Мы из г.Надым, ЯНАО. Решили с мужем взять ипотечный кредит в Газпромбанке филиал Газпромбанка г.Новый –Уренгой, т.к. муж является сотрудником Газпрома и ему льготные условия полагаются. Подали документы 29 ноября. Сотрудница, принявшая документы к рассмотрению, заверила, что документы рассматривают 3-5 дней, но она сделает пометку "срочно" и нам в пятницу (1 декабря), максимум в понедельник (3 декабря) дадут ответ. Мы, естественно, уже нашли квартиру, в воскресенье попросили хозяев придержать квартиру для нас, т.к. в понедельник же должен был быть результат. Сегодня уже конец рабочего дня вторника (4 декабря) ответа нет. На 101 раз дозвонившись в кредитный отдел нам соизволили ответить, что не звоните сюда, как только будет результат вам перезвонят, а объяснив, что сроки то уже озвученные прошли, сказали, что ничем помочь не можем, комиссия заявление рассмотрела, а кредитная комиссия еще решение не приняла, поэтому ждите! Как это можно назвать: беспредел или это норма?! Как нам объяснить продавцам сколько ждать, в конце концов, эта жилплощадь нужна больше нам, а продавцам все равно кто платить им будет за квартиру, мы или кто-то другой! Риэлторы не хотят связываться с клиентами Газпрома именно по причине проволочек со стороны банка!

Здравствуйте. Собравшись за границу на несколько месяцев, у нас (у меня и супруги) появилась потребность в банковских услугах. Нам нужно было оформить вклад и дебетовые карты - рублевую и валютную. Выбор пал на Газпромбанк по критериям: надежность и близость офиса к дому. По предварительной договоренности мы приехали в офис на Варшавском шоссе "Чертановский" в ТЦ "Аэробус". Нас приняла девушка, которая не совсем разбиралась во вкладах, но мы это стерпели. В итоге, так как вклад был 3 000 000, нам предложили бесплатно дебетовую карту категории GOLD (нужно только было доплатить 20$ за страховку), мы, естественно согласились. Вторую карту оформили Трансаэро GOLD -2500 р заплатили за обслуживание плюс 10 000 мин. взнос (всего кинули 20 000 на карту). В банке мы провели более 2,5 часов - обслуживание очень медлительное. Работницы банка, казалось, такие операции делали впервые, а кассир три миллиона принимала, как будто одолжение делала. В общем, банк мы покинули со странными ощущениями.Через неделю, позвонив в банк, узнать о готовности карточек, нам после получасового ожидания на линии сообщили, что в выпуске дебетовых карт отказано. Мы перезвонили в отделение Чертановское и сказали, что хотим забрать НАШИ деньги. Сначала нам пытались сказать, что могут их вернуть только через два дня, но мы проявили упорство и сказали, что подъедем в любое отделение. Тогда они заявили, что можно забрать у них. Соответственно, возвращали деньги они тоже 2,5 часа (это не шутка). Причем, управляющая банка не объяснила причину отказа в выпуске карт и сказала, что мы должны ей сказать спасибо, что они вернули нам наши деньги по первому требованию. Хотим уточнить, что мы являемся коренными москвичами, ни в одном банке никогда не брали кредитов, имеем постоянное место жительства, работу и тд. И вот такое отношение мы получили в ГАЗПРОМБАНКЕ. Потратили кучу нервов и, кстати, времени на банк, которому, видимо, плевать на своих клиентов. Впечатления от их работы: непрофессионализм полнейший (у некоторых сотрудниц отсутствующий взгляд, как будто в облаках летают). Люди, не тратьте свое драгоценное время.Извиняемся за эмоциональность.С Уважением, Алексей и Мария.

