37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключили ,сами платное уведомление.На просьбу отключить и вернуть незаконно списанные деньги, ответили пишите заявление и идите в банк. Сами без предупреждения подключили свои услуги,а теперь я крайний.Считаю это недопустимым,вы себя ставите в крайне неудобное положение.Не позорьтесь,надеюсь вы сами всё поймёте.

Здравствуйте! Решила написать и свой отзыв о Газпромбанке. Клиентом этого банка являюсь вот уже более пятнадцати лет.  Работая в районе Крайнего Севера открывала зарплатную карту именно в этом банке. Многократно брала потребительские кредиты, имела кредитные карты Газпромбанка. Выйдя на пенсию в 2018 году открыла пенсионную карту Газфонда в Газпромбанке. За весь период взаимодействия с банком в офисах п. Новозаполярный, п. Ямбург Тюменской области, г. Новороссийска, через контактный центр, на сайте - всегда сталкивалась только с вежливым и внимательным персоналом, который всегда помогал мне в решении моих вопросов. Буквально недавно, в декабре 2021 года обратилась на сайт Газпромбанка с вопросом о непонятном для меня ежемесячном списании денежных средств в размере 99 рублей. В этот же день мне перезвонили на телефон и объяснили, что у меня подключена платная услуга за SMS-сообщения. Есть возможность её отключить в настройках приложения, если в ней нет необходимости. Я решила, что мне эта услуга не нужна и мне выслали подробную инструкцию как отключить её. Всё. Вопрос оперативно урегулирован, за.что всегда и благодарна своему Газпромбанку. Спасибо персоналу Банка за добросовестный труд! С уважением, Валентина.

Приобрели в декабре авто в лизинг через Газпромбанк Автолизинг, было предложено 2 программы: со скидкой за своевременные платежи и без скидки. Конечно же выбрали с выгодой 72000₽. Не думали, что проблемы начнутся уже с 1-го платежа. Заблаговременно оплатив лизинговый платёж, обнаружили, что платёж в приложении не списался, обнаружили ошибку в назначении платежа (так как был зачем-то предварительный договор и окончательный, которые оказалось отличались номером), сразу же написали в клиентский сервис письмо о том, что допустили ошибку и неверно указали номер договора, но все оплатили заблаговременно), после этого начали капать пени за просрочку, так как наш платеж завис в воздухе и его не смогли своевременно разнести, а на обращение - попросту не отвечали! Благодаря менеджеру, мы поняли, что без письма об уточнении платежа, наш платеж так и не будет зачислен. По истечении 5 дней наше обращение рассмотрели, насчитали 1200₽ пени и платежное поручение оТ 13.01. Провели 20.01! В итоге скидка 72000₽ на последний платеж улетучилась за 1 месяц и радость от выбора данной компании сразу же затмилась пофигистическим АНТИЛОЯЛЬНЫМ отношением клиентской службы уже с 1 месяца!

Хочу выразить благодарность за чуткость и внимательность менеджера банка А. А-ас. Я Обратилась за консультацией по вкладам. Анастасия с легкостью подобрала что мне нужно и ответила на все вопросы. спасибо вам за профессионализм, терпение и сервис. В наше время мало где встретишь внимательного человека готового помочь. Тем более в банках.буду рекомендовать ваш банк и Анастасию как профессионала своего дела.Хоть и ставки у вас не высокие ,но ради такого сервиса я готова стать вашим клиентом.

Здравствуйте! На данный момент нахожусь в другом городе, здесь нет ни одного отделения ГПБ. Проблема в том, что у моей карты истёк срок действия, на ней остались деньги + я не могу войти в личный кабинет, потому-то пароль у меня не сохранился, а восстановить его можно только по номеру карты, но я не могу этого сделать, так как она недействительна. Вопрос: можно ли дистанционно решить вопрос о переводе денег на счёт другого банка? Перевыпуск мне не нужен, ехать до отделения мне совсем не выгодно, я на дорогу больше денег потрачу, чем на карте осталось.

