23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получаю в этом банке зарплату. Подала заявку на потребительский кредит онлайн, запросили доп. документы по электронной почте. Предоставила. Дальше - тишина. Писала письма по электронной почте, звонила трижды! На горячую линию, каждый раз говорили, что перенаправили мой сигнал в наше отделение банка и мне оттуда перезвонят. Не перезванивали. Отделение работает с 11 часов дня и до 18:30, суббота-воскресенье, разумеется, выходные. Когда, уйдя пораньше с работы, попала всё-таки в отделение банка, то узнала, что моей кредитной заявкой никто не занимался, хотя все документы прикреплены, и она имеет статус 'отказ клиента'. То есть как будто это я отказалась. О трёх звонках на горячую линию в отделении тоже ничего якобы не знали. Никому не советую иметь дело с этим банком. Название громкое, удобство = ноль.

История моя для этого раздела достаточно тривиальная, конечно, но будем стараться коллективно, что то изменить. Итак, я пока еще не стал клиентом ГПБ, но я на этом пороге:- 13 февраля 2018 года ГПБ одобрил мне ипотеку через агрегатора Тинькофф-ипотека* до этого одобрили и все остальные банки- ок, 14 февраля 2018 принимаем решение двигаться в сторону ГПБ* вот я реально баран, что сразу этот раздел не нашел в интернете,  ни за что бы не выбрал его- К 07 марта 2018 года я уж прошел надцать кругов ада с доками (не буду тут приукрашать, просто скажу, что много.... очень много мук).Внимание прикол: на 14 марта назначена сделка у нотариуса, а я до сих пор не понимаю каков ответ банка по недвижимости, какая дата заключения кредитного договора в ГПБ, продавец в шоке так, как сделал взнос за новую квартиру...В общем ребят, если дороги свои нервы и нужны точно соблюденные сроки, всем точно не сюда.

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

06.12.17 мною было написано заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка. Сотрудником банка было сказано, что рассмотрение таких заявлений длится от месяца до двух, и по решению должны позвонить.По истечению месяца я позвонил на горячую линию, где абсолютно некомпетентная девочка (но с очень приятным голосом) сказала, что ничем помочь не может, у них такой информации нет. Далее я обратился в то же отделение банка, где мне сказали, что надо подождать минимум два месяца и потом, если не будет ответа можно будет оформить запрос.Прошел месяц. В банке началась акция по рефинансированию ипотечных кредитов сторонних банков по ставке 9,2 и сроком согласования 1 день!!! Я прихожу в банк с вопросом о моём заявлении. На меня смотрят как на идиота и говорят, что срок рассмотрения заявления не регламентирован и сейчас составляет от трёх до четырёх месяцев, мол слишком много заявок!! "Ждите, вам позвонят!!" Сейчас уже прошло три месяца, и опять ни какой информации. За это время я уже подал документы на рефинансирование в несколько банков и самое приемлемое от Россельхозбанка. Но тут была другая история)Для подачи документов, надо было в ГБ взять несколько справок. Это был полный геморрой. Девочки (сотрудницы) их составлять не умеют. И только после нескольких звонков на горячую линию и написанного заявления на получение справки, мне позвонили и пригласили придти, чтобы мне попытались сделать справку.  Две недели беготни и справка у меня в кармане.В итоге: Банк за своих клиентов не переживает, зачастую приходиться общаться с абсолютно некомпетентными сотрудниками банка и до сих пор ответа по заявлению о снижении ставки НЕТ!!!

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......

Муж заемщик, я соцзаемщик, в октябре 2017 года подали заявление на снижение процентов ипотечного кредита. По сей день наше заявление не рассмотрено. Неоднократно звонила на горячую линию и каждый раз они находили отговорки. Как долго они будут тянуть время? В последний раз когда звонила, мне сказали, что мы заявление оказывается подали аж с августа месяца, итого получается, что 7 месяцев они рассматривают нашу заявку......

