Добрый день! Я являюсь держателем зарплатной карты Газпромбанка. Недавно решил взять потребительский кредит в этом банке на покупку машины, так как по работе перевели в другое отделение, которое находится на другом конце Москвы. Суть не в этом, в общем, оформил заявку, сказали, что ответ будет через 5 дней, прошло уже почти 3 недели, ответа нет. Говорят, что до сих пор на рассмотрении. В чем дело? Сколько еще будет она рассматриваться? Хочется услышать хоть какой-нибудь ответ. Может, стоит обратиться в другой банк?

Добрый день! Являюсь клиентом ГПБ по автокредиту. Выдали быстро, вполне удобно, без очередей. Банкоматов с cash-in много, карта для погашения бесплатно, выдается моментально, смс-уведомления также бесплатно.Но я был сильно удивлен настройкам IVR на линии 8-800-100-07-01. Прождав 15 минут (это очень много) и прослушав несколько раз "ваш звонок очень важен... ждите... потерпите", я вдруг услышал "к сожалению, все операторы заняты, перезвоните позже". Неужели нельзя внедрить систему, определяющую очередность вызова и примерное время ответа? Или уж хотя бы не сбрасывать входящий звонок через 15-20 минут терпеливого ожидания?

Жаль, что банкоматов мало.

Открыт счет ООО "ИнтернетЗнак" в ГПБ. ул. Магистральная 2. Мой операционист – Б-ва Мария Иг-на. Обслуживаюсь с 2005 года. Являюсь руководителем и учредителем в одном лице. Система Банк-клиент не подключена. Платежки приношу лично. 27.05. 2013 года я позвонил в банк, операционисту, узнать, были зачисления или нет. Она ответила, что были и добавила, что закончились мои полномочия, как директора. Попросила принести решение о назначении директора. 27.05.2013 г. я приезжаю в банк, везу платежные поручения для оплаты, и решение о назначении директора. Она берет мое решение, и понесла его юристам для просмотра. Через 5 минут приносит его обратно, все исчерканное. Юрист сказала, что решение не правильное, и сказала, что надо сделать так, как ей нужно. Потом г-жа Б-ва позвонила в центральный офис, и уточнила, что не хватает еще документов (вносились изменения в устав - это было, а я банк не уведомил об этом), и отправила к заместителю начальника. Я зашел к нему в кабинет, и он продиктовал список необходимых документов: новый Устав, ИНН и т.д. Я понял, что я встрял по полной. Злость аж закипела. Счет заблокирован, платежи все приостановлены, и это надолго. Пошел собирать документы. Заказал выписку ЕГРЮЛ, к нотариусу, и т.д. (ушло 4 дня).30.05. 2013 г. приношу весь пакет документов, и опять взял платежки, но не тут-то было. На этот раз она меня отправила уже к начальнику своему. Тот посмотрел документы, то же позвонил в центральный офис, и сказал, что здесь не все документы. Вези еще. И продиктовал мне еще такой же список. И счет разблокировать отказался. Сегодня 03.06.2013 г приехал в центральный офис г.Омск, ул.Тарская. Написал заявление о переводе счета на РКО в центральный офис. Там же отдал все документы. Счет разблокирован. Подведем итоги, что мы имеем:1. Юрист банка черкает на документах и указывает, как вести документацию. Если она такая умная, может, она и компанией руководить моей будет?2. Полномочия директора (мои) закончились 25.04.2013 г. Банк меня проинформировал об этом 27.05.2013 г. Почти месяц счет был БЕЗ ДИРЕКТОРА, и банку было все равно.3. Приостановлена деятельность предприятия на 7 дней, когда в этом была сильная необходимость.4. Банк должен был меня уведомить меня за несколько дней, до окончания моих полномочий директора об их продлении. Это примерно числа 10.04.2013 г. Этого никто не сделал в силу халатности и непонимания сути вещей, чем это может закончиться. Он меня уведомил только 27.05.2013 г. Надзорные ограны (Росстехнадзор, МЧС) ведут себя достойнее. Они выписывают предписание, и дают время на его устранение. И не останавливают деятельность предприятия.5. Накопилась злоба на сотрудников банка, испорчены все отношения, которые были 8 лет.Хочется спросить у представителя ГПБ - Оно того стоит? Когда банк в один миг превращается во врага!

