37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я обратилась в отделение Газпромбанка к сотруднику К. Татьяне Викторовне с вопросом оформления помощи по программе господдержки семьи в связи с рождением 3 ребёнка. Она очень быстро и качественно подготовила документы.  Очень вежлива, отзывчива.  До момента получения нами результата была на связи со мной. Это очень здорово! Спасибо ей огромное за ее работу!

Добрый вечер,  недавно прочитал историю девушки на этом сайте которая оставила положительный отзыв о работе банка по ситуации с ошибочными реквизитами при переводе собственных средств, которые ушли на чужой счет по ее вине и банк в течении 2 часов решил этот вопрос вообще без проблем, вернув на счет ее средства, так вот это все БРЕД !!!Являюсь премиальным клиентом банка ГПБ, но средства на его счету не держу. 5 февраля 2022 г. при переводе собственных средств по "СБП" с ГПБ на Сбер допустил ошибку в собственном номере телефона, т.к. сильно торопился. Поняв, что средства до меня не дошли сразу обратился на службу горячей линии, там меня связали со спецом премиального обслуживания и последний пояснил, что детали моего платежа они не видят (или скорее не говорят), т.к. это была суббота оператор сообщил, что детали платежа по СБП формируются 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ, до этого момента даже банк отправитель не видет кто куда и сколько кому отправил (это не похоже на правду ) и что детали мне сообщат минимум во вторник. Я написал обращение на сайте расписав ситуацию , обратился снова в воскресенье на горячую линию, там оператор  сообщил, что мой платеж прогрузился, но детали он не скажет, т.к. это банковская тайна (мой собственный платеж  для меня тайна!), НО он дал мне шанс УГАДАТЬ номер на который я отправлял средства (Я ОФИГЕЛ ОТ ТАКОЙ ЩЕДРОСТИ), угадать конечно не вышло. Позже по СМС банк мне отписался, что ничего делать они не будут и рекомендует руководствоваться ГК РФ, т.к. обращаться в суд. Свое обращение я так же направил и в Сбер в котором у меня программа Сбер премьер, менеджер сообщил, что сделает все возможное (что именно я не знаю), но лицо которое по ошибке получило мои средства само нашло меня, позвонив на мой номер, девушка сообщила, что сама обратилась в свой банк с заявлением об ошибочном зачислении и средства будут возвращены мне до 2 календарных дней, так и вышло, средства вернулись в четверг. Слава Богу, что есть на свете порядочные люди, но отзыв не о них, а о банке, который не желает помогать своим клиентам, выходит что не какого сервиса нет и быть не может.

Добрый вечер,  недавно прочитал историю девушки на этом сайте которая оставила положительный отзыв о работе банка по ситуации с ошибочными реквизитами при переводе собственных средств, которые ушли на чужой счет по ее вине и банк в течении 2 часов решил этот вопрос вообще без проблем, вернув на счет ее средства, так вот это все БРЕД !!!Являюсь премиальным клиентом банка ГПБ, но средства на его счету не держу. 5 февраля 2022 г. при переводе собственных средств по "СБП" с ГПБ на Сбер допустил ошибку в собственном номере телефона, т.к. сильно торопился. Поняв, что средства до меня не дошли сразу обратился на службу горячей линии, там меня связали со спецом премиального обслуживания и последний пояснил, что детали моего платежа они не видят (или скорее не говорят), т.к. это была суббота оператор сообщил, что детали платежа по СБП формируются 1 РАБОЧИЙ ДЕНЬ, до этого момента даже банк отправитель не видет кто куда и сколько кому отправил (это не похоже на правду ) и что детали мне сообщат минимум во вторник. Я написал обращение на сайте расписав ситуацию , обратился снова в воскресенье на горячую линию, там оператор  сообщил, что мой платеж прогрузился, но детали он не скажет, т.к. это банковская тайна (мой собственный платеж  для меня тайна!), НО он дал мне шанс УГАДАТЬ номер на который я отправлял средства (Я ОФИГЕЛ ОТ ТАКОЙ ЩЕДРОСТИ), угадать конечно не вышло. Позже по СМС банк мне отписался, что ничего делать они не будут и рекомендует руководствоваться ГК РФ, т.к. обращаться в суд. Свое обращение я так же направил и в Сбер в котором у меня программа Сбер премьер, менеджер сообщил, что сделает все возможное (что именно я не знаю), но лицо которое по ошибке получило мои средства само нашло меня, позвонив на мой номер, девушка сообщила, что сама обратилась в свой банк с заявлением об ошибочном зачислении и средства будут возвращены мне до 2 календарных дней, так и вышло, средства вернулись в четверг. Слава Богу, что есть на свете порядочные люди, но отзыв не о них, а о банке, который не желает помогать своим клиентам, выходит что не какого сервиса нет и быть не может.

