37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, 23 -24 ноября я со своей карты сбербанка перевел 10 000р на карту газпромбанка, чтобы оплатить ипотеку в Газпромбанке. Но карта и эта сумма заблокирована до сих пор. По телефону говорят ожидайте решения, в офисе тоже ничего не могут сделать, сказали обратиться в сбербанк - обратился они вообще не понимают что от них хотят. Пинают w;t несколько месяцев. Прошу срочно разобраться с картой и вернуть средства!

Здравствуйте, 23 -24 ноября я со своей карты сбербанка перевел 10 000р на карту газпромбанка, чтобы оплатить ипотеку в Газпромбанке. Но карта и эта сумма заблокирована до сих пор. По телефону говорят ожидайте решения, в офисе тоже ничего не могут сделать, сказали обратиться в сбербанк - обратился они вообще не понимают что от них хотят. Пинают w;t несколько месяцев. Прошу срочно разобраться с картой и вернуть средства!

Средненькие сервисы, сложно было разобраться в интернет банке.

Моя мама, ФИО укажу в комментарии для банка, 26.01.2022 заблаговременно заказала денежные средства с целью их снятия сегодня 01.02.2022 в отделении по адресу г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32. Сегодня, придя с ней по указанному адресу, столкнулись с проблемой закрытия по эпидемиологической ситуации данного отделения и дальнейшей невозможностью по вине банка снятия денежных средств. По горячей линии было сообщено, что деньги, которые нужны наличными и сегодня, возможно заказать заново на другой день, переводы на другие счета в других банках такой суммы сделать нельзя дистанционно, а можно пойти только в другое отделение, которое находится в непешей доступности, да и там нам деньги не смогут выдать без заказа, а по эпидемиологическим соображениям, человек в возрасте не в состоянии бегать за вашими отделениями, которые закрываются по всей Москве, да еще и без гарантий получения своих средств, то есть вслепую, в надежде, что в каком-то из отделений снизойдет удача, будут ее же денежные средства, и ей их соизволят выдать без заказа. Никто заранее не сообщил о закрытии отделений, даже сейчас на вашем сайте я не наблюдаю данной информации на карте отделений и банкоматов, часы работы стоят как обычно. По итогу моя мама несет ежедневные убытки из-за удержания банком ее денежных средств и невозможностью их снятия в заблаговременно отведенный и спланированный день с заказанными на него денежными средствами. Требую покрыть ежедневные убытки в размере разницы базовой ставки по накопительному счету "Управляй процентом" 6.75% годовых и приветственной надбавки 10% годовых, либо поднятием процентной ставки накопительного счета, до 10% как новому клиенту, поскольку именно эту разницу клиент теряет по причине невозможности сегодняшнего снятия денежных средств по вине банка. Никакой помощи или действий по предотвращению данной ситуации со стороны банка не последовало. Во время заказа денег сотрудники также не предупредили ее о том, что офис будет или возможно будет закрыт. Если бы при открытии счета в банке допускались и оговаривались такие ограничения и возможные события, никакие продукты отрыты бы не были. Для нас в первую очередь важна опция беспроблемного и необременительного доступа к снятию собственных денежных средств, что прописано в условиях данного счета, и что стало по каким-то независящим от нас причинам невозможным.

