23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Хотя я читал отзывы и знал, что это один из худших банков по работе с клиентами, все равно решил попробовать получить ДЕБЕТОВУЮ (не кредитную), совместную с Газпромнефть, карту. Ни в одном банке нет таких  анкет-заявок с идиотскими вопросами, которые еще и служба безопасности СУТКИ рассматривает для принятия решения. Я не кредит просил, а предлагал положить деньги им в банк, но они решили, что недостоин. В других банках, где открывал вклады или получал банковские карты это делалось в течение 20 мин. (те конечно тоже достают с постоянными предложениями взять у них кредиты), но там не было такого идиотизма как по организации процесса принятия заявки, так и по содержанию вопросов в анкете. Забавно, что как пишут пользователи в интернете, в некоторых других городах этот банк выдает карту в течение 15 мин. без всякой проверки.

История началась в июне прошлого года, за это время появилось много отзывов о такой же ситуации, когда Газпромбанк начисляет непонятные задолженности и пени по ним, попытка как-то докричаться до кого-нибудь бесплодна. Я периодически писала отзывы о состоянии вопроса, и вот теперь история, наконец, закончена. У меня ситуация немножко проще, чем у многих клиентов Газпромбанка поневоле, потому что я ипотеку закрыла через две недели после продажи закладной. Закладную удалось выдрать через 12 дней, она "была в доставке": в Питере хранилище находится в офисе на Синопской, на втором этаже, а выдача закладных ТОЛЬКО в этом офисе, на первом этаже... Написала заявление о рассмотрении вопроса откуда задолженность? Повторно написала в сентябре, потом еще в октябре...Я просто решила довести дело до конца. В октябре мне уже говорили, что мой вопрос "решен положительно" и осталось только "сделать проводку". Делали ее до февраля 2017. Сейчас я наконец, закрыла все карты и счета в этом банке, взяла с них расписку, что счета закрыты. И вздохнула свободно. Вот такой результат. Всем советую не иметь с этим банком ничего общего по возможности.

Здравствуйте. Брала в Газпромбанке ОАО дважды потребительский кредит без проблем, все устраивало, считала до сегодняшнего дня что это самый надежный и ответственный банк. Но, к сожалению, разочаровалась, т.к. мою заявку на потребительский кредит рассматривают уже 14 дней... каждый день от оператора я слышу "ваша заявка на рассмотрении" и что данную заявку рассматривают в Нижнем Новгороде и т.д. и т.п... меня как клиента это вообще не интересует, мне надо было в 4-дневный срок дать знать в  "+" или отрицательную сторону рассмотрели мою заявку, чтоб я могла дальше действовать.

Добрый день! Выбрала Газпромбанк потому, что у меня имеется зар.платная карта банка. Подала заявку онлайн 04.04.17. Срок рассмотрения 10 дней. По истечении 10 дней звоню в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Проходит еще время, звонок в банк, ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". На мой вопрос, что все сроки прошли, ответ: "Перезвоните позже, система зависла". Перезваниваю, ответ: "А вам надо соглашение было подписать в том, чтобы использовать вашу зарплатную карту". Вот ребята молодцы, они пытались научить меня все это время телепатии. На мой вопрос, а позвонить или СМС направить (как было обещано ранее), что необходимо подписать соглашение, ТИШИНА. До этого брала уже кредит в Газпромбанке, оформили в течение 3-х дней (огромное спасибо специалисту банка Виктории К-вой).ИТОГ: выбор отделения банка имеет огромное значение.

Ежемесячно возникает проблема - досрочное погашение кредита, а именно необходимо личное посещение банка для подписания заявления, отнимает очень много времени, работники банка крайне вяло выполняют свои функции, работают не все окна, большой минус банку! Складывается такое впечатление, что банку все это только на руку...

