23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Занялся рефинансированием ипотеки, взятой в ГПБ под 15%. Обратился в Сбербанк и получил одобрение на 3 месяца. На следующем шаге запрашивал справки в ГПБ для рефинансирования, операционист предложил мне написать заявление на пересмотр процентной ставки на текущую. Я с радостью согласился, так как страховка ещё действовала и оценка с переоформлением стоит денег. Срок рассмотрения был назван - 1 месяц, заявление датировано 07.10.2017 г.По прошествии месяца после моего звонка мне сообщили, что срок рассмотрения продлён до 2 месяцев. По прошествии двух месяцев от банка нет никакой обратной связи, хотя мне был при подаче заявления обещан звонок специалистов банка по моему обращению. В телефонном разговоре с коллцентром мне пообещали направить обращение по моему вопросу, так как 2 месяца прошло. Уже неделю звонка так и не поступает. Такое отношение к клиентам удручает. Видимо надо бежать в другой банк.

Занялся рефинансированием ипотеки, взятой в ГПБ под 15%. Обратился в Сбербанк и получил одобрение на 3 месяца. На следующем шаге запрашивал справки в ГПБ для рефинансирования, операционист предложил мне написать заявление на пересмотр процентной ставки на текущую. Я с радостью согласился, так как страховка ещё действовала и оценка с переоформлением стоит денег. Срок рассмотрения был назван - 1 месяц, заявление датировано 07.10.2017 г.По прошествии месяца после моего звонка мне сообщили, что срок рассмотрения продлён до 2 месяцев. По прошествии двух месяцев от банка нет никакой обратной связи, хотя мне был при подаче заявления обещан звонок специалистов банка по моему обращению. В телефонном разговоре с коллцентром мне пообещали направить обращение по моему вопросу, так как 2 месяца прошло. Уже неделю звонка так и не поступает. Такое отношение к клиентам удручает. Видимо надо бежать в другой банк.

Офис номер 099/0001, ЦАРСКОСЕЛЬСКИЙ, г. Москва, ул. Гарибальди, д.36,к.1. 07.12.2017 г. проводили ипотечную сделку(заемщик К-в М.А.), менеджер по сделке-Т-а Елена. Хотелось бы отметить крайне не профессиональную подготовку данного "специалиста", такое впечатление, что гр. Т-а вообще не владеет даже самыми элементарными знаниями в области данного вида сделки, причём это совмещается с очень хамским отношением с ее стороны к клиентам. Сделка по покупке одной квартиры проходила с 11.00 до 17.00!!?? Было явно видно что гр. Т-а намерено затягивает процесс, вымещая своё плохое настроение на клиентах, при этом постояно ковыряясь в своём смартфоне, не обращая внимания на заемщика. Также хотелось бы отметить хамство сотрудника банка, к сожалению он не представился(его в принципе легко узнать он там такой один- низкорослый с длинной бородой, похож на мини-викинга или на гномика), данный субъект при получении клиентом денег из кассы оставил его посреди проходного корридора, почти с шестью миллионами рублей в руках, где совершенно беспрепятственно ходят посетители, и на наше замечание на это он отреагировал по хамски, не отрываясь при этом от своего гаджета, как будто он не на работе а у себя дома на диване. Удивительно, что такие субъекты, как Т-а и бородатый сотрудник вообще работают в таких структурах, из близко к людям подпускать нельзя. Ужасное обслуживание, за высокие годовые. Своим клиентам данную контору не порекомендую.

