23 742 отзыва о банке «Газпромбанк»

Проработал в Газпромбанк более 5 лет и во время работы взял ипотеку (12,5%), надеясь на нормальное отношение Банка к своим клиентам.В июле 2017 года я написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, в течение 2-3 недель мне позвонили и пригласили на оформление доп.соглашения к договору. Все прошло быстро в течение 1 дня. Процентную ставку успешно снизили. За это я накинул в оценку 1 балл.29 января 2018 года я снова написал заявление на снижение процентной ставки, так как на тот момент все банки предлагали ипотечные кредиты значительно ниже чем 11%. С 29.01 мне до сих пор никто не дал никакого ответа по моему заявлению. Я каждый месяц звонил в колл-центр, обращался с этим вопросом в доп.офисы (на Новых Черёмушках, на Сокольниках, на Цветном Бульваре), а также звонил по телефонным номерам, которые мне дали при первом снижении ставки - везде мне отвечали - "ждите". Якобы Банком не регламентированы сроки рассмотрения, это что получается, что Банк может не отвечать на неугодные ему обращения - это его право, вот только он несет от этого репутационные потери. Банк бы заслуживал уважение, если бы ответил на мое заявление в течение обещанного срока (изначально мне называли 30 дней, потом 2 месяца, потом 3 и полгода), ответ мог бы быть и отказом, если Банк считает это правильным.Также хочу заметить, что при оформлении ипотечного договора мной было найдено около 15 опечаток по тексту (3-5 из которых меняли смысл договора), на что оформляющий менеджер всячески пытался уговорить, что "да это не имеет значения, давайте подписывать". В итоге исправили только 2 опечатки и перепечатали и перепрошили пару страниц.Всё это наталкивает на мысль, что Банк не заинтересован в клиентах в виде физических лиц, коим я являюсь. Ипотеку мне платить еще долго, но видимо придется рефинансироваться в другом Банке, чем я сейчас и занимаюсь.

Проработал в Газпромбанк более 5 лет и во время работы взял ипотеку (12,5%), надеясь на нормальное отношение Банка к своим клиентам.В июле 2017 года я написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, в течение 2-3 недель мне позвонили и пригласили на оформление доп.соглашения к договору. Все прошло быстро в течение 1 дня. Процентную ставку успешно снизили. За это я накинул в оценку 1 балл.29 января 2018 года я снова написал заявление на снижение процентной ставки, так как на тот момент все банки предлагали ипотечные кредиты значительно ниже чем 11%. С 29.01 мне до сих пор никто не дал никакого ответа по моему заявлению. Я каждый месяц звонил в колл-центр, обращался с этим вопросом в доп.офисы (на Новых Черёмушках, на Сокольниках, на Цветном Бульваре), а также звонил по телефонным номерам, которые мне дали при первом снижении ставки - везде мне отвечали - "ждите". Якобы Банком не регламентированы сроки рассмотрения, это что получается, что Банк может не отвечать на неугодные ему обращения - это его право, вот только он несет от этого репутационные потери. Банк бы заслуживал уважение, если бы ответил на мое заявление в течение обещанного срока (изначально мне называли 30 дней, потом 2 месяца, потом 3 и полгода), ответ мог бы быть и отказом, если Банк считает это правильным.Также хочу заметить, что при оформлении ипотечного договора мной было найдено около 15 опечаток по тексту (3-5 из которых меняли смысл договора), на что оформляющий менеджер всячески пытался уговорить, что "да это не имеет значения, давайте подписывать". В итоге исправили только 2 опечатки и перепечатали и перепрошили пару страниц.Всё это наталкивает на мысль, что Банк не заинтересован в клиентах в виде физических лиц, коим я являюсь. Ипотеку мне платить еще долго, но видимо придется рефинансироваться в другом Банке, чем я сейчас и занимаюсь.

