В студенчестве для начисления стипендии имел я бесплатную дебетовую визу электрон газпрома. Памятуя о любви к начислению платы за «бесплатные» карты, сразу же после окончания университета я отправился в ГПБ, чтобы удостовериться: никому и ничего не должен, карта закрывается, всё хорошо. На все эти вопросы мне дали утвердительный ответ («У вас сейчас 0 на счету, ничего списываться не будет».— А точно в минус ничего уйти не может? Плата за обслуживание, там...— Да-да, точно, вы же ей не пользуетесь, карта бесплатная.Ну, на том и порешили.Сегодня утром мне приходит письмо счастья: «08.2013 по Вашей карте образовалась задолженность на сумму N руб. Неустойка 0,1% в день». «Приехали,» — подумал я и сразу же помчался в Газпром. Как выяснилось, никто карту не закрывал, телекард не отключал и вот как раз за него деньги методично и списывались несколько месяцев подряд. Высший пилотаж. А когда операционист решил отключить эту услугу, дабы всё-таки закрыть несчастную карту, она этого сделать просто не смогла! «Программа, мол, не даёт». С помощью наделённого большими правами специалиста это сделать всё-таки удалось, зато выяснилась ещё одна, самая, я считаю, фееричная особенность: у меня изначально был паспорт другого государства, и к нему была выпущена карта. После смены паспорта ту карту я закрыл, сдал в отделение, её порезали, взамен выдали новую... так вот, на этой карте, оказывается, тоже образовалась ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. С соответствующей неустойкой. КАК?! На мой резонный вопрос, а как же так вышло, если карта была уже закрыта и сдана (тем паче, триста раз вышла по сроку действия), специалист ответила, что ничего про действия других сотрудников сказать не может.В общем, в голове после этого вертится одно-единственное слово: бардак. И если у них система то начинает, то заканчивает внезапно списывать деньги по истекшим картам, то я уже боюсь представить, что случается с теми, кто взял кредит или ипотеку. Впрочем, пока я ждал очереди, по отделению ходил туда-сюда явно утомлённый молодой человек со словами: «Да куда же я могу заплатить за ипотеку?!»Сумбурно вышло, но не написать по горячим следам просто не смог.

Очень плохое обслуживание клиентов в офисе банка. Сотрудники некомпетентны в вопросах о вкладах и бонусных программах. Создалось впечатление, что сотрудники банка просто отсиживаются на своем месте, не интересуются банковскими продуктами и т.п. Простой вопрос о бонусных программах ставит сотрудника в тупик (тоже самое с вопросами по вкладам банка). Сотрудники очень мало знают про "домашний банк". Видимо они им или не пользуются совсем, либо их не проинформировали о том какие функции в нем есть. Также уровень заинтересованности клиентом очень низкий. Интернет банк (домашний банк) очень низкого уровня. Таких услуг как открыть счет он-лайн или посмотреть статистику расходов в нем нет. Также при входе в интеренет банк нет услуги 3d secure. Интерфейс интернет-банка очень непонятный. Интернет-банк в плане предоставления услуг или информированности находится на очень низком уровне. Также плохой сервис call-center. Сотрудники не заинтересованы в клинете и их компетентность в вопросах очень низкая. Я бы поставил оценку этому банку - 3. Если можно было бы.

Очень плохое обслуживание клиентов в офисе банка. Сотрудники некомпетентны в вопросах о вкладах и бонусных программах. Создалось впечатление, что сотрудники банка просто отсиживаются на своем месте, не интересуются банковскими продуктами и т.п. Простой вопрос о бонусных программах ставит сотрудника в тупик (тоже самое с вопросами по вкладам банка). Сотрудники очень мало знают про "домашний банк". Видимо они им или не пользуются совсем, либо их не проинформировали о том какие функции в нем есть. Также уровень заинтересованности клиентом очень низкий. Интернет банк (домашний банк) очень низкого уровня. Таких услуг как открыть счет он-лайн или посмотреть статистику расходов в нем нет. Также при входе в интеренет банк нет услуги 3d secure. Интерфейс интернет-банка очень непонятный. Интернет-банк в плане предоставления услуг или информированности находится на очень низком уровне. Также плохой сервис call-center. Сотрудники не заинтересованы в клинете и их компетентность в вопросах очень низкая. Я бы поставил оценку этому банку - 3. Если можно было бы.