Добрый день. Я являюсь клиентом в Газпромбанке и имею там потребительский кредит. Я его благополучно платил (выплачено 334364,15 руб), но в связи со сложной жизненной ситуацией я вышел на просрочку. Со мной связался сотрудник взыскания и указал ,что если я внесу 30 000 рублей, я выйду из просрочки, что я и сделал. Однако далее снова возникла просрочка, но я начал платить по возможности на свой счет, т.к. я не отказывался платить, и планировал вернуться в график (осталось выплатить 216635,85 руб.). Но зайдя в приложение, я увидел, что деньги лежат на счете ...7958 и не списываются. А просрочка идет, долг растет. Естественно я связался с банком, но мне сказали: "счет арестован". Кем и когда, пояснить не смогли, посоветовали обратиться к приставам, что я и сделал. И выяснил, что исполнительных производств никаких нет., приставы мой счет не арестовывали. После чего мне поступил звонок от работников банка (по просрочке), я разъяснил ситуацию, но девушка ничего не смогла объяснить - а именно, как платить, если счет не работает, почему деньги лежат и не списываются, кто арестовал счет. Но мне пообещала она перезвонить. И пропала. Я снова связался с банком, мне порекомендовали оставить обращение через сайт. В начале декабря я оставил обращение, оно было зарегистрировано. И снова тишина. 31.01.2022 через 1,5!!! месяца я опять звоню в банк и горячая линия заявляет, что обращение еще рассматривается, что они могут его рассматривать сколько угодно ,вроде как нет сроков никаких. Но это абсолютная ложь, срок обращения клиента 30 дней... А как платить, говорю я?! Ведь вы уже выставили втихую (без моего уведомления) сумму долга и отправились с иском в суд! Мне сказали, открыть другой счет, может быть, ну или еще что-то. Езжайте в отделение.  Резюмирую, мне по неведанным причинам именно на списание заблокировали счет. Там лежат мои деньги, но их никто не списывает, я ими так же воспользоваться не могу. Банк не дает мне возможность платить кредит, я кстати просил какую-нибудь альтернативу, но ее не предложили. При этом БАНК насчитывает штрафы, проценты, но не дает мне никаких разъяснений и расшифровок. А сами пытаются взыскать средства по суду, хотя Я САМ ХОТЕЛ И ХОЧУ ПЛАТИТЬ! То есть меня намеренно загнали в ситуацию, которую я самостоятельно разрешить не могу, выставили сумму долга полностью, хотя я мог вернуться в график. Прошу в конце концов отреагировать на мои обращения. В противном случае, я пишу обращение в ЦБ, иду в суд. Как еще я могу добиться возможность платить свой кредит и не платить штрафы за чужие ошибки?!

Давно пользуюсь услугами банка. Вторая ипотека здесь. Решил получить дополнительную карту МИР - JCB, нужна для определённых операций, позволяющих получать кэш-бэк.  Заказал её он-лайн.  Получить её в форме заказа он-лайн можно было только в  офисе в областном центре.   В нашем городе есть удалённое рабочее место,  обратился туда с просьбой доставить карту, мне не отказали и доставили.  Что не может не радовать.  Ну и общие впечатления от банка на высоком уровне,  например можно при снятии денег выбрать необходимые тебе купюры для меня это очень актуально. Ставлю, на мой взгляд, заслужено, оценку 5!ГазпромБанк так держать!

После посещения офиса в Ульяновске прошёл месяц но карта так и не перевыпущена, звонок на горячую линию ничего не дал, сложилось впечатление что никто не знает чем занимаются работники банка и для чего и для кого этот банк создан !

Офис в городе череповце один я 3 часа ждал что бы получить карту, так и не дождался терпение лопнуло.

Добрый день! У меня случилась очень дурацкая ситуация при переводе с карты на карту я ошиблась цифрой и деньги ушли не тому человеку. Думала, что это критичная ситуация и деньги потеряны, но все-таки обратилась на горячую линию газпромбанка. Как оказалось ситуация вполне разрешимая. Менеджер Оксана приняла мою заявку и передала ее на экспертную линию, пообещав, что проблема с переводом будет решена в короткий срок. Уже через 2 часа деньги были переведены обратно на мою карту и мне позвонил специалист экспертной линии Роман. Он связался с человеком, который получил деньги и объяснил ему, что перевод был сделан по ошибке. В результате человек перевел деньги обратно на мою карту. Выражаю благодарность Оксане и Роману за быстрое решение моей проблемы.

Добрый день! У меня случилась очень дурацкая ситуация при переводе с карты на карту я ошиблась цифрой и деньги ушли не тому человеку. Думала, что это критичная ситуация и деньги потеряны, но все-таки обратилась на горячую линию газпромбанка. Как оказалось ситуация вполне разрешимая. Менеджер Оксана приняла мою заявку и передала ее на экспертную линию, пообещав, что проблема с переводом будет решена в короткий срок. Уже через 2 часа деньги были переведены обратно на мою карту и мне позвонил специалист экспертной линии Роман. Он связался с человеком, который получил деньги и объяснил ему, что перевод был сделан по ошибке. В результате человек перевел деньги обратно на мою карту. Выражаю благодарность Оксане и Роману за быстрое решение моей проблемы.

