23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с ГАЗПРОМБАНКОМ! В силу того что характер моей работы связан с Китаем, я часто осуществляю туда денежные переводы. Раньше всегда работала с western union не было никаких проблем. Но "черт меня дернул" воспользоваться платежной системой "union pay", которая была расхвалена нашим правительством как упрощающая работу с Китаем, но не тут-то было.....Дело было так: придя в банк за консультацией, менеджер банка меня заверил, в том что это и правда очень удобная система платежей с минимальными затратами. Деньги поступают в моменте (если получатель имеет тоже карту Union pay как в моем случае), конвертация проходит по курсу ЦБ и комиссия всего лишь 1,5%! Единственная проблема, что карту нужно будет ждать 10-14 дней., но с такими "шоколадными" условиями подождать карту мне показалось не проблемой. Но как известно: "бесплатный сыр только в мышеловке..." И здесь, к сожалению, оказалось не без изменений... Мало того что о приходе карты в банк мне никто не сообщил (хотя обещали!), потом выяснилось что её активация занимает от 2-4 часов, но как оказалось это все "цветочки"... А вот и "Ягодки": перевела я значит деньги у меня произвели ТРИ КОНВЕРТАЦИИ, вместо обещанной одной которая производится при взносе рублей в доллары и далеко не по курсу ЦБ!!! Так ещё вдобавок ко всему мне включили технический валютный овердрафт, это при том что я вносила сумму больше чем нужно для перевода, но почему-то её не хватило.... Но самое плачевное даже не в этом, а в том, что мои деньги до сих пор не дошли до получателя, а прошло уже 12 дней!!! (операция проводилась 26.08.2016) и внимание!!!! Оказывается что ни в каком моменте деньги не переводятся а переводятся в течение 10 дней!!! Но даже уже и этот срок прошёл! Менеджеры банка на мои вопросы ответить не может, постоянно звонит в головной офис, но и там мою проблему не решают!!!! Постоянно только ищут "косяки" с нашей стороны. То мы не правильно указали реквизиты получателя, то ещё что-то... На горячей линии банка нас заверяются что все нормально и платёж прошёл без проблем, в Китае говорят тоже самое, но денег как не было так и нет!!!!!Так вот уважаемый банк, у меня 2 вопроса: где мои денежные средства в размере 40 тыс рублей?! И кто будет покрывать мои убытки и возмещать неустойки??? Данная операция через такой огромный промежуток времени уже как минимум не актуальна .....

Хочу поделиться своим печальным опытом работы с ГАЗПРОМБАНКОМ! В силу того что характер моей работы связан с Китаем, я часто осуществляю туда денежные переводы. Раньше всегда работала с western union не было никаких проблем. Но "черт меня дернул" воспользоваться платежной системой "union pay", которая была расхвалена нашим правительством как упрощающая работу с Китаем, но не тут-то было.....Дело было так: придя в банк за консультацией, менеджер банка меня заверил, в том что это и правда очень удобная система платежей с минимальными затратами. Деньги поступают в моменте (если получатель имеет тоже карту Union pay как в моем случае), конвертация проходит по курсу ЦБ и комиссия всего лишь 1,5%! Единственная проблема, что карту нужно будет ждать 10-14 дней., но с такими "шоколадными" условиями подождать карту мне показалось не проблемой. Но как известно: "бесплатный сыр только в мышеловке..." И здесь, к сожалению, оказалось не без изменений... Мало того что о приходе карты в банк мне никто не сообщил (хотя обещали!), потом выяснилось что её активация занимает от 2-4 часов, но как оказалось это все "цветочки"... А вот и "Ягодки": перевела я значит деньги у меня произвели ТРИ КОНВЕРТАЦИИ, вместо обещанной одной которая производится при взносе рублей в доллары и далеко не по курсу ЦБ!!! Так ещё вдобавок ко всему мне включили технический валютный овердрафт, это при том что я вносила сумму больше чем нужно для перевода, но почему-то её не хватило.... Но самое плачевное даже не в этом, а в том, что мои деньги до сих пор не дошли до получателя, а прошло уже 12 дней!!! (операция проводилась 26.08.2016) и внимание!!!! Оказывается что ни в каком моменте деньги не переводятся а переводятся в течение 10 дней!!! Но даже уже и этот срок прошёл! Менеджеры банка на мои вопросы ответить не может, постоянно звонит в головной офис, но и там мою проблему не решают!!!! Постоянно только ищут "косяки" с нашей стороны. То мы не правильно указали реквизиты получателя, то ещё что-то... На горячей линии банка нас заверяются что все нормально и платёж прошёл без проблем, в Китае говорят тоже самое, но денег как не было так и нет!!!!!Так вот уважаемый банк, у меня 2 вопроса: где мои денежные средства в размере 40 тыс рублей?! И кто будет покрывать мои убытки и возмещать неустойки??? Данная операция через такой огромный промежуток времени уже как минимум не актуальна .....

