20 ноября получил уведомление о согласовании ипотеки. Сразу же вызвало недоумение упомянутое в теме условие. Тут же вывел её в ноль и запросил снижение лимита по кредитке с 300.000 до 40.000 рублей.1 декабря заключил и оплатил предварительные договора на покупку квартиры в Агенстве Недвижимости, оставил им уведомление и контакты Газпромбанка.9 декабря со мной связалась сотрудница ГПБ и направила список необходимых документов для ипотечной сделки, включая требование о документе, подтверждающем закрытие кредитки (справку о снижении лимита высланную почтой России банком кредитной карты я еще не получил).В ходе дальнейшего общения я не смог получить разумного обоснования данного условия банка и отсутствия гибкости в части его изменения или снятия. Хотя я снизил лимит по кредитке и снизил планируемый объем ипотеки от изначально одобренного.Мне пришлось направить запрос на расторжение договора по кредитной карте и заблокировать её. Задолженность по ней отсутствует уже две недели и ранее в среднем была не больше 20.000 рублей в месяц (в пределах льготного периода). Копию переписки на эту тему направил сотруднику ГПБ с просьбой обсудить с аналитиком и руководством.В итоге, на данный момент сотрудник ГПБ продолжает требовать от меня справку от стороннего банка о моем запросе на закрытие кредитной карты, что меня крайне раздражает и задерживает сделку по покупке недвижимости. Задержка может привести к пересмотру цен.Суть претензии: учитывайте интересы клиентов и обосновывайте ваши требования. Вся эта пустая нервотрепка и отсутствие гибкости в строгом следовании неизвестным мне внутренним регламентам отталкивает и снижает лояльность клиентов. Мне пришлось отказаться от удобного и надежного инструмента (страховка в путешествиях, удобное бронирование по всему миру, значительный объем "сгоревших" бонусов и др.) Учитесь у Авангарда, Сбербанка и ТКС.Надеюсь с ипотекой всё кончится хорошо.

хамят каждую неделю ждем перезагрузки счетов а деньги улетают в это время неизвестно куда уже целый год нервотрепка

Дело было так... Решил прорефинансироваться в Газпроме, подал заявку на кредит 30.10.2014 г. Где-то через 2 недели мне сообщают, что мои справки не содержат фраз "банк претензий не имеет", "просрочек по кредиту не было" и все в таком духе. Ладно, сходил - сделал, при этом пришлось некое время уговаривать сотрудников банка пойти мне на встречу. Прихожу отдаю своему кредитному инспектору и он отправляет в г. Санкт-Петербург на рассмотрение. Через несколько дней снова такая же фигня, типа у вас в справке не отражено сколько у вас осталось процентов по кредиту. Обращу внимание, что всю эту тягомотину ведет инспектор в г. Санкт-Петербург, Мурманский филиал в шоке от такого долгого принятия решения по кредиту. Окей, сходил сделал... Потом значит оказывается, что за всеми этими походами уже прошел месяц и у меня кончился срок действия справки 2-НДФЛ! Заказал на работе, отнес... но тут у инспектора г. Санкт-Петербург походу вообще сорвало крышу или произошло помутнение рассудка, она предъявляет мне, что кредит на сумму в 480 тыс. рублей сроком на 3 года мне требуется ПОРУЧИТЕЛЬ! И тут Остапа понесло... Ну какой нафиг поручитель? Кредитная история положительная, прошу не миллионы, з/п среднего уровня, работа госслужба. Вообщем походу они ждут от меня отказа, но не дождутся, буду регулярно посылать жалобы, чтобы не расслаблялись!

Пользовался услугами многих банков, но такой банк встретил впервые. Хотел открыть вклад на 2 года, но в этом банке сопровождение вклада годовое и платное. Оформить доверенность на распоряжение вкладом другому лицу платное 400 рублей и только на один год, значит на два года 800 руб. Плюнул и открыл вклад в другом банке, т.к. решил с таким банком опасно иметь дело.

