Добрый день. Пишут много гневных отзывов о банке. НО, хотелось бы написать и о ситуации, в которую попала я с мужем. Купили квартиру в ипотеку, благополучно погасили ее. Пришло время снимать обременение, записались в регистрационную палату ЗА МЕСЯЦ, приехали со справкой о том, что кредит погашен и узнали, что для снятия обременения ОБЯЗАТЕЛЬНО НЕОБХОДИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА. Зная, как работает регистрационная палата надежды сдать заветную справку в тот же день не было, настроились ждать еще месяц. Но, на всякий случай, взяли еще один талон и поехали в банк слезно просить поехать с нами сдавать справку. В банке объяснили ситуацию, нам вежливо сказали, что постараются помочь, но о подаче документов надо предупреждать заранее. К нам подошел некий Андрей и, выслушав ситуацию, согласился сразу поехать с нами, чем мы были очень приятно удивлены. В итоге, благополучно успели сдать документы в тот же день! Спасибо сотрудникам, что вошли в положение!Администратор: Автору: подскажите дату события.ekagrom: 20 мая 2014 г.

Наткнулась на снисходительное к себе отношение сотрудника банка,всю информацию мне пришлось вытаскивать "клещами", работник будто противился тому, чтобы мне продлевали мою карту. "Клиент– ты никто"– под этим лозунгом работает филиал Красные ворота?

Добрый день, С 2011 года являюсь клиентом вашего банка, почти погасила ипотеку, просроченных платежей не было, суммы вношу в 2 раза больше чем по графику, оформляла кредит в Москве, в офисе на улице Балчуг.7 июля 2014г. обратилась в банк, на улице Балчуг, г. Москвы, с целью проконсультироваться по поводу ипотечного кредитования, а именно к менеджеру Н-ой Ксении, она сделала нам расчет и все объяснила. 4 августа 2014г. я приехала с полным пакетом документов для подачи заявки (приехала из г. Нижневартовск специально для подачи заявки в ваш банк), Ксения была в отпуске, меня направили к другой сотруднице (Она не представилась, сидела на месте Ксении) в кабинет 210. Я объяснила, что пришла подавать заявку на ипотечный кредит и предъявила свой паспорт, сотрудница банка посмотрела мой паспорт, взяла его за уголочек двумя пальцами и слегка размахивая им, в грубой форме сообщила мне, что у меня предпенсионный возраст (мне 50 лет) и не местная прописка (г. Нижневартовск ХМАО) и дескать, что я вообще приперлась. (хотя с Ксенией мы все просчитывали и ранее мне об этом никто не говорил). На мои слова, что у меня в Газпромбанке кредитная история, данная сотрудница заглянула в компьютер и сказала, что у меня нет никакой кредитной истории, кроме моего паспорта сотрудник не посмотрел ни одного моего документа. Честно я в шоке от подобного общения в таком крупном банке, после того как я вышла из кабинета было ощущение, что побывала в каком-то сельпо, я конечно понимаю, что у вас много клиентов и поэтому совершенно плевать на людей, но данное поведение сотрудников просто отвратительно, я потратила деньги, чтобы специально прилететь и обратиться в банк, о котором у меня были только положительные отзывы, но после такого я больше никогда не буду связываться с вашим банком!

26,05,2014 Сотрудник банка объяснил, что строительная компания может отправить им договор уступки прав требования в электронном варианте и проблем никаких не будет. (При этом дал мне визитку с почтовым адресом).После этого в течении 7 рабочих дней они составят ипотечный договор и позвонят мне на сотовый или домашний.
На следующий же день сотрудник строительной компании отправил на почту газпромбанка мой договор и уведомил меня об этом. В течении недели я звонил в филиал на Дзержинском, но так и не смог до них дозвониться и узнать как идут дела.
09,06,2014 заехал в банк. Сотрудница заявила, что никаких документов от строительной компании не приходило и посоветовала привезти им договор в печатном виде.( Мои подозрения, что они в почтовый ящик не заглядывают.)
11,06,2014 я привез им договор и стал ждать. Через положенные 7 рабочих дней мне так и никто из банка не позвонил.
20,06,2014 пришлось ехать и узнавать все на месте. Оказалось, что договор готов.( На мой вопрос – почему мне не позвонили? ответ был простой не смогли дозвониться на 2 номера!), но сегодня я его подписать не смогу, так как надо записываться заранее по телефону (по которому нельзя дозвонится).
В итоге договор я подписал 25,06,2014–ровно через месяц+неделя ушла на регистрацию ипотеки в росреестре. После этого банк перечислил первоначальный взнос+ипотечный кредит на счет строительной компании , при этом затребовав с компании справку об полной оплате за квартиру, хотя сам эти деньги и перечислял!
Итог: отпуск пролетел незамеченным *благодаря* газпромбанку.

