37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Хочу оставить очень негативный отзыв на работу Газпромбанк (ГПБ) и его сотрудников. 

1. Меняют условия по кредитным картам, не уведомляют совсем. Подняли комиссию за пользование картой в 3 раза. Сократили льготный период в 2 раза до 90 дней и увеличили сумму ежемесячных трат от 60 тыс. и больше, чтобы сохранился льготный период до 180 дней. При этом не отвечают на вопросы. Случайно заметила в приложении, что оказывается нужно выплатить в срок до конца февраля крупную сумму, хотя изначально срок был до мая. 

2. Дозвониться невозможно, по 45-90 минут дожидаемя ответа, после соединения операторы говорят, ваш вопрос уточняется ожидайте ответа 3 минуты, после трех минут ещё 3 и снова 3 и так бесконечно. В итоге на вопросы не отвечают, отвечают что свяжутся в течение 15 дней. Это что вообще за ответы??? 

3. Операторы некомпетентные вместо ответов на одни вопросы получаем ответы на совершенно другие, которых не задавали. Зато звонить сами по 5 раз в день и навязывать свои новые продукты они не забывают...

27 ноября 2024 года я получила письмо на электронную почту с предложением от Газпромбанка. В период с 07 ноября 2024 по 08 декабря 2024 года необходимо было совершить покупки на сумму от 5000рублей, чтобы получить кешбек 1000рублей. Я совершила покупки в указанный период на сумму гораздо больше чем 5000рублей. По окончании акции (28 января) я обратилась в поддержку через чат в мобильном приложении, где оператором было составлено обращение. По результатам проверки обращения я получила ответа от банка: "Кешбек не начислен, потому что не выполнены условия акции". Повторно обратилась в чат с просьбой разъяснить, какие именно условия я не выполнила. На что оператор ответил мне: ознакомьтесь с тарифами и правилами, после чего завершил общение. Неприятная ситуация. Если Банк не готов начислять положенный кешбек, мог бы хотя бы дать нормальное объяснение. 

В очередной раз сталкиваюсь с ситуацией нежелания Газпромбанка начислять обещанные бонусы.

По электронной почте получил предложение принять участие в акции "Супер кешбэк 10%" по кредитной карте. Активировал акцию в приложении.

Специально обращался с подтверждением того, являюсь ли я участником акции. Оператор в чате (29 ноября 2024 года) подтвердил мое участие и озвучил краткие условия акции (кешбэк 10% от суммы покупок в категориях одежда, транспорт, рестораны, аптеки по соответствующим МСС-кодам, не более 3000 бонусов).

В декабре совершил покупки в этих категориях на сумму более 16000 рублей (должно было быть начислено более 1600 бонусов до конца января).

Бонусы не были начислены.

Обратился в чат. 

Оператор сказал, что я не был участником акции, поэтому вознаграждение не начислено.

Я обратил внимание, что мое участие в акции было подтверждено оператором ранее.

Было составлено обращение № 2229322.

Получил ответ, что я не выполнил условия акции, поэтому не получил вознаграждение. Какие условия я якобы не выполнил, не сказано (дана издевательская ссылка на раздел, в котором я не нашел описания этой акции; да если бы и нашел, то сложно было бы понять, какие именно условия не выполнены).

Категорически не рекомендую никому участвовать в акциях Газпромбанка. Очень часто обманывают, в чате работают не очень компетентные сотрудники, и чтобы получить положенное вознаграждение, нужно совершить множество "танцев с бубном".

Добрый день! 8 января 2025 г были внесены денежные средства согласно сумме на экране личного кабинета, Газпром утверждает, что суммы для погашения льготного периода не хватило (платеж был 9 января 2025 г, в личном кабинете после внесения нужной суммы - все обнулилось и никаких долгов не висело), в связи с чем вопрос - на что ориентироваться, если суммы к оплате, которые сам банк выставляет - некорректны! Никаких оповещений не было, проценты нигде не отображались. 30 января 2025 г (платеж стоял 31 января 2025 г) была внесена очередная сумма для погашения льготного периода (все вносилось с учетом суммы 1121р и комиссии 444,93р ошибочно переведенной с кредитной карты, а не дебетовой, которая не входила в льготный период). 31 января 2025 г банк списал сумму 8919,19р в счет погашения процентов. В чате специалисты игнорируют вопросы, перводя друг на друга и забывая, о чем вообще был разговор. После нескольких повторений создали обращение 1 февраля 2025, сегодня 6 февраля 2025 пришел ответ, что денег на карте не хватило, на этом все. Но есть скрин от 8 ноября 2024 года (жаль, что не подумал делать скрины каждый раз), на которой видно сумму для льготного периода и дату платежа, с учетом этого скрина легко можно просчитать остаток и что сумма была полностью погашена за это время, с учетом всех внесений и трат, и остаток на карте был. И все условия были выполнены. Прошу разобраться в этом вопросе - если в системе банка косяки, как клиенты должны соблюдать условия, если в таких обстоятельствах мы заведомо в проигрыше.