11.05.2018 мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита, включая проценты, по договору №0125-ИП/14 от 27.02.14г. Этой же датой в ДО «Красные ворота» мной подано заявление с просьбой снять обременение с квартиры в связи с исполнением обязательств в полном объеме. Специалист, принявший заявление, сообщила, что данная процедура занимает неделю, после чего со мной свяжется сотрудник.В п. 4.1.3 указанного кредитного договора написано, что Кредитор обязан в течение14 календарных дней со дня погашения кредита снять обременение или выдать закладную с отметкой об исполнении. По прошествии 43 календарных дней 23.06.18, так и не дождавшись звонка из Газпромбанка, я написал в том же отделении претензию о нарушении договора Банком. 25.06.18 мне позвонил специалист и сказал, что вопрос решится в течение еще недели. На дату 10.07.2018, то есть, 59-й день нарушения банком своих обязательств по договору и ФЗ-102 «Об ипотеке (залоге недвижимости), у меня нет четкого понимания решается ли данный вопрос, так как дозвонится до ответственного сотрудника через колл-центр не представляется возможным – в лучшем случае говорят, что он не отвечает и просят перезвонить позднее. Резюмируя, требую от банка выдать мне закладную, сообщить четкие и конкретные сроки, когда это будет сделано. В противном случае, готов уже писать жалобу президенту Газпромбанка, а также, исковое заявление в суд с требованием компенсации убытков.

В мае 2018 сделали рефинансирование ипотеки из "Юникредита" в "Газпромбанк". Ипотечный специалист А-ва Елена - замечательный специалист! Все проверила, со всем разобралась, всегда была на связи, и позвонит и расскажет, подскажет. Думали нормальный банк, но..... Елена ушла в отпуск, нужно было решить вопрос с закладной, в банке девочка, что осталась за А-ву хлопала глазами, бегала советоваться куда-то, в итоге плюнул решил все сам. Думаю, ну ладно, бывает. Но дальше хуже.....Отдел работы с клиентами - это же просто тихий ужас. Каждое досрочное погашение это по полчаса ожидания, при этом в банке никого народу. В прошлом месяце видели, что бабушка просидела 40 минут в ожидании когда ее примут (я отсидел 30 минут). Специалисты в это время разговаривают, пью чай/кофе. А народу 2-3 человека, и все ждут.Сегодня уже ВСЕ ДОСТАЛО! Пришел в 9.20 (Талончик имеется). Жду.... просидел в очереди 50 минут. Наконец специалист соизволила меня позвать. Что-то делала, сказала "ой" и убежала советоваться, еще 15 минут..... в итоге не дождался, ушел. Итог, потерял 1 час и не написал заявление о досрочном погашении, и придется опять идти к этим "специалистам"Вывод: Выгоните всех этих "специалистов" и наймите нормальных, квалифицированных!PS: в "Юникредит", "Сбербанке" вопрос о досрочном погашении решается в 10-15 минут.

Недавно взяла потребительский кредит в Газпромбанке. 18 июня пришла в офис банка, внесла на счёт 50 000 руб. и написала заявление на частично досрочное гашение. Меня убедили, что гасить лучше в дату списания, т.е. 7 июля. Не стала спорить, так и оформила заявление. Сейчас захожу в свой личный кабинет - а там списан только основной платёж по графику, остальные деньги так и лежат на счету. На горячей линии 8800 помочь не смогли, сказали идти разбираться в отделение банка. Я нахожусь в отпуске, ходить по отделениям банка не могу.Прошу:1) Пояснить, почему списать в день платежа выгоднее, чем сразу (деньги пролежали мёртвым грузом 3 недели и на несписанную сумму явно капали проценты);2) Списать деньги по досрочному гашению;3) Реализовать в личном кабинете функцию для отправки заявления на досрочное гашение или приём такой заявки через 8800, т.к. вроде давно живём в век интернета и странно из-за таких простых операций бегать в офис банка.

В данном банке оформлен ипотечный кредит. В настоящее время, согласно данным на сайте банка и без учёта акций, минимальная процентная ставка составляет 9.2. После звонка в банк с обращением о возможности снизить процентную ставку, мне ответили что снижают только до 9.5 и по условиям банка мне не снизят процентную ставку. Но почему?! Получается, что новым клиентам Банк готов предоставить ипотечный кредит под 8,8 процентов. А своим клиентам процентную ставку не хотят менять!! Получается что я вынуждена рефинансироваться в другом банке! Обидно за такое отношение к своим клиентам и тому же зарплатным.