Хочу выразить благодарность курьеру Газпромбанка Евгению А-чу. Он должен был доставить мне дебетовую карту. Мы договаривались с ним заранее, что он приедет 24 января с 15-16. Евгений в 14:00 позвонил мне и уточнил все ли в силе. Я подтвердил, а через 15 минут мне нужно было отлучиться по работе на пол часа. В итоге вышло так, что я задержался примерно на полтора часа, а Евгений подъехал даже чуть раньше. Он мне позвонил, я объяснил ему всю ситуацию и он согласился меня подождать. В общей сложности он прождал меня 45 минут, за что ему огромное спасибо. При этом я не увидел в нем ни капли злости ко мне и в целом он отнесся к ситуации с пониманием.Помимо этого он помог мне разобраться в приложении, подсказал, где что находится и рассказал, как можно совершать переводы на карты других банков без комиссии, для этого я подключил по его наводке систему быстрых платежей. Очень рад, что в вашем банке работают такие люди как Евгений, спасибо!

Была в ТЦ Радужный 20-го января. Хотела снять 10 тысяч рублей в банкомате Газпромбанка, но произошла очень необычная ситуация. Банкомат завис после того, как я нажала кнопку подтвердить операцию. После чего, должен был открыться лоток банкомата с моими деньгами, но вместо этого я увидела колесо загрузки, после которого деньги списались и в итоге банкомат выдал мне фразу “Попробуйте повторить операцию позднее”. Была немного в шоке, в первый раз с таким сталкиваюсь. Сразу же стала звонить в поддержку. Ситуацию они зафиксировали и пообещали как можно скорее разобраться в ней.Денег до сих пор нет, а поддержка предлагает еще подождать. Возможно ли как-то ускорить возврат моих средств?

Обратилась в офис Газпромбанка с целью получить карту, чтобы в дальнейшем через интернет-банк открыть накопительный счёт. Подписывая документы, обратила внимание, что в номере телефона лишняя цифра. Сказала об этом операционисту, та пояснила, что в базе номер верный, якобы при печати сдвинулись цифры.  Вернувшись домой, попыталась войти в интернет-банк, что сделать не смогла. Позвонила на ГЛ, где мне пояснили, что мой номер телефона не привязан к карте, нужно вновь идти в отделение, привязать номер. Так и не поняла, какой номер "отображается" в базе, поверила операционисту, что в базе "верный" номер.Пока оформляли карту, операционист раза три повторила настойчиво, что мне следует обязательно пополнить карту на 500 рублей и держать баланс минимум двое суток. Якобы, для того, чтобы активировать карту. На ГЛ сообщили, что моя карта уже активирована,  пополнять карту на 500 рублей именно для активации нет необходимости.  Конечно, не ожидала такого низкого уровня обслуживания от банка. Ранее клиентом не являлась, думаю, к лучшему. Закрываю  счёт, что можно ожидать от банка с такими некомпетентными   сотрудниками.

Добрый день!Предистория:5 декабря 2021 года на сайте ГПБ оставил заявку на открытие дебетовой банковской карты DC-17**05 "Умная карта" с программой лояльности "Процент+", так как на тот момент реклама данного продукта была из "каждого утюга" и мне показалось довольно интересной.10 декабря 2021 года карта была получена по адресу Москва, Автозаводская 9/1. Несколько раз уточнил у сотрудников, что если буду активно ей пользоваться и совершать покупки более 15000 руб в месяц, то процент по накопительному счету будет увеличен на +2%. Сотрудники отвечали ДА!Факт:За январь 2022 по этой карте совершил множество покупок на сумму более 40000 руб и 01 февраля по накопительному счёту получил стандартный процент без повышения.Обратился в колл-центр ГПБ с проблемой и получил ответ: По моей карте НЕ ПОДКЛЮЧЕН "Процент+"!!Желание пользоваться услугами ГПБ больше нет и более никому не советую им пользоваться!