Получила карту Юнион Пэй в октябре, успела воспользоваться за гранией торлько один раз, затем функция оплаты за границей стала недоступна, за выпуск заплатила 5000 рублей,вернуть банк отказывается, объясняя это тем, что карта работает в России, пользуйтесь на здоровье, а для пользовании в России у меня есть другие, более выгодные условия и БЕСПЛАТНЫЕ КАРТЫ!!!!!!!! Данная карта выпускалась только с одной целью- ОПЛАТА ЗА ГРАНИЦЕЙ!!!!! Хотела попробовать вернуть данную комиссию в рамках Акции, которая проходила при выпуске карты, а именно, необходимо было тратить не менее 10 тысяч рублей в месяц в теч. 3ёх месяцев подряд, что я и сделала, но и тут как всегда в данном банке оказались подводные камни, оказывается мои операции по карте не подходят, под те которые их устроят. Короче не банк, а полный шлак. Впервые оформила какой либо продукт в данном банке и это уже однозначно ПОСЛЕДНИЙ, больше сюда ни ногой и никому НЕ СОВЕТУЮ. Поддержка так же, полный отстой, отвечают в чате ооооочень долго, и это если ещё вам повезёт добиться того, чтобы робот перенаправил ваш запрос на живого оператора. По телефону тоже нет смысла звонить, 30 минут провисела на линии, так никто и не ответил...  

Заказала премиальную карту по ссылке друга, в мой регион курьер не доставляет, в контактном центре сообщили, что карта готова и ее можно забрать а любом отделении банка, в отделении банка сообщили, что они могут выдать карту только если сделать новую, т.е не по ссылке друга. Выпустили карту, она не активируется, после 2-х дней звонков на горячую линию (ждать ответа на горячей линии премиального обслуживания приходилось по 20 минут) мне сообщили, что для активации карты нужно еще раз ехать в отделение банка, на мои комментарии, что я живу далеко за городом, мне сообщили что это не их проблемы. Менеджер по премиальному обслуживанию со мной не связался. Видимо, придется отказываться от такой карты.

Кредитную карту мне предложили во время оформления вклада(6 сентября 2023 года). Я согласилась. Пользовалась картой время от времени, вовремя и без просрочек погашая задолженности. В договоре чётко прописано, что первый год обслуживания - бесплатно, а далее 990 рублей в год. 11 января 2025 года мне была выставлена комиссия 990 рублей(в приложении данная операция выглядит как "Изменение баланса"). 1 февраля был выставлен странный обязательный платёж 990 рублей с погашением до 28 февраля. Я написала в чат, чтобы разобраться, почему мне опять выставляют комиссию за обслуживание карты. Мне ответили, что есть проблемы в системе, они решаются и повторную комиссию аннулируют 3 февраля в 18:00. Ни 3, ни 4 февраля ничего не аннулировалось и я снова написала в чат и тут специалист отвечает, что мне и 11 января комиссию выставили раньше установленного срока, плюс висит ещё одна комиссия в виде тех же 990 рублей сверх текущей задолженности и выставленной в виде обязательного платежа. Данный специалист называет уже другие сроки возврата и решения моей проблемы: аж 14 февраля. Вы серьёзно? Я вижу ситуацию так: банк несанкционированно и раньше установленного срока списывает с меня комиссию за годовое обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей, а затем(через 3 недели) вешает на меня данную комиссию ещё раз да ещё и сверх текущей задолженности и в виде обязательного платежа. Банк будто намеренно затягивает решение моего запроса в виде отписок специалистов, отодвигая сроки возврата комиссии и аннулирования той же комиссии, выставленной следом. И постоянно ссылаются на одну и ту же "проблему в системе". 5 февраля я была вынуждена перевести на карту 1000 рублей, чтобы погасить этот "обязательный платёж", чтобы из-за подобных нарушений со стороны банка у меня не была допущена просрочка, т.к. я не уверена, что до конца месяца возврат будет осуществлён. Ощущаю себя обманутой. Прошу обратить внимание представителя банка и решить данную проблему.

