23 740 отзывов о банке «Газпромбанк»

Очень низкое качество обслуживания во всем - начиная от сотрудников и заканчивая общей технической оснащенностью банка. В конце 2017 решила рефинансировать свою сбербанковскую ипотеку под более низкий процент в ГПБ. Низкий процент - это единственное преимущество этого банка. Во всем остальном - очень плохо. Конкретно в отделении на Новослободской один (один!) сотрудник ипотечного отдела – И.И-мов. Поэтому делает он все для всех и одновременно. Его стандартная отговорка – у меня сделка, она сложная, весь в нее погружен, потом на ваши вопросы отвечу, посидите пока тут. Уважаемые сотрудники ГПБ, начальники в этом банке, научите своих сотрудников не грузить клиентов своими проблемами. Что клиенту нужно - это слышать четкий план действий и сроки выполнения поставленных задач. Дозвониться до г-на И-ва – то еще упражнение со звездочкой. Во-первых, человек просто не оставлял контактов – ни в подписи отправляемых мне писем, ни визитку не дал, ничего. "Звоните мне на общий номер" называется. А во-вторых, общий номер - это какой-то ад кромешный. По поводу переписки по электронке. Как мне показалось, г-н И-мов вообще не знает, что такое излагать свои мысли ни грамотно ни безграмотно. Мог отправить письмо с вложенным документом, не пояснив, что это и для чего это нужно. Просто в теме письма написать фразу с тысячью ошибок в пяти словах – сама догадайся, а если нет – звони на общий номер (ха-ха).Надо сказать, что весь процесс непосредственно перехода из сбера в ГПб был довольно безболезненным. По моему глубокому убеждению, исключительно в силу того, что ГПб был замешан в этом в меньшей степени. То есть они на этапе одобрения кредита, а потом и самого объекта, отработали в принципе неплохо, за одним исключением. Я должна была подписать заявление, что в случае чего верну объект в первоначальное состояние как указано в паспорте объекта (там была незначительная перепланировка, согласование не требовалось). Так вот это заявление г-н И-мов мне и предложил написать. На мой вопрос – а есть ли какой-то шаблон, который нормальный банк бы имел (ха-ха, наивная я), как часть отлаженного процесса выдачи ипотек, ответом мне было – нет. И что вы думаете? После того, как я, предварительно потратив время на поверхностное изучение предмета, о котором мне предлагалось написать, все написала, в той форме, которой эта бумажка меня бы устраивала и отдала все на проверку банку, я получила просьбу от этого чудо-сотрудника – переделать документ по форме банка. И вот я не могу понять – это либо безалаберность и работа "спустя рукава" конкретного сотрудника или это в принципе бардак в банке?Сбер, к слову, во всем этом сработал на 5+. Все справки сделали вовремя, процесс переоформления закладной действительно построен четко – сотрудник банка сидит в мфц, записывает всех по времени, вседокументы у него с собой. И вот кредит переоформлен более месяца назад, ГПб вот уже третью неделю малюет закладную, чтобы потом (видимо уже летом) нам всем вместе отправиться в мфц на регистрацию. Что там можно писать в течение трех недель – очень сложно мне представить. Но поход в мфц я жду примерно, как визит к стоматологу… А пока закладная не оформлена, ставка – на 1% выше. И я уже 2 месяца плачу (ударение по вкусу можно поставить) по ставке чуть выше, чем обещали.Прочие «приятности». По поводу платежей. Для сравнения – в Сбере можно сделать частично-досрочное погашение на дату, когда пришла в банк, при этом весь платеж может не превышать сумму, которая указана в графике. То есть условно ежемесячный платеж по графику составляет 120 уе, дата погашения 23 числа.Зарплату выдали раньше, ты пришел в банк 15 числа и говоришь: хочу сделать частично-досрочное в сумме 125 уе включая платеж, который должен быть 23-го и больше в этом месяце не возвращаться в банк. Так как сумма е/месячного платежа состоит из процентов и тела займа, сотрудники сбербанка пересчитывают проценты за пользование денег банка на дату 15 числа плюсуют их с телом долга, который стоит в графике и получаем сумму за месяц чуть ниже (за счет уменьшения процентов), и эта экономия плюс небольшая переплата (5 у.е.) идет в погашение долга. При этом часть платежа списывается 15, а оставшаяся – как полагается – 23-го. Вроде бы мелочь, но, когда речь идет об ипотеке, я вообще не откажусь от такой мелочи.Так вот банк, возглавляемый г-ном Грефом, понимает, что, если деньги в банк ты отдаешь раньше – значит честно будет пересчитать часть задолженности и сам платеж на дату внесения средств, потому как заемными средствами заемщик по сути пользуется меньше. А вот ГПб (не знаю, кто его возглавляет)этого почему не понимает, и все дамы, которые принимают платежи вообще не понимают, о чем речь, когда я начинаю им объяснять, что я от них хочу. Одна прямо так и сказала «я вообще ничего не понимаю». И еще в ГПб почему-то нет приложения, вкотором можно было увидеть, что происходит с твоим кредитом, отслеживать счетаи тд. По крайней мере, так мне отвечали те самые «ничего-не-понимающие» дамы. А самой устанавливать без соответствующего подтверждения от сотрудников банка в последнее время как-то небезопасно.Из мелочей – я как-то отвыкла таскать с собой график платежей. Во-первых, потому что в Сбере было нормальное приложение, где виден и остаток долга, и номер договора, и номер счета, и е/месячный платеж, и все, что хочешь. А во-вторых, у меня было твердое ощущение, что где как не в банке сумму е/месячного платежа будет легко узнать. Ан-нет! Про приложение уже сказала. Про «узнать в банке» - тут тоже все не просто: «ничего-не-понимающий» сотрудник должен сначала зайти в какую-то систему/программулину, и оттуда распечатать (!!!) график, который, на минуточку, после того как я сделаю очередной платеж, то есть примерно минут через 10, будет не актуален, и вот так мы узнаем сумму моего платежа в этом месяце. А новый график они распечатать сразу после платежа не могут, ибо платеж спишется четко в дату платежа и только потом всем все станет понятно. После этого график будет отправлен мне на электронку. Ну хоть непочтовыми голубями – уже хорошо.Опция «гасить е/месячный платеж с карты», которая есть в большинстве нормальных банков, по-моему, тоже как-то не просто осуществима. Детали перестала слушать на предложении сотрудника «для этого вамнужно будет прийти в банк за три дня до даты платежа, потому что она активируется в теч трех дней». На мой вопрос, что будет если карту я заведу уже сегодня (почти в дату платеж), а пользоваться начну со следующего месяца, ответом мне был какой-то невразумительный бред про то, что так не получится. В общем, все «логично и интуитивно понятно». Итог: мне кажется, после полугода работы с ГПб я сбегу обратно в Сбер (вообще не думала, что такое может случится), даже если там ставка будет больше.Резюме – дорогой ГПб, начните с малого –переместитесь в 21 век. Даже машину времени для этого строить не надо. И сделайте хотя бы приложение. Я уж молчу про грамотную настройку внутренних процессов работы, разработку шаблонов необходимых документов, чтобы их по три недели не ждать и обучение персонала… Этим вы, видимо, займетесь в веке 22м.

