Брал автокредит в Газпроме, отдал все необходимые документы в автосалоне, сказали, что в течение недели позвонят (живу в ближайшем Подмосковье).Проходит неделя - не звонят, проходят две - не звонят. Звоню сам в банк, дозвониться в течение 40 минут не получается, звоню в автосалон где оформлял кредит, там отвечают, что почти неделю назад был запрошен поручитель (меня уведомить об этом не нужно, видимо). Хорошо, приезжаю с поручителем, оставляю документы. Через 4 дня звонят и уведомляют, что вам одобрен кредит в размере 375 тысяч рублей, подтверждение пришлем в автосалон в течении 2-х дней. Я рад, так как нужно было 365 тысяч. Прислали подтверждение в автосалон только через 5 дней! И сумма подтвержденная изменена на 317 тысяч! Я в шоке, звоню в банк, выясняю, почему при звонке из банка назвали 375, я звонил в банк после этого через день уточнить, сказали максимальная 375, а когда я был готов приехать за машиной, мне объявили 317!? Внятного ответа я не услышал, кроме "сотрудники, наверное, ошиблись" (это они так 2 раза подряд ошиблись?!). Мне пришлось в срочном порядке искать еще 40 тысяч для первоначального взноса. Кредит, конечно, оформил, поскольку вариантов больше на рынке кредитования не было, а машина была необходима. К банку имею только негативные эмоции. Ужасное обслуживание, и наплевательское отношение к клиентам.

А мне нравится этот банк и его сотрудники. Работаю с ним с октября 2008 года (Щелковский филиал). Открытие счета заняло у меня ровно 2 дня (в понедельник принесла документы и отдала сотрудникам банка, на следующий день позвонили и предложили придти на открытие счета). Деньги всегда исправно зачисляются на счет и списываются с него. Сотрудники всегда аккуратны и вежливы. Мне нравится.

Хотелось бы рассказать о своем разочаровании о Газпромбанке в г.Ставрополе. Во время такого кризиса я думаю банки сами должны бегать и искать клиентов. Решила я положить средства (сумма для России большая и значительная) на депозит. Кроме охраны никто с вами не желает общаться. Все висят на телефонах, планируя, что они будут делать вечером, и посылают взмахом рук друг к другу. Одна девица вообще положила голову на стол, отдыхая. Такое ощущение, что мы там всех раздражали. Задаешь вопрос - никакой реакции. Такое совковое отношение уже раздражает. Так что я передумала насчет этого банка и положила свои средства в другой банк, где понимают как себя вести с клиентами. А Газпромбанку желаю провести курсы для своего штата быть более вежливыми, а еще лучше найти других людей.От админа: Когда (дата, время) вы побывали в отделении банка? Вы были единственной посетительницей?SInna: Это было 23 октября до обеда. Клиентов было двое (я и молодой человек) а служащих сидело трое.

У меня взят автокредит в Газпромбанке 2 года назад. Сама банковский работник и занимаюсь кредитованием. Не ожидала от такого банка, что сотрудники отдела автокредитования окажутся настолько некомпетентными. Дозвониться до подразделения просто невозможно, но даже если удается дозвониться, получить квалифицированную помощь и разъяснения не получится. У меня кредит рублевый, а сотрудники отдела предлагают при открытии ссудного счета подписать бланк на конвертацию валютных средств, а так же предлагалось подписать пустые бланки на перечисление средств с моего текущего счета. Единственным квалифицированным работником оказалась Фролова Е.Б. (была нач.отдела на тот момент).А в этом году просто уже ни в какие ворота. Оформив страховку на следующий год, я отсканировала документы и отправила по электронной почте в банк на адрес credit@gazprombank.ru (адрес дан на сайте банка) со всеми разъяснениями, что это и для чего. Какое же было мое удивление, когда недели через две мне начались звонки из банка. Звонившие из банка сотрудники не представлялись, а назывались просто обезличено - Сотрудник отдела. На просьбы представиться был отказ. Я каждому объясняла, когда и на какой адрес отправила документы. А один из звонивших просто был крайне удивлен, когда узнал, что все денежные средства я перечисляю в безналичном порядке. Очень жалею, что взяла кредит в ГПБ. Складывается такое ощущение, что сотрудники нормативных документов в глаза не видели и даже не слышали о них. Любой вопрос ставит в тупик. Можно услышать такой ответ: "Это не мы составляли договор, а юристы. И мы ничего объяснять не будем".Просьба - проведите ликбез среди сотрудников подразделения автокредитования и ознакомьте их с основными нормативными документами ЦБ РФ.Вторично кредитоваться в Газпромбанке не буду и никому не советую обращаться в этот Банк.От админа: В каком отделении оформляли кредит? Как объяснили сотрудники банка просьбу подписать бланк на конвертацию валютных средств? У Вас есть какие-либо другие счета в данном банке? Вам озвучили возможность отправки необходимых документов по электронной почте, без поездки в банк?tato4ka: Кредит оформлялся не в отделении, а в Головном Банке. Оформлением моего кредита занималась непосредственно Медведева Екатерина.Сотрудники объяснили момент с заявлением на конвертацию тем, что они всем дают такие бланки, а то что кредит рублевый - для них это не аргумент. И почему я отказываюсь, им было непонятно. В данном Банке у меня других счетов не было и нет.Возможность отправки необходимых документов в банк по электронной почте, без поездки в банк мне никто не озвучивал. Ответ был один, что мне нужно приехать самой лично и все привезти, а по электронной почте они не работают, т.к. у сотрудников электронная почта отсутствует.

