С самой первой картой обжегся на блокировке - купил билеты в Аквариум в Берлине. Позвонил в Москву по роумингу, разблокировал карту, выяснил, что оказывается нужно сообщать о своих поездках банку, чтобы не было блокировок. Стал сообщать.Во время предпоследней беседы с колл-центром узнал, что можно самостоятельно через сайт обозначать страны и время поездок, лимиты, чтобы не было автоблокировки. Обозначил.После покупки кофе в чикагском небоскребе, получил СМС, что карта заблокирована с предложением послать ответное СМС, чтоб разблокировали. Удивился, никакой инфо о подобном "сервисе" не знал. Послал ответное СМС. Выпил кофе. Результат отсутствует в течение 15 минут. Пришлось звонить в банк, опять же по роумингу. Карту разблокировали. Все бы ничего. Но!Скажите честно, информирование банка через сайт о поездке не убережет клиента от блокировки карты. Все равно надо звонить и сообщать о датах и регионах поездки.Или перезванивайте оперативно сами клиенту, чтобы он не оставался без карты в другой стране и не платил за роуминг нехилые деньги.Про убогость интернет-банка, страницы информирования по карте говорить не буду. Просто стыдно должно быть! Посмотрите на ведущие банки, чтобы понять, как нужно красиво и удобно для клиента делать сайт.Вежливость, доброжелательность - не являются отличительными чертами колл-центра Газпромбанка. Оператор не включен в ситуацию. У него есть инструкции, он защищает банк со страшной силой. Клиентоориентированность отсутствует. Тарифы на карты повысили? Это было последнее конкурентное преимущество. Думаю, придется расстаться.Весьма печально.

Сколько времени мучаюсь с получением кредита. Ответ Сбербанка: "У тебя нет кредитной истории значит она плохая". Ответ Хоум Кредит: "Ты не наш клиент". Но всех превзошел Газпромбанк. Кредит на доверии с поручителями. Тогда его надо назвать: "Кредит на недоверии". "Если на клетке со львом увидишь надпись осел, не верь глазам своим".

Являюсь клиентом банка 4 года. За это время многое изменилось. Все изменения идут к лучшему в сторону клиента. Получаю зарплату на карту Газпромбанка, есть кредитная карта с низким %, такого % вообще по кредиткам не бывает. Радует продуманный интернет банк, мобильное приложение, все функции, что там есть, достаточны для обычного пользователя банковскими продуктами. Очень вежливые и грамотные сотрудники в отделении г. Рязань, ул. Кудрявцева, д. 56. Хотел убрать неактивные карты из интернет банка, позвонил, оператор принял заявку и сказал когда подъехать в банк, я думал ранее, как и в любых других банках, нужно писать заявление, и удивился когда заявление было уже распечатано и от меня потребовалась только подпись. Это очень удобно. Хотелось бы отметить, что кучу всяких разных вопросов можно легко решить по телефону, без всяких заявлений и мотаний по офисам, так к примеру мне поменяли номер телефона, по звонку и кодовому слову. Хотелось бы так же отметить быструю работу операторов, время дозвона в редких случаях составляет более минуты, обычно сразу берут трубку, даже вечером, когда в другие банки не дозвониться. Так же необходимо отметить хорошее качество карт. Обычно пишут негативные отзывы за косяки банков, их писать проще, но про Газпромбанк только хорошее. Была ситуация, когда из-за глюка банкомата, он не выдал наличные, но списал их со счёта, проблема решилась в течении дня... Попробуйте решить подобную проблему в других банках. Газпром заслуживает 5... Отличная работа банка с клиентами.

