23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вчера 3 Ноября 2017 года пришел в терминал Газового Промышленного Банка. В 15 Часов дебетовые деньги не перевели, в 16 Часов деньги перевили. Пошел покупать зимник куртку ,а го платеж не прошел ,пошел снимать деньги с терминала родного Банка Газового Промышленного Банка ,оказалась дебетовая карта не обслуживается. Пришлось вчера в моем городе идти в Банк ,проверять Дебетовую мою Карту ,узнать что она не действительна, переоформлять ,новую дебетовую карту мою ,оформят 10 Ноября 2017 Года. Это моя Дебетовая Банковская Карта ,проработала всего 4 Месяца, предыдущая 2 недели ,если еще один раз повторится это ситуация, думаю менять Банк и никогда не возвращаться в газовый промышленный Банк. Научитесь делать дебетовые Банковские Карты, которые бы не пришлось бы менять, через 2 недели или 4 Месяца, пора уже понять бракованная дебетовая карта ,ведет к потери времени клиентов и самих клиентов навсегда.

Планировал сделать вклад в этом банке, перевел свои средства со вклада другого банка, но в силу обстоятельств вынужден был произвести снятие наличных, по условиям банка при снятии суммы свыше 3 000 000р. берется комиссия 10%, до этой суммы 1%,  в итоге при снятии суммы 3 004 800 (первый раз 1 500 000, второй раз 1 548 000) с меня была взята дополнительная комиссия в размере 150 000 рублей, за превышение лимита снятия на 48 000, сотрудником банка данная комиссия не озвучивалась, т.к. в случае того если бы сотрудник предупредил о возможной потере моих денежных средств, то уменьшил бы сумму снятия на 48 000 и избежал бы данной комиссии. При повторном обращении в банк руководство не предприняло никаких действий, направленных на решение данной ситуации, более того посчитало мою проблему не столь важной, чтобы выйти из своего кабинета и просто попробовать сгладить данную ситуацию. Крайне недоволен всем произошедшим. При отрицательном ответе на написанную претензию буду вынужден обратиться в суд.

Пользовался услугами Газпромбанка для того, чтобы получать скидку на заправке по кобрендовой карте Газпромбанк-Газпромнефть. Когда я купил вторую машину, открыл вторую карту. Несколько дней назад пришло уведомление о том, что с одной из моих карт списано 18,61 копейка как "Погашение задолженности". Когда стал разбираться, какой задолженности, оказалось что списали 59 рублей плату за доступ к интернет-банку, а на одной карте денег было недостаточно, списали со второй. Кстати, банк не присылает СМС-уведомление о таком списании. А вчера оказалось, что срок действия одной из карт закончился. Но на карте остались деньги и когда я пытался их перевести с одной карты на другую, банк отказал. Теперь мне нужно писать заявление на закрытие счёта карты, у которой закончился срок действия и ждать 45 дней, чтобы мне их вернули. То есть срок действия карты закончился, но счёт не закрыт и я не могу перевести деньги с одного моего счёта на мой точно такой же счёт в одном и том же банке!! Мне сейчас нужно писать заявление на закрытие закрытой карты??? Когда я спросил на горячей линии, почему они списали деньги с другого счёта, когда на одном не хватило денег, чтобы оплатить их услуги, мне ответили, что это такие правила банка, а почему я не могу снять свои деньги - это ваши проблемы, ждите 45 суток. Я конечно, подожду 45 суток, но моей ноги в этом банке больше не будет.

Пользовался услугами Газпромбанка для того, чтобы получать скидку на заправке по кобрендовой карте Газпромбанк-Газпромнефть. Когда я купил вторую машину, открыл вторую карту. Несколько дней назад пришло уведомление о том, что с одной из моих карт списано 18,61 копейка как "Погашение задолженности". Когда стал разбираться, какой задолженности, оказалось что списали 59 рублей плату за доступ к интернет-банку, а на одной карте денег было недостаточно, списали со второй. Кстати, банк не присылает СМС-уведомление о таком списании. А вчера оказалось, что срок действия одной из карт закончился. Но на карте остались деньги и когда я пытался их перевести с одной карты на другую, банк отказал. Теперь мне нужно писать заявление на закрытие счёта карты, у которой закончился срок действия и ждать 45 дней, чтобы мне их вернули. То есть срок действия карты закончился, но счёт не закрыт и я не могу перевести деньги с одного моего счёта на мой точно такой же счёт в одном и том же банке!! Мне сейчас нужно писать заявление на закрытие закрытой карты??? Когда я спросил на горячей линии, почему они списали деньги с другого счёта, когда на одном не хватило денег, чтобы оплатить их услуги, мне ответили, что это такие правила банка, а почему я не могу снять свои деньги - это ваши проблемы, ждите 45 суток. Я конечно, подожду 45 суток, но моей ноги в этом банке больше не будет.

