23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Добрый день!    20 февраля по моей карте был несанкционированно изменён номер для смс-информирования и смс о покупках стали приходить другому человеку. Произошло это по вине сотрудников отделения "Лаура" в нас. Пункте Эсто-Садок (район большой Сочи). Сотрудники утверждают, что это было сделано по заявлению. Заявление я не писала, очень хотелось бы разобраться в данной проблеме и увидеть то самое заявление, ведь однажды они могут изменить номер в интернет-банке без моего согласия, и кто-то сможет отправлять суммы с моей карты. Не серьёзное обслуживание...

В Call центр не дозвонишься.А если и дозвонишься то ничего не узнаешь ,ещё и выставят что ты не прав.

"Посчастливилось" стать обладателем зарплатной карты Газпром и второй кредитной с овердрафтом.

Толком с этой карточки нигде не снимешь,банкоматов на весь город от силы штуки 3 и то в разных частях нашего "маленького" города с протяжённостью более 90 км.Один раз снял в Сбербанке где было написано что без коммисии ,а оказалось что Газпром взимает сам всё для клиента,а при звонке на горячую линию ещё "специалист" и пытался доказать мне что у меня в районе очень много банкоматов и называл адреса которые находятся в остановках четырёх от меня да и ещё это видимо устаревшие данные.

Добрый день! Хотели поведать историю нашего общения с Газпромбанком, чтобы умные люди учились на наших ошибках.Мы обратились в Газпромбанк ДО "Северный" за ипотечным кредитом. При первом визите нам расписали замечательную картину, отличные проценты и, что нам больше всего приглянулось, дифференцированные платежи. В расчете с первоначальным взносом в 600 т.руб. нам предлагали максимально возможный кредит в 3 млн. руб. (что нас удивило, т.к. первоначальный взнос получается меньше 20%).Когда мы пришли в банк со всеми документами для подачи заявки, другой специалист (Майя, к сожалению, фамилия не знаем) сделала нам новый расчет на сумму, как и прописано у них на сайте, с первоначальным взносом в 20%. Мы слегка расстроились, но все равно оформили заявку, т.к. информация соответствовала заявленной на сайте. После полутора часов оформления мы покинули банк. Через две недели вечером в пятницу нам отзвонилась Майя и сообщила, что нам подтвержден кредит, но на гораздо меньшую сумму. Мы сразу поинтересовались, увеличится ли сумма, если оформить аннуитентные платежи. Майя сказала, что необходимо заново подавать документы. Про какие-либо дополнительные суммы к оплате за пересмотрение заявки она не упоминала.На следующий день мы позвонили в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию. Специалист колл-центра сказал, что никаких документов заново собирать не надо, нужно будет заплатить только 3 000 руб. для пересмотра заявки с изменением вида платежа. (удивительно, что нужно платить 3 000 руб, чтобы банки посмотрел еще раз те же самые бумажки).В ДО "Северный" у нас приняли заявление в свободной форме на пересмотр нашей заявки, никаких денег не потребовав. Мы ушли с копией нашего заявления и благополучно потеряли 2 недели в ожидании звонка из банка. Звонка не последовало. Мы решили позвонить им сами. Два раза операторы колл-центра не могли связаться с отделением и оставляли заявки на звонок. Но, как уже повелось, звонка так и не было. На третий день нам удалось связаться с менеджером данного отделения, Юлией, которая помогла разобраться с ситуацией (наше заявление, оказывается, было утеряно. Только назвав им номер входящего документа и спустя три часа, наше заявление нашли и рассмотрели, но далеко не так, как было запрошено). Нам просто поменяли с дифференцированного платежа на аннуитентный, сумма осталось той же (хотя мы и писали это заявление ИМЕННО для того, чтобы увеличить сумму). По совету Юлии мы пошли в банк, чтобы заново написать все то же заявление. Придя туда, новый менеджер Б-ва Ирина уже потребовала с нас ранее заявленные 3 000 рублей на пересмотр заявки. На наш вопрос: "почему мы должны платить деньги, если мы еще не используем деньги банка? и почему в прошлый раз Вы с нас не взяли деньги" Ирина нам не ответила. Мы решили аннулировать нашу заявку. Благо за это деньги не берут. P.S. О культуре и напряженном общении упоминать не станем, т.к. к сожалению, это становится нормой. От Газпромбанка ждали лучшего, разочарованы.

