23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Крайне не рекомендую открывать расчётный счёт в Газпромбанке - сумасшедшая комиссия начисляется и если вы не пользовались по обстоятельствам расчётным счётом, и вы хотите закрыть р/с то вам его не закроют пока не заплатите комиссию за обслуживание, обслуживание которого не было. Причём в отделении в операционном зале спросят "Вы чё, договор не читали", при том, что в самом договоре нет условий оплаты, они в каких то кучах документах, которые остались только в банке. Конечно же ни закон, по которому они так могут, ни номер пункта сообщить не могут.

Сегодня 19.02.2018 я зашел в единственный офис банка в Сыктывкаре с целью получить выписку по своему счету. Находился я там с 13_20 до 14_20. Работали два операциониста. За тот час, что я находился в банке было обслужено 3, ТРИ КАРЛ!!! человека. Электронной очереди нет. В очереди было человек 6. Проанализировав ситуацию я понял, что ловить здесь нечего. И я покинул этот тормознутый офис потеряв час своего времени. В связи с этим у меня возник вопрос: почему в банке входящем в топ-10 банков России в 21 веке не элементарной электронной очереди, и почему так медленно обслуживают клиентов? Я так понимаю, что банк просто не заинтересован в обслуживании физических лиц.

Отправил заявку на потреб. кредит ставка 11,9% - после одобрения и во время подписания договора оказалось, что ставка 13,4% - вот это как - нормально? Персонал объяснил, мол там (в Москве, в центре обслуживания клиентов) ваши условия получения кредита могли изменить без вашего одобрения (не одобрения), в общем - хотите - берите, не хотите - не берите, а с нас взятки гладки!

В субботу, чтобы совершить простейший операцию по внесении платежа за ипотеку, нужно отстоять общую очередь из 30 человек на полтора часа. Как сегодня. При этом альтернатива - рулетка по внесению платежа через банкомат с указанием расчётного счета без возможности своевременно узнать - дошли деньги или нет. Я понимаю, что ДВА оператора физически не могут быстрее обслуживать. Но куда смотрит руководство, сокращает персонал каждый год? Похоже пора перекредитоваться где-то ещё, раз клиенты этому банку не нужны.

Очень пожалела, что работала с вашим банком с 2009г. Отвратительное отношение! Все произвели в скрытой форме, никакого оповещения не было, что карту пенсионера вогнали в минус, узнала случайно, т.к. у меня не было никаких смс оповещений, пока я не пришла в банк и не взяла распечатку по счёту. Теперь придётся догонять что и где!

У нашей семьи ипотечный кредит в Газпромбанке. В начале декабря подали заявление в отделение банка на ул. Ефимова заявление о снижении процентной ставки. Менеджером был озвучен срок рассмотрения заявления - до 30-45 дней. По текущий момент (прошло фактически 2.5 месяца) заявление так и не рассмотрено, по телефону службы банка не называют точных сроков. Работа банка не регламентирована никаким образом. 16 февраля обратилась в отделение банка на ст.м. Петроградская для разъяснения. Сказали, что да, рассмотрение идет до 30 дней, которые прошли давным давно. Ни ответа от банка, ни уведомлений о продлении сроков рассмотрения мы не получили. В то же самое время банк проводит программу рефинансирования кредитов для клиентов других банков, и предлагает ставку ниже той, которую платят его заемщики ))

