. Да, каюсь, виноват. Деньги сразу же на карту перевёл и благополучно забыл о платежах в этом месяце. 28.08 я получил сообщение от системы Телекард, что деньги с карты списаны в счёт погашения задолженности. Причём списаны уже с пеней за просрочку. Ну списаны и хорошо. И вот сегодня утром 30.08 я получаю первый звонок с номера +796360392**. Девушка представившись сообщает мне, что у меня просрочка по ипотечному кредиту. Я, естественно, в легком шоке. Но пытаюсь объяснить, что деньги как бы вашим банком списаны уже давно и почему они ещё не поступили я понятия не имею. В общем распрощались. Проходит несколько часов и вот с того же самого номера я получаю ещё один звонок. Уже молодой человек, голосом будто я лично у него занял миллион и не отдаю, сообщает, что у меня просрочке по потребительскому кредиту. Пришлось обьяснить ему все тоже самое. И задать вопросы, которые я задать хочу и здесь. И получить на них ответ.1. Почему если я кладу деньги на карту, то могу прям сразу обналичивать их в любом банкомате, а Система не видит их, чтобы списать в счёт погашения кредита? Причём не надо мне рассказывать про разность самой карты и счёта, к которому она привязана! 2. Я знаю про переводы, про сроки 1-3 дня. Но скажите мне: КАК Деньги внутри банка могли идти 3 дня?! Это же смешно! Я бы ещё понял, если бы из сторонннего банка. В итоге Деньги на карте появились 25 числа, но банк их удосужился перевести на счёт и списать только 28 числа! 3. Но и здесь злоключения не заканчиваются. Списание было 28 в пятницу - они почему-то они не отобразились сразу, а где-то зависли, так как наступили выходные дни ( это по словам ваших работников). И поступят они в счёт погашения задолженности только 31 августа! 4. И вот второй ваш сотрудник сообщает мне, что моя кредитная история испорчена тем, что в ней отобразится эта просрочка в 6 дней! Скажите мне, уважаемые представители ГПБ, а мне какая разница как и куда у вас там деньги зависают!? Это уже проблема банка а не моя! По факту деньги были в банке на карте уже 25 числа. Если уж вам так необходимо, то на счету они были 28 числа. И это 3 дня просрочки. А не 6. Мне дорога моя кредитная история и я не хочу, чтобы она была запятна даже минутами просрочки! А вы мне влепляете 6! Давайте что-то делать с этим. Иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк.Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Вчера оформил карту моментальной выдачи, уже не терпится опробовать функционал "Домашнего банка". Если честно, у Вас странная система. Карты выдаются заблокированными (это в целях нашей же безопасности - отлично), но ее активация осуществляется в течение 3 рабочих дней (очень странно..!). После этого, систему "Домашний банк" можно подключить только в банкомате банка (удобнее это сделать дистанционно, посредством мобильного телефона). Помимо этого, я узнал, что текущие счета самостоятельно открывать нельзя - только в офисе можно это делать (было бы удобнее их открывать самостоятельно, в системе "Домашний банк").Как итог. Сегодня суббота. С понедельника по среду буду ждать активацию карты, а после пойду к банкомату, с целью подключения "Домашнего банка".Из опыта другого банка скажу, что когда мне там выпускали карту моментальной выдачи, я первую покупку совершил уже через час, после подписания всех документов, а вечером посмотрел остаток в интернет-банке. Отзыв оставляю без оценки. Просто выскажу мнение - не очень удобно в вашем банке становиться новым клиентом.А вот персонал по обслуживания физических лиц - доброжелательный. Работники банка готовы ответить на любой вопрос. Даже дают с собой разные справки, чтобы не забыть. Спасибо им!С уважением, Олег!

отказали не объяснив причину,БАНК НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШ, завтра пойду поменяю карту на другой банк.

