23 742 отзыва о банке «Газпромбанк»

Уважаемые представители банка! Сегодня (2 июня 2018 г. в 11 часов) обратился на горячую линию с единственной просьбой сообщить, готова ли новая дебетовая карточка взамен карты с истекшим сроком. Карточка была заказана в отделение, находящееся в ТЦ Аэробус г. Москва.После продолжительной беседы по телефону с оператором Татьяной, мне было отказано в предоставлении информации. Вопрос был простой: "Моя карта в офисе Газпромбанка в ТЦ Аэробус или нет?". Мне было бы достаточно односложного ответа.В чем суть проблемы - меня не смогли идентифицировать по телефону, это несмотря на то, что:1) Я назвал номер паспорта2) Назвал номер карты3) Назвал последние операции, которые мне прислал Telecard4) Назвал офис, в который я хотел осуществить доставку картыВсе это просто не помогло. От меня требовался назвать секретный код или последние две операции, несмотря на то, что я предоставил ворох сведений о себе. Поскольку карт у меня около десятка, я его вспомнить не смог. Последние две операции - прочитал из смс от Телекарда, причем оказалось, что это не последние смс. Вопрос: "Почему мне банк не присылал все смс?", девушка не прокомментировала. На вопрос: "Что мне делать, если я все же не вспомню?", девушка также ничего не ответила.В сухом остатке, процедуры Газпромбанка слишком зарегламентированы, что не позволяет оперативно решить возникающие вопросы. Сейчас я столкнулся с мелким и не супер важным вопросом и оценил маневренность вашей банковской структуры.Лично для меня критерии скорости решения вопросов и гибкость процессов - ключевые факторы при выборе банка. Также очень смутило, что не предложили альтернативные решения вопроса. Человек на другом конце провода просто читал скрипт без всякого желания помочь клиенту, что очень хорошо ощущалось. После 10+лет нашего сотрудничества, вы перестали поспевать за клиентским спросом. В итоге вы потеряли 1 клиента.С уважением, Олег

В сентябре 2017 года я написал заявление в отделении банка на понижение действующей ипотечной ставки 11,75 до предлагаемой банком на сегодняшний день от 8,8%. На протяжении восьми месяцев ни каких сообщении и звонков мне не поступало со стороны банка.По форме обратной связи на сайте банка я оставил заявку 15 мая, спустя два дня мне все-таки соизволили перезвонить из колл-центра. Девушка объяснила, что после подачи заявления на понижение ставки ИК банк рассматривает заявление без уставновленного срока рассмотрения и, что очень много подобного рода заявлений. И в данный момент мое заявление находится на рассмотрении. Прошу заметить 9 месяцев. Как так может быть, что в такой структуре как «Банк» нет четко оговорённых сроков рассмотрения заявлений?! Нет лояльного подхода к зарплатным клиентам, каковым я являюсь. По моему мнению, банк не хочет рассматривать и даже не пытается рассмотреть поданное мной заявление.

В сентябре 2017 года я написал заявление в отделении банка на понижение действующей ипотечной ставки 11,75 до предлагаемой банком на сегодняшний день от 8,8%. На протяжении восьми месяцев ни каких сообщении и звонков мне не поступало со стороны банка.По форме обратной связи на сайте банка я оставил заявку 15 мая, спустя два дня мне все-таки соизволили перезвонить из колл-центра. Девушка объяснила, что после подачи заявления на понижение ставки ИК банк рассматривает заявление без уставновленного срока рассмотрения и, что очень много подобного рода заявлений. И в данный момент мое заявление находится на рассмотрении. Прошу заметить 9 месяцев. Как так может быть, что в такой структуре как «Банк» нет четко оговорённых сроков рассмотрения заявлений?! Нет лояльного подхода к зарплатным клиентам, каковым я являюсь. По моему мнению, банк не хочет рассматривать и даже не пытается рассмотреть поданное мной заявление.

