32 557 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня при заходе в приложение банка, обнаружил что моя дебетовая карта была заблокирована без каких-либо уведомлений. В приложении, по SMS или email информацию о блокировке и её причинах я не получал, банк не уведомил меня никаким образом о блокировке. При обращении в онлайн-чат сотрудник сообщил, что «не может предоставить информацию» и посоветовал посетить офис банка. На горячей линии после 15 минут ожидания ответа оператора повторили аналогичный ответ, отказавшись назвать причины блокировки. Отсутствие прозрачности в действиях банка и невозможность решить вопрос дистанционно демонстрируют низкий уровень клиентской поддержки. Ожидал, что сотрудники предоставят четкие инструкции или варианты решения проблемы, но вместо этого получил формальные отписки. Никому не рекомендую связываться с Газпромбанком, если цените свое время и нервы.

Выражаю благодарность В-ой С. М. (отделение "Газпромбанк" Ленинский проспект, 154) за отзывчивость, компетентную и своевременную помощь! Светлана Михайловна с большой выдержкой последовательно помогла мне обновить приложение банка на моем телефоне. Очень благодарна ей за оказанную помощь и разъяснения относительно работы с банковским приложением.

1. В колл-центр невозможно дозвониться ни в будни, ни в выходные. ЧЕрез череду переключений просто сбрасывают вызов.

2. В чате никогда нет оператора, бот не умеет простые операции, например, закрыть карту.

3. Прислали на электронную почту сообщение о списании комиссии за обслуживание дебетовой карты, которой ни разу за год не польовалась. Прислали на электронную почту!!!! Ни смс, ни уведомления о том, что планируют списать не было. Так еще и приплюсовали это как задолжность по кредитной карте, с чего вдруг вообще непонятно. Срочно закрываю все карты, все счета и бегу из этого банка. Никогда никому не рекоменду. Худший из всех по отношению к клиенту. Не связывайтесь.

В декабре 2023г оформила карту Union pay в Газпромбанке с первым бесплатным годом обслуживания с целью пользоваться этой картой при выезде за границу. Последнее пользование картой было в сентябре 2024г. В ноябре 2024г за 1.5 месяца до окончания бесплатного первого года обслуживания я обратилась в чат в мобильном приложении о закрытии счета карты, на что получен ответ, что в течении 30 дней счёт карты будет закрыт(скрин прилагаю). А также в ноябре в мобильно приложении я заблокировала эту карту самостоятельно. Т.е. я ею не пользовалась с сентября 2024г и более того заблокировала. В январе 2025 года в мобильном приложении обнаружила долг 3490р за второй год обслуживания карты, хотя я ею не пользовалась, ещё раз отмечу, даже последние 3 месяца первого года. На горячей линии ответили, что нужно идти в отделение и составлять обращение, что я и сделала. Обращение рассматривалось очень долго и было отказано с несогласием оплачивать комиссию за второй год обслуживания. После чего, я повторно оформляла ещё 2 обращения, но также приходил отказ. В итоге, я не могу понять, почему я должна оплачивать комиссию карты 3490р, которую лично заблокировала, не дожидаясь даже окончания первого года обслуживания ,неоднократно в чате обращалась по вопросу закрытия счета карты, на что был получен ответ, что ее закроют в течении 30 дней. Сейчас мне присылают заказные письма по почте, также присылают письма на электронную почту о том, что я имею задолженность по оплате комиссии, звонят по телефону, третируют меня, не дают спокойно работать и жить. Поэтому делаю вывод, что ГАЗПРОМБАНК является самым не лояльным, самым не клиентоориентированным и непонимающим по человеческим соображениям банком, думающим только о своей прибыли во что бы то ни стало и принудительно обязывающим своих клиентов оплачивать немалые комиссии за обслуживание карты, которой даже не пользовались! Из моего опыта могу добавить, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ "такой" банк в России, никогда не буду его советовать родным и друзьям, а более того приводить в пример свою ситуацию и отговаривать от любого продукта ГАЗПРОМБАНКА👎

Я редко пишу отзывы, но здесь больше невозможно терпеть.Хуже банка я еще не встречала. За весь период пользования картой с меня втихаря списывались деньги, самое интересное, что в истории эти списания не отображались. После обращения в отделение банка (минус вагон нервных клеток и несколько часов в очереди), было составлено обращение 2042742 от 05.11.24, которое закрыли через три дня 08.11.24...приняв положительное решение, но деньги не вернули... 25.11.24 я снова отсидела в очереди и подала новое обращение, что возврат не получен, которое тоже закрыли через 3 дня...и опять не вернули незаконно списанные деньги. Получить возврат я смогла только 24.12.24.

