37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

не могу закрыть вклад в мобильно приложении. Техподдержка отмалчивается. пришлось ехать в офис. В результате - короновирус. Через неделю с другим вкладом опять - не могу закрыть. Бардак!

В принципе с банком мы "дружим" давно, аж с 2007 г., когда взяла у них ипотеку (о ужас!) на 20 лет. И вот пришло мне письмо счастья от госуслуг, что так как малыш у Вас родился, то можете рефинансировать текущий кредит по соципотеке, дабы не платить 13% процентов, а платить 5%. Дистанционно подать заявление на рефинансирование никак нельзя, пришлось поехать в банк ДО в г. Красногорк ТЦ "Красный кит". Благо, попала я на прекрасную компетентную сотрудницу - Дарью, которая приняла у меня заявление и все документы. Было это все 12 января 2022 г.  Вечером позвонила Дарья и попросила довезти некоторые документы, что я и сделала на следующий день. Примерные сроки ожидания ответа были озвучены - неделя.  Проходит две недели. Звонит Дарья и говорит, мол, пока нет ответа по Вашему заявлению, просто хотела предупредить. Я поблагодарила за такое отношение (все-таки замечательная девушка!). Прошло еще две недели, ответа нет.  Звоню в колл-центр 7 февраля. Колл-центр банка - это отдельная песня!!! достойная, разве только, программы "Аншлаг". Первая девушка-оператор запрашивает все данные для моей идентификации - ФИО, дата рождения, данные паспорта, дата платежа по текущему кредиту, где и когда оставляла заявку. Ок жду.  Девушка: "я не вижу Вашей заявки" Я: "соедините, пожалуйста, с тем, кто может прокомментировать ситуацию" Девушка: "Алло!! Наталья Сергеевна, Вы меня слышите?" Я: "да, я Вас слышу!" Девушка: "Уважаемый клиент! Вы меня слышите?!" Я: "да, я Вас слышу!" Девушка: "Перезвоните, Вас не слышно"  ))))) ок, перезваниваю, прохожу идентификацию у другой девушки, которая принимает запрос и оставляет заявку в банк по разбору моей ситуации. 10 февраля звоню опять в банк сама, так как ни ответа, ни привета. )))) Прохожу идентификацию. Оператор Марина говорит, что потребуется время, повисите пока на трубке, я вишу минут 15, после чего звонок сбрасывается. Перезваниваю. Другая оператор, но она не может переключить на Марину.  Опять объясняю свою ситуацию, прошу переключить на того, кто компетентен. Говорит "сейчас! а вообще у нас для Вас есть специальное предложение....." я: "...ля, какое предложение?!!!! решите мой вопрос по заявке!" Переключает на оператора Алсу и угадайте, что происходит дальше?! Правильно: "скажите Ваше ФИО" называю, "Ваше кодовое слово?" - нет у меня кодового слова!!!!!! всегда идентификация по паспортным данным - аааа, хорошо, тогда скажите Ваши паспортные данные! - уже просто до слез - прошу переключить на старшего. Переключает на старшую Екатерину, которая что просит??? Правильно пройти идентификацию )))))) Успешно прохожу!!! Ответ: "Вашей заявки нет!" Пишите заявление - в течение 7  рабочих дней рассмотрим!" Прошу переключить на Дарью в ДО. Ответ: "Мы не соединяем с сотрудниками, поезжайте в банк!" Занавес. Ребята, 21 век на дворе, я все свои вопросы с другими банками решаю дистанционно. Ни разу не была у них в офисе, все вопросы решает их колл-центр за 5 минут. У вас же совок голимый.  Смотрю по отзывам, не одна я такая, у кого заявки не могут найти. Делайте выводы.

