23 716 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращался на горячую линию 16.10.2024 по вопросу начисления кешбека по акции 35% на все самое важное. Хотел узнать будет ли начислен кеш за сентябрь. Оператор Руфина проверила мои операции и сказала, что одна покупка на прошла для оборота для начисления кешбека. Спасибо Руфине, что все понятно и дословно объяснила мне. Теперь мне понятно за какие операции начисляется кешбек. 

Здравствуйте, Моя мама, 1941 года рождения, 83 года, дитя войны, ветеран труда, являлась несколько лет клиентом Газпромбанка, будучи на пенсии получала небольшие социальные выплаты в качестве поддержки пенсионеров с прошлого места работы на дебетовую карту. На днях карта застряла в банкомате, и в целях безопасности, застрявшую карту аннулировали, а новую сказали, что выдадут только с условием фотографирования лица, ссылаясь на регламент банка. Но год назад в МФЦ мамой был оформлен отказ от биометрии, так как на сегодняшний день уровень защиты биометрических данных не позволяет гарантировать их полную безопасность! А значит, есть опасения, что биометрические данные могут попасть в руки мошенников, которые могут проводить любые махинации, а ей на старости лет с ее здоровьем такие сюрпризы чреваты много чем. Бумагу на отказ от биометрии мама предоставила, но ее никто даже не стал рассматривать, не принимая в счёт Федеральный Закон 572 от 29.12.2022г. Уточню, что при оформлении карты несколько лет назад не было взято соглашение о биометрических данных, и допсоглашения об изменениях никто не подписывал. Самое интересное, что для сотрудников банка и паспорт, оказывается, не является документом удостоверяющим личность и идентифицировать по паспорту мою маму отказались, пренебрегая Федеральным Законом от 08.08.1997 номер 828. Несколько лет назад мама подавала в банк все свои данные при заключении договора на обслуживание карты, в том числе и её номер сотового телефона, и как ни странно, они не нашли его в базе данных, а посему сказали , что и деньги она получить теперь точно не сможет. Попросила , чтобы служба безопасности проверила , является ли мама действительно владельцем сотового номера, но и на это тоже получила отказ. То есть, пока поступали деньги на счёт, она являлась клиентом банка, а как попросила их снять, она для банка стала персоной Non grata! Отказалась от фото - не получишь свои же деньги! На лицо полное беззаконие и вопиющая несправедливость!!! И для пенсионера 7500 приличная сумма, чтобы её просто так кому-то подарить.

Добрый день!

 13.10.24г (ночью), очень опечалена списанием денежных средств с карты Газпром Банка на сумму 2990 рублей.

Месяц назад было пуш-уведомление как реклама, они я так понимаю опираются на это.

Якобы предупредили меня.

Если банк в праве менять тариф , как это они любят писать мелким шрифтом, но не ужели можно подключать услуги и списывать деньги?

Сейчас банк не отвечает на мои вопросы, пишут, что все операторы заняты.

Единственный раз ответили, что деньги не вернут.

В рамках привелегий банка входит персональный менеджер, которая не берет телефон.

Данный банк занимается обманными действиями, данную карту мне оформили с помощью третьих лиц, которые якобы ищут людей на удалённую работу.

Скинули ссылку на оформление карты, все было реалистично, ссылка реально на банк, привезли карту.

Когда этот человек пропал, то поняла в чем причина.

Это был август 22 года.

Обратилась в банк узнать есть ли платное обслуживание, ответ был нет, решила оставить карту как запасную.

Прошу вернуть денежные средства.

Планирую растрогать отношения с этим банком!

13 октября 2024 года "Газпромбанк" в одностороннем порядке, не запросив моего согласия, автоматически подключил мне платную услугу премиального обслуживания на месяц, и тем самым украл у меня 2990 рублей.

Условия комплексного обслуживания не дают банку права права подключать клиенту платные услуги в автоматическом режиме, без получения прямого и явного согласия клиента.
Порочная практика "мы исподтишка подключили вам платную услугу автоматически, а если вы не хотите платить - сами отключайте" — это чистой воды обман; клиент может находиться без доступа к Интернету и может просто не успеть отследить уведомление банка и отключить навязываемые платные услуги.

