37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала 2 карты на официальном сайте, себе и маме, выбрала сервис доставить курьером домой 17.02.2022. Итог,  16.03.2022 пришло смс, выпуск карты задерживается на неопределённый срок, ок все бывает. Далее пришло смс с указанием что мы можем забрать карту 31.03.2022 в отделении которое находится от нас в 10 км, «хороший сервис»! Отделение по адресу Красного Маяка 2б мы не выбирали, есть ближе и удобнее, но на этом злоключения не закончились. Мы приехали в указанное отделение 31.03.2022 в 14.30! Отделение закрыто, сидит Охрана и рассказывает «Сказки» про то что сбой в системе, ждите, не понятно сколько. Прождали 30 минут! Позвонила на горячую линию, спросила почему не работает отделение (все не в курсе)! Говорят работает отделение, нет проблем. Уточнила карты пришли, ответить ДА! И ваша и мамина! Ок. Ждём… отделение открывается через 30мтнут. Выходит 4 человека полиции, и ещё непонятные личности. Все делают вид что ничего не произошло! Как вам такое? А Охрана с гордым видом заявляет, что меняли лампочку, которую разбили! Весело… нет, когда стоишь и ждёшь. Карт в отделении не моей, ни маминой не нашлось. Типа вы рано приехали! На мой вопрос о доставке карты, ответ последовал старшего, мы вообще не в курсе! ВНИМАНИЕ! У нас такого сервиса нет! Это как? Никто не звонил ни мне, ни маме. Это что за сервис? Если что, мы премиум клиенты в другом банке, где относятся совсем по другому. Видимо вам клиенты не нужны, раз такое отношение.

18 марта 2022 г., на основании Федерального закона от 1 мая 2019 г. № 76-ФЗ подала "Требование заемщика о предоставлении льготного периода", с целью приостановления выполнения мною обязательств по кредитному договору. Право на предоставление льготного периода было мною подтверждено оригиналами документов: Выписка из ЕГРН о том, что предмет ипотеки является для меня единственным жильем и Справка о регистрации в качестве безработного. В СООТВЕТСТВИИ С ФЗ №76 СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ДАННОГО ТРЕБОВАНИЯ ДОЛЖНЫ СОСТАВЛЯТЬ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. НА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ (31.03.2022 г.) ПРОШЛО УЖЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ И ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ ОТ БАНКА. При попытках звонить на горячую линию, а также по номеру службы поддержки клиентов, указанному в банковском мобильном приложении - мне сказали, что я могу обратиться в отделение, где были поданы документы. Сегодня я посетила отделение, где мне сказали, что они только принимают документы и ничем помочь не могут. Приняли только заявление с жалобой на нарушение сроков.

Буду краток. В нач мес ( март) обратился в кол центр с вопросом о реструктуризации кредита из-за обрубания зп на работе. Девочка оператор: -Ой а вы знаете, такое сделать нельзя, вы можете приехать в отделение банка и за 2 тыс р. написать заяление на заморозку на 2 мес выплат. Приехал, девочка менеджер в офисе: - Да чушь полная можете в приложении самостоятельно заполнить. Заполнил, так же сообщи что срок рассмотрения 2 нед и есть шанс, что до платежа регулярног могут не успеть, тогда 31 марта приезжайте напишете заявление заплатите 2 тыс и заморозим на 2 мес. Приезжаю 31 числа другая девочка в офисе смотрит на меня с непонимающими глазами и говорит, не понимаю о чем речь, какие 2 тыс вы заявку подали она на рассмотрении,я говорю мне завтра платить , денег нет, не хочу чтобы была просрочка и ранее мне объяснили что сделать. Она позвони в отдел какой-то поговорила, и сказала, ой вы знаете , мне сказали что по вашей заявке вроде как все ок будет просрочки не будет, но вам нужно позвонить в контактный центр и попросить ускорить процесс. И вот тут сааамое интересное. Звоню, говорю девушка , а помогите ускорить процесс, мне в ответ ваше кодовое слово, которое вы оставляли при открытии вашего первого продукта в нашем банке, отвечаю это было в 2013 году я его могу физически не помнить, да и первый продукт открывал сам работодатель это была карта зп, так что этого слова вообще может не быть. Н утогда вы не прошли верификацию всего доброго! Я попросил связать меня со старшим смены, рассказал все это, в ответ слышу мы вас идентифицировать никак не можем, только кодовое слово, я говорю но ведь во всех банках это происходит по паспортным данным, ответ, паспортные данные могут быть скомпрометированы только кодовое слово если у вас все до свидание. Звоню еще раз прошу старшего смены, отвечает уже другая, я ей все рассказываю и говорю, вы понимаете, что у меня его тупо может даже не быть,этого слова ответ ну тогда отправляетесь опять в банк и сделайте его. Я говорю девушка я к вам в банк уже как на работу хожу можно как н по другому, ответ нет, хорошо, говорю а вот я положил, к примеру в ваш банк на РС деньги под процент, и уехал житьв другую страну, и тут у меня возникла какая н проблема, я вам позвонил, а вы меня отправляете в отделение банка, и как тогда мне быть? Ничем помочь не могу не мое дело у меня стандарты и прочее. То есть в случае, когда человек физически попасть в банк не может, решить практически ничего нельзя. Попросил, как то еще помочь, связаться с кем то и прочее, нифига. И вишенка на торте: старшая смены мне говорит, и вообще у нас нет возможности ускорить процесс рассмотрения, я говорю, но мне в банке сказал менеджер позвонить именно в кол центр и попросить сделать это, ответ: нет мы этого сделать не можем , почему вам такое сказали не знаем, за их работу не отвечаем. Ну я сказал, что возможно вы и за свою тоже не отвечаете , так как такое ощущение, что люди в кол центре и на месте в банке, в каких то разных банках работают и информация у всех какая-то индивидуальная. Вопрос так и не решился и звонить я , конечно, никуда уже не буду, после такого обращения.