Офис номер 099/0001, ЦАРСКОСЕЛЬСКИЙ, г. Москва, ул. Гарибальди, д.36,к.1. 07.12.2017 г. проводили ипотечную сделку (заемщик К-в М.А.), менеджер по сделке-Т-ва Елена. Хотелось бы отметить крайне не профессиональную подготовку данного "специалиста", такое впечатление, что гр. Т-ва вообще не владеет даже самыми элементарными знаниями в области данного вида сделки, причём это совмещается с очень хамским отношением с ее стороны к клиентам. Сделка по покупке одной квартиры проходила с 11.00 до 17.00!? Было явно видно что гр. Т-ва намерено затягивает процесс, вымещая своё плохое настроение на клиентах, при этом постоянно ковыряясь в своём смартфоне, не обращая внимания на заемщика. Также хотелось бы отметить хамство сотрудника банка, к сожалению он не представился (его в принципе легко узнать он там такой один- низкорослый с длинной бородой, похож на мини-викинга или на гномика), данный субъект при получении клиентом денег из кассы оставил его посреди проходного корридора, почти с шестью миллионами рублей в руках, где совершенно беспрепятственно ходят посетители, и на наше замечание на это он отреагировал по хамски, не отрываясь при этом от своего гаджета, как будто он не на работе а у себя дома на диване. Удивительно, что такие субъекты, как Т-ва и бородатый сотрудник вообще работают в таких структурах, из близко к людям подпускать нельзя. Ужасное обслуживание, за высокие годовые. Своим клиентам данный банк не порекомендую.

День добрый. Являюсь руководителем ООО "ГАРАНТ". В 2014 году сотрудниками "Газпромбанка" было предложено доверительное управление активами на ММВБ тариф "Премиум", персональным управляющим от Газпромбанка был назначен А-н Антон, брокерский счет №12742.Непрофессиональное отношение и равнодушие к клиентам управляющего активами за 6-12 месяцев брокерского обслуживания привело к снижению стоимости активов портфеля более чем на 50%! Управляющий уходил в отпуск и даже не предупреждал VIP клиентов о том, что его не будет на рабочем месте несколько недель... и по всем вопросам обращаться надо к коллегам....! Не рекомендуем Доверительное управление активами на ММВБ Газпромбанка, т.к. за громким названием банка стоят такие же обычные люди, как и Вы. Лучше Вас самих Вашими деньгами (активами) никто управлять не будет. Управляющие активами банка заинтересованы в том, чтобы клиенты работали с "финансовыми плечами", чтобы клиенты находились в "шорте", получении % от Ваших сделок, причем не важно каких (прибыльных или убыточных), они все равно получают комиссионные и % за шорт.

Несколько раз пытаюсь оформить карту «Газпромбанк-Газпромнефть» World Mastercard Unembossed в рамках  акции по картам Unembossed, которая проходит до 31.12.2017 и опубликована на сайте банка. С условиями акции я согласен, о чем сообщал неоднократно. В первый визит в банк мне было сообщено что таких карт в банке нет. После звонка на горячую линию и выяснения действительности акции оставил заявление на выпуск этой карты при втором визите в банк.Сейчас звонит сотрудник отделения и сообщает что выпустить эту карту бесплатно невозможно. При повторном звонке на горячую линию мне подтверждают, что акция действует, при этом дозвониться до отделения не могут. Возможности оставить заявку на горячей линии нет - "звоните еще раз". При этом телефон в отделении банка никогда не отвечает, проверено неоднократно.Необходима официальная позиция банка по данному вопросу.

Я, Кузьмина Ольга В-на, в феврале этого года уже оставляла здесь отзыв с той же проблемой, только банк был ВТБ, сотрудники этого банка достаточно оперативно решили вопрос и вернули деньги, которые тогда списались по системной ошибке. Суть в том, что есть моя однофамилица, с той же датой рождения, но в городе Ульяновск, которая имеет кредитную задолженность. Ее кредитная история ошибочно отображается на моей, и мои деньги снимают и погашают чужой долг.Но корень проблемы не решился. В феврале 2017 я начала обслуживаться в Газпромбанке. И вот сейчас история повторилась. Снова списали деньги. До банка очень тяжело дозвониться, а когда это получается, там говорят, что необходимые специалисты отсутствуют на данный момент. Последняя информация от них: "Да мы видим, что средства списались ошибочно, но это не наша ошибка, а судебных приставов, мы не можем вам вернуть деньги, разбирайтесь с ними сами". Эта история уже длится 4 года и каждый раз мне говорят, что проблема решена, а потом не выдают кредит, а далее списывают мои деньги. Кредитная история испорчена, деньги забирают, проблема не решается.

