Выбрали банк, потому что он практически единственный на сегодняшний момент дает дифференцированные платежи. Правда отделения банка на тот момент в нашем городе не было. Поэтому, общались с колл-центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл-центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ - мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5. Ситуация кардинально изменилась, когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро - все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться. В общем моя признательность К-вой Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. Отработали не на 5, а на все 105 баллов. Администратор: Автору: укажите дату сделки. Maroosia: Дата сделки 8 апреля 2014 г. 15 апреля документы забрали с регистрации и 16-го перевели деньги.

Здравствуйте, решил приобрести квартиру в Санкт-Петербурге с привлечением ипотечных средств, проблема в том, что обратился за ипотекой в филиал Газпромбанка в Мурманске. Получил предварительное одобрение, договорился с продавцов квартиры (о переуступке) для ускорения подписания документов Мурманский филиал попросил рассмотреть пакет документов офис из Санкт-Петербурга. И вот ни ответа, да что там, никакой информации уже нету больше трех недель. Время поджимает, я улетаю на вахту. Спасибо Вам Газпромбанк! Вопрос как успеть оформить документы в течении этой рабочей недели?

После смерти мамы, я поехала в отделение Газпромбанка по адресу г. Уфа, Менделеева 138 для того, чтобы сообщить о смерти заемщика и взяла документы подтверждающие ее смерть для приостановления начисления штрафов за просрочку. В банке приняли документы, назвали сумму остатка задолженности и я думала, что до вступления в наследство штрафов и пени не будет (также, как в сбербанке и даже в хоум кредит банке), после чего я полностью закрою кредит и вопросов у обеих сторон возникать не будет. По истечении 6 месяцев я повторно обратилась в тот же филиал для погашения кредита и ужаснулась. Помимо того, что сотрудник не видел в программе отметки о смерти заемщика, за это время начислены штрафные санкции банка. Написав письмо претензию, в ответе мне изъяснили, что мною не были предоставлены документы и в связи с этим пени продолжали начислять. В итоге, после долгих разговоров с исполнителем письма-ответа я поняла, что с ним этот вопрос решить невозможно, т.к. он утверждал, что я не докажу, что приходила и приносила документы после смерти, хотя в тот день сотрудница банка сделала мне выписку по кредиту и там указана точная дата и время моего посещения банка (я думаю видео камер не мало в Газпромбанке и служба безопасности или эксперты отвечающие на претензии клиентов умеют просматривать видео). Прошу откликнуться на мое обращение сотрудников не уфимского филиала, которые некорректно высказываются при клиенте, говоря ему в лицо, что он не прав (хотя везде действует правило что клиент всегда прав), а сотрудников ЦА.От Администратора: Автору: укажите, пожалуйста, какие документы Вы предоставили в банк и дату обращения. Просьба выслать свидетельство о смерти и выписку по кредиту на belich@banki.ru

