37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Дали поручение персональному менеджеру (далее - ПМ) перевести средства между клиентами банка, чтобы в этот же день пополнить мой накопительный счёт "Премиум".

Менеджер выбрал способ перевода, который "заморозил" средства на 4 дня.

Подробнее:

31.01 в пятницу у сына закончился НС Лояльный с повышенной ставкой.

Сын примерно в 14-30 мск обратился в офисе к нашему ПМ с поручением сделать перевод между клиентами ГПБ на сумму 1,5 млн. руб. в целях пополнения моего НС в этот же день.

Мобильное приложение и номер моей карты у сына были с собой. Но ПМ сказал, что ему быстрее будет оформить перевод по реквизитам карточного счета со своего компьютера.

На уточняющий с нашей стороны вопрос: "Мы планируем пополнить НС Премиум сегодня. Средства по переводу сразу поступят на карту?" - был дан от менеджера утвердительный ответ: "Да, деньги придут сразу сегодня".

Но деньги на карте не появились, ПМ посмотрел в компьютере: "Деньги есть на карточном счёте, но на балансе карты они появятся через некоторое время, не переживайте". 

Через 2 часа позвонили ему с этой же проблемой - он составил обращение №2227784 от 31.01.25. Сказал, что обращение пойдёт по линии премиальной поддержки и его в пятницу точно рассмотрят - на этом его рабочий день закончился.

Проверяла баланс до вечера, вечером сын (у него тоже Премиум) дозвонился по телефону премиальной поддержки, ему сказали, что средства будут доступны на балансе моей карты после какой-то "прогрузки" банковской базы данных в первый рабочий день, т.е. когда мне уже нет смысла пополнять мой НС Премиум, т.к. проценты по нему начисляются на минимальный остаток.

Менеджер должен был знать эту информацию? Почему он выбрал этот способ перевода по поручению клиента? Но и это ещё не всё. По обращению №2227784 в воскресение приходит смс: "31.01.25 баланс вашей карты скорректирован", т.е. задним числом?

Заходим в приложение - баланс карты такой же, как и утром, 0 руб. В чате подтвердили отсутствие корректировки баланса, но причину закрытия обращения №2227784 не назвали - создали новые обращения с моей информацией.

В понедельник в чате сказали "сверка сумм производится с понедельника на вторник". Во вторник в 01:27 в чате повторно подтвердили - "остаток по карточному счёту 1,500,000 баланс карты - 0 руб".

Средства стали доступны только во вторник 04.02.25, вечером их перевела в другие банки.

Прямой убыток от некомпетентных действий персонального менеджера - 4 дня средства 1,5 млн. руб. были недоступны для размещения на мой НС "Премиум" - это 3945 руб.

Также настаиваю на возмещении комиссии за подключение пакета "Газпромбанк Привилегии Премиум" в 2990 руб, списанной с моей карты 01 января 2025.

Банк декларирует, что первое подключение клиентом Привилегий Премиум - бесплатное. Банк принудительно подключил мне Привилегий Премиум в начале осени, хотя на тот момент они мне были не нужны. Эту навязанную услугу мне пришлось осенью отключать. Самостоятельно же впервые я подключила Привилегий Премиум для открытия НС Премиум с повышенной ставкой 01.01.25. 

Сумма претензии в рамках вышеизложенного: 3945 руб. + 2990 руб. = 6935 руб.

Мои косвенные потери - размещение суммы в другой банк под меньший процент, испорченный вечер пятницы и настроение в выходные.

Работу с премиальными клиентами в Газпромбанке оцениваю на 1. 

Правда есть ещё некоторая надежда на претензионный отдел Газпромбанка в рамках Привилегии Премиум. Посмотрим ответ Представителя банка.

"Вместе мы можем больше!" или "Бережем то, что действительно ценно" — красивые слоганы Газпромбанка, которые с их деятельностью ничего общего не имеют. Видя их, сразу хочется спросить: что же им действительно ценно? Репутация, может быть, или клиенты, которые несут им денюжки в карманы? Кажется, что ни то ни другое.

