37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Очень прошу помощи.Никак не могу распрощаться с вашим банком полюбовно и я расстроена, ведь все, что от меня требовалось я выполнила в срок и как надо. А добиться закрытия выплаченного кредита не удается уже 2 недели. Агент поддержки просит немного подождать, но выходит то уже много!!

45 дней нужно подождать, чтобы получить деньги с закрытого счета. Позавчера я закрывал карту в офисе газпромбанка на Гарибальди 36, а вчера мне пришел возврат средств за отмененный заказ, деньги поступили на закрывающийся счет. Сегодня ходил в то же отделение с вопросом, можно ли как-то получить эти деньги. Мне предложили 2 варианта, либо снять часть денег с комиссией, либо ждать 45 дней до полного закрытия счета и тогда остаток переведут мне на другую карту. Можно ли как-то сократить срок? А то это очень долго.

Пол года пользуюсь умной картой газпромбанка, работали все функции, не было никаких претензий до сегодняшнего дня. Суть проблемы заключается в том, что за февраль месяц мне так и не пришел кешбэк, это еще и при том, что в январе я очень много тратил по этой карте. Обычно кешбэк мне приходит в начале каждого месяца, по крайней мере не позднее 10-го числа, но в марте мне ничего не пришло.15 марта позвонил на горячую линию, оператор мне ответил что-то в духе - ждите и я так понял, что даже не принял мое обращение. Потому как месяц уже закончился а кешбэк все еще не зачислен.

Казалось бы, 21 век, карту можно заказать через сайт, так её еще и домой привезут - ну просто сказка. Но в том смысле, что с реальностью пока не сходится. Я две недели назад заказала себе карту и сначала всю рабочую неделю ждала подтверждения заявки, а теперь вторую жду то ли курьера, то ли чудо. При этом мне никто не звонит, не пишет и никак не уведомляет о задержках и т.д. Как вообще это понимать? Это называется клиенториентированность? Куда обращаться, чтобы помогли с моим вопросом?

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка. Размещал средства исключительно в ГПБ. В настоящее время % значительно (на 3-4 пункта) уступает основным банкам ТОП-10, в связи с чем всю сумму вкладов перевожу в другие банки. Жаль, было удобно разменщать вклады онлайн. Пересмотрите политику ценообразования.

Планировал закрыть 31-го марта 2022 накопительный счёт"Управляй процентом" (далее по тексту - УП) и забрать с него денежные средства с полными процентами за март в Старооскольском отделении ГПБ (Белгородская область). Работница ГПБ отказалась провести эту операцию, ссылаясь на то, что полные проценты за март выплачены не будут. Прямо кошмарить начала, рассказывая страшилки про потерю процентов при закрытии счёта в последний день расчётного периода. Так же, как и про потерю полных процентов при снятии всей суммы в последний день месяца, без закрытия счёта. Мол, приезжайте «завтра». На мои возражения, что это не так, заняла "круговую оборону" - демонстративно считала и показывала мне проценты на калькуляторе (на калькуляторе, Карл!), причём каждый раз неправильно. Даже поворачивала в мою сторону монитор, тыкала что-то там на экране курсором мышки. Цирк какой-то. :) Мои доводы, что, по бывшему у меня ранее подобному счёту,проценты после снятия всей суммы в последний день месяца, начислили в полном объёме, во внимание не приняла. Позвонил на ГЛ ГПБ, где мне подтвердили, что при закрытии счёта в последний день месяца проценты должны выплатить в полном объёме. Толку от звонка не было, так как оператор сказала, что они сотрудников банка не консультируют. По своей линии сотрудница ГПБ отказалась сделать справочный звонок, но позвала коллегу, мол, "начальник", и они вдвоём продолжили меня стращать потерей процентов. Удалось вырвать всю сумму счёта, не закрывая. Знал, что проценты зачислят на следующий день. Так и вышло. На поездку в отделение пришлось потратить целый день,добирался электричкой. Своими некомпетентными действиями работники банка ставят меня перед фактом "завтра" снова тратить время, нервы, деньги на поездку, чтобы закрыть счёт, который должны были закрыть "сегодня" (счёт можно закрыть только в отделении). Хотя, на мой вопрос, могу ли я закрыть счёт УП в мобильном приложении, получил утвердительный ответ. То есть, работники банка совсем не в курсе условий по банковским продуктам. Накопительный счёт "УП" существует довольно длительное время, за которое работники ГПБ уж должны были бы разобраться в тарифах, "Условиях привлечения денежных средств на банковский счет «УП»", порядке закрытия счёта, разницы в терминах «начисление» и «выплата» процентов. И банк мог бы за это время разослать в отделения методические указания по накопительному счёту УП, в которых внести ясность и подробности. Потому как, кого из работников банка, ни спросишь, никто не знает, что такое «начало операционного дня», на которое начисляются проценты. Это что, секретные данные? Да и для клиентов в "Документы" по счёту не мешало бы добавить подобные разъяснения. Статистика сообщений клиентов ГПБ по закрытию счёта УП в последний день расчётного периода, по разным регионам, показывает, что в ГПБ творится форменный бардак в этом вопросе. Кому закрывают и выплачивают в соответствии с «Условиями…», кому нет. Напрашивается вывод, что работники банка получают премии за оттягивание сроков выплаты, чтобы банк хоть на сутки получил в пользование беспроцентные деньги. И потому, всячески не дают закрыть счёт УП в последний день периода. Подобное отношение к клиентам банка –  настоящее издевательство. Так что, в банк закрывать счёт я, конечно, не поеду за двести километров. Это лишит меня возможности в дальнейшем, месяца через три, снова открыть УП по акционным повышенным процентам, но не факт, что они ещё таковыми будут. Сделает ли банк выводы из сложившейся глобальной ситуации обмана клиентов, примет ли меры по внесению гласности и открытости в отношения с клиентами?

