Здравствуйте, уважаемая администрация и пользователи портала banki.ru! Хочу сказать сразу, что никогда не отличался желанием кого-то поучить и, если приходилось разочаровываться в работе какой-нибудь компании, оставлял недовольство при себе, не доводя до масс! Но сейчас просто не могу молчать: во-первых, все еще сохранилась надежда принятия положительного решения в моей истории; во-вторых, не вижу другого способа донести до высшего руководства банка, какой беспредел происходит в их структурах; в-третьих, помочь клиентам принять правильное решение при выборе кредитного учреждения!Моя история началась в конце января (обратите внимание, на дворе конец апреля), когда я подал заявку на ипотечное кредитование! Все начиналось как обычно: я выбрал удобный для меня доп. офис (у м. Комендантский пр.), менеджер дружелюбно принял документы, проверил и сориентировал по срокам рассмотрения, я удовлетворенный приготовился ждать! Сомнения появились через две недели молчания моего телефона - решил напомнить о себе, позвонив в отделение, где подавал заявку! На другом конце услышал спокойный голос менеджера, предупредившего меня, что это нормальная практика, что "так у нас работают службы, и мы ничего не можем с этим поделать"! Что ж, раз так принято, буду ждать - подумал я! Примерно через неделю очередного молчания, в голове появились самые худшие сценарии - не зная, что думать, решил позвонить в банк еще раз! На этот раз на мой вопрос, ответ был более оптимистичным - менеджер сказал, что предварительно моя заявка банк устроила и работа продолжается! Ответ был обтекаемым, и из него не было понятно на каком этапе рассмотрения заявка находится, но, готовясь к худшему сценарию, я удовлетворился и на этот раз!Отдельно скажу, что к моменту подачи заявки на получение ипотечного кредита в Газпромбанке у меня был одобрен автокредит и обо мне так или иначе банк представление имел, поэтому, я думал, что повторное одобрение - дело техники и не вызовет никаких сложностей! От автокредита, надо сказать, чтобы не смущать банк, я отказался и купил машину за собственный счет!Чтобы не грузить читателя чрезмерными подробностями, скажу, что позвонили мне только через месяц и, чтобы вы думали, попросили обновить документы - видите ли, истек их срок годности! Ничего страшного - решил я, успокаивая себя мыслью о том, какую замечательную квартиру я могу приобрести, и выполнил требования банка! Потом точно не помню хронологию (все-таки 3 месяца прошло!) начались бесконечные дурацкие (без преувеличения, в истинном смысле этого слова) звонки из банка: мне задавали много раз одни и те же вопросы, ответы на которые были указаны в моей анкете! Ощущение сложилось, что сотрудники словно ждут того момента, когда я передумаю и назовусь другим именем или изменю дату рождения или признаюсь, что бизнес и имущество в действительности не мои, а кого-то другого, а я просто взял его на время напрокат! Выдержав утомительные допросы, я осторожно позвонил в отделение банка, узнать, как это понимать?! Мне сказали, что столь тщательная процедура связана с тем, что "я - нестандартный заемщик" и решение по мне принимается в Москве! Вся нестандартность, насколько я понял, заключалась в том, что я работаю в качестве индивидуального предпринимателя и у банка нет практики работы с такими клиентами! Потом было еще пару недель бестолкового ожидания, уточнения, какое из подразделений сейчас работает с моей заявкой и т.д. и т.п! Самое интересное, что ответы на все мои вопросы сводились примерно к следующему: "Ну, это же Москва, вы же понимаете!" А я упорно отказывался понимать, как можно месяцами принимать решение по клиенту, который имеет хорошую кредитную историю, достаточное количество активов и отвечает всем требованиям банка?! В результате двух утомительных месяцев проверок, совершенно не надеясь, я получил долгожданное уведомление и разрешение на поиск подходящего критериям банка объекта!Но, к сожалению, как оказалось, на этом мои мучения только начались! Имея представление о том, какой объект я хочу приобрести, мне удалось оперативно собрать документы на квартиру! Сотрудники отделения банка, где подавалась заявка, все это время мужественно помогавшие мне, дали контакты отдела ипотечного кредитования! Я переслал все документы на электронную почту, умышленно уменьшив объем информации для возможности отправки, и снова начал ждать ответа! Тщетно пытаясь дозвониться до нужного отдела и узнать о получении документов, на конец 4-го дня псевдорассмотрения позвонил в отделение и попросил их выяснить, как обстоят дела?! Обнаружилось, что почта у отдела кредитования принимает письма размером не более 2-х мегабайтов - риторический вопрос к технической службе банка - вы когда-нибудь видели объем документов на квартиру?!..Переслал документы на квартиру на отделение, те - в отдел кредитования, жду!.. В течение недели безуспешных звонков в отдел, пару раз удалось дозвониться до его представителей - общение такое, будто я им помешал и оторвал от более важных дел: очень высокомерно, почти с раздражением! В надежде найти поддержку попросил сотрудников доп. офиса прояснить ситуацию?! Меня порадовали вестью о том, что объект согласован, что можно производить оценку, дали список оценочных компаний! Желаю ускорить процедуру, упросил оценщиков выехать побыстрее, заплатил за работу вперед! Представьте, какое было мое состояние, когда после трех месяцев процедур и понесенных расходов, мне позвонили сотрудники отделения и сказали, сославшись на отдел кредитования, что сделку с этим объектом произвести невозможно! Причина - объект не должен находится под обременением!Тут здравая логика закончилась, ибо обременением банк посчитал статус дома как объекта культурного наследия, и все мои аргументы, что сама квартира не имеет элементов, подлежащих сохранению, что каждый второй дом в Петербурге является домом-памятником, что об этом может быть указано в договоре купли-продажи, мои предложения предоставить какие угодно справки из КГИОПа, из Жилкомсервиса и еще откуда-нибудь, никто не захотел слушать! Единственное, что интересовало банк - отсутствие в выписке из ЕГРП указания об обременении!Я не знал, возможно ли это, ведь обременение в выписке относится ко всему дому, и решил уточнить у знакомых юристов! Понадеялся на их авторитет, когда получил от них выписку из ЕГРП, не содержащую обременение, и переслал ее в банк!.. Позавчера мне пришло уведомление об отказе банка в выдаче мне кредита без объяснения причин! То, что причины тех или иных действий в Газпромбанке никто не называет, это я понял в течение трех ужасных месяцев работы с этим заведением, но факт мне был не понятен! Позвонив на доп. офис (единственное место, где со мной по-человечески общались), мне дали понять, что выписка была поддельная, и что это явилось причиной такого неприятного для меня решения!Самое обидное, что в существе вопроса я был прав и, держу пари, регламенты банка позволяли провести эту сделку, обидно также то, что со мной никто не общался, не дав возможности объяснить, просто ставили перед фактом того или иного решения! Надеюсь, что мои слова будут услышаны представителями высокого руководства банка и какие-то меры по борьбе с беспределом в ваших рядах будут приняты, если нет, извините, никому никогда не буду рекомендовать ваш банк! Отдельно, если позволит администрация сайта, еще напишу о том, чем все закончилось!Святецкий Богдан

