37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Последнюю неделю Газпромбанк стал звонить каждое утро в 9-00 утра и предлагать продукты. Обратился в колл-центр и попросил исключить мой номер из обзвона маркетинга. Попросил уточнить основания, по которым я получаю рекламные звонки. Ответ - исключить не можем, основание для звонков не знаем. Терпите. Можно ли прекратить беспокоить меня звонками?

Всех приветствую, сегодня день величайшего разочарованя и не качественного обслуживания будущего клиента Газпромбанка. Я пытался подать заявку и заказать новую дебетовую карту через сайт, но у меня этого не получилось сделать.  Тогда я позвонил в на горячую линию, разговаривал с тремя специалистами и результат такой же. Заявку на карту принимать отказываются без посещения офиса, чтобы мне до него добраться необходимо взять выходной на работе и отправить в офис с документам. Я очень разочарован в подходе к обслуживанию новых клиентов банка. Как мне объяснили сотрудники Газпром банка проблема в системе. Стоит ли вообще доверять свои сбережения банку, в котором есть проблемы с системой и даже заявку на выпуск новой обычной дебетовой карты принять не возможно без посещения офиса. Это в 21веке)

Добрый день. Прошу отметить работу работника отделения П-жи С.В.  Качественная и быстрая консультация по продуктам и услугам банка на протяжении длительного времени. Самое главное, работник сам предлагает наиболее целесообразные и выгодные варианты, подсказывает при принятии решений, решает нетривиальные вопросы. Считаю, что сотрудника стоит премировать внепланово и иметь в виду в качестве кадрового резерва на позицию руководителя.

Имею потребительский кредит в Газпромбанке, перечисляю платежи за него на дебетовую карту, но у неё истёк срок в августе 2021. Автоматический перевыпуск этой карты оказался не предусмотрен (как в других нормальных банках), обратилась на горячую линию, ответили, что для того, чтобы перевыпустить  карту - нужно ехать в отделение лично, писать заявление, затем ещё раз приезжать в отделение за готовой картой, при том что отделения в г.Уфа работают только в рабочее время (с 9 до 7), я работаю по такому же графику, т.е. мне пришлось бы 2 раза отпрашиваться с работы, это практически невозможно для меня. Ответили что можно перечислять деньги на счёт этой карты, он остаётся активным. Я так и поступила, продолжала следить за состоянием кредита через приложение Телекард. Затем, в январе 2022 я сменила мобильное устройство, поэтому мне надо ещё раз выполнить вход учётную запись в приложении Телекард с номером и паролем, пароль я не вспомнила, ввела «войти по номеру карты» и по 3 цифрам на обороте,  приложение написало что данные не верны. Попробовала снова вспомнить и ввести пароль- он оказался не верным, вышло сообщение что учётная запись заблокирована и обратитесь на горячую линию. 28.01.2022 позвонила на горячую линию 88001000701, прождала ответ оператора  минут 15 (при том что у них нет функции предложить перезвонить самим, как только появятся свободные специалисты), наконец-то дождалась, описала ситуацию, подтвердила личность, сказала кодовое слово, сказала что мне нужно лишь восстановить доступ к учётке,  ответили что не могут восстановить доступ в личный кабинет, для этого нужна действующая карта. Оператор отвечала в грубой форме, повышая тон, затем пообещала перевести на специалиста по заказу новых карт и СКИНУЛА трубку. Перезвонила снова, автоответчик сказал что время ожидания составляет 20 минут! Я не стала снова дожидаться ответа, заказала дебетовую моментальную карту на сайте Газпромбанка. На сайте было написано что ее привезёт курьер в течение 2 дней. Заказала я ее 28 января, на сайте выбрала ближайшую дату для Уфы 4 февраля (то есть никаких 2 дней, а неделя!). Наступает 4 февраля, звонок из банка- они не привезут карту ,  ближайшая дата - 14 февраля!  Спросила работает ли отделение, ближайшее ко мне в Уфе (на ул.Первомайская), ответили что оно теперь вообще закрыто! Возможности отпрашиваться и в рабочее время ехать на другой конец города у меня нет. В итоге у меня нет доступа в личный кабинет больше (для того чтоб узнать долг по кредиту) а новую карту для выполнения входа в личный кабинет я не могу получить.   Только Газпромбанке столкнулась с таким ужасным отношением, в других банках происходит автоматический перевыпуск карт (например Сбербанк), новые карты привозят без проблем на дом в короткие сроки, все вопросы решаются быстро в чатах приложений банков (например, Тиньков банк). Здесь же куча сложностей, и всего лишь для входа в мобильное приложение нужно посетить офис как минимум 2 раза (и это во времена пандемии). Итог: -долгое ожидание оператора на горячей линии -хамское отношение к клиентам (от оператора горячей линии) -невозможность перевыпуска карт без личного присутствия (нужно посещать офис и писать заявление на перевыпуск) -неудобное время работы офисов в Уфе -невозможность заказать карту курьером  -недоработанное мобильное приложение, где невозможно в случае чего восстановить доступ (даже по номеру телефона и даже через оператора кол-центра)

