27 186 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. Открывали с супругой на ее имя в Газпромбанке вклад "Новые Деньги" 28.02.2025. В личном кабинете до сих пор на 6.03.2025 отображается некорректная информация по вкладу, а именно, нет информации по предполагаемому доходу (процентам). Дозвониться на горячую линию не удается много дней, а в личном кабинете в чате постоянно все зависает и невозможно связаться с оператором. Проблема до сих пор не решена. Просьба срочно разобраться! 

Всех приветствую, получил вчера 115 фз на карту по абсолютно неведомым мне причинам) ждал 30 минут на линии чтобы мне оператор разъяснил и по итогу направили в отделение где сказали, что там все скажут, в отделение приехал и мне сказали, что нужна справка о доходах, но мне исполнилось 18 лет вот месяц назад и конечно же я нигде не работаю, но при этом в ответ мне сказали - тогда мы вам ни чем помочь не сможем и разблокировать счет в том числе я попросил причины блокировки на что тоже ответа не получил, сказали лишь, что у вас много переводов) а там для понимания переводы таксистам по 300₽ и переводы от одних и тех же контрагентов (друзья , родители) и даже не заоблачные суммы. 

Пишу данное сообщение чтобы было понимание, как банку нужны клиенты)

Оформил дебетовую карту банка. В понедельник 3 марта получил ее представителем. С 3 марта не могу ей пользоваться, т.к. не могу зайти в интернет банк, ваша система не видит у меня карту, хотя карта есть и она явно активна. Оставил вам обращение через форму обратной связи. Вчера со мной связался ваш сотрудник и сообщил, что направит мою проблему в специализированный отдел. Но проблема решается как-то не очень быстро. В отзывах на банки ру увидел, что я не первый с подобной проблемой. Я действительно когда-то был вашим зарпалтным клиентом, около 15 лет назад, возможно у вас из этого какие-то трудности. Прошу вас разобраться и решить вопрос, считаю что подобную проблему можно решить куда оперативнее. 

Для проведения платежей на отдыхе заграницей, решил открыть две карты рублевую и с юанем, менеджер объяснил, что за это спишутся две суммы по 5000 рублей, но в рамках акции их легко вернуть достаточно сколько то тратить в месяц или продержать три месяца 50000 рублей или эквивалент, что я и выполнил. В дальнейшем сотрудник банка в чате подтвердил, что возврат будет по обоим картам, но в конце месяца следующим за месяцом окончания акции. В итоге на счет мне вернули только 5000 рублей на рублевую карту, якобы, по карте с юанем другие условия и предложили мне не печалиться в ответе на мою претензию. А дальше самое интересное: даже, если бы сотрудник банка удосужился самостоятельно изучить правила акции и рассказать их мне, оплачивать юанями заграницей я не смог уже через месяц ввиду санкций, т.е мне предлагалось для выполнения условий акции вернутся в Россию и оплачивать юанями в России, это разве не кабальная сделка. Как банк себе это представляет? Как можно выполнить условия акции, если платежи картой не принимаются???

Здравствуйте! Хочу поблагодарить представителя банка Владислава за быстрое оформление дебетовой карты и консультацию по ней.

С представителем банка созвонились утром и обсудили с ним место и время встречи. Я сказал, что могу подъехать в офис в г. Владимире на Большую нижегородскую 111 к пол 11 и представитель сказал, что может подождать.

Уже в офисе мы начали оформление бумаг. Помогли зайти в личный кабинет и сказали как активировать карточку. Также спрашивал по поводу кэшбека и обслуживания карты, получал ответы. 

Встреча в итоге прошла за 10 минут. Быстро, четко и грамотно.

Также хочу выразить банку своё уважение за частоту в офисе и за маленькую очередь в нем)

Мне всё очень понравилось, буду пользоваться вашей картой!

Являюсь клиентом Газпромбанка с подключенным сервисом Привилегии, в соответствии с условиями которого предоставляется доступ к ряду сервисов, в том числе - к сервису Газпром Бонус.

