23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня обращался в поддержку по поводу вкладки в интернет приложений банка, Аделина быстро подключилась к моему вопросу и ответила на все мои вопросы, также создала обращение в банк по поводу этой проблемы, большое ей спасибо за это

А теперь к нюансам: также после этого же обращения по поводу вкладки, я спросил про кешбэк в рамках двух акции, который мне должны были начислить: "Приятный кешбэк" и "Пополняй с кешбэком". Она конечно объяснила все правила этих двух акций, спрашивала, выполнил я эти условия, но обидно что недочислили 1500 баллов, ведь все условия акций я выполнил:(

В общем газпромбанк классный банк, но некоторые его тонкости мне не понять. А так спасибо оператору Аделине и Газпромбанку за такие качественные и профессиональные ответы!

Кредитку оформила в 2023 году под акцию с кешбеком. Сразу же началось веселье с тем, что они ее не доставляют, мол, забирайте сами. Ко всему прочему оформили страховку без моего ведома. Это было крайне неприятно, пользоваться дальше не хотелось, пополнила, заблокировала и хотела закрыть, но заявление онлайн они не принимали, а их единственный офис работает по графику 9:00-19:00 и ни одного рабочего выходного, т.е попасть на закрытие туда невозможно, если ты работаешь 5/2.

Ну ок, я же ее заблокировала, какие вопросы. Тут мне на днях приходит смс, мол, пополните на 990 и пользуйтесь на здоровье.

Я в легком шоке. Не заранее, что у вас снимут деньги, если вы не закроете карту, а по факту начала нового периода! В чате отвечают в течение суток( такого нет ни в одном банке, даже в ОТП мне отвечали вечером, минут за 10), что да, погасите и тогда можете закрыть.
Мегахамское отношение к клиенту. Составить обращение о несогласии со списанием по горячей линии тоже невозможно, робот такой же тупой, как был с десяток лет назад у топовых банков. И сообщает мне, что действующих кредитных карт у меня нет. 

Может представители вашего банка мне объяснят, что происходит и каким образом я могу закрыть это чудо, платить за новый год обслуживания я не собираюсь. За этот период у меня не было операций и однозначно не будет

Вишенка на торте. Чтобы перевести деньги по СБП нужно иметь дебетовую карту! Это шок. 

Отвратительный банк, отвратительный сервис.

Я очень часто катаюсь на такси и решил обратиться к специалисту в официальную группу В-те 29.06.2024 узнать какой будет кешбек если оплачивать поездку картой ,не много подождала пока подключится специалист и потом он мне ответил за что и по каким кодам приходит кешбек. Спасибо за очень познавательную консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

История совершено эпическая. Купился на 19 процентов приветственной ставки накопительного счета Газпромбанка. Ещё и банки.ру пообещали 6000 рублей за открытие счета на 500+ тыр. рублей. У меня там оформленная, но неиспользуемая кредитная карта, заведённая ради сомнительного удовольствия расплачиваться рублями в Турции. Картой не пользовался, лежало на ней символические 100 рублей, по всем критериям повышенной ставки для новых денег прохожу. Итак решение принято - открываю. Это была ошибка.

Легко и непринужденно перебрасываю по СБП со счета ВТБ в два приема 450+900=1350 тысяч рублей - дабы не выйти за прерываемый АСВ 1.4 млн. Работает, деньги в приложении Газпромбанка видны. Пытаюсь открыть накопительный счёт. Не даёт, только с дебитовой карты или расчетного счета. Ладно. Открываю расчетный счёт, пытаюсь перевести на него - не даёт. Ну не получается и ладно. Пытаюсь перевести через СБП деньги обратно в ВТБ. И тут ОБАНА. Перевод с кредитной карты СВОИХ средств мало того что с комиссией, но и ещё с процентами за использования кредита. Ладно, закрываю карту. Деньги поступят на ваш расчетный счёт ЧЕРЕЗ 30 дней. Ладно, прошу отбить ошибочно (а как ещё это охарактеризовать) сделанный перевод. Ответ - не будем 

Итого - 20 тысяч потрянных процентов за счёт заморозки на месяц 1.35 млн. 