Спасибо большое за вашу оперативную работу , быстро ответили на все мои вопросы и решили проблему , очень рада что есть такие банки!

Быстро отвечают , ждать не пришлось! Операторы приветливые, отзывчивые! Очень хочу получить дебетовую карту, пообещали на следующей день и это очень радует! Привезут куда вам удобнее, да и мой вопрос решили сразу! Уважаю такое отношение к своим клиентам! Почему раньше не завела карту...

Являюсь давним постоянным клиентом Газпромбанка. Прошел путь с банком порядка 5 лет взаимодействия хотел бы отметить ряд отдельных направлений раьоты: 1) Отличная работа менеджера Екатерины Д-ой. В неоднозначный период оказывает поддержку и помогает по ключевым и сложным вопросам. Всегда на связи. Быстро и точно отвечает на запросы, предлагает альтернативные варианты. Компетентна в вопросах валютных операций, страхования, ипотеки и других популярных запросах. Обеспечила взаимодействие с нужными отделениями банка в городе.2) Аналогичный отзыв готов оставить по отделению Газпромбанка на садовой-Е-ва. Достаточно быстрое оперативное обслуживание. Идут на встречу клиенту. Приветливый персонал, компетентны в вопросах с которыми сталкивался. Несколько раз выпускал в этом отделении карты, решал вопросы с он-лайн обслуживанием, снятием наличных.3) В банке Газпром банк оформлял ипотечное кредитование. Для этого в банке в городе Санкт-Петербург отдельный филиал на Маяковской. Сделка была проведена качественно, при достаточно сложной сделке, все было выполнено быстро и комфортно для всех участников. Погашение кредита не представляло трудности.По сути опробовал почти все финансовые продукты банка за последние 5 лет. Всем доволен. Единственное над чем точно стоит поработать - это приложение. Приложение последнее время достаточно сильно подросло. Есть все привычные приемлемые функции, позволяет быстро и оперативно выполнять операции. Хотелось бы больше интересных и действительно выгодных индивидуальных предложений постоянным и надежным клиентам.

