Здравствуйте всем! Позвонил сегодня в гпб по поводу досрочного погашения авто кредита и получения птс, на что мне сказали - пожалуйста, приходите, напишите заявление, через три дня, если платеж пройдет, мы закажем птс ... я в шоке! Куда должны пройти деньги, если я приду в головной офис? Кому и где они хотят заказать моё птс, которое я им принес собственноручно? Пытался расспросить оператора - она знает заученные слова и ничего нового не высказала, мотивирует тем, что в договоре это прописано. Я понимаю, что у нас в стране это уже традиция - в банках 3 дня, в госучреждениях 30 дней, но извините я не через банкомат отправляю деньги, ни через другой банк, а лично еду в центральный офис на балчуг и закрываю счёт... И прошу вернуть мой птс немедленно. Честно говоря, завтра поеду в их офис проделывать процедуру досрочного погашения, но настроение уже подпортили операторы. Хотел ещё взять автокредит на новую машину у них теперь всё зависит от завтра.От Администратора: Автору: прокомментируйте ситуацию.

Мы с мужем являемся клиентами Газпромбанка уже несколько лет, мой муж аж с 2005 года, я намного позже. У нас несколько счетов в банке, основным держателем которых является муж. Также оформлена кредитная карта, которой мы пользуемся уже три года, регулярно, без единой просрочки, погашая ежемесячные платежи, чаще всего вносим деньги досрочно и гораздо больше суммы минимального платежа. Наступил очередной год переоформления карты. И вдруг по истечении срока, в который новая карта должна быть авторизована, происходит блокировка моей действующей дополнительной карты, а основная карта мужа не перевыпускается. Естественно, мой муж обращается в банк, где никто не может дать внятный ответ, почему так происходит, берут номер телефона, обещают перезвонить, объясняют ошибкой в системе, но точно сказать не могут. Проходит 5 дней, никто не перезванивает, муж опять обращается в банк, где, на этот раз, его объявляют неплательщиком другого банка, ссылаясь на задолженности по данным Национального бюро кредитных историй и утверждают, что его кредитная история испорчена, а также что договор разорван в одностороннем порядке и дается 2 месяца на погашение текущей задолженности. Естественно, мы расстраиваемся, но продолжаем выяснять. Муж обращается в НБКИ через авторизованное агентство, которое выдает документ, что он надежный плательщик с отличной кредитной историей. Банк пока не дал комментариев, на основании чего прекращен договор. Деньги с зарплатного счета полностью списаны в пользу кредитного (сумма немаленькая). Слава богу, мы не находимся за границей сейчас, не на отдыхе и имеем возможность плюнуть на эту карту и не работать больше с газпромбанком. Я также уверена, что никаких комментариев газпромбанк не даст относительно голословного обвинения в неплатежах какому-то другому банку. Просто хочу, чтобы все знали, что обращаясь в газпромбанк никогда нельзя быть уверенным, что без предупреждения и вообще каких-то на то причин, вы не окажетесь без средств к существованию, в неприятной ситуации и не испортите нервную систему. Теперь мы - надежные плательщики, будем держать наши средства, а также обращаться за кредитами в другие банки нашей страны. Слава богу, конкуренция есть.

Мы с мужем являемся клиентами Газпромбанка уже несколько лет, мой муж аж с 2005 года, я намного позже. У нас несколько счетов в банке, основным держателем которых является муж. Также оформлена кредитная карта, которой мы пользуемся уже три года, регулярно, без единой просрочки, погашая ежемесячные платежи, чаще всего вносим деньги досрочно и гораздо больше суммы минимального платежа. Наступил очередной год переоформления карты. И вдруг по истечении срока, в который новая карта должна быть авторизована, происходит блокировка моей действующей дополнительной карты, а основная карта мужа не перевыпускается. Естественно, мой муж обращается в банк, где никто не может дать внятный ответ, почему так происходит, берут номер телефона, обещают перезвонить, объясняют ошибкой в системе, но точно сказать не могут. Проходит 5 дней, никто не перезванивает, муж опять обращается в банк, где, на этот раз, его объявляют неплательщиком другого банка, ссылаясь на задолженности по данным Национального бюро кредитных историй и утверждают, что его кредитная история испорчена, а также что договор разорван в одностороннем порядке и дается 2 месяца на погашение текущей задолженности. Естественно, мы расстраиваемся, но продолжаем выяснять. Муж обращается в НБКИ через авторизованное агентство, которое выдает документ, что он надежный плательщик с отличной кредитной историей. Банк пока не дал комментариев, на основании чего прекращен договор. Деньги с зарплатного счета полностью списаны в пользу кредитного (сумма немаленькая). Слава богу, мы не находимся за границей сейчас, не на отдыхе и имеем возможность плюнуть на эту карту и не работать больше с газпромбанком. Я также уверена, что никаких комментариев газпромбанк не даст относительно голословного обвинения в неплатежах какому-то другому банку. Просто хочу, чтобы все знали, что обращаясь в газпромбанк никогда нельзя быть уверенным, что без предупреждения и вообще каких-то на то причин, вы не окажетесь без средств к существованию, в неприятной ситуации и не испортите нервную систему. Теперь мы - надежные плательщики, будем держать наши средства, а также обращаться за кредитами в другие банки нашей страны. Слава богу, конкуренция есть.