Являюсь клиентом банка 4 года. За это время многое изменилось. Все изменения идут к лучшему в сторону клиента. Получаю зарплату на карту Газпромбанка, есть кредитная карта с низким %, такого % вообще по кредиткам не бывает. Радует продуманный интернет банк, мобильное приложение, все функции, что там есть, достаточны для обычного пользователя банковскими продуктами. Очень вежливые и грамотные сотрудники в отделении г. Рязань, ул. Кудрявцева, д. 56. Хотел убрать неактивные карты из интернет банка, позвонил, оператор принял заявку и сказал когда подъехать в банк, я думал ранее, как и в любых других банках, нужно писать заявление, и удивился когда заявление было уже распечатано и от меня потребовалась только подпись. Это очень удобно. Хотелось бы отметить, что кучу всяких разных вопросов можно легко решить по телефону, без всяких заявлений и мотаний по офисам, так к примеру мне поменяли номер телефона, по звонку и кодовому слову. Хотелось бы так же отметить быструю работу операторов, время дозвона в редких случаях составляет более минуты, обычно сразу берут трубку, даже вечером, когда в другие банки не дозвониться. Так же необходимо отметить хорошее качество карт. Обычно пишут негативные отзывы за косяки банков, их писать проще, но про Газпромбанк только хорошее. Была ситуация, когда из-за глюка банкомата, он не выдал наличные, но списал их со счёта, проблема решилась в течении дня... Попробуйте решить подобную проблему в других банках. Газпром заслуживает 5... Отличная работа банка с клиентами.

Карта зарплатная, и как мне жить без денег? Автоматического перекидывания средств на другой счет отсутствует. банкоматов партнеров нет. По области найти банкомат не реально! Минус, огромный минус, который навзяли в организации в которой работаю!

Приложили к заявке справки по форме 2–НДФЛ, копии трудовых книжек. Через некоторое время автодилеры позвонили мне и сказали, что с 1 мая 2014 года Газпромбанк требует ко всему прочему еще и выписку на моего мужа из БКН. Такую бумажку можно получить за 1000руб. Раньше я думала, что вопросы по кредитной истории клиентов решаются между банками. Сотрудники Газпромбанка мне не объяснили, почему сейчас все поменялось, а мы, в свою очередь, обратились в другой банк, который дал нам деньги на новый автомобиль без справки из БКН.
"Спасибо" Газпромбанку.

Если раньше зарплату зачисляли 11–12 числа каждого месяца,то сейчас стали тянуть до самого последнего в основном до 14 примерно 22–00 московского времени.Поэтому Газпромбанку я как и многие работники газпрома ставим большой МИНУС. Потребительские кредиты дают работникам газпрома с процентной ставкой минимум 14,5% когда в ВТБ–24 дают под 13,75% Я ставлю банку оценку 1 с минусом. А Газпромбанку я желаю занимать первое место с низу в рейтинге всех банков России.

Здесь порядок и удобство во всем. И это благодаря сотрудникам, которые вежливо и подробно объяснят все, что от вас требуется. И спокойно ответят на любой, даже самый глупый вопрос)) У них даже какой–то особенный тон голоса и движения (как будто специальную подготовку прошли :)). Никогда не сталкивались с тем, что сотрудник в чем–либо ошибся. В этой атмосфере всегда удается легко сосредоточиться, и быстро заполнить все документы.
И снова пришлось обратиться Ваш банк. И снова мы не разочаровались в Вашем банке.
Хотелось бы выразить очень большую благодарность сотрудникам Газпромбанка находящийся по адресу г. Челябинск Металлургический филиала ул. Богдана Хмельницкого, 21 Стрижковой А. и Медведеву М.
Анна Юрьевна вела наше дело от начало и до конца, но если она была выходная до нам всегда приходил на помощь Медведев Михаил.
Медведев Михаил СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВАМ ОТ НАС.
Анна Юрьевна показала себя как квалифицированный и компетентный специалист, обладающий высоким уровнем знаний. Она полностью сопровождала мою сделку от начала до конца, контролировала все документы и правильность их оформления, которая успешно завершилась. Эта девушка не только высококвалифицированный сотрудник, но и очень отзывчивый и приветливый человек! Мне было очень приятно с ней работать! Желаю Анне Юрьевне профессиональных успехов и карьерного роста. Спасибо ей и спасибо Газпромбанку! И ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ, ЧТОБЫ ВЫДЕЛИЛИ ЭТИХ СОТРУДНИКОВ И ПОБЛАГОДАРИЛИ ОТ ЛИЦА КЛИЕНТОВ.
Берсенёвы Т. Н. и А. Л.