но он справился с поставленной задачей, хоть и ругался без остановки. Я до этого работала в разных системах банк-клиента: Сбербанк, ВТБ, ВТБ-24, Банк Москвы - но такого отвратительно интернет-банка как в Газпромбанке нет нигде, везде нормальные рабочие системы. DOSкая система - это просто какой-то доисторический век. Сами не можете создать достойную версию интернет-банка - посмотрите у других, пригласите нормальных специалистов, которые смогут сделать Вам и нам нормальную банковскую интернет-систему. Не экономьте на "спичках", уважаемый Газпром. Стыдно иметь такую банковскую систему. Сплю и вижу, когда уйдем в другой банк - с Вашим интернет-банком работать невозможно. Например, посмотреть остаток на счете - нужно выполнить кучу операций, хотя в других системах это делается либо автоматически, либо нажатием одной кнопки. Про платежки, выписки я вообще молчу, жуть и ужас. Бухгалтерам ни кому не советую работать в системе интернет-банка Газпромбанка.

Оплатил штраф ГИБДД через сайт Госуслуг со своей банковской карточки. Нужно иметь в виду, что платеж в этом случае безвариантно идет через Газпромбанк, в каком бы банке ни была открыта у вас карточка. Через некоторое время мне потребовалось письменное подтверждение совершенного платежа с печатью банка. Получил выписку по счету в своем банке (это заняло минут 10), однако, в назначении платежа было указано лишь "GOSUSLUGI.RU MOSKVA", поскольку только такую информацию отдает при исполнении платежа ГПБ.Ок, обратился в ГПБ, позвонив по номеру справочной службы 88001000701, где мне сообщили, что могут выдать платежное поручение, заверенное банком, только на основании моего заявления, которое я могу направить по e-mail или принести в любое отделение; и исполнять мою просьбу будут три дня. Написал заявление, приложил выписку из Госуслуг, направил по e-mail и, для верности, решил подать заявление в отделение банка на Исполкомской ул. (СПб). В отделении банка мне сообщили, что в колл-центре консультируют неправильно и никаких документов о подтверждении платежа ГПБ не выдает, но все же по моему настоянию приняли мое заявление и обещали позвонить мне до конца рабочего дня о результатах. Поскольку ни звонка, ни ответа на e-mail я не дождался, стал звонить снова в справочное ГПБ 88001000701. После нескольких разговоров, мне пообещали в течение 3 минут прислать платежное поручение, которое я должен буду отвезти в отделение ГПБ, чтобы поставить печать. Поскольку в обещанный срок я не дождался e-mail, я перезвонил, мне сообщили, что все были очень заняты и пришлют e-mail вот-вот. Получаю e-mail и вижу, что мне прислали копию не того платежного поручения, несмотря на то, что все данные, включая номер транзакции, были неоднократно сообщены сотрудникам ГПБ. Перезваниваю, сообщаю об ошибке. В банке обещают прислать правильный документ через десять минут. Жду три часа. Перезваниваю. Оператор сообщает мне, что рабочее время закончилось, и сегодня мне никто ничего не пришлет.Хотелось бы узнать, когда я получу, наконец, нужный мне документ? Претензии: некомпетентность и неисполнительность как сотрудников справочной службы, так и сотрудников отделения на Исполкомской улице.

Супруга живет и работает в Тюмени, основной офис находится в Новом Уренгое, и зарплатный счет открыт в Новом Уренгое.1 жирный минус Газпромбанку.Невозможно получить доступ к онлайн-банкингу, если ты находишься в одном регионе, а отделение, в котором выдана карта - в другом регионе. При неоднократных обращениях в банк - "необходимо лично написать заявление в отделение банка в Новом Уренгое, и отдать его лично". "В банкомате этого не сделать". По-другому никак. Собрались и полетели отдавать заявление, ага. Где логика, где прогресс?2 жирный минус ГазпромбанкуПодходит к концу срок действия карты, заранее приехали оформили заявление на перевыпуск в отделении на Мельникайте. Говорят, она приедет в офис пр. Заречный, позвоните туда, попросите чтобы карту переслали нам, здесь вам будет удобней ее забрать. Вот вам три номера телефона. И вы знаете, эти телефоны молчат. День звоним, два звоним - тишина в отделении по Заречному проезду. Звоним на горячую линию 8(800)100-00-89. И там, представляете, говорят "а мы тоже не можем дозвониться туда, в отделение". 21 век, доступность сервиса...

