37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

По всем известной причине решил оформить (онлайн) карту МИР.Уже третий день не могу добавить её к платежной программе МИРПЕЙ. Две заявки в банк пока остались без ответа (6763689, номер второй увы не помню).1) Внутренняя ошибка. В банке и в сапорте приложения рекомендуют "ждать".2) Невозможно добавить карту, обратитесь в банк. В банке говорят у них проблем нет, это всё платежка,в сапорте приложения рекомендуют "ждать". Чего только не пробовал и разные аккаунты, и перепроверял настройки, отключал\подключал 3дс, пробовал подключать платные смс уведомления. Результата ноль. По итогу ответа два "ждите" и "это проблема на стороне платежной системы". Никто даже не пытается проверить мою карту на наличие потенциальных проблем.Что в газпромбанке стабильно, так это звонки с предложением кредита (более 10тка номеров у меня находятся в черном списке т.к. никакие убеждения не помогают).Номер заявки с сайта 6763689 ,номер карты 35****63

Всем привет.До недавних пор я думал, что самый худший банк - это альфа.Но Газпромбанк меня неприятно удивил.Начну с того, что внезапно банк Точка со всеми моими сбережениями создал клич - убирайте валюту с наших счетов. И оставил возможность перечислить её только в ВТБ и Газпромбанк. Так я стал клиентом Газпромбанк. Премиальным причём. Далее было очень весело. Примерно неделю после валютного перевода лежал клиент-банк практически без возможности обменять валюту на рубли, перевести рубли итд.Дальше больше. Хочу перевести обменянные рубли себе на карту - конская комиссия, ну ладно, думаю, сделаю стяг на Тинькофф - 150 перевожу без проблем, потом тытыщ, 1600р в зад за последний перевод, атлична, сам дурак, не увидел это в договоре, который очень большой. Дальше самое интересное. Хочу снять валютную наличку - бам, заказ на 2 недели вперёд. А уже билеты куплены! Делаю валютный перевод - тытыщь, ни одна зараза не сказала, что с 9го марта новые поступления валютные блокируются на счету. До свидания - остаюсь в другой стране (билеты куплены) без наличности.Ну и вишенка на торте - дошло меньше денег при валютном переводе. И никто не знает - почему. Банк приёмщик комиссию не берёт. Газпромбанк уже 1% комиссии взял, 0.5% ещё по дороге потерялось - отличная работа!Самый худший банк, которым я пользовался. ИТ - вообще молчу, не понимаю, зачем лезть в сферу банкинга с таким клиент-банком и отказоустойчивостью. Сам программист, негодую.С уважением, Олег.

Всем привет.До недавних пор я думал, что самый худший банк - это альфа.Но Газпромбанк меня неприятно удивил.Начну с того, что внезапно банк Точка со всеми моими сбережениями создал клич - убирайте валюту с наших счетов. И оставил возможность перечислить её только в ВТБ и Газпромбанк. Так я стал клиентом Газпромбанк. Премиальным причём. Далее было очень весело. Примерно неделю после валютного перевода лежал клиент-банк практически без возможности обменять валюту на рубли, перевести рубли итд.Дальше больше. Хочу перевести обменянные рубли себе на карту - конская комиссия, ну ладно, думаю, сделаю стяг на Тинькофф - 150 перевожу без проблем, потом тытыщ, 1600р в зад за последний перевод, атлична, сам дурак, не увидел это в договоре, который очень большой. Дальше самое интересное. Хочу снять валютную наличку - бам, заказ на 2 недели вперёд. А уже билеты куплены! Делаю валютный перевод - тытыщь, ни одна зараза не сказала, что с 9го марта новые поступления валютные блокируются на счету. До свидания - остаюсь в другой стране (билеты куплены) без наличности.Ну и вишенка на торте - дошло меньше денег при валютном переводе. И никто не знает - почему. Банк приёмщик комиссию не берёт. Газпромбанк уже 1% комиссии взял, 0.5% ещё по дороге потерялось - отличная работа!Самый худший банк, которым я пользовался. ИТ - вообще молчу, не понимаю, зачем лезть в сферу банкинга с таким клиент-банком и отказоустойчивостью. Сам программист, негодую.С уважением, Олег.