Спасибо, впредь буду умнее, этим банком пользоваться не буду 

Банк не начислил кешбэк по акции "Карта для мечты" за апрель 2024. К акции подключена с 10 апреля 2024. Чат поддержки писал отписки до конца мая. 1 июня зарегистрировали сообщение с проблемой, номер сообщения 1775810. Теперь отвечают, что оно не зарегистрировано, хотя смс приходило с указанием номера сообщения. Это что за отношение к клиентам? Если вы запускаете акцию повышенного кешбэка, клиент выполняет все условия акции, но вы делаете всё возможное, чтобы его не платить, как это называется? За май 2024 кешбэк пришел на карту, в чем проблема с апрелем?

20 марта я пришла в отделение банка в своем городе,прождала очередь 40 минут, открыла карту юнион пэй, за это с меня взяли комиссию 5000 руб и сказали что деньги вернутся мне на счёт при выполнении условия, чтобы 2 месяца на счёте была сумма не менее 60 тыс. вечером этого дня пытаюсь зайти в приложение,чтобы активировать карту,не приходит смс для подтверждения. Звоню в колл-центр,мне говорят,что мой номер тел не зарегистрирован (хотя когда я была в отделении банка на мой номер мне приходили смс). Я хотела проверить номер телефона в договоре. Договор,который мне прислали на е-мейл,не открывается (поврежден файл))), в приложении договор тоже,кстати,до сих пор не могу посмотреть,файл не открывается! На следующий день опять топаю в банк, опять сижу в очереди, сотрудница банка говорит ой,у вас какой-то другой номер привязался)), где-то они взяли мой старый номер телефона,которым уже не пользуюсь, и его привязали к счету. ладно,поменяли. активировала карту 21 марта. положила на счет 60 тысяч 22 марта. 2 с лишним месяца деньги пролежали на счете. 4 июня я пишу в чат,где обещанный возврат комиссии? мне отвечают "вознаграждение будет зачислено до 28 июня включительно. Пожалуйста, ожидайте." ну хорошо,жду. сегодня 29 июня опять пишу в чат,где компенсация комиссии? ответ "Оксана, по условиям акции , карту необходимо пополнить в день получения. Вы карту получили на руки 20.03.2024, пополнение карты было 22.03.2024. Условия акции не выполнено, вознаграждение не поступит." ТА-ДАМ! т.е. сначала косяки сотрудников,не знаю случайные или преднамеренные, в кол-центр дозвониться так это минут 40 висеть на телефоне надо, в чате сегодня одно скажут,завтра другое. Как итог минус 5000 руб. Но зато теперь я знаю, с каким банком лучше не иметь дел, мы у них ипотеку хотели оформлять))

Оставляла обращение 3 раза! Банк списал комиссию о которой нигде не было ни слова предупреждения. Все три обращения об одном и том же, которые банк не рассматривал и оказывалось, что они испарялись. Последнее обращение - уже заставила оператора чтобы пришло СМС оповещение о оставлении обращения. На рассмотрения обращения у банка 30 дней. Они прошли - и тишина. Звоню, говорят нужно типа дополнительное время. На вопрос сколько - ответа нет, типа сроки не определены точно, потому что 30 дней вышло и требуется дополнительное время. На вопрос - так сколько требуется дополнительного времени? Ответ: у нас не определены сроки. То есть - сколько угодно. Комиссию мне не вернули. Ответ на обращение вовремя не дали. Сроки у них - сколько угодно, то есть никому не известно. Некомпетенция полнейшая. Таким образом Банк полностью себя дискредитирует и показывает, что у них везде бардак. Никому не рекомендую Газпромбанк! 

Постараюсь кратко.

• Бегите из этого банка, если не хотите проблем со снятием.

Погнали! (отзыв далеко не полный будет из-за ограничений по вводу символов)

            21.03.2024 года на мой банковский счет № 408**09, открытый в АО «Газпромбанк» поступили денежные средства в размере 56800р. С кодом дохода 4, что подтверждается выпиской от банка АО «Газпромбанк». Которые банк в лице АО "Газпромбанк" списал в неизвестном для меня направлении в своих интересах. 

22.03.2024 года по данному факту мною было подано заявление и зарегистрировано сотрудником банка с требованием возврата незаконно списанных денежных средств с возможностью получения таковых через кассу отделения АО «Газпромбанк», которое до настоящего времени было проигнорировано банком Газпромбанк.

