37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В очередной раз обратился в этот Банк, в этот раз за консультацией по рефинансированию ипотеки. И вы знаете Банк изменился, вежливое и приятное обслуживание, объяснили все подробно про их ипотеку и что нужно собрать и сделать для рефинансирования. Удивили и процентными ставками. Спасибо большое за такое преображение. В ближайшее время планирую рефинансировать свою ипотеку из Сбера именно здесь. Так держать, Газпромбанк!

Являюсь клиентом ГПБ. Хочу выразить огромнейшее недовольство работой приложения Телекард, а также работой офиса в г. Пермь. В декабре 2021 года оплатила счет за электроэнергию картой через приложение, но не указала отправить на почту квитанцию. И тут начались мучения, не смогла добиться этого онлайн, поехала в филиал банка г. Пермь на ул. Монастырская,61. Написала заявление 13.12.2021 года, указала, что прошу выслать на электронную почту, девушка сказала, что такое возможно. Сказала ждать до 30 дней. Сегодня 26.01.2022 года, квитанций до сих пор нет, как нет и звонка из банка!!!!Поеду снова в банк, как жаль, что из-за таких банков и их неудобств мы тратим свое личное время.

УЖАСНОЕ и ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!! Незаконно списали денежные средства. И возвращать не планируют. Каждый раз слышу только обращение зарегистрировано, ожидайте. Ожидание ни к чему не приводит, заканчивается срок, ответа нет, создают новое обращение и так бесконечно сначала 10 рабочих дней потом 5 потом снова 10. Ребенка чем предлагает все эти дни кормить? Вашими обещаниями. Скорей бы уже проблема разрешилась, навсегда хочу забыть о вашем банке. Такого отвращения в жизни у меня еще никто не вызывал. Уже не вижу выхода кроме суда.

Выбрала газпромбанк для оформления кредита на большую сумму из-за понравившейся мне процентной ставки, которую я посчитала по их онлайн калькулятору. 12.01.2022 я пришла в офис банка, который находится недалеко от моей работы на 2-м Верхнем Михайловском проспекте, 9.Менеджер Оксана занималась оформлением моей заявки, в процессе она сообщила мне о том, что у меня для подачи заявки на кредит не хватает копии трудовой книжки, а при себе у меня ее не оказалось. Она пообещала, что если я в течение недели занесу копию, то можно будет продолжить оформление заявки, а не начинать все сначала, также она дала мне свой личный номер на случай если у меня будут вопросы или я не смогу занести копию в течение недели.В этот же день я подготовила копию, созвонилась с Оксаной мы договорились продолжить завтра. После работы зашла в офис и мы закончили оформление заявки.Кредит мне в итоге одобрили через два дня. Хочу выразить признательность Оксане за такой клиентоориентированный подход.

Сталкиваюсь с данной проблемой не впервые. По условиям договора ипотеки, необходимо отправлять информацию об оплате по электронной почте. Банк присылает смс-напоминание с указанием эл.адреса и даже звонит (правда робот). Оплатил ежегодную страховку в Альфастрахе, отсканировал полис и чек и несколько раз неудачно отправил письмо. Видимо, по какой-то причине письмо попадает в спам и вам возвращается автответ, что ваше письмо удалено без прочтения. Причем в теме письма указывается ФИО и номер договора, как этого требовал в прошлом году банк. Но нет. Что с этими реквизитами, что без них - ответ один "Спам, удалено без прочтения!" А если вы захотите уточнить о доставке данного письма по телефону, указанному в смс, то вам сообщат, что смогут вас проконсультировать по этому вопросу не ранее чем через 5 рабочих (!) дней. Вот такой сервис в ХХI веке...(  Пришлось нарочно нести документы в банк. Бардак. Разберитесь, пожалуйста, с почтой и скоростью реагирования на обращения.

Почему для банка такая проблема вернуть мне закладную? Я пытаюсь добиться этого уже 2 месяца и все еще безуспешно… Брала ипотеку у газпромбанка 05.07.2009, а 10.11.2021 я досрочно ее погасила. На следующий день я связалась с банком по поводу закладной. На горячей линии девушка сообщила мне, что эта процедура длиться до 14 рабочих дней и попросила меня подождать. 25.11.2021 я еще раз позвонила им и поняла, что мой запрос даже не приняли в обработку… Эта сотрудница сказала, что мой запрос принят в обработку и что больше всего меня возмутило, так это то, что ждать еще 14 календарных дней, дело приняло скверный оборот. На работе подруга рассказала мне про сайт росреестра, где можно посмотреть статус по своей недвижимости и движется ли как-то процесс. Я заглядываю туда каждый день и статус по прежнему никак не изменился! Я позвонила в 3-й раз 09.12.2021, на сей раз сотрудник сказал, что мое заявление подано и находиться на рассмотрении. Я подождала еще до 20.12.2021 мне сообщили, что закладную я могу забрать в отделении на Русаковской, 29. 24.12.2021 я сходила туда и получила просто удивительный ответ, что никакой закладной у них нет и они предложили запустить дело сначала. Я конечно, поругалась в тот день очень сильно, но на ситуацию это никак не повлияло и мне в итоге пришлось ждать снова 14 дней. Дальше начались праздники, когда никто не работает. и 13.01.2022 я предварительно позвонила на горячую линию. Где мне сказали, что дело с моей закладной все еще рассматривают, и это рассмотрение длиться уже очень долго. Я надеюсь, что банк хоть как-то отреагирует на мою проблему, уже очень долго я пытаюсь снять обременение со своей квартиры.