Как работает банк в субботу–воскресенье, никогда не узнаешь. Нет информации на входной двери. нет информации и в интернете. Когда нет информации, закрадывается мысль, что не всем чисто в делах банка.

а именно в г.Бугульма.

Добрый день! У моего мужа зарплатная карта в Банке, для удобства решили выпустить прилинкованную карту. В декабре месяца дополнительная карта была утеряна, о чем сообщили в банк и написали заявление на новую карту. Заявление было написано и принято в Самарском отделении в ДО "Победа". Сказали, что карта будет готова в течение 3 недель. В январе месяце обратилась с вопросом узнать, готова она или нет. На что был дан ответ: были праздники, еще не пришла. Мы вам позвоним. Прошло еще 2 месяца, позвонила в марте, сказали, вы знаете, еще не пришла... Но она в пути… Позвонила в мае, уже после всех праздников, которые только могли быть. Ответ: карту вашу мы не видим. Перезвоните, в центральный офис на ул. Толстого. Перезвонили в центральный офис, карту и там не видят. Может быть, ее почтовыми голубями отправили, и они не долетели? Как может карта изготавливаться и находится в пути 6 месяцев? Или мое заявление просто порвали и выкинули? Ни один менеджер не представляется по телефону, даже не знаешь, с кем разговариваешь. Большая просьба все таки выяснить, где находиться моя пластиковая карта? И по чьей вине я не могу получить ее 6 месяцев.

безграмотные специалисты и ужасное обслуживание. Куда смотрит руководство???

Я и жена получаем зарплату через Газпромбанк, по пластиковой карте, так неужели для корпоративных клиентов нельзя попроще сделать кредитование, вернее, сбор бумаг, мне аж 10 листов дали заполнить! Ведь все данные о нас как о клиентах банка есть у них, тем более у меня стаж в моей организации, 10 лет, так еще требуют ксерокопировать все страницы паспорта! Кто-нибудь мне объяснит, зачем снимать копию с чистой страницы!

являюсь держателем зарплатной карты Газпромбанка, москвич с рождения, проживаю в собственной приватизированной квартире, имею автомобиль, жену, взрослую работающюю дочь, сам высококвалифицированный специалист с постоянной работой в престижной организации. Составили договор, оговорили условия, всё чинно–благородно, ждите подтверждения. Только на носу праздники, у нас загулы, так что не обессудьте, решение немного задержится! Но 8 мая позвонили, сказали довезите справку 2–НДФЛ с работы, привёз, ждите, вам позвонят. Не звонят, дозваниваюсь 16 мая,ваш вопрос рассматривается, вам позвонят. Сегодня 20 мая звоню, говорят, вы должны предоставить поручителя, вам должны были позвонить. Никто не звонил, готов распечатать биллинг своего телефона. Мчусь на Алексеевскую, интересуюсь у барышни, что за дела, почему такое хамство, а мне в ответ, я вам пыталась дозвонится, вы трубку не берёте! Да я клянусь, если–бы был звонок, немедленно перезвонил, ведь жду его, как манны небесной. Спрашиваю, почему сразу не сказали про поручителя, приволок–бы не один десяток, в ответ–тогда были одни условия, а сейчас всё изменилось.Что у них изменилось и почему, без комментариев. Выскочил в бешенстве, а жаль, надо было фамилию сотрудницы выяснить да с руководством пообщатся, может это только на Алексеевской такой персонал? Хотя сомнительно. И хотя–бы извините сказали за то, что без малого месяц меня держали в подвешенном состоянии.

Как–то пришёл в бугалтерию, уточнить почему так, они сказали, что всё зависит от банка... Мучался–мучался,задержки в переводах росли–росли... В итоге,после последней,недельной задержки перевода денег,пришёл в бугалтерию,и написал заявление о выплате зарплаты на дебетову карту ТКС БАНКА, да, подписал согласие, на оплату комиссии, 150 рублей, за перевод зарплаты.... Теперь хотя бы, получаю её в назначенные сроки...