Здравствуйте,28.03.2022 я внесла платёж по кредитной карте *8387 16,500 внесла ещё с добавлением 2 тысячи рублей,сам платёж был до 31.03.2022.В итоге я ждала когда обновится информация о платежах 4 дня+ за это время ещё капали проценты,хотя я уже погасила задолженность которую нужно.Смотрю сегодня произошёл перерасчёт и вижу задолженность льготного периода 7 тысяч рублей + долг на 5тысяч рублей.вопрос,откуда такие долги,когда я плачу то что мне пишут,и плачу во время.Позвонила на горячую линию девушка сказала что без кодового слова только в офис банка обращаться,я слово это не помню,и в офис банка обратиться нет возможности,раньше можно было по паспортным данным все решить.Я уже 10 раз пожалела что взяла кредит в ГПБ ибо такие ситуации с неправильным перерасчётом постоянно!

Явлюсь клиентом гпб около 10 лет,  зарплатная карта.  Сегодня переводил 300 000 на счет в Тиньков используя приложение Тиньков.  Скрытая комиссия, которая не отображается нигде составила 2% и обошлась мне в 3000 рублей.  Про коммиссию узнал только после перевода.  Собираюсь писать претензию представителю банка (она приезжает к нам на работу пару раз в месяц) и переводить зарплату на карту другого банка.

Так как мы не однократно обращались, а подвижек нет, решили написать сюда.На торговой точке уже полгода стоит ваш отключенный терминал (реквизиты точке в комментарии). Заберите его.Напоминаю, что в момент забора терминала вашему спецу в обязательном порядке нужно будет сделать сверку итогов, чтобы не было "зависших" операций, после этого аппарат может забрать. Если он вам не нужен, сообщите или сообщите, что вы и в дальнейшем его собираетесь хранить у нас, но уже на платной основе.

Делал ремонт на даче, не учел повышение цен и не хватило на материалы и оплату рабочих. Решился взять кредит в Газпромбанке, потому что в других банках был сумасшедший процент, ГПБ тоже поднял, но в этом банке я уже обслуживаюсь 3 года и меня все устраивает. Зашел на их сайт и сразу увидел кредитный калькулятор, по которому самому можно подобрать сумму, срок погашения и процент. Там же отправил заявку, ответ пришел в обед следующего дня, положительный. Сходил в офис , забрал и сразу же расплатился со строителями. Оплачивать кредит буду через приложение, чтобы не ездить каждый раз и не стоять в очередях