Мною 27.07.2015 подана заявка на конверсию ипотечного кредита. На момент подачи заявки курс долл.США составлял 58,0374. При подаче заявления обратил внимание на фразу "С условиями проведения конверсии по льготному курсу ознакомлен", где конечно же расписался. На мои неоднократные звонки в Газпромбанк регулярно выдвигались встречные требования, например: необходимо предоставить полис страхования жизни, затем полис страхования титула, копия паспорта и т.д. На моё обращение на сайте банка мне позвонил сотрудник, который меня проинформировал, что мне сегодня позвонят. В результате со мной так никто после обеда и не связался. Таким образом сотрудники банка стараются всеми способами отказать в конверсии кредита. А недавно как я узнал, что в банке действительно проводилась конверсия кредита по курсу 42 руб. за долл.США. Мною ранее, а именно 18.02.2015 было подано подобное заявление, но повышенный курс на момент ответа Газпромбанка 06.03.2015 не позволил мне заключить дополнительное соглашение. Таким образом, о наличии льготного курса и необходимости дополнительного соглашения о конверсии сотрудники Газпромбанка знали, но по каким-то причинам не стали меня информировать.  Таким образом, в настоящее время сотрудники Газпромбанка всячески затягивают срок заключения дополнительного соглашения о заключении конверсии дополнительного соглашения. В результате затягивания рассмотрения заявления и халатного отношения к служебным обязанностям сумма моего кредита возросла по состоянию на 20.08.2015. (курс 66,96) возросла примерно на 500 тыс.руб. Каких либо писем мною не было получено по состоянию на 20.08.2015.В результате бездействия сотрудников Газпромбанка сложилась ситуация, в результате которой, у меня не хватает денежных средств для оплаты очередного платежа 31.08.2015 по ипотеке. До данного момента, несмотря на ипотеку в валюте у меня просрочек платежей не было. Не говоря про то, что я в семье являюсь единственным получателем доходов и двое детей идут 1 сентября идут в школу.

Если можно было то поставил бы оценку - 5 звезд. Больше нет желания обращаться в этот банк и советовать не буду.

Более месяца назад мой муж обратился в офис банка недалеко от м. Алексеевская (Графский переулок) с целью оформления реструктуризации по автокредиту, т.к. потерял работу. Все необходимые документы были предоставлены в Банк. Приблизительно три недели ушло на принятие решения, после чего 05.08.2015 мужу позвонила представитель Банка (дама не сочла нужным представиться) и сообщила об одобрении реструктуризации, а также о том, что с мужем дополнительно свяжутся для назначения даты переоформления кредитных документов.После этого и по сегодняшний день нет никакой возможности связаться с Банком и оформить наконец реструктуризацию.Телефон сотрудника отделения банка, который принимал от мужа заявление не отвечает. Сотрудники справочной службы банка по их словам не могут дозвониться до отдела, который занимается реструктуризацией, обращаемся в справочную службу ежедневно, начиная с 14.08.2015. На письма, оставленные на сервисе обратной связи на сайте банка мной 14.08.2015 и мужем 19.08.2015 никакой реакции нет вообще. На письмо, направленное 19.08.2015 по электронному адресу некой Людмилы Л-ой, полученному от сотрудника справочной службы ответа также нет. Свои обязанности перед банком в части своевременной оплаты кредита, переоформления КАСКО мы выполняем. Хотелось бы и от банка получить обратную связь.

Я являюсь представителем строительной компании. Решила аккредитовать наш объект в Газпромбанке. Нам, как и всем конечно нужны газовики и прочие хорошие клиенты. Выход в банк был в конце апреля... Документы отправила 6 мая. Так вот сегодня уже 18 августа. АВГУСТА! За весь период общения, все работники, с кем довелось по общаться давали обещания и называли сроки, которых сами и не выполняли. К моему сожалению, даже РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА вела себя абсолютно так же. Обещания перезвонить, не выполнялись. Мое мнение сложилось крайне негативное к данному банку, пришлось написать служебную записку своему вышестоящему руководству, с описанием ситуации с банком. И вопрос решили закрыть. Так как есть и другие банки, более заинтересованны клиентами. А ведь если посчитать, сколько клиентов они так пропустили? Очень много. Видимо зарплата сотрудникам банка абсолютно не нужна. Надеюсь руководство этого банка сменится в лучшую сторону. У меня все.