Зря я не поверил этому рейтингу и решил обратиться в Газпромбанк для открытия счета юр. лицу. Можете от моего имени десяток минусов засчитать...Долго изучал их огромный перечень документов, гораздо больше чем в других банках, заполнял его. Опросный лист для новых клиентов - просто поэму про себя надо написать: кто вы, кто ваши контрагенты, чем занимаетесь и т.д. Такое впечатление, что банк собирает данные, а потом сам открывает аналогичные бизнесы, зная все про своих клиентов.В общем, заполнил. Удивился также, что в банке жесткая пропускная система, охрана не то, что клиентов, ФСБ не пропустит на территорию. Надо писать заявление на оформление пропуска, прилагать фото...Приехал в банк, через полчаса попал на территорию. Подал документы, сотрудник, как мне тогда показалось - очень приветливая женщина - Сова Светлана Ивановна, отделение "Новые Черемушки" - проверяла документы минут 40. Потом сказала, что выписка из налоговой не подходит, так как через 3 дня истекает месяц, а она действительна месяц. Сказала, что им 3 дня мало, и службе безопасности надо 2-3 недели, чтоб выписка действовала.Съездил в налоговую, получил еще 1 выписку, привез. Ну, думаю, все... Было это 8 августа.Оказалось - НЕ ВСЕ! Сегодня 2 октября!Дня через 3 после подачи документов мне позвонили из службы безопасности банка и попросили рассказать все про юр. адрес - где, как пройти, вплоть до цвета двери, вывески, в какую сторону ручку дергать... Все рассказал. Ну, думаю, все... НЕ ВСЕ!Звоню через неделю женщине, которая принимала документы. Оказалось, что еще на проверке... Посоветовала позвонить еще через неделю.Звоню еще через неделю... Оказалось, что у меня плохо заполнен опросный лист! Я не указал паспортные данные гендиректора, т.е. себя в 3-х местах, а указал в одном и поставил прочерк. Я не заполнил контрагентов, хотя организация была зарегистрирована за месяц до подачи документов на открытие счета, я деятельность не вел и контрагентов не было. Меня попросили написать планируемых контрагентов! Бред!.. Я написал свои паспортные данные 3 раза, написал ПЛАНИРУЕМЫХ контрагентов и поехал опять к ним в офис...Забрали опросный лист... думал, все... НЕ ВСЕ!Через неделю ожидания позвонил - документы на проверке... Как мне ответили, по закону нет сроков рассмотрения, и Газпромбанк может их рассматривать до скончания веков. Тут же вышеупомянутая Сова Светлана Ивановна переменилась в голосе, сказала, что я мало о себе написал - ни оборотов, ни других данных (организация новая!) и предложила забрать документы из банка (при этом мнене возвращается комиссия за открытие счета, которую тут почему-то платят до открытия, а не после...).На вопрос, что еще не так, мне сказали, что выезжали по юр. адресу, но там меня и компании не было - там квартира! Я предложил их службе безопасности научиться ориентироваться на местности, поскольку нахожусь в административном здании и не знаю, где они нашли квартиру. Сказали - ждите... Прошел еще месяц. Звонил несколько раз начальнику отделения, как мне представилась - Наталья Валерьевна. Ответ один - проверяют! ЧТО МОЖНО ПРОВЕРЯТЬ В НОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2 месяца?Звонил в справочную, просил соединить с приемной зампредправления по корпоративным клиентам. Барашкова Юлия Евгеньевна ответила по телефону, что ни с кем не соединяет и не собирается соединять в хамском тоне и форме, и что я могу прийти к ним в отделение и написать жалобу, если пустят их охранники, конечно...Да, напоследок... У меня жена перед попыткой открытия счета звонила в Газпромбанк. Сотрудник банка, к сожалению, не знаю его ФИО, спросил ее: крупная организация? Когда она сказала - нет, он ответил - не подавайте документы, будут очень долго проверять, а потом откажут. Я подал... Пока вижу то, что сотрудник сболтнул лишнего, так как налицо эта же ситуация - даже документы предложили забрать добровольно... Я перезванивал несколько раз с аналогичным вопросом, мне говорили обратное: ну что вы, мы работаем с удовольствием со всеми. Вранье!Никогда больше не обращусь в этот банк, но и документы не заберу сам! Подскажите, куда жаловаться?