Моя ситуация, оказывается, очень популярна. В интернете куча постов и просьб от обманутых клиентов банка, которых они успешно посылают.

Итак, более года назад я стал зарплатным и премиум-клиентом Газпромбанка. На работе представитель рассказывал, какой банк замечательный, и как я, став премиум-клиентом и пользуясь услугами банка, буду кататься как сыр в масле. Меня все устроило, и я решил заказать дебетовую карту. К тому же на тот период ею можно было пользоваться в поездках за границей.

Заказываю дебетку и жду курьера. Он приезжает и вручает мне вместе с дебетовой картой еще и кредитную. Я говорю, что она мне не нужна, этим продуктом пользоваться не буду и все такое. На что курьер мне грозно заявляет, что не отдаст дебетовую карту без кредитки. Прямо как в том эпизоде из мультфильма «Простоквашино»: «Карта у меня ваша есть, но я вам ее не отдам». Сказал, что переживать не надо, ведь в течение 7 дней она станет недействительна, если ее не активировать.

Кажется, что доверять курьеру, конечно, не совсем надежно, но что поделать? Мы стоим на улице в холодный зимний денек, и он грозится ничего мне не отдать. Верю, подписываю, забираю. Мониторю личный кабинет через неделю — все правильно, не активна.

Проходит первый месяц, начинают приходить непонятные платежи по неактивной карте. Пишу в поддержку, чтобы разобраться. Оказывается, что карта Шрёдингера — закрыта, но открыта (если по-простому, да?). На самом деле карта неактивна, но счет на нее завели, и фактически она открыта. Говорю: мол, никогда не пользовался, давайте уберем эту карту, и со страховкой тоже непонятки какие-то. Прошу вернуть списанные средства и закрыть все, что связано с картой. Окают, деньги возвращают на место, не сразу, но возвращают.

Проходит месяц, и история повторяется. Потом еще раз и еще. Я выхожу из себя, и каждый раз одно и то же. Прошу закрыть все карты и счета и вернуть деньги, как обещал оператор еще в самом первом обращении. Каждый раз оператор уверяет, что создал обращение и все сделал: все вернется и закроется. Кстати, содержание обращения вы никогда не узнаете (ни текста, ни прикрепленных материалов).

Спустя 4 месяца эпопея со списанием средств закончилась. Радуюсь как дитя этому и больше никогда не пользуюсь никакими продуктами Газпромбанка.

Но тут, спустя год, без каких-либо оповещений на почту или в приложение банка, у меня происходит списание за годовое обслуживание закрытой по многочисленным просьбам кредитной карты. Вы скажете: какого черта? Да, пишу в поддержку и так и спрашиваю. А они мне говорят, что моя карта открыта. Говорю, что у меня куча обращений в прошлом году с просьбой закрыть все, что связано с этой картой (счета/упоминания), и я даже подтверждал эту операцию по СМС. Долго проверяют и говорят, что не было таких обращений. ПУПУПУ. Чат не прогружается несколько дней, но все же добываю информацию со скриншотами. Ответа нет, но зато внезапно стали приходить сообщения на почту о том, что у меня есть задолженность, и мне бы срочно ее оплатить.

Газпромбанк, вы там офигели? Почему за некомпетентность сотрудников, которые более 4 месяцев мне каждое обращение закрывали все карты и счета, о которых я просил, я должен еще и заплатить из своего кармана по 3,5 тысячи? У вас все хорошо?

Добрый день! Сегодня подключила программу привилегий "Премиум", оплатив 2990 рублей за месяц. Программа предполагает получение льгот в категориях "Путешествия" или "Спорт". При оплате по умолчанию подключилась категория "Путешествия", но мне нужна была категория "Спорт". В приложении поменять программу лояльности невозможно, в службе поддержки отказались и от смены категории на нужную, и от возврата денежных средств за услугу (видимо, ст. 32 Закона о защите прав потребителей на банк не распространяется). 

