23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

В сентябре 2017 обратился в отделение ГПБ в Павшинской пойме (Красногорск) с целью рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Одобрили быстро, но с выходом на сделку немного тянули, в итоге 10 октября 2017 подписали кредитный договор. В моих интересах быстро всё оформить, т.к. по условиям договора после оформления залога в пользу ГПБ ставка снижается с 10.5% до 9.5%, а это около 3 тыс экономии на каждом платеже. Оперативно получил справку о погашении рефинансируемого кредита в старом банке и закладную и уже 25 октября в МФЦ получил справку о снятии обременения с квартиры. Договор залога удалось получить в банке только 8 декабря! Почти полтора месяца потребовалось на внесение моих реквизитов в стандартную форму. Не слишком ли долго? Потом еще до 15 декабря протянули с оплатой гос.пошлины за регистрацию обременения в пользу ГПБ (интересовался почти каждый день). По информации сотрудников отделения в Пойме все задержки на совести головного офиса. Дотянули до момента, когда  в МФЦ на регистрацию обременения все было расписано на 2 недели вперед, поэтому пришлось записаться на 10 января 2018, после праздников. 24 января получил на руки в МФЦ зарегистрированный договор залога, в тот же день отнес в банк, написал заявление с просьбой снизить процентную ставку до 9,5%. Удивило конечно, что я должен просить банк исполнить обязательства по договору, но не стал заострять внимание, попросили - написал. Но не тут то было. Мои неоднократные появления в отделении банка в Павшинской пойме с того дня до сих пор не принесли результата. Последний раз был сегодня. Сотрудники отделения в очередной раз вежливо объясняли, что от них ничего не зависит, снова причина задержки в таинственном головном офисе. Случайно удалось узнать, что некий господин Г-в Сергей Борисович из головного офиса до сих пор не может найти время, чтобы удовлетворить мою просьбу и прислать мне обновленный график платежей по новой ставке 9,5%. 15 числа у меня день платежа. Сегодня внес на свой счет сумму платежа по текущей ставке 10,5%, хотя свои обязательства исполнил еще в январе. Снова прикажете вносить повышенный платеж? Ни с кем из сотрудников не ругался, но моему терпению тоже есть предел. Очень недоволен работой банка и жду каких то конкретных действий от ответственных лиц.

Уважаемый банк! 10 февраля совершил перевод с карты Газпромбанк на карту Сбербанк. До сих пор деньги не списаны и не зачислены. Смс о списании не пришла, хотя баланс уменьшился. Почему на других сервисах эта услуга моментальная, а у вас нужно ждать. Может быть это потому, что я делал перевод из личного кабинета?

Доброе утро, клиенты Газпром банка. Оформляла ипотеку в центральном офисе Газпром банка в декабре 2017-ого года. Обслуживала сотрудник Элина. Сейчас уже февраль 2018-ого года. До сих пор нет ответа, сотрудник не сообщила о решении банка. Либо сотруднику минус, либо банку.  Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