Добрый день!23 октября пыталась внести денежные средства в размере 11 500 руб. через ваш банкомат на карту Альфа Банка, банкомат деньги на счет не зачислил, написал об ошибке и вернул карту. Обратилась на горячую линию и мне сообщили, что я должна решать данный вопрос с банком эмитентом карты. Я оставила обращение, но банк до сих пор ждет от вас подтверждение об операции. Прошло уже 10 дней, деньги до сих пор не вернули. Инкассация банкомата проводится на следующий день, в чем проблема подтвердить операцию? Я пыталась внести деньги за кредит и в итоге из-за неисправности вашего банкомата получила просрочку и осталась без денег. Честно без негатива ждала возврата денежных средств, но 10 дней это уже слишком! Обращение по телефону вы не принимаете, только в отделении банка и на сайте через сканы, что тоже неудобно. Может быть оставив отзыв здесь, вы поторопитесь? г. Москва, банкомат на Ленинградском вокзале, сумма 11 500 руб., дата 23 октября 2017.

Спасибо Вам, люди за оставленные объективные отзывы, подал документы на ипотеку ни ответа, ни привета, вначале написал менеджеру ответил в течение трех дней, тишина на горячей линии 10 дней тишина. Отправил в росевробанк все одобрили быстро 3 дня и заинтересованны в своих клиентах звонили постоянно, ошибки исправляли в анкете все рассказывали, но к сожалению банк оказался не аккредитован на строительство данного корпуса. Звонили надежда есть. Желаю удачи народ, не попадайтесь на уловки таких непорядочных сотрудников банка.

История с потребительским кредитом. Заявка была подана 19 октября, непосредственно в офисе банка, обещали рассмотрение до 5 дней. Прошло 5 дней рабочих, выходные не беру, звоню на горячую линию, доброжелательно предложили подождать до завтра, нулевой результат. Звоню через 6 рабочих дней, тут оказывается рассмотрение заявки именно в нашем городе от 5 до 10 рабочих дней, менеджер в отделении и оператор горячей линии при первом звонке уверенно твердили до 5 дней! И так, прошло 10 рабочих дней (14 в общем!), в каком еще банке такое рассмотрение?Еду в филиал, так как начал понимать, что тут уже нечего ждать, узнать какой результат рассмотрения, я был не удивлен когда сказали, что еще рассматривается и все вопросы к головному отделению в Москве, прошу отдать оригинал 2НДФЛ на что мне предложили постоять в общей очереди людей, которые пришли оформлять кредит, их 10 чел, мне нужно только бумажку забрать, все равно стой жди, подумаешь пару часиков. Звоню на горячую линию, поинтересоваться что за бардак, ответ был чудесен, предложили сходить в свой филиал, какая-то у них задержка, ответ филиала вы уже знаете, когда я озвучил его оператору он сказал "Мы никак не можем прокомментировать эту ситуацию и можем еще раз сделать заявку на кредит", отлично, что бы прождать еще две недели и получить шиш. Итог - справку пришлось ехать и заказывать еще раз для подачи в другой банк, а это на секундочку 30 км от города, кредит как был на рассмотрении так и остался, нет слов.

Имею счет в ГПБ, хотел открыть удаленно (через интернет банк ГПБ) вклад, имея средства на счету, так мне сказали такого еще не реализовано. Считаю неудовлетворительной работу интернет-банка. При этом вы пишите о себе: Газпромбанк – высоко инновационная организация, уделяющая большое внимание фундаментально новым прорывным технологиям. Например, одна из компаний группы – «Российский Квантовый Центр» – недавно первой в мире разработала и запустила квантовый блокчейн, и, как и Google, разрабатывает квантовый компьютер. Другая широко известная компания – «Центр Речевых Технологий» – это также дочерняя компания банка.

