23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Являюсь сотрудником агентства недвижимости. Подобрали клиенту ,у которого уже была одобрена ипотека в размере 2 мл в Газпромбанке , объект в новостройке . Потребовалась аккредитация банка застройщика "Агрострой" . Новостройка уже аккредитована в "МИБе", "Россельхозбанке", "Сбербанке" . Первое ,что сделали сотрудники банка,стали нам навязывать объект ,который уже аккредитован в банке , но дом должен был быть сдан ещё в 15-ом году,а на дворе июнь 2016 г. Застройщик "Агрострой" передал требуемый пакет документов. Неделю не могли найти концов кто занимается из сотрудников аккредитацией,то это Катя ,которой периодически не могли дозвониться ,то это Юля. Когда наш клиент ,решив узнать о результате аккредитации дозвонился в офис , сотрудники сообщили нашему клиенту ,что документов не предоставляли вообще. После нашего звонка руководителю пакет документов всё таки был найден. Прошла ещё неделя ,в течении которой мы всячески пытались дозвониться до Юли-Кати. В результате вердикт - застройщик не аккредитован ,по причине того ,что службе безопасности не понравился руководитель! Вопрос - А БЫЛА ЛИ АККРЕДИТАЦИЯ?! Собираем пакет документов для "РоссельхозБанка" ,отдадим деньги им)).

Полгода назад у меня умер папа, как оказалась у него была кредитка в этом банке. Как только узнали о ее сущесьвовании обратились в офис в г. Оренбурге на ул. Правды 19, где были поданы документы о смерти плательщика и мама написала заявление на сумму обязательного платежа. Казалось бы проблема исчерпана, кредит гасится и все. Но не тут-то было теперь ежемесячно звонят оттуда и каждый раз спрашивают, знаете ли вы этого человека (умершего), кем он вам приходится и почему не платит. Каждый раз объясняется, что человека нет, заявления написаны. В результате присылают повестку в суд на умершего человека, что мне кажется полным абсурдом. Обратились в офис, где сказали "не обращать на это внимание". Сегодня был очередной звонок, все с теми же вопросами. Терпение на нуле. Девушка на линии убеждала никуда ничего не писать. Близки к встречному иску о возмещении морального ущерба. Мать взрослый человек, и каждый раз напоминать о смерти близкого человека, как минимум бесчеловечно. Все чеки, что платим на руках. Огромная просьба разобраться в ситуации. Поражает, что в банке нет взаимодействия между сотрудниками и информация не передается.

Встал вопрос с ипотекой, выбор пал на Газпромбанк, так как являюсь зарплатным клиентом.Пришел в местный доп.офис, предоставил справку 2НДФЛ, чтобы оценить на какую сумму могу рассчитывать. Сотрудник посчитал на калькуляторе, вероятно доход, я уведомил сотрудника, что являюсь плательщиком алиментов. В результате мне сотрудник сообщает, что моего дохода не хватает для запрашиваемой суммы (2млн. на 240 месяцев, доход после вычета налога ~56 тыс.руб., после вычета алиментов ~42 тыс.руб.), аргументируя это тем, что мои общие обязательства не могут превышать 50% дохода - то есть сотрудник совершенно проигнорировал мой доход, основываясь только на на относительной величине - процент дохода по обязательствам.Позже я позвонил в колцентр, сообщил устно свой доход, сумму алиментов, желаемую сумму кредита и срок, на что сотрудник кол-центра уверил меня, что моего дохода вполне хватает для получения желанного кредита и посоветовал отправить заявку и копии всех необходимых документов через сайт + уточнив, что данная заявка будет рассматриваться сотрудниками в Москве, а не в доп.офисе. Я это сделал на следующий день (20 мая 2016г). По прошествии 14 рабочих дней(!) мне звонят из местного доп.офиса и сообщают, что необходимо донести еще справку 2НДФЛ за 2015 год (по ошибке я выслал 2 копии за 2016). Тоесть 20 дней я потратил на ожидание, хотя мог точно также самостоятельно принести ногами эти же самые документы в доп.офис.После прихода в доп.офис со справкой, сотрудник взял у меня оригиналы документов и все! Мне опять говорят об одобрении на сумму меньше, чем я бы хотел, было снова проговорено, что мои обязательства не могут превышать 50% суммы моих доходов! На мое уточнение, что человек, который платит алименты за 3-х детей (50% дохода) вообще не получит у них кредит, согласно этой странной логике, независимо от его дохода - 100 тыс.руб. и до бесконечности, сотрудник ответил, что максимальные алименты 33%.У меня сохранены все переговоры с кол-центром, а значит время и дата моих звонков, и если уважаемые представители банка захотят убедиться в правдивости моих слов, я с радостью предоставлю эти файлы и номер моей заявки на сайте газпромбанка.