29.12.12 брала потребительский кредит в Газпромбанке. В декабре 2017 года остаток по графику платежей 883,44. Ежемесячный платеж составлял 3879,12. Однако в ноябре 2017г. при обращении в банк с просьбой о досрочном внесении суммы ноябрь, декабрь банк выставил сумму 11 900. При этом не дают объяснение, а приводят на мой взгляд глупые предположения. Все 60 месяцев я платила кредит согласно графика платежей, без просрочек. откуда взялась данная сумма? Если это ошибка банка - почему я должна платить за чужие ошибки?

27.11.2017 обратился в ГазПромБанк ДО Новослободский для написания заявления о снижении процентной ставки. Очередь моя подошла за 15 минут до закрытия ДО. Заявление написал, его приняли. Информация от сотрудников следующая - заявление на снижение процентной ставки будет обрабатываться не менее 1.5-2 месяцев. Также добавили, что с учетом предстоящих новогодних праздников срок может также возрасти И уточнил сотрудник, принимающий документы, точно ли я хочу подать на таких условиях?! Если провести параллель с Райффайзен банком, который за 20 дней с подачи документов на квартиру на вторичном рынке выходят на сделку по рефинансированию ипотеки другого банка - срок в 1.5-2 месяца для рассмотрения заявления выглядит странным, не клиентоориентированным, как с потолка.Представители банка, укажите, пожалуйста, официальный срок рассмотрения заявления на снижение ставки по ипотеке? Мой договор № 2713-ИП/13 от 21.10.2013 Почему рассмотрение заявление на снижение ставки занимает не меньше времени, чем получение новой ипотеки? С таким отношением вы вынуждает рассматривать варианты смены банка по действующей ипотеке, т.к. рефинансировать ипотеку с более низкой процентной ставкой от 9.99% можно в ряде других банков.

Очень долгая обработка платежей. Оплатил через портал госуслуг госпошлину надеялся в понедельник посетить налоговую, но из-за того что у них операции не производятся в выходные и производятся 24 часа, в налоговую я не попал. При обращении в контакт-центр просто стандартные фразы и никакой обратной связи и помощи в решения вопроса. Жаль что такое отношение к клиентам.

Дело в том, что я недавно оформил кредит в этом банке. Очередной платёж поручил внести жене, она нашла банкомат (на внесение) выставила карту, ввела пин, как позже оказалось некорректный, но банкомат деньги все равно принял, но на мой счёт не зачислил. На следующий день я пришёл в отделение, оплатил кредит через кассу и заполнил бланк на возврат ошибочно принятых денег. Спустя больше недели решил позвонить на горячую линию и узнать статус рассмотрения моей заявки, там молодые люди говорят, что заявки такой нет и пытаются связаться с отделением, где составлялась заявка, но безрезультатно. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой, сколько времени решается эта проблема.

