23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

В середине ноября 2017 года мной в Газпромбанк была подана заявка на выдачу ипотечного кредита. Меня привлек процент 9,5, а также дифференцированный платеж по кредиту. В конце ноября 2017 года заявка была одобрена. Мне выдали перечень документов, необходимых для предоставления в Банк для заключения кредитного договора. Я нашла квартиру, более дешёвую, чем сумма, одобренная в заявке. В течение декабря продавец собирал документы по квартире и справки из психоневрологии и наркологии. Мной продавцу в качестве задатка были выплачены 400 000 рублей, которые являлись, согласно требованиям Банка, моим первоначальным взносом. В конце декабря документы были предоставлены для рассмотрения. Банк четыре месяца мучает и меня, и продавца неправомерными требованиями, неоговоренным перечнем документов, которые выдает сам. Все новые и новые условия выставлялись три месяца к ряду. Никто не выдал уведомления обо всех замечаниях к документам. Только исполнялось одно условие, следом выставлялось другое. Помимо уже уплаченных продавцу 400 000 рублей мне выставили условие выплатить ещё 128 000 рублей. Хотя изначально обещают, что необходимо внести только 15% от общей суммы стоимости квартиры. Вопиющим нарушением межбанковской этики явилось то, что в дату подписания кредитного договора сотрудник потребовала закрытия кредитной карты ВТБ, с которым у меня 8 лет взаимовыгодного сотрудничества, а клиентом ГАЗПРОМБАНКа я не являюсь. Ранее меня никто об этом не информировал. Иначе я бы не начала бы процедуру сделки, а отказалась бы от идеи приобретения квартиры. Срок одобрения данного кредита истекает через несколько дней. Считаю, что Банк осознанно саботирует заключение кредитного договора.                                 Я считаю, что Газпромбанк втянул меня в заведомо кабальную сделку. Мои 400 000 рублей продавцы вернуть не смогут, так как уже потратили на свои нужды. Тем более они задаток могут вообще не вернуть, так как они не инициаторы отказа от сделки. Дополнительно я потратила 7 000 рублей на оценку объекта недвижимости, 2 000 рублей на нотариальное согласие супруга. Я потратила 20 000 рублей на услуги представителей, 128 000 рублей заняла. Итого: 557 000 рублей. Я потеряла четыре месяца нервов, здоровья и большие деньги.                 В один момент устав от придирок, попросила дать мне отказ в заключении кредитного договора. Сотрудник сказала, что банк мне не отказывает, а просит выполнить условия. Я оказалась в замкнутом круге. А 400 000 рублей кто мне вернет?                Отказать в заключении кредитного договора письменно, официальным порядком сотрудник не хочет или не может, не знаю. Ощущение, что официально причины отказа не существует, поэтому Банк вынуждает меня самостоятельно прервать с ним отношения, придумывая все более невыполнимые "задания". Это какой-то саботаж.

Рефинансирую ипотеку в Газпромбанке - одно из требований банка создать у них кредитный счёт, причем во время сделки это не делается, а делается за несколько дней, за сколько - неизвестно, но чем раньше - тем лучше. Я так и сделал, несколько недель назад съездил в банк на другой конец города, простоял в очереди 2 часа - счёт открыл. Вчера заключили сделку. Сегодня выяснилось, что сотрудник банка, которая открывала мне счёт, не отсканировала мою регистрацию, и поэтому мне надо ехать опять в банк на другой конец города, стоять в огромной очереди.

