23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Уважаемы руководители «Газпромбанка» Хочу выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность за оказанную помощь Вашими сотрудниками Ке-вой В.Е., Пузыр-ой М.В. (филиал в г.Комсомльск-на-Амуре) и поблагодарить за оперативность, высокий профессионализм в работе, доброжелательность и внимательный подход к каждому клиенту. Очень хотелось бы, чтобы руководство вашего банка отметило поощрением хороших сотрудников. С Уважением клиент вашего банка Фоменкова И.С.

Добрый день!Хотелось бы обратиться к представителем банков. Мы с мужем хотим вязь ипотечный кредит. Муж выступает как заемщик, я как созаемщик. Муж работает официально в ГУП, я работаю приемным родителем по договору с УСЗН. У меня есть все справки (2-НДФЛ, выписки) об оплате моего труда как приемного родителя. Так же в трехстороннем  договоре о приемной семье прописано отдельной главою все, что касается оплаты моего труда. С  моей заработной платы идут все отчисления в разные фонды, пенсионные и т.д.Нет только одного - записи в трудовой книжке, но есть договор. Почему банки не хотят меня рассматривать с моим официальным заработком и справками как созаемщика. Формулируют отказ как непонятный источник дохода. Обращались в такие банки как Газпромбанк, Юникредит, Банк Открытие, Альфа-Банк, у нас даже документы не принимают, как так у меня - созаемщика - нет записи в трудовой. А у них у всех прописано в положении банка, что именно запись в трудовой + справка 2-НДФЛ может служить основанием, чтобы мой доход учли.На данный момент есть банк, который рассматривает наше заявление на ипотечный кредит, но он то же не хочет брать в расчет мой источник дохода. Хотелось бы услышать комментарии представителей банков.

20.12.2016 зашла в отделение Газпромбанка, чтобы получить (заказать получение) справку 2-НДФЛ (месяц назад я продала ПИФы Газпромбанка и справка мне нужна для отчетности перед налоговой). В 17:09 я получила квиточек электронной очереди, прождала еще 15 минут. Свободных операционистов было человек 5, за это время прошло пара клиентов (пришли позже, но их очередь, почему то, подошла быстрее чем моя), но меня не вызывали. Когда я обратилась к одному из операционистов с вопросом почему меня не приглашают он нехотя занялся моим вопросом: звонил коллегам, перезванивал, снова перезванивал, давал мне разные формуляры для оформления заявления, когда я их подписывала -  уничтожал их и давал другие формуляры. В итоге, оформление заявления на получение справки 2-НДФЛ заняло 40 минут, в банке я провела час!

29 ноября попытался снять с банкомата Газпромбанка, находящегося на Лесном пр. 47А в ТРК Лотос Plaza деньги, используя дебетовую карту БИНБАНК, деньги банкомат не выдал, а со счета их списали, банкомат выдал чек, в котором написано, что произошла ошибка устройства. На следующий день сходил в отделение Газпромбанка и БИНБАНКА, описал ситуацию, написал заявление. При этом в Бинбанке мне сказали, что мне надо обращаться в Газпромбанк, а в Газпроме "послали" в Бинбанк. В итоге деньги на карту до сих пор не вернули и что делать далее совершенно непонятно.

Добрый День! Довелось мне столкнуть с Газпромбанком. Отвратительнее обслуживания я не встречала. Газпромбанк перекупил права по закладной на мою ипотеку из "Тольятти-Регион ипотека", это было еще летом. 28 ноября 2016 года, придя в банк, чтобы полностью закрыть кредит, нам сказали, что информацию по счету видит только Москва. Сумму для досрочного погашения никто и не считал - сказали наобум, взяв ее из графика платежей. Кредит закрыли только 2 декабря!!! Справку о закрытии кредита тоже они не знают и не умеют делать!!!Самое интересное, что когда закрывали кредит, сотрудница сказала, что не видит остались ли деньги на счету, а когда приехала за закладной, уже другая сотрудница сказала, что деньги на счету остались, но счет уже закрыт. После чего нам открыли новый счет, и с "закрытого"!!! счета перевели на новый остатки денег!!! С учетом того, что они еще взяли 1,5% комиссию??? Это вообще как??? Очень бы хотелось получить внятный ответ. Так как сотрудники банка только хамят и НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!!