06.03.2025 мне пришло уведомление о том, что доступ к сервису Газпром Бонус прекращен.

По словам поддержки данного сервиса:

Сейчас вы не можете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию, что ваш сервис Привилегии ПРЕМИУМ активирован. 

Газпромбанк последний раз передавал нам статус 05.03.2025г., после статус не передавался, поэтому система отключила вам доступ к предложениям нашей подписки.

Для решения вопроса с передачей статуса обратитесь, пожалуйста, в банк по телефону 8-800-100-07-01 или в чате, внутри мобильного приложения Газпромбанка. 

Я обратился в поддержку Газпромбанка, где мне был обозначен срок решения вопроса - 40 календарных дней (15.03.2025)! И это якобы премиальное обслуживание? :)

Я понимаю, что ошибка носит, скорее всего, действительно технический характер, но подобная неготовность оперативно помочь крайне расстраивает. Прошу провести проверку и ускорить рассмотрение обращения, его номер указан в дополнительной информации к отзыву.

Около полугода являюсь клиентом Премиум. 

04.02.2025 у меня должен был продлится пакет привелегии Премиум. Вроде продлился, но при этом пришла СМС о том, что у меня продлены привелегии до уровня Плюс, а не Премиум. Обращаюсь на горячую линию - там отвечают, что банк отправил мне СМС с некорректной информацией! И на самом деле у меня продлились привелегии уровня Премиум. Ок. Далее... в состав привелегии Премиум у банка входит подписка Газпром Бонус Премиум. Но продление этой подписки не произошло! Обращаюсь на горячую линию , там завели заявку со сроком решения проблемы до 1,5 месяцев! На текущий момент подписка Газпром Бонус Премиум не активна.

Газпромбанк почему у вас всё так криво работает? 

Мой близкий родственник сделал перевод со своего счета в Газпромбанке на мой счет (расчетный счет, привязанный к дебетовой карте) тоже в Газпромбанке. 

По словам сотрудницы отделения, деньги должны были поступить на дебетовую карту в течение 10-15 мин.

Деньги не поступили на дебетовую карту в течение уже 2-х полных рабочих дней (с 04.03.2025 г.)

На неоднократные запросы через чат мобильного приложения получаю такие ответы:

"Спасибо за ожидание.

Ваши денежные средства успешно поступили на ваш счет карты ***** Денежные средства отобразятся по балансу карты после банковской прогрузки.

Период прoведения банковской прогрузки

Только по рабочим дням:

Начало - 21:00 МСК (с ПН по ПТ);

Окончание - 5:30 МСК утра следующих суток. 

В выходные/праздничные дни сверка сумм производится на следующий за ними рабочий день.

Пожалуйста, ожидайте."

Считаю такое поведение Газпромбанка недопустимым. Я собираюсь готовить претензии, оставлять негативные отзывы на различных ресурсах, а также прекращу сотрудничество с Газпромбанком

Даже в нынешние, не самые благополучные, времена иногда позволяю себе немножко отдохнуть в не столь далёких странах. И для того, чтобы не отказывать себе в комфорте привычной оплаты в условиях санкций решил оформить карту юнион пэй от Газпромбанка, к тому же банк предлагал вполне удобные условия и возвращал комиссию 5 000 ₽ за оформление карты при условии расходования по 10 000 ₽ в течение 3 месяцев. 

Оформив карту в октябре и делав расходные операции на протяжении октября, ноября, декабря и даже января, я рассчитывал на то что, по условиям акции, в конце января, максимум – февраля будет начислен кэшбэк.

Но не тут-то было...