Обслуживаюсь в отделе по работе с Юр. лицами.15 июля 2014 оплатил госпошлину в ГИБДД 2000 рублей. На месте (в Красногорске) выяснил, что в платежном поручении, в нижней строчке, реквизиты банка получателя не отразились (в верхних строках перепутаны местами), а должны быть обязательно указаны верно. Инспектор не принял платежку. Пришлось платить за два дня стоянки для автомобиля и водителю за дополнительные сутки. Обратно приехал в Королев после 17 ч. Пришлось на следующий зачислять на счет и платить пошлину еще раз, ехать обратно, менять планы, терять день. Неправильно заполненная платежка, не являясь документом уничтожена. Менеджер решила переложить ответственность за свою ошибку на меня, написала телефон УФК и посоветовала самому разбираться в том, как вернуть деньги.Каким именно образом будут возвращены мне деньги внятного ответа не получил. Звоню в УФК неделю - все операторы заняты. Бардак. Итог: прошло полмесяца, денег своих не вернул, потерпел дополнительные временные, моральные и финансовые убытки.Разберитесь в ситуации - меня интересует возврат моих денежных средств на расчетный счет моей компании, перечисленных в никуда из-за косяка работника банка.

Это первый отзыв, который я вообще пишу о банках и он отрицательный. Решил взять в ипотеку квартиру в "Царской столице" в Санкт-Петербурге. Моя квартира была аккредитована в двух банках: Инвестторгбанке и Газпромбанке. Решил отправить заявку на рассмотрение в оба. Прежде чем поделиться своим мнением дам немного вводных данных:1) у меня идеальная кредитная история, 7 закрытых кредитов,2) мне не отказывал в кредите ни один банк,3) я несколько лет руковожу крупной компанией, которая имеет офисы в 28 городах,4) кредитов сейчас нет вообще,5) есть дорогая машина за 2 млн. в собственности, доля в большой квартире,6) не судим, не привлекался,7) доход от 200 000 в месяц в среднем, есть депозиты в банках, VIP-клиент нескольких крупных банков, разбираюсь в уровне обслуживания и сервиса, есть с чем сравнивать, чтобы не говорили о предвзятости.Теперь о Газпромбанке. Застройщик предоставил список телефонов ответственных менеджеров с именами и фамилиями всех банков, с которыми они работают. Газпром был единственным банком из списка, где не было сотовых номеров менеджеров, только городской. Дозвонились до банка только на второй день. 15 звонков не брал никто трубку, думал обед вначале но вечером тоже не дозвониться. Первый вопрос, который мне задали, когда дозвонился: Являетесь и вы сотрудником Газпрома? Я ответил нет, с холодком в голосе мне сказали, что нужно зайти на сайт скачать анкету и справку, заполнить и прислать на почту указанную на сайте. Так я все и сделал, заявку отправил 2 июля.Спустя 5 дней на почту пришел ответ, что анкета на сайте устарела, прислали другую, пришлось заполнять заново. Отправляла и заполняла все документы с этого момента моя личная помощница, она же вела переписку с банком. 7 июля заявку завели и подтвердили, что заявка находится на рассмотрении, сколько ждать ответа сказали не известно, но долго, так как я не работаю в Газпроме.Прошла неделя, потом вторая. Инвесторгбанк, куда мы отправили заявку параллельно с Газпромом уже давно одобрил мне ипотеку, но для меня было делом принципа посмотреть на ответ Газпрома. На наши письма неделю никто не отвечал, при редких случаях, когда кто-то брал трубку в отделении говорили ждите ответ.На третьей неделе без единого ответа банка на письма и телефон мое терпение закончилось и я позвонил в банк на горячую линию и попросил все же ответить, что с моей заявкой. Меня трижды куда-то переключали, объяснял заново все разным людям в итоге девушка сказала, что 16 июля, то есть две недели назад, мне поставили отказ и, что они не обязаны мне сообщать об этом. В современных конкурентных условиях такое отношение к клиентам и к организации работы, телефонии, кажется странным. Через мою компанию проходят десятки тысяч клиентов по всей стране и я слышал о подобном высокомерном и наплевательском отношении к клиентам в Газромбанке уже не раз, но сейчас с сожалением могу подтвердить, что в первой пятерке есть банк, который там не благодаря хорошей работе с клиентами.

