В июле брал машину в кредит, предложили кредитоваться в Газпромбанке. Имя громкое, но для банка не очень известное. Так как были сомнения, обратился в колл-центр за консультацией (это надежней, чем слушать жужжание менеджера, который хочет поскорее продать машину). Вопросами я оператора просто заваливал, причем не только по кредиту, но и банку в целом. Резюмирую:- Оператор не только заучил (ну или научился быстро оперировать всей служебной документацией/справочниками) информацию по продуктам банка, но и владеет общей информацией по истории компании, может в нескольких словах рассказать, в чем же этот банк такой особенный. Знает он это не по бумажке, а по памяти (вслед за вопросом, сразу идет ответ, без пауз). Приятно, не раз встречался с тем, как люди просто сбивались и терялись из-за таких вопросов. - Оператор очень много «+» назвал, упирал на возможность отсрочки оплаты кредита, получение карты для внесения оплаты в банкоматах (этим 1 раз воспользовался, действительно удобно). - Логичный сайт, просто можно найти документацию, не нужно лезть в дебри. Во время консультации высказал пожелание посмотреть документы, по совету и подсказкам оператора очень быстро нашел все на сайте. - По совету снова же оператора сразу на сайте завел заявку, указал, когда мне можно перезвонить. Связались, все рассказали и презентовали. Радует, что звонили мне тогда, когда было мне удобно. - Есть инструкции, как пользоваться интернет-приложением (домашний банк). Не все компании «грешат» таким: порой просто дают готовый продукт, а дальше разбирайся сам.В офисах бывал несколько раз (Краснопресненский и Новослободский), по оплате кредита. Все чинно-благородно, на вопрос – ответят, встретят с улыбкой. Один раз делал выписку по счету для ознакомления, меня с ходу проконсультировали по ней, указали, что где означает, где приход, где расход. Ставлю по совокупности 5, думаю, что дальше тоже все хорошо будет.

Если вносишь (через приёмные банкоматы или кассу Газпром банка)деньги за шесть дней до указанной даты или в последний день – это еще не значит, что всё впорядке. Зачисляться на счёт они будут восемь, десять , а то и двенадцать дней! И за эти технические особенности несёт ответственность клиент! И постоянно получаются просрочки.Как же нужно платить? За две недели? Для чего указываются даты в графике платежей? Это не первый банк, с которым мы имеем дело, но такого бреда нет нигде!

Республика Коми. Являюсь обладателем кредитной карты газпромбанка. Не прочитав отзывы, тоже решил попытать счастье в получении кредита в этой Тяжелейшей структуре. Две недели тужились, пыжились сотрудники, я вместе с ними собирал бумажки и переписывал новыми числами заявления, обязали искать поручителя и снова тишина. Некогда ждать - обратился в Сбербанк, через 3 дня сказали приходите за ссудой (и никаких поручителей). Чудеса! Повторюсь в слоганах: Люди, если время- деньги, не теряйте время и нервы...От админа: Когда и куда подавали заявление на кредит и полный пакет документов?.. При подачи заявления Вам озвучили сроки рассмотрения?Печорин: Первый раз оформил заявку 28.08.12, ответ - нужен поручитель, поручителя предоставил с пакетом документов 03.09.12, сказали что нужно переписать все документы новым числом 06.09.12, что и было мной сделано в этот же день, сегодня 11.09.12 уже сам позвонил в Вуктыл по вопросу моего кредита, ответа нет. Тел. кредитного отдела: 8(82146)29506. В 12.00 взял кредит в Сбербанке!

Добрый день! Имеется кредит в этом банке. Оформлен кредит в г. Москва. Я проживаю в Подмосковье, в г. Фрязино. В соседнем городе (Щелково) есть филиал ГАЗПРОМБАНКА. Причем никаких операций, связанных с кредитом, в этом филиале производить нельзя - нужно ехать в Москву, т.к. филиалы в области и в Москве никак не связаны.Я об этом в принципе знал. Для платежей по кредиту попросил, чтобы при открытии счета выдали безыменную карту MasterCard (надеялся при помощи нее пополнять счет через банкомат и контролировать состояние счета через интернет). При попытке получить данные для системы "Домашний банк" банкомат выдал что-то вроде "Операция невозможна". После 10-минутного висения на горячей линии, оператор сообщил, что "Этот банкомат в данный момент не регистрирует в домашнем банке, поищите другой". Другой банкомат сообщил, что регистрация в системе "Домашний банк" через банкомат возможна только для карт с чипом (у меня безыменная без чипа). Второй звонок в службу поддержки пояснил, что подключить интернет-банк и получить логин/пароль для доступа я могу только при личном визите в филиал г. Москва.Ок. Сегодня сделал перевод для досрочного погашения. Выяснилось, что отсканированное заявление на досрочное погашение, отправленное по email не принимается. Нужен личный визит. Почему нельзя принять заявление по электронной почте?XXI век на дворе дамы и господа. Филиалы часто работают с 9 до 5. Не всегда удобно ехать куда-то. Но банку наплевать на удобство для клиентов.