В 2014 году я, Г-на Г.Н., и мой гражданский супруг работали в городе Бугульма в Республиканском Реабилитационном центре. Спустя время наша организация перешла на обслуживание зарплатных карт в АО «Газпромбанк», а сотрудник банка (филиал города Бугульма), по имени Елена, предложила подать заявку на выдачу кредита, для чего потребовалось заполнить пакет документов, включая договор (№ 0278-ПБ/14-047/БГ от 30.10.2014).По результатам рассмотрения документов банк одобрил выдачу кредита мне, а также моему гражданскому супругу. Я сообщила сотруднице АО «Газпромбанка», о желании отказаться от кредита на мое имя. Сотрудница АО «Газпромбанк» заверила меня, что в таком случае она отменит заявку на выдачу кредита. Сказала, что пока, достаточно не пользоваться выданной картой на кредит (не активировать ее). Не ознакомила меня с тем, что мне нужно аннулировать договор , а также о тех последствиях, с которыми я в результате столкнулась.      31 октября 2017 года на мой телефон поступил звонок о задолженности АО «Газпромбанку», о которой я услышала впервые. В этот же день я пришла в отделение АО «Газпромбанк» по адресу: г. Казань, ул. Левобулачная, д. 32, для выяснения обстоятельств по задолженности.По результатам общения с представителями указанного отделения АО «Газпромбанк» я выяснила, что денежные средства в рамках вышеуказанного договора все же были зачислены на счет, открытый для выдачи кредита (№ 408178106094******41), о чем меня никто не уведомил. Также с указанного счета ежемесячно происходило списание платежей в счет погашения этого же кредита. Денежные средства я не получала и ими не пользовалась, при оформлении документов также была выдана пластиковая карта, для списания средств с указанного счета, конверт с пин-кодом от которой мной даже не вскрывался. Также, на мой номер телефона не приходили никакие уведомления не только о зачислении средств при выдаче кредита, но и сообщения о ежемесячном списании до меня никто не доводил. По описанному случаю 31.10.2017, когда посещала отделение 
АО «Газпромбанка», я написала обращение. Ответ банк должен был предоставить в письменном виде, либо по телефону, в течение месяца, прошло больше месяца от заявленного срока, но ответа до сих пор нет.Выдачу кредита и списание подтверждает полученная мной в тот же день  выписка по лицевому счету в отделении АО «Газпромбанк» по адресу: г. Казань, ул. Левобулачная, д. 32.Начиная с 31.10.2017 на мой моб. телефон начали поступать систематические звонки о задолженности АО «Газпромбанк» как в рабочее, так и в вечернее время. Эта ситуация пагубно отразилась на моей нервной системе, нарушился сон и все это отразилось на моем физическом здоровье, мне приходилось неоднократно обращаться к врачам.Прошу провести проверку в отношении изложенной проблемы с АО «Газпромбанк» на предмет нарушения банком законодательства.

Спасибо Светлане Д-вой, которая помогала мне с оформлением ипотеки. Внимательна и отзывчива. Приятно работать с такими сотрудниками. Есть моменты по работе банка: колл- центр, причём круглосуточный, зачем нужен - не понятно. Информацию, прошло ли досрочное погашение, не смогли предоставить. Залоговую отдают через 7-8 ! дней только. Ставлю оценку 4. Есть, с чем сравнивать.