В июне остался без основной работы, а также так сложились обстоятельства, что оформленная раньше планируемого времени собственность на ипотечную квартиру повлекла за собой непредусмотренную в июле оплату квартирной страховки. В связи с этим обратился в Газпромбанк по телефону с вопросом, возможна ли рассрочка КАСКО по автокредиту. Вежливый оператор сказал, что без проблем, в свободной форме пишите, объясняйте причины. Написал, объяснил. Получил отказ. Приехал в отделение на Красной Пресне с трудовой, хотел написать заявление еще раз, так как в моей логике, нет ничего страшного в рассрочке КАСКО. Просрочек я не допускал, все платил дисциплинированно. Операционист сказала, что увольнение по собственному желанию не является уважительной причиной для предоставления рассрочки по страховке, заявление не приняла (!). Я спросил, неужели банку надо, чтобы меня увольняли по статье и тогда это будет уважительной причиной. Да и вообще мало ли по какой причине увольняется человек. Мне, например, зарплату задерживали с начала года, а в апреле просто перестали платить. Тогда я написал еще одно заявление, где просто попросил не ставить мою семью в безвыходном материальном положении в июле-месяце. Моя мысль такая - зачем кредит делать проблемным своими же руками, если до этого он был беспроблемным? А потом поехал и самостоятельно купил КАСКО в рассрочку по принципу - пусть лучше будет так, чем никак. Риски банка, если наступит страховой случай, таким образом нивелированы - КАСКО и ОСАГО в наличии, вторую половину доплачу.Сегодня получаю письмо от банка с просьбой предоставить подтверждение полной оплаты КАСКО. Письмо составлено юридически безграмотно. Сроки предоставления подтверждения не названы (в договоре, кстати, тоже). Зато написано, что в случае получения отказа банк может потребовать полной оплаты кредита. А если я не отказываюсь и не собираюсь отказываться, а в каком виде от меня ждут отказ - в письменном? Доплачу вторую половину рассрочки, конечно же, но мнение о банке, его сотрудниках и менеджменте испорчено напрочь - люди, которые своими же руками мешают заемщикам оставаться на плаву хотя бы в течение месяца-двух, сами создают проблемные кредиты - не являются компетентными финансистами и банкирами.

Как оказалось, на самом деле из Москвы везут более 20 дней. Почему обманывают клиентов? Как можно доверять такому банку?

Перевели зарплатный проект в Газпромбанк. И наступил КОШМАР. Выпустили карточку с неправильным именем, непонятно зачем тогда заполняем анкету? Ладно с горем пополам карточку перевыпустили, но почему-то отправили в доп. офис на свое усмотрении куда захотели, не поинтересовавшись у клиента. Пришлось звонить куратору Илье К-ву, чтобы перенаправили карточку в тот доп. офис, в который мне удобно. Сходила получила карточку, а теперь получатся, что не могу воспользоваться услугой "домашний банк", т.к. карточка находится в статусе "на ожидании выдачи". Обращалась в колл центр 24.07.2014, сказали, что на следующий день все будет нормально, 28.07.2014 зашла в "домашний банк" статус так и не изменился, платежи сделать не могу. Позвонила в колл центр они опять начали кормить завтраком. Что за попустительское отношение к клиентам?