Рефинансировалась в этом банке. По условиям банка до оформления закладной применяется повышенная ставка (в моем случае 11,2%), после оформления закладной меняется на 9,2%. Проблема в том, что ехать оформлять закладную необходимо вместе с сотрудником банка. В отделении говорят, ждите, с Вами свяжутся и назначат дату. Жду уже более недели. В колл-центре отвечают, что они информацией не обладают, «ждите звонка», при просьбе дозвониться до отдела работы с клиентами отвечают, что дозвониться не могут, что оставят  сотрудникам мои контакты и мне перезвонят. Тишина. На вопрос сколько обычно по времени это занимает и в течение какого срока со мной свяжется сотрудник, с которым я поеду в МФЦ, тоже ответа дать не могут. То есть вариант один - сидеть и ждать!? Сколько? Месяц? Год? Ведь это точно не в интересах банка. Подумайте трижды, прежде чем тут рефинансироваться. Иначе просто меняется шило на мыло...

Рефинансировалась в этом банке. По условиям банка до оформления закладной применяется повышенная ставка (в моем случае 11,2%), после оформления закладной меняется на 9,2%. Проблема в том, что ехать оформлять закладную необходимо вместе с сотрудником банка. В отделении говорят, ждите, с Вами свяжутся и назначат дату. Жду уже более недели. В колл-центре отвечают, что они информацией не обладают, «ждите звонка», при просьбе дозвониться до отдела работы с клиентами отвечают, что дозвониться не могут, что оставят  сотрудникам мои контакты и мне перезвонят. Тишина. На вопрос сколько обычно по времени это занимает и в течение какого срока со мной свяжется сотрудник, с которым я поеду в МФЦ, тоже ответа дать не могут. То есть вариант один - сидеть и ждать!? Сколько? Месяц? Год? Ведь это точно не в интересах банка. Подумайте трижды, прежде чем тут рефинансироваться. Иначе просто меняется шило на мыло...

В начале года по непредвиденным обстоятельствам была просрочка по кредиту в Сбербанке, банк передал дело приставам, они выписали постановление об аресте средств на карте Газпромбанка, буквально на следующий день я закрыл кредит и со слов приставов они выписали постановление об отмене ареста. Буквально несколько недель назад вдруг на моей карте Газпромбанка блокируются средства, я звоню на горячую линию, мне называют номер постановления (которое уже отменено). Бегу к приставам, беру у них повторно бумагу об отмене, приношу в банк, говорят ждите три дня, проходит неделя, деньги не возвращаются. Звоню на горячую линию банка, говорят, не могут связаться с канцелярией, звоню так неделю, итог разговора один и тот же, ничем не могут помочь, не могут связаться со специалистами. Еду в банк, говорят возьмите у приставов еще раз бумагу об отмене привезите и ждите. Дело в том, что это зарплатная карта и меня на такое время оставили без средств к существованию и никто не может сказать, когда это решится.

В начале года по непредвиденным обстоятельствам была просрочка по кредиту в Сбербанке, банк передал дело приставам, они выписали постановление об аресте средств на карте Газпромбанка, буквально на следующий день я закрыл кредит и со слов приставов они выписали постановление об отмене ареста. Буквально несколько недель назад вдруг на моей карте Газпромбанка блокируются средства, я звоню на горячую линию, мне называют номер постановления (которое уже отменено). Бегу к приставам, беру у них повторно бумагу об отмене, приношу в банк, говорят ждите три дня, проходит неделя, деньги не возвращаются. Звоню на горячую линию банка, говорят, не могут связаться с канцелярией, звоню так неделю, итог разговора один и тот же, ничем не могут помочь, не могут связаться со специалистами. Еду в банк, говорят возьмите у приставов еще раз бумагу об отмене привезите и ждите. Дело в том, что это зарплатная карта и меня на такое время оставили без средств к существованию и никто не может сказать, когда это решится.