Здравствуйте! На данный момент нахожусь в другом городе, здесь нет ни одного отделения ГПБ. Проблема в том, что у моей карты истёк срок действия, на ней остались деньги + я не могу войти в личный кабинет, потому-то пароль у меня не сохранился, а восстановить его можно только по номеру карты, но я не могу этого сделать, так как она недействительна. Вопрос: можно ли дистанционно решить вопрос о переводе денег на счёт другого банка? Перевыпуск мне не нужен, ехать до отделения мне совсем не выгодно, я на дорогу больше денег потрачу, чем на карте осталось.

Здравствуйте! На данный момент нахожусь в другом городе, здесь нет ни одного отделения ГПБ. Проблема в том, что у моей карты истёк срок действия, на ней остались деньги + я не могу войти в личный кабинет, потому-то пароль у меня не сохранился, а восстановить его можно только по номеру карты, но я не могу этого сделать, так как она недействительна. Вопрос: можно ли дистанционно решить вопрос о переводе денег на счёт другого банка? Перевыпуск мне не нужен, ехать до отделения мне совсем не выгодно, я на дорогу больше денег потрачу, чем на карте осталось.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом, вместе с зп картой сразу выдали кредитку, в Телекарде она не появилась, трижды звонил в банк, приходил в офис, сказали, что активация занимает 7 дней и после этого карта будет доступна с установленным лимитом. Сегодня прошло ровно 7 дней, карты не появилось, тех поддержка молчит.

В декабре 2021 года положили немаленькую сумму на вклад. В январе начислили процент и сразу же его списали , по причине, что списали деньги за штраф. Завтра собираюсь снимать деньги и перекладывать в другой банк , так как здесь весь процент потерян

Хотел оформить ипотеку в этом Банке, прислал все, что запросили. На что мне прислали предварительно одобренную заявку с указанной процентной ставкой. Ставка мне понравилась, вроде как и везде, но было указано, что обязательно необходимо оформить две страховки («жизнь и Здоровье» и «страхование недвижимости» ) иначе процентная ставка возрастёт. Была указана ещё третья страховка («страхование риска прекращения и ограничения права собственности на объект объект недвижимости»), но нигде не было прописано, что при ее отказе процентная ставка возрастёт, даже внизу, где мелким шрифтом написано было указано только, что при отказе от двух первых страхований процентная ставка возрастёт. Рассчитывал на этот банк, но в самый ответственный момент стали выяснятся какие-то новые условия: менеджер банка стал говорить, что и третья страховка обязательная иначе процентная ставка возрастёт. Я стал ссылаться на присланное предложение и что там нет этого условия (менеджер не смогла это прокомментировать), а прислать корректное предложение, где будет отражено это условие, менеджер не смогла. Тут ОБМАНЫВАЮТ клиентов для того, чтобы заманить, поэтому не рассчитывайте на этот банк и не тратьте своё время, так как потом выяснятся на «лету» придуманные правила.

Добрый день, ЮЛИЯ! С августа 21 года не решается проблема (заявление № 6513567 от 20.08; № 6542135 от 15.09; № 6581429 от 20.10 и последнее № 6620627 от 22.11 - получено смс от 27.12 21 г. с извинениями за задержку ответа...). Посмотрите, пожалуйста, мне кажется, что про меня просто забыли. С уважением, Нина.

Нужно было вывести созоемщика из кредитного договора пришли написали заявление заплатил комиссию (10000рублей) за рассмотрение сказали что в течение двух месяцев будут рассматривать в итоге прошло два с половиной месяца. В итоге нужно было ещё по мимо заявления принести документы порядка девяти пунктов было в списке о которых ни слова не было впервый раз

Сотрудники банка в офисе на Новослободской улице, дом 20, выпустили абсолютно не ту карту, как оказалось не той платежной системы, какой я хотел. Проблема заключается в том, что я делал реквизиты на эту карту и отдавал их в бухгалтерию на работе, а когда я понял, что это совсем не та карта, которую я хотел, сходил в то же отделение банка и писал заявление на закрытие карты, через 3 дня после этого на эту карту была зачислена зарплата, а карта уже находится в процессе закрытия и все операции по ней не доступны. Еще раз пошел в отделение банка и мне сказали, что свои деньги я смогу получить только через 45 календарных дней, в снятии денег на кассе мне отказали, сказали ждать это время. Я конечно понимаю, что мне не следовало торопиться, но банк не находит, что 45 дней это перебор! Я очень сильно рассчитывал на зарплату, а теперь она получается застряла в банке и меня это совсем не устраивает.