Банк оставил без обеда. А перед этим было: более часа по телефону службы помощи банка объяснялся, представлялся (дважды называл в процессе одному и тому же сотруднику свои паспортные данные, причем сотрудник требовал дальше больше сведений, чем в штампе о прописке в паспорте) и кодовое слово дважды называл.... чтобы через сервис другого банка перевести с карты ГП деньги свои. Всё, сняли ограничения, пришла СМС, что на пять часов сняты все ограничения. Перевожу часть суммы - сумма слава богу ушла и тут же прилетает сообщение, что установлено ограничение (как понять, если даже вот эта часть суммы обговаривалась, а тут, на тебе). Хорошо, с трудом отправляю смс, чтобы сняли это ограничение (у них такая система забита в сервис), минут через 10 приходит смс о снятии блокировки. А там текст смс-ки большущий, можно ошибиться. Перевожу оставшуюся часть через сервис нужного мне банка, снова то же самое: деньги успели проскочить и тут ограничение - снова приходит смс Х. Снова отправляю смс, а дело было для меня ночью, а завтра на обед планировал тратиться с карты ГП... Не удалось, оказывается на это раз немного напутал обратный смс и кранты... Но, ведь, никаких не должно было быть ограничений, с оператором всё было оговорено, вплоть до того, куда переправляю деньги, банк на 5 часов снял ограничения.Пообедать на карту Газпромбанка не удалось. Звоню на службу помощи, представляюсь, называю кодовое слово, прошу снять ограничения, деньги нужны... просят назвать все паспортные данные, паспорта с собой нет, не помню все данные, при этом, ведем беседу детально о всех предыдущих шагах - короче, банк оставил без обеда.Успокоился, почитал смс-ки снова, нашел эту "ошибку", отправил смс с дурацким большущим текстом, помогло. Представляете работу службы помощи современного банка, которая 1. отнимает кучу времени, все процессы там долгие с какими-то перегрузками со слов персонала2. ни черта не решает проблемы, инструкция такая банка, дескать 3. не может человек полноценно использовать свои же деньги, если они на счету ГазпромбанкаПредыдущий раз (это было в январе) на это безобразие (тоже доходил до операторов) "чихнул"..., а в этот раз написал, чтобы люди с этим, столь недружественным к клиенту банком не связывались, достало.Для справок, непосредственно переговоры случились около 19-20ч 15.02.18 и около 11.00 16.02.18. Буду выходить на работодателя, чтобы отказаться от карточного безобразного сервиса Газпромбанка.

Всем привет! Ужас, что творится последнее время: блокируют зарплатные карты посредством установленного лимита на переводы денежных средств сторонним банкам, а также снятие наличных и оплата по карте услуг. Т.е. своими заработанными сбережениями невозможно воспользоваться. Было это несколько дней назад. Звоню в банк, еле дозваниваюсь. Постоянно играет музыка. Потом девушка приятным голосом сказала, что у вас установился лимит якобы из-за подозрений в мошенничестве при переводе мною 140 тыс. рублей на карту другого банка. Я ответил - какое может быть подозрение, если я лично сам это делаю посредством подтверждения смс- кода. Ладно, девушка ответила, что ограничения снялись. Пробую еще раз - та же ситуация. Звоню во-второй раз - только поругавшись со вторым оператором, сняли наконец ограничения. Ну и что это за банк? Скажите мне? Я не могу на 100% воспользоваться своей зарплатой. Ужасный банк. Буду переходить в другой.

Отвратительный банк. У меня ипотека. Написал заявление на снижение ставки примерно в декабре: ни ответа ни привета. На дворе уже тает лед... ответа нет. Звонил в колл-центр, сказали - ждите 3-4 месяца. За такой срок можно жениться, развестись, побывать в Париже, сменить пол или еще что-то, а ответа от Газпромбанка все равно не придет. Очень низкий уровень работы.РАССМАТРИВАЮТ ЗАПРОС ПО 3-4 МЕС - ЭТО ИХ ОФИЦИАЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ!!!Это в сочетании с тем, что- интернет-банк обновляется по 2-3 дня после частичного досрочного погашения- заявление на погашение в офисе (по смс нельзя подтвердить)- интерфейс на уровне банка образца 2008 г.