УЖАСНЫЙ БАНК!!! 25.01.2018 г. Каюсь, перед этим не почитал отзывы клиентов об Газпромбанке. Обратился в этот банк за услугой рефинансирования ипотеки (от Сбербанка, чуть ниже процентную ставку обещали). Подготовил внушительный пакет документов, собранный из всех необходимых инстанций (даже на этом этапе столкнулся с пренебрежительным отношением сотрудников банка к клиенту, но это не главное). Спустя неделю получил "предварительное" одобрение запрошенной услуги (после проверки всех документов и служба безопасности банка звонила на личный телефон и работодателю...). Затем банк потребовал повторно провести экспертную оценку недвижимости (т.к. устарела, более 6 мес.) и подвести еще выписку из домовой книги ТСЖ, заплатил, провел, в том числе госпошлину за выписку ЕГРН. Был уверен что все хорошо и тут бац: ОТКАЗАНО! На вопрос по какой причине: якобы из за неравных долей собственности, 3/4 жены и 1/4 мужа. Итог: потерял кучу времени (начал еще в середине декабря 2017) и денег (за экспертизы, госпошлины). Никогда более не буду сотрудничать с Газпромбанком ни в каких областях!

УЖАСНЫЙ БАНК!!! 25.01.2018 г. Каюсь, перед этим не почитал отзывы клиентов об Газпромбанке. Обратился в этот банк за услугой рефинансирования ипотеки (от Сбербанка, чуть ниже процентную ставку обещали). Подготовил внушительный пакет документов, собранный из всех необходимых инстанций (даже на этом этапе столкнулся с пренебрежительным отношением сотрудников банка к клиенту, но это не главное). Спустя неделю получил "предварительное" одобрение запрошенной услуги (после проверки всех документов и служба безопасности банка звонила на личный телефон и работодателю...). Затем банк потребовал повторно провести экспертную оценку недвижимости (т.к. устарела, более 6 мес.) и подвести еще выписку из домовой книги ТСЖ, заплатил, провел, в том числе госпошлину за выписку ЕГРН. Был уверен что все хорошо и тут бац: ОТКАЗАНО!На вопрос по какой причине: якобы из за неравных долей собственности, 3/4 жены и 1/4 мужа.Итог: потерял кучу времени (начал еще в середине декабря 2017) и денег (за экспертизы, госпошлины). Никогда более не буду сотрудничать с Газпромбанком ни в каких областях!

Не рекомендую банк к сотрудничеству:1. У меня в этом банке ипотека. Сотрудники банка предложили написать заявление на снижение процентной ставки до 9% годовых (на сайте банка эта акция указана). Написал 20 ноября, сказали рассмотрение займет до 60 календарных дней. В итоге прошел срок, звоню в банк - ответ, не можем ничем помочь, срок рассмотрения неограничен, контактов никаких дать не можем (тех людей, кто непосредственно занимается рассмотрением моей заявки). Получается - обманули! Обидно...2. Посещал отделение на Баррикадной пару раз - приносил платеж по ипотеке. Оба раза была очередь - 2 или 3 человека передо мной...не более. В итоге, просидел 60-75 мин. Реально очень медленно обслуживают клиентов. Один раз вообще меня просто не принимали, хотя у них электронная очередь, я взял талон, но люди, пришедшие после меня проходили почему-то раньше меня. Пришлось мне спросить, в чем дело, только после этого меня приняли. Несправедливо...В итоге, решать Вам...с кем работать удобно и комфортно.