Я обращался 28.10.2021 в Газпромбанк в г. Ярославле к сотруднику К-а Анастасия С с просьбой закрыть полностью досрочно ВИ  на что сотрудник сказала, что приходите через неделю выдадим закладную. Естественно, из этого банка мне никто не позвонил я приехал сам забирать закладную. И самое главное мне закладную выдали, хотя сказали, что заявления на закрытие ипотеки у них нет, "ни чего страшного такое бывает" сказала сотрудник К-ина Анастасия С, приняла у меня повторное заявление. Выдала, но отметку о снятии обременения ставить отказывалась ссылаясь на то что так и надо (это моя первая ипотека и всех тонкостей я не знал, надеялся на компетенцию сотрудника, но видимо зря) . И вот наступил декабрь, мне начали звонить с требованием внести  50 000 рублей, якобы проценты по ипотеке за 2 месяца (какие проценты если ипотека полностью мною закрыта в этом "чудном" банке) . Я в недоумении бегу в банк. А мне там говорят, а что вы хотели, заявление на закрытие вы же не писали (написал и 2 раза, закладную выдали). Пытался дозвониться до отделения банка, но это невозможно, звонил целый день без перерыва, после этого я поехал в отделение банка и написал два обращения ф28/8697 от 29.12.2021 и ф28/8741 от 30.12.2022 (опять не состыковка, заявления я в один день подавал). По итогу банк испортил мне кредитную историю. И по сегодняшний день начисляет проценты по закрытой мною ипотеки. Какой-то ужас. Цб прошу обратить внимание на работу банка с росвоенипотекой. Решить вопрос, в этом банке не может ни кто, ни сотрудник Ко-на Анастасия С, ни её начальник, ни претензионный отдел.

В этой ситуации виноват я. В общем у меня есть дебетовая и кредитная карта газпромбанка. Я по кредитке очень сильно потратился и просил своих учеников, переводить мне деньги туда за занятия, а виноват я в том, что забыл сообщить своим ученикам, что переводить нужно теперь на другую карту, поскольку долг по кредитке уже был погашен. При попытке снять или перевести деньги с кредитки, предлагается сделать это с комиссией. В итоге произошла глупая ситуация. Ученик после занятия отправил мне деньги на кредитную карту. Я обратился на горячую линию и их менеджер помог мне перевести средства с кредитки на мою дебетовую карту без комиссии. Ситуация разрешилась в течение одного часа.

В этой ситуации виноват я. В общем у меня есть дебетовая и кредитная карта газпромбанка. Я по кредитке очень сильно потратился и просил своих учеников, переводить мне деньги туда за занятия, а виноват я в том, что забыл сообщить своим ученикам, что переводить нужно теперь на другую карту, поскольку долг по кредитке уже был погашен. При попытке снять или перевести деньги с кредитки, предлагается сделать это с комиссией. В итоге произошла глупая ситуация. Ученик после занятия отправил мне деньги на кредитную карту. Я обратился на горячую линию и их менеджер помог мне перевести средства с кредитки на мою дебетовую карту без комиссии. Ситуация разрешилась в течение одного часа.

Приходит мне СМС на имя Валентины Алексеевны с предложением взять кредит. Что примечательно - зовут меня Константин, и я никогда не был клиентом Газпромбанка. Ну, думаю, наверно ошибка или тяжелый случай - мошенники. Позвонил. Думаю, сейчас всё завертится - меня вытащат из цепких лап незаконопослушных граждан. Служба безопасности банка - это ого-го! Я кредиты получал - знаю, что это такое. Говорю - мой номер в Вашей базе, мне шлют предложения рекламного характера, может мошенники стараются? Посмотрели, отвечают - да, Ваш номер записан на другого человека, но ничего мы с этим сделать не можем, ждем Вас в офисе. Резонный вопрос - как так? Когда я прихожу в банк - там смс приходят, коды, подтверждения, паспорт - проверки и тд... Но они разбираться не захотели, и ни с кем не соединили. Спрашиваю - на каком основании Вы мне шлете рекламу, я Вам разрешения не давал. Начали со мной по другому чуть общаться, с кем-то совещаться - прогресс - нарушать закон вот так вот не готовы . В итоге пообещали отключить рассылку, но мой телефон отвязывать от мистической Валентины Алексеевны отказались. Между прочим - я клиент Мегафона с 2005 года вроде, т.е. до меня этим номером никто не пользовался... В итоге мне сообщили, что по техническим причинам соединить с компетентным специалистом не смогут )) А до этого говорили о невозможности такого соединения в принципе. Вот как-то так. Служба поддержки по защите мошенников выходит ))) Есть телефон - давайте кучи накидывать туда, ладно хоть рекламные. А если реально мошенники - тогда всё? Разбираемся сами как умеем? ps - я сейчас на вахте, и не могу просто так подорваться и прийти в офис Банка. Да и если бы мог, то что? Сотрудники будут план по телефонам выполнять, а я по банкам в любую погоду, превзнемогая все лишения и катаклизмы кататься? Проверить реально, кто на телефоне находится - это настолько нерешимая проблема? Я думаю, ответ прост - как фраза: "Ваш звонок очень важен для нас" )))) Самое смешное, что это уже второй косяк с банком, клиентом которого я никогда не был. Но это давно было, и тогда я в офис ходил, и тоже что-то кому-то доказывал. Бог троицу любит?