Во-первых, для подключения к системе Интернет-Банк-клиент, нам, как юр. лицу, на заполнение предоставили целую кучу каких-то непонятных анкет, заявлений, заявок об акцепте и прочее и прочее... Проконсультироваться о правильности заполнения данных бланков было не с кем, так как в банк я не могла дозвониться ровно 2 дня! Учитывая даже разницу во времени, я оставалась после работы чтобы дозвониться в клиентскую службу - но все безуспешно. Пришлось заполнять бланки "На авось" и ехать туда самим. Соответственно, были обнаружены ошибки. В общем, 4-5 раз ездили... Далее мы получили электронный ключ. Теперь надо было установить прогу на комп чтобы можно было дистанционно отправлять платежки в банк. Наш сисадмин не смог установить данную "хрень". Пришлось вызывать мастера-ломастера от банка, за которого отдельно оплатили сначала счет на то "ЧТОБЫ ОН ПРИШЕЛ И ПОСТАВИЛ НАМ ЭТУ ГРЕБАНУЮ ПРОГУ". Короче, мы ждали его неделю. В итоге он все равно установил неправильно. За что мы ему платили - ? Эта тайна уйдет в могилу. Очень много неудобства и ньюансов, связанных с обычным заполнением и отправкой платежек! Я не понимаю просто, для чего надо было настолько все усложнять? P.S. Сижу и злюсь так. как опять платежка не принята банком а причина не указана. Вот тебе и "Мечты сбываются, Газпром"))

а в это время с моего телефонного счёта происходит списание денег! То ли банк звонит, то ли мошенники – не понятно! Если это банк – то это очень назойливо и раздражительно, а если не банк – то почему он до сих пор не разберется с мошенниками, действующими от его имени? Ведь у них есть служба безопасности?

Раздражительно неудобно! Невозможно подключить услугу домашний банк через банкомат - без "шамана" видно не обойтись. Ранее была проблема к подключению системы телекард, тогда все получилось после третьего звонка оператору. Газпрому нужно учиться у Сбербанка простоте и понятности в сервисе. Хотелось бы узнать у многих ли возникает проблема с дистанционным обслуживанием Газпромбанка.

Попросил сотрудников ГПБ осуществить пересыл дебетовой карты с пункта А в пункт Б (внутри Банка, на территории России), благо пользовался данной услугой в других банках, менее масштабных... В итоге, как и предполагал, все сделали через одно место, то есть, вроде моя карта ушла с пункта А, но по истечении месяца в пункт Б не пришла... То есть потерялась вроде как, присоветовали написать заявление на выпуск новой карты. Если у них карты безответственно теряются, как им денежные средства доверять?