Сегодня 25.04.2017 г был просто шокирован, когда с зарплатного счета исчезли денежные средства в размере 9 тыс. руб. Позвонил на горячую линию, после длительных разбирательств было выяснено, что денежные средства были списаны ошибочно. Т.е. программный сбой. Ни извинений, ни конкретной дат, когда мне вернут деньги от сотрудников банка я не услышал. Сразу возник вопрос, а может это не первый раз происходит, а я раньше не замечал. Жду 2 дня, если возврата денежных средств не будет, вынужден буду обратиться в полицию.

В 2014 году оформил потребительский кредит и началось мученье! Время ожидания в очереди для оплаты ежемесячного платежа в отделении банка от 40-60 минут. Сотрудники банка работают как сонные мухи, на неоднократные возмущения клиентов никто ничего вразумительного пояснить не смогли. Но переполнило мое терпение следующее: выплатив досрочно 80 % суммы кредита я стал платить ежемесячно почти уже безпроцентно символическую сумму. Перед последним очередным платежом я обратился в банк к специалисту для расчета и оплаты точного остатка по кредиту. Специалист посчитал оставшуюся сумму и оформил мне платежный документ для полного погашения кредита, что я и сделал! После наступления даты списания очередного платежа мне пришло смс-уведомление о возникшей задолженности. Позвонив на горячую линию банка я узнал о какой-то задолженности, хотя у меня идеальная кредитная история! Какого было мое удивление, что она образовалась из-за неправильного расчета суммы последнего платежа сотрудником банка в размере 10 ₽. Через несколько дней мне стали звонить коллекторы банка и требовать оплатить задолженность. На все претензии в офисе банка мне пояснить ничего не смогли, попросили оплатить задолженность, ни о каких извинениях даже не могло быть и речи. О том, что просрочка по вине банка скажется на моей кредитной истории с занесением в базу НБКИ и т.п. сотрудники банка развели руками. После этого мое отношение к Газпромбанку на самом низшем уровне, никому никогда не посоветую становиться клиентом этого банка и сам естественно больше никогда не обращусь!

В 2014 году оформил потребительский кредит и началось мученье! Время ожидания в очереди для оплаты ежемесячного платежа в отделении банка от 40-60 минут. Сотрудники банка работают как сонные мухи, на неоднократные возмущения клиентов никто ничего вразумительного пояснить не смогли. Но переполнило мое терпение следующее: выплатив досрочно 80 % суммы кредита я стал платить ежемесячно почти уже безпроцентно символическую сумму. Перед последним очередным платежом я обратился в банк к специалисту для расчета и оплаты точного остатка по кредиту. Специалист посчитал оставшуюся сумму и оформил мне платежный документ для полного погашения кредита, что я и сделал! После наступления даты списания очередного платежа мне пришло смс-уведомление о возникшей задолженности. Позвонив на горячую линию банка я узнал о какой-то задолженности, хотя у меня идеальная кредитная история! Какого было мое удивление, что она образовалась из-за неправильного расчета суммы последнего платежа сотрудником банка в размере 10 ₽. Через несколько дней мне стали звонить коллекторы банка и требовать оплатить задолженность. На все претензии в офисе банка мне пояснить ничего не смогли, попросили оплатить задолженность, ни о каких извинениях даже не могло быть и речи. О том, что просрочка по вине банка скажется на моей кредитной истории с занесением в базу НБКИ и т.п. сотрудники банка развели руками. После этого мое отношение к Газпромбанку на самом низшем уровне, никому никогда не посоветую становиться клиентом этого банка и сам естественно больше никогда не обращусь!

Получил пластиковую карту в пятницу 21/04/17. Активировал ее. По СМС на телефон получил подтверждение. Согласно инструкции неоднократно попытался получить Услугу "Домашний Банк". Неоднократно, после долгой задумчивости,  получал на чеке "Сервис недоступен повторите позже". Обратился в отделение "Газпромбанка". Очень толковая и вежливая девочка попыталась со своего терминала несколько раз мне помочь, но не получилось, у нее не было доступа. Посоветовала горячую линию.Дозвонился, ответил Петр. Он тоже долго пытался мне помочь, много консультировался. Я за это время прослушал "дискотеку 80-х". В итоге сказал, что помочь мне не может, что составит некое письмо и мне позвонят. В понедельник позвонил на горячую линию. Ответил Дмитрий. Попытался у него выяснить, подключен я  все таки к "Домашнему Банку" или нет, чтобы я мог получить логин и пароль.Дмитрий опять консультировался, опять "дискотека 80-х". После этого, вероятно по рекомендации старших товарищей, вежливо послал меня, сказал что вы уже подавали заявку, а время ее рассмотрения еще не прошло. Он так и не ответил: подключена мне услуга или нет. Наверное в этом банке проще послать, чем вникнуть в проблему.