04 ноября 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 16 тыс. 600 рублей через банкомат  Газпромбанка г. Ухта, ул.30 лет октября, 25. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, карту банкомат вернул, но чек не выдал. В этот же день была написана претензия на эл.сайт банка. Банк отзванивается после каждой написанной повторной претензии, но воз и ныне там. Прошло уже 45 дней банк с момента написания заявления, а денег нет.  Сколько еще ждать неизвестно, девушка из call-цента вразумительного ничего сказать не может. Теперь пополняю карту только через кассу, доверия к банкоматам нет. Лучше потратить лишние 10 минут и быть спокойной. Кстати, банкоматы и на выдачу работают не всегда корректно, так что пересчитывайте полученные деньги.

04 ноября 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 16 тыс. 600 рублей через банкомат  Газпромбанка г. Ухта, ул.30 лет октября, 25. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены, карту банкомат вернул, но чек не выдал. В этот же день была написана претензия на эл.сайт банка. Банк отзванивается после каждой написанной повторной претензии, но воз и ныне там. Прошло уже 45 дней банк с момента написания заявления, а денег нет.  Сколько еще ждать неизвестно, девушка из call-цента вразумительного ничего сказать не может. Теперь пополняю карту только через кассу, доверия к банкоматам нет. Лучше потратить лишние 10 минут и быть спокойной. Кстати, банкоматы и на выдачу работают не всегда корректно, так что пересчитывайте полученные деньги.

Клиентом Газпромбанка являюсь с 2013г. Брала кредиты от 100 000 руб. до 300 000 руб., погашала досрочно и опять брала - по другому жить не получается. В декабре 2016г. обратилась в банк, перед сотрудниками банка ничего не скрывала, по имеющимся в других банках кредитах предоставила справки. Банк отказал по причине имеющейся задолженности в 2006г. у банка Хоум кредит. Трудно даже вспомнить, что был за кредит, сотовый телефон наверно... Вопрос с банком Хоум кредит был решен в течение 3 дней, я даже разбираться не стала, заплатила, справку получила и всё. А вот Газпромбанк в кредите отказал, да еще и неофициально, а так К-ва Людмила сказала... Отказ! Так что контролируйте свою кредитную историю с момента рождения иначе даже самый надежный банк может усомнится в вас на мой взгляд по незначительной причине. Непонятно, как события десятилетней давности могли повлиять на мои отношения с Газпромбанком?

Добрый день!У меня ипотечный кредит в ГПБ, который был оформлен в 2013 году в Волгоградском филиале. Вчера, попытавшись отправить деньги на счет в Банке для погашения очередного взноса выяснилось, что платежка не формируется, т.к. реквизиты указаны неверно. После получаса общения с операторами удалось выяснить, что Волгоградский филиал разогнали, и теперь этот офис подчиняется Краснодарскому филиалу. Реквизиты его удалось найти на сайте Банка. Меня не беспокоит уже то, что от Банка я могу получить только СМС-напоминание об очередном платеже, а то, что меня никто не предупредил никаким видом связи об изменении реквизитов. Но это ерунда! Вопрос теперь в том, что мне необходимо получить новый платежные реквизиты, для получения которых я должен явиться лично в отделение Банка в ВЛГ! Но, простите, я сейчас нахожусь в Москве и явиться в Волгоградское отделение не имею возможности, а срок платежа приближается! Прислать реквизиты почтой или СМС-сообщением, на крайний случай позвонить по телефону заранее - это уже слишком дорого для Банка?! Выявился еще факт, что реквизиты банк по запросу не может по электронной почте или СМС-сообщением, которые в принципе были проверены и используется Банком для уведомления. Это странно, т.к. эти контактные данные проверялись и указывались как способы связи. Скажите, что в данных реквизитах такого секретного? Где взять реквизиты для погашения?Как оплатить очередной взнос? Как мне теперь избежать просрочки и штрафа? Почему не было официального предупреждения о замене реквизитов? Я был в отделении в октябре и повторно подавал заявление на изменение паспорта и его копии (первый раз заявление с копией паспорта потеряли).

