Газпромбанк
Банк ГПБ (АО)
2.89
37201
отзывовНа сайт компанииРеклама
Рейтинг - Газпромбанк
2.89
37201 отзывов
Источники
1.97
4702 отзывов
4
1 отзывов
1.74
31391 отзывов
3.41
1107 отзывов
37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»
Экстремально низкая клиентоориентированность
1
Первое впечатление от банка: клиентоориентированность банка экстремально низкая. Оформила через сайт заявку на открытие накопительного счета, обязательным условием открытия которого заявлен выпуск дебетовой карты. Единственным возможным вариантом получения указанной карты, согласно сайту, является доставка представителем банка. Мной были выбраны дата и место получения карты, со стороны банка выбранные мной дата и место были подтверждены посредством электронной почты (2 письма) и смс-сообщений (2 сообщения). В назначенный день представитель банка на связь не вышел, и, соответственно, карта мне доставлена не была. Мной была оставлена заявка через контакт-центр банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь, однако я ее так и не дождалась. При повторном обращении в контакт-центр банка мне была предоставлена информация, что дебетовая карта, которую я должна получить, как обязательное условие открытия накопительного счета, оказывается, оформляется в любом отделении банка и ее доставка представителем банка не предусмотрена.Просьба разобраться в ситуации и улучшить качество клиентского сервиса, потому что в данной ситуации банк показывает, что клиентский путь новых клиентов сложен, нелогичен и обременителен.
KulikovaMary
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Клиентское обслуживание физ.лиц
Вклады
1
Уважаемые ГазПромБанкиры ! Как Вы считаете, Ваш банк может хоть минимально добросовестно относиться к своим клиентам - физ.лицам ? Хотя бы в элементарных вещах - информирование?
31.01 заканчивается НС. Заранее заказал ср-ва. Прихожу в 14:00 - Мск, д.о. Таганский. Офис - ЗАКРЫТ. На главной странице сайта Вашего банка - НИ СЛОВА. Иду в ближайший открытый офис - Пролетарский. На 3 сотрудников в зале более 20 клиентов в очереди, время ожидания - более 2 часов... Т.е. и в незакрытые офисы Вы и персонал не добавили. И более того, у Вас и кассы офисов имеют тех.перерывы, хотя на сайте об этом - ни слова !
Далее - продукт Нак.Счет. Продукту - почти полгода. До сих пор ни персонал офисов, ни клиенты не могут понять простых условий его правильного своевременного открытия и закрытия. Детали - достаточно на форуме соотв. ветку посмотреть, как там клиенты разгадывают условия НС с точностью +- 2 дня , и сколько раз надо к Вам в офисы ходить. Неужели так сложно на сайте разместить адекватную памятку для персонала и клиентов ?
Andmv
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Это Премиум?
Вклады
1
Сегодня я стал премиальным клиентом и открыл вклад "Управлять". Позвонил на горячую линию для премиальных клиентов, чтобы узнать:
1.Что такое контрольная сумма?
2. Что такое процентная ставка свыше контрольной суммы?.
Т е те параметры вклада, которые я увидел в личном кабинете и не понимал. НИКАКОЙ финансовой информации.
Оператор Евгения отказалась вообще отвечать на какие-либо вопросы без кодового слова ( которого я не помню) Номер телефона, с которого я звонил, номер паспорта, номер карты,ФИО не помогло. Она просто сказала идти в офис за кодовым словом.
Уважаемый Газпромбанк, понятно, что безопасность превыше всего, но данная ситуация - маразм. Желание проконсультироваться по общим вопросам не должно сопровождаться таким издевательством. Запись разговора есть. Он состоялся 31.01.2022 в 18.20 Карта ...7550
erie
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Интересные предложения по кредитным картам
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама
Консультация по кредиту
5
Хочу написать положительный отзыв о работе сотрудника контактного центра, к сожалению, не запомнил имя оператора. Мне нужен был потребительский кредит и еще хотел узнать условия по автокредиту. Позвонил на горячую линию, сотрудник детально проконсультировал по условиям кредитования и сделал предварительный расчет. Nакже подсказал график работы ближайшего офиса. Большее ему спасибо!