Имею потребительский кредит в Газпромбанке, перечисляю платежи за него на дебетовую карту, но у неё истёк срок в августе 2021. Автоматический перевыпуск этой карты оказался не предусмотрен (как в других нормальных банках), обратилась на горячую линию, ответили, что для того, чтобы перевыпустить  карту - нужно ехать в отделение лично, писать заявление, затем ещё раз приезжать в отделение за готовой картой, при том что отделения в г.Уфа работают только в рабочее время (с 9 до 7), я работаю по такому же графику, т.е. мне пришлось бы 2 раза отпрашиваться с работы, это практически невозможно для меня. Ответили что можно перечислять деньги на счёт этой карты, он остаётся активным. Я так и поступила, продолжала следить за состоянием кредита через приложение Телекард. Затем, в январе 2022 я сменила мобильное устройство, поэтому мне надо ещё раз выполнить вход учётную запись в приложении Телекард с номером и паролем, пароль я не вспомнила, ввела «войти по номеру карты» и по 3 цифрам на обороте,  приложение написало что данные не верны. Попробовала снова вспомнить и ввести пароль- он оказался не верным, вышло сообщение что учётная запись заблокирована и обратитесь на горячую линию. 28.01.2022 позвонила на горячую линию 88001000701, прождала ответ оператора  минут 15 (при том что у них нет функции предложить перезвонить самим, как только появятся свободные специалисты), наконец-то дождалась, описала ситуацию, подтвердила личность, сказала кодовое слово, сказала что мне нужно лишь восстановить доступ к учётке,  ответили что не могут восстановить доступ в личный кабинет, для этого нужна действующая карта. Оператор отвечала в грубой форме, повышая тон, затем пообещала перевести на специалиста по заказу новых карт и СКИНУЛА трубку. Перезвонила снова, автоответчик сказал что время ожидания составляет 20 минут! Я не стала снова дожидаться ответа, заказала дебетовую моментальную карту на сайте Газпромбанка. На сайте было написано что ее привезёт курьер в течение 2 дней. Заказала я ее 28 января, на сайте выбрала ближайшую дату для Уфы 4 февраля (то есть никаких 2 дней, а неделя!). Наступает 4 февраля, звонок из банка- они не привезут карту ,  ближайшая дата - 14 февраля!  Спросила работает ли отделение, ближайшее ко мне в Уфе (на ул.Первомайская), ответили что оно теперь вообще закрыто! Возможности отпрашиваться и в рабочее время ехать на другой конец города у меня нет. В итоге у меня нет доступа в личный кабинет больше (для того чтоб узнать долг по кредиту) а новую карту для выполнения входа в личный кабинет я не могу получить.  Только Газпромбанке столкнулась с таким ужасным отношением, в других банках происходит автоматический перевыпуск карт (например Сбербанк), новые карты привозят без проблем на дом в короткие сроки, все вопросы решаются быстро в чатах приложений банков (например, Тиньков банк). Здесь же куча сложностей, и всего лишь для входа в мобильное приложение нужно посетить офис как минимум 2 раза (и это во времена пандемии).Итог:-долгое ожидание оператора на горячей линии-хамское отношение к клиентам (от оператора горячей линии)-невозможность перевыпуска карт без личного присутствия (нужно посещать офис и писать заявление на перевыпуск)-неудобное время работы офисов в Уфе-невозможность заказать карту курьером -недоработанное мобильное приложение, где невозможно в случае чего восстановить доступ (даже по номеру телефона и даже через оператора кол-центра)

