к сожалению другого банка не рассматриваем, т.к муж корпоративный клиент и далее проценты по ипотеке будет оплачивать работа. Далее отпишусь, пока всё вежливо приняли, с улыбкой, сказали подождать...но риэлторы в голос ругаются, типа нашли с кем связаться))

В итоге через 1,5 недели позвонили, сказали что мы не принесли им справку, которую мы сдали неделю назад. Через день перезвонили сказали, что справка нашлась. Насчет результатов сказали ждите. Ездили в банк, сотрудница нам сказала, что наша заявка прошла службу безопасности и осталось только рассчитать сумму кредита, что по ее словам делается пару дней. В итоге прошло обещанных 15 рабочих дней, никто не позвонил. Позвонили им сами, теперь говорят, что это минимальный срок рассмотрения заявки и ждать еще не понятно сколько! В Сбербанке одобрили ипотеку за 2 дня!

Сам работаю в банке, заместитель начальника отдела, зарплата вся белоснежная, размер достаточный, обязательства в сторонних банках имеются в рамках разумного, кредитная история положительная, возраст 30 лет. Хороший клиент для ипотеки? Газпромбанк думает, что нет! Выбрал именно этот банк, так как удобно было подать документы (рядом с работой), и это было не зря...Список документов на заемщика более-менее реальный, справки 2-НДФЛ, копия трудовой и все такое, то есть то, что можно взять в отделе кадров за 1-2 дня без особых проблем. Решение принимали стандартно - 5 рабочих дней, в целом без нареканий, но когда мне позвонили и уведомили о принятом решении, оказалось все только начинается.Итак, квартира найдена! Начинаем работать. Звоню в головной офис по бесплатному телефону и спрашиваю, а как у них дела обстоят на счет оценочных компаний? Отвечают - в вашем городе не определен список компаний, обращайтесь в любую. Обратился, получил отчет, принес в банк - хороший отчет, только эта компания не аккредитованная, то есть мы принимаем этот отчет, но его надо проверить, а компанию аккредитовать. Но ведь мне сказали, что компанию можно выбрать любую, я и пошел в любую, ну что ж ждем. В это время для других документов необходимо полностью выписать всех жильцов из квартиры, погасить задолженность по квартплате, электроэнергии, отправить продавца к психиатру и наркологу (-3000 рублей) и собрать еще несколько справок. Ну вот вроде как и все, есть некоторые недочеты, которые пришлось исправить, вроде того, что у оценщика должно быть как минимум 2 диплома в отчете... ну что ж, взял отчет, поехал к оценщикам, "вклеил" дипломы.В Газпром уже начал ходить почти каждый день, никак иначе документы не принимаются, про электронную почту слыхом не слыхивали. Выясняется, что квартира куплена в период брака, но развод был 11 лет назад, срок исковой давности по таким делам 3 года. Но! По требованию банка должно быть предоставлено согласие супруга! Который не является супругом уже 11 лет. А подите и найдите этого товарища, ведь это требование банка, ну и что, что оно не основано на законодательстве РФ. Пока я озадачивался этой проблемой возникла новая: отчет об оценке мы не принимаем, так как ваша оценочная не прошла аккредитацию. Новый отчет об оценке - еще неделя к рассмотрению и 3 тыс.р. из кошелька. Спасибо не надо! Забираю документы (спасибо, что отдали) и иду в другой банк. Там искренне удивляются справкам от нарколога и психиатра, принимают отчет об оценке без оговорок и принимают решение о кредитовании за 4 дня.Газпромбанк вроде и неплохой банк, но вот как-то мне значит, не повезло: клиентоориентированность низкая (сложилось ощущение, что инспектор вообще не заинтересован в выдаче) и квалификация сотрудников недостаточная. Спасибо, что за время рассмотрения выписка из ЕГРП чуть-чуть не истекла и была принята другим банком.

Обращался в июне в Газпром банк за получением ипотечного кредита. По электронике отправил заявку и копии необходимых документов. Через несколько дней позвонил менеджер банка уточнил актуальность заявки. Спустя 6 месяцев от банка по моей заявке тишина... Хотелось бы узнать причину почему мне не ответили или что я сделал не так.Ps: документы направленные мной были приняты к рассмотрению, о чем мне сказал менеджер.