Недавно зайдя в интернет-банк увидел предложение кредитной карты с бесплатным обслуживанием. Данный текст был на сайте Газпромбанка: «Обслуживание бесплатно навсегда при оформлении карты в мобильном приложении до 31.01.2025». Поверив в это, я оформил себе кредитную карту по этому предложению. Когда забирал карту в отделении, перед уходом на всякий случай уточнил у консультанта о стоимости обслуживания, и с удивлением узнал, что оно бесплатно только в первый год, а с начала второго года составляет 1690 рублей! Этот же консультант посоветовал мне обратиться в службу поддержки. Я попробовал позвонить в банк, но там только робот говорит одно и то же. В чате поддержки же мне предложили ознакомиться с тарифом, согласно которому обслуживание платное со второго года. На моё вполне законное недоумение мне написали буквально следующее «обслуживание не может быть бесплатным».

А зачем вы тогда писали это на своём собственном сайте?

В общем сегодня, на второй день, я сразу же подал заявку на закрытие этой кредитной карты, потому что это просто такой наглый обман. Никому не порекомендую Газпромбанк, а тем, кто так же как я купился на это «специальное предложение», советую уточнить у банка, действительно ли обслуживание бесплатно, пока они не списали деньги.

Открыл счёт по пригласительной ссылке друга. Газпром банк (далее ГПБ) предлагал в личном кабинете открыть накопительный счёт под 24% годовых, я открыл счёт и сразу перевел туда 9 999 999₽. Со следующего дня периодически пользовался деньгами в течении месяца (ведь смысл накопительного счёта и отличие его от вклада в том, что можно это делать без потери процентов), среднемесячная сумма со дня открытия счёта через месяц составила 1 051 337₽, таким образом, банк должен был начислить проценты (24%—как было заявлено в рекламе счёта) 21 027₽. Однако, мне начислили 0₽, как в первыц месяц, так и за последующий. То есть, банк пользовался все это время моими деньгами, а я с этого получил 0₽.

Позвонил вначале в поддержку, там мне сказали о дополнительных условиях (которые были скрыты от меня в момент открытия счёта онлайн), что начисление процентов только на сумму минимального остатка за месяц! То есть они берут не среднемесячную сумму, а минимальную! В один день за период у меня был 0₽ на счету, вот они его и взяли за основу, несмотря на то, что в остальные дни на счету держал суммы от 400 000-9 999 999. Это обман в чистом виде со стороны крупного банка; в рекламном предложении никакой информации про это не было, доп. условие выяснилось постфактум, когда я решил во всём разобраться. Весь смысл накопительного счета с такими непрозрачными и явно вводящими в заблуждение условиями теряется. Буду писать жалобы в ЦБ и ФАС.

Являясь клиентом ГПБ 2-3 месяца столкнулся ещё и с такими проблемами:

1.ГПБ не выполняет условия акции «приводите друзей»: обещанное в рамках акции вознаграждение так и не было выплачено ни мне, не пригласившему меня другу. Поддержка сказала, что начислят в конце января, не начислили. В последнем разговоре с поддержкой, было сказано, что в системе банка не отражается то, что я зарегистрировался по ссылке друга. Подтверждение регистрации по ссылке друга есть.

2.Проблемы с банковским софтом.

В начале января был крупный сбой в работе онлайн банка: было невозможно посмотреть остатки по счетам (везде отражались 0), были недоступны переводы и прочие операции, длилось всё порядка недели. У операторов поддержки не отражается, что клиент по ссылке друга карту заказал.

3.Практически невозможно получить заявленные в рекламе проценты по вкладам и накопительным счетам. У ГПБ куча самых разных условий которые необходимо соблюсти для получения ставки заявленной в рекламе. Условия прописаны крайне косноязычно и сложно понять как соблюсти эти условия. Поддержка с разъяснениями условий тоже не поможет, поскольку сотрудники поддержки, в большинстве случаев, безграмотны и толком не могут объяснить, что и на каком этапе нужно делать.

