23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел открыть валютный вклад на приличную сумму. До Владивостокских филиалов дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!! Звоню на МЕСТНЫЙ номер, после долгих гудков звонок почему-то переводится в Москву, в общий колл-центр. После долгого общения с роботом соединили с оператором. Молоденький мальчик оказался совершенно некомпетентным, ничего толком объяснить не смог, сказал лишь, что до местных филиалов дозвониться нельзя (зачем тогда МЕСТНЫЕ телефоны указывать?!) и что нужно ПО ЛЮБЫМ вопросам обращаться непосредственно в филиал банка (ножками топать!). Звонок в Москву, кстати, оказался ПЛАТНЫМ (звонил-то я на местный номер, а попал в Москву)!!! Нехило, так, "попал" на денежку (ОТЛИЧНАЯ забота о клиентах)! Сам филиал на ул. Уборевича, 5а привёл меня в жуткое уныние! Операторы работают крайне медленно! С клиентами общаются надменно и по-хамски! Прождав в очереди сорок минут, я вдруг отчётливо понял, что с Газпромбанком мне не по пути, и навсегда вычеркнул название "Газпромбанк" из своей жизни (а я ведь просто хотел им свои кровные доллары отдать)!!! Похоже, что этому "банку", ни клиенты, ни деньги НЕ НУЖНЫ!!!

Жульничество с банковскими картами и услугами для них вкупе с отвратительной поддержкой.По вновь выданной (взамен окончившей срок действия) зарплатной дебетовой карте у меня оказалась подключена платный вариант СМС-информирования - Телекард (видимо по ошибке, т. к. я всегда пользовался только бесплатным вариантом). Картой я не пользуюсь и обычно перевожу деньги на другие счета, поэтому у меня часто там нет никаких средств. И вот 09.10.2017 я получаю СМС, что у меня вдруг образовалась задолженность в 59 рублей и теперь идет начисление "пени" в размере 0.1% в день. При этом по информации из СМС задолженность образовалась еще 02.10.2017, т. е. банк "в тихую" насчитывал мне пени уже больше недели. Согласно выписки списание 59 рублей было еще раньше - 29.09.2017, при этом никаких уведомлений, а данной операции списания банк не присылал. При этом непонятно, на каком основании банк вообще начислил мне долг по дебетовой (не овердрафной карте). Если на карте нет средств для оплаты услуги, то ее надо было просто приостановить, а вместо этого они вешают на клиента долг, при это скрытно для него. Также для Телекард есть 3 месяца бесплатного периода, однако банк даже не подумал о том, чтобы предупредить об окончании данного периода. Никакого смс-информирования о подключении данной услуги у них тоже нет. И при всем при этом, данную услугу нельзя отключить удаленно - по словам техподдержки я должен придти в офис лично и написать заявление (в пот подключить услугу - пожалуйста, в любом банкомате). Т. е. налицо навязывание услуг и недобросовесное использование средств карты.Это еще не говоря о качестве поддержки. Например, по попытке отключения Телекард до них смог только на второй день (в первый день просто предлагали перезвонить позже).  А по обращениям через их официальный сайт они только перезванивают, а не отвечают по электронной почте (типа "не предусмотрено политикой банка"). А по обращению, которое отправил им на сайте по данной ситуации вчера в 15:30 мне пришло уведомление на электронную почту о том, что оно получено службой технической поддержки, только сегодня в 8 утра.Сейчас жду результата рассмотрения моего обращения, в зависимости от которого планирую писать притенению в Банк России (если самостоятельно отключат услугу и вернут начисленный "долг", то ограничусь только данным отзывом).