Обратился в филиал Газпромбанка (далее - Банк) с целью рефинансирования имеющегося ипотечного кредита и получения соответствующей консультации специалиста. В первое обращение всех необходимых документов ещё не имел, поэтому данные предоставил приблизительные. Итак, исходные данные: объект недвижимости – квартира стоимость 2 300 000 рублей (в настоящее время рыночная стоимость около 2 700 000 рублей) в только что сданном доме, только что оформленная в долевую собственность с супругой. Остаток по кредиту – 780 000 рублей, ставка – 10,9%, осталось платить – около 12 лет, размер платежа около 10 000 рублей. Супруга находится в декретном отпуске, получает пособие по уходуза ребёнком около 10 000 рублей, соответственно на иждивении 1 несовершеннолетний ребёнок. Ещё имеется потребительский кредит в другом банке, остаток 40 000 рублей, ежемесячный платёж – 3600 рублей (точной информацией не располагал, поскольку ежемесячно провожу ЧДП), мой чистый доход – 29 000 рублей(тоже приблизительно, на тот момент справку не брал). Исходя из этих данных сотрудница Банка сообщила, что возможно рефинансирование при сроке кредита 18лет, процентная ставка 9,2%, аннуитетный платёж около 7400 рублей в месяц, а также обозначила пакет документов, который необходимо собрать для оформления. На следующий день, имея на руках все документы, а также, уточнив фактический размер платежа по потребительскому кредиту, пошёл в банк для уточнения, возможно ли будет оформить кредит на меньший срок, при этом попал уже к другому специалисту. Данные которые запросила другая сотрудница следующие: справка 2-НДФЛ, по которой средний чистый доход составил 31 000 рублей, размер платежа по потребительскому кредиту – 2800 рублей, сумма кредита 780 000 рублей, квартира в долевой собственности, с супругой, находящейся в декретном отпуске, 1 несовершеннолетний ребёнок. Никаких других сведений ей больше не потребовалось, чтобы вынести вердикт – «В нашем Банке вам такая сумма кредита не положена ни на каких условиях». Сразу надо сказать, что при первой консультации, как и при второй было указано, что пособие жены никак не учитывается и для Банка у меня на иждивении находится 2 человека, при этом во втором случае сотрудница добавила, что «супруга считается безработной». Конечно, я был удивлён, первый специалист проводил расчёты, имея более полную информацию, которая при этом дляменя была «хуже», чем во втором случае (меньший доход, больший размер обязательств) и рефинансирование было доступно. При «улучшении» исходных данных в мою пользу рефинансирование стало недоступным ни при каких условиях, при этом настораживает, что вывод сделан специалистом без учёта дополнительных сведений, основное среди которых стоимость залогового имущества, втрое превосходящаяразмер кредита. Хотелось бы услышать позицию Банка по данной ситуации.

Обратился в филиал Газпромбанка (далее - Банк) с целью рефинансирования имеющегося ипотечного кредита и получения соответствующей консультации специалиста. В первое обращение всех необходимых документов ещё не имел, поэтому данные предоставил приблизительные. Итак, исходные данные: объект недвижимости – квартира стоимость 2 300 000 рублей (в настоящее время рыночная стоимость около 2 700 000 рублей) в только что сданном доме, только что оформленная в долевую собственность с супругой. Остаток по кредиту – 780 000 рублей, ставка – 10,9%, осталось платить – около 12 лет, размер платежа около 10 000 рублей. Супруга находится в декретном отпуске, получает пособие по уходуза ребёнком около 10 000 рублей, соответственно на иждивении 1 несовершеннолетний ребёнок. Ещё имеется потребительский кредит в другом банке, остаток 40 000 рублей, ежемесячный платёж – 3600 рублей (точной информацией не располагал, поскольку ежемесячно провожу ЧДП), мой чистый доход – 29 000 рублей(тоже приблизительно, на тот момент справку не брал). Исходя из этих данных сотрудница Банка сообщила, что возможно рефинансирование при сроке кредита 18лет, процентная ставка 9,2%, аннуитетный платёж около 7400 рублей в месяц, а также обозначила пакет документов, который необходимо собрать для оформления. На следующий день, имея на руках все документы, а также, уточнив фактический размер платежа по потребительскому кредиту, пошёл в банк для уточнения, возможно ли будет оформить кредит на меньший срок, при этом попал уже к другому специалисту. Данные которые запросила другая сотрудница следующие: справка 2-НДФЛ, по которой средний чистый доход составил 31 000 рублей, размер платежа по потребительскому кредиту – 2800 рублей, сумма кредита 780 000 рублей, квартира в долевой собственности, с супругой, находящейся в декретном отпуске, 1 несовершеннолетний ребёнок. Никаких других сведений ей больше не потребовалось, чтобы вынести вердикт – «В нашем Банке вам такая сумма кредита не положена ни на каких условиях». Сразу надо сказать, что при первой консультации, как и при второй было указано, что пособие жены никак не учитывается и для Банка у меня на иждивении находится 2 человека, при этом во втором случае сотрудница добавила, что «супруга считается безработной». Конечно, я был удивлён, первый специалист проводил расчёты, имея более полную информацию, которая при этом дляменя была «хуже», чем во втором случае (меньший доход, больший размер обязательств) и рефинансирование было доступно. При «улучшении» исходных данных в мою пользу рефинансирование стало недоступным ни при каких условиях, при этом настораживает, что вывод сделан специалистом без учёта дополнительных сведений, основное среди которых стоимость залогового имущества, втрое превосходящаяразмер кредита. Хотелось бы услышать позицию Банка по данной ситуации.