8 ноября 2014 было подано заявление на перевыпуск банковской карты с индивидуальным дизайном. На сегодняшний день в отделении Ф-л ГПБ "Центральный" Моск.обл. (код подразделения 032 не могут ответить, когда же наконец карта будет изготовлена. Все разумные сроки, не говоря уже о сроках, установленных внутренним регламентом банка, давно истекли. Очень хочется услышать комментарий представителей банка и получить полную информацию по существу данной претензии. Вся дополнительная информация для рассмотрения обращения предоставлена по форме.

Как и большинство молодых семей для приобретения собственного жилья решили воспользоваться ипотекой, поскольку собственных накопленных средств на полную стоимость приобретения не хватает. Решили подать заявку в «Газпром банк», поскольку являюсь сотрудником организации, сотрудничающей с банком и имею льготную процентную ставку в данном банке. Для подачи заявки в июне обратились в офис в г. Тверь по адресу: г. Тверь, ул. Володарского, д. 21 и нам «посчастливилось» попасть к сотруднику данного банка М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц). Подача заявки заняла более 1,5 часов, поскольку сотрудник не мог компетентно ответить на интересующие нас вопросы, постоянно искал информацию по разным презентациям, был абсолютно не заинтересован в нас как в клиентах, при появлении в офисе других клиентов, которых она ранее консультировала, предложила нас подождать, пока она их обслужит, но мы отказались. С горем пополам заявка была подана, на меня, как основного, заемщика, и будущую супругу, как созаемщика. На следующий день поступил звонок, в котором сотрудник сообщила, что будущая супруга не может выступать созаемщиком, так как официально брак не зарегистрирован (еще одно доказательство некомпетентности и незаинтересованность – можно было сразу при подаче заявки выяснить эту информацию, и мы не тратили бы лишние 30 минут на заполнение второй анкеты). В телефонном звонке дал согласие на оформление заявки на одного заемщика, через пару дней получил одобрение и окрыленный приступил к поиску желанной квартиры. В октябре наконец-то поиски завершились успехом, заключили авансовый договор с агентством недвижимости и со спокойным сердцем передали необходимость общения с Юлией Евгеньевной им, для сбора и предоставления документов по объекту недвижимости в банк для рассмотрения выбранной нами квартиры как залога. Агентству потребовалось некоторое время для сбора полного пакета документов и 5 или 6 ноября полный пакет документов был предоставлен в банк. 7 ноября мне поступает звонок, что необходимо снова предоставить мои документы с работы (справку о доходах и копию трудовой книжки) для рассмотрения объекта недвижимости. Возникает вопрос – почему М-ва Ю.Е. не могла позвонить мне раньше и сказать об этом, ведь сотрудник агентства постоянно созванивался с ней, она была в курсе, что готовится пакет документов, и абсолютно любому человеку понятно, что для подготовки этих документов также потребуется время? Опять абсолютно равнодушное и некомпетентное отношение к своим клиентам. Вся проблема состоит в том, что головная организация нашего предприятия находится в Москве и ожидание документов занимает порядка двух недель, но, поскольку очень уж хочется побыстрее приобрести свой угол, были предприняты неимоверные усилия дабы ускорить этот процесс и (О, чудо!) 10 ноября необходимые справки были у меня на руках. Естественно, что я не стал медлить и в тот же день предоставил все документы в банк. Юлия Евгеньевна сообщила, что ответ получу в течение 5-10 рабочих дней, в течении которых и не беспокоил сотрудников, чтобы не отвлекать их от тяжелой и сложной работы. 21 ноября мое нетерпение достигло предела и позвонил в агентство недвижимости, с просьбой узнать, как обстоят дела в банке. Сотрудники агентства недвижимости связались с Юлией Евгеньевной и получили ответ, что-то не так, то ли каких-то справок не хватает, то ли какие-то справки просрочены… Вплоть до 3 декабря (сегодня) этот вопрос решался, пока агентство недвижимости не передало решение вопроса самому застройщику, как лицу непосредственно заинтересованному в скорейшем получении средств за объект недвижимости. Застройщик связался с начальством Юлии Евгеньевны и выяснил, что пакет документов, предоставленный в банк, полностью соответствует требованиям. И вот, 3 декабря, через 3 недели после предоставления полного пакета документов в банк, заявка ушла на рассмотрение, с условиям замены 1 справки, у которой истек срок действия, по вине сотрудника, которая за 3 недели и не подумала отправить заявку на рассмотрение! Вот сижу и думаю, что лучше: пусть придет одобрение, и эта эпопея по работе с некомпетентным и отвратительно работающим сотрудником продолжится, или пусть придет отказ, чтобы обратится в нормальный банк? А как же нервы и время, потраченные на сбор документов?Итог: не обращайтесь на обслуживание в этот банк, за привлекательными ставками кроется отвратительные отношение и работа сотрудников, непрофессионализм и равнодушие. Очень хочется верить, что сотрудник М-ва Юлия Евгеньевна (ведущий специалист по обслуживанию частных лиц) получит данный отзыв и соответствующие меры со стороны ее руководства.