Сложилось так, что мне приходится получать зарплату в этом банке, и общение с клиентами такого рода ("куда вы денетесь...") нередко происходит "с полуоткрытым ртом(изв)". Карточки - блокируют когда хотят, без всяких уведомлений. Хоть бы смс послали, а между прочим я их (смс) оплачиваю. (Один из немногих банков, кто берет плату за смс-сервис...) Какие зоны у них опасные, какие нет - непонятно. Кредиты - после получения кредитов в других банках и общения с операторами ГПБ о получении - развернулся и ушел: сроки рассмотрения, поручители, "плавающие" проценты, сроки рассмотрения и пр. Для справки: - хотел взять 100.000 р. на 4-6 мес. - рассматривать будут сказали 3-4 недели... ЭТО при том, что я там зарплату получаю!Обменные кассы... Был случай: поменяли рубли на дол., через 2 часа возникла необходимость поменять обратно. Купюры не взяли, сославшись на их ветхость, хотя сами их и выдали 2 часа назад. (отд.Останкино)Про фальшивую купюру, снятую в банкомате, можете тоже не верить, как и служба безопасности. Хоть сделали комплимент в центральном офисе, что красиво рисую...Всё это можно было бы забыть и не писать об этом, если не подобные случаи редко-редко возникающие и о которых, бывает, ходят разговоры. Некоторые на это внимания не обращают, считая мелочами жизни. Я лично после начисления денег часть перевожу на другой счет в другом банке и чувствую себя спокойным.В общем, банк хороший, реклама красивая, по телефону если и отказывают, то с улыбкой. Наше, так сказать, будущее...

Сложилось так, что мне приходится получать зарплату в этом банке, и общение с клиентами такого рода ("куда вы денетесь...") нередко происходит "с полуоткрытым ртом(изв)". Карточки - блокируют когда хотят, без всяких уведомлений. Хоть бы смс послали, а между прочим я их (смс) оплачиваю. (Один из немногих банков, кто берет плату за смс-сервис...) Какие зоны у них опасные, какие нет - непонятно. Кредиты - после получения кредитов в других банках и общения с операторами ГПБ о получении - развернулся и ушел: сроки рассмотрения, поручители, "плавающие" проценты, сроки рассмотрения и пр. Для справки: - хотел взять 100.000 р. на 4-6 мес. - рассматривать будут сказали 3-4 недели... ЭТО при том, что я там зарплату получаю!Обменные кассы... Был случай: поменяли рубли на дол., через 2 часа возникла необходимость поменять обратно. Купюры не взяли, сославшись на их ветхость, хотя сами их и выдали 2 часа назад. (отд.Останкино)Про фальшивую купюру, снятую в банкомате, можете тоже не верить, как и служба безопасности. Хоть сделали комплимент в центральном офисе, что красиво рисую...Всё это можно было бы забыть и не писать об этом, если не подобные случаи редко-редко возникающие и о которых, бывает, ходят разговоры. Некоторые на это внимания не обращают, считая мелочами жизни. Я лично после начисления денег часть перевожу на другой счет в другом банке и чувствую себя спокойным.В общем, банк хороший, реклама красивая, по телефону если и отказывают, то с улыбкой. Наше, так сказать, будущее...

