37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получила новую дебетовую карту. К процессу оформления нареканий нет. Самое интересное началось, когда появилась необходимость пополнить карту наличными.1. Оказалось, что все ближайшие банкоматы - на заправках. Пришлось идти - когда дошла, оказалось, что нет функции внесении наличных - о чем на сайте не узнать. Ну ничего.2. Банкоматы партнёры - Райффайзенбанк. Несколько попыток использовать банкомат окончились ошибкой на экране и возвратом карты. Ну ничего.3. Дальше другой банкомат партнёр - Альфа-банк. Успешно принял сначала карту, потом деньги (не много не мало месячную зарплату), потом подумал, выдал ошибку и вернул только карту. Ни чека ни денег я не получила. Только напечатала себе чек о балансе карты.  При звонке в Газпромбанк очень долго попросили подождать после описания проблемы, а потом послали на сайт оставить «Обратную связь на имя банка». Электронное заявление я оставила (заявка номер 6715997), но затем прочла, что нужно письменное заявление и поехала на следующий день после работы в отделение (Остоженка, 25). Каково было мое удивление обнаружить бумажку на двери, что из-за ковида банк не работает до 10 февраля (на календаре уже 11 февраля). Двери закрыты, в офис не попасть.При звонке в контакт центр оказалось, что отделение не работает до 13 февраля. Впечатления самые негативные. Могу сказать, что после того как верну свои деньги никогда не обращусь в данный банк.

Являюсь зарплатным клиентом банка Газпромбанк уже около 10 лет. Возникла необходимость в кредите. Через приложение в телефоне подал заявку. Примерно через минут 40 после отправки заявки поступили деньги. Со мной никто не созвонился, не согласовал все условия, ДОГОВОР не прислали на согласование и на подписание. Договор я так и не получил. Решил ехать в отделение. Приехал, говорю дайте мой договор на руки, а у них видите ли сбой. Ок . Они подали заявку своим айтишникам (SD04124717), мол должны решить вопрос. Звоню на горячую линию, пришлите договор на почту. На горячей линии говорят, Вам его должны выдать в отделении вашего города. На следующий день еду опять. И сегодня мне объявляют, что это событие произойдет 17 марта. 17 марта!!! Деньги перевели 9 февраля. Как пользоваться деньгами, если ты даже не подписал договор, не прочитал его..не увидел все условия. Очень странная система. Страховка по этому договору 210тр. хотел от нее отказаться. И не могу это сделать т.к нет договора. Полное ощущение того, что специально затягивают сроки с выдачей договора, чтоб невозможно было вернуть страховку и увидеть какие то еще подводные камни. На вопрос с какого момента начнет действовать договор с 17 марта или с момента выдачи ДС. ОТВЕТ: Договор уже действует. Мол вы можете пользоваться спокойно выданной Вам суммой. График платежей у вас есть. Будто больше ничего и не надо...Договоры типовые в приложении отображается даже номер(вопрос только какой ), в чем сложность не понятно....

Совершенно не клиентоориентированный банк! Видимо и без нас, простых смертных, у них всё хорошо! Но ставки иногда предлагают хорошие, поэтому иногда стоит побороться)

Оформил карту под зарплату, забрал ее, подал все реквизиты счета для зачисления денежных средств, приходит оповещение от бухгалтерии, что карта не получена, позвонил в банк, сказали, что ошибка счета, нужно идти в отделение настраивать счёт! Переводы по номеру телефона проходят, а по счету нет! В итоге месяц без зарплаты по вине банка или сотрудника!

Выдали карту, сотрудник приезжал домой выдал дебетовую карту но так и не добавил номер телефона после чего не как не могу активировать карту. По телефону сказали только в отделении банка, приехал по адресу Ленина 5\4 г. Уфа, в отделение говорят что отделение закрыто хотя 17:40 сотрудница сидела и выдавала карты и обслуживала посетителей. Из за того что сотрудник не привязал номер телефона к катре пришлось потратить более 4 ч личного времени и затраты на такси, так как в городе с населением 1млн человек работает только 1 отделение на ул. Менделева !!!!!!!!!!! в субботу и воскресение все закрыто не как не активировать карту. Ужасное обслуживание !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Являюсь премиальным клиентом 7 дней и хотел бы обратить внимание банка на некоторые моменты.  1. Очень слабо обученные и некомпетентные сотрудники в колл-центре, не знают простейших вещей и на любой вопрос просят подождать и идут за помощью в интернет. 2. Платное смс-информирование для премиум клиентов - это мелочность и позор для банка. 59 и 99 руб. не сделают вас счастливее, но об отношении это говорит многое.