Являюсь клиентом ГПБ лет десять.Один и тот же офис. Всегда очереди, меньше часа провести невозможно. Если офис так востребован - неужели за все эти годы так и не дошло до руководства, что здесь нужно увеличить штат сотрудников? Или хотя бы увеличить количество работающих в субботу, когда толпа вообще всегда несусветная? От карт давно отказалась, в том числе потому, что невозможно с каждой текущей проблемой терять время в очередях.Депозиты. Не первый, не второй, не третий раз - одно и то же. Вклад с лукавой формулировкой "пролонгация возможна". По текущим условиям. Условия к моменту пролонгации каждый раз оказываются самыми худшими. Потому что хорошие будут уже у вклада с другим, новым названием. Последний раз депозит с названием "Газпромбанк-Перспективный" (вот ирония!) пролонгировался с процентной ставкой 0,01%. Кого вы обманываете? Это же не депозит, это вклад для востребования.Имеете право делать любые условия, конечно, нарушения закона нет. Но вы единственный банк из известных мне, который никак не связывается с клиентом (физ.лицом). Мы вам просто безразличны. Все другие банки за несколько дней до конца срока депозита звонят, пишут смсы, предупреждают, обычно предлагают самые выгодные условия для вложения на данный момент. Идти к вам переоформлять депозит - возвращаюсь к очередям - полдня потерять. При этом оформление депозита операционистом занимает 20 минут, засекала, это минимум, потому что каждому клиенту в очереди перед вами долго и мучительно пытаются втюхать с депозитом инвестиционный продукт. Потом, конечно, и вам. К сотрудникам никаких претензий не имею. Все сплошь приятные достойные дамы, разумные и вежливые.

Являюсь клиентом ГПБ лет десять.Один и тот же офис. Всегда очереди, меньше часа провести невозможно. Если офис так востребован - неужели за все эти годы так и не дошло до руководства, что здесь нужно увеличить штат сотрудников? Или хотя бы увеличить количество работающих в субботу, когда толпа вообще всегда несусветная? От карт давно отказалась, в том числе потому, что невозможно с каждой текущей проблемой терять время в очередях.Депозиты. Не первый, не второй, не третий раз - одно и то же. Вклад с лукавой формулировкой "пролонгация возможна". По текущим условиям. Условия к моменту пролонгации каждый раз оказываются самыми худшими. Потому что хорошие будут уже у вклада с другим, новым названием. Последний раз депозит с названием "Газпромбанк-Перспективный" (вот ирония!) пролонгировался с процентной ставкой 0,01%. Кого вы обманываете? Это же не депозит, это вклад для востребования.Имеете право делать любые условия, конечно, нарушения закона нет. Но вы единственный банк из известных мне, который никак не связывается с клиентом (физ.лицом). Мы вам просто безразличны. Все другие банки за несколько дней до конца срока депозита звонят, пишут смсы, предупреждают, обычно предлагают самые выгодные условия для вложения на данный момент. Идти к вам переоформлять депозит - возвращаюсь к очередям - полдня потерять. При этом оформление депозита операционистом занимает 20 минут, засекала, это минимум, потому что каждому клиенту в очереди перед вами долго и мучительно пытаются втюхать с депозитом инвестиционный продукт. Потом, конечно, и вам. К сотрудникам никаких претензий не имею. Все сплошь приятные достойные дамы, разумные и вежливые.

Данный банк обслуживает нашу крупнейшую организацию в зарплатном проекте, подал заявку на выпуск кредитной карты, месяц рассматривали, выпустили, БОЛЕЕ 10 ДНЕЙ ждал активации карты с лимитом указанным в договоре (документы предоставлены все), сегодня узнаю что денег на карте нет и не будет... Если заявка была рассмотрена, подписан договор и оговорен лимит, выпущена карта то банк получается сам нарушил свой договор п.2 - далее почему навязывают ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ """"добровольное"""" вступление НПФы Газфондовские - мотивируя тем, что так быстрее и точно получат люди кредит? Послал деликатно, сказав что не интересуюсь.  Банк данный я теперь внес для себя в список "Не благонадежных" - пусть для банка ничего не будет значить то, что я выбрал другой банк под зарплатный проект, зато я точно буду знать, что мои трудом заработанные копейки НЕ БУДУТ крутиться у них и приносить им доход какой-либо. А за договор я еще спрошу...

Оформляю ипотеку "2 города". После регистрации документов в рег. палате 17.01.2018 отнесли документы в банк г. Йошкар-Ола на Успенской,17 (для подтверждения сделки и перечисления денег продавцу). Сама сделка оформлялась в г. Ухта, поэтому я попросила сотрудника банка отдать оригиналы документов моему представителю в г.Й-Ола, в чем мне было отказано и пояснено, что документы мне пришлют по почте. Сегодня 03.03.2018. Документов нет!!! Сотрудники банка перекладывают ответственность друг на друга: мол первоначально документы принимала З-на Е, отправляла Даша, причем не экспресс почтой, а заказным письмом. Почему из-за халатного отношения сотрудников должен страдать клиент? И где теперь мои документы?  P.S. До этой ситуации всегда защищала и нахваливала ГПБ, сейчас же желание работать с ГПБ пропало.