Мы продали квартиру! Зарегистрировали на покупателя, а денег до сих пор не можем получить от банка!!! Система тормозит говорят! Но в рег палате давно уже данные нового владельца! На них жалобу во все системы надо писать!

Мало того что спарки постоянно им обновляли! Тянули с документами! Переоформили квартиру на имя покупательницы в регпалате, а в банке выходим мы всё ещё владельцами! Послали нас в регпалату, там уже новая владелица! Деньги за квартиру не выдают! Жмут плечами и сваливают на систему! Теперь только прокуратура и претензия в ЦБ! По другому видать с ними нельзя! Работники не компетентные вообще говорят о законах, которые выдумывают сами!!!

Здравствуйте... я пополнила вашу карту в терминале, но деньги не поступили на счет... номер терминала 2201669... номер сессии 20160524114034447593... разберитесь пожалуйста!!!..

Закрывал дебетовую карту в отделении ГазпромБанка еще в апреле месяце. На счету была сумма денег, которую по словам операциониста, я могу получить после подписания заявления на закрытие счета через 45 дней. Все сделали, ушел. Дома посчитал, что 45 дней как раз истекают, когда я буду в отпуске, собственно сейчас я далеко от Санкт-Петербурга и возможности обратиться в банк у меня нет. Поэтому мы с сестрой обратились тогда еще в банк, где нам сказали сделать нотариальную доверенность на сестру, что она может распоряжаться моим счетом. Дали реквизиты, сказали чтобы обязательно в доверенности был счет и наименование банка. Сделали, заплатили за доверенность полторы штуки и я спокойный уехал.Прошло 50 дней, вчера звонит сестра, говорит что ходила в отделение, где ей сказали, что ничем не могут помочь, так как счет не закрылся и заявление мной подписанное, увезли куда-то в резерв или еще куда, а оно необходимо для повторного закрытия. Теперь я должен прийти в банк и написать это заявление еще раз. И вроде бы ничего, но именно потому что я в банк прийти не смогу в ближайшее время, мы делали эту доверенность!!!!!! мы три раза ходили в отделение, прождали каждый раз минимум по часу, потому что каждый клиент обслуживается по полчаса и больше, и в итоге что, как всегда все через одно место. А деньги эти между прочем нужны для оплаты рассрочки!!!! Теперь мне придется прерывать отпуск, ехать в банк и кто интересно оплатит мои расходы??? Я не виноват, что менеджер накосячил или еще кто накосячил, от себя я сделал все, что сказали, заявление написал, за ненужную теперь доверенность заплатил, а в итоге "Ничем не можем Вам помочь". Некрасиво, господа.

Доброго времени суток!  Недавно столкнулся с проблемой некомпетентности работников горячей линии. Дело было так: у меня на данный момент действующий ипотечный договор с одним из крупных в России банком. Брал ипотеку на новостройку в г. Подольске. К сожалению, получилось так, что ставка по ипотеке у меня 15.95. Это много, с учетом того, что сейчас везде предлагают гораздо меньший процент. В конце апреля начал подбирать банк для возможности рефинансирования моей действующей ипотеки. Много банков сейчас предлагают такую услугу, но мой выбор пал на ОАО Газпромбанк, так как этот банк предлагал рефинансировать мою ипотеку по 13.75 без наличия свидетельства на право собственности. Данную информацию мне подтвердили сотрудники горячей линии не менее трех раз, я под диктовку записывал, какие документы нужны. Воодушевленный информацией о необходимых документах я побежал их собирать. Некоторые документы взять не составило никакого труда, а вот часть документов - непосредственно от того банка, в котором у меня действующая ипотека, пришлось заказывать платно. Таким образом потратил 4900 рублей на справки и заверение ипотечного договора. Так вот, после сбора всех (озвученных мне сотрудниками горячей линии) документов, я пришел в Подольское отделение Газпромбанка. Специалист, Ш-ая Галина приняла у меня весь пакет и сказала, чтобы я ждал звонка. Через пару дней она мне позвонила и сказала, что мне еще нужно донести целый пакет документов, таких как свидетельство, БТИ, справку об оценке собственности и т.д. У меня в связи с этим только один вопрос, почему я узнал об этом не от консультантов горячей линии, а уже после того, как прошел половину пути, потратил свои деньги? Почему сотрудники горячей линии некомпетентны в том, чтобы давать проверенную информацию?

