23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Скажу так: очень разочарован сотрудниками Газпром банка и самим банком в целом, рефинансировал ипотеку в этом банке под ставку 9.5 % годовых, платёж должен составлять 16 200, но второй месяц я плачу по старой своей ставке, платёж составляет 18 300. Со своей стороны сделал все вовремя, оценку, оформил все документы, забрал и принёс закладную! Тут и началось, сотрудник по имени Салтанат, давай назначать мне встречи в те дни, когда ей удобно, а время идёт, ставку снизят только после переоформления закладной. Далее мне сообщили, что нужно связаться с менеджером, который со мной поедет в МФЦ. Связался с данным сотрудником, Ольга А-вна, очень неприятно с ней если честно было разговаривать, полная незаинтересованность в голосе, постоянно отвлеклась, разговаривала параллельно по телефону со своими родственниками! В итоге назначила мне встречу в МФЦ через в две недели, после моего обращаться ничего в сам банк. Сказала, что она одна на весь Газпром банк, кто ездит у МФЦ! Приехал я в МФЦ, который находится почти в лесу, конец нефтяников! Ольга, посадила меня к сотруднику МФЦ, с которым я провёл все оставшееся время пребывания! Вопрос, для чего нужна была Ольга, если она вообще не работала со мной. Я понимаю, что банк просто просто затягивает время, чтобы клиенты платили по максимуму. Ужасное обслуживание, полная незаинтересованность и некорректное поведение сотрудников. При первой же возможность рефинансирую ипотеку в другой банк!!!!

Доброго времени суток!Брал ипотеку в данном банке ,произвел досрочное погашения кредита 06.12 18 года, то есть полностью закрыл кредит и выполнил обязательства перед банком и получил справку о полном расчете по ипотечному кредиту и отсутствии претензий, но даже имея на руках подтверждение банка о полном погашении суммы заемных денежных средств, закладную от банка получить я  никак не могу от 13.02 18 года обратился  в банк именно в этот день было мое обращение в банк Газпромбанк, дополнительный офис 028/1006 по адресу --Подольск, Февральская улица, 65 с просьбой (заявление ) о получение закладной   для  снятия   обременения с отметкой о погашении кредитных обязательств, и по сегодняшний день 28.02 .18 года этот документ так и не могу получить от банка.Почти каждый день звоню на горячую линию по тел 8-495-913-74-74 и слышу каждый раз сто причин ,то нач отдела который должен подписать эту закладную куда то уехал ,то сроки какие-то нереальные называют, неужели существуют в данном банке какие то сложности о выдачи мне этой закладной, видимо придется обращаться с жалобой на действия Газпромбанк в ЦБ на банк, не выдающий закладную или написать претензию в Прокуратуру о нарушении порядка снятия обременения, так как на данный момент обременение с меня не снято и я не могу выставить квартиру на продажу ,моя семья (в которой двое маленьких  детей) несет убытки и неудобства.Никому и никогда не рекомендую обращаться в Газпромбанк, который нарушает условия договора и имеет некомпетентных сотрудников в своем штате, требую от банка наконец решить и выдать мне в кратчайшие сроки закладную о снятие обременения в противном случае буду вынужден обратиться в суд ,жду от банка комментарий и действий

Подала заявку на ипотеку, т.к. был хороший процент, одобрили почти сразу. Документы по квартире были собраны и направлены в течение недели. Банк по истечении срока рассмотрения, каждый раз в последний день запрашивает еще по одному документу (так уже 2 дополнительных). Никаких мер воздействия по такому безответственному поведению никто не принимает. Намеренно затягивают процесс, т.к. просто не хотят работать. По телефону горячей линии ни с кем не соединяют, просто говорят срок рассмотрения, сказали, что заявка есть - рассматривают. Никаких решений пока не рассмотрят документы не принимают. Еще раз скажу, что весь пакет и все дополнительные документы собраны, но никакого ответа я до сих пор не получила. Прошло уже 2 недели. У меня работает риелтор и с таким за 20 лет работы он сталкивается впервые, никаких объяснений от банка, просто мои документы никто не смотрит. До сих пор вопрос не решен. Не обращайтесь в этот банк.