Открыл в 2015 году в валютный депозит в Тюменском филиале банка. До сих пор не могу получить деньги в Москве, т.к. у банка в принципе отсутствует процедура для закрытия вклада из Тюмени из Москве. Соответственно, банк просто присвоил мои деньги себе. Формально деньги конечно же мои, но факту, чтобы их получить, мне необходимо лететь из Москвы в Тюмень. Уровень непрофессионализма данной банковской организации не имеет себе равных, поскольку базовый принцип банковского обслуживания подразумевает размещение средств в одном филиале банка и снятие средств в другом филиале.

Здравствуйте. Начну издалека.Работаю я в компании, которая располагается не в моем регионе, в ЯНАО, сам проживаю в ХМАО. Имел до сегодняшнего дня на руках моментальную карту Газпромбанка, с которой получал зарплату и пользовался при покупках. В декабре 2017 года, примерно в середине месяца, мне предстояла поездка, и я отправился к ближайшему банкомату (1 микрорайон ТЦ "Аганград") снимать деньги. Перепробовал все, но денег так и не получил, банкомат выдавал ошибку. Подумал,  что можно снять деньги на вокзале в г. Нижневартовске, но там банкомата не оказалось. Решил снять деньги на станции Демьянка, там тоже не было банкомата, пришлось использовать банкомат стороннего банка. Сегодня хотели снять деньги в ТЦ "Подсолнух" 4 микрорайон, и банкомат "Газпромбанк" скушал карту, не спросив пин-кода.  Позвонив по номеру горячей линии, где меня постоянно перебивал робот, я изложил сотруднику свою проблему, мою карту сразу же заблокировали. Далее был разговор следующего содержания - получить карту мне предлагается в ближайшем отделении примерно через 4 дня, либо получить моментальную карту, либо снять деньги в кассе банка с комиссией. Ближайшее отделение банка в г. Нижневартовске, 160 км., проезд 500р. в одну сторону, на улице -45 градусов. На мой вопрос что же мне делать, консультант ответил, что все их возможности он уже перечислил.Мой вопрос следующий: из-за некомпетентности сотрудников банка, навязанного мне моим работодателем, я должен тратить свои деньги и время на решение проблем, возникших по вине этого банка: оплачивать, проезд, проценты других банков, либо проценты в кассе, а так же тратить свое время на ненужное мне посещение офиса.Вывод следующий: по возможности ограничить контакты с таким банком, переводя зарплату в более ответственные в этой области учреждения (обслуживание банкоматов).

Здравствуйте. Начну издалека.Работаю я в компании, которая располагается не в моем регионе, в ЯНАО, сам проживаю в ХМАО. Имел до сегодняшнего дня на руках моментальную карту Газпромбанка, с которой получал зарплату и пользовался при покупках. В декабре 2017 года, примерно в середине месяца, мне предстояла поездка, и я отправился к ближайшему банкомату (1 микрорайон ТЦ "Аганград") снимать деньги. Перепробовал все, но денег так и не получил, банкомат выдавал ошибку. Подумал,  что можно снять деньги на вокзале в г. Нижневартовске, но там банкомата не оказалось. Решил снять деньги на станции Демьянка, там тоже не было банкомата, пришлось использовать банкомат стороннего банка. Сегодня хотели снять деньги в ТЦ "Подсолнух" 4 микрорайон, и банкомат "Газпромбанк" скушал карту, не спросив пин-кода.  Позвонив по номеру горячей линии, где меня постоянно перебивал робот, я изложил сотруднику свою проблему, мою карту сразу же заблокировали. Далее был разговор следующего содержания - получить карту мне предлагается в ближайшем отделении примерно через 4 дня, либо получить моментальную карту, либо снять деньги в кассе банка с комиссией. Ближайшее отделение банка в г. Нижневартовске, 160 км., проезд 500р. в одну сторону, на улице -45 градусов. На мой вопрос что же мне делать, консультант ответил, что все их возможности он уже перечислил.Мой вопрос следующий: из-за некомпетентности сотрудников банка, навязанного мне моим работодателем, я должен тратить свои деньги и время на решение проблем, возникших по вине этого банка: оплачивать, проезд, проценты других банков, либо проценты в кассе, а так же тратить свое время на ненужное мне посещение офиса.Вывод следующий: по возможности ограничить контакты с таким банком, переводя зарплату в более ответственные в этой области учреждения (обслуживание банкоматов).

26.11.2017г. подал через сайт Газпромбанка жалобу № 2666174. Претензии с моей стороны было две: мне пришлось просидеть в очереди 40 минут; при этом сотрудники принимали людей, которые пришли гораздо позже меня, не включая электронную очередь и мой вклад автоматически пролонгировали по ставке до востребования, не уведомив меня об этом. Через несколько дней мне позвонил кто-то из управляющего состава офиса и сказал, что большая очередь в выходные - это нормально и что меня уведомляли об изменении ставки по вкладу. Позже из разговора с сотрудницей службы работы с жалобами я узнал, что этот руководитель написал в своей объяснительной о том, что время моего ожидания не подтвердилось, а об изменении ставки меня уведомили.Отвечать письменно мне отказались, так как я свое обращение написал на сайте банка словами, не приложив никакого документа. Сложилось острое ощущение собственного идиотизма. 5 декабря я решил исправить эту ошибку и через сайт разместил обращение №2736701 на имя вице-президента Газпромбанка Антоновой Натальи Алексеевны, приложив к нему письменное заявление с указанием всех своих данных: ФИО, номера телефона, адреса электронной почты, адреса регистрации с почтовым индексом. Попросил дать мне комментарии по сложившейся ситуации. Сегодня, 21 января, и ответа до сих пор нет. Хотя, судя по тому, что здесь пишут о Газпромбанке, никто из руководства Банки.ру не читает.