Добрый день!Была уверена, что срок действия зарплатной карты ГПБ истекает в октябре. Ошиблась. С 01.10.2017 карта заблокирована. 05.10.2017 на нее поступила зарплата, смс-информирования, соответственно, не было. Вчера, 10.10.2017, в отделении банка узнала, что вернуть эти средства я смогу через 45 дней после окончания действия карты, когда по моему заявлению будет закрыт счет, на котором аккумулируются денежные средства, но воспользоваться банк-клиентом я уже не могу. При этом, я должна открыть текущий счет в банке, т.к. возврат денег возможен только туда. Открытие новой дебетовой карты не спасает, т.к. и на нее зачисление остатка возможно через 45 дней.На мой вопрос: "Под какой процент Вы изъяли мои денежные средства?" поступил закономерный ответ: "Под никакой". Отсюда делаю вывод, что ГК РФ не документ для Газпромбанка. Мне предложили еще один вариант "возврата" моей собственности: мне срочно возвращают 90% суммы остатка под 1,5% комиссии. Господа, очень аккуратно обращайтесь с зарплатными дебетовыми картами ГПБ.

Отвратительное обслуживание юр.лиц. Банк совершенно не заинтересован в привлечении новых клиентов. В данный банк обратилась для открытия счета на ООО. Заполнила кучу макулатуры, после чего банк запросил еще дополнительные документы из 6 пунктов. Дополнительные документы были предоставлены.... и вот уже на протяжении недели моя заявка на открытие счета находится на рассмотрении. Что можно рассматривать? Компания совершенно новая. Я нахожусь в простое, не могу начать работать по договорам без открытого счета. Причем комиссию за открытия счета взяли еще в первый день! Очень жаль, но скорее всего придется обратиться в другой банк.

На сайте банка есть сервис по оформлению потребительского кредита он-лайн, которым я и воспользовался, чтобы не терять время на посещение офиса банка. Заполнил анкету, прикрепил документы, отправил. Спустя неделю со мной так никто и не связался. После обращения в справочную службу (оператор справочной службы отработал профессионально) мне позвонила сотрудница банка. Но она не смогла меня проконсультировать по некоторым вопросам получения кредита и посоветовала обратиться непосредственно в офис!Во-первых, не вызывает позитива, что банк проигнорировал мою заявку на оформления кредита он-лайн. Во-вторых, что сотрудники банка не в состоянии проконсультировать. В-третьих, что надо посещать офис.

Здравствуйте!У моей карты газпромбанк-газпромнефть закончился срок обслуживания, я решил позвонить на горячую линию, узнать что сделать. Предложили приехать в офис, написать заявление на выдачу новой карты. Приехал в офис, на Соборную-3. Специалист сказала, что мне надо сперва вывести все средства и потратить баллы, иначе они не гарантируют перенос (баллов). (Почему мне не сказали это на горячей линии? Я потратил время чтобы поехать в офис).Стиль общения девушки в офисе был недоброжелательным.

Отвратительнейшее обслуживание. Каждый раз по часу в очереди, чтобы напечатать две бумажки и пройти в кассу. Вот прямо сейчас: из 5 окон только на двух горят номера. Остальные ходят и болтают. Клиент сидит только в одном окне. 55 минут ожидания при 5 клиентах в зале. Просто ужаснейший сервис.

Сидел 1.5 ч, чтобы получить карту дебетовую. Так и не дождался, сотрудники работают медленно. Большие очереди. В общем, очень плохо! И вообще уже банкам пора перейти на блокчейн технологию. А не пользоваться старой P2P системой. Так как транзакции бы подтверждались гораздо быстрее. А сейчас если с др банка в др переводишь транзакция может длится до 3х дней. Ну куда это годится... Пора ведь уже блок чейн внедрять.