Решив снизить расходы по ипотеке, обратила внимание на Газпромбанк. Уходить из любимого мною Райффайзенбанка было грустно, но выгода была очевидна. Бинбанк с 9% по рефинансированию, меня откровенно привлек, но, узнав что закладная хранится в ВТБ24, я тут же передумала.(сказывается аллергия на ВТБ и печальный опыт свой и своих знакомых)/ Решила пойти в Газпромбанк, ставка 9.2 % тоже вполне конкурентна + дифференцированный платеж. Все бы ничего, хорошо сработала Ольга с отделения Якиманка, быстро рассмотрели, быстро подписали и деньги на следующий день упали на счет в Райффайзенбанке. (+ бесплатный перевод, приятно) Все бы. Но почему то имея большой опыт взаимодействия с крупными банками, посетило меня убеждение, иностранный банк, не российский. Нет у иностранных банков этой жадности и алчности при абсолютном отставании и нулевом сервисе. Почему я так думаю? При подписании договора выяснилось, частично-досрочное погашение только при написании заявления в офисе банка за 3 дня до списания. Привыкнув к сервису Райффа, я была шокирована ( для сравнения, в Райффе досрочка в инет-банке в режиме реального времени, на след. день новый график платежей приходит на емейл, к слову полная досрочка прошла так же). То есть при наличии лишних денег, надо бежать, сидеть в очереди и испытывать прочие сомнительные прелести. Так это еще цветочки, главное, что интернет банк платный!!! У меня отвисла челюсть на этой новости. В век цифровых технологий банк берет деньги!!! В то время как другие банки дарят бонусы и прочие плюшки за бесплатное подключение ИБ. Сбер на заре юности или нет слов. Вообщем для меня весьма печальная картина. Совок еще ласковое определение для подобного ретроградного подхода. Все время задаюсь вопросом: это гос.принадлежность что ли так способствует отставанию в сервисах? Вообщем резюмирую: господа топ-менеджеры Газпромбанка, обратите внимание на отсталось своих сервисов. 60 руб. за интернет-банк - это копейки по сравнению с перспективой заработать на транзакциях и прочем. Не позорьтесь уже, смотрите хоть иногда на рынок и предложения. Надеюсь мой отзыв как то повлияет на развитие и улучшение сервиса банка. Поставила бы 5, но вышеназванные минусы, перевесили приятное впечатление от работы сотрудников офиса на Якиманке. Там неделя трудов, а обслуживание кредита и прочее надолго(((соответственно и неудобств.

В начале этого года заехала в банк, чтобы решить вопрос с переводом дивидендов с родного города в Москву. Не было в моей просьбе ничего сложного или сверхъестественного. Милая девушка вручила мне карту (инстант) и отправила на 2 этаж. Там мы с другой женщиной поменяли реквизиты, мой номер телефона и прочее. Дословно она мне сказала что всё наладила и в конце января придут на карту деньги. Днями позже заехала в другой банк на Тульской, чтобы убедиться что карта активна и подключить телекард. И там девушка мне сказала что все в порядке, мол ждите.И вот подошла к концу зима. Дивиденды конечно не пришли. Звоню по горячей линии и меня ставят перед фактом что мои РЕКВИЗИТЫ ЗАБЛОКИРОВАНЫ. Это просто смешно. Вы только вдумайтесь. Как в двух банках ТРИ девушки могли мне нагло врать? Зачем было что то гарантировать? Это был самый низкий уровень обслуживания в мире.

Был в банке два раза. В сб вносил вклад, в пн вечером забирал вклад. Оба раза ждал свыше 50 минут! Работают сонные мухи, по 40-50 минут оформляют. Народу всегда много, на талоне эл. очереди не пишу сколько перед тобой не имеет смысла. Приложения банк-клиента нет! Вообщем банк 19 века.