11 декабря 2021 оставила обращение через сайт, рег.номер 6644795. Обращение не было рассмотрено, в связи с чем 03 февраля 2022 повторно оставила обращение на эту же тему, рег.номер 6707005, ни одно из этих обращений до сих пор не рассмотрено. Суть жалоб: Мною был открыт счёт Эскроу в Газпромбанке 13.08.2021 для зачисления денежных средств по договору долевого участия для перечисления денег ООО П-юз. При открытии счета эскроу и заполнении документов (анкета и прочее), я особо отметила, что НЕ даю согласие банку на запрос моей кредитной истории, прямо написала от руки, что ВОЗРАЖАЮ против запроса истории и НЕ даю согласие. На эту тему был особый разговор с сотрудником и я ей четко пояснила, что мне нужно только открытие счета эскроу и для этого моя кредитная история банк не должна интересовать. Вопреки письменно выраженному несогласию на просмотр и запрос моей кредитной истории 13.08.2021 банк запросил ее. В отчете моей кредитной истории значится «Запрос с целью выдачи кредита» от 13.08.2021 банка ГПБ АО. Я никогда не запрашивала кредит у вашего банка и запретила запрашивать мою историю для любых целей. Прошу удалить из моей кредитной истории любые сведения о том, что ГПБ запрашивал мою историю и впредь также не запрашивать мою историю. С 11 декабря банк не может решить этот вопрос и признать, что на заполненной мной анкете синем по белому написано, что я не даю разрешение на запрос моей кредитной истории!

19 июля 2021г. я обратилась в доп. офис для оформления потребительского кредита. Нужна была сумма 100 000 руб. Сотрудник банка Ч-ик Е.Е.  при оформлении кредита, не уведомив меня и не дав никаких пояснений  дополнительно оформила сервисный пакет "Комфортный" на сумму 9 900 руб. а также 2 сертификата "Юрист-24" на сумму 4 000 и 15 000 руб. С ее слов, без этих продуктов кредит не будет оформлен. В итоге сумма кредита составила 139 217,08, выдано мне на руки 68 000, остальное ушло на страховку 41 417,08 и эти доп. услуги. Кредит был оформлен на 7 лет. Я сделала досрочное погашение 07.03.2022, т.е. через 8 месяцев. При обращен6ии в офис с вопросом могу ли я вернуть средства пропорционально НЕиспользованному времени, мне дали только справку для возврат страховки. Сертификаты "Юрист-24" и сервисный пакет вернуть отказываются.  При обращении на горячую линию, консультант сначала сделал вид что не видит доп. услуг при оформлении кредита, затем сказал что это коробочный пакет страховой компании. Но это также является обманом. "Юрист-24" не имеет никакого отношения к страховой компании СОГАЗ. т.к. я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, вдвойне неприятно такое отношение к клиенту.

Заказал дебетовую карту умную всю из себя юнион пэй, указал все, что требовалось в заявлении. В назначенный день, приехал курьер, все привез. Сказал, что картой можно будет пользоваться через час. В итоге картой нельзя пользоваться по сей(13.03.22) день(привезли мне ее 24.02.2022). Дозвониться до банка нереально, после получаса ожидания на линии, звонок прерывается. Единственный доступный канал это через соц. сети. Но там проблему выслушали и удалились в астрал на три дня, и вернулись с требованием подтвердить, что мобильный номер принадлежит мне. (!!!) Скриншот не приняли, переписку с оператором сети тоже. Получил справку, что фио номер паспорта владелец номера. Отправил представителям банка, ушли в астрал обратно. В итоге карта нужна была для совершения операций за рубежом. А по факту я нахожусь заграницей с неработающим, куском пластика, и не могу никаким образом снять свои деньги(поскольку виза, мастеркард тютю) . И никто не может объяснить мне в чем проблема.  Через некоторое время, думаю, и другие банки начнут выпускать карты системы юнион пэй, соответсвенно клиентом ГПБ я теперь точно не стану.