Кредитную карту выдали вместе с зарплатной в г. Томске. Переехала в Новосибирск. И тут началось. Без предупреждения карту заблокировали, т.к. на нее не было перечислений с заработной платы. Об этом мне сообщили не в момент вручения карты, а потом, когда после неожиданной блокировки позвонила в Горячую линию. В апреле карта была заблокировала. В мае я внесла всю сумму, на которую была задолженность + сверх этой суммы (из расчета 30% годовых). Сумму задолженности увидеть ни я, ни операционист не смогли, мне ее сказал специалист по горячей линии. Я написала заявление о закрытии счета, мы с операционистом разрезали карты (обе - и зарплатную, и кредитную). Потом выяснилось, что я должна банку 600 руб. (при полностью погашенной сумме + сверх). Реквизиты счета, куда бы я смогла перечислить эти деньги в отделении банка в г. Новосибирске (Николаева, 11) запросить своевременно не смогли. 10.07.2014 позвонила Елена и в стиле, далеком от делового общения, требовала оплаты долга. На вопрос - куда я сейчас, находясь в г. Краснодар (в командировке), смогу оплатить - ничего внятного не сказала, но выставила мне срок для оплаты. Очень сложно общаться со специалистами из службы по задолженности (Москва) (Елена, Инна): хамят и не могут предложить вариант решения данной ситуации. Сегодня (24.07.2014) некая Инна сообщила, что должна я уже свыше 900 руб. (Сумма с запасом была внесена в МАЕ!). Я уже 4 раза ездила в ближайший офис (Николаева, 11), а он извините не через дорогу и до него еще около часа добираться нужно. В Банк дозваниваюсь очень долго - не берут трубку. Завтра (25.07.2014) поеду опять, "чтобы написать заявление на то, чтобы мне из Томского офиса прислали реквизиты для оплаты долга", снять с него копию и, видимо, приезжать каждый день в банк, что интересоваться - пришли или не пришли. Кстати, вопрос - дать мне расчет % как остался без внимания. Очень интересно, как из "переплаты" получается уже 937 руб. долга. Сотрудники банка, большая просьба пояснить, почему у Вас филиалы не могут в нормальном режиме обмениваться служебной информацией, а страдает от этого клиент - и материально, и морально. Буду благодарна, если мне объяснят, как в моем конкретном случае из переплаты возникает задолженность.

Кредитную карту выдали вместе с зарплатной в г. Томске. Переехала в Новосибирск. И тут началось. Без предупреждения карту заблокировали, т.к. на нее не было перечислений с заработной платы. Об этом мне сообщили не в момент вручения карты, а потом, когда после неожиданной блокировки позвонила в Горячую линию. В апреле карта была заблокировала. В мае я внесла всю сумму, на которую была задолженность + сверх этой суммы (из расчета 30% годовых). Сумму задолженности увидеть ни я, ни операционист не смогли, мне ее сказал специалист по горячей линии. Я написала заявление о закрытии счета, мы с операционистом разрезали карты (обе - и зарплатную, и кредитную). Потом выяснилось, что я должна банку 600 руб. (при полностью погашенной сумме + сверх). Реквизиты счета, куда бы я смогла перечислить эти деньги в отделении банка в г. Новосибирске (Николаева, 11) запросить своевременно не смогли. 10.07.2014 позвонила Елена и в стиле, далеком от делового общения, требовала оплаты долга. На вопрос - куда я сейчас, находясь в г. Краснодар (в командировке), смогу оплатить - ничего внятного не сказала, но выставила мне срок для оплаты. Очень сложно общаться со специалистами из службы по задолженности (Москва) (Елена, Инна): хамят и не могут предложить вариант решения данной ситуации. Сегодня (24.07.2014) некая Инна сообщила, что должна я уже свыше 900 руб. (Сумма с запасом была внесена в МАЕ!). Я уже 4 раза ездила в ближайший офис (Николаева, 11), а он извините не через дорогу и до него еще около часа добираться нужно. В Банк дозваниваюсь очень долго - не берут трубку. Завтра (25.07.2014) поеду опять, "чтобы написать заявление на то, чтобы мне из Томского офиса прислали реквизиты для оплаты долга", снять с него копию и, видимо, приезжать каждый день в банк, что интересоваться - пришли или не пришли. Кстати, вопрос - дать мне расчет % как остался без внимания. Очень интересно, как из "переплаты" получается уже 937 руб. долга. Сотрудники банка, большая просьба пояснить, почему у Вас филиалы не могут в нормальном режиме обмениваться служебной информацией, а страдает от этого клиент - и материально, и морально. Буду благодарна, если мне объяснят, как в моем конкретном случае из переплаты возникает задолженность.