Я согласился, заполнил заявку, через несколько дней карта была готова.
Придя забирать карту, выяснилось, что помимо той заявки, надо заполнить при получении ещё целую кучу бумаг и договоров. Ок, заполнили. Пока заполнял, девушка–специалист мне приятным голосом говорила все плюсы данной карты: и льготный период, и покупки без комиссии итд.
Но не сказала главного – что после того, как вы получите свою карту (которую они сами вам и впарили), вы ещё буду кучу времени ждать, пока они её "активируют". В договоре сказано – 5 дней, максимум 5.дней.
На деле же, получив карту, я жду уже 2 недели, и так её не активировали. Тех.поддержка заявляет – ждите, перезвоните завтра, послезавтра итд, и это несмотря на договор!
И как итог: карту предложил сам банк (!), карта на руках уже 2 недели, договор, все документы, все подписано, но картой пользоваться я не могу, и никто не знает, когда её активируют! Нонсенс!

В прошлай раз (дату не припомню) деньги выдали 100 рублевыми купюрами. Сегодня, 20.12.2013 г. в 11 утра купюр не было вообще!

Побольше бы таких специалистов! сразу чувствуется отличие от "интеллегентного хамства" в том же Сбербанке. Спасибо за оказанную помощь!

Случилось так, что я являюсь клиентом ГазпромБанка. Клиентом банка я стал после заключения ипотечного договора. Кредит оформлялся через посредство строительной компании, поэтому до момента подписания договора, не было ни малейшего повода усомниться в Высоком уровне сервиса и доброжелательности сотрудников к клиентам. Но, дальнейшие события пошатнули мою веру в утверждение "клиент всегда прав".Дело было так.В список моих обязательств по договору входит, среди прочего, обязанность передать Банку акт приема-передачи квартиры. Как только я подписал этот акт, позвонил в кредитный отдел - спросил, куда я могу его передать. По телефону мне сказали, что я могу передать его в любое отделение банка, где любезные сотрудники сделают мне отметку на копии документа о том, что передал Акт (примечание: Передал акт = выполнил обязательство по договору). Я спросил: "в любом? даже в том, которое расположено возле моего дома?" . Мне сказали: "да, конечно. В ЛЮБОМ!".Изучив расписание выбранного мной офиса банка, я отправился выполнять свои обязательства, т.е. передавать акт... Я был шокирован грубостью сотрудников офиса Газпром банка, у которых я попросил выдать мне письменное подтверждение о том, что я передал им акт приема-передачи квартиры. Они вдвоем, перекрикивая друг друга, так чтобы слышал весь офис, начали объяснять мне, что акт они могут взять и с водителем передать в кредитный отдел, но никакое подтверждение о том, что они получили от меня документ они мне не выдадут, а ежели я желаю иметь какое-либо письменное подтверждение о том, что сдал документ (чтобы иметь возможность доказать в суде, что выполнил свои обязательства), то дескать я должен ехать ЛИЧНО в кредитный отдел, на другой конец города. Дальше диалог проходил в таком ключе: "я же спрашивал в кредитном... мне же говорили, что можно", "НЕТ, НЕТ, если такие умные пусть сами ..." Вечер был испорчен. Я потратил один полноценный вечер, 28 рублей на проезд и небольшой комочек нервов на ... не знаю, на что я их потратил. На следующий рабочий день, я снова позвонил в кредитный отдел, объяснил ситуацию, сказал что действовал строго в соответствии с их инструкциями (имеется ввиду - сотрудников кредитного отдела Газпром Банка). В ответ услышал (от уже чем-то раздраженного молодого человека), что в случае, если я хочу иметь подтверждение о том, что передал документы в Банк, я должен составить акт приема передачи документов и с ним еще раз прийти в тоже отделение, или в центральный офис, в кредитный отдел. Далее он добавил, что строительные компании, например, им передают документы вместе с такими актами приема-передачи документов. Но я то не строительная компания, у меня нет ни принтера, ни пишущей машинки, ни, даже секретаря. Мне немного сложно самому составить этот акт, распечатать его, и отнести в центральный офис. Вот сижу, печатаю этот акт. Вечером отпрошусь с работы, понесу документы в центральный офис. А если в акте, который я напечатаю будет ошибка? Завтра переделывать и снова отпрашиваться с работы ехать в центральный офис? А для чего тогда у Вас дополнительные офисы у метро, с удобными графиками работы?Даже не знаю, что именно здесь не так, но такое чувство, что так быть не должно. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и принять меры. Дополнительно: прошу рассмотреть возможность внедрения системы электронной очереди в отделении г. Санкт-Петербург, на пр. Большевиков, д. 3. Администратор: Уважаемый автор, напишите дату и адрес отделения, куда Вы пытались передать акт. Rom_85: Дата и адрес отделения, куда я пытался передать акт: 13.12.2013 г., г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корп.1, лит. А.