Пополнялась карта Тинькофф с карты Газпромбанка. Лимит одного перевода был 50000р. После операций не было уведомлений о том что за перевод есть комиссия. По другой карте газпромбанка есть опыт пополнения себе на карту в Тинькофф без каких-либо комиссий. После 10 переводов по 50000 рублей на счёте осталось меньше денег чем должно было остаться. Я сформировала выписку и оказалось что за каждый перевод брали комиссию 1000 рублей, т.е. 2%. На сайте указано максимум 1.5% комиссии. Оказывается нужно было подкючить систему быстрых платежей и через приложение газпромбанка выбирать перевод себе по номеру телефона. Почему нужно в тихушку списывать огромную комиссию, это же перевод себе! Прошу вернуть списанную в одностороннем порядке комиссию! Необходимо информировать клиентов о том что у вас есть комиссия и нужно снимать деньги в банкомате или отделении.

В октябре 2021 года Получил карту через представителя банка, на 25.01.2022 года картой воспользоваться не могу, так как карта не активирована, для активации карты нужно зайти в приложение телекарт либо на сайте, приложение не даёт ни авторизоваться, ни зарегистрироваться(пишет не верный номер карты или номер телефона), регистрации и авторизация на сайте так же не получается, присылает сообщение на несуществующий номер, номер в договоре указан верно. Общение с операторами по телефону результатов не дает, сказали только что номера нет в базе и что решить проблему не могут и нужно ехать в отделение банка, банк находится 300 км, сказал что подъехать нет возможности, сказали по другому ни как и так уже 2 дня, ни кто не может сказать. Отвратительно отношение к клиенту, заинтересованность персонала равняется нулю. Из за своих ошибок предлагают мне потерять день времени и расходов для того что бы добраться до отделения банка.

Хочу выразить огромную благодарность начальнику офиса Ю. В-ой за очень вежливое и грамотное обслуживание, Юлия проффесиональо и доходчиво  всё разъяснила по вопросу с которым я обратилась. Я не на секунду не сомневаюсь что выбрала именно этот банк. Такого прекрасного отношения к клиенту не везде встретишь. Прошу руководство банка поощрить сотрудника Ю. В-ву..

Обратился в банк в связи с проблемой подтверждения перевода средств, а деньги перевести надо и чем быстрее тем лучше. При первом обращении менеджер рассказал и расставил по полочкам что и как сделать нужно, но при этом нужно было идти в офис банка, на момент обращения и еше месяц я никак этого сделать не смог бы. Через некоторое время звонок из банка с вопросом о качестве обслуживания и решилась ли проблема. После краткого моего обьяснения менеджер пообещал что расследуют по моему вопросу как и что можно сделать в моей ситуации. Ну думал пообещали и забыли. Да вот как раз и наоборот. Через пару дней звонок тот же менеджер. Ваша проблема разрешена и мне не нужно обращаться в офис банка, все сделали протестировали и работает, и попросили повторить процедуру с которой была проблема. Вуаля и все прошло и подтверждение и перевод и как раз укладываюсь в сроки.  Я много раз обращался и в банки и другие сервисы дистанционного обслуживания, но чтобы менеджер(оператор кол.центра) по своей инициативе начинал дополнительно перепроверять проблему клиента, и более того решить ее, такое было впервые Огромная благодарность сотрудникам банка!