сотрудники в отделе очень вежливые и оформление ипотеки прошло быстро и без проблем, Оксана М. хороший специалист и добрый человек!

почему то стала нужна моя справка с налоговой об отсутствии задолжности: причем мои налоги? Если у меня и есть не оплата это ведь мои ЛИЧНЫЕ отношения с налоговой и квартиры это ну никак не касается. Пришлось ждать еще 10 дней. Затем документы пролежали в банке еще 2недели. А операционист просто скидывала трубки или их не брала. Итог: Свой вариант картиры ушел. Прошел отпуск и ребенок остался без моря. Спасибо вам большое!

Верните банкомат в М–видео,Щелковское шоссе,100

Здравствуйте! 24 мая 2014 года оформлял потреб в ярославском филиале ГПБ у ведущего специалиста П-ой Е.Е. мало того, что она мне подробнейшим образом разъяснила все кредитные продукты, так ещё и подсказала про льготную программу для военнослужащих участников НИС (хотя я был не по форме). В итоге, за три дня я получил необходимую сумму, по минимальной ставке среди всех банков на данный момент, выражаю ей огромную благодарность. Жаль, что не все сотрудники такие приветливые, а то мир был бы лучше. С Уважением, Ваш клиент - Ч-ев Денис В-ич.

мало того, что она мне подробнейшим образом разъяснила все кредитные продукты, так ещё и подсказала про льготную программу для военнослужащих участников НИС(хотя я был не по форме).в итоге за три дня я получил необходимую сумму, по минимальной ставке среди всех банков на данный момент. выражаю ей огромную благодарность. Жаль что не все сотрудники такие приветливые, а то мир был бы лучше. С Уважением Ваш клиент – Чермошенцев Д. В.

Начну с хорошего: гпб не сбер. А теперь о плохом. Я с супругой оформил ипотеку на квартиру. Есть договор на ипотеку с двумя СОЛИДАРНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ и договор поручительства с моей супругой. При оформлении ипотеки нам красиво рассказывали про возможность досрочного погашения. Мы этой возможностью начали сразу пользоваться. Первые пару раз заявление на досрочное погашение писал я, вопросов не возникло. Когда супруга решила тоже досрочно заплатить за кредит, то ей отказали в принятии заявления. Обоснование такое, что, якобы, я основной заемщик, а она созаемщик. Из-за этого к кредиту привязан только мой один счёт, только с него, якобы, можно делать досрочное погашение. На мой резонный вопрос о том, где такие ограничения прописаны в договоре, мне ответили, что нигде, это у них так всегда. На вопрос, получается, что супруга не сможет погасить кредит досрочно, случись что - мне тоже ответили да. Сказали, что могу написать жалобу в головной офис, но мне ответят тоже самое, поскольку до меня уже писали такие заявления. После моего недоумения, как так, почему нарушаются условия договора и компания в открытую это признаёт и ничего не делает мне вообще заявили, что гпб для сотрудников Газпрома, у которых проблем нет. Писать заявление не стал, поскольку миллион раз читал о том, что гпб после любого не понравившегося им заявления требует вернуть кредит полностью и идёт в суд против заемщиков. Поэтому, учитывая все вышеизложенное, рекомендую хорошо подумать, стоит ли с ними связываться на несколько лет вашей жизни.

Не знаю даже на что купился.
Наверное на то,что у моей жены когда то была зарплатная карта в Газпромбанке. Ну и я захотел завести у них дебетовую карту,для совершения онлайн покупок и платежей думал серьёзная организация.Скажу сразу кредитной истории у меня нет вообще не плохой не хорошей никогда не брал оных.И вообще не могу понять ,что они там на меня нарыли,я вполне законопослушный человек.Заполнил у них заявку сказали через 4 дня,после проверки службой безопасности, перезвонят прийти заплатить за выпуск и обслуживание,и где то через месяц будет готова карта .Мурыжили 2 недели,пока сам не позвонил,короче отказали без объяснения причин,якобы служба безопасности отказала.На следующий день пошёл в Сбербанк.Дал паспорт,сам ничего не заполнял,сами всё заполнили ,сказали приходи через 10 дней я спросил может в начале позвонить,поинтересоваться готова или нет.Да нет приходи будет готова. Прихожу через 10 дней,готова выдают.Я спрашиваю,кому платить за годовое обслуживание,говорят само спишиться при первом взносе.И всё я клиент Сбербанка.
В принципе претензий к Газпромбанку не имею ставлю одну звезду для объективности,да и они не потеряли великого клиента,жаль время,ну и немного нервов.В общем я к ним ни ногой.