Такие действия банка я считаю незаконными, непрофессиональными и подобающими скорее уличным наперсточникам, нежели солидному банку.

Требую от банка: 1) вернуть мне сумму в 2990 рублей, незаконно списанную с моего счета и отключить подключенную программу премиум-обслуживания; 2) навсегда отключить возможность списаний с моего, связанных с автоматическим подключением банком "премиальных" услуг без получения моего прямого и явного согласия; 3) извиниться передо мной.

Добавлю, что на мои сообщения в чате в мобильном приложении "Газпромбанк" ответов не поступило: стандартная автоматическая отписка "сейчас все наши операторы заняты, но потом с вами обязательно свяжутся" - после которой, разумеется, ничего не происходит.

Несколько месяцев назад открыл премиальную карту в указанном банке, так как она была бесплатная безусловно. Далее начал переводить зарплату туда, рассчитывая на дополнительные привилегии.

Далее спустя время подключил подписку "Привилегии Плюс" за 299 рублей, далее она выросла в стоимости до 399 рублей о чем не было уведомления - ну, ладно, пустяк. Но прошло некоторое время и приходит уведомление, что с меня списана комиссия в 10 раз выше - 2990 рублей. Начал разбираться в чем дело и, выяснилось, что банк без моего согласия и без уведомления подключили мне подписку "Привилегии Премиум"!

Попробовал решить это недоразумение через чат и через выделенную линию для премиальных клиентов, но все тщетно. Дозвониться до выделенной линии невозможно - впервые такое встречаю, особенно, при условии, что это выделенная линия для премиальных клиентов. Сначала ожидание 30 минут, потом 5 минут и когда ожидание 1 минута это зацикливается.

Также попробовал решить вопрос через персонального менеджера, который посоветовал мне обращаться на ранее указанную линию до которой невозможно дозвониться. Зачем нужен персональный менеджер, если он не может решить ни один из вопросов?!

Вот такой уровень премиального сервиса в Газпромбанке. Страшно представить какой уровень обслуживания не у премиальных клиентов.

Также, кроме этого, вызывает недоумение то, что я, по моим данным, выполнил условия бесплатности по данном пакету в части поступления заработной платы и трат.

Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и произвести возврат списанной комиссии, так как я данную подписку не подключал! 

Если ситуация не разрешится в мою пользу, я однозначно откажусь от услуг Вашего банка.

Мой опыт взаимодействия с Газпромбанком оставил крайне негативное впечатление. Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу премиального обслуживания без какого-либо уведомления, якобы на месяц в подарок.

Смс информирования и писем на почту не было.

О подключенной услуги я узнал из мобильного приложения.

23 сентября в 15 30 я дозвонился до персонального менеджера Кристины Г-вой. Из разговора с ней я понял, ято для бесплатного продления сервиса я должен выполнить условие до 6 сентября включительно. 

на 1 октября суммарный баланс превышал необходимую сумму для бесплатного обслуживания, но в мобильном приложении писалось, что условия не выполнены.

10 октября отключилась подписка Гаспром бонус.

Ответ специалиста службы клиентской поддержки подписки Газпром Бонус.

16:16 10.10.2024

Здравствуйте, Павел!

Сейчас вы не сможете воспользоваться подпиской Газпром Бонус из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам информацию о вашей активации сервиса Привилегии ПРЕМИУМ. Проблема будет решена до 13.10 включительно, приносим извинения за доставленные неудобства.

За подробной информацией обратитесь в банк по телефону 8-800-100-07-01 или в чате внутри мобильного приложения Газпромбанка. 

Чат Газпромбанка отвечал, что все менджеры заняты, и напишите нам обращение позже.

До Персонального менджера дозвонится было не возможно.

На премиальный телефон Газпромбанка дозвонится была также не возможно, время ожидания превышало 1 час и телефон сбрасывался.

11 октября в офисе Газпромбанка на пр.Науки я составил обращение о отключении Газпромбонуса.

 12 октября списывается плата за Привелегии, хотя условия выполнены.

Чат не отвечает, по телефонам не дозвонится.

12 октября в офисе Газпромбанка на пр.Науки я составил обращениепо поводу списания средств.

Пришел ответ из банка о правомерности списания средств.