27.11.2017 была одобрена ипотека в АО "Газпромбанк" отделение м. Красные ворота, был нанят риэлтор для оперативной покупки квартиры. Квартиру выбрали 01.2018г., продавца устроила ипотека и начали готовить документы к сделке.За месяц документы на квартиру не рассмотрели, их банк поместил в спам корзину, сотрудник из банка, который должен был курировать мою сделку, сменил фамилию, и найти его по телефону было невозможно.К 07.03.2018 г. мы смогли чудом оформить сделку, при этом сотрудники банка не говорили ни о страховании, ни о справке о том, что я не женат. Справки и страховка были оформлены в последний день (день сделки, узнал случайно).07.03.2018 г. мы оформили и подписали кредитный договор, страховую и справку от юристов.С моего счета списали 1 миллион рублей, но аккредитив не открыли. И с этого момента началась вторая часть эпопеи с покупкой квартиры. Банку не понравился согласованный с ним договор, который перед подписанием кредитного одобряется (в день сделки банк устраивал договор купли продажи).13.03.2018 г. Банк запросил оформить дополнение к договору на куплю продажу с целью устранения замечаний. Договор был оформлен, согласован с банком и подписан (аккредитив не был открыт на данный момент все так же) 14.03.2018 г. и подписан еще раз договор на аккредитив.16.03.2018 г. в 10.40 сотрудник банка позвонил и сказал, что опять ошибка в открытии аккредитива и попросили до 11.00 прийти и переподписать договор на аккредитив. В 15.20 16.03.2018г. сотрудникам банка опять не понравился договор на куплю-продажу, и в очередной раз необходимо выпустить дополнение (аккредитив до сих под не открыт, 1 миллион рублей уже 9 дней весит в воздухе, не у меня на счету и не на аккредитиве).Уважаемые представители банка, сделайте что-нибудь с отделением на Красных воротах, проведите аттестацию или проведите проверку их профессиональной пригодности, т.к. при простой сделке купли-продажи и ипотеке количество проблем, которые я встретил, колоссальны и встречаются на всем. Надеюсь сделку все-таки завершу или вернут деньги.

Подавал документы на рефинансирование моего ипотечного кредита через сервис Тиньков банка. К самому сервису Тиньков банка вопросов никаких нет. Культурное обслуживание, всё на сайте работает как надо. После загрузки моих данных определились 2 банка, которые мне подходят, и я начал загружать документы по моей квартире. Дело было в январе еще, не помню точно число, когда я все доки подгрузил и отправил их на рассмотрение. Юникредит банк активно присылал мне замечания по моим документам и в течение недели одобрил мне рефинансирование. Что же касается Газпромбанка, то первый ответ с замечаниями я получил спустя примерно недели 3. Там было написано, что в справке по остатку ссудной задолженности должна быть фраза: "Не имеет задолженности по текущим платежам и не имеет пеней", хотя мой банк написал, что на такую дату задолженность 0 и просрочек нет, пеней 0. Я написал письмо, что вся необходимая информация у меня есть и приложил ту же справку. Сегодня 16 марта пришел второй раз ответ из Газпромбанка с замечаниями, что просрочены все справки и все заверенные документы!!! Ха-ха-ха, как говорится: идите вы, товарищ, сами знаете куда с вашими хотелками взять у нас кредит. Ну, раз так, то Газпромбанк: Вы держитесь здесь, вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья.

Такого ужасного вечера у меня давно не было...Уже на протяжении последних 3-х месяцев я занимался вопросом рефинансирования ипотеки. Ставка в 9,2% меня очень соблазнила. Не буду описывать все те круги ада, которые я прошел до этого момента, но вот на сегодня на 17:00 банк наконец-таки назначил подписание кредитных договоров в до Балчуг. Я женат и естественно на сделке необходимо присутствовать моей супруге. Малыша нам оставить не с кем, так что и он поучаствовал в этом безумии! Оказалось самое интересное меня ждало на финале. К 17:00 договора не были готовы..через 4 часа ожидания они также не были готовы...в итоге я с женой и 1,5 годовалым ребенком просидели в отделении банка 4 часа и ушли ни с чем по не понятным для нас причинам...естественно все закончилось жалобой и многочисленными негативными отзывами..но это ничего не исправит...настроение испорчено, отношение к банку тоже, ребенок в истерике..по комментариям сотрудников банка договора готовят в нижнем Новгороде, сперва «висела программа», потом договора начали делать...но за 4 часа эти договора можно было сделать с нуля, к тому же они типовые..создалось впечатление, что эти договора вообще не начинали готовить, хотя по факту на сделку клиента вызывают уже при готовых договорах! Надеюсь руководство банка разберется в сложившейся ситуации и сделает выводы о работе своих сотрудников!! Явно ипотека - это не конек этого Банка!!с такими подходами к работе с клиентами у этого бизнеса нет будущего!!Очень хочу, чтобы сотрудники, причастные к этой ситуации, на своей шкуре почувствовали то, что перенесли мы с женой и ребенком!! Это просто тихий ужас! Всем добра! Жду ответа от Банка!

