23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Неделю назад 28.03.2017 подал заявку на нецелевой кредит под залог недвижимости. Принес справку о доходах, операционист заполнила анкету - сказал ждите решения банка. Спустя неделю сам позвонил в справочную узнать статус заявки - оказывается, не хватает документов на недвижимость, передаваемую в залог! При подаче заявки меня никто не уведомил, что нужно документы на квартиру и за неделю никто не соизволил меня уведомить о том, что нужно донести эти документы. Просто так из-за некомпетентности сотрудников и их несогласованности потеряно 8 дней. Ужасное обслуживание!

На ул. Стартовая д. 6 не работает банкомат с 31 марта. Уже звонили раз 40. У нас тут 500 человек народа, никто не может пользоваться банкоматом. Можно его отремонтировать? 21 век на дворе. Лично я не могу никак домашний банк оформить. А мне нужно срочно! И еще просьба, в банкомате нет возможности оплатить коммуслуги за квартиру в Москве. Может можно и это как-то подключить? Москва то всего 700 км.

Когда понадобился кредит первым делом решил посмотреть условия ГПБ, т.к. являюсь зарплатным клиентом и естественно расчитывал на льготы и более лояльное отношение к "родным" клиентам. Как сильно ошибался я понял, когда пришел в офис для подачи заявки. Такого хамского и презрительного отношения к себе давно не испытывал. Причем я не один обратил на это внимание, со мной была супруга и она тоже заметила. Спустя несколько дней решил узнать статус заявки и т.к. на звонки в отделение, где подал заявку, никто не ответил, позвонил на горячую линию. После многочисленных переключений и длительных ожиданий мне сказали, что ничем помочь не могут, т.к. специалисты, которые могли дать информацию, не отвечают на звонки и посоветовали позвонить позже. Нонсенс. Такое я слышал впервые от столь вроде бы серьезного банка! Спустя некоторое время мне позвонили с отделения, где подал заявку (видимо до них все-таки дозвонились с горячей линии). Мне сообщили, что при проверке моей кредитной истории в одном из БКИ выявилось задвоение одного и того же кредита выданного другим банком. В общем пришлось отказаться от заявки и заняться исправлением некорректных данных в БКИ. После сбора всех документов, справок, заявлений и пр. решил подать заявку снова, но уже онлайн, ставка на 0,5% меньше и не надо терпеть неуважительное к себе отношение от работников банка. Заявку подал быстро, все дополнительные документы дослал на эл. почту после звонка с управления дистанционных продаж. Тогда же мне сообщили, что все документы приняты и срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней.В течение этих 10 рабочих дней было еще несколько попыток узнать судьбу заявки, но ни одна не увенчалась успехом, то я уставал от бесконечных переключений на других специалистов, то у них что-то с системой и просили перезвонить, то связь прерывалась и снова проходить по переключениям и слушать ужасного качества звучания музыку при ожидании, не было желания. По прошествии 10 рабочих дней, а это ни много ни мало больше 2-х недель календарных и так и не дождавшись от банка информации о заявке, решил таки довести дело до логического конца. Итог меня поразил еще сильнее, чем все, что ему предшествовало! Мне сказали, что моё согласие на получение ими моей кредитной истории, заполнено неправильно, мне единожды позвонили, но у меня было занято и ВСЕ! Предлагают подать заявку снова.Считаю такое отношение к своей работе и к своим клиентам вопиющим! По моему банк просто "зажрался", обслуживая Газпром и его нужно отправить в свободное плавание, где от него разбегутся все клиенты! Честно говоря для меня обращение в ГПБ было крайне неприятно и оставило воспоминание о непрофессиональности работников банка и откровенном неуважении к клиенту. Ноги моей больше там не будет, и другим не советую.

Совершил перевод с карты Сбербанка на свою карту Газпромбанка. Пришло СМС, что получен перевод, однако баланс на карте не изменился. Я позвонил в службу поддержки, мне автоответчик долго рассказывал, что можно сделать и что нужно сделать, чтобы связаться с оператором, а потом сказал, что все заняты, перезвоните позднее. А на линии нельзя оставить, пока кто-нибудь не освободится? Мне каждый раз автоответчик выслушивать?

Совершил перевод с карты Сбербанка на свою карту Газпромбанка. Пришло СМС, что получен перевод, однако баланс на карте не изменился. Я позвонил в службу поддержки, мне автоответчик долго рассказывал, что можно сделать и что нужно сделать, чтобы связаться с оператором, а потом сказал, что все заняты, перезвоните позднее. А на линии нельзя оставить, пока кто-нибудь не освободится? Мне каждый раз автоответчик выслушивать?