Сотрудники банка в филиале банка г.Волгодонска ростовской области дают недостоверную информацию по потребительскому кредиту! хочется спросить...есть вообще общие правила в банке? или горячая линия работает отдельно от вас ? подают заявки не вовремя! ужасный банк! такого отношения к клиентам ни в одном банке не встречала, имеют с нас деньги и еще выпендриваются! ДИРЕКТОР БАНКА ОБРАТИТЕ НАКОНЕЦ-ТО ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ !!!

По работе вынуждена работать именно с этим Банком. Хуже еще в своей жизни не встречала. В отделении всегда очереди (вне зависимости от дня и времени). В среднем, проводить в очередях приходится 1- 1,5 ч, при этом не все операторы работают. Предварительно всегда звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, оказывает ли банк и конкретное отделение ту или иную услугу, получаю подтверждение, прихожу в банк, жду полтора часа в очереди и оказывается, что "СОГЛАСНО ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ" такая услуга не оказывается. Например, мне отказали в открытии вклада по генеральной (нотариальной) доверенности, несмотря на то, что в тексте доверенности четко прописана такая возможность; отказались выдать деньги со счета супруга (опять же, по ген.доверенности), потому что "у них инструкции".  Видимо, у операторов на телефоне и сотрудников в офисе, разные "инструкции". Пришли вместе с супругом, открыли счет, несколько раз спросили у операциониста - смогу ли снять деньги через кассу по доверенности? Ответ положительный. Уточнила по телефону - да, никаких проблем. Пришла спустя 3 месяца в отделение - отказ! В итоге - 3 бесполезных похода, 6 часов потерянного времени, никакого результата.Любые зачисления от физлиц (даже в сумме 1000 руб) приходят на карту не менее чем через 3 (три) рабочих дня и отсчет ведется со дня, следующего за днем перечисления ден. средств! Т.о. если Вам в друг перечислили 500 руб. в четверг, то раньше следующей среды вы деньги не получите. Вот и новые технологии, в действии...

По работе вынуждена работать именно с этим Банком. Хуже еще в своей жизни не встречала. В отделении всегда очереди (вне зависимости от дня и времени). В среднем, проводить в очередях приходится 1- 1,5 ч, при этом не все операторы работают. Предварительно всегда звоню на горячую линию банка, чтобы узнать, оказывает ли банк и конкретное отделение ту или иную услугу, получаю подтверждение, прихожу в банк, жду полтора часа в очереди и оказывается, что "СОГЛАСНО ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ" такая услуга не оказывается. Например, мне отказали в открытии вклада по генеральной (нотариальной) доверенности, несмотря на то, что в тексте доверенности четко прописана такая возможность; отказались выдать деньги со счета супруга (опять же, по ген.доверенности), потому что "у них инструкции".  Видимо, у операторов на телефоне и сотрудников в офисе, разные "инструкции". Пришли вместе с супругом, открыли счет, несколько раз спросили у операциониста - смогу ли снять деньги через кассу по доверенности? Ответ положительный. Уточнила по телефону - да, никаких проблем. Пришла спустя 3 месяца в отделение - отказ! В итоге - 3 бесполезных похода, 6 часов потерянного времени, никакого результата.Любые зачисления от физлиц (даже в сумме 1000 руб) приходят на карту не менее чем через 3 (три) рабочих дня и отсчет ведется со дня, следующего за днем перечисления ден. средств! Т.о. если Вам в друг перечислили 500 руб. в четверг, то раньше следующей среды вы деньги не получите. Вот и новые технологии, в действии...

Добрый день! Подал заявку на ипотеку, - молодцы быстро одобрили. Выбрал застройщика. Далее началось... мой менеджер от застройщика прислал документы в банк, они приняты в работу Газппромбанком, но в нормативный сроки 02/09/2016г. они не были согласованы по договору с застройщиком я оплатил 25 т.р. за бронь, которую мне в виде исключения продлили еще до 05/09/2016, но явно и в эту дату сделка не состоится, потому что Банку минимум нужен 1 день на подготовку ку документов...В банке связаться нельзя ни с кем, т.к. ДО Волгоградский только может "ждать информацию от соответствующего отдела" по сути, по вине банка я потеряю 25 т.р. , кто мне их возместит??? Пока что впечатление скорее от работы с газпромбанком негативные, т.к. по вине банка я теряю свои деньги.