Взял автокредит в Газпромбанке. Сначала были тщательные попытки в кассу в отделении внести деньги - из кассы отсылают к менеджеру в часовую очередь за приходником. С ним уже в кассу. Подумал, раз такая проблема с отделениями, буду как всегда безналом перечислять. Отправил маленькую денежку для проверки правильности реквизитов, в колл центре сказали - все нормально, платеж дошел. Направил полную сумму платежа, звоню в воскресенье, а мне говорят, что специалисты не работают в воскресенье и сказать мне финансовую информацию смогут только в понедельник. Звоню в понедельник - мне специалист говорит, что по телефону они не могут по регламенту банка сказать пришел ли платеж и достаточно ли его для месячного платежа, и предлагают обратиться в отделение. Это какое-то издевательство. Росбанк, Альфабанк, Сантандер, КредитЕвропаБанк, Авангард - ни у одного банка такого безобразия нет. Даже Сбер в колл-центре дает финансовую информацию по телефону. Из-за такой отвратительной работы банка потом и получаются просрочки платежей, так как невозможно узнать есть ли деньги на счету или нет.Администратор: В какой из понедельников и во сколько Вы звонили в банк?contactproject@yandex.ru: 20 мая 12:00. Аналогично в любой другой день. Служба поддержки в обратной связи присылает только такое: Добрый день! Благодарим Вас за обращение в ГПБ (ОАО) Состояние счета ГПБ (ОАО), Вы можете уточнить по запросу, обратившись в дополнительный офис ГПБ(ОАО) , в режиме работы и обслуживания физических лиц, лично с документом, удостоверяющим личность(паспортом РФ или иным документом, приравненным к нему по законодательству РФ). С уважением, ГПБ(ОАО) Если у Вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, в Единую справочную службу ГПБ (ОАО) по телефону 8 800 100 07 01 (бесплатная линия по России)

Взял автокредит в Газпромбанке. Сначала были тщательные попытки в кассу в отделении внести деньги - из кассы отсылают к менеджеру в часовую очередь за приходником. С ним уже в кассу. Подумал, раз такая проблема с отделениями, буду как всегда безналом перечислять. Отправил маленькую денежку для проверки правильности реквизитов, в колл центре сказали - все нормально, платеж дошел. Направил полную сумму платежа, звоню в воскресенье, а мне говорят, что специалисты не работают в воскресенье и сказать мне финансовую информацию смогут только в понедельник. Звоню в понедельник - мне специалист говорит, что по телефону они не могут по регламенту банка сказать пришел ли платеж и достаточно ли его для месячного платежа, и предлагают обратиться в отделение. Это какое-то издевательство. Росбанк, Альфабанк, Сантандер, КредитЕвропаБанк, Авангард - ни у одного банка такого безобразия нет. Даже Сбер в колл-центре дает финансовую информацию по телефону. Из-за такой отвратительной работы банка потом и получаются просрочки платежей, так как невозможно узнать есть ли деньги на счету или нет.Администратор: В какой из понедельников и во сколько Вы звонили в банк?contactproject@yandex.ru: 20 мая 12:00. Аналогично в любой другой день. Служба поддержки в обратной связи присылает только такое: Добрый день! Благодарим Вас за обращение в ГПБ (ОАО) Состояние счета ГПБ (ОАО), Вы можете уточнить по запросу, обратившись в дополнительный офис ГПБ(ОАО) , в режиме работы и обслуживания физических лиц, лично с документом, удостоверяющим личность(паспортом РФ или иным документом, приравненным к нему по законодательству РФ). С уважением, ГПБ(ОАО) Если у Вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, в Единую справочную службу ГПБ (ОАО) по телефону 8 800 100 07 01 (бесплатная линия по России)

ВЕЖЛИВЫЙ ПЕРСОНАЛ, ВСЁ ПОНЯТНО ОБЪЯСНЯТ ГДЕ ЧТО И КОГДА. ЕДИНСТВЕННАЯ ПРОБЛЕМА ЭТО РЕВИЗИЯ ДО КОНЦА МАЯ. ДОКУМЕНТЫ ВСЕ НА РУКАХ, ОСТАЛОСЬ ТОЛЬКО ПЕРЕЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ ПРОДАВЦА КВАРТИРЫ. УЖЕ ПЕРЕЕХАЛИ И ОБУСТРОИЛИ НОВУЮ КВАРТИРУ И ТЕПЕРЬ МОЛИМСЯ ВСЕЙ СЕМЬЕЙ ЧТОБЫ ХОЗЯИН КВАРТИРЫ ПОЛУЧИЛ СВОИ ДЕНЬГИ НАКОНЕЦ. ВСЕМ УДАЧИ НА РАБОТЕ! МЫ ВЕРИМ И НАДЕЕМСЯ НА ВАС!

