37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил отказаться от услуг банка, в январе закрыл все счета и карты, хотел сразу же отозвать согласие на обработку персональных данных. Мне в офисе на Кутузовском сказали что нужно ждать месяц (непонятно с чего, потому что никаких кредиток у меня не было). Ладно, думаю, приду через месяц. 

Пришел через 4 месяца, в мае. Мало того, что принес паспорт и пришлось написать заявление в свободной форме на трех листах, так еще мне сотрудник говорит, что сейчас придет смс-ка нужно заново зайти в мобильный банк, подписать заявление. Зачем? Говорю, у меня нет мобильного приложения, он говорит, ну ладно, тогда не надо. Это вы издеваетесь?

Ну ладно, ухожу. 

На следующий день приходит смс следующего содержания:

"Здравствуйте! Обращение №ХХХХХХХ рассмотрено. У банка отсутствуют основания для отзыва ваших ПДн в связи с действующими договорными отношениями. Банком инициированы мероприятия по исключению обработки ПДн для продвижения услуг."

Вы опять издеваетесь??? Что мне нужно сделать чтобы наконец вы забыли о моем существовании???

27.04.2025 я обратился Газпромбанк по вопросу уведомления о закрытии 14 счетов на сумму 100000 ₽ каждый. Срок окончания вкладов был 24.04.2025 

Но сообщения не поступили об этом событии(хотя банк обязан был уведомить об этом заблаговременно, по закону РФ.). Банк ответил что отправил уведомление в приложение 18.04.2025 (но я его не получил, что подтверждает скриншот приложения об этом событии (скриншот отправлен в банк)). В связи с этим мне были пролонгированы вклады на невыгодных для меня условиях(которые мне пришлось закрыть с потерей процентов за 2 дня на сумму 1661 ₽ (которые банк мне отказался компенсировать!) ). Также - у меня там были ещё 2 вклада с окончанием 30.04.2025. по которым тоже не поступало информации о закрытии, но их я успел закрыть вовремя. 

Свою дебетовую карту заказывала онлайн. Сразу заказывала в другой город, понимая что буду там.
По готовности пришла СМС, с просьбой подойти и забрать карту, в любом отделении. 

Получала карту в Сочи, удобный офис, который работает по субботам. Людей в отделении почти не было, так что все было очень быстро. Офис очень приятный, чистый и светлый.

Вежливая менеджер также рассказала про продукты банка. Карте получила, также попросила сделать мне копию договора с собой.

Более плохого банка я не встречал.
Сотрудничество началось в декабре месяце 2024. Повелся на фантастический кэшбэк 35% и решил оформить волшебную дебетовую карту.
Что то сразу пошло не так. Работаю в Москве живу в Балашихе. Ну думаю закажу карту в Москве и заеду заберу, но в москве только доставка курьером карты. Хм, странно, не могу спрогнозировать где и когда я окажусь и решил тогда заказать домой, но в Балашихе только оформление в офисе! Клиентоориентированность! Ну ладно, трудностями нас не испугать и в свободный день специально поехал в центр Балашихи оформлять карту.
Хороший офис, милая девушка все рассказала, оформила карту и в добавок уговорила оформить еще и кредитную карту. На столе лежала стопа рекламных листочков, судя по которым назад возвращалось 2т.р. за оплату коммунальных платежей и сотовой связи с каждого платежа. Реклама гласила "Успей принять участие в акции. Оформите кредитную карту вместе с дебетовой и получи кэшбэк до 100%". Ну я и оформил сразу.

Итоги первого месяца: Дебетовая карта - кэшбэк 2% (неснижаемый остаток, обем покупок и др. условия выполнены). При этом я еще и оплатил сервис "Привелегии" для повышенного кэшбэка. В общем баланс в пользу банка. По кредитной карте кончно тоже все оказалось враньем и я ничего не получил.

Стало интересно, что же я не выполнил. Поддержка по номеру телефона у банка просто не существует. Позвонив вы попадаете в бесконечное ожидание. Попоробовал по чату. Несколько раз потребовав у бота связи с оператором, попал на живого человека, после чего зарегистрировали заявление с запросом какие условия не были выполнены. Девушка предупредило что ответ я получу в течении 14 рабочих дней. Выждав положенное время и ничего не получив написал боту, на что он ответил что такое бывает и любезно предоставил мне ответ что "мной были не выполенны условия повышенного кэшбэка". Поняв что меня тупо развели на рекламу я закрыл дебитовый счет.