В поддержку обраитилась в течение получаса после подключения, никакие услуги, предусмотренные программой, не использовала, поэтому качество "премиального" сервиса вызывает недоумение: в других банках такие вопросы можно было решить одним кликом в приложении. 

Решил воспользоваться акционным предложением как новый клиент и открыть накопительный счёт в данном банке.Необходимым условием для этого является получение дебетовой карты.В четверг, 30 января 2025г., друг прислал ссылку по акции "Приведи друга".Нажал на кнопку, заполнил форму в браузере, вроде всё шло хорошо, но меня не устроило то, что ближайшая дата получения карты через представителя банка значилась только в понедельник, 3 февраля! Также в форме не было возможности выбрать получение карты в офисе ГПБ! Поэтому, так как я живу в 10 минутах езды от ближайшего офиса банка (СПб, пр.Славы, д.4) я решил туда поехать в надежде, что мне там помогут.Утром пятницы, 31января сел в машину и около 11 часов был в офисе ГПБ. Отстояв почти час в очереди, был разочарован, услышав от специалиста банка информацию, что карту в офисе получить можно, но тогда я не смогу участвовать в акции "Приведи друга"!? Думаю, ладно, что поделаешь, хотя обидно, ведь планировал открыть счёт 1 января, чтобы получить проценты за полный месяц. В субботу вечером закончил заполнение банковской формы в браузере, доставка карты была уже разумеется, только с 4.02.25, заказал на эту дату, выбрал время с 10 до 15ч. И снова Ляп! Женский голос позвонил во вторник, 4 февраля, в 11.05. Я объяснил, что буду отсутствовать по домашнему адресу примерно с 14 до 17ч, и находиться по адресу Будапештская ул., 29, корп. 4 в центре творчества и образования Фрунзенского района Санкт-Петербурга, 1,5 часа буду свободен, ожидая дочь с занятия. Кстати, для читателей отзыва занятный факт, - этот центр находится в шаговой доступности от офиса банка на пр.Славы, д4. В итоге никто ко мне не приехал, карту не привёз, курьер Анастасия отзвонилась в 16.20 и предложила мне подъехать у ст. метро "Дунайская".Я сказал, что у меня нет времени ездить по городу за картой, да и в таком случае теряется смысл доставки!!! В 19.03 пришла СМС-ка от ГПБ (АО): "...встреча с представителем банка перенесена.Ожидайте звонка для назначения новой встречи." 

Сегодня уже 05 февраля 2025 года, сейчас 11.30. Карты у меня нет и никто не звонил.  

Я, честно говоря, в недоумении, что такое возможно!

Почему в других банках возможно получить карту в офисе, заполнив заявку по ссылке друга, а в ГПБ нет?

Почему в других банках представители сто раз хвонят с раннего утра и потом бегают за тобой, чтобы вручить карту, а здесь всё наоборот?

Вопрос к руководителям ГПБ: зачем тратите деньги на таких посредников, которые явно работают спустя рукава и подрывают ваш авторитет?Так и по факту, - не понятно, зачем исключать возможность самостоятельного получения клиентом дебетовой карты в офисе только потому, что он участвует в вами же отрекламированной акции?? 

При открытии накопительного счета подтянулся старый неиспользуемый 10 лет номер.

на горячей линии сказали, что обновление личных данных возможно только через контактный центр.

В контактный центр на Вернадского 37 к2 подал заявку на изменение номера телефона, предоставил все необходимые данные.

сотрудники (имя сотрудника - Солтанат)убедили, что все, номер был актуализирован.

я проверил информацию при них в веб приложении, данные остались теми же, ничего не обновилось.

меня убедили в контактном центре (сотрудник Елена), что изменения применятся в течении дня.

