23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

У нас еще все в процессе, но уже потрачено куча времени, денег и нервов! Действия происходят в городе Новый Уренгой. Мы продаем квартиру вторичку, покупатель собрал все документы ему дали одобрение, мы собрали 33 справки, 22 доверенности и 23 декабря сдали документы на рассмотрение квартиры. Столько справок, как в Газпромбанке, не требуют нигде. Я как собственник доли выписана из квартиры еще до свадьбы, квартира в собственности с 89 года, ни разу не продавалась, муж там никогда не был прописан и с него нужно нотариальное согласие на продажу. Ладно, сделали все, ждем ответа. 20 января позвонили и попросили еще какую то справку с БТИ, справка готовилась дней 10, отнесли справку и нам говорят, что сроки других справок истекли - из психонаркодиспансера, об отсутствии задолженности и об отсутствии обременения и говорят пока эти справки будем делать истечет срок оценки, хотя оценка проводилась чуть больше месяца назад. Опять трата времени, денег и нервов. Так как изначально заверяли все будет быстро, выбрали квартиру на покупку в другом городе и она срывается. В общем, готовим справки по второму кругу и я не удивляюсь, если еще где то истечет срок и с нас и с покупателя еще потребуют 15 справок. Не знаю чем это закончится, но тем кто собирается покупать или продавать не советую связываться. Они просто издеваются. Покупателям обещают хорошие условия вот они и идут в этот банк, но судя по отзывам это только сначала все хорошо, а потом условия меняются.

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?!Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?!Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Почти два года назад оформила потребительский кредит в Газпромбанке. На тот момент у меня уже была дебетовая карта данного банка и, естественно, когда встал вопрос о том как удобнее мне будет погашать задолженность, я ответила, что удобно пополнять с моей банковской карты. Прошло уже почти два года, на данный момент я так же продолжаю платить данный кредит таким образом. Однако, когда сегодня я хотела осуществить очередной перевод на данную карту в счет погашения задолженности, в личном кабинете мне выдало ошибку:"закончился срок действия карты". Как на момент оформления карты и кредита, так и сейчас я живу в городе, в котором нет присутствия Газпромбанка (кроме 2-х банкоматов). В договоре о потребительском кредитовании никаких платежных реквизитов нет, кроме реквизитов карты, с которой я погашала кредит (кроме погашения кредита я ею больше не пользуюсь, т.к. крайне неудобная в использовании). При обращении на Горячую линию Газпромбанка мне пояснили, что реквизиты для банковского перевода я могла бы получить в личном кабинете, но пароли для него можно получить только в банкоматах, а так как срок действия карты истек, то таким способом я тоже воспользоваться не могу. Сотрудник КЦ мне пояснил, что данные платежные реквизиты я смогу получить только в отделениях банка (а это, как я уже говорила, находится в другом городе за 200 км.). Я работающий человек, и позволить себе уехать в другой город я могу позволить себе только выходные. Из 4-х отделений ближайшего города Краснодара в субботу работает только одно отделение, а воскресенье - никто! Причем, как мне пояснил сотрудник КЦ, в ближайшую субботу данное отделение ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ БУДЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ! Соответственно, ближайший день, когда я смогу получить хоть какие-то данные по кредиту - это 11 февраля, а платеж у меня 9-го! Или вы предлагаете мне бросить работу из-за вашего ужасного сервиса!?!?!?!Почему в других банках хоть как-то позаботились о клиентах и дают информацию о ВСЕХ возможных способах погашения? Неужели, это так сложно? Я заранее хотела сделать перевод, но это оказалось невозможным, как невозможным оказалось и получение реквизитов, доступ к личному кабинету и т.д. без обращения в отделение банка. Я не хочу допускать просрочку платежа и начисление пени, но выхода я вообще на данный момент никакого не вижу. Прошу дать ответ как можно скорее КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ УЗНАТЬ ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ СВОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В БАНКЕ КРОМЕ НЕРЕГУЛЯРНО РАБОТАЮЩИХ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА?