Собиралась рефинансировать в "Газпромбанке" свой ипотечный кредит (у меня ипотека в "Сбербанке" под 12%, поэтому предложенные условия – 9.5% – показались привлекательными). Изучив предложенный список необходимых документов на сайте, я обратилась по телефону для консультации, весь ли пакет необходимо предоставлять сразу. Мне ответили, что необходимо обратиться в конкретное отделение и там скажут, нужно ли сразу приносить оценочный альбом, или сначала проходит предварительное одобрение.Я выбрала офис "Чертановский", как наиболее удобный мне, хотя и до него добираться не очень близко. Собрав все необходимые справки и копии, в том числе справки из "Сбербанка", 30 сентября мы с мужем приехали в отделение "Газпромбанка". Нас обслуживала сотрудница Юлия С-на, честно признавшаяся, что еще никогда не принимала документы на рефинансирование ипотеки. Как заполнять бланки, она представляла себе смутно; как считать доход по справкам 2-НДФЛ – вообще не понимала. На наш вопрос, как влияет наличие или отсутствие страхования жизни и здоровья на условия кредита, она ответила, что абсолютно никак не влияет, поэтому мы от страхования, естественно, отказались. Большую часть привезенных документов она также брать не стала (хотя впоследствии оказалось, что они были нужны кредитному отделу). Честно прождала две недели, не получив никакого ответа, попыталась по телефону выяснить судьбу своей заявки.Сотрудники по телефону не могут сообщить никакой информации, не могут связаться с отделением и не дают номер отделения, поэтому единственный способ хоть что-то узнать – приезжать в офис лично (на что приходится потратить около часа!), сидеть в очереди еще минут 20-30, чтобы пару минут поговорить с менеджером. При этом менеджеры также не могут сами ответить на вопросы, а всего лишь имеют возможность связаться с кредитным отделом, поговорить же напрямую с кредитным отделом невозможно в принципе. Спустя три недели после подачи заявки (срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней), попала к другому менеджеру, она мне сообщила, что кредитный отдел запросил некоторые документы, о чем мне почему-то никто сказать не мог, хотя в заявлении были как мои номер телефона и адрес электронной почты, так и контакты моего супруга. Кроме того, сотрудников кредитного отдела очень смутило, что в справке 2-НДФЛ моего мужа значилось двойное получение налогового вычета на ребенка (я переоформила получение вычета на него, поскольку и так получаю вычет на квартиру), они специально звонили и ему, и мне, чтобы выяснить, сколько же у него детей. Мое объяснение удовлетворило их только частично, и они никак не могли одобрить кредит, пока не получат заверенную работодателем копию заявления об этом переоформлении. Если что, весь вычет – это несколько сотен рублей. В таком режиме – полное отсутствие обратной связи от банка, периодические поездки с огромными временными затратами ради разговора на пару минут и так далее – прошли эти два месяца. Нам сказали, что кредитный отдел наконец одобрил заявку, и теперь нужны документы об объекте. Сделали оценку, привезли в банк два альбома. 21 ноября, приняв все документы об объекте; обслуживала нас на сей раз сотрудница Татьяна, она написала мне адрес корпоративной электронной почты Юлии С-ной для пересылки электронной копии оценочного отчета, сделав в одном адресе две ошибки, и сообщила нам, что, оказывается, одобрение прошло на ставку 12.5%, поскольку необходимо было с самого начала дать согласие на страхование жизни и здоровья. Татьяна пообещала, что передаст всю информацию Юлии, та завтра же с утра свяжется с кредитным отделом, решит этот вопрос и перезвонит мне. Ни завтра, ни когда-либо еще звонка я не дождалась. 25 ноября снова приехала в банк и узнала, что нужно было написать заявление на пересмотр ставки. Заявление я написала – и снова тишина, хотя мне обещали, что рассмотрение как заявления, так и объекта займет 1-2 дня, не больше. 4 декабря снова приехала в банк, мне пообещали, что Юлия позвонит мне утром.  5 декабря, Юлия наконец-то мне позвонила. Оценочный отчет она так и не получила, дала мне для его пересылки адрес личной, а не корпоративной, почты, и передала со слов кредитного отдела, что их не устраивает мой оценочный отчет: якобы там сказано, что у меня демонтирована дверь на кухню, а на фото видно, что она есть (хотя в отчете черным по белому написано – "демонтирована перегородка с дверным проемом... возведена перегородка с дверным проемом"), а также отсутствует фотография оконно-дверного блока на кухне: на имеющейся фотографии шторы задвинуты (хотя даже на этом кадре отчетливо видна рама между окном и балконной дверью, которой, конечно, не было бы, убери я балконный блок). Я предложила по первому пункту перечитать заново отчет, а по второму – хоть сегодня отфотографировать заново окно без штор и переслать фото, если у них есть сомнения, но кредитный отдел считает, что я должна вместо этого обратиться в оценочную компанию и перевыпустить якобы "некорректный" альбом. Я не понимаю, что мешает кредитному отделу, если он сомневается в каких-то пунктах отчета, обратиться непосредственно к специалистам независимой оценочной компании, которая вообще-то есть в списке аккредитованных "Газпромбанком" ("Центр Инновация"). Оценочная компания, естественно, ответила на мой звонок, что им для решения этой проблемы нужно не мое обращение, а письмо из банка. Но банк такое письмо не напишет, они хотят, чтобы я просто так за дополнительную плату в несколько тысяч рублей перевыпустила этот отчет, забрала его с другого конца Москвы и привезла, хотя до сих пор не рассмотрено мое заявление о пересмотре ставки, и нет никакой гарантии, что в конечном итоге, убедившись в "чистоте" моей квартиры, кредитный отдел не скажет, что да, все отлично, мы согласны дать вам ипотеку под 12.5%, хотя это вообще выше моей нынешней ставки. Или же протянут до конца месяца, попросту выйдет срок акции, И мне откажут именно по этой причине. На сегодня я уже потратила 4.5 тысяч рублей на отчет и совершенно не поддающееся подсчету количество времени. Хотя я вообще-то хороший клиент: ни разу не совершала просрочек по платежу, работаем мы с мужем в государственной компании со стабильным "белым" доходом, и за последний год наш суммарный месячный доход за вычетом налогов в три раза больше потенциального ипотечного платежа; даже ликвидационная стоимость квартиры выше остатка по кредиту на два миллиона рублей. Я не понимаю, за что получают зарплату сотрудники кредитного отдела, которые не берутся за работу по две-три недели, а потом начинают прикапываться к совершенно не имеющим значения вещам, видимо, чтобы показать, как они старались, и требовать дополнительные ненужные документы. Также я не понимаю, зачем «Газпромбанк» активно рекламирует рефинансирование ипотеки, если столь явно не заинтересован в этом.Банк, несмотря на громкое имя, абсолютно неуважительно относится как к клиентам, так и к собственным интересам, которые вроде бы в данном случае должны заключаться в том, чтобы как можно быстрее оформить мне ипотеку. Вместо этого меня промурыжили почти три месяца, но как для банка, так и для меня наше сотрудничество ограничилось убытками: для них – рабочее время сотрудников, для меня – мое время и затраты на оценочный отчет. Ознакомилась с отзывами на этом сайте и очень жалею, что не сделала этого вовремя. Раньше грешила на конкретный офис, но теперь понимаю, что так построена работа всего банка. Не ходите сюда никогда.