Сложилось так, что мне приходится получать зарплату в этом банке, и общение с клиентами такого рода ("куда вы денетесь...") нередко происходит "с полуоткрытым ртом(изв)". Карточки - блокируют когда хотят, без всяких уведомлений. Хоть бы смс послали, а между прочим я их (смс) оплачиваю. (Один из немногих банков, кто берет плату за смс-сервис...) Какие зоны у них опасные, какие нет - непонятно. Кредиты - после получения кредитов в других банках и общения с операторами ГПБ о получении - развернулся и ушел: сроки рассмотрения, поручители, "плавающие" проценты, сроки рассмотрения и пр. Для справки: - хотел взять 100.000 р. на 4-6 мес. - рассматривать будут сказали 3-4 недели... ЭТО при том, что я там зарплату получаю!Обменные кассы... Был случай: поменяли рубли на дол., через 2 часа возникла необходимость поменять обратно. Купюры не взяли, сославшись на их ветхость, хотя сами их и выдали 2 часа назад. (отд.Останкино)Про фальшивую купюру, снятую в банкомате, можете тоже не верить, как и служба безопасности. Хоть сделали комплимент в центральном офисе, что красиво рисую...Всё это можно было бы забыть и не писать об этом, если не подобные случаи редко-редко возникающие и о которых, бывает, ходят разговоры. Некоторые на это внимания не обращают, считая мелочами жизни. Я лично после начисления денег часть перевожу на другой счет в другом банке и чувствую себя спокойным.В общем, банк хороший, реклама красивая, по телефону если и отказывают, то с улыбкой. Наше, так сказать, будущее...

Являюсь клиентом банка 2,5 года. Имею уже закрытый автокредит.Когда его оформляла, это был единственный банк, который действительно работал с клиентом. Я немного не проходила по доходам в запрашиваемую сумму кредита и сотрудники по телефону урегулировали этот вопрос, предложив чуть уменьшить сумму или увеличить срок кредитования. Мы выбрали уменьшение суммы кредита. К слову, уважаемый банк, в котором у нас был зарплатный проект, отказал молча, даже не отзваниваясь.Пришлось общаться с сотрудниками центрального офиса, когда наш кредит закрылся досрочно по причине тотальной гибели автомобиля.Все оформлялось очень оперативно, профессионально. Отдельное спасибо Демченко Екатерине, замечательный человек. От общения с такими людьми одни положительные эмоции.Обслуживались в ДО Балчуг, спокойно, внимательно, без очередей, очень удобно.Поскольку транспорт погиб, возникла необходимость в новом кредите. Автосалон отправил документы в банк - на следующий день утром позвонили из банка с сообщением, что автокредит одобрен.У мужа тоже автокредит в Газпромбанке. Короче, бывает семейный доктор, а это наш "семейный" банк! P.S. Один клиент в своем отзыве возмущался, что в договоре есть фраза об одностороннем повышении процентов. Так вот, когда покупали первое авто, курс доллара был 28, пока платили - снизился до 23,5, процент как был 9, так и остался 9 до сих пор. Это информация к размышлению.Еще раз спасибо.

Банк-клиент Газпрома - отстойнешей софт. Прямо позор для такого солидного банка. Недавно перешли на обслуживание в этот банк, намучились уже предостаточно.Вот и сегодня в банк-клиенте одни суммы, поехали в банк за выписками - там другие. Сколько раз уже обращались и к операционистам и к спецам их - говорят такой софт у них.Другие банки уже во всю интернет-банк продвинули, а тут архаичный софт времен СССР.Не знаю, денег что ли жалеют на удобства для клиента?