И мы решили взять ипотеку в Газпромбанке на новое жилье. Забронировали квартиру у застройщика, когда сказали менеджеру застройщика о том, что собираемся в Газпромбанк, так как муж работает в Газпромовской структуре. Менеджер сказал: "Ну да, вам там получить будет более реально, и вообще у них срок рассмотрение дней 5". Мы обрадовались такому короткому сроку. Приехали в банк (на Петроградской), конец рабочего дня, девушка очень милая, сказала, что мой муж для них стратегический партнер, сказала, что у нас вообще есть преимущества, так как муж из Газпромовской структуры, и что срок рассмотрения заявки для нас МАКСИМУМ 5 дней. Со спокойной душой распрощались, отзвонились застройщику, сказали, что вот-вот уже получим кредит. Проходит 5 рабочих дней, наступает 6-ой, ни ответа, ни привета. Звоним застройщику, там говорят, что ответ к ним не поступал.До центрального офиса Газпрома, отдела по ипотечному кредитованию дозвониться не можем, трубку никто не снимает. С 3-его раза дозвонились в единый общегородской кол-центр Газпрома. Там нам сказали: "Какие 5 дней? У нас по нормативам рассмотрение заявки от 7 дней, а комиссия вообще заседает ТОЛЬКО по четвергам!" После этого звонка дозвонились-таки до ипотечного отдела центрального офиса. Там посмотрели по базе, сказали, что заявка в рассмотрении, мол, на следующей неделе, наверное, будет ответ... и вообще нам звонить не надо, когда ответ будет, мы вам сами позвоним". Вот теперь и сидим в недоумении, что делать не понимаем, так как сроки нас поджимают, и вообще от этого ответа зависело очень многое, мне нужно было срочно ехать в РОНО нового района (в котором предполагаемая квартира), чтобы ребенка в садик устраивать, нам нужно было съезжать со съемной квартиры (благо есть куда) и ставить в известность хозяев заранее о том, что мы съезжаем. В общем, теперь всё это под вопросом... еще один месяц съема квартиры, детский сад под вопросом... И когда будет ответ от банка не ясно!

С 14 февраля этого года пытаюсь получить пенсионную карточку в Темрюкском филиале Газпромбанка...такого "гемороя" никому не пожелаю, ни карточки ни денег до сих пор...В чём причина вразумительного ответа не дают, кивают на Москву. Но Москва далеко а деньги нужны сейчас. Если бы не это, забыла бы дорогу в такой банк и знакомым заказала.

Проблемы, как известно, имеют свойство накапливаться. Можно копить деньги и решать проблемы последовательно. Но на это может уйти немалая часть жизни. А можно взять кредит в банке и закрыть хотя бы часть самых насущных проблем. Сказано - сделано. Обратился в Газпромбанк. Милая девушка сообщила, что как госслужащий (военные относятся к этой категории) я могу взять кредит (800 000 рублей на 5 лет) под 16% годовых. Прелестно! Я готов!Банк тоже был готов. 2 апреля я подал заявку, а 13 апреля мне позвонили и сказали, что кредит мне дают. Договорились, что 18 апреля я получу деньги. А 3 апреля позвонила другая милая девушка и сообщила, что нужны документы на супругу (2 апреля их брать не стали). При этом процентная ставка будет не 16%, а 18% годовых! Якобы это историческое изменение произошло 4 апреля. 15 апреля мне перезвонили из банка, и уже другая девушка и сказала, что изменения процентных ставок произошло 1 апреля (т.е. еще до подписания со мной заявки под 16%). От кредита я отказался. Принципиально. Самолюбие не позволило... Слова грубые, но по существу. Мало того, что с процентами обманули, так еще и сообщили после положительного решения о выдаче кредита. Как я понимаю, банк считает, что если человек потратил время и деньги на сбор и оформление документов и получил согласие банка, то не станет мелочиться из-за каких-нибудь 2%. Ведь это опять беготня, сбор и оформление документов. Большинство плюнут и возьмут кредит под большие, нежели предполагали, проценты.Больше я в Газпромбанк ни ногой, и вам не советую.