Подала документы на рефинансирование ипотеки. Как заёмщика меня одобрили. Далее в филиал на пл. Островского я привезла пакет документов по объекту. Очет об оценке, сделанный мною за пару месяцев до того для получения собственности в новостройке банк забраковал и потребовал сделать новый, специально для них. Хорошо. Заплатила. Сделала. Хотя он практически ничем не отличался от первоначального. В отчете указывается что он для предоставления в "Газпромбанк". Т.е. больше этот отчет никуда не годится. И вот вчера, 31.05.2018 получаю уведомление об отказе. "По Вашей заявке на рефинансирование отказ по объекту. Объект не соответствует требованиям Банка: Многоквартирный дом («малосемейка») – дом «гостиничного» типа или типа «общежитие». " Дом к слову 2016 года постройки. Да, как и в большинстве новостроек в нем много квартир-студий. Это теперь называется "малосемейка"? Или сотрудник банка халатно отнесся к своим обязанностям?

Газпромбанк был выбран через сервис Тинькофф для рефинансирования ипотеки, как банк предложивший минимальную ставку. В итоге 15.03.2018 был подписан кредитный договор на рефинансирование 3230-ИП/18. До регистрации обременения ставка 11.2%, после 9.2%.Процесс следующий: сначала необходимо снять самостоятельно обременение, погасив кредит в прежнем банке. Только после этого ГПБ готовит закладную и оплачивает госпошлину. И если закладная была готова через день, то оплата пошлины в 500 рублей заняла у банка НЕДЕЛЮ!18 апреля я обратился в банке после снятия обременения.25 апреля в 19:17 мне сообщили об оплате пошлины банком. Оставалось дождаться назначения представителя банка.4 мая мне позвонила сотрудница Банка и предложила на выбор даты начиная с 7 мая (подача документов только в МФЦ, где дежурит сотрудник ГПБ, мне пришлось ехать через весь город ). Документы были поданы 8 мая. 23 мая я написал заявление на снижение % ставки, предоставив зарегистрированный договор залога. В итоге 30 мая я получил письмо с текстом: "При рефинансировании кредитов других коммерческих банков в Газпромбанке по более низкой ставке клиенты могут значительно снизить свои ежемесячные расходы... Средняя сумма рефинансирования составляет около 1,3 млн руб., так как наш Банк снижает ставку, как правило, с 13% до уровня 9,2%. Получается, что мы экономим нашим клиентам около 4 тыс. руб./мес. Ориентировочно, оставшийся до полного погашения срок кредитования по ипотеке — 10 лет, суммарная выгода составляет около 500 тыс. руб., то есть Газпромбанк дарит вам, например, ремонт в вашей новой квартире!"Во вложении шел график платежей. Только из него я понял, что процентную ставку мне таки понизили. Сам текст мне показался какой-то издевкой, нереальная щедрость: 500 тысяч через 10 лет. Ремонт в ПОДАРОК! т.е. это не мои деньги при мне остаются, а ГПБ их мне дарит! Будто банк на этом не зарабатывает и занимается благотворительностью.Для сравнения, в другом банке при рефинансировании я заплатил 2 тыс. рублей за доверенность и смог подать оба пакета в МФЦ за один визит. Весь процесс тогда занял 1 месяц. Делая все по правилам ГазпромБанка на тоже ушло 2,5 месяца. Разница в платеже по повышенной и нормальной ставке составляет  почти 8 тысяч. Газпромбанк заинтересован в затягивании процесса установки обременения, к сожалению, при чтении кредитного договора я не обратил внимания на отсутствие сроков для выполнения банков своих действий (закладная, пошлина, представитель МФЦ). На текущий момент Газпромбанк по своему отношению клиенту это полная неклиентоориентированность:Сотрудники колл-центра не могут сделать ничего больше, чем подсказать адрес отделения, если надо что-то узнать или изменить личные данные, сообщить о смене работодателя - только через посещение отделения. Текущие процессы приводят к потерям для клиентов, как финансовым (долгий срок с повышенной ставкой), так и личного времени потребовалось 4 похода в МФЦ, 4 визита в банк. У банка нет мобильного приложения для управления кредитом, оно только для карт. Надеюсь, что мои отношения с Газпромбанком в дальнейшем сведутся только к ежемесячным переводам на счет банка очередного платежа  Но если для Вас важна только низкая ставка и ради нее Вы готовы терпеть подобные неудобства - с Газпромбанком можно работать.