Здравствуйте! Сегодня получил СМС, что у меня просрочка по кредиту. Звонил 2 раза в банк, но менеджеры на горячей линии мало чем помогли. Пришлось пойти в отделение.Оказалось, что у меня были списаны деньги за страховку, а на основной долг не хватило. Тут надо уточнить, что при заключении кредитного договора (рефинансирование) мне было сказано, что для отказа от страховки можно за нее просто не платить - то есть положить на счет меньше, чем нужно для списания за страховку. А согласно пункту 4.18 Договора, деньги за прочие услуги списываются в седьмую очередь.В отделении мне утверждали, что менеджер мне такого не говорил и надо был внимательно читать условия договора. Правда так и не смогли сказать, что я там должен был найти, т.к. условий отказа от страховки в Договоре нет, а про пункт 4.18 я уже написал.В итоге мне пришлось доплатить еще деньги, что бы не росла просрочка. за страховку мне конечно же ничего не вернули. Более того, у меня образовалась просрочка платежа в кредитной истории.Прошу:1. Все платежи, списанные в счет страховки, зачесть в счет основного долга по кредиту.2. Считать мое заявление отказом от страховки.3. Исправить кредитную историю уьрав из нее информацию о просрочке платежа.В противном случае буду вынужден обратиться в суд. За все годы у меня нет ни одной просрочки, и я всегда соблюдал все свои обязательства перед банками. Письменную жалобу я оставил в отделении. Номер договора 0271-ПБ/18.

Здравствуйте! Сегодня получил СМС, что у меня просрочка по кредиту. Звонил 2 раза в банк, но менеджеры на горячей линии мало чем помогли. Пришлось пойти в отделение.Оказалось, что у меня были списаны деньги за страховку, а на основной долг не хватило. Тут надо уточнить, что при заключении кредитного договора (рефинансирование) мне было сказано, что для отказа от страховки можно за нее просто не платить - то есть положить на счет меньше, чем нужно для списания за страховку. А согласно пункту 4.18 Договора, деньги за прочие услуги списываются в седьмую очередь.В отделении мне утверждали, что менеджер мне такого не говорил и надо был внимательно читать условия договора. Правда так и не смогли сказать, что я там должен был найти, т.к. условий отказа от страховки в Договоре нет, а про пункт 4.18 я уже написал.В итоге мне пришлось доплатить еще деньги, что бы не росла просрочка. за страховку мне конечно же ничего не вернули. Более того, у меня образовалась просрочка платежа в кредитной истории.Прошу:1. Все платежи, списанные в счет страховки, зачесть в счет основного долга по кредиту.2. Считать мое заявление отказом от страховки.3. Исправить кредитную историю уьрав из нее информацию о просрочке платежа.В противном случае буду вынужден обратиться в суд. За все годы у меня нет ни одной просрочки, и я всегда соблюдал все свои обязательства перед банками. Письменную жалобу я оставил в отделении. Номер договора 0271-ПБ/18.

В декабре 2017 попытался сдать документы на рефинансирование ипотеки. Через некоторое время получил уведомление на эл.почту о необходимости дополнительных документов. Началась эпопея со сбором документов. Выяснилось, что менеджер, принимавший документы, перепасовал меня другому, на телефонные звонки не отвечают, объясняя высокой загруженностью (хотя при личном визите выяснилось, что зал пустой и все заняты созерцанием потолка). При обращении на горячую линию банка оператор сообщила, что тоже не может дозвониться до отделения и предложила оставить им сообщение. После всех попыток достучаться менеджер всё-таки ответила, сослалась на загруженность и попросила заверенную копию трудового договора созаёмщика (это жена, идущая автоматически), утратившего силу. На резонное замечание, что я предоставил договор, отменяющий предыдущий, мне было сказано, что неважно, таково требование кредитного отдела. На работе у жены упёрлись (почта России ещё та контора) и отказались выдать старый договор, мотивируя тем, что сдали его в архив. Я ещё раз пробился к менеджеру ГПБ через письмо с уведомлением и спросил, зачем так необходим трудовой договор СОЗАЁМЩИКА, да ещё и УТРАТИВШИЙ СИЛУ, на что был ответ, что без него никак. Оказавшись меж двух огней я был вынужден забрать документы, так ничего и не решив.После этой эпопеи у меня создалось впечатление, что мелкие клиенты банк не интересуют и от них всеми силами пытаются избавиться.