На нашем предприятии были выданы заработные карты мир Газпромбанка. Так как у нас в городе преобладают банкоматы Сбера пользовались ими ,но у них ограничения на карты других банков в том числе мир 5 000. В ноябре 2017 банкоматом Сбербанка она была изъята и уничтожена сбербанком. снять  свою з/п по паспорту в офисе  можно только за 1,5%??? Через 3 недели мне выдали, как было сказано, другую карту и я стала пользоваться ею как обычно. но через месяц обратила внимание на то что при снятии наличных через банкомат сбербанк снимает комиссию 150 рублей и таким образом было снято 750 рублей. После посещения офиса газпромбанка выяснили что дополнительная,а именно такую мне выдали , не имеет функций заработной.После серьезного разговора с директором нашего офиса мне вернули 750 рублей ,но основная карта пришла только в середине января и опять с чужим пин -конвертом за который я чуть не расписалась, так как работник банка этого не увидел. Сколько еще буду ждать не знаю при таком отношении. После сбербанка онлайн было очень неудобно пользоваться домашним банком газпрома и его мобильным приложением, так как там не продуманы для удобства многие функции, в итоге приходиться снимать наличные с карты мир и переводить на карту сбера а это очень неудобно. Многие наши сотрудники хотели бы отказаться от заработных карт мир газпромбанка и вернуться в сбер ,подскажите как это можно сделать?

Добрый день, уважаемые господа банкиры!На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем оно выражалось. Осенью 2017, на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудника ПАО "Газпромбанк" с информацией о том что предварительно банком одобрен кредит для целей рефинансирования моего текущего кредита на более выгодных условиях с более низкой процентной ставкой. После нескольких минут общения, сотрудник уточнил что для окончательного принятия решения необходимо лично явиться в один из филиалов банка и написать письменное заявление на получение кредита.Поскольку мое непосредственное место работы и проживания находится в 140 км от Санкт-Петербурга, город Выборг, попытался уточнить у сотрудника, насколько велика вероятность того что меня "отфутболят" с моей заявкой, на что получил убедительный ответ что кредит по сути одобрен, визит с письменным заявлением чистая формальность. Выбрав один из немногих свободных дней, нанес визит в филиал на проспекте Славы дом 4, составил заявление. Потратил целый день на дорогу, отложив все свои дела. Результат рассмотрения не был получен ни через неделю, ни через две. Спустя две с половиной недели позвонил оператору банка с просьбой уточнить статус заявления на получение кредита, на что мне ответили что по нему получен ОТКАЗ. Без объяснения причин. То есть банк, располагая моей кредитной историей, сведениями о размере ежемесячных начислений на мой зарплатный счет, владея информацией по выплаченным и текущему кредитам, в лице своего сотрудника звонит и уверяет что для получения рефинансирования всего-то необходимо оставить письменное заявление, а затем берет и ОТКАЗЫВАЕТ, при этом даже не оповестив. Безусловно на тот момент получить кредит на более выгодных условиях чем текущий было в моих интересах, однако и в Выборге достаточно банков готовых на тех же условиях рассмотреть мое заявление. И только "удобство зарплатника" вынудило меня отмотать 350 км. для "формальности" в которой, в итоге, и надобности не было...Сказать что я ошарашен, значит ничего не сказать... За всю историю своего сотрудничества со Сбербанком я ни разу с подобным отношением не сталкивался. Опущу про неудобство пользования картой в Выборге, в городе который еженедельно посещает масса петербуржцев, держателей карт банка, и нет ни одного банкомата ПАО "Газпромбанк". Про отсутствие операционного офиса, в данном разрезе вообще речи не идет. В свою очередь, мало мальские манипуляции требуют непосредственного визита в банк, потому как заявление на перевыпуск карты (у меня и года не прошло как терминалы перестали считывать информацию с чипа) требует личного присутствия. Подключение телефона к мобильному приложению требует личного присутствия. Одним словом, банк для петербуржцев. Единственный терминал в Выборге расположен на территории дочернего предприятия ГАЗПРОМа за семью замками. Что мешает сделать единственный в городе банкомат доступным? Возвращаясь к истории с "одобренным кредитом". 17.01.18 посетив один из филиалов банка в СПб, с целью обращения о перевыпуске карты взамен пришедшей в негодность, обратил внимание на брошюру с предложением рефинансировать имеющийся кредит под 12,4% (у меня текущий под 17%) годовых. Решил написать заявление. В итоге не прошло и получаса после моего "визита" в банк и мне снова отказывают... На этот раз СМС оповещение оперативно ввергло меня в шок и недоумение. Снова отказ...Не знаю, что повлияло  на принятие отрицательного решения, да и не интересно уже. Скажу только что 18.01.18 обратился с заявлением в Сбербанк в Выборге, где мне в течение 20 минут, лицу не являющемуся участником "зарплатного проекта" выдали сумму аналогичную запрошенной днем ранее в ГПБ на тех же условиях, 12,4% годовых. Считаю себя достаточно добросовестным заемщиком, ввиду чего подобные "ОТКАЗЫ" и качество обслуживания считаю для себя неприемлемыми.К моему глубокому сожалению, опыт моего сотрудничества с банком "Газпромбанк" на этом будет окончен.P.S. Даже форма обратной связи в "домашнем банке" ограничивает меня в количестве знаков )))

