37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. У меня возникли вопросы по объему начислений бонусных миль, и 15.02.2022г. я обратился в офис банка, где мне предоставили выписку по моей карте за декабрь 2021г., которая подтвердила мои опасения. Я тут же написал обращение и передал через сотрудника банка.1 марта 2022г.  я получил на эл. почту ответ из банка (I 545158, обращения № SD04168676) и 3 марта 2022г. направил ответное письмо следующего содержания с приложением сканов выписки по моей карте за декабрь 2021г: Добрый вечер!Касаемо моего обращения № SD04168676 сообщаю Вам, что в отчетный период с 01.12.2021 по 31.12.2021 по счету карты *_____, СОГЛАСНО ВЫПИСКИ ПО КАРТЕ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ ОТ 15.02.2022 (КОПИЮ ПРИКРЕПЛЯЮ К ДАННОМУ ПИСЬМУ) отражены операции на общую сумму 25 922 руб. 33 коп, что означает начисление в размере 259 мили. В соответствии с приложением № 1 Программы 1 миля за каждые 100 руб. при сумме покупок от 5 000 руб. Прошу разъяснить причину некорректного начисления миль, что было не понятно при первом моем обращении, причину столь позднего ответа на этот электронный адрес и то после моего обращения на горячую линии банка?С Уважением, Ваш стабильный клиент А. Б-ин   вся переписка 1 марта 2022, 16:04  Алексей Викторович, добрый день!Благодарим Вас за обращение № SD04168676.Сообщаем Вам, что по результатам проверки, в соответствии п. 4 Программы «Газпромбанк – Travel» нарушений по начислению милей за декабрь 2021 не выявлено. В отчетный период с 01.12.2021 по 31.12.2021 по счету карты *____ отражены операции на общую сумму 15 300 руб., начислены в размере 153 мили. В соответствии с приложением № 1 Программы 1 миля за каждые 100 руб. при сумме покупок от 5 000 руб. Категории, не участвующие в начислении миль: Продажа, лизинг и обслуживание легковых и грузовых автомобилей. С уважением,Банк ГПБ (АО)Обратился повторно через сайт (№ обращения 6764565), затем дозвонился на горячей линии до оператора и выяснил что мое обращение закрыто как рассмотренное несмотря на мое не согласие.Также получил СМС следующего содержания:  А.В., обращение № 6764565 рассмотрено. Позиция Банка по обращению № SD04168676 изложена вам ранее в исходящем письме на емейл от 01.03.2022. Основания для пересмотра решения отсутствуют. Газпромбанк.Т.е.: мои очевидные доводы Банку не интересны, сотрудники отделения и колл-центра ничем не могут помочь, а с уполномоченным сотрудником, разрешающим данные ситуации, связаться нельзя! Данное отношение к своими клиентам со стороны известного Банка вызывает в первую очередь разочарование

Никогда не открывайте вклады в ГАЗПРОМБАНК! 19.03.2021го года сделал вклад "ВАШ УСПЕХ"))) в банке ГАЗПРОМБАНК на приличную сумму на срок 1 год под 4,6% годовых. По истечению срока обратился в банк, чтобы снять вложенные деньги + проценты и столкнулся с тем, что банк отказался выплачивать проценты, по следующей причине: в период вклада судебные приставы взыскали с меня штраф в размере 500 (пятьсот) рублей и списали его, что странно, с данного вклада. Хотя он был оплачен! После чего банк заявил, что вклад неснимаемый и не пополняемый (хотя я лично ничего не снимал), и проценты за год мне не полагаются. Хотя банк этот год прокручивал мои деньги и зарабатывал на них. Получается, что банк остался в плюсе, а я ни с чем! После письменного заявления банк всё равно отказал в выплате процентов. Я считаю, что сотрудники банка могли бы сообщить/предупредить о сложившейся ситуации или покрыть взятые 500 рублей из уже накопившихся процентов. Такой подход не является клиентоориентированным. Деньги, на которые я рассчитывал целый год и планировал потратить на конкретные нужды, "сгорели". Не рекомендую! связываться с банком ГАЗПРОМБАНК.