Добрый день! Специалистам не нужны клиенты. Нарушают все сроки, которые сами назначают. Не перезванивают, не возможно дозвонится даже через колл-центр. Специалист оставил им сообщение, всё равно никто не перезвонил. Сдали пакет документов 19.02. в работу взяли 27.02., сегодня 02.03 до сих пор нет решения. Бегаем каждый день, узнаем что и как, никому ничего не надо. УВЫ.

УЖАСНЫЙ БАНК! Я не являюсь и не буду является клиентом этого банка, но у меня покупает квартиру человек ,который оформил ипотеку в этом банке. Вообщем клиенты им НЕНУЖНЫ , мы бегали каждый день - разговаривали с операционистами. нач.отделения в г Перми. ул.Монастырская,61 , чтоб выйти на сделку. Сроки ими же заявленные они благополучно пропустили и им не важно было,что у нас срывается сделка по их вине. Документы сдали на проверку полный пакет 19.02.2016 , в работу их взяли только 27 февраля, просто беспредел. И мне ещё начальница отделения Орлова ... говорит, мы заинтересованы у нас ведь планы продаж. Сегодня 02.03.2016 мы до сих пор не вышли на сделку. Даже звонки в колл-центр, тоже остались без внимания, мне обещали,что перезвонят,но так ни кто не перезвонил. Очень бы хотелось.чтоб моё сообщение увидели руководители банка. И сделали выводы

Здравствуйте!20 февраля в районе 12 часов дня я обратился в офис банка (адрес г. Сосновый Бор, Липовский проезд, д.3) с вопросом о возможности рефинансирования кредитов, взятых в других банках (1 кредитная карта в одном банке; потребительский кредит и кредитная карта в другом банке). Заранее распечатал с официального сайта Газпромбанка и заполнил анкету-заявление. Девушка, которая меня обслуживала, сказала что заявление оформлено правильно, сказала процентную ставку, рассчитала мне сумму ежемесячного платежа и сказала, что надо взять с банков, где у меня имеются кредиты и кредитные карты, справку (образец был предоставлен). Я был очень доволен обслуживанием и получил ответы на все мои вопросы. Мне потребовалась неделя, чтобы взять нужные справки в других банках (приходилось по несколько раз приходить в те банки, где у меня имелись кредиты). И вот сегодня, 27 февраля около 15:00, я со всеми необходимыми документами (паспорт, 2НДФЛ, справки с банков, заполненная анкета-заявление) я вновь пришел в отделение Газпромбанка. И тут началось самое интересное!Сначала мне сказали, что самому анкету заполнять нельзя (ну это ладно). Затем сказали, что на одной из справок нет исходящего номера, хотя в образце справки и не написано, что он должен быть. Ну не сам же я напечатал эту справку - там же есть все подписи и печати и не мне же разбираться регистрирует банк или нет выдаваемые справки. Ну это была тоже не главная проблема - еще бы раз сходил в банк и переделал бы справку. А потом сказали, что банк не рефинансирует кредитные карты! То есть я потратил целую неделю на сбор справок, а тут такое! Причем, когда я первый раз приходил в Газпромбанк - я перечислял все имеющиеся у меня кредиты, которые я хочу рефинансировать (в том числе и кредитные карты). Да и в анкете-заявлении кредитные карты были написаны. Если в офисе банка есть система видеонаблюдения, то все мои слова можно проверить и подтвердить. Вот такой неудачный опыт общения с банком. Очень жаль потраченное время. Спасибо.