27.03.2017 заезжал в банк по этому адресу... парковочных мест для клиентов нет, точнее есть, но банку на это наплевать, никто не чистит, поэтому машину пришлось поставить у дороги елочкой как все клиенты банка... При том через 2 дня приходит мне штраф за нарушение парковки!!! Что крайне меня разочаровало... ну это ладно Дальше поехали. Что касается банка как такового... Являясь работником структуры Газпрома, соответственно и зарплатная карта этого банка. Не могу взять кредит из-за просрочки в 2013 году (в том году и погашен) и по словам работников банка срок давности плохой кредитной истории в службе безопасности банка не учитывается, историю не удаляют и при обращении постоянно ориентируются на твою негативную историю, несмотря на сроки давности.Идем дальше. Не надеясь уже на кредит от банка... для удобства перечисления денежных средств решил в этом же банке открыть вклад. Открыл, деньги приняли... Заказал кредитную карту, привязанную к расчетному счету (для регистрации в домашнем банке )... Было очень неприятно получить отказ регистрации карты... как всегда без объяснения....Думаю в дальнейшем отказываться от сотрудничества с таким банком!!!!

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Газпромбанка. Данная карта привязана к зарплатной этого же банка (работаю в система Газпрома), погашение осуществляется путем автоматического списания в день зарплаты.При оплате покупки кредитной картой выяснилось, что на ней недостаточно средств. При это в СМС-сообщением по последней операции по данной карте было указано, что сумма остатка составляет около 42 000 руб.В панике (украли, списали и все такое) позвонил на горячую линию, где мне ответили, что банк обнулил мне кредитный лимит. Вот как такое может быть? Просрочек по оплате минимальной суммы и процентов не было, карта не просрочена, пользуюсь кредитом почти 5 лет. Но это полбеды. Самое главное - почему не проинформировали об обнулении лимита, о причине? Услуга СМС-информирования, естественно, подключена, Телекард - тоже. Просто в шоке. Хотелось бы получить комментарий от банка.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Являюсь клиентом многих банков, много где беру кредиты. У меня никогда не было просрочек, т.к. являюсь человеком ответственным и слежу за своей кредитной историей. Недавно закрыл все кредиты и решил заказать выписку из бюро кредитных историй. Увидя выписку из бюро я был в очень возмущён. Оказывается Газпромбанк отметил, что у меня есть просрочка по оплате очередного платежа в феврале 2016 года. Денежные средства я внёс на счёт 15 февраля, а банк списал платёж только 24 февраля, дата очередного платежа 20 числа (в итоге у меня образовалась просрочка). Банк ещё решил списать с меня и пени за несвоевременную оплату (хотя деньги были на счёте). Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Девушка на горячей линии, а именно Е-на Т. подтвердила мне, что на день оплаты очередного платежа денежные средства у меня были на счёте и сообщила, что не может пояснить почему у меня появилась просрочка. Она мне предложила написать претензию. Устную претензию она приняла, но сообщила, что она не будет рассматриваться, сообщив, что банк не предоставляет ответы на претензии, которые поступили на горячей линию и данные претензии они рассматривают просто как пожелания клиентов. Я был очень удивлен этому. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, прошу вас в самые короткие сроки разобраться в данной проблеме. Вернуть незаконно списанные денежные средства, исправить мою кредитную историю и наказать виновных, по чьей вине я за один день превратился в клиента с плохой кредитной историей. Это не моя обязанность следить за вами, что вы отравляете в бюро кредитных историй, моя обязанность вовремя исполнять обязательства договора, что я и делал. Если ситуация не будет решена в короткие сроки, буду обращаться с жалобой в Центральный банк, т.к. действия Газпромбанка считаю неправомерными.