Здравствуйте, наверное, самый гуманный банк! Муж брал у вас кредит, все прекрасно, только сумма платежа 10 000 сейчас нам не по карману в силу определенных обстоятельств. Скажите, возможна ли реструктуризация задолженности в вашем банке? Если да, то что для этого нужно сделать, куда обратиться, какую форму заявления заполнить. Спасибо.

8.8.2012 , приехав в отпуск в Россию , было необходимо обменять евро на рубли, сумма по местным меркам не малая. Оператор, не поздоровавшись, с недовольным видом высказалась, почему мы " не умеем складывать деньги ПРАВИЛЬНО", затем , спросив , какая у нас сумма, перед этим пересчитав все деньги, бросила их нам в ящик, опять же " отругала", что мы "должны знать, сколько у нас денег". В довершение всего еще и ошиблась на 200 евро, назвав нам свой вариант суммы, после подсчета аппаратом.Мы забрали свои "неправильные" деньги, поблагодарили ее за помощь,на улице выдохнули, успокоились и пошли в другой банк, где нас встретили так, как и положено встречать клиентов. Все произошло 8.08.2012, около 15.00.СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ.

Приехал в страховку написал заявление,чтобы меня направили на ремонт нужен ответ от банка,что они не против (проверяется оплачиваю ли я кредит). Прошёл целый месяц,ответа от банка не поступало. Соответственно направление на ремонт страховка выдать не может. А почему я вообще должен ждать ответ от банка если какску оплатил наличностью!!!

