37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обнаружила небольшую разницу по сумме ежемесячных платежей в договоре и приложении. С этим вопросом я обратилась в кол центр банка. Сотрудник сказал, что это возможно какой-то сбой и скорее всего мне стоит переустановить приложение, но все-таки принял мое обращение. Переустановка к сожалению не помогла, но уже на следующий день проблема была решена и теперь суммы совпадают. Прошу передать мою благодарность оператору.

Отличный банк, все быстро и понятно, выгодные проценты по ипотеке. Удобное снятие наличных денег в любом банкомате других банков, нет платы за обслуживание пластиковых карт, управление счетом через онлайн приложение очень удобное понятное и простое в использовании, много различных предложений по вкладам и кредитам.

Уважаемые специалисты банка помогите пожалуйста в решении проблемы...Не могу зарегистрироваться. Ввожу номер карты, после ввода номера карты ввожу  номер телефона и программа пишет всё время пишет, что попытки ввода закончились...Что делаю не так? Через какое время необходимо возобновить регистрацию? Спасибо.🌹🌹🌹

С-ов Илья Е-ич из доставки розничных продуктов чудо. Заранее договорились об удобном времени, рассказал мне про дебетовую карту, а затем и про симку. Все четко, без воды.Спасибо

Обратилась в Газпромбанк в колл-центр 1 Марта, хотела снять деньги с валютного вклада. Приняли бронь только на 17 Марта, раньше якобы выдать не могут. 17 Марта пришла в отделение на проспекте Науки, деньги выдать отказались, сославшись на то, что валютный счёт открыт в другом филиале и требуется перевод на счёт в Санкт-Петербурге. Оформили обращение SD04435108 о переводе между счетами. В офисе сказали позвонить в колл-центр 22 Марта. Позвонила 22 Марта в колл-центр, мое обращение не нашли, зато нашли другое, где якобы я не смогла получить валюту из-за отсутствия брони денежных средств, более того, якобы я даже получила ответ по данному обращению. Естественно, я ничего не получала. По итогу мне посоветовали снова обратиться в офис банка, где я уже была. Также в колл-центре сообщили, что мое обращение составлено не верно, нужно было писать заявление, поэтому деньги я все равно не получу.  Требую ответа, почему я должна снова ехать в отделение банка, снова оформлять документы и снова делать бронь и ждать ещё… сколько?? Я бегаю за банком почти месяц и пытаюсь получить свои же денежные средства!

Обратилась в Газпромбанк в колл-центр 1 Марта, хотела снять деньги с валютного вклада. Приняли бронь только на 17 Марта, раньше якобы выдать не могут. 17 Марта пришла в отделение на проспекте Науки, деньги выдать отказались, сославшись на то, что валютный счёт открыт в другом филиале и требуется перевод на счёт в Санкт-Петербурге. Оформили обращение SD04435108 о переводе между счетами. В офисе сказали позвонить в колл-центр 22 Марта. Позвонила 22 Марта в колл-центр, мое обращение не нашли, зато нашли другое, где якобы я не смогла получить валюту из-за отсутствия брони денежных средств, более того, якобы я даже получила ответ по данному обращению. Естественно, я ничего не получала. По итогу мне посоветовали снова обратиться в офис банка, где я уже была. Также в колл-центре сообщили, что мое обращение составлено не верно, нужно было писать заявление, поэтому деньги я все равно не получу. Требую ответа, почему я должна снова ехать в отделение банка, снова оформлять документы и снова делать бронь и ждать ещё… сколько?? Я бегаю за банком почти месяц и пытаюсь получить свои же денежные средства!

Впервые в жизни решила взять автокредит на незначительную сумму (не хватало на приобретение автомобиля мечты). Всё быстро, вроде бы понятно, представитель банка приехал на встречу по удобному мне адресу, выдал карту с денежными средствами, сказав, что в банкомате я могу снять эту сумму без каких либо проблем.  Через два месяца, найдя нужный мне авто, я оставила задаток и договорилась о передаче транспортного средства на следующий день. На следующий день я , подойдя к банкомату ,понимаю, что более 200 тыс снять не могу, звоню на горячую линию.  Консультант отвечает, что на моей карте установлен лимит 200 тыс в день, на моё требование увеличить мне отказали. Самое интересное, что при выдаче карты меня не предупредили и в договоре тоже нет ни слова об этом.  При переводе онлайн комиссия 1,5 процента и максимально 300 тыс. После всех этих манипуляций, Газпромбанк ещё и заблокировал карту, ссылаясь на подозрительные операции.  Такого я ещё не видела, очевидно же, что человек берет некую сумму в кредит, чтоб полностью ею распорядится, а не по 200 тыс в сутки

