23 749 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день, 20 июня я на сайте заказала карту изначально на адрес ростов 40 лет победы 53е, 21 июня мне позвонил Руслан (представитель банка) я находилась в Аксае на работе , садовая 16, сообщила это Руслану, он пошёл на встречу, привёз мне карту в Аксай, мало того привез поздно вечером, так как я была на работе. Руслан приехал привез карту, установил приложение, все рассказал, ещё предложил кредитную карту, рассказал все преимущества, я осталась очень довольна, сотрудник провёл со мной примерно час,очень терпиливый, спасибо газпром банку за такого сотрудника.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией, которая произошла со мной в банке АО "Газпромбанк". 15 мая 2024 года мои карты и счета были заблокированы по 115 ФЗ с моим средствами на них. 16 мая 2024 года я пошла в Наро-Фоминское отделенение АО "Газпромбанк" по адресу: г. Наро-Фоминск, Кубинское шоссе, стр. 2. , где хотела закрыть счета и вывести свои деньги в другой банк, а именно в Т-банк. Сотрудники, которые меня обслуживали дали мне заявление, которое я подписала и заверили, что деньги поступят на счёт в течение 30 календарных дней. На данный момент прошло 43 дня, но деньги я так и не получила. 27 июня я снова пошла в банк узнать информацию, где я потребовала участия Директора феллиала, на что он сказал придти на следующий день. 28 июня когда я пришла, мне снова вежливло отказали в выводе средств, поясняя это тем, что ранее сотрудник неправильно заполнил документы и вывод средств переносится на 20-30 дней. Я была вынуждена подписать новое заявление для закрытия счетов и снова ждать... Что мне делать?

В феврале 2024г получил дебетовую карту и присоединился к акции "Карта для мечты".В марте банк выплатил КБ по этой акции за февраль.До середины марта карта доработала{не работал бесконтакт,не всегда срабатывала в картридерах}. Я обратился в банк с этой проблемой и 16 марта банк перевыпустил мне карту: выдал новую к тому же счету, а старую зачем-то заблокировал.Так как я инвалид{сложно ездить в отделение}сотрудники банка выпустили сразу дополнительную карту к тому же счету{на случай брака и второй карты}Получил-работает.

В апреле банк начислил мне КБ по акции только за покупки с 16 по 31 марта. По заблокированной карте за покупки с 1 по 15 марта акционный КБ начислен не был.

16 апреля через чат было оформлено обращение.Звонок с горячей линии ГПБ-составлено обращение номер 1713295 от 16.04.24 в профильный отдел-срок рассмотрения 30 дней-результат по СМС. 17.04-СМС-зарегистрировано.И с того времени одни СМС-нам очень жаль,но срок рассмотрения продлен:15.05, 29.05,12.06,26.06 СМС-продлено на 14 календарных дней. То есть никакого решения по обращению нет. 

Ранее я уже писала отзыв, что получив карту, не смогла войти в приложение банка, тк мой номер телефона почему-то числился в банке на другом человек. Это обращение так и не довели до ума.
А сейчас я снова наступила на эти же грабли потому, что мне необходми продукт этого банка. Сегодня 28 июня я оформила дебетовую карту и предоставила договор от оператора сотовой связи, что этот номер принадлежит мне. Я написала заявление, чтобы номер прикрепили к моей карте. Далее мне позвонили из банка, что номер прикреплен и я могу пользоваться мобильным приложением.
Я попыталась войти в прилодение введя номер, но смс с кодом не приходит. Я начала звонить на горячую линию, дождалась через 11 минут оператора, объяснила ситуацию. Оператор спрашивает ФИО и в чем вопрос? А разве до этого я не озвучила его? Несколько раз она просила меня подождать пару минут для уточнения, а потом сказала,я вас переключаю на голосовго помошника для установки пин-кода. Какой пин-код, если мне не приходит смс для входа в мобильное приложение?
Я снова начала звонить на горячую линию, 12 минут ожидания, рассказываю свою ситуацию, назовите ваше ФИО, в чем ваш вопрос. Далее переключают на другого специалиста и снова все по кругу-ФИО, ваш вопрос, ожидайте пару минут, я вас переключу на другого специалиста.
Это настоящее издевательство над клиентом!!!
Прослушайте пжл, запись разговоров, чтобы понимать о чем я говорю. Зачем задавать повторно вопрос "В чем ваш вопрос?, если я тллько что объяснила ситуацию. Преждечем писать этот отзыв, я посмотрела другие отзывы, где также жалобы, что не приходят смс для входа в приложение. Значит эта проблема у вас давно, но вы ее никак не решаете.