Добрый день! Решила приобрести авто, была сумма на первый взнос, был выбран дилер, машина. После нескольких посещений салона, выбора конфигурации и т.д., авто было зарезервировано, машина находилась уже в салоне, т.е. не заказ, с готовым ПТС и т.д. Кредитным отделом салона были отправлены заявки по нескольким банкам со всеми моими данными. Через 3 дня позвонил сотрудник "ГазпромБанка", сообщил о положительном решении, условиях кредитования, сумме и т.д. Сказал, что теперь мне необходимо ехать в салон, вносить первый взнос, оформлять КАСКО, ОСАГО, договор купли-продажи. Затем со всем этим пакетом документов ехать в отделение банка, заключать сделку, ждать перевода недостающих средств на счет дилера и... вуаля... ехать на выдачу машины (после, естественно, звонка дилера). Все супер!Еду в салон, иду в кредитный отдел (т.к. машина уже зарезервирована и вопросов по выбору больше нет), говорю, что надо оформить документы, внести первый взнос и т.д. Вот тут начинается немного экшена: сотрудник отдела находит в почте положительное решение от банка по моей заявке, оно пришло к ним в этот же день, когда мне был сделан звонок с одобрением, говорит, что, да, заявка одобрена, но после неё пришло несколько сообщений в минуту, похожих на спам или глюк в системе, с текстом что-то вроде: "Заявка еще на рассмотрении, положительное решение не вынесено".Я в холодном поту звоню в банк и начинаю выяснять как такое могло произойти. На что специалист банка, минуты за 3-4 что-то проверив, сказала мне, что в системе произошел сбой, что последующие письма про "заявка на рассмотрении" ошибочны, решение вынесено положительное, не стоит волноваться и т.д., вносите первый взнос, оформляйтесь, мы вас пригласим на сделку. После чего попросила специалиста автосалона к телефону, сказала ей, что у них сбой, что решение положительное и они могут меня оформлять. НИКАКИХ ПРОБЛЕМ! 100%.Уффф, ладно, немного адреналина не помешает, все таки крупная покупка.Далее все по схеме: вносим деньги, оформляемся, получаем КАСКО, ОСАГО, договор ну и еще много чего. Машину передают в отдел выдачи на подготовку к товарному виду и установку допов. Далее звоню в банк , чтобы записаться на сделку, на что мне было сказано: "Ваш пакет документов передан в отдел выдачи, т.е. в кредитном его нет, как они там документы подготовят, то сами вам позвонят и вызовут, это займет максимум 1-2 рабочих дня". (На самом деле было три звонка, в двух из которых мне было сухо сказано, что меня вызовут, и вот в последнем третьем звонке ответили как и когда это произойдет с подробностями, опять же уверив меня, что решение точно положительное, проблем никаких быть не может, тем более вы внесли уже деньги и оформились).Тут еще такой интересный момент: со дня внесения первого взноса покупатель (или банк, который его кредитует) обязан внести на счет дилера полную стоимость авто, иначе, за каждый день просрочки с покупателя взимается 200 р. штрафа.Ну, ок, ждем звонка из банка, и тут происходит полный "абзац", это уже даже не экшн: на след день мне звонят из салона и говорят, что мне ОТКАЗАНО в выдаче кредита. Пришел официальный отказ утром во вторник, хотя утром в пятницу пришло официальное одобрение. Банк передумал!Я звоню в банк, на что сотрудник Дмитрий мне отвечает, что: "да, по Вам отказ, и вообще я не понимаю на каком основании салон оформил Вам документы и отправил на сделку в банк. Это вина салона, все издержки требуйте с них, в банке точный отказ". Это все не было бы так печально, если бы после одобрения данным банком не были бы отозваны заявки в другие банки, если бы не был внесен первый платеж, который дилер возвращает в течении целых 10 дней, если бы не был зарезервирован отпуск через неделю, если бы не был потрачен целый день в салоне при оформлении всех бумажек...В общем, как потом сказали, произошел сбой, то ли первое положительное решение было отправлено по ошибке, хотя потом минимум три раза его подтвердили сотрудники банка и мне и сотрудникам салона по телефону, то ли последующие отрицательные отправились по ошибке. Мою заявку извлекли откуда-то там, отдали на повторное рассмотрение, теперь ждем. А машина тем временем готова, установлены допы и она ждет, когда же её заберут... В свете таких событий мы её либо уже не заберем, либо заберем намного позже, когда получим однозначные решения да/нет из других банков и когда вернемся из отпуска!И все бы ничего, я лицо физическое, - ну да, неприятно, неудобно, претензия на банк будет и т.д., потеряла время, потеряла планы, и сдвинулись все графики, но салон - лицо юридическое, и это лицо уж очень не хочет терять первый взнос и продавать уже готовую под мои желания машину, возможно, она еще долго никому такая не пригодится...

06–07–12 снимал деньги в банкомате Газпромбанка атм №402649 Списание денег произошло,чек это зафиксировал в 16,39. Но деньги в окошке не появились.Чтож звоню .100...00–89 Оператор отвечае езжайте в ближайший офис опишите все как было. Понимаю этот гемор от газпромбанка будут разруливать долго!Пятница, вечер все офисы понятно закрыты. Жду понедельника еду в газпромбанк! Пишу заявлнние,здраствуйте пожалуйста,возьмите заявленице! Верните денежку!??? НУ щасс, ждите инкосацию! Хорошо извините дочки удаляюсь! Ваобше кто для кого, все попутали девоньки в офисе.Приезжаю через 4 дня опять.Трачу на этих наглецов время,а они да мы и неразбирались еще.Ко мне интереса никакого. Так сквозняк.? Сидят отпуска свои наверно обсуждают. Непонятно где их таким манерам обучали? ГОВОРЮ ОТОРВИТЕСЬ ОТ СТУЛЬЕВ БЕРИТЕ ИНКОСАТОРА,И ПОЕДЕМ К БАНКОМАТУ!!! ОКАЗАЛОСЬ ИМ НЕКОГДА. Видимо так и есть.