Имею ипотечный кредит с 2012 года, в мае 2016 мой кредит перекупил Газпромбанк. До этого проблем не было. Сразу же в мае без моего ведома (у банка нет распоряжений от моего имени) списали 5305,39 сверх ежемесячного платежа. На запросы вернуть деньги и письменно объяснить обстоятельства дела - тишина. Устно рассказали о техническом сбое. До сих по мною не получен ответа, деньги на счет - не возвращены.В конце 2016 года в ДО на Комендантском пр-те г. СПБ, я обратилась с вопросом о возможности получить справку о начисленных процентах за 2016 год для налоговой. 09 января 2017 придя в ДО справку мне не выдали, сказали что сделают в течение дня, 11 января мне позвонили из банка и попросили написать заявление на получение справки, 12 января мною данное заявление было написано. 26 января я позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что срок изготовления справки 5 дней. 27 ЯНВАРЯ 2017г. мне справку НЕ ВЫДАЛИ, объяснив ситуацию болезнью сотрудника и пообещали, что 01 февраля справка обязательно будет готова и я могу её забрать. ОДНАКО сегодня 03 ФЕВРАЛЯ - справки НЕТ! Руководителя в 10:00 на рабочем месте нет. Операционист мне не смог объяснить причину отсутствия и дату когда мне можно забрать документ. Звонок из банка начальника отдела тоже не прояснил ситуацию. Придя в банк нет возможности обратиться к исполнителю, никто ни за что не отвечает. Можно только оставить обращение, которое никак не влияет на ход событий, на которое не реагируют и не отвечают!

Имею ипотечный кредит с 2012 года, в мае 2016 мой кредит перекупил Газпромбанк. До этого проблем не было. Сразу же в мае без моего ведома (у банка нет распоряжений от моего имени) списали 5305,39 сверх ежемесячного платежа. На запросы вернуть деньги и письменно объяснить обстоятельства дела - тишина. Устно рассказали о техническом сбое. До сих по мною не получен ответа, деньги на счет - не возвращены.В конце 2016 года в ДО на Комендантском пр-те г. СПБ, я обратилась с вопросом о возможности получить справку о начисленных процентах за 2016 год для налоговой. 09 января 2017 придя в ДО справку мне не выдали, сказали что сделают в течение дня, 11 января мне позвонили из банка и попросили написать заявление на получение справки, 12 января мною данное заявление было написано. 26 января я позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что срок изготовления справки 5 дней. 27 ЯНВАРЯ 2017г. мне справку НЕ ВЫДАЛИ, объяснив ситуацию болезнью сотрудника и пообещали, что 01 февраля справка обязательно будет готова и я могу её забрать. ОДНАКО сегодня 03 ФЕВРАЛЯ - справки НЕТ! Руководителя в 10:00 на рабочем месте нет. Операционист мне не смог объяснить причину отсутствия и дату когда мне можно забрать документ. Звонок из банка начальника отдела тоже не прояснил ситуацию. Придя в банк нет возможности обратиться к исполнителю, никто ни за что не отвечает. Можно только оставить обращение, которое никак не влияет на ход событий, на которое не реагируют и не отвечают!

Доброго времени. В очередной раз убедился, что лучше не работать с Вашим банком (АО ГПБ), вообще.Сегодня, в 12:53 я прибыл в отделение АО ГПБ (г. Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22) для пополнения счёта, изменение контактного телефона и уточнения ещё некоторых организационных вопросов. Счёт я пополнил через банкомат-терминал в этом же отделении банка. Деньги на удивление поступили сразу на счёт (не пришлось ждать 12 дней, как это принято в Вашем банке, ссылаясь на всеобщие выходные, неимоверную загруженность). Далее стали происходить чудеса обслуживания...Дождавшись своей очереди, я обратился к оператору (или как они у Вас называются) с целью изменения своего контактного телефона. Предоставив свой паспорт, банковскую карточку и собственно номер телефона, который надо поменять. Девушка попросила: "Одну минуту" и удалилась куда-то с моими документами и картой... Где она была, что там делала - неизвестно. Надо ли Вам сообщать (скорее всего надо, так как судя по всему в ГПБ работают абсолютнейшие непрофессионалы), что с картой никуда уходить не нужно. Вернее НЕЛЬЗЯ! Да и зачем карта вообще Вам нужна, если известны мои данные?Буквально через минуту девушка вернулась, сказав, что всё в порядке, телефон изменили и тут же переключилась на других людей (молодого человека и не очень молодую женщину), решать их какие то проблемы. Не выяснив все ли свои вопросы-проблемы я решил или у меня ещё что-то. При этом этих людей не вызвали, была не их очередь, откуда они взялись и с какими вопросами - непонятно. Начался спор кто где стоял и чья очередь. Если Вы не закончили с людьми, зачем вызвали меня?Если закончили, то зачем продолжаете ими заниматься? Полный бардак. Советский союз в действии, времён Брежневского застоя. Естественно, я не стал участвовать в этом "дурдоме", просто встал и ушёл... Ваш банк ещё раз подтвердил мое мнение о нем. Оставляю за собой право сообщать данную информацию.С полным неуважением к Вам, Илья А. С-нов