Взял рефинансирование ипотеки в Газпромбанке. Процедура довольно длительная, но не об этом речь. Выдали карту для погашения кредитов. Судя по информации на сайте, существуют Банки - участники корпоративной сети, через которые можно бесплатно погашать кредит. В их числе МТС банк, Альфа банк. Для проверки попробовал внести на карту Газпромбанка 1 000 через банкомат МТС банка. В итоге сняли комиссию 50 руб, на счет легли только 950 руб. В банкомате Альфа банка также при внесении было предупреждение о комиссии 1% мин 99 руб. Продолжать не стал. Попробовал выяснить ситуацию в Газпромбанке по телефону. Сказали, что да, должно быть бесплатно, когда проверили мою операцию на 1 000 (950) руб, сказали, что это не у них комиссия, это комиссия у МТС банка, нужно звонить туда и разбираться.Вот ссылка на тарифыhttp://www.gazprombank.ru/upload/iblock/958/cards_tarif_gasi-credit_01_06_2017.pdf

Всех трудностей при взаимодействии и не описать! Безразличие и бардак! Написал заявление о снижении ставки по ипотеке (на данный момент 12%), в отделении сказали, что это обычная процедура, так как ключевая ставка давно снизилась, срок рассмотрения заявки 2 недели, по прошествии которых сроки увеличились сначала до месяца, потом до двух месяцев. Далее пришло письмо в отказе по снижению ставки, естественно без объяснения причины (удобненько, когда у них самих она уже 9,5).Так как являюсь ветераном боевых действий, подхожу под программу Правительства РФ об помощи ипотечным заёмщикам, собрал документы, кое-как с удивлённым видом у меня их приняли (при том, что программа работает уже три года). Далее никто информацию предоставить не может, ни о порядке рассмотрения, ни о дальнейшей судьбе, да и вообще ничего, а так как сроков рассмотрения у них нет, что мне озвучили на горячей линии и в Краснопресненском отделении, опять же удобно, так как можно вечно не давать решения и трудностей меньше. Попытки рефинансироваться через другие банки обречены провалом, так как Газпром не даёт в нужных форматах справки, необходимые для рефинанса. Например, нужна была справка об остатке задолженности, в которой будет указан остаток, отдельно проценты на запрашиваемый период и информация о том, что не было просрочек и начисленных пеней, естественно такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни! Вот как так можно относится к клиентам?!

Всех трудностей при взаимодействии и не описать! Безразличие и бардак! Написал заявление о снижении ставки по ипотеке (на данный момент 12%), в отделении сказали, что это обычная процедура, так как ключевая ставка давно снизилась, срок рассмотрения заявки 2 недели, по прошествии которых сроки увеличились сначала до месяца, потом до двух месяцев. Далее пришло письмо в отказе по снижению ставки, естественно без объяснения причины (удобненько, когда у них самих она уже 9,5).Так как являюсь ветераном боевых действий, подхожу под программу Правительства РФ об помощи ипотечным заёмщикам, собрал документы, кое-как с удивлённым видом у меня их приняли (при том, что программа работает уже три года). Далее никто информацию предоставить не может, ни о порядке рассмотрения, ни о дальнейшей судьбе, да и вообще ничего, а так как сроков рассмотрения у них нет, что мне озвучили на горячей линии и в Краснопресненском отделении, опять же удобно, так как можно вечно не давать решения и трудностей меньше. Попытки рефинансироваться через другие банки обречены провалом, так как Газпром не даёт в нужных форматах справки, необходимые для рефинанса. Например, нужна была справка об остатке задолженности, в которой будет указан остаток, отдельно проценты на запрашиваемый период и информация о том, что не было просрочек и начисленных пеней, естественно такую справку они не дают, а дают по какой-то своей форме, где это не указано, и хоть ты тресни! Вот как так можно относится к клиентам?!