В начале октября мы обратились в банк с вопросом рефинансирования, сотрудник Г-на Ю. дала список документов, которые нам необходимо собрать для рефинансирования. После сбора всех необходимых документов мы приезжаем в банк и опять попадаем к Г-ной Ю., далее заполняем с ней анкету и онапроверяет все документы. В процессе проверки ежемесячных платежей, у Ю. возник вопрос, что за большая сумма была уплачена нами год назад, я ответила, что это был материнский капитал и гос. поддержка. На этом вопросы закончились. Ю. сказала, что нам перезвонят и т.к. был вложен материнский капитал - это займет больше времени, чем положено.Через пару дней нам позвонили из банка и спросили вложен ли был материнский капитал? На что мы ответили, да. Еще мы удивились т.к. это обсуждалось у Ю.  Я прождала 2 недели, после чего САМА обратилась в банк с вопросом, движется ли что то по нашей заявке??? Нам прислали на почту письмо, о том , что необходимо донести еще ряд документов, среди них была "ОЦЕНКА НА ИМУЩЕСТВО". Мы рискнули и сделали ее, т.к. ответа об одобрении не было. 28 октября 2017 года мы привозим оценку Г-ной Ю. в бумажном виде, она поинтересовалась, имеется ли оценка в электронном виде, на что я ответила, что нет, но если есть необходимость, то я закажу. На что Юлия отвечает, что в ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ НЕОБЯЗАТЕЛЬНО. Далее, я жду еще неделю и звоню в банк сама. А в банке мне отвечают, что по вам мы ничего не видим  и звоните завтра.Чтоб дозвонится в этот банк нужно потратить прилично времени. Наконец то дозвонилась и мне сообщают очень интересную вещь, что наше обращение приостановили, т.к. НЕОБХОДИМА ОЦЕНКА ВЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ!!!  Я связываюсь с оценщиком и прошу в электронном виде оценку, далее направляю ее ВАМ. 20 ноября я опять сама звоню в банк поинтересоваться, что ж на этот раз????? Оказывается, на нашу квартиру лежит обременение не только Сбербанка, а еще что то, и Вы его не видите, что конкретно за обременение. Ваши сотрудницы, мне говорят, чтоб я заказала выписку из Росреестра, и решала свою проблему, а далее уже обратно в банк. Так я и сделала, выписка должна была быть готова 30 ноября, а 29 ноября приходит СМС , в которой говорится, что нам ОТКАЗАНО! Я звоню в банк узнать как так??? Ответа из Росреестра еще нет, сами сказали, что будут ждать, когда мы решим вопрос с обременением. Меня перевели на Л-ву А., которая очень внимательно выслушала меня, принесла извинения и сообщила, что нам отказано, т.к. ранее нами был вложен материнский капитал в ипотеку на погашение основного долга. А вот дальше самое интересное по словам А., что одним из условий получения рефинансирования в Вашем банке является отсутствие вложений по материнскому капиталу. Так вот у меня вопрос: почему такой сотрудник как, Г-на Ю. не проинформирована о том, что клиенты, имея вложенный материнский капитал, получат автоматически отказ. Не она одна рассматривала наше обращение, нам же звонили из банка и спрашивали про материнский капитал, и это было  до того, как мы сделали оценку. Отказав нам сразу, мы бы благодаря работе Ваших "КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ СОТРУДНИКОВ", НЕ ПОТРАТИЛИ 2 МЕСЯЦА (сбор документов и вечное ожидание) и выполнение самой оценки на квартиру, которая стоит денег.

