23 742 отзыва о банке «Газпромбанк»

07.05.2018 мной было произведено полное досрочное погашение кредита, включая проценты, по КД № 1622-ИП/17 от 19.05.2017.08.05.2018 в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) мной получен документ о том, что обязательства по КД выполнены в полном объеме. В этот же день мной подано заявление с просьбой снять обременение с квартиры в связи с исполнением обязательств в полном объеме. Специалист, принявший заявление, сообщила, что данная процедура занимает неделю, после чего со мной свяжется сотрудник.По прошествии недели, не дождавшись звонка, я позвонил 18.05, а затем 22.05 на горячую линию, в обоих случаях срок снятия обременения специалистами озвучен в 5 рабочих дней (что в общем соответствует неделе – сроку, озвученному мне ранее в ДО). На мой аргумент, что данный срок уже истек, четкой информации о сроках ее выдачи или хотя бы о стадии исполнения моего заявления сотрудники горячей линии сообщить не смогли, лишь обозначив необходимость дождаться звонка от специалиста.Так и не дождавшись звонка, 24.05.2018 я вновь обратился в ДО «Алексеевский» (№ 099/1015) и подал еще одно заявление, в котором уже четко прошу выдать мне закладную с отметкой о полном исполнении обязательств.На сегодняшний день ответа от представителей банка ни по одному из обращений не получено. В связи в вышеизложенным:1. Требую от банка выдать мне закладную, сообщить четкие и конкретные сроки, когда это будет сделано. Напоминаю, что непредоставление закладной является не только нарушением условий КД (в моем случае – 5 рабочих дней), но и ФЗ-102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)», регламентирующего сроки выдачи закладной залогодателю.2. Почему выполнение элементарной задачи: отвезти документы в регистрирующий орган, а затем забрать их после регистрации (задача, с которой справится любой курьер), банк превратил в неразрешимую проблему, которую не в состоянии выполнить на протяжении вот уже трех недель?

Заключили договор рефинансирования ипотеки в феврале. По настоящее время (28.05.2018 ) банк не может завершить процедуру - зарегистрировать закладную и понизить ставку на 1%, как это предусмотрено кредитным договором. При обращении в офис - ответ: "Ждите", "Ускорить процесс не можем", "Сотрудники заняты". Предлагаю либо установить пониженную ставку по кредиту (так как с моей стороны весь пакет документов предоставлен), либо отказаться от оформления закладной, без понижения ставки на 1%.

Выдали мне кредитную карту, которая должна заработать в течение 3-х дней. В итоге, прошел месяц, и я решил ею воспользоваться, но карта так и не активировалась. В течение месяца звонков, МЕСЯЦА КАРЛ!!! в колл-центр мне пояснили, что карту не активизируют и причину не скажут. Спрашивается, зачем все это и им, и мне? Могли ведь сразу и не выдавать!

03.05.2018 оставила заявку через систему Домашний банк на выдачу кредитной карты. Спустя несколько дней мне позвонили и сказали, что нужно подойти в банк для уточнения паспортных данных. Для меня это казалось странным, поскольку я являюсь зарплатным клиентом банка, все данные у банка есть. Ну ладно думая, что заявка в банке уже рассматривается, в банк идти не спешила. 08.05.2018 пришла в Банк, а мне сказали, что нужно писать заявку ещё раз. И опять ждать две недели. Я была удивлена, потому что заявку уже оформила ещё 03.05.2018. Ну ладно, заявку оформила. Когда будет готова карта, я так и не поняла. Сказали ждать 2 недели. Потом звонила в колл-центр. Там мне пояснили, что заявка рассматривается 7-10 дней и плюс выпуск карты. То есть через 2 недели, карта будет готова. 24.05.2018 обратилась в Банк, мне пояснили, что решение по заявке ещё не принято. А если все-таки одобрят, то ещё неделю ждать выпуска карты. Получается, что мне нужно ждать месяц одобрения с банка и ещё потом выпуск. Через полтора месяца кредитка как бы уже и не нужна. Я не понимаю отношение Банка, ведь за эту кредитку я тоже буду платить проценты. Видимо клиенты банку не нужны.