Пришла в Газпромбанк в офис на Станиславского, 17 переоформить вклад, очень порадовало отзывчивое и компетентное отношение сотрудника банка М. Ф-ой. Все мои вопросы и задачи по вкладу были решены, даже те что накопились уже не первый год, так как другие сотрудники раньше не могли (или не хотели) решить. Ни один мой вопрос не остался без внимания (что редко бывает, по моему опыту), Мария даже помогла разобраться в приложении, подсказала как им лучше пользоваться и даже решила технический сбой в приложении, который давно ограничивал функционал. Благодарю, Марию!🙏 Побольше бы таких отзывчивых и искренне желающих помочь людей!🙏🙂

Это просто какое-то издевательство.Заранее до всех событий а мире открывал премиум карту под конкретные цели. Клиентом был когда-то, еще студентом, и с тех пор ничего общего с банком не имел: даже паспорт сменил и номер телефона. Карту заказывал, указывая актуальный номер. В итоге не могу ее активировать т.к., внимание, тянется тот старый номер. На горячей "премиум" линии ничего сделать не могут, даже на мои подписанные документы с актуальным телефоном при заказе карты всем плевать. "Идите в отделение". Но вот прикол: премиум менеджеры сидят до 18.00 по будням, а я вас удивлю, не все, кто зарабатывает, может уходить когда ему вздумается что бы посетить ваш офис! В итоге, я простоял сегодня очередь примерно час, девушка что то потыкала и поменяла номер, ок, ушел. Только вот я вернулся туда через 30 мин потому что приложение то по актуальному номеру пропустило... но оповещения продолжало слать на тот номер! В итоге очередная очередь... опять что то потыкали, сказали через пару часов пробовать. Прошло часа 3. Итог: НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ! ВСЕ ТАК ЖЕ! Я клиент 5 банков, НИ В ОДНОМ нет такого бардака, безответственности и неясности и ни разу тьфу-тьфу-тьфу не было! Отвратительный банк! И конкретно в этом отделении отвратительный персональный менеджер, которая после высвечивания моего талона к ней, впустила в кабинет кого-то, кто только зашёл в отделение без талона и просто заигнорила меня!

На счёте лежат евро. Сейчас, понятно, выдают только доллары. Согласно распоряжению ЦБ курс конвертации евро-доллары должен быть средневзвешенный рыночный. На сайте Сбербанка и на банки.ру писали разъяснения, что этот рыночный курс  устанавливает ЦБ. В ГПБ отказываются этот курс использовать, утверждают, что средневзвешенный рыночный курс, по которому нужно конвертировать они определяют сами на основании своих сделок на рынке. И их курс, само собой, весьма не выгодный!

17.02.2022 я оплачивала две онлайн услуги в Мать и Дитя. По одной услуги мне сообщили, что оплата прошла, по второй - нет. По горячей линии 18.03.2022 в 13:04 (МСК время) позвонила, оператор, во первых, отказалась представляться, говорит, что информация конфиденциальная, во-вторых, отказалась представлять номер телефона своего руководителя, также информация конфиденциальная, и не предоставила мне информацию по операции по моей карте.Таким образом, нарушая моим права и создавая неудобства, показывая свою некомпетентность.  Я подписала зарплатный проект через ваш банк, но что происходит с моими средствами, ваш банк мне информацию предоставить не может! С данным сотрудником по горячей линии, прошу провести беседу. В конце концов, мы не ребус разгадываем, а вопрос по поводу средств на карте и платежам

09 марта 2022 пришло пособие на карту мир Газпромбанка, на которой был арест. позвонила на горячую линию мне сказали что банк проверит перевод в течении 2 дней и вернут деньги, прошло 2 дня звоню снова в банк спрашиваю, где деньги.? Ответили так же на горячей линии сейчас программа прогрузит и вернуться деньги, программа прогрузилась и мои пособия ушли ФССП. Пособия не подлежат списанию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк ответил что на данном переводе не была проставлена кодировка, поэтому деньги 100% списали. В ФСС ответили что всё пособия они проставляют кодировку и списанию не подлежат. Я ещё получаю пособие на Сбербанк там таких проблем вообще нету. Не советую этот банк. Обходите стороной!