У меня генеральная доверенность, но в этом банке у меня все время проблемы с ней. Позвонила нотариусу и сказала, что я уже намучилась с этой доверенностью, потому что в банке постоянно проблемы с ней. На что нотариус ответил, что если их специалисты настолько некомпетентны, тогда пусть консультируются у нотариуса. В итоге я по гендоверенности не смогла закрыть вклад.

Уже больше трёх месяцев не могу получить потребительский кредит (рассчитывал закрыть кредитные карты с большим процентом). Каждый раз выдвигают новые требования, не подтверждая их законность документально. В результате кредит не дали и рефинансирование не дают, а требуют закрыть кредиты и кредитные карты других банков. Про карту своего банка ни слова! Налицо привязывание клиента не качеством и количеством услуг, а ставя клиента в безвыходное положение. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Никаких задолжностей и штрафов никогда не имел. С этой же кредитной историей в другом банке (ВТБ-24) мне сразу предложили необходимую сумму даже под больший процент. Считаю действия банка подпадающими под монополизацию банковских услуг (привязывание к своему банку). У нас в управлении многие отказались после этого брать кредит в этом банке. 

Уже больше трёх месяцев не могу получить потребительский кредит (рассчитывал закрыть кредитные карты с большим процентом). Каждый раз выдвигают новые требования, не подтверждая их законность документально. В результате кредит не дали и рефинансирование не дают, а требуют закрыть кредиты и кредитные карты других банков. Про карту своего банка ни слова! Налицо привязывание клиента не качеством и количеством услуг, а ставя клиента в безвыходное положение. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Никаких задолжностей и штрафов никогда не имел. С этой же кредитной историей в другом банке (ВТБ-24) мне сразу предложили необходимую сумму даже под больший процент. Считаю действия банка подпадающими под монополизацию банковских услуг (привязывание к своему банку). У нас в управлении многие отказались после этого брать кредит в этом банке. 

23 августа 2016 г. по адресу г. Москва, ул. Комсомольский проспект, д. 4, в банкомате Альфа-Банка №155900, пытался снять наличные на сумму 23 000 (двадцать три тысячи) рублей с банковской карты Газпромбанка. После длительного ожидания банкомат выдал сообщение об отмене транзакции и вернул карту. Наличные не выдал. Сумма была списана со счёта карты. Обратился в службу поддержки клиентов Газпромбанка, где мне ответили, что нужно ждать целый месяц. Не понимаю почему нужен целый месяц исправить ошибку допущенную техникой банка в эпоху цифровых технологий. Деньги списали моментально, наличные не выдали. И теперь мне ждать целый месяц только ответ, и неизвестно сколько времени понадобится для возврата денег.

Добрый день,22.07.16 г. оформил в ГПБ карту ПС МИР в офисе, что на ул. Тургенева в г. Хабаровске.Принимала заявку милейшая девушка Анжелика Т.. Все рассказала, показала, за что ей отдельное спасибо. Сказала ждать через 2 недели. Прихожу - нет карты... Стандартный ответ: "Приходите завтра! Что вы все сегодня приходите?!". Ладно, думаю - бывает... "Завтра" я был хитрее - решил сделать упреждающий звонок. Вежливый тезка Виктор объявил, что карту ждать не раньше пятницы, ибо карта вот-вот будет и ее нужно расстаможить "Отделом расстаможки". В общем спустя месяц (20.08.16) заявляюсь все в то же отделение и встречаю холодный, как фреон взгляд, сотрудницы ГПБ. Хотя она на меня не смотрела... Что может быть и хорошо, а то замерз бы нафиг до температуры абсолютного нуля. Карту мне выдала. На вопросы, аля: "а где мне глупому подключить СМС, мобильные банки и прочие дары высоких технологий?", мне сухо ответили (все также не глядя): "В банкомате". Ну, я весь "обледеневший", напрочь забыв про бумажную сторону вопроса, быстренько свалил и уже потом подумал: "А где договор и прочая карточно-банковская лабуда?".В общем, так плавно подвел к сути проблемы: почему так долго шла карта и где мой договор?

Покупаю в Газпромбанкк паи пифовы аффилированной УК. Уже 2 года нет никакой возможности через интернет отслеживать состояние папы, доходности и т.п.. Считаю, что такая крупная структура не может позволить себе такую небрежность в отношении своих клиентов. Если еще учитывать, что сотрудников офиса становится все меньше, работать с структурами Газпромбанка совсем не хочется.