В прошлый раз я хотела поучаствовать в акции, но не получилось. Сейчас оформила снова карту для участия в другой акции, но снова не получается. Я уже морально устала добиваться какой то правды и решения от вашего банка. Прошлое то обращение так и осталось без ответа.
Если вы действительно порядочный банк, дорожите клиентами и уважаете и себя и нас, то прошу вас компенсировать мне недополученную выгоду. А также решить наконец-то вопрос со входом в мобильное приложение.

В очередной раз банк списал с карты ,деньги ,которые были выплачены от Министерства обороны .Это мой уже третий отзыв ,когда банк нарушает права военнослужащего СВО .Во вложении все документы ,банк не имеет право накладывать арест и переводить даже по требованию приставов и налоговой деньги участников СВО!

Я являюсь участником акции "Карта для мечты".

25.02.2024 я оплатила покупки с ммс--кодом 5691 на сумму 20985 руб. 

Данный мсс-код относится к категории "Одежда и обувь", по которой в рамках акции "Карта для мечты" банк должен начислить 25% в виде бонусов, т.о. за февраль банк должен быть начислить мне 5000 бонусов.

В срок до 31.03.2024 за эту покупку 5000 бонусов не было начислено.

По моему звонку на горячую линию было составлено обращение № 1689466 от 01.04.2024. 

25.04.2024 банком было принято положительное решение, в котором сообщалось, что в течение 5 рабочих дней бонусы в размере 5000 будут мне начислены.

В заявленный банком срок бонусы не были начислены.

По моей просьбе на горячей линии вновь создали новое обращение № 1751486 от 15.05.2024.

В смс от банка был указан срок рассмотрения 14 календарных дней.

Решение так и не было принято.

14.06.2024 я зарегистровала на горячей линии жалобу № 1796250.

Сегодня 27.06.2024.

Начисления бонусов за февраль так и не произошло.

Банк кормит меня завтраками, банк прислал мне уже 5 смс, каждый месяц продлевая срок рассмотрения еще на 14 дней..

Уважаемый банк,

Если вы дорожите своей репутацией, прошу принять меры и выплатить мне обещанные бонусные баллы.

Что вы там 3 месяца рассматриваете?!!!!

Собственное положительное решение от 01.04.2024 не можете реализовать?!!!

Сами приняли решение и сами теперь 3 месяца думаете исполнять свое собственное решение или нет?!!!!

Вы в здравом рассудке?!!!

Также прошу не писать в ответ бред, который мне писала в приложении ваша поддержка, якобы мне уже все выплатили в апреле, мае, июне.

По состоянию на 27.06.2024 общая сумма бонусов за период с февраля по май должна составлять 5000*4 мес. = 20000 баллов.(не считая 1,5% за покупки по программе лояльности "Понятный кэшбек").

У меня в настоящий момент бонусные баллы по акции "Карта для мечты"начислены банком:

5000 баллов 12.04.2024 за март

5000 баллов 16.05.2024 за апрель

5000 баллов 14.06.2024 за май

Как видно в приложении банка по расшифровке бонусных баллов и по общей сумме баллов , бонусы за февраль мне не поступили до сих пор.

Общая сумма бонусов с учетом бонусов по программе лояльности "Понятный кэшбек" составляет на 27.06.2024 - 17423 баллов.

Поэтому очень прошу Вас применить знания математики уровня 1 класса и не писать мне бред в ответ, что бонусы за февраль мне банк начислил.

прилетела фз. на карте лежит сумма около 80 тыс. А эти деньги нужны были для закрытия кредитов. Предложили один вариант закрыть счет и вывести деньги в течении 30 дней сказали выведут в офисе. а деньги нужны в течении недели в итоге мне дали ответ, что деньги переведут только на 30 дней. Основываясь на статью 859 ГК РФ банк не имеет право удерживать деньги более чем на 6 дней, со дня получения письменного заявления, никаких других вариантов вывода денег не предложили я уточнял в других банках тоже вывод делают обычно на 3-4 день. А в этом банке, хоть необходимо клиенту приходится ждать свои деньги месяц.

