Мой доход ежемесячный более 120тыс.рублей, имеется недвижимость в ближайшем подмосковье, 2машины иномарки новые, земельный участок 50км от МКАД, материнский капитал – ОТКАЗ! В ИПОТЕКЕ ОТКАЗ! Объясню почему: я смогу оплатить ипотеку, с меня банк не получит ни штрафов, ни пеней, ни просрочки, ни судебных исков, ни тем более квартиры, а это банку не выгодно, так что делайте выводы, если хотите взять ипотеку.

Мне карту выпустили в августе , а только в конце сентября мне позвонили с Москвы, чтобы узнать что я получил карту ( про которую я еще даже не знал) В конце октября я ее кое как получил, и то несколько раз пришлось звонить и теребить всех. аж в отделении банка узнавать стали. три раза приходил получать. В ИТОГЕ: ПРОШЛО УЖЕ 2 НЕДЕЛИ КАК КАРТА У МЕНЯ, НО ОНА ДО СИХ ПОР НЕ АКТИВИРОВАНА ( В ДОГОВОРЕ СКАЗАНО В ТЕЧЕНИИ 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ).

По городу банкоматов очень мало 3–5 не больше. Банкомат постоянно не работает, звонишь в банк они отвечают, что скоро приедут и это может быть и два и три дня. Таким образом, если я хочу получить свои деньги, я не могу это сделать когда хочу и как следствие все стараются сразу снять деньги с карточки. Вот и сейчас звонить, телефон не отвечает, другого телефона нет. Лично я снимаю деньги с карточки Газпромбанка и перекладываю на более доступную Сбербанка. Думаю, что необходимо задуматься об имидже и о клиентах. Аналогичные отзывы я слышу от родственной компании Русгидро на территории Махачкалы, такие же если не хуже отзывы. В банкомате то денег нет на следующий день после зарплаты, то бумага кончилась, то просто не работает, мастер едет два–три дня. Вот и сравните Вам бы это понравилось Не банк а наказание.

Буквально месяц и мы живем в собственной квартире. Отдельное спасибо кридитным специалистам; Александре, Надежде и Елене за помощь и поддержку!

Девиз у них "В масштабах страны, в интересах каждого" . В масштабах страны понятно, а вот в интересах кого большой вопрос. Наверное в течении 3 дней мои деньги работали на освоении новых скважин. От чего меня переполняют несказанные эмоции.

Я хотел в Газпром банке по адресу Набережные Челны 7⁄20 спросить насчёт, как оформить накопительную часть пенсии в этом банке, подошел к свободному оператору и спросил, можно спросить? она даже голову не подняла и ответила, "нет". Меня это задело. Я ушел с этого банка. Прочитал отзывы в интернете про этот банк, всё так плохо и в других городах. Однозначно туда свою накопительную часть пенсии отдавать не буду.

Собрал все документы, принес, мне сказали, что не хватает еще пакета документов, а девушка, которая давала первоначальный список, не вполне компетентна в вопросах ипотеки. Дособирал, принес, сказали, что рассмотрение 3–5 дней. В итоге не выдержал, позвонил сам через 2 недели, консультант сказала, что заявка одобрена, но надо донести 2–НДФЛ и копию трудовой (т.к. на тот монент были просрочены). Принес, пока их проверяли (снова где–то 2 недели) прошел очередной платеж в первичный банк, надо было нести новую справку об остатке задолженности...В общем 2 раза доносил 2–НДФЛ, 2 раза справку о задолженности и 3 раза копию трудовой (на работе уже смотрят как на идиота). Прошло 2.5 месяца, и, ура, вчера заключил кредитный договор. На любой вопрос консультанту – "читайте договор, там все написано", на любой вопрос по какому–то конкретному пункту договора – "не нравится – не подписывайте", "можете забрать заявку и идти в другой банк". "Отличная" борьба за клиентов: сплошное хамство и некомпетентность сотрудников. Вологодское отделение. Консультант Ирина (к сожалению, фамилию не помню).