Всем здравствуйте.Хочу поведать историю об использовании кредитной карты ГПБ. Живу Я Ульяновске, а работаю вахтой на Ямале. Имею зарплатную карту филиала ГПБ(ОАО) г. Сургута. Дернул меня черт воспользоваться их продуктом под названием кредитная карта с лимитои 118 000 рублей - о чем сейчас очень жалею.Поначалу все было прекрасно - деньги выдавались и помогали мне решать насущные проблемы. А вот когда пришел срок погасить задолженность в льготный период - уже наступили настоящие проблемы. Срок расчета у меня был 01.10.2012 г. Находился я в это время дома в Ульяновске. Нужно было мне внести 110 000 рублей. Супруга моя под это дело решила взять кредит под сносный процент в своем банке, где у нее зарплатный проект (выписка с этого счета имеется). И вот 29.09.2012 кредит получен и я с пачкой денег радостный бегу к единственному в Ульяновске банкомату ГПБ с функцией приема наличности. Поскольку 29.09.2012 и 30.09.2012 выпадают на субботу и воскресенье, то операционный офис Ульяновский ГПБ (ОАО) г. Самары не работает и другого способа внести наличность нет - так как номер лицевого счета мне неизвестен. Но не тут было - то что сотворил банкомат (№ 403765, ул. Гончарова, 21) меня повергло в ужас. Терминал принял мою кредитную карту и я активировал функцию приема наличности.Терминал дружелюбно зашуршал и предложил внести купюры, но не более 50 штук (а их у меня 110 штук). Ну думаю здорово - не надо по одной вставлять. Взял и вставил пачку из 43 штук. Вот с этого момента все и началось. Через секунду он "скушал" мою пачку и, видимо, подавился от такого количества банкнот - потому как через секунд 10 сообщил - "возможно превышено количество купюр, дождитесь возврата денег". Тут-то меня и стал потихоньку прошибать пот на спине. А когда терминал сообщил мне "спасибо за обслуживание", так и не вернув мне наличность и не выдав мне никакого чека - я понял, что меня круто кинули!Я еще несколько раз вставлял кредитную карту - банкомат принимал ее, но наличность не принимал больше и все пытался мне вернуть до того внесенную, но безуспешно. Результат сей операции - по причине неисправности банковского терминала (между прочим, как вы читали раннее банкомат ГПБ) у меня на руках остаток в 67 000 рублей и просроченная задолженность по кредитной карте в 110 000 рублей.Немного переведя дух - начинаю соображать. Ага телефон технической службы по банкоматам ГПБ вижу (095)-719-19-58, звоню туда - нет такого номера! Звоню на круглосуточную службу поддержки обслуживания банковских карт ГПБ, девушка (уж не помню как ее зовут) приятным голосом пытается мне сказать, что нужно заблокировать мою карту - но мне это не нужно. Потом она пытается мне объяснить, что даже если бы я и завершил успешно операцию по внесению всей наличности все-равно у меня бы была просроченная задолженность - но это тоже не так! Позже мне разъяснили, что это не верно. В конце концов она предложила мне дождаться понедельника 01.10.2012 и обратиться с претензией о не успешной операции в ближайший офис ГПБ, что я и сделал.Надо сказать, что работники Операционного офиса Ульяновский ГПБ мне очень помогли - как могли быстро инкассировали злополучный банкомат и зачислили деньги на счет кредитной карты эти 43 000 рублей, но как вы уже поняли - время было упущено. Пришлось внести остаток в 67 000 рублей через операциониста только 01.10.2012 - тоже время упущено (что сомнительно).В результате мне выставлен счет за обслуживание просроченной задолженности около 4 000 рублей!Приходит время мне возвращать на работу на Ямал. Ну думаю уж там-то, где мне выдавали кредитную карту, разберутся и признают, что причиной неисполнения моих долговых обязательств явилось техническая неисправность банковского терминала принадлежащего ГПБ. Прихожу в операционный офис Муравленковский филиала ГПБ(ОАО) г. Сургута. Милая женщина операционист начинает мне опять рассказывать байку о том, что даже в случае успешности моей операции от 29.09.2012 у меня бы была просроченная задолженность (но это не так!). Мне надоедает это слушать и я прошу ее выдать мне бланк для написания претензии. Нехотя все-таки дает его и я расписываю подробно про все свои злоключения управляющему филиалом ГПБ (ОАО) г. Сургута г-ну Нигм-лину.Наконец 12.11.2012 от г-на Нигм-лина приходит ответ.Во-первых, они признают, что если бы операция по внесению наличных от 29.09.2012 была бы успешной, то никакой бы просроченной задолженности по кредитной карте не было бы - ух-ты здорово (помните, что мне пели две милые барышни)! Но не тут было. Они готовы признать только те 43 000 рублей, которые застряли в банкомате ГПБ. О том, что остаток в 67 000 рублей я не смог внести по вине их банкомата ни слова.Во-вторых, остаток в 67 000 рублей был внесен только 01.10.2012 и зачислен на счет только 02.10.2012, а потому выпал из льготного периода - ссылка на п.3.4.6. "Условия предоставления кредита......". Честно говоря уж очень сомнительный пункт.Сколько мне приходилось сталкиваться с внутрибанковскими перечислениями - как правило зачисление происходит в течении нескольких часов максимум. Но дело не в этом, а в том, что на самом деле по данным Homebank GPB (а эта услуга у меня подключена) зачисление денег в размере 67 000 рублей на кредитную карту завершилось ровно через 1 минуту 24 секунды после внесения! Операция "пополнение" - 01.10.2012 09:59:37 (МСК), операция "зачисление" - 01.10.2012 10:01:01 (МСК).Более того система Telecard мне прислала 2 SMS - пишу дословно:Card3204; 01.10.12 10:26:21; GAZPROMBANK; ZAPROS BALANSA; dostupno 75 000 RUR; zadoljennost: 43 000 RURCard3204; 01.10.12 10:26:21; GAZPROMBANK; ZAPROS BALANSA; dostupno 75 000 RUR; zadoljennost: 43 000 RUR В-третьих, мы готовы Вам компенсировать 302 руб 10 коп и это из того что мне насчитали почти 4000 рублей, фантастика!P.S.Не единица только потому, что работники операционного офиса Ульяновский ГПБ мне вовсю помогали. В общем, не знаю как Вы - мне честно говоря, расхотелось пользоваться таким банковским продуктом от ГПБ. Короче, внесу я эти несчастные 4 000 рублей и карту закрою.Сейчас пользуюсь только кредиткой Сбербанка, с его инфраструктурой такого инцидента ни разу не было.