Много лет являлась премиальным клиентом, но сейчас намерена расторгнуть договор и снять все деньги с депозитов. Досрочное закрытие вклада за месяц до окончания срока и списание всех ранее начисленных процентов по взысканию ФССП по исполнительному листу на сумму 499 рублей, при том что средства вполне могли списать с карты, или с другого депозита где начисленных % было в тысячи раз меньше. Данное действие считаю намеренным для удержания большей суммы процентов  по вкладу. Не рекомендую держать депозиты в этом банке, у вас нет гарантий, что банк намерено не расторгнет вклад с максимальной выгодой для себя по любому доступному ему способу.

27.01.2022 решил стать клиентом Газпромбанка и перевести часть своих активов под выгодный на то время процент на накопительный счёт. Заказал через сайт карту, через некоторое время привезли карту. Активировал, всё хорошо. 03.02.2022, учитывая, что сумма достаточно большая, решил инкассировать наличные средства в кассу в отделение банка. И тут раздался первый звоночек - провёл в офисе ДВА часа. Очередь электронная, но когда номер талона загорается на табло, оказывается, что перед тобой к этому оператору ещё два человека в "живой" очереди. Вопрос - а вызывать тогда зачем?  08.02.2022, чтобы не стоять в очередях и получить дополнительные плюшки, решил оформить премиальную карту. Позвонил на горячую линию, оставил заявку. Со мной связался персональный менеджер, оформили заявку на выпуск премиальной карты. Через некоторое время со мной снова связался персональный менеджер о сообщил, что заявка не прошла и что нужно оформить карту самостоятельно. Ну что ж, надо так надо. Оформил карту, выбрал дату и время доставки, сайт подтвердил, что всё ок.  17.02.2022, уже просрочено время доставки карты, со мной никто не связался. Звоню на горячую линию. И чудо - заявку на выпуск карты не видят. Ну думаю ладно, может какой сбой. Оформляю новую заявку на выпуск премиальной карты через банк. Снова прохожу процедуру ввода данных, снова сайт говорит что всё ок, ждите доставку карты представителем банка.Карта, как уже не удивительно, не пришла. Видимо не суждено мне было стать премиум клиентом Газпромбанка.  11.03.2022 в связи с обстановкой и отключением Visa и Mastercard решил открыть цифровую карту UnionPay, увидев рекламу в приложении Газпромбанка. Уже через приложение оформляю первую заявку: всё ок, приложение пишет, что карта выпускается и появится на главном экране в течение 10 минут. По традиции - карта не выпустилась. Ок, звоню на горячую линию. И опять чудеса - заявок на выпуск карт от меня снова нет. Сверили на всякий случай все мои данные - всё внесено верно. Пробую выпустить карту ещё раз, параллельно общаясь с перс. менеджером Екатериной (которая одна из немногих пыталась разобраться в ситуации). Также она попробовала удалённо выпустить премиальную карту. И, ожидаемо, ни одной заявки по мне опять нет. Екатерина создала запрос в техническую поддержку, вечером связалась со мной, уточнив детали. Пообещала, что в понедельник со мной свяжется другой персональный менеджер, так как уходит в отпуск. 14.03.2022, понедельник. К сожалению, со мной так никто и не связался. 15.03.2022 решил сам позвонить на горячую линию. Перевести на персонального менеджера не могут, так как у меня нет премиум-карты (удивительно почему)). Заявку приняли, сказали, что персональный менеджер свяжется со мной в течение 30 минут.  Сегодня 18.03.2022, пошли третьи сутки - никто со мной так до сих пор и не связался. "С" - сервис премиум уровня. У меня открыты счета почти во всех крупных банках и я в нескольких банках являюсь премиум-клиентом, но я ни разу ни с одним банком никогда не имел такого негативного опыта взаимодействия. Эта эпопея продолжается уже второй месяц и конца и края в ней я уже не вижу. По факту всего вышенаписанного возникает единственный вопрос: Газпромбанк всем потенциальным премиум-клиентам предлагают пройти квест или повезло только мне?