Второй раз прихожу в этот банк и ухожу оттуда с хорошим настроением, в мое первое посещение была большая очередь так-так работало всего два оператора, но мне даже не пришлось ждать, выходила какая-то приветливая сотрудница банка в зал ожидания и опрашивала каждого «С каким вопросом вы пришли?» и если она могла решить этот вопрос, то он решался моментально, в том числе и решился мой вопрос. Второе посещение этого банка было сегодня 22.03.2022 года, но сегодня уже не было очереди совсем, работало много операторов, я попал к тому же оператору, что и в первый раз, меня встретили с улыбкой и решили мой вопрос моментально. Как новый клиент, я пользуюсь этим банком всего месяц, но пока все устраивает, мобильное приложение отличное.

Добрый день. В конце февраля, банк "Точка" попал под санкции, и мне было необходимо вывести оттуда немного валюты в размере 2800$ (Ип переводит на счет физ лица - физически и ИП и физ лицо это я). На сайте банка список куда можно вывести стремительно сокращался, и в итоге остались только газпромбанк и втб. 28 февраля, прийдя в офис банка(газпром), открыл валютный счет физ лица, и создал перевод в "точке". 2 марта, позвонил на горячую линию, мне сказали, что по телефону не скажут дошли ли деньги, а заказать наличность в кассу можно только лично. Пришлось вновь идти в отделение, где мне сказали, что деньги пришли. На мою просьбу заказать наличность в кассу, девушка куда-то позвонила, после чего сказала - "звоните после 16 марта, узнавайте пришли ли деньги". 16 марта, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что - валюта заказывается на конкретное число, с минимальным сроком в 10 дней, что если я заказывал 2, то деньги должны были быть в кассе 12, а не "после 16-го", но при этом, они не располагают информацией конкретно о моем заказе, и все интересующие меня вопросы необходимо решать в отделении. 21 марта, приехав в отделение и объяснив ситуацию, оператор дважды переспросив что я вообще хочу, сказала, что ничего не знает о моем заказе валюты, но если сейчас в кассе достаточно, они могут мне выдать. В кассе оказалось достаточно, и мне выдали. НО Физически мне было выдано 2772$ и 28.82 рубля. Рубли были объяснены конвертацией центов, остальные 27$ и сколько-то центов, это комиссия. На мой вопрос, как быть с решением ЦБ о запрете комиссий, мне было объяснено, что если бы я когда-то принес эти доллары лично, и положил на счет, то комиссии бы не было, но так как это перевод на счет, то на него это решение не распространяется. Я не юрист, и не могу в достаточной мере оценивать опубликованные решения ЦБ, а так же опираться на интерпретации журналистов данного решения, но ни в самой публикации на сайте crb, ни в одной из новостных статей, я не могу найти подобного прочтения данного решения. В тексте решения есть формулировка "кредитная организация не вправе взимать с физических лиц комиссию при выдаче им наличной иностранной валюты с любых их вкладов или счетов в иностранной валюте (вне зависимости от валюты счета или вклада), открытых в этой кредитной организации".  Счет открыт в вышеуказанной кредитной организации, касательно путей попадания средств на этот счет, никаких разъяснений нет. Оценка 2 балла, выставлена, на основе сложившегося впечатления, об отсутствии онлайн сервисов (возможно открыв карту, мне бы все стало доступно, но без карты банка, любая операция со счетом только лично), полная разобщенность информации между физическим отделением и горячей линией (звоните на горячую линию-по телефону не скажем/не обладаем информацией), а так же тремя посещениями отделения, где первое и последнее заняли более часа ожидания в очереди. Но главное, помимо сложившегося мнения, прошу разъяснить на основе какого пункта/решения/закона была взята комиссия, и могу ли я ее оспорить. Спасибо.