Здравствуйте. Пытался воспользоваться программой «Потребительский кредит для военнослужащих, включенных в список накопительной ипотечной системы (НИС) жилищного обеспечения военнослужащих», т.к. являюсь таковым. 13,5% годовых очень заинтересовали меня. Деньги потребовались для покупки нового авто. Машина пришла к дилеру немного раньше намеченного срока, поэтому я срочно обратился в банк. Но не тут-то было, заполнять анкету для получения кредита мы стали только на ТРЕТИЙ раз посещения этого банка. То одна справка не так, то нужна справка с в/ч, что я ипотечник, хотя я им предоставлял документ с печатью Департамента жилищного обеспечения военнослужащих, о том, что состою в реестре НИС. Дилер, естественно, ждать не хочет, говорит, продам машину не вам. Приходится идти в сбербанк и срочно брать там под 21.7%, типа потом погашу, досрочно взяв в ГПБ. Забираю машинку. Это, ладно. Дядя, который принимал документы, сказал что, мол, 5 рабочих дней рассмотрение заявки и я вам позвоню, при этом почему-то попросил не ставить дату в анкете-завлении. Через 7 дней звоню сам, ответ - еще на рассмотрении, ничем помочь не можем. На 11 день рассмотрения звоню в справочную 8-800-100-07-01. Ответ опять на рассмотрении дозвониться до менеджера не могу подождите, жду минут десять и… и… и со мной начинает разговаривать тот чел, который принимал документы. Да, говорит, вам нужен поручитель (где ты раньше-то был?). Забыл сказать, что параллельно мы подали на супругу тоже заявку на потребительский кредит, даже чуть раньше, и ей до сих пор вообще никто не позвонил. Я ему отвечаю, давайте сделаем супругу поручителем, документы у вас есть - проблем то ноль, да я вам перезвоню, посмотрю только её платежеспособность. Вот целый день так и звонит. Блин ну не хотите давать кредит - скажите об этом прямо, зачем людям голову морочить? Если бы я до сих пор ждал их, что бы дилеру придумывал? Такой подход к потенциальным клиентам не пойдет в наше время, благо конкурирующих контор куча. Буду очень рад, если проблема решится через этот сайт. Если нет, то везде напишу про этот банк, пусть все знают. Заявка была подана 08.11.12 г., документов больше никаких не просили принести.

Устроился на работу в 2009. По неясной причине работодатель отказался перечислять зарплату на существующую карту другого банка и сделал зарплатную карту в Газпромбанке. Уволившись летом 2010 года, пошел в отделение банка на Алексеевской с целью закрыть эту ненужную более карту. Сотрудник банка уверил, что зарплатная карта будет закрыта сама автоматически спустя некоторое время, бланк для заявления на закрытие счетам дан не был. Были заданы вопросы: "какие я могу предпринять действия уже сейчас, чтобы не стать по случайности должником?", последовал ответ - "никакие, ничего не надо делать". Нашел старую карту сейчас (2012 год, осень), решил на всякий случай позвонить в банк уточнить... Предчувствие не обмануло - карта заблокирована, но счет открыт "потому что только письменное заявление может закрыть счет". На карте отрицательный баланс за платную услугу смс-оповещения, которое якобы было до блокирования карты минус проценты за непогашенный долг. Куда жаловаться? Какие требовать документы?