При посещении филиала банка по адресу пр. Победы 30, с целью закрытия вклада. Прождал в очереди почти час. Две операционистки сидели уткнувшись в какие-то бумаги. Третья оформляла кредит посетителю. Дождавшись своей очереди по истечению, примерно часа. Был любезно принят, после изложения причин посещения банка, специалист рекомендовала мне прийти еще раз завтра, так как будут начислены проценты по вкладу. На следующий день пошел в филиал по адресу ул. Курильская, 38 там так же провел около минут 40-ка, так как принимал всего один специалист, второй бегал с бумажками от стола к столу.Просьба: увеличить количество работающих специалистов либо мотивировать их на более быстрое исполнение своих обязанностей. от Админа Укажите дату Вашего посещения отделения

Хамское отношение к Клиенту, который за два года платил по автокредиту исправно без единой просрочки, переплатит 150 тыс.рублей за проценты в Ваш Банк, и когда досрочно закрыл кредит, то его футболят от одного к другому и отказываются выдавать ПТС, потому что программа не списывает деньги, которые я внесла через кассу. все платежки у меня имеются на руках. Мною было написано Заявление на полное досрочное погашение на 11.10.2013г. в ДО «Шаболовка».11.10.2013г. я внесла всю сумму (368 325 рублей) через кассу в ДО «Шаболовка», но в счет погашения сумма поступила не полностью, поступили только 356 000 рублей, а 12 000 рублей по какой-то причине не перевелись и находятся на счете в Вашем Банке. Я звонила 15.10.2013г. в колл-центр узнать, закрыт ли кредит и когда можно будет забрать ПТС, специалист колл-центра сообщил, что кредит закрыт и ПТС можно будет забрать в пятницу 18.10.2013г.Сегодня, пятница 18.10.2013г. я собралась ехать забрать за ПТС, на всякий случай решила позвонить в колл-центр получить подтверждение, что действительно ПТС готово и можно его забрать, на что специалист сообщил, что ПТС мне не отдадут, т.к. кредит погашен не полностью, и сообщил, что мне нужно подъехать в Банк снова написать заявление на досрочное погашение, чтобы деньги списали! На просьбу соединить меня с сотрудником ДО «Шаболовка» он отказался и повесил трубку!Я физически не располагаю лишним свободным временем, чтобы повторно приезжать и писать заявление, которое уже писала. В том, что деньги не списались вина не моя, а Вашего Банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Впервые столкнулась с подобным отношением и профнепригодностью! Муж (з/п клиент банка) заказал на мое имя дополнительную карту к своему счету, сотрудник уверила, что карта будет в офисе г.Волгоград Ворошиловский район на ул.Козловская через пару недель, дала записку с адресом и номером телефона куда звонить узнавать о наличии карты. Муж улетел в командировку, время пришло: звоню и узнаю, что карта не выпущена! Звоню в этот офис прошу к тел старшего, дама отвечает, что она за старшего, но не представляется. Объясняют проблему, и выясняется, что карта не выпущена и выпущена не будет, т.к. не был соблюден порядок приема заявления на нее! Я должна была присутствовать при подаче заявления! Но сотрудник документы принял, о том, что что-то не в порядке, нас не уведомили и руководитель их прямым текстом говорит, что это ваши проблемы! Почему документы принимаются против порядка, и мы остаемся в этом виноваты, да еще и выслушиваем! Документы приняли, карту не выпустили, не уведомили, требуют назвать фамилию сотрудника, говорит, что та ушла в декрет и ей типа за это ничего не будет, "ну пожурят нас немножко, если вы пожалуетесь"- сказала мне она, "ну и что"? Как ну и что? Вы своей халатностью оставили молодую маму с грудным месячным ребенком на руках без средств к существованию! Муж не может выслать деньги, находясь в командировке! "Пусть он вам перевод высылает" - вот умница какая! Я просто в шоке! Они накосячили, а мне теперь как быть полтора месяца, кредиты и арендодатели не ждут! Стыд и позор тебе руководитель отдела обслуживания физ. лиц! Вы не клиентоориентированны и никаких дел больше с вами мы иметь не будем! Всем коллегам мужа, проживающим в Волгограде, я расскажу о данном прецеденте, пользоваться др. услугами банка мы не будем и коллеги тоже! ПОЗОР!