Добрый день!19 февраля сайт подал заявку (полный комплект) на кредит (ипотечный). Сотрудник КЦ уведомил, что на принятие решения требуется до 10 дней. Прошел месяц и тишина. Звонил сам, уведомили, что тема в работе. На прошлой неделе написал обращение на сайте банка, перезвонила девушка, снова уведомила, что тема в работе. После позвонил сотрудник мужского пола (судя по всему из СПб) и начал общения с претензий в мой адрес, что я ему еще должен дослать какие то документы и т.д. Как понимаю, сотрудник в принципе не слышал о необходимости бдить персональные данные клиентов и соблюдения требований ФЗ N 152-ФЗ "О персональных данных". Но об этом я не успел ему сказать, т.к. связь прервалась и он не перезвонил. Добросовестно сделал это сам (перезвонил), но телефон многоканальный... Короче не смог найти звонящего.Одновременно в мой адрес стали поступать многократно дублируемые мейлы (спам), может сотрудник на клавиатуру поставил кружку с кофе и такое произошло, а может так подействовала "пятница, 13". Тем не менее вот эти месседжи (многократно направленные) в мой адрес:От кого: Uliya.Barashkova@gazprombank.ruКому: Дата: Пятница, 13 марта 2015, 11:30 +03:00Тема: Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/претензии, Кредитование Яндекс1Return Receipt Your Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о document: проблеме/претензии, Кредитование Яндекс1 was Uliya.Barashkova@gazprombank.ru received by: at: 13.03.2015 11:30:44 И :От кого: Uliya.Barashkova@gazprombank.ruКому: Дата: Пятница, 13 марта 2015, 11:48 +03:00Тема: УКК_ 11.03_ _ Вопрос в обратную связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/претензии, Кредитование Яндекс1_ запрос Перминову и в СПБ_Проинф.Return Receipt Your УКК_ 11.03_ _ Вопрос в обратную document: связь:[56] 479983 Сообщить о проблеме/претензии, Кредитование Яндекс1_ запрос Перминову и в СПБ_Проинф. was Uliya.Barashkova@gazprombank.ru received by: at: 13.03.2015 11:48:46 Что я должен сделать? Должен ли? Но это риторические вопросы.Пока все удивляет, особенно после того, когда я объяснял представителям банка, что хочу выкупить квартиру, находящуюся в залоге у банка, по которой заемщик в критичной просрочке (фактически дефолт), без шансов для банка ввести его в график платежей. Уверен, что банку проще избиваться от такого клиента, чем формировать резервы под потери, съедать прибыль. И на мой скромный взгляд сотрудники банка должны были зацепиться за такую возможность, за меня (как приличного заемщика) ведь у них наверняка есть планы продаж и KPI и должно быть желание получать бонусы? При том, что мое решение обратиться в Газпромбанк и так не выглядит самым рациональным с точки зрения текущих условий предоставления кредитов вашим банком на фоне рынка.p.s. Уверен, что помощь в моей идентификации окажет вложенная переписка. Спасибо.

Я, А.В., ранее направлял в адрес ОАО Газпром банка заявление от 06.10.14 г., а так же претензионное письмо от 11.12.14, и последнее от 10.02.15 г.г. о проведении операции «Чарджбек» (chargeback, возвратный платёж) по возврату моих денежных средств. На данное заявление и претензионное письмо до сих пор официального ответа от банка я не получил. Документального подтверждения того, что банк провёл по моим заявлениям и претензионным письмам полную и всестороннюю проверку, так же нет. До настоящего времени никаких официальных, письменных ответов на мои заявления ОАО «Газпромбанк» не предоставил. Со слов работников банка по моим заявлениям проводится служебное расследование. Но, о данном факте банк официального письменного уведомления мне так же не направил и отправлять отказывается по непонятным и необоснованным причинам (возможно, это связано с умышленным затягиванием Банком сроков, подачи документов на операцию «чарджбек» в МПС VISA с моей стороны). Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы МПС ВИЗА (VISA).Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Нарушены максимальные сроки рассмотрения обращения Клиентов, установленные «Регламентом централизованной обработки жалоб, претензий и консультационных обращений, поступающих в ОАО «Газпромбанк» от физических и юридических лиц» – (срок от 5 до 30 рабочих дней).С уважением,Aleksandr V.V.

В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране в целом и в кармане каждого жителя нашей страны в частности, попросил Газпромбанк разрешить заплатить за КАСКО (кредитное авто) в рассрочку. Так как, страховые компании (тоже не дураки) подняли ценник ровно в 2 раза, то выложить сразу 120.000 свеженапечатанных рублей возможности не оказалось. Однако, строго следящий за исполнением пунктов кредитного договора, любезный банк, отказывается пойти на встречу своему исполнительному заемщику и заставляет его на ближайшие пару месяцев перейти на диетическое питание (вода из под крана без хлеба).В связи с вышеизложенным, выражаю огромную благодарность всему Газпромбанку. Вы наше народное достояние!

Добрые и отзывчивые. Всегда буду работать с Вами.

