37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк без уведомления снял деньги со вклада (похоже по исполнительному листу), при этом закрыл вклад и перевел его в статус до востребования - таким образом лишил процентов. Заметил я это случайно, зайдя в приложение и войдя внутрь вклада. Таким образом потерял практически месяц, который деньги пролежали на вкладе без востребования. Хотя вклад был трехмесячный.Никаких уведомлений в приложение о закрытии вклада не приходило. Прекрасная работа банка - выберу более клиенто- ориентированный банк.

В связи с тем, что я открыл вклад я захотел поменять программу лояльности по своей умной карте. Это было 4-го марта. Сперва поискал возможность сделать это удаленно, таких вариантов не оказалось. Пришлось идти в ближайший офис газпромбанка на Озерковской набережной. Написал там заявление на смену программы, ждать сказали 7 рабочих дней. Спустя 10 дней я решил поинтересоваться, изменилась ли она в итоге. Как выяснилось, все осталось по старому. По телефону никакой конкретики я не получил. Отзыв оставляю, так как ничего не изменилось, жду чересчур долго.

В связи с тем, что я открыл вклад я захотел поменять программу лояльности по своей умной карте. Это было 4-го марта. Сперва поискал возможность сделать это удаленно, таких вариантов не оказалось. Пришлось идти в ближайший офис газпромбанка на Озерковской набережной. Написал там заявление на смену программы, ждать сказали 7 рабочих дней. Спустя 10 дней я решил поинтересоваться, изменилась ли она в итоге. Как выяснилось, все осталось по старому. По телефону никакой конкретики я не получил. Отзыв оставляю, так как ничего не изменилось, жду чересчур долго.

Очень активно пользуюсь дебетовой картой в последнее время и попала в неприятную ситуацию, я потеряла карту. Позвонила в банк для того, чтоб мне ее заблокировали, ну и что в итоге? Я никак не думала, что вместе с картой мне еще и доступ в приложение прикроют, а для меня это серьезная проблема, так как на счету то деньги. Я бы с удовольствием поехала в банк, вот только есть одна проблема, я живу далеко от города и туда ехать не собираюсь в ближайшее время.Можно ли как-то восстановить доступ в банкинг?

28 марта 2022 обратилась в Газпромбанк. Дома забыла  посмотреть, вклад у меня или накопительный счет. В отделении выяснилось, что накопительный счет. В отделении я и сын растерялась и совершенно забыли, что начисление процентов по накопительному счету происходит в начале следующего месяца, а если закрыть накопительный счет 28 марта, я потеряю проценты за март месяц. Учитывая текущую процентную ставку, сумма для меня значительная. Оператор о том, что мне выгоднее подойти 1 апреля, тоже почему-то не напомнила, выписку по накопительному счету выдала по просьбе уже после совершения всех операций. А именно, я 28 марта закрыла накопительный счет, в итоге недополучила проценты за март месяц, открыла вклад на 6 месяцев, на который положила всю сумму с накопительного счета, добавила сумму, снятую в этот же день со вклада в другом банке.Если бы оператор подсказала, что лучше подойти 1 апреля, данной ситуации не было бы. Мне 72 года, перенесла ковид, голова думает хуже, в прошлом году умер муж, недополученные проценты за март для меня значительны. Прошу, учитывая вышеизложенное, в индивидуальном порядке начислить мне проценты по накопительному счету за март по 28 число.

Отправляла валютный перевод в другую страну родственнику. И на горячей линии, и в офисе озвучили комиссию в 1%, оплатить ее можно "сверх" переводимой суммы, человек тогда получает всю сумму перевода. Сделали, перевели. Родственник получает меньше, банк-получатель предоставляет документы о том, что он никаких комиссий не брал, и такая сумма пришла уже от Газпромбанка... итого перевод $5000,  комиссия $50, и в пути "потеряли" еще 21 доллар... потрясающее обслуживание! Снова звоню на горячую линию, уточняю.. нет, мы берем только 1%, никаких дополнительных комиссий, напишите в форму "обратной связи".. написала, конечно, но по опыту,  никогда там ничего не решалось..