Не совпадает курсы валют сайта с действительностью

для сравнения обшался с сотрудниками в разных филиалах поазило разнообразие подхода включая расчета суммы ипотеки везде разная подал заявку отказ причину отказа естественно не коментируют спасибо добрым людям знакомые из банка узнали что отказали по причине просроченного кредита в сбере и сто ч внесен в стоп лист. Еду в сбер прошу прокоментировать смотрят в базу да говорят в прошлом году просрочка я обьясняю что нет кредита у вас пробивают по дате рождения действительно нет однофомилец оказывается есть. беру выписку из БКИ опять в газпром банк оставляю обешают разобраться тишина опять иду не могут дозвонится до службы безопасности обешают позвонить теперь жду но не верится в положительный исход такое ошушение что не хотят признавать свои ошибки кстати в выпеске сБКИ не одного просроченного платежа все кредиты погашены и что самое интересное единственный запрос был это мой Вобшем работает банк не ахти как а до простых смертных им дела нет

Её работой остался очень доволен, как в профессиональном и коммуникабельным качеством! Большое ей спасибо.

Помог мне решить вопрос с картой и её реквизитами. Александр, огромное спасибо!

Как выяснилось в ИБ этого замечательного банка нет информации о реквизитах счета, к которому привязана банковская карта. Это подтвердила поддержка банка по телефону (звонил 28.04.2014 г. в 13:30 примерно). По телефону также оказалось невозможно выяснить реквизиты. Со слов сотрудника поддержки, это можно сделать только в отделении банка. Сотрудник мотивировал такую политику соображениями безопасности. Такое впечатление, что там слабо представляют разницу между номером счета и номером карты.P.S. А я всего-то хотел из другого ИБ послать межбанком деньги на собственный счет ГПБ.

а ГПБ – нет слов и чувств которые возникают при этом слове! Дозвониться невозможно, оператор кол–центра не дает номера, связаться напрямую невозможно, вопросы не решают, иногда даже на мои вопросы не могут определенно ответить, а доки рассматривают месяцами!

Первая встреча с менеджером банка прошла на "Ура"! Все хорошо объяснили, просчитали мне сколько банк может мне выдать ипотечный кредит (согласно моего возраста), заполнили заявку, сказали, что когда банк рассмотрит мои документы и одобрит все, мне перезвонят! Долго ждать не пришлось, уже вечером перезвонили и сказали, что все хорошо документы и сумму одобрили и можно подыскивать квартиру. Квартиру я нашла через месяц. Пришла в банк, попросила, чтоб мне еще раз пересчитали сумму, которую могут дать по ипотеке. Сумма осталась неизменной (т.е. той же, которую мне одобрили). Выдали список документов, которые нужно собрать и дополнительно по факсу сбросили перечень документов фирме у которой я покупаю квартиру. В течении этого 1,5 дней все документы были собраны (НЕ ДЕШЕВЫЕ) и представлены в банк! Менеджер проверил, и сказал , что все хорошо, юристы проверять и банк вынесет решение и после вызовут меня для ,подписания договора. Вечером этого же дня в 17.59 – пятница (!) , а работают они до 18.00, мне перезванивает менеджер и говорит:" Юристы все проверили, все хорошо, ВАМ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ, но только пусть компания у которой Вы покупаете квартиру в понедельник передаст еще 2 письма" Я была в шоке! Говорю:" Вы же передавали список документов, проверяли! На что мне ответили, что ничего страшного в понедельник передатите. В понедельник конечно все документы передали (огромное спасибо менеджеру этой фирмы за оперативность!). И мне опять сказали – "ЖДИТЕ, мы Вас вызовем" Через день приезжаю в банк подписывать договор, где читаю, что банк мне дает на 180000 МЕНЬШЕ! Спрашиваю "Почему указана меньшая сумма?" ответ меня убил: "У нас поменялась калькуляция!" Это при том, что 2 дня назад я уточняла сумму, а калькуляция поменялась еще раньше! Спросила, "почему не оповестили об изменениях?" Ответ:"Мы не обязаны!" Зато сразу предложили взять кредит на недостающую сумму, целый день якобы "РЕШАЛИ" мой вопрос, в итоге ответ менеджера: "Не нравится, забирайте документы и идите в другой банк!" Управляющего не пригласили! Начальник кредитного отдела извинился, сказал, что разберутся кто виноват (этим слова в пустоту, т.. ясно, что никто разбираться не будет!) Вот так вот! Деньги потраченные на оценщика, справки – все в пустую! Забрала документы и ушла. Кстати, документы тоже не все отдали!