open-mind5
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Консультация по кредиту
5
Хочу написать положительный отзыв о работе сотрудника контактного центра, к сожалению, не запомнил имя оператора. Мне нужен был потребительский кредит и еще хотел узнать условия по автокредиту. Позвонил на горячую линию, сотрудник детально проконсультировал по условиям кредитования и сделал предварительный расчет. Nакже подсказал график работы ближайшего офиса. Большее ему спасибо!
open-mind5
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Перевыпустили и доставили карту за границу
5
Газпромбанк не бросил в очень непростой ситуации. В декабре я уехала на несколько месяцев отдыхать в Грецию и совсем забыла о том, что срок действия карты заканчивался 01/22. Связалась с банком через сайт, мое обращение было принято и через час мне поступил звонок от специалиста, который уточнил всю информацию о моем текущем местонахождении, сообщил примерные сроки и пообещал заняться моим вопросом лично. На каждом этапе своей работы он мне отзванивался и сообщал о текущем статусе моей карты. 8.01.2022 я получила карту. Очень признательна банку за такой подход к своим клиентам. Если бы мне не помогли столь оперативно мне пришлось бы прерывать свой отпуск и возвращаться в Россию.
Just Emily
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Неужели такая проблема получить деньги с закрытого счета?
2
В общем ситуация такая у организации, в которой я работал, был проект по зарплате, карту я после увольнение закрывал в офисе банка за ненадобностью. Проблема заключается в том, что работодатель сделал перечисление последней зарплаты на эту самую карту и в результате деньги попали на закрывающийся счет. Было это совсем недавно - 5 дней назад. Звонил на горячую линию, сказали идти в банк и разбираться там.Сходил туда сказали, что вывод денежных средств можно будет осуществить через 45 календарных дней, якобы потому что счет находится в процессе закрытия в кассе банка свои деньги мне тоже не получить. Почему такая простейшая операция как обычный перевод с карты на карту занимает такой огромный временной промежуток? Может ли банк ускорить эту процедуру?
freddydreadful
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Получить дебетовую готовую карту
1
31.01.2022 обратилась получить карту, талон B940,офис менеджер озвучил время ожидания 1,5 — 2 часа. В адекватных банках, время максимум мин 10 на получении карты. из 11 окон, работает 4 окна. Все очень медленно, и это головной филиал в Уфе. Я ждала мин 30, прогресса не было, пришло покинуть это заведение))
s*******@mail.ru
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Потеряли мое заявление
2
Как это понимать вообще? 15 января оставляла заявление на ипотеку по адресу Московский проспект, 134. Специалист уверил меня в том, что заявку рассмотрят в течение 10 рабочих дней и пришлют окончательный ответ. Все необходимые документы я предоставила во время подачи заявления. Ответа в этот 10-дневный период так и не пришло. Стала звонить выяснять, когда мне придет ответ и в чем причина задержки. На что сотрудница мне сказала, что возьмет этот вопрос на рассмотрение и перезвонит. До нового года мне конечно же никто не перезвонил. Далее 25 января я позвонила еще раз, в этот раз мне сказали, что такой заявки у них попросту нет.Я если честно в шоке, хотела взять ипотеку в газпромбанке, а в итоге вынуждена бесконечно ждать ответ.
Probuzhdennaya
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Такая себе клиентоориентированность
2
Частенько попадаю в ситуации, когда карту зажевывает банкомат, я пользуюсь картами 2-х банков и на этот раз ситуация произошла с банкоматом Газпромбанка, их картой я пользуюсь как основной. Снимал деньги в банкомате на улице Радио, 24, деньги он мне выдал вот только саму карту решил подержать у себя, потому как после выдачи денег он завис. Сходил в банк заказал перевыпуск, обещали, что придет СМС о готовности карты. Спустя полторы недели 0 реакции от банка. Позвонил в колл центр, обещали заняться этим вопросом и перезвонить. Отзыв я оставляю потому что я так и не получил никакого ответа о состоянии своей дебетовой карты.