30.12.2021 Снял деньги с зарплатной дебетовой карты в банкомате Газппромбанка, установленного на территории офиса. Сумма была несколько крупнее чем обычно - копил на покупку. И с меня сняли комиссию за снятие денег. Был удивлён - так как ранее не слышал о такой комиссии. По телефону горячей линии оставил обращение #SD03851672Банк рассмотрел обращение и вернул мне списанную комиссию в целях укрепления сотрудничества. Оценка - 5

После прочтения блога ГПБ (www.gpbspace.ru/blog) воображение рисует технологичный банк, но стоит только воспользоваться услугами банка как этот образ моментально разбивается об айсберг реальности. Описываю проблемы, с которыми столкнулся в течение всего лишь одной недели. 1. Оплатил в мобильном приложении услуги ЖКХ, но деньги почему то не дошли. Хотел скачать квитанцию и отнести в МФЦ. В приложении любого банка это делается в 1 клик, но у ГПБ квитанцию об оплате можно получить только в офисе. Но и в офисе мой персональный менеджер не смог предоставить мне квитанцию, а смог лишь сделать выписку со всеми платежами по карте за день. В итоге несу в МФЦ бумагу с перечнем транзакций, которые не относятся к оплате ЖКХ (слава богу подписку на порнхаб оплачивал в другой день). 2. Закрывал в отделении валютный счет и получал деньги в кассе. В кассе нет валюты мельче 1 доллара, поэтому мелочь конвертируется в рубли. И эти рубли нельзя зачислить на счет или карту, только получитьналичными. В кассе мне выдали гору мелочи в том числе монеты номиналом в 1 копейку. Удивился, что они еще существуют. При следующем визите в офис положу их на счет. Думаю, что затраты банка на операцию будут больше самой суммы)) 3. Хотел закрыть еще один валютный счет, деньги на который получил swift-переводом со своего счета в другом банке, за что заплатил комиссию. ГПБ и тут меня удивил, объявив, что за снятие денег возьмет с меня еще одну комиссию 50 евро. Но персональный менеджер проявил смекалку и очень клиентоориентированно предложил мне схему по уходу от уплаты комиссии. От меня всего лишь требуется завести деньги на брокерский счет, а потом вывести их обратно. Великолепно. Но почему бы просто не выдать деньги без комиссии? Тем более, что банк нигде в адекватной форме не предупредил о наличии этой комиссии при открытии счета. Полагаю, что банк в своем ответе укажет мне на мелкий шрифт в договоре, который ни один нормальный человек не читает при открытии обычного расчетного счета 40817. 4. В премиальный пакет входит опция финансовых консультаций. Решил узнать, что они из себя представляют. Оказалось, что консультацию оказывает тот самый персональный менеджер, который является обычным операционистом в офисе, а не обученный финансовый консультант. Очередная невкусная конфета в красивой обертке от ГПБ. 5. Недавно банк добавил чат в приложении (большая победа, учитывая, что у всех остальных банков он есть уже много лет), но к чату забыли прикрутить пуш-уведомления. Пишу вопрос, сворачиваю приложение, чтобы заняться другими делами, потом захожу обратно и вижу, что оператор задал уточняющий вопрос, не дождался ответ и прекратил переписку. Банк считает, что клиент должен задать вопрос и сидеть в чате до получения ответа, забив на все остальные дела.  Не хочу рекламировать другие банки, в которых не существует подобных проблем (квитанции об операциях скачиваются в 1 клик, из чата приходят уведомления, а за закрытие счета не просят 50 евро комиссии). Но напрашивается вывод, что ГПБ - это не про розницу. Я повелся на бесплатные бизнес-залы и премиальный сервис, но заплатил за это большими сложностями при взаимодействии с банком и впустую потраченным временем.