07.11.2017 оформил обращение заявителя о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Сегодня уже 09.02.2018 и никакого ответа нет. На звонки в банк с просьбой сообщить хоть ориентировочную дату получения ответа я получаю один ответ - "ожидайте ответа в срок от 2 месяцев". Я подумал, что ослышался и переспросил "наверное до 2 месяцев", на что получил ответ "от 2 месяцев". Считаю подобные ответы и столь длительное ожидание ответа (учитывая ответ банка я могу никогда не получить ответ на мое обращение) верх неуважением Газпромбанка к своим клиентам.

Я обратилась 25 января 2018 года в отделение банка, расположенное по адресу: Кутузовский пр-кт, 22 (далее по тексту - ДО), с заявлением о снятии обременения с квартиры, уже имея на руках подтверждение банка о полном погашении суммы заемных денежных средств. Специалист ДО после консультации со специалистом Банка (ЦО Балчуг) сообщил мне, что заявление будет передано в ЦО Балчуг, и их специалист свяжется со мной в течение 10 дней. По истечении 10 рабочих дней, так и не дождавшись звонка из банка, я попыталась дозвониться до специалиста ЦО Балчуг Р-ва А.И. (специалист по снятию залога). Попытки дозвониться не принесли результата. После чего я 08 февраля 2018 г. позвонила на горячую линию в 9.00, специалист горячей линии пообещала оставить мои контакты ответственным сотрудникам банка, как ЦО Балчуг, так и ДО Кутузовский 22. Однако так и не дождавшись звонка из банка в первой половине дня, повторно позвонила на горячую линию, девушка безуспешно меня пыталась соединить со всеми специалистами банка, как с Р-вым А.И., так и с другими специалистами ЦО Балчуг и ДО Кутузовский 22, После чего порекомендовала ДЛЯ ПРОСТОТЫ ПОДЪЕХАТЬ в отделение банка и разобраться, поскольку сейчас специалисты могут быть заняты клиентами или просто обедать. Учитывая, что отсутствие сведений у меня о снятии обременения с квартиры задерживает сделку по ее продаже, убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, наказать сотрудников, которые не выполняют должностных обязанностей, и сообщить мне о принятом решении.

3 месяца назад решила открыть вклад в центральном офисе Газпромбанка в городе Астрахани. Вклад был успешно оформлен, дата закрытия пришлась на начало февраля. На это время была вынуждена переехать в Санкт-Петербург на месяц. Когда подошел срок переоформления вклада обратилась в доп.офис Газпромбанка на Комендантском просп., 13. Там выяснилось, что вклад сотрудники не видят, так как Москва и Петербург имеют отдельные базы со всей остальной Россией. В данном случае, необходимо будет писать заявление на то, чтобы банк запросил у своего регионального представительства информацию о вкладе. Срок от 2 до 5 рабочих дней, стоимость 1 500 рублей. И только тогда мне смогут выдать деньги или переоформить договор вклада. При звонке в центральный офис информацию подтвердили.В первый раз встречаюсь с такой шикарной ситуацией, когда банк требует денег за запрос у себя же по вкладу. Деньги из банка, конечно, выведу, спонсировать такой банк желания нет. Крайне не рекомендую обращаться по вкладам, особенно, если будете вынуждены из провинции забирать вклад в столицах, либо наоборот.

А я бы порекомендовала Газпромбанк. Самые низкие проценты, при условии, что вы можете предоставить справки о доходах по форме банка и ставка не меняется, выбрала именно этот банк. Более того, если ставка пошла на понижение, то всегда можно написать заявление на снижения процентной ставки, чем меня и привлек этот банк)) Очень замечательные условия всем рекомендую))

Третий месяц продолжаются мучения с рефинансированием. Просят такие документы, которые вызывают в лучшем случае недоумение при обращении за их получением, конца этому не видно. Не практикуется сопровождение ваших документов одним лицом, обращаясь с вопросом, каждый раз рассказываешь как ,, отче наш " очередному работнику банка, а дозвониться вообще не возможно - полный игнор ...... За громким брендом (название ГазПромБанк), стоят некомпетентные сотрудники , и юристы .............. Создаётся полное впечатление о намеренном затягивании с целью отказа клиента о продолжении сотрудничества с банком. Не советуем обращаться в это учреждение .......