Добрый вечер.Решили наконец-то с супругом взять ипотечный кредит. Пересмотрев рейтинги и процентные ставки, выбор свой оставили на Газпромбанке (как оказалось наверное зря...). Приехав в банк в марте, старший специалист отправила нашу заявку на рассмотрение (при этом рассказав, что % ставка 9,2 будет- т.к. мы выкупаем долю в квартире, и 15% П.В., т.к мы молодая семья). ОК! Отправили заявку. Сразу скажу - обратной связи от банка НИКАКОЙ! Если Вы будете сидеть и ждать решения, то можно ждать вечность, на телефон никогда не отвечают (как я позже прочитала отзывы - "это норма".). Приходилось каждый раз ездить в банк и узнавать решение (позже пришла смс- спасибо на этом). Также по документам, если неверно что-то, Вам опять же - не позвонит никто. Приходилось каждый раз ездить и узнавать, т.к. тишина от банка. После положительного ответа нашим ипотечным кредитованием стала заниматься другой специалист Евгения. Через несколько дней после проверки документов покупателя и продавца, наконец-то позвонила специалист и сказала: "что неправильно составлена заявка на ипотечное кредитование, нам составлена на обычный кредит, а нужно на долю, и процентная ставка не 9,2%, а 11,2%). 11,2%!!!! Такой ставки нет на оф.сайте банка, а также такого "грабежа" нет в других уважаемых банках. Очень интересно услышать ответ от официальных представителей. Откуда такая ставка!?? Почему увидели, ЧТО НЕПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЕНА заявка после 3 месяцев!! Как тогда проверяли все!?? С уважением, Наталия

Являюсь клиентом Райффайзен банка, Пытался снять деньги с банкомата Газпромбанка, т.к он является партнером Райффайзен. Банкомат Газпромбанка заглотил карту и благополучно перезагрузился 2 раза. Произошло это 29 апреля 2018 года около 09:00 утра. Операторы тех.поддержки Газпромбанка уверяют что волноваться не надо, т.к. в течении 30 дней произойдет инкассация банкомата, тогда и изымут мою карточку. Вот... Остаются вопросы: как прожить 30 дней инкассации без денег? кто мне возместит моральные и физические затраты(ведь аванс который мне перечислил работодатель я снять так и не смог)? 03 мая 2018 года звонил в тех.поддержку Газпромбанка. Ответ тот же: "Волноваться не надо, инкассация в течении 30 дней, а когда? - мы не знаем". Звонил 14 мая, 23 мая, 24 мая. Ответ тот же: "Волноваться не надо, инкассация в течении 30 дней, а когда? - мы не знаем". ​ ​ 29.05.2018 Позвонил в газпромбанк. Ответ удивил. "Инкаcсация произойдет в течении 30 дней (я вроде умею считать... с 29 апреля по 29 мая ровно 30 дней) Вы можете позвонить позже." Интересно сколько нужно звонить чтобы получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу

Приняла решение сделать рефинансирование. Для этих целей выбрала Газпромбанк! 20.02.2018г. мной был оформлен кредитный договор №1961-ИП/18. Для удобства и более быстрого оформления я сделал нотариальную доверенность на сотрудников банка, которым я доверила заняться вопросом оформления и регистрации обременения на мою квартиру! После долгих звонков и выяснений, где моя закладная и на какой стадии регистрация,  мне удалось выяснить, что 06.04.2018г. документы только были отданы на регистрацию закладной в МФЦ, только вместо г.Домодедово, их почему то отдали в другом городе МО. Сегодня 22.05 зарегистрированная закладная находится в банке! Но процентную ставку уже как месяц (с момента регистрации обременения и закладной) мне до сих пор не снизили!!!!!!!!!! Менеджер, эту ситуацию объясняет тем, что нужно предоставить выписку ЕГРН в электронном виде, где данное обременение должно быть  прописано и якобы в настоящий момент данная запись отсутствует! А что если, РОСРЕЕСТР про меня вспомнит через 5 лет??? а там и ипотека сама собой закончится.... В результате получается так, что банку недостаточно, что мной изначально была  предоставлена НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность на имя 12 сотрудников банка, чтобы они провели данную регистрацию! Недостаточно, что Банк получил мою закладную зарегистрированную РОСРЕЕСТРом, и это является недостаточным основанием, для  того чтобы мне снизить обещанный процент!!!! Т.е. в случае не исполнение мной договорных обязательств, банк имеет возможность в случае чего забрать мою квартиру, а снизить процент, извините не положено!!! Это как вообще???? К слову, почему я решила воспользоваться и доверить регистрацию Вашим сотрудникам, меня менеджер уверил, что вся регистрация займет примерно пару месяцев, а уже пошел четвертый месяц! Как вариант, мне менеджер предложила самой поехать и запросить данную Выписку и предоставить ее в банк?! Заманчивое конечно предложение, но физически этого сделать не могу, т.к. нахожусь не в России. В общем, кто планирует делать рефинансирование 1000 раз подумаете! Я очень не рекомендую становиться клиентами данного банка! Во-первых, для банка это "сырой продукт" операционисты на местах, стандартные вопросы друг у друга переспрашивают, документы принимают, потом идут у коллег переспрашивать достаточно ли моих подписей в закладной, и отпускают меня всегда со словами, "ну пока все, если где-то, что-то пропустили, я Вам позвоню"... конечно же никто ни кому не звонит, все нужно идти выяснять самой, это еще хорошо, что сама в прошлом сотрудник банка, а кто далек от всей этой структуры, разобраться очень сложно. Сейчас рынок перенасыщен предложениями и есть куда уйти, там и сервис лучше и условия кредитования идентичные! Буду уходить из данного банка, если не разберетесь в данной ситуации и не сделаете перерасчет с момента фактической регистрации обременения!!!

У меня ипотека банке. Произошло рефинансирование и согласно договору я должен предоставить документ о наложении обременения на объект собственности с отметкой Росреестра для понижения процентной ставки. Документы были переданы в МФЦ и получены 7-го мая, на вопрос получил ли представитель банка документы ответ был дан - нет, не получил, хотя был в МФЦ.Позвонив по телефону в службу поддержки я выяснил что мне со своей стороны предоставлять документы в банк не нужно, представитель заберет документы и предоставит в банк после чего произойдет пересчет процентной ставки по кредиту. Через 3 дня я перезвонил в службу поддержки и выяснил что никто ничего в банк не предоставил и как следствие никаких действий не производится.12 мая я съездил в отделение банка и написал заявление о изменении процентной ставки, при этом приложил копии своего пакета документов. Копию заявления и пакет документов забрал с собой. Сегодня 21 мая позвонил в службу поддержки 2-ды, после предоставления персональных данных сотрудник кол-центра безуспешно пытался дозвониться до отделения которое приняло документы, на вопрос кто может мне предоставить статус обработки моего заявления и срок перерасчета графика сотрудник ответить затруднился. И предложил мне лично придти в отделение, причем видимо в 2 так как документы передавались в 1 отделение, а кредит оформлялся в другом. У меня приближается плановый платеж и сколько я должен заплатить я не знаю, платить полную сумму по повышенной ставке я не намерен. Зачем нужна такая поддержка, если никакой пользы она не несет, я не знаю.Считаю обслуживание не приемлемым и буду писать письменную претензию на адрес банка. Не надо пользоваться услугами данного банка.