Как у многих людей, у меня возникла потребность в получении потребительского кредита. Срочно нужно было заняться зубопротезированием, да и косметический ремонт хотелось в квартире сделать. Изучив предложения большинства банков, действующих в Петропавловске-Камчатском, я была неприятно удивлена их кредитной политикой, направленной на получение сверхприбылей и максимальной "обдираловке" клиентов. Переплаты по кредитам при приблизительных подсчётах составляли астрономические суммы, даже в Сбербанке, имевшем ранее репутацию оптимального кредитора.Когда совершенно случайно узнала о филиале Газпромбанка, не так давно открывшемся в нашем городе, была приятно удивлена условиями потребительского кредита: и процент очень симпатичный, и дифференцированные платежи порадовали, и срок рассмотрения заявки - до 5 дней. Документов, правда, много пришлось собрать, ну да ничего, ради таких условий напрячься не проблема. Очень приятный специалист кредитного отдела уделил мне массу времени, всё рассказал, рассчитал несколько вариантов кредита, посоветовал лучший из них.В общем - сказка! Подала документы, жду вердикта. Но вот проходит 5 дней, 6, 7 - тишина... Звоню - всё тот же вежливый специалист извиняется, дескать, совет на этой неделе не состоялся, рассмотрение перенесли. Но не волнуйтесь, в случае положительного решения деньги можете получить послезавтра вечером. Настало послезавтра, соответственно, вечер. Звоню. Опять сладкий голос просит подождать, комитет заседает до 20-00, он мне обязательно перезвонит. Не перезвонил.Следующий день. Уже порядком нервничая (дома ободраны обои, всё готово к замене окон и дверей, рабочие ждут свистка, а я не могу свистнуть без денег) опять звоню. Сладкий начинает тоже нервничать, мол, сказал же, что перезвоню, комитет во Владивостоке принимает решение, а там ещё рабочий день не начался, информация не поступала. Вот так до сих пор и остаюсь в неведении. Ладно, если просто такая проволочка дурацкая, и кредит всё-таки дадут. А если нет? Столько времени потратится впустую! Думаю, подожду ещё пару дней и поеду назад забирать документы. Придётся идти к банкам-акулам.

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован).Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).

Мы клиенты Газпромбанка 3 года. Брали автокредит, который успешно досрочно погасили, без каких-либо просрочек и проблем. Сейчас у нас ипотека в банке Возрождение, объект новостройка так же аккредитована Газпромбанком.Когда мы брали ипотечный кредит, Газпромбанк уже аккредитовал наш дом, но сотрудники банка упорно говорили нам, что это еще не произошло, поэтому пришлось взять кредит в банке Возрождение (хотя, в офисе на Юго-Западной нашим знакомым успешно выдали кредит на наш дом в это время, как мы потом узнали, и им сразу сказали, что дом аккредитован).Но проблема даже не в этом. 4 месяца мы выплачиваем ипотеку Возрождению (задолженностей нет, гасим досрочно каждый месяц определенную сумму), на сайте Газпромбанка узнали, наконец, что наш объект в списке аккредитованных и теперь хотим рефинансировать свой кредит и перейти, наконец, в банк, с которым у нас уже был опыт сотрудничества, (нас устраивает погашение кредита по карте, территориальное расположение офисов)… Но и тут проблема! Консультант по телефону горячей линии сказал, что мы можем перекредитоваться и отдать банку в залог нашу аккредитованную квартиру, но нужно подождать год, чтобы банк убедился, что мы выплачиваем без просрочек.Пришли в офис на Новых Черемушках, тут уже другая информация: якобы наша квартира под залог не подходит, т.к. это новостройка, пусть и аккредитованная Газпромбанком, зато год уже сказали можно было и не ждать… Вот, что за чушь, одни консультанты говорят одно, вторые - второе, при этом начинают судорожно кому-то названивать и пытаться разузнать, как же все-таки оно есть на самом деле… Крупный банк, мы проверенные клиенты с хорошей кредитной историей, и никак не можем понять, неужели банку не выгодно перекредитовать нас? (Переплата по ипотеке явно не маленькая).