Ещё через неделю ситуация повторилась. Сегодня сын снова поехал в отделение банка где его заверили что в ближайшие 2- 3 дня карта будет готова,а через три часа снова позвонили из отделения банка и... Вы наверное уже поняли, карта не может быть оформлена т.к. КСЕРОКОПИЯ ПАСПОРТА НЕЧИТАЕМА. Завтра снова нужно ехать в отделение банка. Зарплату он не сможет получить пока карта не будет готова,как оказалось в подобной ситуации оказался далеко не только мой сын. Сколько ещё будет продолжаться это безобразие?

По несчастью, я стала владельцем телефонного номера, ранее принадлежавшего должнику Газпромбанка. В связи с этим с первого дня пользования сим-картой БВК стала получать смс от банка, адресованные прежнему владельцу. У меня грудной малыш, и неделя телефонного банковского террора измотала до крайности: хотелось тишины в доме. Я не могла отключить телефон - муж находился в командировке и без связи никак было не обойтись. Два дня подряд я пыталась объяснить ситуацию специалистам московского call-центра ГПБ. В первой беседе специалист Алина меня просто обманула, сказав, что внесла изменения в базу и меня перестанут беспокоить. СМС-ки продолжали приходить с нарастающим темпом. Ко второй беседе я лучше подготовилась, узнав у оператора, что мне нужно написать банку заявление о смене владельца номера. Почему сотрудник call-центра Гпб ни словом не обмолвился о таком заявлении остается большой тайной. Видимо, было проще наврать, чтоб быстрее отвязаться от меня. Ну да бог с этой Алиной. Во время второй беседы уже другой специалист call-центра заявил мне, что я должна лично приехать в филиал банка, чтобы это заявление им отдать. То есть представителя вместо меня они не примут. Мои доводы о наличии грудного малыша, которого не с кем оставить ближайшие несколько дней, равно как и моя готовность выслать сканы договора с оператором, паспорта, заявления на e-mail специалиста банка не тронули. В ответ звучала и звучала волшебная фраза: "У нас регламент". Видимо, этот факт помогает клиентам Гпб стойко принимать неудобства и засовывать возражения куда подальше. Решив оставить все как есть, я убрала телефон подальше от кровати малыша, но не тут-то было. На следующий день в неурочное время, когда ребенок засыпает у груди, раздается звонок. В полной уверенности, что у мужа что-то случилось, раз он звонит во время детского сна, отрываю малыша от груди и под его вопли несусь через весь дом к телефону. На связи Газпромбанк с предложением: "А позовите-ка нам Сергея... Такое ощущение, что на том конце глумятся над моей проблемой: смс не хочешь - мы звонить тогда будем". Еще раз объясняю ситуацию, в ответ: "а.. понятно" и брошенная трубка. Ни извините, ни до свидания. Понимаю, что надо что-то решать. Очень хотелось спросить у руководства ГПБ, почему их регламент направлен против людей, почему не обязывает банковских служащих активно сотрудничать с операторами связи и корректировать телефонную базу должников. Но спросить не у кого, кроме бронерованного call-центра. А отдел по работе с должниками продолжит получать зарплату за протирание штанов и холостые звонки на номера, где от должников и следа уж нет. Страшно подумать, что бы делал безногий инвалид в моей ситуации, как бы обивал пороги ГПБ. К счастью, это не мой случай. 6 Марта лично еду в филиал на ул. Свердлова-41 в Иркутске. И опять подвох. Блуждаю вдоль 41-го дома, а банка нет, как нет. Обхожу всю спайку домов 39-41 по периметру, теряю время, мерзну на ледяном ветру, словом, ищу, а дома мой малыш без молока пищит.Оказывается, вход в ГПБ с улицы Желябова, но этот "солидный" банк так ждет новых клиентов, что не удосужился у себя на сайте хоть в скобках указать, что вход с другой улицы. Но это мелочи. Самое неприятное меня ждало внутри банка - это само общение с его представителями. На входе меня встретила девушка, выслушала и стала спрашивать у более опытной коллеги, к кому меня направить. Меня передернуло, когда на весь зал зычный голос "бывалой" сотрудницы изрек: Да ты паспорт у НЕЕ сначала возьми, может ОНА мошенница какая. В зале не было никого, кто не посмотрел бы в мою сторону после этого. До сих пор не могу понять логику этой особы, считающей себя видимо матерым специалистом и знатоком в сфере мошенничества. В чем была моя корысть, я уточнять не стала. Поразили меня две вещи: во-первых, почему ГПБ не научил эту особу, что говорить о присутствующих в третьем лице некрасиво, раз уж ей доверили общаться с посетителями. Во-вторых, как может быть в солидном учреждении такая вопиюще безобразная форма истребования документа, удостоверяющего личность. Сняли они копию с моего "мошеннического" паспорта, написала я им заявление. За каким входящим номером оно пошло в работу, мне сообщить также не удосужились. Очень хочу верить, что на этом наше с ГПБ общение закончится навсегда.