Здравствуйте!Немного удивлён отрицательным народным рейтингом банка. В августе 2007 г. взял автокредит на три года, который погасил досрочно в марте, как только истёк срок моратория. За эти полгода не возникло повода придраться к обслуживанию. Платежи совершал в офисе на Белорусской, окончательное гашение делал на Балчуге. И там и там персонал вежливый, очередей нет, всё происходило быстро.В самом отделе автокредитования в бизнес-центре Балчуг общение тоже было приятным, когда ПТС приходил забирать. Справку о кредитной истории, правда делают не менее трёх дней, по телефону даже сначала сказали, что будет готова на четвёртый, но пошли навстречу и успели на день раньше, когда я им объяснил, что справка очень нужна ипотечному брокеру.Правда, я ещё счета не закрыл. Слышал, что некоторые банки могут даже на закрытые счета, спустя год, прислать требования об оплате комиссии по ведению счёта. Как с этим обстоит дело в ГПБ, узнаю позже.

Некороткая история об отвратительной работе Северо-Западного отделения "Сенная площадь" (Санкт-Петербург).Посмотрев условия кредитования, я решил воспользоваться услугами этого банка. Первое разочарование наступило тогда, когда, чтобы сдать документы на автокредит, мне 3 раза (!) пришлось ездить в банк:- Первый раз забыл, что нужно в/у или справку (безусловно, моя вина). Менеджер 1, вместо того, чтобы посмотреть остальные документы на предмет достаточности всего остального, просто отмахнулась: «Нет, в/у дальше не говорим». - Второй раз был уже менеджер 2. В процессе подачи документов выяснилось, что Поручитель не может зарабатывать меньше меня (Заемщика). Информации об этом нет ни в банке, ни на сайте. Менеджер 1 неделю назад так же ничего не сказала. Глядя через плечо менеджеру 2, начальник отделения госпожа ЕС уверила, что указанного дохода Поручителя хватит для получения кредита, и мне просто нужно уменьшить (!) свою справку чуть ниже уровня Поручителя.- Третий раз был менеджер 1. Я с Поручителем и переделанной справкой сдаю документы. Ура!Через 2 дня мне одобряют кредит на 30% меньше того, что я просил, потому что мне не хватает доходов!.. Дальше, начинаются бесконечные переговоры с госпожой ЕС на предмет ее заверений по достаточности доходов и практически сложившейся ситуацией. Переговоры заведены в тупик.ЕС обещала вторично подать документы на комитет и отзвониться по результатам в понедельник 18.02.08, чего, конечно же, не сделала. Мне одобрил кредит другой банк, в который я обратился, после 2-го посещения Газпрома. Таким образом, меня как клиента они потеряли. Пусть у конкурентов чуть дороже, зато я увидел абсолютное движение сотрудников к клиенту, а не от него. Газпром (пока именно это отделение) - совершенно неадекватная и непрофессиональная контора.

Взял автокредит в ГПБ. Не понимаю, почему все пишут, что сотрудники общались невежливо. Со мной обошлись очень хорошо и обходительно. Оформлял кредит в офисе на Новослободской. Меня встретил менеджер (к сожалению, не помню имени/фамилии), проводил в отдельный кабинет, сидел, ждал, пока я прочитаю договор, и потом все объяснил.Деньги автосалону перевели вовремя.Потом позвонили, вежливо напомнили о том, что надо ПТС отдать. ПТС отдавал в главном офисе на Балчуге. Пропуск был заказан, прошел без проблем. В комнате, где сидят все сотрудники автокредитования, царила не совсем та обстановка, которая должна быть в месте, куда приходят клиенты, но в целом все прошло быстро и вежливо. В следующий раз (когда забирал ПТС на прохождение ТО) пропуск мне не заказали, но предупредили, что надо позвонить туда-то и пропуск будет. Пришел, позвонил, сразу пропуск... Никаких проблем.Потом и по настоящее время оплачиваю кредит в допофисе на Белорусской. Всегда улыбающиеся лица сотрудниц и сотрудников, вежливая охрана, в общем все процедуры каждый раз не занимают более 10 минут.Отрицательным отзывам об этом банке удивлен.

