Имею карту газпрома как зарплатный проект. При выдачи карты было допущено ряд нарушений:1. Не ознакомили с тарифами банка.2. Не ознакомили с правилами пользования банковских карт.3. Было указано кодовое слово, о котором не уведомили.4. Выдача карт производилась не сотрудниками банка.В результате чего, когда я поехал по необходимости в Архангельскую область, столкнулся с некоторыми проблемами. В Архангельской области отсутствуют отделения Газпромбанка, поэтому при попытке узнать баланс карты по телефону, столкнулся с проблемой, отсутствие у меня кодового слова, в результате чего, в предоставлении баланса мне отказали. Получилось так, что из-за этой ошибки, при утере карты (или краже) я не смогу ее заблокировать, с целью сохранения денежных средств на карте.25октября 2013 года я позвонил оператору, чтобы все мне разъяснили, доброжелательный оператор убедил меня в том, что мне не нужно волноваться по этому поводу, т.к. блокировка карт у них происходит без подтверждения кодового слова... Получается, что мою карту может заблокировать любой человек, и ему не нужно знать мою «секретную информацию», при этом я остаюсь в другой области без денежных средств и без возможности разблокировать свою карту, т.к. при разблокировке карты по телефону все-таки требуется кодовое слово, другие варианты разблокировки моей карты просто невозможны, т.к во всей Арх. обл. нет ни одного филиала (представительства) данного банка. И вследствие этому я остаюсь без средств к существованию и без возможности добраться до места проживания и следовательно до региона присутствия банка (к сожалению, у меня родителей или родственников нет, и мне просто не у кого занять денег даже на обратный билет, чтобы предпринять какие-либо действия).Считаю, что данная халатность просто не допустима, так как многие не имеют других средств к существованию, такие как стипендия и социальные выплаты. Тратить деньги на оплату банковских услуг просто не рационально, а возможности получать сведения по телефону, осуществлять блокировку/разблокировку карты лишили.Администратор: Расскажите, пожалуйста, подробнее о процессе оформления карты и о кодовом слове...khadel1990: Администратор: на работе выдали анкету, которая была заполнена. Банк же все это пропустил, его предоставленные данные устроили, а потом проблемы...

Здравствуйте! Меня зовут Н-ва Рамзия. Я являюсь клиентом вашего банка и держателем карты, проживаю в Республика Татарстан городе Нижнекамск, хочу воспользоваться услугой CHARGEBACK (процедура опротестования транзакции банком эмитентом), так как услуги, оплаченные мною с помощью карты в интернете онлайн, не были предоставлены продавцом, а средства перечислены. Запросила бланк заявления для CHARGEBACK у сотрудников филиала Республика Татарстан городе Нижнекамск Менделеева, 39а, однако они ответили, что никогда не слышали о такой услуге и таких заявлений не принимают. Подскажите, что делать в сложившейся ситуации? К кому обращаться? На горячей линии постоянно занято. Пожалуйста, дайте разъяснения по данному вопросу? Время у меня ограничено. Деньги-то необходимо вернуть.

24 октября обратился в отделение банка на улице Красноармейской, 116, для оформления потребительского кредита. Так как я являюсь корпоративным клиентом, справка не нужна и мы быстренько оформили заявку на кредит сумма 170 000. Предварительно поинтересовался, какой срок рассмотрения заявки, меня успокоили, так как я являюсь корпоративным клиентом, рассмотрение заявки займёт не более пяти рабочих дней, о чем меня про информируют СМС сообщением. Проходит пятый день и тишина, звоню, а мне отвечают, что рассмотрение заявки от 5 до 10 и что моя заявка все ещё на рассмотрении. И как это все для корпоративных клиентов?! Мне уже раз было отказано(просил 50т.) предложили 30 на три года, вообще-то я не дворник, а все-таки специалист. Предложенная сумма, составляет грубо, говоря мой месячный заработок. Это ли не смешно? Если не хотят давать кредит, то пускай не тянут кота за хвост!

и когда зашли в домашний банк обнаружили что с нас списывают какие то проценты за просрочку, поехали разбираться, на что сотрудники банка заявили, что это был сбой программы, мы вам дали неправильный график вы должны были платить по старому, при этом их не интересовало что мы на это не рассчитывали и не имели денег погасить все сразу из за их же ошибки.К тому же мы могли и не зайти в домашний банк и тогда пеня бы капала дальше.