Имею счет в ГПБ, хотел открыть удаленно (через интернет банк ГПБ) вклад, имея средства на счету, так мне сказали такого еще не реализовано. Считаю неудовлетворительной работу интернет-банка. При этом вы пишите о себе: Газпромбанк – высоко инновационная организация, уделяющая большое внимание фундаментально новым прорывным технологиям. Например, одна из компаний группы – «Российский Квантовый Центр» – недавно первой в мире разработала и запустила квантовый блокчейн, и, как и Google, разрабатывает квантовый компьютер. Другая широко известная компания – «Центр Речевых Технологий» – это также дочерняя компания банка.

Добрый день... С 15.10.2014 года добросовестно оплачиваю обязательства по ипотечному кредиту (№1072-ИП/14) в Газпромбанке (филиал в г. Новый Уренгой) под 11,65% годовых (жилье находиться в городе Белгороде). 30.08.2017 года я написал заявление о снижении процентной ставки до действующей в отделении филиала Банка ГПБ (АО) "Центрально-Черноземный" ОО № 049/2008 в городе Белгороде, заявление приняли и перенаправили в адрес ГПБ (АО) г. Новый Уренгой, сотрудник банка в г. Белгороде созвонился с сотрудником банка в г. Новый Уренгой и подтвердил информацию о принятии заявления (о снижении %-ставки по ипотечному кредитованию). Я неоднократно звонил на горячую линию, объяснял всю ситуацию, на что мне консультант ответила, что Газпромбанку не принципиально, одним клиентом меньше или больше.  Также я обращался в отделение ГПБ в г. Новый Уренгой, где мне начальник отдела ответил: "подумай вообще своей головой и пойми, что у нас 1200 клиентов и нам некогда заниматься твоим заявлением". На сегодняшний день 01.11.2017г. ожидание рассмотрения заявления составило 62 календарных дня, хотя на горячей линии сообщают, что рассмотрение заявки составляет до 10 рабочих дней. В связи с неуважительным отношением к клиентской базе и к моей конкретной ситуации, я принял решение о рефинансировании ипотеки в другом банке. 30.10.2017 в адрес филиала ГПБ г. Новый Уренгой я направил заявление "о согласии или отказе на последующую ипотеку" с целью рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Но работники ГПБ г. Белгород сообщили, что заявление "висит в сетевой папке" у сотрудников ГПБ г. Н. Уренгоя и не назначено в работу, также в течение 3-х дней не берут трубку и дозвониться к ним невозможно. Прошу Вас отправить ответ на моё заявление в кратчайшие сроки!

Добрый день... С 15.10.2014 года добросовестно оплачиваю обязательства по ипотечному кредиту (№1072-ИП/14) в Газпромбанке (филиал в г. Новый Уренгой) под 11,65% годовых (жилье находиться в городе Белгороде). 30.08.2017 года я написал заявление о снижении процентной ставки до действующей в отделении филиала Банка ГПБ (АО) "Центрально-Черноземный" ОО № 049/2008 в городе Белгороде, заявление приняли и перенаправили в адрес ГПБ (АО) г. Новый Уренгой, сотрудник банка в г. Белгороде созвонился с сотрудником банка в г. Новый Уренгой и подтвердил информацию о принятии заявления (о снижении %-ставки по ипотечному кредитованию). Я неоднократно звонил на горячую линию, объяснял всю ситуацию, на что мне консультант ответила, что Газпромбанку не принципиально, одним клиентом меньше или больше.  Также я обращался в отделение ГПБ в г. Новый Уренгой, где мне начальник отдела ответил: "подумай вообще своей головой и пойми, что у нас 1200 клиентов и нам некогда заниматься твоим заявлением". На сегодняшний день 01.11.2017г. ожидание рассмотрения заявления составило 62 календарных дня, хотя на горячей линии сообщают, что рассмотрение заявки составляет до 10 рабочих дней. В связи с неуважительным отношением к клиентской базе и к моей конкретной ситуации, я принял решение о рефинансировании ипотеки в другом банке. 30.10.2017 в адрес филиала ГПБ г. Новый Уренгой я направил заявление "о согласии или отказе на последующую ипотеку" с целью рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Но работники ГПБ г. Белгород сообщили, что заявление "висит в сетевой папке" у сотрудников ГПБ г. Н. Уренгоя и не назначено в работу, также в течение 3-х дней не берут трубку и дозвониться к ним невозможно. Прошу Вас отправить ответ на моё заявление в кратчайшие сроки!