пошли 4 сутки, я не могу даже зайти в личный кабинет!!! На заведенные обращения 

банк не реагирует, поставили срок рассмотрения 24.02 )))

Не могу управлять своим накопительным счетом, теряю финансы. Горячая линия разводит руками, предлагает ехать снова к черту на кулички в офис. Помимо сомнений в компетенции сотрудников офиса ГПБ, мне тяжело планировать в будни.
теряю деньги. Принял решение разорвать все отношения с банком.

По причине предстоящего судебного разбирательства с образовательной организацией, мне потребовались платежные поручения об оплате мною образовательных услуг. 27.01.25 я обратилась в офис Газпромбанк в г.Новокузнецк ул . Тольятти 33А. Мною было написано заявление на предоставление мне платежных поручений по трем операциям оплаты мною за обучение. Оплата производилась кредитной картой Газпромбанка. За услугу по предоставлению платежных поручений я оплатила 3000 руб . По 1000 руб за каждое платежное поручение. 04.02.25 вместо требуемых и оплаченных платежных поручений, мне выдали только справки подтверждающие операции. Аргументировали тем , что у Газпромбанка нет возможности предоставить мне платежные поручения, и, деньги за неоказаную услугу тоже не вернули. Сказали обратиться за получением платежных поручений в ВТБ банк, который является банком - эквайером обслуживающим терминал через который проводилась моя оплата. ВТБ банк, отказал мне в выдаче платежных поручений, аргументировав тем ,что такой запрос должен делать сам Газпромбанк. В итоге я не могу найти никакого решения моего вопроса. По факту ,Газпромбанк, принял от меня оплату за услугу которую не оказал. Если мой вопрос не будет решен надлежащим образом в ближайшее время, я буду вынуждена обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Отвратительная работа, и, тотальный непрофессионализм!

Банк выставил комиссию за 2 ой год обслуживания, карту открыла 29 декабря 2023 года, пыталась закрыть с 14 декабря 2024 года через ЛК и закрыла 23 декабря в офисе банка, 2 февраля 2025 года получила оповещение о задолженности, написала заявление о несогласии с комиссией, ответ пришел на почту отрицательный. К слову, обращения через ЛК в приложении совсем пустое занятие, не понятно, для чего такая услуга, она не работает. Для подачи заявления на закрытие карты провела в душном отделении г. Красногоск 1 час! Для подачи заявления о несогласии с комиссией потратила еще 50 минут в том же отделении, все посетители были так же не довольны медленным обслуживанием.

1. В 25.12.24 открыл НС. В Заявлении указано: 

«1.9. Периодичность выплаты процентов: ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующего за расчетным месяцем, и в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.»

Договор НС, заключенный с банком, при открытии НС в ЛК онлайн мне не предоставлялся, в ЛК отсутствует, есть только мое Заявление.

31.01.25 (пятница) решил закрыть НС, но попался отзыв клиента ГПБ о том, что банк ему не выплатил проценты, т.к. он закрыл НС в последний день расчетного периода 31.01.24: «ГПБ отказал Айдару в выплате процентов» (https://finuslugi.ru/banki/gazprombank/otzyvy/deposit_14903).

Я посмотрел документы по НС и выявил противоречия. 

ПАСПОРТ ПРОДУКТА 29.11.24:

«Выплата процентов за каждый Расчетный период (за исключением последнего Расчетного периода) осуществляется ежемесячно в первый рабочий день месяца, следующий за Расчетным периодом путем причисления к сумме денежных средств на Счете. При закрытии Счета до истечения Расчетного периода проценты за период с первого дня начала Расчетного периода по дату расторжения Договора Счета (включительно) не начисляются.» 

Про выплату процентов «в дату закрытия Счета, если указанная дата соответствует последней календарной дате последнего расчетного месяца.» в Паспорте нет ни слова! Переписка в чате 31.01.25 подтвердила мои опасения:

«Жулдуз

Спасибо за ожидание, Александр. Уточнила информацию. Если вы планируете закрыть накопительный счет в последний день календарного месяца, вы можете снять необходимые денежные средства без закрытия счета, т.к. проценты начисляются в течение дня.