Невозможно дозвониться не на один номер, в частности 40–51–09 (или занят, или сбрасывают вызов, или просто не берут трубку) также и на номер 40–50–15. Так же сотрудники данного офиса дают неверную информацию о возможностях Газ Пром Банка. ( При получении кредита и последующие 2012– 2013 просил сотрудников филиала выдать мне карту ГПБ для гашения кредита) На что получал ответ о невозможности выдачи мне такой карты! ПОЧЕМУ?

Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно).На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет.В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки.Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение.ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.

Платил 13.12.2013 за ипотеку, все как обычно, т.к. банкомат в доп. офисе "Красные ворота" без приема наличных, то платил через кассу. С предъявлением паспорта и пластиковой карты. Все прошло нормально. Есть другая карта, кредитная, но листочек с пин-кодом не читаем (поверхность как термобумага у факса, чуть потер ничего не видно).На мою просьбу заменить карту ответили отказом, мотивируя это тем, что мой ПАСПОРТ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН! Из-за того что первая и последняя страницы имеют надрывы. Причем информация 100% читаема, ничего не оторвано, просто надрыв. Страница с ФИО и фото без повреждений. Но работник банка взял на себя функции государственных органов и сообщил, что карту менять не будет.В понедельник пойду сдавать эту злополучную карту в банк, потому как при оформлении (выдавал точно этот же сотрудник, а вот оформлял не уверен что он, но с учетом что все остальные девочки по-моему он и оформлял) забыли сделать копию паспорта и потом слезно просили принести, принес, но карту активировали только после разбирательств со службой технической поддержки.Причем для погашения задолженности (один раз через Интернет воспользовался картой) горе-специалист банка сказал, что паспорта и прав будет достаточно. Вот такая политика двойных стандартов. Причем карта кобредновая, мне ее сам банк предложил, я не просил. А вот теперь выяснилось, что конечное решение принимает рядовой сотрудник банка, ориентируясь на свое субъективное мнение.ФИО горе специалиста - Д-х Вячеслав Маркович. Написал официальное заявление, интересно дойдет ли оно куда-нибудь, если его принял он же и сам и еще пытался давать советы, что там писать. Причем страничка в паспорте надорвана давно, т.к. сверху пластиковый чехольчик на каждую страницу, защита от повреждений, но из-за него как раз первая и последняя страница внизу и надорвались. С таким паспортом получал кредит в Газпромбанке, плачу ежемесячно с ним же, страховку (2 штуки) получал, прописку получил, совсем недавно получал загран.паспорт - государственные органы ничего крамольного в моем паспорте не нашли.

22 000 за рассмотрение заявки, что уже давно не законно, при продаже 1% от задолженности за разрешение на сделку – тоже абсолютный нонсенс.
Продавали ипотечную квартиру в ВТБ – никаких поборов, сразу сняли обременение. В Газпроме пришлось сначала оформлять собственность на покупателя с обременением (хотя в это время деньги лежали в ячейке в банке), а потом ему снова получать св–во без обременения.
Итог: 2 года платили по 34 000 в месяц, основного долга заплатили 80 000 из них 22000 – рассмотрение заявки, 31 000 – разрешение на продажу. Итого из заплаченных 800 000 только 27 – основной долг. Я уже не говорю про постоянные очереди при платежах.

Две недели назад попала сама в такую ситуацию. Последние деньги хотела снять с карты, списание прошло а денег нет. До зарплаты еще две недели. Город новый, только недавно переехали, взять денег не у кого. В банке сказали ждите 45 дней и то не факт, что деньги вернут. Пользуюсь картой 2 года и только два месяца назад подключила услугу телекард. Сегодня снова им позвонила, там без вариантов, как дотянуть до зарплаты c ребенком, не знаю. Спросила у девушки которая разговаривала со мной по телефону, "Может банк мне денег взаймы даст?", но она шутки не поняла. Печально.