Я в силу своего возраста - 20 лет, изучив требования к заемщику и позвонив по телефону горячей линии и уточнив достоверность информации на сайте, пошла оформлять заявку на потребительский кредит с поручителем. На что просидела в отделении 40 минут, работники очень медлительные, а народу в будние дни не мало, и наконец дождавшись своей очереди, подойдя к девушке, в ответ услышала: "Кто Вам такое сказал? Ничего подобного, кредиты выдаем с 23 лет!" Потом посоветовавшись с соседкой: "Ну с 21 года это минимум, но никак не с 20". На что у меня просто не было слов! Поскольку неужели на сайте и по телефону горячей линии дают настолько недостоверную информацию?! Или настолько неосведомленный знаниями в своей работе персонал?! Так это и осталось для меня загадкой.. В общем банк носит такое название, а допускает такие косяки, просто ужас, обидно, не оправдал надежд, причем из-за такой мелочи, что не смогли определиться с какого возраста кредиты могут выдавать!

Отвратительные условия обслуживания!!! Списали 50 рублей с карты и уверяют, что за выписку (нигде не указывали, не на электронку, ни смс на телефон)!!! На звонок горячей линии ответ не получил... В общем, понимания со стороны банка нет!!!

Безобразная работа отделения Газпромбанка на пр Просвещения, в особенности сотрудника Б-вой Татьяны. Началось всё с того, что в ожидании оформления документов мы с женой провели в отделении три (!!!) часа, потому что сотрудники отделения потеряли доверенность на Татьяну Б-ву, которая оформляла документы. Кредитный договор переподписывался несколько раз из-за некомпетентности данного сотрудника, который постоянно допускал ошибки и неточности при оформлении. Когда в итоге договор был согласован и подписан, в назначенный день не получили график платежей, дозванивались до отделения три (!!!) дня, но никто из сотрудников отделения не соизволил поднять трубку.У нас завтра по графику должен быть первый платеж, а мы не знаем ни суммы платежа, ни вообще перечислил ли банк деньги застройщику! Кроме того, мы также не получили от банка платежку, подтверждающую перевод денег застройщику.

Обратилась в ГПБ, чтобы получить потребительский кредит. Являюсь зарплатным клиентом банка. Начитавшись отзывов, было немного страшно, так как деньги нужны были срочно. Подала заявку в понедельник утром, спросила, когда станет известно решение банка. Мне ответили, что в течение 3-х часов. Я обрадовалась. Вечер - нет ответа, никто не звонит и не пишет. Ну, думаю, подожду до завтра.На следующий день решила часов в 12 позвонить им и спросить, что да как. Звоню им, а в ответ мне очень вежливым голосом говорят, что срок рассмотрения 3-5 дней. ШОК! Тут у меня затряслись коленки, я стала спрашивать, ну как же так, мне же, при подаче заявки говорили 3 часа! Ответ: 3 часа - срок рассмотрения для сотрудников Газпрома! Ну ахринеть можно! Так вот, времени нет, деньги нужны, куда-то еще подавать заявку на кредит уже поздно (на самом деле сама виновата, надо было сразу в несколько банков отправлять заявки). Через два часа, мне перезванивает менеджер. Спрашивает, на какие цели я беру такой большой кредит (250 000р). Ну я ей все рассказала и еще раз поинтересовалась сроками рассмотрения, ответ меня приятно удивил - СЕГОДНЯ. И через минут 30 мне приходит смс-ка "Кредит одобрен". В этот же день я съездила и забрала деньги.Ставлю оценку 5, так как на сайте в сроках вообще написано 1-5 ней, а банк все сделал довольно оперативно и нечему тут удивляться, сама себя накрутила!)Спасибо!