У моего отца в апреле истекает срок годности карты, на которую н получает пенсию. А я даже рада, что заменим этот древний пластик, потому что толку от нее ноль было, в большей степени, папа чаще всего снимал деньги и везде наликом расплачивался. Повела его в Газпромбанк, потому что сама там обслуживаюсь. Я не хотела систему Мир, но девушка меня переубедила. Это были мои предрассудки, да и за время они улучшили свои предложения. Так что карта, которую мы выбрали, имеет две платежки - Мир и JCB , наличиные можно снимать бесплатно в любых !! банкоматах и жкх удобно оплачивать без процентов. После такой презентации я пересмотрела свое отношение. Карту получили в отделении и через 2 недели пользования убеились, что условия приятные не только на словах. Даже я задумалась взять у них новую карту с двумя платёжками и бонусами

От газпромбанка оформила зарплатный проект. Банк выбирала по совету партнёров ,да и он всегда был на слуху. Оформить карту несложно. Ее выпускают и обслуживают бесплатно, комиссий за снятие в банкоматах гпб не берут, нет лимитов на выдачу денег. Условия вполне приличные, но нужно быть готовым столкнуться с очередями и большим количеством людей. Очень рада,что существует интернет-банк и в будущем можно будет получать информацию дистанционно

Здравствуйте. У меня номер телефона подвязана к дебетовой карте *7416. 16.03.2022 был сделан перевод по номеру телефона. Средства поступили на кредитную карту *9858, при этом сумма средств стала меньше на 400 рублей. Деньги без комиссии вывести не могу. В банк обращался 20.03.2022 по телефону, сказали что случилось ошибочное зачисление и все вернут в течение 15 дней. На данный момент средства так и не поступили. Фактически я не могу ими пользоваться, не заплатив комиссию. При этом за последние 4 года никогда таких "ошибочных переводов" не происходило.

Здравствуйте. У меня номер телефона подвязана к дебетовой карте *7416. 16.03.2022 был сделан перевод по номеру телефона. Средства поступили на кредитную карту *9858, при этом сумма средств стала меньше на 400 рублей. Деньги без комиссии вывести не могу. В банк обращался 20.03.2022 по телефону, сказали что случилось ошибочное зачисление и все вернут в течение 15 дней. На данный момент средства так и не поступили. Фактически я не могу ими пользоваться, не заплатив комиссию. При этом за последние 4 года никогда таких "ошибочных переводов" не происходило.

Добрый день. Не так давно обнаружил, что с моей карты списывается комиссия за информирование. Как оказалось из выписки комиссия была списана четыре раза. Решил написать на форме обратной связи с просьбой вернуть данную комиссию. Банк отреагировал очень быстро и вернул мне списанную комиссию. Услуги информирования по карте я переподключил на бесплатный формат Push. Спасибо за своевременное реагирование и возврат комиссии

Написал претензию за то, что сняли комиссию при переводе средств на карту другого банка через ПО другого банка. Оказывается, при таком переводе совершенно невозможно узнать,  что банк удерживает комиссию в размере 2%. Это можно вычислить только по разности балансов в СМС. Оказывается, это проблема не только в ГПБ. Аналогично ведёт себя в частности Альфа-банк. В ГПБ ситуация не безвыходная - если переводить с зарплатных карт, то есть порог 150к в день без комиссии. Так вот, удержали с меня 1000 руб, пришёл в офис, написал заявлению и мне их вернули с формулировкой "для сохранения сотрудничества"! Газпромбанкшище!!! Едва ли в других банках такое возможно! Скорее повышайте ставки по вкладам и счетам, чтобы никто не думал о выводе средств в другие банки.

Хочу высказать огромную благодарность З-ой Ирине. Ирина смогла грамотно помочь мне в оформлении ипотеки, быстро отреагировать и профессионально разрешить нестандартную ситуацию. Очень грамотный сотрудник, ориентируется не только в тех. плане банковских операций но умеет аналитически грамотно выстроить процесс с  клиентом. Желаю Ирине процветания в карьере. Достойный сотрудник и очень красивая девушка.