При рефинансировании ипотеки требуется снять обременение прежнего банка, сообщить об этом в Газпромбанк, чтобы он выгрузил выписку ЕГРН и назначил дату заключения договора закладной. Я все сделала, сообщила в банк и тишина... Больше двух недель прошло, пока я сама им не позвонила. При этом дозвониться до них не могла больше недели!!! После этого приехала, заключила договор залога, мне дали телефоны, по которым нужно договориться с сотрудником банка о встрече в МФЦ.2 телефона, которые мне дали в банке, не работают. Один отвечает "неправильно набран номер", второй "абонент недоступен или отключил телефон". Пришла в офис, спрашиваю, что делать в этом случае? Отвечают - Дозваниваться)) Как?!!! По несуществующим телефонам? Никому нет дела. Послали... звонить по этим же номерам.Дальше: сотрудник может приехать в МФЦ только в пн-ср, и сообщать ему время приема нужно не менее, чем за 2 дня. В МФЦ очередь расписана на 3 недели вперед, записаться сложно, особенно если есть еще ограничение по дням недели и времени и можно попасть только, если прийти день в день. При этом в МФЦ сказали: "Приходите завтра, берите талон, звоните в банк, и они приезжают. Не вы одна такая". Значит существуют банки, где клиентам идут навстречу. В прежнем банке, когда оформляла все документы, все сделали быстро и без нервотрепки.В общем вся эта канитель тянется уже 3-й месяц. При этом я плачу повышенный процент ипотеки. Существенно так ощущается. Такое впечатление, что банк специально затягивает, чтобы выкачать с клиентов побольше денег.По телефонам вообще не дозвониться, ни по каким! В единой справочной ни один вопрос решить не могут - сидят и звонят по тем же самым телефонам, которые не отвечают. После этого говорят: "Попробуйте еще раз дозвониться". Зачем вообще нужна такая линия, если они ничем не могут помочь? Такого безобразного отношения к клиентам не встречала нигде.Если вам дороги свои нервы и деньги, никогда, вообще НИКОГДА не связывайтесь с Газпромбанком! Почитайте отзывы и учитывая, что их еще не все пишут, умножьте это на 100, представьте, что вас ожидает, и держитесь подальше от этого банка!

При рефинансировании ипотеки требуется снять обременение прежнего банка, сообщить об этом в Газпромбанк, чтобы он выгрузил выписку ЕГРН и назначил дату заключения договора закладной. Я все сделала, сообщила в банк и тишина... Больше двух недель прошло, пока я сама им не позвонила. При этом дозвониться до них не могла больше недели!!! После этого приехала, заключила договор залога, мне дали телефоны, по которым нужно договориться с сотрудником банка о встрече в МФЦ.2 телефона, которые мне дали в банке, не работают. Один отвечает "неправильно набран номер", второй "абонент недоступен или отключил телефон". Пришла в офис, спрашиваю, что делать в этом случае? Отвечают - Дозваниваться)) Как?!!! По несуществующим телефонам? Никому нет дела. Послали... звонить по этим же номерам.Дальше: сотрудник может приехать в МФЦ только в пн-ср, и сообщать ему время приема нужно не менее, чем за 2 дня. В МФЦ очередь расписана на 3 недели вперед, записаться сложно, особенно если есть еще ограничение по дням недели и времени и можно попасть только, если прийти день в день. При этом в МФЦ сказали: "Приходите завтра, берите талон, звоните в банк, и они приезжают. Не вы одна такая". Значит существуют банки, где клиентам идут навстречу. В прежнем банке, когда оформляла все документы, все сделали быстро и без нервотрепки.В общем вся эта канитель тянется уже 3-й месяц. При этом я плачу повышенный процент ипотеки. Существенно так ощущается. Такое впечатление, что банк специально затягивает, чтобы выкачать с клиентов побольше денег.По телефонам вообще не дозвониться, ни по каким! В единой справочной ни один вопрос решить не могут - сидят и звонят по тем же самым телефонам, которые не отвечают. После этого говорят: "Попробуйте еще раз дозвониться". Зачем вообще нужна такая линия, если они ничем не могут помочь? Такого безобразного отношения к клиентам не встречала нигде.Если вам дороги свои нервы и деньги, никогда, вообще НИКОГДА не связывайтесь с Газпромбанком! Почитайте отзывы и учитывая, что их еще не все пишут, умножьте это на 100, представьте, что вас ожидает, и держитесь подальше от этого банка!