Выплачиваю ипотеку в Газпромбанке, также пользуюсь их дебетовой картой. В декабре 2021 я писала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Заявление банк принял и сказали ждать. На мой вопрос сколько? Сотрудник ответил, что такое заявление рассматривается три месяца.Как итог прошло уже больше месяца, а мне все еще говорят ожидать! Если честно я уже в устала, сотрудники каждый день твердят одно и то же.

Я являюсь студенткой университета. Мне (как и всем студентам вуза) оформили дебетовую карту от Газпромбанка для начисления стипендии. Обслуживание конечно было бесплатным, включая смс-уведомления. Но до поры до времени. Никто не уведомил меня при оформлении карты о том, что спустя какое-то время, с меня будет списываться определённая сумма за пуш-уведомления. Так, с ноября 2020 года начали списываться 59₽ в месяц за услугу «Гарантированное Push-уведомление». Но только никаких уведомлений я не получала с июня 2020. И не потому, что не было совершенных операций, а потому что банк решил просто не присылать смски и за это брать деньги… Также в истории списаний в мобильном приложении (да и в тех же смс) не было списаний этих 59₽ каждый месяц. А так как этого не было видно, узнала я о том, что деньги списываются спустя пол года, когда заказала Выписку по карте. Как итог - Газпромбанк списал с меня больше 500₽ просто так. Что же было, если бы я не запросила выписку? Списали бы в конечном счёте все средства с карты, пока клиент не видит этого?

У Газпромбанка я зарплатный клиент, и когда мне понадобился кредит с хорошей процентной ставкой, я больше никуда и не ходил. Оформил заявку на 5 мультов через Телекард, т.к. процентная ставка в 3,9% очень шикарная на сегодняшний день. Ну и страховку еще оформил для закрепления этой ставки. Хоть банки и любят эту страховку навязывать, но лично меня это не парит.

Здравствуйте, открыла счёт накопительный, два месяца сталкиваюсь с тем, что большая проблема его пополнить. Пишет, что перевод не прошёл и надо попробовать позже. Пару раз удалось перевести деньги со своей карты Газпром на него, но больше нет. Открыла из-за этого счёт в другом банке. Хотелось бы знать, в чем причина этой ошибки? В колл-центре ответили, что у них нет информации о таком баге.

Крайне неприятно иметь дело с данным банком по некоторым вопросам! Открыт накопительный счет, когда надо перевести средства - получается через раз,точнее первый раз получается, последующие отклоняются! Дозвонится,на горячую линию- практически невозможно, в лучшем случае надо потратить кучу времени на ожидания на линии! ... ожидаемое время...составляет одну минуту и так много раз и замкнутый круг, но бывает все-таки терпения хватает и...! Прошлый раз, когда необходимо было перевести деньги с данного счета для оплаты покупки, остался безуспешным! Отклоняют и жди на линии! Хорошо в другом банке были средства, а так пришлось бы перенести покупку! Сегодня, помимо 6,5,4... ожидание в 1 минуту прозвучало 7 раз, потом оператор откликнулся! Но есть и плюсы, сами поднимают ставки по накопительному счету,что не может не радовать! Еще бы иметь возможность пользоваться счетами по своему усмотрению и в необходимый момент было бы совсем неплохо!

Первое впечатление от банка: клиентоориентированность банка экстремально низкая. Оформила через сайт заявку на открытие накопительного счета, обязательным условием открытия которого заявлен выпуск дебетовой карты. Единственным возможным вариантом получения указанной карты, согласно сайту, является доставка представителем банка. Мной были выбраны дата и место получения карты, со стороны банка выбранные мной дата и место были подтверждены посредством электронной почты (2 письма) и смс-сообщений (2 сообщения). В назначенный день представитель банка на связь не вышел, и, соответственно, карта мне доставлена не была. Мной была оставлена заявка через контакт-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь, однако я ее так и не дождалась. При повторном обращении в контакт-центр банка мне была предоставлена информация, что дебетовая карта, которую я должна получить, как обязательное условие открытия накопительного счета, оказывается, оформляется в любом отделении банка и ее доставка представителем банка не предусмотрена. Просьба разобраться в ситуации и улучшить качество клиентского сервиса, потому что в данной ситуации банк показывает, что клиентский путь новых клиентов сложен, нелогичен и обременителен.