Здравствуйте! Хочу предостеречь всех желающих обратиться в этот банк за кредитом. Я живу в Москве. Имею приличный достаток. У меня есть акции "Газпром". Хранятся они в депозитарии в Санкт-Петербурге. Надумал взять кредит в Газпромбанке под залог этих акций. Пришел.Сначала мне было сказано: "Подождите в коридоре!", потому что специалист разговаривала по телефону. Ждал я 25 (!) минут. Пока я ждал, из кабинета был слышен смех, мат и вообще атмосфера была явно не рабочая! Потом мне девушка Катерина дала буклетик и сказала: "Там все написано". Сервис! Все остальные ответы мне приходилось "вытягивать" как под пытками. wall: В конце беседы у меня поинтересовались, зачем мне кредит. Я сказал, что хочу купить квартиру. В ответ на это я услышал: "А зачем Вы тогда ко мне пришили? Ипотека у нас в соседнем кабинете!" Люди! Не обращайтесь в Газпромбанк, если не хотите почувствовать себя недочеловеком. Отдельное спасибо девушке Екатерине, которая своим отношением помогла мне выбрать правильный банк!

Если честно, то подавал заявку в Газпромбанк без всякой надежды и с опущенными руками (Москоммерц приостановил выдачу кредитов, а первый взнос уже внесён). Обещали ответить через 5 дней, поэтому на 10-ый день ожидания я перестал ждать… Однако на 11-ый день позвонили из банка - всё, кредит одобрен Остальное прошло буквально за 2 дня - 1-ый день на страхование, 2-ой - на перевод денег. Персонал КРАЙНЕ учтивый вплоть до того, что чуть ли не все двери передо мной открывали. Что ещё КРАЙНЕ важно - менеджер ВСЕГДА был на связи - будь-то телефон, почта или офис (немой укор ВТБ 24) В отличие от остальных банков не берут денег за выдачу кредита (порядка 1000-2000 долларов), хотя есть смешная комиссия в 2100 рублей за рассмотрение заявки.

Около полутора часов мне закрывали вклад в филиале Санкт-Петербург на ул. Ефимова. Девушка-оперционистка постоянно висела на телефоне, консультируясь на какую клавишу нажать. Образовалась огромная очередь. И это все в субботу. Кроме того, нет мест для парковки машины рядом с банком. Машину пришлось оставить за 500 метров от банка, а потом с большой суммой денег в кармане возвращаться к машине. Не понятно, зачем Газпрому банк. Качать газ из трубы у них лучше получается.

Ужасное отношение к клиенту. А точнее, абсолютное безразличие. Подала документы на автокредит в Газпромбанк (один из допофисов Москвы) для рассмотрения. Банк обещал, что процедура рассмотрения займет 1 рабочий день. Проходит неделя. Из банка не звонят. Звоню сама. С 10-го раза дозваниваюсь (постоянно занято или никто не отвечает). Объясняю, так и так, подавала документы, какое решение. А мне отвечают, что рассмотрение ваших документов приостановлено, т.к. запрошен поручитель. Хоть бы кто позвонил и сказал мне об этом! Ладно, собираю документы на поручителя, привожу. Снова жду неделю. Никто не звонит. Звоню сама, мне говорят, что по вашей заявке принято положительное решение еще 3 дня назад. И опять меня никто не уведомил об этом! Ну, думаю, ладно, главное, что одобрили. Спрашиваю, что делаем дальше, какие документы надо подвезти и куда.Приезжаю в гл. офис на ул. Балчуг. Меня встречают девушки на ресепшен, оказалось, что надо было заказывать пропуск. Я понимаю, что пропускная система у нас во многих организациях, но о таких вещах надо же предупреждать. Естественно пропуск на меня заказан не был. Созванивалась на месте с представителями отдела кредитования, потом ждала мин. 20 пока мне выдадут пропуск.Поднимаюсь в кредитный отдел. Подхожу к одному из менеджеров, говорю, что привезла пакет документов для сделки. Она смотрит на меня и говорит: «Это не ко мне, обратитесь к кому-нибудь другому», иду к "кому-нибудь другому", этот "другой" тоже был не очень рад меня видеть (девушка была занята утренним чаепитием). Но все-таки приняла меня. «Все, - говорит, - хорошо, только нам нужен еще один документ - соглашение между банком и автосалоном». И это после того как я несколько раз уточняла по телефону КАКИЕ ИМЕННО ДОКУМЕНТЫ НЕОБХОДИМЫ для оформления сделки. Т.е. опять мне пришлось ехать в автосалон, оформлять это соглашение. Ну, думаю, это последнее.На следующий день меня и поручителя приглашают на подписание договоров.Ну, на том, что все происходило не самым быстрым образом, акцентировать внимание не буду. Меня возмутило другое, оказалось, я не правильно оформила страховку. Надо переделать, иначе деньги в автосалон не перечислят. Вот так. Это после того, как день назад я предоставила все документы (включая копии страховых полисов) и мне сказали, что все в порядке!В общем, раньше я была лучшего мнения об этом банке. Теперь, думаю, никогда больше туда не обращусь и никому не посоветую! Совершенно наплевательское отношение.