Вы можете закрыть счет в конце дня после начисления процентов. 12:43»

 «Рената

Благодарю вас за ожидание, Александр. Если вы закроете счет сегодня, то есть до окончания расчетного периода января, то проценты за период с первого дня начала расчетного периода по дату расторжения договора счета (включительно) не начисляются. Т.е. вы потеряете проценты.

При этом ранее начисленные и выплаченные банком проценты перерасчету и возврату не подлежат.

Если вы планируете закрыть накопительный счет в последний день календарного месяца, чтобы не потерять проценты начисленные на минимальный остаток января, вы можете снять необходимые денежные средства без закрытия счета сегодня, т.к. проценты начисляются в течение дня.

Закрыть счет вы можете в конце дня после начисления процентов.

Выплата процентов производится ежемесячно в первый рабочий день месяца на сумму минимального остатка на начало операционного дня в течение расчетного периода. Выплата процентов по вашему счету зависит от режима работы офисов банка в этот день. Если хотя бы один из филиалов банка работает, то проценты будут начислены в этот же день. Рекомендую проверять информацию о выплате процентов в мобильном приложении/интернет-банке.

13:10»

Решил не закрывать НС 31.01.25. Проценты банк начислил 1 февраля (суббота – рабочий день для ГПБ), после чего закрыл НС.

2. Почему НС можно открыть онлайн, а Договор НС в ЛК или через эл.почту банк не предоставляет?

3. Почему в пределах разумного времени (до 5 мин.) невозможно дозвониться до оператора по тел. 400 или 8-800-100-07-01? Время ожидания 26 мин. (не учитывая времени на «разговор» с ИИ) и не факт, что сотрудник ответит. Банк настолько плохо работает, что у клиентов к нему масса вопросов?

Положительный момент: реальные сотрудники присоединяются и отвечают в чате довольно быстро.

Благодаря попавшемуся мне отзыву не влип в тяжбу с банком, поэтому и сам решил оставить отзыв, ну и, конечно, хочется получить внятные пояснения от банка.

Категорически не рекомендую. 

Карту получал в конце сентября, специально для поездки в Турцию. Менеджер банка приехал, расписал все прелести данной карты, выдал карту и сразу предложил совершить с неё платёж для её активации - оплатить телефон. После напомнил, что для получения возврата 3499р. за выпуск карты, необходимо ежемесячно тратить с карты не менее 10т.р. в течении 3 месяцев. На что тратить - не имеет значения. Тут же пополнил карту и начал ей расплачиваться, что бы выполнить условия.

На этом всё хорошее закончилось.

В Турции карту не приняли не в одном месте, не в отеле, ни в магазинах. Уже вернувшись в родную Россию заметил в приложении кнопку "вернуть деньги за нерабочую карту UnionPay", ну думаю зачем, через 3 месяца вернётся кэшбэк и всё будет нормально. 

Прошло 3 месяца, ничего не вернулось. Через чат в приложении, через 30 минут переговоров с роботом, удалось связаться с оператором, который уточнил все детали и сказал, что возврат кэшбэка будет в конце месяца следующего после окончания 3-х месячного периода. Ну ладно, ждём. 

Прошёл ещё месяц и ничего. Опять чат, роботы 30 мин., оператор. Приняли заявку - ждите 15-30 дней, ждём. 

Получил лаконичный ответ - вы не выполнили условия акции, и всё. 

Какие конкретно условия не выполнены? Я за эти 3 месяца потратил в общей сложности более 80 т.р., что не так. Ответ один - подробные условия акции смотрите на сайте.

Стал смотреть, оказывается и траты не все учитываются, например за связь и ЖКХ не учитываются, и месяц не календарный, а с момента выдачи карты, вобщем нюансов много, и о них, при выдачи карты, менеджер не сказал ни слова. Красаучег!

В сухом остатке: карта, как средство платежа за границей, не работает, о чём уже пишет сам гпб, в России она нахрен ни кому не нужна, 3.5 т.р. успешно перекочевали из моего кармана в карман гпб.