У меня была дебетовая карта  MasterCard Gold в евро, которая оказалась скомпрометированной во время пребывания за границей и которую я вынуждена была заблокировать. Когда я вернулась в Россию, 13 ноября 2015 года, пришла в отделение Газпромбанка, в котором карта была получена, с намерением закрыть счет и забрать деньги, так как до окончания действия карты (02/16) оставалось мало времени. Однако сотрудник банка убедила меня, что так поступать мне невыгодно, поскольку потребует длительного срока, 45 дней, и мне лучше перевыпустить карту, что можно сделать бесплатно в течение недели, а потом забрать с нее деньги. Я читала правила банка и усомнилась в том, что перевыпуск бесплатный, однако решила, что сотрудник банка разбирается в таких вещах лучше меня. Я написала заявление на перевыпуск, однако когда пришла за картой и сняла деньги, оказалось, что с меня взяли 25 евро. Когда я сказала сотруднику банка о том, что меня информировали иначе, мне сказали, что я могу написать заявление, что я и сделала. Заявление должно было быть рассмотрено в течение месяца, однако до сих пор я не получила никакого ответа, никто не пытался со мной связаться.Я чувствую себя обманутой дважды: сначала меня заставили заплатить за карту, которой я не собиралась пользоваться, о чем с самого начала заявляла, а потом никто не счел нужным даже объясниться со мной. Возможно, мое заявление было  выброшено в ближайшую урну. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка совершенно не компетентны, не отвечают за свои слова и проблемы клиентов им безразличны. Очень неприятно, когда солидный банк ведет себя подобным образом.

Граждане подумайте семь раз, прежде чем идти на обслуживание в этот банк. Да, сначала все супер. Учтивые девочки, которые сами приедут к вам на работу. Все расскажут, покажут. Как с этим ьанком супер и вы ведетесь на обслуживание, проценты на остаток и т.п. Но получив карточку начинается реальность. Активировать домашний банк, вдумайтесь, необходимо банку 48 часов. 2-е суток. Это как? Зачем. Все уже давно автоматизировано. Вышел с картой и все. Уже все подключено. Нет. 48 часов и усе. А чтобы найти офис, пол города изколесишь. Капец обслуживание. Мечты сбываются. Но это не все. Выпустив основную карту и второстепенную, вторую активировать надо только в офисе. Банкомат ее нафиг посылает и владельца вместе с ней. Вот такой суперский ГАЗПРОМБАНК. С ним сбудутся все ваши мечты. Потр... с беготней.

Несколько раз обращался по разным вопросам в отделение банка (являюсь клиентом), все обращения были банком приняты и зарегистрированы. На моих экземплярах проставлена дата приема и регистрационный номер. С этой даты регистрации прошло более 30 календарных дней. До сих пор ни один представитель банка не связывался ни по переносам сроков рассмотрения обращений, ни по их решению.

Несколько раз обращался по разным вопросам в отделение банка (являюсь клиентом), все обращения были банком приняты и зарегистрированы. На моих экземплярах проставлена дата приема и регистрационный номер. С этой даты регистрации прошло более 30 календарных дней. До сих пор ни один представитель банка не связывался ни по переносам сроков рассмотрения обращений, ни по их решению.

В период примерно с 2011 по 2014 гг. у меня был открыт расчетный счет 40817810* в Газпромбанке. К счету была выпущена пластиковая карта (перевыпускалась).23.06.2014 я пришел в ДО "Новослободский", г.Москва для прекращения действия карты и закрытия счета. С операционистом написали заявление о прекращении действия карты и закрытия счета. По счету был положительный остаток, который я получил в тот же день через кассу. То есть на счете задолженностей не было.31.03.2016 Юр.лицо, по ошибке указав мои старые реквизиты, через сторонний банк перевело деньги не на нужный счет в другом банке, а на закрытый счет в Газпромбанк. Деньги обратно не вернулись. 22.04.2016 Банк через который Юр.лицо осуществляло расчеты направил запрос в Газпромбанк. 04.05.2016 На запрос было получен ответ (ED 244) о том, что денежные средства успешно зачислены на счет в Газпромбанке и возврату не подлежат.04.05.2016 Я позвонил в Контакт-Центр Банка, где мне сообщили, что мой счет в Газпромбанке не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт специалист Констакт-Центра не смог. И на него действительно произошло зачисление средств от этого Юр.Лица.05.05.2016 Я обратился в один из ДО Газпромбанк в г.москва (не в тот. в к котором закрывал счет). Операционист подтвердил - счет не закрыт. Объяснить почему счет не закрыт операционист не смог. Операционист сказал, что средства будут переведены на другой мой счет в Газпромбанке. У меня на руках бумаги, готов предоставить информацию в необходимом объеме:- заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 24.06.2014 с синими печатями и подписями;- повторное заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета от 05.05.2016 с синими печатями и подписями;- копия платежного поручения без печатей и подписей;- распечатка ED 244 - ответ Газпромбанк о зачислении средств.В связи с тем, что ни в Контакт-Центре, ни в Дополнительном офисе я не смогу получить информацию, прошу представителей Газпромбанка ответить:1) Причина, по которой не был закрыт счет.2) Сроки перечисления денег на новый счет в Газпромбанке.3) Как мне ГАРАНТИРОВАННО закрыть все счета в Газпромбанке, чтобы в дальнейшем не возникало таких ситуаций.С уважением,Роман Л.