Для затравки сообщаю, что на весь г. Сочи приходится всего 3 банкомата с функцией внесения наличных денежных средств через банкомат (Сочи, Адлер и Красная поляна). Причем дополнительный офис (единственный на все Сочи) находящийся в центре города на улице Советской не имеет такого банкомата, соответственно, если кто-то пожелает воспользоваться данной услугой, то ему придется воспользоваться как минимум общественным транспортом (ну если только он не проживает в Рэдиссон САС Лазурная). Теперь о самом интересном, в случае, если вам необходимо пополнить свой карточный счет, а у меня возникает такая необходимость ежемесячно из-за висящего на мне ипотечного кредита, то один из 3-х банкоматов, если он не сломан, обычно считает денежные средства и, как правило, в большинстве случаев выплевывает их обратно, из-за отсутствия в нем модуля по идентификации денежных купюр "нового" образца. С данной проблемой я уже обращался в конце августа 2012 года в дополнительный офис в г. Сочи и общался и с кассиром и руководителем инкассации (по крайней мере, он так представился). Но по настоящее время модули в банкоматах не обновлены, что не позволяет внести наличные в банкомат. P.S. никак не могу понять, почему все банкоматы Сбербанка принимают все наличные, а три банкомата на весь Сочи не осуществляют данную операцию.От Администратора Уточните, о банкоматах какого банка идет речь. Это единственный доступный способ зачисления денег?Maksimum Газпромбанк. При условии, что карточка открыта в Москве, а физически нахожусь в Сочи, то во внерабочее время является единственным способом. Вариант с перечислением из другого банка отпал https://www.banki.ru/services/response...ID=4275078, так как я не знаю свой лицевой счет, а смогу узнать только когда окажусь в Москве. Остается только вариант явится в рабочее время в доп офис в Сочи. Учитывая, что Сочи является самым протяженным городом в России, то этот вариант возможен, но затруднителен.P.S. зачем устанавливать банкоматы cash-in, которые не выполняют свои функции, это все равно что на фонтанах написать, что вода питьевая.

Никогда не обращайтесь в ГазпромБанк с желанием взять квартиру в ипотеку. Расскажу свою историю. В конце октября оставил в отделении ГПБ заявку на ипотеку. На тот момент у меня была готовая для покупки квартира. Продавцы срочно ее продавали, поэтому изначально не хотели со мной связываться. Но я уверил их, что максимум через две недели предоставлю ответ (такой срок рассмотрения заявки у этих товарищей).Внес я задаток за квартиру в размере 50 т.р. И это оказалось роковой ошибкой. До настоящего момента никто с банка так и не позвонил (прошло почти три недели), ответа нет. Как следствие, я потерял внесенные деньги, т.к. по расписке должен был предоставить в течение двух недель ответ по одобрению-неодобрению банка. Конечно, сейчас они извинятся, резко найдут мою заявку и ее рассмотрят, но это уже ничего не изменит. Квартира продана, 50 т.р. уже не вернуть. А самое страшное, что вы потеряли лояльного клиента в моем лице, который всем кому только можно расскажет о вашем подходе в работе с клиентами. Ни я, никто из близких и друзей к вам больше ни ногой!Администратор: Когда Вы подавали заявку? Какие максимальные сроки Вам озвучивали сотрудники банка. Вас просили довнести какие-либо документы?makarov2205: 1. Конец октября( это прописано на первой строчке). 2. 2 недели( 3 строчка). 3. Никто не звонил и ничего не просили(4 строчка).

Работают только с одним оценщиком тем самым не предоставляют право выбора клиентам. Пытались через этот банк приобрести квартиру по военной ипотеке, только потеряли зря время. Обратились в другой банк успешно приобрели эту же квартиру, хотя сотрудники газпром банка утверждали, что квартира какая-то нечистая.

Являясь зарплатным клиентом ГПБ получил кредитную карту еще в 2011 году. 07.10.12 в очередной раз воспользовался ей при безналичном расчете в магазине. 09.10.12 узнаю о том, что лимит по карте был закрыт, по решению банка (оставаясь зарплатным проектом перечислений не происходит, перешли в другой банк) и я попадаю в технический овердрафт.Понимаю, что в договоре не прописано предупреждать клиента о таких решениях. Но теоретически возможные последствия как-то надо просчитывать. Моей вины в образовании овердрафта нет, а платить обязан. Хорошо хоть помогли решить вопрос оформлением обычного кредита для покрытия задолженности по карте.Теперь имею два кредита в ГПБ. Хотелось бы иметь возможность погашать кредит с карты. При оформлении кредита не предоставляют, только за отдельную оплату. Причем знакомым при оформлении ипотеки навязывают целых две штуки.В целом доволен работой этого банка.От админа: Приведите пример качественного обслуживания в банке. В каком отделении Вы обслуживаетесь?nefor: Отделение г. Барнаул, С-Западная, 20. Сейчас они переехали. На сегодня уже есть 2 полностью погашенных кредита, и 2 о которых писал выше. При их оформлении никаких проволочек и затягиваний, максимум 5 раб. дней. Если период погашения выпадал на длинные праздники всегда предупреждали о необходимости внесения платежа заранее. Даже когда наша организация перешла по зарплатному проекту в другой банк, перевыпустили кредитную карту без дополнительной оплаты.