Чтобы получить выписку со счета продержали в очереди два с половиной часа. Окон тринадцать. работают пять. Собрали полон зал народа,обслуживание очень медленное. Это у них так с пандемией борьба идет. Вообщем самые неприятные впечатления....

25.01.2022 моя мать (пенсионер) пришла в отделение Газпромбанка в Королеве продлить вклад. Менеджер банка, вместо продления вклада, оформил ей инвестиционный пай Газпромбанк Сбалансированный, и не говоря о тех рисках , связанных с этим . 10.03.2022 мать пришла в отделение банка забрать деньги и переложить их в другой банк, по более выгодный процент. Ей написали бумагу на возврат денег, заказав их на следующий день. Мы пришли за деньгами, но узнав, что за бумаги у неё на руках, она была в шоковом состоянии. Даже забрать остатки сбережений не получилось, отказали в возврате средств. Собирались написать жалобу на сотрудника банка, который ей это оформил, но в банке сказали, что сотрудник этот уже уволен. Вот так,  пользуясь неграмотностью пенсионеров, сотрудники банка оформляют не то о чем их просят. Будте осторожны.

Не выдают валютный вклад. Обратился к персональному менеджеру в конце февраля на выдачу валютного вклада. Записали на 4 марта 2022г, приехав в отделение меня "обрадовали" , что валюты нет и неизвестно когда будет. Потом ЦБ ввел ограничение на выдачу валютного вклада до 10000$ и после этого все равно говорят, что подкрепления нет. Сегодня 12 марта и до сих пор не выдали денежные средства мотивируя, что они не поступали в кассу банка. Это центральный филиал в г. Уфа, не может быть чтобы валюта к ним не поступала. Пришлось записаться повторно по горячей линии на 22 марта, но и там скорее всего не выдадут.

14.01.2022 в одном из отделений Газпромбанка оставил письменное обращение касаемо нескольких вопросов, связанных с ранее открытыми счетами, картами и прочими продуктами и услугами банка (физлицо). Обращение зарегистрировали сотрудники отделения, выдав мне заверенный дубликат обращения, сказали ждать ответ не более 30 календарных дней, возможно ответ поступит раньше. Ответ должен был поступить по моему запросу в то же отделение банка, в котором было зарегистрировано обращение. Но на текущий момент ответ так и не был мне предоставлен (вопрос не касался трансграничных платежей). По моей просьбе объяснить, с чем связано отсутствие ответа на обращение в указанные сроки, сотрудники отделения ответить отказались, сообщив, что не обладают такими полномочиями, т.к. ответ составляется в головном офисе банка. Выяснять все подробности с головным офисом самостоятельно без моего участия также отказались, несмотря на мои настойчивые требования прояснить ситуацию. Далее я неоднократно обращался за разъяснениями в техническую поддержку банка , где аналогичным образом мне не смогли чётко объяснить, по какой причине ответ не предоставлен в указанные сроки, а также повлиять на решение моего вопроса сотрудники техподдержки банка не смогли. В данном случае я фиксирую указанную ситуацию как неправомерный отказ в предоставлении ответа и вынужден обратиться в компетентные контролирующие органы для урегулирования указанного вопроса по нарушению моих прав как потребителя финансовых услуг.  Прошу считать данное обращение досудебной претензией.  Также сообщаю, что отсутствие адекватной своевременной реакции на данный отзыв от представителей финансовой организации или предоставление ответа не по существу, будет зафиксировано и расценено как очередное нарушение банка.