У жены в Газпромбанке открыта зарплатная и кредитная карта, пользуется в основном кредитной, так как там имеется программа по накоплению милей. Кредитный лимит составлял 210 тыс. рублей, но неожиданно лимит резко снизили до 15 тыс. рублей, при этом хоть как-то объяснить причину резкого снижения лимита отказались, якобы это их дело и её это не касается, они решили и объяснять ничего никому не должны. Вместе с тем, движения по карте были постоянные, как минимум раз в месяц через неё оплачивалось две ипотеки, пополняется своевременно. Теперь же с такой подставой в 15 тыс. рублей ничего не сделаешь. Хотя бы как-то можно же объяснить клиенту банка в чём причина, а получается, что клиент ни на что права не имеет, даже на информацию.

У жены в Газпромбанке открыта зарплатная и кредитная карта, пользуется в основном кредитной, так как там имеется программа по накоплению милей. Кредитный лимит составлял 210 тыс. рублей, но неожиданно лимит резко снизили до 15 тыс. рублей, при этом хоть как-то объяснить причину резкого снижения лимита отказались, якобы это их дело и её это не касается, они решили и объяснять ничего никому не должны. Вместе с тем, движения по карте были постоянные, как минимум раз в месяц через неё оплачивалось две ипотеки, пополняется своевременно. Теперь же с такой подставой в 15 тыс. рублей ничего не сделаешь. Хотя бы как-то можно же объяснить клиенту банка в чём причина, а получается, что клиент ни на что права не имеет, даже на информацию.

Обратились в отдел банка Газпром находящийся в г.Камышин, хотим взять ипотеку. Ипотеку одобрили. При подаче документов квартиры было выявлено, что при покупке квартиры у предыдущего хозяина в договоре описка, что предыдущий хозяин имеет право на проживание в данной квартире, хотя выписан из домовой книги, вследствии чего банк затребовал нотариально заверенный документ, о том что предыдущий хозяин не имеет никаких претензий на квартиру. Мы обратились в банк,то что не можем найти предыдущего хозяина, так как он уехал из города в неизвестном направлении и попросили пересмотреть данный запрос. Сотрудники банка приняли нашу заявку и сказали, что рассмотрят в течение 2-3 дней, по прошествии 2-х недель ответа так и не последовало, сотрудники банка утверждают, что наша заявка все еще рассматривается. Является ли законным, что банк затребовал документ?

Газпромбанк недавно неприятно меня удивил. У меня лет 5 назад была открыта карта в рамках зарплатного проекта в Калининградском отделении. Срок действия ее истек еще в 2012 году. Я пользовалась ей только когда она была открыта в зарплатном проекте. Прошло 4 года и уже в Москве в другой компании мне снова выдают карту в рамках зарплатного проекта. Проходит примерно полгода, как я пользуюсь новой картой, как мне приходит СМС, что у меня есть задолженность по какой-то карте в 76 рублей и мне надо срочно ее погасить. На следующий день эту задолженность снимают с моей текущей карты. Я звоню в банк. Сотрудник банка поясняет, что у меня образовалась задолженность за использование приложения telecard по карте, срок действия которой закончился в 2012 году!, поэтому банк с текущей карты снимает эту задолженность. Вопрос - где вы были 4 года назад, когда карта еще действовала и почему не было никаких оповещений о долгах. Более того, почему смс приходит с просьбой погасить долг и тут же на следующий день этот долг снимают безакцептно? На сайте банка 7 декабря я отправила сообщение через обратную связь с просьбой разобраться со списанием с карты 4-х летней давности. Сообщение зарегистрировали и с тех пор тишина (7 дней прошло). Кроме двух номеров (исходящий и входящий) по этому письму мне до сих пор ничего не сообщили. Видимо это настолько сложный вопрос, который нужно решать более 1 недели. Мне не жалко этих 76 рублей, но если с каждого клиента, списывать вот так какие-то мифические долги, о которых его не ставят в известность, то можно собрать неплохой капитал. Ну и сам Банк всегда был на хорошем счету, в Калининграде в 2009-2010 году очень было приятно сотрудничать. Но сейчас сервис обслуживания крайне неудобен. Новую карту обязательно нужно активировать через колл-центр или банкомат. Постоянные сбои с СМС информированием. Сотрудники колл-центра не могут точно сказать в чем разница между системой информирования telecard и смс оповещением. Если бы не очередной зарплатный проект,  в жизни бы не открыла карту в ГПБ. а сейчас буду ждать ответа от банка, уже просто интересно, что за долги неожиданно нашлись через столько времени.