Добрый день!Я клиент Газпромбанка уже с 2010 года. Без просрочек платежа. Написал заявление на снижение с моих 12,5%, так как имею предложение от нескольких банков по 9,5% и 9,25%. Звонил им в поддержку и без толку "срок рассмотрения заявления о снижении ставки не регламентирован и Вы можете ожидать от 2-х месяцев до БЕСКОНЕЧНОСТИ". Спустя 2,5 месяца мне позвонили и сообщили, что банк согласен снизить мне ставку до 10% и для этого мне нужно подъехать...Они новых клиентов зовут из других банков под 9,2%, а мне предложили 10%! Нет слов! Это сервис? Это клиентоориентированность? Заплатил около 10 000р. за оценку квартиры и другие документы и ухожу в другой Банк. Надеюсь там будет лучше с обслуживанием и уважением к клиентам.

Являюсь клиентом банка три года. Банк не выбирала, у компании зарплатный проект. В отделении нормальный сервис, сеть банкоматов тоже устраивает, но каждый раз при звонке в колл-центр сталкиваюсь с тем, что у операторов недовольные нотки в голосе и иногда они даже повышают голос. Общалась за это время с разными операторами, всегда одно и то же. Они что-то слышали о клиентоориентированности? Я сама работала в банке и знаю, что так быть не должно.

Есть квартира, изначально купленная в ипотеку 2 года назад, есть тогда же нотариально оформленный брачный контракт, в котором вводился режим раздельной собственности на имущество супругов, и по которому данная квартира и все обязательства по ней являются исключительно моими, и супруга не претендует на нее и не имеет никаких обязательств по ней. Такой брачный контракт подошел для банка, где бралась изначальная ипотека (Связь банк), подошел и для банка, в котором год назад делалось первое рефинансирование (Райффайзен). Никаких доп. вопросов не задавали, никаких доп. согласий от супруги не требовали.В Газпромбанке сначала настойчиво требовали сделать нотариальное согласие супруги на заключение кредитной сделки и на передачу квартиры в залог банку. Упирали, что долг по ипотечному кредиту у супругов совместный. Ушли на подумать, когда передал им ответ нотариуса, что такое согласие она заверить не сможет, иначе ее лишат за это лицензии, потому что согласие будет противоречить брачному контракту и гражданскому кодексу, где указано, что в случае введения режима раздельной собственности, согласия второго супруга для сделок по собственности первого супруга не требуется, и обязательств по этой собственности у второго супруга нет.Через 4 дня вернулись с ответом, что раз так, то нужно сделать доп. соглашение к брачному контракту, где будет прописано, что обязательства по данной квартире не являются совместными и возлагаются исключительно на меня. И сейчас после всех попыток я не могу им доказать, что прописанные в брачном контракте условия раздельной собственности как раз это же самое и означают. Выходит, мне придется заплатить нотариусу еще 10 тыс.руб. ради прихоти работников банка. Если, конечно, решу продолжить с ними общение. Уже есть еще два банка, которые так же одобрили рефинансирование. И разница в ставке в 0,3% в пользу Газпромбанка точно не покрывает потраченные нервы и время на непрофессионализм сотрудников Газпромбанка.