23.05.2024 года я обратился в отделение банка, расположенное по адресу г. Балаково, ул. Чапаева 107а, где сотрудник в лице С-вой Д.И. очень удивилась, лично составила новое заявление с претензией в адрес АО «Газпромбанк» и направила повторное подобное заявление с требованием выдачи мне начисленных денежных средств.

• Банк в лице АО «Газпромбанк» полностью игнорирует законные требования клиента, а также соблюдения действующего Законодательства Российской Федерации.

         3.Согласно выписке по счету № 408***60* и карте от 11.06.2024, доступный баланс составляет 67473,31р.

С помощью банкомата, снять данную сумму с карточного счета совместно с руководителем Балаковского отделения АО «Газпромбанк» не получается по неизвестным для меня причинам. 

При таких обстоятельствах, банк неоднократно, систематически целенаправленно нарушает мои права, нарушая мои права и Законодательство РФ.

       4. 20.06.2024 года я подал требование о выдаче мне наличных денежных средств с банковского счета, в том числе и средства, полученные с кодом дохода 4 через кассу отделения АО «Газпромбанк» в течение 2 дней с момента получения данного требования. 

Данное требование(заявление) сотрудник Балаковского отделения АО «Газпромбанк» в лице некой Татьяны, принимающей клиентов в кабинете руководителя отделения, принимать категорически отказывалась, но после моих намерений вызова сотрудников полиции в отделение банка, неохотно приняла.

• Мотивированный ответ, отвечающий требованиям законодательства, до наступления данного момента, не представила, денежные средства мне не выдали.

Более того, 11.06.2024 года мною была подана претензия, которая была принята руководителем отделения в Балаковском отделении АО «Газпромбанк» о приостановке всех операций по списанию по моему счету, открытому в Газпромбанк, а также очередное требование о выдаче наличных денежных средств, в том числе и полученных с кодом дохода-4!

С 21.03.2024 года сотрудники банка в лице АО «Газпромбанк» не выдали и не направили ни одного ответа на все мои заявления.

На 25.06.2024 года, согласно банковской выписки, денежные средства также присутствуют на моем банковском счете (полный пакет документов с подписями сотрудников предоставлю по запросу)

• Банк в лице АО «Газпромбанк», в очередной раз, в решении данного вопроса, полностью проигнорировал законные требования клиента, а также действующее Законодательство Российской Федерации.

На основании выше изложенного, учитывая систематичное и осознанное игнорирование и умышленное нарушение требований Законодательства РФ, а также интересов/требований клиента сотрудниками Балаковского отделения АО «Газпромбанк», мною были поданы заявления в ЦБ РФ, Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а так же в ОБЭП по факту незаконных действий должностных лиц с требованием о привлечении таковых к уголовной ответственности.

Сегодня 29.06 обратился в отделение банка, открыл дебетовую карту, что б в последствии открыть дистанционно НС под 19%. Карту выдали и сказали, что теперь по ней можно войти в интернет-банк и делать все, что нужно. Казалось бы- все как и у других банков...НО, нет... оказалось, что входить можно только по номеру телефона, а смс не приходило никак на номер. Позвонил в Газпромбанк, на горячую линию, оказалось, что мой номер не привязан к карте и почему это произошло никто ответить не может, а рекомендуют повторно посетить отделение, что б привязать. На мою просьбу соеденить с ответственным руководителем, что б наказать оформлявшую мне карту, сотрудницу банка за то, что она устроила мне такие "приключения" - сказали обратиться письмом на юридический адрес банка. Худший банк, никакие 19% не нужно, лишь бы с ними не связываться.

Первый раз онлайн оформляла вклад в ГПБ. Оператор с номером 37480 очень грамотно и доступно все объяснил, оставался на связи до тех пор, пока мне это было нужно, а не просто дал совет. Очень вежливый и профессиональный специалист. Я довольна обращением в Газпромбанк в этот раз. Прошу рассмотреть вопрос о премировании данного специалиста.

Брала кредитную карту в этом Банке. Пользовалась почти год. Сейчас хочу закрыть счёт, расторгнуть договор, нет. Списывают с полной, восстановленого лимита деньги! Сначала списали 8939 +17 проценты и того я оплатила 8956 вчера ! Проценты на проценты!!! Сегодня я захожу а банк опять списал эти 17 рублей! Вы что там совсем уже!? Окей я перевела эти 17 рублей подавитесь! Карту закройте, счёт закройте! Вы все списывает скрытно! Это первое! В банк не дозвониться если возникла проблема, нужно ждать по 30 минут, в чате в приложении так, чтобы дождаться ответы пройдёт в районе часа! Поддержки ни какой! Не берите карты и кредиты в Газпром банке! Самый ужасный банк! 