У меня в банке открыто несколько счетов. Один кредитный, один до востребования. К счёту до востребования была открыта карта для пополнения счёта. Срок действия карты закончился, и на тот момент счёт был заблокирован приставами. Кредит я погашал регулярно в кассе банка, выписывая счёт у менеджера. В очередной раз я пришёл, чтобы внести платёж. Менеджер выписала мне счёт, как обычно, и я его оплатил в кассе.Через две недели мне звонят и требуют внести ежемесячный платёж. Я стал разбираться. Оказалось, что менеджер выписала платёжку для зачисления денег на заблокированный счёт и аннулированную карту. Таким образом у меня на заблокированном счёте лежат деньги достаточные для полного погашения кредита. Никто из менеджеров внятного объяснения мне не даёт. В пресненском отделении мне предложили закрыть все счета, кроме одного-кредитного. Я написал заявления на закрытие всех счетов. Но и это не получается более полугода. 30 декабря 2017 года я внёс деньги на кредитный счёт, таким образом, чтобы на счету осталась сумма задолженности равная заблокированной. Мне продолжают названивать из банка с требованием погасить простроченный платёж. Почему я должен отвечать за некомпетентные действия сотрудников банка?

У меня в банке открыто несколько счетов. Один кредитный, один до востребования. К счёту до востребования была открыта карта для пополнения счёта. Срок действия карты закончился, и на тот момент счёт был заблокирован приставами. Кредит я погашал регулярно в кассе банка, выписывая счёт у менеджера. В очередной раз я пришёл, чтобы внести платёж. Менеджер выписала мне счёт, как обычно, и я его оплатил в кассе.Через две недели мне звонят и требуют внести ежемесячный платёж. Я стал разбираться. Оказалось, что менеджер выписала платёжку для зачисления денег на заблокированный счёт и аннулированную карту. Таким образом у меня на заблокированном счёте лежат деньги достаточные для полного погашения кредита. Никто из менеджеров внятного объяснения мне не даёт. В пресненском отделении мне предложили закрыть все счета, кроме одного-кредитного. Я написал заявления на закрытие всех счетов. Но и это не получается более полугода. 30 декабря 2017 года я внёс деньги на кредитный счёт, таким образом, чтобы на счету осталась сумма задолженности равная заблокированной. Мне продолжают названивать из банка с требованием погасить простроченный платёж. Почему я должен отвечать за некомпетентные действия сотрудников банка?

Квалификация сотрудников по продукту рефинансирование ипотеки равна нулю. Сотрудники банка совершенно не понимают как проходит процедура оформления, в какой последовательности нужно производить действия, в какие сроки выполняются процедуры. В результате страдает клиент, который вынужден ездить то в первичный банк за документами, которые оказываются потом не нужны, то в МФЦ, когда для этого ещё не подготовлен пакет документов, то в сам банк ГПБ, потому что они потеряли что-то или забыли выдать. Для человека безработного, которому заняться нечем, может это и будет увлекательно, но, если нужно каждый раз отпрашиваться с работы, менять все планы, чтобы куда-то срочно приехать по пробкам, то это удовольствие сомнительное. К тому же все эти поездки совершаются по вине сотрудников банка ГПБ, которые или потеряли что-то или забыли, что уже выдавали, или просто им что-то взбрело в голову. В результате прошло уже 3 месяца с момента заключения сделки, но переоформить квартиру в залог банка не удается. Создаётся ощущение, будто сотрудники специально саботируют этот процесс. Ко всему прочему стоит прибавить, что невозможно дозвониться до конкретного сотрудника или получить информацию на почту.

Обман при снятии наличных через банкоматы. В Красноярске очень мало банкоматов от "Газпром", часть из них периодически не работают, в некоторых часто отсутствуют наличные для выдачи. Приходится снимать деньги в банкоматах сторонних банков, сторонние банки не взымают комиссию за снятие, поэтому указывается комиссия 0 рублей, но оказывается Газпром за это снимает комиссию, но и здесь тоже подвох. В банкомате после поступления команды о снятии наличных, банкомат выдает информацию о том, что на счете нет таких средств для снятия, но если снимать частями, то можно получить всю сумму, но тогда за каждую операцию снимают 150 рублей (независимо какую сумму снимать 500 рублей или 6000 рублей), но 6000 рублей одним разом банк Газпром не разрешает снимать (дает отказ). Вот таким образом банк Газпром наваривается на простом народе, который вынужден получать заработную плату по карте Газпром.