21.12.2021 я потерял свою дебетовую карту, в этот же день я позвонил в поддержку банка, чтобы карту заблокировали. С этим они конечно справились на все 200%. Вместе с картой заблокировался также и доступ в приложение. Я впервый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией. Не могу никак зайти в приложение, а ведь на карте остаются мои деньги, там их конечно не так много, но все же. Позвонил в поддержку еще раз. Приняли мое обращение и обещали с этим в скором времени разобраться. Прошло уже 2 дня, а звонка я так и не получил и ситуация никак не поменялась. Кроме того, до поддержки я больше не могу дозвониться, а до ближайшего отделения банка 10 км и в холостую я идти туда не хочу. Почему банк не хочет исправить свой же косяк?

Я, Л-ая Н.В., хочу выразить искренние слова благодарности руководителю дополнительного офиса007/1006 находящегося по адресу: г. Краснодар, ул. Строителей 23 и отдельно специалисту К-ой Юлии А., за высокий профессионализм, индивидуальный подход к клиентам и оказаниевсесторонней помощи. За четкое,быстрое решение поставленной задачи и приятное общение!

Беру уже третий кредит в Газпромбанке и также обошелся без проблем. Предыдущие два я выплатила раньше срока, благо суммы были небольшие, этот одобрили на 3й день как всегда. Спасибо, что одобрили, я вас в очередной раз не подведу и буду все исправно платить))

При переводе с карты на карту списалась комиссия в размере 2% ОТ СУММЫ.  В уведомлении было указано, что операция идёт без комиссии.  Требую вернуть комиссию списанную в одностороннем порядке.  Сотрудник банка в офисе не смог помочь в данном вопросе.  Он вообще не увидел списанной комиссии. По телефону горячей линии я также не смог получить внятных комментариев.

Я давно выбираю банк для кредитки, потому что хочу найти выгодную. Ещё мне важно было снятие наличных без процентов. ГПБ одобрили, менеджер сказала, снятие без комиссии. Я объяснил ситуацию, что мне нужно сначала закрыть в другом банке кредитку. Она сказала снимать можно без процентов и ничего потом не надо будет платить. Я уточнял несколько раз. В итоге сейчас заметил, что у меня вычитают проценты!!Почитал договор и там написано дикие 29,9%!!! Ладно хоть годовых… в итоге за месяц 1500₽, лучше бы я остался в прежнем банке..Короче, не ведитесь на этот нечестный беспорядочный банк, с кредитом они меня тоже нахлобучили… 2 страховки + полис.Конечно я сам тоже виноват, читать надо сразу договор и не торопиться, будет мне уроком на будущее. Но все таки хочется помощь от ваших сотрудников, а не крысятничество 🐀

Давно являюсь клиентом банка и очень хотелось бы пользоваться интернет-банком Телекард 2.0. К сожалению,я не могу этого сделать,т.к. у меня нету дебетовой карты,а она нужна для регистрации. Являюсь клиентом различных банков, но никогда не сталкивался с тем,что для регистрации нужна карта. Было бы удобно, если регистрация производилась по номеру телефона без привязки карты.Если так сделать нельзя,то хотелось бы расширения зоны доставки дебетовой карты,т.к. живу в Московской области и по-близости нет офисов банка, а доставка по Московской области не осуществляется.Если ничего этого сделать нельзя, то возможно карту может получить родственник в Москве при заказе доставки (хотя бы неименную). У меня очень плотный график работы и найти время посетить офис достаточно проблематично, да и не хотелось бы в условиях пандемии.