Являясь зарплатным клиентом ГПБ получил кредитную карту еще в 2011 году. 07.10.12 в очередной раз воспользовался ей при безналичном расчете в магазине. 09.10.12 узнаю о том, что лимит по карте был закрыт, по решению банка (оставаясь зарплатным проектом перечислений не происходит, перешли в другой банк) и я попадаю в технический овердрафт.Понимаю, что в договоре не прописано предупреждать клиента о таких решениях. Но теоретически возможные последствия как-то надо просчитывать. Моей вины в образовании овердрафта нет, а платить обязан. Хорошо хоть помогли решить вопрос оформлением обычного кредита для покрытия задолженности по карте.Теперь имею два кредита в ГПБ. Хотелось бы иметь возможность погашать кредит с карты. При оформлении кредита не предоставляют, только за отдельную оплату. Причем знакомым при оформлении ипотеки навязывают целых две штуки.В целом доволен работой этого банка.От админа: Приведите пример качественного обслуживания в банке. В каком отделении Вы обслуживаетесь?nefor: Отделение г. Барнаул, С-Западная, 20. Сейчас они переехали. На сегодня уже есть 2 полностью погашенных кредита, и 2 о которых писал выше. При их оформлении никаких проволочек и затягиваний, максимум 5 раб. дней. Если период погашения выпадал на длинные праздники всегда предупреждали о необходимости внесения платежа заранее. Даже когда наша организация перешла по зарплатному проекту в другой банк, перевыпустили кредитную карту без дополнительной оплаты.

1.Кредитную карту получила в подарок, при оформлении ипотеки, без каких либо сопровождающих документов. Информации от операторов по этой карте, кроме того что это подарок, не получила.2. Долго не пользовалась, решила, увидела % - ужаснулась, от такого подарка. Долг по карте с плюсом погасила в течение 3 дней после использования.3. Через неделю после этого пришло сообщение, смс, о долге в 500руб, позвонила уточнить, оказалась внутренняя ошибка (и это в банке) долг всего 13,68 (пени не понятные мне, ну да ладно). Решила от такого "подарка" отказаться, карту закрыть.4. Началась история по закрытию карты. 13.04.2012г. Пришла в отделение на Комендантском, написала заявление, погасила долг 13,68 руб. Карту при мне разрезали, выдали квитанцию о погашении задолженности, все это оформляла оператор Чу-ва А.А.5. 28.04.12 Звоню проверить - Газпром не может заблокировать карту у вас долг 1 коп. Пришла, после работы, отстояла опять очередь, чтоб заплатить ГАЗПРОМУ 1 коп. Да-да, я не описалась, именно 1коп. При этом на другой карте, тоже оформленной в ГАЗПРОМЕ, лежит сумма на много больше, чем 1коп. К тому же оператору Чу-вой А.А., которая не смогла мне объяснить от куда взялся долг в 1коп. при закрытой карте, и на мой вопрос, не повториться ли это снова, не придется ли мне так по 1 коп носить ещё несколько раз, вместе с руков. филиала, к сожалению, не записала Фамилию, ответить не смогли. Предложили оплатить 1 руб. Согласна была и на 10руб, только забыть уже про это.6. В начале мая я позвонила узнать что с картой (переключали друг на друга в течение часа и так всегда. В итоге Х-н Виталий А-вич, вежливо мне сообщил, что все в порядке карта закрыта, не переживайте.7.В ноябре 14.11.12. я Узнаю случайным образом, что карта АКТИВНА.8. Звоню в банк, переключали друг на друга опять в течение часа, все те же слова МЫ НЕ В КУРСЕ, Я НЕ ОТВЕЧАЮ, ИДИТЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ в то отделение где закрывали, пишите опять заявление… Наверное, скромно предполагают, что работают только в банке, а остальным не чем заняться как в течении 8 МЕСЯЦЕВ карту блокировать. В итоге попросили связаться опять с Х-ным В.А. 9. НЕ могу дозвониться до него.