Написал заявление на дебетовую карту Вашего банка больше месяца назад, неоднократно звонил на номер горячей линии, но к сожалению внятного ответа мне не дали ни в одном из обращений лишь только отправляли меня в банковский офис. В офис Вашего банка обращался тоже раза три, но и там к сожалению мне ничем не помогли, я просто хочу забрать свою дебетовую карту, а в офисе мне говорят что моя карта ездит по городу Томску в составе мобильной группы, такая группа должна была приехать в наше образовательное учреждение, но опять же к сожалению никто к нам не приезжал, сегодня опять звонил по номеру Вашей горячей линии и мало того что мне пришлось ждать ответа оператора около 15 минут он мне сказал что я указал неверное кодовое слово и опять отправил в офис менять его. В офисе уже сегодня мне в очередной раз сказали, что карты моей у них нет. Новую карту мне заводить отказались ссылаясь на то, что надо дождаться именно ту карту (которая ездит по городу в составе мобильной группы) и опять отсрочили мое обращение в банковский офис. Ни один сотрудник горячей линии не представился мне полностью когда я говорил, что буду писать на них жалобу ссылаясь на регламент банка. Что это за регламент такой мне не понятно к сожалению. Некоторые однокурсники уже забрали свои карты, хотя мы все писали заявление в один день, заявление писали больше месяца назад!

В конце сентября оставил заявку на сайте с вопросом о рефинансировании ипотеки. На следующий день перезвонили из банка и сказали, что нужно посетить офис банка для более подробного рассказа, что и как нужно сделать, чтобы получить рефинансирование ипотеки.3 октября 2017 года (вторник) я пришел в офис банка (Саратов, ул.Вольская, дом 91), рассказал что я хочу рефинансировать ипотеку, что я ИП. Спросила как давно ИП я сказал год и месяц. Далее получил список документов, которые мне нужно собрать для подачи заявки. Далее два дня "в мыле" бегал по учреждениям за нужными бумагами.5 октября 2017 года (четверг) я пришел в тот же офис банка для подачи заявки. Девушка тщательно все проверила, заполнила анкету, рассказала, что нужно будет делать дальше после одобрения. Сказала, что по всем параметрам я подхожу. В итоге подал заявку на рефинансирование ипотеки. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.7 октября 2017 года (суббота) с утра звонок с незнакомого номера. Назвали меня по имени отчеству и сказали, что мне отказано. Причину сказать отказались. На мой вопрос могу ли я забрать документы для подачи в другой банк, сказали приходите, забирайте.9 октября 2017 года (понедельник) пришел забрать документы. Отстояв очередь. Озвучил причину обращения. Забрать документы, т.к. отказали в заявке. На мой вопрос "Какова причина отказа?" Не ответила. (Ну такие у банка правила, можно понять). Девушка мне отдала документы. На мой вопрос через какой срок я могу подать заявку повторно девушка посмотрев на меня и что то поделав в компьютере сказала следующую фразу "Вам отказано, т.к. вашему ИП нет трех лет". На мой логичный вопрос зачем была вся та "свистопляска" с документами ответила, что они (те, кто принимают документы) не знают какой срок должен быть у ИП. Поэтому и сказали, чтобы я нес документы. Вообщем некомпетентные люди или обманщики. Жаль потраченного времени и сил.

В конце сентября оставил заявку на сайте с вопросом о рефинансировании ипотеки. На следующий день перезвонили из банка и сказали, что нужно посетить офис банка для более подробного рассказа, что и как нужно сделать, чтобы получить рефинансирование ипотеки.3 октября 2017 года (вторник) я пришел в офис банка (Саратов, ул.Вольская, дом 91), рассказал что я хочу рефинансировать ипотеку, что я ИП. Спросила как давно ИП я сказал год и месяц. Далее получил список документов, которые мне нужно собрать для подачи заявки. Далее два дня "в мыле" бегал по учреждениям за нужными бумагами.5 октября 2017 года (четверг) я пришел в тот же офис банка для подачи заявки. Девушка тщательно все проверила, заполнила анкету, рассказала, что нужно будет делать дальше после одобрения. Сказала, что по всем параметрам я подхожу. В итоге подал заявку на рефинансирование ипотеки. Срок рассмотрения 3-5 рабочих дней.7 октября 2017 года (суббота) с утра звонок с незнакомого номера. Назвали меня по имени отчеству и сказали, что мне отказано. Причину сказать отказались. На мой вопрос могу ли я забрать документы для подачи в другой банк, сказали приходите, забирайте.9 октября 2017 года (понедельник) пришел забрать документы. Отстояв очередь. Озвучил причину обращения. Забрать документы, т.к. отказали в заявке. На мой вопрос "Какова причина отказа?" Не ответила. (Ну такие у банка правила, можно понять). Девушка мне отдала документы. На мой вопрос через какой срок я могу подать заявку повторно девушка посмотрев на меня и что то поделав в компьютере сказала следующую фразу "Вам отказано, т.к. вашему ИП нет трех лет". На мой логичный вопрос зачем была вся та "свистопляска" с документами ответила, что они (те, кто принимают документы) не знают какой срок должен быть у ИП. Поэтому и сказали, чтобы я нес документы. Вообщем некомпетентные люди или обманщики. Жаль потраченного времени и сил.