Пользовался услугами банка и вчера попал в такую же ситуацию как denisovv91, написавший отзыв днем ранее. Подошел к банкомату, хотел снять наличные, выдал чек "карта заблокирована". Звоню - говорят, "приезжайте, по телефону не разблокируем". Приехал в банк, сказали карта заблокирована навсегда по решению банка. Объяснять причины не будут, счет надо закрыть. Ну, думаю, ладно... Говорю - "деньги давайте..." Операционистка - "Нет, деньги в течение 45 дней". Обосновать законность удержания так у нее и не получилось (искала в договоре пункт, но так и не нашла). Сумма приличная, я говорю - "а семью я кормить буду на что почти 2 месяца?"  - "Пишите заявление в свободной форме, может быть быстрее получится..."Надежность такого банка я бы оценил в 0 баллов, жалко такой оценки нет.Жалобу на незаконное удержание средств, которая отправится в ЦБ как в вышестоящий регулятор, полностью поддерживаю. Можно направить коллективную жалобу.

13.08.2015 при попытке снятия наличных денежных средств с карты VISA Classic банкомат отказал в выдаче и выдал чек с надписью "Карта заблокирована". Решил обратится напрямую в офис и решить данную проблему. После общения с сотрудником выяснилось, что согласно их внутренним правилам (!) при закрытии карты я смогу получить СВОИ денежные средства не ранее чем через 45 дней.Просьба разобраться, что это за "внутренние" правила и кто их придумал, иначе жалоба на незаконное удержание средств отправится в ЦБ и другие компетентные инстанции. Мириться с тем, что мои денежные средства будут 45 дней лежать неизвестно где, я не буду ни при каких обстоятельствах.

Обратился в банк за получением потребительского кредита, являясь участником зарплатного проекта. Три раза теряли мои документы (отправлял по электронной почте, т.к. живу в Псковской обл.), более месяца "динамили", предъявляя различные требования, суть которых сами с трудом понимали и не могли толком объяснить. Постоянно менялись специалисты, звонившие мне и мне приходилось каждому объяснять ситуацию, выслушав меня, обещали перезвонить, но так ни разу не перезвонили, приходилось перезванивать самому но результат "-". В итоге сегодня послал очередного специалиста .. и отказался от желания с Вами сотрудничать. Считаю не достойным такого обращения с Вашей стороны - это называется ОБМАН и лишение клиента.

После полного погашения просроченной задолженности по автокредиту (была несущественная техническая просрочка 10 календарных дней) данный банк не направляет обновленную информацию по клиенту в БКИ вот уже 8 дней. В другом банке из-за этого не получить срочный потребительский кредит, потому что ГПБ держит по мне в БКИ несуществующую просрочку. Грубое нарушение Газпромбанком требований 218-ФЗ по срокам.Позвонил на горячую линию, выслушали, пообещали в течение суток перезвонить, однако не звонят уже 3 дня. Видимо, просто не зафиксировали мое обращение. На лицо обман и введение в заблуждение клиента. Перезвонил сам – предложили обратиться в отделение и взять справку в отделении об отсутствии просроченной задолженности по автокредиту. Снова обман и некомпетентность (таких справок отделение не дает, т.к. просто нет стандартной утвержденной формы этой элементарной справки). Обратился в отделение, мой вопрос решали всем доп. офисом больше часа, но так и не решили. Дело было так: В ДО "Петроградский" никто не здоровается, очередь не организована, хотя клиентов очень мало. Сидишь на диване, никто внимания на тебя не обращает. Подошел сам - операционист не поздоровался. Задаю вопросы - делает вид, что не слышит меня. Не понимает, что я от нее хочу. Абсолютно некомпетентные сотрудники, раз 10 между собой советовались и перешептывались, какую кнопку нажать в программе, чтобы получить справку. 3 раза запускали документ на принтер. С третьего раза удалось напечатать не ту справку. Ощущение, будто они только что начали посещать курсы работы на компьютере для пенсионеров. Позвали начальника ДО. С ее помощью дали справку, в которой вообще нужной информации нет. Начальник ДО заявила, что у нее нет полномочий вписать информацию о просрочке и поставить подпись. В общем работа в Банке не выстроена, стандартные формы документов/справок не разработаны, Контакт-центр не знает, что могут сделать в отделении, АБС не настроена, сотрудники ДО не обучены ни работе в АБС, ни правилам обслуживания клиентов. Методология на двойку, технологии на двойку. В результате написал заявление на нужную справку, которую будет рассматриваться в головном офисе. Будто кредит на двести миллиардов попросил. Услуга "смс-информирование" к карте подключена, но работает через раз. В данном банке считается нормальным, что если операция проходит по счету, то смс слать не нужно.