Я попытался обратиться в техподдержку, однако сделать это невозможно — в мобильном приложении отвечает только чат-бот, который через несколько запросов на вызов оператора отвечает то, что "сейчас все операторы заняты" и "пишите позже" – видимо, на деревню к дедушке... Попытки оставить письменное обращение приводят все в тот же чат-бот, а попытки дозвониться к тому, что после прослушивания нескольких рекламных роликов автоинформатор сообщает о том, что минимальное время ожидания оператора составляет 30 минут. Тратить такое неимоверное количество времени на решение пустяковых вопросов – не самое лучшее времяпрепровождение. И такое положение дел у них с 26 февраля – несколько обращений в день с одним и тем же результатом.

По итогу имеем карту юнион пэй, которой нельзя расплатиться нигде, кроме как в России – как раз в октябре прилетели новые ограничения. Да и даже у нас в стране расплатиться через многие сервисы и терминалы на кассах магазинов данной картой невозможно. Кэшбэк не начислен и, по всей видимости, делать этого банк не собирается, помочь пользователю в прояснении вопросов никто не торопится. 

Выводы делайте сами, но для меня история взаимодействия с газпромбанком закрыта.

• Здравствуйте! 3.03.25г. днем заказала дебетовую карту в газпромбанке, быстро оформили заявку и до обеда 5.03.25г.уже привезли домой, очень удобно. 
• При получении карты, сотрудник банка С-ов А. А. доступно объяснил об акциях, настроил личный кабинет и активировал карту, мне не пришлось идти в банкомат чтоб её активировать. 
• В приложении в чате задала интересующий меня вопрос, бот моментально дал нужную информацию. 
• В приложении всё понятно, вопросов не возникло. Спасибо! Все легко и быстро. 

Обратился в офис банка на улице Гарибальди 36 для открытия вклада. Уже на этапе первого посещения сложилось впечатление какого-то равнодушия и не заинтересованности, хотя передаешь им сумму с 6 нулями, но, видимо сотрудники отделения на Гарибальди получают такие зарплаты еженедельно. Открыл продукт, положил деньги на счет, скачал он лайн банк и записались на подключение бонусной программы на другой день. Прийдя и обозначив свое присутствие менеджеру с кем клали деньги на счет и оформляли интернет-банкинг я стал ждать, пока он закончит с другим клиентом. Ну что ж, абсолютно нормально подумал я, когда услышал, что ждать осталось 20 минут ( уже прождав примерно столько же). Проходит 40 минут ( то есть в банке я уже 1 час, а это работа только с 1 клиентом) мне говорят, что еще 10 минут. Проходит еще 25 минут ( то есть в банке в общей сложности я просидел примерно 1 час 20 минут, я не сделал ни одной операции, меня не направили к другому менеджеру для элементарной процедуры открытия бонусной программы(хотя половина одного и второго зала сидели без клиентов) , кормили "завтраками" что вот еще 20 минут/еще 10 минут и тд.. Зато мне удалось лицезреть работу и отношение сотрудников отделения Гарибальди 36: говорить о том, что слова "приветствия со своим клиентами" у них в принципе не предусмотрено, я стал свидетелем еще одного интересного диалога: Подошел молодой человек с вопросом по вкладу ( как было понятно он был несовершеннолетний), в общем, когда его увели в другой зал я услышал "прекрасный" диалог: " - а что этот малолетка хотел?-да вклад без родаков закрыть...." и все в таком духе, но слово малолетка я услышал раз 5-7 в разных речевых оборотах по отношению к нему. Меня они просто не заметили в этом зале, неизвестно как других своих клиентов величают сотрудники отделения Гарибальди 36. Но после такого я решил снять ранее размещенные средства и поскорее покинуть данное заведение. Хотел оставить отзыв/обращение на горячей линии, но вот ведь беда: оставить можно только оператору ( письменно это невозможно), а время ожидания оператора от 30 минут. И вишенка на торте: обращение в банке идет на ТЫ ровно со 2 встречи и без Вашего согласования.

Пришёл я в январе, попавшись на удочку рекламы, оформлять карту с акцией кэшбэк 35 процентов, выполнил условия которая девушка озвучила мне надо внести денег не менее 30 т.р. до оплаты и держать остаток до конца периода чтобы был кэшбэк с озона 35 процентов до 5000 рублей в месяц.

