23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!Обратился в данный банк за ипотечным кредитом. Чтобы сэкономить своё время решил это сделать онлайн на сайте банка. Собрал все необходимые документы, отсканировал, выгрузил в анкету, отправил заявку. Было это 11.11.2016г. вечером. 16.11.2016г. позвонил в банк с вопросом о судьбе моей заявки, сотрудник сказал, что заявка в работе и следует ожидать решения в течение 3-5 рабочих дней. 22.11.2016г. позвонил в банк с вопросом о судьбе моей заявки, сотрудник был крайне удивлён, тем что я так рано звоню, ведь рассмотрение заявки по его словам занимает в регионах от 14 до 30 календарных дней. 28.11.2016г. ещё раз позвонил в банк, чтобы всё-таки поставить точку, вскоре кончается срок действия моих документов и мне будет нужно опять идти на работе их собирать (трудовая, 2ндфл). Ответ сотрудника меня просто удивил, сотрудник сказал, что банк может рассматривать заявку от 15 дней и до бесконечности. Во время разговора сотрудники разговаривают так, как им хочется, деловой стиль общения отсутствует. Я ставил ранее банку 5, но чем больше с ним работаешь и его узнаёшь, тем меньше хочется с ним иметь дела. Ипотеку естественно уже одобрили в других банках за это время, думаю оно и к лучшему. Заявку не стал отменять, всё же подождём когда кончится эта бесконечность.

12.09.2016. Были сданы документы по программе АИЖК помощь ипотечным заемщикам. Прошло 3 месяца. Теперь когда все документы (справки) недействительны, (с Росеестра справки обошлись в 3000 руб.) У меня запрашивают справки с предприятия, на котором я работала по совместительству и на данный момент ликвидировано, и отправляют в налоговую за ними. Справка изготавливается 30 дней. И работник Банка сообщает что программа до 31.12.2016. Я считаю что справки при оформлении ипотеки все есть в досье. Сотрудники  затянули рассмотрение документов, по их вине я могу получить помощь. А помощь в моем случае необходима- я ушла в декрет и не замужем. Платеж 20 000 плюс коммуналка 3500. Пособие ежемесячное 16 000. Прошу руководство Банка разобраться и посодействовать в получении помощи в данной ситуации. Считаю запрос справок неправомерным.Без оценки. Надеюсь на лояльность Банка.

Банк не для малого бизнеса! Обратился в офис на Мясницкую, для открытия счета ИП, и параллельно открыл себе дебетовую карту для снятия наличных в доп офисе на Проспекте Мира 108. Счет для ИП не открыли - запросили ВСЕ договоры со ВСЕМИ ключевыми контрагентами (а моему ИП уже 15 лет и таких договоров немыслимое количество) и заверенные выписки со всех счетов из всех банков, в которых у меня есть действующий счет, заверенные синей печатью банка (а это листов по 100 по 300 рублей за лист), 2 справки из налоговой и еще кучу всего. Банковские карточки - заверенные только у нотариуса и только по их шаблону. Короче грамотно отмазались таким образом от меня. Тем не менее денег взяли 2500 за приём первичных документов (обычного набора для любого банка).А с дебетовой картой еще хуже всё получилось. Стоило мне со своего ИП загнать на неё 100 тыс.руб., так её тут же заблокировали и потребовали закрыть счет в их банке. При этом срок, на который мои деньги зависли у Газпромбанка - это 45 дней. При этом в Сбербанке, я уже около 5 лет пользуюсь этой операцией и проблем никаких нет- ведь я ИП на упрощёнке (6% заплатил и сплю спокойно). В общем никому не советую эту совершенно не клиентоориентированную контору. Самое печальное, что мои налоги идут на оплату этих псевдопрофессионалов.

Хочу выразить признательность и благодарность Николаю Буянову и Гюзале Святцевой, за высокий профессионализм, оперативность, внимательность и отзывчивостью.  Это профессионалы своего дела, они преданы своей профессии. Имея богатый практический опыт и знания, ведут  плановую, информационно – разъяснительную работу среди сотрудников Общества и клиентов банка. Успехов Вам!