27.01.2022 решил стать клиентом Газпромбанка и перевести часть своих активов под выгодный на то время процент на накопительный счёт. Заказал через сайт карту, через некоторое время привезли карту. Активировал, всё хорошо.03.02.2022, учитывая, что сумма достаточно большая, решил инкассировать наличные средства в кассу в отделение банка. И тут раздался первый звоночек - провёл в офисе ДВА часа. Очередь электронная, но когда номер талона загорается на табло, оказывается, что перед тобой к этому оператору ещё два человека в "живой" очереди. Вопрос - а вызывать тогда зачем? 08.02.2022, чтобы не стоять в очередях и получить дополнительные плюшки, решил оформить премиальную карту. Позвонил на горячую линию, оставил заявку. Со мной связался персональный менеджер, оформили заявку на выпуск премиальной карты. Через некоторое время со мной снова связался персональный менеджер о сообщил, что заявка не прошла и что нужно оформить карту самостоятельно. Ну что ж, надо так надо. Оформил карту, выбрал дату и время доставки, сайт подтвердил, что всё ок. 17.02.2022, уже просрочено время доставки карты, со мной никто не связался. Звоню на горячую линию. И чудо - заявку на выпуск карты не видят. Ну думаю ладно, может какой сбой. Оформляю новую заявку на выпуск премиальной карты через банк. Снова прохожу процедуру ввода данных, снова сайт говорит что всё ок, ждите доставку карты представителем банка.Карта, как уже не удивительно, не пришла. Видимо не суждено мне было стать премиум клиентом Газпромбанка. 11.03.2022 в связи с обстановкой и отключением Visa и Mastercard решил открыть цифровую карту UnionPay, увидев рекламу в приложении Газпромбанка. Уже через приложение оформляю первую заявку: всё ок, приложение пишет, что карта выпускается и появится на главном экране в течение 10 минут. По традиции - карта не выпустилась. Ок, звоню на горячую линию. И опять чудеса - заявок на выпуск карт от меня снова нет. Сверили на всякий случай все мои данные - всё внесено верно. Пробую выпустить карту ещё раз, параллельно общаясь с перс. менеджером Екатериной (которая одна из немногих пыталась разобраться в ситуации). Также она попробовала удалённо выпустить премиальную карту. И, ожидаемо, ни одной заявки по мне опять нет. Екатерина создала запрос в техническую поддержку, вечером связалась со мной, уточнив детали. Пообещала, что в понедельник со мной свяжется другой персональный менеджер, так как уходит в отпуск.14.03.2022, понедельник. К сожалению, со мной так никто и не связался.15.03.2022 решил сам позвонить на горячую линию. Перевести на персонального менеджера не могут, так как у меня нет премиум-карты (удивительно почему)). Заявку приняли, сказали, что персональный менеджер свяжется со мной в течение 30 минут. Сегодня 18.03.2022, пошли третьи сутки - никто со мной так до сих пор и не связался. "С" - сервис премиум уровня. У меня открыты счета почти во всех крупных банках и я в нескольких банках являюсь премиум-клиентом, но я ни разу ни с одним банком никогда не имел такого негативного опыта взаимодействия. Эта эпопея продолжается уже второй месяц и конца и края в ней я уже не вижу.По факту всего вышенаписанного возникает единственный вопрос: Газпромбанк всем потенциальным премиум-клиентам предлагают пройти квест или повезло только мне?

Являюсь владельцем премиальной дебетовой карты, постоянно совершаю покупки, храню деньги на вкладах и счетах.  Речь о кэшбэке по одной карте, за февраль месяц было потрачено итого -87290р. Система кэшбека умный. Расчет- 51800 общих бытовых трат по мелочи и плюс 35490 трат в одной категории, что подразумевает 15% кэшбека на эту сумму. 5323+518. В итоге подачка- 332 рубля кэшбека за февраль, ни в чем себе не отказывай. просто тупо держи и не грусти.  В чате приложения сказали что ничем мне помочь не могут иди в отделение, где нужно потратить пол дня, так как сейчас битком все, но после убедительных доводов пообещали создать обращение, но без входящего номера))) Написал здесь на сайте в вопросы, получил отписку, ждите ответа, как соловей лета. Скоро конец следующего месяца и новый кэшбэк за который вероятно тоже придется бодаться. Очередной раз убеждаюсь что кэшбэки свыше тысячи корректируются вручную.  Это я еще внимание обратил, сколько в прошлых месяцах меня обманули, но я еще посчитаю как время будет.