я дождался пенсии и перекинул на карту деньги оплатил ждал кэшбэк он пришёл маленький так как типа , как мне потом заявил сотрудник, я должен был сразу денег кинуть на карту в момент открытия неснижаемый остаток 30 т.р. но никто мне неозвучивал. Я инвалид 1 группы с давлением в 200 пришёл с мамой инвалид 2 группы но ни мне ни ей незделали кэшбэк 35 процентов как обещали, обоим нам сказали что мы неправы и то что нам вбанке забыли сказать НАШИ проблемы, хотя мы спросили оба условия чтобы его получить и нам сказали перед оплатой закиньте не менее 30 т.р. и остатком их оставьте неснижаемым, мы выполнили что нам сказали, а потом получается либо нас в банке обманули ваши сотрудники, либо сотрудники после про условия кэшбэка лишь бы его недать, это что норма теперь в Газпроме обманывать инвалидов ? Видимо норма, так как нам даже пытались смс информирование которые мы сказали невключать включили насильно , пришлось самим откелючать, случайно увидел я его, банк признает свою ошибку или у него как всегда сотрудники кристально честные а виноваты всегда инвалиды пенсионеры, которые по сути своей видимо всегда тупые безграмотные без высшего образования и типо непомнят что им говорят.

Два года назад завела карту Гаспром Банка , по ссылке друга , так всем советовала её, в скорое очень сильно тупило приложение неудобно стало пользоваться. Заблокировала карту кредитную , при чем при выдачи сказали что она бесплатная по обслуживанию на всегда ! 

В итоге спустя год приходит уведомления что по заблокированной карте у меня задолжность 940 рублей за годовое обслуживание , которого не было ! я заблокировала карту но счет даже не знала что нужно заблокировать! Год тишина и тут. В итоге в чате мне сказали что нужно заплатить и только так можно закрыть счёт ! Я отказываюсь платить , пойду ещё разбираться в Банк!

не советую пользоваться таким проблемным банком , ужасный сервис! как можно за заблокированную карту просить оплачивать комиссию , я поняла если бы я пользовалась активно данным продуктом!  Горячая линия вообще 15 минут не брала трубку ,так же не помогла 

4.03.25 совершаю обыденную операцию, кладу деньги на карту через банкомат, а потом перевожу между своими счетами в этом же банке. Спустя 4-5 часов получаю смс, что карта заблокирована. Что ж, бывает, думаю я и звоню на горячую линию. 28 минут ожидания с прослушивание какой то мерзко скрипящей мелодии и о, чудо. Оператор ответил. Представился, рассказал суть проблемы, кодовое слово и. д., подождал пару минут и получаю ответ, моя карта заблокирована по подозрению в мошенничестве. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Спрашиваю, что хотя бы теоретически в моих действия мошенического могли усмотреть? Ничего внятного в ответ не слышу. Прошу разблокировать карту, был послан... 

В офис банка. 

По итогу в офисе оказалось проще получить новую карту, чем убрать не понятную блокировку. Не маловажный момент, за все время знакомства с Газпром танком я совершил всего 4 операции, 2 раза внёс деньги через банкомат, 2 раза переместил между счетами. Люди, бегите с этого банка если не хотите остаться с заблокированный картой где ни будь не дай бог за границей. Прошу прошения за много слов. Эмоции. 