Здравствуйте! Надеюсь на помощь в решении моего вопроса. Являюсь ипотечным заемщиком с 2013 года. 11 сентября 2017 года написала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке, на данный момент она составляет 12,45%, заявление было зарегистрировано вх. № 120186 от 11.09.2017. После обращений по поводу рассмотрения заявления в ответ было: ожидайте срок не регламентирован, сейчас позвонила, говорят, что по данным заявлениям информацию не предоставляют. При этом банк рефинансирует ипотечные кредиты других банков под 9%. Хотелось бы все-таки узнать, каково решение по моему заявлению. Или тоже переходить в другой банк.

По договору 21.05.2018 г. произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита. Закладная не оформлялась. 22.05.2018 г. в Дополнительный офис № 099/1006 ("Якиманка") подано заявление о выдаче документов для снятия обременения. По условиям договора такие документы выдаются в течение 5 рабочих дней. Сегодня, 30.05.2018 г. обратился в тот же офис за документами, на что мне сообщили, что документы нужно получать в офисе "Академический" и сказали - нужно написать ещё одно заявление на выделение сотрудника для подписи заявления в МФЦ. Почему мне об этом не сказали раньше? Зачем мне сотрудник, если достаточно доверенности на меня, непонятно. Сколько ждать этого сотрудника тоже никакой конкретики. Ждите звонка из банка, а сколько ждать? Прошу ускорить затянувшийся процесс для снятия обременения, из-за Вашей некомпетентности я теряю деньги.Никакой обратной связи. По телефону сотрудники абсолютно некомпетентны, ничего ответить не могут, всё время пытаются с кем-то связаться, этот кто-то всё время занят и им не отвечает.В целом ощущения от банка негативные, заметна текучка в офисах и некомпетентность в любых более-менее сложных вопросах, интернет-банк абсолютно не функциональный, мобильный банк отсутствует в принципе.Если Вы уж заманиваете людей низкой ставкой, то хотя бы найдите достаточное количество нормальных сотрудников и обучите их, чтобы делали все быстро и качественно.

Прочитал все отзывы по одноименной теме и сделал вывод: неповоротливые шестеренки ГПБ начинают шевелиться после негативного отзыва на Банки.ру.13/12/2011 года взял ипотечный кредит тогда ещё в ГПБ Ипотека АО. Номер договора 788/11з. Ставка 12,5%. Исправно и без просрочек оплачиваю вот уже скоро 7 лет! В 2015 году мой кредит переведен в ГПБ. Почему-то в уведомительном порядке, ну да ладно.02/03/2018 написал заявление о снижении процентной ставки в ДО на пр. Славы в Санкт-Петербурге. Вх.№19-46И22.И... тишина, как и у всех, кто поделился такой же проблемой здесь. Даже не буду пересказывать свое общение с персоналом "горячей линии" банка и ту чушь, которую я наслушался. У меня конкретный вопрос: когда будет рассмотрено мое заявление и снижена ставка до действующей на данный момент?

Прочитал все отзывы по одноименной теме и сделал вывод: неповоротливые шестеренки ГПБ начинают шевелиться после негативного отзыва на Банки.ру.13/12/2011 года взял ипотечный кредит тогда ещё в ГПБ Ипотека АО. Номер договора 788/11з. Ставка 12,5%. Исправно и без просрочек оплачиваю вот уже скоро 7 лет! В 2015 году мой кредит переведен в ГПБ. Почему-то в уведомительном порядке, ну да ладно.02/03/2018 написал заявление о снижении процентной ставки в ДО на пр. Славы в Санкт-Петербурге. Вх.№19-46И22.И... тишина, как и у всех, кто поделился такой же проблемой здесь. Даже не буду пересказывать свое общение с персоналом "горячей линии" банка и ту чушь, которую я наслушался. У меня конкретный вопрос: когда будет рассмотрено мое заявление и снижена ставка до действующей на данный момент?