После прочтения блога ГПБ (www.gpbspace.ru/blog) воображение рисует технологичный банк, но стоит только воспользоваться услугами банка как этот образ моментально разбивается об айсберг реальности. Описываю проблемы, с которыми столкнулся в течение всего лишь одной недели. 1. Оплатил в мобильном приложении услуги ЖКХ, но деньги почему то не дошли. Хотел скачать квитанцию и отнести в МФЦ. В приложении любого банка это делается в 1 клик, но у ГПБ квитанцию об оплате можно получить только в офисе. Но и в офисе мой персональный менеджер не смог предоставить мне квитанцию, а смог лишь сделать выписку со всеми платежами по карте за день. В итоге несу в МФЦ бумагу с перечнем транзакций, которые не относятся к оплате ЖКХ (слава богу подписку на порнхаб оплачивал в другой день). 2. Закрывал в отделении валютный счет и получал деньги в кассе. В кассе нет валюты мельче 1 доллара, поэтому мелочь конвертируется в рубли. И эти рубли нельзя зачислить на счет или карту, только получитьналичными. В кассе мне выдали гору мелочи в том числе монеты номиналом в 1 копейку. Удивился, что они еще существуют. При следующем визите в офис положу их на счет. Думаю, что затраты банка на операцию будут больше самой суммы)) 3. Хотел закрыть еще один валютный счет, деньги на который получил swift-переводом со своего счета в другом банке, за что заплатил комиссию. ГПБ и тут меня удивил, объявив, что за снятие денег возьмет с меня еще одну комиссию 50 евро. Но персональный менеджер проявил смекалку и очень клиентоориентированно предложил мне схему по уходу от уплаты комиссии. От меня всего лишь требуется завести деньги на брокерский счет, а потом вывести их обратно. Великолепно. Но почему бы просто не выдать деньги без комиссии? Тем более, что банк нигде в адекватной форме не предупредил о наличии этой комиссии при открытии счета. Полагаю, что банк в своем ответе укажет мне на мелкий шрифт в договоре, который ни один нормальный человек не читает при открытии обычного расчетного счета 40817. 4. В премиальный пакет входит опция финансовых консультаций. Решил узнать, что они из себя представляют. Оказалось, что консультацию оказывает тот самый персональный менеджер, который является обычным операционистом в офисе, а не обученный финансовый консультант. Очередная невкусная конфета в красивой обертке от ГПБ. 5. Недавно банк добавил чат в приложении (большая победа, учитывая, что у всех остальных банков он есть уже много лет), но к чату забыли прикрутить пуш-уведомления. Пишу вопрос, сворачиваю приложение, чтобы заняться другими делами, потом захожу обратно и вижу, что оператор задал уточняющий вопрос, не дождался ответ и прекратил переписку. Банк считает, что клиент должен задать вопрос и сидеть в чате до получения ответа, забив на все остальные дела.  Не хочу рекламировать другие банки, в которых не существует подобных проблем (квитанции об операциях скачиваются в 1 клик, из чата приходят уведомления, а за закрытие счета не просят 50 евро комиссии). Но напрашивается вывод, что ГПБ - это не про розницу. Я повелся на бесплатные бизнес-залы и премиальный сервис, но заплатил за это большими сложностями при взаимодействии с банком и впустую потраченным временем.