У меня ипотека банке. Произошло рефинансирование и согласно договору я должен предоставить документ о наложении обременения на объект собственности с отметкой Росреестра для понижения процентной ставки. Документы были переданы в МФЦ и получены 7-го мая, на вопрос получил ли представитель банка документы ответ был дан - нет, не получил, хотя был в МФЦ.Позвонив по телефону в службу поддержки я выяснил что мне со своей стороны предоставлять документы в банк не нужно, представитель заберет документы и предоставит в банк после чего произойдет пересчет процентной ставки по кредиту. Через 3 дня я перезвонил в службу поддержки и выяснил что никто ничего в банк не предоставил и как следствие никаких действий не производится.12 мая я съездил в отделение банка и написал заявление о изменении процентной ставки, при этом приложил копии своего пакета документов. Копию заявления и пакет документов забрал с собой. Сегодня 21 мая позвонил в службу поддержки 2-ды, после предоставления персональных данных сотрудник кол-центра безуспешно пытался дозвониться до отделения которое приняло документы, на вопрос кто может мне предоставить статус обработки моего заявления и срок перерасчета графика сотрудник ответить затруднился. И предложил мне лично придти в отделение, причем видимо в 2 так как документы передавались в 1 отделение, а кредит оформлялся в другом. У меня приближается плановый платеж и сколько я должен заплатить я не знаю, платить полную сумму по повышенной ставке я не намерен. Зачем нужна такая поддержка, если никакой пользы она не несет, я не знаю.Считаю обслуживание не приемлемым и буду писать письменную претензию на адрес банка. Не надо пользоваться услугами данного банка.

В рамках договора ипотечного кредитования от 27.07.2007 (ставка 13%) на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ и снижения ставки кредитования ГПБ  была подана заявка на пересмотр процентной ставки от 23.08.2017 № 109712. На момент подачи заявки срок её рассмотрения составлял 1-1,5 мес. Что изменилось с  тех пор:- обратной связи по результату рассмотрения заявки нет, - сроки рассмотрения по словам сотрудников банка не регламентированы,  выяснить, что происходит с заявкой, невозможно. Сотрудники ссылаются, что очень много заявок и сроки рассмотрения увеличиваются.  На сколько увеличиваются ??? Скоро будет год как подана заявка!!!Нет данных и у сотрудников колл-центра, и в офисе Туле, где было подано заявление. Со своей стороны являюсь добросовестным заемщиком. За все время просрочки по оплате кредита отсутствуют!!! Подобное отношение с затягиванием сроков свыше 8 месяцев и отсутствием обратной связи  недобросовестным со стороны Банка ГПБ и неуважительным по отношению к добросовестным  клиентам.Прошу: - сообщить результат рассмотрения моей заявки, - установить сроки для процедуры пересмотра процентной ставки.

Являюсь работником Газпрома и пользуюсь зарплатной картой! Два раза подавал заявку на потребительский кредит, оба раза получил отказ без объяснения причины! Срочно нужны деньги, не хватает на квартиру 300 тыс. Из-за отказа я потеряю 50 тыс. Так как уже был заключен договор на покупку квартиры и его срок заканчивается в четверг 24.05.18г., а времени брать кредит в другом банке не хватит! В итоге я останусь и без квартиры, и без денег!!! Хотя уже брал кредиты в Газпромбанке и всегда платил вовремя! Ужасное отношение к постоянным клиентам!!!

На прошлой неделе решила, что мне нужен кредит наличными. Давно уже не брала потребы и решила опробовать функционал отправки заявки через сайт, т.е. онлайн. Изучив сайты и предложения нескольких банков, решила остановиться на Газпромбанке по 2м причинам: неплохие ставки и возможность сразу загрузить сканы документов к заявке. Кстати, что касается второго пункта, больше ни в одном банке такого функционала не нашла, только лишь заполнение анкетных форм по принципу ФИО, паспортные данные, работа, данные о кредите, а со всеми документами надо являться лично в банк. Делать несколько копий справок и трудовых под каждый банк не хотелось, поэтому данная возможность определила мой выбор.Заявку подала на прошлой неделе, по-моему, 14 мая. Ей присвоили номер, который я куда-то записала и, конечно же, найти не могу. В среду 16.05.2018 со мной созвонился молодой человек, всё подробно опросил, подтвердил, что все документы получили и что мне осталось только дождаться ответа. Далее в пятницу 18 мая мне пришла СМС о том, что моя заявка принята на рассмотрение (номера заявки в СМС всё также не было). Сегодня 21 мая, сижу в неведении... Позвонила в Газпромбанк, уточнила по поводу сроков рассмотрения  заявки - озвучено 5 дней, спросила от какой даты считать, и получила ответ, что моя заявка принята от даты СМС, т.е. от 18 мая! Это как?.. Документы отправлены 14го мая, прозвон пройден 16 мая, а моя заявка, оказывается, только от 18 мая.В общем, думала, получу одобрение и напишу самый лучший отзыв о том, что это единственный банк (зарплатные банки в расчёт не берём), куда можно подать заявку онлайн, а в банк прийти 1 раз - за деньгами при положительном решении. Но сроки рассмотрения меня, мягко говоря, огорчают  За них снижаю 2 балла.