Доброго всем времени суток!Краткая предыстория:Собрались организовать бизнес платежного агента системы "Киви". Специально для этого было открыто новое юр. лицо в форме ООО. Дальше подошел вопрос по открытию счета. Т.к. бизнес носит специфический характер в части РКО (большие обороты, необходимость использовать специальный счет) подошли к нему со всей ответственностью. На сайт платежной системы "Киви" даны рекомендации по банкам с которыми удобно работать и с которыми у "Киви", скажем так, дружеские отношения и в их числе оказался Газпромбанк. Ознакомившись с тарифной сеткой банка и пр. условиями поняли, что он нам подходит и решили обратиться в него для открытия расчетного счета.В начале февраля 2013 г. обратились в ДО "Сокол" Северный. После месяца подготовки необходимой документации и заверения документов полный пакет с заявлением на открытие счета был подан 26.02.2013 г. После подачи документов клиентский менеджер уведомил о сроке рассмотрения две недели. По окончанию озвученного срока и звонка клиентскому менеджеру, были проинформированы в отказе об открытие р/с. Единственное отказ поступил не от курирующего нас менеджера, а от другого сотрудника ДО "Сокол". Сотрудник отказ не мотивировал, объяснения предоставить отказался.Такой ответ не устроил, на сайте Киви были обнаружены контакты менеджеров Газпромбанка, которые курируют вопросы открытия счетов агентам. К сожалению, в момент подачи документов данные контакты не были использованы.После звонка одному из курирующих менеджеров, было сообщено, что он попробует разобраться в ситуации или узнает причину отказа. Менеджерам было указано на ГР РФ, который не подразумевает не мотивированные отказы (уклонение от оказания услуги).В течение следующих двух дней нас уведомили, что заявка на открытие р/с опять перешла в статус "на рассмотрение" (видимо мотивированный отказ не придумали). Так прошел март...Весь апрель заявка также пребывала в статусе "на рассмотрение". В середине апреля в ДО "Сокол" была передана жалоба на имя управляющего ДО, в которой мы просили сообщить сроки открытия счета или предоставить мотивированный отказ.Реакции не последовало и по сей день.При этом клиентский менеджер ДО "Сокол" (к этому человеку нет вопросов, реально заинтересованный и сопереживающий человек ) сообщил, что скорее всего "люди отвечающие за открытие счета" не могут придумать мотивированный отказ и выбрали стратегию затягивания времени, чтобы мы сами пошли в другой банк, т.к. не хотят нас видеть в числе своих клиентов.Как сухой остаток заявка на открытие счета юридическому лицу находиться на рассмотрение с 26.02.2013 г. по 17.05.2013 г. и не известно сколько еще будет.Обидно, что при всех разговорах о поддержке малого бизнеса, этот самый малый бизнес не может даже открыть расчетный счет в банке который принадлежит государству, которое декларирует эту поддержку.

Обратилась в ГПБ отделение в Благовещенске за потребительским кредитом. 24 апреля отдала все документы. Обещали рассмотреть заявку в течение 5 дней. Сегодня два раза звонила, никакого результата. Как можно так работать? Говорят большой наплыв заявок. Тогда зачем обещать, что справитесь в пятидневный срок? А время идет, у меня в понедельник крайний срок.