Планировал произвести рефинансирование своей ипотеки, поскольку проценты стали намного привлекательнее. В первую очередь столкнулся с общей проблемой по рефинансированию ипотек с частичным погашением материнским капиталом, оказалось мало банков, которые готовы такие кредиты рефинансировать (хотя я уточнял в органах опеки, обязательство на предоставление доли ребенку не вступает в силу, если производится погашение ипотеки на деньги по рефинансированию).  С трудом удалось найти подходящий вариант в Газпромабанке. По условиям меня всё устраивало, и я занялся оформлением. Заявку мне согласовали, хотя и с задержкой, поскольку проверка выпала на новогодние праздники. После согласования обговорил с менеджером какие документы необходимы для оформления сделки. Тут пришлось повторно оформить оценку квартиры и заказать кадастровый паспорт (выписка из ЕГРН почему-то не подходит), что вышло в круглую сумму, поскольку документы оформлял в срочном порядке. Принес документы в офис, кстати прождал в очереди 1,5 часа, чтобы за пять минут сдать документы. Сказали, что документы будут рассматривать в течение 5 рабочих дней (ну ок, подождем).Через 5 дней никакого звонка. Звоню сам, отвечают, что документы на рассмотрение, нужно ждать ещё (ну что ж, ещё подождем, следующий платеж по ипотеке ещё не скоро). Последующие дни звонил им ежедневно, чтобы узнать судьбу моей сделки, и каждый раз в ответ одно и то же: "Документы на рассмотрение, ожидайте звонка". На 9 рабочий день я стал особенно беспокоиться, и настойчиво попросил сказать мне срок рассмотрения документов, и в конце концов до коли это будет продолжаться? Тут менеджер стушевалась, и связалась с руководителем, который ей, а она уже мне, сказали: "Программа по рефинансированию ипотек с материнским капиталом пока приостановлена, поэтому рассмотрение по вашей сделке тоже остановлено".КАК? Как так - то? Почему нельзя было меня как-то оповестить об этом, и желательно заранее? Я потратил свое время, в конце концов потратил свои деньги на оформление документов, и вот результат... В общем сказать что работы с клиентами не ведется, это ничего не сказать. Ставлю не 1 только потому, что общались со мной вежливо, и пообещали оповестить меня, как только программу возобновят, хотя при этом попросили звонить им, чтобы они про меня не забыли. При обращение в данный банк, советую постоянно уточнять у персонала, или лучше даже в ЦТО (чтобы можно было записать разговор), не изменились ли условия по продукту, который планируете или уже используете.

Планировал произвести рефинансирование своей ипотеки, поскольку проценты стали намного привлекательнее. В первую очередь столкнулся с общей проблемой по рефинансированию ипотек с частичным погашением материнским капиталом, оказалось мало банков, которые готовы такие кредиты рефинансировать (хотя я уточнял в органах опеки, обязательство на предоставление доли ребенку не вступает в силу, если производится погашение ипотеки на деньги по рефинансированию).  С трудом удалось найти подходящий вариант в Газпромабанке. По условиям меня всё устраивало, и я занялся оформлением. Заявку мне согласовали, хотя и с задержкой, поскольку проверка выпала на новогодние праздники. После согласования обговорил с менеджером какие документы необходимы для оформления сделки. Тут пришлось повторно оформить оценку квартиры и заказать кадастровый паспорт (выписка из ЕГРН почему-то не подходит), что вышло в круглую сумму, поскольку документы оформлял в срочном порядке. Принес документы в офис, кстати прождал в очереди 1,5 часа, чтобы за пять минут сдать документы. Сказали, что документы будут рассматривать в течение 5 рабочих дней (ну ок, подождем).Через 5 дней никакого звонка. Звоню сам, отвечают, что документы на рассмотрение, нужно ждать ещё (ну что ж, ещё подождем, следующий платеж по ипотеке ещё не скоро). Последующие дни звонил им ежедневно, чтобы узнать судьбу моей сделки, и каждый раз в ответ одно и то же: "Документы на рассмотрение, ожидайте звонка". На 9 рабочий день я стал особенно беспокоиться, и настойчиво попросил сказать мне срок рассмотрения документов, и в конце концов до коли это будет продолжаться? Тут менеджер стушевалась, и связалась с руководителем, который ей, а она уже мне, сказали: "Программа по рефинансированию ипотек с материнским капиталом пока приостановлена, поэтому рассмотрение по вашей сделке тоже остановлено".КАК? Как так - то? Почему нельзя было меня как-то оповестить об этом, и желательно заранее? Я потратил свое время, в конце концов потратил свои деньги на оформление документов, и вот результат... В общем сказать что работы с клиентами не ведется, это ничего не сказать. Ставлю не 1 только потому, что общались со мной вежливо, и пообещали оповестить меня, как только программу возобновят, хотя при этом попросили звонить им, чтобы они про меня не забыли. При обращение в данный банк, советую постоянно уточнять у персонала, или лучше даже в ЦТО (чтобы можно было записать разговор), не изменились ли условия по продукту, который планируете или уже используете.