Являюсь поручителем по кредиту. Так вышло, что основной заёмщик сейчас не может платить...Банк практически не имеет обратной связи, направляет письма в мой адрес уже через 2 месяца после просрочки, соответственно такую сумму разом найти крайне не просто. Для погашения кредита у основного заёмщика открыта дебетовая карта, и для выполнения своих обязательств Я внёс деньги на неё, однако у заёмщика в этом банке есть ещё один кредит и на нём то же просрочка и большую часть из средств внесённых мною на карту была списана в счёт совершенно постороннего кредита... В банке не предупредили о такой возможности, и сказали, что ни чего не сделать уже, также Мне отказались предоставить информацию о том сколько Моих средств было списано по ошибке... В дальнейшем для выполнения обязательств Я обратился в отделение, чтобы узнать какова задолженность по кредиту, какую сумму мне необходимо внести, эту информацию не смотря на договор поручительства! Работники банка не способны оперативно предоставить нужную информацию, и не полно консультируют... В Такой обстановке крайне затруднительно выполнять свои обязательства в виду не полного и не правильного предоставления информации работниками банка, полное отсутствие своевременной обратной связи...

В анкете был пункт : согласны ли вы о переуступке банком права требования третьим лицам?" На мой вопрос, что такое переуступка прав требований? мне специалист банка Новикова Т.Н. ответила, что это согласие на раскрытие информации о вашем кредите другим банкам. На самом деле это значит, что банк вправе переуступить свои требования по кредиту другим лицам, коллекторскому агенству например. я поставила НЕТ.

08 сентября увольнялся с работы, в связи с чем в «шайбе» с дебетовой карты снял остатки зар.платы, кредитной погасил задолженность, после чего сдал обе карты, выданные в рамках зарплатного проекта. В личном кабинете «Домашнего банка» отображается, что у меня нет активных карт. Тем не менее, в начале ноября пришло СМС-сообщение о задолженности у меня в размере 50 руб., на которую начисляется 0,1% в день. Размер натолкнул на мысль, что задолженность образовалась по причине начисления мне платы за услугу «Телекард», хотя все карты банк у меня забрал. Стало интересно, сколько месяцев банк будет меня СМС-информировать об операциях по несуществующим картам? Сумма маленькая, но удивляет сам факт начисления платы за заведомо неоказываемые услуги.

08 сентября увольнялся с работы, в связи с чем в «шайбе» с дебетовой карты снял остатки зар.платы, кредитной погасил задолженность, после чего сдал обе карты, выданные в рамках зарплатного проекта. В личном кабинете «Домашнего банка» отображается, что у меня нет активных карт. Тем не менее, в начале ноября пришло СМС-сообщение о задолженности у меня в размере 50 руб., на которую начисляется 0,1% в день. Размер натолкнул на мысль, что задолженность образовалась по причине начисления мне платы за услугу «Телекард», хотя все карты банк у меня забрал. Стало интересно, сколько месяцев банк будет меня СМС-информировать об операциях по несуществующим картам? Сумма маленькая, но удивляет сам факт начисления платы за заведомо неоказываемые услуги.