10.02.22 моя мама случайно указала не тот номер телефона при переводе денег на свою карту в другом банке. Сразу решила позвонить в банк для того, чтоб уточнить, что ей делать и куда были переведены деньги, т.к. в приложении нет такой информации. Сначала сотрудники пытались узнать кодовое слово (которого как оказалось - не существовало вообще т.к. карта эта зарплатная и при получении карты никакого кодового слова не указывалось), без кодового слова отказывались как-либо помочь в данной ситуации и отправляли в отделение банка (которое уже закрыто). На следующий день пошли в банк, где сказали, что кодового слова нет, придумали новое. Информацию о переводе предоставить не смогли, сказали приходить через 3 дня. Так же сказали, что заявление не поможет и деньги они вернуть не смогут. Попробовали получить выписку по счету, в ответ получили письмо следующего содержания: "По техническим причинам не удалось подготовить документ, который Вы запрашивали. Пожалуйста, повторите попытку позже". Снова позвонили в банк, назвали кодовое слово, в ответ сказали, что из-за того, что не удалось идентифицировать клиента - для получения информации нужно идти в офис. Просто с ума сойти можно от такого отношения к клиенту и сотрудников. Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией, т.к. в этом банке вам просто не помогут

10.02.22 моя мама случайно указала не тот номер телефона при переводе денег на свою карту в другом банке. Сразу решила позвонить в банк для того, чтоб уточнить, что ей делать и куда были переведены деньги, т.к. в приложении нет такой информации. Сначала сотрудники пытались узнать кодовое слово (которого как оказалось - не существовало вообще т.к. карта эта зарплатная и при получении карты никакого кодового слова не указывалось), без кодового слова отказывались как-либо помочь в данной ситуации и отправляли в отделение банка (которое уже закрыто). На следующий день пошли в банк, где сказали, что кодового слова нет, придумали новое.Информацию о переводе предоставить не смогли, сказали приходить через 3 дня. Так же сказали, что заявление не поможет и деньги они вернуть не смогут. Попробовали получить выписку по счету, в ответ получили письмо следующего содержания: "По техническим причинам не удалось подготовить документ, который Вы запрашивали. Пожалуйста, повторите попытку позже". Снова позвонили в банк, назвали кодовое слово, в ответ сказали, что из-за того, что не удалось идентифицировать клиента - для получения информации нужно идти в офис. Просто с ума сойти можно от такого отношения к клиенту и сотрудников. Никому не пожелаю столкнуться с такой ситуацией, т.к. в этом банке вам просто не помогут

Теперь я знаю зачем по большей части нужна справка о закрытии кредита. Примерно 4 месяца назад я досрочно погасила свою задолженность через приложение Телекард. Все было спокойно, в приложении кредит был в закрытом статусе. Как вдруг мне начали поступать звонки с претензией, что у меня долг перед банком в 10 рублей. Похожая ситуация у меня была и с другим банком. Я им объяснила, что кредит у меня закрыт, но похоже телефонистов обучают не отставать от своих клиентов и общаться в неуважительном тоне за каких-то 10 рублей. Знаю по опыту, что такие вопросы через телефон не решаются и поэтому оставила обращение в Вконтакте со скриншотом о том, что кредит погашен. Думала, что реакцию от банка я получу либо через месяц, либо не получу во все, но вы не поверите. Ответили уже через час, извинились и разобрались с этой проблемой. Очень оперативно решили этот косяк. Я бы поставила 5 баллов банку, так как по условиям меня все устраивает и обслуживание на сайте просто отличное, но за звонарей снижаю вам до 4.

Перевел по ошибке 7000 рублей на счет карты, срок у которой уже истек. Понял, что попал, потому как, на горячей линии мне назвали просто огромный срок возврата - целых 45 дней, либо же получение денег на кассе при том частично, да еще и с комиссией. В общем обращение мое то сотрудник сказал, что принял, а по итогу оказалось, что нет.Прошло уже 20 дней а деньги так и не вернулись на мою карту. И что получается мне еще столько же времени ждать? Слушайте господа из газпромбанка, это уже ни в какие ворота!