Добрый день всем.Читая отзывы людей кто оформлял ипотеку приходил в ужас. Но реальность сурова. Поэтому хочу рассказать свою интересную историю оформления ипотеки в ГАЗПРОМБАНКЕ (ГПБ) (г.Уфа, ул. Менделеева 13.Это вторая моя ипотека в этом банке. Первую оформлял в 2008 году и проблем с банком не было никаких! Но мир меняется...и с ним ГПБ.Выбор пал на этот банк их-за того, что:- есть их зарплатная карта;- я работник системы "газпром" и ко мне, по условиям банка, пониженные требования и пониженная процентная ставка 10,5%. Шикарно! На "рынке" ниже не нашел.Первый шаг - подача документов на рассмотрение заявки (Середина января 2014). Сроки официальные до 2х недель, в реальности почти месяц. А квартиру то выбрали уже, продавцам передаём официальные заявления работников офиса: Ожидайте, Вас уведомят! Томительное ожидание завершилось одобрением, но с некоторыми условиями (это мелочи).Второй шаг - подача документов на одобрение по квартире. И тут-то начались настоящие проблемы. Собрал справки откуда только можно, отчет об оценке, пришлось обновить тех. паспорт и свидетельство на квартиру (вдаваться глубоко не буду, скажу одно: ТРЕБОВАНИЕ БАНКА).В квартире на момент продажи прописаны продавец и ребенок. У банка 100000000 раз спрашивали нужно ли им выписаться до сделки? НЕТ! - слышали мы в ответ. И всё бы нормально, но сроки рассмотрения с одной недели (официальной) чудеснейшим образом увеличились. В банк я ходил, как на работу (благо был в отпуске) и постоянно пытался выяснить на какой стадии находится рассмотрение одобрения по квартире. По телефону это сделать не возможно. Разочарую Вас, в офисе тоже. Там как в тюрьме: к начальству нельзя. Даже в кредитный отдел, который в недрах банка находится (А-ев И.Л.) тоже нельзя. ОЖИДАЙТЕ, - слышу я в ответ! К исходу третьей недели, моих нервов и супруги, мы узнаём, что нашу заявку никто ещё и не рассматривал. Про продавца квартиры вообще молчу... огромнейшее спасибо ему, за то, что поверил нам и стал ждать. Да и вообще, кто будет ждать клиента почти 2 месяца без видимой перспективы на перёд, да ещё и с оставленным авансом за квартиру в 50 тыс.? В итоге получили одобрение. О, чудо! Встречаюсь с продавцом в офисе банка, разговариваем с кред. инспектором... всё нормально... перевожу аванс почти в половину стоимости квартиры, он снимает деньги и через 15 минут мне сообщают, что появились некоторые НЮАНСЫ!А именно:- в квартире перепланировка!- необходимо Титульное страхование!- там прописаны ЛЮДИ!В ГПБ кто-то посчитал, что в квартире перепланировка! А аккредитованная у них оценочная компания имеющая на эту деятельность лицензию, КАК ТО ВОТ НЕ ЗАМЕТИЛА ЭТОГО Хотя перепланировки никакой НЕТ! Спорить не стал, нервов уже нет. Обязали либо узаконить, либо привести квартиру в первоначальное состояние.Титульное страхование по условиям ГПБ, как работнику газпрома, не нужно делать. Но повторюсь, кто-то посчитал, что НУЖНО сделать, так для подстраховки видимо.Итак, ПРОПИСКА. На мой застывший во рту немой вопрос, получил ответ: кто-то посчитал в ГПБ, что нужно их выписать до сделки. Говорить что возмущению моему не было предела думаю не стоит. А дальше, это проблемы мои и продавца. И то, что ребенок (17 лет) сейчас в заграницей, и то, что мы миллион раз спрашивали о выписке, их пока она была в стране, уже никого не волнуют, ведь не ему (кто-то кто посчитал в ГПБ) переживать из-за того, что сделка срывается, что прошло уже больше 2 месяцев, что уже передан и потрачен продавцом весь аванс в половину стоимости квартиры.Многое из конкретных вещей не писал, иначе "Война и мир" получится. Квартиру купил, но никому не посоветую оформлять ипотеку в ГПБ. Лучше в другом, где избушка повернута к тебе не задом, а передом.Очень хочу поблагодарить двух прекрасных девушек, великолепных сотрудников ГПБ в г.Уфа Галееву Марию и Ирназарову Анжелу за то, что остались настоящими ЛЮДЬМИ, а не бездушными овощами среди банковских клерков, которые видят в нас только цифры прибыли. Они прислушиваются к проблемам людей к ним приходящих и не действуют постоянно в узких рамках сухих банковских шаблонов. Их внимание к клиенту, способность разобраться в самых сложных ситуациях, выходящих далеко за рамки их должностных обязанностей, и спасает репутацию этого закостенелого, неповоротного горе Банка. Поэтому оценка 4.И без них, признаюсь я, мне и моей супруге не удалось бы приобрести квартиру. Спасибо ГПБ. Мечты сбываются! )PS Надеюсь на то, что руководство поощрит своих сотрудников не только грамотой, но и материально. Прошу официальный комментарий по этому поводу.