Если Вас безобразно обслужили, не ставьте оценку "1" - это добавляет рейтинга банку!А теперь по существу: я Газпромбанк не выбирала, он перекупил права по закладной на мою ипотеку в ЗАО "СПБ-регион ипотека". Произошло это еще летом, задним числом...  НИКТО из сотрудников ни на горячей линии, ни явочным порядком в офисе не смог объяснить мне, откуда просрочка и пени, но ежедневные звонки с требованием уплатить пени следовали постоянно. Все доступные сотрудники объясняли, что надо писать письменное заявление, которое отправят в Москву. Только там ВИДЯТ, Я погасила ипотеку с фантомным долгом, потому что он каждый день рос... И написала заявление входящий № 74378 от 06.07.16 с приложением всех платежных документов. Я требовала  объяснить происхождение задолженности, возврата переплаты, и корректировки моей идеальной кредитной истории. 30.09.16 я повторно написала заявление такого же содержания... Результат - НУЛЕВОЙ. С 11.10.16 мне говорят, что принято положительное решение, документы переданы для оформления, и банк делает проводку... Кто в курсе, а сколько срок давности по претензии к банку? Может, они его тянут? И кому можно пожаловаться на газпромовский беспредел? Попытка написать письмо в электронке не привела к успеху, там блокировка, контрольное слово не проходит. Ни одного телефона, кроме коллцентра, нет, нет даже почтового адреса, куда бы отправить ценным письмом заявление, и потом просто в суд иск подать. Поделитесь опытом.

В феврале 2016 года заключила договор потребительского кредитования. Сам кредит перечислили на банковскую карту, которую выдали вместе с договором. В договоре указано, что заемщик производит ежемесячный платеж 12 числа каждого текущего календарного месяца (без указания времени списания задолженности). На карту в счет погашения задолженности ежемесячно 8 (восьмого) числа перечисляю деньги, о чем приходит Смс от банка. Но деньги на счет карты зачисляются через 2, а если выходные то и через 4 дня. Дальше ситуация еще интересней. 12 число по мнению банка заканчивается 14-30-15-30 мск.вр. (судя по времени списания задолженности). Если задолженность, которую я перечислила 8 числа, упала на счет 12 в 16 мск.вр, то мне банк считает просрочку и насчитывает пени. Прошу разобраться с данной ситуацией, вернуть штрафы и пени, некорректно начисленные, т.к. платежи произвожу в сроки, указанные в договоре. Документы и скрины Смс могу предоставить. Договор 0054-ПБ/16-00.

Прочитала на сайте, что по акции до 31.12 2016 можно оформить бесплатную карту Мир-маэстро и Газпромнефть. Зашла в наше отделение, а мне говорят, что к сожалению карт нет. Если у вас акция, то почему так мало в банк доставлено карт. Сказали приходите в феврале. Мне нужна карта сейчас, а не в феврале. Банк меня разочаровал.С уважением, Е.Г.