В 2015 году оформил целевой кредит на покупку квартиры в АО «Газпромбанк» г. Томск. На данный момент проживаю в г. Тюмени, где 23 сентября 2017 г. в филиале тюменского банка оформил заявление о снижении процентной ставки по действующему кредиту. Прождав 45 дней и не получив обратной связи от банка, обратился в единую справочную службу для уточнения состояния заявления. Спустя неделю постоянных звонков в справочную службу, мое заявление было найдено, и как оказалось, оно не рассматривается в связи с изменением формы заявления. В единой справочной службе мне посоветовали написать новое заявление и уверили, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. 22 ноября 2017г. в филиале АО «Газпромбанк» г. Тюмень было подано повторное заявление на понижение процентной ставки.  По настоящиймомент вопрос не решен! За все это время из томского отделения банка никто со мной не связывался, прямых телефонов сотрудников нет, специалисты единой справочной службы дозвониться до них не могут, т.е. полный информационный вакуум! Два раза оставлял заявку на портале банка, в течение недели была реакция сотрудников справочной службы с минимальной информацией. Последний звонок был примерно от 13.02.2018г. о том, что заявление рассмотрено и одобрено 23.01.2018г, "ожидайте с вами свяжутся"…и того уже 26 февраля, никакой информации нет, т.е. мой вопрос не могут решить на протяжении 5!!! месяцев. Почему вдруг первое заявление стало вдруг старой формы - это уже другой вопрос. Считаю, что это сознательное затягивание сроков рассмотрения. Была бы возможность давно бы перекредитовался в другом банке!

Добрый день!В ноябре 2017 года подала заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк- на всех от подачи документов до оформления закладной со мной ни разу не связался сотрудник банка и не предоставил актуальную информацию по моему заявлению- всегда звонила самостоятельно. Отдел ипотечного кредитования проявил себя крайне непрофессионально- задержки в рассмотрении и предоставлении ответов аргументировали это следующим "много заявок/сотрудник находился в отпуске/сотрудник переезжал на другое рабочее место" и это мне говорил Руководитель данного отдела, что уж тогда писать об обслуживании Клиентов его подчиненными.15.02.2018 в дополнительном офисе "Волгоградский" мое заявление на оформление закладной не приняли сразу, аргументируя это тем, что мне необходимо ехать в офис, где было подписание договора, хотя до этого мне ответили, что я могу обратиться в любое отделение банка. После уточнения и порядка регистрирования данного заявления, сотрудник дополнительного офиса приняла мое заявление на оформление закладной и последующего назначения сотрудника и даты для поездки в МФЦ, также озвучив сроки, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся для назначения даты.Сегодня, 26.02.18 в 09.30 (ориентировочно, я звоню в Отдел ипотечного кредитования и, ответившего на мой звонок сотрудника Екатерину, просила связать с моим ответственным менеджером Г-вой Ольгой по ее добавочному номеру. После нескольких секунд ожидания на линии, Екатерина ответила, что Ольга занята и предложила мне помощь в консультации- я озвучила ей свою проблему, что со мной никто не связала по истечению озвученного срока, на что я оказалась очевидцем проявления крайне низкого профессионализма- Екатерина, не выключив микрофон стационарного телефона, задает вопрос рядом сидящей Ольге: "Оль, заявление писал на оформление закладной, пусть ждет?" и Ольга феерично отвечает "ммммугу", таким образом возникает о занятости сотрудников данного отдела вообще! После моего замечания, сделанного Екатерине о данном разговоре, я просила ее уточнить статус моего заявления, на что она пояснила, что отдел, который назначает даты и сотрудников, сейчас загружен большим количеством заявок, далее, при этом, за все время общения у меня ни разу не уточнили ни Фамилию, ни номер кредитного договора. Я сделала очередное замечание, после чего мне все же задали вопрос с уточнением моей фамилии и предложили остаться на линии. Екатерина, уточнив информацию по моему обращению, заявила мне, что по моему заявлению к оформлению закладной даже не приступали, потому что  цитирую "на прошлой недели мы только январские обращения закрыли". Таким образом, мое заявление, по моим предположением, будет передано в соответствующий отдел для оформления залога ориентировочно в середине марта, да и то скорее при положительном исходе событий.Возмущение связано с тем, что продукт рефинансирования в данном банке предполагает собой ставку 9,5%, но одобрение вы получаете на 10,5%, а после оформления квартиры в залог, они снижают ставку, после написания заявления, 9,5%. складывается ощущение, что банк принципиально затягивает сроки подготовки документов для получения своей выгоды, а я, в свою очередь, плачу несколько месяцев ежемесячный платеж больше, чем планировала.Об этом условии банка не было озвучено мне ни на одном этапе моего обращения, только при получении одобрения.