Никогда не думала, что буду как та бабка из мема, но ситуация идентичная… Надо было взять кредит и меня подкупил сайт Газпромбанка — там все красиво, нагляднопонятно. Калькулятор даже есть. Ну я ввела сумму и срок которые мне нужны, процент получился 19,5, а в самом отделении уже откуда-то 22 выскочили. Причем сотрудница никак аргументировать не смогла, только повторяла как шарманка “Индивидуальные условия, индивидуальные условия”.Вы не обманывайте людей и сотрудников своих выучите нормально отвечать, а то я реально скандал учиню и пойду в другой банк.

В марте с меня начали списывать комиссию за услугу смс оповещения, которую я по ошибке подключил и забыл про это. Хочу сказать спасибо сотруднице горячей линии Оксане, которая подсказала мне обратиться вподдержку газпромбанка в группе соц. сетей, а также сотруднику Максиму с поддержки группы. Молодой человек очень быстро ответил и принял мое обращение. В качестве исключения мне вернули деньги в полном объеме и отключили услугу.

22 марта была в офисе Газпромбанка по адресу: г. Тамбов, ул. Советская, д. 23, необходимо было перевести деньги со счёта, открытого в гпб, в Беларусбанк (банк Беларуси).  Перевод планировался по доверенности,  так что о том, что будет осуществляться перевод в Беларусь, сотрудники были уведомлены в понедельник, тогда же, собственно, мне и перезвонили, пригласив на вторник.  Итак, отсидев часовую очередь, ещё два часа я провела у окошка сотрудницы, которая бесплодно пыталась осуществить перевод в Беларусбанк, руководствуясь некой инструкцией, по поводу которой она неоднократно созванивалась с "поддержкой" (каждый раз в поддержке отвечал новый человек, которому приходилось всё объяснять заново).  По итогу всех мытарств, сотрудница извинилась, сославшись на техническую неполадку, которая мешает провести данную конкретную операцию и сказала, что заявка передана в тех. поддержку, должно последовать быстрое решение. Хорошо, я предупредила, что если в скором времени не появится технической возможности осуществить перевод, то буду вынуждена снять наличные (хотя это и менее удобно) и просила сообщить мне, как идут дела с решением моего вопроса. Мне обещали перезвонить в четверг. Не перезвонили. В понедельник позвонила в офис по номеру 703385,  снова обещали перезвонить. Естественно, пока не перезванивали. Такое чувство, что специально тянут время. Если не могут решить вопрос с переводом, то можно хотя бы предупредить, и я просто сниму деньги? P.S.: второй раз сталкиваюсь с недостатком компетентности в этом офисе, увы, оба раза обращалась вынужденно, не советую решать там каких-то дел кроме самых банальных.

Услуга: Брокерское обслуживание.А-ов Артем прекрасный сотрудник, выражаю ему личную благодарность и считаю что только благодаря сотрудникам с такими же личными качествами может развиваться какое либо направление, порученное этим сотрудникам: во главу поставлены интересы рабочего предприятия, а личные интересы на втором плане.

Полтора года назад брал кредит в Гпб на ремонт в маминой квартире. Тогда все прошло гладко, но детали уже не сильно помню. Суть в другом. Все это время я исправно платил, но сейчас из-за роста курса появилась возможность его преждевременно выплатить целиком. Я боялся сразу нескольких вещей: и перерассчета, и невозможности заранее все выплатить и много чего еще. Но скажу сразу, боялся зря. Проблем не возникло, а даже наоборот. Милая девушка менеджер в отделении проконсультировали по процедуре закрытия и подсказала как наиболее быстро я смогу с этим закончить. Я все сделал как надо, банк тоже уложился в срок с документами. Так что все довольны.

Я пару месяцев назад стала клиенткой гпб. Работа у меня подвижная и так получилось, что за это время заглянула уже в 5 отделений банка по городу и хочу вас похвалить. В отделениях всегда приветливо встречают консультанты, нет бесконечных очередей и валяющихся повсюду чеков (на что я насмотрелась за жизнь много). Сотрудники относятся с уважением и чуть что помогают. Да и по карте моей у меня вопросов нет. Вроде ничего особенного, но на контрасте с неприятными опытами в прошлом очень выделяется!