17.01 обратилась в офис банка для выпуска карты JCB, по "счастливой" случайности попала к единственному сотруднику в отделении, который сначала поел на рабочем месте, а потому уже вызвал клиента (меня) из очереди - М-ву А.Р. Озвучила, то что мне нужно, с горем пополам и обращениями к коллеге сказал, что карту заказал. Я подписала договор и спокойная ушла ждать. 20.01 решила позвонить на горячую линию и уточнить ориентировочный срок получения, мне сказали, что не видят мою карту. Ок. В полном непонимании я обратилась снова в отделение для уточнения. Меня принял менеджер Максим (могу ошибаться, так как на бейдже очень мелкий шрифт). Он сказал, что да ,все хорошо и моя карта выпущена, ждите. На мой вопрос про ответ горячей линии он сказал, что "они у себя там не видят этой информации". Ок, ушла ждать. [b]26.01 звоню на горячую линию, так как прошло 8 р/д, а СМС все не поступает. И, о удивление, мою карту видят, но выпуск у нее не 17.01, а 20.01. Внимание вопрос, почему сотрудники настолько не компетентны, что не могут выполнить простейшую операцию и выпустить карту и почему сотрудники настолько наглые, что врут клиенту в лицо тем самым только усугубляя ситуацию и дальнейший негатив? Почему я пишу об этом? Потому что сама работаю с клиентами и считаю, что свою работу необходимо выполнять ответственно и уж точно не врать. А я благодаря таким "потрясающим" сотрудникам потеряла уже около 5 т.р., так как карта нужна для оплаты. Спасибо вам.

Здравствуйте, не хотел оставлять отзыв, но ситуация очень неприятная. 26.01.22 оставил онлайн заявку на сайте Газпромбанка на рефинансирование. Почти сразу пришло смс с тем, что заявка предварительно одобрена. В 09:08 по местному времени с номера ‪+7 969 **** 15‬ позвонил молодой человек представитель банка. Он также подтвердил, что заявка предварительно одобрена и что мне необходимо предоставить дополнительные документы. В ходе беседы выяснилось, что от меня требуется только паспорт(т.к. я являюсь зарплатным клиентом) и реквизиты счетов кредитов и кредитных карт, которые я собираюсь рефинансировать. Также молодой человек сказал что справки с банков кредиторов не обязательны и для предоставления реквизитов подойдут мобильные приложения банков. В ходе диалога мной был задан вопрос(как минимум 3 раза) окончательное ли решение банка по моей заявке на рефинансирование и получу ли я отказ при обращении в отделение банка. На что я несколько раз получил уверенный ответ, что решение окончательное(ещё раз не предварительное) и отказа не будет необходимо лишь предоставить данные (паспорт, реквизиты) в отделение банка. Т. к. о существовании своего же выездного офиса Газпромбанка в г Губаха ул. Заводская д. 1 представители банка уже более 3х лет не в курсе меня отправили в офис в г Чусовой на ул Мира. С полной уверенностью, что моя заявка окончательно одобрена я поехал из г Губаха в г Чусовой. В офисе в г Чусовой моя заявка на рефинансирование была отклонена. При этом с меня зарплатного клиента Газпромбанка потребовали справку о доходах, которые я же на карту Газпромбанка и получаю. В итоге я потерял деньги потраченные на проезд и полдня времени на эти переезды. Хочу чтоб представители банка разобрались в данной ситуации и дали свой ответ

Не первый год я уже клиентка Газпромбанка. На этот раз решила здесь открыть вклад. Почему я решила написать отзыв? Раньге никогда не писала об этом, но я просто поразилась обслуживанием. Со мной сразу же на входе все поздоровались и спросили по какому вопросу я обращаюсь в банк. Предложили присесть и подождать, пока освободиться специалист. Пару минут я подождала и сотрудник освободилась. Менеджер Наталья все очень подробно рассказала об условиях , распечатала табличку по вкладам ,какие у меня будут проценты и какие суммы я заработаю от размещённого вклада.Несколько раз она спросила, все ли мне понятно и есть ли у меня какие-то вопросы. Для меня очень важно чувствовать, что и ты банку нужен, а не только он мне. Хочу сказать ,что в первый раз за много лет ,я получила удовольствие от общения с сотрудником банка. Вот таких сотрудников надо побольше в наших банках. Ещё раз огромное человеческое спасибо. Приятно обращаться еще раз."