После покупки евро, кассир вместо "Справки об осуществлении операции с наличной валютой" выдала только чек с суммой приобретенной валюты. В чеке также было указано, что комиссия составляет 0,00%. Сведений о сумме снятой с карты в рублях указано не было, кросс–курс продажи евро также в чеке не указан. Дома через систему telekard я установил, что мне продали евро по цене 47,42 рубля!
Попытался выяснить через call–центр ГПБ как так получилось, мне сообщили, что за оказание такой услуги банк берет комиссию 1,7%! На сайте банка информация о комиссии в 1,7 % за покупку валюты отсутствует! Полный беспредел!
p.s. В банке вклад в валюте имеют меньший процент в год!

Мало того, что в очереди прождешь неограниченное время, так еще так обслужат –придется придти еще не один раз. Просьба администрации обратить на это внимание и устранить недостатки.

Сумма 40 тысяч рублей. Отказ без объяснения причин. Зачем мне такой банк?

Прошу ваш банк проверить и подтвердить следующую информацию. В течение трех месяцев кредитный консультант Анастасия, тел. +7-906-033-5115 от имени Автоцентра Сервис Плюс, Москва станция метро Дмитровская, ул. Тимирязевская, дом 2, корп. 3, 4-й этаж, тел. 8 (495) 742-77-77, сайт http://servis-plus.su/. Предлагает мне автокредит на покупку транспортного средства от имени вашего банка ГАЗПРОМБАНК с одобренным лимитом 640 000 руб., с процентной ставкой 5% годовых.

Хочется рассказать свою историю и возможно предостеречь кого-то от гипотетических проблем.В начале мая я решился на ипотечный кредит. Подобрал квартиру и подал заявки в потенциальные банки. Проценты сейчас везде очень не одинаковые, но т.к. была возможность взять в ГПБ под более низкий процент чем в других, нацелился на него.Во всех банках дали ответы в течении 3-5 дней, но в ГПБ все зависло. Месяц меня кормили обещаниями и уверяли, что заявку проверяет СБ и нужно подождать. В итоге когда терпение лопнуло, я сам нашел контакт московской СБ и выяснилось... что моей заявки и нет у них в помине. Они там что-то проверили и сказали, что региональные сотрудники "криво" завели заявку во внутреннюю систему и Москва ее даже не видит. После обращения в свое отделение, девушка с фронта пообещала разобраться и направить заново заявку. Прошло еще 3 недели... периодически звоню в колл-центр и местное отделение банка. Говорят "вашу заявку проверяет СБ и сколько это может длиться мы не знаем". Такое ощущение, что я Джулиан Асанж, чтобы месяцами проверять меня по безопасности.В общем, тем кто хочет связываться с газпромбанком в ипотечным программам советую загодя это делать, потому что в банке видимо нет никаких норм рассмотрения заявок клиента. Такого я не встретил НИ В ОДНОМ БАНКЕ.От Администратора: Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда подавали заявку?От cyrill: Заявку подавал 6-7 мая в филиале банка по адр: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Успенская, д.17.