4 марта 2022 года у меня скоропостижно умер муж. У него было несколько кредитных договоров. 2 в Газпромбанке,2 в Альфа[u] [/u]банке. 10 марта 2022 года я проинформировала оба банка о кончине мужа,предоставив необходимые документы. Составила обращения в банки с просьбой заморозить кредиты на срок 6 месяцев до момента вступления меня в наследство. Альфа банк принял моё обращение и практически сразу заморозил кредиты. Сразу! Без каких-либо проблем, достаточно было предъявить свидетельство о смерти заёмщика. А что же Газпромбанк? Почему-то для Газпромбанка эти документы оказались никчёмными бумажками,мои слова в обращении о том,что муж был единственным кормильцем в семье,что у него осталось двое маленьких детей без средств к существованию для них пустой звук,а я законная жена, превратилась в третье лицо, никакого отношения не имеющая к своему мужу. Мне даже не предоставляют информации о его задолженности. Я никто! Собирались отправить официальный ответ на моё обращение. Прошёл месяц -тишина! Даже мятую бумажку пожалели! При всём при этом настоятельно рекомендовали кредит оплачивать,чтобы не возникало просрочки. То есть их не смущает,что третье лицо ,никакого отношения,по их мнению, не имеющее к заёмщику,будет оплачивать кредит ЧУЖОГО человека. Я обратилась в Сбербанк за консультацией о том как у них принято действовать в данном случае. Получила ответ,что схема действия у них такая же как и у Альфа банка[u]. Без проблем замораживают кредит до момента [/u]всту[u]пления в [/u]наследство. Да! Закон в нашей стране таков,что банк, в данной ситуации, видимо, поступает на своё усмотрение, так сказать,по совести. Так вот,исходя из результата, у Газпромбанка совести нет! Я и мой муж давно являлись клиентами банка. И когда вам говорят,что банк проявляет лояльность к постоянным клиентам,не верьте! Это враньё! Плевать они хотели на вас и на ваши ситуации! Альфа банку не всё равно, Сбербанку не всё равно, уверена, многим другим банкам не безразличны клиенты в трудной ситуации,они действительно заботятся о вас,но точно не Газпромбанк!!! Муж был абсолютно здоровым человеком,ему было всего 39 лет! У него осталось двое маленьких мальчишек,которые в одночасье остались без отцовской любви и опоры! Благодаря Газпромбанку они остались ещё и без финансовой защиты! Ведь дядькам толстосумам из Газпромбанка плевать где их мама будет брать средства на погашение кредита "абсолютно чужого[u]"[/u], по мнению банка, человека в течение этих 6 месяцев! Поэтому если вы не бессмертные, то не связывайтесь! В любой другой банк,но не в этот!!!! Нет заботы о клиенте,нет клиертоориентированности! Все слоганы банка абсолютное враньё! " В масштабах станы,в интересах каждого" их слоган. Не  нтересны им ваши интересы! Враньё! Вы интересны им только пока у вас всё хорошо,а когда это не так -вы для них третье лицо и плевать они на вас хотели!!! Очень жду комментариев от представителей банка на мой отзыв! Не через 6 месяцев,а сейчас!

Оформлял себе умную карту газпромбанка в январе. Сотрудник в офисе долго и упорно рассказывал мне про их систему кешбэка, мол какая она хорошая и каждый месяц приходит если тратить.В феврале я действительно получил кешбэк за январь и в феврале я очень активно пользовался этой картой, даже сделал ее зарплатной. Ну и как итог я не получил кешбэк за февраль. На линии мне с этим помочь не смогли в ближайший банк мне ехать очень далеко. Кешбэк в прошлом месяце пришел 6-го числа.

Никак не ожидал, что столкнусь с такой проблемой. С 12 марта мне начали поступать звонки от работников банка с претензиями якобы я не плачу кредит. Платеж по кредиту я вносил еще 6-го числа. Как выяснилось платеж не был зачтен со стороны банка по каким-то там техническим причинам. Сотрудница пообещала разобраться. Сегодня мне еще раз поступил звонок уже от другого сотрудника с теми же претензиями только в этот раз мне сказали, что пошла пеня. Хотелось бы знать, будет ли как-то решаться эта проблема?

30.03.2022 осуществил переводы при помощи мобильного приложения стороннего банка со своей карты Газпромбанка. После очередного перевода случайно заметил что баланс карты стал уменьшаться. Проверил сторонний банк - комиссий нет. Проверил историю СМС от банка - сумма без комиссий. Проверил историю в мобильном приложении - общая история тоже без комиссий. Зашел в первый перевод - комиссии нет. Случайно зашел в последний перевод - в строке комиссия есть комиссия за перевод и эта информация есть исключительно только там. Ни в СМС подтверждения, ни в списке истории операции, ни описания комиссий в приложении, ни описания комиссий на сайте. Ранее, при осуществлении таких переводов комиссия отсутствовала. Описания лимитов и сроков комиссий нет. Вероятно банк меняет эти комиссии в одностороннем порядке. Не уведомляет клиентов, а найти эту информацию не представляется возможным. В результате со стороны банка без каких-либо уведомлений и абсолютно скрытно были списаны дополнительные 2000р. При уведомлении в СМС или описании тарифов вопрос бы и отсутствовал. Но такие действия, иначе как неправомерные не интерпретируешь. Со стороны банка нарушены права потребителя в части ответственности исполнителя за ненадлежащую информацию об услуге ввиду сокрытия достоверной информации о товаре об услуге. Ввиду чего настаиваю на отмене данной комиссии и прошу вернуть сумму комиссии ввиду вышесказанного.