хорошие ставки по вкладам

Добрый день. Получал в декабре 21года перевыпущенную кредитную карту 2574 в филиале вашего банка (г.Красноярск, Сурикова, 13). Мне было важно, чтобы "открывая" кредитную карту (начав покупать) в январе, полный возврат денежных средств "закрытие" было в конце марта. Я уже сталкивался лет 5 назад с проблемой, что покупки совершенные в январе в новогодние праздники, остались в декабрьской выписке, чего мне было не нужно. Я задал соответствующий вопрос сотруднику банка и получил ответ, что так было раньше, а теперь все "обнуляется" строго 1го числа и я могу смело начинать пользоваться ей с 1го января. Тогда почему мне пришла выписка за декабрь (с 01.12.21 по 10.01.22), куда конечно же вошли покупки за январь? И получается "закрыть" вернуть полный долг по карте мне нужно в конце февраля? Сделайте что-то! Я ещё раз повторюсь, мне важно было, чтобы я выплатил долг по карте в марте, а не феврале. ФИО сотрудника я не скажу, но вы же можете отследить, кто выдал мне кредитную карту и оформил новую дебетовую. Хотелось бы, чтобы ее как-то депримировали, за дезинформацию клиентов. Лучше бы сказала, что не знает таких нюансов, чем с умным видом отвечать на вопросы, в которых некомпетентна.  Я работаю вахтовым методом, зарплату получаю не каждый месяц, поэтому кредитная карта для меня необходимость. Как и четкое понимание даты, до которой нужно вернуть долг. На моё обращение на официальном сайте ответа не последовало. Номер 6691255

В августе 2021 года подал заявку на кредит. Заявка была одобрена, через некоторое время ко мне на работу приехал курьер, для подписания договора. В процессе ознакомления выяснилось, что документы не корректные. Со слов сотрудника, была допущена ошибка по вине банка и договор необходимо переделать. На мои вопросы, не было получено внятных ответов. После чего сотрудник банка забрала договор, все остальные документы и поспешила удалиться, сказав что со мной свяжутся по телефону для решения данной проблемы. В итоге звонил сам. Через несколько дней, меня пригласили в отделение банка где пришлось подавать заявку ещё раз, так как первая заявка была создана с ошибками. И по какой то причине стоял отказ клиента, хотя такого согласия я не давал. На вторую заявку пришёл отказ. Немного времени спустя, меня снова пригласили в отделение банка, сказав что произошла ошибка и необходимо снова подать заявку. История повторилась, так же пришёл отказ. В связи с этим, моя кредитная история была испорчена по вине некомпетентности сотрудников Газпромбанка. Так же пользуюсь мобильным приложением Телекард 2.0. Здесь тоже не обошлось без проблем. Каким то образом был проставлен чужой номер телефона. Для решения этой проблемы, мне пришлось посещать отделение три раза, чтобы поменять номер телефона. И третья неприятная ситуация. В декабре 2021 года был отправлен запрос от нотариальной конторы, по состоянию счетов моего родственника для вступления в наследство. Тут тоже Газпромбанк отличился в плохом смысле, в отличии от других банков в которые также был направлен запрос. При телефонном разговоре с сотрудником банка, мне было озвучено что срок рассмотрения запроса один месяц, но на момент звонка уже прошло два с половиной месяца. И так же, никаких конкретных ответов я не получил. Делайте выводы дамы и господа и несколько раз подумайте прежде чем обращаться в Газпромбанк. Сам планирую как только закончу все свои дела, сразу же расторгнуть все отношения с данной организацией.

6 февраля решил пополнить карту через банкомат Газпромбанка, для частично досрочного платежа по ипотеке. С собой было 200 тыс. 50 купюр по 1000 руб, и 30 купюр номиналом 5000 р. Сначала внес 50 купюр по 1000 рублей банкомат пересчитал, но принял только 38 банкнот(38.000 руб.) и выдал не принятые 12 банкнот. Чек распечатал, зачислено 38.000 рублей. Потом решил внести 30 купюр номиналом 5000 р. (150.000 рублей). Банкомат долго пересчитывал и в итоге выдал ошибку операции. Чека никакого не выдал. В итоге позвонил оператору по телефону,  указанному на банкомате. Оператор составила заявку и сказала ждать до 14 дней. В этот срок должны произвести инкассацию банкомата и перечислить сумму на карту. Очень расстроился от сложившейся ситуацией. Надеюсь банк оперативно решит эту проблему.На будущее, не кладите такие большие суммы через банкомат, а идите в кассу банка. Берегите свое здоровье и нервы!