Добрый день!В ноябре 2017 года подала заявление на рефинансирование ипотеки в Газпромбанк- на всех от подачи документов до оформления закладной со мной ни разу не связался сотрудник банка и не предоставил актуальную информацию по моему заявлению- всегда звонила самостоятельно. Отдел ипотечного кредитования проявил себя крайне непрофессионально- задержки в рассмотрении и предоставлении ответов аргументировали это следующим "много заявок/сотрудник находился в отпуске/сотрудник переезжал на другое рабочее место" и это мне говорил Руководитель данного отдела, что уж тогда писать об обслуживании Клиентов его подчиненными.15.02.2018 в дополнительном офисе "Волгоградский" мое заявление на оформление закладной не приняли сразу, аргументируя это тем, что мне необходимо ехать в офис, где было подписание договора, хотя до этого мне ответили, что я могу обратиться в любое отделение банка. После уточнения и порядка регистрирования данного заявления, сотрудник дополнительного офиса приняла мое заявление на оформление закладной и последующего назначения сотрудника и даты для поездки в МФЦ, также озвучив сроки, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся для назначения даты.Сегодня, 26.02.18 в 09.30 (ориентировочно, я звоню в Отдел ипотечного кредитования и, ответившего на мой звонок сотрудника Екатерину, просила связать с моим ответственным менеджером Г-вой Ольгой по ее добавочному номеру. После нескольких секунд ожидания на линии, Екатерина ответила, что Ольга занята и предложила мне помощь в консультации- я озвучила ей свою проблему, что со мной никто не связала по истечению озвученного срока, на что я оказалась очевидцем проявления крайне низкого профессионализма- Екатерина, не выключив микрофон стационарного телефона, задает вопрос рядом сидящей Ольге: "Оль, заявление писал на оформление закладной, пусть ждет?" и Ольга феерично отвечает "ммммугу", таким образом возникает о занятости сотрудников данного отдела вообще! После моего замечания, сделанного Екатерине о данном разговоре, я просила ее уточнить статус моего заявления, на что она пояснила, что отдел, который назначает даты и сотрудников, сейчас загружен большим количеством заявок, далее, при этом, за все время общения у меня ни разу не уточнили ни Фамилию, ни номер кредитного договора. Я сделала очередное замечание, после чего мне все же задали вопрос с уточнением моей фамилии и предложили остаться на линии. Екатерина, уточнив информацию по моему обращению, заявила мне, что по моему заявлению к оформлению закладной даже не приступали, потому что  цитирую "на прошлой недели мы только январские обращения закрыли". Таким образом, мое заявление, по моим предположением, будет передано в соответствующий отдел для оформления залога ориентировочно в середине марта, да и то скорее при положительном исходе событий.Возмущение связано с тем, что продукт рефинансирования в данном банке предполагает собой ставку 9,5%, но одобрение вы получаете на 10,5%, а после оформления квартиры в залог, они снижают ставку, после написания заявления, 9,5%. складывается ощущение, что банк принципиально затягивает сроки подготовки документов для получения своей выгоды, а я, в свою очередь, плачу несколько месяцев ежемесячный платеж больше, чем планировала.Об этом условии банка не было озвучено мне ни на одном этапе моего обращения, только при получении одобрения.

21.02.2018 при снятии наличный средств банкомат списал деньги с карты, но не выдал их. Позвонив по номеру горячей линии мне сказали писать заявление, по которому проинкассируют банкомат и при обнаружении излишков начислят мне их на карту. Я отправила заявление в электронном виде через обратную связь, но никакого ответа о том, что оно принято не поступило. Всё это дело затягивается на месяц, при том что у меня ипотека в Сбербанке и теперь я не имею возможности вовремя внести платёж, кто будет нести ответственность за штраф который мне начислят? И как понять что моим вопросом занимаются? Вот так, из-за того что банкоматы во время не проверяются я попала в такую неприятную ситуацию.Просьба банк как можно скорее отреагировать на обращение, дать ответ и начать работать по моему вопросу.