 А через месяц с меня списали 990 рублей комиссии за обслуживание, которое было бесплатным (что подтверждают сообщения, которые мне присылали) А еще через месяц - второй раз списывают 990.

Я больше не могла это терпеть и сделала перевод баланса из другого банка. Осталось только закрыть карту и счет газпром...но этого они тоже сделать не могут.

18.02.25 - подписываю заявление на закрытие. С условием, если деньги поступят, то пускай себе заберут. Лишь бы закрыли. Ничего уже от них не нужно. Готова заплатить, чтобы уйти.

В конце марта смотрю - не закрыли ничего, карту заблокировали и вернули на неë две списанные коммисси 1980 рублей ( специально, чтобы не закрывать)

В итоге, карта и счет не закрыты, мне об этом не сообщают, в чате ответить ничего не могут.

26.03.25 бегу в отделение ( опять куча времени потеряна) - новое заявление на закрытие, и обращение 2334672, чтобы быстрее закрыли счет и карту. 

Т.к. времени уже не осталось. По условиям перевода баланса - я должна закрыть кредитный продукт. 

В итоге, сегодня 08.04.25, обращение так и не рассмотрено, счет не закрыт, в чате помочь не могут. Опять бежать в отделение? Ну сколько можно так издеваться над клиентами.

Никому не советую данный банк. Пожалейте свои нервы. 

Всем хорошего дня!

Оформила карту Газпромбанка на сайте, спустя нескольких дней позвонили и пригласили в отделение для получения карты. В отделение девушка при выдаче карты настаивала, что мне нужно пополнить карту на 3000 иначе карту заблокируют и мне придется перевыпускать ее за 300 руб, если я этого не сделаю. Я уточнила данную информацию дома в чате банка, оператор сообщил, что это не так и они не коментируют действия сотрудников своего банка...

Затем по своей ссылке вместе с мужем оформили ему карту, что бы участвовать в акции "приведи друга", банк у нас рядом с домом и мы через несколько дней так же пошли получать карту. Но теперь в отделении настаивали, что карту надо пополнить на 10 000 руб. Спустя время я стала проверять участвую ли я в акции "приведи друга", но информация не отображалась, что муж получил карту. В чате поддержки мне ответили, что нет никакой информации и по моей ссылке нет оформленной карты. Считаю, что это обман, акция есть но она не работает!

И еще, максимально странное общение в чате, при обращении, оператор бросает макрос и прощается, я отвечаю оператору, а там опять бот и после связи с новым оператором, оператор опять отвечает и прощается и снова бот, то есть после каждой фразы оператор закрывает обращение, не важно получила ли я ответ на свой вопрос.

За регулярное нарушение программы лояльности, обман с выплатой бонуса за открытие дебетовой карты и начислением кешбека, изявила желание закрыть карту бесполезного банка, не уважающего своих клиентов.

Однако в офис к сотруднику было не пробиться, огромные очереди страждущих и полная заторможенность обслуживающего персонала банка.

В приложении через бот часами не пробиться, "все операторы заняты".

Обозначив проблему о закрытии дебетовой карты, столкнулась с полной некомпетентностью оператора "Дилара"(общение в чате 07.04.25, ориентировочно в 23-30. Не дав ответы на мои вопросы и не приняв заявку на закрытие кар ы, оператор просто отключилась и присоединилась к диалогу другой оператор. Это нормальная практика неуважения к клиентам?

В общем требую закрытия дебетовой карты, счета, если он открыт, расторжения договора обслуживания и хочу отозвать согласие на использование персональных данных.