Порядка 4 раз звонил в поддержку, уточнял как выполнить все условия по накопительному счёту «Премиум». В итоге, получил на 3 месяца 21%, вместо рекламных 24%. 

4.Откровенное враньё со стороны ГПБ.

По ситуации описанной в п.3 данного отзыва, была составлена жалоба в ГПБ (номер 2139030). 13.01.2025 был получен ответ (в смс сообщении от ГПБ), что в течении 7 рабочих дней будет выполнено доначисление процентов. Доначисление не выполнено.

5.ГПБ не начисляет кэшбек в рамках программы «Умный кэшбек». Невозможно посмотреть сколько кэшбека начислено, поддержка тоже не знает. Алгоритм расчёта кэшбека (на основании общения с поддержкой) крайне туманен и он, кэшбек, вообще не начисляется.

6.Также в рамках акции «Оплачивайте покупки картой «Мир» Газпромбанка и получайте кешбэк 35% на все самое важное до января 2025», ГПБ не начислил кэшбек (2 115₽) за покупку жд билетов от 30.11.2024. Все условия акции были соблюдены.

Здравствуйте, 21.01.2025 в 13.44 я обратился в офис газпромбанка в г.Ульяновске для получения премиальной дебетовой карточки, народу в офисе было немного, в офисе было чисто, сотрудник офиса обслуживавший меня был вежливым, выдал карточку и подробно рассказал об условиях обслуживания карточки. Мне всё понравилось. 

Добрый день! С октября 2024 г. принимаю участие в акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней». 

По данной акции в течение 6 месяцев, начиная с ноября 2024 можно получать кешбэк в пяти категориях - ежемесячно 7000 рублей. 

Условия: ежемесячные покупки не менее 2 тыс. в категориях Госуслуги, ЖКХ, cотовая связь, и по 1 тыс. в категориях (супермаркеты, маркетплейсы), при условии общих покупок не менее 20 тыс. руб в месяц . 

В октябре я совершила покупки на общую сумму свыше 21000₽, из них :

ЖКХ - 4462 руб., МСС код 4900

Госуслуги - 2546 руб., МСС код 9390, 9311. (скриншот по оплате на 2 тыс. с МСС кодом 9390 во вложении)

Сотовая связь - 2600 руб., МСС код 4814.

Супермаркеты - свыше 1000 руб., МСС код 5411

Маркетплейсы - свыше 1000 руб., Ozon, Wildberries,

В ноябре я совершила покупки на общую сумму свыше 20900₽ (скриншот во вложении), из них :

ЖКХ - 5497 руб., МСС код 4900

Госуслуги - 5998 руб., МСС код 9390

Сотовая связь - 2100 руб., МСС код 4814.

Супермаркеты - свыше 1000 руб., МСС код 5411

Маркетплейсы - свыше 1000 руб., Ozon, Wildberries,

В декабре я совершила покупки на общую сумму свыше 21000₽ (скриншот во вложении), из них :

ЖКХ - 11671 руб., МСС код 4900

Госуслуги - 2000 руб., МСС код 9311

Сотовая связь - 3100 руб., МСС код 4814.

Супермаркеты - свыше 1000 руб., МСС код 5411

Маркетплейсы - свыше 1000 руб., Ozon, Wildberries,

Все покупки совершены по MCC кодам, согласно условиям акции (во вложении).

Соответственно, должна была получить за 3 месяца 21 000 руб, а банк начислил только 14 000 руб.

В связи с этим, прошу банк доначислить оставшиеся 7000 ₽ , согласно правилам акции. Все скриншоты во вложении

В ноябре пришло сообщение, что если я выполню определенные условия по кредитной карте, то мне подарят еще один год бесплатного обслуживания. В декабре в приложении пришло сообщение. Поздравляем, вы выполнили условия и мы дарим вам год бесплатного обслуживания. В начале февраля снизили кредитный лимит и исчезли все старые сообщения. А сегодня сняли плату за годовое обслуживание. В чате ничего не могут решить

03.10.2024 мне поступило смс от банка и информацией, что моя дебетовая карта заблокирована и необходимо предоставить документы. По указанному электронному адресу мной было предоставлено объяснение в соответствии со списком запрашиваемых документов (обращаю вниманию, что карту заблокировали в соответствии с ФЗ-115 по причине нескольких переводов денежных средств маме и супругу), данное объяснение банк не устроило, поскольку карту в указанный срок не разблокировали.