Здравствуйте! Буду короток! Подал заявки в несколько банков на рефинанансирование кредита с доп средствами. Интересно получается! ОТП  БАНК, ВТБ24 БАНК, СБЕР БАНК, ЮНИКРЕДИТ БАНК, РОССЕЛЬХОЗ БАНК и еще 2 банка ответили положительно! Но видимо ГАЗПРОМ особенный - дал отказ, хотя процент у них минимальный!Странно как то это все!

Здравствуйте! Буду короток! Подал заявки в несколько банков на рефинанансирование кредита с доп средствами. Интересно получается! ОТП  БАНК, ВТБ24 БАНК, СБЕР БАНК, ЮНИКРЕДИТ БАНК, РОССЕЛЬХОЗ БАНК и еще 2 банка ответили положительно! Но видимо ГАЗПРОМ особенный - дал отказ, хотя процент у них минимальный!Странно как то это все!

Между мною и ГПБ 18.02.13 был заключен кредитный договор №0346-ИП/13, сегодня 24.11.16 - подписано сторонами дополнительное соглашение к данному договору о реструктуризации кредита по Постановлению Правительства РФ №373. Но при заключении дополнительного соглашения мне не был предоставлен новый график платежей. Я прождала его в ДО Алексеевский более 3 часов, после чего была вынуждена уехать. Операционисту ДО удалось распечатать мне только старый график платежей, то есть не учитывающий заключенное сегодня дополнительное соглашение. Изменения в закладную банком мне также не предоставлены. Теперь работник банка З-ва Т.В. угрожает аннулировать подписанное сторонами дополнительное соглашение по причине не подписания мною сегодня нового графика платежей, несмотря на то, что согласно п. 10 соглашения, оно вступает в силу с даты его подписания сторонами и действует до полного исполнения обязательств по кредитному договору. Ни про какой график, как неотъемлемой части соглашения, вопреки заявлениям З-ой Т.В., в нем нет. В кредитном договоре этого условия тоже нет.ПРОШУ в СРОЧНОМ порядке предотвратить бесправные действия работника банка З-ой Т.В. по аннулированию/приостановлению исполнения данного дополнительного соглашения, второй экземпляр соглашения подписанный сторонами находится у меня, а также предоставить мне новый график платежей. Также прошу провести служебное расследование по исполнению своих обязанностей З-ой Т.В., так как:- мне не был предоставлен график платежей в соответствии с заключенным дополнительным соглашением,- она угрожает противоправными действиями указанными выше, - вводит в заблуждение клиентов банка несоответствующей действительности информацией,- данному работнику постоянно нельзя дозвониться, даже находясь на рабочем месте, она или не берет трубку, или отвечает через своих коллег по кабинету, что ее нет, хотя голос ее слышен. Операционисты горячей линии постоянно в рабочее время не могут соединить со всеми работниками отдела сопровождения кредитного портфеля, в тч с З-ой ТВ, и их руководством, никто не поднимает трубку,- сегодня сознательно З-ва Т.В. в течение 3 часов не сообщала время ожидания графика, также скрываясь от моих звонков и звонков операциониста ДО Алексеевский,- ввела в заблуждение, обманув операциониста ДО, что она меня предупредила о необходимости приезжать в ДО сегодня два раза - один для подписания соглашения, второй для подписания графика (можно проверить запись единственного разговора З-ой Т.В. со мной, который состоялся вечером 17.11.16), - не позвонила мне накануне сделки (подписания доп соглашения), несмотря на то, что 17.11.16 по телефону сообщила мне о том, что позвонит 23.11.16,- дополнительное соглашение было составлено З-ой Т.В. с ошибками, - указана карта списания ежемесячных платежей как "действующая", несмотря на то, что данная карта уже более 2 лет заблокирована банком, и 2 года назад было написано и исполнялось банком все это время заявление о списании средств с карты **** 4611. З-ва Т.В. по своей личной прихоти заставила операциониста ДО и меня написать повторное заявление о списании средств с этой же карты **** 4611 сегодняшней датой для внесения исправлений в дополнительное соглашение и указания в нем правильных действующих карт. Потом заставила написать долгосрочное поручение о списании со счета вклада до востребования, прописанного изначально в кредитном договоре еще в 2013 году. После чего направила операционисту ДО текст соглашения (п.2) с указанием только счета вклада до востребования.- общается З-ва Т.В. очень пренебрежительно, даже грубо как со мной, так и с операционистами ДО,- при назначении даты подписания доп соглашения намеренно затягивала сроки ссылаясь на то, что другие люди до сих пор ждут данную реструктуризацию, подав заявление в ГПБ в мае. Только после моих долгих уговоров назначила дату подписания, и то только через неделю (17.11 назначила на 24.11). Прошу сообщить итоги проведенной проверки в отношении З-ой Т.В. и принятые к ней меры взыскания. Раздел "Обратная связь" на сайте банка, к сожалению не работает, сообщения не отправляются, по электронной почте претензии без подписи не рассматриваются и относятся к спаму со слов сотрудников горячей линии. Вот так работает ГПБ!