20.02.2016 производил оплату услуг (интернет) с карты Газпромбанка, сумма 550 рублей. Через 4 дня с карты сняли аналогичную сумму. Позвонил в банк, девушка сказала, что произошла ошибка и деньги вернут в тот же день. Деньги не пришли и через 4 дня. Еще раз звоню в call центр, молодой человек сказал, что нужно было заполнить какую-то заявку по телефону в прошлый раз, однако девушка ничего не спрашивала. При этом было задано куча вопросов, дабы удостовериться, что я клиент банка (в других местах задают 1-2 контрольных вопроса). Да, сумма небольшая, но теперь буду проверять баланс чаще, доверия к банку нет.

20.02.2016 производил оплату услуг (интернет) с карты Газпромбанка, сумма 550 рублей. Через 4 дня с карты сняли аналогичную сумму. Позвонил в банк, девушка сказала, что произошла ошибка и деньги вернут в тот же день. Деньги не пришли и через 4 дня. Еще раз звоню в call центр, молодой человек сказал, что нужно было заполнить какую-то заявку по телефону в прошлый раз, однако девушка ничего не спрашивала. При этом было задано куча вопросов, дабы удостовериться, что я клиент банка (в других местах задают 1-2 контрольных вопроса). Да, сумма небольшая, но теперь буду проверять баланс чаще, доверия к банку нет.

В течение недели очень хочется пообщаться с людьми из отдела по снятию обременения. Был оформлен ипотечный кредит, который благополучно погашен. Теперь нужно снять квартиру с обременения, но не могу достучаться до этого отдела НЕДЕЛЮ. Три раза звонила, оставляла заявку, обещали перезвонить и... тишина. 4 человека работают в данном отделе. Маловероятно, что у них десятки и сотни тысяч желающих снять обременение в ближайшее время. Ни ответа, ни привета...На стадии "ну, возьмите у нас" все молодцы, оперативно и быстро окучивают клиентов, а вот обязательства свои полностью ой, как не спешат исполнять. Жалею, что я клиент этого банка...

Слушайте, это какой-то капец! Так медленно меня ни в одном банке не обслуживали! Девушки конечно стараются как могут быть милыми и всё такое, но открывать счет "До востребования", после того как введены все данные в программу, 7-8 МИНУТ! Это просто талант несравненный!Я понимаю, что контора государственная, и там ничего с советских времен не менялось, но не до такой же степени! Покупала паи ПИФа, менеджер оформлял всё минут 20, а потом я ЕЩЁ ЦЕЛЫЙ ЧАС, РОВНО ЧАС сидела ждала, что в программе проведется операция.

В 2014 году мною в Газпром банке был оформлен кредит на рефинансирование своего действующего кредита, тогда оформление договора не заняло много времени и все условия меня вполне устроили.Благополучно погасив предыдущий кредит в 2016 г. я решил повторно обратиться в банк за кредитом т. к. деньги мне нужны были на покупку авиабилетов и оплаты гостиниц. Подав необходимые документы через несколько дней  я получил положительное решение.20 февраля в 16.00 обративший по записи в 101 каб к менеджеру М-вой Светлане я оформил кредитный договор на сумму 200 000 рублей на 18 мес.В процессе оформления консультант уверила, что в течение часа после подписания договора средства упадут на карту, которая была мне выдана для внесения платежей по первому кредиту наличными и я смогу воспользоваться деньгами без всяких ограничений по мере необходимости. У менеджера был уточнен вопрос о том, что имеются ли какие-то лимиты или ограничения по данной карте, которые помешаю мне снять всю сумму после зачисления на карту, на что был получен ответ об отсутствии препятствий и о возможности снятия средств сразу после зачисления.Спустя 1,5 часа мне на телефон пришло СМС сообщение о зачислении средств на карту и я отправился в отделение банка для снятия денег через банкомат, однако этого сделать мне не удалось, на попытку снятия от 1000 до 40 000 рублей банкомат выдавал отказ в расходной операции, хотя 200 000 рублей на счету лежат.В то же время после звонка на горячую линию банка выяснилось, что  карта у меня работает ТОЛЬКО НА ВНЕСЕНИЕ СРЕДСТВ И СНЯТЬ ДЕНЬГИ С ЭТОЙ КАРТЫ НЕ ВОЗМОЖНО!Подключение в банкомате дистанционных каналов обслуживания не решило проблему - с карты не возможно сделать даже безналичный перевод или оплату услуг в интернете.В итоге мой отпуск под угрозой срыва, т.к. на текущий момент на интересующий меня рейс осталось всего 8 мест по минимальным тарифам и их могут легко выкупить в период праздника, что в свою очередь ставит под удар дальнейшие мои бронирования билетов и гостиниц по маршруту следования, а в итоге смысл данного кредита теряется т.к. он был взят на оплату отпуска.Прошу ответить на вопрос, кто в случае отсутствия авиабилетов по приемлемым для меня тарифам - 27900 рублей и следующей ценовой категорией в 45 450 рублей возместит мне разницу в стоимости билетов и возможные убытки в связи с дальнейшим срывом всех моих бронирований и как в итоге я могу получить свои деньги?