Открыл карту банка для поступления средств т. к занимаюсь выращиванием клубники и ее продажей. И вот начался сезон. Прошел буквально месяц и карту блокирует служба безопасности. Якобы за переводы денег. Простите, я ее именно для этого и открывал, потому как бонусы и привелигии ( подключены) просто смешные у этого банка я ей и рассчитывался только в редких случаях. Переводы были по 4-5 тыс руб. В общей сложности 370 тыс И я перевел примерно 150 тыс внутри банка за месяц. Ладно, написал заявление, написал по требованию банка пояснение о переводах, скриншоты моих переводов с счета. Объяснили что разблокируют в течении 15 раб дней. Было это 20 мая!!! Проходят дни, никто не шевелится Обратился в офис банка 14 июня в другом городе т. к был в отпуске, решил закрыть счёт по совету сотрудника и перевести деньги в Альфа банк. Почему не посоветовали это при первом обращении не понятно. В итоге сегодня 29.06 а счёт так же блокирован, деньгами не могу пользоваться, хотя за обслуживание "привелегий" банк благополучно списывает 2 месяца)) ПОДДЕРЖКА не решает вопроса совсем, рекомендует обращаться в офисы, чат в приложении не отвечает по 3-5 суток!! Не рекомендую в целом банк так как это просто отьем денег

Изначально при оформлении карты знала, что будут сложности с возвратом суммы за ее открытие (5000 р.) по акции, т.к встречала уже много подобных отзывов, но нужна была срочно карта. Специально после открытия карты в мобильном банке уточнила условия возврата, чтобы зафиксировать их в переписке, т.к газпром постоянно меняет условия на сайте. Карту оформила в феврале, условием возврата 5000р за открытие было: траты более 10 тыс.рублей в течение 3х месяцев подряд в первые 4 месяца с даты открытия карты. Мои траты за февраль - более 11 тыс, март- 21 т., апрель - 117 т., май - 47 тысяч. В июне возврата не случилось, в чате приложения я задала вопрос о сроках возврата, мне ответили что он будет произведен до 28.06 включительно. И вот как я и ожидала, чудо не произошло, денег нет, поддержка отвечает - жди 30 дней и мы вам ответим. Думаю, что возврата так и не дождусь. Так что не советую открывать карту юнион пей от газпром банка, если рассчитываете на возврат суммы за открытие по акции

8 марта 2024 открыл карту UnionPay CNY по акции. В условиях акции было сказано, что если хранить на карте 50 000 рублей или эквивалент в CNY в течении 60 дней, то в течении последующих 20 дней банк вернет комиссию за выпуск карты 5 000 рублей и это подтвердил работник банка при обращении по телефону. Прошло 60 дней и все это время на карты было 4288 CNY , что более 50 000 рублей (средний курс за период 12.5). 

Обратился в банк и 20 дней превратились в 28 рабочих дней, когда прошло 28 дней, банк стал переобуваться и говорить что условия необходимости хранения 50 000 рублей в течении 60 дней это относится к картам в рублях, а не к картам в CNY, хотя перед оформленем карты работник банк утверждал, что условия едины для всех карт.

Нашел условия акции в архиве и в них сказано, что : п. 3.2.3 Для карт, заявление на которые подано в период с 22.11.2023 по 31.03.2024 и которые получены Участником по 31.03.2024 (включительно): для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг

«Универсальный», выпущенных согласно п. 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты

при выполнении одного из следующих условий: - поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 60 дней. 

А теперь работники банка утверждают, что этот пункт для рублевых карты, хотя это совершенно не следует из текста пунка, в нем не конкретизируется для карт в рублях или CNY этот пункт.

Вот так и получается, что сначала банк трактует услвоия так чтобы заманить клиента, а затем трактует так чтобы отказать в возврате комисии и тем самым вводят клиентов в заблуждение с целью отказа в возврате кэшбека за выупск карты.