Являюсь зарплатным клиентом ГПБ. Ранее там же брал автокредит. До сего дня все взаимодействия с банком были вполне успешными и результативными. На прошлой неделе мне позвонила сотрудница банка и сказала, что для меня есть спец предложение по кредиту. Назвала сумму моей зп, уточнила по поводу иных кредитов, провела некий расчет и сказала, что могут предоставить 2,5 млн. Если же я буду с созаемщиком, то еще и процентная ставка ниже будет. Всего нужно прийти в банк с паспортом и картой банка (непонятно зачем карта, ну да ладно).В отделении банка операционистка минут 20 вносила информацию, уточняла к какой категории организаций относится та, в которой я работаю и т.д. ... всё внесла - и говорит, что 2,5 млн. дать не можем. только 1,99 с предположением, что зп в их банке я получаю всего 3 месяца. Вот если бы была справка НДФЛ, а еще лучше копия трудовой - тогда можно было бы больше. И это мне говорит сотрудница моего зарплатного банка! Ок, пробуем 1,99 - результат такой же, как и раньше ))) Теперь, говорит, можно только 1,5 ))Мой совет с кем-нить проконсультироваться она презрительно проигнорировала ... еще помучалась ... и ушла совещаться ...Через некоторое время вернулась с новостью, что 2,5 млн можно взять только с 2 поручителями, 1,7 - только с 1 поручителем. А мне без 2НДФЛ могут дать только 1,5 )))В результате время потрачено впустую и желания продолжать взаимодействие с таким экспертным банком не возникает. Благо в компании можно выбрать зарплатный проект и в других солидных банках.Вопросы:1) Как же так получилось, что сотрудница, делавшая первоначальный расчет была некомпетентна в условиях выдачи кредитов?2) Если та сотрудница - это оператор-обзвонщик, то на каком оснавании ей была предоставлена информация о размере моей заработной платы???3) Сотрудники отделения на Ломоносовском смогли разобраться в условиях выдачи своего же кредита только через полчаса времени. Полнейшая некомпетентность на каждом из шагов общения с банком!

Гайнетдинов Нафис Ирфанович 14.10.1979 Мне нужны деньги для строительство для фермерский хозяйство сумма до 500000 руб 5 лет во врема оплачу гарантерию !!!

Волею судьбы стал зарплатным клиентом Газпромбанка. Сегодня зашёл в офис банка в г. Королев. В офисе меня встретила ведущий менеджер этого банка г-жа Г-ва. Предъявил ей паспорт, попросил решить вопрос. Она посмотрела на монитор и огорошила фразой: "Что с Вашим паспортом, он показывает, что паспорт недействительный". Я ответил, что не знаю, кто и что показывает, но до сего дня мой паспорт был в порядке. Сотрудница ещё какое-то время щёлкала клавишами компьютера, даже что тот подсчитывала на калькуляторе. Затем без дополнительных фраз сказала, что все сделала по моему вопросу. Свою странную фразу о моем паспорте больше не комментировала. Не хотела показать, что ошиблась? Или каким-то образом сделала мой "недействительный " паспорт действительным? Из-за отсутствия этих пояснений от сотрудника сделал вывод о профессионализме и отношению к клиенту в банке.Профессионализм - единица, отношение к клиенту - единица. Всего пока двойка. Ожидаю пояснений от представителя банка - как Ваши сотрудники делают выводы о действительности документа? Почему позволяют себе предъявлять такие претензии к клиенту? Почему не признают свои ошибки?