Оформил быстро через интернет. Особо хочу отметить приличный кэшбек и отсутствие комиссии на переводы и съем наличных у партнеров. В паре с интернет банкингом закрывает все финансовые вопросы, так что про поход в отделение и очереди я спешно забыл и вспоминать не планирую.

28 марта в 20:01 позвонила оператору уточнить условия перевода денег в стороннем приложении с карты Газпромбанк на стороннюю карту. Она сказала -при стягивании комиссии от Газпромбанк не будет . При переводе (2 раза по 30 тыс руб ) сняли комиссию 2% Газпромбанком, которая не отображается в смс подтверждении и которую можно увидеть только по факту операции в личном кабинете . Оператор предоставила заведомо неправильную информацию ( даже не уточнила тип и тариф карты ). Прошу отменить операцию или вернуть стоимость комиссии за неверно предоставленную информацию.

Сотрудники абсолютно не знают тарифов за перевод и снятие наличных. Была простая задача, у человека в Ростовской области счёт с денежной суммой более млн., которую нужно перевести родственнику в Москве и там снять наличными. Для этого родственник открыл счёт в Москве, при открытии утверждали, что снятие денег будет без комиссии.  Далее обратились в отделение банка в Ростовской области оформить перевод. Выяснилось, что в банке есть какое-то территориальное деление и перевод будет стоить 1%. Мы в шоке. Комиссия более 10 т.р. за перевод. Далее вокруг нас собралось трое сотрудников и через 30 минут выяснилось, что комиссия 1% но не более 500р. Перевод оформили. При заказе денег, выяснилось, что наличку можно получить только в двух отделениях на всю Москву!!! Когда пришли за деньгами, сотрудник минут 10 что-то делал за компьютером, потом куда то ходил, в итоге объявил, что за снятие налички 1%.В итоге оформил перевод (заплатив 4500) в банк по соседству и через 5 дней снял наличку без комиссий.Итого: сотрудники абсолютно не знают тарифов за перевод между счетами, тарифы за снятие наличных и все наши вопросы бегали к кому-то уточнять.

Сотрудники абсолютно не знают тарифов за перевод и снятие наличных. Была простая задача, у человека в Ростовской области счёт с денежной суммой более млн., которую нужно перевести родственнику в Москве и там снять наличными. Для этого родственник открыл счёт в Москве, при открытии утверждали, что снятие денег будет без комиссии.  Далее обратились в отделение банка в Ростовской области оформить перевод. Выяснилось, что в банке есть какое-то территориальное деление и перевод будет стоить 1%. Мы в шоке. Комиссия более 10 т.р. за перевод. Далее вокруг нас собралось трое сотрудников и через 30 минут выяснилось, что комиссия 1% но не более 500р. Перевод оформили. При заказе денег, выяснилось, что наличку можно получить только в двух отделениях на всю Москву!!! Когда пришли за деньгами, сотрудник минут 10 что-то делал за компьютером, потом куда то ходил, в итоге объявил, что за снятие налички 1%.В итоге оформил перевод (заплатив 4500) в банк по соседству и через 5 дней снял наличку без комиссий.Итого: сотрудники абсолютно не знают тарифов за перевод между счетами, тарифы за снятие наличных и все наши вопросы бегали к кому-то уточнять.

Обратился в отделение, получить деньги с вклада, рассчитывал заказать на завтра-послезавтра, хотя в соседнем «зеленом» за полчаса до этого сумму в полтора раза больше выдали без вопросов. Операционист заявила что они деньги не выдают, надо заказывать звонком в контактный центр и тогда через две недели минимум деньги отдадут. Попросил позвать старшего, пришла управляющая, спросила что хочу, объяснил, пояснил что сумма меньше всех лимитов, 4500 в долларах. Управляющая сказала что могут выдать вместо них рублями 200 тыс. и больше не дадут ничего!!! Нормально так когда банк зажимает половину сбережений?! Кинула мой паспорт на стол и ушла, бумаг никаких не дали! Заказал деньги на середину апреля!!! Даже дату отказывались назвать, после третьей просьбы операционист соизволила написать дату на обрывке бумаги! Уровень обслуживания просто атас! Разговаривают через губу, как с идиотом. Крайне неприятный опыт общения, постараюсь не иметь дел ни как физическое, ни как юридическое лицо, и окружающих отговорю.