Моя карта закончилась в сентябре, на перевыпуск она сама не ушла, как мне это говорили в колл-центре, не перешла, так как это акционная карта, но об этом мне никто ни разу не говорил, говорили, что нужно будет просто оставить на счету 150 р и перевыпуск произойдет сам по себе. В итоге пришлось ехать в офис, писать заявление на перевыпуск. В офисе написал заявление, мне сообщили, что карта придет примерно через 3 недели, а списание комиссии за годовое обслуживание произойдет в течение 7 раб. дней, но этого не произошло, поэтому я решил обратиться в колл-центр, откуда я узнал, что карта моя еще не высвечивается в системе и списания комиссии не было, составил обращение на сайте, делали заявку через колл-центр в головной офис, но никто не шевелится, кажется, что моей проблемой и вовсе не занимаются.

Моя карта закончилась в сентябре, на перевыпуск она сама не ушла, как мне это говорили в колл-центре, не перешла, так как это акционная карта, но об этом мне никто ни разу не говорил, говорили, что нужно будет просто оставить на счету 150 р и перевыпуск произойдет сам по себе. В итоге пришлось ехать в офис, писать заявление на перевыпуск. В офисе написал заявление, мне сообщили, что карта придет примерно через 3 недели, а списание комиссии за годовое обслуживание произойдет в течение 7 раб. дней, но этого не произошло, поэтому я решил обратиться в колл-центр, откуда я узнал, что карта моя еще не высвечивается в системе и списания комиссии не было, составил обращение на сайте, делали заявку через колл-центр в головной офис, но никто не шевелится, кажется, что моей проблемой и вовсе не занимаются.

г. Надым ЯНАО от Л-ой А.А. Хочу поблагодарить сотрудников Газпромбанка а именно - Я-ва Людмила Николаевна ( заместитель начальника до №002/1015 ) : она обслужила меня когда я стояла в ожидании своей очереди. Настолько подкована в работе, по мимо руководящей должности она знает все нюансы в работе своих подчиненных. Что меня удивило. Просто человеческое спасибо за то что помогла решить мою проблему! А так же хочу отметить П-к Юлию Ивановну ( заместитель начальника до №002//1015 ) и К-ая Юлия Валерьевна ведущий специалист до№002/1015 - как же оперативно работаю! доходчиво объяснили как решить мои финансовые проблемы, сдала документы 02.10, и уже 06.10 провела рефинансирование по 13,75% . При этом прилично сэкономила. Не когда бы не подумала что свои проблемы можно быстро решить. спасибо !!! ( я думала это занимает месяц - как показала практика других банков ) с Уважением Л-ва Альфира Азатовна