Здравствуйте. Ситуация следующая. Являюсь клиентом многих банков, много где беру кредиты. У меня никогда не было просрочек, т.к. являюсь человеком ответственным и слежу за своей кредитной историей. Недавно закрыл все кредиты и решил заказать выписку из бюро кредитных историй. Увидя выписку из бюро я был в очень возмущён. Оказывается Газпромбанк отметил, что у меня есть просрочка по оплате очередного платежа в феврале 2016 года. Денежные средства я внёс на счёт 15 февраля, а банк списал платёж только 24 февраля, дата очередного платежа 20 числа (в итоге у меня образовалась просрочка). Банк ещё решил списать с меня и пени за несвоевременную оплату (хотя деньги были на счёте). Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Девушка на горячей линии, а именно Е-на Т. подтвердила мне, что на день оплаты очередного платежа денежные средства у меня были на счёте и сообщила, что не может пояснить почему у меня появилась просрочка. Она мне предложила написать претензию. Устную претензию она приняла, но сообщила, что она не будет рассматриваться, сообщив, что банк не предоставляет ответы на претензии, которые поступили на горячей линию и данные претензии они рассматривают просто как пожелания клиентов. Я был очень удивлен этому. Уважаемые сотрудники Газпромбанка, прошу вас в самые короткие сроки разобраться в данной проблеме. Вернуть незаконно списанные денежные средства, исправить мою кредитную историю и наказать виновных, по чьей вине я за один день превратился в клиента с плохой кредитной историей. Это не моя обязанность следить за вами, что вы отравляете в бюро кредитных историй, моя обязанность вовремя исполнять обязательства договора, что я и делал. Если ситуация не будет решена в короткие сроки, буду обращаться с жалобой в Центральный банк, т.к. действия Газпромбанка считаю неправомерными.

У моей матери С-вой Е.Ю. вклад в Газпромбанке. Открыт в г. Оренбург. Неделю назад она обратилась в отделение банка на пр. Большевиков 3 в г. Санкт-Петербурге с просьбой выдать ей деньги по вкладу в связи с необходимостью приобретения недвижимости. Ей сказали, без проблем, но необходимо сделать перевод, это будет стоить 1500 руб. и займет 5 дней. Руководствуясь этой информацией банка было назначено оформление сделки по оформлению квартиры на пн. 03.04.2017г. 31.03.2017г. С-ва Е.Ю. явилась в банк на Большевиков 3 и ей отказали в выдаче вклада, сказав, что это невозможно, что забрать вклад можно только в том месте, где он открыт. Посоветовали открыть здесь карту Газпромбанка, оформление которой, со слов сотрудника, займет 2 недели и перевести деньги из Оренбурга в СПб, при этом выдав нотариальную доверенность представителю в г. Оренбург с полномочиями закрыть вклад и перевести деньги в СПб. Таким образом, сотрудники банка ввели клиента в заблуждение и сорвали сделку. Прошу разобраться и объяснить какими нормами руководствуются сотрудники банка, отказывая в выдаче денег по вкладу.

Обратился в Газпромбанк  в г. Мытищи с целью открытия лицевого счета и банковской карты с прикреплением к личному кабинету. Операционист открыл на моё имя банковский (текущий) счет и попросил на него же внести деньги за выпуск карты, что подтверждается выданным платежным поручением на сумму внесенных мною денег. В связи с необходимостью и надежностью (как я считал) Газпромбанка перевел собственные денежные средства из другого Банка в Газпромбанк (АО), для дальнейшего сбережения и накопления. Пару-тройку раз воспользовался картой, личным кабинетом, после чего без уведомления мне заблокировали банковский (текущий) счет со значительным остатком денежных средств и карту, и это несмотря на то, что я не нарушил ни одного пункта договора банковского обслуживания (пользовался дней 10).  Я позвонил по горячей линии Банка, милая девушка мне ответила, что я не могу воспользоваться своими личными денежными средствами, потому что Банк заблокировал банковский (текущий) счет и карту, имои денежные средства Банк будет удерживать 45 дн., после чего мне их возвратят. Я посчитал, это сверхнаглостью, т.к. согласно ст. 849 ГК РФ : «Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета». ГК РФ ст.845 п.3 «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению». А заблокировать расчетный счет согласно ГК РФст.858 могут: «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста наденежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.» (т.е. по решению суда, или налоговым органом).В это же день я приехал в Банк, где операционист, выслушав меня, пригласил Заместителя начальника ДО №028/1002 Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный» Ш-ва Е.Е. Ш-нов Е.Е. выслушав, предложил перенести решение вопроса на понедельник, ссылаясь на конец рабочего дня их внутреннего отдела, который уполномочен как бы выносить решения по урегулированию данного рода вопросов, хотя время было 16-45…(с легкостью можно установить по записям с видеокамер).Приехав в понедельник 27 марта, к Ш-ву Е.Е. мне было предложено закрыть счет, карту и остаток денег перевести по представленным мною реквизитам.Я написал заявление с просьбой закрыть банковский (текущий) счет и денежные средства перевести в другой Банк, а также написал заявление на закрытие банковской карты. Заявления были приняты и подписаны 27.03.2017 г.  Зам. Начальника Ш-вым Е.Е. и специалистом Б-н Я.А. (завизированы и проставлены штампы). После чего Ш-нов Е.Е. уверил, что Банк переведет денежные средства 28.03.2017 г., согласно моему заявлению. Не дождавшись к 29 марта поступления денег по указанным в заявлении реквизитам решаю позвонить в Банк уточнить информацию по переводу. Меня соединили с Ш-вым Е.Е., от которого я узнаю, что: «Заявления приняты Банком и в переводе моих собственных денежных средств отказано!». На что я спросил: «Согласно какому закону РФ, после принятия и подписания Банком заявления о закрытии банковского (текущего) счета Вы можете отказать мне в переводе моих собственных денег?». На что в ответ услышал: «У нас есть внутренний регламент, поэтому Ваши денежные средства будут находиться в нашем Банке и у Вас не будет возможности ими воспользоваться в течении 45 дн., и если Вас это не устраивает,идите в СУД». Конечно же я был возмущен… Потому что согласно ГК РФ ст. 859  «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента», и в случае не исполнения Банком перевода действует ст. 856 ГК РФ, которая гласит «В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.»Считаю, что всё вышеизложенное является фактом грубейшего нарушения Газпромбанком статей 395, 845, 849, 856, 858, 859 ГК РФ, что подрывает его репутацию в банковском секторе. Хотелось бы довести до вышестоящего руководства Газпромбанка всю суть сложившейся проблемы с целью досудебного урегулирования данного вопроса с исполнением моих законных требований по переводу моих средств.С Уважением, Ф-ров Н.