Сегодня зашёл в Газпромбанк взять реквизиты карты и пол часа ждал пока работница разговаривала по телефону ржала и обсуждала домашние дела с кем то из родственников так я и не дождался ушёл . Снял на видео эту ситуацию не знаю куда отправить

19.02.2016 17.11.Отделение Санкт-Петербург ДО #015/1005 на Комендантский проспекте.Пришел очередной раз вносить взнос по ипотечному кредиту. Ничего не меняется: очередь 20 человек, время ожидания час, два оператора, спокойно и не торопясь обслуживают клиентов.Если выбираете банк и бережет свое время Вам не в Газпромбанк.

Кто-то указал мой email, взяв кредит в банке и теперь с завидной регулярностью автоматическая система банка шлет мне выписку. Банку, видимо, было пофиг на данные клиента. Можно указывать кого хочешь. Поле кому в отчете пустое, а вот куда и указали мой email. Дата формирования выписки номер карты 4249 **** **** 7102     19/02/2016.

Здравствуйте! 2 февраля написал заявление на изготовление карты Маэстро. В офисе банка сказали ожидайте 2 недели. Сегодня 15 день ожидания. Звоню на горячую линию, спрашиваю о судьбе карты. На что мне отвечают, что карта изготовлена, позвоните на следующей неделе, должна подойти в офис банка. А сейчас вопрос. Вы считаете нормальным, что карта, изготовленная 2 февраля до Перми так долго едет? К моменту ее получения месяц уже пройдет.На этот же самый вопрос на горячей линии мне ответили, что это в порядке вещей, так и должно быть, это нормальная практика. А на вопрос оставить пожелание, чтобы усовершенствовать работу банка и ускорить процесс посоветовали написать в банк, что сейчас и делаю. Спасибо!P.S. К специалистам вопросов нет. Вопрос по оптимизации процессов, для клиентов же работаете. А если Вы так не считаете, то напишите мне об этом, я все пойму.