Являюсь зарплатным клиентом ГПБ, потребовались денежные средства и я подал запрос на оформление карты в феврале 2014. Ответа не было пару месяцев, я, конечно удивился, (поскольку, до этого являясь клиентом банка, подобные запросы решались в течении недели, но ладно) и забыл. В 6 мая мне позвонили и обрадовали, наконец–то мой запрос рассмотрели и я могу забрать карту 20–го. Ок. Пришел забрал. Милая девушка сказала, что деньги будут доступны в течении недели, хорошо. Неделя прошла, карта в блоке. Я позвонил в банк, мне пожаловались, что у них наплыв и они не успевают, извинились и сказали, что до 11 июня все вопросы решат. Ок. 10 июня мне позвонили и сказали, что вынуждены мне отказать в предоставлении карты, по причинам которые они сказать не могут, ну это ладно, это во всех банках. Но, это полный ... 3 месяца тянуть волынку, потом выпустить карту, уведомить о работе с ней через недель и через 3 недели сказать, что мне отказано... это конечно профессионализм. P.S. Поскольку деньги были нужны срочно, 22 мая оформил карту в другом банке, 4 июня получил ее. ГПБ разочаровал. Жаль, что зарплата находится в подобном заведении, но теперь только часов 8, затем перевожу в нормальный банк.

Ответа не было пару месяцев, я, конечно удивился, (поскольку, до этого являясь клиентом банка, подобные запросы решались в течении недели, но ладно) и забыл. В 6 мая мне позвонили и обрадовали, наконец–то мой запрос рассмотрели и я могу забрать карту 20–го. Ок. Пришел забрал. Милая девушка сказала, что деньги будут доступны в течении недели, хорошо. Неделя прошла, карта в блоке. Я позвонил в банк, мне пожаловались, что у них наплыв и они не успевают, извинились и сказали, что до 11 июня все вопросы решат. Ок. 10 июня мне позвонили и сказали, что вынуждены мне отказать в предоставлении карты, по причинам которые они сказать не могут, ну это ладно, это во всех банках. Но, это полный ... 3 месяца тянуть волынку, потом выпустить карту, уведомить о работе с ней через недель и через 3 недели сказать, что мне отказано...это конечно профессиАнализм. P.S. поскольку деньги были нужны срочно, 22 мая оформил карту в другом банке, 4 июня получил ее.
ГПБ разочаровал. Жаль, что зарплата находится в подобном заведении, но теперь только часов 8, затем перевожу в нормальный банк.

В Системе "Домашний банк" появилась возможность прикрепить счет до востребования, что я успешно и сделал, но каково было мое удивление, когда я не обнаружил возможности оформления внутрибанковского перевода в рамках одного клиента, а именно, я не могу произвести перевод средств с банковской карты на банковский счет до востребования, так же недоступна аналогичная функция действующая и в обратном направлении. Скажите, какова вероятность того, что данную возможность, Вы любезно реализуете в системе "Домашний банк"?

Обратился в Ваш банк за получением ипотечного кредита в середине апреля 2014 года к менеджеру Шагидулиной Н. А. (далее с нами работал), получили список документов для рассмотрения кредитной заявки, после сбора пакета предоставили документы в банк примерно в 20–х числах апреля.
5–го мая нам сообщили о одобрении кредита, и сообщили о списке документов для получения кредита, полный список документов, в том числе и на квартиру был предоставлен 22.05. включая документы на квартиру и т.д. , после чего ипотечный отдел рассмотрел предоставленные документы и назначил день сделки 29.05, в ходе сбора документов список документов неоднократно уточнялся менеджером, т.е. четких условий мы не понимали до дня совершения сделки, постоянно доносили документы по требованию менеджера.
– выписка из квартиры,
– согласие супруга,
– второй экземпляр финансово–лицевого счета,
– менеджер не сообщил о дополнительных сборах за выдачу кредита, страхование, оценку чем сразу вызвал недоумение (в других банках этих затрат нет).
В ходе данных действий неоднократно (5–7 раз) посещали банк в котором не работала электронная очередь (месяц не работает) очередь в банке двигается по «понятиям», записям и т.д. клиенты ждут по часу и более. Теперь электронной очереди нет и у каждого менеджера свои записи в ежедневнике, приходишь, а тебе сообщают, что тебя нет в ежедневнике.
29 мая 2014 года нами была совершена сделка в банке, менеджер сообщил, что наши мучения закончены и стоит предоставить свидетельство о регистрации из рег. палаты и нам перечислят денежные средства, по истечении нескольких дней мы узнали, что требуется предоставить договор страхования, который был предоставлен нами 9.06. и свидетельство о регистрации.
Предварительно записавшись по телефону на прием у менеджера на 9.06. 2014г., приехали к открытию офиса (как договаривались), и уже не очень удивились, что нас там никто не ждал, наш менеджер оказался в отпуске, другой менеджер Тимко Светлана Александровна сообщила, что мы не записаны и нам необходимо подождать, после 2–х часового ожидания моей жены в очереди, в данный офис подъехал самостоятельно, вышли из офиса в 12–35, для понимания жена провела в банке 3 часа (у нас ребенку 6 месяцев), но не об этом сейчас. При разговоре с менеджером мы выяснили, что у нас не все в порядке с документами и нам необходимо оформление дополнительных документов:
– Договор залога имущества,
– Закладная,
– Выписка (новая после регистрации) из ЕГРП,
– Поездка в рег. палату со специалистом банка,
– Получить расписку в рег. палате,
– Привезти ее обратно в банк,
– После чего произойдет перечисление денежных средств.
На мое недоумение менеджер Тимко С.А. посоветовала не брать кредит в Газпромбанке, и что еще не поздно отказаться от получения кредита.
Предложения:
– Провести обучение менеджеров дополнительного офиса на предмет эффективная коммуникация,
– Наладить, наконец, электронную очередь,
– Четко сформулировать пакет документов, который необходим для оформления кредита,
– Научить дорожить клиентами, и их личным временем, а не раскидываться клиентами,
– Руководителю дополнительного офис обратить внимание на свой офис, а не находиться постоянно на выезде.