Договор ипотечного кредитования № 066-КД ст/И-2012 от 23 ноября 2012г. в Газпромбанке. Заявление на снижение процентной ставки до 9,5% подала 8 июня 2018 года. Ответа нет в течение 30 законных дней. Как все здесь негодующие ждать по полгода не намерена. В call-центре ответили, что заявления в Москву не поступало, значит так и осталось в главном офисе г.Чебоксары.Работу банка знаю давно, письменные ответы приходят после трех отправленных и личных жалоб.Оплачиваю ипотеку добросовестно! Хоть я и созаемщик, т.к. заемщик оплату не вносит. Прошу ответить и снизить ставку!

После прошлой попытки рефинансирования ипотечного кредита, взятого в сбербанке, на горячей линии мне сообщили, что виноват застройщик, но в чем так и не сказали, но указали, что сейчас проблемы исчезли и я могу подать заявку заново и получить кредит на рефинансирование. Долго думал и честно не хотел, но желание снизить процент по ипотеке одержало вверх.Подал заявку на рефинансирование 09.06.2018, 14.06.2018 уже пришло одобрение (смс-информирование). Сразу скажу, что менеджер Екатерина молодец и подход к клиенту понравился и пыталась сделать все, чтобы сэкономить мое время и не приезжать впустую, за что ей огромное спасибо, таких сотрудников в Газпромбанке встречал мало. Несмотря на одобрение заявки и объекта, подписание договора снова откладывают, уже практически месяц (причин снова не называют). Чувствую снова пройдет 3 месяца и мне скажут, что я сам виноват, что не пришел подписывать договор.В итоге к Газпромбанку один вопрос, "Зачем Вы вводите людей в заблуждение?". Низкие проценты на рефинансирование, рассмотрение заявки до 10 дней... Не удивлюсь, что опять скажут, что застройщик виноват, но зачем тогда вы размещаете объект и застройщика как аккредитованного? и к том же вручаете застройщику грамоту.

При оформлении договора сказали срок активации карты от 3 до 7 дней. Сегодня пошёл 8ой день. Читал, что банк отписывается тем, что отказ по одобрению кредита приходил по смс, мне лично ничего не приходило. Являюсь зарплатным клиентом, за картой обратился по срочной надобности. Сколько ждать ещё? Месяц? Год?