Обратился в Газпромбанк  в г. Мытищи с целью открытия лицевого счета и банковской карты с прикреплением к личному кабинету. Операционист открыл на моё имя банковский (текущий) счет и попросил на него же внести деньги за выпуск карты, что подтверждается выданным платежным поручением на сумму внесенных мною денег. В связи с необходимостью и надежностью (как я считал) Газпромбанка перевел собственные денежные средства из другого Банка в Газпромбанк (АО), для дальнейшего сбережения и накопления. Пару-тройку раз воспользовался картой, личным кабинетом, после чего без уведомления мне заблокировали банковский (текущий) счет со значительным остатком денежных средств и карту, и это несмотря на то, что я не нарушил ни одного пункта договора банковского обслуживания (пользовался дней 10).  Я позвонил по горячей линии Банка, милая девушка мне ответила, что я не могу воспользоваться своими личными денежными средствами, потому что Банк заблокировал банковский (текущий) счет и карту, имои денежные средства Банк будет удерживать 45 дн., после чего мне их возвратят. Я посчитал, это сверхнаглостью, т.к. согласно ст. 849 ГК РФ : «Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета». ГК РФ ст.845 п.3 «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению». А заблокировать расчетный счет согласно ГК РФст.858 могут: «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста наденежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.» (т.е. по решению суда, или налоговым органом).В это же день я приехал в Банк, где операционист, выслушав меня, пригласил Заместителя начальника ДО №028/1002 Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный» Ш-ва Е.Е. Ш-нов Е.Е. выслушав, предложил перенести решение вопроса на понедельник, ссылаясь на конец рабочего дня их внутреннего отдела, который уполномочен как бы выносить решения по урегулированию данного рода вопросов, хотя время было 16-45…(с легкостью можно установить по записям с видеокамер).Приехав в понедельник 27 марта, к Ш-ву Е.Е. мне было предложено закрыть счет, карту и остаток денег перевести по представленным мною реквизитам.Я написал заявление с просьбой закрыть банковский (текущий) счет и денежные средства перевести в другой Банк, а также написал заявление на закрытие банковской карты. Заявления были приняты и подписаны 27.03.2017 г.  Зам. Начальника Ш-вым Е.Е. и специалистом Б-н Я.А. (завизированы и проставлены штампы). После чего Ш-нов Е.Е. уверил, что Банк переведет денежные средства 28.03.2017 г., согласно моему заявлению. Не дождавшись к 29 марта поступления денег по указанным в заявлении реквизитам решаю позвонить в Банк уточнить информацию по переводу. Меня соединили с Ш-вым Е.Е., от которого я узнаю, что: «Заявления приняты Банком и в переводе моих собственных денежных средств отказано!». На что я спросил: «Согласно какому закону РФ, после принятия и подписания Банком заявления о закрытии банковского (текущего) счета Вы можете отказать мне в переводе моих собственных денег?». На что в ответ услышал: «У нас есть внутренний регламент, поэтому Ваши денежные средства будут находиться в нашем Банке и у Вас не будет возможности ими воспользоваться в течении 45 дн., и если Вас это не устраивает,идите в СУД». Конечно же я был возмущен… Потому что согласно ГК РФ ст. 859  «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента», и в случае не исполнения Банком перевода действует ст. 856 ГК РФ, которая гласит «В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.»Считаю, что всё вышеизложенное является фактом грубейшего нарушения Газпромбанком статей 395, 845, 849, 856, 858, 859 ГК РФ, что подрывает его репутацию в банковском секторе. Хотелось бы довести до вышестоящего руководства Газпромбанка всю суть сложившейся проблемы с целью досудебного урегулирования данного вопроса с исполнением моих законных требований по переводу моих средств.С Уважением, Ф-ров Н.