Спустя год так сказать присмотревшись решил написать отзыв о ипотеке.Получилось так, что найденный строительный объект попал под отличную программу ипотеки на очень выгодных условиях "Приобретение квартиры в рамках программы инвестиций Внешэкономбанка" под 11,5% до регистрации и 11 после.Процесс подачи заявки и одобрение прошло быстро. Подавал с супругой в отделении на В.О.(менеджер Наталья), а оформляли уже на Петроградке, поскольку застройщик ГДСК, как я понял наладил связь с этим отделением. Все по времени, конечно приходилось немножко ждать, но это мелочи. Менеджер Екатерина Ц.Понравилось, что договор предварительно высылали по электронке и на подписание мы шли готовыми с конкретными вопросами. Екатерина отвела нас в переговорку и очень доступно рассказала по договору и ответила на вопросы. В общем мы остались довольны обслуживанием.После регистрации в УФРС(занимался застройщик) примерно 2 месяца прошло, позвонили из банка с напоминанием о второй части оформления. Назначили время.Понравилось человеческое отношение. По условию на момент оформления нужно было делать страховку кажется жизни, но нам сказали, что можно не делать, потом только после ввода в эксплуатацию страховать имущество надо будет. Вообщем то этот момент очень понравился. Деньги списывают с карточки, так что общение с банком в течении года, что я плачу было минимально, если не сказать, вообще отсутствовало кроме банкомата с функцией приема наличности. А не, вспомнил, один раз ходил в кассу в тот период когда банкоматы всех банков не принимали 5000 купюры. Скоро дом сдадут в эксплуатацию и надо будет оформлять документы и соответственно делать перерасчет, надеюсь, что банк останется так же на высшем уровне.

Единственный банк, который выпустил мне карту за 2 дня.

Уважаемые сотрудники банка Газпром СПб. Я уже с 21.04.2014 жду от вас звонка, для того, чтобы записаться на второй этап ипотечной сделки. Первый этап был на Большом пр. ПС д. 79. Договор ДУ зарегистрирован в УФРС. Записаться к вам через интернет не представляется возможным. Телефонная связь только с оператором колл центра, почему я не могу связаться на прямую с филиалом на Большом пр.ПС? Операторы в кол центре не могут ответить ни на один вопрос. Взяв мой номер, обещали, что со мной свяжутся 21.04., но так никто и не перезванивает уже два дня. Я работаю в компании партнере вашего банка, но такого безразличия к клиентам у нас нет.

Приветствую. Я - сторонник подхода, что кнуты и пряники должны быть всем причастным выданы по заслугам. И если ругани (в основном справедливой) на сайте много, то хвалят - редко. Хочу поправить данную ситуацию. В декабре 2010 г. брал в кредит машину в салоне "Рольф" (Химки). На "кредитном островке" было представлено несколько банков, честно говоря, уже и не помню какие были остальные. В результате, остановились на Газпромбанке. Брали на 5 лет, под честные 13%, без каких-либо комиссий. Некоторое время назад досрочно рассчитался, осталось получить ПТС из залога.Плюсы - да все нормально, если ты вовремя платишь. Пару раз платеж за 3 года опаздывал на 1 день (и то, не моей вине, долго шел процесс зачисления) - звонили, вежливо напоминали в первый же день просрочки. По прошествии пары лет выдали бесплатную кредитку, правда, с не очень большим лимитом, но все-таки...Минусы - не очень много банкоматов с функцией приема налички, притом, примерно в 15-20% случаев они либо вообще наличку не брали (заполнены), либо какие-то купюры не принимали (в Химках в "Лиге" в одно время не брал 1000 и 500...). Филиал банка в ближнем Подмосковье (Химки) не "видит" московскую базу счетов, кредитов и т.п., в связи с этим оплата затруднена, нужно оформлять, как перевод по полным реквизитам. В тоже время, химкинский "Абсолют" спокойно принимает платежи на счета московского ""Абсолюта".Но в целом, по итогам трехлетнего общения, твердая 4 с плюсом. Спасибо.

Поэтому, общались с колл–центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл–центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ – мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5
Ситуация кардинально изменилась когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро – все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.
Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться.
В общем моя признательность Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. отработали не на 5, а на все 105 баллов.