С задолжностью по кредитной карте решил повременить, все ж таки льготный период, можно и подождать, аккуратно внося платежи. Но это ж Газпромбанк, он своего не упустит. 14 мая получил списание около 3тр. хотя обязательный платеж был сделан 30 апреля.

Да. Я сделал ошибку что связался с этим банком. Вторую ошибку я допустил что не разоврал все отношения сразу как меня обманули и попал еще раз. Будьте осторожны, не повторяйте моих ошибок.

17 мая 2024 года около 10:30 я посетил отделение Газпромбанка по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, д. 5, с целью получения кредитной карты, которая была заранее одобрена через мобильное приложение банка.  

1. В терминале для получения талонов я выбрал раздел «Премиальное обслуживание» (категория «Новые продукты»), предварительно введя свой номер телефона, так как являюсь клиентом с активной подпиской «Газпром Бонус Премиум».  

2. Сотрудница отделения, П-ко Наталья Я., демонстративно смяла выданный мне талон, заявив, что я «не являюсь премиум-клиентом», и отказалась проверить статус моей подписки.  

3. Когда я попытался показать ей подтверждение подписки «Премиум» в мобильном приложении, она ответила: «Зачем вы мне тыкаете, что я должна здесь увидеть?», проигнорировав предоставленные доказательства.  

4. После моих настойчивых требований сотрудница признала, что талон был взят верно, однако сообщила, что окно для обслуживания премиум-клиентов по субботам не работает. Кроме того, она заявила, что «не видит» одобренную мне карту в системе, и отказалась помочь в её получении.  

 У меня возникло несколько претензий:

- Некорректное отношение сотрудника: Грубость, нежелание вникнуть в проблему и пренебрежительный тон П-ко Н.Я. недопустимы для сотрудника банка, позиционирующего себя как клиентоориентированный.  

- Нерабочее окно для премиум-клиентов: Если отделение заявляет о наличии премиального обслуживания, логично ожидать его доступности в часы работы офиса. Почему услуга недоступна в субботу?  

- Ошибка в системе выдачи талонов: Зачем предлагать клиентам выбор «Премиальное обслуживание», если сотрудники не готовы его предоставить?  

Из-за отсутствия профессиональной помощи я не смог получить одобренную карту. Подобное отношение подрывает доверие к банку. Я вынужден рассматривать перевод своих накоплений в другое финансовое учреждение, где клиентов уважают и готовы решать их вопросы

Есть в этом банке акция Приведите друга. Вроде все просто - посылаешь ссылку другу, проводишь оплату картой, друг тоже, и получи бонусы. Только в этом замечательном банке просто так ничего не бывает. 

Про ужасный безответный чат, и долгий дозвон оператору в этом банке все знают, пробовал и в этот раз, бесполезно, ничего не решили. Через Банки.ру вопрос прошлый решили, бонусы начислили. Сам уже в Газпромбанке с августа прошлого года, бонусную программу они сильно усложнили, с февраля перестал пользоваться кэшбэком, еще прошлые 5000 бонусов не вывел (теперь для выгодного обмена на карте и получения кэшбэка держать надо от 30 до 100 тыс. рублей, думаю, желающих не очень много). Зато проценты по вкладам привлекательные, поэтому уговорил супругу открыть карту и счет. 13.04 послал ссылку, она по ней перешла, при мне заказала карту и 17.04 получила ее в отделении банка (кстати путаница в работе отделений и их адресов тоже есть, супруге пришлось 2 раза ездить в другой город). При получении спрашивали, переходили по ссылке акционной, и супруга подтвердила этот факт. Я сразу провел оплату своей картой, супруга тоже сделала покупки на требуемую по акции сумму. С тех пор тишина полная, у меня в личном кабинете нет подтверждения участия в акции, оператарам звонил 2 раза (каждый раз по полчаса трата времени), говорят, нет друзей у вас))). Еще и супруга ворчит, 2 раза каталась за картой. так и всех друзей растерять можно).