Вообщем у меня действующая ипотека в ВТБ24 (но по договору передачи прав требований мою ипотеку продали другой организации). После июня (или июля) 2016 года в Росреестре поменялись правила регистрации и выдачи.  Теперь выдаются выписки из ЕГРН, а не свидетельство о праве собственности. И вот в этой выписке указан "договор уступки прав требований". В Газпромбанке требуют, чтобы я предоставил этот самый договор, а в ВТБ24 говорят, что этот договор является их внутренней документацией (там коммерческие расчеты и т.п. между ними и той организацией, в которую они продали мою ипотеку). В Росреестре мне тоже сказали, что я не сторона этого договора и мне его никто не выдаст. Вот я и не пойму почему с меня требуют этот договор? Уже почти месяц прошел как решается этот вопрос (не знаю на каком уровне и решается ли).

Вообщем у меня действующая ипотека в ВТБ24 (но по договору передачи прав требований мою ипотеку продали другой организации). После июня (или июля) 2016 года в Росреестре поменялись правила регистрации и выдачи.  Теперь выдаются выписки из ЕГРН, а не свидетельство о праве собственности. И вот в этой выписке указан "договор уступки прав требований". В Газпромбанке требуют, чтобы я предоставил этот самый договор, а в ВТБ24 говорят, что этот договор является их внутренней документацией (там коммерческие расчеты и т.п. между ними и той организацией, в которую они продали мою ипотеку). В Росреестре мне тоже сказали, что я не сторона этого договора и мне его никто не выдаст. Вот я и не пойму почему с меня требуют этот договор? Уже почти месяц прошел как решается этот вопрос (не знаю на каком уровне и решается ли).

Приветствую. Сижу сейчас в очереди в единственном отделении города Новороссийска. Набралось нас человек 20. Из 4х окон реально осуществить элементарные операции по счету/вкладу могут только 2 окна. Кассир даже выдать со счета мои средства не может. Остальные специалисты могут только реквизиты карты распечатать. Забираю вклад и больше сюда ни ногой.

Когда искала, в каком банке рефинансировать ипотеку, то одна из самых хороших ставок была в ГПБ и Сбербанке. Выбрали ГПБ, а потом началось... 12.12.17 произошло заключение кредитного договора, затем ждали выдачу кредитных средств 6 дней (выдали на шестой день, хотя по договору в течение 5 рабочих дней, может быть имеется в виду, не считая дня подписания кредитного договора, поэтому в вину банку это поставить не могу).Потом ждали выдачу документов из банка, где кредит погашен, это еще 2 недели, потом пошли снимать обременение с квартиры и выяснилось, что в банке, где мы кредит погасили, при рефинансировании они сразу подают документы на снятие обременения и наложение обременения по новому ипотечному кредиту. Вопрос, чем хуже ГПБ? Они, пока им бумажки о снятии обременения не принесешь, шевелиться не станут, так что добавьте 7 дней, которые можно сэкономить.МФЦ сработало четко, через неделю документы были готовы, пришли в ГПБ 24.01.2018, написали заявления без даты, но обещанного сотрудника, которого банк предоставляет на наложение обременения сказали ждать еще 10 рабочих дней, а то и больше, т.к. у них работы много (так-то у всех работы много, но справляются же люди). 2 недели прошло, никаких вестей, на электронное письмо не ответили, телефон в этом отделении не берут принципиально ни-ког-да. Звонок на горячую линию ничего не дал, т.к. они тоже звонят в отделение (хаха), где никто, конечно, не берет трубку. Написала жалобу на сайт ГПБ примерно 08.02.2018 (срок 10 раб.дней вышел 2 днями ранее), что не назначают нам никак человека для наложения обременения. Ответ пришел от нашего менеджера со сделки 13.02.2018, что ждите. И вот поступил долгожданный звонок 19.02.2018, т.о. ГПБ накрутил еще 13 дней, которые можно сэкономить, нарастающим итогом получаем 13 + 7=20 дней, за которые мы платим на 1% годовых больше, чем после регистрации обременения ГПБ. Но это еще не все, оказалось, что нужно опять ехать в ГПБ писать заявления и получать закладные, а день для регистрации залога снова не назначен., записать по телефону нельзя. Сразу поехать в банк я не могу, это мои проблемы, конечно, так что в расчет их брать не буду, но посчитаю уже потерянные на затягивании деньги: 1% годовых переплаты за 20 дней 1466,08 руб. и это пока не предел, не знаю, сколько еще сюрпризов нас ждет.