22.03.22 перевёл 10 т.р. по системе быстрых платежей человеку в другой банк.СБП гарантирует мгновенный перевод.Денег не поступило,всё проверили несколько раз,всё указано правильно,номер телефона верный,карта банка получателя привязана к СБП,банк МКБ живой и здоровый. Хронология такая -прошло 2 часа: звонок в службу поддержки,описание проблемы,вопрос где деньги,ответ- у нас всё ушло,другой информации нет; -проло 4 часа: обращение в офис банка в Митино г.Москва.Проверка операции,у нас всё хорошо,но деньги -то к получателю не пришли;нет информации,ничего сказать не можем.Написал обращение,попросил дать выписку - сказали до 30 дней -прошло 24 часа: денег нет.Получатель взял выписку по счёту карты в своём банке,зачисления не было.Связались с СБП (НСПК)- те от физ.лиц запросов не принимают,отправляют в банк ,чтобы банк-отправитель "составил задачу на НСПК" -прошло 48 часов: денег нет.Обратился в офис на ул.Новослободская с обращением на розыск денег.Слов таких "задача на НСПК" никто не знал,обращение приняли,срок ответа -30 дней. Итоги : идут 7-е сутки с момента перевода,денег нет,банк получатель дважды подтвердил их отсутствие.Написаны 2 обращения,срок ответа (не поиска и не возврата исчезнувших средств) 30 дней. Пожелания: уважаемый Газпромбанк,закрывайся!!!такие услуги мне не нужны.

22.03.22 перевёл 10 т.р. по системе быстрых платежей человеку в другой банк.СБП гарантирует мгновенный перевод.Денег не поступило,всё проверили несколько раз,всё указано правильно,номер телефона верный,карта банка получателя привязана к СБП,банк МКБ живой и здоровый. Хронология такая-прошло 2 часа: звонок в службу поддержки,описание проблемы,вопрос где деньги,ответ- у нас всё ушло,другой информации нет;-проло 4 часа: обращение в офис банка в Митино г.Москва.Проверка операции,у нас всё хорошо,но деньги -то к получателю не пришли;нет информации,ничего сказать не можем.Написал обращение,попросил дать выписку - сказали до 30 дней-прошло 24 часа: денег нет.Получатель взял выписку по счёту карты в своём банке,зачисления не было.Связались с СБП (НСПК)- те от физ.лиц запросов не принимают,отправляют в банк ,чтобы банк-отправитель "составил задачу на НСПК"-прошло 48 часов: денег нет.Обратился в офис на ул.Новослободская с обращением на розыск денег.Слов таких "задача на НСПК" никто не знал,обращение приняли,срок ответа -30 дней.Итоги : идут 7-е сутки с момента перевода,денег нет,банк получатель дважды подтвердил их отсутствие.Написаны 2 обращения,срок ответа (не поиска и не возврата исчезнувших средств) 30 дней.Пожелания: уважаемый Газпромбанк,закрывайся!!!такие услуги мне не нужны.

Это отзыв даже не о конкретной услуге, а об обслуживании в офисе на проспекте Большевиков. В других не была, не знаю как там. А тут каждый раз одно и тоже. Обслуживают как в мультике Зверополис. Работает ШЕСТЬ окон, а ожидание час и больше. Это просто кошмар. я сама бывший ратник банка (не этого слава богу!). И нас бы четвертовали за такую скорость. Это просто неуважительно к клиентам, которые сидят и видят медленно проплывающих сотрудников от компьютера к принтеру.И это не время такое, не из-за большого количества клиентов. Тут так обслуживают на регулярной основе!Поэтому получаю тут только зарплатную карту и сараюсь не появляться здесь до следующей замены.Дата посещения была28.03.2022.