К сожалению, сотрудничать с банком мне так и не придется, но фидбэк оставлю (надеюсь, он сыграет роль и поможет будущим клиентам). Так как у меня уже есть одобрение по необходимому кредиту, Газпромбанк рассматривала в качестве альтернативы. Уточнила – сколько занимает одобрение (чтобы не потерять уже подобранный объект недвижимости). Озвучили срок в 10 рабочих дней. Приемлемо - решила подавать заявку. Положительно могу отозваться о менеджерах, которые помогали, консультировали и принимали заявку на кредит:1. По телефону четко определили список необходимых документов. 2. 28/03/2011 в офисе на Большой Якиманке помогли дозаполнить заявление. При этом, несмотря на конец рабочего дня, менеджер не выказывал никакого нетерпения или недовольства. Это ценно, заметно и очень приятно. 29/03/2011 я дослала менеджеру в банк по e-mail недостающую копию ИНН.08/04/2011 звонки в колл-центр:1-й менеджер: спросила срок, уточнила прописку, и сразу определила: «Рано еще. И вообще, в ипотечный отдел не дозвониться. У нас срок рассмотрения ОТ 15 рабочих дней». Я возразила, что мне озвучивали срок 10 рабочих дней, она замялась и сказала что-то вроде: «Ну да, у нас были такие условия, но сейчас слишком много кредитов, и вообще региональная прописка это долго». Резюме: у меня даже фамилию не спросили, чтобы посмотреть статус заявки (полагаю, что банк может отслеживать трекинг рассмотрения кредитных запросов?).2-й менеджер: спросил-таки ФИО. Затем куда-то отсоединился секунд на 5 и также сообщил, что очень рано, поэтому ничего сообщить он не может. Попыталась поделиться проблемой, что у меня есть одобрение, и если я хочу успеть получить по нему кредит – мне уже надо начинать одобрять с банком объект, который уже подобран. Посочувствовал, помочь ничем не смог.13/04/2011 звонок в отделение на Б. Якинманке. Специалист сообщил следующее: мой менеджер на больничном, заявка была заведена в систему 5 апреля, еще на проверке у службы безопасности, срок проверки СБ 2 недели, ждите. Делаю замечание, что 2 недели с момента подачи заявления прошли. Получаю ответ: Отделение занимается только оформлением заявок, ответственность за их рассмотрение несет отдел ипотечного кредитования. В результате менеджер дал мне телефон колл-центра.Звонок в колл-центр. Менеджер сообщила, что согласно регламенту – срок рассмотрения заявки ОТ (это слово в колл-центре научились качественно выделять интонацией) двух недель. На комментарий, что у меня подходит срок возможности воспользоваться одобрением другого банка и я не смогу долго ждать решения Газпромбанка, тем более что срок рассмотрения не ограничен - посочувствовали. На комментарий, что не по моей вине заявка была поздно направлена на рассмотрение - предложили написать комментарий в отдел претензий. Резюме. Как обыватель с улицы скажу - такое отношение просто неприятно. Как человек, уже 6 лет работающий в функции казначейства, замечу - из таких мелких деталей формируется индивидуальное восприятие банка как партнера.

Суть такова. За 1,5 недели "отношений" с указанным банком, связаться с лицами, отвечающими за участок работы по одобрению объекта кредитования, удалось 2 раза. Сейчас понимаю, что это случайность. Потому что не контактировать с клиентом (а клиент, наоборот, добивается банка) - это их корпоративная практика. По предоставленным телефонам, мэйлам ЧЕТЫРЕХ сотрудников невозможно связаться с ними никак. На звонки не отвечают. Вообще. Длинные гудки до усадки батарейки в телефоне.Ладно, не вопрос, принято решение с этим откровенно наплевательским отношением к людям банком расстаться. Т.е. кредит не брать, документы по квартире (которую хотели купить) - забрать. К тому же продавец больше не ждет. Потеря времени, выгодного варианта. Материальный и моральный ущерб налицо. Но и это ладно, разберемся.Забрать документы - вот целая проблема! А ведь в пакете документов по квартире документы продавца, а не заемщика. Есть и оригиналы (НД и ПНД, нотар. согласие супруга…. Имейте ввиду, принимая у нас документы, никто не составил опись, не дал контактов конкретного сотрудника кто будет заниматься нашим вопросом.В отделении на ул. Балчуг, 7 существует такая практика: вы привозите документы на 2 этаж, их просто кладут в кипу документов от таких же несчастных как вы и всё. Нет никого, кто несет ответственность. Учитывая то, что ответственных граждан больше, чем банков, предупреждение Газпромбанку: если сегодня вы, господа, не отреагируете, ждите неприятностей. Привлечем большое общественное мнение и будем методично следить за изменениями в вашей работе.Такого безобразного поведения, как в Газпроме, за очень много лет работы с банками я не сталкивалась НИГДЕ. Если в банке никто ни за что не отвечает - люди, подумайте, КАК можно нести им свои деньги, размещать вклады, оформлять на них залоги в виде дорогостоящего имущества. Что вас ждет потом - не трудно догадаться.

ужастное обслуживание! мало того потеряли документы! расматривают документы уже 4 недели!