03.03.2018 обратилась в офис для получения справки по ипотеки, для предоставления её в Пенсионный фонд. Работает три окна, не считая кассу, в моем присутствии обслужили трех клиентов (мой талон взят в 14:36). В зале находится 22 человека, зона ожидания некомфортная. Остальные клиенты с ужасом выходят, даже не беря талон на обслуживание. Вот ушёл сотрудник на обед со словами: "Меня всё уже бесит". Клиентов вызывают не сразу, по телефону разговаривают при обслуживании клиентов. С каждым разом всё хуже и хуже. Вот ещё сотрудник пошёл на перерыв, хорошо хоть после того как вышла предыдущая сотрудница. Многие клиенты ушли, не дождавшись своей очереди. Меня вызвали в 15:36, ровно через час, такое обслуживание неприемлемо для такой организации как Газпром. Из офиса я вышла в 15:51. Ещё хочу отметить, что на столах у сотрудников, в их временное отсутствие, лежат документы с клиентскими данными, таким образом может быть нарушен закон о конфиденциальности и данные клиентов могут попасть в третьи руки. Так же подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 09.12.2017 до сих пор моё заявлен без ответа и со слов сотрудников сроков о рассмотрении данного заявления в данном банке НЕ СУЩЕСТВУЕТ. На информационном табло с рекламой идёт реклама ипотека под 9,2%, срок действия которой до 28.02.2018. Видимо данный банк не заинтересован в своих клиентах, я не буду рекомендовать Газпром банк своим близким, друзьям.

Добрый день! Возможно, мой отзыв убережет кого то от лишних проблем! НЕ обращайтесь в этот банк для рефинансирования!09.09.17 обратилась в отделение Газпромбанка в СПб, Большевиков д.3 и подала заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер предупредила меня, что у них ажиотаж по этому продукту и нужно набраться терпения. Но, я никак не могла подумать, что даже через 6 месяцев этот процесс еще не будет завершен. Затем последовал длительный и трудоемкий сбор документов, постоянно запрашивали какие то новые документы, многократно просили что-то переделать, несколько раз переносили сделку. Наконец этот счастливый день настал, сделка длилась три часа, так как менеджер постоянно отвлекалась на беседы с коллегами и по телефону с другими клиентами, а также вступала в диалог с клиентами, находящимися в зале, хотя вполне реально все сделать за час-полтора. Надо отметить, что менеджеры заинтересованы в клиентах ровно до момента прикрепления к конкретному специалисту, набирают сразу много клиентов (видимо заработная плата зависит от количества сделок), но ведут этих самых многострадальных клиентов  из рук вон плохо, дозвониться сложно, на электронные письма практически не отвечают. Если ты пришел в день, когда "твой" менеджер на выходном (а это часто бывает в будни) другой менеджер отказывается принимать и обрабатывать документы и ты теряешь драгоценное время. Когда тебе повезет и ты дозвонишься в отделение, приходится слушать жалобы на количество клиентов-рефинансистов, и как они не успевают, и уходят в 23 часа домой..... Вернусь к теме своего письма. 01.02.18 мне удалось подать заявление на оформление Закладной, сегодня уже 02.03.18, этот документ до сих пор не готов! И когда будет готов неизвестно. Менеджер не знает, специалисты горячей линии не знают...Никакого регламента по срокам подготовки документов нет...Жалоба на сайте Газпромбанка не помогла....А я рассчитывала получить Закладную и наложить новое обременение через МФЦ к дате следующего платежа 12.03.18, чтобы в конце концов получить желанный сниженный процент, ради которого все это и затевалось. Уважаемые представители банка, ответьте на мои вопросы: Что мне делать? Сколько еще ждать? Как ускорить процесс оформления документов? Очень рассчитываю получить ответы в ближайшее время. В противном случае планирую написать жалобу на сайте ЦБ.