Пришло смс об оформлении кредита (подписано Газпромбанк) с кодом подтверждения 22.03.2022г. клиентом данного банка никогда не являлся, операций никаких не проводил. И естественно кредит не пытался брать. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что моего номера в телефона у них в базе нет, но для подтверждения того, что это мой номер мне необходимо скинуть копию договора с сотовым оператором. На вопрос - зачем я должен отправлять им копию договора, с моими персональными данными - мне ничего внятно не ответили... То есть сначала приходит смс с кодом на кредит - далее запрашивают остальные данные для оформления??!

01 февраля 2022 года я открыл накопительный счет в Газпромбанке на сумму 800 тыс. рублей, положив туда накопления всей нашей семьи. До этого у меня была дебетовая пенсионная карта этого банка. Для увеличения лимита бескомиссионного снятия наличных я оформил дополнительно премиальную карту. По ней можно снять 600 тыс в банкоматах банков-партнеров, 150 тыс. руб можно "стянуть" через сервис сторонних банков, плюс с пенсионной можно вывести через СБП 100 тыс. рублей. Итого 800 тыс я перекрываю, - думал я.24 февраля 2022 года решил закрыть накопительный счет и перевел деньги на карты. Часть денег перевел через СБП, часть "стянул" с премиальной карты, оставшиеся пошел снимать в банкомат банка-партнера - Альфа-Банка. Большую часть денег удалось снять сразу. Но через некоторое время по неизвестным мне причинам банкоматы отказались мне выдавать средства с премиальной карты, хотя лимит 600 тыс превышен не был. Пришлось перевести часть денег на пенсионную дебетовую карту и снимать с нее. В общем, с грехом пополам, снял все 800 тыс. рублей. Никаких СМС-уведомлений, никаких ПУШ-уведомлений мне не приходило. Через несколько дней каково же было мое изумление, когда я, зайдя в мобильное приложение Газпромбанка, увидел сумму -875 рублей. Почему банк смог вывести пенсионную дебетовую карту в минус, мне до сих пор непонятно. Овердрафт я не подключал. Если банку угодно брать комиссию, почему он не берет ее сразу? В мобильном приложении я бы ее сразу увидел. Но - внимание! в списке операций комиссии не видно. Ее как бы и нет. Я никогда не имел нигде долгов, поэтому сразу же перевел 875 руб. на карту их другого банка. Позвонив на ГЛ, сразу же заблокировал обе карты. Но банку и этого показалось мало. Через несколько дней высветилась сумма - 88 коп. долг. 21.03.2022 зашел в отделение закрыть и карты и счета к ним. Но, как оказалось, чтобы погасить долг 88 копеек, я должен заплатить комиссию в кассе 150 рублей! Пришлось отказаться в тот день от закрытия пенсионной дебетовой карты. Вот так банк работает. Думаю, Остапу Бендеру такое и не снилось. 23 дня банк не только безвозмездно пользовался моими средствами, но и заставил меня выплатить комиссии за снятие моих же денег. Вот так. Мне могут возразить - сам виноват, все согласно тарифам. Все так. Но я не подключал овердрафт на дебетовую карту. На каком основании ее загнали в минус? Поэтому хотелось бы, чтобы банк повел себя ответственно по отношению к социально незащищенным категориям (коим я являюсь) и вернул удержанную комиссию.