Сегодня, 12 декабря 2016г., придя в банк ДО "Царскосельский" для получения наличных и просидев в малюсенькой очереди больше часа!, понял, в чём причина такой задержки в обслуживании. Новый сотрудник, которого я, будучи клиентом этого банка и этого ДО, ни разу до сегодняшнего дня не видел, у каждого клиента (напоминаю - ЮРИДИЧЕСКОГО  ЛИЦА), прежде, чем обслужить, снимал ксерокопию паспорта. Снял ксерокопию паспорта он и у меня. ЗАЧЕМ?! Пропуская моё недоумение и недовольство сегодняшней скоростью обслуживания юр. лиц в данном ДО, хочу выразить недоумение и недовольство действиями данного сотрудника. Во-первых, за наличными деньгами я, клиент банка и владелец р/счёта, пришёл лично. Так с какой целью данный сотрудник делал для себя ксерокопию моего паспорта? Ведь при открытии р/счёта мной были предоставлены в банк все необходимые для этого документы, в т.ч. и ксерокопия паспорта. Кроме того, не прошло и 2-х месяцев с тех пор, как я, заполняя очередную ежегодную анкету для АО "Газпромбанк", указал, что никаких изменений в моих документах и личных данных не происходило! Во-вторых, согласно каким правилам и главное - с какой целью - данный сотрудник сделал ксерокопию моего паспорта? Я убедительно прошу руководство банка выяснить мотивы и цели этого сотрудника. А также выяснить судьбу ксерокопий моего паспорта, сделанных этим сотрудником.

Я являюсь держателем зарплатной карты замечательного Газпромбанка и 09.12.2016 г. оформил кредит на n- ную сумму. Платеж по кредиту должен был быть списан 10.12.2016г. Но заработная плата не поступила на карту, так как 10.12.2016 (зарплата выплачивается по 10 числам каждого месяца, что видно из выписки по ПК) является нерабочим днем, и зачисление будет произведено только в понедельник 12.12.2016. Зная это, я заранее 09.12.2016 17:23 позвонил на горячую линию Газпромбанка для уточнения информации: переносится ли дата платежа, если дата платежа приходится на нерабочий день. Консультант на горячейлинии ответил утвердительно - если дата платежа приходится на нерабочий день, то она переносится на первый рабочий день, следующий за нерабочим. Соответственно, я не стал довносить денежные средства на карту, необходимые для списания по ежемесячному платежу. 10.12.2016 мне пришла смс, что с зарплатной карты списаны все средства, но так как их недостаточно для оплаты ежемесячного платежа - будет начислена пеня. 10.12.2016 17:23 я повторно позвонил на горячую линию Газпромбанка, где после соединения с несколькими операторами, выяснилось, что первый консультант предоставил неправильную информацию и 10.12.2016 считается рабочим днем в Ростовской области, так как офисы в Ростовской области работают по субботам. Закончив разговор и повторно прочитал договор и правила, которые мне были выданы при подписании кредитного договора. В соответствии с пунктом 4.15, в котором указано, что "Если дата, в которую должен быть осуществлен платеж по кредиту и/или по процентам, приходится на выходной(праздничный) день, то платеж осуществляется в первый рабочий рабочий день, следующий за указанным выходным (праздничным) днем". Про рабочие и нерабочие дни определенного офиса или филиала Банка в данном пункте информации нет!10.12.2016 17:49 опять позвонил по телефону горячей линии и озвучил информацию, представленную в договоре по кредиту и предложил оставить обращение по данному вопросу. На что специалист сказал, что обращение можно оставить только в офисе Банка или на сайте. Представиться сотрудник отказывался долгое время. Факт того, то сотрудники скрывают информацию о своем имени, вызвал полное непонимание. Почему мы - клиенты должны представляться, а сотрудники Банка, которые еще и неправильно консультируют, не представляются… В конечном итоге, сотрудник представился Татьяной. По моему мнению, сотрудники, уполномоченные консультироватьклиентов, должны владеть информацией и необходимыми знаниями! Являясь обязательным и исполнительным человеком, который по вине сотрудников Газпромбанка, вышел на просрочку, требую исправления кредитной истории, так как информация о просрочке передается в БКИ от 1 дня, а не от 30 дней, как озвучивают Ваши сотрудники. Также требую отмены пени на просроченную задолженность!