У моего мужа ипотека в Газпромбанке. Подошел у нас очередной срок оплатить страховку, но что-то произошло с Гута-страхованием и мы вынуждены были искать страховую компанию. В перечне запрашиваемых страховой документов, есть отчет об оценке, оригинал которой находится в банке. И чтобы получить свой же отчет, сделанный за свои же деньги мы бьемся уже третью неделю.Уже и письма с запросами в банк писали и звонили - никакой обратной связи! Девушка по телефону пыталась несколько раз соединить с нужным нам отделом, обещала передать информацию, уверяла, что они сами перезвонят и НИЧЕГО!На нашу просьбу дать прямой городской номер того отдела, что-то там несла, о том, что у них там внутренняя связь и прямых телефонов нет! Ну что за бред? В каком веке мы живем? Что за система работы с клиентами такая? Загородиться всеми возможными способами?А сколько мы ждали разрешения на прописку ребенка? Ну просто мегачерепашья система работы! Как нам еще до этого банка достучаться и получить то, что нам необходимо? Когда уже эти Боги финансов соизволят снизойти до простых смертных?От администратора: Уважаемый автор, подскажите, пожалуйста, дату подачи письма с запросами в банк и дату звонка в контактный центр.От dalissi: Звонок в банк осуществлялся 02.04.14

Собрался человек взять ипотеку в этом банке, всё хорошо, нужны справки всякие, документы и прочее, но странно то, что они запросили справки, от того у кого покупают квартиру, то есть у меня. Справка с налоговой, что я белый и пушистый, а налоговая очень долго делает справки, нужна оказалась справка от врача психолога-нарколога от меня... и ладно бы сразу всё попросили, а то потом вдогонку я ещё должен был старшего сына вести в больницу за получением аналогичной справки.Лично я не могу понять логики банка. Если это политика направленная на то, чтобы меньше брали кредиты, то тогда всё ясно с ними, как говорится - не хотите как хотите, видимо денег навалом, раз не нужны, пойдёт клиент в другой банк, где такого маразма не существует.Если бы человек, который покупает у меня квартиру, не был бы моим знакомым, а просто очередным пришедшим потенциальным покупателем и сказал бы мне бегать за справками и ехать в налоговую за 35 км., я бы просто покрутил бы у виска и вежливо послал бы куда подальше с этим геморроем. Уверен, что аналогично поступили бы и другие.Условия банка и всё такое... понимаю, но почему в том же ВТБ24 такого нету? Банк серьёзный, не какой-нибудь там, подворотный, а тут такая загвоздка. Ну ладно я откажусь от такого геморроя как продавец, но что подскажите делать вашим клиентам в таком случае?Я ВАШУ ПОЛИТИКУ АБСОЛЮТНО НЕ ПОНИМАЮ, раз деньги не нужны, тогда зачем Вы вообще работаете и существуете? Ведь большую массу денег Вы получаете именно от клиентов со своими грабительскими процентами и я не поверю низа что, что в нашей стране банки зарабатывают как то иначе.