Второй раз получил sms от Телекарда, в которой сумма зачисления за перевод на банковскую карту денег из другого банка меньше от переведенной. Процессинговый центр и клиентский отдел (Останкино) не видят этих расхождений, у них показываются те суммы, которые я и переводил. Такое ощущение, что в банке завелся компьютерный вирус, ворующий деньги клиентов. Кто-нибудь еще сталкивался с этим?По поводу обслуживания. Его в принципе нет. Два года назад, когда я заводил у них счет, мне было сказано, что онлайн-банкинг появится "весной". Какой, не уточнил. Прошло два года, в результате запустили кастрированную версию для банковских карт. Сколько еще ждать нормальной системы, теперь не сообщают. Кстати, название "Домашний банк" позаимствовали у Автобанка (Уралсиба) - вот тем "Домашним банком" я пользовался с 1998 года и он лучший на мой взгляд из всех, которые я пробовал за все эти годы! Правда год назад Уралсиб его зачем-то прибил. От администратора: Когда обращались с проблемой в данный банк? Не выясняли в другом банке, почему подобное могло произойти?..kondmi: Другой банк отправляет ту сумму, которую я и заказывал к переводу. Комиссия сверху и указана явно. В банк обращался в первый раз 21 февраля. Сейчас, в субботу звонил в процессинговый центр, а сегодня в отделение.P.S. А вы судя по всему сегодня с ними тоже связывались? Мне только что перезвонили и выдали новую версию, что Телекард умеет налету списывать из суммы поступающих средств суммы комиссий за оплату в валюте. Зачем это делать и кто ему это позволил, непонятно.. это вводит в заблуждение как минимум. Но я условно принял эту версию и договорились, что буду производить эксперименты - пополнять счет в период, когда не было валютных списаний. Если ситуация повторится, значит дело в вирусе, а если нет, то значит просто криво настроен софт Телекарда.

Могут заблокировать рассчетную или кредитную карту без объяснений и деньги, которые там находились вы увидите только через 45 дней и то только по безналичному перечислению на счет в другом банке. Наличными не отдают.

01 марта 2011 года в доп. офис Балчуг поданы документы на рассмотрение вопроса о предоставлении ипотечного кредита, новостройка, застройщик ПИК. Причем, этот объект аккредитован только под Газпромбанк. В ПИКе советовали подать документы именно в Балчуг, т.к. рассмотрят быстрее, чем где-либо. Заявку приняла ведущий специалист Смирнова И.А., оперативно, быстро, грамотно.Прошло 4 (!) недели, ПИК нервничает, т.к. квартира зарезервирована, а результатов рассмотрения ипотеки все нет. Звонила в банк, отвечают: ждите, большая загруженность, и.т.д. Начала читать отзывы - и испугалась, у некоторых ожидание доходит до двух месяцев!У меня был положительный опыт рассмотрения автокредита в Газпромбанке в 2008 году, рассмотрели очень быстро, по оперативности наравне с Райффайзенбанком, т.е. мои данные наверняка в базе данных есть. Кредитная история у меня отличная, все кредиты погашены, работаю на той же работе, и образование с мужем хорошее, и должности, я уже не знаю что думать. А квартира может подорожать, об этом ПИК предупреждает. А может быть, это специально затягивают, планируя подорожание в ближайшее время?Пытаюсь верить в лучшее, каждый день жду звонка из банка, но хорошие ожидания тают...

Добрый день. 14 февраля мной и супругой были поданы документы на ипотечный кредит. Приняли документы быстро, вежливо - все проверили, подписали недостающие бумаги и с разрешения менеджеров через 5 дней мы донесли недостающие документы. Думали все хорошо и через 10-15 дней получим ответ от банка.Через 15 дней выяснилось, что заявка в рассмотрении... Время, как говорится, пошло... Сегодня 25 марта, заявка на ипотеку все еще в рассмотрении. При попытке дозвониться ипотечным менеджерам, сотрудники колл-центра сообщают, что либо все менеджеры на сделках, никого нет, либо просто никто в ипотечном отделе не берет трубки. Застройщик пока держит квартиру в брони, но начинает возмущаться таким сроком рассмотрения заявки...В общем, банк-то может и не плохой (надежный), но до клиентов с улицы ему как до луны - не нужны мы этому банку, никакой заинтересованности в нас!

Я являюсь клиентом ГАЗПРОМБАНКА... Приобрела автомобиль и первый год КАСКО в кредит... Была счастлива, вот и у меня появилась машина. Произошел страховой случай... (мою "большую" машину - KIA Пиканто не заметила Газель).Расстроилась очень, но у меня же есть страховка - КАСКО. Бегом в страховую компанию "Согласие" и выясняется, что у меня должен быть чек или платежное поручение об оплате КАСКО... из банка иначе машину не отремонтируют. Так мало того, банк потерял мои документы на КАСКУ (благо после длительных препирательств нашлись)! Я уже неделю не могу получить вразумительного ответа ни от банка, ни от страховой... и вообще, страховка не действительна... А кредит ГАЗПРОМБАНКУ выплачивать начала...От администратора: В каком отделении Вы оформляли договор?vera-kkm@mail.ru: Договор я подписывала в Майор АВТО на Новой Риге...

Нахожусь в недоумении от данного банка по двум причинам.1. С 1 марта 2011 года Газпромбанк начал работать по программе Ипотечный кредит в рамках Программы инвестиций Внешэкономбанка" . 2 марта я был в офисе на Луначарского, 134в, консультировался по поводу выдачи ипотечного кредита. Сотрудники даже не знали о существовании такой программы и порекомендовали "обратиться во Внешэкономбанк". Чудеса да и только. Что-то сказать смогла только начальник отдела кредитования: "Да, программа есть, но заявки мы по ней пока принять не можем, давайте по нашей собственной".2. 3 марта 2011 года подал заявку на ипотечный кредит по собственной программе Газпромбанка. При консультации 2 марта я спрашивал о возможности рассмотреть заявку до 16 марта (связано с будущим повышением цен застройщика), сказали, что это вполне реально. Сегодня 22 марта, говорят что "заявка на рассмотрении" и советуют узнавать на следующей неделе. Всё это здорово, но боюсь, что будет уже неактуально... Вроде бы солидный банк, а не шарашкина контора - неужели сложно рассматривать заявки в какие-то разумные предсказуемые сроки? В пресс-релизе уже давно хвалились сроком в 3-5 рабочих дней - и где эти 3-5 дней?..