15.10.2014г., мне СМВ АО «Газпромбанком» был предоставлен кредит на сумму 1 000 000 руб.  По состоянию на 13.11.2017г. обязательства по уплате процентов и погашению основного долга заемщиком исполнены в полном объёме на основании заявления о досрочном погашении задолженности. В тот же день мне на руки было выдана справка о полном исполнении обязательств по кредитному договору. Дополнительно мной была истребована закладная, т.к. согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункту 1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию". Согласно ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)"Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Однако мои законные требования о выдаче закладной до настоящего момента не исполнены. На мои вопросы о сроках выдачи вразумительного ответа мной получено не было. Прошу решить мою проблему, а именно: выдать мне закладную или обеспечить ее выдачу при погашении регистрационной записи об ипотеке. Обеспечить связь со мной в ближайшее время для подачи документов на снятие обременения. Хотелось бы отметить, что согласно закона об ипотеке 102-ФЗ погасить регистрационную запись об ипотеке возможно без моего участия на основании заявления владельца закладной с предоставлением самой закладной. Прошу разобраться и жду ответа.

Однажды столкнулась с проблемой - банкомат удержал мою карту (по моей вине). Для того, чтобы дозвониться в службу поддержки, мне понадобилось минут 30, не меньше. Во-первых, первые раз 8, мне отвечали, что все операторы заняты, и я даже не оставалась на линии, звонок сразу сбрасывался. Когда меня все же поставили на линию ожидания, оператор ответил мне спустя 5 минут. Сказали, что после инкассации карта в банке может храниться не более 10 дней, после чего ее утилизируют. Инкассацию ожидают в ближайшие дни, но точную дату не оглашают. Это было накануне моего отъезда, я переживала и периодически прозванивала банк для того, чтобы узнать, была ли инкассирована карта. Мало того, что мне приходилось каждый раз ждать на линии не менее 5 минут, а то и больше, мою банковскую карту инкассировали только спустя 15 дней. Все шло очень долго!А вот второй случай! Ещё более неприятный! В Мега Икея Химки мне срочно нужно было снять наличность. С трудом нашла банкомат Газпромбанка, вставила карту, ввела пароль, вроде все пошло, но.... банкомат выключился и перезагрузился. И карту, естественно, не вернул. Я, конечно, сразу позвонила в службу поддержки. И как думаете, сколько минут я ждала ответа оператора? 19! 19 минут в 23 часа вечера я стояла возле банкомата в закрывающемся торговом центре и ждала ответа оператора банка! Мне, естественно, сказали ждать инкассации, но, когда она будет, не ясно. Мне повезло, что я ещё не успела перевести все свои деньги на эту карту. Только спустя 2 недели я получила ее обратно! Ужасное обслуживание!Чтобы было ясно: банковской карой Газпромбанка я пользуюсь редко. Только для финансовой связи с родителями. Но тем не менее уже успели возникнуть такие проблемы!!