Хочу выразить благодарность представителю - Илье. Заранее связался со мной договорились о времени и месте встречи. Перед приездом он также заранее связался со мной, но тюя была сильно занята на рабочем месте и не могла сразу встретиться, за что мне не удобно перед ним. Илья, сказал, что дождется меня, пока я освобожусь, ему пришлось ждать минут 15-20, за что ему огромное спасибо! На встречу рассказал мне о дебетовой карте, акции 35%, также о накопительных счетах и вкладах, проконсультировал меня, ответил на вопросы. Также рассказал, о том, что можно застраховать свое имущество и денежные средства и даже оформить карту зарубежного банка. О дополнительных продуктах я пока раздумываю. Ещё раз большое спасибо, за грамотную консультацию, терпение и помощь с установкой приложения и регистрацией

Долгое время безуспешно пыталась получить дебетовую карту Газпромбанка, 3 раза ко мне приезжал представитель, были ошибки в заполнении. Специалист Данил созвонился со мной с утра, приехал в обозначенное время, но опять ошибка, вместе с Данилом мы заполнили заявку, он съездил в офис за новым комплектом документов и успешно выдал карту. Рассказал про акции накопительного счета "В балансе" и акцию кэшбек 35% на все, все заняло не более 20 минут. Встреча состоялась 19.05.2025 по адресу: Сибирская 84.

15.05.2025 Банк заблочил мне счет по 115фз, абсолютно ни за что но это ладно... 19.05.2025 я обратился в офис с паспортом и мне отказали в закрытии счета. Я пришел написать заявление на закрытие счета с выводом остатка, на что получил отказ по какой то неведомой причине! Якобы "счет открыт не в нашем отделении поэтому мы не можем ничего сделать - летите в город, где открывали счет(Тюмень)", что за бред... То есть мне чтоб вытащить 10к рублей нужно лететь в другой город? Абсурд. Прошу банк разобраться с этой ерундой и впредь быть более клиентоориентированным банком. Ибо я в любом другом банке спокойно закрывал счет заблоченный по 115фз, находясь в любом городе. Мною по данному факту будет написана жалоба в ЦБР, претензия в банк и досудебка. Ибо Газпромбанк отказав мне в закрытии счета прям в офисе, нарушил ряд статей конституции, а так же нарушил инструкцию ЦБ РФ 153-И (регламент закрытия счетов). Так же банк нарушил статьи 845 и 859 Гражданского кодекса РФ, регулирующие возврат гражданам денежных средств банками.

Сотрудник газпромбанка принявший меня в отделении - В-ва Э.Е. Офис в г. Находка, ул. Луначарского 2а. 

Не пользуйтесь услугами этого банка! Отсидев час с лишним в очереди, так и не получила дебитовую карту банка, т.к. сотрудник потребовал фото! Я как человек оформляющий карту присутствовала, паспорт предъявила. Получается паспорт РФ как документ ни чего не значит? Ваши пункты ничего не значат! Клиентом банка не буду!

12 мая попытался перевести деньги со своего счёта в этом "замечательном " банкив другой банк на свое имя. Банк посчитал операцию перевода собственных средств со своего счёта на свой счёт в другом банке по системе быстрых платежей подозрительной и фактически заблокировал мне доступ ко всем средствам на счётах в банке я не могу перевести счёт в другом банке никакие средства и не могу снять деньги по дебетовой карте. До кол центра дозвониться невозможно потрачено более 3 часов. Персональный менеджер тоже неделю не может дать никакого ответа. Мало того что это единственный банк который требует подтверждения перевода по системе быстрых платежей кодом из СМС которые приходит на мой номер телефона авторизированный в банке но и этого недостаточно для банка. Считаю что прикрываясь мерами безопасности банк фактически препятствуют работе системы переводы денег между банками

Я, К-в Владислав С. 25.04.25 обратился первый раз в банк, а именно в отделение 354/0/66 по адресу г.Москва бул. Адмирала Ушакова, д.5 вместе со своей матерью для подачи заявления на выплату наследства. Все документы предоставлены были в полном объеме. Мне открыли карту,на которую должны были поступить денежные средства,по словам сотрудника Ангелины ,в течении 5 рабочих дней.

Моей матери были зачислены денежные средства уже 28.04.25

В этот же день со мной связалась сотрудница отделения,и сообщила,что из-за некорректно заполненных ими данных,мое заявление не отправили и попросили придти в офис для дополнения документов,что я и сделал.