Добрый день! Возможно, мой отзыв убережет кого то от лишних проблем! НЕ обращайтесь в этот банк для рефинансирования!09.09.17 обратилась в отделение Газпромбанка в СПб, Большевиков д.3 и подала заявку на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Менеджер предупредила меня, что у них ажиотаж по этому продукту и нужно набраться терпения. Но, я никак не могла подумать, что даже через 6 месяцев этот процесс еще не будет завершен. Затем последовал длительный и трудоемкий сбор документов, постоянно запрашивали какие то новые документы, многократно просили что-то переделать, несколько раз переносили сделку. Наконец этот счастливый день настал, сделка длилась три часа, так как менеджер постоянно отвлекалась на беседы с коллегами и по телефону с другими клиентами, а также вступала в диалог с клиентами, находящимися в зале, хотя вполне реально все сделать за час-полтора. Надо отметить, что менеджеры заинтересованы в клиентах ровно до момента прикрепления к конкретному специалисту, набирают сразу много клиентов (видимо заработная плата зависит от количества сделок), но ведут этих самых многострадальных клиентов  из рук вон плохо, дозвониться сложно, на электронные письма практически не отвечают. Если ты пришел в день, когда "твой" менеджер на выходном (а это часто бывает в будни) другой менеджер отказывается принимать и обрабатывать документы и ты теряешь драгоценное время. Когда тебе повезет и ты дозвонишься в отделение, приходится слушать жалобы на количество клиентов-рефинансистов, и как они не успевают, и уходят в 23 часа домой..... Вернусь к теме своего письма. 01.02.18 мне удалось подать заявление на оформление Закладной, сегодня уже 02.03.18, этот документ до сих пор не готов! И когда будет готов неизвестно. Менеджер не знает, специалисты горячей линии не знают...Никакого регламента по срокам подготовки документов нет...Жалоба на сайте Газпромбанка не помогла....А я рассчитывала получить Закладную и наложить новое обременение через МФЦ к дате следующего платежа 12.03.18, чтобы в конце концов получить желанный сниженный процент, ради которого все это и затевалось. Уважаемые представители банка, ответьте на мои вопросы: Что мне делать? Сколько еще ждать? Как ускорить процесс оформления документов? Очень рассчитываю получить ответы в ближайшее время. В противном случае планирую написать жалобу на сайте ЦБ.

20 февраля числа пришел снимать сумму со вклада, документы не приняли на продажу квартиры, отказали в выдаче! 21 числа я написал заявление на закрытие вклада с выдачей наличными всей суммы, рассматривается неделю, ок. Прихожу 2 марта, то есть сегодня, очень долго жду очередь, мне по идее обязаны выдать всю сумму, но нет, милая леди в лице заместителя начальника дополнительного офиса П-ва А.О. по адресу Красная Пресня д21, мне показывает бумажку, (говорят подписать ее!) с датой 22 февраля (это вообще как?), в которой просят предоставить доп документы и обосновать на какие цели, я собираюсь тратить свои же деньги! Обосновывается это тем, что ГПБ еще и заблокировал мой вклад! Самоуправство, беспредел, прикрываются 115ф/з, это что за дела? На телефон горячей линии, который мне дали в этом отделении не получается дозвониться! Куда смотрит ЦБ? Я гражданин своей страны, плачу налоги, уважаю законы, мой дед заслуженный изобретатель СССР, что происходит с этим Газпром банком!?

У меня ипотека от застройщика, взятая 2,5 года назад под 11,3%. В понижении ставки было отказано: "у нас ставка 10% и для понижения ставки разница должна быть как минимум 1,5%" Теперь смотрим сюда:http://www.gazprombank.ru/ipoteka2/?utm_source=google&utm_medium=cpc_poisk&block={position_type}&utm_campaign=ipoteka_dc&utm_content=254303086069&utm_term=%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D0%B8%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BA%D0%B0 Самое время для важного шага?

Добрый день!У нас кредит ипотечный, сумма не большая. В декабре мы подали документы на пересчет ставки в сторону уменьшения, нам одобрили, пригласили написать заявление и оформить документы. Через месяц оказалось, что документы оформлены не верно, хотя мы делали все под диктовку сотрудника, переделали документы и снова ждали месяц, в итоге нас пригласят на переподписание договора только 26.03, потом еще нужно будет зарегистрировать в Росреестре и только после этого будет оплата по сниженной ставке. У меня вопрос, неужели банку настолько не нужны добросовестные плательщики? У моей подруги в г. Надыме  (ЯНАО) была с этим же банком аналогичная ситуация.