Завтра заканчивается срок моего вклада, зная что на определенную сумму надо предварительно сделать заказ звоню в банк. Но не тут то было, так просто это сделать нельзя. Почти все номера не отвечают, удалось дозвониться только на номер *0701. Девушка честно очень длительное время обзванивала все офисы города, оказывается, что офис на ул.Менделеевской, где открывала счет закрыт на ремонт  , как так! А уважительное отношение к клиентам? Информации о закрытом офисе нет даже на сайте. Почему? Значит бабушке пенсионного возраста приехавшей из области в банк за своими деньгами надо получить по меньшей мере разочарование и огорчение у закрытых дверей, а по большей мере сердечный приступ. Далее время обзвона заняло несколько часов (то не берут, то занято, то ждите ответа). В офисе на пр.Ленина так и не ответили на звонок. Оператор дозвонился только до офиса на ул.Ложевая,125.Я вас спрашиваю уважаемые господа банкиры, где уважение, открытость и доступность? Страшно подумать, что еще не факт отдадут ли мне мои деньги в другом офисе, скажут где открывали, туда и идите...у нас всего можно ожидать. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, почему не уведомили о закрытии офиса на ул.Менделеевской,11 и почему нет информации на сайте банка?

Обратите внимание на персонал в вашем доп. офисе, не квалифицированный, не вежливый, опускающийся до вранья. Пишу, потому  что наболело, два месяца готовиться к сделке по рефинансированию, собирать документы, о замечаниях  к документам менеджеры не уведомляют, о сроках рассмотрения документов врут, сидения часами  в офисе. В итоге  опустились руки и дело закончилось тем, что забрала документы. Специалист Ф-ва Ирина желаю Вам, что бы где -нибудь к Вам отнеслись столько же не внимательно как Вы ко мне.

Обратите внимание на персонал в вашем доп. офисе, не квалифицированный, не вежливый, опускающийся до вранья. Пишу, потому  что наболело, два месяца готовиться к сделке по рефинансированию, собирать документы, о замечаниях  к документам менеджеры не уведомляют, о сроках рассмотрения документов врут, сидения часами  в офисе. В итоге  опустились руки и дело закончилось тем, что забрала документы. Специалист Ф-ва Ирина желаю Вам, что бы где -нибудь к Вам отнеслись столько же не внимательно как Вы ко мне.

Все началось с того, что узнал от нескольких людей об успешном снижении ставки кредитования по существующей ипотеке. Оба этих человека клиенты сбера.Суть в том, что сейчас ставки по ипотеке довольно низкие и многие люди просят свои банки снизить ставку. Чтобы не проводить переакредитацию в другом банке. Клиенту хорошо, что не нужно замарачиваться с новым банком, а банку хорошо, что он не теряет клиента. Вроде бы всем хорошо. НО...Пришел я 15-го сентября в Газпромбанк и написал заявление. Сказали примерно пару недель будут рассматривать. Еще сказали звоните на горячую линию и узнавайте сами результат.Ну ок. Раз в неделю я звоню. Сначала говорили, что не рассмотрели еще, звоните еще. Спустя месяц начали говорить что мне мол сами позвонят. А вот спустя полтора месяца Иван из техподдержки, даже не стал узнавать фамилию заявителя. Говорит ваше заявление на рассмотрении, вам позвонят.Ну вот как победить банк. Переакредитовываться в другом банке не хотелось из-за потери времени, но видимо придется.