Получил пластиковую карту в пятницу 21/04/17. Активировал ее. По СМС на телефон получил подтверждение. Согласно инструкции неоднократно попытался получить Услугу "Домашний Банк". Неоднократно, после долгой задумчивости,  получал на чеке "Сервис недоступен повторите позже". Обратился в отделение "Газпромбанка". Очень толковая и вежливая девочка попыталась со своего терминала несколько раз мне помочь, но не получилось, у нее не было доступа. Посоветовала горячую линию.Дозвонился, ответил Петр. Он тоже долго пытался мне помочь, много консультировался. Я за это время прослушал "дискотеку 80-х". В итоге сказал, что помочь мне не может, что составит некое письмо и мне позвонят. В понедельник позвонил на горячую линию. Ответил Дмитрий. Попытался у него выяснить, подключен я  все таки к "Домашнему Банку" или нет, чтобы я мог получить логин и пароль.Дмитрий опять консультировался, опять "дискотека 80-х". После этого, вероятно по рекомендации старших товарищей, вежливо послал меня, сказал что вы уже подавали заявку, а время ее рассмотрения еще не прошло. Он так и не ответил: подключена мне услуга или нет. Наверное в этом банке проще послать, чем вникнуть в проблему.

Получил пластиковую карту в пятницу 21/04/17. Активировал ее. По СМС на телефон получил подтверждение. Согласно инструкции неоднократно попытался получить Услугу "Домашний Банк". Неоднократно, после долгой задумчивости,  получал на чеке "Сервис недоступен повторите позже". Обратился в отделение "Газпромбанка". Очень толковая и вежливая девочка попыталась со своего терминала несколько раз мне помочь, но не получилось, у нее не было доступа. Посоветовала горячую линию.Дозвонился, ответил Петр. Он тоже долго пытался мне помочь, много консультировался. Я за это время прослушал "дискотеку 80-х". В итоге сказал, что помочь мне не может, что составит некое письмо и мне позвонят. В понедельник позвонил на горячую линию. Ответил Дмитрий. Попытался у него выяснить, подключен я  все таки к "Домашнему Банку" или нет, чтобы я мог получить логин и пароль.Дмитрий опять консультировался, опять "дискотека 80-х". После этого, вероятно по рекомендации старших товарищей, вежливо послал меня, сказал что вы уже подавали заявку, а время ее рассмотрения еще не прошло. Он так и не ответил: подключена мне услуга или нет. Наверное в этом банке проще послать, чем вникнуть в проблему.

22 марта я обратился в данный офис, чтобы закрыть все мои карты. Сотрудники офиса сказали, что всё в порядке и счета закрыты! 4 апреля мне пришла смс о задолженности в 10 руб! Откуда она взялась? Из-за кривых рук сотрудников данного офиса мне пришлось 17 апреля, в день когда мне улетать за пределы РФ, сидеть в офисе в городе Перми два часа, и чуть не опоздал на самолет! Из-за 10!!! рублей. При этом за то, чтобы пополнить на 10 рублей, с меня сняли комиссию 100 руб! Вот такие интересные платы снимает банк!В банке работают сотрудники, которым наплевать на своих клиентов! И банку так же наплевать! А из-за этих 10 рублей, ещё  и испортили выезды за границу, кредитную историю и тп!! Ужасный банк, с некомпетентными сотрудниками, долгим ожиданием в офисе!