13.02.2022При переводе между своими счетами почему-то начала возникать ошибка. Позже пришло сообщение, в котором говорится о том, что для восстановления лимита необходимо переслать это сообщение на определенный номер.Это для чего? Защита от мошенников? Так я на свою карту перевожу. Какая-то бестолковая защита, которая отняла около часа моего времени.Для того, чтобы дозвониться в контактный центр ушло более 10 минут, там объяснили эту ситуацию "Техническим сбоем". По какой-то причине верификацию теперь нельзя пройти по паспортным данным, только по кодовому слову, которое я не помню. В общем, "опять двойка", Газпромбанк.

Если вам нужно открыть р/с ни в коем случае не делайте этого в Газпромбанке. Служба поддержки никакая. Ничего не знают. Принимают только «заявку на проблему» и в 99% не перезванивают. Неделями будете решать проблему. Интерфейс личного кабинета отстой полный. Все справки платные. Никакой лояльности к клиентам. Не рекомендую.

являюсь клиентом Газпромбанка уже более 10 лет и до декабря 2021 года все было прекрасно, и Я был уверен в надежности этого банка на все 100% но и на моей улице случился праздник. 13 декабря 2021 года с моего карточного счета буквально за 90 секунд улетели все деньги, находящиеся на нем, без единой процедуры подтверждения. пришло одно оповещение о превышении лимита, после которого успешно были сняты остатки денег. в этот же день мной было написано обращение в одном из отделений банка в Москве, предварительный срок обработки специалист банка озвучил - 30 дней с возможным увеличением. прошло больше месяца и Я начал звонить в банк, что бы получить хоть какую-то информацию. в ответ на мои звонки оставляли жалобы на сроки и отмахивались дежурными фразами.спустя 62 дня, во время очередного звонка, специалист банка оповестил меня, что время обработки данного обращения зависит не только от банка, но еще и оказывается от органов МВД, и что мне должны были рекомендовать обратиться в выше указанные органы с заявлением. и из разговора мне в принципе стало ясно, что прощайте мои средства, надежность банка - мыльный пузырь, который лопнет в любой момент, и наконец, что ваши средства на карте не защищены ничем. разочарован в банке абсолютно, продуктами этого учреждения пользоваться более не намерен

Курьер Газпромбанка доставил дебетовую JCB-МИР карту 9 февраля. После получения не смог зарегистрироваться в мобильном приложении Телекард 2.0. В колл-центр сказали что сегодня (9 февраля) есть проблемы с приложением. В итоге пытался зарегистрироваться 10 февраля, 11 февраля, 12 февраля все безрезультатно.Пошел в отделение возле метро Октябрьское поле (ул. Маршала Бирюзова, д. 16). Сотрудник пробила по системе, сказала карта не активирована, надо отправить СМС и придет ПИН код. Отправил, пришел отказ.Сотрудник отделения попросил позвонить в колл-центр, потому что она уже бессильна и не знает что не так с картой. В колл-центр сказали, что не знают что с картой и составили заявление на рассмотрение технической проблемы.  Сотрудники видят карту в системе, но не понимают почему её невозможно активировать.Итог: неделя уже карта на руках , а пользоваться ей невозможно. Нет ответа от ИТ и прочих отделов банка.Ставлю Газпромбанку твердую ноль , ИТ системы отсутствуют , клиентский сервис отсутствует, процессы внутри банка не скоординированы. Отставание банка от лидеров, как например Тинькофф на лицо и долгие годы.При этом банк входит в ТОП 5 по активам, я бы рекомендовал поменять директора розничного блока банка прямо сегодня. Благодарю!