Mahi Miha
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Индивидуальный подход в решении проблемы
5
17.01.22 Банкомат на Доброслободской, 19 поживился моей карточкой в процессе снятия наличных. Позвонила в банк, сотрудница сначала предложила вариант с нажатием на кнопку отмены для оперативного возврата карты банкоматом, но этот вариант не сработал, банкомат попросту завис. Тогда она предложила заблокировать карту. Я попросила ее повременить с блокировкой, чтобы у меня была возможность перевести свои деньги на другую карту, в режиме разговора у меня пропадает интернет. Тогда сотрудница предложила сделать блокировку через 5 минут после окончания разговора. Меня это полностью устроило, деньги я успешно перевела на другую карту, через 5 минут сотрудница перезвонила и удостоверилась в готовности к блокировке, после чего, карта была сразу же заблокирована. Радует, что в банке работают специалисты, которые не жалеют времени и проявляют индивидуальный подход в решении проблем.
evilkosa
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Оператор горячей линии помог ускорить процесс
4
Оставлял заявку на сайте газпромбанка для получения ипотеки, там же я увидел информацию касательно того, что срок рассмотрения занимает до 10 дней. Ответа я так и не дождался прошло уже 12 дней. Решил позвонить в поддержку и узнать, как обстоят дела с моей заявкой. Оператор извинился за доставленные неудобства, отследил мою заявку и пообещал, что в скором времени она будет рассмотрена.На следующий же день после обращения мне пришел положительный ответ уж не знаю, что он сделал, но я благодарен ему за то, что он сдвинул процесс с мертвой точки. Ставлю оценку 4, поставил бы и 5 если бы банк, соблюдал им же и установленный срок.
sixthranger
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Банкомат не выдал деньги
0
Столкнулся с неприятной ситуацией. Снимал деньги в банкомате, пересчитал, не хватает купюры 5000 рублей. На сайте банка через форму обратной связи создал обращение с просьбой проверить работу банкомата и вернуть сумму на счёт (обращение №6697633 от 27.01.22).Банк проявил чудеса оперативности и уже 30.01.22 я получаю ответ « В ответ на Ваше обращение № 463202 от 27.01.2022 Банк ГПБ (АО) (далее – Банк) информирует Вас о следующем.Расследование по вашему обращению завершено, две операции выдачи на сумму ***. каждая, от 26.01.2022 с использованием вашей банковской карты *** проведены успешно, денежные средства выданы банкоматом в полном объеме».Обратите внимание, что номер обращения почему то другой. Зная медлительность работы этого банка подозреваю что инкассация банкомата не проводилась в эти сроки и мне ответили просто отпиской. В противном случае прошу предоставить подтверждающие документы.Готовлю обращение финансовому омбудсмену. Так как увидел что свои деньги доверять этому банка нельзя, планирую сокращать взаимодействие с ним.
Alexey05
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Не советую
Кредиты наличными
1
Решил взять кредит, всё красиво обещают ставку от 3,9 %, по факту 18%, если без страховки жизни, или 8,9 % + страховка жизни. Подал данные, предварительно кредит одобрили, приехал в банк, там еще оформляли час, предварительно всё одобрили, хотел взять 300 тыс на 2 г., выдали карту. Затем пришла смс, что в кредите в итоге отказано, потерял только время, мог уже взять в другом банке. Такое ощущение, что все положительные отзывы заказанные.
Вадим
31.01.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Сотрудник помог с получением карты
4
Делал перевыпуск дебетовой карты 10-го января. 17-го января мне пришло СМС о готовности моей дебетовой карты. Я пришел забирать ее в отделение. По факту карты моей там не оказалось, а сотрудник, который мной занимался не особо горел желанием заниматься ее поиском. Рядом сидел другой сотрудник Игнат, который пригласил меня в свое окно и в итоге помог найти место расположение моей карточки, как оказалось по ошибке ее отправили в другое отделение. Игнат взял у меня номер телефона и сказал, что займется моим вопросом лично и сразу же по прибытию карты оповестит меня. 20-го января он мне позвонил и сообщил, что моя карта прибыла и ее уже можно забрать. Это первый раз когда, банк доставил мне небольшие неудобства, но сотрудник исправил ситуацию, поэтому я ставлю оценку 4.
SwordArtOffline
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Отличный курьер у вас работает
5
Заказывала себе на сайте дебетовую карту с доставкой на дом. Зона доставки была промышленной и там обычно все блуждают, звонят и переспрашивают дорогу, а кто-то и вовсе уезжает и говорит, что-то вроде мы вас не нашли. В моем случае мне попался замечательный курьер по имени Николай, который отзвонился за час до приезда, дорогу не спрашивал, нашел все самостоятельно, приехал даже чуть раньше, чем мы договорились. Он не только выдал мне карту, но также помог разобраться в приложении. Рассказал как оплачивать налоги, телефонную связь и коммуналку через приложение, помимо этого он объяснил как подключить систему быстрых платежей для того, чтобы переводить деньги на карты других банков без комиссии. Хочу чтобы Газпромбанк обратил внимание на работу Николая.