У меня есть вопрос к Банку по формуле начисления обязательного минимального платежа по кредитной карте. Ранее данный вопрос задавал и в КЦ Банка и в нескольких офисах нигде не могли мне предоставить точный ответ... из КЦ отправляют в офис, а в офисе предлагают позвонить в КЦ. 21 февраля в отделении в Сокольниках написал официальный запрос в банк и мне сообщили, что в течение 30 дней я получу ответ от Банка. Но видимо мой вопрос оказался настолько сложный для банка, что на текущий момент ответ не предоставлен.Сегодня зашел в ДО Сокольники по адресу Русаковская д.29, сотрудница в "окошке" по центру зала (ФИО не запомнил но должность вед. специалист) сначала 15 минут пыталась узнать судьбу моего обращения дозваниваясь по разным внутренним номерам, после чего сообщила, что ответ на согласовании без указания каких-либо сроков. На мое предложение ей ответить на мой вопрос, она согласилась. Начала рассказывать какую-то чушь... Видя, что данный сотрудник не справляется в наш разговор вмешался молодой человек (без бейджа), который представился как Зам. начальника данного отделения. Выслушав мой вопрос он ответил, что вопрос интересный и предложил дождаться официального ответа от Банка с полным расчетом и тд... Но в наш разговор снова вмешалась Вед. специалист, перебила нас и начала рассказывать про то, что формула расчета не едина и она указана в Кредитном договоре (и это при том что разговаривали мы про карту и КД я не подписывал, а подписывал условия по картам!) и прочею ерунду... После этого мне ничего не оставалась сделать, как посоветовать ей Никогда не перебивать Клиентов, которые в данный момент разговаривают с ее Руководителем и удалиться из отделения... Итог: Ответы на обращения -  1. Компетенция сотрудников доп. офиса - 1. Отношение сотрудников офиса к Клиентам - 1.Дополнительно прошу назначить данному вед. специалисту обучение с тестированием и обучение по отношению к Клиенту.

ДВС, получив ипотеку на 2.4 кк рублей 3 года исправно выплачивал все платежи. После того, как изменилась финансовая ситуация (уменьшился ежемесячный доход + супруге начали задерживать зп) 2 раза подавал документы на реструктуризацию, с целью отсрочить платежи с последующей пролонгацией договора (кредитные каникулы). Дважды мне отказали, как всегда без объяснения причин. После каждого заявления звонки от ГПБ удвоились, на мой вопрос "почему, при займе в 2.4 кк рублей, выплатив 1.5 кк за прошедшие года, банк отказывает мне в помощи в сложной ситуации" мне никто не может ответить. Сбербанк, в котором у меня потребительский кредит, сами позвонили и предложили "каникулы", для урегулирования финансовой ситуации, а Газпромбанк наотрез отказываются идти на встречу. НЕ ВЗДУМАЙТЕ брать кредиты, а тем более ИПОТЕКУ, в этом банке, тк в случае изменений финансовой ситуации семьи вы скорее всего попадёте в список людей с черной кредитной историей. Данный банк нацелен только на получение прибыли, без вникания в ситуацию клиента. К тому же данный банк не брезгует угрозами "банк может потребовать досрочного погашения кредита" не смотря на то, что просрочка не составляет более 30 дней. К тому же Операторы на горячей Линии предоставляют информацию, которую Операторы в Отделениях опровергают и наоборот. Никто ничего толком не знает, никто ничего не может толком ответить, но я, обязан выполнять все пункты договора. А им плевать.Так же, при подписании договора Ипотеки, мне вручили кредитную карту на 50к, которую заблокировали через 3 года, тк я не являюсь зарплатным клиентом банка. И теперь, чтобы её пополнить на минимальный ежемесячный платеж, мне приходится искать отделение и стоять очередь у операционисту.