На прошлой неделе решила, что мне нужен кредит наличными. Давно уже не брала потребы и решила опробовать функционал отправки заявки через сайт, т.е. онлайн. Изучив сайты и предложения нескольких банков, решила остановиться на Газпромбанке по 2м причинам: неплохие ставки и возможность сразу загрузить сканы документов к заявке. Кстати, что касается второго пункта, больше ни в одном банке такого функционала не нашла, только лишь заполнение анкетных форм по принципу ФИО, паспортные данные, работа, данные о кредите, а со всеми документами надо являться лично в банк. Делать несколько копий справок и трудовых под каждый банк не хотелось, поэтому данная возможность определила мой выбор.Заявку подала на прошлой неделе, по-моему, 14 мая. Ей присвоили номер, который я куда-то записала и, конечно же, найти не могу. В среду 16.05.2018 со мной созвонился молодой человек, всё подробно опросил, подтвердил, что все документы получили и что мне осталось только дождаться ответа. Далее в пятницу 18 мая мне пришла СМС о том, что моя заявка принята на рассмотрение (номера заявки в СМС всё также не было). Сегодня 21 мая, сижу в неведении... Позвонила в Газпромбанк, уточнила по поводу сроков рассмотрения  заявки - озвучено 5 дней, спросила от какой даты считать, и получила ответ, что моя заявка принята от даты СМС, т.е. от 18 мая! Это как?.. Документы отправлены 14го мая, прозвон пройден 16 мая, а моя заявка, оказывается, только от 18 мая.В общем, думала, получу одобрение и напишу самый лучший отзыв о том, что это единственный банк (зарплатные банки в расчёт не берём), куда можно подать заявку онлайн, а в банк прийти 1 раз - за деньгами при положительном решении. Но сроки рассмотрения меня, мягко говоря, огорчают  За них снижаю 2 балла.

14 мая 2018 года в 21 час 46 мин в банкомате по адресу: Москва, Ленинградский проспект, 62а, ТЦ Галерея Аэропорт, 2 этаж не были зачислены внесенные наличные в сумме 28 000 (двадцати восьми тысяч рублей) на мою банковскую карту Альфа-Банка **** **** **** 6920. После ввода пин-кода на клавиатуре банкомата и выбора в меню «внесение наличных» открылся купюроприемник, в который были помещены 6 банкнот достоинством 5 000 рублей и 3 банкноты достоинством 1 000 рублей. Купюроприемник закрылся и после продолжительной паузы банкомат вернул 1 банкноту в 5 000 рублей, после чего раздался стук, банкомат выдал банковскую карту, чек не был выдан, а на экране появилась надпись: «Банкомат временно не работает, обратитесь по телефону 8(800)100-00-89», деньги на карту не были зачислены!Незамедлительно (примерно в 21 час 52 мин), не отходя от банкомата я позвонила по указанному номеру 8(800)100-00-89. Во время телефонного разговора банкомат совершал механические операции с наличными, после чего его работа была восстановлена. По рекомендации сотрудника колл-центра я повторно вставила карту в банкомат и начала совершать операцию по внесению наличных на карту, купюроприемник открылся, но моих денежных средств в нем не было. Все дальнейшие операции с банкоматом и картой были прекращены.Имеется сохраненная аудиозапись телефонного разговора с сотрудником банка, где подробно описана проблема, советы сотрудника и выполняемые рекомендации.15 мая написано заявление о неуспешной операции в банкомате в отделении Газпромбанка в доп. офисе № 099/1015 (сотрудник принявший заявление - К-ва С.М.). Также, на мой вопрос о частоте инкассации сотрудник ответить не смогла.Сегодня 21 мая, деньги до сих пор банком не возвращены. Более того, ни один сотрудник банка не связывался со мной за эту неделю. Прошло достаточно времени для инкассации банкомата и возврата средств. Прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства. 24 мая мной будут направлены жалобы в Прокуратуру г. Москвы и Роспотребнадзор.