Между мною и ГПБ 18.02.13 был заключен кредитный договор №0346-ИП/13, сегодня 24.11.16 - подписано сторонами дополнительное соглашение к данному договору о реструктуризации кредита по Постановлению Правительства РФ №373. Но при заключении дополнительного соглашения мне не был предоставлен новый график платежей. Я прождала его в ДО Алексеевский более 3 часов, после чего была вынуждена уехать. Операционисту ДО удалось распечатать мне только старый график платежей, то есть не учитывающий заключенное сегодня дополнительное соглашение. Изменения в закладную банком мне также не предоставлены. Теперь работник банка З-ва Т.В. угрожает аннулировать подписанное сторонами дополнительное соглашение по причине не подписания мною сегодня нового графика платежей, несмотря на то, что согласно п. 10 соглашения, оно вступает в силу с даты его подписания сторонами и действует до полного исполнения обязательств по кредитному договору. Ни про какой график, как неотъемлемой части соглашения, вопреки заявлениям З-ой Т.В., в нем нет. В кредитном договоре этого условия тоже нет.ПРОШУ в СРОЧНОМ порядке предотвратить бесправные действия работника банка З-ой Т.В. по аннулированию/приостановлению исполнения данного дополнительного соглашения, второй экземпляр соглашения подписанный сторонами находится у меня, а также предоставить мне новый график платежей. Также прошу провести служебное расследование по исполнению своих обязанностей З-ой Т.В., так как:- мне не был предоставлен график платежей в соответствии с заключенным дополнительным соглашением,- она угрожает противоправными действиями указанными выше, - вводит в заблуждение клиентов банка несоответствующей действительности информацией,- данному работнику постоянно нельзя дозвониться, даже находясь на рабочем месте, она или не берет трубку, или отвечает через своих коллег по кабинету, что ее нет, хотя голос ее слышен. Операционисты горячей линии постоянно в рабочее время не могут соединить со всеми работниками отдела сопровождения кредитного портфеля, в тч с З-ой ТВ, и их руководством, никто не поднимает трубку,- сегодня сознательно З-ва Т.В. в течение 3 часов не сообщала время ожидания графика, также скрываясь от моих звонков и звонков операциониста ДО Алексеевский,- ввела в заблуждение, обманув операциониста ДО, что она меня предупредила о необходимости приезжать в ДО сегодня два раза - один для подписания соглашения, второй для подписания графика (можно проверить запись единственного разговора З-ой Т.В. со мной, который состоялся вечером 17.11.16), - не позвонила мне накануне сделки (подписания доп соглашения), несмотря на то, что 17.11.16 по телефону сообщила мне о том, что позвонит 23.11.16,- дополнительное соглашение было составлено З-ой Т.В. с ошибками, - указана карта списания ежемесячных платежей как "действующая", несмотря на то, что данная карта уже более 2 лет заблокирована банком, и 2 года назад было написано и исполнялось банком все это время заявление о списании средств с карты **** 4611. З-ва Т.В. по своей личной прихоти заставила операциониста ДО и меня написать повторное заявление о списании средств с этой же карты **** 4611 сегодняшней датой для внесения исправлений в дополнительное соглашение и указания в нем правильных действующих карт. Потом заставила написать долгосрочное поручение о списании со счета вклада до востребования, прописанного изначально в кредитном договоре еще в 2013 году. После чего направила операционисту ДО текст соглашения (п.2) с указанием только счета вклада до востребования.- общается З-ва Т.В. очень пренебрежительно, даже грубо как со мной, так и с операционистами ДО,- при назначении даты подписания доп соглашения намеренно затягивала сроки ссылаясь на то, что другие люди до сих пор ждут данную реструктуризацию, подав заявление в ГПБ в мае. Только после моих долгих уговоров назначила дату подписания, и то только через неделю (17.11 назначила на 24.11). Прошу сообщить итоги проведенной проверки в отношении З-ой Т.В. и принятые к ней меры взыскания. Раздел "Обратная связь" на сайте банка, к сожалению не работает, сообщения не отправляются, по электронной почте претензии без подписи не рассматриваются и относятся к спаму со слов сотрудников горячей линии. Вот так работает ГПБ!