Данная учетка подтвержденная, если требуется взаимодействие в приложении банка, прошу представителя банка это обозначить.

Также после закрытия счета желаю получить заверенную выписку о закрытие счета и подтверждение отзыва на использование ПД.

Личное посещение отделения банка более не рассматриваю, в связи с чет прошу произвести закрытие счета/карты дистанционным образом.

Отвратительное обслуживание.Оплатила привилегии на месяц,должна была подключиться подписка на сервисы Газпром бонус.Но этого не произошло.Пыталась выяснить через чат.Постоянно отвечает бот,а с трудом попав на оператора ничего не возможно решить. Сервисы мне обещали подключить не позднее 15 го числа !!!следующего месяца.Очень плохая работа сотрудников банка.Похоже,что банк не дорожит своими клиентами.

Я являюсь клиентом Газпромбанка и последний раз пользовался премиум услугами 3 месяца назад, после изменения условий (убрали XFIT) больше не нуждался в Премиум обслуживании и отключил услугу и очень недовоен неожиданным списанием средств с моей карты 07.04.2025 г в размере 2990 рублей. 

Я не давал согласия на продление платной услуги «Премиум». при обращении в поддержку говорят сами виноваты можем лишь оформить заявку на возврат но не факт что вам ее одобрят, больше ничего сделать не можем.

Прошу вернуть списанные средства в полном объёме.

Спасибо за внимание к моему обращению. Надеюсь на скорое разрешение этой ситуации.

Отстойный сервис. В отделении на Кирочной, 28 постоянные очереди, очень медленно работают операционисты. По телефону долго и нудно соединяют через голосовых помощников, чтобы сказать про время ожидания в 20 минут. Хотел зайти, открыть вклад, плюнул иипередумал.  После того как открыл и попользовался, сразу не забрать. Там с наличными не работают, здесь через 2 дня

Больше пол года не могу оформить реструктизацию кредита !
Из за ошибок на сайте банка , из за "специалистов" , которые сидят в банке !
Оформляла когда ещё была в отпуске по беременности и родам, и вот уже ребенку пол года , до сих пор не могут исправить или найти ошибку ! Мало того , ещё звонят разговаривают ужасно и хамят !

Я не могу закрыть дистанционно свой вклад открытый в приложении. я обратился на горячую линию по этому поводу, сотрудник почти 40 минут не мог дать мне внятный ответ, пока я сам не предположил, что здесь какая то проблема с тем, что город зарплатной карты отличается от города проживания. Ваш сотрудник предложил мне совершить перевод между регионов с комиссией. Хотя это не мой косяк, что у вас в приложении вклад открывается в одном городе, а счет банковский в другом. Итог, она положила трубку после 36 минут невнятного общени, так и не решив проблему. Я не орал, я не матерился. Низкая квалификацию сотрудников, непонятная работа вашего приложения. должен платить комиссии за ваши косяки, я должен идти в банк из за того, что дистанционно не могу закрыть вклад открытый в ПРИЛОЖЕНИИ. Проблема так и не решена. Оставлять вклад в вашем банке я точно не намерен. 

Всем доброго времени суток. Посетил офис отделения Газпромбанка в Иркутске, персонал приветливый, всё рассказали, завели дебетовую карту и открыли накопительный счёт, подключили привилегии "Премиум".

Также скачал мобильное приложение, в котором в дальнейшем смогу самостоятельно открывать вклады.

Всё понравилось.

Спасибо.

Спасибо! Давно хотел открыть карту ГПБ. Собрался, заполнил заявку Онлайн, но пошёл ещё в офис для надёжности и проверить, что писали знакомые. Никаких проблем не встретил! Все быстро, чётко и крайне эффективно. Приложение было скачано, установилось и наладилось за пару мин. Открыл счёт и все корректно! Замечательно! 

Обратился в банк по вопросу поступления денежных средств на карту. Оператор проконсультировал, указал категорию зачисления средст. Конультация прошла быстро. Понрвилось обращение и заинтересованность в решении вопроса оператора. В банк удалось дозвониться быстро. Время онстультации оказалось не долгим. Спасибо!