В начале апреля оформил карту Газпробанка, нажал на баннер "Карта для мечты" и стал оплачивать покупки по ней. В мае (за апрель месяц) бонусы (25 процентов в некоторых категориях не получил. Несколько раз обращался в чат банка в мобильном приложении. Составили два обращения : 1762461 и 1766295. По первому был ответ в смс : "Рафаиль Н., обращение №1762461 рассмотрено. Бонусные баллы в рамках акции «Карта для мечты» будут зачислены до конца календарного месяца, следующего за месяцем выполнения условий. Банк ГПБ (АО)". По второму банк уже третий раз продлевает срок рассмотрения заявки, при этом каждый раз рассматривая по 14 дней. Рафаиль Н., нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1766295 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО). также в чате получал такой ответ: "Спасибо за ожидание. Наблюдаю, что вы являетесь участником акции «Карта для мечты» с 21.05.24.

По этой причине за апрель баллы по акции вам начислены не будут". при этом я загружал скриншот от 2 мая с покупками, по которому видно, что уже являлся участником акции. Хотелось бы получить свои 5000 баллов за апрель месяц, поскольку выполнил все условия акции. Также хотелось бы отметить, что в июне (за покупки в мак месяцк) обещанные бонусы получил.

Получила карту UnionPay от представителя банка 27.07 утром. Его работа была безупречна, но он предупредил, что после отправки моего фото с конвертом во внутренние системы появление кнопки "активировать карту" в приложении (без активации пользоваться ей нельзя) может занять время. Проинструктировал меня, что надо сделать в приложении самостоятельно и посоветовал обратиться в чат, если кнопка "Активировать" не появится в течение часа. Идут вторые сутки, кнопки все еще нет, в чате просят "ожидать". Вылет за границу в понедельник, скорее всего карта будет просто бесполезна. Отвратительный сервис с учетом того, что за выпуск карты надо заплатить 5 тыс. (пусть и возвращаемых при определенных условиях, но и здесь есть свои хитрости).

Одобрили кредит наличными, привезли карту, мы все подписали с представителем. Финальное одобрение получила, пошла в приложение, все дооформила. Вышла плашка о том что придут документы на email, но ничего так и не пришло. Не документов, ни денег. Техподдержка пинает друг на друга и специалистов с Москвы. Но никто толком не может ответить в чем проблема и как её решить...

Пришло письмо, предоставить документы, там операций маленьких тьма, тысяч на 50 суммарно, конечно же я отказался, написал чтоб закрыли счет и вывели деньги мне на мой счет в другом банке, на почте тишина, уже вторые сутки, у меня 12 505 заморозилось, верните мне мои деньги. Когда звонил на горячуб линию, ждал 25 минут ответа, на почте уже двое суток прошло без ответа.

Приложение просто как будто вернулся в 90-е. Но главный ужас банка это поддержка. Решить в чате что то невозможно, первый раз обратился, оставили обращение, срок рассмотрения 30 (ТРИДЦАТЬ) ДНЕЙ!!. на это обращение так и не ответили, ну ладно забил. При обращение в чате, отвечают часами, и когда ответили дают тебе 2 минуты, и если ты не ответил закрывают диалог и снова нужно опщаться с роботом, ждать оператора, рассказывать ему все. Последний вопрос по акции приведи друга, с горем пополам 2 дня пытался оставить обращение, все таки оставил 26 числа. На что 27 числа мне отвечают, что деньги по акции приведи друга мне начислят до 25 числа. На дворе 28, 27 отвечают что зачислят 25 числа)))). Ну ладно, звоню в техподдержку, описываю ситуацию, они мне сообщают что если вам не начислили, то значит вы не выполнили условия. Я отвечаю что если бы я и мой друг не выполнили условия мы бы не получили баллы кешбека за май, на что мне отвечают что обращение мое открыть уже нельзя и максимум что можно сделать, это указать что я недоволен этим решением))) забираю вклад и сваливаю нафиг из этого ада 

В августе прошлого года подала заявку на кредитную карту, т.к. увидела рекламу выгодной акции с кэшбеком. Одобрили всего 15к, я не хотела даже забирать с таким крошечным лимитом, но меня уверили что при использовании карты лимит очень быстро поднимут. Спойлер_ я ей пользовалась почти год, аккуратно и без просрочек гасила, лимит не подняли. Про кэшбэк отдельная история_ мне его не выплатили, хотя все условия акции были соблюдены. Я написала_ вот условия, вот мои траты, что именно не соблюдено? В ответ мне дали ссылку на сайт банка, мол ищите, думайте. Я попросила конкретики, в ответ - тишина. Ладно. 