Газпромбанк порадовал. Отменили плату за услугу СМС-инфо. Я на радостях пошел в бухгалтерию с целью снова перечислять з/п на карту этого банка (несколько месяцев использовал карту другого банка, пока тот не изменил условия). Карта Газпромбанка жила все это время и кушать не просила.Когда по карте случилась операция, по истечении периода 50 рублей сняли. Я-то думал, что денег она не просила, потому что услуга стала бесплатной. Звоню в КЦ, там объясняют, что если ни одной смс нет, то плата за услугу Телекард не взимается.Через некоторое время узнаю, что Телекард - совсем другая услуга. За которую полагается ежемесячная комиссия. Нахожу название бесплатной услуги, она меня устраивает. Подключить можно через Колл-Центр. Отключаю Телекард через Интернет-банкинг.Звоню в КЦ сегодня, объясняю, что я хочу, молодой человек отвечает мне, что услуга подключена. Я объясняю ему ситуацию, что я хочу бесплатную, он удаляется на 2-3 минуты, консультируется, ему велят меня послать ... в отделение.- По причине наличия у вас ранее подключенной услуги Телекард, мы не можем подключить услугу СМС информирования дистанционно, вам необходимо написать заявление в отделении.- Почему?- Такие правила.Мне чертовски неудобно ехать в отделение. По факту нарушение собственных правил.ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ»Ниже оценку не могу позволить себе поставить, молодцы, что бесплатную услугу сделали, таких банков немного. Но исполнение не на высоте Трояк.

Хочу поделиться впечатлениями о работе отделения в г. Улан-Удэ.Оформлял в данном банке кредит, и две карты по зарплатному проекту (мастеркард и визу). Сроки рассмотрения заявки на кредит, и сроки выпуска карт НАМНОГО превышают сроки, установленные самим банком. При этом результат рассмотрения кредита, готовность банковской карты и т.д. - все нужно выяснять самому, обещанных информационных звонков я ни разу не дождался.Сегодня хотел забрать кредитную карту, предварительно уточнив по телефону, что она готова. Делали как обычно месяц – три недели карту везут в Иркутск, затем неделю на хромой кобыле в Улан-Удэ. При посещении офиса выяснилось, что карта таки не готова (предыдущую визу я так же получил со второго раза).Отдельного упоминания заслуживает рабочая атмосфера в офисе – «рабочая» в том смысле, что сотрудники действительно работают, решают какие-то свои внутренние, наверняка очень важные проблемы, клиент им при этом абсолютно побоку. Плюсы банка – низкие кредитные ставки и отсутствие комиссий – перечеркиваются низким качеством обслуживания.

всегда приветливый коллектив, каждый раз ухожу от туда с улыбкой и хорошим настроением.

Получил кредит в вашем филиале. Огромное спасибо!Кредитный договор № 2313-038-ФК/Н от 18.03.2013г. Обнаруживаю, что с меня удерживают больше, чем указано в графике… 07.08.2013г. приезжаю в банк и обращаюсь в кабинет №6, мне делают выписку. Из нее видим, что с меня удержали в апреле вместо 14 788 руб. 15 000 руб., а в мае к 14788 рублям еще плюс 53.79 руб. Прошу в этом разобраться. В кредитном отделе никого нет, меня заверили, что разберутся. В этом же кабинете я пишу заявление о частичном досрочном погашении кредита и вношу деньги в кассу по приходно-кассовому ордеру № 4207 от 07.08.2013г. 24.08.2013г. решил проверить выполнили ли мою просьбу через банкомат, вижу, что удержали 14788 руб. и обнаруживаю, что деньги, внесенные мною в счет погашения долга, лежат мертвым грузом на моем счете. Так как это была суббота, в банк в кредитный отдел дозвонился в понедельник 26.08.2013г., 27.08.2013г. деньги со счета ушли. Новый график платежей мне как было указано в заявлении по месту жительства выслан не был. 27.09.2013г. вынужден снова ехать в банк, так как 20.09.2013г. с меня удерживают оговоренную в графике платежей сумму без изменений. В кредитном отделе сидит молодая девушка, я излагаю ей всю эту информацию, она ссылается на неопытность и обещает мне разобраться и перезвонить, я оставляю ей свой номер телефона. Затем начинаем разбираться с новым графиком платежей, она его распечатывает и просит расписаться в получении. Я интересуюсь, с какого он числа, и узнаю, что с 27.08.2013г. С графиком я не согласен, деньги пролежали на моем счете по ошибке ваших сотрудников три недели, и если бы я не проверил, то вообще не понятно сколько, а они должны были работать на погашение моего долга. С Новотроицкого филиала обещанного звонка нет уже три дня. Я убедительно прошу Вас разобраться и вернуть мне причитающиеся деньги. Убедительная просьба ускоренно ответить.