Я заказала карту Uазпромнефть дебетовую, отделение г Нижний Новгород пл Свободы д 4, получила её успешно в банке (простояв в очереди) и довольная пошла домой, но не тут-то было. Оказывается сотрудник банка при оформление допустил ошибку и в какую-то систему не внес мой номер телефона (хотя успешно пользуюсь телекардом, номер не меняла, все смс доходят, так же пользуюсь интернет-банком). Что имею, успешно пользуюсь картой с 10.01.17г., но активировать в личном кабинете её не смогла на сайте Газпромнефть, т.к оказалось мой телефон у них не зарегистрирован (посетить банк возможности  нет), и только использовав карту 30.01.17 на АЗС моя карта для начисления бонусов стала активна.1) Очень неприятны такие промахи - потеря бонусов.2) Оставила заявку по данному вопросу 31.01.17 на горячей линии, по сей день никто-ничего мне не сообщил, когда будет рассмотрен мой вопрос неизвестно, о чем 02.02.17 мне на горячей линии сказали.3) Позвонила в отделение, где получала данную карту, сказали приходите в отделение с паспортом будем разбираться. Что имею - сотрудник банка допустил ошибку, а я должна найти время что-бы "потусоваться" в банке часик и может быть мой вопрос решат за одно посещение отделения, что не факт. Обратите внимание на компетентность сотрудников, операция о которой я говорю думаю самая легкая из тех, которые проводятся в банке, а результат ноль.

Я заказала карту Uазпромнефть дебетовую, отделение г Нижний Новгород пл Свободы д 4, получила её успешно в банке (простояв в очереди) и довольная пошла домой, но не тут-то было. Оказывается сотрудник банка при оформление допустил ошибку и в какую-то систему не внес мой номер телефона (хотя успешно пользуюсь телекардом, номер не меняла, все смс доходят, так же пользуюсь интернет-банком). Что имею, успешно пользуюсь картой с 10.01.17г., но активировать в личном кабинете её не смогла на сайте Газпромнефть, т.к оказалось мой телефон у них не зарегистрирован (посетить банк возможности  нет), и только использовав карту 30.01.17 на АЗС моя карта для начисления бонусов стала активна.1) Очень неприятны такие промахи - потеря бонусов.2) Оставила заявку по данному вопросу 31.01.17 на горячей линии, по сей день никто-ничего мне не сообщил, когда будет рассмотрен мой вопрос неизвестно, о чем 02.02.17 мне на горячей линии сказали.3) Позвонила в отделение, где получала данную карту, сказали приходите в отделение с паспортом будем разбираться. Что имею - сотрудник банка допустил ошибку, а я должна найти время что-бы "потусоваться" в банке часик и может быть мой вопрос решат за одно посещение отделения, что не факт. Обратите внимание на компетентность сотрудников, операция о которой я говорю думаю самая легкая из тех, которые проводятся в банке, а результат ноль.

Добрый день.Несколько дней назад (29.01.17) мной была оформлена онлайн заявка на ипотечный кредит (полная, с приложением документов). Высветилось сообщение, что заявка зарегистрирована и ее номер 2307860, а также сказано, что этот номер понадобится при обращении в Банк. Прошло 2 дня и никаких звонков от Банка не поступило (хотя бы подтвердить, что документы получены). Решила я сегодня 01.02.17 позвонить и уточнить сама. И что получила в итоге:1. номер заявки никому не нужен, как мне сообщили, что по нему информацию отобрать не могут.2. никакой онлайн заявки у них на мое ФИО ( и паспортные данные даже запросили) нет. И где она - не знают. Предложили или подойти в офис, или оформить снова (и неважно, что опять придется тратить мое и их время). Зачем эта функция, если она, как получается, только номинальна?!3. Сотрудник, который отвечает за онлайн заявки - Дина (на нее переключили из колл-центра) повесила меня на ожидание на 14! минут (и есть у меня ощущение, что лишь для того, чтобы я сама повесила трубку). Также она сказала, что ничем помочь мне не может и других людей, которые могли бы - тоже нет. Я спросила, что же мне делать в этой ситуации и куда канули мои документы - и тут меня повесили в режим ожидание. 4. Сотрудники пытаются "отфутболить" клиента. Никакой клиентоориентированности и желания разобраться в их же вопросах!5. Куда делить все мои документы, если они до них не дошли? И если заявка зарегистрирована, то почему не назначен человек, который будет общаться с клиентом.Вот и получается, что онлайн консультанта Газпромбанк завел (надо при первичном звонке голосом обозначить какой у вас вопрос), а собственных сотрудников научить общению с клиентами не может.  Как и не может создать адекватный сервис для подачи заявки с отслеживанием реальной ситуации.