Обратился в Газпромбанк  в г. Мытищи с целью открытия лицевого счета и банковской карты с прикреплением к личному кабинету. Операционист открыл на моё имя банковский (текущий) счет и попросил на него же внести деньги за выпуск карты, что подтверждается выданным платежным поручением на сумму внесенных мною денег. В связи с необходимостью и надежностью (как я считал) Газпромбанка перевел собственные денежные средства из другого Банка в Газпромбанк (АО), для дальнейшего сбережения и накопления. Пару-тройку раз воспользовался картой, личным кабинетом, после чего без уведомления мне заблокировали банковский (текущий) счет со значительным остатком денежных средств и карту, и это несмотря на то, что я не нарушил ни одного пункта договора банковского обслуживания (пользовался дней 10).  Я позвонил по горячей линии Банка, милая девушка мне ответила, что я не могу воспользоваться своими личными денежными средствами, потому что Банк заблокировал банковский (текущий) счет и карту, имои денежные средства Банк будет удерживать 45 дн., после чего мне их возвратят. Я посчитал, это сверхнаглостью, т.к. согласно ст. 849 ГК РФ : «Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета». ГК РФ ст.845 п.3 «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению». А заблокировать расчетный счет согласно ГК РФст.858 могут: «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста наденежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.» (т.е. по решению суда, или налоговым органом).В это же день я приехал в Банк, где операционист, выслушав меня, пригласил Заместителя начальника ДО №028/1002 Ф-ла Банка ГПБ (АО) «Центральный» Ш-ва Е.Е. Ш-нов Е.Е. выслушав, предложил перенести решение вопроса на понедельник, ссылаясь на конец рабочего дня их внутреннего отдела, который уполномочен как бы выносить решения по урегулированию данного рода вопросов, хотя время было 16-45…(с легкостью можно установить по записям с видеокамер).Приехав в понедельник 27 марта, к Ш-ву Е.Е. мне было предложено закрыть счет, карту и остаток денег перевести по представленным мною реквизитам.Я написал заявление с просьбой закрыть банковский (текущий) счет и денежные средства перевести в другой Банк, а также написал заявление на закрытие банковской карты. Заявления были приняты и подписаны 27.03.2017 г.  Зам. Начальника Ш-вым Е.Е. и специалистом Б-н Я.А. (завизированы и проставлены штампы). После чего Ш-нов Е.Е. уверил, что Банк переведет денежные средства 28.03.2017 г., согласно моему заявлению. Не дождавшись к 29 марта поступления денег по указанным в заявлении реквизитам решаю позвонить в Банк уточнить информацию по переводу. Меня соединили с Ш-вым Е.Е., от которого я узнаю, что: «Заявления приняты Банком и в переводе моих собственных денежных средств отказано!». На что я спросил: «Согласно какому закону РФ, после принятия и подписания Банком заявления о закрытии банковского (текущего) счета Вы можете отказать мне в переводе моих собственных денег?». На что в ответ услышал: «У нас есть внутренний регламент, поэтому Ваши денежные средства будут находиться в нашем Банке и у Вас не будет возможности ими воспользоваться в течении 45 дн., и если Вас это не устраивает,идите в СУД». Конечно же я был возмущен… Потому что согласно ГК РФ ст. 859  «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента», и в случае не исполнения Банком перевода действует ст. 856 ГК РФ, которая гласит «В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.»Считаю, что всё вышеизложенное является фактом грубейшего нарушения Газпромбанком статей 395, 845, 849, 856, 858, 859 ГК РФ, что подрывает его репутацию в банковском секторе. Хотелось бы довести до вышестоящего руководства Газпромбанка всю суть сложившейся проблемы с целью досудебного урегулирования данного вопроса с исполнением моих законных требований по переводу моих средств.С Уважением, Ф-ров Н.