Обратился в ГПБ (отделение на ул.Якиманка, д.39) с простейшей просьбой - обменять валюту. Он, являясь клиентом этого Банка (зарплатный проект), попытался узнать у сотрудника «родного» Банка об услуге безналичного обмена валюты RUR/€. Казалось бы, простая операция, которая уже почти всем доступна во всех инет-банка в цивилизованных странах… и уж тем более для сотрудников Банка. Но ответ операциониста «УБИЛ на повал»…Внимание! Цитата операциониста Д-вой Е.Ю.: Для безналичного обмена валюты необходимо будет заплатить от завтрашнего курса валюты + 1.7% и вообще, этот курс на завтра мне еще не известен» (конец цитаты)… Считаю, такая некомпетентность сотрудников более чем возмутительна! В итоге пришлось обменять средства как в обыкновенной «обменке» В чем фишка «Быть клиентом ГПБ»? Выслушивать невнятные ответы сотрудников?П.С. Я, много жила в Европе и, с полной уверенностью ТАМ могу сказать – «мой Банк – это МОЙ Банк» иначе все равно где и как обслуживаться. Для Банка, наверное, важны клиенты? Или я ошибаюсь?От администратора: Уточните, пожалуйста, присутствовали ли Вы лично при разговоре с операционистом? Обращались ли за дополнительной консультацией к другим сотрудникам?BTF-SOUZ: Я лично при разговоре не присутствовала, но консультировала мужа on-line по телефону, т.к. знаю, что услуга по безначиной конвертации со счета на счет Банком предоставляется, комиссия за эту услугу не взимается. Это прямо указано в тарифах банка -http://www.gazprombank.ru/upload/iblock/ae6/rko_fiz_rko_msk_09012013.pdf . Операция по конвертации была необходима для дальнейшего перевода валюты со своего счета, открытого в ГПБ, на счет другого физического лица за границу. Но к сожалению, выяснилось, что в Банке отсутствует информация о реальном курсе по осуществлению внутренней конвертации и возникли дополнительные комиссий за конвертацию.

Здравствуйте, вот решил тоже поделиться с вами впечатлениями о работе банка.Я получаю зарплату уже 5 лет на карту Газпромбанка и имею кредитку уже 2 года и тоже этого банка и активно ей пользуюсь. Решил купить автомобиль, денег не хватает, ну решил, банк-то уже за 5 лет как родной стал. Звоню оператору, обрисовываю ситуацию, мол, работаю в Ленгазспецстрое, прошу у вас денег. Они хорошо, мол, вам как работнику газовой сферы без поручителя под 16 процентов, а с поручителем под 14, я так обрадовался, МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ! Собрал требуемые справки, отпросился с работы, так как работаю в Выборге, а ехать в СПб. Поехал, приехал. Милая такая девушка спрашивает, что хотите, где работаете. Все сказал, мол, 5 лет в Ленгазе справки, вот они.А она, а вам Ленгазовцам, мы теперь без поручителя денег не даем, я в шоке, вышел с банка, поел пиццу в кафе и поехал в Выборг на работу дальше газопровод строить. Отошел от шока, звоню опять оператору. Мол, вы же сказали, приезжайте с документами и оформляйте заявку, я потратил личное время, потерял день работы, потратил деньги на дорогу, нервы, вы посидите на первом сиденье автобуса, который мчит по Скандинавии. А оператор так спокойно - и что вы от нас хотите. Если честно, стало так обидно, и я реально больше не хочу с этим банком ничего общего, но зарплата все равно будет приходить на карту Газпромбанка, так что как-то так, делайте выводы.От администратора: Укажите дату Вашего звонка в банк и дату посещения офиса банка (и адрес).kentonemo: В банк спб я звонил где-то 25, 26 мне оператор сказал приезжайте оформляйте заявку. 28 апреля я был в отделении на Ефимова 4а, а 30 уже звонил и спрашивал, что за дезинфа, да и что толку, что да как я обратился мне сказали ТЫ КТО ТАКОЙ ДАВАЙ ДОСВИДАНИЯ! ДА и ВТБ24 мне вчера сказали Виктор Саныч приходите вам добро.