Так случилось, что у меня в этом банке ипотечный кредит, в связи с чем мне один раз в месяц приходится наведываться в отделение, дабы внести очередной платёж.  И каждый раз пятиминутному общению со специалистом предшествует сорокаминутное ожидание в очереди. Видимо это вызвано тем, что из пяти окон обслуживания физических лиц обычно работают два. У меня есть опыт общения с различными банками, по поводу различных банковских продуктов это "Альфа", "Сбербанк", "ВТБ-24", "Русский Стандарт" и нигде я не сталкивался с таким длительным ожиданием. Даже на пресловутой почте обслуживание клиентов происходит значительно быстрее. Такая организация работы с физическими лицами на корню пресекает все желания использовать какие-либо другие банковские продукты вашего банка. Желаю вам оптимизировать процесс обслуживания физических лиц по критерию минимизации времени ожидания в очереди.

Взял ипотеку в мае 2016 года, по ставке 11.35.Когда начали падать процентные ставки по кредитам, я решил написать заявление на снижение процентной ставки по имеющемуся кредиту, т.к. представитель банка сообщил, что снижение ставки банком практикуется. В итоге написал заявление в мае 2017. Обещали ответить в течение двух месяцев. Через два месяца ответа не было, мне только говорили надо подождать, заявление рассматривается, оно в работе. В итоге, уже в сентябре 2017 я пришёл в банк с вопросом - когда наконец будет ответ? Представитель банка начал звонить куда-то, после чего сообщил, что мне отказано, завтра-послезавтра придёт официальный ответ (так ничего и не пришло). В декабре 2017, когда ставки ещё раз снизились, я написал повторное заявление на снижение процентной ставки. Конец февраля 2018 - ответа нет. На все вопросы отвечают - срок рассмотрения не регламентирован, ваше заявление в работе, ждите.Честно говоря, это похоже на издевательство. Чужие кредиты банк рефинансирует с радостью, а к своим клиентам относится по-свински. Во всем известном банке заявление на снижение процента можно вообще через интернет-банк подать и ответ приходит автоматически через считанные дни. Разочарован таким отношением, буду рефинансироваться в другом банке. На Газпромбанк надежды нет. «В масштабах страны, в интересах банка» - вот такой слоган больше подходит.

Я являюсь клиентом АО «Газпромбанк». В феврале 2018 банк без объяснения причин заблокировал мою карту в одностороннем порядке, т.е. ограничил объем услуг, предоставляемых в связи с использованием банковской карты. В связи с этим я не намерен оставаться в дальнейшем клиентом такого банка. Я обратился в ДО №015/1002 с заявление о закрытии счета и требованием вернуть мне мои средства.  В соответствии со ст.859 Гражданского кодекса РФ договор на обслуживание банковского счета считается расторгнутым в одностороннем порядке по моей инициативе с момента получения банком моего заявления. Банк умышленно затягивает процесс возвращения мне моих денег, ссылаясь на срок в 45 календарных дней. В то же время обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.3 ст.859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Пунктом 8.3 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И (ред. от 14.11.2016) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» предусмотрено аналогичное правило о семидневном сроке перечисления денежных средств. В п. 14 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5"О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договора банковского счета"  сформирована позиция, согласно которой, если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств на счете, ответственность банка наступает в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Необходимо отметить, что судебная практика не соглашается с банками и их попытках под любым предлогом увеличить данный срок, в т.ч. путем его установления в договоре. Соответствующие условия договоров признаются нарушающими законодательство о защите прав потребителей и влекущими ответственность банка перед клиентом и государственными органами (Роспотребнадзором, Федеральной антимонопольной службой). Данные выводы содержатся, в частности, в следующих судебных актах:- Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2014 по делу N А34-2660/2013;- Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.08.2012 по делу N А68-1181/12.