Сотрудники банка выдали карту 17го марта. Активировали через планшет сотрудника банка и на вопрос "могу ли я теперь ей пользоваться полноценно?" дали положительный ответ. Через несколько часов после активации решил проверить, работают ли с картой бесконтактные платежи. Закинул определенную переводом через СБП на карту "Газпромбанка", успешно совершил покупку в магазине, довольный ушел с продуктами домой. Через пару дней обнаружил на карте отрицательный баланс. Просмотрев историю операций через мобильное приложение "Газпромбанка" понял, что мой перевод куда-то исчез.  19го марта позвонил в службу поддержки по номеру 400. В службе поддержки сообщили, что перевод видят, но перевод пошел не на счет, а на карту, потом, из-за, видать, с 90х, "непофиксенных" моментов с различными ситуациями, когда могут возникнуть данные ошибки, и клиент теряет деньги,  мне необходимо потратить еще своего личного/рабочего времени и  сходить в офис "Газпромбанка", там мне вернут сумму перевода. 21го в 9:30 был в офисе "Газпромбанка", взял талончик, подождал очередь, потерял время. В итоге - перевод не видят. Решил закрыть эту зарплатную карту, так как нет доверия к банку, который "теряет" деньги. Закрыть не получается, на карте отрицательный баланс. Предложил сотруднику банка немного подождать, чтобы перевести деньги с другой карты и перекрыть минус на карте "Газпромбанка". Ответ сотрудника банка бал следующий: "Приходите через 4е дня, когда все операции пройдут по системе и тогда сможем закрыть карту". Т.е. мне снова тратить рабочее/личное время на данную процедуру? Очень удобно и современно. Не советую никому пользоваться услугами "Газпромбанка": неудобно, приложение теряет авторизацию, по телефону поддержка вопросы не решает, а посылает в офис, теряются деньги с карты. Если с приложением и остальным еще можно потерпеть, то вот пропажа дс с карты - это уже серьезно.  О "Газпромбанке" сложилось негативное мнение. Банку некогда было вкладывать деньги в развитие собственной безопасной и удобной для пользователя информационной структуры. Приложение "Газпромбанк" - вы отзывы читаете? Сколько жалоб. Жалобы по вкладам, жалобы по использованию карты. Вам вообще всё равно на репутацию банка? Оставляю за собой право говорить о вашем банке людям правду. Надеюсь уберегу их от потраченных нервов, потраченного времени и исчезнувших со счета денег.

Сотрудники банка выдали карту 17го марта. Активировали через планшет сотрудника банка и на вопрос "могу ли я теперь ей пользоваться полноценно?" дали положительный ответ. Через несколько часов после активации решил проверить, работают ли с картой бесконтактные платежи. Закинул определенную переводом через СБП на карту "Газпромбанка", успешно совершил покупку в магазине, довольный ушел с продуктами домой. Через пару дней обнаружил на карте отрицательный баланс. Просмотрев историю операций через мобильное приложение "Газпромбанка" понял, что мой перевод куда-то исчез.  19го марта позвонил в службу поддержки по номеру 400. В службе поддержки сообщили, что перевод видят, но перевод пошел не на счет, а на карту, потом, из-за, видать, с 90х, "непофиксенных" моментов с различными ситуациями, когда могут возникнуть данные ошибки, и клиент теряет деньги,  мне необходимо потратить еще своего личного/рабочего времени и  сходить в офис "Газпромбанка", там мне вернут сумму перевода. 21го в 9:30 был в офисе "Газпромбанка", взял талончик, подождал очередь, потерял время. В итоге - перевод не видят. Решил закрыть эту зарплатную карту, так как нет доверия к банку, который "теряет" деньги. Закрыть не получается, на карте отрицательный баланс. Предложил сотруднику банка немного подождать, чтобы перевести деньги с другой карты и перекрыть минус на карте "Газпромбанка". Ответ сотрудника банка бал следующий: "Приходите через 4е дня, когда все операции пройдут по системе и тогда сможем закрыть карту". Т.е. мне снова тратить рабочее/личное время на данную процедуру? Очень удобно и современно. Не советую никому пользоваться услугами "Газпромбанка": неудобно, приложение теряет авторизацию, по телефону поддержка вопросы не решает, а посылает в офис, теряются деньги с карты. Если с приложением и остальным еще можно потерпеть, то вот пропажа дс с карты - это уже серьезно. О "Газпромбанке" сложилось негативное мнение. Банку некогда было вкладывать деньги в развитие собственной безопасной и удобной для пользователя информационной структуры. Приложение "Газпромбанк" - вы отзывы читаете? Сколько жалоб. Жалобы по вкладам, жалобы по использованию карты. Вам вообще всё равно на репутацию банка? Оставляю за собой право говорить о вашем банке людям правду. Надеюсь уберегу их от потраченных нервов, потраченного времени и исчезнувших со счета денег.

Умная карта оправдывает название, потому что чтобы ей пользоваться не нужно быть гуру с банковским прошлым и читать между строк договора и акционные предложения. Обслуживание бесплатное, оформление бесплатное, переводы бесплатные и есть кэшбек. Подводных камней я пока не обнаружил, хоть и пользуюсь картой активно. Так что газпромбанк оправдал мое доверие и по факту сэкономил кучу времени.