Самое плохое обслуживание, что в офисах что на горячей линии… просто с улицы понабирали людей даже не обучили… как не позвоню по 15-20 минут жду на линии пока там изучат мой вопрос, а по итоге «обратитесь в отделение банка»! На какой эта линия вообще существует если она бесполезная!!??

До чего техника дошла! Парой кликов в приложении, я себе открыл вклад ""Управлять"". Даже ехать никуда не нужно было. Сделал перевод со счета на вклад, и все, я стал мега крутым рантье. Шучу… мне до рантье, как до Пекина. Ладно, оставим лирику. Вклад в первую очередь хорошь своим удобством: сам определяешь срок, на который хочешь - максимум год; вносишь любую сумму; какую-то часть денег можешь снять. Но я не сторонник практики снимания. Раз уж положил, значит положил. Еще один хороший момент - максимальная ставка в 7,9%. Второй момент - капитализация сделанного вклада. Думаю, это неплохо, когда доходность вклада только растет. ГПБ респект за такие условия!

Открывал вклад в отделении недалеко от дома - Екатеринбург, ул. Луначарского. Классное и уютное отделение. Консультант помог все это дело оформить (вклад ""Управлять""), показал как пользоваться приложением Телекард, как через него пополнять и прочие плюшки. Конкретно этот вклад я выбрал по причине того, что с него можно частично снимать денежные средства. Все-таки в жизни разные ситуации бывают, а если вот прям понадобится, а ты без денег. Ну как бы с деньгами, вклад же есть. Только ими воспользоваться не можешь. А тут пожалуйста, надо - бери. Банку за такую возможность мое уважение

Здравствуйте! Открыла вклад в газпромбанке 07.02.2022 "Копить" Навязали мне умную карту VISA gold, которую я не хотела,но уговорили,что бесплатная и в обслуживании тоже,повышенный кэшбек,при продлении вклада дополнительный процент 0,1 будет.Повелась, через кассу у них положила 500 рублей на карту.открыли мобильное приложение. 09.02.2022 решила проверить баланс на карте VISA GOLD***622 через банкомат: на счету 441рубль- 59рублей списали за то,что посмотрела. А что будет дальше? ОБМАН- не нужна мне такая карта - верните мне деньги.

Сегодня хотел открыть в банке счёт. Взял талон и стал ждать. По истечении 30 минут решил узнать почему так долго не вызывают меня. Сотрудники банка ответили что у них все на болеют и сказали ждать. В банке я был один и больше никого. Зато работников 4 человека и все на расслабоне. Развернулся и ушёл. Вам не нужны клиенты, деньги? Если все болеют, закройте офис на карантин. Талон Е07, можете проверить.

В принципе с банком мы "дружим" давно, аж с 2007 г., когда взяла у них ипотеку (о ужас!) на 20 лет. И вот пришло мне письмо счастья от госуслуг, что так как малыш у Вас родился, то можете рефинансировать текущий кредит по соципотеке, дабы не платить 13% процентов, а платить 5%.Дистанционно подать заявление на рефинансирование никак нельзя, пришлось поехать в банк ДО в г. Красногорк ТЦ "Красный кит". Благо, попала я на прекрасную компетентную сотрудницу - Дарью, которая приняла у меня заявление и все документы. Было это все 12 января 2022 г.  Вечером позвонила Дарья и попросила довезти некоторые документы, что я и сделала на следующий день. Примерные сроки ожидания ответа были озвучены - неделя. Проходит две недели. Звонит Дарья и говорит, мол, пока нет ответа по Вашему заявлению, просто хотела предупредить. Я поблагодарила за такое отношение (все-таки замечательная девушка!).Прошло еще две недели, ответа нет. Звоню в колл-центр 7 февраля. Колл-центр банка - это отдельная песня!!! достойная, разве только, программы "Аншлаг".Первая девушка-оператор запрашивает все данные для моей идентификации - ФИО, дата рождения, данные паспорта, дата платежа по текущему кредиту, где и когда оставляла заявку. Ок жду. Девушка: "я не вижу Вашей заявки"Я: "соедините, пожалуйста, с тем, кто может прокомментировать ситуацию"Девушка: "Алло!! Наталья Сергеевна, Вы меня слышите?"Я: "да, я Вас слышу!"Девушка: "Уважаемый клиент! Вы меня слышите?!"Я: "да, я Вас слышу!"Девушка: "Перезвоните, Вас не слышно" ))))) ок, перезваниваю, прохожу идентификацию у другой девушки, которая принимает запрос и оставляет заявку в банк по разбору моей ситуации.10 февраля звоню опять в банк сама, так как ни ответа, ни привета.)))) Прохожу идентификацию. Оператор Марина говорит, что потребуется время, повисите пока на трубке, я вишу минут 15, после чего звонок сбрасывается.Перезваниваю. Другая оператор, но она не может переключить на Марину.  Опять объясняю свою ситуацию, прошу переключить на того, кто компетентен. Говорит "сейчас! а вообще у нас для Вас есть специальное предложение....." я: "...ля, какое предложение?!!!! решите мой вопрос по заявке!"Переключает на оператора Алсу и угадайте, что происходит дальше?! Правильно: "скажите Ваше ФИО" называю, "Ваше кодовое слово?" - нет у меня кодового слова!!!!!! всегда идентификация по паспортным данным - аааа, хорошо, тогда скажите Ваши паспортные данные! - уже просто до слез - прошу переключить на старшего. Переключает на старшую Екатерину, которая что просит??? Правильно пройти идентификацию )))))) Успешно прохожу!!!Ответ: "Вашей заявки нет!" Пишите заявление - в течение 7  рабочих дней рассмотрим!" Прошу переключить на Дарью в ДО. Ответ: "Мы не соединяем с сотрудниками, поезжайте в банк!" Занавес.Ребята, 21 век на дворе, я все свои вопросы с другими банками решаю дистанционно. Ни разу не была у них в офисе, все вопросы решает их колл-центр за 5 минут. У вас же совок голимый. Смотрю по отзывам, не одна я такая, у кого заявки не могут найти. Делайте выводы.