Ввиду нестабильной ситуации с банками наше руководство решило сменить "зарплатный" банк на Газпромбанк. И вроде все были почти довольны... пока не настал день получения карточек. Накануне повесили объявления с просьбой сделать ксерокопию паспорта. По каналу ОБС (одна бабка сказала) разошлась информация, что ксерокопий надо две. По мере приближения к полудню, стали поговаривать, что дают не две карточки (дебетовые виза и мастеркард с общим картсчётом), а еще и кредитную. После обеда количество карточек возросло до четырех, как и количество "требуемых" ксерокопий... Т.к. толкаться в очереди не хотелось, но при этом жажда правды росла быстрее, чем курс доллара в первом квартале, было решено дозвониться в справочную банка и узнать истину. На вопрос "на каком основании требуют ксерокопию" было мини-совещание работников колл-центра, завершившееся вердиктом "по внутренней инструкции". На что был задан стандартный вопрос почти-еще-уже-неклиента "т.е. как клиента вы меня отшиваете при непредоставлении ксерокопии?" Ну, ответ очевиден "да, таковы условия оформления карточки". Было еще пару вопросов о количестве необходимых ксерокопий, консультант всё четко объяснила и была шокирована, услышав о цифре четыре, она предложила связаться по телефону с мобильным офисом и узнать, что происходит. Это первая часть любимого плаката агента Малдера "истина где-то рядом".В поисках истины и с неугасающей надеждой получить точные ответы было решено отправиться за личной консультацией к "мобильному офису" (благо, к концу дня очередь у "обителя зла" (или эдема - время покажет) поубавилась). Во-первых, просто так попасть к выдающим оказалось нельзя: на входе проверяли наличие паспорта и ксерокопий и разворачивали не имеющих достаточного количества. Правда, кое-что прояснилось: на двери висело объявление с просьбой принести две ксерокопии паспорта: 2, 3, 4, 5, 18 (!), и 19(!) страниц. Но ни слова о количестве и качестве карт (на предварительном собрании речь шла только о двух дебетовых). Со слов одного консультанта, при непредоставлении ксерокопии паспорта мне будет отказано в получении карточки. Другой консультант сказал ,что это требование службы безопасности и можно сделать им запрос, если они согласятся, то можно и без ксерокопии (!).Тут же выяснилось, что количество требуемых копий зависит от возраста получателя: кредитные карты давали только молодым, и при получении всех четырех карт (двух дебетовых с общим картсчетом и двух кредиток также с общим картсчетом), действительно, необходимо предоставить две ксерокопии, для получения только дебетовых - т.е. зарплатных - нужна только одна ксерокопия. Вопрос, зачем с пенсионеров, которым выдавали только дебетовые карты, а также с молодых, отказавшихся от кредиток, также брали по две ксерокопии, куда они пойду? В общем, я не знаю, кто что и где не доделал и недосказал, кто за кредитки получил откат (?), но, как говорится, осадочек остался. Для себя хотела бы прояснить пару вопросов:1) возможно ли получение карточки без предоставления ксерокопии паспорта? если да, то как и где?2) зачем просят ксерокопию 18 и 19 страниц, законно ли это требование и могу ли я не предоставлять их? как я понимаю, основная задача банка - идентифицировать меня, для этого вполне достаточно первых четырех страниц, зачем сведения о старых и загран. паспортах?3)как правильно отказаться от кредитки: по телефону сказали, что надо написать отказ, в мобильном офисе сказали, что просто я им не даю вторую копию паспорта, не заполняю заявление и карты возвращаются в банк и уничтожаются, а если я хочу написать отказ, то велком в любой офис. Т.е. получается навязанная услуга от которой еще не так просто отвязаться.

Потом сотрудники банка звонят и говорят, что я не доплатила. В марте месяце вообще потеряли платеж.

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом данного банка, честно скажу, раньше проблем не было. Однако все изменилось.18.01.2014 г мною в доп. офисе Чертановский был открыт Договор срочного банковского вклада. При открытии данного вклада я попросила операционистку оформить на меня бесплатную дебетовую карту в соответствии с действующей в тот момент акцией (при открытии вклада выдавалась банковская карта с бесплатным обслуживанием на 2 года.) Операционист меня проинформировала, что т.к. я являюсь давним клиентом банка и уже имею действующую до 03.2014 г. карту, то сейчас нет смысла оформлять новую. Хотя, я даже настаивала на оформление новой, т.к. не хотелось еще раз ехать в банк. Однако, она меня убедила, что если я приеду в марте, то новая карта будет на 2 месяца дольше действовать, т.е. до марта 2016, а не до января. Я уточнила информацию и меня заверили, что т.к. я являюсь давним клиентом банка, имею в нем срочный вклад, а также попадаю под условия акции - оформление бесплатной карты, при открытии срочного счета до 31.01.2014, то все процедуры переоформления /обслуживания карты для меня будут бесплатны. В марте 2014 г. я обратилась в доп. офис Чертановский для переоформления/ продления карты, опять уведомила операционистку о наличии действующего срочного вклада и получила ответ, что переоформление карты для меня бесплатное. Однако, 29.03.2014 получив новую карту я обнаружила, что с нее списано 900 руб. (смс о списании на телефон не поступало). Оператор коллцентра сообщила, что это плата за переоформление карты. Получается, что операционисты доп. офиса Чертановский недостаточно квалифицированы и мне была предоставлена заведомо ложная информация или денежные средства за переоформления были списаны с меня неправомерно. Сегодня написала жалобу на сайте банка с просьбой вернуть неправомерно удержанные денежные средства в размере 900 руб. Подожду результата и если не вернут деньги, буду писать претензию и т.д., т.к. тут дело не просто в деньгах, а в принципе. Имею несколько счетов в разных банках, всегда стараюсь переспросить непонятные вопросы, чтобы потом не было неожиданностей и, если честно, первый раз попадаю в такую неприятную ситуацию, тем более с банком, которому раньше очень доверяла, и в котором держу деньги уже несколько лет.