Оформил рефинансирование ипотеки - кредитный договор от 15.02.2018г. - в доп.офисе Газпромбанка № 004/1012 г. Тула, ул. Ложевая, д. 125а. На данный момент ставка по рефинансированию в 9,2% является одной из самых выгодных, но рефинансирование ипотеки - это не только выбор процентной ставки, но и выбор банка с требуемым пакетом документов, одобрением заемщика и тд. При первом посещении банка обратился за консультацией к начальнику доп.офиса К-ко К.В. и сделал выбор в пользу ГПБ (до этого обращался в другие банки). Подал начальные документы для рассмотрения заявки и в дальнейшем работал с тем же специалистом. Взаимодействие при сборе документов было профессиональным, общение комфортным и деловым. Процесс рефинансирования произошел максимально быстро, некоторые вопросы успешно решались по телефону (на звонки отвечали всегда, если не было занято).Во время посещений банка отметил, что работа в отделении построена четко, оперативно, клиентоориентированно, что позволяет сказать о сотрудниках и начальнике офиса только добрые слова. Впечатление от работы банка (филиала) создается благодаря работе людей, которые там трудятся, и эта команда заслуживает похвалы. 

Остальные отделения нашу фирму устраивают, но тут... Отделение находится напротив Налоговой инспекции и Пенсионного фонда. У банка есть своя парковка, но клиентов охрана посылает по дальше (причем матом). Говорят что наш шеф (показывая на УАЗ патриот припаркованный у них на закрытой стоянке) не разрешает всякому сброду парковаться тут идите н... Кошмар. Я так понял у них начальник это Краснору... дальше фамилию не знаю. В отделении всегда пусто, видимо из-за политики шефа(меньше клиентов - лучше) ***торг это наша организация, раньше работали с этим банком. Немного выше по ул.Ленина прекрасное отделение Газпромбанка, пожалуйста паркуйтесь, шлакбаум поднимут и тд. Но вот тут ... Всё начинается с приёма клиентов! Если Вас послали потом попросили прощения ... Мнение не изменится. Возможно руководство изменит мнение этого ЦАРЯ отделения. А то клиенты как быдло для него

Добрый вечер! Я - пенсионерка с 40 летним стажем работы, проживаю уже несколько лет у дочери в Греции. Через карточку Gazprombank получаю пенсию, которая составляет 14 722 руб. + 400 руб. ветеранских. С декабря 2017 года с начислениями на карточку стало происходить что-то странное. Во-первых, как подтвердил мне Пенсионный фонд, деньги мне поступают 5-ого числа каждого месяца в одном и том же размере неизменно, а они стали поступать несколькими частями в течение месяца. Во-вторых, стала поступать не вся пенсия. За декабрь я получила 2\3 пенсии, за январь МЕНЬШЕ ПОЛОВИНЫ и это продолжается. В-третьих, со счета стали исчезать деньги. Так в ноябре их стало на 5 600 руб. меньше, чем было. И это происходило неоднократно. Но доступ к счету только у меня и банка, карточка в единственном экземпляре, всегда со мной.На данный момент по моим подсчетам мне не доложили больше 20 000 руб.!!! Деньги со счета не снимаются уже год, коплю на операцию, т.к. плохо с позвоночником. Я уже отчаялась накопить нужную сумму с тем, что происходит. Я не раз связывалась с представителями банка, но ничего конкретного они сказать мне не смогли. Наоборот, пытались убедить, что виновата я. По их версии виноват был сначала греческий банк, потом конвертация, потом то, что я проверяла счет много раз и с меня снимали комиссию, потом, что я не правильно завела карточку. Но мы переговорили с представителями греческого банка, отследили курс евро-рубль. Местный банк подтвердил, что никакого доступа к счету иметь не может, комиссия за проверку баланса счета составляет около 40 руб., курс евро-рубля кардинально не менялся. Был период, когда я часто проверяла баланс, но как раз за этот период баланс не менялся. Даже если и была снята комиссия, но не 5000 руб. же!!! Я хотела проверить действия по счету за последние месяцы, но выписку, как мне показалось, не особо хотят давать. Единственный вариант - написать генеральную доверенность на родственника, но не факт, что банк сможет дать выписку и с ней. Представители настаивали, что должна прийти за ней самолично. Но как? По состоянию здоровья я не могу летать, я хожу- то с трудом. Здесь всеми делами занимается моя внучка. Получается, что раз я заграницей, да и сама не особо владею компьютером в силу возраста, с моим счетом можно делать что угодно? Или стоит обратиться в Центрабанк и Роспотребнадзор?

У газпромбанка хотел оформить кредит, 100000 тысяч . Да мне одобрен быстро так как уменя кридитная история было все хорошо. 17/процентов годовых на3года,да это принципе звучит очень хорошо, вот дальше уних есть ещё Страховка по шесть тысяч год. я ладно согласен на страховку,но можно мне оформить нагод. А нет унас от трёх лет. Ну вот как-то так! Вот так они нас обманывает!!!