Между мной (с 2010 года я являюсь держателем зарплатной карты Газпромбанка) и банком был заключен кредитный договор. Во время подписания договора я была введена в заблуждение, а именно: сотрудник сказала, что кредит одобрен только со страховкой и подписание кредитного договора возможно только вместе с подписанием договора страхования. Также сотрудник объяснила, что я смогу отказаться от страховки после первого платежа, написав заявление на расторжение договора страхования, после чего договор будет расторгнут одним днем и мне будет предоставлен новый график платежей, а сумма второго платежа будет уже без страховки. Спустя месяц я обратилась в офис банка с заявлением на отключение от договора страхования. Сотрудник банка в грубой и некорректной форме отказалась предоставить новый график платежей ответила, что не будет рассчитывать сумму ежемесячного платежа без страховки, без подписанного заявления, а сколько будет рассматриваться заявление она не знает. Только позвонив на горячую линию, я узнала, что заявление рассматривается в течение 30 дней и в заявлении может быть отказано.

Сегодня завершил сделку по ипотеке в этом банке. Коротко о своих впечатлениях. На этапе рассмотрения заявки (через ипотечного брокера при Бест Новострой) в целом все шло неплохо. Контактным лицом была начальница отделения. Все вопросы решались быстро и комфортно.При выходе на подписание кредитного договора все резко изменилось.  Работать со мной стала сотрудница этого офиса - К.П-на. Не буду описывать всю детальную хронологию, просто обозначу отдельные аспекты взаимодействия с этим банком: 1) Подписание кредитного договора заняло 4 (!!!) часа. 2) Для подписания требовалось предоставить согласие супруги, в котором указывается номер ДДУ. Номер ДДУ был предоставлен менеджером банка, вышеназванной К. неверно, что привело к необходимости переоформление согласия. Банк возмещать расходы отказался.3) По ДДУ установлен очень сжатый срок оплаты - 5 календарных дней с момента регистрации. Придя в последний день, возможный для оплаты, в банк в 15:00, К. предложила мне написать заявления, что я согласен, что я вношу средства по ДДУ с просрочкой, а также предложила не ставить дату на платежном поручении (платежное поручение подтверждает факт оплаты). Обоснование было - у нас уже бэк офис не осуществляет переводы. Естественно, на подобные предложения был получен отказ.4) Невозможность дистанционного досрочного погашения. Единственный вариант - заявление в офисе. Это полный позор. Полнейший. И да, 3 дня на рассмотрение заявления.5) Отсутствие премиального обслуживания при значительных суммах кредита. Дают просто но нейм карту для погашения и все.6) Связаться с менеджером невозможно. На звонки практически не отвечает, не перезванивает.7) Требуют проверку генеральной доверенности 3 дня для досрочного погашения кредита.И напоследок, конечно, безграмотный кредитный договор. Устно мне было сказано, что условием сохранения пониженной процентной ставки является страхование жизни, довольно классическое условие. Но в договоре про это нет ни слова. Интересно, банк хочет в одностороннем порядке изменить существенные условия договора, когда ему не будет предоставлен полис?  И все эти веселые и позитивные эмоция всего лишь за два посещения банка.Мой итог - раньше я считал ВТБ 24 одним из худших банков, но понял, что ошибался.P.s.Эх, когда Тинькофф начнет выдавать уже ипотеку?

Началось все с того, что моя зарплатная карта вдруг перестала обрабатываться банкоматами. Ну что делать, пошел писать заявление на перевыпуск. У нас в городе всего одно отделение и выбор был очевиден. Как оказалось, из 5 специалистов, простых физлиц обслуживает лишь один! Еще трое в кредитном отделе и одно место постоянно пустое. Этот "специалист" обслуживает каждого человека по 40 минут, и в первый раз я просидел в очереди более часа. Ладно, заявление я написал и ждал карту две недели (ДВЕ недели, Карл!!), в то время как в других организациях на это уходит максимум 5-7 дней. Деньгами в этот срок я пользоваться не мог, так как временных карт в отделении не было. Буквально через неделю после получения, новая карта так же приказала долго жить. Снова очередь больше часа, и там я услышал от других клиентов, что эта проблема сейчас у многих. Чтобы получить другую карту, я снова сидел в очереди. Время было уже полчаса до закрытия и вот-вот меня пригласят, но не тут-то было! К специалисту подошел какой-то гражданин и начал обсуждать вклады, наплевав на 10 ожидающих человек. Подождав пять минут, я выразил своё возмущение, на что получил ответ "вкладчики обслуживаются без очереди". Кто-то из толпы крикнул, что он тоже вкладчик и специалист демонстративно пригласила ее присаживаться. Такого хамского отношения я не видел даже в Почте России. Далее я посмотрел в книгу жалоб и предложений, где заявления на подобные случаи есть на каждой странице, но ответов на них нет с 2013 года! В итоге, я обратился к администратору и администратор выдал мне карту за пять минут, но... активировать ее она не смогла, потому что это может делать только менеджер.Короче говоря, бегите из этой конторы, и чем скорее - тем лучше для ваших же нервов.