Добрый день.Несколько дней назад (29.01.17) мной была оформлена онлайн заявка на ипотечный кредит (полная, с приложением документов). Высветилось сообщение, что заявка зарегистрирована и ее номер 2307860, а также сказано, что этот номер понадобится при обращении в Банк. Прошло 2 дня и никаких звонков от Банка не поступило (хотя бы подтвердить, что документы получены). Решила я сегодня 01.02.17 позвонить и уточнить сама. И что получила в итоге:1. номер заявки никому не нужен, как мне сообщили, что по нему информацию отобрать не могут.2. никакой онлайн заявки у них на мое ФИО ( и паспортные данные даже запросили) нет. И где она - не знают. Предложили или подойти в офис, или оформить снова (и неважно, что опять придется тратить мое и их время). Зачем эта функция, если она, как получается, только номинальна?!3. Сотрудник, который отвечает за онлайн заявки - Дина (на нее переключили из колл-центра) повесила меня на ожидание на 14! минут (и есть у меня ощущение, что лишь для того, чтобы я сама повесила трубку). Также она сказала, что ничем помочь мне не может и других людей, которые могли бы - тоже нет. Я спросила, что же мне делать в этой ситуации и куда канули мои документы - и тут меня повесили в режим ожидание. 4. Сотрудники пытаются "отфутболить" клиента. Никакой клиентоориентированности и желания разобраться в их же вопросах!5. Куда делить все мои документы, если они до них не дошли? И если заявка зарегистрирована, то почему не назначен человек, который будет общаться с клиентом.Вот и получается, что онлайн консультанта Газпромбанк завел (надо при первичном звонке голосом обозначить какой у вас вопрос), а собственных сотрудников научить общению с клиентами не может.  Как и не может создать адекватный сервис для подачи заявки с отслеживанием реальной ситуации.

30.01.2017 10.30 a.m.Сотрудник банка (Ольга) отказалась принимать документы на открытие расчетного счета без свидетельства ИНН и ОГРН на компанию зарегистрированную в 2017 году. Полное отсутствие знаний о вышедшем приказе налоговой от 12.09.2016 № ММВ-7-14/481@ с 01.01.2017 года упраздняются свидетельства о государственной регистрации - ОГРН.Более того сотрудники банка были очень удивлены свидетельству напечатанном на обычной бумаге а не на бланке. Сотрудник вашего банка взяв документы в руки, сходила к кому то вышестоящему посоветоваться, после чего мне сказали что будут читать документы и смотреть правила ЦБ (причем тут ЦБ?)  и только после  этого мне перезвонят с решением об открытии либо отказе в открытии р/с.Проведите, пожалуйста, инструктаж с сотрудниками банка о вышедшем приказе налоговой. И прошу перезвонить мне с решением об открытии р/с/отказе об открытии с обоснованием.

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

Клиенты не волнуют. При оформлении заявки на рефинансирование кредита, кроме всего прочего, потребовали закрыть кредит,  выплаты по которому закончились 4 октября 2016 года. При попытке попросить прибавить к 2013 (год выдачи) трех лет кредитования попросили принести справку из банка. Я так понял, что клиенты не нужны, т.к. прибавлять не захотели. Да и ответов банка на сайте 0...

не банк,а лохотрон,жена более 3 лет назад подписала кредитный договор,а потом отказалась от кредита,не взяв ни копейки со счёта,который они открывают ,и с которого могут снимать деньги на ежемесячное погашение долга по кредиту и по процентам за Пользование кредитом,так вот спустя три года она внезапно узнаёт,что должна банку платить проценты за неиспользованный кредит,написали свой несогласие ,так ответ пришёл не через 30 дней (по закону),а через 4(!) месяца -отписка,с тех пор к процентам набежали ещё и пени,вот такое блин разводово! и дёрнул... заключить договор с этим банком,в другом банке такого не случилось,хотя и зарплата там в разы меньше "газпромовских",т.ч. летайте самолётами "Аэрофлота" и берите кредиты в других банках!