Выражаю слова благодарности сотруднику горячей линии Игорю, который сдвинул дело с мертвой точки.07.03.2022 я оставлял заявку на кредит наличными через сайт гпб. Конкретно в этот банк я обратился по рекомендации своего друга. По его словам, этот банк с высокой долей вероятности дает одобрение и быстро рассматривает заявки. У меня этот процесс растянулся на 12 дней и тут я понял, что не все так радужно. 19 марта я решил выяснить у горячей линии как там дела с моей заявкой. Сотрудника линии звали Игорь и он реально помог ускорить решение банка, незнаю, что конкретно он сделал, но уже на следующий день мне пришел положительный ответ. Радует, что у банка в поддержке есть отзывчивые и оперативные сотрудники.

16 марта подал заявку DC-19765275 на выпуск дебетовой карты МИР-JCB.  Пришла смс ожидать готовность карты. Прошло две недели а от банка ни слуху ни духу. Неделю назад звонил на горячую линию - оператор ничего вразумительного ответить мне не смогла (ждите). Вы бы убрали что ли свою рекламу с ТВ и интернета.  С таким сервисом вам ловить нечего. Теперь наверно из принципа не буду брать вашу карту).

Две недели назад заказал на сайте карту и стал ждать. Через 4 дня получил положительный ответ и пока все было ок. Но вот курьер подкачал, раза 3 мы созванивались и все никак не могли пересечься. Собственно - это единственный минус. А вот по карте вопросов у меня ноль вопросов. Кэшбек обещают деньгами, скоро проверим. Приложение удобное, комиссии нет ни на переводы, ни на снятие наличных. А больше мне ничего и не нужно.

Мы - молодая семья с ребенком и с мужем задумались над своим жильем. Кредитная история у нас хорошая, с доходом проблем как таковых нет, но все равно столкнулись с тотальным игнором и свинским отношением со стороны большинства банков, куда мы приходили оставить заявку и проконсультироваться. В итоге оставалось всего 2 варианта, включая Газпромбанк, который и стал нашим финальным решением т.к. попросту выгоднее. Заявку нашу рассмотрели за неделю и пригласили на консультацию. Там мы обсудили все что нас интересует, получили инструкцию по быстрому сбору документов и все такое. И вот спустя еще 2 недели, сегодня мы вышли из отделения с оформленной ипотекой и горящими глазами! Обслуживание ну просто прекрасное, спасибо нашему менеджеру Светлане Сергеевне, которая помогала всю дорогу и консультировала во всем. Благодаря ей мы уложились в короткий срок и не проиграли в условиях.

18.03 получил карту с кредитными средствами в ГазПромбанке и остался доволен. Это не первый мой крелит, но впервые все вышло так легко. Раньше процесс оформления трижды заставлял подумать а стоит ли оно того, так как то это затягивалось на 3 дня, то специалисты менялись. А тут такой контраст. Отмечу, что кредитная история у меня отличная, в ГПБ это тоже подметили. Дело было так: подал заявку на сайте, получил одобрение, пошел в офис, в очереди плостоял приличо, онечно, но спишу на всеобщий ажиотаж, зато все оформили достаточно быстро. Никто непосылал от окна к окну, за доп. бумажками и тд. Дабавлю еще сюда хорошие условия кредитования, для моего относительно небольшого срока процент человечный вышел, особенно в нашей обстановке

В связи с последними событиями очередной раз убедился какое крутое приложение у ГПб. Я и раньше активно пользовался банкингом и меня подкупала простота всех процессов и понятность. Но в весь функционал не особо вникал. Когда начался кипиш с банкоматами и я позвонил в поддержку поинтересоваться в каких обменниках недалеко от меня можно произвести валютные операции и меня тогда осенили, что обменник то есть в приложении и он работает в штатном режиме. Я сразу пошел проверять - и да, все так. Причем курс был максимально адекватный на контрасте. Так что, если как и я не знали - пользуйтесь!

Спасибо Газпромбанку за отзывчивость и лояльность к клиентам!!! Так случилось, что я снимал деньги в стороннем банке, с меня сняли комиссию 1600 р.  Раннее я осуществлял, подобные операции и никакой комиссии не было, так как я являюсь зарплатным клиентом.  Через мобильное приложение Газпромбанка, я написал обращение и вскоре мне вернули деньги и объяснили, почему так случилось. Всё дело в том, что ранее я использовал основную карту, а в этот раз воспользовался дополнительной неименной картой, которую оформлял дополнительно к этому счету.  По неименным картам другие условия обслуживания.