Очень долгое время являюсь клиентом Газпромбанка и не как не ожидал, что  при совершении стандартных трех переводов попаду на комиссию 2100, так как банк изменил тарифы в одностороннем порядке и никак не уведомляет клиентов. Обслуживаясь в ГПБ и мыслей не было, что один из крупных банков может начать заниматься таким беспределом, начислять и списывать скрытые комиссии без предупреждения.             10.01.2022 года  я совершил 3 перечисления- транзакции с карты ГПБ на карту банка Открытие через приложение Банка Открытие При совершении транзакций не было абсолютно  каких- либо уведомлений, предупреждений и информации  о дополнительной комиссиях за операцию и что она будет взята. При переводе всех 3 сумм комиссия была указана 0₽ Информации о том. что может быть списана комиссия какой-либо из сторон при транзакции также отсутствовала. Ранее при совершении аналогичных операций по переводу  суммы комиссии в ГПБ не было никогда. При поступлении SMS от ГПБ с информацией о переводе денежных средств с кодом безопасности, информация о комиссии также отсутствовала. Нигде!!! Нигде списание комиссии за перевод не отображается. При чем при переводе сумм происходили какие-то сбои и я даже вынужден был звонить на горячую линию. но  мне и там также не сказали Ни Слова, не предупредили о новых условиях перевода и взимании  комиссии 2%!!! - видимо не говорят об этом не просто так.             Какого было мое удивление когда 20.01.22, спустя 10 дней после совершенных переводов мне пришло смс о задолженности 2099₽. и начислении неустойки. Я был просто в шоке!!! Начал проверять в приложении ГПБ, но и там информация о комиссии не отображается вообще,  переведенная сумма видна, а -1000₽ комиссия не отображается. Видимо это тоже сделано не просто так. Вновь был вынужден позвонить на горячую линию, выяснилось, что ГПБ   списал 3 раза комиссии  в размере 2% от суммы операций, 1000₽+ 1000₽. + 100₽. итого 2100₽ и что моя дебетовая карта ушла в минус на 2099₽ и теперь еще начисляются пени, а информация в установленное время якобы мне не поступила  из-за банковского сбоя, Нормально? Также мне пояснили, что  информация об изменении тарифов при переводе имеется на сайте банка и что я должен постоянно следить за тарифами на сайте банка или за рекламой - это как? Не на сайте, ни в приложении, ни где- либо еще я так и не нашел информации о том, что произошли изменения в тарифах при переводе. Почему ГПБ не уведомляете по смс, или Телекард 2.0 или по электронной почте, неужели нельзя уведомить об изменении тарифов или хотя бы указывать обязательную информацию о  комиссии при переводах. Банк полностью не клиентоориентирован т.к. на горячей линии даже отказались зафиксировать и принимать мое обращение с просьбой разобраться  с комиссиями.                Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне списанную в одностороннем порядке комиссию в размере 2100₽! Так как Банк заранее не довел до моего сведения информацию о введении комиссии за переводы. И так как совершая перевод я был абсолютно уверен, что перевод беспроцентный. В ином случае вынужден буду прекратить какие либо сотрудничество с ГПБ и сообщить об инциденте в надзорные органы для проведения проверки. Очень неприятно думать, когда  долгое время обслуживаешься в этом банке, а в итоге  понимаешь, что возможно тебя надули. В будущем просьба  наладить взаимоотношение с другими банками, модернизировать деревянное приложение, чтобы при осуществлении переводов информировать клиентов банка должным образом, о полной сумме списываемых денежных средств, с учетом комиссий.

Интернет банк сильно зависает,не удобен в использовании

Сотрудники банка в рязани не сообшили о необходимости написания заявления о закрытии счета в связи с чем по истечении 90 дней с момента снятия средств невозможно открыть счёт прошу разобраться в ситуации. Обращался на горячую линию вопрос не решили прислали какую-то отписку ваш вопрос важен для нас.  Издевательство какое-то

Добрый день, уважаемый Газпромбанк. Если он конечно добрый. Столкнулась с ситуацией через мобильное приложение нет возможности переводить денежные средства на текущий счёт для погашения кредитов. Как это возможно????? Это внутри банковский перевод между своими же счетами. Каждый оператор меня футболист и говорит мы разберемся ,но так и не разобрались за за 4 месяца моих обращений. Мне выдает ошибку ,платеж не может быть проведен, попробуйте позже.😡 это просто возмутительно, то говорят про какие то СБП что дебетовая карта так была пополнена поэтому там денег нет, то какой то проверяют филиал куда все это привязано. За 40 минут мне просто сказали мы зафиксировали обращение ,а перед этим сказали а куда вы пытаетесь перевести???? А что я объясняла 40 минут меня вообще слышали или нет😡 Необходимо разъяснить мне всю ситуацию ,почему сотрудники не компетентны в данных вопросах, и не могут помочь клиенту, раньше без всяких проблем осуществляла переводы. И убрать все штрафы пени, и просрочки если таковые будут по вашей вине😡😡😡😡😡в очередной Раз какая то ерунда