Являясь банковским работником в области ипотечного кредитования. По воле судьбы нужно было приобрести хороший и надежный авто в кредит. После долгого выбора и просмотра различных банковских продуктов, я остановила свой выбор на автокредитных продуктах Газпромбанка. Всем известно, что банки на российском рынке не отличаются мега учтивостью и выдержкой, но такого отношения к клиенту как в Газпромбанке я никогда не встречала - ОТВРАТИТЕЛЬНОГО и БЕЗРАЗЛИЧНОГО. Газпромбанк поражает своим размахом наплевательского отношения, как в период оформления кредитного продукта, так и дальнейшего его обслуживания.Началось все с того, что я обратилась в отделение на Тверской с требуемым пакетом документов. В условиях Банка говорится, что срок рассмотрения и одобрения для заемщиков со справкой 2-НДФЛ и проживающих в Москве, составляет не более 1 суток с момента регистрации заявления. Мне повезло, меня и моего поручителя проверяли - 7 дней.Минули дни проверки и вот долгожданный день сделки, когда в полном составе заемщик + поручитель + представитель Банка (офис на улице Балчуг) скрепляют кредитный договор печатями и подписями, и меня уверяют, что все в порядке и деньги будут перечислены в максимально короткий срок на следующий день после подписания. На днях должна была состояться моя командировка, а хотелось бы забрать свою новенькую ласточку до отъезда. Но и тут произошло досадное обстоятельство: после подписания договора всеми сторонами выясняется, что мой поручитель не был проверен и одобрен со стороны Банка. И соответственно деньги на следующий день они не перечисляют. И через два дня они не перечисляют деньги, т.к. начальника нет, чтобы подписать бумажку на разрешение перевода денег в автоцентр. В итоге деньги были переведены на 7 день после подписания договора, командировка прошла в печальных нотках, а машину я забрала через 14 дней после заключения кредитника. А проценты уже стали начисляться с момента подписания.На этом мои злополучные мытарства не закончились. После постановки на учет, по условиям договора, необходимо возвращать ПТС в Банк на хранение. Я как законопослушная гражданка поехала его возвращать, предварительно позвонив и договорившись о времени моего прибытия. Вся процедура занимает порядка 10 минут (подписать акт приема-передачи ПТС и получить на руки кредитный договор), но, придя в Банк и сообщив «персональному менеджеру» о своем визите, я прождала 20 минут до первого появления сотрудника и еще 20 минут, чтобы мне вернули подписанные бумаги.Вывод: кредитные продукты по авто направлению хорошие – сервис и уважение к клиенту хромает на все ноги! В банке такая атмосфера, что хочется бежать оттуда не оглядываясь.