Я конечно понимаю, что сейчас в ГПБ идут многие бывшие клиенты ВТБ и Сбербанка, но клиентоориентированность просто близка к нулю. Я молчу, что все офисы в центре работают практически исключительно с 10.00 до 19.00 в будние дни, а в субботу все закрыто на амбарный замок. Ок, до работы попасть без шансов, специально выехала раньше с работы, приехала в отделение в 18.30 с внушительной суммой денег, которую хотела положить на вклад. Но оказывается, что по внутренним распорядкам касса работает до 17.00, а не до 19.00, как отделение. На мой вопрос сотрудникам - а почему так получилось мне предложили читать таблички на двери. Такого хамства я давно в банках не слышала. На сайте ГПБ такой информации не было ни в каком виде. Запихивать пачки на несколько миллионов через банкомат тоже был не вариант. Так я и ушла в другой банк, так как желание посотрудничать с банком разбилось об отсутствие клиентоориентированности и полный совок в подходе к организации работы.

Обращалась в банк по поводу подарочной карты. На подарочной карте были денежные средства. По истечению некоторого времени, карта исчезла из мобильного приложения и нигде не отображалась. Вместе с ней  улетучилось и денежные средства. Писала обращение на сайте 15.03.2022, номер 6767495. На обращение был дан ответ, что необходимо прийти в отделение и написать заявление о переводе денежных средств на действующую карту. При визите в банк по адресу Лермонтовский проспект, сотрудник банка приняла ещё одно обращение о переводе денежных средств. Со слов сотрудника банка данная карта за мной не числится. На сегодняшний день проблема не решена, мой денежные средства улетучились в неизвестном направлении.

Я решила открыть неделю назад счет в вашем банке. Пришла в отделение, документы на открытие счет я подписывала с милейший сотрудником (ей искренне спасибо, всячески помогала с моей дальнейшей ситуацией) по Проспекту Октября г. уфа, после чего мне сообщили, что я должна подъехать снова и привезти сгенерированные ключи в отделение банка. Это был первый звоночек! Во всех банках счет открывается за 1 день и доступ к клиент банку получается автоматически. Но как оказалось, это не про Газпромбанк. Позвонила на горячую линию по приезду в офис, сказала, что мне нужно как-то сгенерировать ключи, помогите это сделать. У меня спросили ЛОГИН ОТ КЛИЕНТ БАНКА, телефон,почту, номер расчетного счета, который я еще не получила, телефоны привязанные к клиент банку! Это нормально?, спросила я. На горячей линии ответили да, все чтобы вас проидентифицировать. У нас такая система!После чего я съездила еще раз в отделение офиса на следующей день, мне дали реквизиты счета, постарались помочь с заявкой. Я снова позвонила на горячую линию, и тут началось: благодаря технической поддержке я обучилась азам программирования, нормальный человек, далекий от айти сферы с таким бы точно не справился. Тех поддержка понимала, что у меня не получается убрать ошибки, которые происходят при установке, рекомендовали мне позвать Сисадмина! На что я им сообщила, что я не корпорация, я просто ИП, и я и есть и сисадмин, и чтобы открыть счет в вашем банке, платить 1500 р за услуги программиста не входит в мои планы. С горем пополам, я все таки установила все программы, отвезла на следующий день документы в офис. Думала все, а нет. Ждать еще полдня, как подгрузят. Мне нужно срочно сделать платежи контрагентам, а все никак не могу попасть в клиент -банк.  Вечером того же дня я решила зайти в клиент банк сделать платежки, но начал выходить какой ключ с паролем, который я из-за всего стресса, уже не помню. Звоню на горячую линию, выясняется, что пароль не подлежит восстановление и мне нужно опять все сносить. Я решила избежать участи захода в клиент банк и отправилась в отделение на Ленина, на что мне сообщили, сотрудник на больничном! никто вам не сможет помочь. Езжайте в отделение где открыли счет. Мне пришлось поехать в отделение на Проспекте, сотрудник (сделала, все возможное в ее силах) предупредила меня, что вероятность отправки платежа минимальна, через кассу не получится, только через нее. Деньги уже лежат на моем счету, а вариантов отправки нет, кроме как через злосчастный клиент-банк. Я прождала в очереди 30 минут, по итогу работы платеж вернулиСегодня я снова звоню на горячую линию, мне сообщают что сброс пароля 5 дней! и мне снова надо проходить круги ада и перезапускать все программы. Вы издеваетесь? Это что за клиентоориенированность. Я обычный ип, я не газпром, мне не нужна такая система безопасности, что даже я не могу зайти в клиент банк и сделать платеж! Самый худший банк в моей жизни!не открывайте здесь счет, если у вас нет лишнего времени на всю эту ерунду.