Месяц назад решила стать клиентом ГПБ, углядев в банке стабильность и надежность. В отделении мне продали премиальную карту за 15 тысяч в год, уверяя, что будет максимально лояльное отношение, персональный менеджер, который всегда поможет. Получила карту. При возникновении малейших вопросов - мой менеджер Дина ушел в отпуск, обращайтесь в кол центр. В кол центре консультация по любому вопросу идет через переключение двух-трех некомпетентных сотрудников, ответы постоянно разнятся. Никакой конкретики. Никогда. В офисе тоже самое. Половину моих счетов постоянно не видно, баланс разнится, никакой конкретики (это в лицензированной кредитной организации, где все должно сходиться копейка в копейку). Последней каплей стала блокировка карты, после того как я внесла туда деньги, внимание, НАЛИЧНЫМИ! После внесения сняла по этой же карте необходимую сумму в пределах лимитах банка. Менеджер без объяснения причины предлагает закрыть счет. МЕСЯЦА НЕ ПРОШЛО КАК Я ОТДАЛА 15 ТЫСЯЧ ЗА ЭТУ КАРТУ-ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ? После настоятельного требования, нехотя, выдали мне список документов, которые я должна предоставить для разблокировки счета, банк посчитал ваши операции подозрительными. Что значит подозрительными?? В банк ни один человек не вносит деньги наличным путем? Это подозрительно? Среди запрашиваемых документов, со слов менеджера запрашиваемые индивидуально для меня: - Копии доков о зачислении (показываю человеку чек о внесении наличных)- сведения о происхождении (при внесении никого это не интересовало, при частичном снятии опомнились?)- письменное пояснение о финансовых взаимоотношениях с контрагентами (Какими контрагентами? Их нет)- пояснение причин перевода (я не делала ни одного перевода)- пояснение касательно целевых расходов с подтверждающими документами (ключи от квартиры банку не выдать). Никто не забыл про статью 24 Конституции РФ Сбор хранение использование и распространие информации о частной жизни лица не допускается, а так же статья 34 Каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для экономической деятельности незапрещенной законом.- доки подтверждающие трудоустройство - Я что кредит в банке беру? На каком основании я подтверждаю свой личный доход. Статья 23 Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Для банка закон не писан.- сведения о счетах в других банках. Банк выше суда и имеет такие же полномочия? Статья 26 о банковской тайне ФЗ о банках и банковской деятельности грубо нарушена банком! Справки по операциям счетам и вкладам физ лиц выдаются кредитной организацией должностным лицам государственных органов, перечень которых определяется ПРЕЗИДЕНТОМ РФ, при наличии ЗАПРОСА, направленного в порядке, определяемом ПРЕЗИДЕНТОМ РФ. Газпромбанк не является государственным органом и грубо нарушает ФЗ и указ президента РФ от 02.04.2013 №309. - так же банк требует письменные пояснения целей использования банка - что так же перечит 24,23 и 34 статьям!Заставляют меня закрыть счета и делают все для этого. Как я попадаю под критерий 115 ФЗ, какое отношение я имею ко всем пунктам, если я вносила денежные средства наличным путем!!!!Наличным!!!!! Я являюсь глубоко верующим православным человеком, в своей деятельности соблюдаю религиозные заповеди Русской Православной Церкви,соблюдаю законы РФ. Какую можно вести речь о финансировании мной терроризма?БАНК НАРУШАЕТ РЯД ЗАКОНОВ И УКАЗЫ ПРЕЗИДЕНТА. Я ТРЕБУЮ УВОЛИТЬ СОТРУДНИКА ЗАБЛОКИРОВАВШЕГО МОЙ СЧЕТ. ТАК ЖЕ Я БУДУ ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК О ПРОВЕРКЕ ВАШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, в ПРОКУРАТУРУ РФ, обращусь за судебной защитой.

Добрый день. Прошу помочь со следующим вопросом. Снимали наличные (1 000 ₽) через банкомат Росбанка (карта Газпромбанка, зарплатная). На окошке банкомата и в самом чеке было указано, что комиссия ноль. После снятия выяснилось, что сняли комиссию в 150 руб. В Росбанке сказали, чтобы звонили в Газпромбанк, так как Росбанк, являясь партнёром Газпромбанка, комиссию не снимал. В Газпромбанке по тел гор линии подтвердили, что комиссию снял Газпромбанк. Очень интересно получается. Обычно сторонний банк снимает в таких случаях комиссию, а тут родной банк снял. Вопрос: за что комиссия -то?

Газпромбанку необходимо большое количество времени для решения по заявлению клиента об изменения (снижении) процентной ставки по кредитному договору. Являюсь клиентом данного банка с 2012 г. Мною был взят ипотечный кредит. Исправно плачу проценты. В начале этого года конкретно 30.01.2018г. мною было подано заявление об изменении ставки в офисе г. Санкт-Петербург ул. Большевиков д. 2. Сотрудник мило принял заявление поставили номер входящего заявления 23-29/1044 от 30.01.2018г. Последнее обращение в офис за ответом по данному заявлению было 04.06.2018г. ответ был таков: "Регламентированного времени по данному заявлению нет, ждите звонка". Так и жду прошло 6 мес! Сделан вывод о том, что данный банк крайне неуважительно относится к своим клиентам! Банк не рекомендую.