Если кому дорого время и нервы не рекомендую обращаться в Газпромбанк за кредитованием. Кратко опишу похождения - мучения... Являясь зарплатным клиентом оформил экспресс заявку на получение кредита, пришла смс предварительно одобрено.(видимо такое смс отправляют всем). Позже перезваниваю уточнить какую сумму одобрили и под какой процент, ответ оператора -" Не можем найти Вашу заявку, поищем перезвоним". В течении трех дней звонков нет. Захожу на сайт оформляю новую заявку, заполнив полную анкету (скидка при онлайн заявке 0,5%), прикрепив сканы часть имевшихся документов. На следующий день перезванивают, предварительно одобрено, но при поручительстве будет еще скидка и точное одобрение, итог под 14,25% годовых, надо отправить сканы дополнительно необходимых документов. Высылаю все что просили. Прошло пять дней звонка нет. Перезваниваю сам, ответ -"нас все устраивает не можем открыть один файл, вышлите его отдельно". Снова отсылаю на майл Газпрома, естественно ответа не последовало. Через пару дней снова звоню сам и о УЖАС - "мы не можем разобраться в 8 страницах копии трудовой". Просят меня каждую копию скана переименовать согласно нумерации страниц (хотя на копии все отлично видно), и вновь рассмотрение заявки может длиться до 10 дней (как говорят со дня получения всех документов). Отправляю снова, как просят эти несчастные копии - ответа нет еще два дня. В итоге написал на сайт Газпромбанка все, что я думаю, обратного ответа пока еще нет. Спустя еще сутки звонят сами и сообщают -"Вам необходим второй поручитель и соответственно его сканы документов". Я в ШОКЕ, я не запрашивал такой суммы, чтоб просить второго поручителя, учитывая, что сам являюсь зарплатным клиентом банка. Итог; я отказался от заявки. Сотрудницы банка абсолютно не компетентны в решении вопросов клиента, нет профессионализма. Надеюсь, что с таким отношением Газпромбанк "лопнет", отберут лицензию и ЦБ будет прав. При первой возможности надо менять зарплатную карту на другой банк.

Если кому дорого время и нервы не рекомендую обращаться в Газпромбанк за кредитованием.  Кратко опишу похождения - мучения...Являясь зарплатным клиентом, оформил экспресс заявку на получение кредита, пришло смс предварительно одобрено (видимо такое смс отправляют всем). Позже перезваниваю уточнить какую сумму одобрили и под какой процент, ответ оператора: "Не можем найти Вашу заявку, поищем перезвоним". В течение трех дней звонков нет. Захожу на сайт оформляю новую заявку, заполнив полную анкету (скидка при онлайн заявке 0,5%), прикрепив сканы часть имевшихся документов. На следующий день перезванивают, предварительно одобрено, но при поручительстве будет еще скидка и точное одобрение, итог под 14,25% годовых, надо отправить сканы дополнительно необходимых документов. Высылаю все, что просили. Прошло пять дней звонка нет. Перезваниваю сам, ответ: "нас все устраивает не можем открыть один файл, вышлите его отдельно". Снова отсылаю на майл Газпрома, естественно ответа не последовало.Через пару дней снова звоню сам и о УЖАС - "мы не можем разобраться в 8 страницах копии трудовой". Просят меня каждую копию скана переименовать согласно нумерации страниц (хотя на копии все отлично видно), и вновь рассмотрение заявки может длиться до 10 дней (как говорят со дня получения всех документов). Отправляю снова, как просят эти несчастные копии - ответа нет еще два дня. В итоге написал на сайт Газпромбанка все, что я думаю, обратного ответа пока еще нет.  Спустя еще сутки звонят сами и сообщают: "Вам необходим второй поручитель и соответственно его сканы документов". Я в ШОКЕ, я не запрашивал такой суммы, чтоб просить второго поручителя, учитывая, что сам являюсь зарплатным клиентом банка. Итог: я отказался от заявки. Сотрудницы банка абсолютно не компетентны в решении вопросов клиента, нет профессионализма. Надеюсь, что с таким отношением Газпромбанк "лопнет". При первой возможности надо менять зарплатную карту на другой банк.

В очередной раз убеждаюсь насколько некомпетентные сотрудники в Газпромбанке. При подаче заявления на получение закладной спросила, можно ли указать емейл, если у банка возникнет необходимость со мной связаться. Сотрудница сказала, что бланк предусматривает указание строго определённых данных. Предостерегла, что заявление могут не пустить в работу. Сегодня эти высокоинтеллектуальные люди названивали мне несколько раз в течение дня, я решила ответить, хоть в роуминге мне это очень неудобно и дорого. Думала, что-то действительно важное. Так вот мне звонили, чтоб спросить, в какое отделение банка доставить закладную! ЭТО БЫЛО УКАЗАНО В САМОМ ЗАЯВЛЕНИИ. Научите что ли читать своих сотрудников! Итого минус 200 руб за звонок в роуминге. Рада, что прощаюсь с этим банком.