Уважаемые руководители банка примите меры! 15 сентября обратились в банк г. Омска по ул. богдана хмельницкого, 214 на рефинансирование кредита, сказали через 5 дней позвонят.Прошло 10 дней, звоним сами, говорят наш операционист ушел на больничный, а дело никому не передали. 24 октября пошли к управляющему, сказал все уладит, теперь ждем его подпись уже неделю. Мы являемся клиентами банка, получаем зарплату через газпром и такое отношение. В итоге, прошло 2.5 месяца, кредит нам так и не выдали. Заемщик по кредиту П-р Анатолий Е-ич. Очень ждем ответа и принятия мер.

Позвонил попросил пересмотреть, мне сказали прийти написать заявление и заплатить за повторное рассмотрение 3000 рублей. Я отказался от услуг этого банка!

Я в жизни не видела более хамского обслуживания, когда подавала заявление девушка спорила и хамила клиенту, когда забирала (к сожалению у нее), повышала голос на меня........пошла я в другой банк, фиг с этой платой за годовое обслуживание

Переводил 14 октября очередной платеж по кредиту безналичным переводом. Немного ошибся в сумме из-за того, что в банке по телефону даже при наличии паспортных данных и кодового слова не могут назвать сумму, которая уже есть на счету (ссылаются на внутренние правила). Ну и комиссия за платеж оказалась несколько выше, чем было у меня на счету.Недоплатил 82 рубля 66 копеек. В четверг 16 октября получил смс с недостающей суммой. Позвонил в банк, спросил у девушки - какие санкции, посчитали с ней пени, спросил, а когда надо гасить - говорит, что можно вместе со следующим платежом, за 30 дней набежит в районе 12 рублей пеней.Сегодня утром родственники получают звонок от коллекторов, им рассказывают про ужасную задолженность и прочее. Все как обычно - хамство со стороны коллектора и прочее. Передают просьбу позвонить на "горячую линию".Звоню на горячую линию, прошу у девушки уточнить сумму и желаемые сроки платежа. Говорит, что на мой страх и риск - то есть можно внести недоплату и пени вместе со следующим платежом. На том и порешили.Через пару часов опять начинают звонить коллекторы, требовать немедленно внести сумму, потом внести сумму на следующей неделе, а потом весь разговор сводят к тому, что я якобы отказываюсь заплатить, они фиксируют отказ и вносят меня в бюро кредитных историй. При этом назвать точную сумму задолженности и срок просрочки не могут. Вернее то, что они называют - это цифры и сроки, взятые с потолка. Ну нельзя звонить настолько неподготовленным.Для информации 83 рубля - это, если округлить, 0.2% от суммы ежемесячного платежа.В общем, цели звонков понятны. Но считаю, что звонки с запугиванием и шантажом клиента (который по своей инициативе уже сделал 2 звонка в банк с уточнением ситуации и размера пеней), который по бытовой ошибке недоплатил 83 рубля - это недостойно крепкого и надежного банка. Вряд ли банк может назвать меня проблемным заемщиком, а в таком случае достаточно звонка, в котором мы вежливо фиксируем недоплату и предупреждаем о пенях.Интересно, что скажет на это Газпромбанк? Часть ли это деструктивной клиентской политики - заплатить коллекторскому агентству несравненно большее количество денег, чтобы за просрочку 83 рублей клиента тошнило от банка?

В банке мне пояснили что было снятие в банкомате Сбербанка, был набран пин-код, поэтому разбираться мы не будем, что-то вроде этого не может быть потому, что этого не может быть. В последнее время вижу массу подобных отзывов подобного рода о этом банке, думаю не стоит хранить свою зарплату на картах этого банка, случай не первый и, судя по реакции работников банка, не последний.

Позвонил по бесплатному номеру-обьяснили что 3 суток надо ждать перезагрузки программы-ехать в банк писать заявление-которое рассмотрят в течении 30 дней) На что мне жить месяц-я не знаю..