Имею несчастье быть держателем зарплатной карты Газпромбанка. Некоторое время назад понадобилась выписка со счёта с информацией, которую не мог предоставить банкомат. С утра поехала в офис на Цветном.Клерк по имени Тамара не спешила разродиться выпиской, несмотря на то, что я явно спешила, а всё лила мне про пенсионный фонд. Я пообещала самостоятельно связаться с ними, если меня вдруг это заинтересует, попросив дать выписку и отпустить с миром. Наконец Тамарочка сжалилась и занялась выпиской. Пока она сверяла мои данные с инфой на карте, обнаружилось, что к карте привязан какой-то левый мобильный номер. Я назвала свой, наивно думая, что более проблем не будет. Получив выписку, я наконец-то сбежала оттуда, несмотря на то, что сотрудница возобновила свои тирады о пенсионном фонде.Через несколько дней покупала онлайн билеты на поезд. Сайт потребовал подтвердить, что я не верблюд... прислав им код, который они послали в смс на ТОТ САМЫЙ ЛЕВЫЙ НОМЕР, который клерк и не потрудилась изменить. В итоге мне пришлось назавтра ехать в кассу РЖД, покупать уже подорожавшие за день билеты.Сегодня позвонила на горячую линию, там изменили (надеюсь) телефонный номер, на который будут приходить уведомления, коды и т.д. Через 5 минут мне трезвонит сам Газпромбанк, как я подумала сперва, насчёт изменившейся информации. Ан нет!- Вас интересует пенсионный...- Нет.- Но тогда в отделении банка вы сказали, что...- Нет.- Почему?Для начала потому, что ваша Тамара вместо того, чтобы менять номер в базе данных, вносила их в список рекомендованных к спам-обзвону, по всей видимости. На ум просились трёхэтажные конструкции, но я нашла в себе силы подавить эмоциональный выброс и ответила:- Потому что до свидания и всего хорошего, - и бросила трубку.Очень надеюсь, что когда-нибудь вы поменяете концепцию клиентского сервиса. Я не виновата, что мой работодатель навязал мне ваш банк, и, уверяю вас, если мне понадобятся пенсионные фонды, кредиты или ещё что-либо, я обязательно вам позвоню сама.

Имею несчастье быть держателем зарплатной карты Газпромбанка. Некоторое время назад понадобилась выписка со счёта с информацией, которую не мог предоставить банкомат. С утра поехала в офис на Цветном.Клерк по имени Тамара не спешила разродиться выпиской, несмотря на то, что я явно спешила, а всё лила мне про пенсионный фонд. Я пообещала самостоятельно связаться с ними, если меня вдруг это заинтересует, попросив дать выписку и отпустить с миром. Наконец Тамарочка сжалилась и занялась выпиской. Пока она сверяла мои данные с инфой на карте, обнаружилось, что к карте привязан какой-то левый мобильный номер. Я назвала свой, наивно думая, что более проблем не будет. Получив выписку, я наконец-то сбежала оттуда, несмотря на то, что сотрудница возобновила свои тирады о пенсионном фонде.Через несколько дней покупала онлайн билеты на поезд. Сайт потребовал подтвердить, что я не верблюд... прислав им код, который они послали в смс на ТОТ САМЫЙ ЛЕВЫЙ НОМЕР, который клерк и не потрудилась изменить. В итоге мне пришлось назавтра ехать в кассу РЖД, покупать уже подорожавшие за день билеты.Сегодня позвонила на горячую линию, там изменили (надеюсь) телефонный номер, на который будут приходить уведомления, коды и т.д. Через 5 минут мне трезвонит сам Газпромбанк, как я подумала сперва, насчёт изменившейся информации. Ан нет!- Вас интересует пенсионный...- Нет.- Но тогда в отделении банка вы сказали, что...- Нет.- Почему?Для начала потому, что ваша Тамара вместо того, чтобы менять номер в базе данных, вносила их в список рекомендованных к спам-обзвону, по всей видимости. На ум просились трёхэтажные конструкции, но я нашла в себе силы подавить эмоциональный выброс и ответила:- Потому что до свидания и всего хорошего, - и бросила трубку.Очень надеюсь, что когда-нибудь вы поменяете концепцию клиентского сервиса. Я не виновата, что мой работодатель навязал мне ваш банк, и, уверяю вас, если мне понадобятся пенсионные фонды, кредиты или ещё что-либо, я обязательно вам позвоню сама.

Это какое-то позорище!Мне срочно нужно было оплатить крупную сумму в воскресенье, на карте было недостаточно средств, НО перевести их со своего счёта на свою же карту, в воскресенье НЕВОЗМОЖНО! Другой банк, выполняет подобное в любое время за считанные услуги! Мобильный клиент, практически бесполезен, он так же не позволяет проводить никаких операция между картами и счётом!Это XXI век Москва!

Это какое-то позорище!Мне срочно нужно было оплатить крупную сумму в воскресенье, на карте было недостаточно средств, НО перевести их со своего счёта на свою же карту, в воскресенье НЕВОЗМОЖНО! Другой банк, выполняет подобное в любое время за считанные услуги! Мобильный клиент, практически бесполезен, он так же не позволяет проводить никаких операция между картами и счётом!Это XXI век Москва!

Это какое-то позорище!Мне срочно нужно было оплатить крупную сумму в воскресенье, на карте было недостаточно средств, НО перевести их со своего счёта на свою же карту, в воскресенье НЕВОЗМОЖНО! Другой банк, выполняет подобное в любое время за считанные услуги! Мобильный клиент, практически бесполезен, он так же не позволяет проводить никаких операция между картами и счётом!Это XXI век Москва!