Добрый день! Причина открытия Карты Тройка состояла в том, чтобы я смог при утере карты перекинуть абонемент карты Тройка на новую карту. Хотел оставить отзыв о работе банка и профессионализме сотрудников. Перед тем как оформить карту я обратился в отделение, расположенное на Кутузовском проспекте. Там мне ничего вразумительного не ответили. Из-за этого я обратился на форму обратной связи на сайте и запросил информацию.Там через ДВЕ НЕДЕЛИ мне предоставили ее. В дальнейшем я обратился в ДО и оформил карту. Через полтора месяца карта у меня размагнитилась!, старты на ней были Безлимитные поездки на 90 дней. Обратился в ДО на Юго-Западной для восстановления и получения справки о том, что у меня на карту записан абонемент на проезд для переноса на новую карту. Данную справку не смогли предоставить.  Так же обращался в кассу метро, там мне сообщили, что данную операцию они не выполняют. В ДО написал обращение с просьбой предоставить ответы на мои вопросы. Через пару дней позвонил в колл-центр, полчаса провисел на линий, но там тоже ничего не смогли ответить. Сказали, то отправили запрос в соответствующее подразделение. Срок рассмотрения до 30 дней. У МЕНЯ АБОНЕМЕНТ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 28.12.16. Какой тогда смысл в вашей карте, если сотрудники о ней ничего не знают. Прошу предоставить мне ответ в кратчайшие сроки как перенести поездки.

Добрый день! Причина открытия Карты Тройка состояла в том, чтобы я смог при утере карты перекинуть абонемент карты Тройка на новую карту. Хотел оставить отзыв о работе банка и профессионализме сотрудников. Перед тем как оформить карту я обратился в отделение, расположенное на Кутузовском проспекте. Там мне ничего вразумительного не ответили. Из-за этого я обратился на форму обратной связи на сайте и запросил информацию.Там через ДВЕ НЕДЕЛИ мне предоставили ее. В дальнейшем я обратился в ДО и оформил карту. Через полтора месяца карта у меня размагнитилась!, старты на ней были Безлимитные поездки на 90 дней. Обратился в ДО на Юго-Западной для восстановления и получения справки о том, что у меня на карту записан абонемент на проезд для переноса на новую карту. Данную справку не смогли предоставить.  Так же обращался в кассу метро, там мне сообщили, что данную операцию они не выполняют. В ДО написал обращение с просьбой предоставить ответы на мои вопросы. Через пару дней позвонил в колл-центр, полчаса провисел на линий, но там тоже ничего не смогли ответить. Сказали, то отправили запрос в соответствующее подразделение. Срок рассмотрения до 30 дней. У МЕНЯ АБОНЕМЕНТ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 28.12.16. Какой тогда смысл в вашей карте, если сотрудники о ней ничего не знают. Прошу предоставить мне ответ в кратчайшие сроки как перенести поездки.