Добрый день! Была подана заявка на кредит под залог недвижимости 04.03.2025 г. Был приглашен в отделение банка по адресу Рязанский просп., 71, корп. 1, Москва. Где началась так скажем вакханалия. По телефону кол-центр сказал что данная процедура займет до 30мин а оказалось что все 4 часа так же сказали что достаточно письменное заявление супруги для оформления но по ходу заполнения заявки оказалось что нет еще и нотариальное соглашение супруги. Спустя полтора часа мы съездили к нотариусу взяли это соглашение, вернулись в банк. Далее еще 2,5часа заполнение анкеты от незнающего специалиста П-ой А.В. но к ней особо претензий нет за исключением поданной заявки на кредитную карту без моего ведома. После подписания кучи документов мне сказали, это не надо все будет электронное подписание. Я оплатил электронную подпись, подписал все электронно. После чего мне позвонил сотрудник и сказал что документы ушли в росреестр на залог все хорошо и в течение часа деньги придут. 05.03.2025г. денег нет договора нет информацию не кто не предоставляет. В чате банка ответ не дают говорят посетите отделение Что за бред ? Я уже все подписал зачем мне второй раз подписывать? 7 «Якобы профильных специалистов» которое не знают что с этим делать и не могут дать ответ по горячей линии.  

давно не являюсь клиентом банка, срочно понадобилась справка для госслужащих супругу, позвонила на горячую линию - долгое ожидание, затем звонок и вовсе сбросился, а после долгого обслуживания специалистом - выяснилось, что и вовсе справку заказать нельзя!!! нужно обращаться в офис банка, а у меня грудничковый ребёнок и банк никак не хочет идти навстречу, хорошо, что больше не являюсь клиентом банка!

Здравствуйте, заказывал на сегодня дебетовую карту газбромбанка для открытия накопительного счета или вклада. Хочу поделиться своим положительным опытом общения с представителем банка, Ашотом Севаковичем. Мне нужна была помощь в открытии накопительного счета, и я не знал, с чего начать, нужно вообще для этого идти в банк или нет.

Ашот очень корректно все объяснил мне, оказывается никуда ходить не надо , можно все сделать через приложение. Он объяснил мне все преимущества накопительного счета, провёл подробную консультацию и ответил на все мои вопросы. Наиболее выгодным для меня оказался накопительный счет с приветственной надбавкой целых 14%, итого 24% , это больше чем у конкурентов. 

Процесс оформления прошёл быстро и без лишних задержек. Ашот помог мне заполнить все необходимые документы и открыть счет. 

Не ожидал , что газпромбанк настолько ориентирован на клиента , это определенно лучший банк с которым я сталкивался, буду рекомендовать всем !

Хочу выразить огромную благодарность представителю вашего банка, Г-ну Ашоту. Я планировала встречу для оформления новой карты, но в последний момент возникла необходимость изменить место встречи, т.к. сама не из города и постоянно перемещалась по городу по делам. Я обратилась к Ашоту с просьбой, и он без проблем согласился. 

Мы встретились в более удобном для меня месте , что было очень приятно. Ашот оперативно провел оформление карты, весь процесс занял всего около 10 минут! Ашот качественно проконсультировал по ставкам накопительных счетов и предупредил , что ключевая ставка ЦБ осталась неизменной и банки могут снижать ставки по вкладам и накопительным, соответственно я поняла что нельзя упускать возможность открытия накопительного счета в 24%

Я осталась довольна качеством обслуживания и тем, как быстро и удобно прошло оформление. Спасибо Ашоту за её терпение и отзывчивость! Буду рекомендовать Газпромбанкбанк знакомым.

5 марта через мобильное приложение ГПБ я сделал два платежа за ЖКУ по QR-кодам в квитанциях. Однако в истории операций оплата за электроэнергию 227,17 руб. прошла с кодом МСС 4990, что соответствует ЖКУ, а вторая оплата за воду, отопление, мусор...5059,79 руб. прошла с кодом МСС 6012, что не является ЖКУ. С большим трудом дозвонился до опаратора горячей линии Ксении, которая сообщила, что код МСС определяется якобы автоматически и не может быть изменён! Это полное безобразие! Я плачу по таким квитанциям по QR-кодам во множестве банков и никогда не возникало подобных ошибок! Требую исправить ошибку банка или просто учесть этот платёж 5059,79 руб. при начислении кешбэк в соответствии с программой лояльности.