Добрый день.В 2016 году купил квартиру, оформив ипотеку в Газпромбанке. В марте 2017 решил сделать рефинансирование этого кредита, т.к. мне одобрили ипотеку в другом банке на несколько процентов ниже. Я еще надеялся, что в Газпромбанке могут пойти на снижение процентной ставки, чтоб удержать клиента, но в офисе мне сказали, что они не рефинансируют собственные кредиты, а на моё письмо мне просто не ответили. После этого все сомнения по поводу рефинансирования у меня исчезли, я решил делать. По графику 27 марта 2017 у меня был очередной обязательный платеж. Деньги на карту положил за несколько дней. Для оформления сделки в новом банке попросили взять справку из Газпромбанка об остатке задолженности. Для получения такой справки в Газпромбанке надо идти минимум 2 раза: в первый раз пишем заявление, во второй раз - получаем справку.27 марта (в день обязательного платежа) пришел в офис Газпромбанка написать заявление о выдаче этой справки. Меня приняла сотрудник Шкл-ва Е.В. Я объяснил ей достаточно подробно, что мне нужна справка об остатке долга но с учетом сегодняшнего обязательного платежа от 27 марта. Она сказала, что для этого надо писать заявление на 28 марта и в этот день можно справку забрать. Дополнительно написал заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30 марта (заранее с новым банком договорился, что к этой дате деньги будут перечислены в газпромбанк). Я спланировал сделку в новом банке - на 29 марта подписание нового кредитного договора, договорился со страховой компанией.На следующий день 28 марта в 12:30 прихожу в офис за справкой, меня приняла сотрудник Н-нко В.В. Выдает мне справку об остатке долга БЕЗ учета обязательного платежа от 27 марта. На мой вопрос почему справка не правильная, она в грубом тоне ответила, что списание денежный средств проходит по московскому времени утром на следующий день. Но сейчас 12:30 28 марта и в своей справке я вижу долг без учета платежа от 27 марта! Бред! Это несмотря на то, что день назад я подробно объяснял другому сотруднику как мне надо сделать и меня уверяли, что все получится. Я пытался объяснить, что вчера мне обещали выдать эту справку с учетом списания, и что сегодня она мне срочно нужна, т.к. от нее зависит сделка. Но мне формально ответили, что надо писать заявление на новую справку на 29 марта. В итоге сделка по рефинансированию сорвана и перенесена на день вперед. А я теряю за лишний день около 800 рублей на проценты.Выводы:1. бюрократия советских времен - беготня за справками2. некомпетентность сотрудников - не знают в\на какие даты справки клиенту брать, чтоб списание прошло3. наплевательское отношение и формальный подход - не могут войти в положение и оформить справку в день обращенияИ все это в совокупности ударило по моему кошельку. С таким отношением я рад побыстрее уйти из Газпромбанка в другой банк и Вам с ними связываться не советую.

Добрый день.В 2016 году купил квартиру, оформив ипотеку в Газпромбанке. В марте 2017 решил сделать рефинансирование этого кредита, т.к. мне одобрили ипотеку в другом банке на несколько процентов ниже. Я еще надеялся, что в Газпромбанке могут пойти на снижение процентной ставки, чтоб удержать клиента, но в офисе мне сказали, что они не рефинансируют собственные кредиты, а на моё письмо мне просто не ответили. После этого все сомнения по поводу рефинансирования у меня исчезли, я решил делать. По графику 27 марта 2017 у меня был очередной обязательный платеж. Деньги на карту положил за несколько дней. Для оформления сделки в новом банке попросили взять справку из Газпромбанка об остатке задолженности. Для получения такой справки в Газпромбанке надо идти минимум 2 раза: в первый раз пишем заявление, во второй раз - получаем справку.27 марта (в день обязательного платежа) пришел в офис Газпромбанка написать заявление о выдаче этой справки. Меня приняла сотрудник Шкл-ва Е.В. Я объяснил ей достаточно подробно, что мне нужна справка об остатке долга но с учетом сегодняшнего обязательного платежа от 27 марта. Она сказала, что для этого надо писать заявление на 28 марта и в этот день можно справку забрать. Дополнительно написал заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30 марта (заранее с новым банком договорился, что к этой дате деньги будут перечислены в газпромбанк). Я спланировал сделку в новом банке - на 29 марта подписание нового кредитного договора, договорился со страховой компанией.На следующий день 28 марта в 12:30 прихожу в офис за справкой, меня приняла сотрудник Н-нко В.В. Выдает мне справку об остатке долга БЕЗ учета обязательного платежа от 27 марта. На мой вопрос почему справка не правильная, она в грубом тоне ответила, что списание денежный средств проходит по московскому времени утром на следующий день. Но сейчас 12:30 28 марта и в своей справке я вижу долг без учета платежа от 27 марта! Бред! Это несмотря на то, что день назад я подробно объяснял другому сотруднику как мне надо сделать и меня уверяли, что все получится. Я пытался объяснить, что вчера мне обещали выдать эту справку с учетом списания, и что сегодня она мне срочно нужна, т.к. от нее зависит сделка. Но мне формально ответили, что надо писать заявление на новую справку на 29 марта. В итоге сделка по рефинансированию сорвана и перенесена на день вперед. А я теряю за лишний день около 800 рублей на проценты.Выводы:1. бюрократия советских времен - беготня за справками2. некомпетентность сотрудников - не знают в\на какие даты справки клиенту брать, чтоб списание прошло3. наплевательское отношение и формальный подход - не могут войти в положение и оформить справку в день обращенияИ все это в совокупности ударило по моему кошельку. С таким отношением я рад побыстрее уйти из Газпромбанка в другой банк и Вам с ними связываться не советую.