14.01.2022 в одном из отделений Газпромбанка оставил письменное обращение касаемо нескольких вопросов, связанных с ранее открытыми счетами, картами и прочими продуктами и услугами банка (физлицо). Обращение зарегистрировали сотрудники отделения, выдав мне заверенный дубликат обращения, сказали ждать ответ не более 30 календарных дней, возможно ответ поступит раньше. Ответ должен был поступить по моему запросу в то же отделение банка, в котором было зарегистрировано обращение. Но на текущий момент ответ так и не был мне предоставлен (вопрос не касался трансграничных платежей). По моей просьбе объяснить, с чем связано отсутствие ответа на обращение в указанные сроки, сотрудники отделения ответить отказались, сообщив, что не обладают такими полномочиями, т.к. ответ составляется в головном офисе банка. Выяснять все подробности с головным офисом самостоятельно без моего участия также отказались, несмотря на мои настойчивые требования прояснить ситуацию. Далее я неоднократно обращался за разъяснениями в техническую поддержку банка , где аналогичным образом мне не смогли чётко объяснить, по какой причине ответ не предоставлен в указанные сроки, а также повлиять на решение моего вопроса сотрудники техподдержки банка не смогли. В данном случае я фиксирую указанную ситуацию как неправомерный отказ в предоставлении ответа и вынужден обратиться в компетентные контролирующие органы для урегулирования указанного вопроса по нарушению моих прав как потребителя финансовых услуг. Прошу считать данное обращение досудебной претензией. Также сообщаю, что отсутствие адекватной своевременной реакции на данный отзыв от представителей финансовой организации или предоставление ответа не по существу, будет зафиксировано и расценено как очередное нарушение банка.

14.01.2022 в одном из отделений Газпромбанка оставил письменное обращение касаемо нескольких вопросов, связанных с ранее открытыми счетами, картами и прочими продуктами и услугами банка (физлицо). Обращение зарегистрировали сотрудники отделения, выдав мне заверенный дубликат обращения, сказали ждать ответ не более 30 календарных дней, возможно ответ поступит раньше. Ответ должен был поступить по моему запросу в то же отделение банка, в котором было зарегистрировано обращение. Но на текущий момент ответ так и не был мне предоставлен (вопрос не касался трансграничных платежей). По моей просьбе объяснить, с чем связано отсутствие ответа на обращение в указанные сроки, сотрудники отделения ответить отказались, сообщив, что не обладают такими полномочиями, т.к. ответ составляется в головном офисе банка. Выяснять все подробности с головным офисом самостоятельно без моего участия также отказались, несмотря на мои настойчивые требования прояснить ситуацию. Далее я неоднократно обращался за разъяснениями в техническую поддержку банка , где аналогичным образом мне не смогли чётко объяснить, по какой причине ответ не предоставлен в указанные сроки, а также повлиять на решение моего вопроса сотрудники техподдержки банка не смогли. В данном случае я фиксирую указанную ситуацию как неправомерный отказ в предоставлении ответа и вынужден обратиться в компетентные контролирующие органы для урегулирования указанного вопроса по нарушению моих прав как потребителя финансовых услуг. Прошу считать данное обращение досудебной претензией. Также сообщаю, что отсутствие адекватной своевременной реакции на данный отзыв от представителей финансовой организации или предоставление ответа не по существу, будет зафиксировано и расценено как очередное нарушение банка.

Добрый день! Отвратительная работа банкоматов, 3 недели банкомат не работает, кнопки западают, весь грязный в ужасном состоянии, обращались на горячую линию, но и там ни чего не предприняли, оставляли жалобу, но с ответом проигнорировали. Другой банкомат находиться так же в ужасном состоянии, весь грязный и через раз обслуживает. С этим банком вечно какие-то проблемы. Самый отвратительный банк.