Я являлась клиентом "Форбанка" по продукту - ипотечное кредитование. Несколько лет назад "Форбанк" перевел мой кредит в "ГПБ-ипотека". Меня данные изменения как клиента коснулись минимально: позвонил сотрудник, попросил записать новые реквизиты для оплаты. Все. В конце октября 2016 года мне позвонил сотрудник "Газпромбанка", сообщил о том, что мой кредитный продукт в очередной раз мигрировал и теперь уже в "Газпромбанк". На самом первоначальном этапе моего невольного сотрудничества с "Газпромбанком" у меня появился негатив. Звонок с сообщением о том, что я являюсь теперь клиентом "Газпромбанка" совершала девушка и применила фразу о том, что я должна приехать в офис в Барнауле и открыть счет для последующей оплаты. Насколько мне известно, на этапе обучения персонала банка, до стажеров доносят такое правило: применительно к клиенту неприемлемо использование слова "должен". Его обычно заменяют, например, на "вам необходимо" и др. Это к вопросу о регламенте обслуживания клиентов, которым сотрудники, как ни странно, пренебрегают. Но это не столь критично. Прежде всего меня возмутил тот факт, что из-за закулисных банковских передвижек, перераспределений клиентов, я теперь очень страдаю. Объясняю почему. Я живу в городе Рубцовске, "Газпромбанк" не в силах обеспечить наш город своим представительством и теперь меня вынуждают ехать в краевой центр в рабочий день, что весьма для меня затруднительно, тратить деньги из своего бюджета на проезд при этом теряя свой заработок, для открытия счета у них для совершения последующей оплаты по ипотеке. Я была очень расстроена тем, что мне придется искать где-то время и средства для поездки. Звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, просила проявить внимание к моей проблеме, которая по сути не совсем моей является. Со стороны операторов заинтересованности в решении этой ситуации ноль, отвечали по шаблону. Я предложила составить претензию, уповая на то, что она дойдет до лиц с более широкими полномочиями, которые смогут в порядке исключения решить ее, но получила косвенный отказ в виде фразы: "Претензию можете оставить на нашем сайте, по телефону мы ее не примем". Банковская сфера очень конкурентная среда. Чтобы выжить в непростых экономических условиях, все уважающие себя банки отличаются как минимум - клиентоориентированностью, гибкостью, исключительным сервисом, индивидуальным подходом к каждому клиенту, готовностью услышать клиента и помочь ему. Здесь же полное безразличие.Мне категорически непонятно: как никому неизвестный банк "ГПБ-ипотека" в свое время смог создать плавные, максимально комфортные условия для миграции моего продукта к ним, а банк, имя которого на слуху, что говорит о его успешности в своей среде, не может обеспечить аналогичные условия!? Стоит подчеркнуть еще тот факт, что "ГПБ-ипотека", если не ошибаюсь, входит в группу "Газпробанка" или имеет с ним какие-либо другие связи, что тем более должно способствовать тому, чтобы мой счет перенесли в "Газпромбанк" или провели любую другую операцию, не требующую моего приезда в филиал, который находится в трехстах киллометрах от меня! В общем, я крайне возмущена, буду в срочном порядке собирать документы на рефинансирование моей ипотеки в другой, уважающий своих клиентов банк и трепетно относящийся к ним.

Позвонили с Газпромбанка (Железногорское отделение) в апреле 2016, что на мое имя выпущена кредитная карта с лимитом 18т.р и надо подойти получить ее (если я желаю). Я выбрала время, подошла в отделение, девушка оформила карту рассказав о ее преимуществах. Картой я не пользовалась до ноября, не было необходимости. В ноябре решила рассчитаться картой за покупку и тут выяснилось, что карта заблокирована. Когда я обратилась в отделение, мне сказали, что служба безопасности "не одобрила" можете порезать и выкинуть эту карту.ЗАЧЕМ Банк тратит время клиентов, оформляя такие карты и не предупреждает о том, что только после выдачи карта проходит одобрение??? Благодаря таким действиям банка клиент может попасть в очень неприятную ситуацию, так как имея в наличии карту человек рассчитывает на эти средства. Впервые столкнулась с таким бредом при выдачи кредитных карт.