Теперь ещё надо потратить время, съездить в офис банка для расторжения договора, а то не удивлюсь, если через год спишут ещё 3,5 т.р. за обслуживание ) Уверен, гпб это сможет.

Банк дно. Просто бандиты из 90. Почему? У меня, Альфа( считаю на сегодня лучший в России) ,Тинькоф(был лучшим ) Росбанк был ,Сбербанк (жадный но сервис куда лучше), Акбарс. Но этот банк просто берет деньги на ровном месте кладет себе на счет без оказания услуг и берет с тебя деньги. Не дозвонится когда нужно. постоянно висящее приложения в части чата поддержи. Приложение ужасное в дизайне (я программист и видел много дизайна - этои дизайн дно). Напускная вежливость и скрипт вот УТП для вас.Живете в парадигме проиграл выиграл? Желаю вам закрыться.

Оформил дебетовую и кредитную карту юнион пэй в Газпромбанке. Во-первых, мне не вернули комиссию за оформление обеих карт, которую обещали возместить, если будут траты от 10 тысяч в месяц по каждой карте в течение 3 месяцев, мотивировав это тем, что оплата мобильной связи не считается за покупку, хотя я изначально спрашивал у оператора, и он мне чётко сказала, что является и будет входить в 10 тысяч трат. Использовал обе карты для покупок, но после того, как принял 3 перевода на общую сумму 40 тысяч рублей по СБП, мне просто заблокировали обе карты и доступ в мобильное приложение! После того как я 40 минут прождал оператора тех поддержки, он мне сказал, что карты заблокировали в связи с подозрением на мошенничество, хотя мне пару человек просто перевели деньги за товар на авито! Я обратился в офис банка в своём городе Владикавказ, где и получал обе карты, но мне сказали, что разблокировать можно только в Пятигорске (ближайший офис, где этим занимаются) либо в крупном городе! То есть , Газпромбанк фактически просто лишил меня моих 40 тысяч рублей и для попытки их возврата мне нужно преодолеть сотни километров! Ужасное отношение к клиентам, никому не советую иметь дела с этим банком

Сняли комиссию за обслуживание карты, на вопрос за что сняли деньги, оператор заблокировал карту, так как счёл операцию подозрительной. Повторюсь, оператор ГПБ счёт подозрительной операцией, списание за обслуживание своего же банка! Я ездил в отделение банка, я десяток раз звонил и писал в банк обращения, но карту не могут разблокировать уже третий месяц!

Недавно пыталась перевести деньги себе в другой банк и сестре по СБП. Оказалось, что банк блокирует Телекард 2.0 при попытке совершить такие операции. Конечно, спасибо за бдительность. Но банк не оставляет шанса закончить эти операции.... Это ужасно неприятно. После блокировки появляется сообщение от банка, направляющее клиента на связь с оператором по телефону. В итоге после получасового ожидания ответа в колл-центре просят сообщить свои идентификационные данные, но карту и Телекард2.0 не разблокируют. А вынуждают Клиента лично приехать в отделение. (А ведь кому-то ехать оочень далеко и нет времени). Мне известно, что в других банках по звонку снимают ограничения, там достаточно подтвердить, что именно вы совершаете операцию. Тогда зачем вообще этот дистанционный канал придумали? Клиенты найдут банки поближе! Подумайте, как решить эту проблему! 