Исходя из заголовка, понятно о чем пойдет речь. Решили с мужем взять потребительский кредит на постройку дома. После долгого и тщательного поиска более выгодного предложения выбрали и подали заявку в Гаспромбанк.  Через несколько дней мне позвонила сотрудница банка, известив меня о том, что кредит одобрен,  и озвучила все условия выдачи кредита (сумму, процентную ставку, ежемесячный платеж). Хотя сумма одобренного банком кредита была немного меньше, чем я просила, тем не менее я согласилась.  Сотрудница банка назначила день очного посещения банка и огласила список документов, необходимых для заключения договора. После ее звонка я получила приглашение от банка на эл. почту с указанием дня посещения. Я собрала документы и в назначенный день приехала в офис банка.  Первым тревожным звоночком было то, что меня не ждали! Сотрудница офиса заметила, что заявка на кредит есть на их сайте, но ни о каком одобрении речи быть не могло (цитата: "девушка-сотрудник банка некорректно выразилась по телефону, письмо-приглашение- это всего лишь приглашение посетить офис банка")!!! Она просканировала документы, подгрузила их и сказала, что секунд через 20 система ответит, какую сумму банк может выдать в кредит. И... Не прошло и пяти секунд, как система ответила: "Этим кредит не давать!" (мой вольный перевод). Как вы уже поняли, в кредите мне отказали от слова "совсем"! Не предложили еще меньшую сумму, не предложили  повышенную ставку, ни взять кредит под залог чего-нибудь (а залог у меня есть)..... Меня веждиво послали!! Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать! Я сидела минуты две в ступоре, пока не поняла, что пора уходить!  Спрашивается: зачем обнадеживающие ("кредит одобрен") звонки из банка, зачем электрон. приглашения в банк для составления договора??? Очень жаль потраченного времени  (40 мин. в одну сторону), а больше всего потраченных нервов (полдня потом отходила)! В связи с вышеперечисленным, не рекомендую обращаться в Газпромбанк! (Если, конечно, вы не мазохист и не хотите получить "под зад коленом"!)

13 января 2022 года мной были переданы документы о пролонгации ипотечного страхования в отделение ипотечного кредитования по адресу г. Тюмень, ул. Республики 143а, после чего мне неоднократно приходили уведомления о том, что документы не предоставлены и предусмотрено увеличение процентной ставки (последнее оповещение пришло 23 января 2022 года в приложении телекард), причём сотрудник банка, принявший тогда у меня документы, при мне же их сканировал. Далее неоднократно я связывалась с операторами по номеру телефона 88003006189, где мне сначала говорили подождать пока документы поступят в работу, потом сказали направить сканы на адрес sk@gazprombank.ru; сканы документов мною были отправлены 24 января 2022 года. Далее я опять связываюсь с операторами узнать как обстоят дела с моими документами, на что мне отвечают - документы будут рассматриваться в течение 5 рабочих дней, то есть до 28 января 2022 года включительно. Срок действия по моему договору ипотечного страхования заканчивается 29 января 2022 года.  Прошу разъяснить ситуацию и принять соответствующие меры, куда сотрудник банка дел мои документы? Почему они не были переданы в обработку вовремя? В данной ситуации просматриваются действия с целью незаконного получения прибыли банком, так как по договору предусмотрено увеличение процентной ставки в случае, если документы не будут предоставлены в срок.

Взял потребительский кредит в этом банке. Выдали дебетовую карту. На карте денег нет. Ждал неделю пока зачислили их на карту. Думал, отлично, пошел снимать в банкомат ПСБ (как обещали без комиссии). Но эти обманщики сняли комиссию за снятие наличных в их же банкомате. При оформлении кредита не один раз задавал вопрос о комиссии за снятие, так как наслышан о такой схеме в банков. Позвонил в колл-центр, мне рассказали, что я могу только 100 т.р. в месяц без комиссии снимать. Я взял деньги у банка в кредит, но чтобы их получить, я должен банку еще заплатить за снятие с карты. Возникает вопрос, законно ли это?

Взял потребительский кредит в этом банке. Выдали дебетовую карту. На карте денег нет. Ждал неделю пока зачислили их на карту. Думал, отлично, пошел снимать в банкомат ПСБ (как обещали без комиссии). Но эти обманщики сняли комиссию за снятие наличных в их же банкомате. При оформлении кредита не один раз задавал вопрос о комиссии за снятие, так как наслышан о такой схеме в банков. Позвонил в колл-центр, мне рассказали, что я могу только 100 т.р. в месяц без комиссии снимать. Я взял деньги у банка в кредит, но чтобы их получить, я должен банку еще заплатить за снятие с карты. Возникает вопрос, законно ли это?