Нигде и никогда не оставляла отзывы, потому что ранее ничто меня так не взволновывало! Не поленилась, зарегилась только для того, чтобы отзыв ставить. Газпромбанк, ну как Вам не стыдно ТАК обслуживать клиентов?!?!?! Заинтересовала нас с мужем программа рефинансирования ипотеки в этом банке. Подали заявку, одобрились за два дня, что нас порадовало. Хотя нас предупреждали, что в этом банке все очень долго и непросто. А так как я сама ипотечный специалист с большим стажем, то прекрасно понимаю весь процесс и как все должно происходить. Но, оказывается, я знаю не все)))))  Ну так вот, одобрились, значит, собрали все документы на одобрение квартиры и ..... ждали одобрения 3 НЕДЕЛИ!!!!! (В какой то момент мне просто перестали отвечать сотрудники, просто тишина и я не знала что происходит  с нашей заявкой, пришлось подключать знакомства))) Вместо заявленных 5-7 дней. Нормально?!?!? Далее, назначили нам сделку, утром этого дня позвонили, чтоб мы сидели на месте и никуда не ехали, потому что одобрение еще не получено. Далее, позвонили, что все получено и можно ехать страховаться. Муж сгонял в страховую и поехал оттуда в банк ни с чем, потому что номера кредитного договора еще нет и страховку оформят нам в банке. Далее, приезжаем в банк, оказывается опять нет какого-то доодобрения. Сидим ждем час, периодически спрашиваем. Ну что? Далее, нас подзывают подписать кое-то (специалист именно так и сказала). А оказывается это нас так на оформление кредита приглашали. Мы подписывали документы два часа!!! Уточню, мы не читали вдумчиво каждый пункт, как ипотечный специалист я знаю содержание договоров страхования и кредитования и на прочтение документов у меня ушло минут 20. А все остальное время мы сидели, ждали, подписывали, снова сидели, снова ждали. В итоге в банке мы провели ТРИ ЧАСА!!! Специалист, которая нас обслуживала никуда не торопилась, перелистывала листы, теряла документы, заглядывала в записи, снова перелистывала копии документов, нам о содержании документов не говорила ни слова, просто показывала где подписать. Такой некомпетентности я нигде не встречала. Даже табличка "стажер" на столе, этого специалиста не оправдывает! Уважаемый Газпромбанк, так обслуживать клиентов нельзя!

Шёл 2017 год. Банки во всю кричат о digitale, современных технологиях, супер быстром-качественном обслуживании и об отсутствии необходимости посещать отделения. Этот отзыв будет касаться двух банков, а точнее о взаимодействии их дочерних предприятий. Я бы хотел рассказать вам о Рокете и Газпроме. 24 октября 2017 года я совершил заправку на всеми известной заправке Газпрома, расчёт произошёл по карте Рокет банка. С первого раза сделать этого не получилось, операцию отменили, по причине некорректной работы терминала заправки, операция была продублирована, деньги списали как надо и я довольный поехал по своим делам. Спустя 4 дня я обнаружил, что на моем счету не хватает ровно той суммы, которая была отменена. И вот тут началось самое интересное. Потратив больше часа на общение с операторами на горячих линиях я понял одну вещь. Ответственность на себя принять никто не хочет и не будет этого делать, а значит остаётся одно - просто ждать, а да, ждать от 3 до 30 рабочих дней, когда банки наконец заметят ошибку и сумма будет возвращена. Вот так банки доказали, что все, что мы слышим в рекламе - мишура. Никакой клиентоориентированности, все такая же волокита и бумажная текучка. Я подожду. Но впредь, я буду работать только с наличными, а вы дальше продолжайте пускать пыль в глаза и удивляться почему же все так люди так предпочитают наличные.