Являюсь владельцем премиальной дебетовой карты, постоянно совершаю покупки, храню деньги на вкладах и счетах. Речь о кэшбэке по одной карте, за февраль месяц было потрачено итого -87290р. Система кэшбека умный. Расчет- 51800 общих бытовых трат по мелочи и плюс 35490 трат в одной категории, что подразумевает 15% кэшбека на эту сумму. 5323+518. В итоге подачка- 332 рубля кэшбека за февраль, ни в чем себе не отказывай. просто тупо держи и не грусти. В чате приложения сказали что ничем мне помочь не могут иди в отделение, где нужно потратить пол дня, так как сейчас битком все, но после убедительных доводов пообещали создать обращение, но без входящего номера)))Написал здесь на сайте в вопросы, получил отписку, ждите ответа, как соловей лета. Скоро конец следующего месяца и новый кэшбэк за который вероятно тоже придется бодаться. Очередной раз убеждаюсь что кэшбэки свыше тысячи корректируются вручную. Это я еще внимание обратил, сколько в прошлых месяцах меня обманули, но я еще посчитаю как время будет.

Обратилась на горячую линию Газпромбанка (по тел 400) по вопросу о оформленный кредитной карте, ответила сотрудник банка Дарина. Хочу поблагодарить за уважительное,   спокойное отношение,  компетентное знание данного продукта Банка и его функции, конкретные , четкие ответы на все мои вопросы. Объяснения были понятны и предоставлены в полном объеме.  Сотрудник банка Дарина предоставила точные объяснения, которые выше всех похвал.  Побольше бы таких сотрудников. Большое спасибо.

Специально перед поездкой в Армению получили в Газпромбанке карта МИР. Приехали в Армению а здесь её не берут нигде. Все терминалы пишут отказ, причём не просто отказ, а «поддельная карта» - такого здесь никто не видел вообще. По Еревану бегает куча россиян с неработающими картами МИР. Толку от тех поддержки Газпромбанка - ноль: пол часа на телефоне и «со стороны банка проблем нет».  если засунуть карту в банкомат с надписью МИР, то сразу появляется надпись «карта не обслуживается». так что берите кеш, если его дадут вывести, конечно

В прошлом году, прельщённый массой преимуществ, оформил виртуальную карту Газпромбанк-Газпромнефть в приложении заправок Газпромнефть. И вот, наконец, пополнив её недавно, решил воспользоваться. Не тут-то было: НИГДЕ И НИЧЕГО в Интернете оплатить этой картой НЕВОЗМОЖНО.  Даже банально мобильную связь. "Отказ банка. Обратитесь в банк".Обращаюсь. И тут начинается самое интересное. Операторы горячей линии вообще плохо понимают, о каком продукте их банка идет речь.  Задают глупые вопросы о несуществующей пластиковой карте, о регистрации в онлайн банке, даже не подозревая, что это в принципе невозможно для данного продукта, и, будучи не в состоянии даже понять, о чём идёт речь, снова и снова "переключают на профильного специалиста", которому приходится рассказывать всё сначала и который .... со своим "профилем" демонстрирует ещё большую некомпетентность и неспособность.В результате ЧАСОВОГО общения с ПЯТЬЮ разными сотрудниками (специалистами назвать их язык не поворачивается), причину проблемы выяснить так и не удалось (потому что карты VISA, как гордо написано на сайте банка, якобы должны прекрасно работать, тем более при платежах в Интернете в России), а для того чтобы понять причину отказа, рекомендуется.... ИДТИ В БАНК! ИДТИ В БАНК, Карл, получив виртуальную карту, специально созданную для того, чтобы НЕ ХОДИТЬ В БАНК! Потерять несколько часов времени, нервы, постоять в очереди, и всё для того, чтобы для выяснения очевидно очень простой причины отказов по НЕПЕРСОНИФИЦИРОВАННОЙ карте предоставить НИЧЕГО (ну или максимум код из SMS, что можно прекрасно сделать и по телефону). Бред.Другие банки прекрасно работают с такими же неперсонифицированными картами по телефону. 21 век на дворе! А в Газпромбанке - 19-й.Деньги, которые прекрасненько банк принял дистанционно, а теперь НЕ ХОЧЕТ ТАК ЖЕ ОТДАВАТЬ, зависли на карте. Проблемы у банка, а терять время и нервы должен клиент. Безобразие и наплевательское отношение. Безответственность и некомпетентность. Одно только радует, что не связан с этим банком никаким более серьёзным продуктом.И тебе, читатель, категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ, Им плевать и на тебя и на свой продукт.