В марте текущего года я получил свидетельство на право участия в НИС жилищного обеспечения военнослужащих. Продолжительное время с женой не могли определиться с банком, в который нам необходимо было обратиться по данному вопросу. Сам проживаю в другом городе и давно хотел приобрести «квадратные метры» в г.Абакан. После продолжительного анализа отзывов в интернете о банках, работающих по указанной программе и находящихся в г.Абакан, сделали акцент на Сбербанке и ВТБ 24. Прибыв в г.Абакан направились в Сбербанк, однако его сотрудники нам объяснили, что данный банк еще не работает по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих (на тот период времени), хотя и является официальным партнером «Росвоенипотеки». В ВТБ 24 нам объяснили, что они работают только с юридическими лицами (скорее всего это было специализированное отделение данного банка). Честно скажу, закрадывались мысли о реализации своего права на следующий год, так как время было ограничено по причине нахождения в отпуске. Ситуацию исправил звонок знакомого из нашего отдела кадров, который мне рассказал, что в Абакане пару месяцев назад открылось отделение «Газпромбанка», работающее по программе «Военная ипотека» и уже на следующий день мы прибыли на консультацию к специалисту данного банка. Объяснение всех подробностей работы банка по программе НИС жилищного обеспечения военнослужащих проводила сотрудник отдела кредитования Малыгина Елена. Все было объяснено доступно и предельно ясно. Далее она рассчитала нам полную сумму, в размере которой мы можем приобрести жилье. Процесс поиска квартиры, подходящей по наши требования - это отдельная история После подбора подходящей квартиры по всем параметрам, поиском которой занимался представитель агентства недвижимости «Аврора» (отдельная благодарность Вам), сдали все документы в указанный банк и Елена нам обозначила сроки и стадии оформления всех документов. Далее Елена нам звонила и сообщала о каждом новом элементе ситуации, складывающемся в нашем «деле». Общение с данным сотрудником всегда приносило уверенность в оперативности и благополучии разрешения всех вопросов по всему документообороту, что в итоге и подтвердилось. По результатам процесса оформления всех необходимых документов, их обороту, поиска подходящего жилья, мы приобрели уютную и просторную квартиру в доме 2010 года постройки. Процесс приобретения и оформления не создал для нас каких-либо трудностей и неудобств, благодаря чуткости, высокому уровню профессионализма и оперативности сотрудников «Газпромбанка», в частности Малыгиной Елены, которая по праву может носить «звание» высококвалифицированного сотрудника. Желаем Вам удачи, процветания, большого количества клиентов и перспективного развития, а также личного счастья!

Отвратительная работа кредитного отдела. В октябре решил приобрести квартиру, нужен ипотечный кредит. Оставил заявку на сайте Газпромбанка (заполнил экспресс-анкету). В условиях рассмотрения указано, что в течение трех рабочих дней со мной должен связаться сотрудник банка. После пары недель ожидания, звонка так и не поступило. 24.10 я позвонил в службу поддержки, указал на проблему оператору. В связи с тем, что кредитный отдел был уже закрыт, он предложил отправить туда напоминание с указанием номера заявки и моего номера телефона. 25.10 снова мне никто так и не отзвонился. Очередной звонок в банк (вечером), очередной сотрудник службы поддержки попытался соединиться с кредитным отделом, безрезультатно. Поступило предложение заполнить заново анкету(!), либо подождать еще, а то, возможно, мне звонили, но дозвониться не смогли (что абсолютно нереально, я 24 часа в сутки на телефоне). Отправить еще одно напоминание в кредитный отдел сотрудник службы поддержки отказался. Да, стоит упомянуть, что время ожидания на телефоне было не 5 и не 10 минут, почти полчаса без какого-либо результата.Резюмируя, могу сказать, что подобного отношения от такой крупной и уважаемой структуры не ожидаешь. Вроде как уже из Советского Союза выросли, но все равно получается, что для любой мало-мальски серьезной консультации нужно идти в отделение. Складывается ощущение, что новые клиенты банку не нужны.Справедливости ради отмечу один плюс - в отличие от некоторых конкурентов, по телефону поддержки можно достаточно быстро дозвониться до оператора. Ну правда это все равно не помогает если нужен какой-то конкретный отдел, по крайней мере в моем случае.

Добрый день! 22.10 я обратился в автосалон "Ирбис" к представителю Газпромбанка для оформления заявки на получение автокредита. Заполнил анкету, предоставил все необходимые документы и ушел, заверенный менеджером банка, что в скором времени получу одобрение, т.к. имею идеальную кредитную историю, достаточный подтвержденный доход и т.п.24.10. мне на работу позвонил сотрудник банка ВТБ24 (!) с целью проверить информацию о моих доходах. Я был очень удивлен, т.к. официально предоставлял свои документы, заполнял и подписывал заявку ТОЛЬКО в Газпромбанке! Сотрудник сказал, что заявка на автокредит в ВТБ24 есть и необходимо либо соглашаться, либо отказываться - я отказался!Чуть позже снова звонок из банка - на этот раз звонил сотрудник банка РУСФИНАНС! Так же по поводу моей заявки, которую я якобы подал! Это уже переходило все границы, потому как в этом банке я даже предварительного расчета не делал и они вообще не должны были знать НИКАКИХ сведений обо мне! Я задал сотруднику вопрос - откуда данные? На что сотрудник мне ответил, что "у них так принято" (у представителей банков в автосалоне) и сообщил, что они решили мне помочь - предоставить мне автокредит (причем условия далеко не самые выгодные) - ведь в Газпромбанке и ВТБ24 мне отказали! Хочу заметить, что от дальнейшего рассмотрения заявки в ВТБ24 я отказался самостоятельно, а из Газпромбанка мне вообще не звонили и не оповещали о принятом решении!Через некоторое время мне все-таки позвонил менеджер из Газпромбанка и сообщил, что в кредите мне отказали, естественно, без объяснения причин. Так же девушка извинилась, что они, по ее словам, "посомовольничали" с заявками.В связи с этим у меня возникает резонный вопрос:На каком основании Газпромбанк разглашает мою личную информацию (такую как: паспортные данные, адрес регистрации, личные и служебные телефоны, место работы и официальную сумму доходов) третьим лицам, в данном случае сторонним банкам, нарушая тем самым ст.26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" и ст.857 Гражданского кодекса РФ?P.S. Жаль, что впервые столкнувшись с вашим банком, я получил такой негативный опыт в обслуживании клиентов + отрицательное решение по автокредиту без видимых причин! Буду вынужден обратиться к другому банку.