Проходит почти две недели,денежные средства так и не поступили

Я пошел в офис 10.05.25 за уточнением информации. 

В итоге,выясняется что сотрудники опять не грамотно заполнили заявление(не хватало подписи,и еще мне заново перепечатывали пару бумаг) 

И снова срок начал отсчитываться с понедельника,так как отделы не работают по выходным.(мне обещали ,что деньги поступят в течении этой недели)

Итог: На 18.05.25 денежных средств так и не поступило

Прошло больше 3-ех недель

Что это за контора? 

Хоть и законом не установлен срок выплаты наследства, но такие банки как Сбер,РСХБ,Совком выдавали причитающиеся законом мне д/с в день подачи заявлений

А ГАЗПРОМБАНК и его безграмотные сотрудники оборачивают денежные средства,получают с них доход

Кто будет возмещать мне потерянные проценты и моральный ущерб

Требую немедленной выплаты и объяснения причин затягивания сроков. С бестолковыми сотрудниками и так все понятно 

У них хватает знаний только на втюхивание страховок и инвестиций….

Излагаю последовательность событий

1. 18 апреля я сделал перевод МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ в разных банках, но немного ошибся. Захотел отменить перевод и написал в чат банка. Оператор очень долго отвечала, но даже не смотя на большую задержку в ответе НЕ ПРОЧИТАЛА в чём был вопрос и просто заблокировала мою карту якобы в целях безопасности. Причем заблокировала не задавая вопросов и ТУТ ЖЕ закрыла чат, я даже спросить ничего не успел. То есть сотруднику было плевать на проблему и на её решение, важно было лишь побыстрее закрыть чат. На вопрос почему мне заблокировали карту за перевод между своими же счетами представители банка так и не ответили и предложили потратить кучу времени на визит в офис чтобы разблокировать карту.

2. Оказалось, что к карте был привязан Газпромбанк Премиум. После блокировки карты я не мог пользоваться сервисом. Когда я написал об этом в чат, банк пообещал разобраться и... ОТКЛЮЧИЛ ПРЕМИУМ ВООБЩЕ! Я этого не просил, меня об этом не спрашивали, а просто в одностороннем порядке отлюкчили еще и премиум. Получается, банк нарушил условия своего же соглашения и лишил меня доступа к сервису. 

3. Когда я пришел в офис разобраться с этой ситуацией мне сказали, что ничем помочь не могут и предложили восстановить премиум за свои деньги и сказали, что ничем больше не могут помочь.

Вопрос к банку: вы всех премиальных клиентов так ненавидите, или только меня? Почему сотрудники допускают такое самоуправство -- сначала блокируют карту, а потом отключают премиальный пакет? Почему такие критичные действия как блокировка карты и отключения услуг происходят без предупреждения и без моего согласия? И почему такие проблемы не могут решить даже в отделении?

Мне на телефон пришло СМС о списании с моей зарплатной карты 299 рублей. В личном кабинете я узнал, что мне была подключена услуга Газпром Бонус "Плюс" без моего согласия.

Повторяю, я НИКАКИХ СОГЛАСИЙ НЕ ДАВАЛ! Меня неправомерно подписали и сняли деньги со счета, что запрещено соответсвующим Федеральным законом.....

Знаете, что я хочу сказать топ-менеджерам Газпромбанка по этому поводу ? Ваши сотрудники поступают подло, дешево и постыдно.... "С миру по нитке, голому на рубаху".... Такой должен быть девиз Газпромбанка!

Проблема заключается в том что переводы между своими банками блокируются, и если один раз попал под блокировку то каждый раз приходится ждать на линии по 20 минут чтобы осуществить перевод, хотя банк не имеет право блокировать переводы между банками физлица по ФЗ-482 статьи 29,

Как при таких условиях пользоваться банком если каждый день нужно подтверждение операции, и нужно звонить в банк ждать на линии по 20 минут, а сам банк не звонит сразу

В офисе на Проспекте Вернадского 37к2 работают некомпетентные и незаинтересованные в клиентах сотрудники! 