Огромное спасибо Юрий Сергеевич! Благодаря вам у меня теперь снижена процентная ставка по ипотеке. Обращался по этому вопросу в офис Газпромбанка на ул. Гарибальди, 36. Юрий занимался моим вопросом от начала и до конца, объяснил какие нужно будет собрать документы и оставил свой контактный номер на случай вопросов по документам. И я звонил и не 1 раз, Юрий каждый раз консультировал меня по поводу того как быстрее получить документы, более того, он был со мной на связи даже вне своего рабочего времени. Хочу, чтобы начальство Газпромбанка обратило внимание на этого сотрудника и вознаградило его за такую отзывчивость.

Дело было неделю назад. Переводила 220 тысяч рублей с карты Газпромбанка на другую свою карту стороннего банка через Телекард, все было нормально, но на утро я обнаружила странную картину у меня с баланса было списано еще 1150 рублей. Я так поняла, что это комиссия за перевод, это была весьма странно, потому что, у меня включена система быстрых платежей и раньше при переводе такого не случалось. В итоге я позвонила в поддержку Газпромбанка, оператор подтвердил, что это была комиссия. Он сказал, что обычно в таких ситуациях ничего сделать нельзя, но рекомендовал попробовать, оставить обращение к руководству через официальный сайт банка. И это действительно сработало! Деньги мне вернули и извинились за доставленные неудобства. Спасибо огромное!

Как стал клиентом банка и установил на телефон их приложение Газпром-банк инвестиции, я стал сам-себе-инвестор. По-началу было сложновато, но разобрался и втянулся. Самое главное, что все делается онлайн: открытие счета, его пополнение, новости и прочее и прочее, что связано с инвестициями, фондами. Программа простая до жути, но удобная. Все что мне необходимо видеть, вижу - цифры.))

Банк однозначно заслуживает доверия. Уже три года как держу у них деньги во вкладах. Один заканчивается, бросаю средства на другой, если условия устраивают. Но в целом, если последить за их ""вкладными предложениями"", то можно с уверенностью сказать, что банк выкатывает дельные условия. Вот сейчас я юзаю вклад ""Копить"". Очень даже адекватная программа. Во-первых, можно начать с 15 000. А это не везде такое имеется. Можешь получать кэшбэк за покупки. Моя процентная ставка сейчас 8,53%, т.к. на 2 года открывал и пополняю каждые два месяца.В целом, процент капает, кэшбэк капает, в приложении все можнр отслеживать. Я доволен.

Здравствуйте.3 года назад, для получения дивидендов, была оформлена неименная карта Visa *6239. Картой и мобильным приложением пользуюсь несколько раз в год для перевода дивидендов, после перевода приложение удаляется из телефона.9.02.22 вновь установил приложение, перевёл дивиденды на счёт карты и далее с неё в другой банк.10.02.22 опять перевёл часть оставшейся суммы, при этом увидел отрицательный баланс карты - 59р. В истории это списание отображается как "изменение баланса". Никаких смс или пуш уведомлений с такой суммой мне не приходило.Поиск в интернет показал, что банк так списывает плату за ежемесячное уведомление о проведённых операциях по карте. При оформлении карты я не давал согласие на подключение платных уведомлений.В течении 2 лет после получения карты таких списаний не происходило. А теперь, оказывается платное уведомление включено без моего разрешения и какого-либо уведомления со стороны банка.Прошу вернуть 59р, так как я не давал согласия на подключение платных уведомлений об операциях.

Рефинансировал я ипотеку в 2020 году из ВТБ в Газпром под меньший процент, обременение мне оформляли пол года, чтоб снизить ставку, но сделали.  После закрытия ипотеки, которую я сделал досрочно на горячей линии никто не знает как снимать обременение, в офисе тоже, информации для сотрудников банк даёт, звонили, выясняли, каждый оператор даже сотруднику говорит разную информацию.  Новые технологии не для газпрома, так как узнать остаток по ипотеке на прошедшую дату, даже в офисе не удалось.  Закрыть счёт или карту в приложении нельзя, справку получить для госслужащих нельзя, в общем функционал Сбербанка(только который был дет 10 назад) жду теперь снятия обременения с квартиры, на горячей линии обещали 10 дней на снятие, при этом обременение и закладная для них - одно и тоже. Но закладная не оформлялась, а вот обременение есть и для них это невозможная ситуация! Другие говорят, что в течении 5-ти дней, а третьи сотрудники офиса, где снижал ставку по ипотеке - утверждают, всё автоматически… надеюсь банк снимет обременение за обещанные 5 дней в автоматическом режиме по моему заявлению и будет возможность исправить оценку, но сейчас этот банк просто нескординированная организация