Подавал им в самом начале февраля заявку на ипотеку. Прошла неделя, две, три. Наконец-то в начале марта звонит (почти месяц прошел, хотя обещали в отделении банка рассмотрение на 7 дней) звонит молодой человек, который не представился:- У Вас истекли сроки действия справок (30 дней), привезите новые, мы тогда начнем рассматривать заявку.Тихо закипаю, на вопрос "Я же сдавал документы и всем справкам был ровно 1 день, это же не моя вина, что Вы только начали их рассматривать"- никакого внятного ответа не получил. То есть предложили фактически заново подавать документы. После долгих препираний пообещали посодействовать и тишина, прошло еще несколько недель. Несколько раз в неделю все это время звонил им и слышал в ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Сложилось впечатление, что менеджер после того, как услышал от меня вполне резонные вопросы на тему просрочек сроков годности справок, попросту забыл о заявке и не стал ее пускать в работу.Направил им с сайта жалобу с просьбой разобраться в ситуации. Опять тишина и игнорирование. Звонил им 4 раза после жалобы с сайта по горячей линии с желанием получить разъяснение ситуации и лишь слышал: "мы не можем Вам ответить в какой стадии", "я не знаю стоит ли Вам ждать", "ждите информацию".Два раза девушки-операторы просили дать мой контактный номер, чтобы мне перезвонили их специалисты и пояснили ситуацию. Причем обещали, что мне перезвонят буквально сразу в течении часа. Естественно, ни через час, ни через день... специалисты кредитного отдела мне не перезвонили вообще. Никто так мне и не смог ответить на вопрос о стадии рассмотрения заявки. И вот когда уже через полтора месяц (в середине марта) поругался с ними и понял, что надо забыть этот банк и работать с другими, звонят буквально сразу после этого и говорят об отказе. При этом в двух других банках нам согласовали заявки в течение 2-х дней!В целом, очень неклиентоориентированное поведение банка, просто потрясло хамское отношение к клиентам и откровенное игнорирование. Видать много клиентов у них. Да и отказ после выражения моих претензий - тоже весьма показателен. Буду впредь обходить этот банк стороной и говорить друзьям поступать также.