Все началось с того, что моя мама уйдя на пенсию, решила таки оставить "любимую" работу в монстре под названием "Газпром" и заняться "бабушкиными делами" - балованием внука, вязанием носочков и копанием на грядках. Было решено переехать из г. Саратова в г.Королев МО.Ну, решено - сделано. НО, у мамы на руках пластиковая карта Газпромбанка совместно с НПФ "Газфонд", для получения пенсии и прочих поощрительных выплат не самой щедрой ОАО мечты которой, как нам известно, сбываются.Решили, что для удобства, стоит открыть новую карту в уже ставшем родным г.Королев, благо наконец там открыли доп.офис, да и до окончания срока действия старой карты оставалось всего пара-тройка месяцев.1. Первое знакомство.Приходим в доп.офис, присаживаемся к свободному операционному работнику (конечно не помню как зовут девушку, да и они там очень быстро меняются), выкладываем ситуацию. В ответ слышим, что мол не надо Вам оформлять новую карту, Вам перевыпустят старую в Саратове, и по вашему заявлению, почтой отправят сюда, и мы Вам ее выдадим. Ну, думаем, удобно. Ушли.Мама поехала в московское отделение Газфонда, т.к. требовалось перевести ее личное дело в Москву. В "Газфонде" менеджер сказала, что раз мама переехала, то они не будут пересылать пенсию в Саратовский филиал, и надо обязательно оформить "местную" карточку, и прислать ее реквизиты.2. Дубль ДВА.Приходим в уже известный доп.офис. Подходим к операционному работнику (уже другая девушка), излагаем суть проблемы. На что слышим: "Ну да, все правильно, Вам нужна новая карточка, сейчас оформим. Не знаю, кто Вам мог сказать, что переоформлять не надо, Банк вообще не занимается пересылкой карт по почте." Мама тихонько "закипает", я пытаюсь разрядить обстановку шутками. Ну, дело сделано, заявление на выпуск карты подписано, в заявлении стоит галочка о подключении услуги "Телекард". В назначенный день забираем готовую карту, переводим остаток со старой, отправляем по электронной почте реквизиты в "Газфонд". Радуемся.Спустя пару недель, наступил теплый месяц май и мама "перекочевала" на все лето на дачу в под Саратов. В депозитарии Газпромбанка г. Саратова на счете Депо учтены мамимы акции ОАО "Газпром" и нужно было так же предоставить туда информацию о смене реквизитов карты, для перечисления дивидендов. Сказано - сделано. Лично принесли и отдали в руки очередного "менеджера" по обслуживанию акционеров. Наслаждаемся летом. 3. Рано радовались.«Мне не приходит пенсия»: - как-то утром сказала мама. Я: С чего взяла?Мама: Нет смсок.Я: Если нет смсок это еще не значит, что нет пенсии. Надо позвонить в банк.Звонит, представляется: номер карты, кодовое слово тра-та-та. Оператор: «Да, зачисления были, смсок нет, т.к. не подключено смс-информирование».Мама: «Почему? Я же в заявлении указывала, что нужен Телекард». Оператор: «Телекард это немного другое и платно, а смс информирование - бесплатно, Вам будут приходить смс о каждом изменении баланса». Мама: «Ну и еще лучше, подключайте». Оператор: «Подключаем на тот номер с которого Вы звоните?». Мама: «Да». Оператор: «Подключил.» Мама: «Спасибо».Прошел месяц, лето закончилось. Мама вернулась в Королев. "У меня опять нет ни одной смс, ни о пенсии ни о дивидендах!": - Мама "на взводе", срывается на плач. На этот раз звоню уже я.Оператор: "Здравствуйте, оператор Дарья, чем могу помочь?"Я: "Здравствуйте, номер карты такой-то, ФИО, кодовое слово, Было зачисление пенсии и дивидендов, а то мне смс не приходят."Оператор: "Пенсия была, дивидендов нет. Хотите переведу звонок на отдел "такой-то" они занимаются перечисление дивидендов"Я: "Конечно хочу".Из разговора с очередным менеджером выясняю, что в Саратовском филиале автоматически перевыпустили карту и на нее зачислили дивиденды. Спрашивается за каким ... мы возили реквизиты новой карты в депозитарий? Почему зачисление произошло на старую карту? Зачем, без согласия перевыпустили карту? Более того, сказали, что ее так и будут перевыпускать каждый год. Бред!Пришлось маме еще раз ехать в Саратов (ближний свет), только для того, чтобы забрать из отделения карту! Во-первых расходы на билеты, во-вторых трата времени и нервов. Но это по видимому никого не волнует.И потом вопрос с смс-информированием так и не решен, смски упорно не приходят. Очередной раз звоню в Банк... и снова: номер карты, кодовое слово, тра-та-та, не приходят смс, ПОЧЕМУ?Оператор: "Потому что у вас подключен Телекард к номеру 917-тра-та-та-63." Блин! Я: "Это старый уже недействующий номер, который был подключен к старой саратовской карте, которая мне не нужна, но которую упорно будут перевыпускать, а мне нужно смс-информирование для новой московской карты, на номер с которого я звоню!" Оператор: "Я сейчас уточню информацию"... Музыка... долго музыка... уже по третьему кругу музыка... Оператор: "Спасибо за долгое ожидание, я уточнил. Можно подключить только одну услугу и только по одному телефонному номеру на одни паспортные данные. Вам нужно лично прийти в офис Банка, написать заявление, на отключение услуги Телекард от старого номера и подключения смс-информирования на новый" Я: "Я могу сделать это через банкомат?"Оператор: "Нет, для отключения услуги нужно личное присутствие" ЗАНАВЕС! Т.е. в Газпромбанке гораздо легче без личного присутствия, стать обладателем ненужной карты (потому что зе нее какая-нибудь девочка получит свой + к выполнению плана, подключить дистанционно различные услуги (видимо, по тем же причинам), а вот отказаться от всех этих "благ" можно только лично и только в офисе."И они еще называют себя, домом высокой культуры быта!" (с)