Ситуация была вчера. Оговорюсь сразу - к операционистам вопросов нет - все было очень быстро, профессионально и приятно. В данный момент у нас проводится сделка, связанная с недвижимостью и частично расчеты проходят именно через этот банк. Мы приезжаем в офис, оформляем все бумаги, идем в кассу, но в кассе понимаем, что считая вручную довольно большую сумму, просчитались и не хватает немного. Оставляем приходные документы в кассе, один человек едет за остатком суммы, а двое остаются в банке, чтоб не разгуливать с пакетом денег на руках. Присаживаемся в клиентской зоне и параллельно тихонько пытаемся скоординировать дальнейший процесс сделки, чтобы попусту не терять время на ожидании.Сам офис на тот момент абсолютно пустой, в клиентской зоне только мы и охранник за столом при входе. Минут через 15 этот охранник обращается к нам: "У вас тут какие-то дела? Вы закончили? Если да, то покиньте помещение и не мешайте тут своими разговорами". У нас чуть дар речи не пропал. Говорим: «Вообще-то мы тут еще не закончили, да и вообще кому и почему мы тут мешаем, если никого из клиентов нет, а мы говорим тихо?» Он: «Я слышу, что вы говорите по телефону на рабочие темы - езжайте в свой офис и работайте там". Да, прямо вот в таком вот тоне!Спокойно отвечаем, что, к сожалению, вынуждены оставаться тут, так как идет сделка, должны провести крупную сумму через этот банк, разговаривали по телефону и будем разговаривать, так как это имеет непосредственное отношение к сделке, а так бы уже давно уехали по своим делам, вместо того, чтобы тут сидеть. Тем более после вот такого вот обращения с вашей стороны... Он что-то там продолжал бурчать, но мы просто перестали обращать внимание.В итоге дождались мы нашего партнера, все завершили и ушли, вежливо попрощавшись даже с охранником. Но на этом любые отношения с Газпромбанком закончены раз и навсегда. До этого еще посещали мысли о том, где открыть депозит и дополнительный расчетный счет, рассматривали пятерку банков. Газпром из списка выбыл.