Добрый вечер.Дело имеет место быть в Дополнительный офис № 028/1005 на улице Ленина, дом 27 в городе Королев. Продали квартиру заемщику банка с использованием военной ипотеки. Переход права произошел. Банк после этого никак не мог разобраться со страховой, не сошлись в цифрах, но уладили.Теперь сотрудники данного отделения в лице его руководителя отказываются переводить денежные средства продавцу без подписанного им АПП за квартиру, в котором указано, что продавец денежные средства получил.Квартиру передал. Претензий к покупателю не имеет.Требование подписанного Акта приема-передачи квартиры НЕЗАКОННО. Банк уже нарушил условие ДКП, по которому обязан перевести деньги в течение 5 рабочих дней и самовольно требует подписать акт, и только после этого они переведут деньги.Сторона продавца на законных основаниях отказывается от подписания акта до момента полной оплаты проданной квартиры.Готовится обращение в ЦБ и Прокуратуру, а также головной офис банка на незаконное удержание банком не принадлежащих ему денежных средств и халатное и самовольное решение сотрудников о том, когда и как будут переведены деньги.Прошу в срочном порядке разобраться в ситуации и перевести денежные средства по назначению. Реквизиты и дополнительную информацию указал в закрытом разделе. В случае продолжения игнорирования законных требований будем вынуждены обратиться в суд со всеми вытекающими последствиями. Банк своими действиями подставляет покупателя прежде всего. Спасибо.

Пришли оплатить выставленный счет через операциониста, работник банка заставил открыть счет и перевести деньги со счета взыскав за операцию 1%. На вопрос почему нельзя сразу оплатить выставленный счет наличными, девушка ответила, что так нельзя. Мы ответили, что ровно год назад было можно. Она сказала, что правила изменились. Старших менеджером на работе не было, нам сказали, что они приходят позже. Отделение 3-й Крутицкий пер. 11. 14.03.2018

Обратился в Газпромбанк за рефинансированием ипотечного кредита, в оттеление на Лево-Булачная, специалист И-ва Лейсан. Изначально данный специалист затягивала с обработкой документов, сделка была назначена на понедельник, все документы необходимо было до сделки направить в страховую компанию, специалист только в пятницу вечером отправляет документы. Итогом стало 3 часовое сидение в понедельник в страховой компании и перенос времени сделки, а также сплошная норвотрепка. В дату оформления  сделки  Росреестре специалист обещала связаться и подтвердить время сделки, также ни какого звонка от нее не было. Другой специалист позвонила за 1 час до оформления  сделки и срочно пришлось срываться и ехать на оформление. Ко всему прочему до данного специалиста невозможно связаться, трубку не берет, либо у нее сделка, либо выходной. Другие специалисты с ипотекой не связываются. Сейчас возникла необходимость снизить процентную ставку, так как обременение поставлено в Росреестре на банк, опять же специалист говорит, что достаточно привезти документы и ставку снизят,  я 3 раза приезжал находит какие то отговорки, оказалось что нужно сделать банку запрос в Росреестр с подтверждением обременения. Опять же обещает перезвонить, но опять ни каких звонков. Обременение зарегистрировали 28 февраля, на сегодняшний день 14 марта, ставка не снижена. Я первый раз обращаюсь в Газпромбанк и такое отношение к клиенту я встречаю впервые. Работаю также с ВТБ, Тинькофф банком, отношение прямо противоположное, просто отличное. Газпромбанк похоже нарашющивает обороты по ипотеке, но но сотрудниках очень жестко экономит, отсюда и такое отношение.

В начале феврале обратился в ТИнькоффБанк с заявкой на рефинансирование моего ипотечного кредита. Тинькофф сам ипотеку не рефинансирует, а выступает онлайн площадкой, направляя заявки одновременно в несколько банков. Первым откликнулся Газпромбанк 09.02, получил положительное решение, осталось дело за малым, предоставить документы по объекту залога и выйти на сделку.13.02 пришёл отчёт об оценки и все документы были направлены в банк, 20.02 банк дозапросил документы (предыдущий договор залога), все документы отправлены в тот же день. Сегодня 13.03 ответа от Газпромбанка нет, звонить в Газпромбанк бесполезно, менеджер Тинькофф разводит руками. Что с заявкой, где мои документы, непонятно.