Добрый день! Сначала не хотела писать отзыв, потом хотела написать и оценить работу Банка на 3, но сегодняшний звонок в Колл-центра окончательно убедили меня не молчать! Очень надеюсь, что руководство Газпромбанка отреагирует и наведет порядок для начало в ДО «Вернадский», а потом и в программе "Домашний банк". И так обо всем по порядку!18.11.14г вечером, я наведалась в ДО "Вернадский" для оплаты потребительского кредита. Так как никакой карты для облегчения этой процедуры мне не выпускали, я оплачиваю кредит следующим путем: сначала стою в очереди к операционисту получить приходный ордер (в среднем данная операция занимает 2 минуты), затем в кассу вношу деньги и подписываю ордера (данная операция занимает 1 минуту). Вчера, когда я зашла в ДО (который! заметьте! Как все передовые банки имеет электронную очередь) в 18:55, и оценив обстановку в зале (4-5 человек) я рассчитывала свою 3-минутную операцию завершить в течение 20-25 минут! Однако мое ожидание затянулось на 50 минут! Так как 3 работающих операциониста приняли клиентов с вопросами требующими 30-50 минутных дискуссий! То есть 3-минуты, обернулись мне 50 минутами! И никаких вариантов!Товарищи представители Газпромбанка, для чего на талончиках электронной очереди кроме цифр пишется и буква?! Может быть это классификатор операций?! Тогда почему я со своей 3-минутной операцией при трех работающих операционистах и еще при других сотрудниках ДО, свободно прогуливающихся по отделению, должна была ждать 50 минут?! Потом, когда я страшно расстроенная, дождалась возможности попасть к операционисту и пошла к кассе №4 в 19:45 кассир помахала мне ручкой, сказав, что она не работает и закрыла окно жалюзями! И мне пришлось еще отстоять в очередь в соседнюю кассу, правда не долго (ДА КУДА УЖ ДОЛЬШЕ?!). Для сведения сообщу, что когда накапливается много народу (а больше 5 человек в очередях я там ни разу не видела) в ДО «Красные ворота», то там подключаются все свободные операционисты не только сидящие за стандартными стойками, но и из близлежащих кабинетов. Ждать дольше 20 минут там мне не приходилось ни разу! Так как вчера, я опаздывала на поезд и уточнить у операциониста сумму средств на счете в ДО у меня не было ни времени, ни желания. Я решила сделать это сегодня. Сначала через так активно рекламируемую сотрудниками Газпромбанка систему «Домашний банк». Но проработав в программе несколько минут, я поняла, что кроме информации, напечатанной мне на листочке операционисткой «График платежей» больше я ничего там найти не могу: ни остатка средств на счете для погашения кредита, ни полноценной выписки, где отражается весь приход и расход! Тогда я решила позвонить в Колл-центр и уточнить достаточно ли денежных средств у меня на счету для погашения очередного платежа по кредиту. Все операторы, с которыми меня соединяли (3 человека) ответили, что информацию по остатку на счете они не видят и предоставить не могут, такие сведения я могу получить обратившись в ДО Газпромбанка! Простите, отстоять еще 50 минут, для того чтобы узнать достаточно ли денег у меня на счете – я не располагаю такой возможностью в принципе, так как уехала из города! Решила переговорить с оператором-консультантом по «Домашний банк». И он подтвердил, что в этой программке сведения по сумме средств на счете я получить не смогу! На мой вопрос: «Как мне узнать достаточно ли денег на счете для погашения очередного платежа, имея доступ к программе «Домашний банк», дозвонившись до Колл-цента, и имея при себе все идентификационные документы, но находясь в другом городе, оператор не смог найти ответ! Может быть более компетентные представители Газпромбанка смогут помочь мне в данном вопросе во избежание образования просроченной задолженности? Спасибо за внимание! Надеюсь на помощь!