Сначала небольшая присказка. Все в жизни было хорошо, но дети растут и возникла острая необходимость купить квартиру для дочери, ладно бы если в том же городе где живу, дак нет, надо там где учиться дочь – в Питере. Сказано – сделано. Посчитал накопления, просмотрел все о недвижимости в Санкт-Петербурге, изучил добросовестность Питерских застройщиков, выбрал компанию, жилой комплекс и как апофеоз – определился с квартирой (благо есть такое изобретение 20 века – ИНТЕРНЕТ)! Но как всегда: в любой бочке меда есть маленькая ложка дегтя, так и у меня, своих средств не хватает (всего-то надо добавить 500 тысяч рублей), не беда, думаю, возьму ипотеку. Проблем с кредитом не должно возникнуть, мы с супругой давно работаем в большом и известном банке, неоднократно пользовались его кредитными ресурсами, положительные кредитные истории. Звоню в Питерскую строительную компанию и узнаю, что она по ипотеке работает только с ОАО «Газпромбанк». Все «приплыли», но на том конце провода тут же соединили с представителем банка и милый голос заверил, что я могу обратиться в представительство банка в моем городе и все решить на месте, даже, дескать, ездить никуда не надо (поездка в Питер для заключения договора со строительной организацией не в счет)!А теперь начинается сказка. Окрыленный таким благоприятным поворотом дела я на следующий день (15 марта 2011 г.) пошел в Пермский филиал ОАО «Газпромбанка» - дополнительный офис «Серго» (г. Пермь, ул. Орджоникидзе, 61). Почитал рекламу, аж дух захватило, минимум документов (паспорт, копия трудовой книжки и справка 2 НДФЛ), адекватные процентные ставки, три дня на принятие решения, дифференцированные платежи и т.д., все! БЕРУ! И с этим решением я открыл дверь дополнительного офиса. Мило приняли и направили к кредитному инспектору. Она внимательно выслушала мою проблему и также мило заверила, что банк обязательно мне поможет и дала мне бланк заявления-анкеты и листок формата А4 с перечнем необходимых документов, копии которых надо будет приложить для рассмотрения кредитной заявки. В этом перечне было 19 – (ДЕВЯТЬНАДЦАТЬ) пунктов, и это только касательно меня, как заемщика, а еще есть 13 пунктов по продавцу (юридическому лицу) квартиры! На вопрос: а как же в рекламе – указано, что надо всего 3 документа, получен простой до банальности ответ – «Посмотрите внимательно, в рекламе есть ссылка» и точно - мелкими, мелкими буквами внизу написано, что 3 указанных документа необходимо только для «ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО» рассмотрения кредитной заявки! По логике, если есть предварительное действие, то обязательно будет еще «ОСНОВНОЕ» и какое-то «ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ» рассмотрение моей кредитной заявки! И сейчас передо мной лежал листок с перечнем документов для основного рассмотрения, что надо будет для окончательного, даже боюсь предположить!Начав читать этот перечень и держа в голове правило, что всегда самое важное пишется внизу и самыми мелкими буквами (как в рекламе) мой пыл начал потихоньку угасать! Ну, заявление-анкета, паспорт, копия трудовой и 2 НДФЛ - это понятно, это во всех банках одинаково, вопросов нет! Ну, скажите, зачем банку копии следующих моих документов:• страхового свидетельства государственного пенсионного страхования, свидетельства о постановке на налоговый учет в налоговом органе, документов об образовании (аттестатов, дипломов и т.п.) копия военного билета – Я, ЧТО УСТРАИВАЮСЬ НА РАБОТУ В ОАО «ГАЗПРОМБАНК»?• свидетельства о браке, свидетельств о рождении детей, свидетельства о расторжении брака и свидетельства о смерти родителей, супруга, детей (при наличии) – Я, ЧТО С ОАО «ГАЗПРОМБАНК» ДЕЛЮ ЧЬЕ-ТО НАСЛЕДСТВО?• водительского удостоверения, действующей справки медкомиссии, справок из психоневрологического и наркологического диспансеров – Я ПРИШЕЛ ЗА КРЕДИТОМ, А НЕ ЗА РАЗРЕШЕНИЕМ НА ОРУЖИЕ!• Кредитных договоров, договоров займа с выписками со счетов, подтверждающих факт исполнения обязательств – ЧТО ОАО «ГАЗПРОМБАНК» НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ (ФИНАНСОВЫХ ИЛИ ТЕХНИЧЕСКИХ) ЗАПРОСИТЬ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ ДАННЫЕ ПО МОИМ КРЕДИТАМ?• Документов, подтверждающих наличие в собственности квартиры, автомобиля, земельного участка, жилого дома и т.п., а также копии налоговой декларации за предыдущие отчетные периоды (сколько не указано), заверенные Инспекцией ФНС – Я, ЧТО СВАТАЮСЬ ЗА ДОЧКУ, У КОТОРОЙ ПАПУ ЗОВУТ ОАО «ГАЗПРОМБАНК»?И как «контрольный выстрел»:• Краткая информация о компании-работодателе в виде резюме, в свободной форме, с указанием банковских реквизитов работодателя. На мой вопрос, об обязательности выполнения этого пункта, если я работаю в «родственной» структуре (сказав конкретно какой), кредитный инспектор сказала: «Правила для всех заемщиков одни»!Какого-то логичного объяснения в необходимости этих документов нет не только у меня, но и у кредитного инспектора – объяснение было дано одно, но самое тупое по своей сути, ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ! После чего мой пыл стремительно стал приближаться к «нулю». Но поскольку в воздухе витало чувство недосказанности, я решил поступить по принципу – раз пошла такая пьянка, режь последний огурец!Задаю вопрос: «Какие еще есть обязательные комиссии либо дополнительные расходы по кредиту»? На недоуменный взгляд кредитного инспектора, поясняю, что в рекламе написано без дополнительных комиссий, никаких сносок нет, может, я что-то опять не увидел? Видя некоторые сомнения, попросил распечатать бланк кредитного договора, где сразу нашел пункт, о взимании комиссионного вознаграждения в соответствии с действующими тарифами банка, припертая к стенке инспектор, дала еще одну бумажку, где были перечислены «дополнительные» расходы по ипотечному кредиту:• Всякие там нотариальные услуги, регистрационные сборы, услуги оценщиков и риэлторов, аренда банковской ячейки (?), мы оставим без комментариев, (тем более что в скобках было указано – при необходимости).Но зная, что самое интересное пишут внизу и мелкими буквами, узнаю, что от меня требуется:• Застраховать свою жизнь (от смерти или утраты трудоспособности). На вопрос: «Это обязательно?» - получен ответ: «ДА». Мои возражения, что даже в Вашей бумажке указано, что в добровольном порядке, получен ответ, что Вам тогда точно откажут в кредите! На мой вопрос: только потому, что я не хочу страховать свою жизнь, получен ответ, что причину объяснять не будут, просто откажут и все! И догадайтесь, какой ответ получен мной на вопрос: «Разве это нормально»? Правильно: ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ!Пребывая в состоянии глубокого шока, я невольно спросил:- И люди у Вас берут ипотечные кредиты?- Да, если Вам что-то не нравиться, то идите в свой банк (в смысле, где я работаю) и берите там кредит! И действительно, подумал я, зачем ОАО «ГАЗПРОМБАНК» нужны добросовестные заемщики с положительными кредитными историями, ведь у них есть ОАО «ГАЗПРОМ»! Сколько раз не говори «слово» халва, а во рту сладко не станет! Это резюме, в свободной форме, написано не для того, чтобы наказали этого кредитного инспектора (сознательно не пишу ее ФИО, хотя эти данные есть, даже есть записи ее рукой, когда она мне рассчитывала платежи за страховку жизни). Проблема не в ней, а в руководстве ОАО «ГАЗПРОМБАНКА», почему – см. предыдущий абзац. Инспектор ведь не случайно всегда в разговоре говорила: «ТАКОВЫ НАШИ ТРЕБОВАНИЯ»!Плюнул я на разницу в процентных ставках между потребительским и ипотечным кредитом и пошел туда, куда послали! В общем, дамы и господа, кто желает, чтобы в «одном окне»: устроили на работу, предоставили возможность поучаствовать в дележе наследства, получить разрешение на оружие или посвататься, НО ТОЛЬКО НЕ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТ – добро пожаловать в ОАО «ГАЗПРОМБАНК»! И как не вспомнить – «Мечты сбываются»!