Здравствуйте, 29.06.2018 г. в банкомате по адресу г. Н. Тагил ул. Мира 21 (банк партнер Бинбанк) хотел снять 10 000 рублей, но произошел сбой, деньги не выдали, а со счета списали. Обратился в Бинбанк с письменным заявлением, через час приходит СМС с ответом: в соответствии с Правилами МПС обратитесь в банк который выпустил и обслуживает карту. В этот же день обратился в филиал Газпромбанка по адресу  г. Н Тагил ул. Красноармейская 9, написал заявление о неуспешной операции в банкомате. Сказали рассмотрение в течение 30 дней, но вы же понимаете это не наш банкомат.....   06.07.2018 г. приехав в Бинбанк я узнал что инкассация банкомата была и выявлены излишки. После этого поехал в Газпромбанк узнать на какой стадии рассмотрения находиться мое заявление. Сотрудники банка не смогли предоставить исчерпывающий ответ. Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, в ходе чего выяснилось, что мое заявление от 29.06.2018г даже не зарегистрировано. Попросил объяснить сложившуюся ситуацию на что управляющий данного филиала сказал пишите обращение в письменной форме и в течение 30 дней мы его рассмотрим. P.S. Возникает вопрос о компетентности и подготовке кадров работающих в данном филиале (в частности управляющий данного филиала который все видит и слышит, но повторяет только одно в течение 30 дней рассмотрим ваше заявление и ведущему специалисту В-н О.Ю. которая даже не соизволила зарегистрировать мое заявление).

Мы продавали квартиру и уже к несчастью оказались клиентами банка Газпром.27.06.2018 обратилась в Газпромбанк, филиал 099/1022, где находились мои деньги, для оплаты квартиры застройщику А101 по договору ДДУ, у которого счет в Россельхозбанке. Специалист Щ-ков К.Ю. провел оплату и я отправилась домой. В течение 4 рабочих дней до застройщика деньги так и не дошли. 03.07.2018 я поехала в Газпромбанк на Новых Черемушках взять выписку с тем, что оплата прошла, послечего узнала от уже другого специалиста, что при оплате они ошиблись в ИНН и поэтому деньги к застройщику не попали. И мне предложили поехать самой в Россельхозбанк и попросить вернуть деньги. К слову я не являюсь в Россельхозе ни клиентом, ни кем, счетов у меня там нет. Газпром долго рассказывал, что они не в ответе за потерянные деньги и возвратами не занимаются. Я беременная женщина, и мне нельзя нервничать, поэтому пришлось 2 часа объяснять, что это их ошибка и просить, чтоб они связались с Россельхозбанком и узнали куда пропали деньги. В следствии чего выяснилось, что 29.06.2018 Россельхозбанк прислал запрос на уточнение реквизитов по данному переводу, в Газпромбанк, отделение Северное 099/1028, но об этом никто не был уведомлен и до тех пор пока я не приехала в офис, даже и не собирался высылать правильные реквизиты. В итоге Газпромбанк пообещал отправить письмо в Россельхозбанк с исправленными реквизитами, а именно ИНН, потом еще затребовали у меня письмо, с тем чтобы Россельхоз банк поменял реквизиты, но вот уже 06.07.2018 деньги к застройщику так и не поступили, Газпромбанк не дает мне никаких контактов вышестоящего руководства, специалист со мной общаться отказывается, говорит, что больше ничем помочь не могут и я должна просто ждать. Но за неуплату квартиры каждый день начисляется штраф.Надеюсь руководство банка будет более тщательно обучать сотрудников и выходить на контакт с обманутыми клиентами, когда теряет их миллионы рублей.

Начну с того, что квалификация сотрудников этого банка бьёт все антирекорды. В отделениях нет руководителей, от слова совсем. Никто ни за что не отвечает, колл-центр никак не может связаться с отделениями. Взяв талон, можно просидеть в пустом отделении час, пока сотрудники не закончат свои личные дела и не накрасят губы, глядя в потухший монитор. А теперь о ситуации с получением ипотеки.Изначально, сотрудник который принял у меня документы, при заведении заявки просто выкинул все, что не относилось лично к моей персоне, т.е. анкету жены, копии ее документов, копии свидетельства о браке и т.д.Это выяснилось, когда звонившая мне представитель данного банка просила подтвердить личность и некоторые моменты по заявке. В ходе разговора выяснилось, что в заявке указано, что я не женат, хотя в анкете я указал иное, и документы к заявке приложены только мои. Пришлось писать заявление на пересмотр. После пересмотра выяснилось, что банк требует первоначальный взнос в размере 20%, вместо 10%, которые указаны на сайте самого банка: https://www.gazprombank.ru/personal/take_credit/mortgage/142848/ Начав выяснять с чего вдруг так, раз за разом получаю гениальный ответ сотрудников: "так написано во внутреннем регламенте для сотрудников". При этом наличия на сайте условия в 10% они не отрицают. Т.е. банк указывает на сайте одни условия, а по факту выдает на других, ссылаясь на внутренний регламент, который распространяется только на сотрудников самого банка.Дальше интереснее. Все мои попытки написать заявление на рассмотрение данной ситуации и пересмотр решения на основании скриншотов и ссылки на страницу сайта банка с условиями просто игнорируются. Сотрудники отделения встают и уходят по своим делам, когда я подхожу к ним по электронной очереди. Мой ипотечный менеджер просто бегает от меня, ссылаясь на занятость и других клиентов, бланк заявления выдавать отказываются, техподдержка отправляет в отделение или на сайт, на отправленные претензии через форму обратной связи на сайте реакции никакой.