Утром 6 марта заказал карту UnionPay на сайте Газпромбанка, внимательно прочитал оферту с которой согласился и завершил оформление заявки, выбрал доставку карты на 16.03.2022, карта на момент оформления заявки была бесплатной, через день позвонил в контактный-центр, чтобы узнать статус заявки, оператор сообщила, что информацию по заявкам они видят только в будни (классный сервис конечно), но подтвердила, что если карту я оформлял на сайте бесплатно, то я её и получу в указанный срок бесплатно. А уже 9 марта мне пришло смс:Для получения карты UnionPay необходимо повторно подать заявку в офисе банка. Стоимость выпуска – 5000 р. Также вы можете оформить бесплатную Цифровую карту через баннер на главном экране приложения. Банк ГПБ (АО)И вот у меня возникло несколько вопросов:1. Каким законом вы регламентируете такого рода изменения? Спойлер: нет такого законодательного акта, где вы можете изменить стоимость оформления карты уже после подачи заявки, когда я согласился с договором-офертой, где карта оформляется бесплатно, а вы потом решили, что это 5000 стоит. Думаю, что это будет интересно ФАС и ЦБ2. С чего вы взяли, что я являюсь уже вашим клиентом и у меня есть ваше приложение, если вы мне сами же решили отменить заявку на первую карту в вашем банке? 3. Если вы сами не признаете оферту, которая была размещена на вашем сайте на момент оформления заявки, то на основании чего вы мне отправляете рекламу вашего банка на электронную почту, где пишете, что она пришла, т.к. я согласился с рассылкой и являюсь вашим клиентом. Напомню, что за такую рекламу штраф до 300 тысяч рублей. Давайте все же будем действовать согласно тому договору оферты, который я подписал при оформлении заявки, но если я не получу карту в те сроки и на тех условиях, которые вы изначально предложили, то ждите привет от ФАС и ЦБ

Я, конечно, понимаю, что произойти может всякое, но никогда не думала, что возможно такое. В августе 2021 года у меня муре отец. Я обратилась в отделение банка со свидетельством о смерти практически сразу же после трагедии. В банке у папы были кредиты и кредитная карта. До вступления в наследство я продолжала оплачивать со своей карты его кредитные обязательства. Кредитную карту я погасила практически сразу же. Сделано это было через кассу банка  посредством приходного кассового ордера. Мне сообщили, что документ о ее закрытии я смогу получить только после вступления в права наследства. И вот, проходит 4 месяца, на имя папы начинают приходить письма (то есть, на имя человека, который умер). Кто должен их получить? Зачем их присылают? На почте их, естественно, никто не выдает. Кредиты я продолжаю платить, о карте не переживаю, ведь уверена, что погасила долг. После вступления в права наследования я отправляюсь в банк для досрочного погашения долгов и для закрытия кредитной карты. Итог: с потребительскими кредитами все в порядке, на  их досрочное погашение я составляю заявление и в ближайшее время их должны будут погасить с моей банковской карты. Но с картой - это просто катастрофа. Оказывается, что мало того, что карта не погашена и на нее насчитываются долги, так еще и почти 19 000, которые я туда положила, заморожены. И их не могут списать в пользу уплаты долга. И чтобы это сделать, мне нужно оформить отдельное свидетельство на наследовании. То есть, на МОИ же деньги ( в ПКО указано, что это я вносила деньги на счет. Стоят МОИ ФИО) я должна оформлять свидетельство о наследовании. За свои же деньги. Это адекватная политика банка?  Мне было предложено внести деньги еще раз,  погасить долг, а потом после получения свидетельства о наследовании получить деньги в кассе. Разумеется, я отказалась от такого варианта событий. Где гарантия, что потом эту сумму мне не придется наследовать? Если сотрудники знали о том, что карта заблокирована и деньги не покроют долг, почему об этом мне никто не сообщил?  Ни в одном банке нет такого бардака. Я просто в шоке от всего этого. Каждый визит в банк порождает только новые и новые проблемы. Никому не порекомендую связываться с данной организацией.