Добрый день, уважаемые господа банкиры!На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем оно выражалось. Осенью 2017, на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудника ПАО "Газпромбанк" с информацией о том что предварительно банком одобрен кредит для целей рефинансирования моего текущего кредита на более выгодных условиях с более низкой процентной ставкой. После нескольких минут общения, сотрудник уточнил что для окончательного принятия решения необходимо лично явиться в один из филиалов банка и написать письменное заявление на получение кредита.Поскольку мое непосредственное место работы и проживания находится в 140 км от Санкт-Петербурга, город Выборг, попытался уточнить у сотрудника, насколько велика вероятность того что меня "отфутболят" с моей заявкой, на что получил убедительный ответ что кредит по сути одобрен, визит с письменным заявлением чистая формальность. Выбрав один из немногих свободных дней, нанес визит в филиал на проспекте Славы дом 4, составил заявление. Потратил целый день на дорогу, отложив все свои дела. Результат рассмотрения не был получен ни через неделю, ни через две. Спустя две с половиной недели позвонил оператору банка с просьбой уточнить статус заявления на получение кредита, на что мне ответили что по нему получен ОТКАЗ. Без объяснения причин. То есть банк, располагая моей кредитной историей, сведениями о размере ежемесячных начислений на мой зарплатный счет, владея информацией по выплаченным и текущему кредитам, в лице своего сотрудника звонит и уверяет что для получения рефинансирования всего-то необходимо оставить письменное заявление, а затем берет и ОТКАЗЫВАЕТ, при этом даже не оповестив. Безусловно на тот момент получить кредит на более выгодных условиях чем текущий было в моих интересах, однако и в Выборге достаточно банков готовых на тех же условиях рассмотреть мое заявление. И только "удобство зарплатника" вынудило меня отмотать 350 км. для "формальности" в которой, в итоге, и надобности не было...Сказать что я ошарашен, значит ничего не сказать... За всю историю своего сотрудничества со Сбербанком я ни разу с подобным отношением не сталкивался. Опущу про неудобство пользования картой в Выборге, в городе который еженедельно посещает масса петербуржцев, держателей карт банка, и нет ни одного банкомата ПАО "Газпромбанк". Про отсутствие операционного офиса, в данном разрезе вообще речи не идет. В свою очередь, мало мальские манипуляции требуют непосредственного визита в банк, потому как заявление на перевыпуск карты (у меня и года не прошло как терминалы перестали считывать информацию с чипа) требует личного присутствия. Подключение телефона к мобильному приложению требует личного присутствия. Одним словом, банк для петербуржцев. Единственный терминал в Выборге расположен на территории дочернего предприятия ГАЗПРОМа за семью замками. Что мешает сделать единственный в городе банкомат доступным? Возвращаясь к истории с "одобренным кредитом". 17.01.18 посетив один из филиалов банка в СПб, с целью обращения о перевыпуске карты взамен пришедшей в негодность, обратил внимание на брошюру с предложением рефинансировать имеющийся кредит под 12,4% (у меня текущий под 17%) годовых. Решил написать заявление. В итоге не прошло и получаса после моего "визита" в банк и мне снова отказывают... На этот раз СМС оповещение оперативно ввергло меня в шок и недоумение. Снова отказ...Не знаю, что повлияло  на принятие отрицательного решения, да и не интересно уже. Скажу только что 18.01.18 обратился с заявлением в Сбербанк в Выборге, где мне в течение 20 минут, лицу не являющемуся участником "зарплатного проекта" выдали сумму аналогичную запрошенной днем ранее в ГПБ на тех же условиях, 12,4% годовых. Считаю себя достаточно добросовестным заемщиком, ввиду чего подобные "ОТКАЗЫ" и качество обслуживания считаю для себя неприемлемыми.К моему глубокому сожалению, опыт моего сотрудничества с банком "Газпромбанк" на этом будет окончен.P.S. Даже форма обратной связи в "домашнем банке" ограничивает меня в количестве знаков )))