27 августа 2013 года была подана заявка 3-27225/13 в доп. офисе Алексеевский. Заявку приняла Инна Васильева, претензий к ее работе нет.Только на 16-ый рабочий день (18 сентября) проверили комплектность документов, позвонили из колл-центра ГазПромБанка и попросили донести 2-НДФЛ жены, свидетельство о браке и заполнить документ, подтверждающий аннулирование предыдущей заявки. На вопрос, заданный мною при разговоре по телефону, сколько дополнительно потребуется времени для рассмотрения заявки, был получен ответ - 2 дня. Документы были поданы в доп. офис на Красных воротах 18 сентября. Звонков со стороны банка на текущий момент так и не последовало, уже – 30.09.2013.Хронология наших взаимодействий с ГазПромБанком:23.09.2013 - менеджер Инна сказала, что проверки по безопасности пройдены и наша заявка "зависла" где-то на подписи, т.к. период отпусков.23.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят в течение недели. Заявка находится на подписи.25.09.2013 - в колл-центре девушка сказала в 17:38: "Звоните завтра, никто трубку в кредитном отделе уже не берет".26.09.2013 - в колл-центре сказали, что "В ближайшее время вам позвонят".30.09.2013 - в колл-центре сказали, что вам перезвонят до конца этой недели.В результате мы имеем ужасную ситуацию по банку, входящему в топ-3:- заявка находится на подписи с 18 сентября (со слов специалистов банка по причине отпусков).- сотрудники банка и колл-центра сообщают противоречивую информацию о статусе заявки (одобрена/будет принято решение через 2 дня/вам перезвонят в течение недели/вам позвонят до конца уже следующей недели).- соглашение об авансе за квартиру ИСТЕКАЕТ в ближайшие дни, и владелец квартиры может не продлить его, и мы ПОТЕРЯЕМ деньги и возможность купить квартиру.Уважаемые представители банка, просьба отреагировать, разъяснить ситуацию и прислать ответ по заявке.

Всем добрый день!Суть в следующем. У меня потребительский кредит в банке. Устроил им просрочку, за что получил бан на карте (финансовый арест, иначе говоря). В принципе еще ничего, ну не заплатил вовремя, по условиям договора все верно и этот момент там был прописан (или что-то похожее). Но дальше - интереснее. При сумме просрочки в 18 000 руб., блокируют 30 000 руб. (из какого расчета не понятно, но тоже еще не главное). Теперь самое интересное. 16.09.13 на карту поступает 22 000 руб (22 000 – 30 000 = -8000), т.е. после поступления на карте остается отрицательный остаток, это при просрочке 18000р и поступлении 22000р (22000-18000=4000). Получается, вместо моих положенных ~4000р я вижу минус 8000р. Сегодня 27.09.13, банк 12 дней кормил меня обещанием вернуть деньги в течение 2-3х дней, мол, что-то там на подписи и сейчас ну никак деньги не отдадим. А вот теперь ФАТАЛИТИ! Напомню, что на карте баланс -8000р. Сегодня в 17 часов на карту поступает 20000р и ТАДАМ! баланс МИНУС 6000р. Получается, что уже после погашения просрочки сумма ареста была, без каких либо оснований на то, увеличена на 18 000р. В течение 12ти дней 3 раза звонил в банк. Первый раз обещали (по правила банка?) вернуть деньги через 3 дня. Второй раз обещали через 2 дня. Сегодня обещали вернуть в понедельник! Кто может подсказать, как связаться с руководством хоть какого-нибудь уровня. Так как это уже произвол, а сотрудникам надо впаять как минимум выговор и бить по ЗП.