Бесплатное обслуживание у этой карты год, лимит мне зачислили 1 сентября. Конечно я не планировала платить за такую невыгодную кредитку и собиралась закрыть её в августе, но тут мне приходит уведомление, что 1 июля будет списано 500 рублей за обслуживание. Я тут же гашу всю задолженность и пытаюсь закрыть карту. Мне пишут что чтоб прошёл платёж нужно подождать 1 рабочий день. Жду, ничего не прошло. Жду ещё день, моя оплата прошла, а какая-то предыдущая трата в магазине так и висит в обработке. Пишу в чат поддержки. Поддержка этого банка это само по себе то ещё испытание. Бесконечно вызываешь оператора, наконец-то робот соглашается его позвать, потом ждёшь больше часа пока он подключится, всё это время нельзя закрывать приложение и надо постоянно обновлять страницу, потому что если ты не отвечаешь в ту же секунду, то оператор просто отключается и начинай всё с начала. Но иногда даже это не помогает. Оператор пишет "минуточку, ознакомлюсь с вашим вопросом", а потом " кстати вы знали, что можно заблокировать карту если она была утеряна" и тут же "так как мы не получили от вас ответа оператор отключается". Добавьте сюда очень глючное и тормозящее мобильное приложение и вы сможете представить всё удовольствие от пользования услугами этого банка. 

Так вот, не с первой попытки, но мне наконец дали возможность написать заявление на закрытие этой кредитки. Кстати ещё обнаружила в расходах что последние два месяца снимались по 200 рублей за, как мне объяснили, "страховые услуги". Откуда они взялись, почему их не было вначале, нет ответа. Так вот, закрытие кредитки будет длиться 30 дней, за это время снимут те самые 500 рублей за обслуживание и 200 за страховые услуги и т.к. на карте будет недостача то и закрытия не произойдёт. Прекрасно. 

Как итог_ непрозрачные условия предоставления банковских услуг, отвратительно работяющее приложение и такая же поддержка. Мечтаю поскорее отделаться от этой кредитки и забыть Газпромбанк как страшный сон. 

 Решил провести операции по карте. Уведомление все были отключены сразу при получение карты в 2023 году. После проведении двух операции пришло уведомление, что с меня списана комиссия за уведомления- 99 рублей. Зашел в настройки в личном кабинете , а там включены уведомления., то есть банк сам включил. Отключил в" он лайн" банке уведомления, сняли ещё 99 рублей.

Банк обещает кэшбек за покупки в определенных категориях. 6 июня ( последний день акции по моей карте) совершила крупную покупку более 50000₽. Перед этим уточнила в чате банка, входит ли 6 число в период акции. Ответили, что входит. Жду-жду, кэшбека нет. Написала обращение. Ответили, что после обработки операции происходит начисление, а операция обрабатывается через несколько дней. Но эта внутренняя технология банка клиента почему должна интересовать? Я-то оплату произвела 6-го числа! На обращение ответили, что нарушений со стороны банка нет. Когда в аналогичной ситуации обращалась в Росбанк, там пошли навстречу и зачли покупку. При такой схеме банку получается можно специально в конце действия периода задерживать обработку и кроить кэшбек в свою пользу. Какое-то мелкое жульничество на клиентах получается

Здравствуйте!

При оформление карты Union Pay в офисе,сотрудник банка объяснила,что нужно сделать, что бы 5000р.,которые снимают при оформлении, вернулись.

Все сделала,как она сказала .

В день получения карты внесла сумму 50.000р .Прошло уже более 3 месяцев,но деньги так и не вернулись.

Обращалась в поддержку через чат в мобильном приложении, но, к сожалению,ничем не помогли, бот отвечает стандартными не по теме долгими ответами .

Что за надувательство.Доверия к этому банку нет.

Этот банк не рекомендую. 

Просто ужасный банк просидела на звонке целый час , хотя мне сказали , что время ожидания 20 минут , работает как написано круглосуточно . Ужас какой просто не возможно, также и с приложение явно проблемы у них . Никогда не отвечают на сообщения , а если и отвечают то через 1 час и более(в любое время) . Клиенты должны вас ждать чтоли получается ? Отвратительное поведение к клиентам , так еще и не додумались уведомление отправлять , что оператор пишет , позор этому банку