Пользуюсь этим банком не так давно, так как работодатель выпустил нам эти карты, сам бы не перешёл в этот банк, просто привык к другому, но в целом Газпромбанк оказался отличным, хорошая, качественная и быстрая тех поддержка, в приложении и на сайте все легко, и понятно, свободно можно выпустить нужную вам карту. Спасибо Газпромбанку .

Здравствуйте. Я обратилась в Газпромбанк по адресу г. Владивосток Уборевича 5а 11.03.2022 в районе 11 часов с просьбой выдать мне с моего банковского вклада, открытого до 8 марта, 10 тысяч долларов, на что менеджер вашего банка сказала, что денег сейчас нет, и завтра их тоже не будет. А возможность их забрать будет только 25 марта, так как они выдаются в порядке очереди. Я знаю, что это сейчас нормальная практика - выдача наличных долларов через несколько дней после поступления заявки. НО ВЕДЬ НЕ ЧЕРЕЗ 2 НЕДЕЛИ?Хотелось бы получить у банка разъяснение: - у Газпромбанка сейчас действительно такие серьезные проблемы, что для снятия наличной валюты надо записываться заранее за 2 недели, - или может быть просто в данном отделении банка работают недобросовестные сотрудники, которые негласно в разрез с указаниями банка не хотят выдавать наличную валюту и вводят клиентов в заблуждение?

Попытался снять деньги в банкомате Газпромбанк (карта банка партнёра Альфа-Банк) банкомат думал около 2х минут и сообщил что не может списать деньги.Деньги списаны со счета, но не выданы, дозвониться до службы поддержки Газпромбанк невозможно более часа ожидания на линии и ни какого результата. Телефон на банкомате указан не верно, пытался дозвониться по все телефонам поддержки результат везде один - ответа оператора нет

В очередной раз ваш недобанк кидает карту в минус из за просрочки по кредиту! Пополняю. Минус списывается а вот просрочка не закрывается! Вторые сутки пошли, а штрафы капать продолжают!!! Списали 10к на кредитку и так же ничего не зачислилось! Я буду ставить вам одну звезду до тех пор пока вы не настроите работу своего банка, как положено!

В субботу вечером я хотела оплатить счёт за электроэнергию, можно даже сказать, что я оплатила, но только в личном кабинете пользователя НЭСК до сих пор весит долг. Не буду говорить об опыте пользования другими банками, однако с тем, что оплата не дошла до адресата я сталкиваюсь впервые. Обычно всё приходило сразу, разумеется, следует взять во внимания праздничные и выходные дни, однако несмотря на уведомление в банке от 9 марта, что оплата зачислена, в личном кабинете ничего не поменялось. Я подождала день и вот уже заканчивается второй, а ситуация никак не изменилась, к сожалению. В кампанию обеспечивающую мою жилплощадь электроэнергией я обратиться не могу, потому что мне необходимо будет предъявить документ подтверждающий факт оплаты, а его элементарно нет. Конечно, я могу выразить своё недовольство по поводу того, что квитанцию об оплате нельзя получить уже после совершения операции, также как это делали пользователи на сайте banki.ru ещё в 2020 году, с тех пор увы, ничего не изменилось. На данный момент в мобильном приложение оплата даже никак не классифицируется, однако только воспользовавшись полной версии я смогла всё-таки выяснить, что получатель денежных средств указан абсолютно верно. Что опять-таки очень неудобно, и, хотя сейчас меня волнует немного другое: где именно мои деньги и почему банк не выдаёт квитанции об совершённой операции, без неё меня в НЭСК не примут, а соответственно проблему не решат. Не говоря уже о том, что теперь банк в моих глазах выглядит ненадёжным если не способен быстро и точно совершить оплату по реквизитам.Поэтому больше через QR-код я оплачивать не буду. Я всё ещё надеюсь, на разрешение это ситуации, однако факт того, что первая операция по карте обернулась таким инцидентом заставляет задуматься о правильном выборе банка. Не рекомендую использовать банк для оплаты ЖКУ, если платёж и придёт, его задержат, а пени потом Вам платить.