Я являюсь держателем зарплатной карты замечательного Газпромбанка и 09.12.2016 г. оформил кредит на n- ную сумму. Платеж по кредиту должен был быть списан 10.12.2016г. Но заработная плата не поступила на карту, так как 10.12.2016 (зарплата выплачивается по 10 числам каждого месяца, что видно из выписки по ПК) является нерабочим днем, и зачисление будет произведено только в понедельник 12.12.2016. Зная это, я заранее 09.12.2016 17:23 позвонил на горячую линию Газпромбанка для уточнения информации: переносится ли дата платежа, если дата платежа приходится на нерабочий день. Консультант на горячейлинии ответил утвердительно - если дата платежа приходится на нерабочий день, то она переносится на первый рабочий день, следующий за нерабочим. Соответственно, я не стал довносить денежные средства на карту, необходимые для списания по ежемесячному платежу. 10.12.2016 мне пришла смс, что с зарплатной карты списаны все средства, но так как их недостаточно для оплаты ежемесячного платежа - будет начислена пеня. 10.12.2016 17:23 я повторно позвонил на горячую линию Газпромбанка, где после соединения с несколькими операторами, выяснилось, что первый консультант предоставил неправильную информацию и 10.12.2016 считается рабочим днем в Ростовской области, так как офисы в Ростовской области работают по субботам. Закончив разговор и повторно прочитал договор и правила, которые мне были выданы при подписании кредитного договора. В соответствии с пунктом 4.15, в котором указано, что "Если дата, в которую должен быть осуществлен платеж по кредиту и/или по процентам, приходится на выходной(праздничный) день, то платеж осуществляется в первый рабочий рабочий день, следующий за указанным выходным (праздничным) днем". Про рабочие и нерабочие дни определенного офиса или филиала Банка в данном пункте информации нет!10.12.2016 17:49 опять позвонил по телефону горячей линии и озвучил информацию, представленную в договоре по кредиту и предложил оставить обращение по данному вопросу. На что специалист сказал, что обращение можно оставить только в офисе Банка или на сайте. Представиться сотрудник отказывался долгое время. Факт того, то сотрудники скрывают информацию о своем имени, вызвал полное непонимание. Почему мы - клиенты должны представляться, а сотрудники Банка, которые еще и неправильно консультируют, не представляются… В конечном итоге, сотрудник представился Татьяной. По моему мнению, сотрудники, уполномоченные консультироватьклиентов, должны владеть информацией и необходимыми знаниями! Являясь обязательным и исполнительным человеком, который по вине сотрудников Газпромбанка, вышел на просрочку, требую исправления кредитной истории, так как информация о просрочке передается в БКИ от 1 дня, а не от 30 дней, как озвучивают Ваши сотрудники. Также требую отмены пени на просроченную задолженность!

Не знаю на счет обслуживании в целом, пока не возникало потребности активно взаимодействовать с банком.Только оформила вклад, так как ставка хорошая. Но вот все, что касается домашнего банка, сайта все настолько устарелое и настолько неудобное, что просто "нет слов, одни эмоции".Элементарная операция перевести со своей карты на вклад осложнена тем, что мне нужно вводить все реквизиты - занимает время и порой думаешь лучше вообще не заморачиваться.По вкладу в домашнем банке толком посмотреть реквизиты своего вклада нельзя, а также выписку - выдает ошибку постоянно " депозит не найден".Сегодня какие бы стандарты не соблюдали и какие бы условия у вас привлекательные не были  - важна мобильность и возможность все операции делать через интернет.