В декабре 2017 г рефинансировала ипотечный кредит в Газпромбанке в г Москва на квартиру, находящуюся в МО. 29 декабря, находясь в г. Уфа, обратилась в отделение Газпромбанка к специалисту А-ву Г.А. по вопросу выдачи карты для погашения ипотечного кредита. А-ва Г.А. оформила и выдала мне карту для погашения ипотечных платежей. 30 января 2018 года я обратилась в отделение Газпромбанка в г Москва по адресу Новорижское шоссе, где уточнила у специалиста возможность погашать кредит через внесение денежных средств на выданную карту. Специалист сообщил, что эту карту не видит в системе, так как г Уфа, где мне выдали карту, не входит в их территориальное подразделение.  Специалист сообщила мне, что специалист из отделения банка Уфа не имел право оформлять мне карту на кредит выданный в Москве. После чего порекомендовал позвонить на горячую линию и уточнить с какого счета списываются деньги в счёт погашения кредита. 30 января 2018 г я обратилась на горячую линию, где мне подтвердили списание денежных средств в счёт погашения кредита с карты, выданной в Уфе. После этого 30 января 2018 г я внесла через банкомат сумму в размере ежемесячного платежа. 7 февраля, в день списания денежных средств, мне поступило сообщение на телефон о неудачной операции по списанию денег с карты. 8 февраля я обратилась с данной проблемой на горячую линию, где мне сообщили об ошибке со стороны банка, что операции присвоили не тот код и поэтому не проходит списание и посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка, чтобы написать заявление. 8 февраля 2018 г я обратилась в отделение Газпромбанка на Кутузовском проспекте, где написала заявление с подробным описанием проблемы и с просьбой устранить на своей стороне проблемы, списать денежные средства, которые я заблаговременно внесла на карту и сторнировать пенни по образовавшейся просрочке, так как я все свои обязательства по договору выполнила. На сегодня 14 февраля вопрос не решён! Мне каждый день приходят сообщения о том, что не происходит списание денежных средств и с 12 февраля каждый день звонят и сообщают, что у меня заложенность и начислены пенни! Полный дурдом! Прошу помочь решить данную проблему и привлечь к ответственности специалиста, который допустил ошибку, оформив мне карту в Уфе - А-ву Г.А.

Это фантастическое сочетание непрофессионализма и хамства в одном заведении!  1.    В ГПБ говорили есть возможность назначить сделку на выходной. Когда дошло до дела, выяснилось, что только в рабочий день и после 10. Отложила все свои дела, поехала в ГПБ.2.    Говорили, что достаточно созаемщику приехать в офис, чтобы забрать документы. По приезду выяснилось, что нужен заемщик. Отложила все свои дела, поехала в ГПБ.3.    Для перерегистрации залога сотрудница ГПБ выдала мне список документов и заверила, что все они у меня на руках. Через два дня выяснилось, что половина из них в офисе на Мичуринском, и что опять надо приехать. Пришлось ждать следующих выходных, потому что отпрашиваться с работы уже неприлично. 4.    Через неделю подали заявление в МФЦ для перевода залога. Сотрудник ГПБ заявил, что не имеет понятия, снято ли обременение предыдущего банка. На этот вопрос, а также на вопрос кто, как и когда должен снять обременение не ответили ни в колл-центре, ни в доп. офисе, куда в грубой форме и на повышенных тонах требовал обратиться данный специалист. Обещанного звонка из доп. офиса жду до сих пор. 5.    Через неделю после подачи заявки позвонили из Росреестра и сообщили, что обременение предыдущего банка не снято, и, чтобы приостановить заявку нужно опять съездить в МФЦ в течение следующих двух дней, в противном случае ее приостановят на целых 3 месяца. 6.    Чтобы выяснить, кто виноват и что делать, набрала колл-центр. Сотрудник колл-центра занял у меня 40 минут, за которые я раза 4 рассказала ему о своей проблеме. Где-то на 30 минуте мы решили начать с азов и выяснили, что у меня вторичка (не знаю, зачем ему эта информация), и что никто не терял мою закладную. В итоге пообещали перезвонить и доп. офиса.7.    И наконец-то они перезвонили! Только не мне, а моему супругу, который не в курсе проблемы вообще. Первый специалист сообщил, что раз закладная у них на руках, значит все в порядке. Второй рассказал, что я должна приехать (я подчеркиваю), опять приехать в ГПБ и забрать закладную! 8.    А потом приехать в МФЦ и подать заявление на снятие обременения!9.    Это все, не считая ошибок в документах и мелкого хамства из серии: попросила сказать остаток долга, сотрудник грубым тоном ответил, что "нужно открывать другую программу". Уважаемые представители ГПБ, у меня нет ни желания, ни возможности видеться с вами чаще, чем раз в месяц! Будь у вас онлайнбанк с возможностью частично-досрочного погашения, я бы этого вообще не делала! На каком основании вы тратите мое время и деньги на исправление ваших же ошибок?