Добрый день, уважаемые господа банкиры!На протяжении нескольких лет, по инициативе моего работодателя являюсь держателем зарплатной банковской карты ПАО "Газпромбанк". За весь период дважды брал потребительский кредит, выплаты по которым осуществлялись своевременно. По окончании строительства дома, деньги на которое брал в ГПБ, планировал ипотеку и т.д. Однако, в этом году столкнулся с беспрецедентным хамством со стороны банка и вот в чем оно выражалось. Осенью 2017, на мой мобильный телефон поступил звонок сотрудника ПАО "Газпромбанк" с информацией о том что предварительно банком одобрен кредит для целей рефинансирования моего текущего кредита на более выгодных условиях с более низкой процентной ставкой. После нескольких минут общения, сотрудник уточнил что для окончательного принятия решения необходимо лично явиться в один из филиалов банка и написать письменное заявление на получение кредита.Поскольку мое непосредственное место работы и проживания находится в 140 км от Санкт-Петербурга, город Выборг, попытался уточнить у сотрудника, насколько велика вероятность того что меня "отфутболят" с моей заявкой, на что получил убедительный ответ что кредит по сути одобрен, визит с письменным заявлением чистая формальность. Выбрав один из немногих свободных дней, нанес визит в филиал на проспекте Славы дом 4, составил заявление. Потратил целый день на дорогу, отложив все свои дела. Результат рассмотрения не был получен ни через неделю, ни через две. Спустя две с половиной недели позвонил оператору банка с просьбой уточнить статус заявления на получение кредита, на что мне ответили что по нему получен ОТКАЗ. Без объяснения причин. То есть банк, располагая моей кредитной историей, сведениями о размере ежемесячных начислений на мой зарплатный счет, владея информацией по выплаченным и текущему кредитам, в лице своего сотрудника звонит и уверяет что для получения рефинансирования всего-то необходимо оставить письменное заявление, а затем берет и ОТКАЗЫВАЕТ, при этом даже не оповестив. Безусловно на тот момент получить кредит на более выгодных условиях чем текущий было в моих интересах, однако и в Выборге достаточно банков готовых на тех же условиях рассмотреть мое заявление. И только "удобство зарплатника" вынудило меня отмотать 350 км. для "формальности" в которой, в итоге, и надобности не было...Сказать что я ошарашен, значит ничего не сказать... За всю историю своего сотрудничества со Сбербанком я ни разу с подобным отношением не сталкивался. Опущу про неудобство пользования картой в Выборге, в городе который еженедельно посещает масса петербуржцев, держателей карт банка, и нет ни одного банкомата ПАО "Газпромбанк". Про отсутствие операционного офиса, в данном разрезе вообще речи не идет. В свою очередь, мало мальские манипуляции требуют непосредственного визита в банк, потому как заявление на перевыпуск карты (у меня и года не прошло как терминалы перестали считывать информацию с чипа) требует личного присутствия. Подключение телефона к мобильному приложению требует личного присутствия. Одним словом, банк для петербуржцев. Единственный терминал в Выборге расположен на территории дочернего предприятия ГАЗПРОМа за семью замками. Что мешает сделать единственный в городе банкомат доступным? Возвращаясь к истории с "одобренным кредитом". 17.01.18 посетив один из филиалов банка в СПб, с целью обращения о перевыпуске карты взамен пришедшей в негодность, обратил внимание на брошюру с предложением рефинансировать имеющийся кредит под 12,4% (у меня текущий под 17%) годовых. Решил написать заявление. В итоге не прошло и получаса после моего "визита" в банк и мне снова отказывают... На этот раз СМС оповещение оперативно ввергло меня в шок и недоумение. Снова отказ...Не знаю, что повлияло  на принятие отрицательного решения, да и не интересно уже. Скажу только что 18.01.18 обратился с заявлением в Сбербанк в Выборге, где мне в течение 20 минут, лицу не являющемуся участником "зарплатного проекта" выдали сумму аналогичную запрошенной днем ранее в ГПБ на тех же условиях, 12,4% годовых. Считаю себя достаточно добросовестным заемщиком, ввиду чего подобные "ОТКАЗЫ" и качество обслуживания считаю для себя неприемлемыми.К моему глубокому сожалению, опыт моего сотрудничества с банком "Газпромбанк" на этом будет окончен.P.S. Даже форма обратной связи в "домашнем банке" ограничивает меня в количестве знаков )))

Перевёл з/п на карту данного банка, надеясь получить хорошую ставку на ипотеку, как зарплатный клиент. Однако, зарплатными клиентами теперь считают только тех, кто получает з/п в рамках зарплатных проектов (переводит вся организация). Но это ещё полбеды. Основное - новогодний "подарок" от данного банка, в результате которого почти месяц нет возможности снять свою з/п без потерь. Суть: 25.12.2017, при попытке снять з/п, банкомат ГПБ проглотил мою карту, даже не спросив пин Я, конечно, сразу позвонил на горячую линию, где мне не смогли назвать сроков возврата карты, сославшись на безопасность, но карту заблокировали. Сказали звонить после новогодних праздников или самому ждать звонка неизвестно сколько.Устав ждать, стал звонить на горячую линию, где "кормили завтраками" и в понедельник, 15/01/17, о чудо, наконец сказали - карта в центральном офисе. Приехал в офис - "у нас нет вашей карты", "где - не знаем", "как привезут - сообщим".  В итоге, даже сегодня, спустя почти месяц, ответить где карта, ни в отделении ни на горячей линии не могут.Люди, которые сталкивались с проблемой заедания карты, конечно скажут, что есть не один способ как без потерь получить деньги не дожидаясь возврата карты, например: получение денег в отделении по паспорту, перевод через интернет-банк на другую свою карту и так далее. Справедливо, но не для этого "банка" - все эти операции с комиссией!По итогу имеем - неисправный банкомат данного банка зажевал карту, банк месяц не может её вернуть и более того не знает где она! Вернуть доверенные ему средства, видимо не хочет. Всем советую десять раз подумать, прежде чем связываться с этим банком. Люди, кто живёт от зарплаты до зарплаты - однозначно забудьте про этот банк."Всё для против клиента".