23.11.2024 я обратилась в отделение банка и написала заявление о закрытии карты и счета, а также о возврате денежных средств, которые остались на заблокированной карте. В заявлении указан срок закрытия счета и возврата денежных средств - 30 календарных дней. На сегодняшний день прошло 75 календарных дней - счет не закрыли, деньги не вернули. Ни обратной связи от банка, ни денег я не получила, банк нарушает срок исполнения своих обязательств и не считает нужным оповестить об этом клиента, в поддержку писать бесполезно - там отвечают однотипными фразами, которые не несут особой смысловой нагрузки и конечно же не решают проблему. Сколько раз нужно позвонить на горячую линию и сходить в отделение маме с грудным ребенком, чтобы получить свои деньги, которые банк заморозил на карте? Почему после блокировки карты я не могу воспользоваться баллами (кешбеком), полученными в рамках бонусной программы?

Добрый день. В ноябре 2024 года по реферальной ссылке мы открыли деюетовую карту в ГПБ. Активировали сразу участие в акции "Кэшбэк 35% на все". На протяжении декабря 2024 года и января 2025 года выполнили все основные условия. Держали на карте неснижаемый баланс в 30000 рублей+потратили по карте 15000 рублей на оплату услуг, указанных в акции (продуктовые магазины). Уже более 2 недель длится процесс при котором банк отказывает в выплате кэшбэка в размере 5000 бонусных рублей за 1 месяц. Банк перевел только 2000 рублей за декабрь. Нами составлены обращения №2209462 и 2226572. Дважды сотрудники горячей линии подтвердили по телефону(крайний раз это был оператор №38351 Анна, 24.01.25), что все условия с нашей стороны выполнены на 100%. Отдельный вопрос это дозвониться и связаться с клиенсткой поддержкой - это порой занимает более 35 минут. Убедительно считаю и настаиваю на скорейшем решении нашего вопроса+выплаты по 1000 бонусных рублей за доставленные неудобства за каждый месяц. Итого банк нам должен за декабрь - 5000 рублей+1000 рублей компенсации, январь - 5000 рублей+1000 рублей компенсации. Общая сумма 12000 бонусных рублей. В ожидании скорейшего решения вопроса. Спасибо.

Хотел оставить жалобу на Виолетту 

Раз в банк не дозвониться пришлось уточнять информацию в социальной сети. Я понимал что там не будет решен вопрос так как я максимум получу шаблонный ответ, других вариантов не было связи с банком 

Чат не работает, отделения это проблема.., 

1.Где у вас в правилах группы указаны основания для блокировки аккаунта??? Их нет нигде.

2.Почему блокируют профиль заранее не предупредив о последствиях ,а только я узнаю об этом по факту

Виолетта меня заблокировала, так как я был возмущен тем что сайт для подачи жалобы не работал. я не получил ответ на вопрос как дозвониться на номер с которого мне звонили. Я не знаю добавочный номер сотрудника 

Вам будет приятно, что когда вы спите вам звонят и не дозваниваются, в ответ я начинаю перезванивать и не дозвонюсь на номер банка ???? Написать в банк невозможно сайт не работает. Значит буду здесь всегда писать, раз это хотите.. 

3 вы сказали что номер изменился. Он у меня более 3 лет не менялся, чушь какую то несете 

Банк не выполняет обязательства взятые на себя по акции "На все самое важное". Без проблем вознаграждение по данной акции мне было выплачено только за первый месяц участия в ней. За второй месяц мне вознаграждение было начислено только после обращения составленное через обратную связь на сайте банка. А вот за ноябрь даже после обращения № 2178772 мне банк отказал в выплате вознаграждения аргументируя тем, что мной не были выполнены условия акции. Я обратилась повторно (№ 2207332) с полной цитатой условий акции "На все самое важное" и выкладкой из операций по карте за ноябрь месяц, доказывающей, что условия акции мной были соблюдены. И даже после этого мне пришел ответ: "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации"! За декабрь месяц также нет положенных выплат по данной акции! Обращение также было составлено через обратную связь на сайте банка, но по нему пока даже не был присвоен номер из чего я делаю вывод, что к его рассмотрению еще не приступали.