Отвлекся на телефонный звонок во время съема денег с банкомата и через какое-то время лоток с деньгами закрылся и с карты списало средства. Было это в отделении банка. Смотрел на банкомат с возмущением и это заметила сотрудница банка, решившая мне помочь, кажется ее звали Оксана. Выслушав меня она предложила мне написать заявление на возврат денежных средств, которое в итоге я написал вне очереди прямо на стойке регистрации. Через 5 дней деньги вернулись на карту, если б не Оксана я бы даже и не знал, что делать в такой ситуации.

Открывала вклад, который называется Копить в Газпромбанке. Все было хорошо, проценты приходили каждый месяц и ставка не менялась. Спустя 4 месяца появилась проблема, в приложении перестала отображаться процентная ставка и процент за этот месяц пришел куда меньше чем обычно. Неужели банк начал хитрить? Вклад у меня открыт на 3 года. Поддержка поэтому поводу не смогла мне ничем помочь. Вопрос, что мне делать в этой ситуации?

Добрый день! Тут в общем такая проблема, что кнопка досрочного погашения кредита не работает, в смысле она серая и не нажимается. Обращалась с этим вопросом в банковскую поддержку, сообщили, что там технический сбой и неизвестно когда все снова заработает. С момента этого звонка прошло уже 13 дней, функция все еще не доступна, а мне хотелось бы уже закрыть кредит и взять новый, но уже в другом банке, а этот ваш технический сбой меня задерживает.

Добрый день! Тут в общем такая проблема, что кнопка досрочного погашения кредита не работает, в смысле она серая и не нажимается. Обращалась с этим вопросом в банковскую поддержку, сообщили, что там технический сбой и неизвестно когда все снова заработает. С момента этого звонка прошло уже 13 дней, функция все еще не доступна, а мне хотелось бы уже закрыть кредит и взять новый, но уже в другом банке, а этот ваш технический сбой меня задерживает.

Продолжаются проблемы с оплатами с карт ГПБ в иностранных интернет-магазинах. Теперь перестали проходить платежи в thomann.de Поддержка посылает в торговую точку, никаких мер принимать не хотят. Торговая точка крупнейший магазин в Европе с тысячами транзакций в день. Естественно они говорят, что все работает у них. С карт других банков платежи проходят, именно с картами виза ГПБ проблема. Отсталый банк, специалистов нет, либо до них не доходит.

С КЦ банка общаться одно удовольствие. Ребята там прокачанные трудятся. Недавно интересовался дебетовыми картами, а потом как-то коснулся вопрос накоплений, вкладов. Признаться, я приятно удивлен теми условиями и, что не менее важно, процентами вкладов. Девушка-консультант все четко и по полочкам мне разъяснила преимущества каждого вложения. От диалога с сотрудником КЦ только положительные впечатления!

По моей одобренной заявке на кредит, я решил вживую подъехать в банк и там все оформить. Я просто не доверяю онлайну. Единственное, при прямой беседе со специалистом, я немного уменьшил сумму, а условия все равно остались прежними, даже процентная ставка не увеличилась, хотя в онлайн-калькуляторе я игрался, и процент там рос. Короче веду я к тому, что мой карман сейчас не очень страдает. Могу позволить себе кредит, и на жизнь еще остается.

Для перевыпуска дебетовой карты необходимо ехать в офис, по телефону либо в приложении Телекард сделать это не возможно. О том, что срок карты заканчивается, банк клиента не информирует. В Сбере заранее информируют и заранее преревыпускают карты, и дистанционно заказать перевыпуск при необходимости, у них нет проблем. Газпромбанк видимо экономит на перевыпуске. Офисы Газпромбанка (г. Калининград) , куда надо идти для заказа перевыпуска карты, работают только по будням до 19.00. Я физически не успеваю в будние дни до этого времени попасть в офис банка. Клиентоориентированность Газпромбанка с моей точки зрения нулевая.