Перевёл з/п на карту данного банка, надеясь получить хорошую ставку на ипотеку, как зарплатный клиент. Однако, зарплатными клиентами теперь считают только тех, кто получает з/п в рамках зарплатных проектов (переводит вся организация). Но это ещё полбеды. Основное - новогодний "подарок" от данного банка, в результате которого почти месяц нет возможности снять свою з/п без потерь. Суть: 25.12.2017, при попытке снять з/п, банкомат ГПБ проглотил мою карту, даже не спросив пин Я, конечно, сразу позвонил на горячую линию, где мне не смогли назвать сроков возврата карты, сославшись на безопасность, но карту заблокировали. Сказали звонить после новогодних праздников или самому ждать звонка неизвестно сколько.Устав ждать, стал звонить на горячую линию, где "кормили завтраками" и в понедельник, 15/01/17, о чудо, наконец сказали - карта в центральном офисе. Приехал в офис - "у нас нет вашей карты", "где - не знаем", "как привезут - сообщим".  В итоге, даже сегодня, спустя почти месяц, ответить где карта, ни в отделении ни на горячей линии не могут.Люди, которые сталкивались с проблемой заедания карты, конечно скажут, что есть не один способ как без потерь получить деньги не дожидаясь возврата карты, например: получение денег в отделении по паспорту, перевод через интернет-банк на другую свою карту и так далее. Справедливо, но не для этого "банка" - все эти операции с комиссией!По итогу имеем - неисправный банкомат данного банка зажевал карту, банк месяц не может её вернуть и более того не знает где она! Вернуть доверенные ему средства, видимо не хочет. Всем советую десять раз подумать, прежде чем связываться с этим банком. Люди, кто живёт от зарплаты до зарплаты - однозначно забудьте про этот банк."Всё для против клиента".

По кредитному договору на рефинансирование ипотеки в Газпромбанке одним из условий снижения ставки является регистрация договора залога в пользу Газпромбанка и подтверждение этой регистрации самой кредитной организацией.Именно с подтверждением со стороны банка возникли трудности. На второй рабочий день 16.01.2018 после предоставления зарегистрированного договора залога сотрудник банка на мой звонок в банк сообщил, что якобы запрос банк отправляет, но обременение ещё не снято и ставку снизить не могут. По звонку в Росреестр информация не подтвердилась, обременение было снято ещё 09.01.2018. В Росреестре сообщили, что проблема в том, что банк запрашивает выписку неправильно. Со стороны банка не предпринимаются никакие попытки по получению выписки иным путем, или связываться с технической службой поддержки Росреестра для получения разъяснения причин столь позднего необновления информации и получения выписки корректным способом.

Здравствуйте!Меня зовут М.Ш-цов, у меня ипотека в Газпромбанке с 2012 года (рубли, 11,5% годовых, 20 лет, вторичка). За все время я не пропустил и не затянул ни одного платежа, время от времени делаю досрочные погашения по возможности). 11 октября 2017 года я написал заявление о снижении ставки по ипотечному кредиту, так как мои 11,5% уже явно выше рынка примерно на 2%. За прошедшие 3 с небольшим месяца ответа на свое заявление я так и не получил, хотя: - я не менее 3 раз звонил в контактный цент (ответ: "Все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке. Ждите, с Вами свяжутся").- как минимум 1 раз осведомлялся о статусе заявки в отделении (ответ полностью аналогичен).При этом на сайте Газпромбанка сегодня можно обнаружить предложения по ипотечному кредитованию и рефинансированию, имеющие примерно такие условия:- ставка кредита от 9-9,5%;- рассмотрение заявки от 1 рабочего дня.Так вот, я и написал в заявлении, что не против иметь:- ставку 9,5%;- ответ на заявление в срок от 1 рабочего дня.Но Газпромбанк пока так и не рассмотрел мое заявление о снижении ставки процента, надеюсь, из-за большой занятости, но не потому, что тянет время для максимизации платежей от меня

Этот банк является зарплатным для мужа, и в целом от банка очень приятные впечатления, начиная от обслуживания, заканчивая процентом по ипотеке. Однако, мы столкнулись с ситуацией, которую я хочу описать в данном сообщении именно она вынудила меня поставить столь низкую оценку банку, из-за бездействия конкретных сотрудников.10.01.17 мы обратились в офис обслуживания ГПБ в г. Тюмень по адресу 50 л Октября, 8б с заявлением о предоставлении справки по остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов для предоставления ее в ПФ РФ, с целью перевода средств материнского капитала. Ипотека открыта в г Оренбург, квартира куплена там же, однако сейчас мы живём в Тюмени, поэтому запрос написали в местном банке. 12.01, не получив справку, мы написали сообщение на эл.адрес сотрудника, с вопросом о готовности данной справки. На что сотрудник ответил, что "она готова, только форма не соответствует справке для ПФ РФ". Мы попросили выслать имеющуюся, а также высказали намерение дождаться и верную, так как сотрудник пояснила, что направила в Оренбург соответствующий запрос. Однако оказалось, что реквизиты, предоставленные банком, не верны. В ПФР приходит отказ проведения операции. 15.01 мы вновь обратились к сотруднику тюменского отделения банка с просьбой ускорить процесс представления реквизитов (а именно, позвонить коллегам и объяснить ситуацию), на что сотрудник ответил, что "такой возможности нет". В тот же день мы сами позвонили в оренбургское отделение банка с целью найти присланный запрос и ответить на него как можно скорее. Однако, нас переадресовывали с одного телефона на другой, в итоге нужный нам отдел по изготовлению справок так и не ответил. 16.01 мы дозвонились до нужного отдела в Оренбурге, и там ответили, что данный запрос им поступил только сегодня. И ответ нам предоставят в течение 2-х дней. Я попросила ускорить этот процесс, т.к. фактически мы ждём результат уже 6 дней, а ПфР звонит и напоминает о себе по три раза в день. Сегодня, 16.01, в 15-00 верные реквизиты нам так и не поступили. В этой ситуации мне показались неправильными действия, а точнее, бездействие сотрудника банка тюменского филиала, который, отправив запрос, сидел и ждал результатов, хотя мы просили, и не раз, связаться с коллегами, поторопить выдачу справки. Кроме того, данный сотрудник прислал нам номер телефона в Оренбурге (который мы и так нашли ещё вчера!), и попросил позвонить им лично (что мы и так сделали ещё утром!)