Являюсь многолетним клиентом газпром банка,имею зарплатную карту ставшую "золотой"два года назад. Являюсь работником страегического партнера этого банка в Свердловской обл.Но сколько бы не пробовал получить кредит,собрав все мыслимые и немыслимые документы,дело кончается тем что мне якобы не отказывают а просто просят принести еще пару справочек от жены и тд и тп.Только от практолога я им наверное спавку не приносил!!! Итог беру третии раз кредит в Сбербанке, хотя не имею их карты. Все решают в течении рабочей недели.Молодцы! А что Газпром?? Далее звонит из кредитного отдела Газпромбанка девочка и спрашивает"Олег Владимирович, когда же вы оставшиеся документы донесете."Происходит это недели через две после получения мной кредита в Сбере, Хочется послать весь этот кредитный и иже сними подальше!Выйду с отпуска заведу карту в Сбербанке!Пора завязывать с банком который не дорожит клиентами.Прощай Газпром банк!

Открыл вклад типа "Казна", на 6 месяцев. В договоре было указано что в случае если вкладчик по истечении срока не предпринял никаких действий
договор автоматически продляется. Зная это не торопился с посещением банка, пришел через полтора месяца и мне сообщили что тип вклада "Казна" закрыт и что за это время начислялся минимальный оговорённый в договоре процент. Никаких сообщений о закрытии вклада я не получал, мои и телефоны и адрес электронной почты были предоставлены. Может так надо? Может я должен постоянно звонить, приезжать с вопросом "а не изменилось ли у Вас что–либо?" Это было в конце 2011г. Банк выглядит бледно на фоне сбербанка например. Не рекомендую пользоваться услугами, разве что зарплату через него получать.

Вчера пытался оплатить три покупки на забугорном сайте.Первая и самая стоящая, прошла без проблем. А вот на второй (в т.ч. и по стоимости) возникли проблемы, а именно вышла ошибка оплаты с указанием, что мани всё же вычтены с карты. Я вернулся обратно и повторил свой шаг, но мне выдало, что мани тю-тю, не хватает. Через некоторое время я вновь пытался оплатить, но всё тоже.У меня карта Газпрома с возможностью оплаты за бугром. Думал, проплата пройдёт за день и всё будет ОК. Был подобный случай у меня на другом сайте, проплата прошла, а меня никто не уведомил, что вообще операция имела место быть. Но в тот раз всё обошлось. Так вот сегодня звоню в процессинговый центр по 8 800... Объясняю девушке что так и так. Она сверила данные и указала мне сумму, которая была заморожена, но не проплачена. Я спросил, что мне делать, что бы вернуть их. Она ответила, что если у Вас есть подтверждения своей оплаты (я сказал, что есть скрины). Она: очень хорошо, вышлите нам на мыло (она сказала куда) и Мы Вам вернём на карту Ваши деньги. Я лишь переспросил о сроках. На что получил ответ в течение недели-двух недель.Причина ошибки, скорее всего, кроется в устаревании информации в объявлении, потому как в корзину я его опустил с неделю назад. Похоже, произошло изменение объявления и цены на товар, потому оплата была заморожена, т.к. данных на их получение продавцом были изменены. Теперь этого объявления я в списках не нашёл. Вот и посмотрим, стоило ли этот пост заводить?Что мне понравилось, это то, что не стали на той стороне трубки искать проблемы на стороне, а вызвались помочь. Так что продолжение следует через неделю-две. До скорого...

Мои дети взяли ссуду в Газпромбанке в июне 2011г. 17.03.2012 они попали в тяжелейшую автокатастрофу и я вынуждена была обратиться в Газпромбанк с просьбой об отсрочке платежей сроком на 6 месяцев, предоставив при этом справки из больницы. Надо сказать, что в Новотроицком отделении ко мне отнеслись с пониманием, приняли заявление, справки, составили сопроводительное письмо и отправили в Главный офис. На сегодняшний день прошло почти 4 месяца. Ежемесячно я звоню в банк и мне отвечают, что "ситуация неординарная, надо составлять доп.соглашение, придется еще подождать". Неужели в Газпромбанке нет специалистов, умеющих составлять доп.соглашения??? Если хотели отказать, так надо было сделать это сразу, а не динамить и не предлагать периодически звонить. Такое впечатление, что "надежность и забота о клиенте" это только реклама банка. И еще хотелось бы обратить внимание руководства банка, что репутация учреждения складывается из отношение специалистов к клиентам, но в данном случае складывается впечатление, что специалистов в Газпромбанке нет.