16 октября я дозвонился до банка (время ожидания 50 мин), и менеджер Александр мне объяснил, что для выполнения условий бесплатного обслуживания вся сумма денег должна находится на счетах в течении предыдущего месяца, 

Пуш-уведомлением из банка по его словам мне было отправлено 12 сентября.

Суммы среднего остатка денежных средств на всех счетах карт, текущих счетах, счетах

вкладов, получаемой путем сложения остатков денежных средств на указанных счетах,

открытых на имя клиента в Банке ГПБ (АО), на утро каждого календарного дня в Период

расчета Условий и деления на фактическое количество календарных дней в Периоде

расчета Условий.

Как я мог выполнить это условие к 6 октября, если информацией о новой платной услуге мне должна прийти была только 12 сентября (это меньше месяца).

Однако со следующего месяца, или прямого моего согласия, средства за эту услугу были списаны автоматически. Это грубое нарушение принципов прозрачности и прав клиента.

Услуга Газпромбонус не работала 2 дня до списания средств.

До Банка не дозвонится, чат не отвечает, менеджеры в офисе банка только принимают притензии и пересылают в Банк.

Я являюсь примеальным клиентом Альфа Банка и Сбербанка и такого не когда не было.

Персональные менджеры отвечвют сразу или перезванивают в течении часа.

Я прошу возврата списанной комиссии за премиальное обслуживание в размере 2990 руб., приношения извинение от руководства банка в целях повышения лояльности передо мной, как давним о полезным клиентом вашего банка.

Всех приветствую! Хотел обратиться за помощью в банк, по поводу списания денежных средств, т.к я нечего не подключал, но у меня есть премиум карта, хотел бы отказаться от данной услуги (премиальное обслуживание) и вернуть денежные средства, в размере 2990₽, писал в онлайн чат в приложении банка, никто не отвечает, прошло 3 суток, звонил на горячую линию банка, тоже нету ответа, ждал 8-15 мин, перезванивал, тоже самое, не дозвониться (приложение обновлено до последней версии). Проблема не решена! Не рекомендую данный банк!

11 октября у меня списали 2990 руб за услугу Премиум. Я эту услугу не подключала и не использовала. Уведомлений о том, что данная услуга мне подключена, я также не получала. Считаю услугу навязанной, а данное списание неправомерным.

Неоднократные обращения в чат в приложении банка 11 и 12 октября были оставлены без ответа. 

11 октября, т.е. задним числом, уже ПОСЛЕ списания средств, мне в ЛК поступило уведомление о том, что привилегии Премиум будут продлены 9 октября. В приложении также мной было получено уведомление 10 сентября, в котором было написано буквально следующее - "Теперь премиальное обслуживание с выгодой от 500 000 руб. в год". Это обезличенное сообщение, из которого было невозможно сделать вывод, что мне подключена эта услуга и за нее с меня могут списывать какие-то средства.

Я являюсь давним клиентом ГПБ, и было очень неприятно столкнуться с таким отношением - подключение платных услуг без уведомления, списание денег за навязанную услугу, полное игнорирование сообщений как в чате, так и по электронной почте банка. 

Прошу разобраться с этой ситуацией, отключить навязанный мне пакет Премиум и вернуть средства в ближайшее время в полном объеме. В противном случае мне придётся обратиться в интернет -приёмную ЦБ и прокуратуру, а также, естественно, забрать свои средства из данного банка.

Я пользуюсь Газпромбанком в рамках зарплатного проекта. Столкнулась с неприятной ситуацией автоматического списания денег за услугу, которая ранее (полгода с момента оформления зарплатной карты) была бесплатной. До чата в мобильном предложении не дописаться, три дня не отвечают, время ожидания на линии 30 минут-час.
Итак, несколько дней назад мне пришло сообщение:

«На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий.»