Взял кредит в ГПБ, мне это удобно платеж снимают с карты. По истечении года решил еще взять небольшой кредит на лечение. Мне отказали! Причина :ПРОСРОЧКА аж 12 месяцев! Я понять не могу КАК могло получится? Ведь платеж снимали с зарплатной карты сразу после начисления. И не одной СМС не было, ни одного звонка! Допустим, что какая то просрочка по не понятным причинам и произошла– дорогие мои так спишите ее с моего счета! Результат: испорченная кредитная история, ни один банк не дает кредит.

Мало того, что не предупредили, что клиент-банк на 8 windows не ставится, так еще и пришлось ехать к ним с ноутбуком, чтобы они установили клиент-банк, по телефону им, видимо, сложно было проконсультировать. Настройки счета в этом клиент банке не были настроены - перед праздниками отправили платежи, а они были отозваны из-за неверных настроек счёта в клиент-банке, наши поставщики деньги не получили - услуги были нам приостановлены. А в техподдержке все были удивлены, таким глюком их программы. А сейчас мы никак не можем настроить импорт выписок для 1С - нет возможности самим выбрать путь для сохранения, я этих выписок - три дня не могли найти куда сохраняются, пока не соизволили перезвонить из техподдержки. А теперь эти выписки в 1С не грузятся - неверный формат выдает 1С, написали в техподдержку, те посоветовали настроить обмен в 1С, а название своей КРАЙНЕ НЕУДОБНОЙ программы клиент банк "забыли" сообщить. Вот так и переписываемся, вместо нормального обслуживания, мы меняем офис - хочу сменить и обслуживающий банк. Газпром - КОЛ ВАМ за сервис.

что очень плохо для жителей этого города!

23 мая подала заявку через интернет на автокредит, были прикреплены все документы (паспорт, трудовая, справка о з/п за 3 месяца в свободной форме).24,25 мая – тишина(выходные дни). 26 – тишина. 27 мая – тишина. Вечер. Самостоятельный звонок в банк, диалог:- Здравствуйте подавала заявку на авто... никто не звонит и т.д., срок рассмотрения по спец.программе 1-2 дня.- Здравствуйте, а Вам еще не звонили, Вам необходимо предоставить справку за 6 месяцев.- Никто не звонил, по спец.программе справка предоставляется за 3 месяца, но зная, что банк имеет право запросить доп.документы, отправлю ее на адрес credit@gazprombank.ru завтра утром.28 мая - отправила справку, тишина. 29 мая тишина. 30 мая – тишина. Днем. Самостоятельный звонок в банк, диалог:- Здравствуйте подавала заявку на автокредит... никто не звонит и т.д., срок рассмотрения по спец. программе 1-2 дня.- Здравствуйте, а Вам еще не звонили, Вам необходимо трудовую книжку, там страницы не все прошли.- Никто так и не звонил, простите, а 27 мая сразу нельзя было сказать, хорошо сейчас вышлю (отправлена 30.05. 13:46).31 мая – тишина(выходной). 1 июня – тишина (выходной). 2 июня- тишина (Машина выросла в цене на 20 000 р.). 3 июня – уведомление, что готов предоставить, но не всю сумму.В тот же день, звонок в банк, могу ли я предоставить новую справку (с учетом премий) на пересмотр документов, ответ: «Присылайте посмотрим». Через 30 минут ответ (копирую из письма): «Это максимальная сумма кредита, предоставленная клиенту!».Вот думаю за 30 минут ответ дали, ничего не поменялось сумма не изменилась, а обещанную заявку в 1-2 дня рассмотрения, вылились в 11 дней.Работала в Юникредит Банке, вот там качество обслуживание, так это действительно КАЧЕСТВО, а тут... никто не позвонил, пересматривать даже не стали, хотя даже новую заявку сделала уже с новой справкой, помимо того, что на почту отправила.Салон тоже продолжительное время не мог дозвониться. Эх…учится ГазпромБанку, как надо работать… Стыдно носит даже название «Газпром…».