Не стоит брать ипотеку в этом банке. Началось все с почти месячного рассмотрения меня как заемщика, после этого больше месяца я ждал одобрения на выбранную квартиру, за которую уже был внесен залог (договор залога успешно истек, пока сотрудники Газпромбанка одобряли квартиру, но владельцы квартиры решили не забирать залог себе, хотя могли).Два года я исправно платил ипотечные платежи, соблюдал все формальности указанные в договоре, но обстоятельства изменились, и я решил продать другую квартиру, в которой были прописаны я, мои родители и родная сестра, и погасить кредит досрочно. Проблема заключалась в том, что чтобы получить деньги из банковской ячейки за другую квартиру, я был вынужден выписать всех людей, которые были в ней прописаны. Естественно, я решил выписать их в ипотечную квартиру. Приехал в доп. офис банка на Шаболовке и спросил, что мне нужно для этого сделать. Сотрудницы смотрели на меня так, как будто я первый человек в истории Газпромбанка, который захотел кого-то прописать в свою квартиру. После получаса выяснений и перезваниваний в другие офисы они дали мне бланк заявления и квитанцию на 500 рублей за всех трех человек. Я оплатил квитанцию, написал заявление и указал там все детали, что это мои родители и родная совершеннолетняя сестра.Через 2 недели, я решил выяснить, в каком состоянии находится принятие решения, 3 дня я пытался дозвониться до ответственного сотрудника через колл-центр и три дня ответственный сотрудник был недоступен. Только в конце третьей недели ожидания, после звонков в Газпром каждые час-два, мне наконец-то позвонила сотрудница, принимающая подобные решения. Во-первых, без объяснения причин они отказались прописывать в квартире мою сестру, когда я попытался узнать причину, меня обхамили по телефону и сказали, чтобы я не отнимал их время и приехал забрал разрешение для родителей. Когда я приехал за разрешением, выяснилось, что сотрудницы допофиса сказали мне собрать неправильный набор документов и, что я должен был заплатить 500 рублей за каждого заявителя, а не за всех. Еще одно утро рабочего дня мне пришлось убить, чтобы правильно собрать заявление и наконец-то прописать хотя бы родителей в свою квартиру. Сестру я прописал в квартиру к родственникам и забрал деньги, после чего выплатил всю ипотеку.После этого мне понадобилось поменять свидетельство о собственности, чтобы в нем не было указано обременения. Сотрудницы все того же отделения на Шаболовке сказали мне, что для этого нужно получить всего лишь справку из банка, о том, что я им ничего не должен. Я ждал эту справку три дня, и, получив ее, поехал в Регпалату. Там мне сказали, что справки недостаточно, что нужно взять доверенность от банка, потому что изменение свидетельства с обременением - операция обоюдная и что банк обязан знать о таких вещах. В колл-центре про такой документ не знали и выясняли около получаса. После выяснений, мне сказали подъехать в любое отделение и написать заявление, чтобы через 10 рабочих дней мне наконец-то выдали справку. Я решил не рисковать и не ехать снова в отделение на Шаболовке, где сотрудники, очевидно, не знают никаких правил для ипотечных клиентов, а в отделение на Новослободской. Там мне сказали, что во всем Газпромбанке есть единственный человек, который может провести эту операцию. Он сидит в отделении на Балчуге и не снимает трубку телефона. История продолжается. Ни кому не советую брать кредит в этом банке. За ваши деньги вы получите порцию наглости, хамства, некомпетентности и потраченного в пустую время.