Когда карта пришла, сам звонил и выяснял, можно ли прийти и забрать её. Наконец–то поехал в офис. Там попросили заполнить анкету (адрес, телефоны) при том, что паспорт я предъявил "специалисту" и он заносил данные в анкету в комп. Но по каким–то причинам, данные в анкете не отобразились (кроме паспортных). На всё про всё ушло 30 мин. Пока ходили(!) в другой кабинет снимать копию паспорта, я начал ознакамливаться с распечаткой по условиям кредитования. И тут, сюрприз! Величина лимита по карте составила 50% от моей средней з⁄пл! Спросил спец`а можно ли увеличить размер лимита. В ответ начались выяснения с другими спец`ами. Результат:
– лимит можно увеличить ч⁄з 3 мес.
– лимит рассчитывается исходя из средней суммы за 6 месяцев по перечислениям на дебитную зарплатную карту
– справка о доходах не играет никакой роли
– я отказался от карты в связи с мизерной суммой лимита

Выплачиваю исправно ежемесячно ипотечный долг. Решил платить чуть свыше расчетной ежемесячной суммы - приходил, писал заявление на досрочно частичное погашение, зачислял средства на счет, в начале следующего месяца по электронной почте приходил пересчитанный график погашения долга.Так прошло 2 месяца (деньги списывались, перерасчет происходил, график присылался), потом забыли сделать перерасчет, график не прислали, ранее зачисленная для досрочно-частичного гашения сумма поделилась непонятным образом, без объяснения. Пришел в офис, написал на них заявление по этому поводу, обещают разобраться, сам директор говорил, что перезвонит. На звонки работники офиса отвечают, что ведется расследование, ход дела не понятен. Календарный месяц, в котором не сделали перерасчет, прошел.

История разочарования! У мужа зарплатная карта Газпромбанка, зарплаты в нашем городке смешные, у мужа инженера 15-17 тысяч на руки, так что про то чтобы хотеть все и сразу приходится забыть. Дома ремонт длиной в 2 года, потихоньку помаленьку, ну вот и конец близится, остались решающие штрихи. Решили взять небольшой кредит, обратиться к банку, который осуществляет мечты! Сумма кредита держателю карты минимальная 30 тысяч, на ней и остановились.Банк потребовал поручителя, множество справок было собрано и предоставлено, причем все удивлялись (напомню - сумма кредита 30 тыс), что на такую сумму вообще нужен поручитель, ну да ладно! Закончилась история тем, что через 5 дней позвонили и сказали "банк вам отказал". Удивлению нашему не было предела! Придется обращаться в другой банк, конечно это обойдется дороже, и времени потеряно много! Просто уж очень интересно, чьи же мечты исполняет Газпромбанк?

Персонал относится отлично ,помогают ,объясняют. Может в других городах и есть проблемы ,а в Оренбурге мне все нравится. В магазинах города держателям карт делают скидки до 10 %. Меня это радует. Проводят ежегодно конкурс среди клиентов ,которые оплачивают услуги и покупки через безналичный расчет. Банкоматы просты в пользовании ,чего не могу сказать про сбер или альфу. Предстоит, наверное, брать кредит, вот тогда и посмотрю более глубоко на отношения банка к клиентам, пока что все хорошо

обещали расмотреть в течении 5 рабочих дней.при этом мы держатели карты газпрома плюс поручитель.сегодня 5 июня заявка на кредит как весела так и весит на расмотрение.звоним через день нам говорят позвоните завтра.это худший банк по работе с клиентами.только терять время

Через 3 дня выяснилось, что наш менеджер ушел в отпуск, а за другим человеком нас не закрепили. Через 2 недели пинаний обратились к начальнику отдела, тот долго извенялся, сказал что за 3 дня все уладит. Подождали еще. В итоги прошло 30 дней – ни кредитного решения не вынесено, ни даже понимания когда оно будет нет. Отозвал свою заявку, эти же документы сдал в другой банк, оформился за 3 дня. По Газпромбанку – поное безразличие к клиенту, надменное отношение.

Прошла собеседование в данном банке, больше в данный банк ни ногой. Отношение к людям ужасное, уважение никакого, молодая девчонка кредитного отдела сидит указывает "по каким принципам нужно жить" и это в Газпромбанке!!! Подруга приходила на собеседование в этот же банк, так она ушла вся в слезах! Куда смотрит руководство банка?