Обращалась в офис на Пр.Мира 108 для открытия счета эскроу около 7 вечера. В очереди было около 8 человек, на входе сразу предупредили о долгом ожидании и предложили обратиться в другой день. Но у меня была сделка и не было возможности откладывать на другой день. Спустя 40 минут ожидания меня всё-таки принял сотрудник К-ий Е. Достаточно  быстро оформил мне все необходимые документы, рассказал о ньюансах счета и пояснил пункты заявлений. Приятно взаимодействовать с такими сотрудниками. Спасибо за качество и сервис!

Имеем с супругой паи Пиф УК-ГПБ. 28 февраля супруга пришла погасить паи. Ей вместо заявки на погашение выдали заявку на выдачу. В итоге время упущено, а сейчас уже действует запрет на операции с паями. Считаю действия банка преднамеренным саботажем с целью удержания денег вкладчиков/инвесторов и получением незаконной выгоды! Во первых офисы при первом же шухере в городе начали закрываться под надуманными предлогами. Во вторых сотрудники банка наверняка получили указание делать максимальное количество ошибок при оформлении документов (с целью формально протянуть время до введения официальной остановки действий с паями) так как центральный офис уже заранее знал что блокировка операций будет выводиться, да и платить банку с УК нечем. Ну и конечно же колл-центр УК и банка перегружен: 58минут ожидания оператора! Слов нет кроме нецензурных!

После получение дебетовой карты в офисе банка информирование по операциям на телефон не приходило. В мобильном приложении карта видна, пакет информирования подключён. После звонка в контакт центр и описании возникшей проблемы оператор оперативно все проверил и подтвердил что карта не подключена к системе информирования. Провёл операции по активации данной функции. На следующий день все работает. Очень оперативно, быстро и качественно

Очень понравилась ваша горячая линия, в отличие от многих других организаций у вашего банка она и впрямь рабочая. Примерно дней 13 назад оставляла заявку на потребительский кредит наличными на сайте газпромбанка. От друзей слышала, что ответ обычно приходит в течение недели, но мне он не пришел даже спустя 10 дней. Не знаю с чем конкретно это было связано.Ускорить ответ банка мне помог сотрудник горячей линии Максим А. После нашего разговора ответ по кредиту мне пришел уже на следующий день и он оказался положительным. Хочу сказать Максиму огромное спасибо за оперативное решение этой затянувшейся проблемы.

Являюсь клиентом газпромбанка уже 3 с половиной года и за все это время это второй раз когда у меня возникают проблемы с банкоматом. В первый раз у меня просто зажевало карту и я просто ее перевыпустил. В этот же раз банкомат не только зажевал карту, но также и не выдал мне всю сумму при этом с карты списалась вся сумма. Хотел получить 14 тысяч рублей в итоге получил только 11 и это нифига не смешно. Я сразу же созвонился с поддержкой банка, их сотрудник ситуацию зафиксировал, на счет возврата средств срока он так и не назвал, даже приблизительно. В результате прошло уже 8 дней и никакой реакции от банка, только разве, что карту мне заблокировали и перевыпустили. Когда приходил в отделение за картой, поинтересовался, что там с моими деньгами, мне сказали тоже самое, что и оператор на линии.Я хотел бы хотя бы понимать, когда мне мои средства вернут.