Что это за привилегии? И почему они стали платными? Если в рамках зарплатного проекта они были бесплатные, то что изменилось? За деньги мне эта опция не нужна. Несколько раз после получения смс пыталась выяснить через чат, никто не отвечает. Отключить услугу в приложении невозможно. В итоге у меня списали 2990 руб за эту услугу. После общения с коллегами, которые тоже столкнулись с этим "сюрпризам" узнала, что можно отключить автопродление через лчный кабинет сайта. Автопродление отключила на следующий месяц, но за этот просьба вернуть деньги и отключить "привилегии", если они теперь стали платными для зарплатных клиентов. Мне эта услуга в платном виде не нужна. Почему заранее вы не оповещали своих клиентов о том, что переходите на платную версию и просто подключили всех клиентов к этой системе? Так разве делается? Отсылка менеджеров на то, что на сайте была информация, как-то не очень похожа на "персональное обслуживание". Каждый день на сайт банка клиенты не заходят новости почитать. Крайне не довольна тем, что практически не возможно получить обратную связь, дописаться и дозвониться, чтобы проблему решили. Надеюсь, от вас ответ и помощь получить. Спасибо.

Получил дебетовую карту, потом через месяц с моего счета списывают деньги 2990 за пакет привелегии, когда я получал карту мне подключили пакет которой я не в курсе, хотел получит обычную бесплатную дебетовую карту, мне оказывается выдали платную карту с платными услугам. звоню контаконый центр жду больше 30 мин в итоги скинули трубку. потом ели дозвонился оставил обращение чтобы мне вернули мои деньги, но мне быстро отказали. ужасные условие банка.

Здравствуйте!

Уже много лет являюсь клиентом Госпромбанка с пакетом услуг Премиум.

В четверг 10 октября 2024 г обнаружила, что нет умного кэшбэка за траты в сентябр! 

Позвонила в банк в 12.15 на линию Премиум. Час ждала соединения с менеджером. После часа ожидания связь прервалас. Написала в чат. Получила ответ.
Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.

В воскресенье в 19.45 от банка получила :

На карте недостаточно денег для оплаты Привилегий «Премиум». После пополнения счета мы возобновим предоставление привилегий.

В 20.05 позвонила в службу поддержки.

После часа ожидания связь прервалась!

В чате ответ получила такой же как и 10.10. 24 г

Смогла связаться с персональным менеджером . 14.10.24 г оформили обращение в банк .
Номер 1989050

С просьбой разобраться и подключить к карте подписку Премиум, так как выполнены все условия!

Менеджер ещё приписа, что ч угрожаю написать неготивный отзыв на банки. ру.

Да я действительн не знаю куда ещё обращаться если Гаспромбанк не отвечает на вопросы?

Во вторник я написала менеджеру:

Здравствуйте! Когда я нажимаю вверху панду 🐼 у меня есть привелегии, а на карте ничего нет и требуют оплату, как все это понимать?

Но менеджер не отвечает, звонки игнорирут. Банк не отвечает, чат банко присылает всё теже сообщения!

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Узнать где кэшбэк за сентябрь и почему с карты убрали пакет услуг Премиум и требуют оплаты!

Я пользуюсь этой картой Газпромбанка уже много лет, давно перевёл на неё зарплату, пришло списание 2999₽ за какие то привелегии, которые я не подключал!!! В сентябре банк самовольно подключил услугу и в октябре снял деньги. В сентябре не какие уведомления о подключении услуги или смене тарифа не проходила. Считаю банк действовал как обманщики, подключая услугу без согласия и уведомлени, еще и 2999 в месяц. Надо писать заявление в полицию и подавать коллективно в суд. Так же буду уводить деньги из этого банка и другим советовать это, в следующий раз они так 30000р. или 300000р. снимут.

15.10 в 20.14 у меня сняли оплату за премиальное обслуживание, в размере 2990 р. Согласие на эту услугу ни письменно ни устно в звонке я не предоставлял. Обращение банк зарегистрировал , но вижу что у многих такая же проблема. Дозвониться до банка тоже целая проблема, это заняло у меня порядка 30 минут. Получается клиент премиум а связи с банком нет и за это снимают 2990 в месяц??? Это что за премиум, у которого нет индивидуального сопровождения за 2990 в месяц??? Верните мне незаконно списанную сумму , я не давал согласие на эту услугу и не соглашаюсь сейчас. 

Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть незаконно снятые деньги . В противном случае, в банк будет направлена досудебная претензия.

без Моего согласия ,газпромбанк сам подключил мне привелегию "премиум" и списали с моей карты 2990₽ без моего согласия! горячая линия телефон не берут! я сразу отключил эту услугу после списания! На просьбу вернуть мне деньги отвечают отказом! Это не нормальное явление ! баду подавать в суд и уходить на другой банк! Не советую этот банк!