Понадобился кредит, и именно наликом. Сумма смешная, конечно, 300 000. Но вот не хватало на кое что, и все тут. Подал заявку, одобрили на следующий день. Ну тут спасибо, что я зарплатный клиент, и мою заявку рассмотрели за считанные часы, как и большое количество документов не потребовали. Отдать я планировал за 13 мес, потому согласился на процентную ставку в 19,5%. Ежемесячный платеж составляет 27 811 р. По нынешним меркам - даже не деньги уже. Пока еще с ГПБ иметь дела выгодно.

2 недели назад я заказала через сайт выпуск дебетовой карты с доставкой курьером вместе с договором. Заявочка моя была рассмотрена за 3 рабочих дня и оставалось лишь дождаться новостей по приезду курьера. Собственно, в начале прошлой недели я их дождалась. Мне позвонил молодой человек, чтобы уточнить когда мне было бы удобно чтобы он подъехал для оформления. Мы договорились о встрече, но после этого он почему-то пропал и перестал выходить на связь. Карта мне не сильно срочно нужна была, но и от моря погоды ждать я не хотела и связалась с поддержкой. И вместо оправданий получила извинения и реальную помощь. Карту привез другой курьер уже на следующий день, все рассказал, показал и так далее. Картой я довольна, особых неудобств не испытала и рада, что банк заботится о клиентах и своей репутации.

Владею дебетовой картой Умная. Неплохая карточка, на самом деле. Когда открывала, то посмеивалась с кэшбэка до 30%. Он практически нереальный. А тут как-то за месяц пришлось сделать очень много покупок, спецом тарилась у партнеров, и все-таки выбила джек-пот в 30%. Даже офигела, если честно. Пока больше так не удавалось больше. Да и без этого кэшбэка неплохие бонусы. Открыла накопительный счет, так там бонус к накопительному счету, если откроете. Заманчиво.

С 2022 го да пользуюсь кредитной картой Газпромбанка с кешбек на топливо, решил открыть у них вклад, чтоб открыть вклад необходимо открыть дебетовую карту мир, открыл дебетовую карту, прошло около месяца решил открыть другой вклад положил как и раньше на эту дебетовую карту деньги, пытаюсь открыть вклад, а карта не позволяет осуществлять переводы, попытался всеми способами вернуть деньги, карта не даёт,  в Сбп ошибка, в онлайн кабинете вообще ошибка загрузки карты!!! Оператор говорит ждите 10 дней, а кто мне компенсирует простой денег? Просто заморозили мои деньги в своем банке!!! Безпредел!!!

Поделюсь своим негативным опытом. В субботу 19.03.2022 моя дебетовая карта unionpay была "захвачена" банкоматом по причине не верного ввода пин кода. Я обратился в колл - центр банка с просьбой дать разъяснения как мне вернуть теперь карту? Сотрудник банка мне ответил, что карту вернуть не возможно так как она будет уничтожена после инкассации банкомата, нужно делать перевыпуск карты. Перевыпуск карты будет стоить 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Я был в шоке, учитывая, что карту я оформлял совершенно бесплатно. Также согласно пункту 1.3.1.2 "Тарифам Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание расчётных банковских карт Unionpay для физических лиц" от 01.12.2021 Перевыпуск (замена) карты без изменения срока действия в связи с утратой карты, утратой Пин-кода для карт UnionPay Gold/UnionPay Platinum составляет 1 800 (одна тысяча восемьсот) рублей.  Т.е. Согласно информации полученной от сотрудника колл центра банк нарушает собственные тарифы которые выложены на сайте Газпромбанка в общем доступе. Также мной было подано заявление в банк в письменной форме по средствам сайта Газпромбанка, которое до настоящего времени не рассмотрено.  Я очень надеюсь, что сотрудник колл центра ошиблась или до неё была доведена неверная информация по тарифам замены карты для действующих клиентов, в противном случае я считаю это сверхнаглостью брать за кусок пластика 15 тыс. Руб.  По этому жду ответ, на моё письменное обращение №6776867, надеюсь на благополучный исход. Пока оценка единица за такой подход к клиентам.

Обратилась через форму обратной связи в приложении Газпромбанка по вопросу расчёта кэшбека за покупки и возможности изменения программы лояльности. В скором времени мне перезвонила оператор из контактного центра и предоставила исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам. Такой персонализированный подход к клиентам приятно удивил