Выражаю благодарность за работу по открытию счета Татьяне Емец. Обратились в филиал по адресу г.Москва ул. Балчуг, д. 7 по открытию счета на новую компанию. Очень понравилось душевность и конструктивизм в работе. Впечатление о банке очень позитивные. Спасибо!

12.02.2016 хотела снять деньги со своей зарплатной карты банка Российский Капитал в банкомате Газпромбанка (т.к. он входит в ОРС) в ТРЦ "Тау-Галерея". После выбора пункта меню "другая сумма" экран банкомата почернел и карта выскочила. Я решила еще раз попробовать и выбрала пункт "10 000 рублей", банкомат отреагировал так же. Я отошла в сторону, чтобы убрать карту в кошелек, т.к. за мной была очередь, в это время банкомат находился в поле моего зрения. Буквально через минуту мне пришло смс о выдаче наличных в сумме 10 000 руб. Я тут же позвонила на горячую линию Газпромбанка, где мне сообщили, что по их данным операция прошла успешно и деньги выданы, посоветовали обратиться в свой банк. Я поехала в отделение Российского Капитала, где написала письменную претензию и заявление о возврате средств. Примерно через 40 дней (срок рассмотрения претензии) мне позвонили (24.03.16) из Российского Капитала и сообщили, что мне отказано в возврате средств, т.к. по журналу операций в банкомате все сходится. Как я поняла, никакую инкассацию и тем более просмотр видеозаписей не проводили. Сказали, что все документы Газпромбанк выслал мне почтой. Но прошло уже более месяца, а документы я так и не получила! Я не могу даже в правоохранительные органы обратиться в связи с этой ситуацией, т.к. у меня просто нет никаких материалов. Из чего можно сделать вывод, что сотрудники Газпромбанка просто присвоили себе эти деньги, а на людей им наплевать.

12.02.2016 хотела снять деньги со своей зарплатной карты банка Российский Капитал в банкомате Газпромбанка (т.к. он входит в ОРС) в ТРЦ "Тау-Галерея". После выбора пункта меню "другая сумма" экран банкомата почернел и карта выскочила. Я решила еще раз попробовать и выбрала пункт "10 000 рублей", банкомат отреагировал так же. Я отошла в сторону, чтобы убрать карту в кошелек, т.к. за мной была очередь, в это время банкомат находился в поле моего зрения. Буквально через минуту мне пришло смс о выдаче наличных в сумме 10 000 руб. Я тут же позвонила на горячую линию Газпромбанка, где мне сообщили, что по их данным операция прошла успешно и деньги выданы, посоветовали обратиться в свой банк. Я поехала в отделение Российского Капитала, где написала письменную претензию и заявление о возврате средств. Примерно через 40 дней (срок рассмотрения претензии) мне позвонили (24.03.16) из Российского Капитала и сообщили, что мне отказано в возврате средств, т.к. по журналу операций в банкомате все сходится. Как я поняла, никакую инкассацию и тем более просмотр видеозаписей не проводили. Сказали, что все документы Газпромбанк выслал мне почтой. Но прошло уже более месяца, а документы я так и не получила! Я не могу даже в правоохранительные органы обратиться в связи с этой ситуацией, т.к. у меня просто нет никаких материалов. Из чего можно сделать вывод, что сотрудники Газпромбанка просто присвоили себе эти деньги, а на людей им наплевать.