Этот банк является зарплатным для мужа, и в целом от банка очень приятные впечатления, начиная от обслуживания, заканчивая процентом по ипотеке. Однако, мы столкнулись с ситуацией, которую я хочу описать в данном сообщении именно она вынудила меня поставить столь низкую оценку банку, из-за бездействия конкретных сотрудников.10.01.17 мы обратились в офис обслуживания ГПБ в г. Тюмень по адресу 50 л Октября, 8б с заявлением о предоставлении справки по остатке задолженности по ипотечному кредиту с указанием реквизитов для предоставления ее в ПФ РФ, с целью перевода средств материнского капитала. Ипотека открыта в г Оренбург, квартира куплена там же, однако сейчас мы живём в Тюмени, поэтому запрос написали в местном банке. 12.01, не получив справку, мы написали сообщение на эл.адрес сотрудника, с вопросом о готовности данной справки. На что сотрудник ответил, что "она готова, только форма не соответствует справке для ПФ РФ". Мы попросили выслать имеющуюся, а также высказали намерение дождаться и верную, так как сотрудник пояснила, что направила в Оренбург соответствующий запрос. Однако оказалось, что реквизиты, предоставленные банком, не верны. В ПФР приходит отказ проведения операции. 15.01 мы вновь обратились к сотруднику тюменского отделения банка с просьбой ускорить процесс представления реквизитов (а именно, позвонить коллегам и объяснить ситуацию), на что сотрудник ответил, что "такой возможности нет". В тот же день мы сами позвонили в оренбургское отделение банка с целью найти присланный запрос и ответить на него как можно скорее. Однако, нас переадресовывали с одного телефона на другой, в итоге нужный нам отдел по изготовлению справок так и не ответил. 16.01 мы дозвонились до нужного отдела в Оренбурге, и там ответили, что данный запрос им поступил только сегодня. И ответ нам предоставят в течение 2-х дней. Я попросила ускорить этот процесс, т.к. фактически мы ждём результат уже 6 дней, а ПфР звонит и напоминает о себе по три раза в день. Сегодня, 16.01, в 15-00 верные реквизиты нам так и не поступили. В этой ситуации мне показались неправильными действия, а точнее, бездействие сотрудника банка тюменского филиала, который, отправив запрос, сидел и ждал результатов, хотя мы просили, и не раз, связаться с коллегами, поторопить выдачу справки. Кроме того, данный сотрудник прислал нам номер телефона в Оренбурге (который мы и так нашли ещё вчера!), и попросил позвонить им лично (что мы и так сделали ещё утром!)

Ежемесячно произвожу оплату ипотеки в офисе Газпробанка по адресу г. Омск Ул.Магистральная 2, недовольна ужасным обслуживанием и постоянным длительным ожидание своей очереди, очень медленно работают операционисты, занимаются бумажной документацией и совершенно не обращают внимания на присутствующих в зале посетителей. Сегодня мной был взят талон в 14:54 но в настоящее время 15:40 меня еще не пригласили на обслуживание, но не смотря на это посетителей пришедших за мной(талоны у них взяты значительно позже) -уже обслужили. Персоанал обьяснил это тем, что необходимые операторы-заняты, ни чем не можем помочь, ожидайте. Возмутительно.

2 сентября обратился в Газпромбанк с заявлением о снижении ставки по ипотечному кредиту. Прошло 2 месяца... тишина. Снова пришёл в офис начал задавать вопросы, мне сказали ждать, это нормально. 2,5 месяца это вообще минимум рассмотрения заявки. Прошло 3 месяца. Не выдержал, зашёл в офис, попросил проверить. Девушка ответила, что статус в системе «в работе», а больше она ничего сделать не может. Позвонил в колл-службу, подождал минут 10, ответили. Разговор с колл-службой достоин отдельного отзыва))) в итоге сказали, что в течение недели позвонят. И о чудо, через 3 дня позвонили!!! Говорят, мол вам одобрено снижение ставки, и теперь нужно решить, когда вы в офис придёте. Я по наивности мол сегодня не могу, давайте послезавтра. А мне девушка гы гы гы))) мы сейчас на январь записываем... на дворе середина декабря... в итоге записали на 12 января в 12.30. Записаться можно только в рабочие дни и рабочее время!!! В начале этой недели понял, что не успеваю к 12.30 по рабочим моментам, заехал в офис. Сетую, что в назначенное время не могу, работа. А они мол и знать не знаем, вас Москва записывала с ними и разбирайтесь, но лучше приходите позже назначенного времени, а то документы могут быть не готовы. Как я узнал схема следующая: в московском офисе некое подразделение готовит договор и высылает в офис, только когда те скан паспорта пришлют минут через 15. Маразм.Сегодня начал звонить в офис с 12.00 спросить, что да как. Первый раз трубку сняли в 15.00 примерно. Сказал, что только вечером смогу, попросили прислать скан паспорта и приехать до 16.00. Все бросил, вызвал такси, приехал в 15.45. А мне говорят, что пришло письмо из Москвы, что назначено было на 12.30, а сейчас другие клиенты. Вам позвонят и перезапишут недельки через 2 так... думаю... итого прошло 4,5 месяца, а воз и ныне там. Знал бы, давно в другом банке все рефинансировал. Что удивительно, за это время все операционистки (6 человек) в один голос соглашались, что процессы в банке выстроены ужасно и московская централизация все портит и доставляет клиентам кучу неудобств)