Получил отказ в ипотеке по "формальным" критериям, за 1ч 15 минут. Несмотря на то, что в банк я приехал с довольно большим набором документов, сотрудник банка их проигнорировал (были документы на квартиру жены, она созаемщик, и собственность на автомобиль), однако в моей анкете не было указано собственность на транспортное средство, не видел, что было в анкете у жены (думаю тоже ничего). Мне подумалось, что раз сотрудник банка не берет документы, значит необходимости в этом нет, однако теперь, я полагаю, что сотруднику просто не захотелось заполнять лишние строчки. Кроме этого, мне не были озвучены никакие "требования" и не даны никакие пояснения по имеющимся документам. Вместо этого, сотрудник банка консультировалась у коллег "Примем такое?", исходя из полученных сигналов - могу предположить, что какой-то из документов был неправильно оформлен. В 13 часов я был еще в банке, когда получил первое SMS сообщение о принятии заявки, а в 14:15 уже получил отказ: Уважаемый Клиент! По Вашей заявке на получение ипотечного кредита принято отрицательно решение «Газпромбанк» (Акционерное общество). Тел.: *0701 (Услуга доступна абонентам TELE2, МОТИВ, МТС, Билайн и Мегафон), (800) 100-07-01. Звонок на территории РФ бесплатный.По телефону, банк комментариев относительного принятого решения не дает, но очевидно, что рассмотреть комплект документов за 1 час и 15 минут невозможно.Что ж, если бы на месте Маринок в офисе работали бы роботы-Гриши, мне кажется уровень обслуживания был бы существенно выше. Что понравилось: быстро печатает на компьютере.Моя ситуация: вторичка, более половины стоимости объекта первый взнос, подтверждение дохода по форме банка, ожидаемый платеж менее половины указанного дохода, в собственности авто, созаемщик жена - долевая собственность квартиры (остальное на детей).

Заявление на снижение процентной ставки с 11.5%, на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ, было написано в марте 2018г. Платежи по ипотеке (КД №КР-81033) осуществляю исправно с августа 2013 года.  Являюсь зарплатным клиентом Банка. Страховые взносы плачу исправно. Всегда банком была очень довольна. Я даже пенсионное страхование заключила с НПФ ГАЗФОНД. Через 2 месяца (17 мая 2018г.), я не дождавшись ответа от ГПБ сама обратилась в ДО в кредитный отдел, где работник банка сказала «ответ пришел отрицательный, т.к. не хватает 1,5%. Куда не хватает, почему не хватает? – никто пояснить мне не может. Хотелось бы получить более вразумительный ответ. Странное неуважительное отношение к потенциальным клиентам. Из банка уходить не хочется, но скорее всего придется сделать рефинансирование в другом банке. В данный период времени Газпромбанк выдает ипотеку под 9-9,2%.