Работают только два оператора и при этом один обслуживает только лиц получающих кредит, а другой и кредиты и вкладчиков. Просидела 14 июля пол часа так и не дождалась своей очереди.

Не дай бог вам проводить сделку в Газпромбанке по схеме "Два города" - это когда вы заявку одобряете в одном городе, а недвижимость хотите приобрести в другом городе.Теоретически такая возможность есть. Практически - только если пройдете 7 кругов ада и продавец будет обладать стоическим терпением и согласится долго-долго вас ждать и делать кучу лишних движений.В результате простая сделка, которая в любом банке занимает от 3 до 10 (максимум!) дней нам вылилась в месяц сплошных "непоняток", неразберихи, отфутболивания между филиалами, уйму потерянных нервов и времени, как у покупателей (заемщиков), так и у продавца. И это все - уже с имеющимся на руках одобрением заемщика и полностью собранным пакетом документов по квартире(!), с практически безупречной историей квартиры (первый собственник) и практически "идеальным" с точки зрения кредитной истории и СБ продавцом (уже имеющим также одобренную заявку на ипотечный кредит в другом крупном банке). Только рассмотрение полного (!) пакета документов по квартире заняло почти 2 недели."Феерическим" финалом, кроме того, оказалось, что перечисление денег по ипотечной сделке со счета заемщика на счет продавца между 2-я филиалами банка (оба счета открыты в Газпромбанке, но в разных городах) по якобы имеющемуся регламенту банка может занять от нескольких часов до трех дней (!). И при этом банк вам за то, что фактически пользуется уже вашими деньгами, ничего не должен (в отличие от вас).То есть, сначала вам, заемщику, банк выдает по кредитному договору деньги (на ваш счет) и начинает сразу (!) начислять очень немаленькие проценты, потом банк "забирает" их с вашего счета для перечисления на счет продавца квартиры... и... вы уже платите, а деньги продавец еще не известно когда получит. А если при этом учесть, что у продавца еще и своя ипотека и своя сделка по приобретению жилья... которую из-за таких вот вывертов Газпрома даже спланировать толком невозможно, т.к. никто в банке внятно не может объяснить когда именно (дата, время) продавец сможет забрать уже свои деньги со своего счета в том же Газпромбанке. В общем... мало нам всем не показалось. И ипотека в Газпромбанке теперь понятие сугубо отрицательное и крайне нежелательное.Нам "повезло" - ипотечные деньги до нашего продавца дошли "всего" за 9 часов, благодаря напору с нашей стороны и устроенному нами скандалу (а по другому, простите, нас никто услышать не захотел, увы). При этом на сам "поиск" и зачисление денег на счет продавца понадобилось всего 15 минут.По имеющемуся у меня до этой сделки опыту не одного десятка ипотечных сделок в разных банках - максимальных "рекорд" времени на получение денег продавцом был 3 часа из-за технических проблем. Даже "неповоротливый" когда-то Сбербанк теперь перечисляет деньги из Екатеринбурга, например, в Краснодар за 15 минут (с учетом оформления всех документов).Устойчивый вывод: Газпромбанк абсолютно не ориентирован на клиента, менеджеры банка информацию дают разноречивую и неполную, сотрудники банка в регионе приобретения недвижимости по данной схеме работать вообще не заинтересованы, т.к. фактически работают только "пересылочным" пунктом. И вместо того, чтобы как в других банках, передать на определенном этапе проведение сделки из одного филиала в другой, Газпромбанк создает вам кучу проблем за ваш же счет.При необходимости готова более подробно обсудить прошедшую сделку и предоставить доказательства. Очень хотелось бы, чтобы результат свёлся не к поискам "стрелочника" и наказанию менеджеров, а к созданию нормально работающей схемы проведения ипотечной сделки на "два города", т.к. интерес у клиентов к такого рода сделкам высокий.