18 мая 2018 года обратилась в отделение банка с документами по заполненной заявке на потребительский кредит, которую заполнила на сайте. 29 мая звонила по горячей линии узнать о статусе - сказали на рассмотрении, ждите ответа. Как долго будет рассматриваться заявка? Мнение о банке сразу сказывается отрицательное, из-за долгого рассмотрения заявки.

Добрый день!Являюсь клиентом банка, кредитный договор КР-158056. Плановый срок половина 28.05. Мной было написано заявление о досрочном погашении задолженности по кредитному договору 26.05. на сумму в 49 000 рублей. Менеджер П-на Е.В. которая принимала данное заявление проинформировала меня, что в понедельник будет произведено списание процентов за два дня (27 и 28 мая). 29.05 пришли СМС, что с карты, используемой для гашения кредита, списано 20 000 рублей и у меня возникла просрочка основного долга. Прошу сообщить, почему менеджеры не уведомляют клиентов о том подобной ситуации. Почему менеджеры не могут принять заявление на гашение датой платежа. Прошу не учитывать данную просрочку в связи с тем, что возникла она не по моей вине. Прошу считать данное сообщение официальной претензией.

Добрый вечер! Выбирала банки по принципу надежность - доходность, сравнивали в интернете, выбрала газпромбанк. Уже много раз пожалела. Забрать деньги это история в несколько часов. В очереди немного было людей, прождала 40 минут, не дождавшись своей очереди, начала говорить о том, что не довольна тем, что потратила в пустую столько времени. В итоге вышла девушка, которая не работала с клиентами и сформировала платежку. Операционисты не вежливые, не здравствуйте, не до свидания. Дайте паспорт и все, им звонят по телефону, они сидят и решают домашние дела как будто ты пустое место и тебя здесь нет. Научите персонал хоть улыбаться, раз у вас они немые! Впечатление сложно не с одного визита в ваш банк. Попросила книгу жалоб и мне сказали, что она в кабинете руководителя, а кабинет закрыт он домой ушел. Спросила почему не в свободном доступе? Ответ лишь был, мы так решили. Хорошо вы решили! Плевали на клиентов, делаете все лишь бы их стало меньше и не отвлекали вас находиться в сонном царстве.

26.05.2018 (суббота) банкомат не закончил выбранную мной операцию по внесению денежных средств, а именно деньги забрал, а на кредитную карту не зачислил, и чека не выдал. По звонку на горячую линию было лишь рекомендовано в рабочее время с соответствующим заявлением. Заявление по телефону принять отказался, о сроках рассмотрения оповестить не смог. 28.05.2018 (понедельник) посетила Отделение Банка, в очереди простояла один час 10 минут(!!!!). Заявление о том, что деньги не зачислены, приняли, но о сроках рассмотрения опять же не известили, сказав, что зависит от инкассации, вернут ли деньги также не сказали, поскольку "решение будет принимать банк". На вопрос - когда инкассация, ответили, что в течение 45 дней. На вопрос - как быть с тем, что это платеж по кредитной карте, пояснить ничего не смогли, лишь порекомендовали указать это в заявлении.  ИТОГ - я не имею 11 тыс. рублей, я не имею ответа, вернут ли мне деньги или нет, но зато имею просрочку в неизвестном количестве дней по кредитной карте.

Добрый день! Являюсь клиентом Газпромбанка. Месяц назад (27.04.18г.) снимала деньги в банкомате ВТБ с карты Газпромбанка. Ни чек, ни деньги банкомат не выдал, только карту, а сумма с карты списалась. Сразу обратилась в Газпромбанк и ВТБ. Направила обращение в Газпромбанк. Есть свидетели данного происшествия. Сказали ждать месяц. Сегодня 28.05.2018г., прошел месяц. Деньги до сих пор не вернулись, Газпромбанк переносит срок ориентировочно еще до 14.06.2018г., никаких гарантий не дают. При обращении в Банк ВТБ посылают в Газпромбанк. Это кошмар! Не по моей вине мне банкомат не выдал МОИ деньги! И не по своей вине я должна переживать и рисковать СВОИМИ деньгами! Прошу отреагировать на это безобразие!