Обратилась в Газпромбанк для рефинансирования ипотеки. Думала все пройдет идеально, но нет. Заявку мне одобряли 2,5 недели. После получения решения со мной из сотрудников никто не связывался, я получила только смс и все. Сама узнавала что нужно предоставить, где заказать и тд..С горем пополам одобрили объект, пригласили на сделку. Сделки в Новосибирске проходят в отвратительном офисе (Советская,19) огромный холл, где проходят одновременно 4-5 сделок, все орут, прочитать кредитную документация практически нереально. Ко мне пришла мой менеджер принесла документы, в документах ошибка, не та дата платежа, которую я выбрала и сказала им ЗАРАНЕЕ, я попросила переделать, на что мне ответили - сделку тогда переносим. Переносить я ничего не могла, поэтому пришлось ждать целый час переделки документов.Процедура рефинансирования у Газпрома нелогичная и неудобная, ходить надо к ним, в юстицию по нескольку раз. Дозвониться до сотрудников Банка невозможно, вообще нереально, ни разу не дозвонилась, мобильных телефонов не дают, только городские рабочие - алло? 21 век, сотрудники других банков по whats up даже общаются. Через 1,5 месяца второй этап сделки. Предварительно нужно было позвонить своему менеджеру и напомнить (именно напомнить), чтобы она заказала выписку ЕГРН по квартире. Когда я спросила почему я должна вам о чем то напоминать, когда это ваша работа, то Наталья (менеджер) сказала - у меня очень много клиентов, я не помню всех, и не могу по каждому клиенту заходить в его досье. Второй этап был "веселее". Я подписывала вторую часть документов и меня смутила дата этих документов. дата была задняя, намного задняя, дата первого подписания документов. Я совершенно не понимала почему так, а Наталья не могла мне объяснить почему даты не бьются и говорила только, что это по закону (непонятно по какому) и что по другому они сделать не могут. Дальше Наталья с коллегой в повышенном тоне и абсолютно по-хамски еще 20 минут объясняли мне, что дату они менять не будут и что я вообще могу ничего не подписывать и идти домой. Если клиент не понимает, объяснять ему надо ровно столько раз сколько потребуется, пока он не поймет, а не психовать, язвить и орать. И в Газпромбанке везде так у сотрудников, не только в ипотеке. В обслуживании в отделениях также, на каком то расслабоне с тобой разговаривают, фамильярничают. Я могу и люблю разговаривать в суперпростой и легкой форме, но определенной вежливости и границ надо придерживаться.

Ужасная ситуация, когда банк в целях безопасности просит подтвердить личность справкой, которая стоит денег, но платить за неё ты не обязан и не должен.Суть: банкомат Гаспромбанка при снятии наличных "съел" карту банка, в котором я обслуживаюсь. Карту благополучно передали в отделение филиала Гаспромбанка на Монастырскую 61, но вернуть мне её без справки из моего банка отказались. Обратившись в свой банк узнал, что выдача данной справки платно и перевыпуск карты тоже платно. Вот и сложился порочный круг из-за ошибки банкомата, что никто не виноват, а деньги заплати. С заявлением обратился в оба банка, но каждый стоит на своей политике. Предётся видимо изготовить карту в другом банке, БЕСПЛАТНО!