KrasivajaKsju
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Банкомат с глюками
2
Была 27-го декабря в торговом центре Хорошо по адресу Хорошевское шоссе, 27 там же оказался очень злобный банкомат газпромбанка, через который я решила внести денег. Я внесла туда 5000 рублей, после чего он их не принял, но лоток больше не открывался и на экране была надпись ждите возврата. Неприятность этой ситуации заключается в том, что деньги не были зачислены и остались в банкомате. Не отходя от банкомата я позвонила в поддержку банка. Работник зафиксировал данную ситуацию и сообщил, что после проверки деньги будут зачислены на мою карту в течение 7 дней. Деньги так и не пришли…Звонила в поддержку еще раз позавчера и мне сказали, что эта ситуация все еще находится на рассмотрении. Уважаемый газпромбанк, вы собираетесь что-то делать в этой ситуации? Хотелось бы хотя бы банально узнать, когда мне вернутся мои деньги.
blueangelfish
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Не выдают мой экземпляр кредитного договора
Кредиты наличными
2
Брал кредит в Газпромбанке в декабре 2021 года. Оформлял его онлайн с доставкой карты с деньгами на дом. Приехал курьер вовремя, вручил карту, помог разобраться в приложении, подписали кредитные документы, но он похоже забыл отдать мне мой экземпляр договора, а я вспомнил об этом уже через пару часов, как он уехал. По номеру телефона курьер не отвечал. Звонил в банк с претензией, сказали, что за кредитным договором в таком случае нужно идти в отделение. Ну я и сходил, только в итоге договор я так и не получил, сказали, что он у вас имеется в электронном виде, а в выдаче письменного договора мне было отказано. Сталкивался кто-нибудь с подобной ситуацией?
AnyGuy90
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Не могу воспользоваться кредиткой
1
У меня кредитная карта этого банка...После очередного внесения платежа по карте обнаружил, что при положительном балансе не могу ничего сделать со средствами.Подождал 3 дня - безрезультатно...Позвонил на горячую линию (чата у этого современного банка нет), сказали, что стоит ограничение лимита и мы всё вам сняли. Действительно пришла СМС, но ничего не поменялось - У вас превышен лимит по операциям (даже 200 рублей не могу оплатить мобильную).Повторно звоню - берет трубку девушка, абсолютно некомпетентная: * сначала говорит, что у вас лимит 0 установлен - говорю, что мне это сняли и я подождал час, чтобы операция прошла* потом говорит, что у вас задолженность - говоорю, что это общая задолженность, а не задолженность платежа* потом говорит, что карта ЗАБЛОКИРОВАНА по сроку действия, хотя еще год карта действительнаПо итогу не смогла ни ответить, почему я не могу своими деньгами расплатиться, ни почему стоит какое-то ограничение. Банк В ОЧЕРЕДНОЙ раз сам блокирует карту, меняет лимиты БЕЗ предупреждения и сам обратно не возвращает ничего. Приходится самому звонить, тратить время, ругаться, но пока безрезультатно. Просто нет слов, это не сервис, это какой-то колхоз, если честно...
a*******@outlook.com
31.01.2022
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредит наличкой
Кредиты наличными
5
Люблю играть в компьютерные игры, а с каждым годом же они все круче и круче становятся. Потому под них нужно покупать соответствующее железо, чтобы от игрушки было можно получать удовольствие, а не расстраивать нервы лагами и фризами из-за нехватки мощностей. Так вот, у ГБП мне приглянулся кредит наличными и возможность онлайновой подачи через приложение и получения карты с кэшбэком. На следующий же день пришло СМС об одобрении. Скорость рассмотрения меня приятно удивила. Когда успели, не понятно. Ведь явно же я не один такой желающий получить банковские деньги. В общем, я взял у банка 300к под 8,9% на 13 мес. Конечно, можно было бы и на 3 г растянуть, чтобы платеж уменьшить, но я решил расплатиться за более короткий промежуток времени.
Павел
31.01.2022
Отзыв с сайта Sravni.ru
Страницы
Информация о компании
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Описание
Газпромбанк - ведущий универсальный финансовый институт России
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Филиалы и клиенты
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Награды
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
Реквизиты
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684
Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.
FinsBer.com © 2025