Когда я приехала, с полным пакетом документов, увидела печальную картину, из 3–ем менеджеров занимающихся работой с физ . лицами, на своем месте бала только одна из них, и + стажерка. Мне нужно было узнать сотрудничает ли моя фирма с их банком, в ожидании ответа я простояла 30 мин., пока сотрудница занималась своими делами, + ко всему образовалась очередь человек из 7. ужас какой–то!!! Обслуживание на 0 разочерована!

Добрый день! 06.09.2012 приехала в отделение банка на Ленинградском проспекте, чтобы закрыть зарплатную карту. Оказалось, что за мной по карте числиться задолженность, т.к. Телекард, хоть карточкой я уже не пользовалась с апреля месяца. Оплатила задолженность, карту мне погасили, а услугу Телекард «якобы» отключили. На мой вопрос нужно ли мне будет приехать, чтобы закрыть счет молодой человек ответил что нет, т.к. счет сам закроется автоматически. Была приятно удивленна?А в итоге оказалось следующее: по истечении 45 дней мне позвонили из банка, мол на вашем счету минус, в связи с этим ваш счет не может быть закрыт. Хотя меня уверили, мол, услугу вам отключили, через 45 дней счет закроется автоматически. Отключили, включили, как я могу быть в этом уверен? Наверное, на астральном уровне. На мой вопрос, за что могла образоваться задолженность? Девушка, звонившая из банка ответила, за использование Телекард. И более подробную информацию можно получить отделении банка. Можно так можно, а вот платить за что? За то чем не пользуешься? Тем более, что карта была сдана и погашена.

Приветствую всех посетителей данного портала. Хочу поделиться с вами своим опытом сотрудничества с данным банком.Преамбула.Осенью 2011 года взял в данном банке ипотечный кредит. Через год встал вопрос о расширении жилплощади. Соответственно, имеющаяся в наличии квартира была продана. Ипотека погашена полностью. Хочу отметить, что денег на мне банк заработал прилично. Разница между полученной по кредиту суммой и суммой, которая потребовалась для полного погашения ипотеки составила порядка 4000 руб., т.е. именно настолько уменьшилась сумма основного долга, при условии, что ежемесячно вносил на счет приличную сумму. Ну да ладно. Бизнес есть бизнес. В общем и целом впечатления от банка остались положительные.Переходим к интересному. После выбора нового объекта недвижимости встал вопрос о получении ссуды на недостающую часть суммы. Документы были поданы в несколько банков, в том числе и в Газпром и во все банках получено положительное решение. Условия во всех банках одинаковые. Все работают по программе Внешэкономбанка. Решив для себя, что раз условия одинаковые, а с Газпромом уже есть положительный опыт, буду продолжать сотрудничать с ними. А зря! После согласования все условий с менеджером банка и их подписания была назначена дата подписания договора. В назначенный срок, как любой занятой человек, не располагая достаточным количеством времени, я все же внимательно изучил договор. И что же я увидел?! В договоре появились новые условия в виде страховки жизни, которых, как вы понимаете, первоначально не было! На мой резонный вопрос, что это и как тут появилось, получил невнятный ответ про каких-то экспертов и то, что мой возраст на момент даты полного погашения ипотеки превысит пенсионный на 2 года. На вопрос, почему, не сегодня, не ранее, меня не предупредили относительно того, что условия договора изменились - внятного ответа не получил. То есть получается этакий текст на внимательность. Заметил - молодец, не заметил - сам дурак. Читай, что подписываешь. На мою просьбу изменить договор на меньший срок кредитования получил ответ: "Услуга платная". Стоит это удовольствие 3000р. Вот и получается, не нравятся новые условия, которые с тобой никто не согласовал - плати!!! Не хочешь платить - все равно плати, но уже страховку. Поскольку я уже опаздывал на деловую встречу, я внес в кассу эти деньги и уехал. Но, как понимаете, осадок остался. Был еще один момент, по которому я сразу не послал все к черту! В договоре с застройщиком уже фигурировал Газпром, а сроки, как всегда поджимали. Такая вот патовая ситуация.Я все понимаю. Я согласен на переплату по кредиту почти в 2 раза. Согласен с тем, что есть определенные правила, эксперты и риски. Но я также предполагаю, что отношения между заемщиком банком - отношения партнеров, деловые отношения. А тут получаются отношения с налетом 90-х - обмануть, кинуть, наколоть.Прошу представителей банка разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Уважаемые посетители данного сайта, хотелось обратить Ваше внимание на сложившуюся ситуацию. Приехал в г.Волгоград с Ростовской области в гости. И решил воспользоваться услугами "народного достояния" - к большому сожалению, являюсь их клиентом, не по доброй воле, а по работе (зарплатный проект в нашей организации). Решил воспользоваться "обширной" сетью банкоматов Газпромбанка, но банкоматом была изъята моя пластиковая карта. Я как добросовестный клиент позвонил в Call-центр и произвел блокировку пластиковой карты, и пытался узнать, как можно получить мою карту, на что мне в течение 10 дней все специалисты говорили: перезвоните завтра, а если и пытались решить данную проблему, все равно говорили, перезвоните мне завтра… Конечно, специалисты Call-центра не отвечают за слова других специалистов. Сегодня уже 6 октября, но пластиковой карты нет, и никто из специалистов не может мне дать вразумительного ответа. Одним словом - "народное достояние" находится в не народных руках.