В 2015-м в бюджетной организации получил зарплатную карту "Газпромбанка". В 2016-м банк поменяли (ура! ура!), тогда же перестал пользоваться этой картой, на счету оставалась какая-то мелочь.В марте 2018-го за пару месяцев до истечения срока действия карты бросил остававшиеся там 164 рубля на телефон, обнулив баланс, и благополучно забросил карту в дальний шкаф.Вдруг 7 мая 2018-го получаю на телефон трогательную смс от ника Telecard следующего содержания: "по Вашей карте образовалась задолженность на сумму 59.00 руб. Начисляется неустойка 0,1% в день". И куча контактов банка.Звоню по одному из телефонов в поддержку. Прошу молодого человека объяснить, что происходит. Бормочет что-то про якобы подключенную услугу Телекард (какое-то приложение, которым никогда не пользовался), стоимость которой ЗА МЕСЯЦ 59 руб. Спрашиваю, почему за год с лишним, пока я не пользовался картой, за эту услугу с меня не снимали деньги ни разу. Объяснения нет. Говорю, заканчивайте там ребят заниматься ерундой и на всякий случай заблокируйте мою карту. Заблокировали.В июне и июле снова приходит то же сообщение. Звоню в поддержку еще раз. Теперь девушка сбивчиво рассказывает про услугу Телекард, якобы подключена мною еще в 2016-м. Постоянно путается в услугах - то ли телекард, то ли смс-информирование.Говорит, деньги снимаются только за те месяцы, в которые приходили смс-уведомления об операциях. На вопрос, когда и кем подключилась эта услуга ответить не может. Уведомлений, естественно, не приходило. А, еще сообщила, что пени уже аж 5 рублей. Придите в банк, говорит, и заплатите. Ага, выезжаю, говорю.Ау, менеджеры "Газпромбанка". По поводу 59-рублевой задолженности и пени по ней готов встретится с вами в суде, где вы объясните все про навязывание услуги, каким образом полтора года эта услуга была бесплатной, а перед истечением срока действия карты вдруг монетизировалась.Всем остальным мой совет: в банк ни ногой! Уважайте себя.

В конце 2017 года я заключил с ГПБ договор о рефинансировании ипотечного кредита стороннего банка (ВТБ), привлекла меня довольно низкая (на тот момент) процентная ставка - 9,5% (но до перехода квартиры в залог ГПБ действует переходная ставка 10,5%). Процесс оформления оказался долгим и непростым (впрочем, это совсем другая история), но, в конце концов, все завершилось. Сделка была заключена, а договор залога квартиры предоставлен в банк.Однако возникла проблема. Банк отказывается менять ставку на 9,5%, потому что, как выяснилось, отличаются площади заложенной квартиры: в договоре и оценке стоимости указана одна, а в Росреестре - другая, чуть больше (на 70 кв.см). ГПБ требует, чтобы эти цифры были приведены в соответствие. Но для того, чтобы это сделать, Росреестр запрашивает письменное согласие банка-залогодержателя на внесение изменений в сведения ЕГРН. В отделении банка мне отказались выдать такое согласие, сказав, что вообще их не выдают и не знают, что мне делать в данной ситуации. Я позвонил на горячую линию, там мне посоветовали написать письменную претензию и предоставить в отделение банка, что я и сделал. Моя претензия была принята в работу 10 мая 2018г. С тех пор прошло уже почти два месяца. Ответа никакого на мою претензию до сих пор нет. Налицо замкнутый круг: ГПБ требует, чтобы я внес изменения в ЕГРН, но письменного согласия на внесение изменений не дает; при этом ничего им не помешало квартиру в залог принять, только вот ставку снизить они не могут. В итоге я продолжаю платить ипотеку по ставке 10,5% (уже 6 платежей внес).Не советую обращаться в Газпромбанк. Ставки и условия заявлены хорошие, но обслуживание хромает, решить проблему не могут или не хотят, никто ни за что не отвечает, всем на все плевать. Очень печально.