ДВС, получив ипотеку на 2.4 кк рублей 3 года исправно выплачивал все платежи. После того, как изменилась финансовая ситуация (уменьшился ежемесячный доход + супруге начали задерживать зп) 2 раза подавал документы на реструктуризацию, с целью отсрочить платежи с последующей пролонгацией договора (кредитные каникулы). Дважды мне отказали, как всегда без объяснения причин. После каждого заявления звонки от ГПБ удвоились, на мой вопрос "почему, при займе в 2.4 кк рублей, выплатив 1.5 кк за прошедшие года, банк отказывает мне в помощи в сложной ситуации" мне никто не может ответить. Сбербанк, в котором у меня потребительский кредит, сами позвонили и предложили "каникулы", для урегулирования финансовой ситуации, а Газпромбанк наотрез отказываются идти на встречу. НЕ ВЗДУМАЙТЕ брать кредиты, а тем более ИПОТЕКУ, в этом банке, тк в случае изменений финансовой ситуации семьи вы скорее всего попадёте в список людей с черной кредитной историей. Данный банк нацелен только на получение прибыли, без вникания в ситуацию клиента. К тому же данный банк не брезгует угрозами "банк может потребовать досрочного погашения кредита" не смотря на то, что просрочка не составляет более 30 дней. К тому же Операторы на горячей Линии предоставляют информацию, которую Операторы в Отделениях опровергают и наоборот. Никто ничего толком не знает, никто ничего не может толком ответить, но я, обязан выполнять все пункты договора. А им плевать.Так же, при подписании договора Ипотеки, мне вручили кредитную карту на 50к, которую заблокировали через 3 года, тк я не являюсь зарплатным клиентом банка. И теперь, чтобы её пополнить на минимальный ежемесячный платеж, мне приходится искать отделение и стоять очередь у операционисту.

04.04.2017 подали заявку на ипотечный кредит. Сотрудница ГПБ, принимавшая заявку, заверила, что по доходам всё замечательно, всё подходит и кредит дадут обязательно (доходы действительно нормальные даже за минусом расходов). Поэтому доходы жены указывать уже не стоит, да и доходы во второй моей работы тоже. Ладно, подали так. Напоследок сообщила, что кредиты рассматриваются до 10 дней, но ответ дадут, скорее всего, раньше.Прождали две недели, дозвониться до ГПБ не получилось, сегодня (через две недели) заехал сам. Сообщили, что отказ на первой же стадии рассмотрения. Растерялся, даже не спросил, что это за стадии у них такие, т.к. они украли у нас две недели. Бог с ним, с отказом, но сообщить-то своевременно можно было? Понятно, что банк, политика, но планы людей учитывать можно? Продавцы квартиры, которую мы покупаем, уже все справки подготовили.Планирую перевести свою зарплатную карту, накопительную карту, а когда разморозят пенсионные накопления, всё прочь из этого банка. Этот банк наш очень подвёл. Хотя 15 лет в газпроме работаю уже и думал, что к "своим" у них отношение особое. Никаких дел с ними иметь больше не хочу. Поставили подножку на ровном месте. Кредит-то возьмём в другом месте, но их репутация надёжного банка растоптана в ноль. Никакой он не надёжный для нас банк теперь.

Добрый день! Пошла 2-я неделя рассмотрения моего кредита в Газпромбанке. Сначала менеджер сказала, рассмотрение 2-3 дня, т.к наша компания является ключевым партнерам. После оказалось 5 рабочих дней, т.к система зависает. Девушка на колл-центре так и сказала: "У меня система зависает, ваша заявка на рассмотрении по кредиту 3-5 рабочих дней" ))))Обещают под 13% потребительский кредит, но на деле наверное не хотят давать, а просто тянут время, чтобы клиент сам отказался. До отдела рассмотрения кредитов, который находится в Нижнем Новгороде не дозвониться. Оператор колл-центра 3 раза пыталась это сделать пока я ждал на телефоне 21 минуту, но тщетно сказала, что ни как не получается. Ответ один ваша заявка на рассмотрении. Знайте, какая клиентоориентированность у Газпромбанка.

У нас получилась такая проблема - 5.04.2017 наши документы договор цжз с росвоенипотеки были переданы курьеру банка, по хорошему документы доходят до банка за 3 дня, уже прошло 13 дней. В банке говорят ждите, а чего ждать с моря погоды? Они тупо где-то лежат и все. Мы не можем оформить ни сделку без них, ничего!