Оформляли автокредит через салон в Газпромбанке - офис в СПб на Седова. Такого низкопробного обслуживания не видели еще нигде, хотя опыт работы с банками довольно обширный. Персонал кредитного отдела оставляет желать лучшего, элементарная культура общения с клиентом, не говоря о вежливости, оставляет желать лучшего - как в телефонных разговорах, так и при непосредственном общении.Отличилась сотрудница - Мария Борисова (например, после просьбы представиться, Мария просто бросила трубку, и прочее и прочее). В общем, еще перед подписанием договора и сопутствующих документов хотелось бежать из банка без оглядки. Никому не рекомендуем и сами никогда больше не обратимся!От админа: А можно озвучить факты? Когда Вы общались с Марией по телефону, какая у нее должность, по какой причине возник конфликт. И еще не очень ясно, если Мария Борисова не представилась, с чего Вы взяли, что это была именно она?.. Что еще вызвало у Вас негативные эмоции в общении с сотрудниками банка?Zooorg: К сожалению, конкретную должность г-жи Борисовой мы не узнали, но совершенно ясно, что она сотрудник кредитного отдела (по крайней мере, именно так этот отдел был назван и в телефонных разговорах и непосредственно в банке). Я не могу сказать, что возник конфликт, хотя бы по тому, что не считаю возможным опускаться до уровня поведения подобного рода сотрудников. Попробую изложить происходившее более четко.После положительного рассмотрения нашей кредитной заявки, нам по телефону было предложено приехать в банк для подписания документов (договор и прочее). Соответственно мной был задан вопрос о том, в какой кабинет и к кому необходимо обратиться при непосредственной явке в офис банка. На что мы получили ответ: «Ни к кому, приходите в кредитный отдел, там и разберетесь». Вынуждены были спросить – с кем мы разговариваем, после чего сотрудница банка не ответила и бросила трубку. В банк на подписание документов мы приехали на 20 примерно минут раньше назначенного времени, чтобы детально познакомиться с содержанием кредитного договора. Но!После того, как мы разыскали непосредственно сотрудницу, которая нам звонила (ею как раз и оказалась г-жа Борисова (это ведь только по телефону можно не представившись бросить трубку, при личном общении такого шанса не возникает…)), и озвучили просьбу об ознакомления с формой договора предварительно, чтобы не отнимать ни у кого времени при подписании, нам было в грубой форме сказано: «Приходите чётко в свое время, тогда и будем разговаривать, сейчас мне некогда».Но финалом этой комедии стало то, что когда мы чётко в назначенной время обратились с той же самой просьбой к Марии Борисовой, она, передав нам документы, сказала вот что: «Вот, знакомьтесь с содержанием договоров и соглашений, но вам придется поторопиться, потому что имейте ввиду, что наша касса (от которой зависел дальнейший процесс) скоро закрывается, у вас на все 15-20 минут». Уважаемый Администратор, про манеру общения данной сотрудницы я вообще промолчу, потому что оно не выдерживает никакой критики в принципе. Таким образом, нормально изучить документы, как Вы можете понять, не удалось. В процессе подписания выяснилось, что банку в личное дело Заемщика требуется копия одного из документов, хотя при предварительном общении, мы детально уточняли, какие именно документы необходимо предоставить дополнительно, на что получили ответ о том, что все необходимое уже предоставлено.Г-жа Борисова «предложила», если можно так вообще сказать, нам самим выяснить этот вопрос с автосалоном (хотя данный банк и салон подобные вопросы решает без привлечения клиентов). Наше терпение кончилось, о чем мы ясно дали понять этой сотруднице. Только после этого она сама решила проблему недостающего документа. Галопом по Европам, но документы мы подписали.P.S. Когда наши экземпляры документов были уже у нас на руках, было замечено реальное противоречие одного из условий договора фактическим обстоятельствам, которое мы также попросили прокомментировать или объяснить г-жу Борисову, на что мы без каких-либо объяснений были посланы… в какой-то там двадцать пятый отдел, который (по словам Борисовой) должен знать. В результате – мы полностью разочарованы тем, как себя позиционируют сотрудники Газпромбанка в конкретном филиале, кроме того – глубоко убеждены, что ни при каких обстоятельствах больше не обратимся в этот банк и не посоветуем его нашим коллегам и друзьям.

Плюсы: - 10.5% в долларах на 15 лет;- нет комиссий за обналичивание, взятие кредита и т.д., которых так много в других банках;- дали невероятно большой кредит (из-за премии - посчитали и ее в доходах) - больше мне давал только Сбер.Минусы:- народу мало: мое заявление мурыжили более 2 месяцев (и это при растущем рынке на недвижимость;- из-за большой суммы (>100 тыс. $) нужно было одобрение коллегиального органа, а чтоб в таком блатном банке собрать крутое руководство, нужно исхитриться: в итоге (по моим подсчетам) за апрель-май этот орган собирался только раз, откуда следует, что и большие кредиты они в эти месяцы не выдавали;- не хотят уменьшать сумму договора до 1 млн. руб.;- комиссия за рассмотрение заявки 2.200 - по-моему, максимум среди банков!(типа отсеивают слабачков);- с пропусками бывали заминки;- отдельно требуют закладывать деньги "под выписку", так как такое дело не подвесишь на продавца, пришлось делать самому.Почему в целом хорошо? Купил квартиру, а остальное мелочи...