Банкомат, находящийся по адресу: город Орск ул Волкова 9 (ТК СТС) часто не работает, в последнее время через день, никаких мер не предпринимают, люди уже устали звонить на горячую линию! А в каждые выходные денег в банкомате и вовсе нет или они через несколько часов заканчиваются! Почему Газпромбанк пользуется чужими денежными средствами по своему усмотрению( захочу банкомат не пополню, захочу не починю его!) и не дает людям воспользоваться своими денежными средствами по усмотрению! Банкоматов Газпромбанка в городе находится очень мало и то в разных районах города. А самого Газпромбанка и вовсе в городе Орск нет!Из-за этого произошла еще одна ситуация: Претензия к Газпромбанку!Я М-о А.М. положил деньги на свою зарплатную карту № 54......7265 Четыреста рублей (400 руб.) 06.03.2015 г. в 16:25:19 в банкомат Газпромбанк, находящийся по адресу : г. Орск ул Волкова 9 (ТК СТС), после чего в Банкомате произошел сбой и по чеку я вижу + 400 рублей, а снять я их не могу! После общения с сотрудником банка по телефону сказали что 400 (Четыреста) рублей я положил но они не зачислены на мою карту из-за сбоя банкомата. Прошу вернуть мои деньги в размере 400 (Четыреста) рублей! В этом банкомате часто нет денежных средств особенно по выходным и часто он ломается, в последнее время через день! Почему банк пользуется чужими денежными средствами и не дает воспользоваться своими денежными средствами по необходимости! То ломается то денег нет! И банкоматов по городу очень мало и в разных районах города, а банка вообще в городе Орск нет! В противном случае при не решении этих ситуаций буду обращаться Роспотребнадзор и ФАС!

Добрый день!В офисе на Новочеремушкинской 69 (Российская академия правосудия) стоит банкомат Газпромбанка. Практически все сотрудники офисной части здания - волею судьбы клиенты Газпромбанка (зарплатный проект). Претензия моя состоит в том, что этот банкомат с завидной частотой не работает. И если раньше это было раз в неделю - две, то сейчас чуть ли не каждый день! Зачем он тогда вообще нужен? Ладно, если деньги в нем заканчиваются, так переводы или пополнение счета то почему нельзя делать? Пусть тогда вообще его уберут, чтобы глаза не мазолил.Почему за этим не следят, вообще непонятно. И это касается не только нашего банкомата. Ранее я работала в другом офисе, то же самое.

Добрый день!В офисе на Новочеремушкинской 69 (Российская академия правосудия) стоит банкомат Газпромбанка. Практически все сотрудники офисной части здания - волею судьбы клиенты Газпромбанка (зарплатный проект). Претензия моя состоит в том, что этот банкомат с завидной частотой не работает. И если раньше это было раз в неделю - две, то сейчас чуть ли не каждый день! Зачем он тогда вообще нужен? Ладно, если деньги в нем заканчиваются, так переводы или пополнение счета то почему нельзя делать? Пусть тогда вообще его уберут, чтобы глаза не мазолил.Почему за этим не следят, вообще непонятно. И это касается не только нашего банкомата. Ранее я работала в другом офисе, то же самое.

Хотя в распечатке СМS (МТС) был указан телефон, через который,вероятнее всего, на удаленном доступе были украдены денежные средства. Создаеся впечатление, что из сотрудников банка эти вопросом никто не занимается.Зато предостаточно времени, чтобы звонить по телефону и требовать деньги с процентами, которые я не снимала.