Добрый день! Являюсь клиентом банка Газпром в отделении по адресу: ул. Балчуг, 7. Занимаюсь рефинансированием ипотеки.  Договор №3743-ИП-31/18 от 26 марта 2018 года. Рефинансирование затянулось уже очень на долго, что приводит к переплате лишних %, складывается мнение, что банк специально тянет время, так как на данный момент процентная ставка составляет 11,2% до момента регистрации ипотеки в пользу Гапромбанка. Как только произойдет регистрация, процентная ставка снизится до 9,2%. Заявление на закладную в Газпромбанке написала 19 мая 2018 года, саму закладную получила только 25 июня, и то, потому что сама позвонила в банк и спросила о готовности закладной (сотрудник банка забыл мне позвонить и сказать о готовности закладной). Хотя на закладной стоит дата 29 мая 2018 года. Следующий шаг по идеи должен быть: регистрация закладной в мфц. Сотрудник банка взял мой номер и сказал, что в течение 2-3 дней со мной свяжется сотрудник сторонней организации от банка и назначит дату, когда мы с ним встретимся в мфц. Уже 5 июля, но этого звонка я так и не дождалась.... Я пыталась сама сходить в мфц, но там мне сказали , что со мной должен быть обязательно представитель от банка, так как тоже должен поставить подписи, что теперь затягивает процесс рефинансирования. Я написала обращение в Газпромбанк (так как дозвонится до отделения в принципе невозможно, только через call-центр и то там говорят, что время реагирования 2 суток, ну и спустя двух суток мне также не перезвонили), спустя два дня после обращения на сайте банка мне перезвонила девушка и сказала, что в настоящее время свободных сотрудников нет для того, чтобы со мной встретились в мфц и мне нужно ждать очереди, очередь может настать примерно через неделю и не факт, что настанет. С 16 июля у меня отпуск, в который я планирую поехать отдыхать. Рефинансированием занимаюсь уже с 26 марта и по сей день. По мне, так это очень долго, особенно при условии, что с моей стороны все готово и постоянно приходится ждать банк...Предполагала, что до 16 июля могла все успеть...Получается мое рефинансирование затягивается до сентября...Хотелось бы ускорить процесс рефинансирования, чтобы не платить лишние проценты.