Сегодня решил открыть депозит на небольшую сумму денег. За день до этого воспользовавшись информацией на сайтах www.banki.ru и официальном сайте банка ознакомился с условиями депозитов, выбрал один из имеющихся, отвечающих моим требованиям. По справочнику определился с филиалом банка - Дополнительный офис "Центральный" ОАО ГПБ, наиболее близко расположенному к моему месту работы. Надо заметить, что это центр города. Еще надо заметить, что специфика работы не позволяет мне долго отсутствовать на рабочем месте. И третье, что надо заметить - до этого имел опыт обслуживания ОАО "Сбербанк" и ЗАО "Райффайзенбанк". И так, что собственно хочу сказать.Зайдя в офис в обеденное время, обнаружил в нем отсутствие каких-либо очередей. Подойдя к стойке, по вызову охранника подошла специалист по обслуживанию физических лиц. Грамотно, четко отвечала на мои вопросы относительно депозита. В общем, на открытие депозита в будни, в центре города, в обеденный перерыв я потратил не более 15 минут. Обслуживанием доволен.А теперь, почему оценка четыре, а не пять. Сразу скажу обслуживания и конкретных работников, конкретного офиса это не касается. Это скорее претензия к неразвитости услуг. Как мне пояснили сотрудники банка, для открытия депозита нет необходимости открывать текущий счет. Открыть я его хотел для того, чтобы при наличии банковской карты всегда иметь возможность через банкомат пополнить сначала текущий счет, а затем часть денег или всю сумму перечислить на счет депозита. Кроме того, я хотел бы посредством Интернета отслеживать сумму накоплений и иметь возможность управлять текущим счетом. Однако в такой связке, опять же со слов сотрудников Банка, в настоящее время Банк реализовать услугу не может. Возможно, сотрудники Банка не так меня поняли, либо я не смог донести до них всю широту своей мысли. Однако факт - задуманное в том виде, в каком я хотел это осуществить, у меня не вышло.

Пытался выяснить подробные условия рефинансирования ипотеки. Получил несколько противоречивых ответов по телефонам, email и в офисе по поводу ставки.На сайте рефинансирование есть градация ставки от первоначального взноса.Условия вроде хорошие:Размер первоначального взносаДо 20%(включительно) 12,5От 20% до 50% (включительно) 11,5Более 50% 11,0Для рефинансирования понятие "первоначальный взнос" весьма туманно.Есть уже имеющийся кредит, который в свое время был выдан другим банком на сумму К1.Есть изначальная стоимость квартиры на момент получения того кредита С1.Теперь остаток кредита, естественно, уменьшился и равен К2.Стоимость квартиры тоже изменилась и будет оценена как С2.(Кстати, несмотря на бесплатное рассмотрение заявки оценку нужно сделать еще до подачи первичных документов, причем только в двух конторах с подозрительно одинаковыми расценками.)Версия 1: величина первоначального взноса равна старому соотношению (С1-К1)/С1, то есть собственно то же значение, что и при выдаче рефинансируемого кредита.Версия 2: величина первоначального взноса равна соотношению остатка долга к текущей оценке квартиры, (С2-К2)/С2, то есть похоже на классическое соотношение кредит/залог, так как Газпромбанк выдает именно ту сумму, которая равна остатку долга по первому кредиту.Версия 3 (странная): величина первоначального взноса равна соотношению уже погашенного долга к изначальному (К1-К2)/К1.Еще смущает фраза "Минимальные размеры процентных ставок, (% годовых)"То есть, существует шанс, что зачем-то потратишь деньги на оценку, а потом тебе предложат процентов 16-18, что хуже, чем в текущем банке...От администратора: Кем вышеуказанные версии озвучивались (желательно, с указанием даты и времени события, а также офиса, в который обращались с вопросом)?IgorR: Версия 2 (первоначальный взнос по соотношению остатка долга к текущей оценке) озвучена: -по электронной почте в ответе на вопрос о возможной ставке с указанием всех параметров -в отделении СПб, Комендантский 13, утром 18.02 -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком Версия 1 (первоначальный взнос по исходному кредиту) озвучена: -по телефону 3019999, 15.02 в 16:53 девушкой (кстати, по этому вопросу она у кого-то еще консультировалась) -по телефону 3019999, 21.02 в 15:30 только что молодой человек Денис так рассказал Версия 3 озвучена: -по телефону 6220595, 18.02 в 14:20 молодым человеком (изначально он сказал про соотношение уже выплаченной части к сумме взятого кредита, хотя потом он же изложил версию 1) Сейчас еще раз позвонил по 6220595 и мне изложили еще одну, кстати самую привлекательную для меня версию 4: Изначально при первичном рассмотрении используется соотношение остатка долга к исходной стоимости жилья (оценку делать сразу не надо!), однако, после принятия положительного решения нужно будет сделать оценку и тогда ставка может быть скорректирована с учетом текущей стоимости залога. Также получил пояснения насчет "минимального размера" - речь идет о наличии или отсутствии личного страхования. При его отсутствии ставка увеличивается на 1 процент.