Решила взять потребительский кредит. Заметьте: потребительский, а не автокредит или ипотеку! Заявку подала 31 октября 2014 г. в офисе на Красной Поляне в ОКЦ "Галактика". По сей день нет результата, хотя я постоянно звонила и узнавала, мне только отвечали:ждите, ваша заявка на рассмотрении. Когда мне знакомая сказала, что ей автокредит одобрили через 4 месяца, я не поверила. Сегодня звоню снова и выясняется, что заявка все это время просто лежала и никто ей не занимался и они только сегодня ее отправили в обработку, а девушка принявшая ее-уволилась. За это время недвижимость подорожала на 2000 руб. с квадратного метра. Сожалею, что обратилась в этот банк, лучше бы в сбербанк под 23% взяла, чем здесь под 16,5%. Столько упущено времени, моему возмущению нет предела. Руководство есть в этом банке или сплошная анархия? Почему ваши сотрудники творят беспредел? Советую перенять опыт сбербанка, где кредиты для зарплатников рассматриваются в течении 2 часов. Но вам, к сожалению, далеко до этого!!

Нужно было получить чековую книжку. Написала и отдала заявление. Операционист проверил и принял. Ошибок не было. Прошло три недели,звоню в банк и говорю,что собираюсь придти за чековой,на что мне операционист Юлия Золотарева отвечает,что у нас неправильно заполнено заявление. В графе "Получатель" надо было написать имя и отчество полностью,а не инициалы. Тот факт,что прошло три недели и мне об ошибке не сообщили - это у них считается нормой! Когда я пришла в банк, мало того,что у них в графике работы нет перерыва и к юрлицам не было очереди, я ждала эту Юлю 15 минут. Когда она пришла,то сообщила мне,что никто на себя такую ответственность не возьмет и мне надо по новой писать заявление и оставлять им. В конце концов кассир Газпромбанка позвонила своему начальству и оказалось,что заявление правильно оформлено! Эта же Юля, мне сказала,чтобы я подождала 30 минут,чтобы оформить чековую книжку. Я не стала ждать и пришла через 40 минут, и прождала еще полчаса, пока она все не оформила. Отличное обслуживание и напоминает наш бывший СССР! Все для клиента!!! Хотела взять ипотеку в Газпромбанке, и опять же обратилась к Юлии Золотаревой. Она мне распечатала примерный график платежей и все. В следующий раз я задала вопрос по поводу ипотеки, она меня быстренько "отшила". У меня сложилось впечатление,что за то,что у них берут ипотеку, их наказывают, а не поощряют. Вот и пришлось взять в Сбербанке,за что и не жалею. Там к клиентам очень хорошо относятся! Обращалась еще один раз по поводу того,что ошибочно перевела по телефону платеж с банковской карты. Пришла в банк и написала заявление,чтобы платеж вернули,но до сих пор никто и не прореагировал,хотя заявление писала в марте,а сейчас ноябрь. Такое впечатление,что офис Северный (Сокол), Газпромбанка - это частный, обособленный и автономный округ!! У них свои правила и законы и работают только по своему желанию!!! Будем рассматривать вопрос, чтобы перейти в другой банк!

Добрый день! Очень возмущен условиями кредитования! Я являюсь работником "Газпром" и хотел оформить в кредит не большую сумму в размере 150 тыс. рублей! Через несколько дней мне позвонили сотрудники банка и сообщили о том, что нужно привести поручителя! Я решил попробовать оформиться на меньшую сумму, если быть точнее это 70 тыс рублей! И так через несколько дней мне дали тот же самый ответ, и это на всего лишь какие то 70т.р., по поводу ипотеки я думаю даже обращаться не стоит! Не понимаю зачем на 70 тыс. нужен поручитель?! Неужели не достаточно того, что я являюсь работником данной организации! В других банках к клиентам прямых организаций так не относятся! Если нет доверия зачем вообще заниматься кредитованием!? Спасибо за помощь, выручили!