По стечению обстоятельств, написали в ГПБ просьбу о смене заемщика в ипотечном кредите, все справки подготовили. Предварительно консультировались что смена заемщика возможно по согласованию Банка. Рассматривали этот вопрос очень долго, с октября !!!! сейчас уже февраль 2018 года!!! Нам так и не дали официального ответа или хотя бы звонка на мобильный телефон заявителя. Сами звонила часами ждали лиц которые могли бы ответить на наш вопрос, на что через полтора месяца звонков услышали - 99% Банк не согласует смену заемщика, на вопрос почему? Нам ответили Банку нет интереса в этом и времени заниматься данным вопросом! Как так? Вы вообще цените клиентов? Рассматриваете вопросы? Сама являюсь сотрудником другого Банка, смело могу сказать за такое отношение выгнали бы с работы 100%. Никакой лояльности и гибкости, а так же элементарного уважения -  рассмотреть заявление и дать ответ по нему - это как минимум. Но даже этого не произошло.До сих пор ответа нет и видимо не будет?

Увы, завтра пойду в ГазПромБанк отказываться от услуг этого Банка. Во-первых, ничего нельзя оплатить, через интернет приходит, через 20 минут секретный код! Ввожу секретный код, выдает неправильный код, ну все, пора прощаться с этим Банком, услуги грабительского капремонта и коммуналки придется платить традиционно, через почту России! Операционистка работает как ей удобно, так она и работает!

28 января 2018 года, я оставил онлайн заявку на рефинансирование потребительского кредита В ПАО ГАЗПРОМ БАНК без страховки. На следующий день мне перезвонил представитель банка и сказал что мне предварительно одобрен кредит. Я приехал со всеми необходимыми документами в банк 30 января, выяснилось что моей заявки вообще нет, она исчезла. Сказали необходимо создать новую. Создали новую заявку у менеджера П-вой Индиры на рефинансирование по акции под процент 12,4, БЕЗ СТРАХОВКИ, через 3 дня мне позвонили это было 2 февраля сказали все одобрено приезжайте на оформление сделки, про обязательное страхование мне никто не говорил. Приехав сегодня 05.02.2018 в банк, специалист который мной занимался П-ва Индира Амировна предоставила мне на подписание КД с графиком платежей на сумму 15 163, мной был подписан КД и думал на этом все, но нет мне моментально дали новый график платежей уже на другую сумму 16 444,22 я поинтересовался что это такое, мне сказали что это страховой договор с графиком, по которому я буду платить,менеджер сразу мне сказала подписывать будем, я говорю что мне не нужна страховка, на что мне сказано тогда необходимо подавать новую заявку, но процент будет уже другой тк акция на 12.4 закончилась 31 января, мой следующий вопрос: могу ли я отказаться от страховки специалист ответил мне, да конечно можно, но процентная ставка будет автоматически увеличена на 5 процентных пунктов. И вот у меня остался вопрос: почему никто из специалистов газпромбанка до подписания мой кд не предупредил о том, что страховка обязательна. Я бы не стал вообще рефинансироваться в этом банке, тк первое мне была одобрена сумму меньше, той которую я просил, хотя по справке 2 ндфл я прохожу на сумму больше, но сейчас я понимаю видимо сумма одобрена меньше тк остальная сумм а которая мне была нужна это страховка и второе никто не сказал, что страховка обязательна, по моему мнению это навязывание дополнительных услуг.

Обратились с мужем насчет ипотеки в Газпромбанк г. Воронеж, хуже Банка я не видела. Нам забивали голову 2 месяца! То один документ не так, то другого не хватает! Обслуживала нас специалист К-ва О., хуже специалиста я не видела! Когда ей звонили - она не брала трубку, а если дозванивались ей было то некогда, то у нее выходные, на нас времени категорически не хватало! Толком про пакет документов она не объяснила. В конце концов нам отказали, без объяснения причины! Хочу обратится к Газпромбанку, у вас работают люди, которым наплевать на клиентов! Прошу принять меры по поводу специалиста К-вой О.! И советую людям, которые хотели обратиться в этот банк - не обращаться!

Пишу отзыв из отделения газпромбанка в ТЦ "Аэробус". Талон взяли в 12:30 и сидим уже 1:45!!! На вопрос, когда нас примут? Отвечают, что перед вами ещё люди. Бывают талоны с долгим временем ожидания. Это как??? Ну, не 1:45!!! Хотели поговорить с администратором, а его нет... Не рекомендую обращаться в это отделение.