19 ноября через компанию застройщика подал документы на ипотечный кредит в данный банк. 20 ноября со мной связался менеджер банка Н-н С. и запросил дополнительную справку 2-НДФЛ за прошлый год. Справка была выслана, после чего был получен ответ, что заявка принята на рассмотрение со сроком 7 рабочих дней. На данный момент прошло 2 недели и я позвонил в банк узнать на каком этапе находится рассмотрение заявки. Ответ был получен исчерпывающий - заявка находится на первичном этапе рассмотрения в СБ банка. Никаких сроков спрогнозировать сотрудник не смог - я так понял процесс может длиться бесконечно.Ребят, ну не хватает у вас сотрудников для обработки заявлений на ипотеку, может не стоит оказывать такие услуги? Портите имя себе и настроение другим людям - непорядочно это. Ждать решение вопроса я так понимаю бессмысленно - всем советую в данный банк с запросом ипотеки не лезть. В принципе аналогичные отзывы есть в интернете, я не поверил, в итоге потерял время.От админа: А в каком отделении Вы обслуживаетесь?maxidrom2012: Подавал документы в офисе Мортона на Авиамоторной, куда они попали дальше не знаю, но по телефону заявку находят.

Уехал в отпуск, вернулся и в банк поинтересоваться на предмет задолженности. Девушка операционист 20–30 мин. изучала нечто мой счет, не то монитор. Вердикт – просрочки нет. Гуд, совешаю платеж , так на всякий случай, через 2 дня звонок от службы взыскания, у вас ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ! Я в ступоре. Причем срок более месяца. Вот так.Я в отделение там ответ задолженности НЕТ. Вот так и живем.

Являюсь клиентом данного банка с апреля прошлого года (Спб, Комендантский пр.). Деньги зачисляются быстро, % по кредиту неплохие... И можно было бы поставит "5", но (!) всегда очередь, стульев для клиентов мало, т.ч. приходится стоять от 30 минут до часа. + после частичного досрочного погашения, сотрудники забывают (даже после просьбы) высылать новый график платежей, т.е. за ним нужно прийти в банк еще раз. Надеюсь, что все это можно поправить и банк заработает свою "5". Удачи.

Раньше пользовался офисом на ст. м. Сокол – его закрыли. Ближайших по удобству офисов нет. Да и в целом мало банкоматов.

мне пришлось оформлять кучу документов помимо тех что были указаны в установленном перечне, работник кредитного отдела не охотно разговаривала и поясняла интересующие нас вопросы, а в день на который была назначена очередная встреча, взяла отгул. Телефон в кредитном отделе никогда не отвечает, чтобы узнать любой незначительный вопрос нужно прийти в офис и не факт что до вас дойдет очередь. Вообщем чтобы получить ипотеку было потрачено очень много времени и нервов. Очень обидно что у такого банка такой персонал, постараюсь в него больше не обращаться, по крайней мере в Стрежевской офис.

Принёс им официальную бумагу с печатью, что ни одного дня просрочки нет. отказали в ипотеке. В ВТБ сразу одобрили за тот же процент.

Мой отец оформил ипотеку в Газпромбанке г.Ижевск. Списание изначально происходили с его зарплатной карты, выпущенной этим же банком (было подписано долгосрочное поручение на списание ДС). Позже он сменил место работы, и соответственно поступлений на зараплатную карту не было, о чем он уведомил банк 20.09.2013 г, когда пришел вносить очередной платеж НАЛИЧНЫМИ НА СЧЕТ. При чем сотрудник банка сказала, что никакой разницы нет - можно оплачивать и наличными в кассу и зачислением ДС на карту, и дополнительно подписывать ничего не надо.Оказалось, что наличия ДС на счете не достаточно, "необходимо было подписать новое долгосрочное поручение", и деньги не были списаны в счет погашения задолженности! И нам об этом сообщили только спустя почти месяц с даты списания, плюс насчитали пени за просрочку! Это при том, что платежи были внесены вовремя!Вопрос: почему клиент вашего банка должен переплачивать свои деньги из-за невнимательности или некомпетентности вашей сотрудницы? Ведь он пришел, объяснил ситуацию, а теперь у него испорчена кредитная история, и он ещё должен что-то там доплачивать!