Добрый день! С Газпромбанком сотрудничаю года три, все устраивало. Но ситуация, которая произошла со мной, полностью нарушает мои  права, как потребителя.  В Газпромбанке,  отделение  на улице Русаковская, дом 29,  был открыт срочный вклад «Ваш успех». Срок вклада заканчивается 7 марта 2022 года.   31 января 2022 года с  вклада банк списывает  денежные средства и перечисляет  в ФССП по ИП, далее списывает проценты в пользу банка  и закрывает вклад, переводя его на 0,01%. Все операции проводит без уведомления вкладчика.        3 февраля 2022 года, списанные деньги из ФССП, поступают обратно  насчет в банк, так как имеется судебное определение об отмене действий судебного пристава,  в связи с ошибкой организации,которая обращалась на меня в суд. Далее начинается очень интересная история. Деньги в банке, но обратно разместить их на вклад нельзя, так как в одностороннем порядке банк закрыл вклад. Менеджер по продажам дал очень занятное объяснение: что деньги опять вернут судебному приставу, я должна в банке открыть текущий счет, реквизиты отдать судебному приставу и потом он их перечислит на этот счет. Вкладчик должен сам бегать и разыскивать свои деньги, банк остается в стороне, хотя деньги уже находятся в банке. После множественных переговоров и несогласий с моей стороны, мне помогли.  Деньги с какого-то счета смогли как-то перевести и выдать через кассу, как банковский перевод. Зачем мне надо было выдать деньги через кассу, а не разместить их в банке, предположим хотя-бы на текущий счет, который мне открыли в этот же день. Меня убедили, что так будет лучше. Мне не понятна ситуация, где нарушены права потребителя, почему я лишилась процентов по вкладу, если есть судебное определение об отмене. В нашей стране можно все отменить, кроме начисленных процентов по вкладу. Где найти виновного в этой ситуации? Что делать дальше?

Добрый день! Обратилась на сайт банка за интересными условиями по кредиту, приехал представитель Банка  М-ев Владимир, оформили документы, получила карту. Очень довольна обслуживанием и благодарю Банк за современный гибкий подход к Клиентам. Владимиру отдельные слова благодарности за компетентную консультацию, мобильность и приятное общение.

Добрый день! Обратилась на сайт банка за интересными условиями по кредиту, приехал представитель Банка  М-ев Владимир, оформили документы, получила карту. Очень довольна обслуживанием и благодарю Банк за современный гибкий подход к Клиентам. Владимиру отдельные слова благодарности за компетентную консультацию, мобильность и приятное общение.

Не могу закрыть вклад в мобильно приложении. Техподдержка отмалчивается. пришлось ехать в офис. В результате - короновирус. Через неделю с другим вкладом опять - не могу закрыть. Бардак!