Добрый день, уважаемые читатели. Надеюсь мой отзыв будет полезен или хотя бы поможет мне в разрешении моей ситуации. Сразу оговорюсь, до этого никаких проблем практически не было, может потому что не часто обращался, но все же.Была проблема с кредитом, хотел взять, но мне его долго считали и в итоге согласовали на совершенно другую (какую-то безумную) процентную ставку, несмотря на то, что уже года 3 получаю ЗП на их золотую карту. Ну да ладно, не стал заморачиваться по этому поводу и взял кредит за 2 дня в другом самом известном банке.Но нынешняя ситуация меня просто поставила в ступор...Вставлю сюда текст своего обращения в сам банк через их форму жалоб на сайте(номер жалобы, кстати, 329796):Хочу выразить свое крайнее возмущение работой сотрудников банка. Суть ситуации в следующем:6 марта 2014 года я заметил отсутствие своей зарплатной карты (началось все с моей ошибки и невнимательности), первое мое предположение было, что она была оставлена в банкомате (г. Колпино, Санкт-Петербург, Ижорский Завод), после того, как я обыскал все возможные места, где мог оставить карту, я подумал, что и вправду забыл забрать ее из банкомата. В этот же день в 13:57 я позвонил в вашу единую справочную службу (8-800-100-07-01) описал оператору (к сожалению, не запомнил его имени) ситуацию и спросил, есть ли возможность узнать находится ли карта действительно в банкомате или нет. Получив ответ о том, что узнать это до инкассации банкомата невозможно, было решено дождаться этой самой инкассации и перезвонить позже, но самое главное, что на вопрос оператора: "Желаете ли Вы заблокировать карту?" я ответил ОТКАЗОМ, обосновав это тем, что уже установил через систему "Телекард" ограничение по операциям по данной карте в 100 рублей и если я найду карту сам, то просто сниму данное ограничение.Далее я стал ждать.НО на следующий день 7 марта 2014 года в 16:18 мне пришло смс уведомление о том, что моя карта блокирована банком. Я сразу же позвонил в справочную службу, первый звонок в 16:31 сорвался, со второй попытки мне удалось пообщаться с вашим "специалистом", при общении я спросил: "Раз карту заблокировали - это значит, что она на самом деле находилась в банкомате и ее инкассировали?", на что получил утвердительный ответ и информацию о том, что через примерно 2 недели карта должна появиться в ДО "Колпинский" и у меня наступит счастье. Но не тут-то было... Время шло, никакой информации не поступало, но я смиренно ждал, веруя в свое скорое счастье. Я решил позвонить еще раз в справочную службу, первый звонок 14.03.2014 в 16:32 по уже сложившейся традиции сорвался после называния мной моих персональных данных, во втором разговоре в 16:37 оператор мне сказал, что еще никакой информации нет и карта вообще не была инкассирована, несмотря на то, что 7-го мне было сказано обратное... Я смирился и решил еще подождать. Ждал 5 дней и 19.03.2014, понадеявшись на чудо в 12:17 позвонил еще раз в справочную службу, мне опять не было дано никакой внятной информации, лишь было сказано, что надо ждать. Мне это надоело и я решил съездить в ДО "Колпинский", там, замечательная операционистка мне сказала, что карта вообще в принципе не была никогда изъята банкоматом и что карту заблокировали по МОЕЙ ПРОСЬБЕ, хоте еще 6-го при первом своем звонке я несколько раз попросил не блокировать мне карту!Ладно, прождал 2 недели впустую, стерпел, подписал заявление на перевыпуск карты, мне сказали что когда будет выпущена карта мне придёт смс-уведомление о ее выпуске и через 5 рабочих дней я могу им позвонить и уточнить наличие карты в ДО. Прошла неделя, никакого уведомления так и не пришло... Поступил как обычно, позвонил в справочную 28.03.2014 в 00:52, к сожалению опять не стал запоминать как зовут оператора(но вы же в целях повышения качества обслуживания записываете все телефонные разговоры...) этот самый оператор сообщил мне наконец радостную новость о том, что моя новая карта уже в ДО "Колпинский", и я могу днем приехать и забрать ее, так же сообщил мне информацию по новой карте, что она такая же ЗОЛОТАЯ, участвует в партнерской программе Зенит, единственное, как оказывается с его слов (в правдивости я уже не уверен) она не MasterCard как предыдущая, а почему-то VISA...Далее я более-менее радостный поехал забирать свою многострадальную карту, подождал в очереди, присел к операционисту, но не тут-то было, рано я расслабился, мне сообщили совершенно обескураживающую информацию о том, что, оказывается, карты моей у них нет, и она к ним даже не поступала...Отсюда и вопрос: как можно столько издеваться над своим клиентом???Итог: Я уже 3 недели без своей зарплатной карты, в моральном опустошении и истерике, это претензия единственное, что я могу сделать и чем могу постараться хоть как-то повлиять на ситуацию, потому что ну не верил я, что такой крупный и уважающий себя банк (у которого не отзывают лицензии) может себя так вести с клиентами.Спасибо за внимание, надеюсь, вы поможете мне урегулировать данную ситуацию как можно скорее!

Специалист, занимающийся нами была очень невнимательна и не слишком компетентна. Каждую встречу оказывалось, что необходима еще одна справка, и еще одна...Опаздывала на работу от 10 до 20 мин.Неужели у них не штрафуют за опоздания? Кое–как продала квартиру, хотя очень сомневалась, что сделка завершится благополучно.