2 февраля 2022 г оформил в отделении банка дебетовую карту, при этом выбрал мильную опцию кэшбека. Сегодня уже 12 февраля, но до сих пор не могу зайти на сайт gazprombank.onetwotrip.com, после ввода номера телефона выдает ошибку Данный номер не зарегистрирован. Пошел сегодня в отделение банка для решения этого вопроса, сказали кэшбек милями подключен, у них все нормально, посоветовали обратиться в техподдержку партнёра onetwotrip. Там сказали что им не поступала заявка от банка для регистрации моего номера, сказали звонить в техподдержку банка. На горячей линии банка сказали что они отправили заявку на сайт 3 февраля и нужно обращаться в onetwotrip. Так и направляют меня по кругу. Оставил обращение в банке sd04150473, сказали будут разбираться 2 недели

Хотела бы пожаловаться почему без звонка банка у меня  списывают деньги сотсчета затем переводят под 0, 1 процент приложения вечно не работает не могу закрыть Влад сотрудники что в банке что операторы никогда ничего хорошо не объяснят я очень пожалела что связалась с эти банком

Уважаемый банк,11.02.2022 я досрочно закрыл свой вклад "Ваш успех" сроком 1095 дн (договор УП****0333), открытый в 2021 г. При закрытии накопленные проценты (в районе 55 тыс.) у меня пересчитались по ставке до востребования, но в налоговую по этому вкладу вы уже сообщили мой доход за 2021 г. Прошу подать в налоговую уточненную информацию по полученному доходу с учетом досрочного закрытия.

Дней 5 назад мне понадобились деньги наличкой, нужной суммы нет и повелась на рекламу Газпрома. В первый же день поступило 25-30 звонков от банка. мне надо было всего лишь 30 тысяч, но начали  навязывать 170! Я отказалась от такого кредита, но звонки продолжают поступать до сих пор. уже пригрозила судом за навязчивые звонки и бесполезно. звонков стало меньше, но не прекратили долбить звонками. в первый же день закралась мысль "кредит еще не взяла, но уже задолбали. Что будет когда возьму кредит? меня ж сожрут" и как оказалось не зря передумала. там еще и навязчивая страховка, от которой отказаться не дают, еще и какой то платный налоговый сертификат о котором умалчивают изначально, оказывается даты списания в любой день, а не в оговоренную дату и автоматом становишься должником с просрочкой.  Теперь жалею только об одном-что сунулась в этот банк с заявкой на кредит и оставила свой номер, надо было давать запасной недоступный номер

дней 5 назад мне понадобились деньги наличкой,нужной суммы нет и повелась на рекламу газпрома.в первый же день поступило 25-30 звонков от банка.мне надо было всего лишь 30 тысяч,но начали навязывать 170! я отказалась от такого кредита,но звонки продолжают поступать до сих пор. уже пригрозила судом за навязчивые звонки и бесполезно. звонков стало меньше,но не прекратили долбить звонками. в первый же день закралась мысль"кредит еще не взяла,но уже задолбали . что будет когда возьму кредит? меня ж сожрут" и как оказалось не зря передумала. там еще и навязчивая страховка,от которой отказаться не дают,еще и какой то платный налоговый сертификат о котором умалчивают изначально,оказывается даты списания в любой день,а не в оговоренную дату и автоматом становишься должником с просрочкой. теперь жалею только об одном-что сунулась в этот банк с заявкой на кредит и оставила свой номер,надо было давать запасной недоступный номер