31 мая 2018 года я пришла в отделение Газпромбанка с целью рефинансировать свою ипотеку. На данный момент я была в положении, что было визуально видно. При мне были все документы (в частности справка 2 ндфл о доходах). На что девушки решительно мне отказали в оформлении моей заявки, сославшись на то, что лично для них это риск быть оштрафованными, в случае моей неплатежеспособности. Далее я позвонила на горячую линию Газпромбанка, там девушка убедившись, что я не в декрете и имею на руках все нужные справки подтвердила, что девушки должны у меня принять хотя бы заявление. Далее я вернулась в банк, настояла на оформлении заявления, на что девушки мне сказали, что в "визуальной анкете" они укажут о моём положении. Я не была против и согласилась на это условие. После этого последовала подача заявления и на мой вопрос как долго ждать одобрения/отказа мне сказали,что в течении 5 дней вам придет оповещение. В итоге оповещения мне не пришло, а я сама звонила в отделение узнавать статус моей заявки. Позвонив, девушка сообщила, что заявка одобрена и мне необходимо собрать документы для следующего этапа (в частности - технические документы, оценка квартиры). Девушки приняли мои документы и мне сказали, что в течении 5 дней вам придет оповещение. Оповещения опять не пришло, через неделю я звонила в банк сама. Там мне сказали,что всё одобрено, приходите к нам за списком документов, которые нужно заверить у нотариуса. Когда я пришла в отделение там сидел еще один сотрудник (возможно старший менеджер) и с улыбкой на лице девушки вручили мне список документов. А через 15 минут, мне на телефон поступил звонок из отделения с информацией о том,что в связи с моим положением ОНИ решили добавить поручителя в мою заявку и документы у нотариуса пока подтверждать не надо. На мои вопросы почему это условие не внесли в мою заявку раньше, девушки ответили,что БАНК выставил такие условия, и на мою просьбу показать какое-нибудь письмо от банка мне ответили отказом. После чего я стала объяснять девушкам, что получается, что в случае отказа, документы, которые я делала, а именно технические документы (1500р) и оценка квартиры (5000р) бесполезны и просила ответить на вопрос почему информацию о моём положении они не внесли раньше. Вразумительно ответа я не услышала. В итоге мы добавили поручителя, принесли справки 2 ндфл и копию трудовой книжки и банк прислал нам отказ. Считаю,что девушки неквалифицированные сотрудники, т.к. получается, они заставили меня делать документы, а потом решили внести условия, которые существенно влияют на одобрение/отказ моей заявки, при этом я не скрывала и не отказывалась об отметки моего положения с самого первого визита в банк. В результате не квалифицированной подготовки кадров я понесла материальный ущерб в сумме 6500р.  Призываю банк более внимательней относиться к выбору сотрудников!

31 мая 2018 года я пришла в отделение Газпромбанка с целью рефинансировать свою ипотеку. На данный момент я была в положении, что было визуально видно. При мне были все документы (в частности справка 2 ндфл о доходах). На что девушки решительно мне отказали в оформлении моей заявки, сославшись на то, что лично для них это риск быть оштрафованными, в случае моей неплатежеспособности. Далее я позвонила на горячую линию Газпромбанка, там девушка убедившись, что я не в декрете и имею на руках все нужные справки подтвердила, что девушки должны у меня принять хотя бы заявление. Далее я вернулась в банк, настояла на оформлении заявления, на что девушки мне сказали, что в "визуальной анкете" они укажут о моём положении. Я не была против и согласилась на это условие. После этого последовала подача заявления и на мой вопрос как долго ждать одобрения/отказа мне сказали,что в течении 5 дней вам придет оповещение. В итоге оповещения мне не пришло, а я сама звонила в отделение узнавать статус моей заявки. Позвонив, девушка сообщила, что заявка одобрена и мне необходимо собрать документы для следующего этапа (в частности - технические документы, оценка квартиры). Девушки приняли мои документы и мне сказали, что в течении 5 дней вам придет оповещение. Оповещения опять не пришло, через неделю я звонила в банк сама. Там мне сказали,что всё одобрено, приходите к нам за списком документов, которые нужно заверить у нотариуса. Когда я пришла в отделение там сидел еще один сотрудник (возможно старший менеджер) и с улыбкой на лице девушки вручили мне список документов. А через 15 минут, мне на телефон поступил звонок из отделения с информацией о том,что в связи с моим положением ОНИ решили добавить поручителя в мою заявку и документы у нотариуса пока подтверждать не надо. На мои вопросы почему это условие не внесли в мою заявку раньше, девушки ответили,что БАНК выставил такие условия, и на мою просьбу показать какое-нибудь письмо от банка мне ответили отказом. После чего я стала объяснять девушкам, что получается, что в случае отказа, документы, которые я делала, а именно технические документы (1500р) и оценка квартиры (5000р) бесполезны и просила ответить на вопрос почему информацию о моём положении они не внесли раньше. Вразумительно ответа я не услышала. В итоге мы добавили поручителя, принесли справки 2 ндфл и копию трудовой книжки и банк прислал нам отказ. Считаю,что девушки неквалифицированные сотрудники, т.к. получается, они заставили меня делать документы, а потом решили внести условия, которые существенно влияют на одобрение/отказ моей заявки, при этом я не скрывала и не отказывалась об отметки моего положения с самого первого визита в банк. В результате не квалифицированной подготовки кадров я понесла материальный ущерб в сумме 6500р.  Призываю банк более внимательней относиться к выбору сотрудников!