26 октября 2017 года был в банке и кредитные менеджеры предложили написать заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору, срок рассмотрения до 2-х месяцев. Отлично! Пишем и ждем... Прошло 2 месяца - ответ еще на рассмотрении. Ладно, ждем, пока Новогодние праздники, суета. Прошло 3 месяца - еще на рассмотрении, заскочите через недельку-две... Середина февраля: "С Вашим заявлением какая-то ерунда, рассмотрение прошло, а ответ не поставили, ни да, ни нет. Сейчас сделаем запрос, уточним, зайдите через недельку две...". 6 марта 2017 года... Все то же место, все те же лица...Менеджер: У Вас рассмотрение отложено, страховка не продлена.Я: Как не продлена? 9 февраля продлял!!!Менеджер: А где страхуетесь?Я: Так у Вас же, в "Согазе"! Менеджер (порывшись в пачке ксерокопий): Точно, вот Ваши квитанции... Сейчас отпишемся, что у Вас все есть, заскочите через - недельку!13 марта 2017 года... Ваша заявка на рассмотрении, заскочите через недельку!

Всем здравствуйте. Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило! Платили без просрочек, все здорово и прекрасно. Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора. Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...

Всем здравствуйте. Имеется ипотечный кредит в данном банке уже 3-й год. При получении кредита предоставили хорошие условия, качественно проверили застройщика, процесс получения был немного сложнее чем у остальных банков, но оно того стоило! Платили без просрочек, все здорово и прекрасно. Пришла пора низких кредитных ставок и рефинансирования ипотек. Сначала решили узнать у данного банка, существует ли возможность снизить % по нашей ипотеки, на что нам бодро ответили да! Ну здорово, подумали мы и решили остаться клиентами этого банка, подав заявления и прождав около 2 месяцев рассмотрения нашего заявления. Не дождавшись ответа самостоятельно стали вызванивать банк, дозвонившись до нужного отдела нам сказали, якобы мы не занесли свежие копии труд. книжек, по факту, разъяснив по телефону, что все уже сдали, сотрудники нашли в рамках того же разговора копии книжек и даже сказали, что вынесли решение по нам в рамках Казанского филиала и нам согласовали снижение до 9,5 %, мы очень обрадовались и нас сориентировали на следующую неделю, для подписания договора. Близился день "Х". За день до него мы позвонили менеджеру банка и уточнили, все ли в силе, почему не звоните, ну и тут выясняется, что оказывается нужно это решение подтвердить в московском офисе и чтобы его там подписали и уверили, что если в Казани дали добро, то там 100% согласую. Ну ладно, подождали еще неделю. Снова ни слуха, ни духа. Перезваниваем сами. Нас уже узнает сотрудник и говорит, что  решение еще не вынесено и скорее всего будет не 9,5 а 10% так как у нас не газпромовская ЗП карта.  Тут разбирательство и так далее. Ладно, соглашаемся на 10. Ждем. Еще одна неделя, следующая и еще одна. Тишина, подписания в Москве не состоялось. Ждем, когда сотрудник Казанского филиала позвонит  в Москву для уточнения информации. Снова ждем. Ждём...

Подписали договор Рефининсирования ипотеки с ГПБ г. Москва. Оставила полный пакет документов(с доверенностью на сотрудников банка на представление моих интересов в органах регистрации) на оформление в Росреестре обременения на объект ипотеки 31.01.18г. В результате подали их только 19.02.18г. Через три недели!!! Забирать из мфц собираются только 14.03.18г. и неизвестно сколько после этого будут в банке обрабатывать. А по договору идет снижение процентной ставки именно после регистрации залога. Видимо отдел регистрации не справляется со объемами заключенных сделок. На запрос на сайте банка не ответили три рабочих дня. По телефону сначала нужно дозвониться , а потом выпытывать информацию. Если не настаивать на объяснениях ответ один - Когда оформим , тогда вам напишем, при том, что сроки уже под вопросом. И все не напрямую - а через сотрудника кол-центра. Весь процесс оформления договора прошел в рабочем режиме с соблюдением сроков. Но с регистрацией по Доверенности не организованно , отдел не справляется. Надо быть готовым, что повышенную ставку по ипотеке Вам придется платить продолжительное время.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ.Основные претензии:1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось).2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы.3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям.4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС.5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить.В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