Ну ни в одном банке с таким долгим зачислением перевода на карту не сталкивалась!!! А ведь работаю главбухом и банков видела множество. Выполнила перевод в пятницу 12.02.2016 на карту Газпромбанка из другого банка. В другом банке у меня день в день зачисление, а здесь оказывается - до 3-х рабочих дней!!! Данным переводом я решила на всякий случай показать движение по Газпромбанку - чтобы в будущем дали кредитную карту и т.п. Из-за этого не поехала в поездку за границу и потеряла невозвратные авиабилеты и бронь в отеле т.к. ехать без денег не было смысла - авиабилет у меня был из Риги в Милан 13.02.2016.  У меня есть счета в другом известном банке, и я привыкла что там зачисление денег день в день, кроме того я работаю бухгалтером и когда мы переводим деньги на зарплату в разные банки - у всех сотрудников через пару часов деньги уже на счету и смс-ки приходят об этом!!! В Газпромбанке же - до 3-х рабочих дней, пожалуйста. При этом этот банк будет все эти дни  безвозмездно пользоваться деньгами клиентов в своих интересах - учтите это. Очень долго обрабатывают операцию, я глубоко разочарована и расстроена. Сегодня звонила 2 раза и уточняла - да, деньги на счету, но выполняется транзакция по зачислению на карту. В магазине и банкомате при этом - "недостаточно средств", хотя смс по Телебанку о поступлении денег пришла еще в пятницу 12.02.2016 г.Это просто манипуляции с деньгами клиентов - что показывает неуважительное и потребительское отношение, желание использовать клиентов только в качестве максимальной выгоды - а не взаимовыгодное сотрудничество.Счет в Газпромбанке у меня с 2013-го года, я им мало пользовалась и карту завела как запасную. И после такого отношения - я никогда не буду пользоваться этим банком и ждать, когда мне соизволят зачислить мои - УЖЕ ПОСТУПИВШИЕ деньги на мою карту с моего же счета. Невероятно жалею, что завела новую карту и оплатила её за 2 года.

На дебетовой карте была подключена услуга telecard. Срок действия карты 10.15. Спустя около 120 дней было сообщено, что на карте задолженность 59р + 0,1% в сутки. Считаю это ненормальным сообщать о задолженности и процентах спустя почти пол года. Написал заявление, чтобы списали задолженность, жду неделю проценты идут. Судя по отзывам других людей для банка это нормально и многие платят (так как сумма небольшая). Но в масштабах банка и в количествах клиентов эта сумма гораздо выше.

Добрый день!Пишу отзыв по работе данного банка от имени мамы. Мама работает в гос структуре, получает зарплату на карту Газпромбанка. Появилась потребность в потребительском кредите (сумма 300 000 рублей). Так как для зарплатных клиентов ставка по кредиту ниже, решили в первую очередь обратиться в данный банк. Документы были поданы во вторник, ответ пришел только в пятницу вечером (в самый конец рабочего дня)! В кредите отказано, ладно бы отказали частично, так нет, отказали дать любую сумму. При этом другие банки кредит одобрили, ответили в тот же день. Кредитная история хорошая (был 1 кредит, погашен без штрафов), в собственности 2 квартиры, уровень зарплаты нормальный.От работы данного банка слов нет, держали в напряжении всю неделю и в итоге отказ по непонятным причинам. Придется брать кредит в другом банке на худших условиях. В Газпромбанк больше ни ногой.

В конце 2015 года Газпромбанк предложил потребкредит с обещанием ответа от 3 часов. На дворе уже февраль. Ответа нет. Оказывается заявку давно закрыли. Ну зачем беспокоить по таким пустякам заявителя. При этом Банк отлично сообщал, какие необходимо донести документы. Заявитель их покорно приносил. И когда заявитель решил все же уточнить, когда будет ответ. То упс. Хорошо. Заявителю заново открывают заявку на кредит. Просматривают все документы. Говорят: "Хорошо, ожидайте ответа в течение 3 часов или завтра". На следующий день приходит сообщение, что один из документов просрочен и надо принести новый. Отправляем ответ, что вообще-то все документы были сданы вовремя и заявитель не виноват, что сотрудники банка не дали ответ. К тому же данный документ стоит денег. А в ответ опять тишина. По указанному в переписке телефону не отвечают. Но так настойчиво опять звонят и предлагают взять кредит в их замечательном банке.

Меня удивляет политика Газпробанка по отпугиванию клиентов. Каждый раз, когда я прихожу в филиал на Гарибальди, запоминается только с негативной стороны. Чтобы попасть в ячейку я всегда сижу около 1 часа, это у них лимит времени, видимо, чтоб клиентам жизнь мёдом не казалась. Из 2 залов работаю 3 менеджера, и это в 17 часов! Видимо, придётся попрощаться с таким "гостеприимным" банком, забрать вклад и аннулировать ячейку будет проще, чем тратить столько нервов! Кто хочет понервничать -  добро пожаловать в Газпробанк на Гарибальди!