Обратилась в отделение банка как физическое лицо с просьбой обналичить банковский недорожный валютный чек. Точно знаю, что данную услугу по приему чека на инкассо Газпром оказывает: и знакомые в Москве делали неоднократно, и на сайте прочитала инфу, и с комиссиями в тарифнике ознакомилась. В отделении меня мало того, что "промурыжили" почти 2 часа, негодуя, что я у них первых клиент с подобной нереальной просьбой за всю историю их банка в Приморье, так еще и руководителя офиса отказывались приглашать, а после, вообще, домой отправили, правда, с обещанием все узнать и перезвонить (ну, хоть копии доков догадались взять). В итоге: перезвонили и отказали, сказав, что банк подобные услуги не оказывает и вообще в мире сейчас санкции против России, какие могут быть чеки? Выглядело все это очень неубедительно. Думаю, попросту от меня открестились. Написала претензию, мол прошу предоставить письменный ответ о причине отказа в обслуживании, приложила копию их тарифника и инфу с офиц сайта, где черным-по-белому написано, что данный филиал Банка подобную услугу оказывает. Пришла в отделение. Мало того, что регистрировать претензию и ставить входящий не хотели, так меня еще и водили по кругу 40 мин, а когда сказала, что не уйду без номера, только тогда соизволили направить к секретарю в соседнее здание. В общем регистрация моей же собственной претензии у меня заняла больше часа со всеми препонами и разбирательствами.Что сейчас: Прошел месяц. Даже больше. Срок рассмотрения претензии по закону=30 дней, звоню в Банк, чтобы узнать, готово ли решение по моему обращению. Ответ сотрудников: "Нет. Не готово. Более того претензия еще не рассмотрена, и когда будет рассмотрена неизвестно". Естественно, начала спрашивать, о причинах задержки, о сроках. Объясняю, что из-за их отношения, я теряю время, так как чек обналичивается в теч определенного периода со дня выпуска, а их Банк попросту это время съедает и держит меня в неведении. Даже окончательных сроков рассмотрения не говорят!!! Это как так, вообще? А в ответ одно недовольство сотрудников и тишина.В общем, ужасное обслуживание и отношение к клиентам.

Являюсь клиентом Банка ГПБ уже 7,5 лет. В настоящее время я выполняю обязательства по кредитному договору 2016 г., просроченных платежей ни по данному кредиту, ни по предыдущему ипотечному договору у меня не было. Работой банка была довольна, но размер ставки заставил задуматься о смене кредитора. 06.12.2018 г. обратилась в ДО на Петроградской с заявлением о снижении процентной ставки, точнее -  было четкое намерение собрать комплект документов для рефинансирования ипотеки в другом банке, где процентная ставка  на 3 пункта ниже ГПБ.Сотрудники банка, комментируя, что от них заемщики не уходят и справки, которые я запросила, нужно ждать из Москвы (?!?), их формат им неизвестен, предложила написать заявление о снижении ставки и остаться клиентом Банка ГПБ...С момента подачи заявления прошло почти 3 месяца, ответ до сих не поступил.На текущий момент  заявление так и не рассмотрено, по телефону службы банка не называют точных сроков. Ни ответа из банка, ни уведомлений о продлении сроков рассмотрения я не получила. В сервисе ГПБ "Домашний банк" повторно отправила письмо 07.02, тишина....  Видимо, время ожидания ответа потрачено зря, собирать надо было документы для рефинансирования в другом банке....

Я, П-н Владимир Александрович открыл дебетовую карту в Газпромбанке, для перечисления заработанных мною собственных средств. Карту в декабре месяце блокируют без объяснения причин...иду а Банк ...сотрудник говорит, что карту заблокировали приходите через 45 дней тогда напишем заявление на закрытие и переведем денежные средства на другие реквизиты....прихожу 12 января 2018, по истечению 45 дней, предоставляю реквизиты и опять пишу заявление на перевод денежных средств и тут мне специалист заявляет, что через 30 дней деньги переведем....я возмущаюсь, но спорить бесполезно...жду еще 30 дней....проходят и эти дни...снова иду в банк ,как на работу и тут оказывается ,что заявлений моих нет и мне нужно написать очередное заявление на перевод и опять ждать. На вопрос когда переведут деньги - говорят в течение недели....пошла вторая неделя, а  денег нет. Ужасное обслуживание. Буду  обращаться в суд.