В этом месяце неожиданно (тк никогда ранее я не была клиентом Газпромбанка) стала получать рекламные смс от ГПБ с предложением получить карту и открыть накопительный счет по акции до 18 мая под 22,5%. Первым, по моему предложению, до банка доехал мой отец и без проблем в другом офисе оформил БЕСПЛАТНУЮ моментальную карту, сразу пополнил ее и онлайн сам открыл накопительный счет. Система в процессе оформления предложила ему акцию "Пригласи друга", ссылку он кинул мне. 

16 мая по этой ссылке я оформила онлайн дебетовую карту, но тк курьер не выезжает в мой район, выбрала для получения ДО №099/1008 Вернадский. 17 мая приехала в офис за картой по заявке. Cотрудница М. Юлия Б-вна сходу уверенно сообщила, что самая дешевая карта будет мне стоить 2000р. Я ее проинформировала, что мне не нужны ни страховка, ни другие допы, и карту я уже оформила сама онлайн с целью открытия накопительного счета по акции до 18 мая. А т.к. я никогда не была клиентом ГПБ, без карты не могу открыть счет. Она сразу категорично заявила, что моментальных карт в офисе нет! И моей заявки она нигде не видит. Я уточнила, что карту оформила по ссылке по акции "Приведи друга". После чего она громко стала спрашивать у других сотрудников офиса (их всего-то на рабочих местах было трое), совершенно не стесняясь своей некомпетентности, где смотреть заявки по этой акции. Было ощущение, что я не в солидном банке, а на базаре каком-то ((( Другие сотрудники ей ничем не помогли. Не захотели помочь коллеге или тоже некомпетентны? На мое возмущение, как вообще возможно, что в их офисе нет моментальных карт и может ей надо обратиться в службу поддержки сотрудников (если она не видит мою заявку по акции. смс при оформлении карты у меня сохранены), получила снисходительное предложение от Ю.Б., что ВОЗМОЖНО для меня найдется моментальная карта, но она не будет оформлять ее по акции "Приведи друга". Что???так все-таки карты были в наличии и она получается солгала?? Интересно,она просто работать не хотела? или именно я ей не приглянулась? Спрашиваю, какие офисы работают в воскресенье? Моментальный ответ -никакие. Спохватывается и говорит, что их офис единственный в Москве работает по воскресеньям. Но веры словам этой сотрудницы нет! (и не зря. позже выяснила, что по воскресеньям работают и другие офисы). На мое замечание о необходимости определиться: нет в офисе моментальных карт или все-таки есть и не рабртают офисы ГПБ по воскресеньям или все-таки работают, Ю.Б. никак не отреагировала. Извинений или хотя бы сожалений за явную дезинформацию и некомпетентность от нее не последовало. 

Желание открыть накопительный счет в Газпромбанке пропало. Если уже на этом этапе ТАКОЕ отношение к клиенту, то боюсь представить, что будет потом. Никогда ранее ни с чем подобным я не сталкивалась в других банках. 

После посещения этого офиса на Вернадке дозвонилась до оператора горячей линии, которая подтвердила, что заявка моя на карту от 16 мая в системе есть и она её видит. А вот вклад по данной акции я открыть уже не успею. 

Хотите перевести свои деньги на счет в Газпромбанк? Попадите к сотруднице ГПБ М. Юлии Борисовне и почувствуйте себя не пойми кем, на раз отшивает клиентов!!! Представляю, сколько других сотрудников банка приложили усилий и времени (реклама, поддержка гор.линии, IT- шники и многие другие отделы) для привлечения новых клиентов, а она за 5 минут все перечеркнула. И мне очень жаль моего потраченного времени на поездку в этот офис. Жалобу оформила. 

Была подключена услуга Премиум, но 14.05 ее отключил банк по неизвестной причине, хотя сумма для ее оплаты была на счету. Поддержка отвечает, что не знает, но сама я не могу подключить, только они. Прошу их подключить мне заново, а они создают обращение, которое будет готово в течение 3 недель, и утешают меня еще, что обычно раньше отвечают. В обращении был ответ, что я сама могу подключить в личном кабинете! Поддержка не клиентоориентированная, не решила ни одного вопроса и отвечает общими шаблонами!

Дозвониться в банк невозможно, сначала ждешь по 10 минут, а потом срывается. Был персональный менеджер, который постоянно вне доступа! 

С кэшбэком тоже намутили, при оформлении карты ничего не говорят, только уже при использовании все нюансы узнаешь. Кэшбэк уже около 3000руб., а потратить не могу.