Добрый день! Речь пойдет о дебетовых банковских картах ГПБ и банкоматах в конкретном регионе. 10.10.15 оформил дебетовую карту ГПБ  "Нам по пути!" совместную с Газпромнефть в рамках проводимой маркетинговой акции по продвижению этих карт. Мне удобно так как заправляюсь на Газпромнефти. Сразу отмечу, что операции провожу через один единственный (!!!) купюроприемный банкомат на весь город (Рыбинск, ул. Труда, 116) численностью около 200 000 жителей и офиса обслуживания в городе нет (!!!), то есть это уже абсурд в принципе. Какие могут проводится маркетинговые акции при отсутствии развитой сети банкоматов? Как я убедился при первом же внесении денег банкомату лет 100 не меньше и при этом постоянно встает в режим аварии, а при закладке пачки купюр съедает деньги и опять же встает в аварию и деньги не зачисляет. Неоднократно обращался (630496 от 28.10.15, 3357175 от 12.03.18 ) и в офис в г. Ярославле ул. Чайковского, 30, региональному управляющему по данному региону по поводу замены устаревшего банкомата... Всем наплевать: банкнотоприемный банкомат один, съедает МОИ деньги именно когда хочешь их внести и они нужны на карте, деньги возвращают через неделю как минимум через долгую процедуру и то после инкассации, которая может быть раз в месяц (!!!).  Прошло 3 года и ситуация не изменилась, 3 раза только у меня банкомат съедал деньги, при мне у других клиентов ГПБ.Основные претензии:1. Неразвитая и непродуманная сеть банкоматов (Ярославская область) при отсутствии офиса в населенном пункте (г. Рыбинск) и отсутствует план ее развития (за 3 года ничего не поменялось).2. Считаю руководителей ГПБ, отвечающих за это направление некомпетентными, неклиентоориентированными и подлежащими незамедлительному увольнению, так как за 3 года ничего не сделали по данному направлению своей работы.3. В офисе г. Ярославле ул. Чайковского, 30 разговаривают с неохотой, заинтересованности нет, неприветливые, короче над работой персонала еще работать и работать, опять желательно новым руководителям.4. Основной сайт ГПБ весь какой то кривой и неудобный в обращении (это общая претензия). Информационной поддержки через почту ни через СМС о новых продуктах ГПБ, адресах обслуживания и т.д. не производится. Справедливости ради скажу о своевременном информировании о списании и зачислении по средством СМС.5. Путного мобильного приложения как я понимаю не было, так и нет (по принципу Сбербанка) и те же коммунальные платежи не осуществить.В общем впечатления негативные. В скором будущем буду менять банк.

Основной причиной выбора данного банка стало наличие зарплатного счета и как следствие, предоставление минимального пакета документов + получение скидки на процентную ставку. 19.02.2018 на сайте отправили заявку на получение потребительского кредита, решения нет в течение трёх недель! В колл-центр звонить бесполезно, один ответ: «Решения нет, ждите». Зачем писать на сайте о сроке рассмотрения от 1 дня, если смотрят уже почти месяц... Ранее уже получали положительное решение на аналогичную сумму, решение было принято в течение 3-х дней, с того времени абсолютно ничего не поменялось. В общем, друзья, не хотите портить свои нервы - идите в другой банк...

Разместила вклад в Газпромбанке на 92 дня, срок окончания вклада в договоре не прописан, клиент сам должен посчитать день, когда можно прийти за вкладом. Пыталась узнать по телефону день окончания вклада, назвала ФИО, номер паспорта, а вот договор с собой прихватить забыла, без номера договора ничего не сказали. Когда срок вклада закончился работники банка не уведомили об этом, я, полагая, что вклад будет продлен на тех же условиях, оставила его еще на 3 месяца, пришла в банк, чтобы снять вклад, оказалось что 3 месяца деньги лежали под 0,01%. Написала претензию, уже неделя прошла - ни ответа ни привета.  Жалобу писала на Маркса, 14, попросила девушку, которая принимала жалобу, помочь мне подобрать слова, на что она возмущенно сказала: "Я что вам буду помогать жалобу писать? У нас сотрудника могут уволить!".Я размещала средства во многих банках, и не везде идеальные условия обслуживания, но до того, чтобы жалобу писать, еще не доходило. Никому НЕ СОВЕТУЮ связываться с Газпромбанком, к компании "Газпром" этот банк не имеет никакого отношения, обычный, с не самыми выгодными условиями банк, да еще и свои интересы ставят выше интересов клиентов.