Перестал вообще начисляться кэшбек на умную дебетовую карту с Нового года (за 2 месяца). Трачу более 5 000, остаток по счетам 30к+ есть. Программа лояльности выбрана верная. Условия программы не менялись, уведомлений об этом не поступало тем более. По телефону операторы не в состоянии помочь, футболят, как всегда отправляют на личное посещение банка, конечно, ведь так много свободного времени. Р.S.: в этом банке дистанционно ничего не решается. Если в Телекарде сразу после оплаты не нажал отправить чек на имэйл, потом получить его можно только при личном посещении банка. Специалисты в банке через одного нервные. Для сравнения, пользуюсь услугами Открытие больше года, пока ни разу не пришлось появляться в банке, даже при получении карты. При этом, один из 2 банков в моем городе по непонятным причинам не работает до 11 февраля. Карта исполнена убого, у меня и моих знакомых отклеивается лицевая сторона после года использования. Уже молчу о о неполной информации подаваемой в рекламе, скрываются подводные камни в описании - это уже стало нормой для всех банков.

Периодически я обращаюсь к Газпромбанку, через соц. сеть ВК и всегда получаю полноценную консультацию, прежде чем, что-то делать, и отвечают они быстро. В этот раз я хотела подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Сотрудник Дмитрий рассказал все в подробностях и составил список необходимых для оформления документов, также он заявил, что я могу обращаться к нему лично по этому вопросу. Ранее я пыталась получить консультацию на горячей линии, но как они мне объяснили, я не смогла к сожалению разобраться. Хочу выразить благодарность сотрудникам Газпромбанка в соц. сети ВК.

1 января 2022 я хотел снять 200.000 руб. с моей дебетовой карты Газпромбанка. На сайте банка в ТЦ «Семейный» был виден работающий банкомат. Я пошел туда, но «Семейный» был выходной. Я позвонил в поддержку банка с целью найти реально работающий банкомат Газпромбанка. Оператор сообщилА тот самый банкомат, который я уже посетил. Я знал о том, что рядом со мной в работающем гипермаркете Линия естьмного банкоматов банков-партнёров Газпромбанка. И спросил оператора о комиссии при снятии денег в их банкоматах. Она мне пояснила, что комиссию могут брать сами банки-партнёры, а Газпромбанк комиссию по своей карте не берёт. Эту информацию оператор сообщила мне более одного раза, то есть я был уверен в точности предоставленной информации. Выяснил, что банки-партнёры комиссию не берут. Я снял в Банкоматах Райффайзенбанка и Альфабанка 190.000 рублей, предварительно убедившись, что комиссия не видна ни на экране, ни в контрольном снятии 10.000 рублейВ личном кабинете я увидел, что Газпромбанк удержал с меня комиссию 1400 руб. Я написал в личномкабинете обращение № 6668843 с претензией. С целью возвратить удержанную комиссию после ложной информации, которую мне предоставил банк. В течении месяца много раз звонил узнать результат. Вначале мне говорили о том, что ответят через 5 дней, потом через 10, потом вообще перестали обещать. Когда прошло 30 дней, я 2 февраля пошел в Белгородское отделение Газпромбанка с целью уведомить банк о нарушении Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N59-ФЗ  Пока дошел до встречи с руководителем отделения, спросил по поводу комиссии у 3-х сотрудников отделения, 2 из которых дали неправильный ответ. То есть в банке это системная ошибка обучения персонала. Меня приняла в кабинете Ирина В-ва. Я потребовал дать мне в письменном виде либо ответ, либо документ с печатью банка о том, что после 30 дней ответ отсутствует. Она начала куда-то звонить и выяснять. При этом во время ожидания ответа начала переводить стрелки на меня. Типа, почему я невнимательно читал правила банка. А потом категорически заявила, что 30 дней еще не прошли, так как считаются 30рабочих дней, а не календарных. Я ей возразил, что она неточно знает этот Закон. Она в ответ возразила, что она знает его лучше меня. По итогу, она это повторяла 4 раза с упорством, достойным лучшего применения. Как можно ставить на руководящую должность в банке человека, который с маниакальной настойчивостью отстаивает свои ложные знания перед клиентом? Кто-нибудь вообще проверял у нее знания элементарной психологии? Я, клиент банка, пришёл к ней, руководителю отделения, совсем не для того, чтобы она решила проблему или учила меня жизни. Я просто пришёл за официальным ответом банка. Точка. А она подняла градус дискуссии до предела. Еще и заявила, что не нужно ее пугать Банками.ру. Посмотрим на реакцию Газпромбанка? Ирина В-ва предложила напоследок написать обращение о том, чтобы рассмотрели моё обращение от 2 января. Я отказался, потому что это вообще какой-то сюр. Написать обращение, чтобы рассмотрели нерассмотренноеза месяц обращение. День сурка. Ушел ни с чем. Каков же итог? Проблемы у меня начались с того, что на сайте Газпромбанка была ложная информация о работающихбанкоматах. Потом работник службы поддержки сообщила мне ложную информацию об отсутствии комиссии банка, в результате чего банк снял с меня 1400 руб. Некомпетентная руководитель отделения г. Белгород при этом еще и учит меня жизни. Прошло 37 дней с момента обращения, но Газпромбанк молчит. Круто! Ждувозврата денег. И разбора ситуации.