Позвонила узнать, почему не отправляется платежка через кл.банк., разговаривали со мной довольно грубо, я не разбираюсь в тонкостях установки программы и соответственно мне требовалась более детальная консультация, что привело моего консультанта в невероятное негодование. В итоге он мне помог, и мы разобрались в проблеме, но мне как клиенту не понравилось такое отношение.Надеюсь, руководство банка примет к сведению данную проблему!Дата звонка: 21.03.14. номер тех. поддержки (495) 626-26-33.

Почему-то в феврале банк не прислал мне ежемесячную выписку по кредитной карте с информацией о задолженности льготного периода. Тогда я решил не скандалить, а спокойно позвонил в колл-центр и спросил какую сумму мне надо погасить, чтобы не начислялись проценты. Ответил мне молодой человек и озвучил сумму около 13 000 руб. Через пару дней непосредственно перед внесением наличных я еще раз позвонил туда же, чтобы уточнить сумму с копейками. Мне ответила девушка и озвучила сумму около 18 000 руб.. Я был конечно удивлен, но поверил девушке и внес озвученную ею сумму. Каково же было мое удивление, когда получив выписку в марте я увидел начисленные проценты около 1500 руб., т.к. оказалось , что оба оператора назвали мне неправильные суммы, а на самом деле я должен был внести 23 000 руб.Вопрос: как можно доверять свои деньги банку, сотрудники которого в двух случаях из двух предоставили мне некорректную информацию. Я и раньше часто звонил в колл-центр, никогда у меня не возникало нареканий, всегда все отлично мне объясняли, но за последний год работа колл-центра катастрофически ухудшилась!Чтобы узнать минимальный вопрос при звонке я должен рассказать оператору все девичью фамилию мамы, серию и номер паспорта, дату рождения, номер телефона и даже адрес по прописке. Отвратительно.От администратора: Уважаемый автор, подскажите пож-та даты, номер телефона с которого вы осуществляли звонок в контактный центр и на который Вы звонили.

Гл.специалисту Наталье Сергеевне отельное спасибо.

Для начала интересует вопрос - с отзывами и претензиями хотя бы с этого сайта работа какая-нибудь ведется? Просто столько возмущений, и, по-моему, все в пустую.Рассказываю свою историю, может она и не такая глобальная, но на моем кармане тоже сказывается.Воспользовалась кредиткой, сняла все под 0. До 28 февраля надо было внести мин.платеж, на сегодня я злостный неплательщик, но к сожалению, у меня нет физической возможности поехать в центр Мск, отстояв перед этим пару часов в пробке (живу и работаю (до 20:00) за МКАД). Попасть хоть в какое-нибудь отделение по времени тоже не успеваю. В общем, позвонила в колл-центр 04.03.14 в час дня, попросила некую Анну выслать мне реквизиты моей карты на адрес эл.почты для того, чтобы закрыть ВЕСЬ лимит путем безналичного перевода с карты другого банка. Анна мне говорит, что реквизиты выслать не может, но может выписку со счета, где есть номер лицевого счет (что собственно мне и нужно). Говорит - "Отправила", мне не приходит, начинаем выяснять и понимаем, что в адресе эл.почты одна лишняя буква. В колл-центре изменить по телефону не могут, говорят - "приезжайте в отделение, где получали карту". А я не могу! Не успеваю! "ОК" - говорит Анна, "отправлю запрос, в отделении поменяют, позвоните вечером".Звоню в 17:00, рассказываю свою историю, мне девушка-специалист говорит - "да, все исправили, сейчас вышлю выписку". АПЛОДИСМЕНТЫ! Подумала я, но не тут то было. В течении часа на эл. почте тишина. Звоню снова (каждый раз жду по 3-5 мин когда мне ответит "первый освободившийся специалист"), разговариваю с молодым человеком, который мне сообщает, что адрес эл.почты в "базе" по прежнему с лишней буквой и никто ничего не поменял. Отправил куда-то какое-то письмо, обещал, что его прочитают и до 20:00 мне перезвонят, но ГПБ как женщина) первый не позвонит).На сегодня пару рублей просрочки накинулись, пришла очередная смс, что карта заблокирована... а проблема осталась и состоит она всего лишь в одной лишней букве "k" в адресе эл.почты.Где она лояльность и клиентоориентованность, о которой кричат рекламы и лозунги, если из банка МНЕ МОИ же реквизиты на МОЮ же почту выслать не могут. Как в старые добрые 90-е видимо надо брать сберегательную книжку и бежать стоять в огромную очередь по-любому вопросу.Никакая сфера обслуживания не идеальна. Но такого рода вопросы должны решать дистанционно.P.S. По прежнему продолжаю ждать выписку.