16.09.17г обратились в отделение "Газпромбанка" в районе Некрасовка с желанием подать заявку на ипотечное кредитование. Менеджер по продажам К-лев Р., на первый взгляд показался ответственным и грамотным специалистом. Единственное, что смутило так это то, что он предложил увеличить размер оклада в справке о доходах, т.е. предоставить Банку заведомо ложную информацию. 18.09.17г., как и договаривались, мы выслали по электронке весь пакет документов, которые были затребованы. Роман сказал, что ответ будет уже 19.09.17 во второй половине дня, но звонка от него в этот день не поступило. На следующий день во второй половине дня позвонили сами. Ответ был таков: "Как раз хотел Вам сам набрать и попросить скинуть документы повторно, т.к. службе безопасности не понравилось качество документов". Окей не вопрос, отсканировали документы и выслали повторно. Ждем звонка, прошла уже неделя, но никто не звонит. 25.09 звоним сами, трубку Роман не взял. Звоним 26.10 наконец-то дозвонились и услышали в ответ " А Вы знаете по Вам пока отказ, но с этим можно еще работать, изменив параметры". Сдерживая себя, убедительно прошу его держать нас в курсе дела и даже вновь при отрицательном ответе сообщить нам в любом случае. Но звонка так и не поступило. Сегодня позвонили вновь, но на этот раз Роман даже не соизволил взять трубку, а просто скинул. Обидно не из-за того, что Банк отказал, а из-за того, что сотрудник отнесся к клиенту с пренебрежением и безответственно, как будто в душу плюнули...

Уважаемые господа, хотел бы оставить отзыв о прекрасной работе вашего представителя М. И-вой (представительство Банка в бизнес-центре "Электро", Московский проспект, 156А, офис ПАО "Газпром" (Санкт-Петербург). В частности, хочется отметить высочайшую инициативность, доброжелательность, готовность к решению любой проблемы, связанной с банковским обслуживанием. Маргарита, несмотря на значительную ежедневную нагрузку и очень непростой контингент обслуживания, всегда старается решать проблемы клиентов в режиме он-лайн, предлагая все возможные варианты и проявляя радушие, порядочность, терпение и трудолюбие.Так, 04.10.2017 в 11:00 в указанном представительстве ГПБ (АО) она в кратчайший срок оказала всё возможное содействие по оформлению доп.соглашения к ипотечному договору. Ранее указанная работница также неоднократно проявляла высокие деловые качества, понимание, предпринимала все возможные усилия при обслуживании банковских карт, оформлении выписок, внесении изменений и по целому ряду других вопросов. Приятно, что мне довелось работать в одной Группе компаний с таким работником, формирующим очень положительный имидж Группы Газпром и ГПБ (АО). С учетом изложенного, прошу поощрить указанного работника, и уведомить меня, в соответствии с требованиями Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ о результатах рассмотрения моего обращения. Благодарю за высокий уровень работы ГПБ (АО) БС уважением к бренду ГПБ и каждому сотруднику компании, Алексей Валериевич, начальник отдела ПАО "Газпром" (Карта *9011)

Полностью согласна со всеми комментариями о непрофессиональном и некомпетентном обслуживании в Курском филиале. Такого безобразия в банке давно не встречала.Обратилась месяц назад с пакетом документов на продукт "Рефинансирование ипотечного кредита". Сейчас плачу кредит в СБ под 11,9%. Надеялась на 9,5% в "Газпромбанке" как указано в рекламе. И вот мое резюме:1. Специалисты банка не заинтересованы в получении результата клиентом. 2. Специалисты банка не выдают до сделки ознакомиться с договором. Хочу предостеречь потенциальных клиентов банка. Договор на 12 стр. Для сравнения, в СБ он на 4-х листах.Т.е. понимаете, клиент приходит подписывать договор и уже на 3-5 стр. просто устанет читать договор, который исполнен мелким почерком. Плюс человек понес расходы: время на собирание пакета документов, деньги на отчет оценщика пр. материальные и нематериальные затраты. И не факт, что прочитав все 12 стр. клиент захочет и его все устроит в подписании договора. Вопрос: а зачем делать тайну из договора? Может быть там содержатся пункты, которые не совсем удобны?Очень долгое согласование. Почти месяц прошел, а мои документы до сих пор не переданы в Воронеж (головной офис). Девочки в Курске заставляли несколько раз привозить не устраивавшую их копию трудовой книжки, несколько раз я эту копию отправляла по Интернету. Мне говорят не читается название учреждения. Я работаю в гос. образовательном учреждении. Оно несколько раз за последние 4 года переименовывалось. Но ведь на копии написано "Работает по настоящее время в ОКОУ "..."" подпись директора и печать "живые", есть 2-НДФЛ за 2 года. Что еще надо?! А специалист, я даже хочу указать ее имя С-на А.А., до сих пор не отправила мои документы в Воронеж.По ее вине просрочено разрешение СБ (а я его с 5 раза получила, т.к. в СБ жуткий наплыв людей на рефинансирование ипотеки), по ее вине через неделю, я уверена просрочиться отчет оценщика (а за него заплачены деньги). Про отчет оценщика отдельная история. В Курском филиале настойчиво предлагают "своего оценщика" в 2 раза дороже. Это, очевидно, такой входной билет в банк, в райскую ипотеку с пониженной ставкой??? Я отказалась, сделала у обычного - стандарты ведь одни.3. Уважаемое руководство банка! Девочки все делаю нехотя, сразу вспоминаешь быстроту СБ, конечно они симпатичные в вашем банке, но ведь этого недостаточно. Хорошо бы чтобы они были бы еще и профессионалами, ну хоть чуть- чуть :-) Собственно говоря, это почти все, могла бы еще добавить, но это уже извините, почти исследование и так. Вопрос к банку зачем рекламировать и вообще выходить на рынок с продуктом "рефинансирование Ипотеки"???