Стоял в очереди по талончику, в отделении на Льва Толстого 30 вроде как... Решил денег положить на депозит. В одной простоял час, затем меня перенаправили в другое окошко, где естественно тоже была очередь, окей...Ждал еще 1,5 часа в другой очереди. В итоге в банке я просидел 3 часа, чтобы внести изменения в депозитный счет. Клиентов было человек 12 максимум. Я естественно попытался попасть к начальнику отдела выяснить ситуацию... но он чудеснейшим образом оказался в отпуске. Видимо, поэтому и такое отношение. Нет начальства - гуляй персонал.От администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату посещения?1sokolik1: Администратору: Здравствуйте! Был в банке 26-го сентября.

Я являюсь зарплатным клиентом этого банка, много лет, в 2011 году оформил кредитную карту (под 20%!) на 150 000 р., когда понадобились деньги (2012 год), я решил взять кредит наличными (т.к. обещанная процентная ставка – 13,5%). Взял 350 000 на 3 года (36 месяцев), 20 месяцев платил все в срок (сейчас продолжаю платить). Но в связи с изменениями в жизни (2012 год) понадобились еще деньги… и вот тут начались приключения, я решил взять деньги с кредитной карты, т.к. ждать 2 месяца (быстрее в ГПБ просто не бывает) на получение еще одного кредита времени не было. В итоге я использовал практически весь лимит, т.е. 150 000 р. Все вовремя платил проблем особых не испытывал, до момента когда условия жизни резко ухудшились (не по моей вине, а в силу обстоятельств непреодолимой силы). После чего я в поисках способов улучшения своей платежеспособности, переводом (и без испытательного срока) ушел в другое дочернее общество. Платить я все еще мог, но денег на жизнь не оставалось, и я решил объединить 2 кредита чтобы снизить ежемесячный платеж. Специалисты банка мне (через месяц) с горем пополам сообщили, что такая операция называется рефинансирование и ГПБ не рефинансирует собственные кредиты. В других банках в кредите мне отказывают (не отработал на последнем месте 6 месяцев), а теперь спустя 4 месяца после моего перевода, я узнаю, что ГПБ в одностороннем порядке разрывает со мной договор на обслуживание кредитной карты и я в 60 дневный срок равными частями (по 50% в месяц) должен выплатить всю сумму задолженности по кредитной карте (150 000 р.). О том, что они разрывают со мной договор мне ни кто ни соизволил сообщить каким бы то ни было способом. В итоге я узнал, что в этом месяце (сентябрь) я должен в место 11 000 р. выплатить 79 000! И узнал, только когда пришел в банк платить, т.е. 25 сентября! Причем специалисты банка в один голос мне заявляют, что уведомлять Вас о расторжении кредитного договора мы не обязаны! Но если Вы не заплатите , то мы сначала испортив вам кредитную историю, а потом подадим на Вас в суд! Ни каких альтернативных способов решения проблемы они предложить не могут, ни рассрочек платежей предоставить ни другого кредита дать, ничего, ощущение, что банк работает по принципу ваши–проблемы только ваши, а наши проблемы – тоже ваши, а теперь хоть тресни а 150 000 гони, иначе кранты, а о том, что вы об этом не узнали вовремя нас не касается!
Все доконало, завершаю все дела с этим банком, раз и навсегда, желаю ему скорейшего отзыва лицензии…

В любом захудалом банке из Сыктывкара или Урюпинска обслужат лучше и ограбят меньше.

Ждала еще 1,5 часа. Итого, проторчала в банке 3 часа чтобы внести изменения в депозитный счет. Пришлось попасть к двум сотрудникам, соответственно в два окна. Клиентов было человек 15 максимум. Я беременна, на 8–м месяце, просила принять побыстрее, т.к. тяжело находится в помещении так долго (кондиционер отключен, работает только на 1–м этаже, я находилась на 2–м). Пыталась попасть к начальнику отдела...он в отпуске. Видимо, поэтому такое отношение. В банк обратилась только из–за акций.

Разные сотрудники называют разные даны выплаты % по вкладу. Отношение к клиенту: "наши проблемы – ваши проблемы".