Уже месяц не могу закрыть вклад через мобильное приложение Telecard 2.0. Сейчас выдает "Ошибка взаимодействия с сервером" и какой-то uuid. Предлагают ждать и переносят сроки. В январе при закрытии в срок окончания вклада система писала, что закроет с потерей процентов. На горячей линии говорили зайти дня через 3. В феврале закрытие вообще не работает. 9 февраля уверяли что поправят до конца дня, но не заработало. 12 февраля называют новый срок 15 февраля. Но и это не точно. Предлагают пойти в отделение банка!!! -  предложение пугающее своей инновационостью во времена победившего AI, экосистем, пандемии и бума дистанционных каналов обслуживания! :D Друзья, надо собраться и сделать релиз с исправлениями в кратчайшие сроки.  И ещё из негативного клиентского опыта. Ввели комиссию за удаленное снятие денег через приложения других банков. Первый раз у крупного с такой комиссией сталкиваюсь.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка. У меня есть исполнительное производство ФССП по долгу в другой финансовой компании по которому приставы должны списывать 50% с заработной платы. Первое списание было действительно ровно 50%. Потом буквально через пару дней баланс карты ушёл в минус на всю сумму долга. Через несколько дней будет очередная зарплата которая спишется полностью, не оставив средств к существованию. Срочно примите меры и решите вопрос, так как больше никуда не могу обратиться потому что нахожусь на работе на крайнем севере.

На данный момент , оцениваю безопасность работы банка на твердую 2. Это решение сделано на основе нынешних данных. Служба безопасности ещё не вынесла решение, но.... Жену обманули мошейники , взяла под их давлением кредит и перевела им ,( типо на безопасный счёт) . Так вот суть вопроса такова. да приходит смс, да ты сам подтверждаешь! но почему даже считая перевод подозрительным ,банк блокирует карту ,а не перевод?? вы тупые??? даже сбер банк остонавливает процесс на этапе звонка или перевода и пишет , что возможно это мошейники. альфа банк , при подозрении звонит и переспрашивает лично о данной операции. а газпром блокирует твою карту и переводит деньги. у вас в службе безопасности адекватные люди? я бы поставил компитентность под вопрос. но!!!!!! это не всё!!! попросили изменить кодовое слово и выпустить новые карты!!! новые карты почему то не выпустили. заявления пропали. кодовое слово не изменили. хотя новое давали менеджеру. тоесть мошейники какие то действия зная кодовое слово могли делать. а банк на это всё на данный момент ответил только то, что мы проведем разьяснительную работу с менеджером. вы серьезно? жду решения службы безопасности по поводу мошейничества . если меня не устроит , я буду вас всю жизни рекламировать.

На сайте калькулятор рефинансирования выдал 15500 в месяц под 8,2% на 5 лет. В онлайн-заявке (с использованием Госуслуг) все необходимые данные (проверил два раза). Потом по телефону подтвердили одобрение, но с другим процентом - 8.9, и выбрали офис, куда подъехать для оформления, и обрадовали что справку о доходах и трудовую не нужно - только паспорт. В офисе о моей заявке и не знали! После предоставления паспорта стандартный вопрос - "Что вас интересует, есть ли копия трудовой и 2-ндфл". Объяснил что мне нужно рефинансирование кредита и дополнительно наличные, но когда оператор начала вводить данные с паспорта мне пришло смс об отказе заявке по просьбе клиента. Оператор сообщила что это из-за каких то не правильных данных в заявке! Как так - ядва раза все проверил! И опять все по новой - паспортные данные, место работы, Инн, какая сумма на рефинансирование, какая на руки. В итоге: -Программа одобряет Вам кредит 750к под 8,2%, с ежемесячной выплатой 22к с копейками . -ЧТО?! 8,2% и 22к в месяц?! Это РАЗВОДБАНК! Ни кому не советую. Немного элементарной математики : 8,2% от 750к - 61500 годовых - 5125 в месяц +12500 (основной долг) = 17600 А от куда ещё 5 тысяч ежемесячно?!

Я военнослужащий,получаю 50% от зарплаты в вашем банке,а другие 50% плачу алименты. 10.02 была зарплата,так её всю списали и оставили без средств к существованию. Хотя ранее всегда возвращали,потому что они закодированы как 50% от зарплаты,вы не имели право её трогать! Как мне по вашему жить теперь?