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ "РАБОТА" ИПОТЕЧНОГО ОТДЕЛА!Решив рефинансировать ипотечный кредит, обратились в данный банк с пакетом документов 11.08.2017. Предварительно получили одобрение, причем быстро (через 2 нед.). После начался процесс сбора документов, полный пакет документов с нашей стороны был предоставлены в банк 06.09.17г. И тут началось самое интересное. Согласно заявленных сроков - максимальный период рассмотрения составляет 10 рабочих дней!Спустя 10 рабочих дней, мы обратились к ипотечному менеджеру с просьбой прокомментировать ситуацию с нашими документами, в итоге спустя лишь пару дней сотрудник банка проинформировал нас о якобы нестандартных условиях сделки (никаких вразумительных комментариев по данному вопросу сотрудник банка не дал и лишь ссылался на решение андеррайтеров в Нижнем Новгороде).Спустя неделю, а напомню срок действия предоставленных документов - 14 рабочих дней, мы узнали, что нестандартные условия -это несоответствие тех. паспорта квартиры с фотографиями оценки. Согласны, мы убрали дверь в лоджии! НО! Согласно кредитного договора, мы приобретали жилье с степенью готовности 70% и со свободной перепланировкой! Ровно 2 недели рассматривали наши нестандартные условия!..и казалось бы мы близки к сделке. Но 03.10 банк предоставляет пак.документов, все было бы хорошо, мы уже столько прождали, что решили идти до конца! Так вот финальной чашей терпения стало требование банка прислать документ, подтверждающий отсутствие у нас обязательств по Договору Купли - Продажи перед застройщиком! При том, что у нас РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредита, и первичная сделка по ипотеке бы не состоялась, если бы мы имели задолженность перед застройщиком! На наши вопросы сотрудник банка попросил нас предоставить письмо от застройщика, что никаких долгов перед ним мы не имеем. ВОПРОС?! Мы купили квартиру 2,5 года назад, а если бы нашего застройщика уже вообще бы не было!? Причем мы предложили предоставить платежное поручение, в котором отражается факт передачи денежных средств от банка кредитору застройщику, что действительно является подтверждением. Но сотруднику банка данный документ недостаточен. На просьбы соединить меня с руководством последовали отказы! С такими некомпетентными сотрудниками мы еще не сталкивались!!! Итог: почти 2 месяца с момента подачи документов и дата сделки по-прежнему не назначена.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ "РАБОТА" ИПОТЕЧНОГО ОТДЕЛА!Решив рефинансировать ипотечный кредит, обратились в данный банк с пакетом документов 11.08.2017. Предварительно получили одобрение, причем быстро (через 2 нед.). После начался процесс сбора документов, полный пакет документов с нашей стороны был предоставлены в банк 06.09.17г. И тут началось самое интересное. Согласно заявленных сроков - максимальный период рассмотрения составляет 10 рабочих дней!Спустя 10 рабочих дней, мы обратились к ипотечному менеджеру с просьбой прокомментировать ситуацию с нашими документами, в итоге спустя лишь пару дней сотрудник банка проинформировал нас о якобы нестандартных условиях сделки (никаких вразумительных комментариев по данному вопросу сотрудник банка не дал и лишь ссылался на решение андеррайтеров в Нижнем Новгороде).Спустя неделю, а напомню срок действия предоставленных документов - 14 рабочих дней, мы узнали, что нестандартные условия -это несоответствие тех. паспорта квартиры с фотографиями оценки. Согласны, мы убрали дверь в лоджии! НО! Согласно кредитного договора, мы приобретали жилье с степенью готовности 70% и со свободной перепланировкой! Ровно 2 недели рассматривали наши нестандартные условия!..и казалось бы мы близки к сделке. Но 03.10 банк предоставляет пак.документов, все было бы хорошо, мы уже столько прождали, что решили идти до конца! Так вот финальной чашей терпения стало требование банка прислать документ, подтверждающий отсутствие у нас обязательств по Договору Купли - Продажи перед застройщиком! При том, что у нас РЕФИНАНСИРОВАНИЕ кредита, и первичная сделка по ипотеке бы не состоялась, если бы мы имели задолженность перед застройщиком! На наши вопросы сотрудник банка попросил нас предоставить письмо от застройщика, что никаких долгов перед ним мы не имеем. ВОПРОС?! Мы купили квартиру 2,5 года назад, а если бы нашего застройщика уже вообще бы не было!? Причем мы предложили предоставить платежное поручение, в котором отражается факт передачи денежных средств от банка кредитору застройщику, что действительно является подтверждением. Но сотруднику банка данный документ недостаточен. На просьбы соединить меня с руководством последовали отказы! С такими некомпетентными сотрудниками мы еще не сталкивались!!! Итог: почти 2 месяца с момента подачи документов и дата сделки по-прежнему не назначена.