К моему большому сожалению 2 года назад мой ипотечный кредит был продан Газпромбанку. Практически полностью отсутствует коммуникация с клиентами. При возникновении мало мальски нестандартной ситуации вы со своими проблемами останетесь наедине. Привожу свою историю коммуникации с банком: 1. При переводе договора образовалась длинная просрочка по их вине из-за некорректности счета. На мою претензию положительно ответили только через 9 (!) месяцев. Кредитная история испорчена;2. Следующие проблемы начались при рефинансировании ипотеки. Т.к. они не перерегистрировали залог квартиры на себя в егрн, от половины банков пришел отказа из-за несовпадения кредитора и залогодержателя. Просьба осуществить данную перерегистрацию осталась без ответа;3. Выдача справок о произведенных платежах: 1,5 месяца жду ее из офиса на Ленинградском проспекте. Параллельно заказала в другом офисе - сделали за 3 дня. Вот такой единый подход А без этой справки мне приостанавливали процесс рассмотрения заявки на рефинансирование, тк банк не подает данные в бюро кредитных историй.. В колл-центре дают общие консультации. В ЦБ сказали, что все проблемы в случае отсутствия ответа от банка в течение 30 дней должны решаться через суд. Так что много раз подумайте, прежде чем идти в этот банк. В офисах работают только на типовые операции, по поводу всего остального, в том числе ошибок банка, будете "писать письма на деревню дедушке"... Ипотеку я рефинансировала и жду от них закладную: прошло пять стандартных дней, а от банка никакой обещанной реакции.

В октябре месяце возникла необходимость взять ипотечный кредит. Ознакомившись со списком аккредитованных банков компанией-продавцом, выбрал 4 банка из 13, условия которых показались наиболее привлекательными.Так, в моем шорт-листе оказались ГАЗПРОМБАНК, СБЕРБАНК, ДЕЛЬТАКРЕДИТ, ЮниКредитБанк. Сегодня я с уверенностью могу сказать, что ГАЗПРОМБАНК - самый клиентоориентированный (приятный, доступный, прозрачный) банк!  И заслуга в этом, прежде всего менеджера Отдела выездных продаж Департамента регионального развития Марины Фроловой.Несмотря на мой почти 50-летний возраст, для меня это был первый опыт ипотеки и вообще кредитования в жизни. Были опасения, сомнения, но благодаря именно Марине я стал понимать механизм, делать самостоятельные расчеты и анализ предложений. Марина всегда аккуратна и ответственна, не оставляла без внимания ни одного моего вопроса (не в пример сотрудникам СБЕРБАНКА). Она компетентна и способна "объяснить на пальцах" куда смотреть и что считать (не в пример сотрудникам ДЕЛЬТАКРЕДИТ).Она оперативна, ее ответный звонок или письмо всегда первые (несколько раз я одновременно отправлял одинаковые вопросы во все четыре банка). Она вежлива и тактична, несмотря на каверзность, нервозность и возмущения клиента (да, признаю, было и такое с моей стороны); по этому критерию Марина, безусловно, обыграла своих коллег-конкурентов (из СБЕРБАНКА приходилось слышать грубость, а нормы корпоративной переписки вообще не о них, в ДЕЛЬТАКРЕДИТЕ девушки начинали паниковать и заканчивали едва начавшийся разговор под предлогом "мне надо всё обо всём у всех уточнить", в ЮниКредите любят пропасть и делать вид, что никого нет). Уверен, что с таким нематериальным активом как ваши сотрудники, у вашего банка всегда будут лучезарные перспективы.

На работе выдали зарплатную карту Газпромбанка, после увольнения благополучно забыл про карту. Банк сам напомнил о себе смс уведомлением об отрицательном балансе. Взял отгул 22 мая и посетил отделение банка по адресу г. Тула Проспект Ленина 106. Оплатив долг и написав заявление на закрытие счета, уточнил у сотрудницы, что больше банку я ничего не должен и такого больше не повторится, радостный пошел домой. Но сегодня, 29 ноября банк снова оповестил меня смс об отрицательном балансе по моей карте. После долгих и мучительных разговоров с 3 операторами выяснилось, что закрыв счет, я не отключил услугу телебанк, которая снова начала списывать деньги. На мой вопрос оператору: почему сотрудники не предупреждают об этом при закрытии счета, был получен ответ: "Мы не знаем". Спасибо.