Жена более 3 лет назад подписала кредитный договор, а потом отказалась от кредита, не взяв ни копейки со счёта, который они открывают и с которого могут снимать деньги на ежемесячное погашение долга по кредиту и по процентам за пользование кредитом.Так вот спустя три года она внезапно узнаёт, что должна банку платить проценты за неиспользованный кредит, написали свое несогласие, так ответ пришёл не через 30 дней (по закону), а через 4(!) месяца - отписка, с тех пор к процентам набежали ещё и пени. И дёрнул заключить договор с этим банком, в Сбербанке такого не случилось, хотя и зарплата там в разы меньше "газпромовских", т.ч. летайте самолётами "Аэрофлота" и берите кредиты в Сбербанке!

10 января 2017 с моей зарплатной карты был совершён несанкционированный перевод в размере 70000 тысяч рублей . Я сразу заблокировал карту, но деньги уже ушли. Что самое интересное, это то что "процессинговый центр " АО Газпромбанка мог заблокировать (заморозить) незаконный перевод, даже о подозрительных действиях, происходивших с моей картой, они были обязаны предупредить меня (клиента) Но ничего сделано не было!!! После обращения в банк, я не получил ни распечатки по карте, ни внятного ответа, как это могло произойти. Я работник "Газпром добыча Ямбург" также у меня ипотека в этом банке. Ответа от банка на мою претензию нет до сих пор!!! Прийдется подавать в суд.

В соответствии со ставкой Центробанка РФ, остальные банки снижают ставку ипотечного кредита. Во многих банках не предусмотрен снижение ставки своего клиента. Это понятно, что это невыгодно. Но банк может рефинансировать другого клиента от другого банка по текущей ставке 11-12% (примерно). Из-за этого банк теряет своих клиентов, те, которые в прошлом оформили за 13-14%, даже 15% пытаются как то перекредитоваться в других банках. Рефинансирование (перекредитование) клиента другого банка требует трудоемкого документооборота, времени, ресурсов специалиста банка, и конечно же риска. Оформление нового клиента всегда имеет риск (от 10-15%).В связи с этим прошу пересмотреть программу рефинансирования по снижению ставки своих клиентов, а не чужих клиентов другого банка. Если клиент платежеспособный и вовремя погашает кредит, то такого клиентов надо сохранить. Газпромбанк пользуется авторитетом среди других банков, имеет много платежеспособных клиентов, а также вкладчиков. В нынешнее время рынок недвижимости последнее время теряет стабильность... Спрос на ипотечное кредитование снижается.

Долго думала в каком из банков оставить заявку на ипотеку! Решила идти в Газпром, т.к. зарплату получаю на карту этого банка, меньше документов собирать, но ошиблась! Пришла в прекрасном расположении духа, ушла со слезами на глазах. Позвонила на горячую линию, узнала какой из офисов работает в субботу, пришла! В офисе работает 2 окна, администратора нет, электронной очереди тоже. В 1 окне спрашиваю, как же мне узнать за кем я, барышня отвечает сами разбирайтесь! Я не гордая, разобралась. Стою-жду и тут одна из очереди мне говорит, что в окне куда я стою, выдают только карты, а у меня Ипотека, надо в другое! Я пошла в другую очередь, на минуточку так, нигде этого не было написано! и барышня в окне не предупредила, что она только картами заведует! Тем временем барышня во втором окне принимала заявку у какого то мужчины, потом она резко встает, одевается и уходит на улицу! Мужчина стоит и ждет ее, я у первой барышни спрашиваю, а куда вторая рванула, она спокойно отвечает, щас придет, стою жду. И о чудо, она вернулась со стаканом кофе в руках! Т.е. вы все подождите, а я схожу покурю и кофе попью. Я подошла спросить как так, почему так? Она говорит хотите пишите на меня жалобу, и начала на меня кричать, что я ее отвлекаю, и чтобы я отошла от нее! На бейдже написано, что она М. Юлия, я говорю давай мне книгу жалоб и предложений, буду жалобу писать, она мне не дам, нет у нас такого! Звоню на горячую линию, говорю жалобу на сотрудника хочу оставить, мне говорят, что можно в офисе банка или на сайте! Короче говоря, ушла я оттуда, руководству офиса очень рекомендую изменить систему обслуживания физических лиц, ну а Юлию М. рекомендую научить работать, а не спорить с клиентами, и вести себя профессионально!