Здравствуйте, вот решил тоже поделиться с вами впечатлениями о работе банка.Я получаю зарплату уже 5 лет на карту Газпромбанка и имею кредитку уже 2 года и тоже этого банка и активно ей пользуюсь. Решил купить автомобиль, денег не хватает, ну решил, банк-то уже за 5 лет как родной стал. Звоню оператору, обрисовываю ситуацию, мол, работаю в Ленгазспецстрое, прошу у вас денег. Они хорошо, мол, вам как работнику газовой сферы без поручителя под 16 процентов, а с поручителем под 14, я так обрадовался, МЕЧТЫ СБЫВАЮТСЯ! Собрал требуемые справки, отпросился с работы, так как работаю в Выборге, а ехать в СПб. Поехал, приехал. Милая такая девушка спрашивает, что хотите, где работаете. Все сказал, мол, 5 лет в Ленгазе справки, вот они.А она, а вам Ленгазовцам, мы теперь без поручителя денег не даем, я в шоке, вышел с банка, поел пиццу в кафе и поехал в Выборг на работу дальше газопровод строить. Отошел от шока, звоню опять оператору. Мол, вы же сказали, приезжайте с документами и оформляйте заявку, я потратил личное время, потерял день работы, потратил деньги на дорогу, нервы, вы посидите на первом сиденье автобуса, который мчит по Скандинавии. А оператор так спокойно - и что вы от нас хотите. Если честно, стало так обидно, и я реально больше не хочу с этим банком ничего общего, но зарплата все равно будет приходить на карту Газпромбанка, так что как-то так, делайте выводы.От администратора: Укажите дату Вашего звонка в банк и дату посещения офиса банка (и адрес).kentonemo: В банк спб я звонил где-то 25, 26 мне оператор сказал приезжайте оформляйте заявку. 28 апреля я был в отделении на Ефимова 4а, а 30 уже звонил и спрашивал, что за дезинфа, да и что толку, что да как я обратился мне сказали ТЫ КТО ТАКОЙ ДАВАЙ ДОСВИДАНИЯ! ДА и ВТБ24 мне вчера сказали Виктор Саныч приходите вам добро.

При всем понимании трудностей банка, связанных с обработкой заявлений от огромной очереди ипотечных заемщиков, не совсем понятна политика банка в отношении сроков рассмотрения ипотечных заявок.Мною была подана заявка 15.04.13 в ДО "Новослободский". По совету менеджера, для так необходимого для меня, кратчайшего срока рассмотрения (связанного с бронью объекта) мною был собран полный пакет документов (вплоть до копий дипломов о ВО), притом готов был для ускорения сдать хоть анализы. О качестве собранной заявки, конечно, судить не мне, но в свою пользу считаю очевидными пожалуй основные пункты, а именно: порядка 30% заимствования от полной стоимости объекта, белая зп (по НДФЛ) ну и наверное малозначимый факт уже имеющегося одобрения от сбербанка с многократным превышением лимита требуемой суммы (сбербанк увы не удовлетворил затянувшейся на тот момент аккредитацией объекта, у Газпромбанка - этот объект был аккредитован).Со слов менеджера ожидать мне предстояло порядка 10 дней. К сожалению, его понимание ситуации и обещания по возможности ускорить этот процесс, разбились о корпоративную систему банка. Сегодня стало известно, что ответ мне ждать только после праздников!Посему, могу посоветовать своим последователям учесть мой пример при расчете своего времени. Что до меня, то вспоминается старая притча, по которой - до обещанного времени "или ишак сдохнет, или подишах..." (с) ждемс...Администратор: А дополнительные документы от Вас требовали? Как сотрудники объясняют такую задержку?_Alexey_: Дополнительных документов не запрашивали, повторюсь, был подан комплект, включающий даже не обязательные документы. Внятных объяснений я не получал, со слов менеджера, ему просто назвали (видимо при звонке в соответствующий отдел) очередные сроки принятия решения.При том, ситуация, кстати, частично разрешилась. На следующий, предпраздничный, день после публикации отзыва и соответственно очередного продления рассмотрения (30.04) позвонили из банка и сообщили,что моя заявка одобрена, но подтверждающие это документы, а также контакты личного менеджера для дальнейших мероприятий, будут доступны мне только после праздников. При том, был дан ободряющий совет обращаться к застройщику уже сейчас. Думаю и так понятно, что в первую очередь спросил у меня менеджер застройщика, узнав о моём одобрении - правильно, то, что будет после праздников. Очевидные для меня выводы озвучивать пожалуй не буду.Учитывая"неожиданно" оперативное, концептуальное решение моего вопроса прошу все же сменить оценку на отвердевшую четвёрку. А вот порталу банки.ру в лице народного рейтинга - неоспоримую пятерку... в четверти.