Переоформляли акции, полученные по наследству. Наш случай был сложный (два пересекающихся наследственных дела), а потому мы просидели в офисе два дня подряд в течение 4 и 8 (!!) часов соответственно. Волгоградское отделение, по сути, никаких действий с акциями не выполняет, все документы сканируются и отправляются в Краснодар. Там их обрабатывают часами, не задумываясь, что в Волгограде клиенты часами сидят и ждут, когда надо будет что-то подписать. Но это предисловие, характеризующее банк в целом. Сама история касается происходящего непосредственно в Волгоградском отделении. Оформив кассовые ордеры для получения наличных средств (дивиденды), сотрудница банка сказала, "подойдите к специалисту по депозитарию, а потом вниз". При этом, на руки нам никаких документов для получения денег в кассе не дала. Пообщавшись со специалистом по депозитарию и убедившись, что результата по оформлению акций сегодня не будет, с нами попрощались, сказав "доделаем всё завтра", и мы пошли вниз. Рабочий день закончился. (Оба специалиста сидели в одном открытом зале, в 15 метрах друг от друга.)Два часа спустя на наши телефоны стали сыпаться звонки из банка, где в обвиняющих тонах сотрудница потребовала нашего срочного возвращения в банк: мы не получили наличные, о которых нам ничего так и не сказали, а им надо кассу закрывать. Сотрудница сначала грубо разговаривала с моей мамой преклонного возраста, очень её расстроив, а затем со мной. На мой аргумент, что нам не только не дали талонов в кассу, но даже не объяснили, где и на каком этаже она находится, последовал чудесный ответ: "да, я вам не дала талоны, чтобы вы не запутались".На протяжение всего разговора тон был такой, будто это наша вина, фразы достаточно грубые: "что вы тут ходите вокруг да около, вы приезжаете или нет??!!". Это было сказано на мой вопрос, до скольки работает касса, потому как уехал достаточно далеко, и я был на процедуре в поликлинике с травмой колена (сотрудники прекрасно видели, что передвигаюсь я очень с трудом). Завершился разговор моим отказом ехать на ночь глядя на другой конец города угрозой: "ну тогда завтра будете сидеть в очереди неведомо сколько!". На следующий день мы провели в банке 8 часов, из них выплата дивидендов заняла около трёх часов.На мой взгляд, всё это - чудовищный непрофессионализм, неумение вести клиента и к тому же бескультурие. Фамилия специалиста: Ш. Т.А. События происходили 10 ноября. Если у банка будет желание разобраться в ситуации, готов сообщить номера телефонов, с которых совершались звонки и их время (разговоры должны записываться, полагаю).

За всё время пользования дебетовой банковской картой (около 8 лет) произошла единственная техническая ошибка, связанная с работой банкомата, в результате чего введенные деньги не были зачислены на банковскую карту. Обратился в офис банка, где мне помогли оформить заявление. Деньги были зачислены на карту спустя несколько дней. Оперативная работа банка и уважительное отношение к клиентам вызвали только положительные эмоции.

Обратился в Газпромбанк, для того чтобы рефинансировать кредит в другом банке. По данному вопросу обратился в Дополнительный офис «Красные ворота». Получил консультацию и перечень документов, которые надо подготовить для подачи в составе заявке для рассмотрения. Вооружившись этим листочком пошел в банк кредитор за справкой по кредиту. На работе получил справку, что прохожу службу по контракту (кто служит знает какое это удовольствие получать эти бумажки). Собрав весь этот комплект, я снова пошел подавать заявку на кредит, было это 26 октября 2016 года, по состоянию на 8 ноября сотрудники банка со мной так и не удосужились связаться и дать разъяснения по принятому решению. Решил сам позвонить в справочную для прояснения данного вопроса. После долгого ожидания девушка удосужилась сообщить мне, что по данной заявке оставлен комментарий, что не хватает 1 документа, а справка по рефинансированному кредиту не содержит якобы нужной им информации (хотя информация по этому кредиту имеется в бюро кредитных историй).

Не могу дождаться закладную по ипотеке. Как это нет машины до Иркутска??? Это Банк или частная лавочка? Управляющий пусть за почтой катается! Доисторический век у них там! Постоянные очереди, порядка нет. Отвратительно! Вроде название серьезное, а на деле... Смешно же, что с Ангарска в Иркутск машину найти не могут. Решается судьба квартиры и людей, а закладную уже 3 недели получить не могу. И самое главное, ничего конкретного от кредитного отдела услышать не могу.