В общем ситуация была такая. Снимал деньги с банкомата стороннего банка и случилась проблема, банкомат выдал мне только половину суммы. Я сразу же позвонил в поддержку. Ответили они быстро, обращение зафиксировали, порекомендовали оставить еще одно обращение на сайте, объяснили, что возврат скорее всего будет приходить долго (в районе 2-х недель), так как банкомат не их. Я сделал все так как мне сказал оператор поддержки и в итоге деньги вернулись мне на карту уже через 3 дня. Через несколько часов позвонил тот же самый оператор и уточнил получил ли я деньги. Хочу сказать спасибо за оперативность.

Карта, которую мне привезли, оказалась обычным куском пластика! 20 января приезжал курьер, все рассказал, все показал и уехал. А когда я попытался перевести на нее деньги, у меня это не сработало, потому как, карта оказалась не рабочей. На горячей линии девушка обещала решить проблему с активацией карты в течение 2х дней. В результате никто так ничего и не сделал. Когда я позвонил еще раз мне сказали, что нужно подождать, так как мое обращение находится в работе. Времени прошло уже прилично и никто так ничего и не решил, подумываю уже сменить банк.

При попытке снятия наличных банкомат зажевал мою карту и завис… Я такого еще нигде не встречал, ладно если бы он просто карту зажевал, так он еще и списал не выданные мне деньги. В поддержке мне только заблокировали карту, а насчет денег сказали, проведут проверку, сроков не назвали. Через 5 дней я позвонил еще раз, где мне снова сказали ждать и снова никакой конкретики. Ситуация произошла в Питере с банкоматом на ул. Марата, 86. Крайне разочарован подобным поведением сотрудников поддержки газпромбанка. Могу ли я тут получить информацию о своих деньгах?

Во время обеда бюджетные служащие приходят в отделение Газпромбанка Петрозаводск, а кассиры уходят на обед до 13.45. Это доя клиентов? Это правильно? Пои этом зал пустой! Ленивые работники, а предлагают организациям переводить перечисление заработной платы в банки

Решился взять кредит у ГПБ на отпуск. Чтобы не читать кучу инфы у них, решил подоставать поддержку. Позвонил в КЦ и давай закидывать вопросами. Беседовал с молодым человеком, который прямо-таки обстоятельно объяснял каждый пункт, и помог правильно составить все мои документы для подачи. Ну и как итог - нормальный договор с адекватными условиями. Хорошо, когда с тобой по-человечески стараются работать, а не в наглую залезть в карман.

Добрый день. Банк заблокировал мою дебетовую карту по неизвестной мне причине. 26.01.22 я оставила обращение на горячую линию о снятии блокировки. Предоставила все данные, что  подтверждает мою личность. В офис лично приехать не могу, так как нахожусь в регионе, где нет офисов банка. На сегодняшний день проблема до сих пор не решена. Что происходит?

Ужаснее этого банка я еще не видела. Так получилось, что мой счет заблокирован по причине ареста. Когда приходит заработная плата, снимают сразу половину. А вот вторую половину возвращать не спешат по несколько дней. Звонки на горячую линию проблему не рашают. Планирую уйти с клиентов данного банка.

Перевел со своей карты из одного банка на свою карту в газпромбанк деньги через перевод по номеру телефона и далее не могу перевести с карты на накопительный счет, пишет перевод не прошел.  В службе поддержки требуют кодовое слово, которое мне никто не сообщал, т.к. карта зарплатная. До этого был лучшего мнения о банке и предпочитал его другим.