Решено взять в ипотеку в Газпромбаке (менее 60 % стоимости объекта). Получили предварительное одобрение, выбрали объект, собрали документы и подали в банк 18 сентября. Максимальный срок рассмотрения 10 рабочих дней, как раз приходится на день, когда заканчивается действие одного из документов (приказ с органов опеки, заново готовить его месяц). На тот момент даже в мыслях не было, что БАНК может выйти за рамки максимальных сроков. Но………увы! Юристы начали придираться к оценке, сначала одно, потом другое. Причем оценка сделана в компании, рекомендованной этим банком (а их всего 3). Справедливости ради первая причина была перепланировка, не отраженная в тех.паспорте (перенесена дверь), но потом нашлись и другие причины. Так вот, я просто сама часто сталкиваюсь с такими юристами, которые имеют широкую специализацию и наверняка вряд ли окажутся компетентнее Оценщиков, которые имеют узкую специализацию и знают свою работу как 5 пальцев. Но они же Юристы, однозначно во всех вопросах разбираются лучше. Зачем тогда рекомендовать таких оценщиков? Но на лицо: нарушение сроков (оценщики предоставляли доп. информацию в течении 1 раб. дня), следовательно задержка не должна быть более 2 раб. дней недоработка вопросов (на девятый день проверки документов можно было озвучить весь список недочетов, а не добавлять каждый день по одному) И просто РАВНОДУШИЕ, ведь они прекрасно понимают, что есть документы, срок которых уже заканчивается.В общем если решили обратиться за ипотекой в этот банк столкнетесь с проблемами:1. Сроки однозначно больше, чем в любых других банках.2. Больше справок (даже из псих.диспансера), которые судя по срокам рассмотрения будете еще и обновлять, и глупые придирки к документам.3. Риелторы неохотно связываются с этим банком.4. КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ. Со своими проблемами останетесь в одиночестве, т.к. отсутствует какой-либо механизм поддержки клиентов. К сотрудникам в офисе претензий нет.