Добрый день! уже сил нет бороться с проблемой которая снова возникла у нас, жалеем что связались с этим банком когда брали ипотеку! Первый год прошел все хорошо ипотека под 6,2% страховка жизни от согаз, пришло время продлевать страховку иначе повышается на 1% ставка по договору, ноябрь 2023 год оплатили, писали в чат надо или нет прислать документы по страховке, нет сказали если их страховАя. подняли ставку в январе, прислали все документы им на почту что оплатили, все квитанции, один платеж по повышенной оплатили, потом пересмотрели ставку и сделали перерасчет( все документы квитанции и смс прикрепила), в июне месяце опять повысили ставку( пишем в чат, по новой разбираемся почему, не ответили толком) на гор линии сказали что нет страховки жизни, как так, мы сказали что есть и уже была такая ситуация, в итоге сказали что якобы мы расторгли договор с согазом! Согаз с нами связался и до сих пор разбираются, опять оплата по 7,2% прошла! Тишина.. никто не разбирается! Ужасный чат когда общаешься с ними, быстро переписку сворачивают и долго ожидание, затем по новой!

Банк не просто не исполняет обязательства, но и делает это максимально хамским образом по отношению к клиенту! В апреле направил другу ссылку на оформление кредитной карты, друг оформил по ссылке и получил подтверждение (все скриншоты и смс имеются), после чего получил карту. Я и он выполнили условия по покупкам и в соответствии с условиями, размещенными на сайте, я должен был получить вознаграждение до 25 числа следующего месяца- в данном случае до 25.06.2024. В связи с тем,что вознаграждение не было зачислено, я позвонил в службу поддержки банка. Робот пообещал соединение с оператором в течение семи минут, но продлевал последнюю минуту раз 8, так что я "повисел" минут 15-16. Оператор задал несколько уточняющих вопросов, после кажого просил подождать "1-2 минуты", а по факту на 4-5. В результате он заявил, что кредитная карта была оформлена не по моей ссылке и тут же, не слушая меня предложил не расстраиваться. На мое "давайте разберемся" - оператор сказал "слушаю вас" и окончил звонок. Служба поддержки банка это вообще отдельная история - 01.05.2024 я составил обращение в банк № 1732470, которое поддержка обязалось рассмотреть в течение 30 дней. Но потом рассмотрение продлено банком на 14 дней, затем еще 14 дней... по факту спустя 58 дней ответа на обращение не поступило! Что имеем: банк просто "кидает" клиентов, не выполняя свои обязательства, "служба поддержки" ни разу не поддержка! Являюсь клиентом еще пары банков (Т, СКБ), к которым почти нет вопросов, а вот ГАЗПРОМБАНК откровенно неприятно удивил. 

Сегодня в отделении банка оформила дебетовую карту. Это было как раз под закрытие банка. Сидели до последнего с менеджером и ждали когда придёт смс чтобы зайти в приложение. Увы рабочий день закончился и мне сказали, что минут через 10 вы сможете зайти в систему и активировать карту. Но прошло уже 6 часов и заветное смс с кодом так и не приходит. Самое важное что никаким другим способом попасть в приложение нельзя. Ни по номеру карты, ни как-то ещё. Как решить данную проблему не знаю. Но читаю отзывы что многие пользователи с этим сталкиваются.

Здравствуйте. 29/05/2024 обратился в офис банка на ул.Декабристов, 183 с вопросом о возможности оплаты инвойса за автомобиль в Китай. Отсидел в очереди 2 часа, после чего специалист банка забрал мой инвойс на проверку отделом валютного контроля на предмет возможности перевода денежных средств. 31/05/2024 вновь посетил офис банка и получил положительный ответ о возможности оплаты инвойса и перевода в Китай. 03/06/2024 приехал в офис банка для оформления перевода, вновь отсидел 2 часа в очереди, после чего внес рубли на свой счет, открыл валютный счет, после чего конвертировал рубли в юани, оформил распоряжение на перевод. 04/06/2024 юани списались с моего счета, тогда же списалась комиссия за перевод. По информации с горячей линии Газпромбанка денежные средства поступили в Китай через 2 дня, однако мое доверенное лицо в Китае и продавец автомобиля до сих пор не подтвердили их получение. После чего несколько раз обращался с заявлениями в банк на розыск платежа, а затем и на его возврат. Все копии заявлений у меня на руках. Никаких внятных объяснений от сотрудников банка получить не могу, где мои 138 тысяч юаней они не знают.