Вынуждены ходить ногами по инстанциям и получать справки и бумажки в поисках своих денежных средств.

Являюсь держателем ЗП-карты со всеми подключенными функциями (Телекард, Домашний банк). Недавно с сожалением выяснил, что домашний банк неполноценный - в нём можно делать не больше, чем и с банкомата (оплатить, пополнить, перевести)... т.е. нельзя, например, не выходя из дома/офиса открыть вклад, переведя излишек с карты... Хотя данный функционал реализован уже давно "продвинутыми" банками. Позор такому крупному банку, позиционирующему себя как полнофунциональному.P.S. Реквизиты собственного счёта тоже невозможно узнать, не посетив отделение... 19 век, господа банкиры...

Обратились 16.05. в Газпромбанк на Ленинском проспекте за получением потребительского кредита. Друзья разрекламировали, ставки - заманчивые, в отличие от Сбербанка. Страховки не навязывают, в общем радостно собрали документы и пошли... Сумма 200 тысяч на 3 года, без поручителей. Получили консультацию от сотрудницы, заполнили с ее помощью анкету, на вопрос сколько ждать рассмотрения получили ответ - 5 дней, многовато, но ладно, были уверены, что через неделю деньги будут на руках, ибо кредитная история хорошая, кредитов нет, доходы в норме. В среду попросили донести копии документов, все оперативно занес. Спросил когда будет решение, ответили в пятницу. Прошло 5 дней. Ни ответа ни привета, до сотрудниц дозвониться нереально, трубку никто и никогда не берет, да еще и скидывают! Наведался сам в пятницу 23.05. девушка сообщила, что принято положительное решение, но т.к. время близится к завершению рабочего дня - выдать смогут только 26.05. На мой вопрос почему мне не сообщили о решении - ответ - забыли, еще добавили, а что вам так срочно деньги нужны? Нет, я просто так за кредитом обратился! Сделка под угрозой срыва, пришлось занимать у знакомого, которому пообещали вернуть деньги в понедельник, т.е. сегодня. Сегодня звонок - мужчина радостно сообщает о положительном решении, я говорю в курсе уже, еду за деньгами, обещали сегодня выдать, слышу в ответ - не может быть, деньги будут только завтра! Что за бред! Жду завтрашнего дня с нетерпением! Лучше бы пошел в Сбербанк, 2 дня и никаких проблем!

Я работаю в организации, которая является стратегическим партнёром Газпромбанка, поэтому ставки по кредитам для меня довольно низкие. Ввиду этого, я решил взять кредит в этом банке. Собрал все необходимые документы, и в заявлении, так же указал существующие кредиты (сумму кредита, процентную ставку, срок и ежемесячный платёж).Придя в банк, сотрудник отказался принять заявку сославшись на то, что у меня слишком высокая долговая нагрузка. Я попросил уточнить, что не так. Ведь если просуммировать платежи по существующим и запрашиваемом кредитах и вычесть из зарплаты, то остаётся еще 25 000 рублей.Оказалось, что если у меня есть кредитная карта с лимитом 350 000 рублей, то мой ежемесячный платёж по ней должен быть 40 000 рублей несмотря на то, что реальный платёж (который я указал в анкете) по ней в разы (в меньшую сторону) отличается от этой суммы. Зато платёж по ипотечному кредиту, который в несколько раз превышает лимит кредитной карты, приняли такой как я указал в анкете.То ли это самоуправство сотрудников, то ли недальновидная политика самого банка... Так же столкнулся с ужасной манерой общения сотрудника банка. Постоянно перебивают, используют надменный тон.