Я был клиентом как физ.лицо ГПБ г. Ростова-на-Дону с 2014 года, имел крупные вклады, ПИФы, несколько карт, в 2015 вклады и ПИФы закрыл, оставил только карты, проводил обычные частные операции, внесение/съём через банкомат, оплата покупок, перевод с карты на физ.лицо. В апреле 2016 года обнаружил, что карты не работают. Звонок на горячую линию, после долгих выяснений оператор сказал - ваши карты почему-то заблокированы, обратитесь в головной офис. Решил перейти в другой банк. 5.02.18 решил восстановить карты, обратился в ОО ГПБ Ворошиловский 20/17, Ростов-на-Дону, попал к операционисту С-ко Марии. Мария не смогла по какой-то причине перевыпустить карту, предложила написать заявление на перевыпуск. Через несколько перезвонила, и сказала что карту перевыпустить не могут,  причиной назвала блокировку,пообещала узнать причину и пропала. После чего по телефону я общался с Людмилой К-ной, которая сказала что вопрос решаемый, можно приезжать на перевыпуск. 13.02.18 я в третий раз приехал в офис, работник оперзала Регина Е-ова оформила мне кассовый приходник, по которому я внёс в кассу 450 рублей за перевыпуск, после чего выяснилось что перевыпустить карту мне не могут в принципе, и деньги вернули. Как после пояснила мне начальница отдела Татьяна Б-ко, это потому, что я нахожусь в неком чёрном списке, и что это никак не исправить. Никаких конкретных причин, указаний на запрещенные операции и путей решения проблемы не предоставили.То есть банк такого уровня без предупреждений блокирует карты клиентов, не запрашивая документов и не предоставляя объяснений на основании того, что клиент пользуется картами в личных целях, которые предусмотрены договором обслуживания. И из-за  некомпетентных сотрудников клиент должен приезжать по несколько раз и выслушивать невнятные объяснения. Почему я не могу обслуживаться в данном банке, и на каком основании меня внесли в черный список? Требую предоставить мне объяснения, регламент и официальный отказ с ссылкой на законные причины.

В "Домашнем банке" Газпромбанка отсутствует так необходимая функция по частичному досрочному погашению кредита. Это стало неприятной неожиданностью. Сейчас процесс выглядит так: клиент идёт в офис, подаёт заявление и через 3 дня (три, блин, дня - эти деньги что нарочно перевозят?) сумма основного долга наконец уменьшается. Предыдущий был в Сбере и в плане онлайн-банкинга в части управления кредитом всё было на высоте. Думал, что уже везде так...