И так началось все 28.09.16 когда я забыл пин от карты и решил сделать перевыпуск, придя в отделение банка и спустя долгого ожидания наконец подошла моя очередь. Сотрудница банка любезно оформила перевыпуск и смену паспортных данных(Т.к поменял паспорт). Спустя 2 недели пришел в это же отделение за картой, и опять ожидания около 40 минут хотя в очереди было 4 человека и в отделении работает 6 окон! Подойдя к своему окну мне говорит сотрудница банка с испуганным лицом:" я не могу вам объяснить, но почему то ваша карта оказалась в другом отделении." Я подумал ну да ладно бывает, хотя моя карта должна была находиться в этом отделении и ждать меня. Придя в другое отделение мне говорят что мои паспортные данные в том отделении не обновили, хотя я сам расписывался за обновление данных, и что мое карты у них тоже нет они отправили ее в какой то университет! Времени у меня уже не было идти по каким то вузам и придя через несколько дней в это же отделение оказывается что моя карта уже где то в каком то колледже о существовании которого я даже не знаю, спустя 40 минут дороги и 2 часов поисков этого колледжа, уже в нем я узнаю что они впервые о таком слышат и что вообще карты выдают в другом месте.Конечно носиться по всему городу в поисках этой карты мне как то не хочется, с учетом того что мою карту должны были оставить в том же отделении где я заказывал перевыпуск. На следующий день я позвонил в службу поддержки головного офиса и узнал что при личном обращении в банк я могу написать заявление о том чтобы мою карту отправили в определенное отделение, не долго думая побежал в отделение, и о боже опять это чертово ожидание!!! Подойдя к окну узнать где моя карта теперь мне говорят что она в другом отделении, отвечаю что ее там нет, сотрудница звонит узнает и мне опять говорят что моя карта в каком то учебном заведении, хорошо, говорю что хочу написать заявление что бы мою карту направили сюда и о чудо что я слышу? "у нас нет такой функции" и я разумеется отвечаю, что вот звонил в службу поддержки и мне сказали что при личном обращении я могу написать это заявление. После 5минут споров сотрудница банка наконец с недовольным лицом, и похабной манерой общения начала искать форму заявления, в заявлении был выбор уведомления, я поставил по телефону, спустя еще 1неделю прихожу в банк, мне говорят что моя карта все еще якобы находится в другом отделении, спросил, сколько вообще обрабатывается такое заявление о том что бы мою карту направили сюда, я получаю"извините я не могу вам этого сказать, надо говорить с другим сотрудником банка, а он сегодня не работает". Хорошо выйдя из банка сразу набираю службу поддержки узнаю о сроках такого заявления, и мне отвечают:"вообще, карты забирают и развозят в понедельник каждую неделю". Для справки заявление я писал в пятницу, пришел через неделю уже в субботу. Итог сегодня 05.11.16года я все еще не получил свою карту, в отделениях банка ни кто ничего не знает. Спасибо только службе поддержки, хоть кто то в этом "ГазПром" банке работает нормально, хотя такое чувство что сам банк при этом не функционирует вообще!!!

Не корректная информация, у меня банкомат заел карту, позвонив на горячию линию мне один специалист сообщил, что в четверг карту доставят домой, другой что таких услуг не делают. Прошла неделя не могу выяснить где я должна получить свою карту, за снятия наличных средств 1,5%.

Почти полтора года пользовалась дебетовой картой ГПБ. Карта именная, анэмбосст. Бесплатное годовое обслуживание и смс оповещение (это плюс). Платное приложение для телефона (с этим можно жить).Спустя 4 месяца пользования картой сменила оператора связи. Соответственно посетив отделение банка для смены номера мобильного телефона. Сказали, что все хорошо, в системе сменили номер. В интернете ничего купить не могу, из-за смс подтверждений, которые почему приходят на мой старый номер телефона... Звоню на горячую линию. Ответ оператора: "Все в норме, у нас в системе ваш новый номер, старого нет. Обратитесь за консультацией по этому вопросу в отделение банка". Приезжала еще раз в банк. Говорят, звоните в тех. поддержку.Вообщем, "футболили" они меня так долго. Проблему так и не решили. Теперь я не клиент вашего банка...

Мною был взят автокредит в г. Москва в офисе на ул.Балчуг, д.7, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса "КАСКО". Наступил страховой случай, из офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержа видит только счет карты, а не банковский счет и говорят звонить в офис, где выдавался кредит. Звонить туда бесполезно, сотрудники офиса трубку в основном не берут, а когда берут отказываются разговаривать, хотя служба техподдержки ситуацию им описывает. И даже тот сотрудник, от которого пришло письмо, так же отказывается разговаривать. В данный момент проживаю в другом городе, поэтому в офис банка подъехать не могу, о чем я так же сообщила сотрудникам банка. Вопрос очень срочный, потому что собиралась подавать иск на страховую в суд, а теперь даже не знаю, может деньги пришли!