Добрый день. В 2016 году купил квартиру, оформив ипотеку в Газпромбанке. Сделка была не простая, т.к. продавец квартиры наотрез отказалась приехать в банк с документами на квартиру, но все закончилось успешно благодаря стараниям сотрудника Гильм-ой М. за что ей отдельное спасибо! В марте 2017 решил сделать рефинансирование этого кредита, т.к. мне одобрили ипотеку в другом банке на несколько процентов ниже. Я еще надеялся, что в Газпромбанке могут пойти на снижение процентной ставки, чтоб удержать клиента , но в офисе мне сказали, что они не рефинансируют собственные кредиты, а на моё письмо мне просто не ответили. После этого все сомнения по поводу рефинансирования у меня исчезли, я решил делать. По графику 27 марта 2017 у меня был очередной обязательный платеж. Деньги на карту положил за несколько дней. Для оформления сделки в новом банке попросили взять справку из Газпромбанка об остатке задолженности. Для получения такой справки в Газпромбанке надо идти минимум 2 раза: в первый раз пишем заявление, во второй раз - получаем справку. 27 марта (в день обязательного платежа) пришел в офис Газпромбанка написать заявление о выдаче этой справки. Меня приняла сотрудник Шк-ва Е.В. Я объяснил ей достаточно подробно, что мне нужна справка об остатке долга но с учетом сегодняшнего обязательного платежа от 27 марта. Она сказала, что для этого надо писать заявление на 28 марта и в этот день можно справку забрать. Дополнительно написал заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30 марта (заранее с новым банком договорился, что к этой дате деньги будут перечислены в газпромбанк). Я спланировал сделку в новом банке - на 29 марта подписание нового кредитного договора, договорился со страховой компанией. На следующий день 28 марта в 12:30 прихожу в офис за справкой, меня приняла сотрудник Несте-ко В.В. Выдает мне справку об остатке долга БЕЗ учета обязательного платежа от 27 марта. На мой вопрос почему справка не правильная, она в грубом тоне ответила, что списание денежный средств проходит по московскому времени утром на следующий день. Почему мне об этом никто не сказал день назад, когда я заказывал эту справку? Я пытался объяснить, что вчера мне обещали выдать эту справку с учетом списания, и что сегодня она мне срочно нужна, т.к. от нее зависит сделка. Но мне формально ответили, что надо писать заявление на новую справку на 29 марта. В итоге сделка сорвана и перенесена на день вперед. А я теряю за лишний день около 800 рублей на проценты. Выводы: 1. бюрократия советских времен - беготня за справками 2. некомпетентность сотрудников - не знают на какие даты справки клиенту брать, чтоб списание прошло 3. наплевательское отношение и формальный подход - не могут войти в положение и оформить справку в день обращения И все это в совокупности ударило по моему кошельку. С таким отношением я рад побыстрее уйти из Газпромбанка в другой банк и Вам с ними связываться не советую.

Добрый день. Сожалею, что пользуюсь услугами вашего банка. Очень слабый сервис. Нет оповещений вкладчиков об окончании действия вкладов. Очень долго длится очередь(которая физически отсутствует) при посещении офиса банка. 1,5-3 часа ждешь., за 5-15 минут все решаешь. Все, кто пришел значительно раньше тебя, уже давно ушел