Попытались заказать данный продукт в офисе г.Балашиха. Предварительно проконсультировались на горячей линии, где получили информацию о том, что изображение для карты банк принимает в отделении на любом носителе в любом формате. Подготовились. Пришли. В отделении никто не владел информацией о том, как оформляется желаемая нами карта. На выяснения ушел битый час. В итоге, заявление, предоплату за годовое обслуживание и диск с фото приняли 01.10. 02.10 оказалось, что фото необходимо было присылать по электронке . Терпим, пересылаем. 03.10 сотрудник сообщил, что есть весьма странные требования к формату: Фотография 52*45 мм в формате jpg, разрешением 300 dpi. Начинаем дуреть, звоним на горячую линию с целью узнать, кто может прояснить ситуацию. Ждем на линии просветления оператора в течение 15 минут, нам сливают очередную дезу про фото на носителе и выдают ответ в лучших традициях: "попросите отформатировать фото родственников, сотрудники банка не обязаны сидеть в фотошопе и возиться с вашими изображениями" Появляется устойчивая мысль о том, что мы совершили ошибку в выборе банка.

Являясь участником накопительно-ипотечной системы (НИС) жилищного обеспечения военнослужащих, посетил в пятницу 28 сентября офис Газпромбанка в г.Абакане, где на просьбу о разъяснении условий работы банка с ипотекой для военнослужащих услышал в ответ, что сегодня компетентного сотрудника нет и переговорить с ним можно будет в понедельник. Ситуацию воспринял спокойно - город небольшой, офис Газпромбанка еще меньше, мало ли по каким причинам сотрудник отсутствует. Однако, придя в понедельник и найдя в офисе ответственного сотрудника, я узнал, что получить консультацию по условиям ипотечного кредитования я могу только при наличии сертификата об участии в НИС и паспорта! На мое возражение, что все данные я прекрасно помню и могу сказать их консультанту, услышал вновь, что получу ответ, только когда принесу документы. Может конечно у Газпромбанка такая политика, но в офисах банков ИТБ и Мособлбанка в аналогичной ситуации мне подробно объяснили условия сотрудничества с банком. Весь вид консультанта Газпромбанка говорил о том, что она очень занята и ей некогда отвечать на мои неуместные и, не побоюсь этого слова, дурацкие вопросы о необходимых документах, графике платежей, условиях покупки квартиры у юридических лиц.Общее впечатление от посещения офиса Газпромбанка в Абакане - нам клиенты не нужны, работы и без них хватает, лица, желающие оформить ипотеку для военнослужащих - попрошайки, на которых не стоит тратить время. К слову сказать, сравнивая графики погашения платежей военной ипотеки из других банков, заметил, что при получении ипотечного кредита в размере 2,2 млн. рублей в первые два года банк получит чуть меньше 400 тыс. процентов при погашении 80 тыс. основного кредита. Естественно, после такого общения к нашему "национальному достоянию" больше ни ногой.