Посещал депозитарий в г.Тюмени в мае этого года. Не знал, что отделение переехало, явился по старому адресу. Сотрудник охраны сообщил новый адрес (Советская, 20).Итак, о нем.Я понимаю, что банк - отраслевой, и очень хорошо, что может себе позволить вкладывать деньги в удобные помещения, в том числе, в целях удобства обслуживания посетителей. Помещение большое. Посетителей немного, так что очередей наблюдать не пришлось. Электронная очередь - функционирует. Мест для ожидания - предостаточно. Что больше всего поразило - это кабинетная система (в отличие от помещения, которое занимало отделение ранее), т.е. не общий зал, а консультирование и обслуживание происходит в кабинетах, т.е. более уютно себя чувствуешь, плюс конфиденциальность, и можно не шептать, боясь, что тебя услышат другие посетители. Было две различных операции, два разных кабинета. Вероятно, по функционалу. Обслуживание происходит достаточно быстро. Кассы вроде две, работали обе, несмотря на небольшое кол-во посетителей.В общем, посещением нового офиса остался доволен (лучше, чем раньше), пятерка.Пс. В далеком прошлом жена также была клиентом данного банка по автокредитованию, погасили досрочно, процентные ставки на тот момент - более чем достойные, и одобрение, и исполнение договора - без эксцессов.Псс. Читая отзывы про разные банки, в очередной раз убеждаюсь, что территориально, в масштабах нашей необъятной Родины, отделения одного и того же банка, их работа, могут также отличаться друг от друга, как и города, улицы, и т.п., т.е. кардинально

В последнее время моя супруга и я задумались об улучшении жилищных условий. Для выбора наиболее предпочтительного варианта было решено посетить все крупные финансовые учреждения нашего города, которые занимаются вопросами ипотеки с участием материнского капитала. Сегодня за дополнительной информацией я отправился по адресу г. Старый Оскол мкр.Солнечный д.1А, где расположен офис "Газпромбанка".Приятно удивило отсутствие очередей. На мою просьбу о предоставлении информации по ипотечным кредитам откликнулся ведущий специалист по кредитованию Савченко Александр Юрьевич. Он настолько подробно рассказал обо всех тонкостях процесса заключения ипотечного кредита, что у меня практически не осталось ни единого вопроса. Александр принял во внимание мою нынешнюю ситуацию, показал все варианты погашения кредита и подчеркнул, где можно получить экономию. Параллельно специалист по кредитам рассказал как о банке в целом, так и обо всех продуктах, которые могли бы меня заинтересовать (кредитных картах, автокредитовании, пенсионных накоплениях и программе "Ипотека +"). Для пущей убедительности мне предоставили отпечатанные листы с графиком платежей по выбранному мною сроку. Помимо пониженной ставки по ипотеке Александр Юрьевич отметил особенности страхования по всем возможным рискам, связанным с ипотечным кредитом, по пониженным ставкам в компании СОГАЗ.Конечно, переносить зеркально отношение к себе на любого клиента было бы неправильным. Но лично мне, как работнику предприятия металлургической отрасли, условия "Газпромбанка" по ипотечному кредиту очень понравились.Из здания банка я вышел воодушевленный перспективой заключения договора с банком на выгодных условиях, благодаря профессионализму и индивидуальному подходу со стороны работников данного финансового учреждения.

Сегодня, 24/09, была неприятно удивлена работой ДО Новослободский. В 14:17 я взяла талон с надписью "консультации и оформление кредитов" (я принесла комплект документов на ипотеку аккредитованного данным банком объекта). Прождала 31 (тридцать одну) минуту, после чего меня вызвала сотрудница в 10 окно. При этом оказалось, что она может только лишь оказать консультацию, а вот оформить заявку не может, для этого необходимо перезаписаться к другому сотруднику и ждать ещё минимум 10 минут!Хотелось бы узнать, почему, во-первых, работа отделения организована столь неэффективно, что приходится ожидать более получаса? А во-вторых, почему талоны не соответствуют заявленным в них услугах, в частности, по моему "кредиты - консультация и оформление" вдруг доступны только консультации?Разумеется, отделение мне пришлось покинуть, так как тратить по полдня на посещение банка возможным не представляется.