Сделал заявку на получение дебетовой карты 04.02.2025. Дебетовую карту нельзя получить в офисе банка, только через доставщика (курьера) представителя. Другого варианта нет. Представитель работает только по Ставрополю. Даже в спутник Ставрополя город Михайловск не выезжает. В заявке указал место в Ставрополе для передачи дебетовой карты - ул. Комсомольская, 120. Время согласовывается с представителем по телефону, при этом не клиент устанавливает время, а представитель. Представитель позвонил в 10:33, назвав время доставки 13:00 - 13:30. В другое время он не может. Объясняю, что в это время не могу. Живу в Михайловске, работа и т.п. Могу только в 16:00 - 16:30. Отказано представителем в доставке карты в день заявки. В сравнение приведу Альфа-банк. Делаешь заявку, где указываешь дату и точное время, а не так как в Газпромбанке - с 9:00 до 18:00. Представитель Альфа-банка не поленился, приехал в Михайловск на домашний адрес точно вовремя, позвонив за 30 минут. Молодец Альфа-банк! Точно также работает Т-банк. Не то что Газпромбанк. Строит из себя великого - будто не он для людей, а люди для него. Не советую. Выбирать надо тот банк, который дорожит клиентом, но это не про Газпромбанк г. Ставрополя. Это моё личное мнение.

Здравствуйте. Хочу рассказать о противоречивой консультации специалистов Газпромбанка.

Являясь зарплатным клиентом Газпромбанка, обратилась в офис вечером 10 января 2025 г., в отделение, находящееся по адресу г. Серов ул. Ленина, 149А с просьбой заменить существующую поврежденную зарплатную карту. Специалист Екатерина заказала карту, ждать которую нужно было 2 недели. Кроме того, Екатерина, проверив условия на соответствие бесплатного премиального обслуживания предложила подключить сервис «Привилегии».

Получив 23 января новую карту и совершая покупки, обратила внимание, что количество баллов по кешбэку не изменяется. 04 февраля 2025 года обратилась с этим вопросом в тот же самый офис. Меня проконсультировала другой специалист Анастасия А., которая пояснила, что карту мне выдали не «умную дебетовую», а «Газпромбанк – Газпромнефть», бонусная программа по которой совсем другая и полученные баллы нельзя перевести в баллы другой программы. При этом Анастасия А. сразу перевыпустила другую «нормальную» моментальную карту.

Так как доверие от полученных услуг потеряно, попыталась отключить сервис «Привилегии», но как оказалось в приложении это сделать невозможно.

В связи с вышеизложенным, хотелось бы получить пояснения от представителей Газпромбанка о действиях сотрудника данного отделения (не предоставление клиенту банка информации по бонусной программе при смене одной карты на другую).

В октябре был совершен необходимый оборот (5049,23 руб.) в соответствии с правилами программы лоянельностий, МСС коды соответствуют для начисления кешбэка: 

02.10.2024: 1309,98 руб. (MCC 5411, Супермаркеты) 

07.10.2024: 202,98 руб. (MCC 5499, Супермаркеты) 

24.10.2024: 2900,00 руб. (MCC 5300, Ozon) 

26.10.2024: 262,99 руб. (MCC 5411, Супермаркеты) 103,29 руб. (MCC 5499, Супермаркеты) 

27.10.2024: 269,99 руб. (MCC 5411, Супермаркеты) 

ИТОГО: 5049,23 руб. 

Все выше перечисленные транзакции были проведены в октрябре, возратов и отмен по данным транзакциям не было,но и кэшбэк за этот месяц не было...

Обращался в чат поддержки и звонил на горячую линию, создавали обращения, но так ни на одно обращение банк не предоставил какой пункт правил по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное" я не выполнил... только пишут, что нарушений в начислеии не выполнено. 

Пробится сквозь бота проблематично, постонно отфутболивает и не переводит на оператора, ожидание на горячей линии до получаса... Сроки рассмотрения обращений постоянно переносят...

Также хочу отметить, что уже год как банк запускает различные маркетинговые акции по начислению дополнительных баллов, но за год банк так и не реализовал возможность отслеживания выполнения условий акций, хотя бы в виде прогресс бара... многие знакомые столкнулись с проблемами выполнения условий по начислению боннусов... об этом свидетельсвует и большое количество жалоб на начисления акционных баллов в сети интернет. В связи с этим, я и мои знакомые пока даже не решились участвовать в новой акции... т.к. морозить деньги на счете и попасть на выполнение условии акции не стоит этого, проще эти 30000р разместить на вкладе и заработать чуть меньше, но реальными деньгами.