Обратился в конце июля 2015 года в отделение Газпромбанка в г. Новосибирске. Заключил договор на выпуск дебетовой карты. Через 10 дней зашел в отделение за картой. Девушка специалист сообщила новость, от которой я просто впал в шок. Мне отказали в выпуске ДЕБЕТОВОЙ карты! Объяснить причину она не смогла, т.к. это решение принимает СБ банка. Вернули деньги за выпуск карты. Мне непонятно действие сотрудников банка. В другом крупнейшем банке я являюсь ВИП-клиентом, а здесь отказ. Мне бы не нужен был этот банк, но по работе я езжу в пару-тройку мест, где есть только этот банк и Сбер (который совсем не айс).

10.08.2015 года обратилась в банк (по адресу Мясницкая, 48), чтобы оплатить счет, выставленный страховой компанией СОГАЗ.Необходимо было внести очередной платеж по договору ипотечного страхования. Ипотека оформлена в Газпромбанке.Для оплаты счета был необходим паспорт. В данные момент мой паспорт находится на замене в связи с вступлением в брак. Сотруднику банка я предъявила временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, оформленное в УФМС по всем правилам. Сотрудник отказался принять платеж, так как не захотел работать с этим документом. Отмечу, что сотрудник ходил консультироваться с руководителем отделения. По закону РФ временное удостоверение личности полностью заменяет паспорт гражданина. В Сбербанке платеж по счету приняли без лишних вопросов.

Судя по статистике, похоже, вообще не стоит оставлять отзывы в этой ветке. Представители банка на них никак не реагируют. Только хотелось бы проявить один нюанс, который больше всего поразил в работе этого банка.При переводе с дебетовой на кредитную карту в банкомате банка операция по карточным счетам проходит только на следующей рабочий день! Несмотря на время суток операции с картами. Ладно, карты! Даже если сделать cash-in в банкомате банка на карту банка операция тоже пройдет только на следующий день!Это банк даже не 20-го, а 19-го века! Такое отношение к своим клиентам неприятно поражает! Может когда в России существенно снизится поток выручки от экспорта газа что-то изменится? Но сейчас и на его интернет-банк без слез не взглянешь. Чувствуется просто чудовищное отставание в технологиях даже от Сбербанка, не говоря уже о Связном и Тинькове!

Судя по статистике, похоже, вообще не стоит оставлять отзывы в этой ветке. Представители банка на них никак не реагируют. Только хотелось бы проявить один нюанс, который больше всего поразил в работе этого банка.При переводе с дебетовой на кредитную карту в банкомате банка операция по карточным счетам проходит только на следующей рабочий день! Несмотря на время суток операции с картами. Ладно, карты! Даже если сделать cash-in в банкомате банка на карту банка операция тоже пройдет только на следующий день!Это банк даже не 20-го, а 19-го века! Такое отношение к своим клиентам неприятно поражает! Может когда в России существенно снизится поток выручки от экспорта газа что-то изменится? Но сейчас и на его интернет-банк без слез не взглянешь. Чувствуется просто чудовищное отставание в технологиях даже от Сбербанка, не говоря уже о Связном и Тинькове!