Мы стали частью газпрома, соответственно, логично подумать,что и обслуживание зарплатных клиентов будет хорошим. ага. были громкие фразы Мы сделаем для вас все возможное и кредиты по 13.5% годовых и персональный менеджер у вас будет.дадада.в итоге мало того,что этот менеджер толком ничего сделать не мог, так еще и кредит мне оформляли ДВЕ НЕДЕЛИ, я сама звонила в банк ,а не менеджеру тк он ничего не мог ответить.в итоге я довзонилась и они попросили закрыть кредитную карту Юникредит ,на которой у меня долгов,она мне нужна для путешествий. Короче, много чего могу рассказать,но итоге Я не взяла кредит в этом чудо банке и мне до сих пор перезванает сотрудник. уже как месяц. Люди там ,мягко говоря, не в теме.Как можно звонить клиенту банка и спрашивать А вы наш зарпратный клиент, да? ой спасибо за информацию.

Мне одобрили автокредит... и началось... Волокита двух недельная никак не закончится, бесконечные поездки в банк, причем, из четырех раз два раза их вина и при всем при этом, они сразу не могли пакет документов проверить!? При этом, неделю общались по электронке три раза заставили переделать каско, ездила в страховую компанию, далее пригласили на сделку (сказали все документы проверили, все готово, приезжайте на подпись). Приехала... вместо обещанных 15 минут просидела 2,5 ч, у меня была назначена встреча, все отложила, далее сказали скорее всего перечислят деньги завтра. Наступила завтра вечер -звонят, анкета не та, не там подпись стоит (Предварительно сказали распечатать с сайта их приедете, мы проверим) заполнила-проверили-заверили все ок, не понравилось черточка для подписи не так распечаталась, а у них она распечатывается с сайта таким же образом, но никого это не волнует!Приехала (опять же время). Далее через день опять не так расписалось мое начальство в справках - переделывайте. Притом, что срок уже пошел от подписи до предоставления ПТС почти неделя, привезла, проходит еще два дня - звонят. Приезжайте переподписать заявление, мы там "Нолик" не туда поставили, а то, что я завтра уже уезжаю в командировку и там у меня останется два дня, чтобы поставить машину на учет, заверить у нотариуса заявление и привезти через всю Москву черти куда никого не волнует! Ужасное отношения, пофигизм!

И при все при этом они сразу не могли пакет документов проверить? ПРи этом неделю общались по электронке три раза заставили переделать каско,ездила в страховую компанию,далее пригласили на сделку(сказали все документы все проверили,все готово приезжайте на подпись ).Приехала...вместо обещанных 15 мин просидела 2,5 ч,у меня была назначена встреча,все отложила,далее сказали скорее всего перечислят деньги завтра.Наступила завтра вечер–звонят,анкета не та ,не там подпись стоит(Предварительно сказали распечатать с сайта их приедете,мы проверим) заполнила–проверили–заверили все ок,не понравилось черточка для подписи не так распечаталась,а уних она распечатывается с сайта таким же образом,но ни кого это не волнует.! Приехала(опять же время).Далее через день опять не так расписались мое начальство в справках– переделывайте. ПРи том что срок уже пошел от подписи до предоставления ПТС почти неделя,привезла,проходит еще два дня –звонят! Приезжайте переподписывать заявление ,мы там "Нолик" не туда поставили и все,а то что я завтра уже уезжаю в командировку и там у меня останется два дня что бы поставить машину на учет,заверить у нотариуса заявление и привезти через всю Москву черти куда ни кого не волнует! Ужасное отношения,пофигизм!

я и мой муж являемся держателями зарплатных карт в Газпромбанке, среднемесячный доход семьи более 100 т.р., есть квартира собственная и две машины, з⁄п белая, иных задолженностей у нас нет нигде! Отказали! в связи с тем, что я не стала приобретать справку о положительной кредитной истории за 1 тыс.р., ну не идиоты ли? Кредит под 18% годовых, т.е. за год банк с него мог примерно 70 тыс.р. заработать, все наши доходы они видят, кредитную историю они вполне самостоятельно могут проверить в НБКИ ... не вижу никаких причин мне эту фигню впихивать! Для меня да, эта справка за тыщу рублей – дело принципа, это навязывание услуг, и я в этом участвовать не собираюсь, да и вообще если в организации такие тугие на голову сотрудники работают и не понимают, что реализация кредитных продуктов – это доход банка, то скорее всего и в будущем могут возникнуть проблемы – зачем мне это надо!
P.s. а мне кредит в Сбербанке одобрили, единственный минус – пришлось справку 2 НДФЛ в бухгалтерии 3 дня ждать и 2 дня заявку рассматривали.