Банк совершенно не клиентоориентирован. Рефинансировать ипотеку не рекомендую. Подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки в феврале (главный офис - Екатеринбург, Луначарского, 134в). I этап (проверка созаемщиков) прошел относительно быстро, об одобрении сообщили через 2 недели. II этап (проверка объекта) оказался не так уж прост: 1) мы предоставили ВСЕ запрашиваемые банком документы + оценку объекта (1500 р.); обещали рассмотрение до 5 раб. дн., в итоге на 7 день я начала попытки дозвониться до офиса, чтобы узнать решение. Дозвониться практически нереально, удалось только на 8 день. Мне сообщили, что буквально 10 мин назад в заявке андеррайтер оставил комментарий - нужно заменить кадастровый паспорт, т.к. в нем указана площадь квартиры на 0,2 кв. м. больше, чем в св-вах на право собственности (хотя эти документы первоначальным банком были приняты без проблем). Началось оттягивание срока. Мы оперативно обратились в БТИ, где нам прокомментировали, что это не страшно, т.к. была проведена корректировка площади по новым стандартам и через 7 дней выдали план объекта (за 1000 р).2) План в банке приняли и сказали ждать еще 3 дня. На 4 день, когда ответа так и не было, дозвонилась до офиса, где опять сказали, что 5 мин назад андер оставил в заявке комментарий, что и отчет об оценке нужно изменить. Хорошо, обратилась к оценщикам, заплатила еще 500 р, где заменили несколько страниц в этом же отчете. При этом при изменении площади на 0,2 кв.м. стоимость квартиры изменилась с 2,43 млн. на 2,48 млн. р. при том, что на текущий момент нам нужна сумма ипотеки 1,36 млн. р. (возможно я не права, но на мой взгляд не существенная разница для потраченных снова денег, времени и прибавления вновь 3 дней на рассмотрение заявки). 3) Когда мы пришли, чтобы отдать оригинал отчета, мало того,что чтобы просто передать документ мы просидели в очереди 1ч 40 мин (все это время обслуживали только одного клиента), никто кроме кредитного специалиста не мог (т.к. это не их работа как они сказали) просто взять у нас оригинал оценки и положить к пакету наших документов. К тому же - кредитный специалист нам сообщил, что согласно очередному комментарию анд-ра договор банк с нами не подпишет, если мы на сделку не принесем "Заявление собственников (т.е. нас с мужем) о том, что на момент приобретения 1/2 долей в праве общей долевой собственности на квартиру мы в браке не состояли", (внимание!) заверенное нотариусом!На вопрос, что это за документ и какую юридическую силу он несет, учитывая, что у каждого из нас есть отдельное свидетельство на право собственности 1/2 доли нашей квартиры, есть св-во о регистрации брака, где указаны все даты и прослеживается одночитаемая логика, что т.к. доли были куплены до брака, то они в единоличной собственности каждого, кредитный инспектор нам сказала, что точно не знает, но без него с нами банк просто не подпишет договор. Полагаю, заверение такого заявления у нотариуса тоже не бесплатное.4) Но и это еще не все. Предварительный договор на рефинансирование банк для изучения условий предоставить не может. Но зато на подписание этого договора мы должны прийти уже с застрахованной квартирой (около 4-5 т.р.) + с застрахованными жизнями для ипотеки (5-6 т.р.). При этом уже оформленная страховка (оформленная по условиям текущего кредитора) не подходит, т.к. квартиру нужно застраховать снова и страховка принимается только от СК СОГАЗ как и страхование жизни.Сегодня прошло 3 мес. Потрачено уже 3 000 р. Нет гарантии,что нас устроит договор, предложенный банком. Но до того как его увидеть мы должны еще выложить за страховки и странные заявления, заверенные нотариусом, более 10 000 р. Это еще при том, что мы забыли спросить на каких условиях в банке осуществляется досрочное гашение. Такое отношение в одном продукте явно не сделает нас постоянными клиентами этого банка. Честно говоря, скорее всего мы откажемся от сделки, т.к. если мы в начале отношений уже потратили столько нервов и времени, вряд ли дальше ждет улучшение. Разница в 1,7% того не стоит.

В феврале месяце мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки взятой в стороннем банке. Обратился в офис Газпромбанка  по ул. Студенческой 4Б. Одобрение было получено в феврале. После одобрения просили приезжать в офис, чтобы подвезти документы, и как выяснялось по приезду, они у них уже есть, и мои поездки были впустую. Далее была назначена дата подписания договора, но за пару часов до назначенного времени была отменена по невыясненным причинам. Говорили, что перезвонят, но постоянно звонил сам, и внятных ответов не получал, то менеджер в отпуске, то занят, то объект не аккредитован, хотя одобрен и на сайте банка указано, что аккредитован. 16 мая обратился в службу поддержки на горячую линию, сказали что перезвонят из офиса, но звонка так и не дождался. 18.05 позвонил в офис, на что получил ответ, что да заявка была одобрена, но ее срок истек. Время, деньги и силы потрачены впустую.