Я смотрю, здесь всеплюются и ругают Мурманское отделение. И обслуживание не то, и очереди, и проблема со справкой о процентах, с выдачей закладной. С зачислением денег с карты на кредитный счет для погашения кредита.  Да, очереди там действительно постоянные. Но мне как-то во всём везло в этом банке всегда. В 2018 году тогда в  Газпромбанке я рефинансировал ипотечный кредит. Так ипотечный специалист отделения Лариса Г-на мне всё разжевала и в МФЦ со мной  для оформления залога сходила.  Дальше нужно было только вовремя пополнять карту. И для тех, кому здесь лень оторвать свою пятую точку от дивана, тем критикам, которым лень дойти до ближайшего банкомата ГПБ и засунуть деньги в него, а не переводить с карты другого банка, лёжа в кровати, хочу сообщить, что межбанковский перевод и внутрибанковское пополнение карты - это разные сроки. И не надо потом верещать, что банк такой-сякой, деньги на карту поступили а на кредитный счёт - нет. Это любой банк так поступит, если вы заранее не перевели деньги между банками. Теперь про очереди в отделении. Это у них началось с ковидом, в конце 2019, начале 2020. Пришел я как-то менять карту для погашения кредита, сижу на стуле, жду. Тут откуда ни возьмись -  сотрудник банка меня приглашает в свой кабинет на второй этаж, над операционным залом и занимается моим вопросом. Это был зам. начальника отделения Р-ов И.И. Значит, всё-таки, что-то пытаются сделать в этом отделении с очередями. С выдачей закладной и со снятием обременения тоже проблем не возникло. Позвонил непосредственно в отделение (телефоны заранее надо спрашивать, визитки брать, а не долбиться потом в Москву, в колл-центр), договорился о выдаче закладной. На следующий день мне позвонила начальник отделения Т-ва Т. Л., а еще через несколько дней, 25.08.21  в офисе лично вместе с той самой Ларисой Г-ой вручила мне закладную. Я сразу спросил, как и кем снимается обременение, и Лариса Г-на, профессионал своего дела, объяснила мне, что в соответствии с ФЗ "Об ипотеке" никаких писем в Росреестр банк не пишет,  я самостоятельно должен обратиться в МФЦ или Росреестр с заявлением и закладной. Так и сделал. Через неделю получил в МФЦ закладную с отметкой "Прекращено". И всё. Надо просто кое кому иногда свой язык кое откуда вытаскивать и задавать вопросы. Все до одного и по существу. Если сами тупите  - запишите все вопросы заранее. На бумагу, а не в телефон. Потому что разрядится в самый неподходящий момент. И не стесняйтесь по этой бумажке все эти вопросы для себя прояснить. Меньше потом страдать будете. А теперь о причине моего письма сюда.Пополнял карту банка ВТБ с карты ГПБ через систему покупки, через аутентификацию. В ВТБ это называется "стягивание". Комиссии не должно было быть, так как выглядит это, как покупка в интернете. Я вынужден был так поступить, так как смартфона уменя нет, а ГПБ к СБП то ли не подключён, то ли ещё что, и при переводах в интернет-банке не через мобильное приложение взимается комиссия."Стянул" таким образом 50000 и Газпромбанк с меня удержал комиссию 2% - 1000 р. Причём, другие банки за это комиссию не берут. Обратился письменно через почту на сайте, мне перезвонили и сказали, что неважно, покупка это была или нет, но в системе платежей назначение платежа отображается как "Пополнение карты другого банка", а значит и взимается комиссия.  Но на первый раз меня по программе лояльности типа "прощают" . И через неделю деньги вернули. Спасибо.

Банк неплохой, обновление приложения красивое, но пожалуйста, реализуйте функцию смены пин-кода для карты в интернет-банке или приложении, блокировать карту, только из-за того что забыл пин-код, в 2022 году, как-то не очень. Даже в отделении помочь не могут.Очень прошу это реализовать в ближайшие обновления, оно уже есть у большинства мобильных приложений банков конкурентов, странно, что у такого крупного банка этой функции уже нет много лет.

Банк неплохой, обновление приложения красивое, но пожалуйста, реализуйте функцию смены пин-кода для карты в интернет-банке или приложении, блокировать карту, только из-за того что забыл пин-код, в 2022 году, как-то не очень. Даже в отделении помочь не могут.Очень прошу это реализовать в ближайшие обновления, оно уже есть у большинства мобильных приложений банков конкурентов, странно, что у такого крупного банка этой функции уже нет много лет.