Я, к несчастью, для меня и не по своей воле стал клиентом этого «чудо-банка». В июне 2016 закладная по моему кредитному договору была передана от Банка «ГПБ-Ипотека» к Газпромбанку. И с этого момента начались бесконечные проблемы с обслуживанием. Сначала у меня образовалась какая-то непонятная мне задолженность в размере более 5 тыс. руб. Сотрудники операционного офиса в г. Челябинск (ул. Красноармейская, 116) после многонедельных разбирательств наконец-то сообщили, что это «сбой в программе» и что «в Москве должны сделать корректирующие проводки». Данных «проводок» я ждал более 6 (шести!) месяцев. И все это время мне и моей супруге (она является созаемщиком) 2-3 раза в день звонили абсолютно невменяемые сотрудники из центрального офиса этого банка с требованием погасить задолженность. Никакие доводы о том, что задолженность ошибочная, на них не действовали. Супруге даже пришлось сменить номер мобильного телефона. В ноябре 2016 наконец-то свершилось чудо – долгожданные «проводки» были сделаны! Звонки сотрудников прекратились. Я получил от банка письмо с извинениями и надеждой на «дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество». Казалось, ну теперь-то все должно быть хорошо. Но не тут-то было.18.03.2017 я в том же операционном офисе г. Челябинска написал заявление с просьбой предоставить мне справку об уплаченных процентах для получения имущественного вычета. По состоянию на 17.04.2017 справка мне так и не предоставлена. Руководитель данного офиса говорит, что лично контролирует ситуацию и делает все, что в ее силах (видимо, в ее силах очень немногое). Я несколько раз звонил по телефону 8 (800) 100-07-01 (видимо,это call-центр)с вопросом о том, когда же все-таки мне смогут выдать справку. Но каждый раз после пятиминутного ожидания оператор сообщал мне, что не может дозвониться до нужного сотрудника. Получается, что у такого крупного банка, как ГАЗПРОМБАНК, справками занимается только один (один!) сотрудник, который практически всегда находится на обеденном перерыве. Также, по-моему, оператор так и не смог понять какая справка мне требуется (и, соответственно, так и не смог назвать нормативные сроки ее изготовления).Таким  образом, я не только не могу получить справку об уплаченных процентах за 2016 год уже в течение 30 дней, но мне даже не могут назвать сроков ее готовности. Такого БЕЗОБРАЗНОГО обслуживания и таких некомпетентных сотрудников я не встречал ни в одном банке.

Открыл вклад в отделении банка на Комендантском пр., 13, к. 1 в Санкт-Петербурге. Предварительно поинтересовался у сотрудника банка, смогу ли я в дальнейшем распоряжаться своими деньгами в другом городе, на что получил утвердительный ответ.Спустя год, к моменту закрытия вклада, находясь в г. Нижневартовске, выясняется, что местный филиал Газпромбанка не имеет доступа к информации по вкладам в Санкт-Петербурге. При этом предлагают для снятия вклад лично приехать в Санкт-Петербург, причем именно в то отделение, где открывался вклад.В процессе поиска решения, позже, сотрудник банка предложил оформить банковскую доверенность на операции по вкладу, которую я оформил на своего сына, проживающего в Санкт-Петербурге.С этой доверенностью сын обратился в отделение банка, где ему подтвердили, что она подходит для совершения операций по вкладу и выдали информацию о сумме вклада и дате его окончания.Спустя две недели он обратился снова в то же отделение с целью закрытия вклада. Но на этот раз ему объявили, что существующая доверенность, выданная филиалом другого региона, по которой ранее выдавали приватную информацию, не подходит и теперь для этой цели требуется нотариально заверенная доверенность. При этом, что именно должно быть отражено в этой доверенности, не знают. Предоставить образец такой доверенности отказываются. Нет никакой гарантии, что в следующий раз скажут, что нотариально заверенная доверенность не подходит из-за какого-либо нюанса оформления.Никому не советую иметь дел с этим банком. До сих пор не найден путь решения проблемы.