Пренебрежительное отношение к клиенту. Раздражительный голос.

Просто издевательски относятся в Газпромбанке (Москва). Постоянно обещают, что вернут дважды снятые с карты деньги и опять без объяснения причин откладывают возврат. 3 марта уже будет два месяца, как я отправила электронной почтой претензию в банк. Виноват процессинг банка и по закону на возврат дается всего месяц. Последний раз 19 февраля позвонили из банка и пообещали, что до 28 февраля деньги обязательно вернут. И в ответ тишина... Футболят как мячик от одного консультанта к другому, никто ничего не решает и ничего не делает. Такой бардак мне даже и не снился! Жаль, что у нашего предприятия с этим банком зарплатный проект. Никому не советую пользоваться услугами Газпромбанка (Москва)!От Администратора:Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и как возникла проблема, с кем из сотрудников вы общались о сроках ее решения?От Lora644: Деньги наконец-то вернули после двухмесячных мытарств только сегодня, 5 марта.Суть истории в том, что 3 января была оплачена доставка цветов в другую страну на сумму 4268 руб. Раньше никогда подобных проблем не было.Процессинг принадлежал "Мастер-банку" (я посмотрела старые распечатки платежей.) В связи с банкротством этот лакомый кусок достался Газпромбанку. У нас с этим банком зарплатный проект (я работаю в г.Омске), поэтому восприняла это со спокойной душой. На сотовый телефон пришел пароль для оплаты, но банк отклонил платеж. Пришлось повторить процедуру оплаты. Второй платеж состоялся, пришло SMS с подтверждением снятия денег с карты. Через 10 минут примерно приходит еще одно SMS на такую же сумму. За доставку с моей карты списали дважды по 4268 руб. Короче, "закон у нас писан, но не читан"! Банк упорно не хотел возвращать деньги и сделал это с нарушением всех законных сроков. Хотя я претензию отправила в срок и теперь крайне негативно отношусь к этому банку.

Сотрудники ипотечного отдела отказываются принимать квитанции об оплате по налогам, а налоговая не может своевременно выдать справку об отсутствии задолжности по налогам из-за длительной задержки (до 10 дней) поступления денег после их оплаты. Из-за пени в 5 коп. по налогам срывается сделка в 4 млн. руб. При этом сотрудников банка эта ситуация только забавляет.

Пользуюсь услугами банка с апреля 2013г. Взял кредит на машину. Летом предложили кредитную карту.И здесь возникло пару вопросов:1. При выдаче мне было удобнее ее получить в отделении на Комендантском проспекте. Мне два раза обещали прислать ее туда, но каждый раз я приходил и мне говорили, что карты моей в отделении нет. Ну да ладно. Поехал в ДО Василеостровский, карту получил. Проехали. Банк большой, могут что-то упустить.2. А теперь самое главное. Почему при оплате на заправке, в магазине и прочих местах с меня не спрашивают ни паспорт, ни ПИН-код? Т.е. любой человек может расплатиться моей картой? Или может я чего-то не понимаю? Почему при оплате картами других банков запрашивается в терминале на кассе ПИН-код или паспорт, а при оплате картой Газпромбанка нет? Перестал пользоваться картой и использую ее теперь просто как бонусную на Газпромнефти. Или у Газпромбанка везде камеры и умнейшая программа сличает лицо клиента с фото в базе?Тогда браво конечно Но Вы сами понимаете, что это бред.