В итоге с моей карты в неизвестном направлении "ушли" 300 руб.Сотрудники ГПБ выяснять не стали, приходите говорят завтра.По горячей линии выяснила с третьего раза ,что деньги сами не вернуться и нужно писать заявление. Что это за беспредел?Никогда бы не стала обслуживаться в таком банке и с такими работниками. А работники хамьё.

смс-оповещение показало информацию о зачислении 10 ч. 58 мин. по московскому времени, в 14.45.с зарплатой карты была списана вся сумма, которая там находилась 6 842,43(шесть тысяч восемьсот сорок два руб. 43 коп.), при звонке на горячую линию по телефону 8 (495) 980-41-41 сотрудником по имени Виталий, мне было объяснено, что мой лимит по кредитной карте был обнулен без видимых причин, так как задолженностей и просрочки не было и кредитный договор расторгнут банком в одностороннем порядке при этом списаны все находящиеся на данной банковской карте денежные средства, заранее уведомлений или какой-либо информации об обнулении лимита не поступало, считаю действия ОАО "Газпромбанк" противозаконными. Прошу разобраться и вернуть перечисленные средства

К сожалению, потеряла свой пин. Так вот в офисе на Ломоносовском 8 ноября провела два часа и снять наличные не удалось. Нужно ждать какого подтверждения. Какого? Если я пришла за своими деньгами. Крайне недовольна. Не дай Бог Вашу карту украдут или забудете пин, снятие наличных окажется большой проблемой. Я точно решила отказаться от этого банка. И никому не советую размещать там деньги.

Добрый день!У меня кредит в банке. Оплату кредита произвожу очень часто в филиале ДО "Площадь Маркса" (ул. Ватутина,23). Всегда поражаюсь насколько высоко развиты у сотрудников банка клиентоориентированность и стрессоустойчивость. В банке постоянно большие очереди в отдел обслуживания физических лиц. При этом работают, как правило, два сотрудника. На негатив уставших от очереди клиентов всегда отвечают улыбкой и успокаивают, гасят конфликт. Сегодня я, как обычно, поехала оплачивать кредит и не могу удержаться, чтоб не оставить свой отзыв!Уважаемые руководители банка! Прошу обратить внимание на то, что ваши сотрудники не роботы по приему заявлений! Сегодня два часа ожидала своей очереди! Работала всего одна девочка! Клиенты нервничают, есть неадекваты полные! А девочка всем улыбается и работает... В таком режиме она даже воды не может себе налить! Я, конечно, понимаю, что это её работа, но в каждом серьезном заведении, каким является Ваш банк, есть сотрудники, анализирующие нагрузку и очень неприятно видеть как Банк относится к своим сотрудникам... Работа с клиентами - самая сложная часть в привлечении и надо беречь тех, кто сохраняет и увеличивает статус Банка.Прошу прощения за эмоции - давно не видела такого издевательства над сотрудниками!

Все это длилось очень долго. Потому что в итоге она не могла понять что английское слово Error - это на русский ошибка. Тут я уже не выдержала и начала сама ей подсказывать. По мимо этого, пока я ждала, что эта девушка ,хоть что -нибудь сообразит, обратила внимание на одинаково грубое отношение сотрудниц к клиентам и личные разговоры в присутствие клиентов. После этого мне больше не захотелось никогда заходить в этот банк. Но случай заставил недавно зайти поменять валюту. На мой вопрос девушка с такой же грубостью мне ответила. Вопрос знают ли что-то вообще сотрудницы банка о корпоративной культуре и правилах общения с клиентом. И если банк предоставляет определенную услугу, почему сотрудницы совсем не подготовлены и отнимают столько времени?

Против обещанного месяца (4-х недель) ипотечный кредит рассматривают уже почти два (2 месяца, восемь недель!). Да мне уже и не надо, были четко означенные сроки! По телефону отвечают "ваша заявка в очереди на рассмотрении!" Похоже на большой, масштабный обман!С неуважением к отделению на пролетарке...Администратор: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату подачи заявки, ФИО на кого была оформлена заявка.afanasiy: К-нцев Антон Геннадьевич, оформляли в августе.